A. Présentation de l association p. 3

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2 A. Présentation de l association p. 3 B. Description des actions p Conseil Info Energie p Animations / Communication p Formation / Animation réseau p Dispositif régional «Chèque énergies» p. 9 C. Conclusion p. 10 D. Bilan financier p. 10 E. Annexes p Rapport contact p Revue de presse et animations p. 13

3 A. Présentation de l association L association Info Energie des Hautes Falaises, créée en 2007, a pour objet de promouvoir et développer toutes activités liées à la qualité de la vie dans les domaines de l environnement, des énergies renouvelables, de l habitat, des déplacements, de l alimentation, de l éducation et de la santé. Son action vise à valoriser les initiatives prises par les acteurs locaux en application des orientations en faveur du développement durable adoptées notamment par la Région Haute-Normandie. Le projet initié et conçu par l association, à savoir l animation d un Espace Info->Energie EIE est conforme à son objet statutaire et cette activité présente un intérêt d intérêt général au bénéfice direct de la population. Raison sociale : Contacts : Association Info Énergie des Hautes Falaises 3, rue Saint Nicolas FÉCAMP Téléphone : infoenergie.hautesfalaises@orange.fr Web : Code NAF : 7112B / SIRET : Séverine MACHADO - Présidente Stéphanie VAUTIER - Conseillère Info Énergie Depuis 2000, l ADEME Agence de l Environnement et de la Maîtrise de l Energie - développe et coordonne un réseau d information de proximité, les Espaces INFO->ENERGIE - EIE, en partenariat avec les collectivités locales, les organisations professionnelles et les associations. Ce réseau national compte environ 260 Espaces INFO->ENERGIE animés par près de 500 conseillers. En 2013, avec la mise en place du Plan de Rénovation Energétique de l Habitat, les Espaces INFO->ENERGIE ont été intégrés dans le réseau Rénovation Info Service. 8 Espaces INFO->ENERGIE sont répartis sur le territoire de la Haute-Normandie, avec 13 conseillers. Ce réseau fonctionne avec le partenariat de la Région Haute-Normandie et l appui de collectivités ou d associations. Leur action contribue à atteindre les objectifs régionaux et locaux de réduction de gaz à effet de serre fixés dans le cadre du Schéma Régional Climat Air Energie dans les Plans Climat Energie Territoriaux. 3 La mission première des conseillers est de sensibiliser et d informer gratuitement, de manière indépendante, le grand public dans le domaine de la maîtrise des consommations d énergie dans l habitat : chauffage, isolation, éclairage, équipements et appareils électriques, énergies renouvelables L EIE développe également des programmes d animations. Le conseiller INFO->ENERGIE bénéficie des formations développées par l Ademe, afin d offrir un service de qualité et de satisfaire les attentes et les besoins des particuliers. L Association «Info Energie des Hautes Falaises» répond à ces missions depuis 7 ans et s engage à mettre en œuvre, en cohérence avec les orientations de politique publique, un programme d action chaque année et d en faire le suivi. Le financement est assuré par l Ademe, la Région et les territoires locaux (100 communes pour environ habitants) : Pays des Hautes Falaises pour la période et Communautés de Communes depuis Le programme d actions de l association Info Energie Hautes Falaises est de : - Conseiller, informer et sensibiliser le grand public sur les économies d énergie et les énergies renouvelables dans l habitat. - Convaincre et mobiliser le grand public avec des actions d animations et de manifestations. - Gérer un centre de ressources et développer une expertise sur la thématique «énergie». - Promouvoir l Espace Info Energie. - Pour réaliser cette mission, l association consacre un équivalent temps plein avec une conseillère INFO- >ENERGIE, thermicienne spécialiste en maîtrise de l énergie et énergies renouvelables ayant les compétences nécessaires pour informer le grand public. L association développe également des programmes d animations et participe à des manifestations adaptées (foires, salons, ) à la cible visée par ses activités.

4 B. Description des actions 1. Conseil Info Energie Dans le cadre du Plan Rénovation Energétique de l'habitat PREH, dont l objectif est de rénover logements par an d ici à 2017, un dispositif «J éco-rénove, j économise» a été mis en place en 2013 avec les Points Rénovation Info Service - PRIS. Il a pour vocation d inciter les français à engager des travaux de rénovation énergétique dans leur habitat, de les d accompagner et de les aider dans leurs démarches. L association répond localement à ce service public de conseils gratuits et indépendants sur les économies d énergie et la rénovation énergétique de l habitat. L activité de conseil consiste à informer, orienter et traiter des demandes de renseignements concernent le logement : aides pour la rénovation énergétique, matériaux, chauffage, ventilation, eau chaude, éclairage, consommation et prix de l énergie, économie d énergie Pour assurer cette mission, l EIE : Informe sur les orientations retenues en matière de politique énergétique locale, régionale et nationale, d aides publiques existantes comme le «Chèque Energies régional». Traite les demandes d informations formulées par téléphone, correspondance ou aux permanences. Apporte des informations d ordres techniques, financiers, fiscaux et réglementaires. Peut réaliser des calculs intégrant les enjeux environnementaux afin de faciliter un choix énergétique pour un maître d'ouvrage. Dans ce cas, il effectue des calculs simplifiés à l aide de logiciels d outils de conseil et diagnostic mis à sa disposition. Présente les matériels accessibles sur le marché, en mentionnant ceux qui bénéficient de subventions régionales ou de crédits d impôt. Oriente vers l ensemble des organismes, bureaux d étude ou entreprises susceptibles d intervenir et répondant notamment aux exigences du «chèque énergies régional». Informe sur les labels et certifications pour les services et les produits. Diffuse de la documentation permettant de compléter les informations fournies. 4 Un accueil régulier du public est assuré par l EIE des Hautes Falaises compte tenu des objectifs qui lui sont assignés selon la charte établie. Les conseils sont effectués dans les locaux de l association à Fécamp, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h30 à 18h. Des rendez-vous sont également proposés le samedi matin. Des permanences délocalisées sont également proposées sur rendez-vous dans des locaux mis à disposition par les mairies et les Communautés de Communes : Mairie de Valmont (le 2 ème vendredi de chaque mois) Mairie de Fauville-en-Caux (le 3 ème mercredi de chaque mois) EIE à Fécamp (le samedi matin) L EIE assure un suivi de son activité dans le cadre du dispositif commun mis en place pour l ensemble du réseau. Chaque demande de renseignements donne lieu à l établissement d une fiche contact type. 527 demandes d information ont été traitées par téléphone, courrier ou à l Espace INFO-ENERGIE La majorité de ces contacts sont des particuliers (94%). Quelques conseils ont également été apportés aux professionnels (petites entreprises, artisans, collectivités territoriales, organismes divers). 98% des demandes concernent la rénovation des logements.

5 a) Répartition des demandes : janv. fév. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Total La moyenne des demandes est de 44 par mois, avec une nette évolution depuis septembre 2013, suite à la mise en place des Points Rénovation Info Service et des campagnes de communication associées. 5 b) Lieu de la demande, par Communauté de Communes : Autres ou pas communiqués 89 / 17% Fécamp 172 / 33% 35% Valmont 73 / 14% 14% Criquetot 75 / 15% 21% Godervile 76 / 15% 17% Fauville 30 / 6% 13% Répartition des demandes (2014) : nb / % Répartition Pays Hautes Falaises (Population, Potentiels fiscaux communaux, Superficie) : %

6 c) Mode de contact : d) Type de public : 6 e) Mode de connaissance de l EIE :

7 f) Type de demande : 7 (Annexe 1) 2. Animations / Communication a) Manifestations Au delà du conseil, l EIE développe des programmes d animation, communication et sensibilisation en participant notamment aux manifestations extérieures destinées au grand public : salons, stands d information, expositions, conférences et organisations de visites. En 2014, l EIE a organisé ou participé à 7 évènements qui a permis de sensibiliser près de 700 personnes et de diffuser plus de 250 documents. Animations réalisées en 2014 : Manifestation Lieu Date Cadre Stand Rouen mardi 2 avril Foire de Rouen Exposition Gerponville jeudi 4 au dimanche 7 juin Expo AEET Intervention Le Havre lundi 15 septembre Radio France Bleu «les experts» Visite Raffetot samedi 11 octobre Fête de l'énergie Visite Bosseville dimanche 12 octobre Fête de l'énergie Salon Habitat Cany Barville samedi 18, dimanche 19 octobre Salon Habitat Intervention Fécamp mardi 9 décembre UFCV (Annexe 2)

8 b) Centres de ressources L association a acquis des équipements pédagogiques afin de posséder un lieu d exposition dans le but d apporter des notions pratiques en complément des conseils techniques théoriques. maquettes de mur isolé avec fenêtre triple vitrage et mur en béton de chanvre échantillons d isolants : liège, fibre de bois, laine végétale, fibre textile, ouate de cellulose, capteur solaire thermique et capteurs solaires photovoltaïques avec onduleur et batteries, poêle à granulés et combustibles biomasse (bois déchiqueté, granulés), vélo électrique Un centre de documentation sur le thème de la maîtrise de l énergie et des énergies renouvelables est mis à disposition pour le grand public et permet de répondre aux demandes d information. Un travail régulier de veilles techniques et réglementaires, de mise à jour et de classement est nécessaire. Ce centre documentaire comprend une centaine d ouvrages fondamentaux, une vingtaine d abonnements à des revues spécialisées, une vingtaine de multimédias et de nombreuses brochures ou fiches techniques. 8 Abonnements souscrits en 2014 : Maison écologique, Habitat Naturel, Que Choisir, 60 millions consommateurs, Courrier Cauchois, Habitat Naturel, Qualité Construction. c) Communication / Promotion de l EIE L association s intègre dans le réseau EIE national disposant d une identité et de documents communs. Une promotion de l EIE et de son activité est réalisée afin que celui-ci devienne un acteur incontournable. Des contacts se font régulièrement avec la presse et les médias, pour communiquer sur l existence de l EIE, de ses actions et des manifestations prévues. En 2014, l Espace Info Énergie a communiqué par le biais de : quelques articles dans la presse (Annexe 2). un site internet : en moyenne pages sont consultées par an.

9 3. Formation / Animation réseau Pour être efficace et pertinent, le conseiller doit en permanence actualiser ses connaissances et régulièrement accroître ses compétences. Pour cela, en plus de la veille d information quotidienne, des moyens d échanges communs sont proposés. Une part du temps de travail est consacrée à la participation aux formations, réunions régionales, rencontres nationales, groupes de travail, conférences. En 2014, la conseillère a participé à 7 réunions organisées par l ADEME dans le but d échanger avec le réseau et de mutualiser les actions avec les EIE de Haute Normandie. Elle a également suivi 5 formations, dont 2 en e-learning («étanchéité à l air» et «humidité») et a participé à des forums ou ateliers thématiques. Calendrier des participations aux réunions/formations /journées techniques en 2014 : Cadre Date Lieu Réunion Ademe mardi 21 janvier Rouen Formation "Hygroba" Rouen CAUE jeudi 13, vendredi 14 février Rouen Forum éolien mardi 18 février Le Havre Réunion Ademe mardi 11 mars Rouen Réunion Ademe - Ecopolis mardi 13 mai St Etienne Rouvray Formation Ademe "Précarité" jeudi 16, vendredi 17 mai Paris Réunion Ademe jeudi 19 juin Rouen Formation "Rénovation" Rouen mercredi 9 au vendredi 11 juillet Rouen Atelier Etanchéité air mercredi 17 septembre Toussaint Réunion Ademe jeudi 18 septembre Dieppe Visite "chantier Paille" mardi 23 septembre Bréauté Réunion PLU Intercommunaux vendredi 3 octobre Fauville Comité Pilotage Ademe mardi 18 novembre Fécamp Réunion Ademe Dialogie jeudi 13 novembre Rouen Réunion Ademe jeudi 18 décembre Rouen 9 4. Dispositif régional «Chèque énergies» Afin de favoriser l amélioration de la performance énergétique des logements individuels, la Région Haute Normandie a mis en place des aides destinées aux particuliers avec le dispositif «Chèque Energies». Cette aide prend, notamment, la forme d un «chèque Energies Audit» destiné à soutenir la réalisation d audits énergétiques et d un «chèque Travaux» destiné à aider les travaux. L association Info Energie des Hautes Falaises participe depuis 2011 à la mise en œuvre de ce dispositif, notamment en informant sur l existence du «Chèque énergies» et en accompagnant les personnes pouvant en bénéficier qui s'engagent dans une démarche de réflexion de réduction de leur consommation d énergie. En 2014, près de 240 informations ont été données sur le dispositif «Chèque Energies». Indicateurs sur la demande : Nombre de demandes sur le «Chèque énergies» : 77 (soit 31% des demandes sur les aides financières) Nombre de demandes d information technique suite à la réalisation d un audit "Chèque énergies" : 24 Nombre de demandes de liste de professionnels compatibles avec dispositif «Chèque énergies» : 25 Indicateurs sur le contenu du conseil : Nombre de conseils sur l aide régionale : 241 (soit 20% des conseils sur les aides) Information suite à la réalisation d un audit "Chèque énergies" : 24 Liste de professionnels compatibles avec dispositif "Chèque énergies " : 27

10 C. Conclusion En moyenne, 500 demandes d information et de conseils sont traitées par an. Le temps de traitement des demandes est de plus en plus important si l on veut être expert et complet dans les conseils (en moyenne 1h par contact). Les questions sont de plus en plus techniques : quel produit mettre en œuvre, quel professionnel choisir? Le temps d explication pédagogique est d autant plus important, ainsi que le temps passé concernant les aides financières (crédit d impôt et chèque énergies). Les personnes se déplacent plus volontiers à l EIE avec ou sans rendez-vous, parfois plusieurs fois. En 2014, l EIE s est fait connaître principalement par le bouche à oreille et par le biais d internet, également par les campagnes de communication nationale sur le dispositif «J éco-rénove, j économise». D. Bilan Financier Dépenses réalisées A - Activité de conseil Montant Conseiller Info Energie ,84 Frais de structure 9 481,80 TOTAL A - ACTIVITÉ DE CONSEIL ,64 10 B - Communication Montant Salon, foire-expo, Visite de sites, conférence, colloque 1 211,10 TOTAL B - COMMUNICATION 1 211,10 TOTAL DEPENSES - COUT DE L'ACTION (A+B) ,74 Recettes prévisionnelles (Partenaires financiers) A - Activité de conseil Montant ADEME (activité de conseil) Région Haute-Normandie Communauté de Communes Fécamp Communauté de Communes Canton Valmont Communauté de Communes Cœur de Caux Ville de Fécamp TOTAL A - ACTIVITÉ DE CONSEIL B - Communication Montant TOTAL B - COMMUNICATION (ADEME) 1 068,28 TOTAL RECETTES (A+B) ,28

11 E. Annexe 1 : Rapport : Demandes/Contacts/Logements EIE des Hautes Falaises - 01/01/2014 au 31/12/2014 Nombre de demandes : 527 Nombre de projets : 365 Nombre de logements : 351 Nombre de personnes ayant consulté plusieurs fois l'eie : 103, soit 30% Conseils simplifiés : Conseils approfondis : 41 dont Logiciel Dialogie : 13 Permanences - samedi matin : 2 Nombre de demandes par mois janv. fév. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Total Type de contact Visite Rendez-vous Téléphone Évènementiel Total % 19% 51% 13% 0% Type de public Particulier Acteur du bâtiment Acteur public ou de l'éducation Entreprise et association Total % 2% 0% 4% 11 Répartition des particuliers Propriétaire occupant Propriétaire bailleur Locataire Copropriétaire bailleur Copropriétaire occupant Total % 4% 2% 0% 1% Mode de connaissance de l'espace Info-Energie Bouche ADEME Admin. Asso Pro. Collectivité Plate- Presse Foire / Site TV/ Région PRIS Total oreille Forme Tel locale Salon web Radio ANAH % 5% 2% 2% 13% 3% 6% 7% 2% 26% 2% 1% 3% Type de bâtiment Individuel / Maison Collectif / Appartement Résidence secondaire Tertiaire Industrie / Artisanat Total % 1% 2% 0% 0% Ancienneté des bâtiments (par plage) Avant > 2005 Projet 34% 26% 35% 3% 2% Taille des logements (par plage) < 70 m2 71 à 100 m2 101 à 130 m2 131 à 170 m2 171 à 200 m2 > 200 m2 Total % 40% 21% 13% 11% 8%

12 Thèmes des demandes Informations générales Aides financières Demandes techniques Total % 51% 45% Détails Aides financières Crédit d'impôt Eco-PTZ Prime CEE Prime "1350 " Aide Région Aide CG Aide ANAH Autre Total % 12% 8% 10% 31% 1% 8% 3% Détails Demandes techniques Isolation Conception Chauffage Eau Prod. Elec. Ventil. Confort Information suite Liste pros Total démarche chaude audit Région "Chèque Energies" % 1% 30% 4% 2% 4% 1% 4% 4% Isolation Murs Toitures / combles Vitrages Planchers Autre Total % 36% 38% 1% 0% Chauffage Electricité Fioul Gaz naturel Propane Bois PAC Solaire Autre Total % 10% 21% 0,6% 50% 14% 0,6% 0,6% 12 Eau chaude Solaire Cumulus électrique Chauffe-eau Chaudière mixte Chauffe-eau Autre Total instantané thermodynamique % 0% 0% 0% 77% 0% Production d'électricité PV connecté PV isolé Petit éolien Grand éolien Mini-hydraulique Autre Total % 0% 21% 7% 0% 0% Renouvellement d'air VMC simple Hygroréglable Double flux Puits canadien Autre Total % 48% 29% 0% 0%

13 Annexe 2 : Animations 13

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