e-business & e-communication

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1 CAS Certificat de formation continue Certificate of Advanced Studies e-business & e-communication les fondamentaux de la conduite managériale GSEM GENEVA SCHOOL OF ECONOMICS AND MANAGEMENT

2 Les 10 points distinctifs Un sondage réalisé en 2013 auprès de dirigeants d'entreprises, de formateurs, d'anciens participants et d'participants actuels explique les 10 forces distinctives de notre formation (dans l'ordre d'importance de citation des items) ainsi : Le caractère pionnier de la formation, créée il y a 14 ans, en alliant les nerfs de la réussite managériale La notoriété de sa directrice, la Prof. Michelle Bergadaà, de la Geneva School of Economics and Management (GSEM) Le fait que ce soit le seul CAS de formation au Web 2.0 de la Faculté d'économie et de management, et le titre universitaire Un programme rigoureux qui permet de faire face à l'arrivée des digital natives et/ou de répondre aux besoins de validation des acquis de ces derniers! Son réseau de formateurs et conférenciers de tout premier plan, tous fidèles et investis dans la formation La possibilité de réaliser les travaux de validation des cours sur un projet personnel afin de lancer sa propre entreprise Un site collaboratif de création de connaissances, e-sens, très bien référencé Un réseau d'anciens participants impliqués et actifs sur le Web 2.0 Un diplôme universitaire en management qui peut conduire à l'executive MBA Un premier module sur les réseaux sociaux enseigné par quatre anciens participants devenus des experts 2

3 La formation universitaire de qualité supérieure axée sur la pratique, communautaire et conviviale Ce Certificate of Advanced Studies (CAS), Certificat de formation continue de notre université, répond aux attentes des entreprises confrontées aux enjeux des technologies de l information et de la communication (TIC), et plus particulièrement aux défis du Net. Ces domaines en constante mutation appellent de nouvelles compétences. Ce sont celles des décideurs issus de secteurs techniques (e-business, e-commerce, Web ), comme des fonctions managériales classiques (Business Units, Ressources Humaines...). Ils doivent aujourd'hui combiner une vision prospective et une analyse rigoureuse des risques et opportunités avant d agir. Pour la quatorzième année consécutive, cette formation est une plateforme qui offre aux intervenants et aux participants la possibilité de fonctionner en réseau et de s enrichir mutuellement. Tous les secteurs d activité sont susceptibles d être concernés par cette formation: biens de consommation, biens industriels, services financiers et bancaires, services, entreprises privées, secteur public ou ONG, entreprises de Suisse romande ou multinationales, etc. 3

4 Public cible Cette formation universitaire est destinée aux: Chefs de projets ou futurs chefs de projets devant diriger des techniciens et cadres mettant en œuvre des compétences digitales. Praticiens et techniciens du digital devant acquérir des fondements conceptuels stratégiques pour progresser dans leur environnement. Décideurs et professionnels de niveau cadre, ayant des connaissances limitées en matière de e-business et e-communication et devant participer à des projets de cette nature au sein de leurs entreprises. Entrepreneurs qui saisissent cette opportunité de formation pour mettre sur pied un solide projet personnel. Objectifs des participants Affirmer et valider ses compétences dans le cadre spécifique du Web 2.0 et obtenir une reconnaissance universitaire. Obtenir un diplôme universitaire. Comprendre les relations entre acteurs économiques, sociaux et commerciaux à une époque où le Web 2.0 a un impact grandissant sur la communication, sur la vente et sur les affaires en général, et ce, dans un contexte de mondialisation inéluctable. Maîtriser les outils spécifiques au e-business, puis les appliquer à des situations concrètes, grâce à des praticiens de haut niveau. Produire des publications Web (sites, dossiers, vidéos ) pendant la formation. Créer un réseau solide de relations professionnelles avec les intervenants et avec les participants de ce CAS. 4

5 Approches pédagogiques Le certificat est animé par des professeurs d université, des spécialistes et des praticiens du plus haut niveau, eux-mêmes créateurs et développeurs d outils d audit ou de modèles de stratégies de e-business et de e-communication. Les participants sont soumis à une évaluation continue dans chaque module (travaux de groupe, participation individuelle, rapport de recherche, examens, etc.). Ce CAS est constitué de 6 modules de 24 heures chacun. Pour une heure d'enseignement, il faut compter une heure de lectures, d'études de cas et de travaux, seul ou en groupe. La pédagogie utilise les méthodes interactives rendues possibles par les TIC. Les participants développent ensemble un site de contenu très bien référencé: Prérequis Avant de débuter ce certificat, les participants n ayant pas acquis les compétences de base en matière de digital devront suivre un module de 12 heures, les 5 et 6 septembre 2014 sur L'univers digital incontournable. Les grands thèmes traités, sous forme d ateliers, seront Comprendre les outils du web à visée marketing La publicité en ligne La stratégie digitale: levier incontournable au coeur de la stratégie d entreprise Les autres participants en seront dispensés et débuteront directement le programme avec le module

6 Direction Prof. Michelle Bergadaà, MBA, Ph.D., Geneva School of Economics and Management (GSEM), Université de Genève; directrice de l Observatoire de vente et stratégie marketing de Genève (OVSM) Le comité scientifique est composé de: Prof. Michelle Bergadaà, GSEM, Université de Genève Dr Stéphane Bondallaz, Office fédéral de la communication (OFCOM) Dr Daniel Delmas, Chef de projet Senior, AGENTIL SA (Genève) Notre équipe Nous avons choisi comme partenaires de cette formation des spécialistes, professeurs et praticiens du plus haut niveau. Leur rôle est d'apprendre aux participants à situer avec lucidité leurs interrogations, en les informant des tout derniers développements dans leur spécialité, puis de les guider vers des décisions adaptées aux véritables enjeux de leurs entreprises. Sont notamment appelés à intervenir dans notre formation : Tibère Adler, directeur romand Avenir Suisse Jérôme Barras, Corporate Finance, Services industriels de Genève Prof. Pierre-Jean Benghozi, membre de l'autorité ARCEP; directeur de recherche CNRS à l'école polytechnique (Paris) Prof. Michelle Bergadaà, directrice OVSM, Université de Genève Stéphane Bondallaz, Dr en droit, OFCOM Prof. Stefano Borzillo, SKEMA Business School (Paris) Erwan Burkhart, directeur, ecrire.net, Institut d écriture créative (Vevey) Daniel Delmas, Senior consultant, AGENTIL SA (Genève) Jonathan Delmas, chef de projet marketing digital, KEOLIO (Paris) Joël Desaules, avocat au barreau, Desaules & Weck-Immelé (Neuchâtel) Prof. Philippe Ducor, avocat, Schellenberg Wittmer (Genève) Pierre- Jean Duvivier, co-fondateur, ThirdBrain SA Yann Ehman, Head of e-commerce, Swatch Monde Philippe Gendret, chef de service des Énergies de la ville d Yverdonles-Bains Jean-Marie Gomila, CEO, Agence Net Design Suisse Patricia Jordan, Communications Manager, Trafigura (Genève) Anne-Virginie La Spada, BMG avocat (Genève) Pierre Mariot, fondateur et senior consultant, KEOLIO (Paris) Christophe Miville, fondateur, Agence Graf Miville (Genève) Jean-Claude Morand, Sylvain Paillard, vice-président, Boxalino (Zurich) Gérald Page, avocat, Étude Page & Partners (Genève) Michel Roche, Ph.D., associé, ESA Partners SA (Genève) Pierre-Alain Schnegg, CEO, Solvaxis Jean-Marc Thévenaz, directeur général, easyjet Switzerland SA Lorin Voutat, fondateur et directeur de Lost Object SA (Genève) Prof. Jacques de Werra, Faculté de droit, Université de Genève Alexandre Wehrlin, e-business Manager, Groupe Piaget monde Nathanael Zutter, spécialiste en publicité et digital à la BCGE 6

7 M odule 1 Entreprises et réseaux sociaux: quelles stratégies adopter? 19, 20 septembre et 3,4 octobre 2014 Prof. Jacques de Werra Thèmes abordés Tout ou presque est dit sur la magie des réseaux sociaux pour les entreprises: solidarité et réactivité accrue des personnels, augmentation des connaissances et performances collectives, allègement des organisations... Après les années d euphorie et de conquête, l heure est venue à une gestion plus structurée, des messages ciblés, une relation client personnalisée sur les réseaux sociaux. Le module répondra aux questions de savoir comment les réseaux sociaux ont changé la relation client et comment une entreprise peut s organiser pour faire face aux défis à venir. Le e-manager occupe aujourd hui une place prépondérante et le community management est une fonction en pleine croissance. Pédagogie Durant le cours, de nombreux cas seront étudiés sous la conduite de différents intervenants. Entre le 1er et le 2e weekend un travail (en sous-groupes) de réalisation d'un cas concret d'animation d'un réseau social sera mis en œuvre. Compétences S informer sur les nouvelles tendances digitales et e- marketing Définir un plan media on line, et orchestrer différentes campagnes complémentaires Cibler les attentes des followers et réagir rapidement pour monitorer la e-réputation Appréhender la multiplication des plateformes, qui nécessitent une communication sur-mesure et plus rigoureuse Cerner les menaces et dangers liés aux médias sociaux pour l entreprise Identifier et gérer les risques juridiques des réseaux sociaux 7

8 P r o g r a m m e Module 2 Mutation Web et e-business Model 26, 27 septembre 2014 et 27, 28 février 2015 Prof. Pierre-Jean Benghozi Thèmes abordés Le développement d Internet a contribué à faire émerger et à souligner le poids grandissant d une nouvelle économie organisée autour de la valorisation de la connaissance et de l information, de la fourniture de services immatériels et de formes d organisation en réseau. Bien connus sous certains angles (dynamiques d intégration, stratégies de marque, contrôle du consommateur et marketing mix ), ces modèles d affaires sont aussi inédits par d autres aspects (compétition et innovation par les modèles d affaires, articulation entre économie de la production et économie de la connaissance, hybridation des canaux de diffusion, transformation profonde de la position et des pratiques du consommateur ). Pédagogie Un cadre conceptuel et méthodologique soutiendra le développement chez les participants d'une réflexion analytique et critique sur les enjeux du web. En sousgroupes, ils animeront d octobre à juillet le site en rédigeant des dossiers thématiques sur ces enjeux économiques et sociétaux. Compétences Approfondir les concepts structurants permettant de penser les nouveaux contextes d'organisation et d'entreprise à l'heure du web Savoir interagir avec les différents acteurs d une thématique en émergence pour produire une proposition structurante à forte valeur ajoutée Acquérir une méthode rigoureuse de réalisation de projets collaboratifs Mettre en œuvre des projets collaboratifs débouchant sur des publications via le site e-sens 8

9 M odule 3 La création de sites Web: la conception digitale 31 octobre, 1er novembre et 7, 8 novembre 2014 M. Philippe Gendret Thèmes abordés Chaque projet de site Web est unique dans la mesure où il est à la fois le reflet de ses réalisateurs et le lien avec leur cible et leurs partenaires... C'est pourquoi il est indispensable de personnaliser l approche de sa création tout en respectant les impératifs techniques et culturels. Ce module est animé par une équipe jeune et totalement impliquée dans la réalisation de ce type de projet. Des professionnels viennent en appui dans une méthode résolument pratique. Pédagogie Le cours est une alternance constante de concepts délivrés et de travaux pratiques. Les participants seront évalués sur la base de la réalisation, durant le cours, de plusieurs projets de conception d un concept digital. Compétences Définir l'objectif du site et rassembler les informations susceptibles d intégrer le site Distinguer les différents types de site selon leur finalité Choix du design, de la charte graphique et des choix techniques de la réalisation d un site Adapter ses sites aux outils mobiles (Tablettes, Smartphones...) Choisir ses modes de référencement (naturel et payant) Gérer son site: générer du trafic et le mesurer 9

10 Module 4 Knowledge Management & Intelligence Collective 29, 30 novembre et 12, 13 décembre 2014 Dr Daniel Delmas Thèmes abordés L entreprise, traditionnelle ou virtuelle, doit adapter ses ressources et ses processus pour mieux maîtriser les savoirs et savoir-faire de la chaîne de valeur globale. Les concepts et méthodes récemment revisités de gestion des connaissances, d'entreprise apprenante, d intelligence collective et de communautés de pratique, fournissent des solutions concrètes et innovantes. Celles-ci bénéficient de la technologie des portails d'entreprise, des platesformes de travail en équipe (mobiles ou à distance) et des réseaux d'experts, d'utilisateurs ou sociaux. L individu doit gérer ses compétences individuelles, tantôt valorisées par son environnement, tantôt décalées, toujours plus visibles (LinkedIn et autres sites). Pédagogie À partir d exposés conceptuels et de cas, les participants modéliseront une démarche de diagnostic des connaissances. Puis, ils évalueront les impacts et interactions de la bonne gestion de celles-ci, par des exercices et par leur projet de module, en dégageant des solutions opérationnelles. Compétences Maitriser les dimensions multiples du Knowledge Management Intégrer l utilisation, l actualisation et la mesure de ce capital de connaissances à l opérationnel Acquérir des connaissances expertes par des techniques d'interview adaptées Animer et faire vivre ce capital au fil des avancées technologiques et des retours d expérience 10

11 Module 5 Économie et e-business 27, 28 mars et 17, 18 avril 2015 Dr Michel Roche Thèmes abordés L état des lieux de la soi-disant nouvelle économie et l analyse de ses liens à l économie traditionnelle conduisent à s interroger quant aux mythes et réalités des apports de ces technologies actuelles et au retour à certaines règles économiques de base. Les principales questions auxquelles ce module répondra sont: quelle(s) stratégie(s) marketing et e-business une entreprise doit-elle mettre en place et quels Business Models peut-elle adopter? Pédagogie Des exposés théoriques, des présentations de cas pratiques, des jeux de rôle et des discussions avec des intervenants rythment ce module. Les participants sont évalués sur la base de leur implication dans l analyse des cas étudiés, ainsi que sur la qualité et la précision de leur Business Plan final. Compétences Intégrer les liens avec les Business Models et les états financiers Préparer un Business Plan et comment évaluer un projet ou une entreprise Comprendre les stratégies d investissement et de financement possible Décrypter l analyse du Business Plan du point de vue du banquier Construire un Business Model simple et pertinent dans un univers digital 11

12 M odule 5 e-business & e-droit 24, 25 avril et 8, 9 mai 2015 Dr Stéphane Bondallaz Thèmes abordés Pour le décideur en entreprise aujourd hui, certaines questions liées à l usage incontournable des technologies de l information et de la communication se posent de manière récurrente. Ce module présente les développements récents du droit applicable à l'internet et aux technologies de l information et de la communication. Il aborde différents aspects du droit des contrats, de la propriété intellectuelle, de la protection des données, des noms de domaines Internet, de la publicité, des télécommunications et de la cybercriminalité. Pédagogie Des exposés théoriques alternant avec des présentations de cas pratiques servent de trame à ce module. L objectif est ici de fournir aux participants une connaissance des principaux aspects juridiques du e-commerce et des technologies de l information et de la communication. Compétences Mesurer les problèmes juridiques potentiels d une entreprise active dans le e-business et le e-commerce Connaitre les réglementations applicables à ces nouvelles technologies Distinguer les législations nationales et internationales et leur évolution au rythme des mutations technologiques et commerciales Décrypter une décision du Centre d arbitrage et de médiation de l OMPI, des points de vue de la partie demanderesse, de la partie défenderesse et des juges. 12

13 Titre délivré Le Certificat de formation continue (CAS) en e-business & e- communication / Certificate in Advanced Studies (CAS) in e-business & e- communication délivré par la Geneva School of Economics and Management (GSEM) de l Université de Genève, est obtenu suite à la réussite du programme complet comprenant 6 modules d enseignement. L obtention du CAS en e-business & e-communication est conditionnée par la fréquentation assidue de tous les modules, par la bonne exécution de tous les travaux requis et par la satisfaction des enseignants. Nous tenons compte des impératifs professionnels des participants, puisque nos participants peuvent obtenir, à leur rythme, ces diplômes universitaires: Les cours du CAS e-business & e-communication peuvent être complétés en une année Les cours du CAS Stratégie marketing peuvent être complétés une année ultérieure Les participants ayant complété ces deux CAS se voient décerner le DAS en Stratégie marketing, communication et e-business Les participants ayant validé ce DAS peuvent accéder à l Executive MBA. Après une année de cours complémentaires, ils obtiennent un Master in Business Administration, mention Stratégie marketing, communication et e-business de l Université de Genève. 13

14 Renseignements pratiques Conditions d admission Être titulaire d'une licence universitaire ou d'un titre jugé équivalent. Justifier d'une expérience professionnelle pertinente de 3 années minimum. Esprit collaboratif indispensable. Inscription avant le 31 juillet 2014 Inscription en ligne (ou bulletin d inscription pdf à télécharger) sur: Finances d inscription CHF pour le certificat (6 modules) Le paiement s effectue en 2 fois: 1er virement (1 tiers) 20 août 2014 CHF e virement (2 tiers) 31 décembre 2014 CHF Des modules isolés peuvent être suivis sur demande en fonction des places disponibles. Le prix est de CHF par module. Lieu et horaires Université de Genève Uni Mail Bd. du Pont d Arve Genève 4 Les vendredis de 16h00 à 20h00 et les samedis de 9h00 à 18h00 Coordination administrative et inscription Madame Katia Cecchin GSEM, Uni Mail Boulevard du Pont-d'Arve Genève 4 Tél.: +41 (0) Fax: +41 (0) katia.cecchin@unige.ch Website

15 Pour compléter sa formation Si l'avantage essentiel de notre formation est de laisser du temps à la vie privée et professionnelle en cours d'année, nos participants choisissent souvent de compléter ensuite leurs acquis en rejoignant un de nos autres programmes ou l une de nos activités: La lecture de nos dossiers créés par les participants via le site collaboratif e-sens La participation à notre cycle de conférences-débats Le CAS Stratégie marketing Le DAS Stratégie marketing, Communication et e-business Le cours magistral de marketing fondamental et portail pédagogique Notre Observatoire vente et stratégies du marketing

16 Pour plus d informations Service formation continue Université de Genève C H G e n è v e 4 Tél: +41 (0) info-formcont@unige.ch