Les engagements d Antin Résidences

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1 Les engagements d Antin Résidences

2 Antin Résidences, Créateur de Qualité de Vie Les engagements de service symbolisent la démarche qualité de notre entreprise. Ils représentent pour les habitants de nos résidences l assurance de bénéficier d un cadre de vie agréable et de prestations de qualité. Ils reposent sur un réseau de professionnels allant de la maîtrise d ouvrage à la gestion locative et s appuient sur une expertise du métier et l exigence d une gestion de proximité.

3 Les engagements de service Bureau Veritas Certification atteste que les engagements de service d Antin Résidences répondent aux critères de la Charte de Qualité.

4 1 Votre arrivée 4 Faciliter vos relations clients Vous accompagner pour bien commencer. Le gardien, votre interlocuteur privilégié : vous présente l ensemble de votre résidence et réalise avec vous l état des lieux, vous explique le fonctionnement des équipements de votre logement et vous remet votre livret Bienvenue, installe votre nom sur la boîte aux lettres, l interphone et le panneau d affichage. Être joignable. - Le gardien est disponible au bureau d accueil ou par téléphone pendant les heures d ouverture affichées. - Les conseillers clientèle de la Plate-forme Services Clients vous répondent au : 2 Votre garantie propreté Un entretien et un contrôle réguliers de votre résidence. Chaque mois, nous contrôlons l état des parties communes, les locaux ordures ménagères et tri sélectif ainsi que les espaces verts de votre résidence. du lundi au vendredi, de 9h à 18h. - Le site internet est consultable 24h/24h. - Un numéro d urgence est à votre disposition de 18h à 9h (tous les jours, week-end et jours fériés compris) pour les urgences et pannes importantes en parties communes. Être réactif. Nous accusons réception de votre réclamation écrite et nous prenons l engagement de vous répondre par écrit. 3 Votre garantie équipements Des installations en bon état. Chaque immeuble bénéficie de contrats de maintenance et d entretien.

5 5 Communiquer simplement et régulièrement Pour tous travaux prévus dans votre résidence, nous vous informons du type d intervention et des dates de début et fin prévisionnelles. Les informations essentielles des contrats de maintenance et d entretien sont consultables au bureau d accueil du gardien. 6 Vous quittez votre logement Nous vous proposons une visite conseil avant votre date d état des lieux de sortie. Nous vous adressons votre décompte de résiliation dans les 7 semaines suivant votre départ.

6 95 Saint Denis Paris Vincennes Versailles Evry Directions Territoriales n Ouest Ile-de-France n Nord Ile-de-France n Est Ile-de-France l Agence Sud Evry Courcouronnes Siège social - Paris 9 e 77 Siège social 59, rue de Provence Paris Cedex 09 Direction Territoriale Ouest Ile-de-France 7, rue des Chantiers Versailles Dép ts Antenne de Châteauroux Rue des Nations Châteauroux Dép t 36 Direction Territoriale Nord Ile-de-France 244, avenue du Président Wilson La Plaine Saint Denis Dép ts Direction Territoriale Est Ile-de-France 33, rue Defrance Vincennes Cedex Dép ts l Agence Sud Evry-Courcouronnes 411, square Jacques Prévert Evry Evry-Courcouronnes 01/ Document non contractuel - Crédit photos : Pascal Rousse ; Philippe Moulu ; Marzanna Syncerz, Gorilla, Patrizia Tilly, Monkey Business, Yuri Arcurs / Fotolia Ce document est imprimé avec des encres végétales par une entreprise Imprim Vert qui garantit la gestion des déchets dangereux dans les filières agréées. ON COM Plate-forme services clients Du lundi au vendredi de 9h à 18h. Antin Résidences, une Entreprise Sociale pour l Habitat du groupe Arcade Antin Résidences SA d HLM au capital de e RCS Paris N TVA intracommunautaire : FR Architectes dans l ordre d apparition des photos : Espace Apui-Provost - ADA G. Rousselin - Eric Paolini - Andanson - Cabinet de Alexandris (F. Chantel) - Quadratura De Lichana et Andrieux