1 re 100 % Mobilisés pour la transition énergétique NORD PAS- DE-CALAIS. plans de déplacements entreprises. flotte de véhicules électriques au monde

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1 vous offre la nouvelle carte des territoires RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE PRINTEMPS 2015 # 42 NORD PAS- DE-CALAIS Économie sociale et solidaire LA POSTE ENTREPRISE CITOYENNE 62 plans de déplacements entreprises Mobilisés pour la transition énergétique 1 re flotte de véhicules électriques au monde 100 % des offres Courrier, Colis et Numérique sont neutres en carbone posteo.fr

2 panoramique En direct des régions Franche-Comté L HYDROGÈNE POUR ROULER PROPRE En Franche-Comté, La Poste accompagne les constructeurs dans la conception et le développement des véhicules propres de demain. Elle participe à deux projets : MobyPost et MobilHyTest dont l ambition commune est de réduire l impact environnemental de son activité grâce à l hydrogène. Bretagne LE STABY SE DÉPLOIE Du 15 au 31 janvier 2015, certains habitants de Bruz (commune de Rennes Métropole) ont pu croiser la route du STABY, le nouveau véhicule électrique de La Poste. Rechargeable sur une prise standard, ce véhicule électrique est équipé de trois roues et peut transporter jusqu à 65 kilos de marchandise (courrier et colis). C est à Lannion (22), en novembre dernier, que le STABY a commencé ses pérégrinations bretonnes. Les facteurs qui l ont utilisé sont unanimes : il présente une grande stabilité et maniabilité. Plus performant, il permet aussi de contribuer à la transition énergétique. Centre RECYCLER LES SUPPORTS DE COMMUNICATION OBSOLÈTES S inscrivant dans la politique écoresponsable du Groupe, la branche Services-Courrier-Colis de Beauce-Sologne a cherché un moyen d offrir une seconde vie aux supports de communication «périmés», comme le kakémono. Ainsi, partenaire de l établissement et service d aide par le travail de Lignerolles (45), elle les recycle pour les transformer en trousses, ensuite offertes à des établissements scolaires lors des visites de sites Courrier : 15 kakémonos recyclés permettent à l Esat de réaliser 300 trousses. Lorraine UN BAIL VERT POUR LES LOCAUX DE LA BANQUE POSTALE À Nancy, l immeuble du centre financier de La Banque Postale a établi un bail vert depuis mars Dans ce cadre, occupants et propriétaire du bâtiment se sont engagés à réduire la consommation d énergie : isolation de la façade, réfection et régulation du chauffage, remplacement de luminaires, réfection des ascenseurs Sans oublier les plus petites actions : éteindre son ordinateur en fin de poste, éteindre les luminaires, réduire le chauffage (avec les robinets thermostatiques). 38% BAIL VERT DE RÉDUCTION SUR LA CONSOMMATION D ÉNERGIE des bâtiments existants d ici à 2020 : c est l objectif fixé par l État dans le cadre du Grenelle de l environnement. Haute-Normandie FORMATION À L ÉCO-CONDUITE Engagée dans une politique d énergie durable, la municipalité de Malaunay a convié une douzaine de ses agents à une formation d éco-conduite. Cette formation était proposée par le centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT), via Mobigreen, filiale du Groupe La Poste, spécialisée dans le conseil et la formation à l éco-conduite. À savoir : une conduite plus souple permet de réduire la consommation de carburant. L intégralité de l article sur posteo.fr 2 N 42 PRINTEMPS 2015

3 à propos de Questions à Nicolas Routier, directeur général adjoint du Groupe La Poste et responsable du projet prioritaire commun Transition énergétique LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE, UN ENJEU POUR TOUS SOMMAIRE #42 POURQUOI LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE EST-ELLE UN ENJEU POUR LE GROUPE LA POSTE? «Face au dérèglement climatique, il est urgent de produire et de consommer autrement. La Poste s engage depuis dix ans pour réduire son empreinte environnementale : immobilier, transport, distribution, mobilité, systèmes d information, gestion de l énergie et des matières premières. L enjeu est double : réussir notre propre transition énergétique puis, grâce aux savoir-faire acquis, nous positionner comme un acteur apportant des solutions nouvelles pour accompagner la transition énergétique des entreprises, des collectivités et des particuliers. Notre engagement dans ce domaine renforce et renouvelle nos missions d utilité publique et constitue une opportunité de développer de nouvelles activités pérennes et rentables.» COMMENT LA POSTE ACCOMPAGNE-T-ELLE LES COLLECTIVITÉS LOCALES SUR CETTE VOIE? «Les collectivités connaissent de profondes modifications de leurs structures et de leurs missions. La Poste entend être un partenaire naturel et pertinent des collectivités en mobilisant ses compétences pour apporter des solutions adaptées. La Poste peut accompagner les collectivités à différents égards : la sensibilisation des citoyens à la rénovation énergétique de leur logement et aux bons gestes de tri, le ciblage des populations prioritaires à accompagner sur les questions d énergie et de dépendance, la recherche de solutions sur la logistique urbaine durable, l écomobilité des citoyens et des salariés, l efficacité énergétique et, enfin, l économie circulaire.» QUELLES SONT LES GRANDES ÉTAPES À VENIR POUR L ANNÉE 2015? «Rénovation, management de l énergie, recyclage, écomobilité Sur chacun de ces grands marchés, La Poste a de nombreux projets pour 2015, qui se fondent sur les expertises acquises par La Poste et ses filiales (Poste Immo, Mobigreen, Véhiposte, Nouvelle Attitude) verra notamment la sortie de l offre Mobiperf, d une offre Recy go adaptée au secteur public, ou encore des services facteur de sensibilisation du grand public à la rénovation énergétique. La Poste est, en outre, partenaire premium de la COP21, conférence internationale sur le climat, qui se tiendra à la fin de l année, à Paris. Plus qu un symbole, ce partenariat reflète notre engagement en faveur de la transition énergétique.» 4 FORMATS COURTS L actualité de la modernité publique 6 ENJEUX PUBLICS La Poste mobilisée aux côtés des collectivités 10 PROSPECTIVES Évaluer l empreinte environnementale de son parc informatique 11 ARGUMENTS Bâtir des partenariats pour répondre aux besoins des usagers 12 PERSPECTIVES La Poste, entreprise citoyenne, s engage dans l économie solidaire 15 PERFORMANCES ISO : La Poste ancre ses pratiques sociétales et environnementales ÉDITION ÉDITION RÉGION CENTRE RÉGION CENTRE 16 PRÉSENCES RÉGION NORD PAS-DE-CALAIS 19 SOLUTIONS Informer plus vite et plus efficacement 20 EN VUE Sylvie Astruc : la politique du bon sens ÉDITION NORD PAS-DE-CALAIS Postéo, le magazine d information des décideurs publics locaux, est édité par la Direction de la communication Groupe, 44 boulevard de Vaugirard, CP V PARIS CEDEX 15. DIRECTRICE DE LA PUBLICATION : Nathalie Collin. DIRECTEUR DE LA RÉDACTION : Pierre-Angel Gay. RÉDACTRICE EN CHEF : Marie-Jo Duchesne. RÉDACTRICE EN CHEF ADJOINTE : Auriane Roussel. RÉALISATION : Ipanema Éditions. CRÉDITS PHOTO : Le Groupe La Poste, D.R., Jean-Marc Gourdon, André Tudela, Shutterstock. IMPRIMERIE : Entagos. Imprimé en U.E. ISSN en cours. Dépôt légal : mars Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d alléger le texte. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 3

4 formats courts L actualité de la modernité publique Élections départementales AU SERVICE DES CITOYENS Les 22 et 29 mars, Neolog, filiale de Viapost Services, le pôle logistique du Groupe La Poste, a assuré la logistique des élections départementales dans cinq cantons d Indre-et-Loire (quatre à Tours et un à Joué-lès-Tours). Environ 80 employés de la plate-forme de Joué-lès-Tours ont été mobilisés pour la mise sous enveloppe et l envoi des documents électoraux à plus de électeurs. Pour le second tour, la prestation a dû être réalisée en moins de 24 heures! + d infos : posteo.fr (rubrique actualités nationales) Colis express STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT Les quatre marques commerciales de GeoPost sur le marché du colis express DPD, Chronopost, Seur et Interlink seront dorénavant portées par DPD Group, le réseau international de livraison. Pourquoi cette évolution? Soutenir sa forte croissance, développer sa notoriété de marque auprès de l ensemble de ses clients et affirmer le positionnement croissant de son réseau. Fort d une solide expérience en B to B et d une connaissance fine du terrain, GeoPost est le numéro un du colis express en France et numéro deux en Europe, et met au service de ses clients un réseau international ainsi que des services paneuropéens emblématiques de son action tels que Predict et Pickup (voir enjeux publics p. 6-9). Transition énergétique LE GROUPE LA POSTE, PARTENAIRE DE LA COP21 L année 2015 est placée pour la France sous le signe de la lutte contre le dérèglement climatique. Le Groupe La Poste se mobilise tout au long de l année à travers différents événements. Du 30 novembre au 11 décembre, Paris accueillera la conférence Paris Climat 2015 (COP21). Cruciale pour la lutte contre le dérèglement climatique, elle a pour objectif d aboutir à un accord international sur le climat suffisamment ambitieux pour contenir le réchauffement global en deçà de 2 C. Pour aider à la sensibilisation de la population, La Poste éditera dès le 31 mars un carnet collector de huit timbres sur le climat. L année de la COP21 est aussi pour elle l occasion de montrer son implication dans ce défi planétaire. Depuis 2012, elle a mis en place la neutralité carbone intégrale de ses offres courrier, colis, express et numérique, qui l a conduite à mener des projets volontaires de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre. Pour promouvoir son expertise, le Groupe participe activement à deux cycles de conférences. Le premier, Cap COP21, organisé par EcoAct, cabinet de conseil en stratégies carbone, politiques RSE et démarches d éco-innovation, aboutira à des propositions concrètes qui seront présentées lors de la conférence. Le second, «Paris Climat 2015 : Make it Work», organisé par Sciences Po, réunira des experts du monde entier. La Poste sera également présente sur d autres événements au cours de l année et notamment au Grand Palais avec Solutions COP21, du 4 au 11 décembre. Le Groupe y exposera ses offres de services développées en dix ans de mise en œuvre d une politique volontaire de réduction de ses propres émissions de gaz à effet de serre. 4 N 42 PRINTEMPS 2015

5 formats courts Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr INSTANTANÉS Le chiffre 6 MILLIARDS C est, en euros, le montant du financement accordé aux collectivités locales et hôpitaux en 2014 par La Banque Postale, deuxième prêteur de ces organismes. + d infos : Services innovants FACTEURS, UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ AU SERVICE DES COLLECTIVITÉS ET DES ENTREPRISES La Poste enrichit le métier de facteur! De nouveaux services innovants mettent les facteurs au cœur de la relation entre expéditeurs et destinataires. Présents sur tout le territoire, les facteurs visitent 26 millions de foyers. Une proximité inégalée avec les Français, dont collectivités et entreprises peuvent bénéficier : qu il s agisse de remettre un courrier en main propre avec des explications détaillées, de recueillir des informations auprès des destinataires ou encore d enrichir l analyse d une situation par une photo géolocalisée, les facteurs sont plus que jamais de précieux alliés pour créer ou renforcer une relation de proximité. Des services innovants qui font l objet d une campagne de communication multicanale : presse, radio, Web et marketing direct à partir du 30 mars. Numérique Docapost et imagine R, ça roule! Docapost, société de la branche Numérique du Groupe La Poste fournit une solution au groupement d intérêt économique Comutitres, formé par les opérateurs de transport d Île-de-France, qui gère l'agence imagine R. La prestation fournie par Docapost comprend la gestion des abonnements et de la relation client, avec un enjeu de sécurité extrêmement élevé. La solution, mise en place via le développement d un système d information puissant, a permis de répondre aux attentes de Comutitres : optimiser le process de souscription grâce à la numérisation de l ensemble des documents en entrée de chaîne ; établir une relation client de haute qualité tout en maîtrisant les coûts par une modernisation des médias utilisés ; piloter l ensemble des services et métiers associés à la prestation. Santé UNE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ POUR TPE, PE ET ASSOCIATIONS Dès le 2 avril 2015, La Banque Postale proposera aux très petites entreprises (TPE), petites entreprises (PE) et associations une assurance santé collective adaptée à leurs besoins. Fruit d un partenariat entre Malakoff Médéric, La Mutuelle Générale et La Banque Postale, cette nouvelle offre voit le jour dans le cadre de la généralisation obligatoire de la complémentaire santé à tous les salariés, le 1 er janvier Portée par La Banque Postale Assurance Santé, elle sera déployée par La Banque Postale sur tout le territoire grâce à son réseau de distribution de proximité. L appli L application Digiposte, disponible pour smartphones et tablettes ios et Android, offre à ses utilisateurs une solution 3-en-1 sécurisée : stockage, organisation et partage des documents numériques. La publication «Les collectivités territoriales dans la perspective de Paris Climat 2015» De la réduction des gaz à effet de serre à l adaptation aux conséquences du changement climatique, en passant par la mobilisation des citoyens, les collectivités territoriales ont un rôle majeur à jouer face au changement climatique, en particulier dans la perspective de la conférence Paris Climat d infos : www. diplomatie.gouv.fr/ POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 5

6 enjeux publics Transition énergétique LA POSTE MOBILISÉE AUX CÔTÉS DES COLLECTIVITÉS L engagement dans la transition énergétique se trouve au cœur du projet «La Poste 2020 : Conquérir l avenir». Forte d une expérience de dix ans en interne, La Poste accompagne désormais les collectivités locales dans leur propre transition. Elle sera d'ailleurs présente à la COP21, la conférence de l ONU sur le climat accueillie par Paris en décembre prochain, pour marquer sa volonté de contribuer aux objectifs 2020 que se donne la France. Sa proximité historique avec les territoires et sa qualité d entreprise de service public lui permettent de proposer aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités des expertises acquises en ce secteur. MAÎTRISER SA CONSOMMATION Maîtriser le management de son énergie fait partie des priorités du Groupe. Pour Poste Immo, filiale immobilière du Groupe, cela consiste notamment en une meilleure exploitation des bâtiments postaux (programmation intelligente, pilotage des annexes environnementales) et un accompagnement des utilisateurs pour les inciter à adopter des comportements vertueux. La direction des services d information, engagée dans une politique de green IT, a mis en place une solution de supervision et d économies d énergie. «Des actions de sensibilisation ont aussi été entreprises pour développer les bonnes pratiques, explique Sophie-Noëlle Nemo, directrice de la délégation à la transition énergétique du Groupe La Poste. Un livre blanc a notamment été diffusé en 2014 aux postiers, qui ont désormais accès à l application Greenmobile pour évaluer l impact environnemental de leur téléphone mobile.» La gestion des déchets d équipements électriques et électroniques (DEEE) tels que les ordinateurs, imprimantes etc., n a pas été oubliée : grâce à des contrats passés avec des prestataires de la filière et à un circuit de collecte pertinent, près de 800 tonnes de DEEE ont été collectés en 2013! 6 N 42 PRINTEMPS 2015

7 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr RÉNOVER LES BÂTIMENTS ET LES LOGEMENTS Le secteur du bâtiment, qui représente 43 % des consommations énergétiques, est prioritaire. Fort d un parc de près de bâtiments, et de presque sept millions de mètres carrés, Le Groupe La Poste, via Poste Immo, mène depuis plusieurs années un important programme de rénovation énergétique de ses bâtiments. Engagé dans une démarche volontaire, le Groupe a notamment signé en 2013 la charte pour l efficacité énergétique des bâtiments tertiaires. L objectif : réduire de 25 % la consommation d énergie de ses bâtiments patrimoniaux de plus de mètres carrés entre 2011 et Pour s y tenir, la foncière Poste Immo s est lancée dans un plan d actions spécifique incluant rénovation des bâtiments, sensibilisation des utilisateurs et pilotage de l énergie. Grâce à l expertise acquise, Poste Immo propose désormais des prestations d assistance à maîtrise d ouvrage et d expertise de parc pour les entreprises et les collectivités. Par ailleurs, La Poste souhaite faire de ses facteurs des ambassadeurs de la rénovation énergétique : «Leur rôle est de faire de la pédagogie auprès des particuliers pour les inciter à rénover leur logement, c est le sens des dispositifs que nous sommes en mesure de proposer aux collectivités, notamment pour les conseils généraux et régionaux», explique Sophie-Noëlle Nemo. Et cela fonctionne : en Poitou-Charentes, le Groupe a développé une offre pour le compte du conseil régional cet hiver. Les postiers sont allés à la rencontre des habitants pour les informer sur les aides publiques à leur disposition. Bilan : une personne visitée sur sept a laissé ses coordonnées en vue d un accompagnement de La Poste. En Pays de la Loire, où des postiers facteurs et encadrants sont formés pour réaliser eux-mêmes un pré-diagnostic (effectué hors tournée classique), les retours sont également positifs. Étape suivante : la dynamisation du tissu économique local par ce relevé d information. Pour accompagner les particuliers dans cette transition, La Banque Postale va proposer une large gamme de solutions de financement de la rénovation énergétique des bâtiments et de la mobilité durable. Pour ses clients particuliers, elle commercialise d ores et déjà le nouvel éco-prêt à taux zéro (éco-ptz). SOPHIE-NOËLLE NEMO, directrice de la délégation à la transition énergétique du Groupe La Poste Nous souhaitons participer aux efforts de la France pour évoluer vers un modèle économique plus sobre et créateur d emplois pérennes. En tant que grande entreprise publique, La Poste a le devoir de se mobiliser Et nous avons la légitimité pour le faire! Voilà dix ans que nous agissons dans le domaine au titre de la responsabilité sociale de l entreprise (RSE), et notre plan stratégique La Poste 2020 : Conquérir l avenir permet de faire émerger de nouveaux métiers en lien avec ces évolutions. Pour nous, la transition énergétique est précisément l occasion de déployer des compétences éprouvées en interne et d étendre notre champ d activité. Les acteurs extérieurs sont enthousiastes à l idée que nous mobilisions nos compétences au service de cet enjeu M² DE PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUES installés sur les sites postaux. Financement La Banque Postale ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES Proche de ses clients personnes morales et des acteurs du secteur public local, La Banque Postale a déjà mis en place des financements verts. Le prêt relais permet une avance sur subvention, tandis que les prêts à long terme sont destinés à financer les travaux de réhabilitation des bâtiments publics. Par ailleurs, La Banque Postale, qui a déjà participé à trois programmes de la Banque européenne d investissement, financera un quatrième programme sur le thème de la performance énergétique. Il sera dédié aux nouvelles constructions de bâtiments publics respectant les nouvelles normes de la réglementation thermique ou aux travaux d'amélioration de la performance énergétique. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 7

8 enjeux publics ADOPTER L ÉCO-MOBILITÉ Autre secteur directement concerné par la transition énergétique : les transports, qui comptabilisent 30 % des émissions de CO 2. Au cœur de cet enjeu, La Poste s est engagée dans la proposition d une nouvelle logistique urbaine de proximité Kangoo électriques, Quadéo, vélos à assistance électrique, 100 véhicules trois-roues électriques «La Poste possède la première flotte au monde de véhicules électriques, précise Sophie-Noëlle Nemo. Grâce à Greenovia et Mobigreen, nous pouvons nous appuyer sur notre expertise et promouvoir la mobilité durable.» Conseil en mobilité éco-responsable comme c est le cas pour Valenciennes Métropole introduction de véhicules électriques dans les parcs, mise en place de systèmes d autopartage, diagnostics, formations à l écoconduite, plans de déplacements entreprise (PDE) En 2015 et 2016, un pack d éco-mobilité pour les PME et une offre de location de vélos électriques viendront compléter la gamme. Réduire l impact des transports, c est aussi trouver des réponses à la croissance soutenue du e-commerce : le Groupe compte points de contact, et sa filiale Pickup, qui dispose déjà de points de proximité commerçants, déploie actuellement un système de consignes automatiques dans des lieux de grand passage, et des Pickup Stores dans les gares très fréquentées. Une solution qui permet ainsi d éviter la multiplication des points de livraison, et donc des trajets effectués. (Voir Ailleurs en Europe p.9) Mobigreen propose une offre d éco-conduite batptisée MobiPerf. Retrouver l exemple d une collectivité, utilisatrice de cette offre, sur posteo.fr, rubrique actions locales. EMMANUELLE BOUCHAUD, vice-présidente du conseil régional des Pays de la Loire Zoom GREENOVIA, UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE Greenovia, cabinet conseil au sein du Groupe La Poste, accompagne les syndicats d énergie, les collectivités, les opérateurs d État, les organismes publics et les entreprises dans leur transition énergétique, de la définition stratégique à la mise en œuvre de solutions de mobilité durable. Enquêtes statistiques, cartographie (MapInfo, Optimap), gestion de la mobilité (TCO Greenovia, TCM Greenovia) Autant d outils qui permettent de trouver des solutions écologiques de gestion de parcs et de déplacements pour ses clients. Ces deux dernières années, Greenovia a notamment accompagné Valenciennes Métropole dans la mise en place de son service d auto-partage, et la Haute-Savoie dans l étude d opportunité de bornes électriques dans le département. Retrouver des exemples d'éco-mobilité mis en place par Greenovia La Poste a développé un champ d innovation qui nous intéresse fortement en tant que territoire. En début d année, nous avons signé une convention pour capitaliser sur les actions qu elle mène dans la région. Dans le cadre de notre stratégie régionale de transition énergétique, notre but est de développer des initiatives qui nous permettent d aller vers une meilleure gestion de l énergie, telles que la mise en place de guichets uniques qui délivrent renseignements et conseils aux particuliers. Et La Poste, entreprise de proximité par excellence, peut nous y aider, comme le montre l expérimentation menée dans l agglomération de Saint-Nazaire : depuis quelques semaines, les postiers vont en effet informer les habitants de l existence de ce guichet unique Efficacité assurée! L'exemple des Pays de la Loire 8 N 42 PRINTEMPS 2015

9 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr FRANÇOIS BROTTES, président de la commission des affaires économiques de l Assemblée nationale, député de l Isère Je suis de ceux qui sont convaincus que l avenir en France est à l électricité, et que nous assisterons à des transferts d usage en matière de circulation. Ceux-ci passent assurément par le véhicule électrique, et c est de la responsabilité des collectivités et des entreprises qui possèdent l expertise adéquate de travailler ensemble pour assurer une présence suffisante de bornes de recharge sur leur territoire, et encourager une vraie évolution dans les usages. L expérimentation grandeur nature menée deux ans durant à l initiative de La Poste et d ERDF dans le cadre du projet Infini Drive représente, en ce sens, une véritable avancée, qui sera source d'un gain de temps considérable pour les collectivités qui souhaitent s engager sur ce chantier de taille. L'intégralité de l'entretien sur posteo.fr FAVORISER LES CERCLES VERTUEUX L économie circulaire, qui vise à réemployer ou recycler les produits consommés et à privilégier des circuits courts, est le dernier levier majeur de la transition énergétique. Depuis 2012, La Poste a, dans ce sens, créé Recy go, un service de collecte de papiers de bureau par les facteurs. Une fois collectés, les papiers sont triés et recyclés par des partenaires de l économie sociale et solidaire, puis revendus à des papetiers situés sur le territoire. Cette boucle vertueuse a permis de collecter tonnes de papier auprès de clients en En 2015, Recy go s étoffe d une offre d entrée de gamme baptisée Recy go Primo pour les petites entreprises, d'une solution pour les clients ayant de fortes contraintes de confidentialité, ainsi que d'une prestation de désarchivage. «Nous élargissons notre démarche aux cartons et aux téléphones mobiles», détaille Sophie-Noëlle Nemo. Un programme ambitieux de développement dans lequel d'autres recyclats sont à l'étude. AILLEURS EN EUROPE ESPAGNE : SEUR RÉCOMPENSÉ POUR LA SOLUTION PREDICT La filiale de La Poste en Europe, Seur, développe également des solutions facilitant la mise en œuvre de la transition énergétique. Répondre aux enjeux du e-commerce en adaptant sa logistique urbaine est l un de leur défi. Le 28 janvier dernier, Seur recevait ainsi le prestigieux prix KPMG-EI Confidencial de la meilleure pratique entrepreneuriale en écoperformance pour son outil Predict. Le principe : informer le destinataire par SMS ou le jour précédent la livraison, lui donnant ainsi la possibilité de changer la date au jour ou aux deux jours suivants, et par SMS ou par le jour même afin de lui préciser le créneau horaire (deux heures) pendant lequel il recevra sa commande. Résultat : un consommateur maître de son temps grâce à un système souple et efficace, et une initiative qui permet de réduire les émissions de CO 2 avec une livraison dès la première tentative. Le prix KPMG vient récompenser l engagement de Seur en matière de mobilité durable et d innovation, traduit notamment par cette solution pionnière qui permet d optimiser les circuits et d améliorer l efficacité des modes de livraison en vue de diminuer son empreinte carbone. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 9

10 prospectives La modernité publique de demain ÉVALUER L EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE DE SON PARC INFORMATIQUE Postes de travail, moyens de télécommunication, centres de données Les structures informatiques représentent un enjeu dans la balance énergétique avec un impact environnemental non négligeable (empreinte carbone, déchets électriques et électroniques ). Le Groupe La Poste est déjà partie prenante du changement. L AVIS DE L EXPERT CHARBEL EID, directeur de projet à la DSI du Groupe La Poste Entreprise responsable et citoyenne, engagée dans la transition énergétique, Le Groupe La Poste s est donné comme mission l optimisation énergétique et la diminution de l impact environnemental de son système d information. «Depuis quelques années, nous nous sommes engagés dans le Green IT, une façon responsable d envisager l informatique, confirme Charbel Eid, directeur de projet à la direction des systèmes d information du Groupe La Poste. «Le Green IT est une façon responsable d envisager l informatique.» Cela implique, en particulier, de diminuer la consommation énergétique de notre parc, et par conséquent de contribuer à la réduction de son impact environnemental, mais aussi de mettre en œuvre des solutions réduisant l impact d autres activités : les vidéoconférences, par exemple, permettent de réduire l empreinte carbone de l activité Transports.» Et le Groupe est passé à l action : campagnes de sensibilisation des salariés pour développer les bonnes pratiques au quotidien, mise en place de solutions de supervision et d économie d énergie sur les postes de travail du périmètre corporate, amélioration de l efficacité énergétique des datacenters, collecte des ordinateurs usagés en vue d une revalorisation 2015, année de transition Pour mesurer l impact de ces efforts environnementaux, depuis 2013, le Groupe s appuie sur des outils, dont greenargile, mis en place en partenariat avec la startup Dotgreen : «En 2015, avec greenargile, nous allons refaire l inventaire du parc informatique pour évaluer les changements d équipements ainsi que l ensemble des mesures prises jusque-là, ajoute Charbel Eid. Parallèlement, nous allons poursuivre l achat d équipements labellisés et la communication avec les salariés, notamment sur l impact environnemental des mobiles avec l application Greenmobile.» Des projets qui mettent résolument Le Groupe La Poste sur la voie de la transition énergétique L'intégralité de l'article sur posteo.fr Notre partenariat avec Dotgreen fait l objet d une convention tripartite avec la Caisse des dépôts dans le cadre du pacte PME, pour financer la mise en place de greenargile. C est un outil en constante évolution qui nous permet, avant tout, d analyser dans le temps l empreinte carbone de notre parc, selon une méthode reconnue par l Ademe. Avec greenargile, nous allons pouvoir mieux maîtriser notre consommation et son impact environnemental. La transition énergétique est un chantier stratégique pour le Groupe. Et grâce à ses savoir-faire, son réseau et ses collaborateurs, La Poste a vocation à devenir un important acteur du processus. Dès lors, participer à la mise en place et à l expérimentation d outils qui gagneraient à être déployés à plus grande échelle, et notamment auprès des collectivités locales, fait partie de son rôle. 10 N 42 PRINTEMPS 2015

11 arguments Regards sur la modernité publique BÂTIR DES PARTENARIATS POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DES USAGERS PAR PATRICK ROPERT, directeur général de Gares & Connexions Analyser les besoins du grand public pour imaginer les services les plus innovants : c est l objectif commun de La Poste et de la SNCF. Avec les Pickup Stores et les Pickup Stations, elles accompagnent les usagers dans leurs nouvelles pratiques de consommation. Patrick Ropert met en perspective le partenariat qui se met en place dans les territoires. «Tous les jours, 10 millions de personnes transitent par une gare. Cela oblige les équipes de Gares & Connexions à progresser sur les services essentiels. Cela impose d élargir la gamme de services quotidiens, qui va désormais de la crèche au coiffeur en passant par les laboratoires d analyses médicales et les espaces de coworking. Nous avons ainsi commencé à expérimenter des Pickup Stores. Des lieux où les voyageurs peuvent retirer un colis ou un recommandé, faire réparer des chaussures ou faire repasser leurs chemises. Nous partons des besoins des gens, testons de nouveaux services avant de les déployer plus largement.» Bio express : directeur de communication du groupe SNCF Depuis octobre 2014 : directeur général de Gares & Connexions «Nous partons des besoins des gens, testons de nouveaux services avant de les déployer plus largement.» Répondre aux préoccupations quotidiennes «Avec Le Groupe La Poste, nous sommes allés plus loin pour simplifier la vie des voyageurs. Nous proposons des consignes d un nouveau type. Elles permettent de retirer les colis commandés sur Internet. Dans un contexte de très fort développement de l e-commerce et de développement du choix du lieu de livraison, les Pickup Stations constituent un moyen simple et sûr de récupérer des colis à l aide d un code confidentiel. Et sur un lieu de passage naturel. Au deuxième semestre 2014, ces automates ont été installés dans 100 gares en Île-de-France, et nous préparons un déploiement massif en province. SNCF et La Poste sont deux entreprises historiques qui ont comme force commune de savoir rester en phase avec les besoins de la société. Avec ces nouveaux services, nous anticipons l avenir.» En savoir plus sur les stations Pickup POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 11

12 perspectives RÉGION NORD PAS- DE-CALAIS > L Alliance dynamique avec la Cress est officialisée dans la région depuis le 18 novembre Le cahier régional de Postéo est édité par la délégation régionale du Groupe La Poste en Nord Pas-de-Calais. Directeur de la publication : Patrick Romagni. Directrice de la rédaction : Evelyne Duhaut. Rédactrice en chef : Delphine Bataille. Contributions : Delphine Bataille, Nicole Destandau Duflos, Pierre Peperstraete, Jean-Luc Plichon, Delphine Vanlierde, Sylvie Weymeels, Marion Wypelier. Crédits photo : Xavier Abert, Delphine Bataille, Amandine Brion, Nicole Destandau Duflos, Pierre Peperstraete, Thierry Queste, Sylvie Weymeels. ISSN : LA POSTE, ENTREPRISE CITOYENNE Le Groupe La Poste est un partenaire privilégié des acteurs solidaires du territoire, il déploie son soutien auprès de nombreuses entreprises de l ESS. «Dis-moi et j oublierai. Montre-moi et je me souviendrai peutêtre. Implique-moi et je comprendrai.» Comme pour illustrer ce proverbe, Le Groupe La Poste travaille de concert depuis de nombreuses années avec les structures de solidarité sociale et sociétale de la région. Temps fort de la fin d année 2014, la chambre régionale de l économie sociale et solidaire (Cress) du Nord Pas-de-Calais et la délégation régionale du Groupe La Poste unissaient leurs forces en novembre. Dans les locaux du cluster Initiatives et Cité, Jean Quéméré, président de la Cress, et Patrick Romagni, délégué régional du Groupe La Poste, ont signé une convention de partenariat, déclinaison territoriale de l Alliance dynamique lancée par Philippe Wahl le 14 octobre. Les élus, représentants de l économie sociale et solidaire (ESS) et de La Poste ont dialogué autour des témoignages de trois intervenants : Brigitte Monseu, directrice d un établissement et service d aide par le travail (Esat) qui collabore avec La Poste depuis trois ans, Véronique Métais, responsable des solu- 12 N 42 PRINTEMPS 2015

13 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr tions immobilières à la direction régionale de Poste Immo, et Guillaume Jordain, représentant d Enercoop, producteur d énergies renouvelables locales. Autant d échanges illustrant la capacité et la volonté de coconstruire des projets innovants. Pour Jean Quéméré, «l aptitude de l ESS à mobiliser les forces des territoires et à proposer une participation élargie, sa volonté de privilégier la solidarité, la démocratie et le mieux-être lui confèrent une réelle capacité à innover pour une activité économique plus durable». «Avec l Alliance dynamique, Le Groupe affirme une volonté partagée de développement des territoires.» Les partenaires de la Cress se sont réunis à nouveau, le 27 mars, pour découvrir l Esat de Montigny-en-Gohelle, qui gère un chantier «hors norme» depuis près de trois ans à la plate-forme colis de Carvin. Les participants ont échangé avec Georges Lefebvre, délégué général du Groupe La Poste, sur les aspects pratiques de cette alliance novatrice. Quatre axes de collaboration sont développés (voir encadré page suivante) à travers ce partenariat. Le Groupe La Poste s implique depuis de nombreuses années dans le sociétal. Dans la région, les exemples ne manquent pas. Poste Immo, l opérateur immobilier du Groupe travaille avec le Chênelet, entreprise et association d insertion du Calaisis, pour rénover les appartements des bureaux de poste. La Poste PERSONNES TRAVAILLENT POUR L ESS DANS LE NORD PAS-DE-CALAIS EN 2014 DONT : 86,1 % DANS LES ASSOCIATIONS 8,2 % DANS LES COOPÉRATIVES 2,9 % DANS LES MUTUELLES 2,8 % DANS LES FONDATIONS Source : Observatoire régional ESS Cress NPDC décembre 2014 d après Insee Clap L AVIS DE L EXPERTE ELISABETH DARGENT, directrice de l entreprise d insertion Main-Forte «Main-Forte est une entreprise d insertion de transport de marchandises. Cette année, nous allons fêter nos 20 ans. Nous sommes basés sur trois sites : le site historique et siège social à Harnes, un site à Lille et un troisième, tout récent car ouvert en janvier 2015, en Essonne, au Plessis-Pâté. Nos conducteurs bénéficient de plusieurs contrats à durée déterminée d insertion pour une durée totale de dix-huit mois en moyenne. Nous agissons comme un tremplin dans leur parcours professionnel, en les formant et en leur permettant d acquérir de l expérience. Main-Forte travaille avec La Poste depuis environ cinq ans, notamment sur les plates-formes colis de Carvin et Roubaix, et Neolog à Lesquin. La Poste met en place un chantier énorme autour de la logistique urbaine, mais aussi autour de l ESS, et souhaite y faire participer ses partenaires. En nous réunissant autour d une même table et en termes de réseau, elle nous fournit une aide très constructive.» POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 13

14 perspectives > La Poste collabore avec des Esat pour réparer ses vélos L AVIS DE L EXPERT GUY HASCOËT, ancien secrétaire d État à l Économie solidaire, copilote de l Alliance dynamique entre La Poste et les acteurs de l économie sociale et solidaire (ESS) «L ESS, c est une mouvance qui représente 2,4 millions de salariés, soit 10 % de la structure salariale nationale, qui se répartissent sur des secteurs très divers : fondations, mutuelles, coopératives, associations et, depuis peu, les entreprises d entreprenariat social à condition qu elles demandent le label créé par la récente loi Hamon. Chaque famille comporte de nombreux métiers, coopératives de production, de logements, de consommateurs, d usagers C est un secteur en perpétuelle croissance car il reste précurseur. Dès qu une question de société se pose, il est le premier à trouver une réponse, à créer du service, de nouvelles formes d entreprises. Il y a des difficultés d emploi, le secteur de l insertion apparaît. Les banques freinent au niveau du financement, la finance solidaire intervient. Il faut faire du commerce Nord-Sud, le commerce équitable se développe L ESS a apporté des réponses à la création d entreprise, à l insertion sociale, à l accès à la finance, au recyclage, au logement. Il y a même un mouvement dans le numérique : les logiciels gratuits viennent de là.» fait également appel à des Esat pour les réparations de ses vélos. L entreprise Main-Forte propose une formation de chauffeur routier assortie d une expérience terrain ; elle travaille pour Chronopost et la branche Services-Courrier-Colis (voir l interview d Elisabeth Dargent, directrice de Main-Forte, page précédente). Autre exemple significatif : en février, La Poste a signé un partenariat avec le Secours populaire. Le but : des médiatrices de l association viennent dans les bureaux de poste de Lens, Liévin et Hénin-Beaumont en début de mois pour accompagner au mieux la clientèle. Christelle, médiatrice à Hénin-Beaumont, précise : «Parfois, à cause de la barrière linguistique, une opération sur un automate peut devenir très compliquée. Je suis là pour aider.» Patrick Romagni, délégué régional du Groupe La Poste conclut : «La Poste est une entreprise citoyenne avec des valeurs d ouverture. Avec l Alliance dynamique, Le Groupe La Poste affirme une volonté partagée de favoriser le développement des territoires et des services aux populations.» LES 4 AXES DE COLLABORATION DE L ALLIANCE DYNAMIQUE L immobilier : Poste Immo, opérateur immobilier du Groupe La Poste, peut louer ou rechercher des surfaces pour la Cress. Il peut également proposer sa maîtrise d ouvrage. + d infos : L achat et le soutien à l activité des entreprises d insertion avec mise en place à La Poste de formations adaptées à l intention de ses décideurs. La transition énergétique et le développement de l économie circulaire. La mise en place de mécénats de compétences permettant de mettre des moyens humains au service des adhérents de la Cress. 14 N 42 PRINTEMPS 2015

15 performances Pratiques de modernité publique DES PRATIQUES SOCIÉTALES ET ENVIRONNEMENTALES ANCRÉES En février 2015, les directions Services-Courrier-Colis (DSCC) du Groupe La Poste de la région Nord Pas-de-Calais ont obtenu la norme ISO Elle atteste de l engagement de l entreprise face à des questions d ordre sociétal, social et environnemental. > L évaluatrice a rencontré des groupes composés d opérationnels et de fonctionnels > De vieux supports de communication sont recyclés par un Esat ISO : une appellation peu engageante pour une norme qui demande de l engagement. En effet, l ISO atteste de la responsabilité sociétale et environnementale de l entreprise (RSE). Et en février 2015, les directions Services- Courrier-Colis (DSCC) du Nord et du Pas-de-Calais l ont obtenue. Corinne Cherfa, consultante et évaluatrice dans les domaines de l excellence managériale, a travaillé avec la DSCC Nord. Elle explique : «L ISO est une norme particulière en ce sens qu elle s inscrit au-delà des besoins purement économiques des organisations. Elle apporte une réponse à des besoins d ordre sociétal, social et environnemental. Elle se place au cœur des besoins et des attentes d un ensemble complexe de parties prenantes qu il est essentiel de détecter.» «Lors de cette évaluation, j ai constaté un niveau d acceptation de plus en plus fort.» En 2010, Le Groupe La Poste a décidé d utiliser cette norme avec pour objectif une évaluation de l efficacité du déploiement de sa politique RSE à fin décembre En 2014, les DSCC de la région ont entrepris le recensement des bonnes pratiques attendues. Corinne Cherfa poursuit : «La norme ISO propose une orientation pour répondre à des pratiques responsables et ce, sur toute la chaîne de valeur de l entreprise. C est pour cela que, lors de l évaluation, nous sommes très attentifs à un niveau d engagement partagé.» Pour le Nord qu elle a évalué, elle précise : «Cette branche rassemble agents pour tournées journalières. La transition énergétique est amorcée depuis longtemps et le parc automobile compte à ce jour véhicules électriques. Lors de cette évaluation, j ai constaté un niveau d acceptation de plus en plus fort, d amélioration portée par un collectif responsable, de juste consommation et d équité sur toute la chaîne de valeur.» Non seulement les directions Services-Courrier-Colis agissent en interne, mais en suivant les lignes de l ISO 26000, elles développent des partenariats durables avec leur environnement économique. Plantations et recyclage Un exemple de partenariat environnemental dans le Nord : Pocheco Canopée reforestation a planté plus de végétaux à l arrière de la plate-forme courrier du Hainaut, afin de développer la biodiversité de la zone. Dans le Pas-de-Calais, un inventaire a été réalisé pour recenser les vieux supports de communication en plastique et leur redonner une seconde vie. Une société coopérative du secteur de l économie sociale et solidaire transforme les bâches publicitaires en sacs et accessoires uniques, solidaires et recyclés : trousses, étiquettes de bagage, trousses de toilette Ces bâches en fin de vie sont désormais de nouveaux outils de communication éco-responsables. Corinne Cherfa conclut : «La Poste a l intelligence de ne pas s arrêter à l obtention d une reconnaissance pour la reconnaissance. Elle veut vraiment améliorer ses pratiques, changer les mentalités, aider les autres à évoluer et ça, c est culturel dans ce groupe.» Retrouvez l intégralité de l entretien de Corinne Cherfa sur posteo.fr POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 15

16 présences région nord pas-de-calais > 8 trophées et 10 diplômes ont été remis au niveau national. Retrouvez les photos des gagnants régionaux sur posteo.fr Nord Pas-de-Calais LES POSTIERS S ENGAGENT POUR L EUROPE Les trophées Cachet d Europe sensibilisent les postiers aux enjeux européens. Dans la région, deux équipes ont reçu cette récompense qui valorise leurs actions au quotidien. Le 3 février, au siège du Groupe La Poste, Jean-Paul Forceville, directeur de la régulation nationale et européenne et des relations extérieures, a remis les trophées Cachet d Europe. Ce concours, lancé en 2009 par le bureau de représentation permanente de La Poste à Bruxelles, a pour vocation de sensibiliser les postiers aux enjeux européens. C est tout naturellement que la région Nord Pas-de-Calais, véritable carrefour européen, a reçu deux récompenses. Le trophée Cachet d Europe Initiative Services-Courrier-Colis Ce trophée est décerné à Jean-Marie Bernardara, responsable distribution des plates-formes de distribution du courrier (PDC) de Vieux-Condé et du Quesnoy. Ces unités travaillent sur une zone frontalière de 50 kilomètres avec la Belgique. L équipe a donc identifié les dépositaires importants ou réguliers de nationalité belge pour ensuite les contacter et leur présenter toutes les offres dont ils peuvent bénéficier. Jean-Marie Bernardara témoigne : «Beaucoup de nos clients professionnels belges ont des clients français, les concessionnaires automobiles par exemple. Nous souhaitons les fidéliser et leur faire profiter de nos produits.» Le trophée Cachet d Europe Initiative Groupe La Poste Patrick Romagni, délégué régional Nord Pas-de-Calais, et Guy Bétrémieux, délégué aux relations territoriales ont été récompensés pour leurs relations suivies depuis cinq ans avec les maisons de l Europe du Nord Pas-de-Calais. En témoigne leur présence aux conseils d administration à Dunkerque et à Béthune, favorisant des échanges réguliers avec La Poste belge par exemple. Retrouvez toutes les informations sur les trophées sur posteo.fr 16 N 42 PRINTEMPS 2015

17 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr Pas-de-Calais UNE AGENCE POSTALE À HESDIGNEUL-LÈS-BOULOGNE Hesdigneul-lès-Boulogne accueille la nouvelle agence postale communale dans les locaux de la mairie, avec services mutualisés à la clé. La nouvelle agence postale communale (APC) d Hesdigneul-lès-Boulogne a ouvert ses portes le 10 février. La décision de transformation a été prise en 2014 par la nouvelle équipe municipale. Après la visite des responsables de La Poste, le nouveau maire de la commune, Yves Hennequin, a soumis la proposition de transformation du bureau de poste à son conseil municipal. C est comme cela que l agence postale est née! Yves Hennequin précise : «Désormais, en mutualisant et en associant les services de La Poste à ceux de la mairie, les habitants et les clients de La Poste se retrouvent dans un même lieu. Dans une petite Nord DEUX AGENCES POSTALES POUR UNE COMMUNE commune, c est plus pratique, plus convivial, et le service postal est maintenu. Il nous faut maintenant faire connaître notre activité auprès de la population, mais aussi après les gens de passage, qui ont remarqué notre nouvelle agence à la mairie. Cela va sans doute nous amener de nouveaux clients!» La mairie a pour projet d élargir ses horaires au samedi matin. Gravelines ( habitants), possède trois points de contact postaux, dont deux ont été transformés en agences postales communales. Rencontre avec Bertrand Ringot, vice-président du conseil général du Nord et maire depuis > Bertrand Ringot, maire de Gravelines depuis 2001 Pourquoi avoir fait le choix d installer deux agences postales? B. R. : Je crois beaucoup dans l action politique à valeur de symbole. Gravelines en fourmille. Tournée vers la mer, elle s est construite tout «Dans une petite commune, c est plus pratique, plus convivial.» d abord autour de la pêche avec la création de deux hameaux extra-muros : Les Huttes, puis Petit-Fort-Philippe. Transformer ces bureaux de poste en agence postale me tenait à cœur. En effet, plutôt que d installer des conseils de quartier, je préfère développer une relation de proximité avec mes concitoyens à travers les maisons de services. Quel bilan tirez-vous de la création de ces deux agences postales? B. R. : Petit-Fort-Philippe caracole en tête des agences postales en termes de fréquentation, et celle des Huttes est bien partie pour faire de même! Les relations avec La Poste au niveau local sont excellentes. C est une opération gagnante. Retrouvez l intégralité de l entretien sur posteo.fr INSTANTANÉS Postiers et élus RÉUNION NORD PAS-DE-CALAIS La délégation régionale du Groupe La Poste réunit deux fois par an les postiers élus. Le mercredi 18 mars, c est au fort de Mons-en-Barœul que s est déroulée cette rencontre. Sébastien Richez, membre éminent du Comité pour l histoire, est venu parler du rôle de La Poste dans la Grande Guerre. Nouveaux services DISTRIBUTION EN MAIN PROPRE La Poste a proposé à la société Domoti, située à Marquettelez-Lille, une distribution innovante de ses catalogues Temps L d articles pour la maison et la famille. Après un test l été dernier dans la région, catalogues au national ont fait l objet d une remise en main propre en janvier, suivie d une seconde visite pour collecter le bon de commande. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 17

18 présences région nord pas-de-calais Nord HONDSCHOOTE : PROXIMITÉ À 100 % AVEC LE FACTEUR Signé fin 2014, le contrat Cohesio, engagé par la plate-forme courrier des Dunes-de-Flandre avec la ville et le CCAS de Hondschoote, est un vecteur de lien social. Il est 10 heures quand Delphine Vandaele, factrice à Hondschoote, sonne ce lundi pour l un des deux passages hebdomadaires prévus chez l une des cinq bénéficiaires de Cohesio, en centre-ville. Ici, tout va bien, et le passage de la factrice est l occasion de pouvoir parler un peu. Plus tard, c est en pleine campagne qu une dame âgée reçoit son facteur, sans dissimuler sa satisfaction de voir son isolement quelque peu rompu tandis que les informations qui seront remontées au centre communal d action sociale (CCAS) sont minutieusement recueillies. Signé début novembre après des démarches entamées avec la mairie qui a donné son accord, ce contrat Cohesio, c est Martine Wieczorek, adjointe au maire et vice-présidente de la commission des affaires sociales du CCAS, qui a souhaité le mettre en place : «Le projet nous a été présenté en juillet 2014, explique-t-elle, et on a été très réactifs. Avec Cohesio, nous offrons à des personnes isolées un complément de services. Cela ne vient pas se substituer au travail du CCAS.» Une façon de renforcer, voire de > Une factrice en visite chez une bénéficiaire de Cohesio renouer le lien social, en s appuyant sur le savoir-faire et le savoirêtre du facteur, personnage de confiance et de proximité. Nord SMARTEO : SERVICE CLIENT CONNECTÉ Pas-de-Calais FACILITER LA DISTRIBUTION DU COURRIER Le projet Smarteo, ce sont des mini-tablettes numériques dans la poche des guichetiers, qui leur permettent d accompagner leurs clients tout au long de leur parcours en bureau de poste et de réaliser des opérations à leurs côtés, sans retour à l îlot pour la finalisation des opérations. «C est un îlot portable finalement, qui donne une grande liberté et facilite le conseil et le rebond commercial, puisqu on reste à proximité du client», remarque très justement Philippe Lacaze, directeur du bureau de poste de Lille-Nationale. La tablette est connectée en wifi et embarque des fonctionnalités qui permettent par exemple le dépôt et le retrait d instance que ce soit du courrier ou du colis, avec impression de la preuve de dépôt, ou le changement du taux de recommandation. «On est loin de La Poste de nos grandsmères!» sourit ce quinquagénaire, qui reconnaît que le Réseau La Poste «est de plus en plus contemporain!» Pari gagné donc à Lille-Nationale, qui est le seul au nord de Paris à être doté de tablettes. Pas pour longtemps! D ici fin 2016, bureaux seront équipés avec tablettes, avant une généralisation fin Une étape supplémentaire dans la modernisation du Réseau. > La tablette facilite le conseil au client La ville du Touquet a entrepris de numéroter les villas situées dans la forêt de la station balnéaire, afin de faciliter l intervention des services de secours et de police, mais aussi de favoriser les missions de services publics telles que la distribution du courrier. Plusieurs réunions se sont tenues entre les services techniques de la mairie et les représentants de la plate-forme courrier de Berck pour bien se coordonner et communiquer sur ce projet. Ainsi, en 2015, l ensemble des villas, au total près de 1 500, se verront attribuer un numéro qui sera apposé sur une borne marquée d un caddie (porteur du matériel de golf), emblème de la station. Pour préserver l identité de la station, les noms des villas seront conservés, le numéro venant en complément. Pour avoir engagé cette action de grande envergure, la commune du Touquet a reçu le trophée La Belle Adresse au dernier Salon des maires et des collectivités locales à Paris. Un bon adressage permet de faciliter le travail de distribution des facteurs mais également le travail de tous les acteurs économiques. 18 N 42 PRINTEMPS 2015