Festivals et événements au Québec de la génération spontanée au virage qualité

Transcription

1 Festivals et événements au Québec de la génération spontanée au virage qualité Pierre-Paul Leduc, directeur général Festivals et Événements Québec Société des attractions touristiques du Québec

2 Un peu d histoire Quatre facteurs d influence La religion Le patriotisme Le labeur Le trio loisir-culture-tourisme

3 La religion Mgr de Pontbriand en 1744 La Fête-Dieu et autres grandes fêtes religieuses

4 Le patriotisme 1834: SSJB et naissance de la Fête de la Saint-Jean Années 70: Superfrancofête, Fêtes sur la montagne 1977: loi sur la Fête Nationale Fin des années 80 : retour de la parade à Montréal

5 Le labeur Les expositions agricoles Les fêtes populaires centrées sur un produit En milieu urbain: vacances, semaine de 40 heures, naissance du loisir organisé

6 Le trio loisir-culture-tourisme Le loisir encore très présent L émergence des festivals culturels L événement comme produit touristique

7 Évolution récente Amélioration de l offre (début 80) Fin du boom démographique (94-95) Consolidation des organisations Professionnalisation des organisations Tendances: spécialisation et virage touristique

8 Nouveaux joueurs Nouvelles motivation Avant: spontanéité, OBNL, bénévolat Aujourd hui: Démarche structurée Des joueurs variés (OBNL, Municipalités, Entreprises privées, CLD et Offices de tourisme,etc) Professionnalisation

9 Les impacts Les impacts difficilement mesurables Développement d une discipline Qualité de vie des citoyens Mise en valeur des richesses d une communauté Sentiment d appartenance

10 Les impacts Les impacts difficilement mesurables (suite) Retombées promotionnelles Implication bénévole

11 Les impacts Les impacts plus facilement mesurables Économiques: types de dépenses, provenance de la clientèle Touristiques: Attraction touristique Animation d un lieu touristique Positionnement d un produit

12 Les impacts Les impacts plus facilement mesurables (suite) Culturels: Pour les artistes professionnels et les industries culturelles

13 FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS QUÉBEC MISSION Regrouper les festivals et événements, les promouvoir et leur offrir des services qui favoriseront leur développement 13

14 FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS QUÉBEC AXES STRATÉGIQUES Accroître l achalandage Accroître l accessibilité à l information et favoriser le réseautage Défendre les intérêts des membres et assurer la représentation du secteur 14

15 FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS QUÉBEC AXES STRATÉGIQUES (suite) Avoir une bonne connaissance de la réalité du secteur Assurer la qualité des festivals et événements 15

16 FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS QUÉBEC ALLIANCE STRATÉGIQUE Regroupement administratif avec la SATQ depuis 1992 FEQ: 174 membres SATQ: 204 membres 16

17 POUR ASSURER LA QUALITÉ Nos manuels de formation Notre Congrès annuel et autres activités Notre implication au CQRHT Un nouveau Programme Qualité et une nouvelle Norme Qualité pour le secteur 17

18 Contenu de la Norme Code d éthique Politique qualité Lois et règlements Prestation du service Accueil Communication de l information Connaissance de la clientèle Traitement des plaintes 18

19 Contenu de la Norme (suite) Ressources humaines Planification organisationnelle Formation du personnel Encadrement du personnel Équipements Utilisation d équipement appropriés Entretien des équipements 19

20 Contenu de la Norme (suite) Clientèles ayant des contraintes ou des besoins particuliers Politique d accueil Formation du personnel Diffusion de l information Sécurité de la clientèle Plan de gestion des risques Plan d urgence 20

21 Contenu de la Norme (suite) Respect de l environnement naturel et humain Fournisseurs, sous-traitants et concessionnaires 21

22 Implantation du programme Demande de certification Évaluateur externe Information sur les non-conformités Certification (avec logo) 22

23 Implantation du programme Étapes de réalisation Programme d accompagnement initial Création d une Boîte à outils Promotion et accompagnement par l association sectorielle 23

24 EN CONCLUSION Tourisme: industrie d avenir Le secteur du divertissement est capital Le Québec possède une expertise événementielle incontestable Encore beaucoup de place pour le développement Deux conseils: Ne pas escamoter la phase de création/conception Avoir un souci constant pour la qualité 24