UNWTO Conférence sur le développement durable des îles

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1 Marie-Laure Desmet Direction Ingénierie et Développement Ile de La Réunion - 11 au 13 septembre 2013

2 UNWTO Conférence sur le développement durable des îles Mettre votre île sur la carte - défis dans un monde connecté - Importance de la stratégie de marque pour favoriser le développement des îles dans le contexte de l évolution rapide des TIC et de l univers du marketing numérique

3 UNE AGENCE POUR LE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME FRANÇAIS Atout France, GIE associant 1150 acteurs du tourisme publics et privés est chargé de contribuer au développement de l industrie touristique, premier secteur économique français. Promouvoir la Destination France via le marketing de sa marque et la valorisation de ses destinations et filières Accroître la qualité, l attractivité et la durabilité des offres Appuyer les projets d investissement, stimuler l innovation et la création d entreprises La Marque France Une signature unique pour la destination France Valoriser la destination Renforcer la visibilité des destinations touristiques Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de communication.

4 MARQUES ET DESTINATIONS - CONTEXTE - La Destination : principal critère de choix des touristes, - Un choix renforcé par l intermédiation décroissante et la tendance à l autonomie dans l organisation des voyages, favorisée par le développement d Internet - La marque : une composante immatérielle essentielle des destinations touristiques qui prend encore plus son sens - Dans un contexte de séduction directe du consommateur final et de montée de la concurrence, - Dans un contexte de montée en puissance des clientèles des pays émergents - Pour sa capacité à générer de la valeur dans un environnement où l orientation prix est élevée

5 - Un contexte de multiplication des marques de destinations dont certaines dépassent le seul secteur touristique pour porter une stratégie d attractivité plus globale.

6 Contexte général : stratégie d attractivité, sécurité, infrastructures, conditions sanitaires, respect de l environnement... LA MARQUE COMPOSANTE IMMATERIELLE DES DESTINATIONS Marchés Marchés Territoire /hard Stratégie/soft Hébergements Accès / transports Patrimoine naturel et culturel Equipements/activités/ services... Evénementiel Stratégie marketing (marque, veille, positionnement, distribution...) Qualité Observation Formation Management de destination

7 DESTINATIONS, COMMUNICATION & WEB - étape 1

8 DESTINATIONS, COMMUNICATION & WEB 2

9 DESTINATIONS, COMMUNICATION & WEB 3

10 EVOLUTION DES STRATEGIES DE COMMUNICATION 2014 : 2 milliards d utilisateurs des réseaux sociaux, rapide progression sur les marchés émergents. (emarketer, Mai 2013)

11 EVOLUTION DES STRATEGIES DE COMMUNICATION Exemple de l Australie

12 EVOLUTION DES STRATEGIES DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE Schéma de développement Stratégie marketing - Cibles/segmentation clients - Positionnement - Gamme de produits - Gestion de la marque Identité /réalité de l expérience touristique/offre Stratégie digitale -Avant/pendant/après - Internet mobile - Disponibilités/réservation - Animation communautés - veille e-réputation -...

13 EVOLUTION DES OUTILS ET INNOVATION LES OUTILS ATOUT FRANCE Contrats de destination HEXA TOURISME ADN Focus sur des problématiques communes avec des objectifs opérationnels valorisant les marques Acteurs publics et privés Actions simultanées sur l offre, la demande... Stratégie digitale Stratégie marketing Outil développé dans le cadre d un partenariat public/privé (Atout France, Voyages SNCF, Caisse des Dépôts et Consignations) Moteur de recherche d offres marchandes, contextualisées Attention portée à l offre diffuse Outil de pilotage territorial Indicateurs multiples Attention portée à l équilibre du développement

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