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2 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page1 4 à 9 Présentation de l'établissement 4 Quatre grands univers d'activité 5 Cinq domaines de prises en charge 6 Spécialités chirurgicales et médicales 7 Index des praticiens 8/9 Un plateau technique et des métiers 10 à 11 Pour préparer votre entrée au CMCR des Massues 10 Ce que vous devez apporter pour votre admission 10 Si vous souhaitez une chambre individuelle 10 Ce que vous devez apporter pour le service médical 11 Vos effets personnels 11 Lorsque vous quitterez le CMCR des Massues 12 à 15 Votre séjour au CMCR des Massues 12/13 La vie au quotidien 14/15 Les services 16 à 19 Le CMCR des Massues se positionne 16 Contre les infections nosocomiales 17 A travers sa politique Qualité 18/19 Contre la douleur 20 à 23 Pour les enfants et adolescents et leurs parents 24 à 27 Au CMCR des Massues, vous êtes un patient avec des droits 24 La charte du patient hospitalisé 25 Plaintes, réclamations, éloges, observations, propositions 26 Accéder à votre dossier médical 26 Les directives anticipées 27 Informatique et liberté 27 La personne de confiance 28 à 29 mais aussi des devoirs Vos obligations au service de la sécurité et du confort de tous 30 à 31 Il vostro soggiorno sommaire 32 L'association de recherche du CMCR des Massues

3 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page2 Le président du Conseil de Surveillance Sous l impulsion du Conseil de Surveillance, une politique ambitieuse au service de la sécurité, de la qualité des soins et de la satisfaction des usagers est mise en œuvre avec les équipes pluridisciplinaires du centre. Cette politique repose sur un ensemble de valeurs issues de différentes sources : - les valeurs liées aux origines mutualistes de l établissement (1960) - les valeurs attachées au service public hospitalier depuis 1976 et avec la dénomination «établissement de santé privé d intérêt collectif» (ESPIC) - les valeurs portées par la Croix-Rouge française - et les valeurs propres du Centre, forgées au fil du temps grâce à l expertise et à l expérience du travail des équipes pluridisciplinaires. Cet ensemble constitue un cadre de référence et est, collectivement, porteur :. d efficacité pour les patients. de sens pour les professionnels. et d efficience pour la société C est dans ce contexte ainsi rappelé que les professionnels du Centre vous offriront des soins et des prestations de qualité régulièrement évaluées qui, je l espère, vous donneront entière satisfaction. Jean François GUINET 2

4 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page3 Le Président de la Commission Médicale d'etablissement Avec un établissement modernisé pour répondre à vos attentes et à vos besoins, les équipes médicales et paramédicales du CMCR des Massues vous dispenseront des soins de qualité. Le patient est au cœur de notre projet de soins, mais, nous nous efforçons aussi de développer nos activités de centre référent : enseignement, publications, organisation d'examens des professionnels de santé, recherche clinique appliquée et coopérations avec les industriels. Parallèlement nous développons les prises en charge à visée préventive et d éducation thérapeutique. Ainsi, nous soignons aujourd'hui, tout en préparant les soins de demain. Dr Jean-Claude Bernard La Directrice Nous vous remercions d avoir choisi le Centre Médico-Chirurgical de Réadaptation des Massues pour les soins que nous dispensons sous forme de consultations, traitements ambulatoires, d hôpital de jour ou d hospitalisation classique. Vous trouverez dans le présent document les renseignements pratiques destinés à faciliter le déroulement de votre séjour. A chaque phase de votre séjour, les différents professionnels s efforceront de vous délivrer, dans les meilleures conditions, les soins requis par votre état de santé, ainsi que les autres prestations, à travers un service de qualité. Ils seront en permanence à votre écoute et s efforceront de répondre à vos besoins. Par ailleurs, nous vous informons que l établissement est certifié par la Haute Autorité en Santé. En outre, nous vous informons que l établissement est engagé dans un processus d amélioration de la qualité. Dans ce cadre, les professionnels du Centre sont engagés dans les évaluations des pratiques professionnelles (EPP) afin de garantir un haut niveau de satisfaction. Corinne Tiberghien-Metzger 3

5 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page4 l'établissement prése n QUATRE GRANDS UNIVERS D'ACTIVITE Le Centre Médico-Chirurgical de Réadaptation des Massues est un établissement spécialisé dans l'approche médico-chirurgicale de la réadaptation. 4 L'activité de soins Le CMCR des Massues assure le diagnostic, le traitement et le suivi des déficiences, incapacités de l appareil locomoteur, que les origines en soient orthopédiques, neuro-musculaires ou neuro-rhumatismales. Les patients qu'il reçoit présentent une grande diversité d âges : enfants (à partir de deux ans), adolescents, adultes et seniors. Le savoir-faire du CMCR des Massues s exerce dans les différentes phases de prise en charge : soins, rééducation pour recouvrer la fonction perdue ou déficiente, réadaptation à l environnement de proximité et à la vie quotidienne, et réinsertion (travail, scolarité et vie sociale). Bénéficiant d une implantation privilégiée au cœur de la région Rhône-Alpes d une part, et d une position idéale à Lyon intra-muros d autre part, le Centre Médico- Chirurgical de Réadaptation des Massues peut offrir le mode de prise en charge le plus adéquat pour chaque patient : consultations externes, activité d'évaluation et de bilans, traitements ambulatoires, séances d hôpital de jour et hospitalisation complète si nécessaire. La recherche se déclinant en recherche clinique appliquée et en recherche développement en partenariat avec l'industrie. L'enseignement avec les formations internes, l'accueil de stagiaires, les interventions des professionnels dans les colloques et les publications scientifiques dans les revues professionnelles. La prévention et l'éducation à la santé avec la réalisation d'actions, de programmes collectifs, de supports audio-visuels de prévention.

6 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page5 ntation CINQ DOMAINES DE PRISE EN CHARGE La médecine physique et réadaptation enfants et adolescents, réadaptation orthopédique et neuro-orthopédique. La médecine physique et réadaptation adultes, réadaptation orthopédique et rhumato-orthopédique. La médecine physique et réadaptation des patients amputés et leur appareillage. La chirurgie orthopédique du rachis, de la hanche, des membres inférieurs et supérieurs, pour les adultes et les enfants ; chirurgie de l'infirme Moteur Cérébral. Les alternatives à l'hospitalisation adultes, enfants et adolescents : traitements ambulatoires, séances d'hôpital de jour. Ces prises en charge sont : PLURI-DISCIPLINAIRES, assurées par des chirurgiens spécialisés, anesthésistes, médecins de médecine physique et réadaptation, vacataires spécialistes, médecins généralistes, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, infirmiers, aide-soignants, diététicienne, psychologues, psychomotricien, neuropsychologue, orthophoniste, éducateur sportif, animateurs, éducateurs de jeunes enfants, moniteurs éducateurs, assistantes sociales, chargé d insertion professionnelle, enseignants de l Education Nationale... INTER-ACTIVES, basées sur un travail de synthèse, faisant intervenir le patient et, si nécessaire, sa famille. GLOBALES avec le recours à la consultation initiale, aux bilans, à l hospitalisation alternative, permettant d offrir une chaîne de valeur complète associant diagnostic, traitement, suivi et prévention. SUR LE LONG TERME, en fonction de l évolution de l âge du patient, combinant bilans, thérapeutique et évaluation. 5

7 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page6 6 spécialités chirur g HOSPITALISATION COMPLETE chirur g et mé d CHIRURGIE ORTHOPEDIQUE Docteur Pierre ROUSSOULY Rachis - Hanches Docteur Clément SILVESTRE Rachis - Membres inférieurs Docteur Arnaud BODIN Rachis - Membres inférieurs Docteur Radwan HILMI Rachis - Membres inférieurs Docteur Daniel NOYER Hanche - Membres inférieurs - Chirurgie de l IMC Docteur Roland LILLE Mains - Membres supérieurs ANESTHESIE-REANIMATION Docteur Hélène TASSAN Docteur Januz WAJSZCZAK Docteur Philippe ESCANDE Docteur NG SING KWONG MEDECINE PHYSIQUE ET READAPTATION - APPAREILLAGE enfants > Docteur Jean-Claude BERNARD Rachis - Appareil locomoteur - Traumatologie Docteur Murièle SCHNEIDER Séquelles d affections neurologiques Docteur Fabien TURCANT adultes Docteur Monique BONJEAN Rachis - Appareil locomoteur Rhumatologie - Traumatologie Docteur Nicolas FRAISSE Rachis - Appareil locomoteur - Neuro orthopédie Maladies dégénératives - Traumatologie Docteur Isabelle LAROYENNE Amputés vasculaires, traumatiques, congénitaux Docteur Grégoire LE BLAY Rachis - Appareil locomoteur Vertébrothérapie - Traumatologie - Médecine du sport Docteur El Amine BOUMAZA Médecin de médecine générale Docteur Claire JOUANNETEAU Médecin de médecine générale HOSPITALISATION de JOUR - TRAITEMENTS AMBULATOIRES MEDECINE PHYSIQUE ET READAPTATION enfants & adultes Rachis - Neuro orthopédie (IMC)-Traumatologie Prise en charge de la spasticité - Maladies Dr Emmanuelle CHALEAT-VALAYER orphelines - Neurologie dégénérative (SLA) et centrale (traumatismes crâniens et tumeurs cérébrales) Docteur Séverine CLAVE Rhumatologie CONSULTATIONS EXTERNES sur rendez-vous auprès des secrétariats médicaux

8 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page7 r gicales dicales INDEX DES PRATICIENS Dr BERNARD Jean-Claude Dr BODIN Arnaud Dr BONJEAN Monique Dr BOUMAZA El Amine Dr CHALEAT-VALAYER Emmanuelle Dr CLAVE Séverine Dr ESCANDE Philippe Dr FRAISSE Nicolas Dr JOUANNETEAU Claire Dr HILMI Radwan Dr LAROYENNE Isabelle Dr LE BLAY Grégoire Dr LILLE Roland Dr NG SING KWONG Dr NOYER Daniel Dr ROUSSOULY Pierre Dr SCHNEIDER Murièle Dr SILVESTRE Clément Dr TASSAN Hélène Dr TURCANT Fabienne Dr WAJSZCZAK Januz

9 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page8 un plateau tech n AU SERVICE DE LA REEDUCATION DE LA READAPTATION DE LA REINSERTION des m et > Bloc opératoire et stérilisation : chirurgiens, anesthésistes, pharmacien, infirmiers et aides-soignants. > Services de soins : médecins, infirmiers, aides-soignants, agents de service hospitaliers, brancardiers. > Service diététique : référentes hôtelières, diététicienne. > Gymnases et appareils de réentraînement à l effort : kinésithérapeutes. > Balnéothérapie : maître nageur. > Imagerie médicale : manipulateurs radio. > Atelier de prothèses et orthèses : orthoprothésistes et plâtriers. > Pharmacie : pharmaciens et préparateurs en pharmacie. > Psychomotricien, orthophoniste et neuropsychologue. > Ergothérapie et appartement d entraînement > à domicile : ergothérapeutes. > Animation : animateurs spécialisés et éducateurs. > Psychologues, psychiatre. > Service social : assistantes sociales > Cellule d insertion professionnelle > Ecoles primaires et secondaires : instituteurs et professeurs de l Éducation Nationale. et les métiers qui concourent à ce que l institution fonctionne dans les meilleures conditions : personnel de l accueil, du bureau des entrées, de l administration, du service technique, de la restauration, du service approvisionnement, de la lingerie. 8

10 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page9 nique métiers LES METIERS QUI VOUS ENTOURENT > L'INFIRMIER, L'AIDE-SOIGNANT, L AGENT DE SERVICE HOSPI- TALIER, LE BRANCARDIER font partie de l'équipe soignante qui vous prendra en charge dans le service d'hospitalisation. L'infirmier se chargera plus particulièrement des soins et des pansements ; l'aide-soignant vous aidera pour votre toilette, pour les gestes de la vie quotidienne, à l'heure des repas si vous mangez dans votre chambre > Chargé de la rééducation fonctionnelle, le MASSEUR-KINESITHE- RAPEUTE vous aidera à retrouver et à développer vos facultés motrices grâce à des techniques spécifiques (passives ou actives). > L ERGOTHERAPEUTE vous accompagnera dans la recherche d une plus grande autonomie personnelle, familiale, sociale et professionnelle présente et à venir en tenant compte de vos capacités et de votre environnement. > L ORTHO-PROTHESISTE veillera à ce que vous soyez appareillé dans les meilleurs délais (prothèse, corset, plâtre) et vous proposera des techniques adaptées à vos besoins. > En cas de besoin, et si vous le souhaitez, le PSYCHOLOGUE ou le PSYCHIATRE vous apporteront, par l écoute et le dialogue, un soutien psychologique (entretien, relaxation, etc ) > De manière facultative, il vous sera proposé de rencontrer le PSY- CHOMOTRICIEN qui participera à votre rééducation grâce à des techniques favorisant un prise en compte globale des aspects physiques et psychologiques. > Si cela s avère nécessaire, l ORTHOPHONISTE vous permettra de dépasser vos éventuelles difficultés de compréhension et d expression orale et/ou écrite, afin d améliorer vos possibilités de communication. > L ASSISTANTE SOCIALE accompagne la personne hospitalisée et sa famille dans les démarches indispensables à sa réinsertion familiale, sociale, professionnelle et scolaire, en vue de sa sortie du centre, en favorisant son accès aux droits. > La REFERENTE HOTELIERE pendra vos commandes pour les repas et les transmettra au service restauration qui se chargera ensuite de préparer vos plateaux. > La DIETETICIENNE prend en charge les patients dont l état de santé nécessite un régime particulier. Si nécessaire, elle surveillera votre alimentation et vous donnera des conseils en vue de votre retour à domicile. 9

11 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page10 pour préparer votre VOUS DEVEZ APPORTER au CMCR des POUR VOTRE ADMISSION 1> Une carte d'identité ou un passeport. 2> Votre justificatif de droits ouverts : la carte vitale précisant l'échéance des droits aux prestations. S'il y lieu : - la notification de prise en charge à 100 % - l'attestation de CMU - l'aee ou carte d'invalidité - le carnet de soins pour les personnes relevant de l'article le justificatif d'accident du travail. 3> Une prise en charge délivrée par votre mutuelle couvrant la totalité du séjour, sans condition. 4> Le livret de famille et/ou tout document justifiant l autorité parentale pour les mineurs. SI VOUS SOUHAITEZ UNE CHAMBRE INDIVIDUELLE Le CMCR des Massues met à votre disposition des chambres individuelles. Si vous souhaitez bénéficier d'une chambre à un lit, vous devez en faire la demande auprès du service des admissions. Celle-ci vous sera confirmée quelques jours avant votre entrée en fonction des disponibilités. La chambre individuelle est facturée à la journée. Ce coût peut être pris en charge par votre mutuelle ; nous vous invitons à vous renseigner auprès de celle-ci. POUR LE SERVICE MÉDICAL 1>Votre carnet de vaccinations et/ou votre carnet de santé. 2>Votre carte de groupe sanguin. 3>Les radiographies, résultats d'examen en votre possession. 4>Votre appareillage personnel (fauteuil, chaussures orthopédiques ). Par contre, nous vous invitons à interrompre vos locations de matériel en cours (lit électrique, fauteuil ) ; pendant votre séjour, nous vous prêterons le matériel dont vous aurez besoin. 5>Vos médicaments en cours avec les ordonnances correspondantes. Si nécessaire votre traitement sera adapté en fonction de votre état de santé et des médicaments inscrits au livret thérapeutique de l établissement 10

12 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page11 s entrée Massues VOS EFFETS PERSONNELS > Pour votre vie quotidienne - un nécessaire de toilette complet : savon, dentifrice, brosse à dents, shampoing, peigne, serviettes et gants de toilette - des vêtements confortables et sous-vêtements en quantité suffisante, - des pyjamas ou chemises de nuit. > Pour votre rééducation - une tenue de sport pour la rééducation (tee-shirt, pantalon large, veste), - une paire de chaussures de sport tenant bien au pied, - un maillot de bain et des serviettes de bain. > De plus, pour les patients hospitalisés en vue d'un lombostat plâtré ou d'un corset : - un pantalon à taille élastique, - un soutien gorge sans armature, - un tee-shirt long 100 % coton, sans couture et près du corps, - une paire de chaussures sans lacets. > Pour votre confort : si vous possédez un coussin d'assise ou un oreiller ergonomique, nous vous conseillons de l'apporter (si possible le marquer à votre nom). LORSQUE VOUS QUITTEREZ LE CMCR DES MASSUES > Votre sortie ne pourra se faire qu après accord de votre médecin ou chirurgien. En cas de désaccord, vous devrez signer une décharge dégageant le médecin et le CMCR des Massues de toute responsabilité. Pour les enfants mineurs, cette décharge ne peut être donnée que par les parents ou tuteurs ayant la garde de l'enfant. > Avant votre départ, vous devrez vous présenter au bureau des entrées afin d enregistrer votre départ administratif et de régler les frais restants, le cas échéant, à votre charge. > Vous devrez également vous rendre à l'accueil pour : - fermer votre ligne téléphonique et recevoir, le cas échéant, la somme restant sur votre compte ; - rendre la clé de votre placard et reprendre votre caution (ne pas fermer la porte du placard à clef). > Dans quelques cas exceptionnels, si un prêt de matériel s avère temporairement nécessaire, il vous sera demandé un chèque de caution, au nom du CMCR des Massues. Il vous sera automatiquement rendu à la restitution du matériel. > Nous vous remercions de nous faire part de vos impressions et observations sur les conditions de votre séjour en remplissant le questionnaire de satisfaction qui vous aura été remis au cours de votre hospitalisation. 11

13 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page12 le déroulement de v au CMCR des LA VIE AU QUOTIDIEN LA RESTAURATION > En service de rééducation, d une manière générale, les repas sont servis en salle à manger dès que l autonomie est suffisante. > En service de chirurgie, ils sont pris dans la chambre. Les horaires seront précisés au moment de l entrée par la surveillante du service Les régimes médicaux : (diabète, amaigrissement ) et confessionnels sont assurés. TELEPHONE > Le numéro du standard du Centre est le L accueil téléphonique est assuré de 8 h à 19 h. LES VISITES > A votre arrivée au Centre, vous devrez vous rendre à l'accueil pour obtenir la mise en service de votre ligne téléphonique. Un numéro à 10 chiffres pour vos correspondants, ainsi qu un code personnel pour téléphoner directement de votre chambre, vous seront attribués. > Une avance sur consommation vous sera demandée. > Au moment de votre départ, le trop perçu éventuel vous sera remboursé et une facture vous sera remise sur demande > Des cabines téléphoniques sont disponibles. Munissezvous d une carte téléphonique ou d une carte bancaire. De plus amples renseignements pourront vous être donnés à l accueil. > Services de rééducation Semaine : Week-end, jours fériés : de 17h00 à 20h00 de 11h00 à 20h00 12 > Service de chirurgie Tous les jours de 11h00 à 20h00 Le portail d'entrée de l'établissement ferme automatiquement à 20h30.

14 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page13 votre séjour Massues CHAMBRES Les chambres sont munies d'un placard fermant à clé. La clé vous sera remise à l'accueil au moment de votre arrivée en échange d'une caution de 10 qui vous sera restituée à votre départ. (Règlement par chèque ou espèces) COURRIER > Distribution du courrier : elle se fait à l étage d hospitalisation en fin de matinée. > Départ du courrier : tous les jours (sauf le week-end) à 15h30. Une boite aux lettres est à votre disposition dans le hall d entrée (boite jaune). > Les mandats, lettres ou paquets recommandés peuvent être reçus et distribués par les hôtesses de l accueil qui ont des fonctions de vaguemestre. FAMILLES DES HOSPITALISES > Les repas : Il est possible de déjeuner au Centre à midi uniquement, dans la limite des places disponibles. Les tickets sont à acheter à l'accueil. Pour les repas pris les week-end et jours fériés, une réservation obligatoire doit être faite avant le vendredi à 14h00. En semaine, les visiteurs prennent leur plateau repas au self du personnel et vont déjeuner dans la salle de restaurant des patients adultes, dans un espace qui leur est réservé. > Hébergement : Une liste des hôtels est disponible à l'accueil. Il est possible de louer des studios, à proximité du CMCR des Massues, pendant la durée du séjour. Les tarifs et conditions sont fournis à l'accueil. >Rencontre avec le médecin : Il convient de s adresser à la secrétaire du médecin qui organisera un rendezvous. LES PERMISSIONS DE SORTIE Avant toute sortie, prévenir une infirmière du service. > EN SEMAINE En semaine pour les adultes et pour les enfants accompagnés de leurs parents ou tuteur de 17h00 à 18h30 > LE WEEK-END - Les permissions de sortie ne sont données qu'après accord médico-administratif. - La demande est à déposer au bureau des infirmières au plus tard le mercredi midi. - Les sorties se font du vendredi à partir de 17h00 (ou samedi à partir de 8h30) au dimanche soir à 20h00 au plus tard. 13

15 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page14 le déroulement de v au CMCR des LES SERVICES LA BIBLIOTHEQUE Située au niveau 0 près de la boutique. Un prêt de livres gratuit est assuré par des bénévoles lors de permanences. LES ASSOCIATIONS DE BENEVOLES La liste et les coordonnées des associations de bénévoles ayant conclu une convention avec l établissement est disponible auprès des hôtesses d accueil et des surveillantes des services. EVENEMENTS CULTURELS Le service animation inscrit, aussi souvent que possible, ses projets culturels (concert, chorale, atelier écriture, peinture, théâtre...) dans les manifestations nationales. LES CULTES ouvert tous les jours de 10h00 à 20h00, est au service de tous les cultes. Une équipe d'aumônerie catholique visite chaque service une fois par semaine de 16h30 à 18h30. Pour le service des enfants et des adolescents, elle n assure pas de visite mais les parents des enfants et adolescents peuvent solliciter un membre de l équipe d aumônerie s ils le souhaitent. L équipe propose un temps de prière à tous les résidents des Massues qui le souhaitent, le jeudi de 17h00 à 18h00 (avec une messe mensuelle) au lieu de culte (niveau -1). Chaque dimanche, de 10h00 à 11h00, elle anime une célébration de la Parole et se rend ensuite auprès des personnes qui désirent recevoir la communion dans leur chambre. Vous pouvez joindre directement le responsable de l aumônerie au ou par l intermédiaire des hôtesses d accueil. L équipe d aumônerie assure le relais auprès des autres ministres de culte ; les personnes souhaitant rencontrer un représentant de leur religion peuvent en faire la demande auprès de l équipe d aumônerie. 14 Un lieu de cultes situé au bout de la passerelle au niveau -1,

16 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page15 s votre séjour Massues BOUTIQUE > Elle est située au niveau 0, au bout du couloir des consultations. > Horaires d'ouverture du lundi au vendredi : de 9h30 à 17h30. > Elle propose des articles de presse, cartes postales, timbres, confiserie, bibelots, un accès à Internet payant. > Des distributeurs de boissons chaudes et froides et de confiseries sont à votre disposition dans l'établissement au niveau 0. LA TELEVISION Pour la location d un téléviseur, vous êtes invité à vous adresser à la boutique. Il n'est pas autorisé d'apporter et de brancher un poste de télévision personnel. Tél : ou poste 4843 pendant les heures d ouverture de la boutique. LINGERIE LIBRE-SERVICE monnaie pour les faire fonctionner : (0,20, 0,50, 1,00, 2,00 ) SERVICES PAYANTS PROPOSES > Vous pourrez faire appel aux services de coiffeurs, d une esthéticienne et de pédicures. Renseignements auprès de la surveillante du service DEPOT D ESPECES et OBJETS DE VALEUR Il est vivement conseillé de ne pas apporter de somme d argent importantes, bijoux ou objets de valeur. La Direction ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte ou de vol. Chaque chambre dispose d'un coffre individuel que vous pourrez fermer avec un code personnel. Il est également possible de déposer argent et objets de valeur dans le coffre de l Etablissement ; il sera délivré un reçu qui devra être présenté pour le retrait. Une lingerie libre-service est à votre disposition au niveau -1, en service payant. Vous y trouverez une machine à laver et un sèche-linge (il faudra vous munir de 15

17 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page16 contre dans la lutte contre les infections les nosocomiales infections nosocomiales La lutte contre les infections nosocomiales, c'est à dire celles acquises lors d'un séjour hospitalier, est une priorité du CMCR des Massues. Depuis 1996, l établissement s est doté d une structure permanente, le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN). Ce comité pluridisciplinaire élabore chaque année un programme d actions de prévention des infections nosocomiales dont la mise en œuvre est assurée par une équipe hospitalière de praticiens et d infirmiers spécialisés en hygiène hospitalière. Un représentant des usagers est présent lors des réunions de CLIN. Le CLIN et l équipe d hygiène, appuyés par les différentes instances de l établissement, agissent en collaboration avec l ensemble des soignants et participent à la démarche globale d amélioration de la qualité des soins. Les principales actions menées concernent la prévention des infections par l'élaboration et la mise en œuvre de recommandations de bonnes pratiques, la surveillance des infections, le contrôle de l environnement du patient, la formation de l ensemble des professionnels ainsi que l évaluation des actions entreprises. Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales, Le CMCR des Massues met en œuvre également des dispositions concernant l information des patients et le signalement des situations à risque afin d'améliorer la surveillance et la prévention en ce domaine. Les résultats du tableau de bord des infections nosocomiales de l établissement sont affichés dans chaque unité de soins. Si au cours de votre hospitalisation, vous souhaitez disposer d informations sur ce point, vous êtes invité(e) à en parler avec le médecin ou le chirurgien qui s occupe de vous, ou le cadre de santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e). 16 Le CMCR des MASS

18 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page17 à travers sa politique qualité La certification des établissements de santé a pour vocation de favoriser une meilleure organisation de l établissement au service de la personne soignée et de promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements. Pour ce faire, la Haute Autorité en Santé (HAS) se fonde sur des critères précis pour apprécier les structures, le fonctionnement et les résultats des établissements en terme de qualité des soins et de satisfaction du patient. L établissement a été certifié une première fois en 2002, puis en La dernière visite de certification s est déroulée en décembre Soucieux d améliorer la prise en charge des patients, le CMCR des Massues effectue deux fois par an une synthèse des questionnaires de satisfaction des usagers. Aussi, votre évaluation de nos prestations nous est précieuse. En conséquence, nous vous invitons à remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis au cours de votre séjour. Par avance nous vous en remercions. Les rapports de certification sont disponibles sur le site de la HAS et les synthèses des questionnaires de satisfaction peuvent être consultés auprès du référent Qualité. Le CMCR des Massues s engage dans la réflexion éthique car des questions se posent aujourd hui pour plusieurs types de prises en charge réalisées au sein de l établissement, tant pour les adultes que pour les enfants. SUES se positionne 17

19 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page18 dans la lutte contre 18 la douleur la douleur Les spécialités prises en charge au CMCR des Massues permettent de distinguer et de traiter différents types de douleur : - la douleur aiguë post opératoire ; - la douleur chronique dans les pathologies rachidiennes, les pathologies d'amputations et les pathologies de l'appareil locomoteur ; - la douleur provoquée par les actes thérapeutiques. L'évaluation de la douleur au CMCR des Massues se base sur l'utilisation d'outils validés. La prise en charge est globale et pluridisciplinaire, sous la conduite d'un médecin. Depuis décembre 2004 un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) est en place au sein de l établissement avec des référents douleur dans les services. NOUS NOUS ENGAGEONS À PRENDRE EN CHARGE votre douleur Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c'est possible Article L du code de la sante publique... toute personne a le droit de recevoir des soins visant a` soulager sa douleur. Celle-ci doit eˆtre en toute circonstance pre venue, e value e, prise en compte et traite e

20 60013_LIVRETACCUEIL1_LIVRETACCUEIL-Bern 17/08/12 18:51 Page19 vous avez peur d avoir mal prévenir, traiter ou soulager votre douleur c est possible [ ] Pre venir [ Les douleurs provoque es par certains soins ou examens : piquˆres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de Les douleurs aigue s comme les coliques ne phre tiques, celles de fractures Les douleurs apre`s une intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et e galement les douleurs du cancer, qui ne cessitent une prise en charge spe cifique. Tout le monde ne re agit pas de la meˆme manie`re devant la douleur ; il est possible d en mesurer l intensite. Pour nous aider a` mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer combien vous avez mal en notant votre douleur de 0 a` 10 ou en vous aidant d une re glette. nous allons vous aider a` ne plus avoir mal ou a` avoir moins mal Les antalgiques sont des me dicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de diffe rentes puissances. La morphine est l un des plus puissants. Mais certaines douleurs, meˆmes se ve`res, ne cessitent un autre traitement. drains Les douleurs parfois lie es a` un geste quotidien comme une toilette ou un simple de placement Traiter ou Soulager Vous avez mal votre douleur, parlons-en en re pondant a` vos questions ; en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur de roulement ; en utilisant le ou les moyens les mieux adapte s. D autres me thodes non me dicamenteuses sont efficaces et peuvent vous eˆtre propose es comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothe rapie votre participation est essentielle ] nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider 19

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