Localisation des établissements du CHU

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1 10 e édition - mai 2013

2 Localisation des établissements du CHU

3 Avant-propos Vous avez choisi d'être hospitalisé(e) dans l'un des établissements du Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse (CHU). Ce livret d'accueil vous permettra de connaître les conditions de déroulement de votre séjour ou de celui de votre enfant à l'hôpital. L'hospitalisation n'est jamais un moment facile. Soyez assuré que les équipes médicales, soignantes, hôtelières et administratives mettent tout en œuvre pour que vous puissiez bénéficier de soins et de services de qualité. Engagé dans l'amélioration continue de la qualité, le CHU de Toulouse a obtenu de la Haute Autorité de Santé sa certification au début de l année Au-delà de cette exigence réglementaire, la recherche de la sécurité et de l'excellence constitue un axe prioritaire pour notre établissement. Les équipes du CHU vous remercient de la confiance que vous leur accordez. Jacques Léglise, Directeur général du CHU de Toulouse

4 Sommaire Le CHU de Toulouse 3 Votre accueil 5 Préparer votre arrivée à l hôpital 5 Les points d accueil à l hôpital 6 Les formalités administratives 6 Les frais d hospitalisation 8 Le dépôt de vos objets de valeur 10 Les biens personnels et objets conservés dans la chambre 11 Votre séjour 12 L équipe qui vous prend en charge 12 Lutte contre les infections nosocomiales 15 Prise en charge de la douleur 16 Charte de confidentialité 17 Les associations de soutien aux malades et familles 17 Votre sortie 18 Formalités 18 Moyens de transport 19 Votre avis sur l hôpital 19 Vie quotidienne 20 Quelques recommandations 20 La restauration 20 L accueil de vos proches 21 Activités artistiques 22 Services des cultes 23 Visiteurs bénévoles 24 Services pratiques 25 Téléphone 25 Télévision 26 Ensemble commercial 26 Vos droits 28 Charte du patient hospitalisé 28 Droits et information du patient hospitalisé 30 Plaintes et réclamations 31 Commission des relations avec les usagers (CRU) 31 Les Représentants des usagers 33 Pôle santé sécurité soins du médiateur de la République 33 Prélèvements d organes ou de tissus 35 Se déplacer et stationner 37 Transports en communs, parkings, navette 38 Localisation des points d accueil et bureau des entrées 39 Plan d accès e édition avril mai , 2010, Centre Hospitalier Universitaire de de Toulouse - Direction Délégation de à la la communication et à la clientèle 2, 2, rue Viguerie TSA Toulouse cedex clientele@chu-toulouse.fr Mise en en page :: Studio Pastre 2 Livret d accueil du malade hospitalisé

5 8 établissements de soins, 26 pôles répartis sur plusieurs sites Le CHU de Toulouse compte plusieurs établissements de soins répartis sur différents sites : l Hôpital Purpan, l Hôpital des Enfants, l Hôpital Paule de Viguier, l Hôpital Garonne, l Hôpital Rangueil, l Hôpital Larrey, l hôpital La Grave à Toulouse et La Fontaine Salée à Salies du Salat. L organisation du CHU de Toulouse se décline en 26 pôles d activités : - médicaux (15), - médico-techniques (5), - supports (6).

6 Le CHU de Toulouse en quelques chiffres Sources : chiffres clés lits patients hospitalisés consultants 4750 naissances passages aux urgences 360 greffes d organes et de tissus médecins et personnels Au cœur d une agglomération en pleine expansion avec près de 10 % de croissance démographique tous les ans, le CHU de Toulouse représente un pôle de référence pour le secteur sanitaire en Midi-Pyrénées. A travers ses missions de soins, de prévention, d enseignement et de recherche, il constitue dans le Grand Sud-Ouest un lieu d expression de la médecine d excellence. Il propose toutes les disciplines courantes et spécialisées et dispose de plateaux techniques pluridisciplinaires répondant aux exigences médicales les plus pointues. Le CHU de Toulouse est doté de deux Services d accueil d urgences adultes, d un service d'accueil des urgences pédiatriques, d un SAMU centre 15 et prend en charge les pathologies lourdes telles que : transplantations multiorganes, traitement du cancer, grands brûlés, accidents cardiaques et vasculaires cérébraux. Il dispose par ailleurs d un établissement mère/enfant référent de niveau 3, de 8 centres de références et de 46 centres de compétences des maladies rares. Il pilote de nombreux réseaux de santé ayant pour objectif de favoriser la coordination des professionnels de santé publics et privés en s appuyant notamment sur son réseau de télémédecine. L implication de ses équipes dans l innovation, la recherche scientifique et le progrès thérapeutique, inscrit tout naturellement le CHU dans la dynamique de l Oncopole et du Gérontopôle. Résolument tourné vers l avenir et s appuyant sur une longue tradition humaniste, le CHU est engagé depuis plusieurs années dans une phase de restructuration profonde afin d offrir aux patients qu il accueille les conditions optimales de sa prise en charge (qualité et sécurité des soins, plateau technique, confort et accueil hôtelier).

7 Votre accueil Préparer votre arrivée à l hôpital Les documents à apporter Lors de votre admission, vous devrez impérativement présenter les pièces suivantes : votre carte d identité ou passeport en cours de validité ou livret de famille, votre carte Vitale et l attestation papier relative à vos droits en cours de validité avec notion de médecin traitant déclaré. Des bornes de mise à jour de votre carte Vitale sont à disposition dans les halls d accueil de chaque site, votre carte de mutuelle ou l attestation de prise en charge de votre complémentaire santé ou votre attestation CMU (Couverture Maladie Universelle), complémentaire ou l attestation d AME (Aide Médicale Etat), le cas échéant : la feuille de suivi de la maternité, le volet n 2 de la feuille d accident de travail, le carnet de soins pour les bénéficiaires de l article L115 (victimes de guerre). Pour votre prise en charge médicale, nous vous demandons d apporter : lettre de votre médecin traitant, examens complémentaires et radiographie, carnet de santé de votre enfant, carnet de maternité. Si vous êtes domicilié dans l Union Européenne (hors France), vous devez vous munir : de votre passeport ou d une pièce d identité, de votre carte européenne de sécurité sociale en cours de validité (prise en charge des soins à 80 %), Vos effets personnels Lorsque vous préparerez votre valise nous vous recommandons de prévoir : linge de toilette (4 serviettes éponges et 4 gants de toilette) pyjama avec haut boutonné ou chemise de nuit (2 à 3) (ce linge n est pas lavé par l hôpital) gel douche ou savonnette shampoing déodorant dentifrice + brosse à dents peigne ou brosse rasoir + gel ou mousse à raser boîte pour appareil dentaire et/ou auditif étui à lunettes ou lentilles Votre accueil 5

8 Vos prothèses Si vous portez des lunettes, lentilles, prothèse dentaire ou auditive pensez à prévoir les produits nécessaires à leur entretien et des moyens de les ranger soigneusement afin d éviter les risques de perte. Pendant votre hospitalisation, ces prothèses restent sous votre entière responsabilité. Lorsque vous serez hospitalisé, vous devez signaler à l équipe soignante le port de prothèse. Vos biens et vos valeurs L hôpital est un lieu ouvert et, malgré notre vigilance, des vols peuvent se produire. Nous vous conseillons de n apporter avec vous que des objets de faible valeur et d éviter de laisser dans votre chambre des biens qui pourraient être volés ou endommagés. Pour d avantage d informations, reportez vous aux pages 10 et 11. du formulaire E112 vous autorisant à vous faire soigner à l étranger s il s agit d une hospitalisation programmée, d une prise en charge de votre caisse d assurance privée, mentionnant entre autres sa durée de validité et les prestations prises en charge. Les points d accueil à l hôpital Des personnels d accueil sont à votre disposition dans les halls des différents bâtiments du CHU de Toulouse pour vous aider à vous orienter et pour vous renseigner. Hôtesses d accueil : localisation, jours et horaires d ouverture page 39. Accueil des personnes handicapées - Personnes à mobilité réduite Des places de stationnement exclusivement réservées aux personnes handicapées sont aménagées aux abords des bâtiments. - Personnes non voyantes Le livret d accueil en braille est disponible aux points d accueil des différents sites du CHU. - Personnes sourdes et malentendantes Une unité d accueil et de soins pour sourds en langue des signes française a été créée au CHU pour accueillir et accompagner les patients sourds lors de leur passage à l hôpital. Contacts : Tél. : ou SMS : Mail : accueil.sourds@chu-toulouse.fr Msn : accueil_sourds31@hotmail.com 6 Livret d accueil du malade hospitalisé Les formalités administratives Bureau des entrées : localisation, jours et horaires d ouverture voir page 39. Dès votre arrivée à l hôpital, vous (ou la personne qui vous accompagne) devez vous rendre au bureau des entrées, généralement situé dans le hall d accueil de l Hôpital ou du pavillon, pour accomplir les formalités administratives en présentant les documents en votre possession (voir liste page 5). L enregistrement correct des informations vous concernant est primordial pour assurer la sécurité de vos soins. L équipe hospitalière est constituée de multiples professionnels qui s occupent de vous et doivent être sûrs de votre identité. Il en va de votre sécurité, de votre confort et aussi de notre efficacité.

9 Pour être bien identifié et pour votre sécurité Présentez votre carte d identité ou passeport + votre carte vitale + votre carte de mutuelle. Pièce d identité Carte Vitale Carte de Mutuelle Vérifiez l exactitude des informations enregistrées Une bonne identification garantit la sécurité de vos soins ainsi qu une prise en charge financière directe de vos soins par les organismes sociaux selon votre situation individuelle. Effectuez vos formalités d admission avant votre hospitalisation Lorsque votre hospitalisation est programmée après une consultation ou prévue après un premier séjour hospitalier, des admissions préalables peuvent être réalisées pour faciliter votre prise en charge et vous éviter ainsi les formalités administratives le jour de votre hospitalisation. Pour cela, renseignez-vous auprès des agents d accueil de la consultation. Si vous accompagnez un patient mineur Sauf en cas d urgence, l admission d un mineur peut être demandée par son père, sa mère ou tout détenteur de l autorité parentale sur l enfant ou encore l autorité judiciaire. Le dossier d admission d un mineur doit comporter l indication de la ou des personnes exerçant l autorité parentale et le droit de garde. Information Assurance Maladie Vous recherchez des informations plus complètes sur les démarches administratives, l ouverture de vos droits et la prise en charge des frais lors d une hospitalisation, consultez le site Internet de l Assurance Maladie. Identité protégée Si vous le souhaitez, vous pouvez demander au bureau des entrées et au cadre de santé de l unité que votre identité ne soit pas révélée pendant votre séjour dans l établissement. Votre accueil 7

10 Les frais d hospitalisation Le forfait journalier Il représente votre contribution aux dépenses hôtelières. Son tarif est national et non remboursé par la Sécurité Sociale. Il est dû pour tout séjour supérieur à 24 heures y compris le jour de sortie (quelle que soit l heure de sortie). Pour les séjours inférieurs à 24 heures à cheval sur deux journées calendaires (exemple : arrivée aux urgences avant minuit et sortie après minuit) 2 forfaits journaliers seront facturés. Vous devrez le régler le jour de votre départ, lors de l accomplissement des formalités de sortie aux bureaux des admissions si votre mutuelle n en prévoit pas la couverture. Les séjours à l hôpital sont payants. Une identité et une adresse correctes nous permettent d envoyer directement la facture à l Assurance Maladie voire à votre mutuelle ou à votre CMU complémentaire. En l absence de prise en charge par l Assurance Maladie ou votre mutuelle, ces frais vous seront facturés. Dans ce cas, nous vous recommandons de les régler directement à la sortie. À défaut, le Trésor Public procèdera au recouvrement. Les frais de soins (traitement, intervention chirurgicale, examens ) Si vous êtes assuré social Soit les frais de séjour sont pris en charge à 80 %. Les 20 % restant (ticket modérateur) sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle pendant les 30 premiers jours. Soit les frais de séjour sont pris en charge à 100 % : en cas de longue maladie, à compter du 31 e jour d hospitalisation, par acte médical ou chirurgical supérieur ou égal à 91 euros, en maternité (durée maximum de 12 jours). Si vous n êtes pas assuré social (étrangers hors Union Européenne par exemple), vous êtes redevable de la totalité des frais. Un devis est établi suivant l avis du médecin et le montant doit être intégralement réglé avant l admission. Un engagement de payer doit être également signé au cas où votre état de santé nécessiterait une prolongation de séjour. Cas particuliers Pour une demande de Couverture Maladie Universelle (CMU de base et/ou complémentaire), la cellule médico-administrative, à proximité des bureaux des entrées, est à votre disposition pour la constitution de votre dossier. Pour votre confort, faites ces démarches avant votre entrée à l hôpital. 8 Livret d accueil du malade hospitalisé

11 Les suppléments optionnels Ils recouvrent différents services, selon vos souhaits : Chambre particulière Vous avez la possibilité de demander une chambre particulière à votre arrivée dans le service. Dans ce cas, vous vous engagez par écrit à payer le supplément si une telle chambre était disponible. La plupart des mutuelles prennent en charge ces frais en tout ou partie. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre mutuelle pour connaître les modalités précises de remboursement. Télévision, téléphone, repas et lits accompagnant Vous pouvez bénéficier de ces services optionnels qui restent entièrement à votre charge. Voir détails rubrique «services pratiques» page 25. Séjours non pris en charge par l Assurance Maladie Les séjours à caractère esthétique ou de confort ne sont pas pris en charge par l Assurance Maladie. Les frais sont à la charge du patient sur la base d un devis remis par le médecin. Ils doivent être réglés préalablement à l admission. Dépassement d honoraires médicaux dans le cas d une hospitalisation au titre de l activité libérale Si vous souhaitez être hospitalisé sous ce régime, vous devez en faire la demande écrite à l aide d un imprimé qui vous sera remis par le cadre de santé ou le secrétariat du médecin du service de soins. Après lecture, vous devrez le signer pour acceptation. Cette hospitalisation entraînera un supplément qui ne sera pas forcément pris en charge par votre régime complémentaire. Ce supplément est déterminé entre vous-même et le praticien, avant l exécution de l acte. Tarifs Les tarifs des prestations sont actualisés par le CHU et les sociétés prestataires tous les ans. Ils sont disponibles aux bureaux des entrées de chaque site, au dos de la porte de votre chambre et, pour la télévision, auprès de la société de location. Votre accueil 9

12 Trésorerie du CHU Hôtel-Dieu Saint Jacques 2 rue Viguerie Toulouse Cedex 9 Tel

13 Les biens personnels et objets conservés dans la chambre Ils restent sous votre entière responsabilité. Ces biens strictement personnels sont ceux dont la nature justifie la détention pendant l hospitalisation. Ce peut être des vêtements, le nécessaire de toilette, les lunettes ou des lentilles, des prothèses dentaires et auditives De même, il peut s agir d autres biens que vous avez souhaité conserver et qui ne peuvent pas faire l objet de dépôt, tels que vos clés, papiers d identité, téléphone portable, ordinateur, lecteur MP3, console de jeux N hésitez pas à confier ces biens à un proche car vous serez amené à quitter votre chambre. Les agents des bureaux des entrées se tiennent à votre disposition pour toutes les précisions complémentaires que vous souhaiteriez obtenir. Régisseur des établissements Casselardit Bureau des entrées de 8 h 30 à 17 h 30 en semaine Larrey Paule de Viguier Enfants Bureau des entrées Bureau des entrées de Paule de Viguier de 8 h 00 à 18 h 00 en semaine, de 9 h 30 à 17 h 30 le week-end de 9 h 00 à 17 h 00 tous les jours Purpan Bureau des entrées de 8 h 00 à 16 h 00 en semaine Rangueil Bureau des entrées, Hôtesses d accueil après 16 heures et le week-end de 8 h 00 à 19 h 00 en semaine de 10 h 00 à 18 h 00 le week-end Votre accueil 11

14 Votre séjour L équipe qui vous prend en charge Elle est à votre écoute pour répondre à l ensemble de vos besoins et prendre avec vous les décisions concernant votre santé ou celle de votre enfant. Par leurs qualités humaines et leur professionnalisme, les médecins et l ensemble des personnels ont le souci d assurer la qualité et la sécurité de vos soins. Vous pourrez les identifier grâce à leur badge et la couleur de leur tenue vestimentaire. Les médecins (Tenue blanche) Le médecin chef de service est assisté de collaborateurs : médecin adjoint au chef de service, praticiens hospitaliers, assistants, chefs de clinique et internes. Ces médecins, dont beaucoup sont enseignants à l Université, concourent à votre prise en charge médicale et à votre information tout au long de votre séjour à l hôpital dans le strict respect du secret professionnel. L infirmier(e), cadre de santé (Tenue blanche) Il/elle gère l ensemble de l unité de soins et se tient à votre disposition pour toute information sur votre séjour. Les infirmièr(e) s et puéricultrices en pédiatrie (Tenue blanche) Ils/Elles travaillent en étroite collaboration avec les médecins et dispensent l ensemble des soins nécessaires à votre prise en charge dans le respect des règles de leurs pratiques professionnelles. 12 Livret d accueil du malade hospitalisé

15 Les aides-soignant(e)s (Tenue blanche à bordure bleue) et auxiliaires de puériculture en pédiatrie (Tenue blanche à bordure rose) Ils/elles prennent charge les soins d hygiène générale et de confort. Les agents des services hospitaliers (Tenue blanche à bordure verte) Ils assurent l entretien de votre chambre et du service. Les sages-femmes (Tenue blanche) Elles travaillent dans les services de gynécologie-obstétrique et font partie de l équipe médicale. Elles diagnostiquent, pratiquent le suivi de grossesse, assurent l accouchement et les soins postnataux, le suivi et les soins du nouveau-né après la naissance, tant sur le plan médical que psychologique et social en accompagnant la femme ou le couple avant, pendant et après la naissance. La secrétaire médicale (Tenue blanche) Durant votre séjour, la secrétaire médicale a un rôle d accueil, d information et de communication. Elle assure la frappe du courrier médical et sa transmission à votre médecin traitant. Elle veille à une bonne gestion de votre dossier médical. Le/la kinésithérapeute (Tenue blanche) Durant votre séjour, et sur prescription médicale si votre état de santé le nécessite il/elle vous aidera à récupérer votre intégrité fonctionnelle. L ergothérapeute (Tenue blanche) Il/elle intervient auprès de vous sur prescription médicale pour vous permettre d accéder à une autonomie optimale (action sur l environnement, activité de vie quotidienne). Les personnels de radiologie (Tunique vert foncé, pantalon blanc) S il vous est prescrit des examens de radiologie, un brancardier vous accompagnera auprès d un manipulateur d électroradiologie qui réalisera les clichés. Un compte-rendu des médecins radiologues sera transmis à l équipe médicale du service où vous êtes hospitalisé. L équipe hôtelière (Tenue blanche à liseré bleu) Elle vous aide à choisir votre menu et participe au service du repas. Votre séjour 13

16 La diététicienne (Tenue blanche) Dans le cas particulier où le médecin prescrit une alimentation adaptée à vos besoins, une diététicienne vous rendra visite pour vous donner des conseils et élaborer votre menu. Elle est également habilitée à dispenser, au titre de ses compétences, des consultations dans le domaine de la diététique. Le/la psychologue (Tenue blanche) Il/elle intervient auprès de l enfant et de l adulte dans le cas de difficultés d ordre psychologique et propose écoute, soutien et accompagnement. L assistante sociale (Tenue blanche) Elle vous aide à résoudre vos problèmes d ordre social, familial, professionnel et administratif, vous informe de vos droits et vous aide éventuellement à les faire valoir. Elle peut se rendre à votre chevet si vous en faites la demande auprès du personnel soignant. Elle évaluera, avec vous et votre entourage, les solutions les mieux adaptées pour organiser votre sortie et faciliter votre retour à domicile. Les étudiants Le CHU de Toulouse ayant une mission de formation, des étudiants en médecine, en soins infirmiers ou d autres professions paramédicales et sociales participent à votre prise en charge, sous la responsabilité et le contrôle de professionnels confirmés. Ces étudiants peuvent accompagner le médecin lors des visites quotidiennes dans votre chambre. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez demander à voir le médecin seul. De plus, avant de vous examiner ou de pratiquer un soin, les étudiants doivent recueillir votre consentement. Les interprètes Des prestations d interprètes pour les patients étrangers non francophones ou ceux utilisant le langage des signes peuvent être proposées pour faciliter la communication. Le personnel infirmier du service pourra les contacter. Au quotidien, de nombreux autres professionnels mettent leurs compétences à votre service pour le bon déroulement de votre séjour : pharmaciens, techniciens de laboratoire, éducateurs, ambulanciers, personnels de la restauration, agents techniques, personnels administratifs, standardistes, éducatrices et enseignants pour les enfants 14 Livret d accueil du malade hospitalisé

17 Lutte contre les infections nosocomiales Les infections nosocomiales sont des infections qui se déclarent durant (ou immédiatement après) le séjour des patients dans un établissement de santé, alors qu elles n étaient ni en incubation ni présentes lors de leur admission. Beaucoup d entre elles sont liées aux propres bactéries du patient, à son état général et aux actes de soins qu il reçoit. D autres sont d origine externe à partir de l environnement hospitalier. Une partie de ces infections peut être évitée grâce des mesures préventives d Hygiène Hospitalière. Les professionnels de santé du CHU mettent tout en œuvre pour limiter au maximum la survenue de ces infections. Les règles d hygiène que vous devez respecter Vous pouvez nous aider à promouvoir une bonne hygiène à l hôpital en respectant et en faisant respecter ces quelques règles : dans votre intérêt, respectez-les consignes d hygiène lorsque le personnel hospitalier vous le demande : lavage des mains ou utilisation de solution hydroalcoolique, port du masque, port de blouse, si vous devez subir une intervention chirurgicale sous anesthésie générale ou locale, le port de bijoux est strictement interdit ainsi que celui de piercings au bloc opératoire. De plus, toute trace de vernis à ongles doit être soigneusement ôtée, ne stockez pas de produits alimentaires périssables dans votre chambre (fruits, laitages, jus de fruits), les ventilateurs ou humidificateurs d air peuvent présenter un certain risque pour les malades. Ces appareils seront installés après avis du médecin, indiquez à vos proches qu avant d apporter des fleurs ou des plantes, ils doivent se renseigner auprès du personnel du service, les animaux domestiques ne peuvent être admis à l hôpital. Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) Mis en place depuis 1988, il présente chaque année un programme d actions à mener et fait le bilan de ses activités. Les Unités Opérationnelles en Hygiène Hospitalière Elles assurent la mise en œuvre de ces actions par des enquêtes de surveillance, des recommandations de bonnes pratiques et la formation continue en hygiène des agents hospitaliers. Le souci permanent de chaque personnel de soin au CHU est de mettre en pratique ces recommandations. Votre séjour 15

18 Prise en charge de la douleur, Contrat d engagement Dans cet établissement nous nous engageons à prendre en charge votre douleur. Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c est possible. Vous avez peur d avoir mal Prévenir, traiter ou soulager votre douleur c est possible. Prévenir Les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement Traiter ou soulager Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures Les douleurs après une intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique. Vous avez mal Votre douleur, parlons-en Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est possible d en mesurer l intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer «combien» vous avez mal, en notant votre douleur de 0 a 10 ou en vous aidant d une réglette. Article L du code de la Santé publique «...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée» Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal en répondant à vos questions, en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement, en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés. Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. D autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie Votre participation est essentielle. Nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider L évaluation et le traitement de la douleur font partie intégrante du projet d établissement du Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse. 16 Livret d accueil du malade hospitalisé

19 Le dispositif du CHU pour lutter contre la douleur Afin de prendre en charge la douleur de façon optimale, le Centre Hospitalier Universitaire dispose : 1. D un CLUD (Comité de lutte contre la douleur) 2. D un plan de formation spécifique à la prise en charge de la douleur auprès des personnels soignants 3. De protocoles de prise en charge de la douleur de l adulte et de l enfant 4. D un centre régional référent de prise en charge des douleurs chroniques rebelles 5. D unités mobiles de prise en charge de la douleur aiguë 6. D une équipe mobile douleur soins palliatifs (Résonance) 7. D un réseau de prise en charge de la douleur chez l enfant (Enfant DO) 8. De personnels formés aux techniques non médicamenteuses de prise en charge de la douleur : sophrologue, psychologue, kinésithérapeute Si pendant votre hospitalisation vous souffrez de douleurs, vous ou votre entourage pouvez en parler à l équipe soignante et au médecin qui vous prend en charge. Charte de confidentialité L établissement dispose d une charte de confidentialité et s engage à vous garantir le respect de l intimité et de la confidentialité des données personnelles tout au long de votre séjour. Les associations de soutien aux malades et familles Elles participent aux côtés des professionnels de santé à la qualité de votre prise en charge et peuvent assurer un relais lors de votre sortie. Un guide est à votre disposition pour consultation auprès : du cadre de santé du service où vous êtes hospitalisé(e) des hôtesses d accueil de l hôpital. Il est également en ligne sur le site internet du CHU «rubrique associations» sur la page d accueil. Nous comptons aussi sur vous : pour respecter les lignes de confidentialité dans les points d accueil et les panneaux interdisant l accès à certains locaux (salle de soins, archives ), pour être discret sur les informations entendues lors d un hébergement en chambre double. Votre séjour 17

20 Votre sortie Une décision médicale Le médecin qui vous a pris en charge décidera avec vous de la date de votre sortie et de ses modalités. Vous pourrez : rentrer directement à votre domicile si votre état le permet, bénéficier d une convalescence dans un établissement spécialisé sur prescription médicale. Dans les deux cas, un courrier sera adressé à votre médecin traitant et au médecin responsable de l établissement de convalescence si vous devez vous y rendre. Ce courrier est un compterendu de votre hospitalisation comportant toutes les informations nécessaires à la continuité de vos soins. Lors de votre sortie, le service social de l hôpital peut vous aider dans vos démarches. Formalités administratives Lors de votre départ de l hôpital, n oubliez pas de vous rendre au bureau des entrées afin de régulariser votre sortie en souscrivant aux modalités suivantes : déposer la fiche individuelle complétée par le service de soins, faire le point sur votre dossier administratif, payer le forfait journalier s il est à votre charge et le ticket modérateur, 18 Livret d accueil du malade hospitalisé

21 régler les prestations et services non compris dans l hospitalisation (téléphone, TV, repas supplémentaires, lits accompagnant), obtenir un bulletin de situation précisant la durée de l hospitalisation. Moyens de transport Des stations de taxis ou de transports en commun sont situées à proximité de chaque hôpital (voir plans à la fin du livret). Votre avis sur l hôpital Vous trouverez, avec votre livret d accueil, un questionnaire de satisfaction anonyme que nous vous recommandons de remplir. Vous pouvez le déposer dans l urne prévue à cet effet dans les halls d accueil ou nous le retourner gratuitement par la poste (enveloppe dispensée d'affranchissement avec une validité permanente "T"). Il est essentiel pour nous de connaître votre avis sur votre séjour afin d améliorer chaque jour la qualité de la prise en charge des patients. Transports sanitaires Si votre état exige un transport en ambulance ou en véhicule sanitaire léger, il sera prescrit par le médecin. Veuillez communiquer alors les coordonnées de l ambulancier de votre choix. À défaut, une société d ambulance est contactée pour assurer votre transport selon les modalités du «tour de rôle». Si la distance est supérieure à 150 kilomètres, une demande d entente préalable auprès de la CPAM est obligatoire. Si vous souhaitez des informations complémentaires relatives à la prise en charge des transports par l Assurance Maladie lors de l admission au CHU et de la sortie de l établissement, vous pouvez contacter l infirmier cadre de santé ou le bureau des entrées. Votre sortie 19