et de la communication

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1 CHAPITRE 17.1 Les technologies de l information et de la communication Objectif : être capable de rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact ; déterminer le mode de transmission et préparer le message. Mise en situation Vous travaillez dans la boutique Jules située dans le centre commercial Aulval en périphérie de la ville de Valenciennes. Ce point de vente, situé dans la galerie marchande profite de l attraction de l hypermarché Carrefour et des grandes surfaces spécialisées aux alentours (Decathlon, Norauto et Bricodépôt). Votre responsable, Jean SAYRIEN vous présente brièvement sa société à partir d une vidéo. Il vous explique brièvement le fonctionnement de son magasin (document 1). DOCUMENT 1 Interview de Jean, Directeur du magasin d Aulnoy Lez Valenciennes Tous les jours, lorsque j arrive le matin dans le magasin, je consulte l ensemble des produits vendus et le chiffre d affaires réalisé la veille. Grâce au système informatique, relié à notre siège social, je peux également consulter le chiffre d affaires que j avais réalisé le même jour l année précédente. Je peux également comparer les résultats de mon magasin avec ceux des autres magasins de l enseigne. Notre siège, d ailleurs nous fixe à partir de ces données des objectifs de vente à réaliser pour la journée. Ainsi, en tant que salarié et directeur du magasin, je dois rendre des comptes sur l efficacité commerciale de mon personnel et sur ma capacité à gérer le point de vente et à développer le chiffre d affaires. J effectue donc des rapports d activités ou des compte-rendu directement aux directeurs régionaux par le biais de leur messagerie électronique professionnelle. Grâce à mon ordinateur relié directement au réseau Intranet, je peux m informer des décisions prises par le groupe sur, par exemple, l arrivée en magasin de nouveaux modèles, de nouvelles collections, sur les prochaines actions promotionnelles qui seront mises en place dans l ensemble des magasins et sur la manière dont on doit préparer ces actions événementielles : mise en place spécifiques de tables ou de vitrines, sélection des produits à disposer sur ces présentations, étiquetage ou ré-étiquetage des articles etc... A chaque réception de marchandises, mes vendeurs bipent les codes-barres des articles livrés. Grâce à cela, je peux connaître instantanément le nombre d articles de chaque référence entrées dans mon stock. De plus, mon magasin, par le biais de la caisse enregistreuse comptabilise également les sorties de marchandises achetées par les clients. De cette manière, nous n avons plus à passer commande. Grâce à notre réseau, notre stock informatisé est connu de la centrale d achats du groupe. Celle-ci va approvisionner automatiquement notre magasin et ainsi, nous recevrons les articles vendus plus rapidement. Cela évite donc que notre magasin soit en rupture de stock sur une taille parce que nous en avons vendu une identique la veille! 1. L utilité des sources d informations informatisées Indiquez en annexe 1 à quoi servent les données informatiques relevées par M. SAYRIEN dans la gestion de son magasin. Relevez en annexe 2 les informations qui sont transmises au siège ou à la centrale d achats par le magasin de celles qui sont transmises par le siège ou par la centrale d achats au magasin. Entourez sur le document 1 le nom du réseau avec lequel le groupe Jules communique. Identifiez les 4 mots de vocabulaire que vous compléterez directement dans les encadrés du second schéma du document 2. À partir du document 2 et de vos connaissances, expliquez en annexe 3 la (ou les) différence(s) que vous pouvez constater entre ce type de réseau et un réseau internet. ANNEXE 1 Utilité des données informatiques

2 Période de formation en entreprise ANNEXE 2 Les types d informations transmises Informations ascendantes Siège social Centrale d achats RESEAU Informations descendantes Aulnoy Lez Valenciennes DOCUMENT 2 Le siège social de Jules créé le site Jules.fr Le réseau Internet SERVEUR LE MONDE Le site Jules.fr est accessible partout dans le monde et pour tout le monde à l adresse HTTP correspondante Internet est le réseau informatique mondial qui rend accessibles au public des services variés comme le courrier électronique, la messagerie instantanée et le World Wide Web, en utilisant le protocole de communication IP (Internet Protocol). Son architecture technique qui repose sur une hiérarchie de réseaux lui vaut le surnom de réseau des réseaux. Internet ayant été popularisé par l'apparition du World Wide Web, les deux sont parfois confondus par le public non averti. Le World Wide Web n'est pourtant que l'une des applications d'internet. L'accès à Internet peut être obtenu grâce à un fournisseur d'accès à Internet via divers moyens de télécommunication : soit filaire (réseau téléphonique à bas débit, ADSL, fibre optique jusqu'au domicile...), soit sans fil ( Wi-Fi, WiMAX, Internet par satellite, 3G+...). Un utilisateur d'internet est désigné en France par le nom d «internaute». Il utilise la multitude des réseaux publics et privés de chaque pays en empruntant différents modes de communication (câbles, satellites, ) Il est nécessaire pour se connecter sur internet (avec un logiciel de navigation tel que internet explorer, mozilla Firefox ou Safari) C est l intermédiaire entre le réseau téléphonique et Internet. Il s occupe des programmes informatiques qui traduisent les informations transitant sur Internet. C est aussi une porte de sortie pour se connecter, soit avec un autre utilisateur, soit avec une banque de données. Cet appareil interne ou externe à l ordinateur permet à l ordinateur d utiliser le réseau téléphonique RÉSEAU PUBLIC : L information circule par le réseau de téléphone vers le fournisseur d accès. C est cette communication locale que l on paye

3 ANNEXE 3 Les différences entre les deux réseaux M. SAYRIEN vous pose un certain nombre de questions sur le réseau Internet que vous utilisez. Certaines sont exactes, d autres sont erronées. 6 Retrouvez les bonnes des fausses affirmations en cochant la case correspondant à votre choix sur l annexe 4. 7 Pour les questions annotées fausses, apportez votre solution afin que celle-ci soit en définitive correcte (au bas de l annexe 4). ANNEXE 4 Les vraies et fausses affirmations

4 Période de formation en entreprise M. SAYRIEN vous explique également que son enseigne Jules utilise le réseau Extranet. Vous prenez connaissance de la documentation explicative (document 3). 8 Retrouvez pour chaque page écran présentée en annexe 5 le type de réseau utilisé parmi les 3 vus (internet, intranet et extranet). Vous justifierez vos choix dans les encadrés prévus. DOCUMENT 3 Le réseau extranet Extranet est un espace sécurisé permettant à une société, ses clients, ses fournisseurs de travailler ensemble, d'échanger des documents et de partager des informations. ANNEXE 5 Les pages écran Jules Page écran n 1 EN VITRINE DU 19 OCTOBRE AU 07 NOVEMBRE MAGASIN Aulnoy CA annuel CA mensuel CA journalier CA/vendeur Marge dégagée Familles de produits Stock Inventaire Livraison en cours Prix Gestion caisse Opération merchandising Opération promotionnelle Soldes MAGASINS FRANCE L opération Pull Lover doit être mise en place dans votre magasin pour le 19 octobre. Les éléments de PLV (affiches vitrines, étiquetage, chevalets,...) vous seront transmis la semaine du 5 au 10 octobre. Prévoir 5 mannequins pour cette vitrine.

5 Période de formation en entreprise ANNEXE 5 (suite) Les pages écran Jules Page écran n 2 Page écran n 3

6 Période de formation en entreprise 2. Sélectionner et exploiter les informations nécessaires Vous réalisez une vente avec une cliente et durant votre entretien, vous lui proposez de souscrire à la carte Club Jules qui lui permettra, entre autres avantages, de profiter des retouches gratuites. Celle-ci est convaincue et complète le formulaire d adhésion (document 4). 9 Répondez aux questions suivantes : - A quelle date avez-vous réalisé la vente avec cette cliente?... - L acheteur et l utilisateur/consommateur est-il le même? Justifiez votre réponse Quel peut être l intérêt pour l enseigne Jules de connaître : - la date de naissance de Virginie?... - la date de naissance de Kévin?... - l adresse de Virginie?... - le numéro de téléphone portable de Kévin?... - la profession de Virginie? Complétez la fiche client sur le terminal point de vente (TPV) disponible en caisse (annexe 6). DOCUMENT 4 Formulaire d adhésion à la carte Jules

7 Période de formation en entreprise ANNEXE 6 Les pages écran du fichier client PERSONNE QUI PORTE LES VETEMENTS 3. Déterminer le mode de transmission et préparer le message M. SAYRIEN souhaite communiquer auprès de sa cible étudiante. En effet, ce segment de clientèle est à la fois prescripteur, acheteur, consommateur et également acteur (puisqu ils participent à l évolution de l enseigne par l intégration à des stages professionnels, des jobs étudiants, etc...). De plus, il s agit qu une catégorie de clientèle qui, une fois conquise sera fidèle pour un certain nombre d années. 11 En observant l annexe 7, retrouvez le mode de communication utilisé par l enseigne Jules pour atteindre cette cible Rédigez le message qui sera transmis à cette cible et choisissez les coordonnées de la famille Bailleul (document 4 et annexe 6). Pour connaître l énoncé du message à transmettre, prenez connaissance du document 5 issu du site Internet de l enseigne. Attention : aucune faute doit apparaître dans le message ; vous pouvez utiliser les abréviations SMS, mais elles doivent être comprises par tous. De plus, vous devez respecter impérativement le nombre de caractères, car celui-ci est limité!

8 Période de formation en entreprise DOCUMENT 5 ANNEXE 7 Message auprès des étudiants La diffusion d un message à la cible étudiante