IBM Tealeaf cximpact Version juin cximpact - Guide d'utilisation

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1 IBM Tealeaf cximpact Version juin 2014 cximpact - Guide d'utilisation

2 Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations figurant à la section «Remarques», à la page 447. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : (sereur IBM en France) (sereur IBM au Canada) (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Cette édition s'applique à la ersion de IBM Tealeaf cximpact et à toutes les éditions et modifications ultérieures, sauf mention contraire dans les nouelles éditions. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Table des matières Ais aux lecteurs canadiens ix Guide d'utilisation de cximpact.... xi Chapitre 1. Présentation de cximpact.. 1 Présentation de Tealeaf cximpact Fonctionnement de cximpact Termes et concepts de Tealeaf Passie Capture Traitement Recherche, relecture et génération de rapports... 5 Fonctions cximpact Flot de données Tealeaf Données de flux Requête Enregistrement de requête Réponse Hit Eénement (Hit) Session Eénement (session) Données du Canister Dimensions Faits Affichage des données du Canister Conseration des données du Canister Index Base de données Données de rapport Analyse des changements Données cxresults Alertes cxconnect pour l'analyse de données Glossaire Référence Chapitre 2. Utilisation du portail Tealeaf 23 Connexion au portail de Tealeaf Conditions de connexion Naigateurs Noms d'utilisateur et mots de passe Connexion Naigation dans le portail Remarques concernant les licences Messages d'état du portail Emplacement Messages d'état Le traitement des données acquises après <horodatage> requiert un délai supplémentaire. Tant que le traitement n'est pas terminé, les rapports, les alertes et les index peuent contenir des données incomplètes Les groupes de rapports pour un ou plusieurs éénements ont été désactiés parce qu'ils dépassaient la limite de sécurité de nouelles occurrences par heure Chapitre 3. Sureillance des actiités Tealeaf en cours Sureillance du statut actif Présentation Barre d'outils Calculs de Statut actif Calculs du graphique Répartition des sessions.. 33 Calculs du graphique Sessions à une page Calculs du graphique Répartition des hits Table Actiité de session Sureillance des sessions acties Commandes Colonnes de rapport Filtres de rapport Regroupement de rapports Modèles de liste des sessions Sureillance des éénements actifs Lecture du rapport Filtres de rapport Sureillance des éénements Filtrage des éénements actifs Moniteur d'alertes Statut de l'alerte Détails des alertes Etat d'alerte Télécharger Liens de recherche Graphique Détails Configuration Chapitre 4. Recherche dans le portail 43 Recherche dans les données de session Recherche de base Horodatages dans la recherche et la génération de rapports Page Recherche Sélection de la plage de dates de recherche Panneau Zones de recherche Fenêtre de configuration de la recherche Exécution de otre recherche Barre d'outils de recherche Sélection de otre modèle de recherche Options de recherche Spécification de os zones de recherche Zones de recherche simple Texte Zones numériques Eénements Valeurs d'éénement Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Attributs de session Informations sur les sessions Informations sur la page Résultats de recherche - Liste des sessions Commandes de la liste des sessions Modèle de liste des sessions par défaut Regroupement des sessions Info éénement Liste de pages Récapitulatif de session QuickView Propriétés de la session Fonctions de recherche supplémentaires Enoyer au testeur d'éénements Lien ers recherche Sauegarde et partage des recherches Recherche dans la sélection Exportation des données de session Recherche et indexation Recherche de isiteurs Présentation de la recherche de isiteurs Onglets Recherche isiteurs Onglet Définir recherche Onglet Recherches récentes Onglet Recherches terminées Onglet Recherches planifiées Onglet Historique des recherches planifiées Actiation de la recherche de isiteurs Mots clés de recherche Ealuation des résultats de recherche Chapitre 5. Présentation des segments Chapitre 6. Gestion des segments de session Présentation Commandes Zones Légende Menu contextuel Propriétés de segment Mise en commun Expiration des segments Consignation Soumission de segments pour analyse Importer le segment Exportation d'un segment Créer un segment combiné Actiation de la génération de segments combinés Chapitre 7. Analyse des segments de session Préparation de l'analyse des segments Création de segments de session Affichage des segments de session Analyse des segments de session Affichage de l'analyse Désactiation des segments de session Rapports d'analyse des segments Configuration de otre rapport Galerie de rapports Exploration des rapports Vue Détail Rapport Impact commercial Rapport Eénements Rapport Sessions Rapport Correspondances de recherches Rapport Pages Rapport Zones de formulaire Rapport de performances de page Rapport de référence Rapport Zones définies par l'utilisateur Séquence de pages Mes rapports Filtres de rapport Chapitre 8. Gestion des segments de isiteurs Zones Menu contextuel Partage Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs Liste de isiteurs Analyse Contrôle des segments isiteurs Info de segment Paramètres de recherche Créer un segment de session Rapports des isiteurs Portée du rapport et Décomptes de rapports 173 Liste de isiteurs Liste des sessions Générateur de rapports Tableaux d'analyse Galerie de rapports Galerie de rapports par défaut Exporter Exportation du rapport actuel Exportation des données isiteur Chapitre 10. Configuration de Tealeaf 183 Mes options Préférences Mot de passe Chapitre 11. Relecture sur naigateur cximpact Présentation Ouerture de BBR Pour les sessions acties Pour les sessions terminées Relecture de sessions Vue Relecture Relire session Relecture de sessions pour des isiteurs mobiles 191 i IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

5 Temporisation de session Recherche de pages Gestion des sous-fenêtres de BBR Recherche de texte dans des sessions archiées Partage de relectures Partage par Copie du lien de session Création de données d'éénement dans BBR Configuration Configuration du sereur de relecture Configuration du proxy Prise en charge des balises ESI Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur Composants de l'interface utilisateur Menu Session Menu Afficher Menu Options Fusion de substitutions de fragments de session 202 Menu Superpositions Barre d'outils Liste de pages Liste des rafraîchissements (sessions acties uniquement) Masquer Annotations Démarrer relecture Premier/Dernier Précédent / Suiant Fermer la session Sous-fenêtre de contenu Barre d'informations Agent utilisateur Affichage Vue Relecture Mode Demande Vue Réponse Détails de chargement Statistiques de page Sous-fenêtre Naigation Hiérarchie de la sous-fenêtre Naigation Colonnes de la sous-fenêtre Naigation Outils de la sous-fenêtre Naigation Autres olets Menu contextuel Naigation Sous-fenêtre Eénements Rapports d'éénement Sous-fenêtre Zones de formulaire Menu Zones de formulaire Statistiques de la session Chapitre 13. Suii d'interactions ia BBR Parcours dans l'ombre de sessions interacties Surbrillance de la relecture Ajout d'annotations Disponibilité des annotations ia une recherche 230 Recherche d'annotations Recherche de résultats dans BBR Relecture sur naigateur des éénements de l'interface utilisateur client Chapitre 14. Recherche secondaire dans BBR Recherche de sessions Définition d'une recherche secondaire Exécution de la recherche Emplacements disponibles pour la recherche secondaire Opérateurs disponibles Recherche dans des sessions acties Résultats filtrés Barre d'outils Liste de naigation Filtrage de la liste de naigation Détails des hits Recherche secondaire dans RTV Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur Présentation Accès requis RTV Types de règles de relecture Configuration des règles de relecture dans BBR 253 Menu Options Liste de naigation Panneau principal Charger les détails Configuration des règles de relecture ia le sereur de relecture Sélection de règles de relecture à modifier Edition de règles de relecture Protocole URL ignorées Surlignage des URL uniquement Actions d'éénements IU personnalisées Remappage de l'hôte/du port Modification de réponse Règles de la liste blanche Configuration des règles de relecture dans RTV 264 Fichier de configuration des règles de relecture Règles spéciales Chapitre 16. Eénement sur étape Présentation Prérequis Limitations Définition technique Types de message Messages exemples Objets basés sur des étapes Objets d'étape par défaut Types de déclencheur d'éénement Confidentialité Relecture Liste des pages naigables Affichage des messages JSON formatés Création d'objets d'éénements par étapes Accès requis Table des matières

6 Menu contextuel d'attribut d'étape BBR Création d'un attribut d'étape Création d'un éénement d'étape Création d'une dimension Dans RTV Dans le testeur d'éénements Indexation Référence Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout Scénario E2E - Audit des décomptes de pages Modifications du modèle Nombre de pages sous licence entre l'édition 7.x et l'édition 8.x Création d'un rapport dans le générateur de rapport Ajout du rapport dans un tableau de bord Scénario E2E - Génération des rapports de tableau de bord Principales adresses IP et Principales adresses IP par référent Présentation Remarque importante sur les limites des données de dimension Etape 1 - Création de l'éénement : Chaque session Etape 2 - Recherche d'un éénement dans les sessions acties Etape 3 - Création de la dimension : Adresse IP 304 Etape 4 - Création de la dimension : Référent de la session Etape 5 - Création du groupe de rapports : Adresses IP Etape 6-Testdessessions acties à la recherche de dimensions Etape 7 - Création d'un rapport à l'aide de l'éénement Chaque session Etape 8 - Création d'une liste noire d'adresses IP à partir des aleurs obserées Etape 9 - Ajout du rapport au tableau de bord 315 Etape 10 - Ajout de la dimension Référent dans le rapport Etape 11 - Vérification de la présence du noueau composant et des données actualisées dans le tableau de bord Scénario E2E - Configuration de l'id de connexion pour qu'il puisse être recherché Prérequis Etape 1 - Configuration de l'attribut de hit ID de connexion Etape 2 - Contrôle et configuration de l'éénement Exemple d'id connexion Etape 3 - Configuration du modèle de liste des sessions pour l'id de connexion Etape 4-Testdel'attribut de hit et de l'éénement ID de connexion Etape 5 - Configuration du modèle de recherche pour l'id de connexion Etape 6 - Recherche d'un ID de connexion Etapes suiantes Scénario E2E - Création d'un tableau de bord Taux de conersion i IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Présentation Etape 1 - Création de la dimension : Plate-forme du naigateur Etape 2 - Création de la dimension : Version du naigateur Etape 3 - Création du groupe de rapports : Plate-forme & et Version du naigateur Etape 4 - Localisation d'une session aec une aleur de panier Etape 5 - Sauegarde des recherches Etape 6 - Création de l'attribut de hit : Valeur du panier Etape 7 - Création de l'éénement : Valeur du panier Etape 8 - Création de l'éénement : Valeur du panier Etape 9 - Création de l'éénement : Paiement - Début Etape 10 - Création de l'éénement : Confirmation de la commande Etape 11 - Création d'éénements supplémentaires dans le processus de paiement. 356 Etape 12 - Création d'un rapport Etape 13 - Ajout du ratio Taux de conersion (Paiement - Début de la commande à Paiement - Confirmation de la commande) Etape 14 - Segmentation en fonction de la dimension Plate-forme du naigateur Etape 15 - Définition de l'axe des Y en tant que ersion du naigateur Etape 16 - Sauegarde/Suppression/Rouerture du rapport Etape 17 - Ajout d'un rapport au tableau de bord Etape 18 - Enoi quotidien du tableau de bord par courrier électronique Etape 19 - Exploration en aal du rapport Etape 20 - Exploration en aal des sessions Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits Présentation Prérequis Etape 1 - Création de la dimension : Plate-forme du naigateur Etape 2 - Création de la dimension : Version du naigateur Etape 3 - Création de l'attribut de hit : Ajouter un produit Etape 4 - Création de la dimension : Produit ajouté Etape 5 - Création du groupe de rapports : Plate-forme du naigateur, Version & Produit. 376 Etape 6 - Création de l'éénement : Ajouter un produit Etape 7 - Recherche de sessions contenant de noueaux objets Etape 8 - Session de test pour la détection de la présence d'autres objets Etape 9 - Création du rapport : Produit ajouté 383 Etape 10 - Positionnement du produit ajouté sur l'axe des X

7 Etape 11 - Définition de la dimension Produit ajouté pour n'afficher que les cinq principaux produits Etape 12 - Segmentation pour afficher uniquement la plate-forme de naigateur WinXP 386 Etape 13 - Application de la dimension Version du naigateur sur l'axe des Y Etape 14 - Ajout du rapport à un tableau de bord Scénario E2E - Extraction de aleur de Tealeaf en une heure Série "Eenting Basics Series" Prérequis Objectifs du scénario Connexion au portail Vérification de l'actiité d'éénement Exploration du rapport Recherche en aal QuickView Relecture Les enseignements tirés Pour en saoir plus Découertes supplémentaires Scénario E2E - Configuration de l'id de connexion pouant être recherché Prérequis Création d'objets de données pour sureiller les informations d'agent d'utilisateur Utilisation des données d'agent d'utilisateur dans Tealeaf Chapitre 18. Documentation et aide d'ibm Tealeaf Remarques Marques Règles de confidentialité Table des matières ii

8 iii IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

9 Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ix

10 Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au x IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

11 Guide d'utilisation de cximpact Le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation décrit comment utiliser le système Tealeaf et notamment l'application du portail Web, pour interagir entre autres aec les données et les segments Tealeaf. Utilisez les liens ci-après pour accéder à des rubriques spécifiques du document. Pour plus d'informations sur les fonctions de génération de rapports dans Tealeaf, oir "Guide de génération de rapports Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 xi

12 xii IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

13 Chapitre 1. Présentation de cximpact Cette section présente le système Tealeaf et ses composants. Présentation de Tealeaf cximpact Fonctionnement de cximpact IBM Tealeaf cximpact est un logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) exécutant les fonctions suiantes : Capture de chaque interaction entre os isiteurs et otre site Web Traitement des détails d'interaction de nieau inférieur pour émettre des alertes, des rapports et des analyses, ainsi que la lecture de ces interactions Affichage de ce qu'il s'est passé lors de l'expérience de chaque isiteurs aec otre site IBM Tealeaf cximpact permet aux propriétaires de sites Web ce qui suit : Garantir une bonne expérience aux isiteurs Protéger les flux de recettes Réduire les coûts de maintien de l'application Les entreprises se basent sur des applications Web pour fournir des serices essentiels à leur actiité. IBM Tealeaf cximpact relèe le défi de gérer des sites Web dynamiques de olume éleés en offrant une isibilité de l'état de production des applications Web et en permettant aux opérations informatiques de contrôler si elles fonctionnent correctement. IBM Tealeaf cximpact Fournit une source de données unique capturant une trace d'audit de ce que chaque isiteur a fait et u. Les utilisateurs Tealeaf peuent alors analyser, isoler, répliquer et communiquer des problèmes. Le logiciel Tealeaf exécuté sur des ordinateurs de otre centre de données est configuré pour oir chaque octet de données échangé entre os sereurs Web et les naigateurs sur les ordinateurs des isiteurs. Tealeaf capture de façon passie le flux de données bidirectionnel et enoie une copie de chaque paquet de données important à un sereur exécutant le système Tealeaf. Copyright IBM Corp. 1999,

14 La figure ci-dessous présente une configuration d'ibm Tealeaf cximpact standard comprenant trois types de sereurs Tealeaf. Figure 1. Réseau de sereurs Tealeaf Sereur de capture - Le logiciel Passie Capture de Tealeaf regroupe les paquets TCP/IP dans des requêtes et des réponses HTTP pour chaque échange entre le isiteur et l'application Web. Les données inintéressantes peuent éentuellement être effacées et celles sensibles supprimées. Les combinaisons capturées de demandes et de réponses (appelées hits) sont ensuite enoyées à un autre sereur exécutant le logiciel de traitement Tealeaf. Sereur de traitement (également appelé sereur Canister) - Les hits indiiduels enoyés depuis le sereur de capture sont regroupés dans une session Tealeaf, qui est assemblée hit par hit pour inclure toutes les interactions de la page Web entre un isiteur déterminé et otre site Web. Les données figurant dans cette session sont analysées pour trouer les mots clés et les codes définis. Quand des correspondances sont trouées, un enregistrement de cet éénement est stocké pour un traitement supplémentaire, y compris la génération de rapports et d'alertes. Quand la session est terminée, elle est indexée pour recherche et écriture sur le disque. Portail Tealeaf (également appelé sereur de rapport) - L'interface basée Web de ce sereur permet aux analystes de données, aux propriétaires de l'organisation, au personnel du département informatique et aux administrateurs de connaître le statut des interactions aec otre site Web, aec des rapports de données cumulées montrant ce que les isiteurs font dans otre site. Les utilisateurs Tealeaf peuent rechercher dans les sessions enregistrées et les analyser pour trouer les attributs courants, comme l'exécution de commandes. Les sessions de isiteurs indiiduels peuent être relues aec les données réelles enoyées et reçues ; de cette façon, ous obtenez une répétition très fidèle de l'expérience du isiteur. 2 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

15 Termes et concepts de Tealeaf La figure suiante illustre la structure de données de Tealeaf à un nieau inférieur. Figure 2. Structure de données de Tealeaf Passie Capture Le logiciel Passie Capture de Tealeaf s'exécute sur un ou plusieurs sereurs de capture dédiés. Les termes suiants s'appliquent au processus de capture : Commutateur - Le commutateur est une unité matérielle routant tous les paquets de données entrants et sortants entre les ordinateurs de os isiteurs et os sereurs Web. En général, les commutateurs sont configurés à l'aide d'une option matérielle appelée qui enoie une copie de chaque paquet HTTP au sereur de capture. Paquet - Le protocole TCP/IP organise en paquets l'interaction entre des ordinateurs. Une page Web indiiduelle peut être détaillée en nombreux paquets, transmis un par un entre des ordinateurs. Le sereur de capture sureille normalement des millions de paquets oyageant presque simultanément entre os sereurs Web et les ordinateurs des isiteurs. Ces paquets peuent arrier dans n'importe quel ordre et être parfois renoyés. Le sereur de capture peut être configuré pour ignorer des paquets non souhaités, comme des s, ou des paquets enoyés à des adresses IP de sereurs n'hébergeant pas le site Web. Requête - Le protocole HTTP définit une requête en tant que message demandant une réponse d'un ordinateur à l'autre. Le sereur de capture collecte toutes les données HTTP pour recréer le trafic de requête et de réponse. Réponse - Une réponse est le message de retour à un ordinateur qui a fait une requête. Après la capture d'une requête, le sereur de capture traite et assemble ensuite des paquets à la recherche de la réponse. Chapitre 1. Présentation de cximpact 3

16 Hit - Un hit est défini comme une requête et la réponse correspondante. Une fois le hit collecté, le logiciel Passie Capture peut analyser les données pour oir si le hit est intéressant. Par exemple, des images affichées dans chaque page Web ne sont pas très intéressante et peuent être rejetées. De la même façon, des informations sensibles comme des noms d'utilisateurs, des mots de passe et des numéros de cartes de crédit peuent être supprimés. Après la suppression de données non désirées, le logiciel de capture transmet de façon sécurisée les données de hit au sereur de traitement. SSL - De nombreuses interactions de site Web sont chiffrées pour empêcher la lecture ou la manipulation des données par des tiers. Le logiciel de capture doit déchiffrer les données afin de faire correspondre des requêtes et des réponses. En général, le logiciel de capture est configuré pour chiffrer à noueau le logiciel ia SSL en ue de la transmission aux sereurs de traitement. Traitement Le logiciel de traitement Tealeaf s'exécute sur un ou plusieurs sereurs de traitement dédiés, parfois appelés sereurs Canister. Ces sereurs se trouent généralement derrière le pare-feu de l'entreprise et ne sont pas isibles sur Internet. Ils acceptent des connexions de sereurs de capture et reçoient des hits pour traitement. Chaque hit inclut des informations le mappant ers un isiteur spécifique. Ces informations serent à regrouper les hits dans une session. Les termes suiants s'appliquent au traitement de Tealeaf : Session - Quand chaque hit est reçu, il est regroupé aec les autres hits s'appliquant à l'interaction du même isiteur aec otre site Web. Le sereur de traitement collecte ces hits tant que des hits sont reçus pour le isiteur ou tant qu'une limite configurée n'a pas été atteinte. Par exemple, si aucun hit n'est reçu pendant un interalle de 15 minutes, la session peut être considérée terminée. Si un isiteur effectue une session étendue, il peut être nécessaire d'y mettre fin et d'en démarrer une nouelle en raison de contraintes de temps ou de mémoire. Lorsque des hits arrient ou sont ajoutés à une session, celle-ci est considérée actie. Tealeaf ous permet de recherche une session indiiduelle quand elle est encore actie et d'afficher des pages et des interactions enant de se produire. Canister à court terme - Les sessions contenant des hits sont stockées dans une zone de mémoire olatile sur le sereur de traitement. Quand un hit arrie, il est ajouté à une session nouelle ou existante. Eénement - Quand un hit est ajouté à une session dans le Canister à court terme, une série d'éénements peut être appliquée. Un éénement est défini comme la combinaison d'une condition et d'une action. La condition peut apporter des informations utiles dans le code de la requête ou de la réponse. Par exemple, une correspondance peut être une code de statut 404 dans la réponse ou une chaîne de texte déterminée, telle que "Achat confirmé". Quand une condition est éaluée à true, l'action associée est exécutée. Cette action peut consister à incrémenter un compteur ou à enregistrer une aleur. Les données liées à des éénements sont écrites dans le Canister à court terme et peuent être ajoutées dans le sereur de rapport. Certains éénements sont spécifiques à un hit, alors que d'autres peuent uniquement être traités aec la session. Quand une session se termine et est écrite dans le Canister à long terme, les éénements associés à une session entière sont éalués. Un éénement peut être déclenché à partir de plusieurs conditions. 4 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

17 Canister à long terme - Quand une session se terminé, en raison d'une action du isiteur, d'un manque de hits dans une période de délai ou d'une mémoire insuffisante pour supporter une session plus longue, elle est chiffrée par sécurité et écrite dans un stockage non olatile sur un disque dur. Cette zone est appelée le Canister à long terme. Index - Quand une session est écrite dans le Canister à long terme, les données qu'il contient sont indexées pour une recherche ultérieure. Dans la plupart des déploiements, une sélection des principales données est indexée. Après indexation, les utilisateurs Tealeaf peuent rechercher des aleurs spécifiques, par exemple toutes les sessions dans lesquelles la zone de nom d'utilisateur contenait la aleur "smith." Alerte - Une alerte est une action, comme l'enoi d'un , deant aoir lieu quand une condition prédéfinie se érifie. Il peut s'agir de l'exécution d'un éénement ou le franchissement d'un seuil, comme le nombre total de hits dans une période de temps. Recherche, relecture et génération de rapports Une fois les données de session traitées, elles sont accessibles par les utilisateurs Tealeaf afin de sureiller la santé de leur organisation et résoudre des problèmes. Dans ce but, Tealeaf inclut plusieurs outils. Portail IBM Tealeaf CX - Ce portail basé Web est l'interface utilisateur principale pour le système Tealeaf. Il fournit une large gamme d'options pour créer et afficher des rapports, dont des tableaux de bord, des tableaux d'analyse et d'autres rapports ad hoc. Il fournit aussi une interface utilisateur pour rechercher des sessions acties et terminées, pour consulter et analyser des données dans les résultats de recherche, pour relire une session utilisateur dans un naigateur ; pour les administrateurs, il offre des contrôles pour gérer le système Tealeaf. Voir le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Recherche - Les index créés par le sereur de traitement peuent faire l'objet de recherches dans le portail. Il est également possible de rechercher des chaînes de texte dans des sessions acties dans le Canister à court terme. Toutefois, la recherche de sessions terminées dans l'archie a beaucoup plus loin. Les utilisateurs Tealeaf peuent recherche des types précis d'informations, comme les aleurs des zones de formulaire, qui ne sont pas encore indexées dans les sessions acties. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Relecture - La fonction de relecture d'une session telle qu'un isiteur Web l'a connue est unique. La relecture est un outil puissant pour comprendre l'expérience des clients. Quand ous recherchez des sessions dans le portail, ous oyez la liste des sessions correspondant à os critères de recherche. Vous pouez sélectionner l'une de ces sessions et en lancer la relecture. Lors de la relecture, ous pouez le sereur de pages Web pour le isiteur, les liens sur lesquels le isiteur a cliqué et les zones de formulaire qu'il a éditées. Vous oyez aussi les données de requête HTTP enoyées du naigateur du isiteur et le code HTML renoyé par le sereur Web. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer - Outre l'interface utilisateur du naigateur pour la recherche et la relecture, Tealeaf fournit aussi une application de bureau Windows appelée IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) et que ous pouez installer sur otre ordinateur. Cette application inclut d'autres options pour configurer la lecture sur le système. Voir le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Chapitre 1. Présentation de cximpact 5

18 Fonctions cximpact Flot de données Tealeaf Pour plus d'informations sur les fonctions du portail compatibles aec IBM Tealeaf cximpact, oir «Naigation dans le portail», à la page 24. Toutes les données Tealeaf comptent quatre parties : Données de flux : le flux de données HTTP capturé par Tealeaf inclut les données de requête, de réponse, de hit, de session et d'éénement. Voir «Données de flux», à la page 7. Données du Canister : données dériées créées à partir du flux de données HTTP. Les données du Canister sont stockées à plusieurs endroits et dans diers formulaires. Voir «Données du Canister», à la page 14. Index : index des mots importants apparaissant dans le flux de données HTTP. Voir «Index», à la page 17. Base de données : Base de données contenant la configuration système et les statistiques Base de données de comptages agrégés et de statistiques collectés à partir des données du Canister, généralement basées sur les données d'éénement Base de données d'informations sur les éénements qui sont collectées du Canister et renseignées aec les informations concernant les isiteurs et enoyées à IBM Tealeaf cxresults Base de données contenant des informations sur la session pour une recherche plus rapide Voir «Base de données», à la page 17. Ces parties et leurs relations sont illustrées dans le diagramme suiant. Figure 3. Flots de données Tealeaf Chacune des quatre parties principales est décrite dans les sections qui suient. 6 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

19 Données de flux Tealeaf reçoit tous les paquets copiés par le commutateur et enoyés par le port SPAN au sereur IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Des paquets reçus par le sereur PCA, seuls ceux HTTP et HTTPS sont regroupés, traités et transmis pour traitement et stockage. Dans la plupart des configurations, d'autres types de paquets sont ignorés. Deux modes déterminent ce qui est traité : Mode Business : consere uniquement les extensions de fichier indiquées (comme.html et.asp) et les types de codage. Voir "Console Web de PCA - Onglet Pipeline" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. Mode BusinessIT : consere tous les hits, y compris les objets statiques. Les données de flux sont modifiables dans le sereur PCA et dans le pipeline Windows sur le sereur de traitement. Les données peuent uniquement être modifiées à ces deux endroits. Requête En général, les données de requête brutes n'apparaissent nulle part dans le système Tealeaf, même si à des fins de débogage le système peut être configuré pour les afficher. Voir «Enregistrement de requête». A la place, la mémoire tampon REQ est utilisée pour stocker les métadonnées sur le hit, y compris tout ce qui figure dans la requête d'origine. Chaque requête HTTP (et uniquement HTTP) capturée commande au logiciel Passie Capture de rechercher une réponse HTTP. Sans requête, toute réponse est ignorée. Si la requête HTTP est chiffrée, Tealeaf doit la déchiffrer pour comprendre ce qui a été demandé. Les données de requête et de réponse peuent être manipulées dans le pipeline PCA ia des règles de confidentialité et dans le pipeline Windows ia des agents de session configurés et déployés. Voir "Console Web PCA - Onglet Règles" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. Voir le chapitre sur la configuration du pipeline CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Enregistrement de requête Outre le stockage des données de requête HTTP brutes dans Tealeaf, l'enregistrement de requête sert à stocker d'autres attributs pour le hit. Ces attributs de hit sont extraits ou calculés à partir de la requête ou de la réponse et incluent des informations comme l'adresse IP de l'émetteur et du destinataire, la planification des performances et les ariables de zones de formulaire. Cette mémoire tampon est générée par IBM Tealeaf CX Passie Capture Application une fois la requête et la réponse capturées. L'enregistrement de requête est un objet BLOB de texte non structuré qui contient plusieurs sections délimitées de paires nom=aleur ou de code XML. L'enregistrement de requête est toujours codé en UTF-8. Chapitre 1. Présentation de cximpact 7

20 Outre les sections prédéfinies Tealeaf, une section [appdata] personnalisée peut être renseignée lors du traitement par des agents de session configurés, normalement pour simplifier le traitement ou l'éaluation des données en aal. L'enregistrement de requête peut être consulté à l'aide de la relecture de session, soit ia le naigateur Web, soit ia l'application d'affichage RTV autonome. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Voir "RealiTea Viewer (RTV) - Guide d'utilisation" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur le contenu de la requête, oir "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Les attributs de hit peuent être utilisés comme données source pour des éénements et des rapports. Voir «Eénement (Hit)», à la page 10. Voir «Données de rapport», à la page 17. Les données d'attributs de hit peuent être exportée ers des systèmes tiers ia IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Voir «cxconnect pour l'analyse de données», à la page 21. Sections de l'enregistrement de la requête Les attributs de hit peuent être affichés dans une liste de sessions trouées lors des recherches, dans le portail Tealeaf ou IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. Pour plus d'informations sur la recherche dans le portail, oir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Pour plus d'informations sur la recherche dans RTV, oir "RealiTea Viewer - Recherche et recherche secondaire de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Le tableau ci-dessous répertorie des sections de la requête desquelles les données d'attributs de hit sont extraites. Section de la requête Description [appdata] Attributs personnalisés renseignés par des agents de session. Ces attributs sont automatiquement indexés pour la recherche. [en] Variables d'enironnement de requête HTTP, comme le référenceur HTTP et le code de statut HTTP. [timestamp] Horodatage de la requête et planification des performances pour le hit, calculés par Tealeaf. [urlfield] Zones de données GET et POST analysées à partir de la requête. [TLFID_*] Informations sur les faits issues du hit. Voir «Faits», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

21 Exportation d'attributs de hit Des affichages montrant les attributs de hit sélectionnés pour les sessions trouées ia la recherche peuent être exportés dans Excel depuis le portail et l'afficheur. Le contenu de l'enregistrement de la requête peut être extrait du système Tealeaf pour importation dans d'autres systèmes externes à l'aide d'outils ETL aec le produit IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Voir «cxconnect pour l'analyse de données», à la page 21. Réponse Pour chaque requête HTTP, la réponse HTTP correspondante est également capturée et, si besoin est, déchiffrée. En général, seules les réponses de contenu/type text/html sont retenues, sauf pour les éléments suiants, qui sont aussi retenus : Réponses de code d'erreur Requêtes RIA (XML) Fichiers binaires explicitement conserés. Pour plus d'informations sur les types de données capturées, oir "Console Web PCA - Onglet Pipeline" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. Les données HTML sont stockées dans le même schéma de codage que la capture. Les données de réponse peuent être affichées grâce à la relecture de session, dans le naigateur ou l'afficheur. Pour les réponses HTML, une ue rendue et une ue source sont fournies. Pour plus d'informations sur l'affichage de la réponse dans RTV, oir "RealiTea Viewer - Vue Réponse" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Les données de réponse peuent être utilisées pour éaluer les éénements. Voir «Eénement (Hit)», à la page 10. Les données de requête et de réponse peuent être manipulées dans le pipeline PCA ia des règles de confidentialité et dans le pipeline Windows ia des agents de session configurés et déployés. Voir "Console Web PCA - Onglet Règles" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. Voir le chapitre sur la configuration du pipeline CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Hit Chaque paire enregistrement de requête/réponse est assemblée dans Tealeaf pour former un hit. La plupart des hits sont ensuite supprimés, en tant qu'objets statiques qui ne sont pas uniques pour cette session du naigateur. Cette approche permet à Tealeaf de garder le olume de données à une taille raisonnable. Une page Web typique peut contenir hits, mais la plupart des images, feuilles de style et insertions JaaScript sont supprimées et seuls quelques hits par page sont normalement conserés. Chapitre 1. Présentation de cximpact 9

22 Par exemple, si le sereur Web fournit une réponse de redirection HTTP au naigateur, lequel extrait alors une page, celle-ci enregistre deux hits. Si une page contient un JaaScript demandant des données XML pour affichage, il existe au moins deux hits pour la page. Remarque : Tealeaf utilise la page de terme pour faire référence à des hits qui ne sont pas supprimés. Les nombres de hits Tealeaf n'incluent pas les hits du sereur Web, mais incluent parfois plus de hits que les ues de pages enregistrées par d'autres systèmes. Même si Tealeaf consere par défaut des hits content-type = text/html, il peut aussi être configuré pour garder d'autres types de données, comme des images créées de façon dynamique. Les attributs du hit sont affichés dans l'enregistrement de la requête. Voir «Sections de l'enregistrement de la requête», à la page 8. Après sa suppression, un hit n'existe plus dans Tealeaf. Son existence peut toutefois être déoilée lors de la relecture, quand il est de noueau généré, ou en obserant dans certains cas le code HTML de la réponse. Un enregistrement de hits supprimés est signalé dans les statistiques générées par IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Voir "Console Web de PCA - Onglet Statistiques" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. Eénement (Hit) Pour les hits non supprimés, les données dans l'enregistrement de requête ou la réponse peuent être traitées par le moteur d'éénements Tealeaf. Un éénement est défini comme un déclencheur, une condition et une action indiquée par un utilisateur Tealeaf. Un déclencheur est un moment défini dans le cycle de ie d'une session où les éénements peuent être éalués. Chaque éénement est associé à un déclencheur spécifique et peut uniquement faire référence aux données liées aux éénements et disponibles dans ce déclencheur. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Une condition est l'occurrence d'une chaîne de texte dans les données de hit ou la combinaison d'autres éénements se produisant dans le hit. L'action pour un éénement de hit consiste à enregistrer l'identificateur d'éénement, l'heure réelle du hit, la aleur de l'éénement, etc. Ces éléments sont stockés dans des enregistrements distincts aec les données de hit. Les éénements sont utiles pour modéliser des interactions utilisateur aec l'application Web et pour représenter ces interactions dans des rapports structurés. Les éénements sont semblables à des balises de page Web et ajoutés dynamiquement par rapport au flux de données. Pour plus d'informations sur la création d'éénements, oir le chapitre sur l'onglet Eénements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Les éénements permettent aussi de gérer l'enregistrement de la session. Les éénements déclenchés par des données peuent serir à sureiller le texte 10 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

23 «Session», à la page 12, «Enregistrement de requête», à la page 7 et «Réponse», à la page 9, ce qui sert de base pour les conditions des éénements et pour l'enregistrement. Les données d'éénement de hit sont isibles à plusieurs endroits. Les nombres d'éénements actifs apparaissent dans la page du portail pour les éénements actifs et peuent serir à déclencher des alertes. Voir "Sureillance des éénements actifs" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Voir «Eénement (session)», à la page 14. Pour plus d'informations sur les alertes, oir «Alertes», à la page 20. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Conditions d'éénements Ci-après des exemples de conditions pouant être utilisés pour des définitions d'éénements : Le hit est reçu. L'attribut de hit se troue dans la requête ou la réponse. L'attribut de hit peut être défini comme une chaîne spécifique ou comme contenu entre deux balises indiquées. - Voir le chapitre sur l'onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. D'autres éénements sont traités. Voir «Eénement (Hit)», à la page 10. Valeur d'attribut de session : Exact Match, Contains, >, < ou une plage de aleurs. Fin de la session Valeur d'attribut de session : Exact Match, Contains, >, < ou une plage de aleurs. Actions d'éénements En fonction des conditions d'éénements, une ou plusieurs des actions suiantes peuent être exécutées : Faire que l'éénement puisse être recherché : première occurrence ou chaque occurrence Faire que l'éénement puisse être signalé : première occurrence ou chaque occurrence Stocker la aleur détectée comme texte ou nombre Déclencher un autre éénement Placer du texte entre des balises Stocker l'état de la session quand l'éénement s'est produit en tant que dimension Identifier l'appartenance dans une liste/un groupe Mettre à jour «Attributs de session», à la page 13 Enoyer des données d'éénement à un système externe ia le bus d'éénements Tealeaf Fermer la session dans Tealeaf Chapitre 1. Présentation de cximpact 11

24 Etendre le délai d'attente de session Tealeaf Supprimer la session Données d'éénement Les définitions des éénements sont stockées à un emplacement de base de données auquel les Canisters de l'enironnement font référence. Les données d'éénement d'instance indiiduelle sont stockées aec la session à laquelle elles sont associées. Les nombres cumulés et les aleurs numériques moyennes pour les éénements sont enregistrés dans une base de données. Les données d'instance indiiduelle peuent être copiées dans la base de données IBM Tealeaf cxresults. Voir «Base de données», à la page 17. Les zones de données d'éénement incluent : Clé de session Attributs de hit : clé, index ou autres métadonnées Valeurs détectées : Chaîne correspondante Chaîne liée par le motif de correspondance, comme Nom = Valeur Chaîne conertie en numéro (par exemple, 27,50 comme total du panier) Identificateur de chaîne de la aleur définie dans une liste énumérée (par exemple, liste des types de système d'exploitation) Identificateur de chaîne du groupe auquel le texte troué appartient (par exemple, CA appartient à West) Toutes les dimensions de références associées à l'éénement. Voir «Dimensions», à la page 15. Pour plus d'informations sur la façon dont les éénements sont signalés, oir «Rapports de données d'éénement», à la page 19. Exportation de données d'éénement Les enregistrements d'éénements peuent être exportés toutes les heures dans le produit IBM Tealeaf cxresults où des demandes personnalisées peuent générer des rapports. Voir «Données cxresults», à la page 19. Les données d'éénement sélectionnées peuent aussi être enoyées à traers un socket TCP/IP ers des systèmes externes en temps réel à l'aide de l'api du bus d'éénements pour l'analyse tiers. Voir le chapitre sur le bus d'éénement Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Administration Manual. Session Une session du naigateur est une série de hits entre un naigateur spécifique et le sereur Web. Une session type implique un utilisateur qui interagit aec le sereur Web pour demander (en enoyant une requête HTTP) et pour receoir (ia la réponse HTTP renoyée) une série de pages Web aant de quitter le site. Ces paires requête/réponse sont assemblées en hits, à leur tour assemblés dans la session pour former les données de session. Les sessions auxquelles le isiteur continue d'ajouter des hits sont considérées acties. 12 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

25 Si le isiteur n'ajoute plus de hits pendant un temps déterminé ou déclenche une action (comme la déconnexion du site), la session actie peut se fermer. Les sessions fermées sont dites terminées. Chaque hit appartient à une session. Les sessions peuent être fragmentées selon diers facteurs. Voir «Fragmentation de session». Cookies de session Sachant que HTTP est un protocole sans état, Tealeaf requiert une méthode pour associer les hits d'une session indiiduelle. Dans presque tous les déploiements, cette association est gérée ia un cookie de session. Comme chaque hit est reçu dans le sereur de traitement (qui gère le Canister) à partir du sereur PCA, le cookie sert à stocker le hit aec ceux déjà capturés. Quand plus aucun autre hit contenant le cookie n'est reçu pendant la période de temporisation de la session inactie, cette session est fermée. La durée des sessions dépassant une aleur préconfigurée peut entraîner la fermeture. Comme un sereur Web, Tealeaf ne peut en général pas identifier si des hits proiennent d'autres fenêtres sur le naigateur de demande. Les hits proenant d'autres fenêtres du naigateur sont intégrés dans la même session. Fragmentation de session Les sessions peuent être fragmentées. Par exemple, le isiteur peut reprendre une session après une période d'inactiité dépassant la aleur de temporisation. Même si le cookie de session est le même, Tealeaf stocke l'expérience de ce isiteur dans deux fragments de session. Les cas suiants peuent entraîner la fragmentation d'une session : Le paramètre de temporisation de Tealeaf ou de l'application Web est dépassé. Les sessions sont stockées dans plusieurs centres de données. Les sessions sont stockées dans plusieurs Canisters Tealeaf. Des sessions longues peuent dépasser les limites de taille. La mise en sessions est faible. Au moment de la recherche, Tealeaf permet de défragmenter ces sessions. Pour la relecture et l'analyse de sessions indiiduelles, Tealeaf peut connecter les fragments. Remarque : Les données de rapport indiquent que les fragments de session sont des sessions indiiduelles. Par exemple, l'écart de temps entre des fragments peut être plus long que l'interalle de collecte des données de rapport. Voir "Gestion de la mise en sessions des données dans Tealeaf CX" dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual. Attributs de session Grâce à des éénements, ous pouez renseigner des attributs de session aec des aleurs spécifiées. Ces ariables et leurs aleurs peuent être trouées par une recherche dans le portail ou dans l'application RTV. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Chapitre 1. Présentation de cximpact 13

26 Voir "RealiTea Viewer - Recherche et sous-recherche dans des sessions" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Les segments obtenus peuent être analysés par IBM Tealeaf cxresults pour générer un ensemble de rapports prédéfinis dans les sessions conserées. Voir «Données cxresults», à la page 19. Eénement (session) Pour les sessions terminées, Tealeaf peut traiter des conditions d'éénement, comme l'occurrence de certains éénements de hit. Données du Canister Définitions des éénements Les éénements sont définis et gérés ia le gestionnaire d'éénements Tealeaf, accessible par le portail. En définissant des éénements, l'utilisateur peut modéliser le flux de traaux ia le site Web sureillé et créer des marqueurs pour la recherche et l'ajout de rapports. Voir le chapitre sur l'onglet Gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Un système Tealeaf correctement configuré tente de stocker tous les hits pour une session dans le même Canister, une collection quotidienne de sessions traitées par un sereur de traitement et les index associés. La plupart des utilisateurs ne oient jamais les données du Canister, mais interagissent aec ia la fonction de recherche et de relecture. Les sessions peuent parfois être fragmentées à traers plusieurs Canisters. A partir de la ersion 7.2, Tealeaf peut défragmenter des sessions à traers plusieurs Canisters pour une relecture dans le portail. Voir le chapitre sur la gestion des sereurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Le Canister est diisé en deux parties : Le Canister à court terme contient des sessions acties, dans lesquelles les hits sont reçus lorsqu'ils se produisent. Les enregistrements d'éénements de hit sont alors créés. Sauf si le Canister effectue un spoulage, un noueau hit ajouté à une session actie est disponible en quelques secondes pour la recherche et la relecture ia le portail. La recherche de sessions acties est limitée à une recherche du texte complet, et est donc plus lente que la recherche indexée pour les données de sessions terminées. Le Canister à long terme contient des sessions terminées, créées quand aucun hit n'est reçu pour la période d'inactiité ou un autre déclencheur. Quand une session est fermée, tous ses éénements sont traités. La session est enregistrée sur le disque et le contenu est indexé par un moteur de recherche de texte. 14 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

27 Une session actie deient une session terminée en cinq minutes eniron après la fin de la session, sauf si le système est en cours d'indexation de sessions. Les sessions terminées sont collectées dans un ensemble de fichiers LSSN pour la journée. Pour plus d'informations sur l'indexation, oir «Index», à la page 17. Des comptes cumulés pour les éénements de hit et de session sont collectés et ajoutés pour la base de données de génération de rapports. Dimensions Des ensembles de données de référence sont associées à un éénement défini et peuent être capturées et enregistrées au déclenchement de cet éénement. Une dimension contient un ensemble de aleurs capturées par un motif défini ou une aleur enregistrée à partir d'un éénement. Ces aleurs fournissent des informations contextuelles au moment de l'enregistrement de l'éénement. Elles sont stockées dans la requête quand le hit est traité par le Canister. Par exemple, Tealeaf fournit les dimensions de référence suiantes (dans les ersions antérieures, il s'agit des seules dimensions fournies pour chaque éénement). Les utilisateurs peuent définir leurs propres dimensions d'éénement. #* Sereur URL Nom d hôte Nom d application Si un éénement est associé à ces dimensions, les aleurs de ces dimensions sont enregistrées aec l'éénement à son déclenchement. Si un éénement est créé pour détecter la présence d'erreurs de code de statut 500 dans la réponse, les aleurs peuent être enregistrées aec cette instance d'éénement pour simplifier le débogage du problème. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Groupes de rapports Les dimensions sont organisées en groupes. Un groupe de rapports est une collection de dimensions. Une dimension peut appartenir à plusieurs groupes de rapports. Lors de l'enregistrement, le système Tealeaf collecte des comptes cumulés pour chaque combinaison de aleurs de dimension. Un éénement peut être associé à plusieurs groupes de rapports. Faits Quand un éénement est déclenché dans un hit, les données du groupe de rapports sont enregistrées aec lui dans une structure appelée fait dans l'enregistrement REQ. Un fait contient la aleur d'éénement enregistré et les aleurs de dimension pour les groupes de rapports associés et d'autres données. Chapitre 1. Présentation de cximpact 15

28 Cette structure de données interne sert à simplifier la recherche des données dimensionnelles liées à l'éénement enregistré. Chaque aleur d'instance de dimension est hachée pour obtenir une aleur indexée pour la recherche. Quand une chaîne est entrée ia l'interface de recherche (par exemple, "/DEFAULTPAGE"), le même algorithme est employé pour créer une aleur hachée figurant dans l'index de recherche. Ci-dessous un exemple de fait enregistré dans la section [TLFID_80] de la mémoire tampon de la requête : [TLFID_80] Searchable=True TLFID=80 TLFactValue=1 TLDimHash1=38A7EF5D4FA961F712055D92FC56088A TLDimHash2=BC3F1812E3C A83226D4A30082 TLDimHash3=8606AC74FD2DECC C49B226FAE TLDimHash4=5E6D512952FFBB9673B1D0CB08EF33B0 TLDim1=/DEFAULTPAGE TLDim2= TLDim3=OTHERS TLDim4= Ci-dessus, l'identificateur de fait (TLFID=80) et la aleur d'éénement enregistré (TLFactValue=1) apparaissent au-dessus des aleurs hachées et des aleurs de texte brut pour chaque dimension. Seuls les 256 premiers caractères de la aleur de dimension sont enregistrés en texte brut. Pour plus d'informations sur la structure d'un fait, oir "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Affichage des données du Canister Les données du Canister actif peuent être affichées ia le menu Actif du portail ou en recherchant des sessions acties ia le portail ou l'afficheur. Les sessions acties ne sont pas indexées, mais les structures de données permettent de rechercher rapidement des attributs de hit. Tealeaf peut effectuer des analyses complètes des données de la réponse ; cette méthode peut toutefois réduire les performances du système. Voir «Sureillance des sessions acties», à la page 34. Voir "Sureillance des éénements actifs" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Les données du Canister terminé peuent être affichées en recherchant les sessions terminées ia le portail ou l'afficheur. Pour plus d'informations sur la recherche ia le portail, oir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Pour plus d'informations sur la recherche ia RTV, oir "RealiTea Viewer - Recherche et recherche secondaire de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Conseration des données du Canister Les données du Canister sont généralement conserées pendant 10 jours, au terme desquels elles sont effacées afin de libérer l'espace pour de nouelles données. 16 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

29 Le produit IBM Tealeaf cxverify permet le stockage de sous-ensembles de chaque Canister pendant de plus longues périodes dans un Canister distinct. Voir le chapitre sur le guide d'administration de cxverify dans le document IBM Tealeaf cxverify Administration Manual. Index Base de données Quand une session est terminée, elle est écrit depuis la base de données en mémoire (STC) sur le disque et marquée pour indexation. Dans la plupart des déploiements Tealeaf, seul un sous-ensemble de données de hit capturées est indexé, car conserer ces données demande beaucoup d'espace disque. A la place, le corps de la réponse, sans les balises HTML, est indexé, ainsi que les sections sélectionnées stockées dans l'enregistrement de la requête et les données d'éénements sélectionnées (comme l'identificateur et la aleur des éénements). Données indexées : Sélectionnez les données dans «Enregistrement de requête», à la page 7 [appdata], [urlfield], «Attributs de session», à la page 13 Données d'éénement (ID, aleur) Réponse Les balises HTML et les en-têtes sont exclus. Ces données d'index sont conserées pendant la même durée que les données du Canister. Les données d'index peuent à tout moment être générées à noueau à partir des données du Canister. Selon la charge et la configuration du système, les données du Canister sont normalement indexées dans les 5 minutes suiant la fin de la session. Un index généré ne peut pas être consulté, sauf si les résultats de la recherche indiquent l'emploi d'index. Aec les mêmes algorithmes d'indexation que le Canister, l'utilisateur peut créer et afficher un index pour les sessions actuellement chargées ; une correspondance exacte n'est toutefois pas garantie. Présentation de la collecte et de l'indication d'informations sur la base de données pour IBM Tealeaf cximpact et IBM Tealeaf cxview. Données de rapport Les fonctions de rapport d'ibm Tealeaf cximpact et d'ibm Tealeaf cxview reposent sur des comptages cumulés d'attributs de hit, d'attributs de session et d'éénements. Lors d'opérations standard, le sereur de traitement garde les compteurs à des interalles d'1 minute à la fin des sessions. A des interalles de 5 minutes, ces comptages sont collectés et ajoutés à des interalles d'une heure dans la base de données de génération de rapports, de laquelle des rapports sont générés en fonction du fuseau horaire de Tealeaf pour affichage dans le portail Tealeaf. Voir le chapitre sur l'agrégation et la conseration de données dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. A la fin de la journée, des agrégations quotidiennes sont faites selon le fuseau horaire système défini. Voir le chapitre sur la configuration du fuseau horaire du système dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Chapitre 1. Présentation de cximpact 17

30 Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Comme des données de rapport sont ajoutées, ous pouez obtenir ce qui suit : Comptages : nombre d'occurrences d'éénements par période, qui peut être filtré par des dimensions prédéfinies. Valeurs numériques : pour les éénements stockant un nombre analysé à partir du flux de données (par exemple, la aleur d'un panier) ou calculé par l'éénement (nombre de hits entre deux éénements), les aleurs minimum, maximum et moyenne peuent être affichées pour la période et filtrées par les dimensions de référence. Toutes les données de rapport sont disponibles dans le portail, ia des rapports prédéfinis ou définis par l'utilisateur, y compris des tableaux d'analyse et des tableaux de bord. Voir "Utilisation de tableaux d'analyse" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la configuration de tableaux d'analyse, oir "Configuration de tableaux d'analyse" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. Voir le chapitre sur l'utilisation des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Pour plus d'informations sur la configuration de tableaux de bord, oir "Configuration de tableaux de bord" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la création et la consultation de rapports personnalisés, oir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf Report Builder dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. L'extraction directe de données de rapport de la base de données Tealeaf n'est actuellement pas prise en charge. Les données des rapports peuent être extraites dans Excel. Voir "Importation et exportation de rapports" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. Informations générales sur les données d'éénement Les données par heure et par jour sont mises à jour toutes les 5 minutes pour les sessions se terminant dans l'heure en cours. Les données de rapport par heure (30 jours) et par jour (365 jours) sont disponibles plus longtemps que les données du Canister. En fonction de la charge du système, la collecte de données peut se faire en arrière-plan. Les sessions fragmentées diisent des éénements de session. Voir «Fragmentation de session», à la page 13. Les données par heure et par jour sont signalées en fonction de la aleur minuit pour l'heure système de Tealeaf. Les données d'éénement peuent être ajoutées à traers chaque dimension de référence pour chaque combinaison. Pour rechercher des sessions contenant les données d'éénement, des liens d'exploration sont fournis dans les rapports. 18 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

31 Les rapports de données d'éénement sont disponibles aux emplacements suiants dans le portail Tealeaf : IBM Tealeaf cximpact : rapports Tealeaf Voir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. IBM Tealeaf cxview : tableaux de bord et tableaux d'analyse Voir le chapitre sur l'utilisation des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Voir "Utilisation de tableaux d'analyse" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. Rapports de données d'éénement Les données d'éénement sont signalées ia le portail Tealeaf sous forme de données agrégées, et non des données d'instance. Des comptages d'éénements peuent être signalés et les moyennes ou données minimum, maximum et éoluties peuent être signalées sous forme de aleurs numériques. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Analyse des changements Vous pouez éentuellement faire le suii des écarts de aleurs d'éénements et de dimensions et les stocker en ue de générer des rapports. Sachant que le stockage de ces écarts peut demander plus d'espace, ous deez choisir de les enregistrer. Les écarts peuent être signalés sur une période de quatre semaines par rapport aux autres écarts configurés pour identifier les principaux changements dans otre site. Pour plus d'informations sur la création d'analyse de changements, oir le chapitre sur l'onglet Analyse des changements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur les rapports des changements, oir le chapitre sur l'analyse des changements dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Données cxresults Le produit IBM Tealeaf cxresults permet de sauegarder dans une base de données distincte les informations sur les isiteurs, ainsi que les enregistrements d'éénements en tant que données d'instances indiiduelles. Cette base de données mappe les données ers des isiteurs indiiduels en fonction d'un cookie persistant défini par l'application Web. Depuis la base de données, il est possible de récupérer des données de session et d'éénement pour des isiteurs identifiés de façon unique. Vous pouez aussi rechercher des sessions dans lesquelles des éénements se sont produits dans une séquence spécifique, y compris à traers plusieurs sessions. Dans IBM Tealeaf cxresults, des segments sont définis en fonction des recherches effectuées. Les recherches, la génération de segments et les rapports peuent être planifiés dans IBM Tealeaf cxresults. Chapitre 1. Présentation de cximpact 19

32 Les rapports générés peuent renseigner les tableaux de bord. Les données IBM Tealeaf cxresults sont collectées toutes les heures à partir de Canisters et généralement conserées jours, sauf en cas de problèmes de performances. Même sans données HTML, la base de données peut grossir rapidement. Remarque : L'emploi de données dimensionnelles dans des rapports IBM Tealeaf cxresults n'est pas pris en charge dans cette ersion. Les données dimensionnelles peuent être utilisées pour indiquer des recherches. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Les données de résultats sont accessibles ia le portail, à traers une interface de recherche spéciale. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour les rapports standard, des recherches prédéfinies peuent être planifiées et les données de rapport incluses dans les tableaux de bord. Pour plus d'informations sur IBM Tealeaf cxresults, oir "Guide d'utilisation de cxresults" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Alertes Des alertes par peuent être générées à partir de données liées ou non à des éénements dans le système Tealeaf. Ce serice indépendant se sert de sa propre base de données et les données d'alerte ne sont pas employées en dehors du système d'alerte. Les alertes peuent être générées par des éénements de hit et de session, ainsi que des éénements du Canister, correspondant à un ensemble de moniteurs prédéfinis pour les données dans le canister Tealeaf. Les alertes peuent être enoyées ia le portail, SMS, ou SNMP. Seules les six heures de données antérieures sont disponibles pour le serice d'alerte. L'interalle de érification des alertes peut être défini à 1 minute au minimum. Voir le chapitre sur la configuration du serice d'alerte dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Pour une alerte, ous pouez configurer : les seuils, les interalles de mesure, les ratios, les délais d'inactiité. Pour plus d'informations sur la création d'alertes, oir le chapitre sur l'onglet Alertes TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 20 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

33 cxconnect pour l'analyse de données Glossaire Référence Lorsqu'il est planifié, un traail IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis peut extraire des données de la mémoire tampon de la session et de la requête d'un ou plusieurs Canisters,en fonction d'un terme de recherche prédéfini. Les sessions extraites peuent être enoyées à plusieurs formats de sortie et destinations, dont : Fichiers de données Format de journal W3C IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est configuré ia le portail Tealeaf. Les données exportées sont affichées dans le répertoire de fichiers local, en fonction de l'option de sortie. Voir le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Administration Manual. Pour plus d'informations sur ces termes, oir "Glossaire Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Glossaire. Tableau 1. Référence Type de données Utilisation ou affichage Configuration Requête Response Eénement Dimension Groupe de rapports Fait Attribut de la session BBR : "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation RTV : "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation "RealiTea Viewer - Vue Réponse" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation "Sureillance d'éénement actifs" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation "Générateur de rapport Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Guide de génération de rapports. "Générateur de rapport Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Guide de génération de rapports. BBR : "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation RTV : "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation N/A Chapitre sur la configuration de l'indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre sur la configuration de l'indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre sur l'onglet Eénements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Section sur la configuration de l'indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre sur l'onglet Attributs de session TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Chapitre 1. Présentation de cximpact 21

34 Tableau 1. Référence (suite) Type de Utilisation ou affichage Configuration données Index Portail : «Recherche dans les données de session», à la page 43 RTV : "RealiTea Viewer - Recherche et recherche secondaire de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Section sur la configuration de l'indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Alerte analyse des changements "Moniteur d'alertes" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation "Analyse des changements" dans le document IBM Tealeaf - Guide de génération de rapports Chapitre sur l'onglet Alertes TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Chapitre sur l'onglet Analyse des changements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Pour plus d'informations sur les données configurées par l'utilisateur s'appliquant à la génération de rapports, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 22 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

35 Chapitre 2. Utilisation du portail Tealeaf Le portail Tealeaf est un portail Web ers le système Tealeaf. Vous pouez utiliser un système de naigation piloté par menus pour rechercher et analyser des données capturées de otre site Web par Tealeaf, ainsi que pour générer des rapports associés. Connexion au portail de Tealeaf Conditions de connexion Naigateurs Dans le portail, ous pouez également relire les sessions capturées en reproduisant le parcours des isiteurs de otre site Web. Voir le chapitre "Relecture sur naigateur CX" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. L'accès au portail Tealeaf nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe. Voir «Connexion au portail de Tealeaf». Pour plus d'informations sur la recherche de fonctions Tealeaf dans le portail, oir «Naigation dans le portail», à la page 24. Remarque : Si ous ne l'aez pas déjà fait, nous ous recommandons de modifier les mots de passe de compte d'administrateur par défaut dès que possible. Pour modifier les mots de passe, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. Les naigateurs suiants sont pris en charge pour une utilisation aec le portail de Tealeaf. Remarque : Un autre ensemble de naigateurs et de ersions est pris en charge pour la connexion à la console Web d'ibm Tealeaf CX Passie Capture Application. Voir "Passie Capture Configuration ia Web Console" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture Application Manual. Remarque : Le portail Tealeaf ne prend pas en charge l'accès pour les naigateurs mobiles. Naigateur Web Microsoft Internet Explorer ersion 9 ou ultérieure Remarque : Si ous actiez des fonctions Windows Enhanced Security, ous pourrez rencontrer des problèmes lors de l'utilisation d'internet Explorer pour accéder au portail Tealeaf. Voir "Identification et résolution des problèmes du portail" dans le document IBM Tealeaf Troubleshooting Guide. Mozilla Firefox 14 ou ersion supérieure Chrome 17 ou ersion supérieure Remarque : Si ous disposez d'une licence pour IBM Tealeaf cxoerstat, la liste des ersions de naigateur prises en charge est plus courte car la prise en charge de HTML5 est requise. Voir "Installation et configuration de cxoerstat" dans le Guide de l'utilisateur d'ibm Tealeaf cxoerstat. Remarque : Plusieurs fonctions du portail prennent en charge l'exportation des données Tealeaf dans Microsoft Excel. Si ous ne parenez pas à afficher Copyright IBM Corp. 1999,

36 correctement ces fichiers dans Microsoft Excel, oir le chapitre sur l'identification et la résolution des problèmes du portail dans le document IBM Tealeaf - Guide de traitement des incidents. Noms d'utilisateur et mots de passe Les noms d'utilisateur Tealeaf ne font pas la distinction entre les majuscules et les minuscules. admin et ADMIN sont identiques. Les mots de passe font la distinction entre les majuscules et les minuscules. mypassword et MYPASSWORD sont différents. Les mots de passe peuent comprendre jusqu'à 32 caractères. Connexion 1. Démarrez un naigateur pris en charge. 2. Entrez dans otre naigateur, où <nom_sereur> correspond au nom d'hôte de la machine sur laquelle l'administrateur de Tealeaf a installé le portail d'ibm Tealeaf CX. a. Sur la machine sur laquelle le portail d'ibm Tealeaf CX est installé, dans la page de connexion, sélectionnez dans le menu Windows Démarrer : Programmes > Tealeaf Technology > Tealeaf CX Portal > Portal Login Page 3. Entrez otre nom d'utilisateur et mot de passe. Si Tealeaf est configuré pour utiliser l'annuaire Windows Actie Directory, otre nom de connexion est le même que le nom et mot de passe utilisés pour Windows. Naigation dans le portail L'écran par défaut s'affiche lorsque ous ous connectez. Vous pouez utiliser la barre de menus supérieure pour naiguer dans le portail. Un clic sur un élément de menu permet d'ourir un menu déroulant. C'est l'administrateur de Tealeaf qui est chargé de la configuration de l'écran par défaut de otre compte utilisateur. Figure 4. Menu du portail A partir de la barre de menus, ous pouez rechercher de la documentation sur le produit dans l'aide en ligne de Tealeaf. Entrez le terme que ous recherchez dans la zone de texte, puis cliquez sur Recherche dans l'aide en ligne. Voir Comment obtenir de l'aide. Remarques concernant les licences 1. Gestionnaire d'éénements : Le gestionnaire d'éénements est disponible aec la licence IBM Tealeaf CX. Toutefois, certaines fonctions du gestionnaire d'éénements ne sont disponibles que si des licences supplémentaires sont actiées. Onglet Alertes : La configuration et l'utilisation des alertes nécessitent la licence IBM Tealeaf cximpact. Voir "TEM Alerts Tab" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 24 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

37 Messages d'état du portail Emplacement Onglet Analyse des changements : La configuration et l'utilisation de l'analyse quotidienne des changements nécessitent la licence IBM Tealeaf cximpact. La configuration et l'utilisation de l'analyse heure par heure des changements nécessitent la licence IBM Tealeaf cxview. Voir "TEM Top Moers Tab" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 2. Tableau de bord des mesures techniques du site : Ce tableau de bord est disponible par le biais d'ibm Tealeaf cximpact sous la forme d'un rapport récapitulatif des actiités. Les liens d'exploration en aal sur le tableau de bord ne sont disponibles que si l'utilisateur dispose d'un accès au générateur de rapport. L'accès au menu Tableau de bord nécessite la licence IBM Tealeaf cxview. 3. Gérer segments de session : La fonction de génération et de gestion des segments de session est disponible aec les licences IBM Tealeaf cximpact et IBM Tealeaf cxreeal. 4. Menu Recherche : Ce menu est disponible à la fois pour IBM Tealeaf cximpact et IBM Tealeaf cxreeal. IBM Tealeaf cxreeal ne nécessite pas l'installation d'ibm Tealeaf cximpact. En haut de la fenêtre du Portail, des messages d'état peuent s'afficher pour signaler des problèmes liés à la solution IBM Tealeaf CX. Ces problèmes peuent aoir une incidence mineure ou majeure sur l'intégrité et les performances globales du système. Figure 5. Exemple de message d'état du portail Si ous souhaitez fermer la zone de message pour la suite de la session en cours, cliquez sur l'icône X dans le coin à droite. Les messages d'aertissement sont affichés dans les rapports exportés, que ous fermiez ou non la zone de message dans le portail. Les administrateurs de Tealeaf peuent désactier l'affichage de ces messages d'état dans le portail par le biais de la page Gestion du portail. Voir le chapitre sur les paramètres CX dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Chapitre 2. Utilisation du portail Tealeaf 25

38 Messages d'état Dans les sessions suiantes, ous pourrez accéder à des informations sur des messages spécifiques et leur signification, notamment aux étapes de résolution et d'identification des problèmes sous-jacents. Remarque : L'accès à certaines des fonctions mentionnées peut être réseré à otre administrateur Tealeaf. Description des messages d'état qui inclut les sources possibles, la graité et des instructions concernant l'identification et la résolution des problèmes. Le traitement des données acquises après <horodatage> requiert un délai supplémentaire. Tant que le traitement n'est pas terminé, les rapports, les alertes et les index peuent contenir des données incomplètes. Graité : Mineure à majeure Sources possibles : La cause la plus probable du message ci-dessus est qu'un ou plusieurs de os canisters Tealeaf sont en train de spouler des données. Si un canister n'arrie pas à traiter les hits entrants en temps oulu, le système commence par écrire ces hits sur le disque dur, d'où il les extrait lorsque plusieurs ressources de traitement deiennent disponibles. Si le message de spoulage disparaît dans l'heure, il peut ressurgir temporairement dans le olume du trafic. Si le message réapparaît régulièrement ou s'affiche pendant des périodes significaties au cours d'un jour ourable, les conditions ayant prooqué le spoulage doient être approfondies. L'apparence de ce message d'aertissement dans le portail est actié au moyen des paramètres. Voir le chapitre sur les paramètres CX dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Fonction HBR (Health-Based Routing, routage basé sur l'intégrité) : La fonction HBR peut être utilisée pour gérer l'équilibrage de charge entre plusieurs canisters. Si otre système IBM Tealeaf CX utilise la fonction HBR, oir le chapitre sur l'état du système dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Voir le chapitre sur l'agent de session HBR (Health-Based Routing) dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Identification et résolution des problèmes : Vous pouez érifier si le système effectue un spoulage en regardant si l'agent de session DecoupleEx, qui réside en haut de chaque pipeline Tealeaf, spoule des hits sur le disque. Dans le portail, sélectionnez Tealeaf > TMS. Cliquez sur l'onglet Statut du pipeline. Sélectionnez un pipeline Windows. 26 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

39 Recherchez la ligne DecoupleEx. Vérifiez la aleur de la colonne Mis en file d'attente. Si cette aleur est différente de zéro, cela signifie que le pipeline est en train de spouler des hits sur le disque. Effectuez la érification pour chaque pipeline Windows de otre système. Voir le chapitre sur l'onglet Statut du pipeline TMS dans le document IBM Tealeaf cximpact - Administration Manual. Des informations supplémentaires sont disponibles dans le rapport DecoupleEx et le rapport de statut Tealeaf. Voir le chapitre sur l'état du système dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Voir le chapitre sur le rapport de statut Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Le principal problème tient au fait que le canister ne parient pas à traiter les hits à mesure qu'ils arrient, et cela pour plusieurs raisons : Pics de olume : selon l'application Web utilisée, il peut y aoir des pics périodiques de olume dus à des mouements attendus ou inattendus du trafic sur le site. Si par exemple, une campagne marketing acheminant le trafic ers le site est lancée, un pic de trafic peut se produire peu de temps après. Si le seul effet sur le canister est un spoulage temporaire des hits dû à ces pics, le problème n'est pas significatif. Autres processus sollicitant les ressources du sereur de traitement : si d'autres processus utilisent des ressources système sur le sereur hébergeant le sereur de traitement, le débit global des hits peut être impacté. Chaque fois que c'est possible, ous deez diminuer le nombre d'applications ou de serices utilisés sur le sereur de traitement. Vous deez planifier les tâches de maintenance périodiques pendant les heures creuses pour tous les sereurs Tealeaf. Eénements de conception grossière : les éénements qui effectuent des recherches inefficaces, utilisent des expressions régulières trop généreusement ou se déclenchent trop fréquemment peuent affecter la capacité de traitement des canisters. Pipelines de conception médiocre : le pipeline Windows est conçu pour être une séquence d'agents de traitement efficaces hautement performants qui suppriment les données inutiles et modifient les données capturées pour répondre aux besoins de recherche, de génération de rapports et de relecture de otre entreprise. Il est judicieux de érifier régulièrement la configuration d'un pipeline de spoulage pour contrôler les conditions suiantes : Tous les agents de session inclus sont nécessaires. Les données superflues sont supprimées assez tôt dans le pipeline de sorte qu'elles ne soient pas traitées inutilement par les autres agents de session. Voir le chapitre sur l'agent de session Dépose de données dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Si l'agent de session Confidentialité est déployé, érifiez que toutes les règles de confidentialité sont nécessaires et qu'elles sont bien pensées. Une conception médiocre des expressions régulières dans les règles de confidentialité peut aoir un impact important sur la capacité de traitement des canisters. Voir le chapitre sur l'agent de session Confidentialité dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Chapitre 2. Utilisation du portail Tealeaf 27

40 Matériel insuffisant : si os olumes de trafic sont modifiés de façon significatie, le système central peut être inadapté pour gérer les changements. Pour plus d'informations sur la définition de la taille recommandée, contactez les serices professionnels de Tealeaf. Les groupes de rapports pour un ou plusieurs éénements ont été désactiés parce qu'ils dépassaient la limite de sécurité de nouelles occurrences par heure. Texte intégral : Les groupes de rapports pour un ou plusieurs éénements ont été désactiés parce qu'ils dépassaient la limite de sécurité de nouelles occurrences par heure. Aant de réactier le groupe de rapports manuellement, euillez effectuer les modifications nécessaires du groupe de rapports ou de l'éénement ou les deux de manière à ous assurer que la limite de sécurité n'est pas dépassée. Graité : Mineure à majeure Sources possibles : Ce message d'erreur indique que le nombre d'instances enregistrées d'un ou de plusieurs groupes de rapports dépassait occurrences par heure. Tealeaf désactie automatiquement le groupe de rapports pour ne pas saturer la base de données. L'apparence de ce message d'aertissement dans le portail est actié au moyen des paramètres. Voir le chapitre sur les paramètres CX dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Identification et résolution des problèmes : En règle générale, cette situation est prooquée par un éénement mal construit. Le plus souent, l'éénement est configuré pour être enregistré à chaque hit, ce qui signifie que la aleur de l'éénement et toutes les aleurs dimensionnelles associées sont enregistrées à chaque hit détecté. Remarque : Dans certains cas, la source du problème peut être imposée par une dimension unique au sein du groupe de rapports. Pour réduire le nombre d'instances enregistrées pour la dimension, ous pouez être amené à forcer la dimension à utiliser une liste blanche de aleurs enregistrées. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour localiser les sources de ces messages, procédez comme suit : 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Cliquez sur l'onglet Eénements. 3. Dans le menu déroulant du filtre qui se troue en haut de la page, sélectionnez Eénements aec des groupes de rapports désactiés. 4. La liste des éénements aec ou plusieurs groupes de rapports désactiés est affichée. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 28 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

41 5. Dans la mesure du possible, ous deez remplacer l'éaluation de l'élément par un autre déclencheur. Si les données d'éénement sont disponibles pour le premier ou le dernier hit et qu'elles ne sont pas nécessaires pour d'autres éaluations pendant la période actie de la session, ous deez modifier le déclencheur d'éénement. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Vous pouez enregistrer les données d'éénement dans un attribut de session qui sera accessible pendant toute la durée de ie de la session. Voir le chapitre sur l'onglet Eénements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 6. Par ailleurs, ous deez ous demander si le groupe de rapports est nécessaire pour l'enregistrement aec chaque instance de l'éénement. Dans la mesure du possible, retirez le groupe de rapports de l'éénement. 7. Si ous pensez que les données sont générées du fait d'une situation inhabituelle dans le trafic de l'application Web, ous pouez réactier l'enregistrement des données du groupe de rapports. Voir le chapitre sur l'onglet Eénements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 2. Utilisation du portail Tealeaf 29

42 30 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

43 Chapitre 3. Sureillance des actiités Tealeaf en cours Sureillance du statut actif Tealeaf peut capturer, traiter et analyser en temps réel le flux de données bidirectionnel entre les isiteurs de otre site Web et les sereurs Web qui l'hébergent. Sous le menu Actif, ous pouez examiner l'un des trois rapports qui affichent les actiités en cours des isiteurs de otre site Web, afin de déterminer les éénements qui déclenchent des alertes que ous pourrez examiner. «Moniteur d'alertes», à la page 40 «Sureillance des éénements actifs», à la page 38 «Sureillance des sessions acties», à la page 34 «Sureillance du statut actif» Ce rapport affiche un aperçu en temps réel de l'actiité des sessions et des hits à court terme, en fonction du dernier état connu du Canister. Il peut être généré pour un sereur IBM Tealeaf CX indiiduel ou pour tous les Canisters connus. Lorsque les sessions acties atteignent le délai d'expiration ou que le isiteur y met fin, elles sont fermées et déplacées ers le Canister à long terme pour indexation. Il ne s'agit plus de sessions acties. Utilisez le tableau ci-après pour obtenir des informations supplémentaires sur le statut Actif : Tableau 2. Informations supplémentaires sur le statut Actif Pour plus d'informations sur... Le rapport Statut actif La sureillance du statut actif L'onglet Statut actif Voir... "CX : Statut actif" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation "Sureillance du statut actif" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration "Onglet Statut actif" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration Présentation Le rapport Statut actif inclut trois graphiques pour fournir des informations graphiques sur la répartition des sessions, des pages et des hits de tous les Canisters ou de Canisters indiiduels. Pour plus d'informations sur les commandes disponibles, oir «Barre d'outils», à la page 33. Copyright IBM Corp. 1999,

44 Figure 6. Statut actif Graphique Description Répartition des sessions Chaque barre représente le nombre de sessions dans le Canister à court terme du sereur IBM Tealeaf CX spécifié, réparti en sessions à un hit et sessions à plusieurs hits. Pour plus d'informations sur les calculs, oir «Calculs du graphique Répartition des sessions», à la page 33. Sessions à une page Affiche deux barres pour chaque Canister : La barre Hits autonomes indique le nombre de sessions à un hit diisé par le nombre total de hits. La barre Sessions à un hit indique le nombre de sessions à un hit diisé par le nombre total de sessions. Pour plus d'informations sur les calculs, oir «Calculs du graphique Sessions à une page», à la page 34. Répartition des hits Chaque barre représente le nombre total de hits pour toutes les sessions du Canister à court terme du sereur IBM Tealeaf CX spécifié. Pour plus d'informations sur les calculs, oir «Calculs du graphique Répartition des hits», à la page 34. Pour plus d'informations sur les zones de la table détaillée, oir «Table Actiité de session», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

45 Barre d'outils Figure 7. Barre d'outils Statut actif Tableau 3. Barre d'outils. Icône Commande Description Rafraîchir Régénère les données de rapport. Sélecteur de sereur Rafraîchir manuellement Sélectionnez le Canister Tealeaf à partir duquel le statut actif doit être collecté. Pour afficher le rapport pour un autre Canister, sélectionnez une option dans le menu déroulant du sereur IBM Tealeaf CX. Pour afficher le rapport de tous les Canisters de l'enironnement, sélectionnez <Tous les sereurs>. Les graphiques et les tables détaillées affichées sont similaires. Par défaut, le rapport est régénéré toutes les minutes. Pour désactier la régénération automatique, cochez la case Rafraîchir manuellement. Si cette case est cochée, le rapport n'est régénéré que si ous cliquez sur le bouton Rafraîchir. Calculs de Statut actif Les calculs ci-après s'appliquent aux graphiques précédents. Calculs du graphique Répartition des sessions Calcul Description Sessions à un hit Nombre de sessions acties aec un seul hit Chapitre 3. Sureillance des actiités Tealeaf en cours 33

46 Sessions à plusieurs hits Nombre de sessions acties aec plusieurs hits Les deux décomptes sont stockés erticalement pour créer une seule barre par Canister. Cette barre combinée représente le nombre total de sessions acties sur ce Canister. Calculs du graphique Sessions à une page Calcul Description Hits autonomes Nombre de sessions à un hit diisé par le nombre total de hits par Canister. Ce calcul représente le pourcentage de hits correspondant à des sessions à un hit. Sessions à un hit Nombre de sessions à un hit diisé par le nombre total de sessions par Canister. Ce calcul représente le pourcentage de sessions correspondant à des sessions à un hit. Calculs du graphique Répartition des hits Table Actiité de session Calcul Description Hits Nombre total de hits qui se trouent actuellement dans le ou les Canisters sélectionnés. Cette table contient les informations ci-après sur le Canister à court terme. Zone Description Sessions Nombre total de sessions dans le Canister à court terme. Sessions à une page Nombre de sessions ne contenant qu'une seule page. Hits Affiche tous les hits qui pariennent au Canister. Pages (*.aspx, *.jsp, *.do) Nombre de hits sur les pages de texte. Pas des pages (*.gif, *.jpg) Nombre de hits sur des images et autres ressources binaires. Sureillance des sessions acties Ce rapport interroge le ou les Canisters à court terme et renoie toutes les sessions actuellement acties. 34 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

47 Remarque : Cette liste est initialement alimentée aec toutes les sessions STC possédant plusieurs hits. Cliquez sur Limiter les hits à pour sélectionner des filtres supplémentaires. Figure 8. Sessions acties Pour actualiser l'affichage, cliquez sur Rafraîchir. Commandes Pour chaque session affichée, les boutons de commande ci-après sont disponibles. Commande Description Indique une session actie. Toutes les sessions de ce rapport contiennent un point bleu. Cliquez sur cette icône pour relire la session sélectionnée dans RTV ou BBR. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) est une application autonome qui permet une relecture haute-fidélité des sessions Tealeaf. Voir "RealiTea Viewer (RTV) - Guide d'utilisation" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Chapitre 3. Sureillance des actiités Tealeaf en cours 35

48 Vous pouez également relire les sessions ia otre naigateur Web. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Affiche les pages Web dans la session. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Affiche les informations sur le stockage et les utilisateurs de la session. Pour plus d'informations, oir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Enoie la session au testeur d'éénements sous forme d'échantillons de données. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Afficher la répartition des résultats du sereur - Cliquez sur ce lien en bas de la page pour afficher les informations de distribution sur les sereurs desquels les sessions ont été extraites. Colonnes de rapport Les colonnes de rapport ci-après sont affichées dans la configuration par défaut. Pour plus d'informations sur la configuration des colonnes de rapport, oir «Modèles de liste des sessions», à la page 37. Colonnes Description Heure de la session Horodatage du dernier hit enregistré par le Canister Durée Durée actuelle de la session. Cette aleur change chaque fois que l'affichage est actualisé. ID connexion Valeur de l'id connexion de la session affichée Eénements Icônes représentant les éénements Tealeaf qui apparaissent dans la session. Hits Remarque : Les éénements marqués pour éaluation sur le dernier hit de la session ou à la fin de la session n'apparaissent jamais pour les sessions acties. Pour examiner les détails de l'éénement, placez le curseur de la souris sur son icône. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Nombre actuel de hits dans la session. Cette aleur peut changer lorsque l'affichage est actualisé. 36 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

49 Filtres de rapport Vous pouez appliquer les filtres suiants au rapport : Filtre Description Trié par Triez l'affichage du rapport en fonction du Temps ou du nombre de Hits. Remarque : Cette fonction s'applique aux sessions renoyées au naigateur. Si le nombre de sessions renoyées est supérieur au nombre de sessions pouant être affichées, l'ensemble des sessions peut différer suiant la sélection. Limiter les hits à Pour restreindre le rapport aux sessions dont le nombre de hits actuel est supérieur à une taille sélectionnée, sélectionnez une option dans cette liste déroulante. Sereur Par défaut, ce rapport affiche les sessions acties de tous les Canisters à court terme (<Tous les sereurs>). Pour afficher les sessions acties d'un seul sereur, sélectionnez une option dans la liste déroulante. Regroupement de rapports Vous pouez regrouper les sessions basées sur des aleurs de colonne. Par exemple, si ous faites glisser l'en-tête de colonne Hits ers la barre qui se troue au dessus, toutes les sessions affichées sont organisées en fonction du nombre de hits de la session. Modèles de liste des sessions Pour regrouper les sessions affichées en fonction d'une colonne, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser sur la barre au dessus des en-têtes de colonne répertoriés. Pour trier le regroupement, cliquez sur la flèche Haut ou Bas en regard de son en-tête de colonne. Vous pouez effectuer un regroupement sur plusieurs nieaux en faisant glisser d'autres en-têtes ers la barre des groupes. Pour supprimer un regroupement, cliquez sur son en-tête et faites-le glisser hors de la barre des groupes. Les colonnes répertoriées dans le rapport sont déterminées par le modèle de liste de session sélectionné. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un modèle de liste de session. Un modèle de liste de session est utilisé pour afficher les listes de sessions renoyées par les recherches de session. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Les administrateurs Tealeaf peuent configurer des modèles de liste de session. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Chapitre 3. Sureillance des actiités Tealeaf en cours 37

50 Sureillance des éénements actifs Ce rapport affiche tous les éénements détectés dans le ou les Canisters à court terme (STC) et le nombre de fois que chaque éénement s'est produit parmi toutes les sessions acties. Ce rapport n'inclut pas les décomptes d'éénements des sessions terminées stockées dans le Canister à long terme (LTC). Pour plus d'informations sur ces décomptes d'éénements, oir "Actiité des éénements" dans le document IBM Tealeaf - Guide de génération de rapports. Figure 9. Eénements actifs Pour afficher toutes les sessions acties contenant un éénement spécifique, cliquez sur la aleur de la colonne Décompte en cours. Cette aleur totalise le nombre de sessions qui contiennent l'éénement. Cette aleur n'inclut pas le nombre de fois qu'un éénement s'est produit dans des sessions indiiduelles, ni les informations sur les attribut de session ou les sessions complexes. Une session contenant deux instances d'un même éénement n'est comptée qu'une seule fois. Vous ne pouez explorer les éénements actifs que s'ils ont été configurés de sorte que des recherches puissent y être effectuées dans le portail. Voir "Gestionnaire d'éénements Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur l'éaluation des éénements, oir "Dépendances des éénements par déclencheur" dans le document IBM Tealeaf CX Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur la manière dont les définitions d'éénement sont chargées sur le Canister, oir "Chargement des définitions d'éénement sur le Canister" dans le document IBM Tealeaf CX Eent Manager Manual. 38 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

51 Lecture du rapport Filtres de rapport Par défaut, le rapport est configuré pour afficher le nombre d'éénements sur tous les sereurs Tealeaf. Par défaut, les éénements sont organisés en fonction de leur libellé. Désélectionnez la case Afficher par libellés pour afficher les éénements suiant l'ordre alphabétique. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier les types d'éénement dans l'ordre croissant ou décroissant. Zone Description Obserer Si la liste est affichée dans l'ordre alphabétique, ous pouez sélectionner les éénements à obserer. Si ous effectuez un tri en fonction de cette colonne, ces éénements sont regroupés et affichés au début de la liste. Voir «Sureillance des éénements», à la page 40. Libellé/Eénement Libellé et nom de l'éénement. Vous pouez filtrer l'affichage des éénements. Voir «Filtrage des éénements actifs», à la page 40. Décompte en cours Nombre d'instances de l'éénement dans le Canister à court terme Cliquez sur une aleur non nulle de cette colonne pour afficher toutes les sessions correspondantes du type actuel. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Remarque : Certains éénements peuent être affichés plusieurs fois dans une même session. Pour examiner les détails d'un éénement, placez le curseur de la souris sur son icône. L'ID éénement est un identificateur interne affiché dans l'infobulle de l'éénement, dans l'onglet Eénements. Voir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Option Description Rafraîchir Cliquez sur l'icône Rafraîchir pour mettre à jour immédiatement le nombre d'éénements. Sereur Tealeaf CX Sélectionnez un sereur indiiduel ou tous les sereurs. Afficher par libellés Cochez cette case pour trier les éénements en fonction de leur libellé. Pour plus d'informations sur les libellés, oir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Si cette case n'est pas cochée, les éénements actifs sont triés par ordre alphabétique. Inclure les aleurs zéro Cochez cette case pour inclure à l'écran les éénements pour lesquels aucun décompte n'a été enregistré. Chapitre 3. Sureillance des actiités Tealeaf en cours 39

52 Sureillance des éénements Si les éénements sont répertoriés dans l'ordre alphabétique, ous pouez sélectionner les éénements à sureiller. Cette option est affichée si la case Afficher par libellés n'est pas sélectionnée. Le nombre d'éénements est automatiquement mis à jour. Une fois que ous aez sélectionné les éénements à sureiller, faites glisser la colonne ers l'en-tête pour afficher les éénements que ous sureillez au début de la liste. Filtrage des éénements actifs Moniteur d'alertes Entrez une chaîne dans la zone de texte pour filtrer la liste des éénements affichés. La page n'affiche que les éénements dont le nom inclut cette chaîne. Pour appliquer le filtre, entrez otre chaîne de texte et appuyez sur ENTREE. Le Moniteur d'alertes affiche le statut de chaque alerte configurée pour le système. Ces informations sont générées par le serice d'alerte de Tealeaf. Pour accéder au moniteur d'alertes, sélectionnez Actif > Moniteur d'alertes dans le menu Portail. Les utilisateurs Tealeaf disposant des droits appropriés peuent créer et configurer des alertes ia le gestionnaire d'éénements Tealeaf. Voir "Onglet Alertes TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur l'actiation et la configuration du serice d'alerte, oir, oir "Configuration du serice d'alerte" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Statut de l'alerte Dans le moniteur d'alertes, ous pouez érifier le codage par couleur des statuts de chaque alerte répertoriée. Tableau 4. Statut de l'alerte Code de statut de l'alerte Icône Description 0 OK 1 Aertissement 2 Alerte 3 Arrêté 4 En cours (alerte négatie) : données insuffisantes pour l'éaluation. Aucune éaluation n'est possible aant la fin de la période intégrale de l'interalle d'alerte. 40 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

53 Tableau 4. Statut de l'alerte (suite) Code de statut de l'alerte Icône Description 5 En cours (alerte de ratio) : le dénominateur ne satisfait pas la condition minimale pour la détermination de l'alerte. Pour que l'éaluation soit possible, il doit y aoir un décompte minimal pour l'éénement dénominateur. Détails des alertes La sous-fenêtre Détail contient les détails d'une alerte sélectionnée. Cette sous-fenêtre contient les détails de l'alerte, un graphique illustrant l'actiité, (quel que soit l'état de l'alerte actuelle) et une liste des détails, minute par minute, de l'historique d'une table. Etat d'alerte Les données ci-après sont disponibles dans la sous-fenêtre Etat d'alerte pour l'alerte actuellement sélectionnée dans la liste des alertes. Zone Description Valeur Valeur actuelle Etat Représentation graphique du statut Début d interalle Heure de début de l'interalle d'alerte actuel Fin d interalle Heure de fin de l'interalle d'alerte actuel Seuil d alerte Valeur à partir de laquelle une alerte est déclenchée Seuil d aertissement Valeur à partir de laquelle un aertissement est déclenché Historique des alertes Lien de téléchargement des données de nieau minute Télécharger Pour exporter le contenu des données détaillées de l'alerte dans un fichier Excel (.XLS), cliquez sur Télécharger. Liens de recherche En utilisant comme critère de recherche l'éénement à l'origine de l'alerte, les liens Recherche dans exécutent une recherche, conformément au texte du lien. Les limitations suiantes s'appliquent aux liens de recherche : Les liens de recherche ne sont pas disponibles pour les alertes basées sur des éénements de Canister. Les données d'éénement de Canister n'étant pas stockées aec les données de session, une recherche ne peut pas être utilisée pour rechercher ces sessions. Chapitre 3. Sureillance des actiités Tealeaf en cours 41

54 Configuration Dans les sessions en cours, il n'est pas possible d'effectuer des recherches sur les alertes en fonction de catégories d'éénements de fin de session. Ces types d'éénement ne sont pas déclenchés aant la fin de la session, qui n'a pas encore eu lieu dans une session en cours. Les explorations de recherches sont désactiées pour les alertes de ratio. L'exploration est désactiée pour les éénements pour lesquels la recherche est impossible. Par exemple, ous ne pouez pas explorer les sessions acties des éénements en fonction de déclencheurs qui ne sont pas actiés aant la fin de la session ou qui sont configurés pour être annulés ou pour que leur occurrence finale soit suiie. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Graphique Les aleurs d'alerte au cours de l'interalle décrit sont affichées dans un graphique linéaire simple. Les bandes rouges indiquent des périodes d'alerte. Détails Affiche une table des détails des alertes par minute. Pour la trier, cliquez sur un en-tête de colonne. Pour inerser le tri, cliquez de noueau sur cet en-tête. Pour les alertes de seuil de décompte, cette table inclut la aleur de l'interalle et la aleur d'agrégat de l'interalle. Pour les alertes de seuil de ratio, cette table inclut la aleur d'agrégat du numérateur et du dénominateur et la aleur calculée du ratio. Pour plus d'informations sur la configuration des alertes à partir des éénements de session ou des éénements de Canister, oir "Onglet Alertes TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur l'actiation et la configuration du serice d'alerte, oir, oir "Configuration du serice d'alerte" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. 42 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

55 Chapitre 4. Recherche dans le portail Dans le portail, IBM Tealeaf cximpact offre un puissant mécanisme de recherche pour rechercher les sessions de isiteurs appropriées. Vous pouez utiliser une recherche pour rechercher un texte qui apparaît dans les données de demande ou de réponse, ainsi que les métadonnées incluses dans chaque session. En fonction des critères que ous spécifiez, l'utilitaire de recherche d'ibm Tealeaf cximpact renoie une liste des sessions correspondantes. Voir «Recherche dans les données de session». Si ous aez acheté une licence d'ibm Tealeaf cxresults, ous pouez également rechercher les données de session sur des isiteurs spécifiques. Ce mécanisme est particulièrement utile pour résoudre les problèmes d'assistance des clients. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Remarque : IBM Tealeaf cxresults est un composant faisant l'objet d'une licence à part de la plateforme IBM Tealeaf CX. IBM Tealeaf cxresults n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence de IBM Tealeaf cxresults dans la ersion 8.6 ou une ersion antérieure peuent continuer à utiliser le produit et à bénéficier de l'assistance technique associée, dans la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Vous pouez également rechercher des sessions dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer, une application de bureau permettant de relire les sessions. Pour plus d'informations sur la recherche ia RTV, oir "RealiTea Viewer (RTV) - Guide d'utilisation" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Recherche dans les données de session Dans le portail, ous pouez analyser les données Tealeaf à l'aide d'une interface de recherche simple, mais puissante. Par exemple, si des isiteurs signalent un scénario particulier, ous pouez en rechercher les caractéristiques. Ou, si des isiteurs abandonnent des transactions, ous pouez effectuer des recherches dans ces sessions et en explorer les points communs. En interrogeant les données capturées par Tealeaf, ous pouez localiser des sessions en ue d'une analyse plus poussée ou d'une relecture. En capturant l'intégralité du flux de données de demande et de réponse, Tealeaf offre aux utilisateurs un riche réseroir de données qui décrit les actiités et les problèmes des applications Web. Dans le portail, ous pouez lancer des recherches pour les sessions acties, les sessions terminées ou ces deux types de session. Les sessions acties sont les sessions qui n'ont pas été fermées par le isiteur ou dépassé le délai imparti par l'application Web. Des hits sont ajoutés aux sessions acties en fonction de l'actiité des isiteurs. Pour rechercher les sessions acties, sélectionnez Recherche > Sessions acties dans le portail de Tealeaf. Le modèle de recherche actie par défaut est sélectionné et affiché dans la page Recherche. Les sessions terminées sont les sessions fermées, enregistrées sur le disque et indexées pour les recherches. Les hits ne sont plus ajoutés à ces sessions. Pour Copyright IBM Corp. 1999,

56 rechercher les sessions terminées, sélectionnez Recherche > Sessions terminées dans le portail de Tealeaf. Le modèle de recherche terminée par défaut est sélectionné et affiché dans la page Recherche. Pour rechercher à la fois les sessions acties et les sessions terminées, sélectionnez Recherche > Toutes les sessions dans le portail de Tealeaf. Le modèle de recherche Toutes les sessions par défaut est sélectionné et affiché dans la page Recherche. Autres fonctions de recherche L'application autonome IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) inclut une interface de recherche distincte. Voir "RealiTea Viewer - Recherche dans les sessions" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Dans IBM Tealeaf cxresults, ous pouez effectuer des recherches dans les données de session capturées par Tealeaf à partir d'un riche ensemble de données propre à chaque isiteur. IBM Tealeaf cxresults est un produit faisant l'objet d'une licence à part. Remarque : IBM Tealeaf cxresults n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence de IBM Tealeaf cxresults dans la ersion 8.6 ou une ersion antérieure peuent continuer à utiliser le produit et à bénéficier de l'assistance technique associée, dans la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Utilisez le tableau ci-après pour obtenir des informations supplémentaires sur la recherche dans les sessions : Tableau 5. Informations supplémentaires sur le statut Actif Pour plus d'informations sur... Recherche et recherche secondaire de session dans RealiTea Viewer Exportation des données de session depuis RTV Localisation de contenu statique dans les données de session Configuration du nombre de jours de conseration des données de session Création d'éénements pour permettre la recherche de données de session Résolution des problèmes sur le déplacement des données de session du canister Informations de session enregistrées dans le fichier de données de session Voir... "RealiTea Viewer - Recherche et recherche secondaire de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation "Exportation des données de session depuis RTV" dans le document IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer - Guide d'utilisation "Localisation de contenu statique dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation "Configuration du nombre de jours de conseration des données de session" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide de configuration "Création d'éénements pour permettre la recherche de données de session" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide de configuration "Déplacement des données de session du canister" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide de traitement des incidents "Fichier de données de session" dans le document IBM Tealeaf cxconnect Data Analysis - Guide d'administration 44 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

57 Tableau 5. Informations supplémentaires sur le statut Actif (suite) Pour plus d'informations sur... Méthode de stockage des données de session Voir... "Conseration des données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration Recherche de base Pour effectuer une recherche, suiez la procédure de base ci-après. 1. Sélectionnez un modèle de recherche : lorsque ous sélectionnez un type de recherche à effectuer, le modèle de recherche par défaut du type de recherche sélectionnée est affiché. Le modèle de recherche actuel est affiché au dessus des panneaux de recherche. Si nécessaire, cliquez sur Sélectionner un modèle dans la barre d'outils Recherche pour en sélectionner un autre. Un modèle de recherche est un ensemble de zones que ous pouez inclure dans otre recherche. Voir «Sélection de otre modèle de recherche», à la page 55. Pour plus d'informations sur la barre d'outils, oir «Barre d'outils de recherche», à la page 54. Suiant le type de recherche, ous pouez sélectionner un autre modèle de liste de sessions, qui permet de spécifier comment les résultats de recherche sont affichés. Voir «Options de recherche», à la page Spécifiez une plage de données : pour les recherches terminées, ous pouez spécifier une plage de dates pour la recherche. Voir «Sélection de la plage de dates de recherche», à la page Sélectionnez les zones de recherche : dans le panneau de gauche, sélectionnez les zones de recherche à inclure dans la recherche. Voir «Panneau Zones de recherche», à la page Configurez les zones de recherche sélectionnées : dans le panneau principal, ous pouez spécifier les aleurs et autres conditions des zones de recherche sélectionnées. Voir «Fenêtre de configuration de la recherche», à la page Exécutez otre recherche configurée : une fois satisfait de la recherche que ous aez spécifiée, cliquez sur Recherche pour l'exécuter. Voir «Exécution de otre recherche», à la page Résultats de recherche : lorsque les résultats sont renoyés, ils sont affichés dans le modèle de liste des sessions sélectionné. Voir «Résultats de recherche - Liste des sessions», à la page 81. Horodatages dans la recherche et la génération de rapports En général, les horodatages répertoriés dans le portail utilisent le fuseau horaire de Tealeaf, qui est affiché dans le coin supérieur droit de chaque page du portail. Par exemple, lorsque ous explorez un rapport affiché dans le générateur de rapports Tealeaf, les fuseaux horaires affichés dans la liste des sessions correspondent aux heures indiquées dans le rapport source. Toutefois, pour une recherche actie et pour les rapports sur les sessions acties, les informations sur les heures utilisent le fuseau horaire sélectionné pour l'utilisateur actuel. Par exemple, si ous ous trouez dans le fuseau horaire du Pacifique et que ous créez et exécutez une recherche pour les sessions du jour, une liste des sessions dont les horodatages correspondent à la date du jour est générée dans le fuseau horaire du Pacifique. De cette manière, ous pouez Chapitre 4. Recherche dans le portail 45

58 Page Recherche identifier une actiité en cours en comparant les heures dans les données acties du portail aec l'heure de otre bureau local. Pour plus d'informations sur la configuration de otre fuseau horaire personnel, oir "Mes options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Les informations relaties au fuseau horaire sont affichées dans le portail conformément au tableau ci-après. Actiité du portail Fuseau horaire utilisé Sessions acties Fuseau horaire de l'utilisateur Recherche actie Fuseau horaire de l'utilisateur Recherche terminée Fuseau horaire spécifié dans les critères de recherche. Par défaut, le fuseau horaire sélectionné correspond à celui de l'utilisateur. Vous pouez configurer la recherche en fonction d'un autre fuseau horaire. Voir «Options de recherche», à la page 58. Recherche parmi toutes les sessions Identique à Recherche terminée Exploration en aal de rapport Fuseau horaire de Tealeaf A l'exception des cas ci-dessus, les horodatages dans le portail utilisent le fuseau horaire du système Tealeaf. Voir "Configuration du fuseau horaire du système" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Dans la page Recherche, ous pouez configurer une recherche à l'aide du modèle de recherche sélectionné pour rechercher les sessions acties, les sessions terminées ou toutes les sessions qui satisfont les critères que ous spécifiez. Chaque utilisateur peut sélectionner le modèle de recherche à utiliser. Voir «Sélection de otre modèle de recherche», à la page 55. Des modèles de recherche sont créés et configurés par otre administrateur Tealeaf. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. 46 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

59 Figure 10. Recherche dans le portail Tealeaf Sélection de la plage de dates de recherche Lorsque ous utilisez un modèle de recherche de session terminée, ous pouez spécifier la plage de dates dans laquelle les sessions terminées remplissant les critères de recherche que ous aez spécifiés doient être recherchées. Figure 11. Sélecteur de plage de dates de recherche Dates disponibles : La plage Dates disponibles reflète la plage de dates la plus étendue possible de toutes les sessions stockées sur l'ensemble des sereurs de Canister et d'archies sélectif actifs, comme défini dans le portail. Les aleurs d'horodatage de la plage Dates disponibles correspondent aux horodatages du dernier hit des première et dernière sessions dans les Canisters. Dans une session, cette aleur est enregistrée comme attribut de session TltStsLastUse. Chapitre 4. Recherche dans le portail 47

60 Les administrateurs Tealeaf peuent définir l'ensemble des sereurs de Canister et d'archies sélectif actifs dans la page Gestion du portail. Voir "Gestion des sereurs Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Remarque : Si ous modifiez les sereurs sélectionnés dans les options de recherche, les dates disponibles à partir desquelles ous pouez effectuer des recherches ne sont pas modifiées. Il se peut que la plage de dates des sessions disponibles ne correspondent plus à la plage des dates disponibles. Pour plus d'informations sur les sereurs sélectionnés, oir «Options de recherche», à la page 58. Dans le menu déroulant, ous pouez spécifier une période prédéfinie jusqu'à la date du jour. La plupart des options sont intuities, à quelques exceptions près : Option de la plage de recherche Description 5 dernières minutes Effectue la recherche au cours des cinq dernières minutes des sessions indexées dans la plage d'horodatages disponible (Sessions terminées uniquement). Dernière heure Effectue la recherche au cours de la dernière heure des sessions indexées dans la plage d'horodatages disponible (Sessions terminées uniquement). Pour spécifier otre propre plage : 1. Pour spécifier otre propre plage de dates et d'heures, sélectionnez <Spécifier>. 2. Entrez les dates et heures de début et de fin. Si ous spécifiez une heure, ous pouez utiliser les touche de direction et les touches TAB et ENTREE pour sélectionner os options. Pour annuler la configuration de l'heure, appuyez sur ECHAP. 3. La plage spécifiée est appliquée lorsque ous exécutez otre recherche. Voir «Exécution de otre recherche», à la page 52. Panneau Zones de recherche Dans le panneau de gauche de la page Recherche, ous pouez sélectionner les zones de recherche à inclure dans otre recherche. Vous pouez inclure jusqu'à six zones de recherche. Pour ajouter une zone à la fenêtre de configuration de la recherche, cliquez dessus. Pour supprimer une zone, cliquez sur l'icône X dans le coin supérieur droit de la zone, dans la fenêtre de configuration de la recherche ( manquante, la zone est requise et doit être renseignée. ). Si cette icône est Suiant le modèle de recherche sélectionné, un ou plusieurs des groupes de zones ci-après sont disponibles dans le panneau Zones de recherche. 48 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

61 Groupe Description Zones de recherche simple Recherche en texte libre de chaque demande ou réponse d'une session et/ou recherche d'éénements spécifiques. Voir «Zones de recherche simple», à la page 60. Infos de session A mesure que les données de hit sont capturées, Tealeaf commence à assembler et mettre à jour les données relaties à la session indiiduelle. Pour plus d'informations sur ces zones, oir «Informations sur les sessions», à la page 73. Informations sur la page Lorsqu'un hit est capturé, Tealeaf éalue son contenu et assemble les informations relaties à la page ou à l'intégralité du hit. Voir «Informations sur la page», à la page 80. Pour plus d'informations sur la recherche de types de données spécifiques, oir «Spécification de os zones de recherche», à la page 59. Fenêtre de configuration de la recherche Dans la fenêtre de configuration de la recherche, ous pouez spécifier la portée de la recherche et entrer ou sélectionner des données spécifiques pour chacune de os zones de recherche sélectionnées. Figure 12. Fenêtre de configuration de la recherche Portée de recherche Dans le menu déroulant Portée de recherche, ous pouez sélectionner la manière dont les zones de recherche alimentées sont liées logiquement dans la recherche. Option Description ET - Même session Toutes les zones données doient correspondre à une session. Voir «Remarques sur les recherches à l'aide de l'opérateur AND», à la page 50. ET - Même page Toutes les zones données doient correspondre à une page d'une session. Voir «Remarques sur les recherches à l'aide de l'opérateur AND», à la page 50. Remarque : L'option ci-dessus n'est disponible que pour les modèles de recherche terminée. Chapitre 4. Recherche dans le portail 49

62 Remarque : Les recherches ET sur la même page ne peuent pas inclure d'opérateurs négatifs sur les critères de recherche. OU - Toute session Toute zone donnée doit correspondre à la session. Remarques sur les recherches à l'aide de l'opérateur AND Lorsqu'un éénement est déclenché, il est enregistré dans la base de données des rapports aec les aleurs de référence au moment où il a été déclenché. Lorsque ous explorez un rapport basé sur les hits, une recherche est exécutée pour renoyer les résultats appropriés, qui peut renoyer des décomptes de sessions ne correspondant pas aux attentes basées sur les données de rapport, pour les raisons ci-après. Si ous spécifiez une recherche AND aec un seul terme de recherche, le portail la conertit automatiquement en recherche à un terme pour que des sessions soient renoyées. Remarque : L'explication ci-après s'applique aux rapports basés sur des hits qui utilisent des filtres de aleurs de dimension et à la manière d'associer les résultats des rapports aux résultats de recherche. Les données de rapport basées sur des sessions doient correspondre aux résultats de recherche. La recherche textuelle est basée sur les sessions. Lorsqu'une recherche est exécutée, toute session contenant la aleur de dimension et l'éénement est renoyée, même si la aleur de dimension sur le hit où l'éénement a été déclenché est différente de la aleur de dimension dans la recherche. Pour cette raison, un nombre supérieur de sessions peut être affiché lors de l'exploration de la liste initiale des sessions. Supposons, par exemple, que ous ayez deux sessions de quatre pages : La session 1 contient la page 1 aec la aleur de dimension App1. Dans la page 4, la aleur est App2 lorsque l'éénement Eent 1 est déclenché. La session 2 contient la page 1 aec la aleur de dimension App2. Dans la page 4, la aleur de dimension est App1 lorsque l'éénement Eent 1 est déclenché. Supposons que ous isualisez un rapport qui identifie l'occurrence d'app2 sur la première page de la session. Lorsque ous cliquez sur le lien déroulant, le portail spécifie essentiellement la recherche suiante : Eent=Eent 1 and Application=App2 La recherche étant basée sur la session, l'opérateur logique and est appliqué à l'intégralité de la session et non au hit indiiduel. Lorsque cette recherche est exécutée, les sessions Session 1 et Session 2 sont toutes deux renoyées car Eent 1 et App2 sont affichés quelque part dans la session. Les données de rapport affiche un décompte de 1 pour Eent 1 aec la aleur de dimension App2. Toutefois, lorsque ous effectuez une exploration en aal, deux sessions sont renoyées car les deux sessions possèdent la aleur de dimension App2 et Eent 1. Pour l'exemple ci-dessus, ous pouez générer des résultats de recherche, ia l'interface de recherche du portail, qui correspondent aux données de rapport, en spécifiant les termes de recherche et les conditions suiantes : 50 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

63 Remarque : Cette recherche doit être exécutée ia l'interface de recherche du portail. Elle ne peut pas être configurée comme recherche par exploration dans la liste des sessions. Appliquez un AND logique Spécifiez correctement la plage de données/d'heures Appliquez ET sur la même page dans la spécification de recherche, si ous filtrez une aleur de dimension autre que Chemin. Par défaut, ET sur la même page est appliqué aux recherches à l'aide du filtre Chemin. Remarque : Les recherches ET sur la même page ne sont disponibles que pour les sessions terminées. Configuration des zones de recherche Chaque modèle de recherche contient une liste des zones de recherche qui y sont associées. Vous pouez ajouter une zone de recherche en la sélectionnant dans la liste. Vous pouez ajouter jusqu'à dix termes de recherche à une recherche. Les zones peuent être sélectionnées plusieurs fois et spécifiées indépendamment. Les zones qui restent ides lorsque la recherche est soumise sont ignorées. Si aucune zone n'est spécifiée, toutes les sessions qui satisfont les autres contraintes sont renoyées. Les recherches à l'aide de termes de recherche booléens ne peuent être appliquées qu'à un même fragment de session car le moteur de recherche sous-jacent n'a pas connaissance de la fragmentation. Si la session contient plusieurs fragments, les résultats de recherche peuent être erronés. A l'aide de RTV, ous pouez extraire les résultats de recherche d'un terme de recherche, puis effectuez une recherche des sessions renoyées pour l'autre terme. Voir «Recherche dans la sélection», à la page 95. Pour supprimer une zone, cliquez sur l'icône X ( ). Remarque : L'utilisation d'un opérateur NOT, tel que does not include, sur une recherche de aleurs de zone peut augmenter le temps de réponse. Le moteur de recherche sous-jacent doit extraire toutes les aleurs possibles de la zone, puis appliquer l'opérateur NOT pour générer les résultats. Chapitre 4. Recherche dans le portail 51

64 Figure 13. Zones de recherche Suiant le type de zone de recherche que ous aez ajouté, différentes options de configuration des zones de recherche sont disponibles. Voir «Spécification de os zones de recherche», à la page 59. Exécution de otre recherche Une fois que ous aez configuré otre recherche, ous pouez la lancer. Pour exécuter otre recherche, cliquez sur Recherche. La boîte de dialogue Statut de recherche est affichée. Lorsqu'une recherche est lancée, les critères de recherche spécifiés sont transmis à chaque sereur de recherche sélectionné, qui analyse les index pertinents pour renoyer les résultats appropriés. Voir «Sereurs de recherche», à la page 54. Lorsque la recherche est exécutée, les zones ajoutées à la recherche qui ne sont pas alimentées sont ignorées et ne sont pas soumises. Si aucune zone de recherche n'est correctement renseignée, le portail exécute une requête afin d'extraire des Canisters interrogés toutes les sessions pour la plage de dates spécifiée. Pour empêcher les requêtes d'extraction globale, ous pouez demander au moins une zone de recherche renseignée par paramètre. Voir le chapitre sur les paramètres CX dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Vous pouez également supprimer la zone Tout le texte de os modèles de recherche, qui permet de soumettre des requêtes d'extraction globale. Statut de recherche Pendant que les résultats de recherche sont collectés sur le ou les sereurs de recherche sélectionnés, la fenêtre Statut de recherche indique la progression. Si otre recherche prend trop de temps ou semble porter sur un nombre trop important d'index, ous pouez la reconfigurer afin que les résultats soient renoyer plus rapidement. Voir «Optimisation de otre recherche», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

65 Pour annuler la recherche, cliquez sur Annuler recherche. Les résultats détectés jusque là sont renoyés et affichés dans le modèle de liste de sessions configuré. Voir «Résultats de recherche - Liste des sessions», à la page 81. Figure 14. Boîte de dialogue Statut de recherche zone Description Sessions trouées Nombre de sessions détectées Occurrences trouées Parmi les sessions détectées, nombre d'occurrences trouées Index recherchés Répertorie le nombre d'index faisant l'objet d'une recherche et le nombre d'index pour lesquels une recherche est planifiée, en fonction des sereurs de recherche et de la plage de dates spécifiée Temps écoulé Nombre de secondes pendant lesquelles la recherche a été exécutée jusqu'à présent Limite d arrêt automatique Nombre maximal de sessions détectées aant que la recherche ne soit arrêtée et que des occurrences ne soient renoyées. Cette aleur est appliquée à chaque sereur. Par conséquent, si otre recherche porte sur quatre sereurs, la limite maximale est définie comme étant égale à quatre fois cette aleur. Ce paramètre sert à éiter les recherches galopantes qui peuent aoir un impact considérable sur les performances du système. Voir "Configuration du sereur de recherche" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Chapitre 4. Recherche dans le portail 53

66 Dépassement du délai d attente Durée pendant laquelle la recherche peut être exécutée aant que ous n'arrêtiez et renoyiez les sessions correspondantes. Voir la rubrique "Configuration du sereur de recherche" dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Optimisation de otre recherche Lorsque ous spécifiez une recherche, les conseils ci-après peuent ous aider à renoyer des résultats plus rapides et de meilleure qualité. Les recherches de sessions terminées sont plus rapides que celles de sessions acties car les sessions terminées sont indexées. Eitez les recherches en texte libre dans la demande et la réponse. Utilisez à la place les mots clés et les zones de recherche fournies. Pour les recherches de sessions terminées, essayez de restreindre la plage de dates aux dates pertinentes. Sereurs de recherche Lorsque ous cliquez sur le bouton Recherche, les étapes ci-après sont effectuées suiant l'ordre indiqué. Certaines de ces étapes sont signalées dans la fenêtre Statut de recherche. Le portail transmet la requête de recherche au sereur de rapports. Le sereur de rapports examine la requête. Si la recherche porte sur plusieurs sereurs de recherche, le sereur de rapports confie des éléments de la demande au sereur de recherche sur chaque sereur de Canister approprié. Chaque sereur de recherche examine sa portion de la demande et détermine les index de session sur lesquels la recherche doit porter. Les correspondances sont recherchées dans ces index. Les informations sur les sessions correspondantes sont extraites des index et renoyées au sereur de rapports. Le sereur de rapports assemble les résultats et les redistribue au portail qui les affiche à l'utilisateur. Si ous effectuez une recherche sur plusieurs sereurs, les sessions et hits de recherche en double sont supprimés. Le nombre de sessions renoyées reflète le nombre de sessions uniques renoyées, dans la limite du nombre maximal admis de sessions renoyées. Le nombre de sessions détectées n'est pas ajusté pour refléter les sessions en double détectées mais pas encore renoyées en raison du paramètre de nombre maximal de sessions. Vous pouez sélectionner des sereurs de recherche indiiduels à interroger dans os critères de recherche. Voir «Options de recherche», à la page 58. Barre d'outils de recherche La barre d'outils de recherche se troue dans la partie supérieure de la page. Figure 15. Barre d'outils de recherche 54 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

67 Les outils ci-après sont affichés de gauche à droite dans la barre d'outils. Outil Description Réinitialiser Rétablit les zones et les aleurs par défaut de la recherche, spécifiées dans le modèle de recherche. Sauegarder la recherche Sauegarde la recherche en cours. Voir «Sauegarde et partage des recherches», à la page 94. Ourir recherche sauegardée Oure une recherche précédemment sauegardée. Voir «Ouerture d'une recherche sauegardée», à la page 95. Lien ers recherche Affiche une URL ers la recherche spécifiée. Voir «Lien ers recherche», à la page 94. Sélectionner un modèle Cliquez pour sélectionner un autre modèle de recherche, ce qui permet de rechercher un autre type de session : session actie, session terminée ou toutes les sessions. Voir «Sélection de otre modèle de recherche». Options de recherche Cliquez pour ourir les options de recherche. Voir «Options de recherche», à la page 58. Sélection de otre modèle de recherche Dans la page Recherche, ous pouez choisir le modèle de recherche approprié pour la recherche que ous spécifiez. Généralement, les modèles de recherche sont fournis en fonction du type de session que ous recherchez : Sessions acties, Sessions terminées ou Toutes les sessions. Pour plus d'informations sur ces distinctions, oir «Types de modèle de recherche», à la page 57. Les modèles de recherche sont définis et affectés par un administrateur Tealeaf. Voir la rubrique "Configuration des modèles de recherche" dans le manuel IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Vous pouez également ourir des recherches sauegardées, qui sélectionnent automatiquement le modèle utilisé pour les créer. Voir «Ouerture d'une recherche sauegardée», à la page 95. Le modèle de recherche actuellement sélectionné est affiché sous forme de lien hypertexte au dessus des panneaux de recherche. Pour sélectionner un autre modèle de recherche, cliquez sur son lien hypertexte. Le Sélecteur de modèle est affiché : Chapitre 4. Recherche dans le portail 55

68 Figure 16. Sélecteur de modèle de recherche Sélectionnez le modèle à utiliser dans le Sélecteur de modèle. Pour filtrer l'affichage, entrez du texte dans la zone de texte Recherche. Les modèles répertoriés sont filtrés à mesure que ous saisissez le texte. Pour sélectionner un modèle, cliquez dessus. Ensuite, cliquez sur Sélectionner. En fonction de otre sélection, un modèle de recherche est affiché. A partir de ce modèle, ous pouez effectuer une recherche à l'aide de paramètres prédéfinis. Une fois que ous aez effectué otre recherche, la page Recherche se rappelle du dernier modèle que ous aez utilisé pour le type de recherche actuel. Si, par exemple, ous passez de Recherche actie à Recherche terminée, la page Recherche charge le dernier modèle utilisé pour Recherche terminée. Remarque : Si seul le nombre de sessions au cours desquelles les critères de recherche ont été satisfaits ous intéresse, ous pouez configurer un modèle de liste de sessions pour n'afficher que les décomptes, ce qui peut améliorer la itesse de recherche. Voir la rubrique "Configuration des modèles de recherche" dans le manuel IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Différences de la page Recherche suiant le type de modèle Suiant que ous sélectionniez un modèle de recherche Sessions acties, Sessions terminées ou Toutes les sessions, les options disponibles pour les fonctions de recherche suiantes peuent différer : Zones de recherche disponibles. Voir «Spécification de os zones de recherche», à la page 59. Options de recherche. Voir «Options de recherche», à la page 58. Portée de recherche. Voir «Portée de recherche», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

69 Types de modèle de recherche Tealeaf sureille l'interaction d'un isiteur aec une application Web au cours d'une session. Tealeaf fournit des modèles par défaut pour les recherches de sessions acties, de sessions terminées et de toutes les sessions. Actif A partir des paquets de données capturés, Tealeaf assemble les demandes des isiteurs à une application Web et les réponses de cette application au naigateur du isiteur. Les demandes et les réponses sont combinées en entités Tealeaf appelées hits. Une séquence de hits d'un isiteur spécifique peut être assemblée en représentation de la session de ce isiteur aec l'application Web. Pendant que le isiteur interagit aec otre application Web, la session est considérée comme étant actie car des hits sont ajoutés à la session en fonction de l'expérience continue que le isiteur acquiert du site. Les sessions utilisées par les isiteurs de otre application Web au moment présent sont appelées sessions acties. Pour les rechercher, utilisez un modèle de recherche dans la catégorie Actie. <Default_Actie> : modèle par défaut des recherches de session actie Les sessions ne restant acties que pour une courte période, la liste des sessions acties change en permanence lorsque de nouelles sessions démarrent et que d'anciennes sessions terminées sont archiées. Si ous essayez de résoudre un problème en cours aec l'application Web, recherchez dans les sessions acties les données de session les plus pertinentes. Remarque : A tout moment, le nombre maximal de sessions acties dans lesquelles ous pouez effectuer une recherche est limité à Dans certains cas, ce maximum peut être réduit, par exemple, en cas d'utilisation intensie des attributs de session définis par l'utilisateur ou de limitations en matière de ressources mémoire dans le processus de recherche. Terminée Lorsque le isiteur n'interagit plus aec le site en raison d'une action de déconnexion ou d'un dépassement du délai d'inactiité imparti, la session n'est plus actie et Tealeaf la ferme. Tealeaf considère la session comme terminée et la sauegarde dans l'archie, également connue sous le nom de Canister à long terme (LTC), où des fonctions d'indexation et de traitement supplémentaires sont effectuées. A ce stade, ces sessions deiennent des sessions terminées. Les sessions terminées ne sont plus modifiées en temps réel. Pour les rechercher, utilisez un modèle de recherche dans la catégorie Terminé. <Default_Completed> : modèle par défaut des recherches de session terminées Toutes les sessions Les utilisateurs Tealeaf peuent effectuer des recherches dans les sessions acties, et/ou les sessions terminées. Pour rechercher les deux types de session, utilisez un modèle de recherche dans la catégorie Toutes les sessions. <Default_All_Sessions> : modèle par défaut des recherches de toutes les sessions Chapitre 4. Recherche dans le portail 57

70 Modèles de liste des sessions En plus des modèles de recherche, ous pouez configurer et sélectionner un modèle pour afficher la liste des sessions résultant d'une recherche. Un modèle de liste des sessions définit les colonnes de données dans lesquelles sont affichées les sessions renoyées d'une recherche. Aant d'exécuter la recherche, le modèle de liste des sessions peut être sélectionné à partir des options de recherche. Voir «Options de recherche». Une fois que la recherche a été exécutée, ous pouez utiliser un autre modèle de liste des sessions si nécessaire. Voir «Résultats de recherche - Liste des sessions», à la page 81. Vous pouez configurer des modèles de liste des sessions à utiliser lors de l'exportation des données de session en ue de leur analyse à l'aide d'outils tiers. Voir «Exportation des données de session», à la page 96. Options de recherche Chaque modèle de recherche contient une liste d'options. Suiant le type de modèle de recherche que ous sélectionnez, les options suiantes sont affichées : Figure 17. Options de recherche des modèles de recherche terminée Option Description Fuseau horaire de la recherche (Recherches terminées uniquement) Pour les recherches terminées, ous pouez sélectionner le fuseau horaire de otre recherche. Si un autre fuseau horaire est utilisé, les dates et heures appliquées à la recherche sont définies quelle que soit le fuseau horaire sélectionné. Par défaut, le fuseau horaire appliqué correspond au fuseau horaire local de l'utilisateur Tealeaf. 58 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

71 Modèle de liste des sessions Sélectionnez le modèle de liste de sessions à utiliser aec la recherche en cours. Pour utiliser celui affecté automatiquement aec le modèle de recherche de base, sélectionnez <Par défaut>. Voir «Modèles de liste des sessions», à la page 58. Trier les résultats par Méthode de tri des sessions renoyées. Ce paramètre détermine également l'ordre suiant lequel les sessions sont comparées à la recherche, ce qui peut aoir un impact sur les sessions renoyées si la recherche est annulée. Les options disponibles arient suiant que ous utilisez un modèle de recherche actie ou terminée. Sereurs de recherche Sélectionnez un ou plusieurs sereurs dont les sereurs de recherche sont interrogés lorsque la recherche est exécutée. Voir «Sereurs de recherche», à la page 54. Temporisation de recherche automatique (Terminée uniquement) Durée pendant laquelle la recherche doit être exécutée aant l'arrêt et le retour des sessions correspondantes. Par défaut, cette aleur est de 90 secondes. Limite d arrêt automatique (Terminée uniquement) Nombre maximal de sessions détectées aant que la recherche ne soit arrêtée et que des occurrences ne soient renoyées. Cette aleur est appliquée à chaque sereur. Par conséquent, si otre recherche porte sur quatre sereurs, la limite maximale est définie comme étant égale à quatre fois cette aleur. Pour plus d'informations sur la personnalisation des modèles de recherche, oir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Spécification de os zones de recherche Une fois que ous aez ajouté os zones de recherche à la fenêtre de configuration de la recherche, ous pouez entrer du texte ou effectuer des sélections pour chaque zone. Il existe deux types de données dans Tealeaf : les données capturées des hits de session ; les données dériées du traitement des hits capturés. Tealeaf organise ces deux types de données en groupes couramment utilisés. A l'exception des caractères génériques * et?, lors de la soumission d'une recherche de données de session terminée, les caractères non indexés sont supprimés du contenu de chaque zone de texte et remplacés par des espaces. Pour plus d'informations sur la liste des caractères non indexés, oir "Indexation des caractères" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Chapitre 4. Recherche dans le portail 59

72 Zones de recherche simple Dans le panneau Zones de recherche simple, ous pouez sélectionner les types de critères de recherche ci-après pour les utiliser dans otre recherche. Les zones suiantes sont disponibles dans le modèle de recherche Terminé par défaut : Type Description Tout le texte Lorsque ous effectuez des recherches dans des sessions terminées, ous pouez rechercher une chaîne de texte dans toute partie des données de session, y compris dans la demande, la réponse et les données dériées, telles que les éénements ou les zones personnalisées définies par l'utilisateur. Vous pouez également utiliser la zone de recherche Tout le texte pour insérer des requêtes de recherche codées dans le moteur de recherche. Ces données étant indexées à l'aide du logiciel dtsearch, les options de recherche fournies par ce dernier sont disponibles. Voir «Requêtes textuelles dans la zone Tout le texte», à la page 65. Remarque : Certains mots réserés de dtsearch, tels que not et contains, doient être placés entre apostrophes, s'ils sont utilisés comme aleurs de chaîne littérale dans la zone Tout le texte. Vous pouez insérer des mots clés de recherche dans la zone Tout le texte pour rechercher des annotations et auteurs d'annotation. Voir «Recherche d'annotations à l'aide d'une recherche en texte libre», à la page 79. La recherche Tout le texte n'est pas disponible pour les sessions acties. Voir «Recherches textuelles par type de session», à la page 61. Voir «Texte». Texte dans la demande Vous pouez rechercher une chaîne de texte dans la portion demande d'un hit. Le contenu examiné peut différer en fonction du type de recherche. Voir «Recherches textuelles par type de session», à la page 61. Texte dans la réponse Vous pouez rechercher une chaîne de texte dans la portion réponse d'un hit, dans les sessions terminées. Voir «Texte». Eénements Vous pouez rechercher l'aspect d'éénements spécifiques dans les données de session. Voir «Eénements», à la page 67. Valeurs d éénement Dans les sessions terminées, ous pouez rechercher l'aspect de aleurs d'éénement spécifiques. Toutefois, une configuration supplémentaire peut être nécessaire. Voir «Valeurs d'éénement», à la page 72. Attribut de session Vous pouez rechercher des attributs de session créés par l'utilisateur. Voir «Attributs de session», à la page 72. Texte Suiant le type de session que ous recherchez, ous pouez rechercher des chaînes de texte contenues dans des demandes, des réponses, des éénements et autres données dériées. En général, spécifiez le texte minimal requis pour générer 60 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

73 des résultats de recherche significatifs ; les longs termes de recherche contenant des mots extrinsèques nécessitent daantage de temps pour renoyer des résultats identiques ou à peine meilleurs. Voir «Recherches textuelles par type de session». Pour plus d'informations sur les recherches dans des zones numériques, oir «Zones numériques», à la page 66. Vous pouez choisir de renoyer les résultats qui incluent ou non la zone de recherche en sélectionnant une option dans la liste déroulante. includes : renoie les résultats aec la zone de recherche. Il s'agit du paramètre par défaut. does not include : renoie les résultats sans la zone de recherche. Remarque : Si la fusion des fragments est actiée, l'option NOT risque de renoyer des résultats incorrects. Lorsque ous recherchez dans la session l'absence d'une zone de recherche, si un résultat true est renoyé et qu'un fragment associé de la session renoie un résultat false (ce qui signifie que la zone est présente dans le fragment), la session et le fragment sont tous deux répertoriés dans les résultats, bien que la zone soit affichée dans le fragment. Eitez d'utiliser l'opérateur NOT si les sessions sont fragmentées. Pour plus d'informations sur la fusion des fragments, oir "Gestion des sereurs Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Vous pouez configurer la longueur maximale des mots admise dans les index de session nouellement créés en modifiant la aleur du paramètre Taille maximale des mots dans l'onglet Options d'indexation de la configuration de l'indexeur de session dans TMS. La modification de ce paramètre peut aoir des impacts immédiats sur les résultats de recherche. Voir "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Remarque : Pour limiter la taille de l'index, les mots indexés sont tronqués par défaut à 32 caractères. Les mots plus longs sont tronqués à 32 caractères pour correspondre aux zones de recherche de l'index et sont soumis sans afficher d'inite à l'utilisateur. Remarque : Si une zone de recherche doit rechercher des aleurs de longueur supérieure à 32 caractères, ous pouez créer une zone de recherche hachée en MD5 dans le modèle de recherche. Lorsqu'un utilisateur Tealeaf entre le texte complet, ce dernier est conerti en aleur MD5 de 32 caractères et soumis au moteur de recherche pour traitement. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Recherches textuelles par type de session Dans le tableau ci-après, ous pouez examiner la manière dont chaque type de recherche textuelle se comporte suiant le type de recherche effectué. Chapitre 4. Recherche dans le portail 61

74 Tableau 6. Recherches textuelles par type de session Zone de recherche Dans Sessions acties Dans Sessions terminées Dans Toutes les sessions Tout le texte Texte dans la demande Cette zone n'est disponible que pour les sessions acties, en raison de l'inefficacité de ce type de sessions non indexées. La chaîne entrée est recherchée dans le texte de la demande, dans toutes les sessions acties. Des correspondances sont recherchées dans la chaîne entrée, dans tous les index de session. Dans la configuration par défaut, la réponse n'étant pas indexée, cette zone de recherche ne peut pas être utilisée pour rechercher les données de réponse. Voir ci-après. La chaîne entrée est recherchée dans les aleurs des paires nom/aleur de la demande qui ont été stockées dans les index de recherche. Remarque : Dans une indexation standard, seule une sélection des zones de la demande est indexée pour la recherche. Voir "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Dans les sessions terminées, les informations sur les aleurs sont stockées sous forme de mots dans les index de recherche. Les zones de nom sont stockées sous forme de zones, dans lesquelles des recherches peuent être effectuées à l'aide du terme de recherche Zone de formulaire. Voir «Informations sur la page», à la page 80. Les requêtes de recherche ne sont appliquées qu'aux sessions terminées. Les requêtes de recherche sont exécutées sur les sessions acties et terminées. Remarque : Les comportements de cette zone ariant en fonction du type de recherche effectuée, un même terme de recherche dans cette zone ne peut pas être appliqué à la fois aux sessions acties et aux sessions terminées. 62 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

75 Tableau 6. Recherches textuelles par type de session (suite) Zone de recherche Dans Sessions acties Dans Sessions terminées Dans Toutes les sessions Texte dans la réponse Recherche les chaînes correspondantes dans tout le texte de la réponse. Dans les sessions terminées, la réponse n'étant pas indexée par défaut, ce type de recherche ne s'applique pas. Pour rechercher des informations spécifiques dans la réponse, ous pouez créer un éénement permettant d'identifier des motifs spécifiques dans la réponse, puis de rechercher cet éénement. Voir «Eénements», à la page 67. Vous pouez également créer une règle de confidentialité pour insérer les données dans la section [appdata] de la demande, qui est toujours indexée. Cette méthode est plus éoluée. Voir "Agent de session de confidentialité" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Les requêtes de recherche sont exécutées sur les sessions acties et terminées. Remarque : Les comportements de cette zone ariant en fonction du type de recherche effectuée, un même terme de recherche dans cette zone ne peut pas être appliqué à la fois aux sessions acties et aux sessions terminées. Recherche d'url dans le texte Les URL sont fractionnées par des caractères non alphanumériques. La barre oblique (\/) est généralement utilisée. Ensuite, chaque mot est tronqué en fonction du nombre maximal de mots, pour deenir des termes de recherches à plusieurs mots. Pour plus d'informations sur le nombre maximal de mots, oir «Texte», à la page 60. Caractères génériques dans les recherches textuelles Les motifs suiants sont pris en charge : Caractère générique Description * Correspond à un nombre quelconque de caractères. Par exemple, C* correspond à CC et CAT.? Correspond à un caractère unique La prise en charge des caractères génériques dépend du type de recherche que ous exécutez. Remarque : De par sa conception, la recherche dans des session terminées repose sur des mots et ne renoie pas de texte dans un mot à moins que des caractères génériques ne soient spécifiés. Dans le tableau ci-après, ous pouez oir comment deux chaînes de recherche différentes, une aec un caractère générique et l'autre sans, produisent des correspondances différentes qui dépendent du type de recherche. Chapitre 4. Recherche dans le portail 63

76 Tableau 7. Caractères génériques dans les recherches textuelles Type de recherche Chaîne : town Chaîne : town* Explication Sessions acties Correspond à town, towns et township. Aucune. Dans une recherche actie, les correspondances sont des correspondances textuelles strictes. Le texte town existant dans trois mots, ces trois mots sont renoyés comme correspondances. Dans la deuxième chaîne, il n'existe aucun mot correspondant à town* et par conséquent, aucun résultat n'est renoyé. Sessions terminées Correspond à town. Correspond à town, towns et township. Dans une recherche terminée, les correspondances sont établies en fonction du mot comme unité de comparaison fondamentale. La première chaîne est traitée comme un mot et renoie donc le mot town. La deuxième chaîne inclut un caractère générique, qui est pris en charge dans une recherche terminée. Les trois mots sont donc renoyés. Toutes les sessions Actie : Correspond à town, towns et township. Terminée : Correspond à town. Actie : Aucune. Terminée : Correspond à town, towns et township. Une recherche Toutes les sessions exécute des requêtes distinctes sur les ensembles de sessions acties et terminées spécifiées. Ainsi, le comportement des caractères génériques arie en fonction du type de session interrogé. Voir "RealiTea Viewer - Syntaxe de recherche" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Limitations liées à l'utilisation des expressions régulières La fonction de recherche prend en charge les expressions régulières, aec les limitations suiantes : Une expression régulière doit correspondre à un seul mot complet. Vous ne pouez pas utiliser d'expressions régulières pour rechercher plusieurs mots. Les expressions régulières ne permettent de rechercher que des lettres. Aucune information relatie aux retours à la ligne n'est stockée. Les recherches qui incluent des critères d'expression régulière de début de ligne ou de fin de ligne (^ et \$) ne fonctionnent pas. Les caractères génériques plus proches du début d'une expression de recherche ont un plus grand impact sur la itesse de la recherche. Par exemple, la recherche de l'expression appl.* est presque aussi rapide que celle de l'expression apple, tandis que la recherche de l'expression.*pple est bien plus lente. 64 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

77 Requêtes textuelles dans la zone Tout le texte Vous pouez également utiliser la zone Tout le texte pour générer des requêtes textuelles de la base de données. Lorsque les requêtes Tout le texte sont au format attendu par le moteur dtsearch sous-jacent, elles sont exécutées comme si elles sont créées ia le portail. Remarque : Ces requêtes sont soumises au moteur dtsearch aec un prétraitement minimal. Par conséquent, il est possible de soumettre des requêtes de recherche non alides qui seraient sinon empêchées par l'interface utilisateur. Si possible, utilisez les critères de recherche fournies dans l'écran de recherche du portail. Remarque : dtsearch ne prend pas en charge la recherche de aleurs de chaîne ides. Pour rechercher une aleur de chaîne ide, ous deez créer un éénement permettant d'identifier les motifs correspondant à la aleur de chaîne ide. Voir "RealiTea Viewer - Création d'éénements" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Un moyen utile d'apprendre à créer des requêtes textuelles consiste à créer des requêtes basées sur des formulaires, puis à examiner la requête affichée sous les résultats de recherche. Lorsqu'elle est réinsérée dans la zone Tout le texte d'une nouelle recherche, la requête répète la même requête de recherche. Vous pouez utiliser ces requêtes affichées comme base pour créer os propres requêtes. Vous pouez utiliser le mot clé dtsearch contains et les parenthèses (( et )) pour démarquer les recherches dtsearch. Pour plus d'informations sur la manière de créer ces requêtes, oir "RealiTea Viewer - Syntaxe de recherche" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur les mots clés Tealeaf qui peuent être incorporés dans os requêtes pour référencer des zones de données Tealeaf spécifiques, oir "Mots clés de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Nieaux de durée Vous pouez rechercher les nieaux de durée affectés par Tealeaf pour la durée du transport réseau, la durée de l'aller-retour et la durée de génération des pages. Par exemple, ajoutez la chaîne suiante à la zone Tout le texte : RT_Grade contains ExcellentRT La requête précédente renoie toutes les sessions dans lesquelles la durée de l'aller-retour s'est ue attribuer le nieau ExcellentRT. Les trois types de nieaux de durée qui peuent être recherchés sont les suiants : NT_Grade : transport réseau RT_Grade : aller-retour WS_Grade : génération de pages de sereur Web Pour chaque type de durée, il existe quatre nieaux. Voici par exemple ceux des durées RT : ExcellentRT NormalRT HighNormalRT HighRT Chapitre 4. Recherche dans le portail 65

78 Les définitions des nieaux sont spécifiés au point de capture dans PCA. Pour plus d'informations sur la configuration des définitions de nieau, oir "Console Web de PCA - Onglet Pipeline" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. Pour plus d'informations sur la manière dont Tealeaf peut sureiller les performances en matière de délais, oir "Mesure des performances " dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. Si cette recherche est souent requise dans otre enironnement, ous pouez configurer le portail et/ou IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer pour inclure ces options dans la recherche. Pour plus d'informations sur la configuration des modèles de recherche, oir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration et "RealiTea Viewer - Modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. URL de l'interface utilisateur du client Si Tealeaf UI Capture est implémenté dans otre solution Tealeaf, ous pouez rechercher les URL de l'interface utilisateur du client. Remarque : Tealeaf UI Capture permet la capture des éénements de l'interface utilisateur du client qui ne génèrent pas de demande au sereur Web, qui peuent être capturés ia la fonction de capture par défaut de Tealeaf. Tealeaf UI Capture requiert des opérations d'installation et d'implémentation supplémentaires. Voir "Guide d'ui Capture for AJAX" dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide. Les données ci-après de l'interface utilisateur du client sont insérées dans la section [appdata] de la demande. Vous pouez rechercher ces données à l'aide des mots clés de recherche répertoriés dans otre requête de recherche Tout le texte. Voir "Mots clés de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur l'ajout de mots clés de recherche à otre modèle de recherche, oir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Tableau 8. Requêtes textuelles dans la zone Tout le texte Zone de la demande Mot clé de recherche Description TLT_CUI_URL TLT_CUI_APPLICATION_NAME URL de l interface utilisateur du client Application de l interface utilisateur du client URL sur le sereur Web où l'éénement a été déclenché. Nom de l'application de l'interface utilisateur du client, qui peut différer de la aleur de la ariable de demande TLT_APPLICATION_NAME. Zones numériques Pour les zones de recherche telles que Décompte de hits, le texte que ous entrez est une aleur numérique. Voici les conditions de recherche : égal à n est pas égal à <= 66 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

79 >= est entre (spécifiez une plage non inclusie) n est pas entre (spécifiez une plage non inclusie) Si certaines des conditions sont sélectionnées, une deuxième zone de texte est affichée aec la limite par défaut de la aleur. Remarque : Lorsque ous recherchez des aleurs numériques, ces aleurs sont traitées comme des entiers. L'utilisation de aleurs à irgule flottante (par exemple, 9.99) peut générer des faux positifs. Dans la plupart des zones, des entiers sont requis par l'interface. Certaines zones, telle que les zones de aleur d'éénement, peuent contenir des données numériques ou textuelles, suiant le type de zone. Cela signifie que la restriction aux entiers ne peut pas être imposée par l'interface utilisateur. Pour les aleurs d'éénement qui attendent des aleurs numériques, toutes les aleurs entrées sont conerties en entiers. Les zones d'attribut de session sont stockées sous forme de données textuelles, quel que soit le type de aleur qu'elles contiennent. Eénements Lors du traitement des sessions acties et terminées, des éénements Tealeaf sont créés en fonction de circonstances définies par l'utilisateur. Les données qui proiennent des éénements sont stockées aec les informations réelles sur les hits et les sessions et peuent être recherchées comme les données capturées. La recherche d'éénements dont le déclencheur est Fin de la session ou dont la génération de rapports est définie sur Indiquer la dernière occurrence peut nécessiter un ajustement de otre période de recherche car l'heure d'éénement associée à ces éénements est passée en raison du délai aant expiration de la session. Remarque : Si ous créez des attributs de hit à partir de la mémoire tampon des demandes, notez que la section [HitType] et les sections [TLFID_*] (où * représente l'identificateur du fait) sont générées par le moteur d'éénements et ne peuent pas être détectées dans les sessions en cours. Par conséquent, les éénements qui utilisent ces attributs de hit ne sont pas déclenchés dans le pipeline Windows et ne peuent donc pas être recherchés. Toutefois, ils sont déclenchés lorsqu'ils sont éalués dans le testeur d'éénements sur des sessions déjà transmises ia le Canister. Remarque : Vous pouez rechercher des éénements inactifs, qui peuent ne contenir aucune donnée, à partir du moment où ils sont configurés pour être affichés dans le portail. Vous ne pouez pas rechercher des éénements configurés pour annuler la session. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 4. Recherche dans le portail 67

80 Figure 18. Zones de recherche des éénements includes : renoie une session si la zone de recherche y est affichée. Il s'agit du paramètre par défaut. does not include : renoie une session si la zone de recherche n'y est pas affichée. Dans le portail, ous pouez sélectionner les éénements à rechercher. Lorsque la zone Eénement est ajoutée à la fenêtre de configuration de la recherche, ous pouez cliquer sur le lien <Tout éénement> pour ourir le Sélecteur d'éénements : Figure 19. Sélecteur d'éénements Dans le Sélecteur d'éénements, ous pouez afficher les éénements par libellé ou nom. Lorsque les éénements sont affichés par nom, ous pouez placer le curseur de la souris sur le nom d'un éénement pour afficher l'infobulle correspondante. Dans le Sélecteur d'éénements, ous pouez filtrer l'affichage des éénements en entrant du texte dans la zone de texte. Le filtre de recherche est appliqué à mesure que ous saisissez le texte. 68 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

81 La liste des éénements disponibles est filtrée en fonction des éénements qui peuent être affichés dans le modèle sélectionné. Par exemple, les éénements Fin de la session ne peuent pas être affichés dans un modèle de recherche Sessions acties ou Toutes les sessions. Pour sélectionner un éénement, cliquez dessus, puis choisissez Sélectionner. Le titre de l'éénement est affiché dans la page Recherche. Limitations de la recherche d'éénements dans les sessions acties Lorsque ous recherchez des éénements dans des sessions acties, le Sélecteur d'éénements ne contient pas les éénements qui satisfont l'une des conditions suiantes : Les éénements déclenchés sur le déclencheur Fin de la session ou Dernier hit n'ont pas encore été déclenchés pour les sessions acties. Les éénements sont configurés pour indiquer la dernière occurrence, qui ne peut pas être éaluée aant que la session ne soit fermée. Les éénements qui remplissent l'une des conditions mentionnées sont filtrés à partir du Sélecteur d'éénements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Filtres de dimension Lorsque ous sélectionnez un éénement, la configuration de recherche par défaut consiste à rechercher l'éénement en combinaison aec toute dimension. Si nécessaire, ous pouez rechercher les instances de l'éénement qui ne correspondent qu'à une dimension sélectionnée. Les dimensions peuent être configurées pour capturer les informations contextuelles de la session au moment où un éénement se produit. Par exemple, ous pouez capturer dans une dimension la aleur de l'url de la page où l'éénement s'est produit. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Par défaut, le filtre de dimension est défini sur <N importe quelle dimension>, qui correspond à la dimension Aucun groupe de rapports. Chapitre 4. Recherche dans le portail 69

82 Pour filtrer en fonction d'une dimension : 1. Pour appliquer un filtre de dimension, cliquez sur le lien <N importe quelle dimension>. Le Sélecteur de dimension est affiché : Figure 20. Sélecteur de dimension Dans le Sélecteur de dimension, ous pouez filtrer les dimensions affichées en entrant du texte dans la zone de texte. Le filtre de recherche est appliqué à mesure que ous saisissez le texte. 2. Pour sélectionner une dimension, cliquez dessus, puis choisissez Sélectionner. Pour supprimer le filtre des dimensions, sélectionnez N importe quelle dimension. 3. Une fois que ous aez sélectionné une dimension, le Sélecteur de aleurs de dimension est affiché. Vous pouez sélectionner l'une des aleurs affichées comme partie intégrante de otre terme de recherche. 70 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

83 Figure 21. Sélecteur de aleurs de dimension Les aleurs entre crochets sont des constantes affectées par Tealeaf. Remarque : Vous ne pouez pas rechercher directement des aleurs null. Pour rechercher une aleur null, effectuez une opération not includes sur les aleurs de dimension non null. Les aleurs marquées correspondent aux aleurs sur liste blanche, qui sont définies dans la définition de dimension. Voir "Onglet Dimensions TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Remarque : Vous ne pouez pas rechercher une dimension spécifiée sans sélectionner de aleur. Les recherches de aleur de dimension à l'aide de caractères génériques ne sont pas prises en charge. Remarque : Vous pouez modifier les conditions de l'éénement pour inclure une condition qui détermine si une aleur de dimension est présente. Vous pouez ensuite rechercher l'éénement, sachant que chaque fois qu'il est déclenché, une dimension est présente. Voir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 4. Une fois que ous aez sélectionné une aleur de dimension, cliquez sur Sélectionner. 5. Le terme de recherche d'éénement est mis à jour aec une référence au nom de la dimension et à la aleur que ous aez sélectionnée. Les dimensions et leurs aleurs sont configurées dans le Gestionnaire d'éénements. Pour plus d'informations sur les dimensions, oir "Onglet Dimensions TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 4. Recherche dans le portail 71

84 Remarque : Si plusieurs faits satisfaisant les critères de recherche sont disponibles, la dimension la plus ancienne est sélectionnée en fonction de l'heure de création, car elle contient probablement la quantité la plus importante de données. Remarques sur l'horodatage des éénements Les horodatages d'éénement sont enregistrés au moment où l'éénement s'est produit dans la session. Des éénements indiiduels sont déclenchés à cinq seuils de déclenchement possibles : Début de la session Premier hit Chaque hit Dernier hit Fin de la session Le moment où l'éénement a été déclenché peut aoir un impact sur la recherche des données de session. Remarque : Les éénements étant enregistrés au moment où ils se produisent, ous pouez détecter des nombres d'éénements non concordants si ous recherchez une session qui se termine à une heure différente. Par exemple, si l'éénement est déclenché à 11h55 et que la session se termine à 12h05, la recherche porte sur les sessions du créneau 11h00-12h00 et ne détectera pas cette session spécifique, qui s'est terminée à une heure différente. Les données de rapport sont plus précises, mais les explorations peuent montrer des écarts. Le serice d'alerte utilise l'horodatage de l'éénement pour placer les décomptes dans des interalles d'une minute. Ces interalles permettent de déterminer si un seuil d'alerte est atteint. Les fichiers des données de session Tealeaf sont stockés dans des fichiers de session par jour, le jour étant défini par l'horodatage du dernier hit de la session par rapport à la définition GMT d'un jour. La base de données IBM Tealeaf cxresults utilise également les règles de session. La base de données contient les détails de chaque éénement et peut donc utiliser l'horodatage réel enregistré dans la session. Valeurs d'éénement Les aleurs d'éénement sont enregistrées dans la mémoire tampon des demandes du hit dans lequel elles se sont produites. A l'aide de la page Recherche, ous pouez rechercher des aleurs d'éénement spécifiques. Il n'est pas possible de rechercher dans les aleurs d'éénement des éénements dont le type de aleur est configuré comme étant Décompte uniquement. Voir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Les aleurs d'éénement ne sont pas disponibles dans les sessions acties. Vous pouez renoyer des aleurs d'éénement dans les sessions acties en recherchant les données de fait dans la mémoire tampon des demandes. Pour plus d'informations sur la structure des faits, oir "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Attributs de session Tealeaf prend en charge la création et l'indexation de 64 attributs de session au maximum. Ces ariables peuent être alimentées par des éénements. 72 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

85 A partir des ersions de Tealeaf antérieures à la ersion 8.0, les aleurs LoginID et UserDef 1-4 définies par l'utilisateur sont déplacées ers l'attribut de session 0 et les attributs de session 1 à 4. Voir "Onglet Attributs de session TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Des attributs de session gérés par le système sont disponibles pour les recherches dans le panneau Infos de session. Voir «Informations sur les sessions». Vous pouez également examiner les aleurs des attributs de session dans la liste des sessions qui contient les résultats de recherche. Voir «Propriétés de la session», à la page 92. Vous pouez configurer os paramètres de recherche de sorte qu'ils recherchent l'existence de l'attribut de session ou des aleurs qui y sont spécifiées. Pour rechercher un attribut de session : 1. Dans la sous-fenêtre Zones de recherche simple, cliquez sur attribut de session. 2. Dans le panneau des attributs de session ajouté à la recherche, cliquez sur <Sélectionner un attribut de session. 3. Dans le Sélecteur d'attribut de session, sélectionnez un attribut de session créé par l'utilisateur à ajouter. Cliquez sur Sélectionner. 4. L'attribut de session est inséré dans le critère de recherche. Vous pouez également modifier l'opérateur et la aleur à tester pour la recherche. Informations sur les sessions A mesure que Tealeaf génère et traite les sessions, il extrait les données des informations capturées applicables à l'intégralité de la session. Il est possible d'effectuer des recherches dans les zones de nieau session suiantes : Zones Description Annotations Cette zone de texte permet d'entrer des zones de recherche pour l'annotation spécifique. Les caractères génériques sont acceptés. Une aleur d'annotation est indexée aec le nom d'utilisateur Tealeaf de l'auteur, comme décrit dans la zone ci-après. Auteurs d annotation Vous pouez également rechercher l'auteur de l'annotation en fonction de son nom d'utilisateur Tealeaf. Type de naigateur Effectue des recherches dans les sessions en fonction du type de naigateur, tel qu'identifié par l'agent utilisateur : IE, Firefox, Chrome ou autres aleurs. Les données de type naigateur ne sont alimentées que si l'analyse étendue des agents utilisateur est actiée dans l'agent de session Tealeaf Reference déployé dans otre pipeline Windows. Reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" dans le Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. IP du client Adresse IP du naigateur Web qui a demandé la page. Cette aleur diffère rarement de l'adresse IP de la session. Voir «Recherche d'adresses IP», à la page 74. Chapitre 4. Recherche dans le portail 73

86 Première page Recherche dans toutes les sessions un chemin qui correspond également à la première page de la session (par exemple, /home/index.asp). Décompte de hits Recherche dans toutes les sessions d'une session dont le nombre de hits est supérieur, inférieur, égal ou non égal au nombre que ous entrez. Vous pouez utiliser les opérateurs =, > et <. Dernière page Recherche dans toutes les sessions un chemin qui correspond également à la dernière page de la session (par exemple, /store/confirmation.asp). Index de session ID session unique affecté par Tealeaf. ID session TLT Comme pour l'id utilisateur Tealeaf, Tealeaf peut injecter un cookie spécifique à la session dans le naigateur du isiteur. Ce cookie simplifie le regroupement de tous les hits relatifs à une session spécifique si aucune autre clé de session commune n'est disponible. ID utilisateur (Sessions terminées uniquement) Un injecteur de cookie Tealeaf peut être installé sur os sereurs Web et configuré pour insérer un cookie permanent unique dans le naigateur de chaque isiteur. La aleur de ce cookie est automatiquement ajoutée aux données de session. Recherche d'adresses IP Tealeaf prend en charge la capture, le stockage et la recherche d'adresses IP spécifiées au format IP4 ou IP6. Le format IP4 préaut sur Internet depuis de nombreuses années, tandis que le format IP6 a été conçu pour remplacer IP4 en offrant potentiellement bien plus d'adresses possibles. Pour plus d'informations sur ces formats, oir «Formats d'adresse IP», à la page 75. Remarque : La capture de données IP6 est prise en charge dans PCA Build 3500 et les ersions ultérieures. IBM Tealeaf CX Passie Capture Application doit être configuré pour capturer les données IP6. Voir "Prise en charge d'ip6" dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual. Les données d'adresse IP sont insérées par IBM Tealeaf CX Passie Capture Application dans la section [en] de la demande. Les zones définies dans os modèles de recherche peuent être configurées pour rechercher la présence de ces données de demande. Tealeaf fournit des termes de recherche dans les modèles par défaut pour rechercher des adresses IP et notamment celles du client et du sereur. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Des adresses IP dans l'un ou l'autre de ces formats peuent être insérées dans toute zone de recherche spécifiée pour rechercher ces données. Remarque : Les adresses IP peuent être copiées à partir d'autres sources, telles que des données de session ou de rapport Tealeaf, puis collées dans la zone IP de l'interface de recherche. 74 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

87 Remarque : Si ous mettez à nieau la solution à partir d'un build antérieur à la ersion 8.4, le portail érifie automatiquement les données de mise à nieau et ajuste la recherche de sorte que les zones de recherche ci-dessus utilisent le mot clé approprié, en utilisant les ersions existantes si les dates de recherche incluent des jours antérieurs à la fin de la mise à nieau. Dans les modèles par défaut disponibles, la spécification des adresses IP s'applique à Infos de session\adresse IP du client et Informations sur la page\adresse IP du sereur. Pour plus d'informations sur la recherche : «Recherche d'adresses IP4», à la page 77 «Recherche d'adresses IP6», à la page 77 Remarque : Si ous utilisez la zone Texte dans la demande pour rechercher des adresses IP, l'adresse doit être insérée sans points (AAABBBCCCDDD). Voir «Texte», à la page 60. Formats d'adresse IP Pour plus d'informations sur les adresses IP4 et IP6, oir "Prise en charge d'ip6" dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual. Caractères génériques dans les adresses IP Vous pouez utiliser des caractères génériques dans tout octet (IP4) ou groupe (IP6). Tableau 9. Recherche d'adresses IP Caractère générique Prise en charge d'ip4 Prise en charge d'ip6 * Voir la colonne Prise en charge d'ip6.? Les caractères génériques ne sont pas pris en charge pour les caractères indiiduels. L'astérisque (*) peut être utilisé pour remplacer un ou plusieurs groupes. Remarque : Vous ne pouez pas l'utiliser comme partie intégrante d'un groupe ou d'un octet spécifié (par exemple, 4* n'est pas autorisé comme entrée de groupe ou d'octet). Non pris en charge Plages dans les adresses IP Dans une adresse IP4, une plage peut être spécifiée dans un simple octet sous la forme : Pour une adresse IP6, une plage peut être spécifiée dans un ou plusieurs groupes sous la forme : Limitations d'ip6 : aucune Chapitre 4. Recherche dans le portail 75

88 Limitations d'ip4 : Vous ne pouez spécifier une plage que dans l'un des octets. Si plusieurs plages sont spécifiées dans un même octet, l'adresse IP est ignorée. Si plusieurs octets contiennent chacun des plages, l'adresse IP est ignorée. Les caractères génériques ne peuent pas être inclus dans les plages d'octets. Par exemple, une adresse IP aec un octet tel que CCC-D* est ignoré lorsque la recherche est exécutée. Exemples pour IP4 : Tableau 10. Recherche d'adresses IP Adresse IP Fonctionne Explication O Entrée alide 1.? O Non prise en charge O Renoie toutes les adresses IP correspondantes dont le premier octet possède une aleur comprise entre 1 et 99 inclus. Remarques sur la recherche d'adresses IP de client Dans la plupart des applications Web, l'adresse IP du client est contenue dans la zone REMOTE_ADDR de la demande. Tealeaf fournit la zone de recherche Infos de session\adresse IP du client dans le modèle terminé par défaut, qui est configuré pour rechercher l'adresse IP du client, à condition qu'elle soit affichée dans REMOTE_ADDR. Cette aleur correspond à l'adresse éloignée brute, non normalisée. Si cette aleur est une adresse IP6, la zone REMOTE_ADDR contient la aleur IP6 au format compressé, si la compression est actiée dans PCA. Si la zone de recherche Adresse IP du client n'est pas disponible, l'adresse IP du client peut être disponible dans la section [en] ou [appdata] de la demande, suiant les règles configurées pour otre pipeline Windows. S'il s'agit d'une adresse IP6, la aleur est stockée dans la section [en] de la demande et peut être au format compressé, tel que capturé et traité par PCA. Remarque : Si otre infrastructure Web utilise un proxy, tel qu'akamai, deant os sereurs Web ou que otre trafic réseau transite ia une table d'adresses réseau, la zone REMOTE_ADDR ne contient pas la éritable adresse IP du client. Dans ces configurations, ous deez rechercher dans les en-têtes de demande un libellé spécial tel que HTTP_X_FORWARDING, qui contient la éritable adresse IP du client. A partir de PCA Build 3501, IBM Tealeaf CX Passie Capture Application peut être configuré afin d'utiliser le paramètre HTTP_X_FORWARDING pour alimenter la aleur REMOTE_ADDR. Voir "Console Web de PCA - Onglet Pipeline" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture - Guide de l'application. 76 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

89 Recherche d'adresses IP4 Figure 22. Recherche d'adresses IP4 Dans les recherches parmi les sessions acties, les sessions terminées et toutes les sessions, ous pouez rechercher les adresses IP au format IP4 du client du isiteur ou de os sereurs Web. Pour les zones identifiées comme adresses IP, ous pouez rechercher des adresses IP4 comme ensembles de aleurs à quatre octets. Pour exécuter cette recherche, entrez l'adresse au format suiant : AAA.BBB.CCC.DDD Remarque : Les adresses IP4 entrées dans les formats suiants ne sont pas pris en charge pour la recherche : AAA BBB CCC DDD AAABBBCCCDDD Recherche d'adresses IP6 Les adresses IP6 sont insérées par PCA dans la section <en> de la demande. Remarque : La capture des adresses IP6 doit être actiée dans PCA pour que ces adresses apparaissent dans la demande. Voir "Prise en charge d'ip6" dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual. Figure 23. Recherche d'adresses IP6 Pour les adresses IP6, ous pouez entrer l'adresse dans la zone Adresse IP fournie au format non compressé ou compressé : Remarque : Dans la notation IP6, le numéro de port peut être ajouté à l'adresse, entre parenthèses : (8080). Dans Tealeaf, les recherches utilisant des numéros de port ne sont pas prises en charge. Remarque : Vous ne pouez pas rechercher des adresses IP6 complètes compressées. Vous deez appliquer des caractères génériques à la chaîne de recherche. Au format compressé, l'adresse ci-dessus peut être entrée comme suit : 2001:db8:85a3:0:0:8a2e:370:7334 L'adresse compressée est déeloppée dans le cadre de la requête soumise. Pour plus d'informations sur la manière dont les adresses IP6 peuent être compressées, oir «Formats d'adresse IP», à la page 75. Des caractères génériques et des plages peuent être appliqués aux adresses IP6. Chapitre 4. Recherche dans le portail 77

90 Pour plus d'informations sur les caractères génériques, oir«caractères génériques dans les adresses IP», à la page 75. Pour plus d'informations sur les plages, oir«plages dans les adresses IP», à la page 75. Recherche d'adresses IP dans du texte libre Vous pouez éentuellement utiliser la zone de recherche en texte libre pour spécifier une adresse IP à l'aide de caractères génériques. Toutefois, cette méthode de recherche étant exécutée sur toutes les zones applicables, les résultats sont renoyés moins rapidement. Tealeaf capture les adresses IP des données de session actie sous leur forme natie. Une fois qu'une session est terminée, les adresses IP sont conerties en aleurs à 12 chiffres pour être facilement indexées. Par exemple, l'adresse IP d'une session actie est affiché sous la aleur suiante, qui est stockée aec les données de session terminée : Suiant le type de recherche, ous deez spécifier une recherche en texte libre d'une adresse IP de l'une des manières suiantes : Sessions acties : pour les sessions acties, ous pouez spécifier l'adresse IP complète, à l'aide de caractères génériques. Dans l'exemple précédent, la recherche de *.1 renoie l'adresse IP ci-dessus et toutes les autres adresses IP dont la première, la deuxième et la quatrième zones sont identiques. Sessions terminées : pour les sessions terminées, l'adresse IP est maintenant stockée sous forme de chaîne de texte à 12 chiffres ; les caractères génériques ne sont donc pas applicables. Des adresses IP complètes doient être appliquées. Par exemple, la aleur d'une adresse IP dans une session terminée n'est pas équialent à 192,168,000,001. Le stockage sous forme de aleur numérique permet d'effectuer des recherches sur des plages d'adresses IP. Voir «Texte», à la page 60. Annotations Vous pouez rechercher les annotations ajoutées aux données de session ia Tealeaf. Les annotations offrent un mécanisme de suii des actiités des utilisateurs Tealeaf sur des sessions indiiduelles. Les données d'annotation sont stockées aec les données de session. Remarque : Une fois qu'une annotation a été sauegardée dans une session, cette session doit être indexées ou réindexées pour que l'annotation soit disponible tout au long de la recherche. Vous ne pouez pas rechercher des annotations dans les sessions acties. Vous pouez également rechercher des annotations ia RTV. Voir "RealiTea Viewer - Recherche et sous-recherche dans des sessions" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur l'ajout d'annotations à une session ia RTV, oir "RealiTea Viewer - Annotation, recherche et fusion" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur l'ajout d'annotations ia une relecture sur naigateur, oir "Suii des interactions ia BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. 78 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

91 Recherche d'annotations Si un modèle de recherche inclut des annotations, ous pouez l'une des zones ci-après dans le noeud Infos de session. Les requêtes Recherche isiteurs étant diisées en requêtes pour chaque terme de recherche, ous pouez combiner la recherche d'annotation ou d'auteur d'annotation aec d'autres termes de recherche dans la recherche de isiteurs. Zone Description Annotation Cette zone de texte permet d'entrer des termes de recherche pour l'annotation spécifique. Les caractères génériques sont acceptés. Auteur d annotation Vous pouez également rechercher l'auteur de l'annotation en fonction de son ID utilisateur Tealeaf. Remarque : Vous ne pouez pas créer de recherches pour ces zones en combinaison aec d'autres zones de recherche. Les annotations et auteurs d'annotation sont indexés par l'intermédiaire d'un autre mécanisme de document, qui génère des résultats de recherche null si les zones sont combinées aec d'autres zones de recherche. Dans IBM Tealeaf cxresults, les recherches d'annotations ou d'auteurs d'annotation peuent inclure d'autres termes de recherche, car les recherches IBM Tealeaf cxresults sont fractionnées en requêtes indiiduelles pour chaque terme de recherche. Recherche d'annotations à l'aide d'une recherche en texte libre Si os modèles de recherche n'incluent pas les zones de recherche Annotations et Auteurs d'annotation, ous pouez tout de même rechercher ces données à l'aide d'une recherche en texte libre. Vous deez entrer le mot clé de recherche approprié pour ces éléments de recherche dans la zone de texte. Exemples : Recherche du texte d'annotation : annoobject/text contains error Recherches précédentes d'annotations dont le texte contient error. Recherche de l'auteur de l'annotation : annoobject/name contains ADMIN Recherches précédentes d'annotations dont l'auteur possède l'id utilisateur Tealeaf ADMIN. Pour plus d'informations sur la création des zones de recherche, oir «Requêtes textuelles dans la zone Tout le texte», à la page 65. Pour plus d'informations sur les mots clés, oir "Mots clés de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Si ous constatez que ous utilisez souent une recherche en texte libre pour les annotations, un administrateur Tealeaf peut ajouter les zones d'annotation à otre modèle de recherche. Les mots clés à ajouter sont Annotations et Auteurs d annotation et le hachage MD5 ne s'applique pas. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Chapitre 4. Recherche dans le portail 79

92 Informations sur la page A mesure que Tealeaf crée et traite les hits, il extrait les données des informations capturées qui s'appliquent à l'intégralité du hit ou de la page. Pour ce regroupement, la liste des zones dans lesquelles les sessions acties peuent être recherchées est complètement différente de celles des sessions terminées. Les zones de la page actie sont agrégées en rapports contenus dans des tableaux de bord. Il est possible d'effectuer des recherches dans les zones suiantes : Zones Description AppData Recherche les paires de nom/aleur spécifiées dans la section [appdata] de la demande. Pour plus d'informations, oir Zone de formulaire ci-après. La section [appdata] est toujours indexée. Voir "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Domaine (Sessions acties) Recherche dans toutes les sessions un domaine particulier à partir duquel les pages ont été series. Par exemple, si otre application Web utilise plusieurs domaines, ous pouez restreindre otre recherche à un domaine. Zone de formulaire (Sessions terminées) Combinaison de nom de zone et de aleur dans la section [urlfield] de la demande. Cette section contient les paramètres de requête extraits de l'url. Par exemple, dans l'url /page.html?myname=myvalue, les aleurs insérées dans la section [urlfield] sont myname=myvalue. Pour rechercher ces aleurs, spécifiez myname contains myvalue dans le terme Zone de formulaire. La section [urlfield] est toujours indexée. Voir "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Durée de génération des pages (microsecondes) (Sessions acties) Recherche les sessions dont les pages ont nécessité un nombre de secondes spécifié pour être créées. La durée de génération des pages est utile pour rechercher les pages lentes. Taille de page (octets) (Sessions acties) Taille d'une page mesurée en octets. Vous pouez utiliser Taille de page pour rechercher une session contenant des pages olumineuses. URL de page (Sessions terminées ) Nom complet d'une page demandée, nom du sereur exclus. Référent (Sessions acties) Recherche dans toutes les sessions une chaîne de texte particulière dans la zone de l'agent utilisateur du naigateur de la demande HTTP (par exemple, *Mozilla/ #.0*). Adresse IP du sereur Adresse IP du sereur de cette page. Utilisez cette zone pour rechercher les pages générées par le même sereur Web. Code de statut (Sessions terminées) Code de statut HTTP renoyé pour une page demandée. 80 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

93 Résultats de recherche - Liste des sessions Une fois la recherche terminée, une liste des sessions correspondantes est affichée dans la page Liste des sessions. Remarque : Les zones chiffrées à l'aide de règles de confidentialité dans les pipelines IBM Tealeaf CX Passie Capture Application ou Windows ne peuent pas être déchiffrées dans le portail. Ces zones chiffrées ne peuent être déchiffrées que lors d'une nouelle exécution. Vous pouez également laisser les zones configurées à l'état non chiffré dans les données de session, puis définir spécifiquement des règles de confidentialité à appliquer lors de la relecture des sessions, afin de permettre l'affichage des données non chiffrées dans le portail, si nécessaire. Voir le chapitre sur la confidentialité à la demande dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Figure 24. Liste des sessions des résultats de recherche Les sessions acties sont marquées d'un indicateur sous forme de oyant bleu ( ) et répertoriées au dessus des sessions terminées. Chapitre 4. Recherche dans le portail 81

94 Pour trier la liste des sessions affichée en fonction d'une colonne spécifique, cliquez sur l'en-tête de cette dernière. Pour inerser l'ordre de tri, cliquez de noueau sur cet en-tête. Remarque : Les colonnes alimentées par des attributs de session sont triées comme aleurs textuelles. Remarque : Dans les colonnes de la liste des sessions, certains caractères non alphanumériques des aleurs d'éénement peuent être remplacés par un espace. Il s'agit d'un problème déjà identifié. Ces aleurs sont correctement affichées dans QuickView. Voir «QuickView», à la page 89. Pour plus d'informations sur le regroupement des sessions dans la liste, oir «Regroupement des sessions», à la page 83. La liste des sessions est affichée dans un modèle de liste de sessions, que ous pouez sélectionner. Voir «Modèles de liste des sessions», à la page 58. Commandes de la liste des sessions Les boutons suiants sont disponibles dans la page Liste des sessions : Bouton Description Analyser segment Si ous recherchez des sessions terminées et qu'un segment de sessions a été créé, ce segment peut être soumis pour analyse par le moteur d'analyse de Tealeaf. Voir "Analyse des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Gérer segments Affiche la liste des segments de sessions créés par la recherche actuelle et les recherches précédentes. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Télécharger tout Télécharge les données de toutes les sessions dans la liste des sessions. Voir «Exportation des données de session», à la page 96. Dans le coin supérieur gauche, ous pouez sélectionner les actions ci-après à appliquer à l'intégralité de la liste des sessions affichées. Ces options sont également disponibles pour des sessions indiiduelles. Tableau 11. Commandes de la liste des sessions Commande Icône Description Relire Liste de pages Relit la session dans le naigateur ou dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV), suiant la configuration de otre compte. Affiche la liste des pages de la session. Voir «Liste de pages», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

95 Tableau 11. Commandes de la liste des sessions (suite) Commande Icône Description QuickView Infos de session Enoyer au testeur d'éénements Ourez une session QuickView, dans laquelle ous pouez examiner les données d'éénement et de dimension de tous les éénements déclenchés dans la session. Voir «QuickView», à la page 89. Affiche les propriétés de session. Voir «Propriétés de la session», à la page 92. Enoie la session sélectionnée au testeur d'éénements sous forme d'échantillons de données. Voir «Enoyer au testeur d'éénements», à la page 93. Modèle de liste des sessions par défaut Par défaut, les listes de sessions sont affichées dans un modèle standard. Dans le coin supérieur droit de la liste des sessions, ous pouez sélectionner un autre modèle de liste des sessions à utiliser. Les colonnes suiantes sont affichées dans la liste des sessions par défaut (Modèle standard) : Colonne Description Heure de la session Horodatage de l'enregistrement du hit le plus récent par le Canister. Durée Durée au format hh:mm:ss de la session. ID connexion Identificateur de connexion utilisé pour la session. Cette aleur est alimentée en configurant Attribut de la session 00 pour la stocker. Une configuration supplémentaire peut être requise. Voir "Scénario E2E - Configurer l'id connexion pour pouoir y effectuer des recherches" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Eénements Liste des icônes des éénements affichés dans la session. Cette liste ne peut pas être complète. Hits Remarque : Les icônes sont affichées suiant l'ordre approximatif dans lequel les éénements ont été déclenchés dans la session. Si plusieurs éénements sont déclenchés sur le même hit, ils ne peuent pas être répertoriés suiant l'ordre précis de déclenchement. Des informations supplémentaires sont disponibles dans l'infobulle de chaque icône d'éénement. Voir «Info éénement», à la page 85. Nombre de hits dans la session Regroupement des sessions Dans la liste des sessions, ous pouez faire glisser les en-têtes de colonne pour regrouper les sessions en fonction des aleurs de la colonne. Par exemple, si ous Chapitre 4. Recherche dans le portail 83

96 faites glisser l'en-tête de colonne Hits ers la barre qui se troue au dessus, les sessions répertoriées sont regroupées en fonction du nombre de hits qu'elles contiennent. Remarque : Vous ne pouez regrouper les sessions qu'en fonction de colonnes qui contiennent des données numériques ou textuelles. Les données telles que les listes d'éénements ou les horodatages ne peuent pas être regroupées en raison de leurs importantes disparités inhérentes. Figure 25. Regroupement des sessions en fonction de la colonne Hits Pour inerser l'ordre de tri du regroupement, cliquez sur le triangle en regard de l'indicateur de regroupement. Pour annuler le regroupement, faites glisser ce triangle sur l'en-tête de colonne source. Vous pouez créer plusieurs nieaux de regroupement. 84 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

97 Info éénement Dans toute page où des icônes d'éénement sont affichées, y compris une liste de sessions, ous pouez examiner les informations détaillées sur l'éénement. Placez le curseur de la souris sur une icône d'éénement ; l'infobulle Info éénement est affiché : Figure 26. Infobulle Info éénement Détails Description Nom Nom de l'éénement ID ID interne de l'éénement. Cette aleur est également affichée dans l'infobulle à l'intérieur du gestionnaire d'éénements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Ealuation le Déclencheur dans lequel l'éénement est éalué. Remarque : Les éénements marqués pour éaluation sur le dernier hit de la session ou à la fin de la session ne sont jamais affichés lorsque ous recherchez des sessions acties. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Modifié Date de la dernière modification sauegardée de la définition d'éénement. Enregistrement Instance de l'éénement dans la session à contrôler à des fins de génération de rapports. Cette aleur est configurée dans le récapitulatif des éénements de l'assistant des éénements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur ces aleurs, oir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 4. Recherche dans le portail 85

98 Liste de pages Figure 27. Liste de pages d'une session Une session de la liste des sessions peut être inspectée au nieau des pages. Pour afficher les chaînes de requête permettant d'exécuter la recherche, cochez la case Afficher les chaînes de requête. Remarque : Les éénements pour lesquels le paramètre Afficher dans la liste des sessions est désactié ne sont pas affichés dans la liste des pages. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Récapitulatif de session La liste des pages affiche les informations suiantes sur la session : zone Description TLTSID Identificateur de la session Tealeaf. Nombre de pages Nombre total de pages dans la session. Remarque : Les hits capturés à partir de l'interface utilisateur du client par l'intermédiaire de l'une des infrastructures de consignation de Tealeaf ne sont pas compilés dans cette mesure. Total des éénements Nombre total d'éénements détectés dans la session. Aller-retour moyen Délai moyen entre le début de la réponse et la fin de la demande. 86 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

99 Transport réseau moyen Durée moyenne du déplacement des hits et des réponses sur le réseau. ID session Identificateur interne indiquant où la session est stockée dans le Canister. Démarrage de session Affiche l'heure à laquelle Tealeaf à commencer à enregistrer la session dans le Canister à court terme. Durée Indique la durée de la session en minutes Génération moyenne de pages Durée moyenne de la génération en secondes. Durée moyenne d affichage Durée moyenne de l'affichage en secondes. Liste des pages Sous les informations de session, la liste des pages de la session est affichée dans une grille suiant l'ordre dans lequel le isiteur les rencontre. Le récapitulatif suiant affiche les informations suiantes pour chaque page : zone Description Page Indique le numéro de la page dans la séquence de la session. Le numéro de page de chaque page est un lien permettant d'explorer la page en question. Voir «Détails de la page», à la page 88. Eénements Affiche les icônes représentant les éénements qui se sont produits sur cette page. URL URL demandée de la page. Pour afficher l'intégralité de la requête d'url, sélectionnez l'option Chaîne de requête en haut de la page. Statut Code de statut généré par le sereur Web pour la page. Temps A-R Durée de la boucle pour la demande et la réponse. Délai écoulé entre l'arriée du premier octet de la demande et l'enoi du dernier octet de la réponse. Temps réseau Le temps réseau correspond au nombre de secondes requises pour receoir la demande et transmettre la réponse. Durée génération Durée requise par le sereur Web pour générer la page. Durée d affichage Durée pendant laquelle le isiteur a consulté la page. Taille Taille de la réponse en kilo-octets. Chapitre 4. Recherche dans le portail 87

100 Détails de la page Figure 28. Détails d'une page dans une session La ue des détails des pages contient des informations sur les pages indiiduelles d'une session. Elle est diisée en plusieurs sections, chacune pouant être déeloppée ou réduite en cliquant sur l'en-tête correspondant : Pour accéder aux pages précédentes et suiantes de la session, cliquez sur << ou >>. Pour relire la session, cliquez sur Relire. Zone Description Détails des hits Numéro de la page, numéro du hit et ID session. Pour relire la session, cliquez sur l'identificateur de session. [iamie] ID uniques associés au hit et à la session, ainsi que les informations de capture. [en] Variables d'enironnement de la demande et la réponse. [timestamp] Horodatages et éaluations de durée. Ces aleurs sont spécifiées par l'application de capture passie de Tealeaf et ne reflètent pas les durées du sereur Web ou du naigateur du isiteur. [urlfield] Données contenues dans la zone URL de la demande. [headers] Données contenues dans les en-têtes de réponse. 88 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

101 [cookie] Cookies enoyés aec la demande. [appdata] Données supplémentaires associées au hit, qui peuent également inclure des zones configurables. [ref] Contient les données de référence insérées dans la demande. Cette section est généralement ide. [response] Contenu de la réponse brute du hit. QuickView Pour afficher les détails sur le déclenchement de chaque éénement de la session, cliquez sur l'icône QuickView ( ) en regard de la session de otre choix dans la liste des sessions. Pour les sessions qui ne contiennent pas au moins une demande et une réponse standard, les données QuickView risquent de ne pas être affichables. Pour la session sélectionnée, QuickView affiche des informations sur les éénements déclenchés sur chaque page et les aleurs de dimension enregistrées aec ces éénements. Vous pouez ordonner l'affichage par numéro de page ou nom d'éénement. Les éénements sont affichés en fonction des aleurs dont ils doient effectuer le suii. Les éénements doient être configurés pour être affichés dans le portail et dans une liste de sessions. Les éénements fournis aec IBM Tealeaf cxoerstat ne sont pas affichés dans une liste de sessions. Voir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf - Guide du gestionnaire d'éénements. Remarque : Si ous ne parenez pas à oir les éénements dans QuickView, sélectionnez l'option Tous les éénements dans la liste déroulante Libellé de l'éénement. Les éénements pour lesquels le paramètre Afficher dans la liste des sessions est désactié ne sont pas du tout affichés dans QuickView. Voir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf - Guide du gestionnaire d'éénements. Remarque : Si ous déployez l'une des infrastructures de consignation d'ibm Tealeaf CX Mobile for Mobile App, QuickView ne contient pas de données. Les pages capturées à partir de toute infrastructure de consignation prise en charge ne contiennent pas de données isualisables. Si ous déployez UI Capture, les éénements de l'interface utilisateur sont affichés sur la dernière page alide sur laquelle ils ont été déclenchés. Chapitre 4. Recherche dans le portail 89

102 Figure 29. Session QuickView Dans la partie supérieure de l'écran, ous pouez examiner les informations de la liste des sessions pour la session sélectionnée. Voir «Résultats de recherche - Liste des sessions», à la page 81. Des détails supplémentaires sont disponibles dans l'infobulle de chaque éénement, dans la liste des éénements. Voir «Info éénement», à la page 85. Pour afficher les détails d'une page, cliquez sur le lien du numéro de page dans la colonne de gauche. Voir «Détails de la page», à la page 88. Commandes QuickView Les commandes et listes ci-après sont disponibles au dessus de la liste QuickView. Commande Description Ordonner par Choisissez comment ordonner l'affichage de la liste QuickView : Numéro de page : les éénements et les dimensions sont répertoriés en fonction de la séquence déterminée par le numéro de page. Les éénements déclenchés sur une page sont répertoriés par ordre alphabétique. Nom d éénement : les éénements sont triés par ordre alphabétique. Pour chaque éénement répertorié, ous pouez oir toutes les pages sur lesquelles il est déclenché. Libellé de l'éénement Cliquez pour sélectionner un autre libellé d'éénement dont ous souhaitez oir les éénements dans la liste des éénements. Pour afficher tous les éénements déclenchés dans la session, sélectionnez Tous les éénements. 90 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

103 Afficher les dimensions fixes Si cette option est sélectionnée, les dimensions pour lesquelles des aleurs constantes telles que [Limite], [Autres] et [Empty] ont été enregistrées sont également affichées dans la liste des éénements. Pour afficher les aleurs de dimension qui contiennent des données non constantes du flux de capture, désélectionnez cette option. Voir «Dimensions et aleurs dans QuickView», à la page 92. Cliquez pour enoyer par courrier électronique la session sélectionnée à une liste séparée par des irgules de destinataires. Relire Cliquez pour relire la session dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ou pour une relecture dans un naigateur. Voir "RealiTea Viewer - Vue Réexécution" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Zones QuickView Les colonnes ci-après sont affichées dans la liste QuickView. Nom de la zone Description Page Numéro de la page où l'éénement a été déclenché. Pour afficher les détails de la page, cliquez sur le lien du numéro de page. Voir «Détails de la page», à la page 88. Cliquez sur l'icône Relire pour ourir la session et la relire dans la page indiquée. Voir "RealiTea Viewer - Vue Réexécution" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Eénement Nom d'affichage de l'éénement. Valeur Placez le pointeur de otre souris sur l'icône d'éénement en regard du nom d'éénement pour afficher l'infobulle de l'éénement. Si des aleurs de dimension ont été enregistrées au déclenchement de l'éénement, ous pouez les examiner en cliquant sur l'icône Plus (+). Voir «Dimensions et aleurs dans QuickView», à la page 92. Valeur d'éénement détectée lorsque l'éénement a été déclenché. Cette aleur est enregistrée comme partie intégrante d'un fait (aleur d'éénement + aleurs de dimension) dans la demande. Voir "Modèle de données Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Guide de génération de rapports. Remarque : Une aleur non null peut être ou non enregistrée dans la base de données. Les éénements peuent être configurés pour enregistrer des instances spécifiques de déclenchements d'éénement. Cet écran répertorie tous les déclenchements d'éénement qui se sont produits et ont été marqués en ue d'une recherche dans la session. Pour Chapitre 4. Recherche dans le portail 91

104 plus d'informations sur la configuration des aleurs d'éénement dont le suii doit être effectué dans la base de données, oir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. [Null] : une aleur null indique qu'aucune aleur n'a été enregistrée au déclenchement de l'éénement. Certains éénements, tels que les éénements de décompte, n'enregistrent pas de aleurs d'éénement. Si aucune donnée dimensionnelle n'a été capturée pour un éénement configuré aec des groupes de rapports, la aleur affichée est null. Dimensions et aleurs dans QuickView Pour examiner les aleurs de dimension enregistrées lorsqu'un éénement a été déclenché dans la session, cliquez sur l'icône Plus (+) en regard du nom de l'éénement. Chaque dimension et sa aleur enregistrée sont répertoriées sur des lignes indiiduelles. Les dimensions sont répertoriés par nom suiant l'ordre alphabétique. Pour normaliser les aleurs ou placer des limites sur le olume de données stockées, Tealeaf prend en charge un ensemble de constantes de dimension. Ces constantes peuent être insérées comme aleurs de dimension si les données réelles ne sont pas disponibles ou dépassent l'espace de stockage imparti. Dans ce cas, les constantes telles que [Null], [Autres], [Limite] et [Vide] sont affichées à la place des aleurs détectées. Pour masquer les aleurs constantes des dimensions, désélectionnez la case Afficher les dimensions fixes de la barre d'outils. Pour plus d'informations sur les constantes des dimensions, oir "Onglet Dimensions TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Propriétés de la session Pour afficher les propriétés d'une session dans la liste des sessions, cliquez sur l'icône de la liste des sessions. Figure 30. Propriétés de la session (Session terminée) 92 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

105 Les propriétés de la session arient suiant le type de session : Pour les sessions acties, les propriétés de session incluent tous les termes Infos de session possibles qu'ils aient ou non été déjà alimentés aec des aleurs. Pour les sessions terminées, les termes Infos de session incluent les attributs de session alimentés aec des aleurs. Les zones non alimentées aec des données de la session sont exclues. Propriété Description TLTSID Identificateur de session Tealeaf global ID du Canister Fichier LSSN contenant la session Index de session Identificateur de session dans le fichier LSSN Adresse IP Adresse IP du isiteur Domaine Domaine à partir duquel la session a été enregistrée Naigateur Informations sur le naigateur extraites du naigateur du isiteur Ces données ne sont disponibles que si l'analyse syntaxique étendue des agents utilisateur est actiée. Voir "Agent de session Tealeaf Reference" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Attributs de session Tous les attributs de session définis alimentés aec des données lors de l'extraction sont répertoriés ici. Pour les sessions acties, les attributs de session sont répertoriés même s'ils n'ont pas été alimentés aec des données. Les attributs de session sont des ariables définies par l'utilisateur qui peuent être créées pour suire les informations de session relaties à otre application Web. Pour plus d'informations sur la définition des attributs, oir "Onglet Attributs de session TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Fonctions de recherche supplémentaires Tealeaf offre des fonctions de recherche supplémentaires et notamment l'enoi au testeur d'éénements, un lien ers la recherche, la sauegarde et le partage des recherches, la sous-recherche et l'exportation des données de session. Enoyer au testeur d'éénements Toute session de la liste des sessions peut être enoyée au testeur d'éénements pour qu'il l'utilise comme données de test sur les éénements du déeloppement. Dans une liste des sessions, ous pouez placer le curseur de la souris sur une icône d'éénement afin d'afficher une infobulle qui identifie le nom de l'éénement. Ainsi, ous pouez rechercher les éénements que ous testez à l'aide des infobulles des éénements, puis enoyer ces éénements au testeur d'éénements comme échantillons de données. Chapitre 4. Recherche dans le portail 93

106 Pour enoyer une session au testeur d'éénements : 1. Recherchez la session à tester dans la liste des sessions. 2. Cliquez sur l'icône en regard de la description de la session. 3. Par défaut, la description fournie correspond à l'id session. Vous pouez entrer otre propre description si nécessaire. Cliquez sur Enoyer au testeur d'éénements. 4. Pour accéder au testeur d'éénements, cliquez sur OK. Pour renoyer la liste des sessions, dans laquelle ous pouez ajouter daantage de sessions pour le testeur d'éénements, cliquez sur Annuler. L'éénement que ous aez enoyé reste disponible dans le testeur d'éénements. 5. Les sessions enoyées au testeur d'éénements peuent être sélectionnées et utilisées à des fins de test sur tous les éénements disponibles ou certains d'entre eux. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Lien ers recherche Les utilisateurs du portail Tealeaf peuent receoir une URL ers la recherche que ous aez spécifiée. Pour afficher l'url, cliquez sur Lien ers l'url dans la barre d'outils Recherche. Vous pouez copier et coller cette URL. Remarque : Cette URL n'exécute pas la recherche spécifiée. Lorsque cette URL est sélectionnée, les utilisateurs de Tealeaf doient tout de même s'authentifier ia le portail. Tealeaf ne fournit pas d'api externe pour l'exécution de recherches spécifiées par un code. Voir "Guide de l'api de cxreeal" dans le document IBM Tealeaf cxreeal API Guide. Sauegarde et partage des recherches Vous pouez sauegarder la recherche spécifiée à tout moment. 1. Pour sauegarder une recherche, cliquez sur l'icône Sauegarder de la barre d'outils Recherche. Figure 31. Sauegarde d'une recherche 2. Saisissez un nom pour otre recherche. 3. Si ous souhaitez partager la recherche aec d'autres utilisateurs Tealeaf, cochez la case Partagé. Voir «Sauegarde et partage des recherches». 94 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

107 4. Pour sauegarder la recherche, cliquez sur Sauegarder. Remarque : Pour sauegarder une recherche sous un nom existant, ous deez supprimer la recherche au préalable, puis sauegardez la nouelle recherche sous ce nom. Ouerture d'une recherche sauegardée Pour ourir une recherche sauegardée, cliquez sur l'icône Ourir de la barre d'outils Recherche. La liste des recherches sauegardées est affichée : Figure 32. Boîte de dialogue en incrustation Recherches sauegardées La liste contient les recherches que ous aez sauegardées, ainsi que les recherches sauegardées et partagées par les autres utilisateurs de Tealeaf. Les recherches partagées sont marquées par l'icône Partagé ( ). Charger : pour charger une recherche, sélectionnez-la et cliquez sur Charger. Le chargement d'une recherche alimente la page de recherche aec les options et les zones sauegardées. Remarque : Pour charger une recherche, ous deez disposer des droits permettant d'utiliser le modèle de recherche auquel elle est associée. Modifier : pour renommer ou modifier le statut de partage de la recherche, cliquez sur Modifier. Remarque : Vous ne pouez modifier que les recherches sauegardées que ous aez créées ou celles pour lesquelles un accès partagé ous a été octroyé. Supprimer : pour supprimer une recherche sauegardée, cliquez sur Supprimer. Confirmez la suppression. Remarque : Vous ne pouez supprimer que les recherches sauegardées que ous aez créées. Recherche dans la sélection Lorsqu'une session est chargée dans BBR et RTV, ous pouez configurer et effectuer une recherche de chaînes de recherche supplémentaires pour localiser les hits spécifiques dans la session dans laquelle s trouent ces chaînes de recherche. Chapitre 4. Recherche dans le portail 95

108 Cette fonctionnalité de sous-recherche permet de rechercher des chaînes de texte, des ariables de demande ou des aleurs de ariable de demande. BBR : Voir "Sous-recherche dans BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. RTV : Voir "RealiTea Viewer - Recherche et sous-recherche dans des sessions" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Exportation des données de session Dans la page Liste des sessions, ous pouez exporter la liste des sessions affichées au format RTV, Excel, PDF ou IBM Digital Analytics pour les recherches acties, les recherches terminées ou toutes les recherches. Remarque : Pour les sessions acties, l'exportation des données à partir de la liste des sessions représente le seul moyen d'exporter des données de session actie sans déployer le bus d'éénements Tealeaf. Voir "Bus d'éénements Tealeaf" dans le document cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. La liste des sessions exportées inclut toutes les colonnes de la liste des sessions, ainsi que des liens permettant de relire les sessions dans BBR ou RTV. Remarque : Dans la liste des sessions, une aleur de colonne représente la aleur de la dernière demande de la session. Pour acquérir chaque aleur de la colonne dans la session, ous deez acheter et installer IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, un produit doté d'une licence distincte de la plateforme IBM Tealeaf CX. oir cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Pour exporter l'ensemble de sessions affiché à partir de la page Liste des sessions, les options ci-après sont disponibles. Exporter ers RTV - Exportez un fichier qui peut être ouert ultérieurement dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) pour extraire la liste des sessions. Exporter ers Excel - Exportez la liste des sessions au format Excel (XML). Exporter ers PDF - Exportez la liste des sessions au format PDF. Exporter ers Digital Analytics - Exportez la liste des sessions dans IBM Digital Analytics en ue d'une analyse et d'une génération de rapports plus approfondies. Modification des limites d'affichage de la liste des sessions Le nombre de sessions affichées dans la liste des sessions est configuré par un ensemble de paramètres qui dépend du type de session : Sessions acties - Configurez la aleur du paramètre Nombre max de résultats opérationnel pour définir le nombre de sessions. Voir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Voir "Paramètres cxreeal" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration. Sessions terminées - Configurez la aleur du paramètre Nombre max de sessions du segment de sessions pour définir le nombre de sessions pouant être affichées dans un segment de sessions. Voir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. La limite ci-dessus s'applique également aux recherches IBM Tealeaf cxreeal. 96 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

109 Recherche et indexation Toutes les sessions : une recherche Toutes les sessions exécutant une recherche pour les sessions acties et une autre pour les sessions terminées, le nombre maximal de sessions affiché dans un segment correspond à la somme des deux aleurs de paramètre ci-dessus. Remarque : Le nombre réel de sessions affichées peut être réduit par le modèle de liste de sessions appliqué. Pour plus d'informations sur la configuration des limites d'affichage des listes de sessions, oir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Modification des colonnes à exporter Vous pouez configurer un modèle de liste de sessions pour afficher d'autres zones. Par exemple, ous pouez insérer des attributs de session comme colonnes dans le modèle de liste de sessions. Ces aleurs peuent ensuite être exportées en ue d'une analyse tiers. A des fins d'exportation de données, ous pouez créer un modèle de liste de sessions distinct pour exporter des données de session. Vous pouez également modifier otre modèle de liste de sessions existant, si nécessaire. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un attribut de session comme colonne dans un modèle de liste de sessions, oir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Pour plus d'informations sur la création de modèles de recherche, oir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Pour améliorer les performances de recherche, Tealeaf recherche dans les sessions terminées un ensemble de données prédéfini qui permet généralement de localiser les sessions. Le portail et RTV utilisent ensuite ces index pour localiser rapidement les sessions en fonction des critères de recherche que ous entrez. Pour de nombreux clients, cet ensemble de données est suffisant pour une recherche efficace des sessions qui les intéressent. Les index ne sont pas utilisés pour les recherches dans les sessions acties. Pour plus d'informations sur les données par défaut pouant être indexées, oir "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide de configuration. Dans certains cas, ous pouez décider que certaines données de session non disponibles par défaut pour la recherche doient être accessibles. Par exemple : Vous aez créé des règles de pipeline qui insèrent des données spécifiques aux applications dans la demande. Vous aez déployé IBM Tealeaf CX UI Capture j2, qui permet la capture des éénements de l'interface utilisateur à partir du naigateur du isiteur. Vous aez déployé une infrastructure de consignation Tealeaf, qui permet la capture de données d'application et d'éénement à partir d'applications naties mobiles. Chapitre 4. Recherche dans le portail 97

110 Recherche de isiteurs Remarque : Les infrastructures de consignation Tealeaf sont des composants du module IBM Tealeaf CX Mobile. Une configuration et un déploiement supplémentaires sont requis. Voir le "Guide de référence de Tealeaf Android Logging Framework" dans le document IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide. Voir le "Guide de référence de Tealeaf ios Logging Framework" dans le document IBM Tealeaf ios Logging Framework Reference Guide. Dans les cas ci-dessus, il se peut que les données ne soient pas automatiquement indexées pour la recherche. A l'aide de l'une des méthodes fournies, ous pouez rendre ces données disponibles pour une recherche ia des aleurs d'éénement ou des données indexées. Remarque : L'ajout de données d'index est considérée comme une tâche d'administrateur Tealeaf. L'ajout de données à indexer pour la recherche augmente la taille des index stockés sur le sereur de traitement. Suiant le olume des données augmentées marquées pour indexation, les index peuent oir leur taille augmenter considérablement et aoir un impact sur l'espace disque disponible et les performances du sereur de traitement. Aant de commencer à ajouter des données, ous deez érifier os objectifs aec le serice informatique. Voir "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide de configuration cxresults améliore les fonctionnalités de recherche traditionnelles en utilisant une base de données relationnelle pour prendre en charge l'organisation des recherches autour du concept de isiteur. Dans cximpact, les utilisateurs Tealeaf peuent rechercher les sessions pertinentes à l'aide d'une recherche d'éénement et de texte complet, semblable à celle fournie par les portails de recherche sur Internet. cxresults étend cette fonctionnalité de recherche en encapsulant les données de session dans une base de données relationnelle qui recherche les informations propres à chaque utilisateur dans otre application Web. Pour rechercher des isiteurs, sélectionnez Recherche > Visiteurs dans le menu Portail. Remarque : La recherche de isiteurs est un composant de cxresults. cxresults n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence de cxresults dans la ersion 8.6 ou une ersion antérieure peuent continuer à utiliser le produit et à bénéficier de l'assistance technique associée, dans la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Pour plus d'informations sur la recherche dans les séquences des isiteurs, oir "Recherche dans les séquences des isiteurs" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide d'installation. Présentation de la recherche de isiteurs Cette section offre une présentation de la manière dont les données des isiteurs sont organisées et dont ous pouez configurer os recherches pour les rechercher. 98 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

111 Remarque : La recherche de isiteurs ne s'applique qu'aux sessions terminées qui sont indexées, puis extraites pour être utilisées dans cxresults par l'extracteur de base de données de isiteurs, un processus qui applique les informations relaties aux isiteurs aux sessions terminées. Voir «Actiation de la recherche de isiteurs», à la page 119. Identification des isiteurs Un isiteur peut être identifié de manière unique par un jeton de données conseré entre les isites (sessions). Cet identificateur est généralement conseré en fonction des aleurs stockées dans un cookie persistant. Si aucun cookie n'est disponible, l'identificateur peut être un ID connexion, une chaîne de requête ou un autre mécanisme fourni par otre site Web pour l'identification des isiteurs. Si le site Web ne possède pas de cookie persistant ou d'identificateur, il est possible d'utiliser d'autres cookies persistants, tels que ceux utilisés par les modules d'analyse Web. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies en général, oir "Gestion de la mise en sessions des données dans Tealeaf CX" dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual. Tealeaf offre également un programme d'injection de cookie qui peut être installé sur os sereurs Web pour créer le cookie persistant en plus de tous autres cookies de session. Voir "Installation et configuration de l'injecteur de cookies de Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Cookie Injector Manual. Un isiteur peut aoir plusieurs cookies persistants, surtout s'il utilise plusieurs ordinateurs (domestiques/professionnels) ou plusieurs ordinateurs sur un même ordinateur (IE, Firefox). Cette situation courante génère plusieurs enregistrements par isiteur. Toutefois, si l'application du site Web requiert une connexion utilisateur, cxresults utilise les aleurs du cookie final (après connexion) pour identifier le isiteur pour cette session. La méthode à l'aide de laquelle cxresults identifie les isiteurs est configurée par des paramètres dans le portail. Voir "Extraction de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Segments isiteurs La recherche de isiteurs offre une puissante fonctionnalité permettant de rechercher des éénements et des chaînes de texte qui se produisent dans l'ordre, dans une ou plusieurs sessions. Cette méthode de recherche peut interroger la base de données des isiteurs et la base de données textuelle des sessions et fusionner les résultats. Les requêtes de recherche de isiteurs sont réparties en requêtes indiiduelles pour chaque terme de recherche et exécutées. Lorsque les résultats sont renoyés, ils sont agrégés ensemble à l'aide de l'opérateur AND logique. Les recherches de session assemblent une recherche définie en une même requête. Remarque : Les horodatages d'une recherche de isiteurs utilisent toujours le fuseau horaire du système Tealeaf. Voir "Configuration du fuseau horaire du système" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Comme pour une recherche de session, les résultats d'une requête de recherche de isiteurs sont appelés segments. Les segments de isiteurs peuent être analysés à l'aide des rapports fournis par Tealeaf. Voir "Analyse des données Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Comme pour les segments de sessions, les segments de isiteurs sont automatiquement purgés par le système après un certain temps, à moins que Chapitre 4. Recherche dans le portail 99

112 l'utilisateur n'entreprenne des actions pour étendre la durée de ie du segment. Cette suppression automatique empêche la saturation du système par des données anciennes et inutilisées. Remarque : Si des segments sont créés à partir des données du jour actuel, leur contenu reste statique. Si la même recherche est réexécutée, un noueau segment est créé aec les données jusqu'à la dernière heure. Un rapport étant spécifique à un segment, si ous isualisez un rapport créé à partir du premier segment une fois que ous aez créé le deuxième segment, cela peut prêter à confusion car les nouelles données du deuxième segment ne sont pas affichées dans l'ancien rapport. Il est recommandé d'éiter de générer des segments à partir des données du jour et de configurer des recherches planifiées à la fin de la journée pour acquérir les données du jour. Voir «Onglet Recherches planifiées», à la page 115. Voir "Analyse des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Voir "Gestion des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Stockage des données isiteur En plus des données isiteur uniques, cxresults réplique les données de session et d'éénement de la base de données de recherche textuelle dans cximpact sans répliquer toutes les données requises pour la relecture. Ce mécanisme de stockage utilise moins d'espace, ce qui permet de conserer les données plus longtemps. Dans Recherche isiteur, les recherches qui incluent les zones Eénement ou Valeur d'éénement interrogent la base de données Visiteur. Toutes les autres zones génèrent des requêtes sur la base de données des sessions. Onglets Recherche isiteurs Les onglets suiants sont disponibles dans l'écran Recherche isiteurs : Onglet Description «Onglet Définir recherche» Spécifiez les critères de otre recherche. Voir «Onglet Définir recherche». «Onglet Recherches récentes», à la page 114 Examinez et réexécutez le statut des recherches récemment exécutées. Voir «Onglet Recherches récentes», à la page 114. «Onglet Recherches terminées», à la page 114 Analysez les segments de sessions générés à partir des recherches récemment terminées. Voir «Onglet Recherches terminées», à la page 114. «Onglet Recherches planifiées», à la page 115 Examinez la liste des recherches de isiteurs planifiées. Voir «Onglet Recherches planifiées», à la page 115. «Onglet Historique des recherches planifiées», à la page 118 Examinez l'historique des recherches planifiées exécutées récemment. Voir «Onglet Historique des recherches planifiées», à la page 118. Onglet Définir recherche Dans l'onglet Définir recherche, spécifiez les critères de otre recherche. A l'aide des zones affichées dans cet onglet, ous pouez spécifier les termes pour lesquels ous effectuez une recherche dans les données des isiteurs. 100 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

113 Figure 33. Onglet Définir recherche Les administrateurs Tealeaf peuent créer et déployer des modèles de recherche personnalisés pour la recherche de isiteurs. Voir «Modèles de recherche du isiteurs», à la page 112. Recherche de isiteurs de base Etapes : Pour effectuer une recherche de isiteurs, suiez la procédure de base ci-après. 1. Spécifiez la plage de données : examinez la liste des dates disponibles pour les isiteurs. Spécifiez la plage de dates à l'aide de la liste déroulante Plage de recherche. Voir «Plage de recherche», à la page Sélectionnez les zones de recherche : dans le panneau de gauche, sélectionnez les zones de recherche à inclure dans la recherche. Voir «Panneau des zones de recherche de isiteurs», à la page Configurez les zones de recherche sélectionnées : dans le panneau principal, ous pouez spécifier les aleurs et autres conditions des zones de recherche sélectionnées. Voir «Configuration des termes de recherche», à la page Exécutez otre recherche configurée : une fois satisfait de la recherche que ous aez spécifiée, cliquez sur Recherche pour l'exécuter. Voir «Exécution de recherches», à la page Résultats de recherche : lorsque les résultats sont renoyés, ils sont affichés dans le modèle de liste des sessions sélectionné. Voir «Résultats de recherche», à la page Si nécessaire, les recherches peuent être sauegardées et planifiées pour être exécutées à des heures prédéfinies. Voir «Gestion des recherches», à la page 110. Pour plus d'informations sur la planification des recherches, oir «Onglet Recherches planifiées», à la page 115. Recherche de isiteurs spécifiques : Pour rechercher un isiteur spécifique, ous deez inclure la zone utilisée pour la mise en isites comme zone de otre modèle de recherche. Lorsque cette zone peut être utilisée dans os recherches, ous pouez l'ajouter à otre recherche et spécifier un ID isiteur unique ou une plage d'id en utilisant des caractères génériques comme aleurs à rechercher. Voir «Actiation de la recherche de isiteurs spécifiques», à la page 113. Chapitre 4. Recherche dans le portail 101

114 Barre d'outils Dans la partie supérieure de l'onglet Définir recherche, les commandes ci-après sont disponibles dans la barre d'outils. Tableau 12. Barre d'outils Icône Commande Description Noueau Permet d'effacer les termes de recherche et de commencer à spécifier une nouelle recherche. Sauegarder Ourir Réordonner la recherche Options de recherche Sauegarde la recherche actuellement spécifiée. Voir «Gestion des recherches», à la page 110. Oure une recherche sauegardée. Voir «Ouerture de recherches sauegardées», à la page 111. Réordonne les termes de recherche. Voir «Réorganisation des termes de recherche», à la page 112. Voir «Options de recherche». 102 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Options de recherche Les options suiantes sont disponibles pour configurer la recherche de isiteurs. Dans une seule session : Vous pouez rechercher un texte ou des éénements qui se sont produits au cours d'une ou plusieurs sessions. Par exemple, ous pouez rechercher les isiteurs qui ont eu un éénement "Ajouter au panier" dans une session, suii d'un éénement "Valider la commande" dans une session ultérieure. Vous pouez également rechercher ces deux éénements qui se sont produits dans une même session. Si cet élément est désélectionné, les critères de recherche peuent porter sur plusieurs sessions. Remarque : Pour les critères des informations sur la session, la recherche dans une même session ne risque probablement pas de modifier les résultats des éénements qui se sont déjà produits dans une session. Dans la séquence listée : L'ordre d'occurrence des éénements ou des chaînes de texte est parfois important. Par exemple, le isiteur a-t-il reçu un message "Rupture de stock" après l'éénement "Valider la commande"? Ou, lors d'une recherche dans les sessions (Dans une même session est désélectionné), le isiteur a-t-il atteint à noueau l'éénement "Valider la commande" dans la session une fois que le message "Rupture de stock" a été généré? Remarque : Au cours d'une même session, la séquence n'est pas pertinente pour les éénements de nieau session, qui sont tous déclenchés à la fin de la session. L'ordre d'exécution des éénements de nieau session dans une session ne peut pas être configuré. Voir «Eénements de fin de session et attributs de nieau session», à la page 105. Méthodes de recherche de séquence : Tealeaf prend en charge deux méthodes pour la recherche de séquences de isiteurs. 1. Chaque occurrence : cette méthode effectue des recherches bien plus rapides pour les séquences basés sur chaque occurrence de la session.

115 Si otre solution Tealeaf déploie cette méthode, le libellé dans Options de recherche est Dans la séquence listée. Remarque : Tealeaf recommande d'utiliser cette méthode pour la recherche de séquences. Cette méthode requiert des opérations d'installation supplémentaires dans os base de données Tealeaf. Voir "Installation de la procédure mémorisée cxresults" dans le document IBM Tealeaf Databases Guide. 2. Dernière occurrence : cette méthode recherche les séquences basées sur la dernière occurrence d'éénements dans la session. La méthode de la dernière occurrence est la méthode de recherche de séquences par défaut. Si otre solution Tealeaf déploie cette méthode, le libellé dans Options de recherche est Dans la séquence listée (utiliser la dernière occurrence). Ces deux méthodes possèdent les mêmes restrictions et comportements dans la recherche de séquences, comme décrit dans la section ci-après. Restrictions : Si cette option est sélectionnée, les éénements spécifiés dans les critères de recherche doient se produire suiant l'ordre dans lequel ils sont répertoriés sur le formulaire, conformément aux restrictions suiantes, en fonction de la méthode utilisée : La recherche éalue toutes les occurrences ou la dernière de chaque critère de recherche. Si l'option Dans une seule session est sélectionnée, la requête de recherche recherche la séquence spécifiée des paramètres sélectionnés basés sur leur occurrence au cours d'une même session. Les comparaisons sur plusieurs sessions ne sont pas effectuées. Voir «Séquence dans une même session», à la page 104. Si l'option ci-dessus n'est pas sélectionnée, la requête de recherche recherche la séquence spécifiée des paramètres sélectionnés entre les sessions, qui sont basés sur toutes les occurrences ou la dernière occurrence de paramètres indiiduels. Voir «Séquence dans plusieurs sessions», à la page 104. Dans les deux cas, si toutes les occurrences ou la dernière de chaque éénement se produisent dans la séquence appropriée, la session est renoyée. Remarque : Si deux éénements qui doient se produire dans l'ordre sont déclenchés sur la même page, ils sont éalués comme s'étant produits dans l'ordre approprié, car il n'est pas possible de déterminer l'ordre d'éaluation dans une page. Voir «Séquencement sur une même page», à la page 105. Limitations des zones Les recherches dans les séquences répertoriées ne peuent pas être appliquées aux zones suiantes : Tout le texte L'opérateur NOT est désactié dans ces types de recherche. Les informations au nieau session, telle que les zones Infos de session ou les attributs de session inclus dans le modèle de recherche et notamment les attributs de nieau session suiants : Annotations Auteur d annotation Domaine Durée de session Chapitre 4. Recherche dans le portail 103

116 Index de session Décompte de hits Type de naigateur Première page Dernière page Sereur de table de listes de terminaux ID session TLT Application de table de listes de terminaux Hôte de table de listes de terminaux Attributs de session Nombre de faits Décompte d éénements Système d exploitation du naigateur Version du naigateur Session bot Séquence dans une même session : Supposons que ous essayiez de rechercher une séquence A,B,C. Des exemples sont illustrés ci-après. Si ous éaluez les éénements d'une même session, la recherche de la séquence A,B,C génère les résultats ci-après. Dans le tableau ci-après, la dernière instance de chaque éénement de la session est mis en éidence. Tableau 13. Séquence dans une même session Session 1 Session 2 Session 3 A A A B B A C C B A C B B C C Résultats échec réussite réussite La session 1 échoue car l'instance finale de C a lieu aant les instances finales de A et B, ce qui signifie que la séquence finale de la session échoue. Séquence dans plusieurs sessions : Lorsque ous effectuez une recherche sur plusieurs sessions, la même logique s'applique à l'éaluation ; la requête de recherche éalue la séquence basée sur la dernière occurrence ou toutes les occurrences du paramètre. Si ous éaluez les éénements sur plusieurs sessions, le premier ordre d'éaluation de la séquence est la session et plus précisément, l'horodatage de la fin de la session. Supposions que ous effectuiez une recherche dans Session 1, Session 2 et Session 3, dont les horodatages de fin sont dans ce même ordre. 104 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

117 Exemple 1 : Dans cette séquence d'éénements, la dernière occurrence ou toutes les occurrences de chacun des éénements recherchés dans les trois sessions sont mises en éidence : Session 1 : A BCDE Session 2:BBCDA Session 3 : A DDBD La recherche de A,B,C échoue car la dernière instance de C se troue dans la session 2 et a lieu aant la dernière instance de A et B dans la session 3. Exemple 2 : Soit la séquence d'séquences ci-après. Session 1 : A B C D A Session 2:BBBDE Session 3:CDDED La recherche de A,B,C correspond car les occurrences de A, B et C sont dans l'ordre dans les sessions. Séquencement sur une même page : Si plusieurs éénements de la séquence se produisent sur une même page, ils sont toujours éalués comme se produisant dans l'ordre dans la page, car il n'est pas possible de déterminer l'ordre de déclenchement dans une même page. Si une page contient deux éénements (D et E) dans la séquence, ils sont toujours éalués comme s'étant produits dans l'ordre approprié, que la séquence soit D,E ou E,D. Voici quelques exemples à titre de clarification. Supposons que ous recherchiez trois éénements répertoriés suiant la séquence : D,E,F. Tableau 14. Séquencement sur une même page Numéro de Page 1 Page 2 Page 3 Ealuation session 1 D E F réussite 2 D, E F réussite 3 E, D F réussite 4 F, E, D réussite 5 F, D E échec Dans le tableau précédent, les recherches de séquence des sessions 1 à 4 ont toutes eu lieu dans l'ordre approprié. La session 5 échoue car l'éénement F a eu lieu sur une page aant l'éénement E, qui n'est donc pas dans l'ordre. Eénements de fin de session et attributs de nieau session : Les éénements de fin de session (éénements éalués dans le déclencheur Fin de session) et les paramètres de nieau session (tels que référent) ont lieu à la fin de la session. Par conséquent, une requête sur plusieurs paramètres de fin de session à l'intérieur d'une même session échoue toujours. Vous pouez configurer des séquences de critères de recherche de fin de session sur plusieurs sessions. Chapitre 4. Recherche dans le portail 105

118 Ignorer les isiteurs inconnus : Certains sites Web sont régulièrement isités par des logiciels qui n'affichent pas de cookie persistant, ce qui peut générer un nombre considérable de isiteurs identifiés comme INCONNUS. Vous pouez sélectionner cette option pour ignorer ces isiteurs dans les résultats et les rapports ultérieurs. Dates disponibles Au dessus des zones de recherche, ous pouez examiner la plage de dates qui contient les données des isiteurs et les données de session générales. Remarque : Pour les termes actuellement spécifiés, les dates affichées en gras représentent les limites des données disponibles. 1. Dates disponibles (Visiteurs) : plage disponible des données des isiteurs dans la base de données Visiteurs. L'ensemble des données des isiteurs est bien plus petit que celui des données de session, ce qui permet un stockage sur des périodes plus longues. Vous pouez rechercher des données d'éénement dans toute la base de données Visiteurs. Les données des isiteurs ne sont pas disponibles tant qu'elles n'ont pas été chargées dans la base de données Visiteurs, ce qui a généralement lieu une à deux heures après la fin d'une session. 2. Dates disponibles (Sessions) : plage disponible des données de session indexées dans la base de données CX. Les données de session sont généralement conserées pendant eniron deux semaines car la taille des données requises pour la relecture est bien plus importante. Vous ne pouez rechercher des données de texte, des informations sur la session et des informations sur la page que pour la plage de dates des données de session disponibles. Les données de session ne sont disponibles que pour les sessions terminées. Elles ne le sont pas pour les sessions acties. Plage de recherche Pour spécifier la plage de dates à rechercher, sélectionnez une option dans la liste déroulante Plage de recherche. Toutes les options sont relaties à la date du jour. Pour spécifier une plage de recherche personnalisée, sélectionnez <Spécifier>. Le sélecteur de plage de dates est affiché. Spécifiez les aleurs de date et d'heure de début et de fin. Panneau des zones de recherche de isiteurs Dans le panneau de gauche de l'onglet Définir recherche, ous pouez examiner les termes de recherche disponibles et ajouter ceux sélectionnés à otre recherche spécifiée. Vous pouez inclure jusqu'à quatre termes dans une recherche. Les catégories de termes de recherche suiantes sont affichées : 1. «Zones de recherche simple», à la page 108 : permet de rechercher du texte dans la demande et/ou la réponse ou dans les éénements et les aleurs d'éénement. 2. «Infos de session», à la page 109 : permet d'ajouter des termes de recherche qui s'appliquent à l'intégralité de la session et notamment aux identificateurs de session, aux mesures de session et aux annotations. 3. «Informations sur la page», à la page 109 : permet d'ajouter des termes de recherche pour des données spécifiques sur des pages indiiduelles. 106 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

119 Configuration des termes de recherche Pour ajouter un terme de recherche à otre recherche : 1. Ourez le noeud qui contient le terme à utiliser : «Zones de recherche simple», à la page 108 «Infos de session», à la page 109 «Informations sur la page», à la page Sélectionnez le terme à inclure. Utilisez les liens ci-dessus pour afficher les informations sur ces termes. Pour plus d'informations sur les termes de recherche disponibles dans le modèle par défaut, oir "Recherche dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. 3. Spécifiez les aleurs dans le terme de recherche. a. Il est possible de spécifier des aleurs textuelles à inclure ou ne pas inclure dans les sessions recherchées. Pour rechercher les aleurs textuelles incluses, sélectionnez includes. Spécifiez le nombre de fois que la aleur doit être affichée ou non dans la session. b. Les aleurs numériques peuent être spécifiées de sorte à correspondre exactement, à appartenir à une plage ou à être supérieures ou inférieures à une aleur spécifiée. Vous pouez également spécifier l'opérateur NOT pour les opérateurs equals et is between. Sélectionnez l'opérateur approprié dans la liste déroulante. Remarque : L'opérateur does not include ne peut être utilisé qu'aec les termes de recherche d'éénement. Il ne peut pas être appliqué aux combinaisons d'éénement et de aleur de dimension ou à tout autre terme de recherche. Suiant l'opérateur, ous pouez spécifier une plage ou une aleur comparatie unique. Pour les opérateurs de plage, ous deez spécifier une aleur dans la première zone de texte comme limite inférieure de la plage et une limite supérieure dans la deuxième zone de texte. Voir «Spécification de comparaisons et de décomptes». 4. Ajoutez d'autres termes de recherche si nécessaire. Spécification de comparaisons et de décomptes : Vous pouez comparer le nombre de fois que les critères sont affichés dans la recherche de isiteurs par rapport à une aleur fixe. Cette possibilité de spécifier les décomptes auxquels les nombres de critères sont comparés permet une analyse utile. Par exemple : Un nombre d'erreurs qui se produit plus de trois fois dans une session peut indiquer des problèmes d'application. Trois échecs de connexion ou plus peut suggérer des problèmes d'accès utilisateur ou un accès frauduleux. Si la même adresse IP atteint la même URL plus de dix fois, cela peut indiquer des tentaties frauduleuses. Ces décomptes et d'autres exemples doient être configurés pour satisfaire les exigences de otre application Web. Remarque : Lorsque ous effectuez une comparaison à l'aide d'un terme NOT, ous ne pouez utiliser qu'un décompte de 1 pour ce terme. Chapitre 4. Recherche dans le portail 107

120 Zones de recherche simple Les zones de recherche simple ci-après sont disponibles dans le modèle par défaut, qui correspond généralement au modèle Recherche terminée par défaut de cximpact. Texte : Vous pouez effectuer des recherches en texte libre de termes spécifiques dans la demande, la réponse ou les données de session. Vous pouez spécifier plusieurs instances de chaque critère. Lorsqu'une recherche textuelle de isiteurs est effectuée, les données de session correspondantes doient être collectées dans les Canisters interrogés et insérés dans la base de données des isiteurs aant que la base de données ne soit interrogée pour extraire les résultats. Quelques implications : Les recherches en texte simple de données isiteur sont plus longues que les recherches correspondantes de données de session. Comme il n'existe pas de limite supérieure du nombre d'enregistrements renoyés dans ces recherches, elles sont diisées par défaut en recherches plus petites sur des périodes ne dépassant pas l'heure. Pour améliorer la itesse de recherche, les administrateurs Tealeaf peuent augmenter cette limite horaire, qui est définie par le paramètre Interalle max de la recherche de texte (minutes) dans la page des paramètres de cxresults. Voir "Paramètres cxresults" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Les données disponibles pour les recherches textuelles de isiteurs sont limitées par le nombre de jours de données conserées dans les Canisters interrogés. Options d'extension du nombre de jours de données conserées dans les Canisters : 1. Modifiez le paramètre Conseration des données. Voir "Conseration des données" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Zone Description Tout le texte Permet de rechercher le terme spécifié dans la demande et la réponse. Texte dans la demande Permet de rechercher le terme spécifié dans la demande. Texte dans la réponse Permet de rechercher le terme spécifié dans la demande. Remarque : Les recherches à l'aide de ces zones sont soumises au sereur de recherche, qui les exécute sur les données de session stockées dans les Canisters sélectionnés. Pour plus d'informations sur ces zones et leur comportement spécial, oir "Texte" dans la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation de cximpact. Eénements et aleurs d'éénement : Vous pouez rechercher le nombre d'occurrences d'éénement et de aleur d'éénement en présence d'une dimension spécifiée en option. Les recherches à l'aide de ces zones sont exécutées sur la base de données des isiteurs. Zone Description Eénement Permet de rechercher un éénement spécifié lorsqu'une dimension facultatie est présente. Voir "Eénements" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation de cximpact. 108 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

121 Valeurs d éénement Permet de rechercher une aleur d'éénement spécifiée. Voir "Valeurs d'éénement" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation de cximpact. Remarque : Lorsque ous recherchez des aleurs numériques, ces aleurs sont traitées comme des entiers. L'utilisation de aleurs à irgule flottante (par exemple, 9.99) peut générer des faux positifs. Dans la plupart des zones, des entiers sont requis par l'interface. Certaines zones, telle que les zones de aleur d'éénement, peuent contenir des données numériques ou textuelles, suiant le type de zone, ce qui signifie que la restriction aux entiers ne peut pas être imposée par l'interface utilisateur. Pour les aleurs d'éénement qui attendent des aleurs numériques, toutes les aleurs entrées sont conerties en entiers. Les zones d'attribut de session sont stockées sous forme de données textuelles, quel que soit le type de aleur qu'elles contiennent. Infos de session Dans le panneau Infos de session, ous pouez sélectionner les termes à rechercher qui s'appliquent à l'intégralité de la session. Certains de ces termes de recherche de session peuent être utilisés pour identifier la session de manière unique. Remarque : La recherche du nombre d'informations au nieau session dans une même session n'est pas prise en charge. Vous pouez rechercher des décomptes dans plusieurs sessions, le nombre d'occurrences dans une même session correspondant toujours à 0 ou 1. Pour plus d'informations sur ces termes de recherche, oir "Informations sur les sessions" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation ou "Recherche dans les données de session" dans la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation de cximpact. Informations sur la page Dans le panneau Informations sur la page, ous pouez sélectionner les termes à rechercher qui s'appliquent à des pages indiiduelles. Ces termes peuent identifier les caractéristiques de la page ou des données spécifiques insérées dans la demande. Pour plus d'informations sur ces termes de recherche, oir "Informations sur la page" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation ou "Recherche dans les données de session" dans la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation de cximpact. Exécution de recherches Pour exécuter la recherche spécifiée, cliquez sur Recherche. La recherche est mise en file d'attente pour traitement et le menu en incrustation ci-après est affiché. Vous pouez effectuer d'autres tâches pendant que la recherche est en file d'attente et exécutée. Suiant le contenu et les zones de recherche de otre recherche, il est possible d'apporter certaines modifications aux caractères de os critères de recherche afin de respecter le format des index sur lesquels porte la recherche. Voir "Indexation des caractères" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Pour érifier le statut de otre recherche, cliquez sur l'onglet Recherches récentes. Voir «Onglet Recherches récentes», à la page 114. Chapitre 4. Recherche dans le portail 109

122 Remarque : Si ous ne parenez pas à exécuter de recherches, le traail d'extraction de la base de données des isiteurs ne peut pas être actié. Voir «Actiation de la recherche de isiteurs», à la page 119. Figure 34. Menu en incrustation Statut de recherche : ce menu en incrustation indique le statut du traitement de la recherche. Pendant que la recherche est en file d'attente et traitée, ous pouez effectuer d'autres tâches. Pour annuler la recherche, cliquez sur Annuler recherche. Pour masquer la boîte de dialogue et recommencer à utiliser le portail, cliquez sur Exécuter en arrière-plan. Le traitement de la recherche se poursuit. Remarque : Pour limiter la taille de l'index, les mots indexés sont tronqués à 32 caractères. Les mots plus longs sont tronqués à 32 caractères pour correspondre aux termes de recherche de l'index et sont soumis sans afficher d'inite à l'utilisateur. Les administrateurs Tealeaf peuent modifier cette limite par l'intermédiaire des options de configuration de la configuration du serice d'indexation. Voir "Système de gestion Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Une fois la recherche terminée, l'écran Statut affiche le nombre de isiteurs correspondants. En cas de correspondances, cliquez sur Afficher résultats pour ourir la page Analyser segments de isiteur de ce segment. Si la recherche contient plusieurs sessions pour un même isiteur, la première session répertoriée correspond à la isite initiale et toutes les sessions suiantes correspondent à des isites renouelées. Remarque : Par défaut, le processus d'extraction des isiteurs excluant toutes les sessions à un hit, le nombre de sessions renoyées pour les recherches de isiteurs peut différer d'une recherche équialente dans cximpact. Si nécessaire, ous pouez actier l'extraction des sessions à un hit dans la recherche de isiteurs. Voir "Paramètres cxresults" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Voir «Résultats de recherche», à la page 113. Gestion des recherches A l'aide de l'onglet Définir recherche, ous pouez gérer les recherches que ous sauegardez et effectuer d'autres tâches. 110 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

123 Pour sauegarder la recherche actuellement définie, cliquez sur l'icône Sauegarder de la barre d'outils. Voir «Sauegarde des recherches». Pour ourir une recherche sauegardée, cliquez sur l'icône Ourir de la barre d'outils. Voir «Ouerture de recherches sauegardées». Pour plus d'informations sur la suppression d'une recherche, oir «Suppression de recherches», à la page 112. Pour planifier la recherche actuelle de sorte qu'elle soit effectuée à interalles réguliers, cliquez sur l'onglet Recherches planifiées. Voir «Onglet Recherches planifiées», à la page 115. Pour effacer les termes de l'onglet Définir recherche, cliquez sur l'icône Noueau de la barre d'outils Définir recherche. Pour réorganiser les termes de recherche dans l'onglet Définir recherche, cliquez sur l'icône Réorganiser de la barre d'outils Définir recherche. Voir «Réorganisation des termes de recherche», à la page 112. Pour exécuter la recherche spécifiée, cliquez sur Recherche. Voir «Exécution de recherches», à la page 109. Sauegarde des recherches : Pour sauegarder la recherche actuellement spécifiée, cliquez sur l'icône Sauegarder ( ) de la barre d'outils Définir recherche. Entrez un nom pour la recherche. Cliquer sur Sauegarder. Une recherche sauegardée peut être planifiée pour une exécution périodique, qui génère un segment de session pouant être analysé à otre conenance. Voir «Onglet Recherches planifiées», à la page 115. Ouerture de recherches sauegardées : Pour réutiliser des termes de recherche définis, cliquez sur l'icône Ourir ( ) de la barre d'outils Définir recherche. Sélectionnez la recherche à ourir et cliquez sur Charger. Figure 35. Ourir recherche sauegardée Chapitre 4. Recherche dans le portail 111

124 Réorganisation des termes de recherche : Dans cxresults, ous pouez rechercher des termes surenus dans une séquence spécifique d'une session. Par exemple, ous pouez identifier les sessions dans lesquelles le isiteur a commencé le processus de règlement des achats (l'url de la page inclut checkoutbegin.asp), mais a reçu une erreur d'application (Tout le texte de la réponse inclut Erreur d application). Dans ce cas, les termes de recherche doient être répertoriés suiant un ordre spécifique : 1. L'URL de la page inclut checkoutbegin.asp 2. Tout le texte de la réponse inclut Erreur d application Pour permettre les recherches suiant un ordre spécifique, ous deez configurer os options de recherche afin qu'elles soient dans l'ordre indiqué. Voir «Options de recherche», à la page 102. Figure 36. Réordonner la recherche Pour réordonner la séquence des termes de recherche, sélectionnez un terme de recherche et utilisez la flèche Haut ou Bas pour la repositionner. Pour sauegarder le nouel ordre, cliquez sur Sauegarder. L'onglet Définir recherche est mis à jour. Suppression de recherches : Pour supprimer une recherche sauegardée, cliquez sur l'icône Ourir ( ) de la barre d'outils. Sélectionnez la recherche sauegardée et cliquez sur Supprimer. La recherche est supprimée. Modèles de recherche du isiteurs La recherche de isiteurs utilise le modèle par défaut des recherches pour les données de session terminée dans cximpact. Les zones applicables du modèle sont disponibles dans l'écran Recherche isiteurs. 112 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

125 Vous pouez créer un modèle de recherche personnalisé contenant différentes zones de recherche à utiliser aec la recherche de isiteurs. Remarque : Vous pouez créer un modèle de liste des sessions personnalisé pour la recherche de isiteurs. Personnalisation des modèles de recherche : Les administrateurs Tealeaf peuent créer des modèles de recherche personnalisés à utiliser dans la recherche de isiteurs. Un modèle personnalisé doit être créé pour Sessions terminées, puis sélectionné pour être utilisé dans la recherche de isiteurs. Pour plus d'informations sur la configuration des modèles de recherche, oir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Actiation de la recherche de isiteurs spécifiques : Suiant otre implémentation de cxresults, l'identificateur de isiteur unique peut être recherché par l'intermédiaire de l'une des zones de modèle de recherche suiantes : TLTVID LoginID Attribut de session ou éénement personnalisé Les administrateurs Tealeaf peuent ajouter la zone appropriée au modèle de recherche de isiteurs qui permet aux utilisateurs de rechercher des identificateurs de isiteur uniques. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Sélection d'un modèle de recherche de isiteurs : Pour sélectionner un autre modèle de recherche à utiliser dans la recherche de isiteurs : 1. Si ous êtes un administrateur Tealeaf, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 2. Dans l'écran Gestion du portail, sélectionnez Paramètres CX dans la sous-fenêtre de gauche. 3. Sélectionnez la catégorie de recherche. 4. Dans les paramètres de recherche, sélectionnez Modèle de recherche du isiteur. 5. En bas de l'écran, sélectionnez le modèle de recherche de sessions terminées à utiliser dans la liste déroulante Valeur. Voir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Résultats de recherche Les résultats de recherche des isiteurs sont affichés comme segment isiteurs de sessions dans la page Liste de isiteurs. Voir "Analyse des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la gestion des segments de isiteurs, oir "Gestion des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Chapitre 4. Recherche dans le portail 113

126 Onglet Recherches récentes L'onglet Recherches récentes affiche toutes les recherches récentes et leur statut actuel. Un carré ert dans la première colonne signifie que la recherche s'est déroulée correctement. Un sablier jaune signifie que la recherche est en cours. Un point d'exclamation rouge signifie qu'un problème s'est produit. Vous pouez exécuter plusieurs recherches simultanément. Figure 37. Recherches récentes Cliquez sur une recherche affichée à l'aide du bouton droit de la souris et effectuez l'une des actions suiantes : Afficher les résultats et les rapports : oure la recherche dans la page Analyser segments de isiteur. Voir "Analyse des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Afficher les paramètres de recherche : affiche un menu en incrustation dans lequel ous pouez sélectionner des paramètres pour alimenter la page Définir recherche. Renommer la recherche : entrez un noueau nom pour la recherche. Nettoyer la liste : supprime les anciennes recherches terminées. Onglet Recherches terminées Dans l'onglet Recherche terminée, ous pouez examiner et gérer les recherches de isiteurs ayant abouti. Des commandes supplémentaires sont disponibles dans le menu contextuel. Pour plus d'informations sur cette page, oir "Gestion des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. 114 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

127 Figure 38. Recherches terminées Onglet Recherches planifiées Les recherches sauegardées de la base de données Visiteurs peuent être planifiées pour être exécutées de manière périodique. Par exemple, ous pouez planifier une recherche de sessions ayant généré des conditions d'erreur chaque matin du jour précédent à 2h00. Pour pouoir planifier une recherche, ous deez la configurer et la sauegarder. Voir «Onglet Définir recherche», à la page 100. Pour créer, examiner et replanifier des recherches dans la base de données Visiteurs, cliquez sur l'onglet Recherches planifiées. Lorsque ces recherches sont correctement exécutées, un segment de session de isiteur est généré et peut être analysé à l'aide de la page Gérer segments de isiteurs. Voir "Gestion des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Chapitre 4. Recherche dans le portail 115

128 Figure 39. Onglet Recherches planifiées 116 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Dans la sous-fenêtre de gauche de l'onglet Recherches planifiées, ous pouez examiner la liste des recherches planifiées. Pour créer une recherche, cliquez sur <Créer une planification. Entrez un nom et d'autres informations pour la recherche. Utilisez ensuite la sous-fenêtre de droite pour définir la recherche. Pour sauegarder otre recherche créée, cliquez sur Sauegarder. La recherche est planifiée pour être exécutée. Pour annuler otre recherche créée, cliquez sur Annuler. Pour éditer une recherche, sélectionnez-la. La sous-fenêtre de droite est alimentée. Pour supprimer une recherche, sélectionnez-la et cliquez sur l'icône Moins ( ). Configuration d'une recherche planifiée Paramètre Description Actie Pour actier la recherche, cochez la case Actie. Description Entrez un nom coniial pour la recherche. Planification Fréquence des recherches Vous pouez spécifier l'heure et le ou les jours de la semaine au cours desquels la recherche est exécutée. Les recherches peuent être exécutées tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Heure du jour Définissez l'heure d'exécution de la recherche, au format 24 heures. Langue Sélectionnez la langue dans laquelle la recherche est exécutée. Options Recherche sauegardée Cliquez sur ce lien pour sélectionner une recherche de isiteurs sauegardée en ue d'une exécution à l'heure planifiée.

129 Agenda Spécifiez la plage de dates et d'heures de otre recherche. Voir «Configuration de la plage de recherche». 1. Spécifiez les paramètres précédents. 2. Dans l'agenda, configurez la portée de la recherche. Voir «Configuration de la plage de recherche». 3. Pour sauegarder la nouelle recherche, cliquez sur Sauegarder. La recherche est sauegardée et maintenant affichée dans la sous-fenêtre de gauche. Lorsque la recherche est exécutée, ses résultats sont répertoriés dans l'onglet de l'historique. Voir «Onglet Historique des recherches planifiées», à la page 118. Configuration de la plage de recherche A l'aide des commandes de la plage de recherche, ous pouez spécifier la plage de dates et d'heures de otre recherche planifiée. Remarque : Ces paramètres remplacent toute plage de dates que ous pouez spécifier dans la définition de recherche. Voir «Onglet Définir recherche», à la page 100. Figure 40. Agenda des recherches planifiées Dans l'agenda, la date du jour est marquée d'un carré bleu foncé. La plage de dates actuellement spécifiée pour la recherche est en bleu clair. Vous pouez utiliser les commandes de date de début et de fin et/ou l'outil Agenda pour modifier otre plage de recherche. L'agenda affiche la plage de dates actuellement configurée pour otre recherche. Par défaut, une recherche de isiteurs planifiée est configurée pour porter sur le jour précédant la date d'exécution. Date de début/fin : Utilisez les outils de date de début et de fin pour spécifier le nombre de jours, de semaines ou de mois de décalage aant la date actuellement en éidence. Les aleurs des dates du décalage de début et de fin doient être posities. Vous ne pouez pas spécifier de aleur nulle. Chapitre 4. Recherche dans le portail 117

130 Vous pouez également spécifier une heure de début appliquée à la date de début et une heure de fin appliquée à la date de fin. Remarque : Les unités de date (jours, semaines ou mois) des outils de date de début et de fin indiquent la aleur de décalage pour la date de début et la date de fin indépendamment de la date d'exécution et par rapport à cette date. Par exemple, ous pouez spécifier un nombre de semaines pour la date de début et un nombre de jours pour la date de fin. Si ous sélectionnez une heure de début postérieure à l'heure de fin actuellement spécifiée, aucune date de l'agenda n'est sélectionnée. Agenda : L'agenda est principalement un outil de isualisation permettant d'identifier la plage de recherche si la recherche planifiée a été exécutée aujourd'hui. Vous pouez éentuellement l'utiliser pour spécifier une plage de dates en sélectionnant des options. Pour sélectionner des mois non affichés dans l'agenda, cliquez sur les icônes << ou >>*. Pour spécifier une plage de dates, cliquez sur la date de début. Appuyez ensuite sur MAJ et sur la date de fin. Les dates mises en éidence sont mises à jour dans l'agenda et les sélecteurs de date de début et de fin sont mis à jour. Les modifications apportées par l'intermédiaire de l'agenda sont appliquées aux aleurs de date de début et de fin. Ces aleurs offrent les informations les plus précises sur la plage de la recherche planifiée. Onglet Historique des recherches planifiées Vous pouez examiner l'historique des recherches que ous aez planifiées dans cet onglet. Figure 41. Historique des recherches planifiées Zone Description Créer à Horodatage de la dernière sauegarde de la recherche planifiée 118 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

131 Planifié à Horodatage de la planification d'exécution de la recherche Nieau de journal Nieau de consignation utilisé pour la recherche planifiée Message Message généré lors de l'exécution Durée de la planification : recherche planifiée exécutée aec succès. Aucun statut planifié renoyé : échec de la recherche planifiée. Actiation de la recherche de isiteurs La recherche de isiteurs est un composant de cxresults, un composant faisant l'objet d'une licence à part de la plateforme Tealeaf CX. La recherche de isiteurs analyse à la fois la base de données des sessions et la base de données des isiteurs. La base de données des isiteurs est alimentée par des exécutions périodiques de l'extracteur de base de données de isiteurs. Ce processus recherche dans la base de données des sessions les sessions prêtes à être incluses dans l'ensemble de données des isiteurs, puis extrait et insère les données dans la base de données des isiteurs, en ajoutant des informations supplémentaires spécifiques au isiteur. Pour actier la recherche de isiteurs, ous deez actier et configurer le processus de l'extracteur de base de données de isiteurs. Procédez comme suit : 1. cxresults est actié ia la clé de licence. Si ous n'aez pas fait l'acquisition d'une clé pour actier cxresults, contactez Tealeaf à l'adresse Voir "Gestion de otre clé de licence Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 2. L'extracteur de base de données de isiteurs est géré par le serice de planification de Tealeaf, qui peut être configuré pour exécuter périodiquement des tâches spécifiques à Tealeaf. Vous deez actier et configurer le processus ia le serice de planification. Voir "Configuration du serice de planification" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. 3. Une fois que ous aez actié le processus de l'extracteur, ous pouez effectuer des opérations de configuration supplémentaires et notamment spécifier la zone sur laquelle est basée l'identification de isiteur unique. Voir "Extraction de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 4. Si cxresults est actié, ous pouez configurer le profil de menu des groupes d'utilisateurs pour permettre l'accès aux pages Recherche isiteurs et Analyse de segment isiteur. Remarque : Les pages Recherche isiteurs et Analyse de segment isiteur ne peuent être actiées que pour les groupes d'utilisateurs CX. Voir "Administration des utilisateurs CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 5. Une fois que le processus de l'extracteur a été actié et exécuté au moins une fois, ous pouez utiliser la page Recherche isiteurs pour rechercher des isiteurs. Voir «Recherche de isiteurs de base», à la page 101. Chapitre 4. Recherche dans le portail 119

132 Mots clés de recherche Tableau 15. Mots clés de recherche Dans le tableau ci-après, ous pouez consulter les mots clés disponibles dans Tealeaf et décourir comment ils sont implémentés dans chaque mécanisme de stockage. Légende Mot-clé : nom du mot clés tel qu'il apparaît dans les modèles de recherche du portail. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. STC : mot clé tel qu'il est utilisé dans le Canister à court terme, qui contient les sessions acties. LTC : mot clé tel qu'il est utilisé dans le Canister à long terme, qui contient généralement les sessions du jour. Dans aleur par défaut? : si la aleur est A (actie) ou C (terminée), le mot clé apparaît dans l'un des modèles de recherche par défaut fournis par Tealeaf. Description : brèe description. Mot-clé Conteneur à court terme (STC) LTC Dans aleur par défaut? Description Tout le texte C Effectue une recherche textuelle des éléments indexés dans les sessions terminées, et notamment du texte dans les données de demande, de réponse et d'éénement. Voir «Recherche dans les données de session», à la page 43. Auteurs d'annotation annoobject/name C Le nom d'utilisateur de la personne qui a créé une annotation est indexé aec l'annotation. La zone de recherche permet de rechercher des annotations par nom d'utilisateur. Annotations annoobject/text C Dans RTV, ous pouez ajouter des annotations aux pages lors de la relecture. Ces annotations sont stockées dans une table distincte et indexées (restriction : les sessions transférées ers une machine d'archiage ne sont pas indexées). Cette zone de recherche permet de rechercher le text de l'annotation que ous aez entrée. AppData request/appdata request/appdata A, C Section [appdata] de la demande 120 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

133 Tableau 15. Mots clés de recherche (suite) Mot-clé Conteneur à court terme (STC) LTC Dans aleur par défaut? Description Session bot isbot La session est-elle générée par un bot? Naigateur Système d'exploitation du naigateur Type de naigateur Version du naigateur TLT_BROWSER dans la demande browseros Pour capturer les données de ce mot clé, la détection étendue des agents utilisateur doit être actiée. Reportez-ous à la section "Gestion des agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Identificateur du naigateur tel qu'indiqué par l'agent utilisateur du naigateur. Cette aleur est stockée dans l'attribut de hit du naigateur. Pour capturer les données de ce mot clé, la détection étendue des agents utilisateur doit être actiée. Reportez-ous à la section "Gestion des agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Système d'exploitation tel qu'indiqué par l'agent utilisateur du naigateur. Pour capturer les données de ce mot clé, la détection étendue des agents utilisateur doit être actiée. Reportez-ous à la section "Gestion des agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. browser tltstsbrowser A Type de naigateur, tel que IE, Firefox ou Chrome. browserersion Version du naigateur du isiteur Pour capturer les données de ce mot clé, la détection étendue des agents utilisateur doit être actiée. Reportez-ous à la section "Gestion des agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Chapitre 4. Recherche dans le portail 121

134 Tableau 15. Mots clés de recherche (suite) Mot-clé Conteneur à court terme (STC) IP du client (IP4 existant) IP du client (IP6) Application de l'interface utilisateur du client LTC Dans aleur par défaut? Description ipaddr tltstsipaddr A, C Adresse IP du isiteur (aaa.bbb.ccc.ddd) request/appdata/ TLT_CUI _APPLICATION_NAME La aleur tltstsipaddr n'est indexée que si l'enironnement utilise des adresses IP4. Conserée à des fins d'héritage. Si des adresses IP6 sont présentes, les recherches d'adresse IP de client basées sur le portail utilisent la ariable de demande IPV6_REMOTE_ADDR pour rechercher les adresses IP des clients. ip6_remote_addr C Adresse IP du isiteur au format IP6 (aaaa.bbbb.cccc.dddd.eeee. ffff.gggg.hhhh) TLT_CUI _APPLICATION_NAME Voir "Prise en charge d'ip6" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide d'installation. Nom de l'application tel qu'indiqué par Tealeaf UI Capture. Pour capturer les données de ce mot clé, la détection étendue des agents utilisateur doit être actiée et IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX doit être déployé et actié. Reportez-ous à la section "Gestion des agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Voir "Guide d'ui Capture for AJAX" dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide. 122 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

135 Tableau 15. Mots clés de recherche (suite) Mot-clé Conteneur à court terme (STC) URL de l'interface utilisateur du client request/appdata/ TLT_CUI_URL LTC TLT_CUI_URL Dans aleur par défaut? Description URL telle qu'indiquée par Tealeaf UI Capture. Pour capturer les données de ce mot clé, la détection étendue des agents utilisateur doit être actiée et IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX doit être déployé et actié. Reportez-ous à la section "Gestion des agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Voir "Guide d'ui Capture for AJAX" dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide. Domaine domain TltStsDomain A, C Domaine à partir duquel le isiteur effectue sa isite En request/en request/en Recherche les données de la section [en] de la demande. Eénements uniqueid tltstsuniqueid A, C Recherche les éénements désignés dans les sessions acties et terminées. Eénements aec dimensions Décompte d'éénements Valeurs d'éénement factidwithdims numeents hit//tlfid_{0}/ TLDimHash{1} hit//tlfid_{0}/ TLFactValue A, C Recherche les éénements par nom aec des dimensions. Nombre d'occurrences des éénements. Valeurs des éénements Tealeaf Nombre de faits numfacts Nombre de faits enregistrés dans la session Première page frstpage tltstsfirstpage A, C Première page de la session Zone de formulaire request/urlfield request/urlfield A, C Données des zones de formulaire dans la demande Décompte de hits numhits tltstsnumhits A, C Nombre de hits dans la session Dernière page lastpage tltstslastpage A, C Dernière page de la session Durée de génération des pages (microsecondes) Taille de page (octets) request/timestamp/ WS_generation request/en/ responsedatasize A A Temps requis pour générer la page sur le naigateur du isiteur, en microsecondes Taille de la page en octets URL de page request/en/url url A, C URL de la page URL de référence referer http_referer C URL de la page à partir de laquelle le isiteur à accédé à la page en cours. Chapitre 4. Recherche dans le portail 123

136 Tableau 15. Mots clés de recherche (suite) Mot-clé Conteneur à court terme (STC) Adresse IP du sereur (IP4 existant) Adresse IP du sereur (IP6) Attribut de la session Durée de la session (sec) request/en/ LOCAL_ADDR request/en/ IPV6_LOCAL_ADDR LTC Dans aleur par défaut? Description local_addr A, C Adresse IP du sereur Web Conserée à des fins d'héritage. Utilisez ip6_local_addr à la place. ip6_local_addr C Adresse IP du sereur Web au format IPV6. Voir "Prise en charge d'ip6" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide d'installation. customarx tltstscustomarx Recherche de l'attribut de session Tealeaf défini par l'utilisateur, dont le numéro d'index est X. tltstssesnduration Les attributs de session sont définis ia le gestionnaire d'éénements de Tealeaf et mis à jour en fonction des éénements Tealeaf. Voir "Onglet Attributs de session TEM" dans le Manuel de gestion des éénements d'ibm Tealeaf. Durée de la session en secondes Index de session sesnidx tltstssesnidx A, C Identificateur d'une session dans un Canister. Il s'agit généralement d'un nombre tel que 1 ou Code de statut statuscode C Code du statut HTTP de la page Texte dans la demande Texte dans la réponse Application de table de listes de terminaux request request A, C Session actie : recherche les chaînes correspondantes dans l'intégralité de la demande Session terminée : recherche les aleurs indexées en paires nom/aleur de la demande response response A, C Session actie : recherche les chaînes correspondantes dans l'intégralité de la réponse Session terminée : effectue la recherche dans le texte de la réponse qui ne correspond pas à des balises HTML. Ce contenu est indexé. tlt_application_name Valeur de la zone Application de table de listes de terminaux, telle que définie dans Tealeaf 124 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

137 Tableau 15. Mots clés de recherche (suite) Mot-clé Conteneur à court terme (STC) Hôte de table de listes de terminaux Chemin d'accès de table de listes de terminaux Sereur de table de listes de terminaux LTC tlt_host_name tlt_url tlt_serer Dans aleur par défaut? Description Valeur de la zone Hôte de table de listes de terminaux, telle que définie dans Tealeaf Pour capturer les données de ce mot clé, l'agent de session Tealeaf Reference doit être déployé dans otre pipeline Windows. Reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" dans le Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Valeur de la zone Chemin d'accès de table de listes de terminaux, telle que définie dans Tealeaf Pour capturer les données de ce mot clé, l'agent de session Tealeaf Reference doit être déployé dans otre pipeline Windows. Reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" dans le Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Valeur de la zone Sereur de table de listes de terminaux, telle que définie dans Tealeaf Pour capturer les données de ce mot clé, l'agent de session Tealeaf Reference doit être déployé dans otre pipeline Windows. Reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" dans le Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. ID session TLT sesnid tltstssesnid A, C Valeur de l'identificateur de session Tealeaf TLTVID tltid tltststltid Valeur de l'identificateur de isiteur Tealeaf Type de trafic tltststraffictype tltststraffictype A,C Type de trafic, tel que CELLULAIRE, BOT, ou NAVIGATEUR. ID utilisateur userid tltstsuserid A, C Identificateur de l'utilisateur, tel que défini par l'application Web Chapitre 4. Recherche dans le portail 125

138 Ealuation des résultats de recherche Ces informations décrient comment les résultats de recherche sont éalués et classés par Tealeaf. Lorsqu'un segment de sessions est créé, il utilise une aleur par défaut de sessions de la recherche effectuée. Pour plus d'informations sur les limites des segments de sessions, oir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Lorsque le nombre maximal de sessions défini est dépassé dans les résultats, les règles ci-après sont appliquées aux sessions pour déterminer celles qui sont affichées à l'utilisateur demandeur. Chaque session reçoit un score en fonction de ce qui y a été troué et du nombre d'occurrences. Le score correspond à un nombre de mots troués pour chaque terme de recherche. Si ous recherchez une phrase dans la réponse, une session contenant cinq instances de cette phrase a daantage de chance d'être renoyée qu'une session qui n'en contient que deux. Si ous recherchez un attribut de nieau session affiché une seule fois dans la session, cet élément de recherche ne renoie qu'un hit par session. Par conséquent, le score est cohérent entre toutes les sessions renoyées. Dans ce cas, les sessions les plus récentes sont renoyées, car la recherche dans les index de recherche est effectuée des éénements les plus récents aux plus anciens. Remarque : Les éénements sont indexés comme attributs de nieau session. Quel que soit le nombre de fois qu'un éénement est déclenché dans une session, ii ne peut générer qu'un seul hit de recherche. 126 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

139 Chapitre 5. Présentation des segments L'exécution d'une recherche interroge la base de données et renoie une liste des sessions qui satisfont les conditions de recherche. Cette liste est appelée segment et peut correspondre à une liste de sessions ou à une liste de sessions identifiées par isiteur, suiant le type d'analyse effectué. La recherche de données de session fait partie intégrante du produit cximpact. Voir "Recherche dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Dans cxresults, la recherche de isiteurs interroge la base de données Visiteur et renoie une liste des sessions correspondantes, appelée segment isiteurs. Dans un segment isiteurs, toutes les sessions renoyées possèdent des identificateurs de isiteur et de session uniques pour que ous puissiez explorer les informations sur les isiteurs et les sessions elles-mêmes. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. La plupart des sites Web gèrent l'identification des isiteurs ia leurs propres méthodes. Tealeaf peut s'appuyer sur os identificateurs de isiteur. Eentuellement, l'injecteur de cookies de Tealeaf peut être déployé sur otre sereur Web afin de générer des identificateurs uniques garantis pour chaque isiteur. Voir "Installation et configuration de l'injecteur de cookies de Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Cookie Injector Manual. Une fois qu'un segment de isiteurs a été généré par la recherche ou qu'un segment de isiteurs sauegardé a été chargé, il peut être analysé par le moteur de génération de rapports de Tealeaf. Une fois qu'un segment a été analysé, ous pouez y sélectionner une ou plusieurs sessions et générer des rapports cxresults sur ces sessions. Voir "Analyse des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Les segments de isiteurs peuent être conertis en segments de session, ce qui permet d'analyser les pages et les chemins à l'aide des fonctionnalités de génération de rapports de cximpact. Voir "Créer un segment de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Les recherches récentes et terminées peuent être gérées à l'aide d'une interface commune par l'intermédiaire de laquelle ous générez des analyses et des rapports, examinez les paramètres d'un segment et partager ou supprimer le segment. Pour plus d'informations sur la gestion des segments de session, oir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la gestion des segments de isiteurs, oir "Gestion des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur les rapports et tableaux de bord spécifiques que ous pouez créer à partir de cxresults, oir "Génération de rapports cxresults" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Copyright IBM Corp. 1999,

140 128 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

141 Chapitre 6. Gestion des segments de session La page Gestion des segments de session affiche les listes des sessions actuellement stockées, qui peuent inclure les résultats de os recherches de session et segments importés. En fonction de os paramètres de configuration, chaque recherche que ous exécutez peut créer un segment dans cette page, où ous pouez en exécuter l'analyse. Pour gérer les segments de sessions, sélectionnez Analyser > Segments > Gérer segments de session. Lorsqu'un segment est analysé, ses fichiers sont lus à partir de l'espace de stockage. Si l'analyse aboutit, les données de segment sont insérées dans la base de données Tealeaf. Par conséquent, les données des segments analysés se trouent dans deux endroits. Voir «Soumission de segments pour analyse», à la page 136. Une fois que les segments gérés ont été analysés, ils peuent être examinés en détail. Voir "Analyse des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults User Manual. Pour plus d'informations sur la configuration de la création automatique de segments pour les recherches de session terminée, oir "Mes options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Utilisez le tableau ci-après pour obtenir des informations supplémentaires sur le statut Actif : Tableau 16. Informations supplémentaires sur le statut Actif Pour plus d'informations sur... Affichage des rapports de segment de session Base de données de segments de session Droits d'accès des segments de session Voir... "Rapports de segment de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide de génération de rapports Base de données de segments de session" dans les documents IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration et IBM Tealeaf CX - Guide des bases de données "Droits d'accès aux segments de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration Présentation Dans la page Gérer segments de session, ous pouez examiner les segments de session disponibles, les soumettre pour analyse et en gérer l'accès. Copyright IBM Corp. 1999,

142 Figure 42. Gestion des segments de session Commandes Au dessus de la liste des sessions, ous pouez exécuter dierses commandes. Voir «Commandes». Vous pouez effectuer des actions sur des segments de session indiiduels par l'intermédiaire d'un menu. Pour afficher le menu contextuel d'un segment, cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris. Voir «Menu contextuel», à la page 133. Pour plus d'informations sur les zones de données, oir «Zones», à la page 131. Pour consulter la légende des icônes de page, cliquez sur Afficher légende. Voir «Légende», à la page 131. Pour actualiser la page, cliquez sur Rafraîchir. Tableau 17. Commandes Commande Description Licence requise Importer le segment Créer un segment combiné «Menu contextuel», à la page 133 Importe un segment de session externe pour l'intégrer à Tealeaf CX ia le portail. Voir «Importer le segment», à la page 136. Vous pouez générer des segments combinés basés sur des sessions relues ou ayant fait l'objet d'une recherche. Voir «Créer un segment combiné», à la page 139. Des options de menu supplémentaires sont disponibles par l'intermédiaire du menu contextuel. cxconnect cxreeal Les options d'analyse requièrent cxresults. 130 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

143 Zones zone Description Etat du segment Toute icône affichée indique le statut du segment. Voir «Légende». Partagé Indique si le segment est partagé. Voir «Mise en commun», à la page 135. Nom Nom du segment. Propriétaire Utilisateur Tealeaf qui possède le segment. Horodatage Horodatage de création du segment. Expiration Horodatage de la date à laquelle le segment doit arrié à expiration. Voir «Expiration des segments», à la page 135. Décompte de sessions Nombre de sessions dans le segment. Remarque : Le nombre maximal de sessions admises dans un segment de sessions est défini par le paramètre Nombre max de sessions du segment de sessions dans le portail. Pour les segments de sessions créées à partir de recherche de portail, cette limite est appliquée aux résultats de recherche renoyés, ce qui peut réduire le nombre de sessions dans le segment de sessions généré. Voir "Ealuation des limites des résultats de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Légende La légende indique les états possibles des statuts de segment pour les sessions analysées. Figure 43. Légende Chapitre 6. Gestion des segments de session 131

144 Statut Description Segment de session inconnu Ce segment n'est pas encore analysé. Remarque : Tous les segments doient être analysés pour pouoir être affichés dans la page d'analyse des segments. Voir "Analyse des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Mis en file d attente pour analyse Le segment est mis en file d'attente pour analyse par Tealeaf. Analyse non terminée Le segment est en cours d'analyse. Analyse terminée L'analyse du segment est terminée. Echec de l analyse L'analyse du segment a échoué. Un échec, mis en file d attente pour un nouel essai L'analyse du segment a échoué. Le serice RSExtractor effectue deux tentaties d'analyse supplémentaires aant que le segment ne soit répertorié comme analyse défectueuse. Espace disponible insuffisant L'espace disque disponible est insuffisant sur le sereur pour effectuer l'analyse. Pour libérer de l'espace, ous pouez : Supprimer les segments analysés. Contacter otre administrateur Tealeaf. Segment de session expiré Ce segment de session est arrié à expiration et a été placé en file d'attente pour être supprimé de cette liste. Voir «Expiration des segments», à la page 135. Pour reporter l'expiration, cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur l'élément dans la liste des segments et sélectionnez Ajourner l'expiration. Voir «Menu contextuel», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

145 Menu contextuel Figure 44. Menu contextuel du segment sélectionné Vous pouez cliquer à l'aide du bouton droit de la souris sur la ligne de tout segment de session pour ourir les options de menu contextuel suiantes : Des options supplémentaires sont disponibles une fois qu'un segment a été analysé. Remarque : L'analyse de segment est un composant de cxresults. cxresults n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence de cxresults dans la ersion 8.6 ou une ersion antérieure peuent continuer à utiliser le produit et à bénéficier de l'assistance technique associée, dans la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Voir «Soumission de segments pour analyse», à la page 136. Option de menu Description Soumettre pour analyse Soumet le segment sélectionné pour analyse. Voir «Soumission de segments pour analyse», à la page 136. Annuler le traail Si le segment est soumis pour analyse, sélectionnez cette option pour annuler le traail d'analyse. Afficher statut du traail Permet d'afficher le statut de toute tâche effectuée sur le segment. Chapitre 6. Gestion des segments de session 133

146 Afficher analyse Permet d'afficher l'analyse terminée du segment sélectionné. Partager Permet de partager le segment aec d'autres utilisateurs. Remarque : Cette option n'est disponible que si ous êtes administrateur Tealeaf ou le propriétaire du segment. Voir «Mise en commun», à la page 135. Copier Crée une copie du segment. Dans la boîte de dialogue, entrez le noueau nom du segment et cliquez sur Copier. Le segment est maintenant affiché dans la liste. Renommer Renomme le segment. Entrez le noueau nom et cliquez sur Sauegarder. Supprimer Met le segment en file d'attente pour le supprimer et change son statut en Expiré. Ajourner l expiration Vous pouez reporter la date d'expiration du segment. Sélectionnez le délai de report de l'expiration à partir de la date du jour. Cliquez ensuite sur Ajourner. Afficher liste des sessions Cliquez sur cette option pour afficher les sessions indiiduelles dans le segment. Pour retourner à cet écran, cliquez sur Gérer segments au dessus de la liste des sessions. Voir "Analyse des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Relire toutes les sessions Si cette option est sélectionnée, elle crée un fichier de session Tealeaf (.TLX) à exporter, que ous pouez ensuite importer et relire ia RTV. Propriétés Cliquez sur cette option pour examiner les propriétés en lecture seule du segment de session. Voir «Propriétés de segment». Propriétés de segment La plupart des propriétés de segment sont explicites. Des propriétés supplémentaires sont affichées une fois que le segment a été analysé. Il existe deux délais d'expiration pour un segment, qui peuent arier légèrement. Les données de segment brutes sont stockées comme données de fichier sur le sereur de recherche. Les segments analysés et leur analyse sont stockés dans la base de données Tealeaf. Si l'analyse est effectuée sur le segment, ces horodatages doient être très proches. Les heures indiquées dans la boîte de dialogue Propriétés de segment et la page principale le sont dans le fuseau horaire du système Tealeaf. Voir "Configuration du fuseau horaire du système" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. La propriété Taille indique la taille de fichier réelle du segment sur le sereur de recherche. Elle n'indique pas la taille de la base de données. 134 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

147 Mise en commun Vous pouez os segments entre les utilisateurs Tealeaf. Les utilisateurs peuent partager les segments qu'ils créent et les administrateurs ont accès à tous les segments de la liste. Remarque : Les segments partagés peuent être supprimés par tout utilisateur de Tealeaf. Pour partager un segment, cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris dans la liste Segment de session et sélectionnez Partager. Pour arrêter le partage d'un segment que ous aez partagé, cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Arrêter mise en commun. Expiration des segments Par défaut, les segments analysés sont configurés de sorte à arrier à expiration sept jours après aoir été créés. Par l'intermédiaire du menu contextuel, ous pouez reporter l'expiration si nécessaire. Voir «Menu contextuel», à la page 133. Lorsqu'une session arrie à expiration, elle est supprimée du Canister la prochaine fois que le collecteur de données analyse ce dernier. Remarque : Les sessions non analysées sont supprimées après 24 heures. Consignation Des messages de consignation relatifs à l'analyse des segments de session sont disponibles dans deux emplacements de la page Gestion du portail. Remarque : Suiant os droits Tealeaf, la page Gestion du portail peut n'être disponible que pour les administrateurs de Tealeaf. Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. Journal des résultats d'analyse Pour accéder au journal de l'analyse des segments de sessions ia le portail : 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 2. Dans la sous-fenêtre de gauche, cliquez sur Journaux. 3. Cliquez sur Segments de session. Les messages de journal générés par l'analyse des segments à partir de la page Gérer segments de session peuent y être examinés. Pour consulter un message, sélectionnez-le. Voir "Journaux du portail" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Journal des serices d'analyse L'analyse des sessions est effectuée par le serice RSExtractor. Pour accéder au journal du serice RSExtractor ia le portail : 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 2. Dans la sous-fenêtre de gauche, cliquez sur Journaux. 3. Cliquez sur Serice de génération de rapport. Voir "Journaux du portail" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Chapitre 6. Gestion des segments de session 135

148 Le fichier journal du serice RSExtractor du jour (TeaLeaf RSE Serice.log) est stocké dans le répertoire Logs du répertoire d'installation de Tealeaf. Soumission de segments pour analyse Importer le segment La soumission de segments pour analyse transmet le segment à cximpact pour qu'il l'analyse à des fins de génération de rapports. Lorsque ous exécutez l'analyse d'un segment, la tâche est mise en file d'attente pour être exécutée et ous pouez en effectuer le suii dans la colonne Etat du segment de gauche. Remarque : Tous les segments doient être analysés pour pouoir être affichés dans la page d'analyse des segments, à partir de laquelle des rapports peuent être générés. Pour effectuer une analyse sur un segment, cliquez sur son nom dans la liste Segment de session à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Soumettre pour analyse. Pour annuler l'analyse sur un segment, cliquez sur son nom dans la liste Segment de session à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Annuler le traail. Lorsque le segment est analysé, son icône de statut est modifiée dans la colonne de gauche. Voir «Légende», à la page 131. Pour examiner l'analyse du segment, cliquez sur le nom du segment à l'aide du bouton droit de la souris dans la liste Segment de session et sélectionnez Afficher analyse. Voir "Analyse des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Si l'analyse échoue pour un segment, le problème proient généralement de ce segment. Un échec sur plusieurs segments peut indiquer un problème du serice d'analyse lui-même. Voir «Consignation», à la page 135. Si l'analyse du segment échoue, le portail tente deux fois de réanalyser le segment. Si elle échoue trois fois, elle est marquée comme ayant échoué et ne peut plus être tentée une nouelle fois. Vous pouez intégrer des requêtes créées en externe pour générer les segments de session à utiliser. Ce mécanisme peut être utile pour intégrer Tealeaf à des systèmes tiers qui doient accéder aux données Tealeaf. Remarque : La possibilité d'importer des segments créés en externe dans Tealeaf requiert le serice de génération de segments, qui est un composant de cxconnect, un composant faisant l'objet d'une licence à part du système Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Dans le portail, ous pouez télécharger la requête de segment de sessions pour le serice d'importation de segments. Le serice de génération de segments de Tealeaf exécute la requête sur l'ensemble de données de session Tealeaf pour générer des ensembles de sessions assemblés dans un même segment. 136 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

149 Figure 45. Importation d'un segment de sessions Les fichiers de segment correctement importés et exécutés sont affichés comme noueaux segments dans cette liste. Le serice de génération de segments peut intégrer les fichiers au format.txt,.cs ou.zip. Voir "Serice de génération de segments" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration. Pour importer un fichier de segment : 1. Cliquez sur Importer le segment. 2. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Parcourir... pour accéder au fichier à importer et le sélectionner. 3. Pour remplacer les paramètres d'intégration spécifiés dans le portail, désélectionnez la case Utiliser les paramètres par défaut. Les paramètres suiants sont affichés : Paramètre Description Nom du segment Nom du segment importé, qui est affiché dans la page Gérer segments de session une fois que l'importation a abouti. Utiliser le préfixe d ID d intégration Si cette option est sélectionnée, le préfixe d'identificateur d'intégration est ajouté pour rechercher des aleurs dans le fichier d'importation. Voir "Intégration" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Chapitre 6. Gestion des segments de session 137

150 Préfixe de l ID d intégration Cette aleur est préalimentée aec la aleur stockée dans les paramètres CX de la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Vous pouez la modifier pour remplacer la aleur système du segment spécifique importé. Interalle de dates de recherche Nombre de jours de recherche de données correspondantes aant la date actuelle. Terme de recherche Nom du terme à rechercher pour les aleurs qui correspondent à celles fournies dans le fichier de requête. Les termes de recherche affichés dans le menu déroulant proiennent de la demande de chaque hit des données de session. Hachage MD5 Si cette option est actiée, un hachage MD5 est appliqué aux aleurs du fichier de segment importé aant exécution. Colonne de zone de données Numéro de colonne dans le segment importé dans lequel les données sont stockées. Si le fichier de requête contient une seule colonne de aleurs dans laquelle le terme de recherche doit être recherché, cette aleur peut être définie sur la aleur par défaut : 1. Délimiteur de colonne Si le fichier d'importation contient plusieurs colonnes, cette aleur définit le caractère utilisé pour séparer les données de colonne dans le segment. Partager segment Si la aleur est Oui, le segment importé est automatiquement partagé aec les autres utilisateurs Tealeaf. Pour plus d'informations sur la définition des aleurs par défaut utilisées par le portail, oir "Intégration" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 4. Cliquez ensuite sur Télécharger. 5. Un message de réussite indique que le fichier du segment est placé en file d'attente pour importation. Remarque : En fonction de la taille du segment et de la charge du système, le segment peut ne pas être disponible dans cette liste aant quelques minutes. Voir "Intégration" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 6. Pour régénérer la liste de segments affichée, cliquez sur Rafraîchir. Remarque : Lorsque le segment à importer est affiché dans la liste, érifiez la colonne du nombre de sessions. Si la aleur est égale à 0, le processus d'importation du serice de génération de segment a échoué. Voir "Serice de génération de segments" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration. Exportation d'un segment Pour exporter un segment de session, cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Afficher liste des sessions. Dans la liste des sessions, cliquez sur Télécharger tout. 138 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

151 Créer un segment combiné Dans la boîte de dialogue Créer un segment combiné, ous pouez spécifier les données de segment en fonction de la date, des utilisateurs ou des groupes et les critères de session à combiner en un segment unique accessible dans le portail Tealeaf. Remarque : Vous pouez combiner des segments de sessions créés uniquement par des utilisateurs et des groupes cxreeal. Figure 46. Génération de segments combinés Pour générer un segment combiné : 1. Dans la page Gérer segments de session, cliquez sur Créer un segment combiné. 2. Dans la boîte de dialogue, entrez un nom pour le noueau segment de session. 3. Sélectionnez les critères de session : Toutes les sessions à partir des recherches combine toutes les sessions renoyées par les recherches des utilisateurs. La plage de dates n'est pas disponible pour cette sélection. Toutes les sessions relues : combine toutes les sessions relues par les utilisateurs dans la plage de dates. Toutes les sessions relues par BBR : combine toutes les sessions relues par les utilisateurs ia une relecture dans un naigateur dans la plage de dates. Toutes les sessions relues par RTV : combine toutes les sessions relues par les utilisateurs ia l'application de bureau RealiTea Viewer dans la plage de dates. 4. Sélectionnez une date ou une plage de dates dans le panneau de l'agenda. Pour sélectionner une plage prédéfinie, utilisez la liste déroulante Sélection rapide. La plage de dates n'est pas disponible Toutes les sessions à partir des recherches est sélectionné. Chapitre 6. Gestion des segments de session 139

152 5. Sélectionnez le ou les utilisateurs Tealeaf dont ous souhaitez combiner les segments en un seul. Pour sélectionner un groupe d'utilisateurs, cliquez sur le bouton d'option cxreeal Groupes. Ensuite, sélectionnez le groupe d'utilisateurs dans la liste déroulante. Pour sélectionner un utilisateur indiiduel, cliquez sur le bouton d'option cxreeal Utilisateurs. Ensuite, sélectionnez l'utilisateur dans la liste déroulante. 6. Pour créer le segment spécifié, cliquez sur Créer. 7. Si le segment résultant contient des sessions, il est généré est répertorié dans la liste Gérer segments de session. Actiation de la génération de segments combinés Les administrateur Tealeaf peuent actier la génération de segments combinés par l'intermédiaire du portail Tealeaf. Dans la page d'administration des utilisateurs, la propriété Créer un segment de session combiné doit aoir la aleur true pour les utilisateurs et/ou les groupes sélectionnés. Voir "Administration des utilisateurs CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Voir "Administration des utilisateurs cxreeal" dans le document IBM Tealeaf cxreeal Administration Manual. 140 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

153 Chapitre 7. Analyse des segments de session Pour identifier, comprendre et quantifier l'impact des problèmes des clients en ligne, ous pouez soumettre tout ensemble de sessions afin qu'il soit analysé par le moteur d'analyse de cximpact. Les fonctions d'analyse de Tealeaf génèrent des rapports pertinents qui présentent l'impact global d'un problème et peuent identifier la source de ce problème. La section Analyse est diisée en une série de galeries qui offre des ues des différents aspects de l'ensemble des sessions. Un segment de session correspond à l'ensemble des sessions renoyées lors de l'exécution d'une recherche spécifique. Les segments de session générés et mis à disposition sont accessibles ia la page Segments de session, à des fins de consultation, d'analyse et de génération de rapports. La génération de rapports d'analyse des segments de sessions permet un diagnostic rapide, l'isolement et la corrélation des attributs des problèmes. Par défaut, chaque fois que ous effectuez une recherche sur des sessions terminées, un segment de sessions est automatiquement sauegardé sous un nom par défaut qui inclut la date et les mots ou les termes que ous aez recherchés. Par exemple, si ous aez recherché les mots erreur de connexion le 6 juillet 2006, tout segment de sessions généré automatiquement peut s'intituler : (erreur de connexion) Ces rapports sont générés par une analyse ad-hoc exécutée par l'extracteur RS. Utilisez le tableau ci-après pour obtenir des informations supplémentaires sur les segments de session : Tableau 18. Informations supplémentaires sur les segments de session Pour plus d'informations sur... Configuration de l'extracteur RS Affichage des rapports de segment de session Base de données de segments de session Droits d'accès des segments de session Voir... "Paramètres de l'extracteur RS" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration "Rapports de segment de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide de génération de rapports "Base de données de segments de session" dans les documents IBM Tealeaf CX - Guide des bases de données et IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration "Droits d'accès aux segments de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration Préparation de l'analyse des segments Les segments sont préparés pour analyse dans la page Gérer segments de session. Vous pouez examiner les étapes requises pour préparer un segment à utiliser dans la page d'analyse. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Copyright IBM Corp. 1999,

154 Création de segments de session Les segments de session peuent être créés de l'une des manières suiantes : 1. Ils peuent être générés automatiquement lorsqu'une recherche de session terminée est exécutée. Voir "Mes options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. 2. Ils peuent être créés lorsqu'une requête est enoyée au serice de génération de segment ia le portail. Voir "Importer le segment" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Vous pouez sauegarder les paramètres que ous utilisez dans os recherches pour les réexécuter ultérieurement. A l'aide d'une recherche sauegardée, ous pouez exécuter rapidement une recherche courante permettant de localiser les problèmes récurrents ou d'effectuer une opération de maintenance du système. Si otre compte utilisateur est configuré pour créer automatiquement des segments de session, chaque exécution planifiée de la recherche sauegardée génère un noueau segment de session qui peut être analysé. Voir "Recherche dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour les utilisateurs de cxresults, ous pouez changer les segments de isiteurs en segments de sessions, sur lesquels l'analyse des segments peut être effectuée. Voir "Gestion des segments de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Affichage des segments de session Chaque segment de session est lié à l'utilisateur Tealeaf qui a défini la recherche. Vous ne pouez oir que les ensembles de résultats que ous créez ou qui sont marqués pour partage par d'autres utilisateurs Tealeaf. Les administrateurs Tealeaf peuent oir tous les segments et interagir aec eux. Remarque : Certaines sessions affichées dans la liste ne peuent pas être relues. Dans le temps, les sessions disponibles peuent être partiellement supprimées de Tealeaf. L'enregistrement de la session est conserée, mais pas les données sous-jacentes. Analyse des segments de session Pour analyser un segment : 1. Pour afficher la liste actuelle des segments de session, cliquez sur Analyser > Segments > Gérer segments de session. 2. Chaque segment est affiché sur une ligne distincte de la table. Dans la colonne de gauche, ous pouez oir le statut de l'analyse effectuée sur la session. 3. Pour effectuer une analyse sur un segment, cliquez sur son nom à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Soumettre pour analyse. 4. La fenêtre Soumettre job d'analyse est affichée ; ous pouez y spécifier les propriétés de nom, d'id, de priorité des traaux, de délai d'expiration et de courrier électronique pour le segment de session : 142 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

155 Figure 47. Boîte de dialogue en incrustation Soumettre job d'analyse 5. Modifiez les paramètres si nécessaire. Pour commencer l'analyse, cliquez sur Soumettre. 6. Le segment est mis en file d'attente pour analyse par l'extracteur d'ensembles de résultats. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Remarque : Pour l'extracteur d'ensembles de résultats, les identificateurs de session Tealeaf (TLTSID) ne doient pas comporter plus de 32 caractères ASCII. Les identificateurs de session de longueur supérieure à cette limite peuent générer une erreur et entraîner l'échec de l'analyse. Voir "Gestion de la mise en sessions des données dans Tealeaf CX" dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual. Remarque : Si les informations de session d'un segment soumis pour analyse contient un XML de syntaxe incorrecte, l'analyse échoue. Ce problème est généralement dû à des hits ReqCancelled générant un XML incomplet ou à des hits XML de syntaxe incorrecte soumis à partir de la solution UI Capture for Ajax. Affichage de l'analyse Les segments correctement analysés contiennent une icône Coche dans la colonne de gauche de la liste Segment de session. Pour examiner l'analyse, cliquez sur le segment à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Afficher analyse. Le segment est ouert dans la page d'analyse des segments. Désactiation des segments de session Vous pouez désactier les segments de session automatiques au nieau utilisateur ou au nieau site. Au nieau utilisateur Pour des utilisateurs indiiduels, il existe deux moyens de désactier la création automatique des segments de session : 1. Mes options : a. Dans le menu Portail, sélectionnez Configurer > Mes options. b. Cliquez sur le lien Préférences. Chapitre 7. Analyse des segments de session 143

156 c. Pour Créer segment de session pour recherche de sessions terminées, sélectionnez Désactié. d. Cliquez sur Sauegarder. 2. Administrateurs Tealeaf : pour désactier la création automatique des segments de session, procédez comme suit : a. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. b. Cliquez sur le lien Administration des utilisateurs CX. c. Cliquez sur le lien Utilisateurs. d. Sélectionnez l'utilisateur dont ous souhaitez modifier les droits. e. Pour Créer segment de session pour recherche de sessions terminées, sélectionnez Désactié. f. Cliquez sur Sauegarder. Au nieau site Pour tous les utilisateurs du portail, ous pouez désactier la création automatique de segments de session à l'aide de la procédure suiante : 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 2. Cliquez sur le lien Paramètres CX. 3. Cliquez sur le lien Recherche. 4. Sélectionnez Créer un segment de session pour les recherches terminées. 5. Dans le menu déroulant, sélectionnez Désactié. 6. Cliquez sur Sauegarder. Rapports d'analyse des segments Dans Tealeaf, ous pouez accéder rapidement à des informations de session importantes, difficiles à trouer, pour un diagnostic aisé des problèmes que rencontrent les isiteurs aec otre application Web. La section Analyse est diisée en une série de galeries qui offre des ues des différents aspects de l'ensemble des sessions examinées. Dans chaque galerie, ous pouez examiner des instantanés d'analyse de cet aspect des données de session soumises. Par exemple, un problème est-il lié à des facteurs enironnementaux, tels que le type de naigateur ou le sereur Web? Ou est-il lié à une fonctionnalité spécifique de l'application? Les réponses à ces questions et des informations supplémentaires sont disponibles dans les rapports d'analyse. Pour ourir la page d'analyse des segments, sélectionnez Analyser > Segments > Analyser segments de session. Configuration de otre rapport Dans la page d'analyse des segments, ous pouez configurer le rapport à afficher sur la page. 144 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Pour sélectionner un autre segment, cliquez sur Modifier. Voir «Sélection d'un autre segment», à la page 145. Pour configurer le rapport pour le segment actuel, sélectionnez une option dans le panneau Rapports. Voir «Configuration des composants de rapport», à la page 145. Pour ajourner l'expiration du segment actuel, cliquez sur Ajourner l'expiration. Indiquez de combien de temps, ous souhaitez reporter l'expiration du segment dans la liste déroulante, puis cliquez sur Définir. Pour supprimer le segment actuel, cliquez sur Supprimer ce segment.

157 Pour afficher la liste des sessions dans le segment de sessions actuellement sélectionné, cliquez sur Liste des sessions. La liste des sessions est affichée dans le modèle de liste des sessions par défaut. Voir "Résultats de recherche - Liste des sessions" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Sélection d'un autre segment 1. Pour sélectionner un autre segment à analyser, cliquez sur Modifier. 2. Le Sélecteur de segments est affiché : Figure 48. Sélecteur de segments 3. Vous pouez afficher les segments par nom, ou regroupés par date. Pour afficher les segments par date, cochez la case Afficher par libellés. Pour filtrer la liste, entrez une chaîne dans la zone de texte Filtre. L'écran est mis à jour automatiquement. 4. Sélectionnez le segment à utiliser et cliquez sur Sélectionner. 5. La page est mise à jour pour afficher le rapport configuré du segment de session sélectionné. Les mesures mises à jour du segment sélectionné sont affichées dans la sous-fenêtre Segments de session. Configuration des composants de rapport Dans le panneau Rapports, ous pouez configurer le type de rapport et les composants de génération de rapports sous-jacents à afficher dans la fenêtre principale. Chapitre 7. Analyse des segments de session 145

158 Galerie de rapports Type de rapport Description «Galerie de rapports» Cette galerie de rapports permet de sélectionner des rapports indiiduels sur diers aspects de otre application Web. Dans chaque type de rapport, ous pouez sélectionner les composants de rapport à inclure dans le rapport. Voir «Galerie de rapports». «Séquence de pages», à la page 157 Ce rapport contient des informations sur le pourcentage de isiteurs qui accèdent à un ensemble de pages répertoriées suiant une séquence spécifique. Voir «Séquence de pages», à la page 157. «Mes rapports», à la page 159 Vous pouez sauegarder les rapports sélectionnés dans cette zone, qui est spécifique à otre compte utilisateur. Voir «Mes rapports», à la page 159. «Filtres de rapport», à la page 159 Appliquez des filtres aux rapports affichés. Voir «Filtres de rapport», à la page 159. La galerie de rapports contient un ensemble de rapports utiles fournis par Tealeaf. Vous pouez les utiliser pour examiner les récapitulatifs sur les données de recherche et de segment des sessions actuellement sélectionnées ou comme base de génération de os propres rapports d'analyse. Il existe également une galerie de rapports pour les segments de sessions. Comme ous pouez créer des segments de sessions à partir de segments de isiteurs, il peut s'aérer utile de rechercher des rapports supplémentaires dans la galerie de rapports des segments de sessions. Voir "Galerie de rapports" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la configuration des galeries de rapport, oir "Configuration des tableaux de bord des isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour afficher un rapport dans la galerie de rapports : 1. Cliquez sur Galerie de rapports dans la sous-fenêtre de naigation de gauche. 2. Pour sélectionner un rapport, cliquez sur <Sélectionner une galerie> dans la sous-fenêtre d'affichage principale. 3. Dans le Sélecteur du tableau de bord, sélectionnez la galerie de rapports à charger. a. Pour charger le tableau de bord par défaut, sélectionnez Galerie de rapports dans le Sélecteur du tableau de bord. Voir «Galerie de rapports par défaut», à la page 176. b. Ensuite, cliquez sur Sélectionner. 4. Le tableau de bord sélectionné est affiché en utilisant les données des segments isiteurs comme entrées. Exploration des rapports Chaque composant sélectionné est affiché dans le rapport sous forme de graphique distinct. 146 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

159 Pour explorer les données constituant un graphique, cliquez sur l'icône Exploration en aal ( ) du rapport dans la ue Galerie. La ue Détail est affichée. Vue Détail Dans la ue Détail, ous pouez oir les données sous-jacentes qui constituent le composant de graphique. Pour télécharger ces données dans Excel, cliquez sur Téléchargement ers Excel dans la table des détails. Pour retourner à la galerie des rapports, ous pouez cliquer sur le lien du trajet de naigation, au dessus du rapport détaillé. Certains rapports contiennent des liens d'exploration dans les décomptes renoyés dans la table des détails. Cliquez sur ces liens afin de rechercher les sessions correspondant aux critères du rapport pour la période spécifiée. La liste des sessions résultante est affichée dans le modèle de liste des sessions par défaut des recherches terminées. Voir "Résultats de recherche - Liste des sessions" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Remarque : Si ous explorez des données de segment de sessions d'un rapport qui coure plusieurs heures et que ous chargez les sessions dans RTV, ous pouez constater qu'une seule page ou un seul éénement est affiché dans la liste du rapport de chaque heure. Tandis que le rapport basé sur le portail identifie les éléments en fonction de l'horodatage de la page, RTV peut les identifier en fonction de l'horodatage de la session. Supposons qu'une session commence à 8h50 et se termine à 9h10. Cette session contient des pages pour 8h00 et 9h00. L'exploration des rapports horaires de page ou d'éénement peut entraîner l'affichage dans RTV de la session dans la liste du rapport de 8h00 et du rapport de 9h00, ce qui peut prêter à confusion pour certains utilisateurs de RTV. Ce problème concerne tout rapport dont la période de génération de rapports coure plusieurs heures et ne s'applique pas aux segments de isiteurs. Rapport Impact commercial Les rapports Impact commercial affichent le nombre total de sessions et d'utilisateurs contenus dans le segment de session. Ils affichent également dans le temps le pourcentage de sessions contenues dans le segment de session. Chapitre 7. Analyse des segments de session 147

160 Figure 49. Rapport Impact commercial Composant du rapport Description Taux de session concernées Répartition des sessions par heure (pourcentage) Utilisateurs concernés Permet d'examiner le nombre de sessions par identificateur de connexion dans le segment de session. Rapport Eénements Le rapport Eénements contient les pages et les éénements qui se produisent le plus souent, ainsi que des graphiques pour les données de page et d'éénement. Remarque : Les segments de session générés ia la recherche de isiteurs utilisent le serice RSE pour les créer. Le serice RSE fait partie intégrante de cximpact, ce qui signifie que les options de filtrage des éénements cxresults ne sont pas appliquées aux sessions générées de cette manière. Voir "Décomptes d'éénements" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. 148 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

161 Figure 50. Rapport Eénements Composant du rapport Description Principaux éénements Eénements le plus souent déclenchés dans le segment de session Première page par nombre moyen d éénements Principales pages d'après le nombre moyen d'éénements déclenchés sur la page parmi toutes les sessions du segment Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Première URL par nombre moyen d éénements Principales URL dans les données de session d'après le nombre moyen d'éénements déclenchés sur la page parmi toutes les sessions du segment Rapport Sessions Le rapport Sessions inclut un ensemble de rapports qui présentent les attributs de nieau session, tels que le type de naigateur et la durée de la session. Chapitre 7. Analyse des segments de session 149

162 Figure 51. Rapport Sessions Le rapport Sessions peut afficher les décomptes suiants pour les sessions du segment : Composant du rapport Description Sessions par heure Nombre de sessions par heure dans le segment Système d exploitation Répartition sous forme de graphique circulaire des systèmes d'exploitation utilisés par les isiteurs 150 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

163 Répartition du décompte de pages de session Nombre de sessions, regroupé en nombre de pages par session Répartition des longueurs de session Nombre de sessions, regroupé en durée en minutes Principales connexions Principaux ID utilisateur uniques (ID connexion) affichés dans les sessions Principales adresses IP Principales adresses IP apparaissant dans les sessions Bots Bots automatisés balayant le site Agents du naigateur Statistiques sur les agents du naigateur dans le segment de session Rapport Correspondances de recherches Les correspondances de recherches indiquent les pages dans lesquelles os termes de recherche ont été détectés. Remarque : Lorsque ous recherchez des termes de recherche de nieau session dans les rapports Correspondances de recherches, les rapports sont ides car ils n'affichent que les résultats de nieau hit. Remarque : Si ous aez créé le segment de session à partir des résultats d'une recherche de isiteurs, ce rapport ne contient pas de données. Les recherches de isiteurs ne contiennent pas d'informations sur le nombre d'occurrences, qui ne sont pas disponibles dans le segment généré. Figure 52. Rapport Correspondances de recherches Chapitre 7. Analyse des segments de session 151

164 Composant du rapport Description Premières pages aec correspondance de recherche Premières pages dans lesquelles une correspondance de recherche a été détectée Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Premiers sereurs aec correspondance de recherche Sereurs sur lesquels le nombre le plus éleé de correspondance de recherche ont été détectées Premiers référents pour page aec correspondance de recherche Lorsque des correspondances de recherche ont été détectées, ce composant répertorie les aleurs de référent les plus fréquentes. Premières URL aec correspondance de recherche Premières URL dans les données de session dans lesquelles une correspondance de recherche a été détectée Rapport Pages Le rapport Pages contient des détails sur les pages isualisées dans l'ensemble des sessions. Figure 53. Rapport Pages Composant du rapport Description 152 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

165 Pages par heure Nombre de pages dans les données de session pour chaque heure du segment Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Premières pages par nombre de sessions Principales pages dans le segment d'après le nombre de sessions dans lesquelles elles apparaissent Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Principales pages d entrée Principales pages où les sessions du segment ont commencé Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Principales pages de sortie Principales pages où les sessions du segment se sont terminées Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Premières aleurs d URL Principales URL dans le segment d'après le nombre total Principales aleurs d URL d entrée Principales URL où les sessions du segment ont commencé Premier référent de session Principales aleurs de référent de session Codes de statut Graphique circulaire des informations sur les codes de statut des réponses dans le segment de session Principales aleurs d URL de sortie Principales URL où les sessions du segment se sont terminées Premières pages Principales pages dans le segment d'après le nombre total Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Premières URL par nombre de sessions Principales URL dans le segment d'après le nombre de sessions dans lesquelles elles sont affichées Rapport Zones de formulaire Les zones de formulaire permettent d'explorer les noms et les aleurs des zones de formulaire qui existaient dans cet ensemble de sessions. Chapitre 7. Analyse des segments de session 153

166 Figure 54. Rapport Zones de formulaire Composant du rapport Description Principales zones de formulaire Principales zones de formulaire utilisées dans le segment de session Principales aleurs de zone de formulaire Principales aleurs utilisées dans les zones de formulaire du segment Principales aleurs de zone de hit Principales aleurs de zone extraites par l'extracteur RS. Pour afficher les données dans ce composant de rapport, ous deez configurer les aleurs que l'extracteur RS doit extraire des données de segment de session. Voir "Paramètres des champs" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Rapport de performances de page Les performances de page détaillent les mesures de performances spécifiques des pages series dans cet ensemble de sessions. Les nieaux de ce rapport sont affectés par l'application de capture passie. Pour plus d'informations sur les mesures qui se cachent derrière ces nieaux, oir "Analyse des performances " dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 154 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

167 Figure 55. Rapport de performances de page Composant du rapport Description Première page par taille moyenne Taille moyenne, en kilo-octets, des premières pages pour les hits du segment Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Répartition des requêtes annulées Graphique circulaire indiquant le pourcentage de requêtes annulées par le client pour les hits du segment Nieaux de réseau Graphique circulaire des nieaux de durée de déplacement réseau des hits du segment Nieaux d aller-retour Graphique circulaire des nieaux de durée de la boucle des hits du segment Chapitre 7. Analyse des segments de session 155

168 Nieaux de gén. de page Graphique circulaire des nieaux de durée de génération des pages des hits du segment Première page par génération de pages Durées de génération, en secondes, des premières pages pour les hits du segment Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Rapport de référence La galerie de référence fournit des informations sur les applications, les hôtes et les sereurs représentés dans cet ensemble de sessions. Les données de ce rapport sont normalisées à l'aide du groupe de rapports URL/Host/App/Serer des données de dimension. Ce groupe de rapports est fourni par Tealeaf. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour alimenter ce rapport aec des données, ous deez inclure l'agent de session Tealeaf Reference dans otre pipeline Windows. Voir "Agent de session Tealeaf Reference" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Figure 56. Rapport de référence Composant du rapport Description Principales applications Principales aleurs d'application dans le segment. La dimension Application est alimentée par les aleurs capturées et stockées dans la ariable TLT_APPLICATION_NAME de la demande. 156 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

169 Principaux hôtes Principales aleurs d'hôte dans le segment. La dimension Hôte est alimentée par les aleurs capturées et stockées dans la ariable TLT_HOST_NAME de la demande. Premiers sereurs Principales aleurs de sereur dans le segment. La dimension Sereur est alimentée par les aleurs capturées et stockées dans la ariable TLT_SERVERS de la demande. Rapport Zones définies par l'utilisateur La galerie Zones définies par l'utilisateur fournit des informations sur les aleurs des zones UserDef1 à UserDef4 dans l'ensemble de sessions. Généralement, ces quatre zones sont mappées aux attributs de session 1 à 4. Ces attributs sont définis lors de la mise à nieau ou peuent l'être ia le gestionnaire d'éénements Tealeaf. Voir "Onglet Attributs de session TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Figure 57. Rapport Zones définies par l'utilisateur Séquence de pages Pour le segment de sessions sélectionné, ous pouez analyser la séquence de pages sous forme de pourcentages. Pour une page sélectionnée, ous pouez examiner les pages d'entrée et de sortie ers la page sélectionnée sous forme de pourcentage du segment de sessions. 1. Dans la sous-fenêtre de gauche, cliquez sur Séquence de pages. Toutes les aleurs des pages affichées dans le segment sont chargées dans la liste déroulante Zone de saisie. En fonction du nombre de pages, cette étape peut prendre un certain temps. Chapitre 7. Analyse des segments de session 157

170 Les données de page sont les données d'url filtrées par l'intermédiaire de aleurs dimensionnelles. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 2. Dans la fenêtre principale, sélectionnez la page de zone de saisie dans la liste déroulante Zone de saisie. 3. Le rapport Séquence de pages de la page sélectionnée est affiché : Figure 58. Rapport Séquence de pages Pour érifier le séquencement des pages les plus populaires dans le segment, cliquez sur Premières pages. Pour érifier le séquencement de la page la plus populaire dans le segment, cliquez sur Principale entrée. Pour érifier le séquencement de la page finale la plus populaire des segments, cliquez sur Principale sortie. Pour érifier le séquencement de toutes les pages affichées dans les segments, cliquez sur Toutes les pages. Dans le rapport Séquence de pages, ous pouez examiner les pages précédentes et suiantes les plus courantes de la séquence de la page de saisie suiant l'ordre dans lequel elles apparaissent. Dans le graphique de gauche, ous pouez oir l'ordre des pages qui mènent à la page en éidence, tandis que le graphique de droite affiche l'ordre des pages isitées après la page en éidence. La mesure Session(%) calcule le pourcentage de sessions dans lesquelles la page en éidence est précédée ou suiie de la page affichée. Si la page en éidence est isitée plusieurs fois au cours d'une même session à partir de différentes pages, 158 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

171 la mesure Session(%) des pages précédentes peut dépasser 100 %. Il en est de même pour la mesure Session(%) des pages suiantes. La mesure Vues (%) totalise le pourcentage de sessions ayant isualisées la page affichée. Cette mesure n'étant compilée qu'une fois par session, la somme des pourcentages est de 100 % pour chaque page en éidence. Lorsque ous sélectionnez une page suiante ou précédente dans la table détaillée, cette page est mise en éidence. Pour explorer les sessions qui contiennent la page indiquée, cliquez sur l'icône Appareil photo. Voir "Résultats de recherche - Liste des sessions" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour retourner au rapport Séquence de pages, cliquez sur le lien Séquence de pages dans le trajet de naigation au dessus du panneau principal. Mes rapports Mes rapports permet de sauegarder un rapport spécifique dans un dossier local pour le consulter ultérieurement ; ous pouez regrouper des rapports de groupes différents dans une même sous-fenêtre. Vous pouez les utiliser comme raccourcis pour afficher os rapports faoris. Pour ajouter un rapport dans otre zone Mes rapports, cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris dans l'arborescence des rapports et sélectionnez Copier ers Mes rapports. Pour supprimer un rapport de otre zone Mes rapports, cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer rapport. Le rapport est supprimé de Mes rapports, mais reste disponible dans la Galerie des rapports. Filtres de rapport Vous pouez filtrer tout rapport sur les segments de sessions basé sur les données présentées dans ce rapport. Ce filtre peut ensuite être appliqué à un autre rapport de la galerie des rapports. Remarque : Un filtre est spécifique au rapport à partir duquel il a été créé. Par exemple, si ous créez un filtre basé sur le rapport Principales pages d'entrée, ce filtre est défini pour filtrer les sessions possédant la aleur sélectionnée comme page d'entrée. Le filtre n'est pas appliqué à toutes les sessions qui incluent la page. Par conséquent, soyez prudent lorsque ous nommez os filtres. Les options d'inclusion et d'exclusion de filtre décrient comment les sessions qui correspondent au filtre sont utilisées dans l'ensemble de données du rapport. Par exemple, si ous excluez un filtre qui s'applique à toutes les sessions, aucun des rapports ne contient des données. Si ous incluez un filtre, tous les rapports effectuent leurs actions sur le sous-ensemble qui correspond au filtre inclus. Il est possible de combiner plusieurs filtres pour ajouter des sessions à l'ensemble de données de base ou en supprimer. Création d'un filtre de rapports 1. Dans le panneau Rapports à gauche de l'écran, sélectionnez un rapport à afficher. 2. Pour le rapport sélectionné, cliquez sur le bouton d'exploration dans le coin supérieur droit d'une sous-fenêtre. 3. Les données sont affichées. Pour créer un filtre en fonction de la aleur de ces données, cliquez-dessus à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Chapitre 7. Analyse des segments de session 159

172 Définir la aleur comme filtre. Figure 59. Définition d'une aleur comme filtre 4. Si ous y êtes inité, spécifiez un nom pour le filtre et cliquez sur Créer. Application d'un filtre de rapports Le noueau filtre apparaît sous le noeud Filtres de rapports, dans le panneau Rapports, à gauche de l'écran. Pour utiliser un filtre, cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez-le dans le menu contextuel. Commande Description Inclure le filtre Filtre les rapports de sorte qu'ils ne s'appliquent qu'aux sessions correspondant au filtre. Exclure filtre Filtre les rapports de sorte qu'ils ne s'appliquent qu'aux sessions ne correspondant pas au filtre. Désactier le filtre Désactie l'utilisation du filtre. Ce paramètre empêche également l'utilisation du filtre. Désactier tous les filtres Désactie tous les filtres affichés. Ce paramètre empêche également l'utilisation de tous les filtres. Supprimer filtre Supprime le filtre. Le filtre est supprimé du noeud Filtres de rapports. Supprimer tous les filtres Supprime tous les filtres. Tous les filtres son supprimés. 160 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

173 Dans la figure ci-après, le filtre Page : autres est exclu et le filtre Heure : 8 est inclus : Figure 60. Filtres de rapports appliqués Chapitre 7. Analyse des segments de session 161

174 162 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

175 Chapitre 8. Gestion des segments de isiteurs Dans le portail, ous pouez examiner les segments de isiteurs et effectuer dessus dierses fonctions. Remarque : La possibilité de gérer les segments de isiteurs requiert le produit cxresults. cxresults n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence de cxresults dans la ersion 8.6 ou une ersion antérieure peuent continuer à utiliser le produit et à bénéficier de l'assistance technique associée, dans la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Pour gérer os segments de isiteurs, sélectionnez Analyser > Segments > Gérer segments de isiteurs dans le menu Portail. L'onglet Recherches terminées de la page Recherche isiteurs est affiché. Figure 61. Gestion des segments de isiteurs Zones Cette page contient toutes les recherches terminées toujours conserées par le système. Pour actualiser la page, cliquez sur Rafraîchir. Pour plus d'informations sur les autres onglets de cette page, oir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Chaque recherche possède un ID unique, une description qui correspond par défaut à une liste de paramètres de recherche modifiables, l'horodatage de la demande, la date et l'heure d'expiration et le nombre de isiteurs qui correspondent à la recherche. Zone ID Description Identificateur unique de la recherche. Copyright IBM Corp. 1999,

176 Menu contextuel Description Description coniiale de la recherche. Par défaut, cette aleur correspond à une liste de paramètres de recherche modifiables. Demandée sur Horodatage de l'exécution de la recherche Arrie à expiration Horodatage de l'expiration de la recherche. Correspondances Nombre de correspondances posities dans la recherche de isiteurs. Vous pouez cliquer à l'aide du bouton droit de la souris sur la ligne de tout segment de isiteur pour ourir les options de menu contextuel suiantes : Les options non disponibles ne sont pas applicables à la sélection en cours. Option de menu Description Afficher les résultats et les rapports Pour toute recherche générant un nombre positif de correspondances, cette option oure la rubrique "Analyse des segments de isiteurs" de la page du document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation qui affiche les correspondances de segment. Afficher les paramètres de segment Oure une fenêtre contenant les paramètres de recherche. A partir de ce menu en incrustation, ous pouez lancer une autre recherche. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Planifier cette recherche Lorsque ous sauegardez la recherche, ous pouez planifier la recherche sélectionnée de sorte qu'elle soit effectuée à interalles réguliers ia l'onglet Recherches planifiées. Voir "Recherches planifiées" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Partager Permet de partager le segment aec d'autres utilisateurs. Remarque : Cette option n'est disponible que si ous êtes administrateur Tealeaf ou le propriétaire du segment. Voir «Partage», à la page 165. Renommer Renomme le segment. Entrez le noueau nom et cliquez sur Sauegarder. Supprimer Met le segment en file d'attente pour le supprimer et change son statut en Expiré. Définir une date d expiration Vous pouez définir la date d'expiration du segment. Sélectionnez cette option, puis entrez le nombre de jours de report de l'expiration à partir de la date du jour. Cliquez sur Sauegarder. Régénérer la liste Régénère la liste pour inclure les modifications de statut ou les nouelles recherches terminées depuis que la page a été affichée. 164 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

177 Partage Les utilisateurs et administrateurs de Tealeaf peuent partager des segments entre tous les utilisateurs de Tealeaf. Les utilisateurs peuent partager les segments qu'ils créent et les administrateurs ont accès à tous les segments de la liste. Remarque : Les segments partagés peuent être supprimés par tout utilisateur de Tealeaf. Chapitre 8. Gestion des segments de isiteurs 165

178 166 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

179 Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs Liste de isiteurs Les données des isiteurs peuent être analysées et présentées dans diers formats de rapport et notamment dans des diagrammes à barres ou des graphiques circulaires, pour les éénements et éénements de aleur sur les isiteurs de otre site Web. Remarque : L'analyse des segments de isiteurs requiert cxresults. cxresults n'est plus disponible comme noueau produit sous licence à partir de la ersion 8.7. Les clients disposant d'une licence de cxresults dans la ersion 8.6 ou une ersion antérieure peuent continuer à utiliser le produit et à bénéficier de l'assistance technique associée, dans la ersion 8.7 et les ersions ultérieures. Pour plus d'informations, contactez Tealeaf Customer Support. Pour commencer l'analyse, sélectionnez Analyser > Segments > Analyser segments de isiteur. Une fois que ous aez créé un segment isiteur aec une recherche, ous pouez accéder aux rapports sur ce segment dans la page Liste de isiteurs. Pour afficher la page Liste de isiteurs, sélectionnez Analyser > Segments > Analyser segments de isiteur dans le menu Portail. Vous pouez également y accéder à partir des onglets Recherche isiteur (Définir recherche, Recherches récentes, Recherches terminées). Copyright IBM Corp. 1999,

180 Figure 62. Liste de isiteurs Analyse Etapes : Pour sélectionner un segment analysé, procédez comme suit : 1. Dans la page Liste de isiteurs, cliquez sur le lien Segment isiteurs. 2. Dans le Sélecteur de segments, recherchez le segment de isiteurs à utiliser. Cliquez sur Sélectionner. Voir «Contrôle des segments isiteurs», à la page La liste des isiteurs est affichée. Elle contient la liste de toutes les sessions correspondantes. 4. Dans la sous-fenêtre de gauche, ous pouez examiner les informations sur le segment et les paramètres de recherche qui ont extrait la liste : Segment isiteurs : cliquez pour sélectionner un autre segment analysé. Voir «Contrôle des segments isiteurs», à la page 169. Info de segment : ce panneau contient des informations sur le segment de isiteurs que ous aez sélectionné. Voir «Info de segment», à la page 170. Paramètres de recherche : ce panneau répertorie les paramètres de recherche utilisés pour créer le segment. Vous pouez réexécuter la recherche, si nécessaire. Voir «Paramètres de recherche», à la page 170. Rapports : sélectionnez le rapport à afficher. Voir «Rapports des isiteurs», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

181 Portée du rapport : Inclure toutes les sessions pour comparer les isiteurs : si cette option est sélectionnée, la recherche inclut toutes les sessions de isiteurs correspondantes dans l'interalle du segment. Segment de session : pour créer un segment de sessions à partir de la liste des sessions isiteur affichée, cliquez sur Créer un segment de session. Voir «Créer un segment de session», à la page 171. Remarque : Si les informations de session d'un segment soumis pour analyse contient un XML de syntaxe incorrecte, l'analyse échoue. Ce problème est généralement dû à des hits ReqCancelled générant un XML incomplet ou à des hits XML de syntaxe incorrecte soumis à partir de la solution UI Capture for Ajax. Contrôle des segments isiteurs Dans la sous-fenêtre Segment isiteurs, ous pouez oir le nom du segment isiteurs actuel. Pour sélectionner un autre segment en ue de la génération de rapports, cliquez sur <Sélectionnez un segment>. Dans le Sélecteur de segments, ous pouez parcourir les segments répertoriés par date ou ordre alphabétique ou en filtrant la liste. Figure 63. Sélecteur de segments Pour sélectionner un segment en ue de la génération de rapports, cliquez sur la description de ce segment, puis sur Sélectionner. La liste des isiteurs est mise à jour aec les nouelles informations sur le segment. Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs 169

182 Info de segment Voici la commande Segment isiteurs de la sous-fenêtre Info de segment, qui fournit les principales statistiques sur le segment : Figure 64. Info de segment Statistiques Description ID du segment Identificateur interne du segment de isiteurs Recherche de correspondance des isiteurs Nombre de isiteurs correspondant à la recherche Total des isiteurs au cours de la période Nombre total de isiteurs au cours de la plage de dates spécifiée pour la recherche Recherche de correspondance des sessions Nombre de sessions correspondant à la recherche Total des sessions au cours de la période Nombre total de sessions au cours de la plage de dates spécifiée pour la recherche Paramètres de recherche La sous-fenêtre Paramètres de recherche contient les critères de recherche transmis ia Recherche isiteur pour exécuter la recherche. 170 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

183 Figure 65. Paramètres de recherche La sous-fenêtre Paramètres de recherche affiche les paramètres qui définissent le segment. A partir de là, ous pouez lancer une autre recherche. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Créer un segment de session A partir du segment de isiteurs affiché, ous pouez créer un segment de sessions qui ous permettra d'analyser les sessions ia cximpact et de créer des rapports de session à partir des données. Le segment de sessions créé est indépendant du segment de isiteurs à partir duquel il a été créé. La suppression ou l'expiration de l'un des segments n'affecte pas l'autre. Chaque fois qu'un segment de isiteurs est créé, ous pouez créer un segment de sessions à partir de ce dernier, même si l'analyse d'un segment de sessions précédemment créé n'est pas terminée. Remarque : Dans le segment de sessions créé, le nombre de isiteurs correspond au nombre de isiteurs du segment de isiteurs parent si les identificateurs de connexion de cximpact et cxresults sont collectés à partir de la même source de données. Généralement, ils sont associés en configurant la mise en isites de cxresults. Voir "Configuration de la mise en isites" dans le document IBM Tealeaf cxresults Administration Manual. Figure 66. Création d'un segment de sessions Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs 171

184 Rapports des isiteurs Pour créer un segment de sessions : 1. Dans le panneau Segment de session, cliquez sur Créer un segment de session. 2. Dans la boîte de dialogue Analyser segment de session, entrez un nom pour le segment. Pour inclure toutes les sessions créées par les isiteurs affichés dans la liste, cochez la case. 3. Pour créer le segment, cliquez sur Créer. 4. Les informations de statut sur la tâche permettant de créer le segment sont affichées dans le panneau Segment de session de la page Liste de isiteurs. Remarque : Pendant que la tâche est en cours de traitement, ous pouez effectuer d'autres tâches dans le portail, puis retourner à cette page pour érifier l'analyse. 5. Lorsque le segment est créé, il est automatiquement soumis au serice RSE pour analyse et affiché dans la page Segments de session. Pour afficher l'analyse du segment, cliquez sur Afficher l'analyse de segments. Voir "Analyse des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Le segment de session créé est disponible pour une utilisation ultérieure. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Remarque : Si des segments sont créés à partir des données du jour actuel, leur contenu reste statique. Si la même recherche est réexécutée, un noueau segment est créé aec les données jusqu'à la dernière heure. Un rapport étant spécifique à un segment, si ous isualisez un rapport créé à partir du premier segment une fois que ous aez créé le deuxième segment, cela peut prêter à confusion car les nouelles données du deuxième segment n'apparaissent pas dans l'ancien rapport. Il est recommandé d'éiter de générer des segments à partir des données du jour et de configurer des recherches planifiées à la fin de la journée pour acquérir les données du jour. Voir "Recherches planifiées" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. La galerie de rapports indique les rapports de segments prédéfinis. Lorsque ous sélectionnez chaque type de rapport, le rapport qui apparaît dans la sous-fenêtre de droite est modifié. Pour plus d'informations sur la configuration des galeries de rapport, oir "Configuration des tableaux de bord des isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. 172 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

185 Figure 67. Rapports des isiteurs Types de rapports de isiteurs : 1. «Liste de isiteurs» 2. «Liste des sessions» 3. «Générateur de rapports», à la page «Tableaux d'analyse», à la page «Galerie de rapports», à la page 146 Les rapports sur les segments de isiteurs qui sont sauegardés ou planifiés peuent être ajoutés comme composants à des tableaux de bord cxview. Voir "Configuration des tableaux de bord" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. Portée du rapport et Décomptes de rapports Lorsque ous analysez un segment de isiteurs, ous deez souent analyser toutes les sessions de ces isiteurs, en plus des sessions qui satisfont les critères de recherche. Par exemple, il se peut que ous deiez analyser les sessions autour des segments correspondants pour les isiteurs correspondants. La commande Décomptes de rapports permet de modifier la manière de regrouper les décomptes utilisés dans les rapports. Par exemple, l'option Décomptes de isiteurs génère les décomptes des isiteurs, tandis que l'option Décomptes de sessions génère les décomptes des sessions. Décomptes d'éénements indique les décomptes des éénements. Liste de isiteurs Le rapport Liste des isiteurs est le rapport par défaut. Il affiche la liste des isiteurs correspondant à la requête, le nombre de sessions correspondant à la recherche, la date des première et dernière sessions, ainsi que le nombre total de sessions pour la période de ce isiteur. Voir «Liste de isiteurs». Liste des sessions La liste des sessions affiche chaque liste générée dans le segment de isiteurs. Elle affiche également une icône pour tous les éénements qui se sont produits lors de la session, à peu près dans l'ordre de la première occurrence. Pour examiner la description d'un éénement, placez le curseur de la souris dessus. Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs 173

186 Figure 68. Liste de isiteurs - Liste des sessions Pour regrouper les sessions en fonction d'une colonne, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser ers la barre Glisser les en-têtes de colonnes ici pour grouper. Pour relire la session, cliquez sur l'icône Relire. Pour enoyer l'éénement au testeur d'éénements, cliquez sur l'icône Testeur d'éénements. Vous pouez télécharger la liste des sessions affichée au format RTV, Excel ou PDF. Les données téléchargées incluent les liens de relecture BBR et RTV, ainsi que toutes les données de la liste des sessions, ce qui permet d'exporter les données des isiteurs de Tealeaf. Pour télécharger, cliquez sur Télécharger tout et sélectionnez le format de destination. Voir «Exportation des données isiteur», à la page 181. Chaque session correspondant aux critères de recherche est doté d'un point ert ( ) dans la première colonne. Si ous aez choisi d'inclure toutes les sessions des isiteurs correspondants, la liste des sessions inclut les sessions qui ne correspondent pas à la requête et ne sont pas marquées. 174 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

187 Si la recherche porte sur plusieurs sessions, aucune session n'est marquée comme correspondante. Remarque : Certaines sessions affichées dans la liste ne peuent pas être relues. Dans le temps, les sessions disponibles peuent être partiellement supprimées de Tealeaf pour des raisons d'espace et d'utilité. L'enregistrement de la session est conserée, mais pas les données sous-jacentes. Pour plus d'informations sur le contenu de cet écran, oir "Résultats de recherche - Liste des sessions" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Générateur de rapports Voir "Générateur de rapports sur les isiteurs Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Tableaux d'analyse Vous pouez afficher les tableaux d'analyse qui utilisent les données des segments de isiteurs sélectionnés comme entrées. Cliquez sur le lien Tableau d'analyse. Sélectionnez le tableau d'analyse à utiliser et cliquez sur Sélectionner. Le tableau d'analyse est affiché. Galerie de rapports Remarque : Les tableaux d'analyse qui contiennent des éénements non inclus dans cxresults ne peuent pas être chargés pour afficher les données de isiteur. Remarque : Les tableaux d'analyse qui utilisent une dimension pour filtrer les données ne peuent pas être utilisés dans cxresults. Voir "Utilisation de tableaux d'analyse" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. La galerie de rapports contient un ensemble de rapports utiles fournis par Tealeaf. Vous pouez les utiliser pour examiner les récapitulatifs sur les données de recherche et de segment des sessions actuellement sélectionnées ou comme base de génération de os propres rapports d'analyse. Il existe également une galerie de rapports pour les segments de sessions. Comme ous pouez créer des segments de sessions à partir de segments de isiteurs, il peut s'aérer utile de rechercher des rapports supplémentaires dans la galerie de rapports des segments de sessions. Voir "Galerie de rapports" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la configuration des galeries de rapport, oir "Configuration des tableaux de bord des isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. Pour afficher un rapport dans la galerie de rapports : 1. Cliquez sur Galerie de rapports dans la sous-fenêtre de naigation de gauche. 2. Pour sélectionner un rapport, cliquez sur <Sélectionner une galerie> dans la sous-fenêtre d'affichage principale. 3. Dans le Sélecteur du tableau de bord, sélectionnez la galerie de rapports à charger. Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs 175

188 a. Pour charger le tableau de bord par défaut, sélectionnez Galerie de rapports dans le Sélecteur du tableau de bord. Voir «Galerie de rapports par défaut». b. Ensuite, cliquez sur Sélectionner. 4. Le tableau de bord sélectionné est affiché en utilisant les données des segments isiteurs comme entrées. Galerie de rapports par défaut Les rapports ci-après sont disponibles dans la Galerie de rapports par défaut. Onglet Visiteurs L'onglet Visiteurs fournit un ensemble prédéfini de rapports communs, aec les agrégations des décomptes de isiteurs, des connexions, des référents ou d'autres mesures liées aux isiteurs. Principaux isiteurs : Nombre de sessions, aec l'horodatage des première et dernière sessions, pour chaque isiteur identifié dans le segment. Figure 69. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Principaux isiteurs Zone Description ID utilisateur Valeur hachée de l'identificateur utilisateur. Si le paramètre cxresults Utiliser TLTUID comme ID isiteur a la aleur true, la aleur de TLTUID est utilisée. Si la aleur TLTUID n'est pas disponible, cette zone est ide. Voir "Paramètres cxresults" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Correspondances Nombre de correspondances de recherche dans le segment du isiteur Première session Horodatage de la première session du isiteur dans le segment Dernière session Horodatage de la dernière session du isiteur dans le segment Total des sessions Nombre de sessions du isiteur dans le segment 176 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

189 Principales connexions : le segment. Nombre d'identificateurs de connexion principale dans Figure 70. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Principales connexions Premier référent de session : sessions dans le segment. Décompte des principaux référents commençant les Figure 71. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Premier référent de session Principales pages d'entrée : Nombre de pages d'entrée principales de l'application Web dans les sessions du segment. Figure 72. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Palmarès des pages d'entrée Principales pages de sortie : sessions du segment. Nombre de pages de sortie principales dans les Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs 177

190 Figure 73. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Palmarès des pages de sortie Onglet Rapports de session L'onglet Rapports de session indique le nombre de sessions et le nombre de isiteurs correspondant aux critères de recherche pendant la recherche. Pour chacun des termes à rechercher, un nombre est affiché dans le rapport. Correspondances de isiteur de terme de recherche : Pour chaque recherche, nombre de correspondances de isiteur par paramètre de recherche. Figure 74. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Correspondances de isiteur de terme de recherche Correspondances de la session de terme de recherche : Pour chaque recherche, nombre de correspondances de la session par paramètre de recherche. 178 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

191 Figure 75. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Correspondances de la session de terme de recherche Décomptes de sessions : Nombre de sessions dans le segment, par date et heure. Figure 76. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Nombre de sessions Sessions par heure : Nombre de sessions dans le segment, pour chaque heure de la journée, pendant la période du segment. Figure 77. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Sessions par heure Nombre de pages : Nombre de pages dans le segment, par date et heure. Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs 179

192 Figure 78. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Nombre de pages Pages par heure : Nombre de pages dans le segment, pour chaque heure de la journée, pendant la période du segment. Figure 79. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Pages par heure Répartition du décompte de pages de session : sessions, réparti en groupes. Nombre de pages dans les Figure 80. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Répartition du décompte de pages de session Principales connexions : Nombre de connexions principales des sessions du segment. Ce rapport est également affiché dans l'onglet Visiteurs. 180 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

193 Figure 81. Galerie par défaut du rapport des isiteurs - Principales connexions Exporter Onglet Rapports de définition d'utilisateur Dans l'onglet Rapports de définition d'utilisateur, ous pouez examiner les tabulations de chaque aleur UserDef. Ces aleurs correspondent à des attributs de session définis par l'utilisateur. Voir "Onglet Attributs de session TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Vous pouez exporter un rapport actuel au format Excel ou PDF. Vous pouez exporter les données de isiteur des sessions sélectionnées au format RTV, PDF ou Excel. Exportation du rapport actuel Pour exporter le rapport actuel, utilisez les liens dans le coin supérieur droit de la sous-fenêtre d'affichage. Exporter ers Excel : les données récapitulaties du rapport sont exportées au format.xml, lisible par Microsoft Excel. Les informations de session et de recherche sont incluses dans le récapitulatif. Exporter ers PDF : exportez le rapport actuel au format PDF pour une présentation hors ligne. Exportation des données isiteur Par l'intermédiaire d'une recherche de isiteurs, ous pouez extraire les sessions qui ous intéressent, puis, à l'aide de la procédure ci-après, exporter les données de liste des sessions pour les examiner hors ligne au format RTV, PDF, ou Excel. Ces données exportées incluent des liens de relecture et toutes les colonnes de la liste des sessions. Configuration Aant d'exporter les données des isiteurs, ous deez examiner et configurer les éléments suiants : 1. Vous deez configurer un modèle de recherche pour inclure toutes les colonnes de données que ous souhaitez exporter. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Chapitre 9. Analyse des segments de isiteurs 181

194 2. Ce modèle doit être sélectionné comme modèle de recherche de isiteurs par défaut. Voir "Utilisation de modèles de recherche dans une recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. A partir de la liste des isiteurs Etapes : Pour exporter à partir de la liste des sessions : 1. Exécutez otre recherche. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. 2. Cliquez sur la liste des sessions appropriée dans la liste des isiteurs. Voir «Liste de isiteurs», à la page La page Liste des sessions est affichée. Voir «Liste des sessions», à la page Cliquez sur Télécharger tout. Les options suiantes s'affichent : Télécharger ers RTV - Téléchargez un fichier qui peut être ouert ultérieurement dans RealiTea Viewer (RTV) pour extraire la liste des sessions. Téléchargement ers Excel - Téléchargez la liste des sessions au format Excel (XML). Télécharger ers PDF - Téléchargez la liste des sessions au format PDF. Pour plus d'informations sur l'exportation des données de la liste des sessions, oir "Exportation des données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. A partir de la liste des isiteurs A partir de la liste des isiteurs, exportez os données au format Microsoft Excel ou PDF. Etapes : Pour exporter à partir de la liste des isiteurs : 1. Exécutez otre recherche. Voir "Recherche de isiteurs" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide d'utilisation. 2. La liste des isiteurs est affichée. Voir «Liste de isiteurs», à la page Dans le coin de la liste des isiteurs, ous pouez sélectionner le format de sortie : Exporter ers Excel : exporte la liste des isiteurs dans Microsoft Excel. Exporter ers PDF : génère un PDF contenant la liste des isiteurs. 182 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

195 Chapitre 10. Configuration de Tealeaf Dans le menu Configurer, ous pouez configurer os paramètres personnels et, si ous disposez des autorisations appropriées, les tableaux de bord, les tableaux d'analyse et les modèles de recherche. Remarque : L'accès au menu Configurer dépend des autorisations de otre compte utilisateur. Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. Dans la page «Mes options», ous pouez éditer otre emplacement, otre langue, otre page de démarrage, otre relecture, otre mot de passe et les paramètres de recherche et de tableau de bord par défaut. Via les paramètres, ous pouez aussi effacer le cache local serant à stocker les données courantes utilisées par Tealeaf. Remarque : Si ous croyez que des données en cache ont été actualisées dans le système Tealeaf, le idage du cache force otre naigateur à recharger ces données de Tealeaf. De temps en temps, ous deez modifier otre mot de passe. Les utilisateurs peuent être forcés à le faire de façon régulière. Voir le chapitre sur l'administration des utilisateurs CX dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Mes options Tous les utilisateurs du portail peuent modifier leurs paramètres de préférences et leur mot de passe. Pour changer os paramètres utilisateur, sélectionnez Configurer > Mes options. Sélectionnez ensuite l'une des options dans la barre latérale sur la gauche. Remarque : Si ous arriez à cette page juste après la connexion, érifiez que ous aez accès à otre page d'arriée configurée. Cette page est définie par la aleur Page de démarrage dans la page Mes options. Préférences Pour la plupart de os préférences, ous pouez appliquer les aleurs par défaut attribuées par otre administrateur Tealeaf à otre groupe d'utilisateurs principal. Pour appliquer les aleurs par défaut à chaque paramètre, sélectionnez Groupe principal par défaut. Paramètre Description ID Cette aleur est un numéro généré par le système et utilisé en interne pour identifier otre compte. Entrez une adresse alide pour l'enoi de l'analyse de segment de session, des tableaux de bord planifiés, des alertes et d'autres sorties du système Tealeaf. Copyright IBM Corp. 1999,

196 Remarque : Vous ne pouez pas créer et enoyer des images instantanées de rapport si ous n'aez pas une entrée pour cette adresse . Il est conseillé de ne pas créer des images instantanées de rapport à partir de comptes d'administration. Fuseau horaire (utilisé dans la recherche) Les aleurs de rapport par heure sont affichées dans le fuseau horaire de l'utilisateur, mais le cumul quotidien des données de rapport est contrôlé par le fuseau horaire du système. Pour éiter toute confusion, définissez cette aleur comme celle du fuseau horaire du système. Ce paramètre de fuseau horaire s'applique principalement aux actiités de recherche des utilisateurs concernés. Les autres actiités du portail prennent le fuseau horaire du système Tealeaf. Voir "Configuration du fuseau horaire du système" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Enironnement local du système Le paramètre Enironnement local du système permet de configurer le portail Tealeaf de sorte qu'il utilise les paramètres régionaux sélectionnés pour otre enironnement local. Le paramètre Enironnement local du système définit la manière dont la deise, les aleurs numériques, la date et l'heure sont formatées dans le portail Tealeaf. Sélectionnez l'enironnement local de système à utiliser dans le portail Tealeaf. Format de date Sélectionnez le format pour afficher des dates dans la liste déroulante. Langue Sélectionnez la langue de otre choix pour le portail. Page de démarrage La liste des pages de démarrage disponibles dépend des droits d'accès à otre compte. Déconnecter si inactif Vous pouez basculer cette fonction si besoin est. Vous ne pouez pas modifier la longueur du délai. Créer segment de session pour recherche de session terminée Par défaut, toutes les recherches effectuées dans des sessions terminées créent un segment de session qui reste disponible pendant 24 heures. Mode relecture Remarque : Ce paramètre apparaît uniquement si celui Bloquer mode relecture est désactié pour otre compte utilisateur. Pour plus d'informations : Voir "Administration des utilisateurs CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Voir "Administration des utilisateurs cxreeal" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration RTV - Lancez l'application bureau IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer pour relire des sessions. RTV doit être installé sur otre bureau local. Naigateur - Vous pouez relire des sessions dans le naigateur Web. Inite de commande de relecture - Pour chaque relecture, ous pouez choisir de l'afficher dans RTV ou dans otre naigateur Web. Mode détaillé du tableau de bord Pour afficher une liste déroulante d'informations, ous pouez le faire dans la même fenêtre de naigateur ou dans une nouelle. 184 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

197 Modèle de recherche actif par défaut Modèle de recherche par défaut à charger quand ous décidez de rechercher des sessions acties. Modèle de recherche terminée par défaut Modèle de recherche par défaut à charger quand ous décidez de rechercher des sessions terminées. Modèle de recherche par défaut pour toutes les sessions Modèle de recherche par défaut à charger quand ous décidez de rechercher toutes les sessions. Groupe principal d utilisateurs Permet à l'utilisateur de changer le groupe auquel il appartient. De nombreux utilisateurs n'auront aucune option au-delà du groupe administrateur sélectionné. Pour appliquer des changements, cliquez sur Sauegarder. Mot de passe Met à jour le mot de passe. Les mots de passe du portail ne peuent pas contenir plus de 32 caractères. Remarque : Ce paramètre n'apparaît pas si ous êtes connecté ia l'authentification NT ou SSO. Pour changer otre mot de passe, cliquez sur Sauegarder. Chapitre 10. Configuration de Tealeaf 185

198 186 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

199 Chapitre 11. Relecture sur naigateur cximpact La relecture sur naigateur (BBR) cximpact permet de relire les sessions des isiteurs directement dans otre naigateur Web. Dans une interface coniiale, ous pouez consulter en temps réel toutes les pages dans les sessions des isiteurs quand elles sont affichées pour l'utilisateur. Vous pouez aussi parcourir rapidement les pages sélectionnées pour identifier des problèmes s'étant produits lors de la session. Les termes suiants sont fréquemment utilisés : Réexécution Une relecture est l'affichage de l'expérience du isiteur aec otre application Web. En assemblant les demandes, les réponses et les données associées dans la séquence de la session du isiteur, le système Tealeaf peut relire la session ia Relecture sur naigateur pour reproduire aec précision l'expérience du isiteur. Vous pouez relire les sessions acties et celles terminées. session actie Une session actie est une session isiteur aec l'application Web à laquelle le isiteur ajoute des pages immédiatement en parcourant le site Web. Lors de la relecture de sessions acties, BBR actualise automatiquement les sessions acties de façon périodique. Quand une session actie est actualisée, la page à l'écran ne l'est pas. Quand des éénements IU font partie de la page en cours, une actualisation peut passer la relecture à la page standard précédente et interrompre la relecture. session terminée Une session terminée est une session isiteur que le isiteur a terminée ou abandonnée ou dont le délai a été dépassé par Tealeaf. La relecture sur naigateur (BBR) s'exécute entièrement dans le portail et ne requiert l'installation d'aucun autre logiciel pour les utilisateurs Tealeaf. Remarque : BBR consere et enoie à otre naigateur les en-têtes Set-Cookie pour relire correctement une session. Pour que les cookies du portail soient conserés, Tealeaf les renoie à la fin de chaque requête. Si le nombre maximum de cookies autorisés est dépassé, les cookies les plus anciens dans otre naigateur sont éliminés, ce qui permet la relecture de BBR et que otre session du portail soit maintenue. BBR constitue une alternatie à l'application de bureau IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) de Tealeaf, qui doit être installée sur le système de bureau de chaque utilisateur en tant que système aancé de recherche et de relecture. Copyright IBM Corp. 1999,

200 Utilisez le tableau ci-après pour obtenir des informations supplémentaires sur BBR : Tableau 19. Informations supplémentaires sur BBR Pour plus d'informations sur... Relecture BBR Fonctions spécifiques du naigateur dans une relecture BBR Interface graphique de la relecture sur naigateur Profils de la relecture sur naigateur Configuration de la relecture sur naigateur Voir... "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation "Fonctions spécifiques du naigateur dans une relecture BBR" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation "Interface Relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'utilisation "Profil de relecture du naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration "Configuration de la relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration Présentation Vous pouez utiliser BBR pour terminer les fonctions suiantes : Relire des sessions isiteur ou faire le suii de sessions isiteur en temps réel La relecture des sessions acties en cours ous permet d'offrir un serice en temps réel aux clients et de diagnostiquer des problèmes rencontrés dans l'application Web. Afficher les entrées des isiteurs, comme du texte, les options de menus sélectionnées et les liens ou boutons sur lesquels ils ont cliqué Suire les actiités se produisant dans différentes ues d'une page dynamique Afficher les données brutes de demande et de réponse Explorer en aant les détails de la session 188 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

201 Figure 82. Relecture sur naigateur (BBR) Ouerture de BBR Pour plus d'informations sur l'interface BBR, oir "Interface Relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour ourir BBR, procédez comme suit : Pour les sessions acties 1. Sélectionnez > Sessions acties dans le menu Portail Tealeaf. 2. A côté de la session à relire, cliquez sur l'icône Relire ( ). 3. Dans la boîte de dialogue en incrustation, sélectionnez Naigateur. 4. La session sélectionnée est ouerte dans BBR dans une nouelle fenêtre de naigateur. Voir "Sureillance des sessions acties" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Vous pouez aussi rechercher des sessions acties spécifiques à relire. Voir "Recherche de données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour les sessions terminées 1. Sélectionnez Recherche > Sessions terminées dans le menu Portail Tealeaf. 2. Sélectionnez un modèle de recherche terminée. 3. Indiquez les critères de recherche que ous appliquez. Chapitre 11. Relecture sur naigateur cximpact 189

202 Relecture de sessions 4. A côté de la session à relire, cliquez sur l'icône Relire ( ). 5. Dans la boîte de dialogue en incrustation, sélectionnez Naigateur. 6. La session sélectionnée est ouerte dans BBR dans une nouelle fenêtre de naigateur. Voir "Recherche de données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Vous pouez examiner les pages comme elles sont affichées pour le isiteur et relire l'expérience du isiteur par le biais de otre naigateur Web. Pour de meilleurs résultats de relecture, relisez la session dans le naigateur utilisé pour créer la session. Ces informations sont affichées aec la Barre d'informations Agent utilisateur sous Relecture recommandée aec. Remarque : La relecture de sessions à traers plusieurs onglets ou fenêtres de naigateur n'est pas prise en charge. Remarque : BBR ne peut pas définir des cookies conçus pour être capturés dans le cadre de l'expérience du isiteur. Si des cookies sont entiers dans la relecture, ous deez utiliser à la place l'application de bureau IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. Vue Relecture Pour afficher une page telle que le isiteur l'a ue : 1. Sélectionnez la page dans le olet Naigation. 2. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'icône Relire ( ). Relire session Pour relire toute la session du isiteur : 1. Sélectionnez la page à laquelle commencer la relecture dans le olet Naigation. 2. Cliquez sur l'icône Démarrer relecture ( ) de la barre d'outils. 3. Vous pouez choisir de relire la session quand elle a été capturée ou de différer chaque page d'un nombre prédéterminé de seconde. Lors de la relecture, un compteur en haut de la page indique combien de secondes il reste pour la relecture de la page en cours. Pour arrêter la relecture à tout moment, cliquez sur l'icône Pause ( ) de la barre d'outils. La page en cours de relecture reste dans le olet Contenu pour consultation. Voir "Interface Relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. 190 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

203 Relecture de sessions pour des isiteurs mobiles Si ous aez acquis la licence du module IBM Tealeaf CX Mobile et l'aez actiée, BBR prend en charge la relecture des éénements IU capturés depuis les naigateurs Web mobiles et les applications naties mobiles. Les segments de périphériques et isiteurs mobiles sur des naigateurs Web mobiles peuent être relus ia l'application autonome IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ou BBR dans le portail IBM Tealeaf. Vous pouez configurer les deux méthodes pour relire la session isiteur à la taille d'écran appropriée au périphérique utilisé et pour indiquer des éénements de l'interface utilisateur. Les sessions d'application mobile natie peuent être relues sous forme de captures d'écran ou de représentation HTML aec des informations relaties à plusieurs écrans. Vous pouez relire des sessions présentées ia des captures d'écran d'application mobile dans BBR ou RTV afin d'examiner et d'analyser graphiquement les données. Les sessions affichées par l'intermédiaire d'une représentation HTML de la session natie mobile ne peuent être relues que dans BBR (Relecture sur naigateur). Pour présenter des sessions capturées depuis des périphériques mobiles afin de les afficher dans le naigateur Web, le sereur de relecture IBM Tealeaf se sert d'un présentateur de rendu intégré et basé sur un moteur Chromium. Pour des résultats optimaux lors de la relecture de sessions basées sur des périphériques mobiles, IBM Tealeaf conseille d'utiliser le naigateur Chrome. Pour plus d'informations, reportez-ous au document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Si le module IBM Tealeaf CX Mobile n'est pas sous licence, des limitations sont appliquées à la relecture des sessions dans BBR. Pour plus d'informations, oir "Recherche et relecture pour Web mobile" et "Recherche et relecture pour application mobile" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Remarque : Le module IBM Tealeaf CX Mobile est sous une licence distincte de la plateforme IBM Tealeaf CX. Pour plus d'informations, contactez otre représentant IBM Tealeaf. Temporisation de session Si une session BBR a été inactie pendant 30 minutes, elle est temporisée par le sereur. Si ous n'arriez pas à consulter de nouelles pages dans la période de temporisation, ous deez fermer et recharger la session dans BBR pour poursuire la naigation. Recherche de pages Vérifiez l'identificateur de session et la page dans laquelle ous étiez aant de cliquer sur Fermer. Dans la sous-fenêtre Naigation, ous pouez consulter les pages dans la session en cours s'appliquant au mode en cours. Par exemple, si ous êtes en mode Relecture, seules les pages pouant être relues dans BBR apparaissent dans la sous-fenêtre Naigation. Pour oir la liste de toutes les pages dans la session, cliquez sur l'icône Liste de pages ( ) dans la barre d'outils. Chapitre 11. Relecture sur naigateur cximpact 191

204 Pour passer à une page, cliquez sur l'icône Flèche bleue dans la colonne la plus à gauche de la liste de pages. Gestion des sous-fenêtres de BBR L'interface Relecture sur naigateur peut être modifiée pour montrer le contenu le plus important requis pour rechercher des pages et relire des sessions. Vous pouez basculer l'affichage des sous-fenêtres dans la barre latérale de gauche et la barre latérale entière. Pour masquer la barre latérale entière, cliquez sur l'icône Masquer ( ) dans la barre d'outils de BBR. Pour afficher la barre latérale quand elle est masquée, sélectionnez Afficher > Afficher > Barre latérale dans la barre d'outils de BBR. Pour fermer une sous-fenêtre, cliquez sur l'icône X dans le coin. Remarque : Vous ne pouez pas fermer la sous-fenêtre Naigation. Pour la masquer, fermez la barre latérale entière. Pour afficher de noueau une sous-fenêtre masquée, ous pouez l'actier dans le sous-menu Afficher > Afficher. Pour réduire une sous-fenêtre, cliquez sur l'icône Réduire dans le coin. Les autres sous-fenêtres se déeloppent à leur taille normale. Recherche de texte dans des sessions archiées Partage de relectures Dans BBR, ous pouez rechercher du texte dans des sessions terminées et le oir pendant la relecture. Ce mécanisme est utile pour faire correspondre les résultats de sessions acties à des actiités déjà traitées par le système Tealeaf. 1. Pour recherche une chaîne de texte dans des sessions terminées, sélectionnez Options > Recherche de sessions terminées dans la barre d'outils de BBR. 2. Dans la boîte de dialogue, entrez le texte à rechercher. Pour copier du texte dans la boîte de dialogue, sélectionnez-le dans le olet Contenu. Dans cette boîte de dialogue, cliquez ensuite sur Copier le texte sélectionné. 3. Pour rechercher le texte entré, cliquez sur Rechercher. Tous les Canisters sont recherchés dans les dates disponibles. La soumission d'une recherche ferme la relecture en cours. Pour annuler la recherche en cours, cliquez sur Arrêter recherche. Tous les résultats obtenus sont affichés. Pour plus d'informations sur la recherche dans la session, oir "Recherche de données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Vous pouez partager os relectures aec d'autres utilisateurs Tealeaf. Chaque relecture est accessible ia une URL sur le sereur Tealeaf, et cette URL peut être partagée aec d'autres pour leur permettre de oir la même relecture. 192 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

205 Partage par Pour enoyer l'url par 1. Sélectionnez Session > Enoyer le lien ers la session par dans BBR. 2. Entrez les adresses des personnes deant receoir l' . Séparez les adresses par une irgule. N'incluez pas d'espaces ou de retours chariot. Remarque : La liste des adresses est authentifiée par rapport aux utilisateurs connus du système Tealeaf. 3. Entrez un titre pour la session de relecture. Ce titre apparaît comme texte d'affichage pour le lien de l'url. 4. Si besoin est, ous pouez inclure un message aec otre lien de relecture. Il est inutile d'inclure l'url dans le message. 5. Pour enoyer le message, cliquez sur OK. Copie du lien de session Si nécessaire pour d'autres fins, ous pouez récupérer et copier l'url dans le presse-papiers de otre bureau local pour la coller ailleurs. 1. Sélectionnez Session > Copier le lien dans la session dans la barre d'outils de BBR. 2. Le lien est affiché dans une barre d'adresse en haut de la fenêtre BBR. Pour le copier, appuyez sur CTRL + C. 3. Collez-le où ous le oulez. 4. Pour fermer la barre d'adresse, cliquez sur X sur la droite de l'écran. Pour plus d'informations sur l'interface BBR, oir "Interface Relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Création de données d'éénement dans BBR Dans le menu contextuel en mode Relire, Requête ou Réponse, ous pouez créer des éénements en fonction de os sélections dans BBR. En fonction du texte sélectionné, un attribut de hit est créé et une définition d'éénement est renseignée aec des aleurs pour identifier aec précision le texte sélectionné dans les données de la session. Remarque : Comme précaution aant de commencer, ous deez érifier que tous les changements ont été enregistrés dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf. 1. Sélectionnez le texte. Ce texte peut être un élément HTML en mode Relecture, une paire nom-aleur en mode Requête, un en-tête en mode Réponse, ou toute autre sélection. 2. Cliquez aec le bouton droit sur la sélection et sélectionnez l'une des options suiantes : Option Description Créer un nouel éénement à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande du menu contextuel est disponible pour créer un éénement à partir du texte sélectionné. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs pour correspondre au texte sélectionné. Voir le chapitre sur l'onglet Eénements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 11. Relecture sur naigateur cximpact 193

206 Créer un nouel attribut de hit à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande de menu contextuel est disponible pour créer un attribut de hit utilisant le texte sélectionné comme modèle auquel correspondre. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs pour correspondre au texte sélectionné. Remarque : Les attributs de hit créés à partir de BBR correspondent à une chaîne de texte fixe. Sachant que ces attributs renoient toujours la même aleur, ils ne peuent pas être employés pour renseigner des dimensions. Voir le chapitre sur l'onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 3. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est ouert aec la nouelle définition renseignée aec des paramètres de détection afin d'identifier la sélection. 4. Indiquez ensuite l'éénement ou l'attribut de hit. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 5. Pour enregistrer les changements, cliquez sur Enregistrer le brouillon. Remarque : Si ous cliquez sur Annuler pour annuler une création d'éénement, l'attribut de hit deant correspondre à l'éénement est déjà enregistré comme brouillon. Vous deez supprimer l'attribut de hit brouillon dans l'onglet Attributs de hit ou inersez tous les changements pour supprimer tous les changements locaux à l'état brouillon ia le gestionnaire d'éénements Tealeaf. 6. Pour alider les changements sur le sereur, cliquez sur Enregistrer les changements. 7. Les données d'éénement et d'attribut de hit sont créées. Configuration Vous pouez configurer le sereur de relecture ou le sereur proxy associé. Configuration du sereur de relecture Les administrateurs Tealeaf peuent créer et configurer des instances du sereur de relecture ia la page Gestion du portail. Plusieurs sereurs de relecture peuent être déployés pour distribuer la charge de rendu de BBR entre eux. Voir le chapitre sur la gestion des sereurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Configuration des règles de relecture BBR Les administrateurs Tealeaf peuent configurer les règles de relecture appliquées à Relecture sur naigateur ia la configuration du sereur de relecture dans la page Gestion du portail. Voir "Règles de relecture BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Configuration du proxy Si un proxy est utilisé pour les connexions entre les utilisateurs BBR, le sereur de relecture et le sereur d'origine, obserez et terminez les changements de configuration suiants. 194 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Voir le chapitre sur le dépannage de BBR dans le document IBM Tealeaf Troubleshooting Guide.

207 Prise en charge des balises ESI BBR offre la prise en charge partielle des balises d'inclusion ESI, une sorte de mise en cache partielle de pages dynamiques, sans configuration supplémentaire. Voir "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Chapitre 11. Relecture sur naigateur cximpact 195

208 196 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

209 Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur La fenêtre BBR est diisée en quatre sous-fenêtres et inclut une barre d'outils et plusieurs barres de statistiques dans lesquelles ous pouez contrôler la relecture et obserer les données de la session. Figure 83. Bureau Relecture sur naigateur (BBR) Composants de l'interface utilisateur Menus Session, Afficher, Options et Superpositions - ous pouez changer les options d'affichage, de relecture et d'interface pour Relecture sur naigateur. Vous pouez configurer l'interface BBR et actier ou afficher les fonctions BBR. Vous pouez également ajouter dierses superpositions à la session. Voir Menu Session, Menu Afficher, Menu Options et Menu Superpositions. Barre d'outils - zone qui contient les contrôles et les affichages pour la relecture de sessions. Voir «Barre d'outils», à la page 205. Volet Contenu - grande fenêtre sur le côté droit. Il montre les hits relus, les requêtes analysées et les réponses brutes. Voir «Sous-fenêtre de contenu», à la page 207. Statistiques de la page - statistiques liées à la page actuellement à l'écran. Voir «Statistiques de page», à la page 215. Barre latérale - la barre latérale de gauche contient plusieurs olets pour consulter les pages de la session, les éénements et les données des zones de formulaire. Cette page peut être basculée pour affichage. Voir Menu Options. Copyright IBM Corp. 1999,

210 Volet Naigation - liste des pages dans la session pouant être relue. Cliquez sur une entrée pour l'afficher dans la fenêtre de contenu. Le texte en rouge indique un hit ayant renoyé une erreur, comme HTTP 400+ ou 500+, ou une requête que l'utilisateur a annulée aant la fin du chargement. Voir «Sous-fenêtre Naigation», à la page 215. Volet Eénements - éénements déclenchés pour le hit sélectionné. Chaque éénement est lié à un rapport graphique d'éénements le concernant. Voir «Sous-fenêtre Eénements», à la page 222. Volet Zones de formulaire - les zones de formulaires publiées et les zones d'url analysées qui sont associées au hit. Ces aleurs sont utilisées pour surligner les zones de formulaire soumises par le isiteur. Voir «Sous-fenêtre Zones de formulaire», à la page 225. Statistiques de la session - au bas de la page, ous pouez consulter les statistiques concernant la session en cours. Voir «Statistiques de la session», à la page 226. Menu Session Le menu Session fournit dierses options pour la session que ous isualisez. Une coche à gauche d'une option indique qu'elle est actiée. Remarque : Le menu Session n'est pas disponible si toutes les fonctions sous-jacentes sont désactiées séparément dans BBR. T Option Description Ourir le fichier TLA Cette option permet d'ourir un fichier de session archié dans BBR pour relecture. Les règles de relecture sont appliquées lors de la relecture. Remarque : Les fichiers TLA chargés ia BBR n'ont pas de règles de confidentialité à la demande et peuent supposer un risque de sécurité si cette fonction est actiée. Afficher dans RTV Sélectionnez cette option pour afficher otre session en cours dans RTV au lieu de BBR. Exporter au format TLA Exportez la session en cours sous forme de fichier TLA. enoyer au testeur d'éénements Enoie la session en cours au testeur d'éénements. Le testeur d'éénements peut serir à éaluer des définitions d'éénements par rapport à des sessions trouées par la fonction de recherche ou téléchargées sur le sereur. Pour plus d'informations, oir "Recherche dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation ou "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf CX Eent Manager Manual. Enoyer le lien ers la session par Cette option oure une fenêtre pour enoyer par un lien direct à la session BBR. Un message peut être inclus aec le lien. Les liens de relecture BBR peuent être configurés pour durer un nombre de jours prédéfini. 198 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

211 Pour plus d'informations, oir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation ou "Configuration de la relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Copier le lien dans la session Le lien direct à la session est affiché à la place de la barre d'outils. Cliquez sur X pour le fermer et afficher à noueau la barre d'outils. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact User Manual. Menu Afficher Le menu Afficher fournit dierses ues pour otre session en cours. Une coche à gauche d'une option indique qu'elle est actiée. Option Description Affichage Barre latérale : affiche de la barre d'état contenant les sous-fenêtres Naigation, Eénements et Zones de formulaire. Panneau Eénements : affiche le panneau Eénements. Ce panneau peut être affiché dans la ue Relecture uniquement. Pour plus d'informations, oir "Sous-fenêtre Eénements" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Panneau Zone de formulaire : affiche le panneau Zones de formulaire. Ce panneau peut être affiché dans la ue Relecture uniquement. Pour plus d'informations, oir "Sous-fenêtre Zones de formulaire" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Relecture Dans la ue Relecture, la page Web s'affiche telle que ue par le isiteur. Pour plus d'informations, oir "Vue Relecture" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Requête Dans la ue Requête, la sous-fenêtre Contenu montre les en-têtes de la requête enoyés par le naigateur du isiteur au sereur Web. Pour plus d'informations, oir "Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Response Dans la ue Réponse, le code HTML brut enoyé du sereur Web au naigateur du isiteur apparaît dans la sous-fenêtre Contenu. Pour plus d'informations, oir "Vue Réponse" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Détails sur le chargement de page Affiche l'écran Charger les détails. Pour plus d'informations, oir "Charger les détails" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Informations sur l'agent utilisateur Affiche des informations sur l'agent utilisateur pour la session. Un agent utilisateur est l'entité serant à contacter otre application Web. Le plus souent, l'agent utilisateur est un naigateur Web. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 199

212 Pour une liste des zones d'agent utilisateur par défaut qui sont capturées et conserées par IBM Tealeaf, oir "Configuration de la détection des agents d'utilisateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Liste de pages complète Oure la liste de pages. Pour plus d'informations, oir "Liste des pages" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Annotations Permet d'afficher les annotations existantes ou d'en ajouter. Pour plus d'informations, oir "Suii d'interactions ia BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Menu Options Les options ci-après sont disponibles dans le menu Options. Option Description Éénements d'interface utilisateur Si des éénements IU figurent dans la session, cette option de menu contient des options d'affichage. Pour éiter toute confusion, les éénements IU sont toujours affichés dans la ue Requête ou Réponse. Si ous aez désactié l'affichage des éénements IU dans Relecture sur naigateur, ous deez ous déconnecter du portail et ous connecter à noueau pour réactier cet affichage. Pour capturer des éénements IU, IBM Tealeaf UI Capture doit être implémenté dans otre enironnement. Voir le chapitre sur le guide d'ui Capture for Ajax dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide. Remarque : Dans des hits d'éénements IU, toutes les données importantes sont stockées dans la requête et la réponse est sans intérêt pour la relecture. Pour des hits d'éénements IU dont le code de statut de génération de rapports peut causer des problèmes dans la relecture, BBR traite la page comme code de statut 200, ce qui indique que tout est en ordre. Par exemple, si la page Cible Tealeaf signale une erreur de code de statut 404 (Not Found), BBR traite la page comme code de statut 200, ce qui permet de poursuire la relecture en dépit d'un problème aec une page ne pouant pas être relue. La raie aleur de code de statut enoyée du sereur est stockée dans la section [en] de la requête. Afficher tout : (Vue Relecture uniquement) Affiche des éénements IU dans la liste Naigation. Masquer tout : (Vue Relecture uniquement) Masque tous les éénements IU dans la liste Naigation. Afficher uniquement le dernier : Pour chaque page, montre uniquement le dernier éénement IU dans la liste Naigation. Quand l'éénement IU est sélectionné, la page est affichée et tous les éénements IU antérieurs sont appliqués à cette page afin de générer le rendu final. Afficher le chargement/déchargement de la ue d'écran : s'affiche lorsque l'écran se charge et se décharge. 200 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

213 Numérotation des pages Utiliser les numéros de page : si cette option est actiée, les numéros de page sont affichés dans la liste de naigation. Utiliser les nombres de hits : si cette option est actiée, les nombres de hits sont affichés dans la liste de naigation. Si des hits d'éénement d'interface utilisateur sont présents, ils sont également marqués aec les numéros de hit. Quand la fusion de fragments est actiée, les nombres de hits sont précédés d'un indicateur du fragment auquel chaque hit appartient. Dénomination des pages Sélectionnez le nom de page affiché dans la liste de naigation. Vous pouez choisir Utiliser URL, Utiliser TLT_URL et Utiliser le titre de la page. Règles de relecture Modifier le profil des règles : ous pouez utiliser l'editeur de profil de règle pour afficher otre liste de règles existantes. Vous pouez ajouter des règles, en supprimer, en éditer, en renommer et afficher les propriétés. Vous pouez également éditer le XML brut des règles et afficher l'historique des règles. L'Editeur de profil de règle de BBR prend en charge les règles suiantes : Host or Domain IgnoreURL PopupURL Host Remap Portal Remap Host Protocol ResponseMod HighlightonlyURL Custom UI Highlight Rule BlockedURL PatchResponseWtihPostValue Whitelist Mobile Mod IgnoreReqVar for Matching URL Suggérer des règles : si cette option est sélectionnée, ous pouez afficher et appliquer les règles recommandées pour une session Microsoft basée sur AJAX. Pour plus d'informations, oir "Règles de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Aancé Fusionner fragments de session : Pour les sessions terminées, cette option les actualise et recherche les fragments de session pouant faire partie de la session en cours. Pour plus d'informations, oir «Fusion de substitutions de fragments de session», à la page 202. Erreurs Jaascript de rapport : affiche les erreurs générées par la page. Si cette option est désactiée, les erreurs de page ne sont pas isibles. Magnifique réponse : codez par couleurs le HTML dans la ue Réponse pour en faciliter la lecture. Les balises HTML sont affichées en bleu. Les commentaires sont affichés en ert. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 201

214 Le type de document est affiché en iolet. Les attributes sont affichés en gris. Le texte est affiché en noir. Recherche dans la sélection Recherche dans la session affichée une ou plusieurs chaînes. Voir "Recherche secondaire dans BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Recherche de sessions terminées Oure une recherche de texte libre des sessions terminées. Vous pouez copier et coller le texte de la sous-fenêtre de contenu à rechercher dans les sessions terminées. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact User Manual. Redimensionner la ue pour correspondre à la session Si cette option est sélectionnée, BBR redimensionne automatiquement le olet de relecture pour qu'il s'adapte aux dimensions de l'écran et au positionnement du client Web utilisé par le isiteur. Cette option est actiée en fonction du groupe d'utilisateurs et est définie dans le portail. Si ous choisissez de désactier cette option pour un groupe d'utilisateurs, il n'est pas actié par défaut. Remarque : Cette option est uniquement actiée si ous aez une licence IBM Tealeaf CX Mobile. Fusion de substitutions de fragments de session Une session est idéalement stockée dans un fichier Canister sur un sereur. Toutefois, les dépassements de délai de session, le stockage de données et d'autres facteurs peuent entraîner la fragmentation de sessions ; dans ce cas, la session entière est stockée dans plusieurs fichiers à plusieurs emplacements. Remarque : Ces paramètres remplacent les comportements par défaut du sereur de relecture et s'appliquent uniquement à la session en cours relue dans BBR. Ils ne sont pas conserés d'une relecture à l'autre. Par conséquent, les comportements de relecture peuent arier entre BBR et RTV. Le sereur de relecture peut être configuré pour fusionner automatiquement des fragments d'une session demandée en une seule session pour relecture. Aec cette configuration, le sereur de relecture acquiert tous les fragments d'une session à partir d'un ensemble de fichiers Canister sélectionnés dans une plage de temps définie. Cette plage est indiquée par le nombre d'heures aant et le nombre d'heures après le principal fragment de la session. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres du sereur de relecture en ue de fusionner des fragments de la session, oir le chapitre sur la gestion des sereurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Via BBR, ous pouez indiquer de noueaux paramètres pour la fusion de fragments de la session actuellement chargée dans BBR. Pour fusionner des fragments de session, sélectionnez Options > Aancé > Fusionner fragments de session dans le menu déroulant. La boîte de dialogue suiante s'oure et contient les paramètres de fusion des segments de la session, que ous pouez substituer pour la session en cours : 202 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

215 Figure 84. Fusionner fragments de session Paramètre Description Fusionner fragments de session Actier ou désactier la fusion de fragments pour la session en cours. En cas d'actiation, les paramètres suiants sont appliqués à la session en cours seulement. Remarque : Pour restaurer les paramètres par défaut, rechargez la session. Rayon de durée de fusion de session (en heures) Indiquez le nombre d'heures aant et après le fragment de session sélectionné, dans lequel rechercher d'autres fragments dans la session. Sereurs de recherche de fusion de sessions Sélectionnez les sereurs dans lesquels le sereur de recherche recherche et assemble des fragments de session dans une session entière. Pour faire une recherche à traers tous les sereurs actuellement disponibles, cochez la case Tous les sereurs. Remarque : Quand la fusion de fragments de session est actiée, la requête est soumise au sereur de recherche, qui tente d'y répondre en regroupant les fragments demandés. Lorsque le sereur de recherche ne peut pas rassembler les informations sur la session, il en renoie le fragment principal, ce qui permet une relecture partielle de la session. Aucune information sur la session n'est disponible pour le fragment. Les options par défaut pour fusionner des fragments peuent être configurées ia le portail. Voir "Gestion des sereurs Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 203

216 Menu Superpositions La fusion des fragments de la session est actiée et désactiée pour les utilisateurs au nieau du groupe. Voir "Administration des utilisateurs CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Voir "Administration des utilisateurs cxreeal" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration. Voir "Administration des utilisateurs CxView" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Si IBM Tealeaf cxoerstat est sous licence et Tealeaf capture des données, le menu Superpositions est disponible. Remarque : IBM Tealeaf cxoerstat est un produit de licence distincte serant à sureiller les aspects de coniialité de otre application Web. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Remarque : Le menu Superpositions peut ne pas être disponible pour toutes les sessions BBR. Voir "Interface cxoerstat" dans le document IBM Tealeaf cxoerstat - Guide d'utilisation. Option Description Analyse de lien Le caneas d'analyse de lien affiche des informations numériques sur les liens aec lesquels les isiteurs interagissent sur la page en cours. Ce caneas est utile lors de la détermination de l'ordre et de l'emplacement des liens sur la page afin de garantir que les isiteurs sont correctement dirigés afin de sélectionner les objets les plus utiles. Vous pouez également exporter les données ers le générateur de rapport à des fins d'analyse approfondie. Analyse de formulaire Le caneas d'analyse de formulaire permet d'éaluer l'efficacité d'un formulaire qui permet aux isiteurs d'entrer des données à capturer par otre application Web. En fonction des mesures gérées par données sur les temps de passage pour des zones spécifiques, ous pouez utiliser le caneas d'analyse de formulaire pour éaluer si les isiteurs sont perdus face à des zones et s'ils quittent un processus métier en raison du formulaire. Analyse comparatie L'analyse comparatie permet de isualiser les différentes dimensions sur une page. Cartes thermiques Une carte thermique identifie les régions de la page sur lesquelles les isiteurs ont cliqué, qu'il existe un lien sur lequel cliquer ou non. Les cartes thermiques peuent être utiles en matière d'identification des défauts de la conception de la page. Par exemple, si des isiteurs cliquent sur des éléments ne comportant aucun lien, cela signifie qu'il existe des attentes qui ne sont satisfaites par le site. De la même manière, si des isiteurs n'arrient pas à cliquer sur les liens appropriés, cela signifie que le lien n'est pas correctement conçu ou placé sur la page. 204 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

217 Cartes d'attention Une carte d'attention fournit des informations isuelles sur les zones de otre page Web encadrées dans la fenêtre du naigateur. En utilisant un mécanisme de bande de couleur, une carte d'attention identifie les zones s'affichant le plus souent dans la fenêtre de naigateur du isiteur. Généralement, cette zone est la partie principale d'une page et IBM Tealeaf cxoerstat marque ces zones aec une bande de couleur horizontale erte. Masquer les superpositions Cette option permet de masquer toutes les superpositions. Barre d'outils Le haut de la fenêtre de relecture contient les contrôles et affichages suiants. «Liste des rafraîchissements (sessions acties uniquement)», à la page 206 «Liste de pages», à la page 206 «Masquer», à la page 206 «Démarrer relecture», à la page 207 «Premier/Dernier», à la page 207 «Précédent / Suiant», à la page 207 «Mode Demande», à la page 211 «Vue Réponse», à la page 212 «Vue Relecture», à la page 210 «Annotations», à la page 206 «Fermer la session», à la page 207 La barre d'outils peut être configurée pour des groupes ou des utilisateurs. Voir "Administration des utilisateurs CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 205

218 Liste de pages Figure 85. Liste de pages Cliquez sur le bouton Liste de pages pour ourir une fenêtre répertoriant toutes les pages dans la session de relecture en cours. Les flèches bleues indiquent les pages isibles dans BBR. Cliquez sur la flèche bleue pour oir la page associée. Si Tealeaf est configuré pour capturer des éénements IU, BBR peut être configuré pour les afficher dans la liste de pages, marqués d'une icône IU. L'affichage des éénements IU peut être basculé. Pour plus d'informations, oir Eénements d interface utilisateur dans "Menu Options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Liste des rafraîchissements (sessions acties uniquement) Ce bouton est uniquement isible lors de la relecture d'une session actie. Cliquez dessus pour afficher les nouelles pages que le isiteur a ajoutées à sa session depuis le dernier chargement ou rafraîchissement de la liste de pages. Masquer Ce bouton réduit les trois sous-fenêtres dans la barre latérale de gauche. Pour les ourir, sélectionnez Afficher > Afficher > Barre latérale. Annotations Cliquez pour ajouter des annotations à la page en cours. Voir "Suii d'interactions ia BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. 206 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

219 Démarrer relecture Passe au olet Contenu et lance une lecture automatique de la session depuis la page sélectionnée dans le olet Naigation, en fonction du nombre de consultations du isiteur d'origine. Quand ous lancez la relecture, ous pouez choisir de relire la session telle que capturée (Auto) ou de différer chaque page d'un nombre de secondes prédéfini : Figure 86. Durée du retard de page Aec la aleur Auto, la relecture reflète exactement l'attente du isiteur entre l'exécution des actions enregistrées sur le site. Pour lancer la relecture, cliquez sur Démarrer. Le libellé du bouton deient Arrêter relecture, et un temporisateur apparaît à gauche du bouton pour faire le décompte des secondes entre chaque hit dans la session enregistrée. Premier/Dernier Lorsque ous cliquez sur Premier, la liste de naigation accède à la première page de la liste. La première ligne est mise en éidence et la première page est chargée. Lorsque ous cliquez sur Dernier, la liste de naigation accède à la dernière page de la liste. La dernière ligne est mise en éidence et la dernière page est chargée. Précédent / Suiant Recule ou aance dans la liste de naigation, en affichant la ue Relecture, Demande ou Réponse dans le olet de contenu, en fonction de la ue actuellement sélectionnée. Voir «Affichage», à la page 210. Fermer la session Termine la session BBR en cours et ferme la fenêtre de naigateur. Sous-fenêtre de contenu Cette sous-fenêtre montre le hit relu, les en-têtes de requête enoyés du naigateur du isiteur au sereur du site Web, ou le code HTML brut de la réponse enoyée du sereur du site Web au naigateur du isiteur. Pour changer la sous-fenêtre de contenu, cliquez sur le bouton Relire, Requête ou Réponse dans la barre d'outils. Voir «Affichage», à la page 210. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 207

220 Figure 87. Sous-fenêtre de contenu Si le surlignage est actié, les zones du formulaire modifiées et les liens sélectionnés sont surlignés en ert dans la page de la ue Relecture. Quand la protection de relecture est actiée, les interactions par la souris dans la sous-fenêtre Contenu sont désactiées, ce qui empêche l'exécution accidentelle d'un JaaScript pouant être déclenché. Voir "Menu Options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Barre d'informations Agent utilisateur Si IBM Tealeaf CX Mobile est sous licence, les informations de l'agent utilisateur peuent être insérées dans une barre de titre au-dessus de la sous-fenêtre Relecture. Juste au-dessus du olet Contenu, ous pouez consulter les informations disponibles que Tealeaf a trouées et extraites de la chaîne d'agent utilisateur soumises par le périphérique du isiteur au sereur Web ayant distribué la session. 208 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Remarque : Ces informations sont disponibles uniquement si le module IBM Tealeaf CX Mobile est sous licence et correctement configuré. Voir le chapitre sur la configuration de Tealeaf pour des isiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'administration. Un agent utilisateur est un périphérique serant à parcourir une application Web. La plupart des agents utilisateur communiquent une chaîne unique identifiant la

221 marque et le modèle exacts du périphérique. Cette chaîne sert à interroger un standard public pour obtenir plus d'informations sur le périphérique. Reportez-ous à la section "Gestion des agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Dans le tableau ci-dessous, ous pouez consulter le contenu de chaque zone, sa source et comment y accéder. Tableau 20. Barre d'informations Agent utilisateur Elément Zone de requête source Description Naigateur TLT_BROWSER Type de naigateur du isiteur Cette aleur est également disponible dans l'attribut de hit du système Tealeaf Browser. Voir "Onglet Attributs de hit TEM" dans le manuel de gestion des éénements d'ibm Tealeaf. Plate-forme du TLT_BROWSER_PLATFORM Plateforme du périphérique mobile naigateur Relecture optimisée à l aide de TLT_BROWSER_VERSION Version X.0 du naigateur Type de trafic TLT_TRAFFIC_TYPE Type de trafic, tel qu'identifié par l'analyse étendue de l'agent utilisateur Ces données sont aussi capturées dans la dimension du type de trafic. Voir "Onglet Dimensions" dans le Manuel du gestionnaire d'éénements IBM Tealeaf Ecran TLT_SCREEN Dimensions d'écran (par exemple, Screen 500x600). Si les dimensions sont introuables ou non alides dans les données capturées, elles sont affichées sous la forme Screen: 400x500 (Default). (Default) indique qu'une largeur et une hauteur par défaut sont appliquées. Remarque : Les données d'écran ne sont isibles que si ous aez une licence IBM Tealeaf CX Mobile. Présentateur de rendu pour relecture TLT_REPLAY_RENDERER Type de présentateur de rendu employé par le sereur de relecture pour rendre la session Le type de présentateur de rendu est déterminé par les types configurés et par le naigateur dans lequel l'expérience de la session a eu lieu. Voir "Configuration du sereur de relecture" dans le Manuel de configuration d'ibm Tealeaf CX. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 209

222 Affichage Vous pouez afficher des données de session dans différentes ues. La ue Relecture montre l'affichage de la page Web telle que ue par le isiteur. Les ues Requête et Réponse montrent les interactions de requête et de réponse entre le naigateur et le sereur Web. Vous pouez utiliser l'option Charger les détails pour consulter des objets indiiduels. Vue Relecture Dans le ue Relecture, la page Web s'affiche telle que ue par le isiteur. Remarque : Dans cette ue, les interactions aec les objets à l'écran dans la session qui sont interactifs dans l'application Web d'origine sont interdites. Cette restriction limite les interactions non désirées et le suii par application Web source. A côté du bouton Démarrer relecture figure un compteur du nombre de secondes aant le changement de page et la mise à jour du olet Contenu. Si UI Capture est actié, l'affichage d'éénements IU dans la ue Relecture peut être basculé. Pour éiter toute confusion, les éénements IU sont toujours affichés dans les ues Requête et Réponse. Voir "Menu Options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur UI Capture, oir le document IBM Tealeaf UI Capture for j2 Guide. Si ous aez acquis la licence du module IBM Tealeaf CX Mobile et l'aez actiée, BBR prend en charge la relecture des éénements IU capturés depuis le naigateur mobile du isiteur. Remarque : Le module IBM Tealeaf CX Mobile est sous une licence distincte de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Pour plus d'informations sur l'actiation, oir "Présentation de CX Mobile" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur les données obtenues à partir de périphériques mobiles, reportez-ous à la section "Présentation de CX Mobile" du Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf CX Mobile. Voir "Recherche et relecture pour Web mobile" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur IBM Tealeaf CX Mobile, oir "Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Menu contextuel Vue Relecture Dans le ue Relecture, les commandes suiantes sont disponibles dans le menu contextuel ouert en cliquant aec le bouton droit. Commande Description Afficher la source du document Affiche le code source pour le document sélectionné de la réponse en cours. 210 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

223 Afficher la source de l'élément Affiche le code source pour l'élément actuellement sélectionné dans la page. Ajouter une annotation Ajoute une annotation pour la sélection en cours. Voir "Suii d'interactions ia BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer un nouel éénement à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande du menu contextuel est disponible pour créer un éénement à partir du texte sélectionné. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs pour correspondre au texte sélectionné. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer un nouel attribut de hit à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande de menu contextuel est disponible pour créer un attribut de hit utilisant le texte sélectionné comme modèle auquel correspondre. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs pour correspondre à la sélection. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Règles de modification des réponses au test Dans le ue Relecture, ous pouez consulter et tester les règles de modification de réponse appliquées à la page en cours. Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Examiner les cookies... Consultez les cookies stockés pour la session en cours et copiez-les dans le presse-papiers si besoin est. Mode Demande Dans la ue Requête, le olet Contenu montre les en-têtes de la requête enoyés par le naigateur du isiteur au sereur Web. Pour plus d'informations sur le contenu de la ue Requête, oir "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Attributs d'étape Si ous déployez l'un des enironnements de capture côté client Tealeaf pour soumettre des éénements d'une application client à Tealeaf, ous pouez consulter les messages soumis ia la ue Requête de BBR. Pour accéder aux attributs d'étape : En haut du olet Requête, cliquez sur Cliquez ici pour afficher les attributs d'étape. Si ous n'aez pas accès au gestionnaire d'éénements, ous ne pouez pas créer des attributs d'étape. Les messages JSON bruts sont affichés dans la section [RequestBody]. Voir le chapitre sur les éénements basés sur des étapes dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Menu contextuel Vue Requête Dans le ue Requête, les commandes suiantes sont disponibles dans le menu contextuel ouert en cliquant aec le bouton droit. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 211

224 Remarque : Les commandes du menu contextuel sont uniquement disponibles dans la ue Requête si du texte est sélectionné. Remarque : Ces options sont uniquement disponibles si ous aez accès au gestionnaire d'éénements Tealeaf. Voir "Gestionnaire d'éénements Tealeaf" dans le manuel de gestion des éénements d'ibm Tealeaf. Commande Description Créer un nouel éénement à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande du menu contextuel est disponible pour créer un éénement à partir du texte sélectionné. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs pour correspondre au texte sélectionné. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer un nouel attribut de hit à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande du menu contextuel est disponible pour créer un attribut de hit à partir du texte sélectionné. L'onglet Attributs de hit du gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs correspondant à cette sélection. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer un nouel éénement à partir de la sélection Attribut d'étape... Quand IBM Tealeaf CX UI Capture j2 est déployé, ous pouez créer des éénements afin de détecter la présence de données soumises dans des messages JSON pour la capture par Tealeaf. Tous les attributs d'étape requis sont créés automatiquement. Voir "Mise en éénement par étape" dans le manuel de gestion des éénements d IBM Tealeaf. Créer un nouel attribut d'étape à partir de... Quand IBM Tealeaf CX UI Capture j2 est déployé, ous pouez créer des attributs afin de capturer des données soumises dans des messages JSON pour la capture par Tealeaf. Voir "Mise en éénement par étape" dans le manuel de gestion des éénements d IBM Tealeaf. Supprimer page de Relecture en fonction de la zone de requête Si besoin est, ous pouez supprimer la page affichée de la relecture en fonction des aleurs dans la zone de requête. Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Vue Réponse Dans la ue Réponse, le code HTML brut enoyé du sereur Web au naigateur du isiteur apparaît dans la sous-fenêtre Contenu. Vous pouez coder par couleurs le HTML dans la ue Réponse pour en faciliter la lecture. Pour coder par couleurs les données de réponse HTML, cliquez sur Options > Aancé > Magnifique réponse. Les balises HTML sont affichées en bleu. Les commentaires sont affichés en ert. Le type de document est affiché en iolet. 212 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

225 Les attributes sont affichés en gris. Le texte est affiché en noir. Menu contextuel Vue Réponse Dans la ue Réponse, les commandes suiantes sont disponibles dans le menu contextuel ouert en cliquant aec le bouton droit. Remarque : Les commandes du menu contextuel sont uniquement disponibles dans la ue Réponse si du texte est sélectionné. Commande Description Créer un nouel éénement à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande du menu contextuel est disponible pour créer un éénement à partir du texte sélectionné. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs pour correspondre au texte sélectionné. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer un nouel attribut de hit à partir de la sélection... Quand le texte est sélectionné, cette commande du menu contextuel est disponible pour créer un attribut de hit à partir du texte sélectionné. L'onglet Attributs de hit du gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs correspondant à cette sélection. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer une règle de modification des réponses Vous pouez créer et érifier les règles de modification de réponse appliquées à la page en cours. Une fois que la règle a été appliquée, la règle de modification des réponses est appliquée et la session est rechargée. Règles de modification des réponses au test Vous pouez consulter et tester les règles de modification de réponse appliquées à la page en cours. Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Détails de chargement Vous pouez examiner les objets indiiduels référencés et chargés pour l'élément naigable actuellement sélectionné. Pour examiner les détails de chargement, sélectionnez Afficher > Détails de chargement de la page. L'écran Détails de chargement permet d'examiner tout le contenu demandé depuis une page indiiduel et si le client de relecture a réussi à le charger. Chacune des barres de l'écran Détails de chargement représente une chronologie. Pour chaque URL téléchargée du sereur, le début de la barre rouge indique quand cette demande d'extraction a commencé dans la chronologie. La fin de la barre rouge signifie que le téléchargement est terminé. Le téléchargement des pages d'url étant effectué en parallèle, il existe plusieurs colorations en rouge simultanées. La longueur des barres rouges est proportionnelle à la durée de téléchargement de chaque demande d'url. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 213

226 Figure 88. Détails de chargement Si ous utilisez un sereur TLI, ous pouez identifier les objets dans la page qui ont été extraits d'un fichier TLI. Dans la colonne Source, toute entrée qui inclut TLI indique que le sereur de relecture l'a récupéré du sereur TLI ou du cache TLI qui est conseré sur le sereur de relecture. Voir "Gestion des archies statiques" dans le manuel IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Menu contextuel Charger les détails Dans la fenêtre Charger les détails, les commandes suiantes sont disponibles dans le menu contextuel. Remarque : Les commandes disponibles dans le menu contextuel changent selon le contenu sélectionné dans la fenêtre Charger les détails. Commande Description Remappage de l'hôte/du port Grâce au remappage de l'hôte/du port, ous pouez rediriger BBR afin d'extraire du contenu d'un nom d'hôte et d'un port différents depuis le sereur d'origine. Cette fonction empêche toute récupération inutile du sereur d'origine lors de la relecture. Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Afficher l'url Afficher la ou les URL sélectionnées pour copie dans le presse-papiers. Afficher tout Afficher toutes les URL pour copie dans le presse-papiers. Ourir une URL Ourir l'url sélectionnée dans un naigateur. 214 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

227 Statistiques de page Données de requête Si l'url contient des paramètres de requête, ils sont répertoriés sous forme de paires nom-aleur dans ce sous-menu. Empêcher cet URL de contacter un hôte à distance Cette option ous permet d'empêcher l'url sélectionnée de contacter l'hôte éloigné. En-têtes de requêtes Déplacer la souris pour afficher les paires nom-aleur dans l'en-tête de la requête. En sélectionner pour ourir une fenêtre d'édition de laquelle copier des aleurs. En-têtes de réponses Déplacer la souris pour afficher les paires nom-aleur dans l'en-tête de la réponse. En sélectionner pour ourir une fenêtre d'édition de laquelle copier des aleurs. Au-dessus de le olet de rubriques, ous pouez consulter les statistiques pour la page à l'écran. Figure 89. Statistiques de page Sous-fenêtre Naigation Statistique Description Durée génération Temps requis pour générer la page, en secondes. Transport réseau Temps requis pour transmettre la page ia le réseau au naigateur du isiteur, en secondes. Aller-retour Temps requis pour transmettre la demande et la réponse, en secondes. Taille de réponse Taille de la page enoyée au isiteur (la réponse), en octets. Code de statut Code de statut HTTP généré par le hit. Pour plus d'informations sur ces statistiques, oir le chapitre sur l'analyse des performances dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. La sous-fenêtre Naigation montre les pages et les sous-pages associées dans leur ordre de présentation au isiteur. Si la sous-fenêtre de contenu se troue dans la ue Relecture, seuls les hits pouant être relus de façon isible sont affichés. Si la sous-fenêtre de contenu se troue dans le ue Requête ou Réponse, tous les hits sont affichés. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 215

228 Figure 90. Liste de naigation L'image précédente montre un ensemble partiellement déeloppé de pages et de sous-pages. La page ou la sous-page isible dans la sous-fenêtre de contenu est surlignée en bleu. A côté de certaines pages dans la liste de naigation, ous pouez oir des carets permettant de les déelopper. Cliquez sur le caret pour afficher les sous-pages de la page sélectionnée. Voir «Hiérarchie de la sous-fenêtre Naigation». Dans l'image précédente, la liste de naigation est déeloppée pour montrer toutes les colonnes disponibles. Si besoin est, ous pouez cliquer sur le côté droit de la sous-fenêtre et le faire glisser pour afficher d'autres colonnes d'informations. Pour plus d'informations sur les colonnes affichées, oir «Colonnes de la sous-fenêtre Naigation», à la page 219. Un ensemble d'outils est disponible dans la barre d'outils au-dessus de la sous-fenêtre. Voir «Outils de la sous-fenêtre Naigation», à la page 219. Hiérarchie de la sous-fenêtre Naigation Dans la colonne Page, ous pouez oir comment les pages sont organisées dans une hiérarchie. La page à l'écran est surlignée. Pour afficher une page dans la sous-fenêtre de contenu, sélectionnez-la dans la sous-fenêtre Naigation. 216 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

229 Cliquez aec le bouton droit sur une entrée dans la sous-fenêtre Naigation pour ourir un menu. Voir «Menu contextuel Naigation», à la page 220. Pour oir la liste complète des pages dans la session, cliquez sur l'icône Liste des pages dans la barre d'outils. Voir «Outils de la sous-fenêtre Naigation», à la page 219. Structure de la hiérarchie Remarque : Les noeuds ScreenView sont uniquement isibles dans la ue Relecture. Dans les ues Requête et Réponse, les éénements IU sont répertoriés dans l'ordre d'occurrence sous une page. + Page + ScreenView + ScreenView + UI Eent + UI Eent + ScreenView + UI Eent Définitions de produit Une page est définie comme un hit (paire requête-réponse) dans lequel la réponse renoyée est au format texte (HTML, XML ou texte brut). Si une page n'est pas affichée lors de la relecture, aucun des éénements sous-jacents n'est affiché. Une page peut être masquée par une règle de relecture, par un échec ReqCancelled ou pour une autre raison. Les pages de redirection ne sont pas affichées par BBR. Le numéro de page est indiqué à côté de l'icône. Ces numéros changent si la session est fragmentée. Les pages numérotées aec deux tirets (--) peuent indiquer des hits IU, des pages series depuis un sereur de mise en cache ou des non pages, comme des redirections. Les éénements IU sont placés sous la page où ils ont été détectés. Les pages suiies d'un astérisque et d'un nombre entre parenthèses (par exemple, *(110)), indiquent qu'une page précédente en cache a fait l'objet d'un hit. Le nombre entre parenthèses correspond au précédent hit de page. Si ous le souhaitez, ous pouez afficher dans la première colonne le numéro de hit au lieu de celui de la page. Pour basculer l'affichage des numéros de hits, sélectionnez Options > Numérotation des pages > Utiliser les nombres de hits. Quand l'option ci-dessus est sélectionnée, les numéros de hits sont affichés pour tous les objets dans les ues Demande et Réponse et uniquement pour les pages dans la ue Relecture. Voir "Menu Options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Le titre de l'éénement IU donne des informations sur l'éénement s'étant produit. Si la session est capturée à l'aide d'une infrastructure de consignation depuis IBM Tealeaf CX Mobile pour application mobile, il n'y a aucun numéro de page, car les sessions des applications naties mobiles ne contiennent pas de page affichable. Voir "Recherche et relecture pour application mobile" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Le texte en rouge Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 217

230 indique un hit qui a renoyé une erreur (comme HTTP 400+ ou 500+) ou une requête que le isiteur a annulée aant la fin du chargement. Caret Cliquez pour afficher la sous-page associée à cette page. Vue d'écran Terme spécifique de Tealeaf et désignant un état ou une étape d'une URL. Certaines applications Web peuent contenir plusieurs ensembles d'objets d'interaction utilisateur référencés depuis la même URL. Par exemple, une page dans otre application Web peut contenir plusieurs onglets, et dans chacun d'eux le isiteur exécute des actions discrètes distinctes. A des fins de suii, ous pouez regrouper les actions utilisateur selon l'onglet dans lequel elles se sont produites ia les affichages Tealeaf. Les affichages sont uniquement isibles dans BBR. Ces sous-pages ne sont pas disponibles dans RTV. Le suii d'affichages requiert le déploiement d'un enironnement de capture côté client Tealeaf. Pour plus d'informations : Voir la section FAQ sur UI Capture dans IBM Tealeaf FAQ UI Capture for Ajax. Voir IBM Tealeaf Android Logging Framework Guide. Voir Guide d'ibm Tealeaf ios Logging Framework. Eénement IU Un éénement IU est un éénement d'interface utilisateur capturé depuis le client du isiteur à l'aide de l'un des enironnements de capture côté client Tealeaf. Pour les applications naties mobiles et basées AJAX par exemple, certaines interactions utilisateur ne génèrent pas de requête et de réponse correspondante depuis le sereur. A l'aide d'enironnements de capture côté client Tealeaf, ous pouez capturer ces types d'actions et d'éénements IU et les soumettre à Tealeaf pour capture et traitement. Les éénements de défilement sont capturés et relus lors de l'utilisation du SDK UI Capture. Lorsqu'un utilisateur fait défiler la page ers le bas, ous pouez le oir comme un éénement d'interface utilisateur dans la liste de naigation. Le défilement est animé dans la sous-fenêtre de relecture. Cela permet une analyse de coniialité qui peut s'aérer utile pour identifier les problèmes rencontrés par os utilisateurs. Vous pouez utiliser des éénements aec les cartes thermiques d'ibm Tealeaf cxoerstat pour comparer l'expérience d'agrégation à la session indiiduelle que ous affichez. L'optimisation de otre contenu de sorte que les éléments les plus importants soient toujours en ue représente un moyen formidable d'améliorer les conersions et la coniialité sur otre application. Les éénements de défilement ne fonctionnent pas si Redimensionner la ue pour correspondre à la session est désactié. Remarque : Les éénements orientationchange, touchstart, touchend et scroll UI ne peuent pas être relus si ous n'aez pas installé ou configuré la licence CX Mobile. 218 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

231 Remarque : Pour utiliser des options de conception adaptées, telles que Redimensionner la ue pour correspondre à la session, les éénements de chargement et de redimensionnement doient être actiés dans les options du sereur de relecture. Remarque : Les éénements click sont lancés après le stockage du HTML pour la page rendue. Le dernier éénement click dans la page peut être retardé jusqu'à l'application d'un surlignage personnalisé configuré. Même s'ils sont présents dans les données de session, les éénements attention ne sont pas affichés dans la liste de naigation. Eénements ClientState soumis depuis UI Capture Le suii d'éénements d'interface utilisateur demande le déploiement d'un enironnement de capture côté client Tealeaf. Pour plus d'informations : Voir la section FAQ sur UI Capture dans IBM Tealeaf FAQ UI Capture for Ajax. Voir IBM Tealeaf Android Logging Framework Guide. Voir Guide d'ibm Tealeaf ios Logging Framework. Colonnes de la sous-fenêtre Naigation Par défaut, la sous-fenêtre Naigation est redimensionnée pour montrer uniquement certaines colonnes disponibles sur la gauche de l'écran. Si besoin est, ous pouez cliquer sur le côté droit et le faire glisser pour afficher d'autres colonnes d'informations. Colonne Description Page Page et sous-pages associées. Voir «Hiérarchie de la sous-fenêtre Naigation», à la page 216. Titre Titre de la page tel qu'indiqué dans les données. Horodatage Horodatage de la capture de la page. Durée génération Temps requis pour générer la réponse. Transport réseau Temps de transit en réseau pour enoyer la réponse. Aller-retour Temps de transit en réseau pour enoyer la requête et renoyer la réponse. Taille de réponse Taille de la réponse en octets. Statut Code de statut HTTP pour la réponse. Un code de statut 200 indique que tout est correct. Pour plus d'informations sur ces indicateurs, oir "Mesure des performances" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture Application. Outils de la sous-fenêtre Naigation Les outils suiants sont disponibles dans la barre d'outils de la sous-fenêtre Naigation. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 219

232 Tableau 21. Outils de la sous-fenêtre Naigation Icône Outil Description Liste de pages Masquer Filtrer par Cliquez pour afficher la liste complète des pages dans la session aec des détails supplémentaires. Voir «Liste de pages», à la page 206. Cliquez pour masquer la sous-fenêtre de naigation de gauche. Pour afficher à noueau la sous-fenêtre, sélectionnez Afficher > Afficher > Barre latérale. Cliquez pour sélectionner les options de filtrage pour la sous-fenêtre Naigation, telles qu'indiquées dans la recherche secondaire. Pour plus d'informations sur ces options, oir "Recherche secondaire dans BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Autres olets Les olets suiants peuent aussi s'afficher sur la gauche de BBR, sous le olet Naigation. Pour plus d'informations sur le olet d'éénements, oir «Sous-fenêtre Eénements», à la page 222. Pour plus d'informations sur le olet de zones de formulaire, oir «Sous-fenêtre Zones de formulaire», à la page 225. Les options pour basculer l'affichage des olets ci-dessus sont disponibles ia le menu Options. Voir "Menu Options" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Menu contextuel Naigation Les commandes suiantes sont disponibles dans le menu contextuel pour la sous-fenêtre Naigation. Quand ous sélectionnez une page ou une sous-page dans la sous-fenêtre Naigation, les options suiantes sont isibles : Commande Description Relecture Afficher la page sélectionnée dans la ue Relecture. Voir «Vue Relecture», à la page 210. Remarque : Cette option n'est pas disponible dans les ues Requête et Réponse si la page ou la sous-page sélectionnée ne peuent pas être relues. Requête Afficher la page sélectionnée dans la ue Requête. Voir «Mode Demande», à la page 211. Réponse Afficher la page sélectionnée dans la ue Réponse. Voir «Vue Réponse», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

233 Pour les administrateurs Tealeaf, les options suiantes sont isibles dans le menu contextuel accessible ia la sous-fenêtre Naigation. Remarque : Pour configurer des règles de relecture, ous deez être membre de l'un des groupes d'administration suiants : Section sur l'administration des utilisateurs CX dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual : Groupe Admin Section sur l'administration des utilisateurs cxreeal dans le document IBM Tealeaf cxreeal Administration Manual Admin cxreeal Section sur l'administration des utilisateurs cxview dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual : Admin cxview Grâce aux règles de relecture, ous pouez appliquer des changements au contenu aant son affichage à l'écran. Les règles de relecture peuent serir à supprimer des pages de la relecture, supprimer l'affichage des pages relues, etc. Remarque : Les règles de relecture configurées dans BBR sont enregistrées sur le sereur de relecture, où elles sont appliquées à tous les utilisateurs Tealeaf lors de la relecture. Ces règles de relecture ne s'appliquent pas à un utilisateur ou une session spécifique. Les administrateurs Tealeaf peuent aussi configurer des règles de relecture ia la page Gestion du portail ; oir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Pour plus d'informations sur les règles de relecture en général, oir RealiTea Viewer - Règles de relecture. Commande Description Supprimer cette page de la relecture Marque la page sélectionnée à ne pas afficher dans la ue Relecture. Alors que la page est toujours isible dans la sous-fenêtre Naigation, elle n'apparaît pas dans la relecture. Pour ajouter de noueau la page dans la relecture, cliquez aec le bouton droit sur la page après celle supprimée dans la sous-fenêtre Naigation et sélectionnez Supprimer la règle qui supprime cette page de la relecture. Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Supprimer la règle qui supprime cette page de la relecture... Si une règle de relecture est liée à la page pour la supprimer de la relecture, ous pouez utiliser cette option pour annuler la suppression de la relecture. Traiter cette page comme Surlignage uniquement Vous pouez demander à BBR de traiter cette page comme si elle contenait uniquement des informations de surlignage. La page précédente dans la liste Naigation est affichée, et le contenu de la page sélectionnée est appliqué comme surlignage sur la page. Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Traiter cette page comme une page popup Vous pouez créer une règle de relecture commandant à BBR de traiter cette page comme fenêtre en incrustation. Lors de la relecture, une fenêtre en incrustation peut interrompre la relecture et empêcher certaines données de s'afficher. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 221

234 Sous-fenêtre Eénements Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Ajouter un surlignage d'éénement IU personnalisé... Quand une entrée d'éénement IU est sélectionnée dans la liste Naigation, ous pouez lui appliquer un surlignage personnalisé en indiquant une fonction JaaScript. Voir Chapitre 15, «Règles de Relecture sur naigateur», à la page 243. Ourir l'url dans un naigateur Cette option ous permet d'ourir l'url sélectionnée dans un naigateur Web. Copier l'url dans le presse-papiers Cette option ous permet de copier l'url dans otre presse-papiers afin que ous puissiez la coller ailleurs. Cette sous-fenêtre montre la liste de tous les éénements consignés pour la page sélectionnée. Les éénements sont répertoriés dans l'ordre d'exécution. Cette sous-fenêtre est uniquement isible si celle de contenu se troue dans la ue Relecture. 222 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

235 Figure 91. Sous-fenêtre Eénements Dans l'image antérieure, ous oyez comment des données d'éénement sont présentées dans la sous-fenêtre Eénements. Pour chaque ligne dans une liste d'éénements : Eénement (n) - Cette ligne identifie la séquence dans la session au lancement de l'éénement, suiie du nom de l'éénement. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 223

236 La aleur Icône indique le nom du fichier de l'icône isible dans les listes de la session et les rapports pour cet éénement. Vous pouez afficher un graphique montrant le nombre d'occurrences de l'éénement pour chaque jour. Cliquez aec le bouton droit sur l'entrée d'éénement et sélectionnez Afficher le rapport. Voir «Rapports d'éénement». Occurrences de l'éénement dans la session (n) - Indique le nombre d'instances de l'éénement dans la page. Valeur[Type] (n) - Valeur enregistrée de l'éénement, dont l'indicateur du type de aleur enregistrée (Numérique ou Texte). GroupeRapport (n) - Noeud parent d'un groupe de rapport associé à l'éénement. Le nombre de parenthèses correspond à l'identificateur du groupe de rapports. Le groupe de rapports Aucun groupe de rapports de dimension apparaît comme Aucun groupe de rapports de dimension et inclut toujours un index de groupe de rapports 1. Fait(n)[Type] (n) - Indique le fait dans lequel la aleur indiquée est enregistrée. Plusieurs listes du fait indiquent que les aleurs ont été enregistrées plusieurs fois. - Outre les faits dans le groupe de rapports autre que Aucun groupe de rapports de dimension, ous pouez oir les dimensions et les aleurs applicables. Rapports d'éénement Quand un éénement est sélectionné, ous pouez générer un graphique du rapport affiché dans BBR. Cliquez aec le bouton droit sur l'entrée de l'éénement dans la sous-fenêtre Eénements et sélectionnez Afficher le rapport. Figure 92. Graphique d'éénement Le graphique affiché montre le nombre d'occurrences de l'éénement sélectionné pour chaque heure de la journée. Pour redimensionner le graphique, cliquez et faites glisser le coin inférieur droit. Pour reenir à la taille par défaut, réduisez le graphique et agrandissez-le à noueau ia la barre d'outils. Pour changer la période sélectionnée, cliquez sur l'icône Calendrier dans la barre d'outils du graphique. 224 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

237 Vous pouez indiquer une période de consultation à traers plusieurs dates. Cliquez sur la date de début puis sur celle de fin. Vous pouez aussi afficher des données dans une plage de comparaison. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Sous-fenêtre Zones de formulaire Pour masquer le rapport, cliquez sur l'icône Réduire dans la barre d'outils. Pour fermer le rapport, cliquez sur l'icône X dans la barre d'outils. Figure 93. Sous-fenêtre Zones de formulaire Lors de la relecture, si la page affichée dans la sous-fenêtre de contenu contient des zones de formulaire, ous pouez oir les noms et les aleurs de ces zones entrés par le isiteur dans la sous-fenêtre Zones de formulaire. Les noms des zones de formulaire apparaissent dans l'ordre alphabétique. Les aleurs true/false indiquent en général qu'une case à cocher ou qu'un bouton radio ont été sélectionnés ou désactiés. Cette sous-fenêtre est uniquement isible quand la sous-fenêtre de contenu se troue dans la ue Relecture. Chapitre 12. Interface Relecture sur naigateur 225

238 Menu Zones de formulaire Les commandes suiantes sont disponibles dans le menu quand des éléments figurent dans les zones de formulaire. Statistiques de la session Commande Description Recherche de sessions terminées Rechercher les sessions terminées disponibles pour le nom de la zone de formulaire. Voir "Recherche de données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer un nouel éénement à partir de Créer un nouel éénement détectant le nom de la zone de formulaire dans les données de session. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Créer un nouel attribut de hit à partir de Créer un attribut de hit détectant le nom de la zone de formulaire dans les données de session. L'onglet Attributs de hit du gestionnaire d'éénements Tealeaf est renseigné aec des aleurs correspondant à cet élément. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Figure 94. Statistiques de la session Au bas de la fenêtre se trouent des informations sur la session : Statistique Description Première utilisation de session Premières date et heure de la session. Dernière utilisation de session Dernières date et heure de la session. Nombre de hits Nombre de hits dans la session. Dernière mise à jour Date et heure de la dernière mise à jour de Relecture sur naigateur aec des informations sur la session, qui serent à érifier si les données de session sont actuelles. Pour les sessions acties, ces informations sont mises à jour quand les listes de pages et de naigation sont actualisées. 226 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

239 Chapitre 13. Suii d'interactions ia BBR Pendant l'expérience des isiteurs de otre application Web, ous pouez utiliser Relecture sur naigateur afin de suire l'éolution en temps réel. Vous pouez sélectionner les pages des sessions acties comme les pages d'une session terminée. Si besoin est, rafraîchissez la liste de pages pour oir où le isiteur se déplace dans l'application Web. Dans la liste de sessions du portail, les sessions acties sont marquées d'un cercle bleu dans la colonne la plus à gauche. Voir "Recherche de données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Lors de la relecture, les éléments affichés dans les olets Eénements et Zones de formulaire peuent être surlignés dans la session. Vous pouez aussi ajouter des annotations aux sessions acties. Parcours dans l'ombre de sessions interacties Si besoin est, ous pouez suire en temps réel comment un isiteur explore otre site. Cette fonction de "naigation dans l'ombre" permet une prise en charge poussée de os clients et le suii des actiités qui pourraient causer des problèmes aec l'application Web. Remarque : La naigation dans l'ombre s'applique uniquement aux sessions acties. Copyright IBM Corp. 1999,

240 Figure 95. Liste des rafraîchissements Pour mettre la liste des pages de la session à jour ia Relecture sur naigateur, cliquez sur l'icône Rafraîchir ( ). Les résultats de l'actualisation s'affichent pour ous permettre de sureiller les changements dans la liste de pages. Lors de la relecture, les sessions acties sont automatiquement rafraîchies toutes les 60 secondes. Surbrillance de la relecture Ajout d'annotations Lors de la relecture, ous pouez sureiller les données que le isiteur a entrées et où il a cliqué. Quand la surbrillance de la relecture est actiée, ous pouez saoir sur quels boutons le isiteur a cliqué, quels liens il a sélectionnés et quelles données de zone de formulaire il a entrées. Vous pouez annoter des pages déterminées lors de la relecture ia BBR. Par exemple, si ous aidez un client aec un problème, ous pouez marquer la page dans laquelle s'est produit le problème pour que otre équipe de déeloppement Web le résole. Tout utilisateur BBR peut ajouter des annotations. 228 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

241 Remarque : Vous ne pouez pas ajouter d'annotations à une session TLA que ous aez chargée dans BBR. Pour annoter une page de session : Remarque : Vous ne pouez pas ajouter d'annotation aux pages d'éénements d'interface utilisateur, qui sont insérées par Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Voir le chapitre sur le guide UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide. Remarque : Une fois l'annotation ajoutée, elle ne peut pas être supprimée. 1. Dans BBR, sélectionnez la page que ous souhaitez annoter. 2. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'icône Annotations ( ). 3. La boîte de dialogue suiante s'affiche : Figure 96. Ajouter des annotations 4. Pour ajouter une annotation : a. Entrez le texte de l'annotation dans la zone de texte au bas de la boîte de dialogue. Vous pouez choisir parmi les aleurs présélectionnées à l'aide de l'indicateur déroulant à côté de la zone de texte. Les administrateurs Tealeaf peuent configurer la liste des aleurs présélectionnées. Pour plus d'informations, oir les options d'annotation de BBR dans les pages sur les paramètres CX du document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual et sur les paramètres cxreeal du document IBM Tealeaf cxreeal Administration Manual. b. Cliquez sur Ajouter une annotation. Chapitre 13. Suii d'interactions ia BBR 229

242 5. Le texte de l'annotation, otre ID utilisateur Tealeaf et l'horodatage de son ajout apparaissent dans la fenêtre en incrustation Annotations. Les annotations sont stockées aec les données de la session sous forme de texte d'annotation et son auteur, tout comme elles apparaissent dans la boîte de dialogue Annotations. Vous pouez rechercher les annotations par le biais du portail Tealeaf. Voir la rubrique "Recherche des données de session" dans le manuel d'utilisation IBM Tealeaf cximpact User Manual. Disponibilité des annotations ia une recherche Après l'ajout, l'édition ou la suppression d'une annotation, la session est mise en file d'attente pour réindexation. Quand la session est réindexée, les modifications apportées à ses annotations sont disponibles pour des recherches. Si plusieurs modifications sont apportées à une même session, elles sont mises en file d'attente. Si possible, l'indexeur réindexe toutes les modifications en même temps. Remarque : En fonction de la longueur de la file d'attente au moment de l'enregistrement des modifications apportées aux annotations, ces modifications peuent prendre quelques minutes aant d'être disponibles pour des recherches dans les sessions terminées. Remarque : Comme les annotations doient être indexées pour la recherche, ous ne pouez pas rechercher des annotations dans des sessions acties. Recherche d'annotations Après aoir ajouté des annotations, ous pouez les rechercher dans la session ia le panneau Naigation, dans lequel une petite icône jaune ( ) apparaît à côté du titre d'une page annotée. Dans la barre d'outils de BBR, le bouton Annotation est également en éidence quand ous sélectionnez la page dans le panneau Naigation contenant l'annotation. Recherche de résultats dans BBR Si ous chargez la session dans Relecture sur naigateur depuis une liste de résultats de recherche, ous pouez identifier les pages dans lesquelles figurent les termes de recherche ia le panneau Naigation. A côté du titre des pages contenant des hits de recherche se troue une petite icône de drapeau rouge ( ). 230 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

243 Relecture sur naigateur des éénements de l'interface utilisateur client Si ous installez et déployez les JaaScripts UI Capture dans otre application Web, Relecture sur naigateur prend en charge la relecture des éénements de l'interface utilisateur client. UI Capture permet la capture des éénements de l'interface utilisateur se produisant dans les naigateurs client du isiteur que Tealeaf ne peut pas détecter. Ces éénements sont soumis à Tealeaf pour capture, analyse et relecture. Dans BBR, la relecture d'éénements de l'interface utilisateur client est gérée par le sereur de relecture au lieu de otre naigateur. Le sereur de relecture rend l'éénement IU dans le contrôle du naigateur et enoie le rendu fini à otre naigateur pour relecture. Imaginez par exemple que UI Capture capture un éénement IU client dans lequel se produisent les actions suiantes : 1. L'utilisateur sélectionne un menu déroulant. Le menu s'affiche. 2. L'utilisateur choisit une option dans le menu. Dans BBR, l'éénement IU capturé apparaît comme page statique dans laquelle l'utilisateur fait un choix dans le menu. Chapitre 13. Suii d'interactions ia BBR 231

244 232 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

245 Chapitre 14. Recherche secondaire dans BBR Recherche de sessions Après aoir recherché une session et l'aoir ouert pour relecture dans BBR, ous pouez faire des recherches dans son contenu afin de filtrer la liste de hits affichée. Grâce à la recherche secondaire, ous indiquez un ou plusieurs termes de recherche pour érifier des zones ou du texte dans la requête de la session actuellement chargée dans Relecture sur naigateur. Les termes de recherche peuent être des chaînes ou des aleurs numériques. Pour les aleurs numériques, les recherches par interalles sont prises en charge. Lors d'une recherche secondaire, la liste Naigation est filtrée afin de ne montrer que les hits dans la session correspondant aux critères. Vous pouez ensuite consulter dans la fenêtre Détails des hits les correspondances et rechercher le hit qui ous intéresse. Le nombre maximum d'éléments ou d'occurrences renoyés dans une recherche secondaire est de Plusieurs éléments peuent être renoyés pour un même hit. La recherche secondaire fonctionne uniquement dans des sessions chargées dans Relecture sur naigateur. Aant de commencer, ous deez rechercher et relire une session. Pour plus d'informations sur la recherche de sessions ia le portail, oir "Recherche dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur le chargement d'un fichier de session TLA directement dans BBR, oir "menu Session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Définition d'une recherche secondaire Pour indiquer une recherche secondaire d'une session chargée dans BBR, sélectionnez Options > Recherche secondaire. La fenêtre suiante s'oure. Définition des zones d'une recherche secondaire 1. Pour actier une zone de recherche, cochez la case la plus à gauche pour une ligne ou faites un choix dans la première colonne d'options. 2. Pour indiquer une zone de recherche : a. Indiquez les colonnes dans la zone de recherche : Copyright IBM Corp. 1999,

246 1) Colonne 1 : sélectionnez un emplacement de recherche dans la liste déroulante. En fonction de la zone sélectionnée, la liste déroulante Colonne 3 est renseignée aec toutes les aleurs disponibles dans la session. Voir «Emplacements disponibles pour la recherche secondaire», à la page ) Colonne 2 : sélectionnez l'opérateur de zone. Les opérateurs disponibles changent selon le type d'emplacement sélectionné pour la recherche secondaire. Voir «Opérateurs disponibles», à la page ) Colonne 3 : entrez ou sélectionnez la chaîne de texte à rechercher à l'emplacement disponible à l'aide de l'opérateur indiqué. Pour les zones de texte uniquement, ous entrez la aleur à rechercher. Pour les autres zones, ous sélectionnez la aleurs à rechercher dans la liste déroulante. Les caractères génériques et les expressions régulières ne sont pas pris en charge. b. Pour obtenir uniquement les éléments des données de session correspondant exactement au terme de recherche, cochez la case Cas correspondant. 3. Pour ajouter plusieurs termes de recherche : a. Indiquez l'opérateur de recherche approprié dans la liste déroulante dans l'angle supérieur droit : Opérateur Description OR Exécution de la recherche Toute correspondance des termes de recherche indiqués donne un hit correspondant. AND Tous les termes de recherche indiqués doient se produire sur un hit pour donner un hit correspondant. AND sur la même page Tous les termes de recherche indiqués doient se produire sur une même requête ou réponse pour donner un hit correspondant. b. Cochez la case en regard de la ligne suiante dans la liste. c. Indiquez chaque colonne pour le terme de recherche, comme décrit ci-dessus. Pour exécuter la recherche secondaire, cliquez sur Filtrer. Voir «Résultats filtrés», à la page 238. Quand les résultats sont renoyés, la liste de naigation est filtrée pour montrer uniquement les hits correspondants. Pour oir les détails des hits correspondants, cliquez sur Détails des hits. Voir «Détails des hits», à la page 239. Remarque : Si ous receez une erreur d'extraction de données quand ous exécutez otre recherche ou tentez de consulter les détails des hits, la session BBR peut expirer. Dans la fenêtre BBR, sélectionnez la barre d'adresse et appuyez sur ENTREE pour actualiser la session. Votre opération de filtrage peut à présent fonctionner. si le problème persiste, contactez otre administrateur Tealeaf. Voir «Résultats filtrés», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

247 Emplacements disponibles pour la recherche secondaire Dans la recherche secondaire, ous pouez indiquer les emplacements suiants dans lesquels rechercher la chaîne indiquée. Cette liste inclut plus de zones que les zones de requête de la session qui sont indexées pour la recherche. Pour plus d'informations sur les zones de requête indexées pour la recherche, oir le chapitre sur la configuration de l'indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Remarque : Pour filtrer la liste, commencez par entrer le nom de le chapitre dans la requête où se troue la zone souhaitée. Par exemple, si ous entrez en dans la zone de texte, ous limitez la liste aux zones [en] de la requête. Emplacement Description Texte de réponse complète Rechercher dans la réponse entière de chaque hit le texte indiqué. Remarque : Vous pouez utiliser cette zone de recherche pour des cas d'erreur spécifiques enoyés au isiteur par otre sereur Web. Par exemple, ous pouez rechercher des messages d'erreur générés quand le sereur de relecture n'a pas réussi à rendre correctement la page. Entrez Erreur de rendu de cette page dans cette zone de texte. Voir le chapitre sur le dépannage de BBR" dans le document IBM Tealeaf Troubleshooting Guide. Texte de la requête Rechercher dans les zones indexées de la requête de chaque hit le texte indiqué. Tout le texte Rechercher toutes les paires nom-aleur disponibles dans la requête et le texte de réponse de chaque hit. HitType La zone sélectionnée figure dans la section [HitType] de la requête. Ces données sont regroupées et générées par Tealeaf. TLFID_* Les zones disponibles pour une instance d'un éénement et ses aleurs de dimension associées sont enregistrées dans le hit. Voir «Zones de données d'éénement», à la page 236. appdata La zone sélectionnée figure dans la section [appdata] de la requête. Ces données sont insérées par des actions définies par l'utilisateur et exécutées dans le pipeline Windows. ExtendedUserAgent La zone sélectionnées figure dans la section [ExtendedUserAgent] de la requête. Ces données sont insérées par l'agent de session Tealeaf Reference pour sa détection. Voir le chapitre sur l'agent de session de référence Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. en iamie La zone sélectionnée figure dans la section [en] de la requête. Ces données sont regroupées et générées par Tealeaf. La zone sélectionnée figure dans la section [iamie] de la requête. Ces données sont regroupées et générées par Tealeaf. Chapitre 14. Recherche secondaire dans BBR 235

248 timestamp La zone sélectionnée figure dans la section [timestamp] de la requête. Cette section contient les informations d'horodatage regroupées et générées par IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Voir le chapitre sur la mesure des performances dans le document IBM Tealeaf Passie Capture Application Manual. urlfield La zone sélectionnée figure dans la section [urlfield] de la requête. Ces données sont regroupées et générées par Tealeaf. HTTP_* Ces aleurs représentent les en-têtes soumis par le client. Certains en-têtes peuent être soumis par la solution IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Voir le chapitre sur l'exemple de message d'éénement client UI Capture for Ajax dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide. TRANSFER_ENCODING Le codage de transfert définit le jeu de caractères de codage employé par le sereur Web pour générer la réponse. Zones de données d'éénement Pour chaque éénement s'étant produit dans la session, ous pouez rechercher la aleur d'occurrence ou des aleurs de dimension spécifiques associées à cet éénement. Les zones contenant les données d'éénement disponibles dans la recherche secondaire correspondent aux entrées insérées dans la requête quand un éénement se produit. Les données de requête sont dans le format suiant : Exemple de zone Description TLFID_375TLFactValue L'éénement Tealeaf aec l'identificateur interne 375 a été enregistré. Cette zone contient la aleur enregistrée. TLFID_375/TLDim1 Cette zone contient la aleur de texte brut de la dimension 1, enregistrée quand l'éénement 375 s'est produit. TLFID_375/TLDimHash1 Cette zone contient la aleur de hachage de la dimension 1, enregistrée quand l'éénement 375 s'est produit. Les zones de dimension de hachage sont stockées pour permettre la recherche des aleurs de dimension de plus de 32 caractères. Ces données ne sont pas lisibles par l'utilisateur. 236 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

249 Opérateurs disponibles Les opérateurs suiants peuent être disponibles pour rechercher l'emplacement sélectionné pour la chaîne indiquée. Remarque : En fonction du type de données indiqué pour le terme de recherche, certains des opérateurs suiants ne sont pas disponibles. Opérateur Description contains L'emplacement de recherche contient la chaîne indiquée. does not contain L'emplacement de recherche ne contient pas la chaîne indiquée. matches L'emplacement de recherche correspond à la chaîne indiquée. ne correspond pas L'emplacement de recherche ne correspond pas à la chaîne indiquée. less than/equal to Pour les aleurs numériques, l'emplacement de recherche contient au moins une aleur inférieure ou égale à la aleur numérique indiquée. greater than/equal to Pour les aleurs numériques, l'emplacement de recherche contient au moins une aleur supérieure ou égale à la aleur numérique indiquée. between Pour les aleurs numériques, l'emplacement de recherche contient au moins une aleur comprise entre les deux aleurs indiquées. Recherche dans des sessions acties Des recherches secondaires peuent être appliquées à des sessions acties. Limitations : 1. La recherche est uniquement appliquée par rapport aux pages, aux ues d'écran et aux éénements IU actuellement répertoriés dans la liste Naigation. Remarque : Aant de définir une recherche secondaire par rapport à une session actie, ous deez actualiser la liste de pages à l'aide du bouton Rafraîchir de la barre d'outils. 2. Toutes les actions qui ne sont pas appliquées à une session aant sa fin ne peuent pas être recherchées. Les éénements qui sont déclenchés au déclencheur Dernier hit ou Fin de session ne peuent pas être affichés dans une session actie et ne peuent donc pas être recherchés. Chapitre 14. Recherche secondaire dans BBR 237

250 Résultats filtrés Tableau 22. Résultats filtrés. Après une recherche secondaire indiquée et exécutée, la liste de naigation est filtrée pour n'afficher que les hits correspondants. Figure 97. Liste de naigation aant la recherche secondaire Figure 98. Liste de naigation après la recherche secondaire Remarque : Pour actualiser cette liste, ous deez réexécuter la recherche. Remarque : La liste filtrée est une liste à plat. Les éénements d'affichage et IU peuent être inclus dans la liste de hits. Vous pouez utiliser les icônes Précédent et Suiant dans la barre d'outils au-dessus du panneau principal pour parcourir la liste filtrée des résultats. 238 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

251 Barre d'outils Liste de naigation Tableau 23. Barre d'outils Liste de naigation Icône Titre Description Liste de pages Masquer Filtrer par Oure la liste de pages. Voir "Interface de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Masque le panneau Liste de naigation. Pour afficher à noueau la liste de naigation, sélectionnez Afficher > Afficher > Barre latérale. Voir "Menu Afficher" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Filtre la liste de naigation selon l'option sélectionnée dans le menu déroulant. Voir «Filtrage de la liste de naigation». Filtrage de la liste de naigation Les options suiantes sont disponibles dans la liste déroulante Filtrer par. Option Description Menu Toutes les pages Montrer toutes les pages dans la liste de naigation. Cette ue est celle par défaut. Déelopper toutes les pages Sortir de la ue Toutes les pages et déelopper l'ensemble des pages, des éénements IU et des affichages dans la liste de naigation. Réduire toutes les pages Sortir de la ue Toutes les pages et réduire l'ensemble des pages, des éénements IU et des affichages dans la liste de naigation. Menu Recherche secondaire Options appartenant à une liste de naigation filtrée. Liste de recherches Montrer la liste des pages après le filtre de recherche secondaire appliqué. Détails des hits Afficher les détails des hits correspondant aux conditions de filtre. Voir «Détails des hits». Détails des hits Dans la fenêtre en incrustation Détails des hits, ous pouez consulter les détails des hits correspondant aux résultats de la recherche secondaire. Pour passer à l'occurrence, cliquez deux fois sur la flèche où elle se troue. La fenêtre Détails des hits se ferme et BBR oure l'éénement IU, d'affichage ou la page qui correspond et où se troue la correspondance de recherche secondaire dans la ue en cours (Requête, Réponse ou Relecture). Chapitre 14. Recherche secondaire dans BBR 239

252 Figure 99. Détails des hits de recherche secondaire correspondants Colonne Description Page Page dans la session complète où la correspondance a été trouée. Remarque : Les aleurs -1 dans cette colonne indiquent que la page ne peut pas être affichée. Emplacement Emplacement dans le hit ou la correspondance a été trouée. Terme Terme de recherche troué. 240 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

253 Contexte Nombre d'octets dans la requête ou la réponse où le texte correspondant a été troué, suii des informations contextuelles autour de la chaîne correspondante. Remarque : Vous pouez utiliser le texte dans la colonne Contexte pour rechercher d'autres sessions aec le même motif de texte : 1. Surlignez le texte. Ne surlignez pas le nombre d'octets. 2. Pour copier le texte, appuyez sur CTRL + C. Le texte est copié. 3. Pour aller à la page Recherche, sélectionnez Recherche > Sessions terminées dans le menu Portail. 4. Collez le texte dans la zone appropriée. Voir la rubrique "Recherche des données de session" dans le manuel d'utilisation IBM Tealeaf cximpact User Manual. Menu contextuel Détails des hits Les commandes du menu suiant sont disponibles dans le menu contextuel de la fenêtre Détails des hits. Quand ous sélectionnez une page dans la fenêtre Détails des hits, les options suiantes apparaissent : Commande Description Relire Afficher la page sélectionnée dans la ue Relecture. Requête Afficher la page sélectionnée dans la ue Requête. Réponse Afficher la page sélectionnée dans la ue Réponse. Voir "Interface Relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour les administrateurs Tealeaf, les options suiantes figurent aussi dans le menu contextuel. Remarque : Pour configurer des règles de relecture, ous deez être membre de l'un des groupes d'administration suiants : Section sur l'administration des utilisateurs CX dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual : Groupe Admin Section sur l'administration des utilisateurs cxreeal dans le document IBM Tealeaf cxreeal Administration Manual : cxreeal Admin Section sur l'administration des utilisateurs cxview dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual : cxview Admin Grâce aux règles de relecture, ous pouez appliquer des changements au contenu aant son affichage à l'écran. Les règles de relecture peuent permettre de supprimer des pages de la relecture, supprimer l'affichage de pages relues, etc. Remarque : Les règles de relecture configurées dans BBR sont enregistrées sur le sereur de relecture et appliquées à tous les utilisateurs Tealeaf lors de la relecture. Ces règles ne s'appliquent pas à un utilisateur ou à une session spécifique. Chapitre 14. Recherche secondaire dans BBR 241

254 Les administrateurs Tealeaf peuent aussi configurer des règles de relecture dans la page Gestion du portail ; oir "Règles de relecture BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur les règles de relecture en général, oir "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Commande Description Supprimer cette page de la relecture Marque la page sélectionnée pour qu'elle ne s'affiche pas dans la ue Relecture. Alors que la page est isible dans la fenêtre Détails des hits, elle n'apparaît pas lors de la relecture. Pour ajouter de noueau la page dans la relecture, cliquez aec le bouton droit sur la page juste après celle supprimée dans la fenêtre Détails des hits et sélectionnez Supprimer la règle qui supprime cette page de la relecture... Voir "Règles de relecture BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Traiter cette page comme Surlignage uniquement Vous pouez créer une règle de relecture commandant à BBR de traiter cette page comme ne contenant que des informations de surlignage. La page précédente dans la liste s'affiche et le contenu de la page sélectionnée est appliqué comme surlignage à la page. Voir "Règles de relecture BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Traiter cette page comme une page popup Vous pouez créer une règle de relecture commandant à BBR de traiter cette page comme une fenêtre en incrustation. Lors de la relecture, une fenêtre en incrustation peut interrompre la relecture et empêcher l'affichage de certaines données. Voir "Règles de relecture BBR" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Recherche secondaire dans RTV Vous pouez également effectuer des recherches dans des sessions ia IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer, le client bureautique pour la recherche et la relecture de sessions. Pour plus d'informations sur RTV, oir "RealiTea Viewer (RTV) - Guide d'utilisation" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la recherche secondaire dans RTV, oir "RealiTea Viewer - Recherche et recherche secondaire de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. 242 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

255 Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur Présentation Pour permettre la relecture aec une fidélité maximum sans impact sur le ou les sereurs d'origine de otre application Web, ous pouez configurer et déployer des règles de relecture. Une règle de relecture est une modification des données de session lors de la relecture afin que celle-ci ressemble le plus possible à l'expérience originale du isiteur de otre application Web. Par exemple : Les données de session capturées peuent contenir des références à un sereur qui n'est pas disponible depuis l'endroit où des utilisateurs Tealeaf relisent la session. Vous deez donc configurer une règle de relecture pour que les URL pointant ers le sereur d'origine pointent ers un autre sereur. Si la session est d'une application demandant une authentification, un utilisateur Tealeaf non authentifié peut générer un nombre important d'erreurs Status Code Access Denied lors de la relecture. Grâce à une règle de relecture, ous pouez demander à BBR d'ignorer ou de supprimer ces pages lors de la relecture. La session peut faire référence à un fichier JaaScript externe, auquel ous pouez éentuellement faire référence lors de la relecture. Vous pouez configurer des règles de relecture pour supprimer le fichier JaaScript ou pour le modifier afin qu'il fonctionne correctement lors de la relecture de la session. Il existe de nombreuses autres utilisations des règles de relecture. Dans les sections ci-dessous, ous pouez obserer les règles de relecture configurables ia le sereur de relecture pour qu'elles soient appliquées à toutes les sessions Relecture sur naigateur. Remarque : Les règles de relecture ne changent pas les données de session stockées. Elles sont uniquement appliquées lors de la relecture par le sereur de relecture aux données transmises à Relecture sur naigateur pour leur affichage à l'utilisateur Tealeaf. Remarque : La qualité de la relecture de la session dépend de la nature de l'application Web. Les sites Web employant des technologies d'affichage sophistiquées ou reposant sur des éénements d'interaction de l'utilisateur client peuent demander la personnalisation du profil de relecture et des règles de relecture. Les règles de relecture s'appliquant à BBR peuent être configurées aux endroits suiants : 1. Sereur de relecture : dans la page Gestion du portail, ous pouez sélectionner le sereur de relecture principal et configurer des règles de relecture ia l'interface graphique. Les changements des règles de relecture effectués sur le sereur de relecture principal sont automatiquement transmis aux sereurs de relecture secondaires ; de cette façon, tous les sereurs emploient le même ensemble de règles. Voir «Configuration des règles de relecture ia le sereur de relecture», à la page 260. Copyright IBM Corp. 1999,

256 2. Relecture sur naigateur : quand une session est chargée dans BBR, ous pouez utiliser les menus contextuels pour créer des règles de relecture basées sur des données en surbrillance dans cette session. Voir «Configuration des règles de relecture dans BBR», à la page IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer : si ous deez configurer des règles de relecture non prises en charge ia les interfaces de BBR ou du sereur de relecture, ous pouez télécharger et installer l'application bureau IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer permettant de rechercher et de relire des sessions depuis otre bureau local. Quand des modifications sont apportées à des règles de relecture ia RTV, elles peuent être synchronisées aec l'ensemble de règles de relecture BBR. Voir «Configuration des règles de relecture dans RTV», à la page Fichier de configuration : pour les utilisateurs Tealeaf maîtrisant le langage XML, ous pouez configurer des règles de relecture dans le format XML natif en accédant au fichier de configuration sur le sereur de relecture principal. Accès requis Remarque : Tealeaf ne conseille pas de configurer des règles de relecture ia le fichier XML, car aucune donnée de alidation n'est terminée dans le fichier édité. Quand c'est possible, serez-ous des méthodes d'interface utilisateur pour configurer des règles de relecture. Voir «Fichier de configuration des règles de relecture», à la page 264. Remarque : Pour créer ou modifier des règles de relecture pour BBR, ous deez aoir accès à la page Gestion du portail (Tealeaf > Gestion du portail dans le menu Portail). Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. Bien que déconseillé, ous pouez configurer des règles de relecture au format XML à l'aide du fichier de configuration disponible sur le sereur de relecture. Vous deez disposer des droits en écriture à l'inite de commande sur le sereur hébergeant le sereur de relecture. Voir «Fichier de configuration des règles de relecture», à la page 264. RTV Bien souent, la règle de relecture d'origine est déeloppée pour être utilisée aec IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. RTV est une application bureau permettant de rechercher et de relire des sessions. De nombreuses sections dans la zone des règles de relecture BBR font référence au contenu correspondant dans la documentation de RealiTea Viewer. Voir "RealiTea Viewer (RTV) - Guide d'utilisation" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Types de règles de relecture Tealeaf prend en charge les types suiants de règles de relecture. Dans le tableau ci-dessous, ous pouez indiquer si la règle est prise en charge pour la configuration ia le sereur de relecture, BBR ou RTV. Des liens à une documentation supplémentaire sont fournis pour chaque type de règle de relecture. Dans certains cas, la meilleure source est le chapitre "RealiTea Viewer (RTV) - Guide d'utilisation", dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. 244 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

257 Tableau 24. Types de règles de relecture Nom de la règle Noeud XML Description PopupURL PopupURL PopupURL marque les pages comme des pages en incrustation pour qu'elles ne soient pas utilisées pour la surbrillance. Supprimer cette page de la relecture Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : «Traiter cette page comme une page popup», à la page 254 Vous pouez créer une expression régulière pour la correspondance d'url que ous ne oulez pas afficher dans la liste des pages naigables ou lors de la relecture. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : «Suppression de pages de la relecture en fonction d'une zone de requête», à la page 255 HighlightonlyURL HighlightonlyUrl Pour des pages basées AJAX, ous pouez configurer une page afin d'appliquer uniquement le surlignage au contenu conseré de la page antérieure. De cette façon, ous pouez simuler l'application et la capture d'éénements IU. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "Sureillance des éénements IU client ia RTV" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : Règles de relecture BBR Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 245

258 Tableau 24. Types de règles de relecture (suite) Nom de la règle Noeud XML Description Ignorer ReqVar pour la correspondance d'url IgnoreReqVarForURLMatch Lors de la relecture, le client tente de faire correspondre des requêtes et des réponses dans les données de la session. Dans certains cas, ous pouez améliorer la correspondance en indiquant un masque d'url, qui sert à supprimer les ariables de demande (comme les informations d'horodatage) de l'ensemble utilisé pour faire correspondre la requête et la réponse. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation ResponseMod ResponseModify Les règles ResponseModify serent à apporter des modifications spéciales à la réponse et à améliorer la relecture présentée à l'utilisateur Tealeaf. Par exemple, ous pouez configurer une règle ResponseModify pour désactier le JaaScript utilisé pour retirer les pages de cadres. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : Règles de relecture BBR Modification de fichier externe ExternFileModify Les règles ExternFileModify peuent être configurées pour appliquer un traitement supplémentaire à des fichiers externes pouant créer des interférences aec la relecture. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation 246 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

259 Tableau 24. Types de règles de relecture (suite) Nom de la règle Noeud XML Description Règles de modification de réponse dynamiques Règles de modification de fichier externe dynamiques DynResponseMod DynExternalFileMod Lors de la relecture d'une session incluant des données fournies par un tiers, le contenu proenant de ce dernier doit être associé à une requête spécifique. Si le contenu tiers est requis pour illustrer aec précision l'expérience du client, une règle de modification de réponse dynamique doit être configurée pour obtenir le contenu au moment de la relecture. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Si la page principale chargée dans RTV fait référence à un fichier distinct hors de la session, ce fichier doit éentuellement être modifié aant d'être chargé dans RTV. Par exemple, si un fichier JaaScript référencé par une page dans une session contient une référence de domaine, cette référence peut entraîner une erreur JaaScript lors de la relecture. Vous pouez conceoir des règles de modification de fichier externe dynamiques à appliquer au fichier JaaScript référencé et qui le modifient aant son chargement dans RTV. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Supprimer cette page de la relecture IgnoreURL IgnoreURL supprime des pages ne deant pas être relues de la liste Pages affichables. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : Règles de relecture BBR Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 247

260 Tableau 24. Types de règles de relecture (suite) Nom de la règle Noeud XML Description Host Remap RemapHost RemapHost remappe l'hôte nommé dans le noeud HostProfile ers un autre hôte. Par exemple, ous pouez utiliser ce mappage pour relire les données de session depuis un sereur de sauegarde au lieu du sereur d'origine, ce qui peut aoir un impact sur les indicateurs d'utilisation. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Options de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : «Remappage de l'hôte/du port», à la page 262 Portal Remap RemapPort RemapPort remappe le numéro de port de l'hôte nommé dans le noeud HostProfile ers un autre numéro de port. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Options de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : «Remappage de l'hôte/du port», à la page 262 Host Protocol Protocol Protocol force le protocole à prendre une aleur spécifique : auto, http, https. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Options de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : «Protocole», à la page 261 Règle de cadre FrameRule FrameRule sert à forcer une URL a toujours se charger dans un cadre particulier. RTV : "RealiTea Viewer - Options de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation 248 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

261 Tableau 24. Types de règles de relecture (suite) Nom de la règle Noeud XML Description BlockedURL BlockRemoteURL Si besoin est, ous pouez indiquer une URL ou un ensemble d'url non autorisées à accéder au sereur d'origine. Si le client de relecture ne troue pas la réponse dans les données de session, il n'y a aucune tentatie d'accès au sereur d'origine pour le contenu manquant. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Options de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Nouel hôte HostProfile Ajoute un hôte à sureiller. Le nom de l'hôte doit être le nom de domaine complet (par exemple, Chaque hôte a son propre ensemble de règles de profil ; ous deez donc ajouter ou copier des règles d'un hôte existant dans le noueau. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Options de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : «Sélection de règles de relecture à modifier», à la page 260 Whitelist Rule whitelistname Par défaut, le sereur de relecture fonctionne en mode liste noire, dans lequel toutes les URL sont autorisées à contacter le sereur d'origine. Dans de nombreux enironnements, cette possibilité de contacter le sereur d'origine lors de la relecture n'est pas souhaitable ou même possible. En mode liste blanche, ous pouez configurer des masques d'url autorisés à contacter le sereur d'origine ; toutes les autres URL sont bloquées. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. BBR : «Règles de la liste blanche», à la page 263 Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 249

262 Tableau 24. Types de règles de relecture (suite) Nom de la règle Noeud XML Description Surlignage personnalisé d'éénements IU UIElementCustomHighlight Règle de relecture pour les éénements IU : pour l'éénement IU sélectionné, ous pouez ajouter ou modifier des règles de surlignage personnalisées. Ces règles peuent être utilisées quand l'élément surligné requiert un traitement spécial, comme l'appel d'une fonction jaascript pour un contrôle personnalisé. Elles peuent aussi serir en ue d'un débogage ou d'une alerte, quand des actions ou des aleurs spécifiques apparaissent dans une session. Ignorer des éléments IU lors de la relecture Déeloppements des frappes Règle de relecture pour les éénements IU Règle de relecture pour les éénements IU Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. RTV : "RealiTea Viewer - Liste des pages affichables" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation BBR : «Surlignage personnalisé d'éénements IU», à la page 258 Règle de relecture pour les éénements IU : ous pouez ignorer des éléments IU sélectionnés lors de la relecture d'une session. Quand cette option est sélectionnée, la boîte de dialogue suiante est renseignée aec le motif d'expression régulière pour identifier l'élément IU. RTV : "RealiTea Viewer - Liste des pages affichables" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Règle de relecture pour les éénements IU : UI Capture prend en charge la capture de frappes Intellisense comme éénements IU. Les frappes appliquées aec des éléments IU, comme des zones de texte et des zones de formulaire, sont associées dans un même éénement IU pour capture. Pour prendre en charge la relecture approprié de l'expérience du isiteur, RTV peut être configuré pour déelopper ces éénements de frappes associés dans des éénements IU indiiduels pour chaque frappe. Quand des frappes sont déeloppées dans RTV, ous pouez oir les caractères affichés dans l'ordre de saisie par le isiteur. RTV : "RealiTea Viewer - Liste des pages affichables" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation 250 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

263 Tableau 24. Types de règles de relecture (suite) Nom de la règle Noeud XML Description Remapper l'url Vous pouez utiliser la fonction de remappage d'url pour remapper l'url de contenu externe aux pages capturées d'une session ers une nouelle destination. Le remappage d'url est généralement utilisé quand le contenu externe n'est pas disponible ou accessible depuis le site d'origine et qu'une copie est faite sur un autre sereur ers lequel ous pouez remapper l'url. RTV : "RealiTea Viewer - Détails de chargement de la page" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 251

264 Tableau 24. Types de règles de relecture (suite) Nom de la règle Noeud XML Description PatchResponseWithPostValue PatchResponseWith PostValue Cette règle permet de configurer des motifs dans la demande, à partir desquels les aleurs seront saisies. Ces aleurs sont corrigées dans la réponse. Ce traail est effectué par les plug-ins, car le type de données peut arier et chaque plug-in est le plus à même de connaître son type de données. Cette règle possède plusieurs attributs. requestvalue - Utilisez cet attribut pour les aleurs de chaîne de requête ou les aleurs où le plug-in analyse et 'met à plat' la demande en paires nom-aleur. Il s'agit d'une simple correspondance de chaîne et non d'une expression régulière. Utilisez cet attribut ou requestpattern, mais pas les deux. requestpattern - Utilisez cet attribut pour les aleurs des corps de demande. Il s'agit d'un motif d'expression régulière, qui est utilisé sur le corps de demande dans son ensemble. Utilisez cet attribut ou requestvalue, mais pas les deux. Si responsepattern est ide, ce motif est utilisé comme motif de remplacement de réponse. responsepattern (facultatif) - Utilisez cet attribut si le motif de remplacement de réponse doit différer de requestpattern. Vous pouez également utiliser cette règle si une aleur d'une chaîne de requête doit être corrigée dans une réponse jsonp. L'attribut responsepattern permet d'indiquer ce qui doit être remplacé dans la réponse. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. Règle MobileMod MobileMod La règle MobileMod corrige les dimensions des périphériques mobiles basées sur les informations des agents utilisateur lors de la relecture. Cette règle est disponible dans l'editeur de profil de règle de BBR. 252 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

265 Configuration des règles de relecture dans BBR Vous pouez configurer les règles de relecture sur naigateur dans la liste de naigation, le panneau principal, les détails de chargement ou le menu Options. Menu Options Dans le menu Options, ous pouez accéder à l'editeur de profil de règle et afficher les règles recommandées. Editeur de profil de règle Dans BBR (Relecture sur naigateur), ous pouez utiliser l'editeur de profil de règle pour afficher otre liste de règles existantes. Vous pouez ajouter des règles, en supprimer, en éditer, en renommer et afficher les propriétés. Vous pouez également éditer le XML brut des règles et afficher l'historique des règles. L'Editeur de profil de règle de BBR prend en charge les règles suiantes : Host or Domain IgnoreURL PopupURL Host Remap Portal Remap Host Protocol ResponseMod HighlightonlyURL Custom UI Highlight Rule BlockedURL PatchResponseWithPostValue Whitelist MobileMod IgnoreReqVar for Matching URL Cliquez sur Options > Règles de relecture > Modifier le profil des règles pour ourir l'editeur de profil de règle. Recommander des règles Si ous disposez de droits d'administrateur, ous pouez afficher et appliquer les règles recommandées d'une session Microsoft basée sur AJAX, à partir du menu Options. Vous pouez également afficher et appliquer les règles recommandées pour bloquer ou ignorer les appels des tiers pour nettoyer l'expérience de relecture afin de n'afficher que ce qui est affichable et nécessaire. Ignorer les URL supprime la page de la liste de naigation et de la relecture. Bloquer les URL ne permet pas au sereur de relecture d'extraire les données d'un site d'origine tiers. Cliquez sur Options > Règles de relecture > Recommander des règles pour ourir une boîte de dialogue aec les règles recommandées pour la session chargée. Les règles recommandées sont affichées dans une arborescence qui peut être déeloppée. Vous pouez appliquer toutes les règles recommandées ou sélectionner celles à appliquer. Une fois que ous aez sélectionné les règles à Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 253

266 appliquer, cliquez sur Appliquer les règles pour appliquer les règles au sereur de relecture. La session est rechargée aec les nouelles règles appliquées. Liste de naigation Selon la sélection faite dans la liste de naigation, ous pouez appliquer les règles de relecture suiantes à la page en cours. Voir Chapitre 12, «Interface Relecture sur naigateur», à la page 197. Option du menu contextuel Description Supprimer cette page de la relecture Pour plus d'informations sur la création de ce type de règle, oir «Suppression de pages de la relecture en fonction d'une zone de requête», à la page 255. Traiter cette page comme Surlignage uniquement Pour plus d'informations sur la création de ce type de règle, oir «Surlignage des URL uniquement», à la page 261. Traiter cette page comme une page popup Si besoin est, ous pouez marquer les pages comme des pages en incrustation pour que BBR puisse améliorer les performances de relecture. Voir «Traiter cette page comme une page popup». Ajouter un surlignage d'éénement IU personnalisé Pour plus d'informations sur la création de ce type de règle, oir «Surlignage personnalisé d'éénements IU», à la page 258. Traiter cette page comme une page popup Une page popup est une page que l'application Web force à être rendue dans une nouelle fenêtre de naigateur. Lors de la relecture, BBR peut aoir des difficultés à afficher le contenu en incrustation, les interactions des utilisateurs et les hits postérieurs s'il ne sait pas que des pages spécifiques sont des pages popup. Figure 100. Traiter l'url comme une page popup Quand cette option est sélectionnée dans le menu contextuel, l'url de la page en cours est automatiquement indiquée. Vous pouez employer des caractères génériques (* ou?) pour indiquer un ensemble d'url comme popups. Voir "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. 254 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

267 Panneau principal Vous pouez configurer des règles de relecture ia le menu contextuel dans BBR. Dans la ue Requête, Réponse ou Relecture, ous pouez sélectionner une option, cliquez dessus aec le bouton droit et choisir l'une des options suiantes. Option Description Supprimer page de Relecture en fonction de la zone de requête Selon la zone incluse dans la requête, ous pouez supprimer la page de l'affichage lors de la relecture. Remarque : Cette sélection est uniquement disponible si le texte est sélectionné dans la ue Requête. Voir «Suppression de pages de la relecture en fonction d'une zone de requête». Règles de modification des réponses au test Dans cette boîte de dialogue, ous pouez consulter et tester des règles de modification de réponse applicables à la page en cours. Remarque : Cette sélection est uniquement disponible dans la ue Réponse. Voir «Test des règles de modification de réponse BBR», à la page 257. Surlignage personnalisé d'éénement IU Quand un éénement IU est sélectionné dans la liste de naigation, ous pouez ajouter ou modifier des règles de surlignage personnalisé à appliquer à l'éénement d'interface utilisateur. Remarque : Cette sélection est disponible dans le menu contextuel quand ous sélectionnez un éénement IU dans la liste de naigation. Voir «Surlignage personnalisé d'éénements IU», à la page 258. Remappage de l'hôte/du port Dans l'écran Charger les détails, ous pouez configurer des règles de remappage d'hôte/port. Voir Chapitre 12, «Interface Relecture sur naigateur», à la page 197. Suppression de pages de la relecture en fonction d'une zone de requête Via BBR, ous pouez choisir ou supprimer une ou plusieurs pages en fonction du masque URL et/ou des paramètres de ariable de demande. En supprimant des pages en fonction de ariables de demande, ous pouez grandement améliorer l'expérience de relecture. Remarque : Les pages supprimées de la relecture ne le sont pas des données de la session. Vous pouez donc toujours rechercher ces pages et les inclure dans des rapports. Remarque : Si otre site répond à plusieurs aleurs HTTP_HOST, ous deez éditer manuellement le profil afin d'assurer que la règle ignorer est correctement enregistrée par rapport à toutes les aleurs nom_sereur. Voir «Fichier de configuration des règles de relecture», à la page 264. Par exemple, ous pouez choisir de supprimer de la relecture des pages déplacées en permanence ou qui sont des pages de redirection, en fonction de aleurs spécifiques pour la ariable de demande StatusCode. Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 255

268 Remarque : Cette sélection est uniquement disponible si le texte est sélectionné dans la ue Requête. Figure 101. Suppression de pages de la relecture en fonction d'une zone de requête StatusCode=301 indique qu'une page est déplacée en permanence. Dans l'exemple, quand l'url correspond à /store/index.php/electronics/cellphones/ et que la ariable de demande StatusCode dans la section [en] est définie à 301, la page est supprimée de la relecture. Dans la boîte de dialogue précédente, ous pouez indiquer des aleurs exactes et des motifs de aleurs. Paramètre Description Nom de la ariable de demande Dans ces zones, ous deez indiquer la section et le nom de la ariable de demande aec laquelle faire correspondre des pages pour la suppression de la relecture BBR. La section de la ariable de demande doit être précisée. Les caractères génériques ne sont pas autorisés. Valeur de la ariable de demande Pour une spécification supplémentaire, ous pouez entrer une aleur spécifique pour la ariable de demande à laquelle correspondre. Dans l'exemple précédent, une aleur de ariable de demande doit être incluse ; sinon, tous les hits contenant des entrées StatusCode sont éliminés de la relecture, ce qui supprime tous les hits alides renoyés du sereur Web. URL L'indication de ce paramètre est facultatie. S'il n'est pas indiqué, toutes les aleurs sont mises en corrélation. Quand ous indiquez des aleurs, ous pouez utiliser les caractères génériques standard :? pour remplacer un caractère et * pour remplacer plusieurs caractères. Vous pouez utiliser cette zone pour indiquer si la règle de relecture est 256 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

269 appliquée à une URL spécifique ou à un motif d'url. Si cette aleur n'est pas précisée, la règle de relecture s'applique à tout le domaine. L'indication de ce paramètre est facultatie. S'il n'est pas indiqué, toutes les aleurs sont mises en corrélation. Quand ous indiquez des aleurs, ous pouez utiliser les caractères génériques standard :? pour remplacer un caractère et * pour remplacer plusieurs caractères. Test des règles de modification de réponse BBR Grâce à BBR, ous pouez consulter les règles de modification de réponse appliquées à la page en cours et les tester en prenant le hit comme données de test. Remarque : Cette sélection est uniquement disponible dans la ue Réponse. Remarque : BBR ous permet seulement de consulter des règles. Les règles de modification de réponse sont créées dans la page Gestion du portail. Pour plus d'informations sur la création de règles, oir «Modification de réponse», à la page 262. Figure 102. Règles de modification des réponses au test Dans la boîte de dialogue Règles de modification des réponses au test, ous pouez oir le nombre de règles appliquées à l'url en cours, effectuer des tests à l'aide de ces règles et consulter les résultats des tests. Pour tester les règles de modification de réponse applicables : Si le nombre de règles s'appliquant à ce nombre de pages est supérieur à 0, ous pouez : 1. Dans la boîte de dialogue Règles de modification des réponses au test, cliquez sur Tester. 2. Si les changements sont appliqués à la réponse en fonction des règles testées, le nombre de changements est indiqué sous Résultats de test. Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 257

270 Pour afficher la réponse modifiée, cliquez sur Afficher. Pour un affichage différent des changements en fonction du texte, cliquez sur Diff... Surlignage personnalisé d'éénements IU Pour l'éénement IU sélectionné, ous pouez ajouter ou modifier des règles personnalisées de surlignage. Ces règles peuent être utilisées quand l'élément sélectionné demande un traitement spécial, comme l'appel d'une fonction JaaScript pour un contrôle personnalisé. Des règles personnalisées de surlignage peuent aussi serir en ue d'un débogage ou d'une alerte, quand des aleurs ou actions utilisateur spécifiques apparaissent dans une session. Remarque : Le surlignage personnalisé d'éénements IU s'applique aux éénements IU capturés dans le naigateur d'un isiteur ia UI Capture. Option Description ID élément L'ID élément est indiqué aec l'identificateur unique de l'élément sélectionné ia l'id élément ou le XPath. Vous pouez modifier la zone ID élément pour utiliser une expression régulière et correspondre à plusieurs éléments. Fonction Dans la boîte de dialogue, ous pouez indiquer la fonction éaluée par BBR afin de surligner cet élément. Lors de l'éaluation, aucun réglage des aleurs, surlignage ou clic n'ont lieu. Tealeaf fournit un ensemble de références utilisables dans otre fonction JaaScript. Remarque : Le surlignage personnalisé d'éénements IU fonctionne exactement comme dans la ersion RTV. Pour plus d'informations sur le surlignage personnalisé d'éénements IU, oir "Ajout ou modification du surlignage personnalisé d'éénements IU" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Charger les détails Quand l'écran Charger les détails apparaît, ous pouez configurer les règles suiantes depuis le menu contextuel. Remappage de l'hôte/du port Vous pouez configurer BBR pour extraire le contenu statique référencé dans les données de session d'un hôte, port et protocole différents. 258 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

271 Figure 103. Remappage de l'hôte/du port Dans l'écran précédent, ous pouez indiquer comment les noms d'hôtes et les numéros de ports dans les données de session sont conertis dans d'autres aleurs. Vous pouez aussi indiquer un protocole HTTP/HTTPS explicite à employer. Nom d'hôte : sélectionnez le nom d'hôte dans la liste de ceux disponibles. Pour ajouter un nom d'hôte, cliquez sur Ajouter un nom d'hôte. Entrez le nom d'hôte dans le format Pour n'effectuer aucun remappage pour le nom d'hôte sélectionné, cochez la case Aucun remappage. Ce paramètre permet le remappage des numéros de ports et des protocoles sans une redirection ers un autre sereur. Pour remapper l'hôte ers un autre, cochez la case Remapper l'hôte ers et entrez un noueau nom d'hôte au format Remapper les ports ers : pour le nom d'hôte sélectionné, ous pouez remapper des ports détectés dans les données de session ers de noueaux ports sur l'hôte de destination. Pour ajouter un numéro de port à remapper, cliquez sur Ajouter un port. Entrez le port à remapper et le port ers lequel le remapper. Cliquez sur OK. Pour remapper ers le port HTTP par défait, définissez la aleur remappée à 0. Pour supprimer le remappage d'un port, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Supprimer le port. Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 259

272 Protocole : pour le nom d'hôte sélectionné, ous pouez changer le protocole à employer quand ous contactez l'hôte de remappage : Auto (par défaut), Toujours http ou Toujours https. Le remappage de l'hôte/du port est également pris en charge en relecture ia IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. Voir "remappage de l'hôte/du port" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Configuration des règles de relecture ia le sereur de relecture Le sereur de relecture prend en charge la création d'un ensemble personnalisé de règles de relecture à appliquer à des sessions BBR. Ces règles sont gérées par le sereur de relecture principal qui les publie sur des sereurs de relecture secondaires. Si ous déployez des listes blanches dans un enironnement aec plusieurs sereurs de relecture, une autre configuration est requise. Voir le chapitre sur la configuration du sereur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Sélection de règles de relecture à modifier Pour modifier des règles de relecture pour des domaines sureillés par Tealeaf : 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 2. La page Gestion du portail s'affiche. Dans le panneau de naigation de gauche, cliquez sur le lien Gérer sereurs. 3. Sélectionnez le sereur de relecture principal. Remarque : Vous pouez uniquement configurer des règles de relecture sur le sereur de relecture principal, lequel fournit des règles à tous les sereurs esclaes. 4. Cliquez sur Règles dans la barre d'outils. Cette option est uniquement disponible pour le sereur de relecture principal. 5. Le panneau Domaines de règle de relecture s'affiche au bas de l'écran. Pour ajouter un domaine, entrez le domaine dans l'espace fourni et cliquez sur Ajouter. Utilisez le format suiant pour le nom du domaine : Pour éditer les règles de relecture pour un domaine existant, sélectionnez-le et cliquez sur le lien Editer. Voir «Edition de règles de relecture». Pour supprimer des règles de relecture pour un domaine, sélectionnez ce dernier et cliquez sur le lien Supprimer. Voir le chapitre sur la gestion des sereurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Edition de règles de relecture Quand ous éditez des règles de relecture, ous pouez renseigner de nouelles règles à l'aide des commandes suiantes. 260 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Pour ajouter une règle, indiquez les propriétés appropriées et cliquez sur Ajouter. Pour supprimer une règle, cliquez sur le lien Supprimer à côté de son nom. Pour charger les propriétés depuis la règle dans les zones de texte appropriées pour édition, cliquez sur le lien Charger. L'enregistrement d'une règle chargée suppose son remplacement.

273 Les règles de relecture suiantes peuent être configurées ia le portail. Remarque : Quand ous entrez des URL pour des règles de relecture, des identificateurs de protocole, tels que ou sont inutiles. Vous pouez indiquer le protocole à utiliser pour toutes les règles de relecture ou permettre au portail de le résoudre. Voir «Protocole». Les identificateurs de ports comme :8080 et :443 ne sont pas applicables et n'ont pas besoin d'être entrés. Protocole Sélectionnez le protocole utilisé dans le menu déroulant. Définissez cette aleur à Auto pour que le sereur de relecture détecte le protocole approprié à utiliser. URL ignorées Vous pouez configurer le sereur de relecture afin d'ignorer des URL spécifiques lors de la relecture. Les URL correspondant aux paramètres indiqués ici ne sont pas affichées lors de la relecture. Propriété Description URL URL à ignorer. Cette aleur est concaténée aec la aleur pour le domaine afin de donner le chemin complet à ignorer. L'URL peut inclure le caractère générique (*) pour représenter un motif d'url, comme /home/*. Variable de requête Vous pouez éentuellement indiquer une ariable dans la requête à laquelle faire correspondre une URL. Les correspondances de cette ariable ne sont pas relues. Valeur de ariable de requête Vous pouez éentuellement indiquer une aleur pour la ariable de requête dans la requête à laquelle faire correspondre une URL. Les correspondances de cette aleur ne sont pas relues. Surlignage des URL uniquement Le sereur de relecture peut être configurer pour surligner uniquement les URL correspondant aux paramètres indiqués ici. Propriété Description URL URL à surligner. Cette aleur est concaténée aec celle pour le domaine afin de donner un chemin complet. L'URL peut inclure le caractère générique (*) pour représenter un modèle d'url, tel que /home/*. Variable de requête Vous pouez éentuellement indiquer une ariable dans la requête à laquelle faire correspondre une URL. Les correspondances de cette ariable sont surlignées. Valeur de ariable de requête Vous pouez éentuellement indiquer une aleur pour la ariable de requête dans la requête à laquelle faire correspondre une URL. Les correspondances de cette aleur sont surlignées. Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 261

274 Actions d'éénements IU personnalisées Dans la page Gestion du portail, ous pouez créer et appliquer des règles personnalisées de surlignage d'éénements IU. Propriété Description ID élément Entrez l'identificateur pour l'élément auquel appliquer le surlignage personnalisé. Script Copiez et collez la fonction de script dans cette zone de texte à appliquer à l'identificateur d'élément sélectionné. Pour plus d'informations sur l'indication de ces règles, oir «Surlignage personnalisé d'éénements IU», à la page 258. Remappage de l'hôte/du port Pour ajouter un hôte à suire, entrez son nom dans la zone de texte Hôte. Cliquez ensuite sur Définir. Pour mapper un port pour l'hôte sélectionné, entrez le port à mapper, puis le port ers lequel faire le mappage. Cliquez sur Ajouter. Propriété Description Hôte Ce nom d'hôte est utilisé à la place de l'hôte extrait du domaine de la session. Sachant que l'hôte est utilisé pour la <base> afin d'indiquer la source du contenu, cette aleur peut permettre de remapper le contenu dans la session ers un site autre que celui d'origine. Par exemple, si le site d'origine est gêné par des proxys, ce paramètre peut serir à remapper ers une ressource statique disponible. Il peut aussi serir à mapper ers un sereur disponible dans le proxy, à partir duquel des images et d'autres contenus peuent être chargés. Port Port à remapper. Mappe ers Port ers lequel le trafic remappé est enoyé. Modification de réponse Vous pouez modifier le contenu de la réponse à l'aide de la fonction de recherche/remplacement. Propriété Description URL URL dont ous oulez modifier la réponse. Motif Motif à rechercher dans la réponse. Le motif peut être indiqué comme expression régulière. Les caractères spéciaux des expressions régulières (comme ( ou )) doient être accompagnés du caractère d'échappement de barre oblique inersée. Par exemple : \( Remplacement Texte de remplacement pour le motif troué. 262 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

275 Remplacer Occurrences pour lesquelles faire le remplacement. Règles de la liste blanche Par défaut, le sereur de relecture fonctionne en mode liste noire, dans lequel toutes les URL sont autorisées à contacter le sereur d'origine. Dans de nombreux enironnement, la possibilité de contacter le sereur d'origine lors de la relecture peut ne pas être souhaitable ou même permise. Pour plus d'informations sur les modes du sereur de relecture, oir le chapitre sur la configuration du sereur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. En mode liste blanche, ous pouez configurer des masques d'url autorisés à contacter le sereur d'origine ; toutes les autres URL sont bloquées. Remarque : Le mode de liste blanche doit être actié dans chaque sereur de relecture de otre enironnement. Voir le chapitre sur la configuration du sereur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Les modes de liste blanche et liste noire s'appliquent uniquement si le sereur de relecture ne peut pas satisfaire la requête pour le contenu depuis son cache local d'objets ou depuis un sereur TLI déployé dans otre enironnement. Expressions régulières Quand ous actiez le mode liste blanche pour le sereur de relecture, ous pouez indiquer l'ensemble des URL autorisées à contacter le sereur d'origine ia la page Gestion du portail. Grâce à des expressions régulières, ous pouez indiquer un ensemble de masques d'url autorisés à interroger le sereur d'origine lors de la relecture. Pour la ou les URL répertoriées, le sereur de relecture fait référence aux données stockées sur le sereur d'origine lors de la relecture. Les URL qui ne correspondent pas à la liste blanche sont placées sur liste noire, ce qui empêche l'application source de déclencher les indicateurs d'analyse et les données Tealeaf, entre autres. Remarque : Des expressions régulières mal indiquées peuent nuire sérieusement aux performances du sereur. Voir "Expressions régulières dans RealiTea Viewer" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Propriété Description Motif Motif dans les URL pour le sereur sélectionné. Les URL correspondantes sont autorisées à contacter le sereur d'origine. Le motif peut être indiqué comme expression régulière. Les caractères spéciaux des expressions régulières (comme ( ou )) doient être accompagnés du caractère d'échappement de barre oblique inersée. Par exemple : \( Si la aleur de motif est ide, le motif par défaut est utilisé. Dans ce cas, le sereur de relecture contacte le sereur d'origine pour obtenir des images et un contenu statique, lesquels ne sont pas stockés dans les données de la session. \.(jpg jpeg gif css js)$ Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 263

276 Configuration des règles de relecture dans RTV Si ous installez IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer sur otre bureau local, ous pouez créer des règles lors de la relecture, à partir des données affichées dans la ue Requête ou Relecture. Remarque : Par défaut, les règles de relecture créées dans RTV s'appliquent uniquement à l'application locale. Si ous utilisez RTV pour créer des règles de relecture, ous pouez choisir de synchroniser os règles de relecture RTV aec celles conserées dans le sereur de relecture pour BBR. Voir "Synchronisation du profil RTV aec BBR" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Voir "Sureillance des éénements IU client ia RTV" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. RTV peut être configuré pour suggérer automatiquement des règles pour la relecture basée AJAX. Voir "Suggestion automatique de règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Pour plus d'informations sur la création de règles de relecture dans RTV, oir "RealiTea Viewer - Règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Fichier de configuration des règles de relecture Dans le fichier texte des règles de relecture, ous pouez contrôler le remappage d'hôtes et de ports, la modification de pages personnalisées et les zones dans les requêtes de la session utilisées pour l'url, le nom d'hôte, etc. Le noeud RequestMapping contient un ensemble standard d'entrées figurant dans les requêtes de la session et deant rarement être modifié. Pour un exemple de profil de règle de relecture, oir "Exemple de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Remarque : Tealeaf conseille d'utiliser la page Gestion du portail pour configurer des règles de relecture BBR, sachant que la alidation des données prend fin aant d'autoriser la définition des règles. Voir «Configuration des règles de relecture ia le sereur de relecture», à la page 260. La configuration des règles de relecture se fait dans un fichier XML à l'emplacement suiant sur le sereur de relecture : <Tealeaf_install_directory>\System\ReplaySererProfile.xml Le remappage d'hôtes et de ports et les autres modifications de pages personnalisées sont appliqués à des sessions en fonction de leur nom d'hôte. Par exemple, pour personnaliser des sessions à partir de le noeud suiant doit être affiché dans ReplaySererProfile.xml : <HostProfile name=" Dans le noeud HostProfile, les entrées suiantes contrôlent le remappage : <!-- RemapMode alues: off, on, null --> <RemapMode alue= on /> 264 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation <RemapHost alue=" /> <!-- There can be multiple RemapPort nodes --> <RemapPort aluein="49191" alueout="80" />

277 RemapMode bascule le remappage ou remappe un hôte ers un hôte null, ce qui peut toujours renoyer un code d'état 404 pour chaque requête. Si RemapMode est actié, le noeud RemapHost indique le nom d'hôte ers lequel faire le remappage. RemapPort sert à remapper des numéros de ports ers d'autres numéros. Cette aleur est nécessaire quand des images ou d'autres éléments de page sont disponibles sur un port autre que celui apparaissant dans les données capturées. IgnoreURL indique les URL ne deant pas être affichées dans la liste Naigation. Le caractère générique astérisque (*) est pris en charge. Dans l'exemple suiant, une URL correspondant à /path.axd aec des paramètres de requête est ignorée : <IgnoreURL alue="/path.axd?*" /> ResponseMod sert à appliquer des expressions régulières à des pages de réponse pour les modifier si la relecture le demande. Par exemple, ous pouez ous en serir pour désactier un JaaScript forçant une page à sortir d'un agencement où elle se troue. Le noeud ResponseMod a les attributs suiants : <ResponseModify url=".*" pattern="top.location!= location" replacementstring="0" occurrences="first" id="7"/> PopupURL : comme les règles IgnoreURL, les règles PopupURL permettent d'identifier des pages en incrustation. BBR inclut ces pages dans la liste Naigation et les affiche dans la fenêtre de relecture principale. <PopupURL alue="/path/popup.asp?*" id="3"/> Remarque : Le comportement de PopupURL est différent dans RTV. Voir "RealiTea Viewer - Options de profil" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. ExternalFileModify : ces règles serent à modifier des fichiers externes référencés dans la réponse. Dans l'exemple suiant, un fichier JaaScript externe est modifié pour passer la aleur this.fadeduration de 0,8 à0,001, ce qui réduit le temps de fondu de la page. <ExternalFileModify id="409" url="/path/details.js\?cache=.*" pattern="this.fadeduration =.8;" replacementstring="this.fadeduration =.001;" occurrences="all"/> Règles spéciales Vous pouez consulter des règles applicables pour gérer des cas particuliers ou inhabituels lors de la relecture. Confidentialité à la demande Vous pouez si besoin est configurer des règles de confidentialité à appliquer uniquement à des données sensibles lors de la relecture ; de cette façon, la session d'origine consere les données à des fins de recherche et de génération de rapports. Ces règles de confidentialité peuent être configurées pour bloquer ou masquer des données sensibles sans affecter la session stockée. Les règles de confidentialité à la demande sont appliquées ia le sereur de recherche. Pour plus d'informations, oir le chapitre sur la Confidentialité à la demande dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Chapitre 15. Règles de Relecture sur naigateur 265

278 Règles de relecture et UI Capture Si ous déployez IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX à l'aide de la méthode XML de soumission d'éénements côté client, ous deez configurer des règles spéciales pour que la relecture fonctionne correctement. Remarque : Si ous déployez une solution d'enironnement de capture côté client Tealeaf pour capturer des interactions pour une application basée Jaascript ou AJAX, ous deez déelopper et appliquer des règles de relecture. Voir "RealiTea Viewer - Relecture AJAX" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Désactiation d'ui Capture : Si besoin est, ous pouez configurer une règle de relecture afin de désactier UI Capture lors de la relecture. Voir "Désactiation d'ui Capture aec des règles de relecture" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. 266 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

279 Chapitre 16. Eénement sur étape Dans une page Web traditionnelle HTML, les actions des utilisateurs déclenchaient normalement une seule action de réponse de la part du sereur Web. Quand ous cliquiez sur un bouton, un formulaire était soumis. Quand ous cliquiez sur un lien, une nouelle page était chargée. Pour les applications créées dans cet enironnement, il se peut qu'un éénement indiiduel ne se déclenche qu'une fois par page. Toutefois, dans des applications Internet enrichies, ce paradigme a été modifié. De nombreuses interactions utilisateur sur une page n'ont pas d'incidence sur la page. En fait, un utilisateur peut exécuter la même action plusieurs fois. Imaginez par exemple que otre application Web permet l'entrée de plusieurs adresses depuis un même formulaire. Quand ous cliquez sur le bouton Soumettre, les données d'adresses sont soumises et le formulaire est effacé, ce qui permet une autre entrée. Dans ce cas, le même éénement SubmitAddress, peut se produire plusieurs fois dans une page. Dans Tealeaf, ous oulez pouoir suire toutes ces occurrences, et pas seulement la première. Remarque : L'utilisation principale pour les éénements basés sur des étapes consiste à faire le suii des éénements pouant se produire plusieurs fois sur une page unique. Grâce aux >éénements basés sur des étapes, ous pouez créer des éénements Tealeaf pour les éénements d'interface utilisateur générés par otre application Internet enrichie Outre la création d'éénements à partir de hits indiiduels, ous pouez aussi créer des éénements à partir d'étapes, à saoir des actions indiiduelles capturées depuis l'application client et soumises à Tealeaf ia l'un des enironnements de capture côté client de Tealeaf. Une étape peut être considérée comme le "sous-hit" d'un hit : elle reflète une action utilisateur discrète et qu'il est possible de suire, ou une action côté sereur qui ne découle pas d'une action utilisateur (comme une redirection). Les étapes sont capturées par un enironnement de capture côté client, regroupées ensemble et soumises en tant que messages JSON à Tealeaf. Ces messages sont ensuite insérés dans une section déterminée de la demande du hit parent. Voir «Corps de requête brut», à la page 269. Les éénements basés sur des étapes permettent de capturer plusieurs éénements depuis une page de otre application client. Remarque : Les éénements basés sur des étapes requièrent l'octroi de licence, l'installation et la configuration de l'un des enironnements de capture côté client de Tealeaf, ce qui inclut IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework et IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework. Depuis la ersion 8.5, les nouelles ersions requièrent ces enironnements pour actier les éénements basés sur des étapes. Pour plus d'informations, contactez les serices professionnels de Tealeaf. Remarque : IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n'est disponible que pour les utilisateurs existants. Copyright IBM Corp. 1999,

280 Ces informations permettent de comprendre la base des étapes générées dans un enironnement de capture côté client et des éénements basés sur des étapes. Présentation Présentation des éénements basés sur des étapes, dont les exigences, les limitations, les types de messages et des exemples de messages. Prérequis Pour créer des éénements basés sur des étapes, les composants suiants sont requis : 1. Tealeaf édition 8.5 ou ultérieure 2. PCA Build 33xx. Tealeaf recommande PCA Build 3330 au minimum. Remarque : Depuis PCA Build 3330, des correctifs et de nouelles fonctions ont été introduits et peuent ous intéresser ; par exemple, il est maintenant possible de capturer des adresses IP6 et de prendre en charge les nouelles plateformes Linux. Voir "Notes sur l'édition - PCA" dans le document IBM Tealeaf Release Notes - Passie Capture Application. Vous deez pouoir configurer la capture des types de données application/json POST ia IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Voir "Console Web PCA - Onglet Pipeline" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture Application Manual section. Pour plus d'informations sur PCA, oir "Guide de l'application Passie Capture" dans le document IBM Tealeaf Passie Capture Application Manual. 3. Une ou plusieurs des solutions de capture Tealeaf : Tableau 25. Exigences Solution Description Documentation IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Sert à capturer les éénements IU côté client pour les applications basées AJAX "Guide d'ui Capture for Ajax" dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework Sert à capturer côté client depuis des applications naties mobiles basées Android Sert à capturer côté client depuis des applications naties mobiles basées ios "Guide de référence Tealeaf d'enironnement de capture de consignation Android " dans le document IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide "Guide de référence Tealeaf d'enironnement de capture de consignation ios" dans le document IBM Tealeaf ios Logging Framework Reference Guide Limitations La longueur maximum pour les aleurs de texte sélectionnées pour les attributs et les éénements est de 256 caractères. Eénements de séquence et de distance Remarque : Les éénements de distance et de séquence se produisent sur hits, et non des étapes. Par conséquent, la distance entre les éénements sur plusieurs étapes du même hit est éaluée à zéro (0). 268 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

281 Définition technique Une étape est définie comme un message JSON spécialement formaté et soumis par les enironnements de capture côté client Tealeaf pour représenter un état de session d'une zone de formulaire. Les messages d'étape peuent contenir n'importe quel type de données. Les données dépendent de l'enironnement de capture côté client caractéristique qui enoie le message. Une étape contient des éénements IU issus d'une seule session. Dans Tealeaf, ces messages sont soumis au format JSON et ne sont pas faciles à déchiffrer au format brut. Voir «Messages exemples». Types de message Les éénements capturés depuis les enironnements de capture côté client sont regroupés et soumis comme un ensemble de messages. Un message d'un enironnement de capture côté client définit une étape unique dans Tealeaf, qui est un éénement unique identifié et capturé par un enironnement de capture côté client. Plusieurs messages peuent représenter une action du isiteur. Par exemple, le fait de cliquer sur un bouton radio peut donner deux messages de type différent : un pour l'éénement de clic, et un autre pour l'éénement de changement. Remarque : Si ous ne oulez pas dupliquer les actions de décompte, utilisez le type d'éénement et l'id/le nom quand ous créez des éénements pour une action déterminée. Si ous obserez seulement ID = checkout method par exemple, cet éénement est lancé deux fois alors que ous ne le ouliez qu'une fois. Le olume de messages peut dépendre du nieau de journalisation configuré, qui est défini dans les enironnements de capture côté client. Enironnement de capture côté client Documentation IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX UI Capture ne prend pas en charge les nieaux de journalisation dynamique. IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework "Fichier de configuration de Tealeaf Android Logging Framework" dans le document IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework "Installation et implémentation de Tealeaf ios Logging Framework" dans le document IBM Tealeaf ios Logging Framework Reference Guide Pour plus d'informations sur les types de messages indiiduels, oir "Référence Tealeaf des schémas d'objets JSON" dans le document IBM Tealeaf Client Framework Data Integration Guide. Messages exemples Vous pouez examiner le format brut d'un ensemble de messages JSON soumis et le format dans lequel ils sont affichés après traitement dans Tealeaf. Corps de requête brut Les informations suiantes [RequestBody] incluent un exemple de requête brute contenant un ensemble de messages JSON. Chapitre 16. Eénement sur étape 269

282 Remarque : Dans la requête brute, l'entrée suiante est un paragraphe. Vous ne pouez pas utiliser cette section pour créer des attributs basés sur des étapes. Même s'il est possible de créer des attributs de hit à partir de la section [RequestBody], ceci est déconseillé, car ce format peut être amené à changer par la suite. [RequestBody] {"ersion":" ","serialnumber":1,"sessions":[{"id":"id14h2m3s663r ","startTime": ,"timezoneOffset":480,"messages":[{"type":2, "offset":2226,"count":1,"context":{"type":"load","name":"root","rendertime": 2226}},{"type":6,"offset":2230,"count":2,"exception":{"description":"Unable to get alue of the property nodevalue : object is null or undefined", "url":" "line":1}},{"type":4,"offset":24878,"count":3,"eent":{"type":"click"},"target": {"id":"[[ main ],[ DIV,1],[ DIV,0],[ TABLE,0],[ TR,0],[ TD,0],[ DIV,0], [ P,0],[ A,0]]","idType":-2,"type":"A"}}, {"type":2,"offset":24880,"count":4,"context":{"type":"unload","name":"root"}}]}]} Une fois les messages transmis ia Tealeaf, la requête brute est stockée dans la section [RequestBody] de la requête et peut être affichée dans la ue de la requête dans BBR. Voir "Interface de Relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Corps de requête formaté Quand les messages JSON sont reçus, Tealeaf les reformate dans un format plus lisible, comme ci-après. Ces informations sont disponibles au bas de la requête, formatée pour affichage dans la ue Requête de BBR. Voir «Affichage des messages JSON formatés», à la page 277. Cliquez pour afficher les exemples de messages déeloppés. { "ersion": " ", "serialnumber": 1, "sessions": [ { "id": "ID14H2M3S663R ", "starttime": , "timezoneoffset": 480, "messages": [ { "type": 2, "offset": 2226, "count": 1, "context": { "type": "LOAD", "name": "root", "rendertime": 2226 } }, { "type": 6, "offset": 2230, "count": 2, "exception": { "description": "Unable to get alue of the property nodevalue : object is null or undefined", "url":" coremetrics/eluminate.js", "line": 1 } 270 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

283 }, { }, "type": 4, "offset": 24878, "count": 3, "eent": { "type": "click" }, "target": { "id": "[[ main ],[ DIV,1],[ DIV,0],[ TABLE,0], [ TR,0],[ TD,0],[ DIV,0],[ P,0],[ A,0]]", "idtype": -2, "type": "A" } } ] } ], { } "type": 2, "offset": 24880, "count": 4, "context": { "type": "UNLOAD", "name": "root" } Dans l'exemple précédent, le contenu après la chaîne suiante est un ensemble de quatre messages distincts : "messages": [ Chaque message est délimité par des accolades. Les données définies au même nieau que messages (telles que serialnumber ou timezoneoffset) sont considérées enironnementales. Chaque message d'étape correspond à une étape. Les éénements déclenchés par des étapes peuent lancer une étape par message. L'exemple précédent inclut quatre messages d'étape. Par conséquent, les éénements déclenchés par des étapes peuent être lancés jusqu'à quatre fois sur ce hit. Remarque : Chaque éénement déclenché par une étape a également accès aux données de l'attribut de hit de son hit parent et aux données enironnementales incluses pour référence dans chaque étape. Quand ous créez des attributs d'étape, la aleur extraite correspond au contenu entre les deux-points (:) et la irgule finale (,) sur la ligne. Imaginez que ous oulez sureiller des messages d'exception soumis depuis l'enironnement de capture côté client. Dans l'exemple ci-dessus, les données se trouent dans la zone suiante. Dans l'exemple suiant, les données de message, qui figuraient dans l'exemple précédent mais qui ne sont pas pertinentes pour cet exemple, sont remplacées par la chaîne <omitted>. Chapitre 16. Eénement sur étape 271

284 Objets basés sur des étapes "sessions": [ { <omitted> "messages": [ <omitted> { "type": 6, "offset": 2230, "count": 2, "exception": { "description": "Unable to get alue of the property nodevalue : object is null or undefined", "url": " coremetrics/eluminate.js", "line": 1 Dans l'exemple précédent, ous constatez que le message d'exception est stocké dans la aleur description. Pour faire référence à cette aleur dans des éénements basés sur des étapes, lorsque ous créez l'attribut d'étape pour sureiller ce qui précède, le noeud dans l'arborescence est référencé à l'aide de la structure suiante : sessions[0].message.exception.description Les structures de désignation pour les noeuds sessions et messages sont modifiées et l'identificateur type est omis. Remarque : Quand ous créez des attributs d'étape ia BBR, ous utilisez le menu, qui renseigne automatiquement l'attribut aec la référence appropriée dans le gestionnaire d'éénements. Ces étapes sont décrites plus loin. Dans Tealeaf, ous pouez créer deux types d'objets pour sureiller les éénements capturés à partir d'un enironnement de capture côté client et transmis à Tealeaf sous forme de messages : Les attributs d'étape sont des attributs de hit qui obtiennent leurs données d'une étape. Les attributs d'étape sont spécifiés de manière légèrement différente mais remplissent une fonction identique. Voir «Création d'un attribut d'étape», à la page 279. Les éénements basés sur des étapes sont des éénements Tealeaf standard configurés pour être lancés sur l'un des déclencheurs d'étape. Pour les conditions, ils peuent utiliser n'importe quel type standard de condition Tealeaf, ainsi que des attributs d'étape. Pour plus d'informations sur les déclencheurs d'étape, oir «Types de déclencheur d'éénement», à la page 273. Voir «Création d'un éénement d'étape», à la page 283. Objets d'étape par défaut Tealeaf offre de nombreux éénements et attributs basés sur des étapes pour leur utilisation dans des éénements basés sur des étapes. Pour plus d'informations sur les attributs d'étapes fournis, oir "Références d'objets de motif" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur les éénements basés sur des étapes, oir "Référence EES - Référence d'éénement Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 272 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

285 Types de déclencheur d'éénement Pour prendre en charge les éénements basés sur des étapes, le gestionnaire d'éénements fournit à présent deux types de déclencheur supplémentaires : Déclencheur Description Chaque étape L'éénement est éalué aec d'autres dans chaque étape. Après chaque étape L'éénement est éalué après l'éaluation de chaque étape. Remarque : Ce déclencheur est rarement utilisé. Voir «Remarques sur l'utilisation du déclencheur Après chaque étape», à la page 274. Dans l'exemple précédent, un éénement déclenché pour se lancer à Chaque étape est érifié pour chaque combinaison de message JSON et de données enironnementales. Dans l'exemple précédent, tous les éénements Chaque étape sont érifiés pour le chargement, le déchargement, l'exception et un autre message de données. Remarque : Les attributs d'étape sont autorisés pour faire référence à des objets dans le hit parent. Vous pouez donc faire référence à des attributs de hit dans des éénements d'étape, mais pas l'inerse. Dans la définition d'éénement, le déclencheur peut être sélectionné dans la liste déroulante Ealuer : Figure 104. Déclencheurs d'éénement disponibles es déclencheurs disponibles sont affichés dans l'ordre d'éaluation. Pour un hit particulier aec des étapes sous-jacentes, chaque éénement Chaque hit est éalué en premier, suii de chaque éénement Chaque étape et Après chaque étape. Ensuite, les éénements Après chaque hit sont éalués. Remarque : Les éénements qui sont lancés sur chaque déclencheur déterminent la disponibilité des données. Un éénement peut utiliser des données d'un autre lancé aant lui. Dans une session aec plusieurs hits, le déclencheur Après chaque Chapitre 16. Eénement sur étape 273

286 hit est lancé sur le hit précédent aant les éénements configurés pour être lancés sur Chaque hit depuis le hit suiant. Le même principe s'applique aux déclencheurs basés sur des étapes. L'ordre de lancement est affiché plus précisément comme une structure imbriquée : * Premier hit de la session * Chaque hit * Chaque étape * Après chaque étape * Après chaque hit * Dernier hit * Fin de la session Voir "Lancement d'un déclencheur" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Remarques sur l'utilisation du déclencheur Après chaque étape Presque toujours quand ous créez des attributs d'étape, le contexte de la session ous intéresse. Vous créez des attributs pour sureiller les données en cours disponibles jusqu'à l'étape actuelle. Par conséquent, le déclencheur Après chaque étape est rarement utilisé. Dans l'exemple ci-dessous, le déclencheur Après chaque étape est employé. Ce scénario rappelle celui du déclencheur Après chaque hit, sauf qu'il s'applique à des étapes au lieu de hits. Le déclencheur Après chaque étape est utile quand ous comparez l'état actuel à celui antérieur. Imaginez par exemple que ous oulez saoir si des utilisateurs ont cliqué sur le même objet deux fois dans une ligne. Pour tester ce scénario, ous deez saoir sur quel objet le clic est fait et sur lequel il a eu lieu aant. Si les éénements qui effectuent le suii à la fois de l'état actuel et de l'état précédent se lancent sur le même déclencheur, ils sont mis à jour en même temps et ont donc toujours la même aleur. Toutefois, si l'éénement de l'état antérieur est lancé juste après la aleur de l'état actuel à l'aide du déclencheur Après chaque étape, il n'est pas mis à jour au lancement de l'éénement de l'état actuel. Vous pouez donc comparer l'état actuel à celui antérieur à l'aide d'un éénement se lançant sur le déclencheur Chaque étape. Remarque : Les messages de formulaire contiennent les propriétés currstate et prestate dans une étape. La propriété currstate fait référence à la aleur finale de la zone de formulaire après édition et prestate fait référence à la aleur par défaut aant édition. Ces références ne fonctionnent pas pour les tests si la même action s'est produite deux fois, car la aleur par défaut peut être effacée chaque fois qu'un utilisateur y accède. Confidentialité Pour gérer le blocage ou le masquage de données sensibles, Tealeaf fournit des mécanismes de confidentialité pour gérer les données spécifiques aant qu'elles ne soient transmises à Tealeaf. Remarque : L'application d'un blocage ou d'un masquage de confidentialité dans PCA ou dans le pipeline Windows demande des expressions régulières complexes, ce qui peut grandement nuire aux performances si elles sont incorrectement indiquées. Tealeaf conseille iement d'utiliser la solution de confidentialité fournie 274 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

287 aec otre enironnement de capture côté client pour gérer les données sensibles. Voir "Confidentialité des données dans les enironnements de capture côté client Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Client Framework Data Integration Guide. Relecture Dans Relecture sur naigateur, les étapes apparaissent comme des sous-pages de la page principale où elles se sont produites. Tous les éénements déclenchés sont affichés en dessous. Lors de la relecture, les étapes sont affichables dans format plus coniial. Remarque : La relecture d'éénements basés sur des étapes dans RTV n'est pas prise en charge. Liste des pages naigables Dans la ue Requête de BBR, ous pouez créer des attributs de hit et des éénements pour des étapes. Quand ous chargez une session contenant des étapes basées JSON dans BBR, la liste des pages naigables ressemble à ce qui suit : Chapitre 16. Eénement sur étape 275

288 Figure 105. Liste des pages naigables BBR 276 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

289 Dans l'image précédente, l'étape capturée dans l'interface utilisateur du isiteur est indiquée par un libellé UIEent. Dans l'exemple précédent, chaque instance répertorie aussi la plage d'éénements capturés dans l'interface utilisateur. UIEent: 1-4 indique que l'étape inclut quatre éénements indiiduels de l'interface utilisateur. Affichage des messages JSON formatés Quand l'une des étapes UIEent est sélectionnée, ous pouez consulter les messages JSON soumis à l'intérieur de cette étape. Remarque : Chaque utilisateur BBR peut afficher les messages formatés de l'enironnement de capture côté client. Pour créer des attributs et des éénements à partir d'eux, ous deez être autorisé à accéder au gestionnaire d'éénements Tealeaf. Voir «Accès requis», à la page Cliquez sur Requête dans la barre d'outils pour afficher les données de la requête. 2. Cliquez sur l'une des entrées UIEent dans la liste des pages naigables. 3. Les messages JSON bruts sont affichés dans la section [RequestBody]. Voir «Corps de requête brut», à la page Ces informations ne sont toutefois pas faciles à lire. Pour consulter les messages JSON dans un format plus lisible, cliquez sur le lien Cliquez ici pour afficher les attributs d'étape en haut de la sous-fenêtre de la requête. Figure 106. Lien aux attributs d'étape dans BBR 5. La liste des messages JSON est organisée en lignes pour faciliter la lecture. Chaque élément sélectionnable est une paire nom-aleur mise en éidence quand ous passez la souris dessus. Les aleurs null peuent être sélectionnées pour créer des attributs basés sur des étapes. Les objets de hit et d'éénement que ous créez recherchent les aleurs pour l'élément JSON indiqué. Pour plus d'informations sur le format, oir «Corps de requête formaté», à la page 270. Création d'objets d'éénements par étapes Vous pouez créer des attributs d'étape par le biais de la ue Demande dans BBR. Remarque : La création d'attributs d'étape n'est pas prise en charge dans RTV. Chapitre 16. Eénement sur étape 277

290 Lorsque ous créez des objets ia Relecture sur naigateur (BBR, Browser Based Replay), le gestionnaire d'éénements érifie si le contenu sélectionné est déjà référencé dans un objet d'éénement existant. Si tel est le cas, le gestionnaire d'éénements sélectionne cet objet pour sa modification. Dans certains cas, l'objet d'éénement est fourni par Tealeaf et n'est par conséquent pas modifiable. Par exemple, Tealeaf fournit l'attribut de hit Hit CUI qui fait référence au contenu de la ariable de demande HTTP_X_TEALEAF. Lorsque ous choisissez de créer des attributs ou des éénements à partir des aleurs de cette ariable de demande, le gestionnaire d'éénements sélectionne l'attribut Hit CUI pour sa modification. Cet attribut de hit ne peut pas être modifié. Remarque : Si ous souhaitez créer des éénements et attributs d'étape supplémentaires à partir de données de session pour lesquelles des attributs ou éénements sont déjà créés, ous deez les créer manuellement ia le gestionnaire d'éénements. Voir "Onglet Attributs de hit TEM " dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Remarque : Un problème connu existe dans lequel PCA ne reconnaît pas correctement le codage UTF-8 des données soumises à partir d'enironnements de capture côté client et les données peuent être associées dans la session stockée, ce qui crée des problèmes pour les éénements et les recherches. Remarque : Les informations ci-après ne s'appliquent qu'à IBM Tealeaf ersion 9.0A. La ersion 9.0A peut reconnaître correctement un codage UTF-8 dans des données soumises à partir d'enironnements de capture côté client. Accès requis Remarque : Pour créer des attributs d'étape, ous deez disposer des droits d'accès au gestionnaire d'éénements Tealeaf, dans lequel les objets liés à des éénements sont créés dans le portail. Pour tester l'accès, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. Voir "Gestionnaire d'éénements Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour configurer l'accès, oir "Profil de menu" dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Menu contextuel d'attribut d'étape BBR Pour créer un attribut d'étape ou éénement dans BBR, cliquez aec le bouton droit de la souris sur une paire nom-aleur dans le message JSON formaté. Le menu contextuel s'affiche : Ces éléments sont désactiés si ous n'aez pas accès au gestionnaire d'éénements. Voir «Accès requis». 278 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

291 Figure 107. Menu contextuel BBR Option Description Créer un nouel éénement à partir de la sélection Attribut d étape Créer un éénement basé sur des étapes et tout attribut de hit nécessaire pour rassembler les données. Voir «Création d'un éénement d'étape», à la page 283. Créer un nouel attribut d étape à partir de la sélection Créer un attribut d'étape. Voir «Création d'un attribut d'étape». Création d'un attribut d'étape Lorsque ous sélectionnez un élément JSON dans BBR et choisissez de créer un attribut d'étape, le gestionnaire d'éénements s'oure dans la fenêtre de naigateur dans laquelle le portail est actuellement ouert. La boîte de dialogue suiante s'affiche : Remarque : En fonction du type et de la configuration de otre naigateur, ous pouez manuellement basculer sur la fenêtre Portail. Chapitre 16. Eénement sur étape 279

292 Figure 108. Création d'un attribut d'étape Les attributs d'étape sont associés à des attributs de hit. Ils n'appartiennent pas à une catégorie spéciale. Un attribut est défini comme attribut d'étape par les propriétés répertoriées. Tableau 26. Propriétés clés : Propriétés d'attribut Description Utiliser le motif d étape Pour les attributs d'étape, le bouton d'option Utiliser le motif d'étape est sélectionné, ce qui permet d'indiquer le chemin xpath au noeud dont ous oulez suire la aleur. Lorsqu'un motif d'étape est utilisé pour identifier un attribut, la érification est effectuée à l'aide d'une recherche sensible à la casse par défaut. Si ous choisissez de modifier le type d'étiquette de motif en motif d'étape, les paramètres sensibles à la casse existants sont conserés. 280 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

293 Tableau 26. Propriétés clés : (suite) Propriétés d'attribut Chemin de l attribut d étape Description La aleur Chemin de l'attribut d'étape contient des informations sur le noeud afin d'identifier de façon unique la aleur JSON à acquérir dans l'attribut. Pour l'exemple précédent, le chemin est :.sessions[0].message.exception.description Ceci procure un chemin unique ers la aleur de la description pour le message d'exception qui a été soumis à Tealeaf depuis un enironnement de capture côté client. Remarque : Vous pouez effectuer les mêmes opérations après correspondance sur un attribut d'étape que celles possibles sur un attribut de hit. Voir "Opérations après correspondance" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Format des données Les aleurs des attributs d'étape sont toujours traitées comme des motifs de texte. Par conséquent, les opérateurs tels que equals effectuent des comparaisons à partir du texte, même si la aleur capturée est numérique ou booléenne. Disponibilité des données Comme les hits qui les renferment, les étapes sont traitées de façon isolée des autres. Par exemple, si ous oulez utiliser des données de l'étape 1 dans l'étape 2, ous deez créer un éénement pour enregistrer les données de l'étape 1 en ue de les utiliser par la suite. Sachant que chaque étape est associée à un hit parent, tous les attributs de hit déclenchés sur le hit parent sont disponibles pour référence dans chaque étape du hit. Toutefois, les attributs d'étape sont uniquement disponibles dans l'étape en cours d'éaluation. Pour utiliser un attribut de hit dans un attribut d'étape, le déclencheur d'éénement doit être configuré pour être éalué sur l'un des déclencheurs d'éénement. Les données des éénements déclenchés dans les étapes précédentes sont disponibles par la suite. Utilisation de données entre des attributs d'étape Un éénement déclenché par une étape se sert seulement des données contenues dans l'étape où il s'est déclenché, aec un comportement similaire au déclenchement des hits. Pour utiliser des données de l'étape 1 dans l'étape 2, ous deez enregistrer les données de l'étape 1 dans un éénement et référencer cet éénement dans l'étape 2. Imaginez par exemple que otre requête de données pour un hit ressemble à ce qui suit : [appdata] TLT_URL=/tealeaftarget.php TLT_CUI_URL= /checkout [StepAttributes] { "type": 4, "offset": 8063, "count": 1, "eent": { Chapitre 16. Eénement sur étape 281

294 }, { }, "type": "change" }, "target": { "id": firstname", "idtype": -1, "type": "INPUT", "dwell": 2196, "currstate": { "alue": "MyName" } } "type": 4, "offset": 2293, "count": 2, "eent": { "type": "click" }, "target": { "id": "login:guest", "type": "INPUT", "subtype": "radio", "currstate": { "checked": true, "alue": "guest" } } Dans les données précédentes : Les données [appdata] sont disponibles ia des attributs de hit standard. Il existe messages aec 2 étapes : Etape 1: lapremière étape identifie l'éénement client change, dans lequel la zone de formulaire firstname est définie à MyName. Etape 2: laseconde étape identifie l'éénement client click, dans lequel l'élément login.guest est défini à guest. Un éénement déclenché par une seule étape ne peut pas utiliser les données des étapes 1 et 2àlafois. Par exemple, ous ne pouez pas créer un éénement déclenché par une étape qui se lance sur le message click et enoie la aleur firstname à l'aide d'attributs d'étape seulement. Pour capturer la aleur de l'étape 1 par rapport à la condition de l'étape 2, ous deez : Créer un attribut d'étape pour capturer la aleur firstname à l'étape 1 Créer un éénement qui enregistre la aleur de l'attribut d'étape pour l'étape 1 Créer un éénement qui se lance à click pour la aleur guest et prend la aleur pour l'éénement de l'étape 1 pour la aleur guest. Remarques importantes sur les éénements basés sur des étapes Une seule action Web peut demander le suii de plusieurs attributs et éénements. Vous pouez créer plusieurs attributs, qui sont des entrées dans l'éénement composé pour suire une action utilisateur. 282 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

295 Capture d'une aleur spécifique Par défaut, un attribut d'étape capture toutes les aleurs possibles pour le chemin JSON sélectionné. Quand l'attribut est indiqué, toute aleur détectée pour le noeud deient la aleur pour l'attribut. Dans certains cas, ous ne pouez regrouper dans l'attribut d'étape que les aleurs indiquées. Imaginez par exemple que ous faites le suii du chemin JSON suiant :.sessions[0].message.clientstate.eent Par défaut, un attribut d'étape peut capturer n'importe quelle instance des aleurs. Votre attribut peut donc capturer des aleurs comme load, attention, resize ou scroll. Imaginez que ous oulez créer un attribut d'étape pour faire uniquement le suii des aleurs scroll. Après aoir créé l'attribut d'étape dans BBR, ous pouez apporter les modifications suiantes à la définition d'attribut ia le gestionnaire d'éénements. 1. Editez l'attribut d'étape. 2. Cliquez sur le caret Opérations après correspondance. 3. Cochez la case Utilisateur RegEx. 4. Dans la zone de texte RegEx, entrez : scroll 5. Pour enregistrer le changement, cliquez sur Enregistrer le brouillon. 6. Pour alider le changement, cliquez sur Enregistrer les changements. L'attribut d'étape enregistre à présent uniquement les instances de la aleur scroll pour le chemin JSON indiqué. Vous pouez aussi indiquez un attribut d'étape sans utiliser la partie RegEx. Quand ous utilisez un attribut d'étape dans un éénement, indiquez que sa aleur est scroll. Création d'un éénement d'étape Quand ous sélectionnez un élément JSON dans BBR et choisissez de créer un éénement, le gestionnaire d'éénements s'oure dans la fenêtre du naigateur ouerte pour le portail. L'assistant d'éénement apparaît. Remarque : En fonction du type et de la configuration de otre naigateur, ous pouez basculer manuellement à la fenêtre Portail. L'éénement par défaut érifie chaque étape pour oir si l'élément JSON existe et enregistre la dernière occurrence dans l'éénement par défaut. Aec cette configuration, ous pouez faire le suii du nombre de sessions dans lesquelles l'éénement s'est produit. Remarque : Si ous annulez la création d'un éénement basé sur des étapes, ous deez reenir à l'attribut d'étape (le cas échéant) ia l'onglet Attributs de hit. Voir "Onglet Attributs de hit TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Déclencheurs pour des objets d'étape Les éénements basés sur des étapes peuent être éalués sur les déclencheurs Chaque étape et Après chaque étape. Voir "Lancement d'un déclencheur" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 16. Eénement sur étape 283

296 Déclencheurs pour les éénements composés à l'aide d'éénements basés sur des étapes comme des conditions Remarque : Si ous créez un éénement aec plusieurs conditions utilisant un ou plusieurs éénements basés sur des étapes, ous deez définir l'éénement à éaluer sur Après chaque hit. Ce déclencheur est éalué après Chaque hit, Chaque étape et Après chaque étape (dans cet ordre). Voir «Types de déclencheur d'éénement», à la page 273. Occurrences suiies pour les éénements d'étape Remarque : Tout éénement déclenché à partir des données basées sur des étapes doit être configuré pour suire les occurrences au nieau des hits indiiduels. Ne faites pas un suii au nieau de la session, car ces options fonctionnent uniquement sur le premier et le dernier hit de la session. Etape de condition Le gestionnaire d'éénements préremplit la définition d'éénement aec des propriétés pour identifier l'élément JSON spécifique à suire. Figure 109. Création d'un éénement basé sur une étape - étape Condition Lorsque ous créez un éénement pour suire un élément de message JSON, l'attribut d'étape requis pour détecter la paire nom-aleur est également créé en mode brouillon. La condition d'attribut de hit indique l'attribut d'étape que le gestionnaire d'éénements a aussi créé automatiquement. Remarque : Pour les conditions d'attribut d'étape, les tests des aleurs Décompte de correspondances et Dernière aleur sont inutiles, car il n'existe qu'une seule correspondance et sa aleur pour une propriété indiquée sur le hit. Remarque : Si ous ne oulez pas dupliquer les actions de décompte, utilisez le type d'éénement et l'id/le nom lorsque ous créez des éénements pour une action déterminée. Si ous recherchez seulement ID = méthode de réseration, cet éénement se déclenche deux fois alors que ous ne le ouliez qu'une fois. Imaginez que ous oulez effectuer le suii des objets cliqués. Chaque objet a le type d'éénement click. Pour suire les clics d'un objet spécifique, ous deez identifier le type d'éénement et l'id objet. 284 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

297 Si un attribut d'étape aec les mêmes propriétés existe, le gestionnaire d'éénements utilise l'attribut d'étape existant. Voir «Création d'un attribut d'étape», à la page 279. Si nécessaire, ous pouez ajouter des conditions supplémentaires à l'éénement que ous créez. Tableau 27. Propriétés clés : Propriétés d'attribut Icône Libellés Ealuer Suire Type de aleur Description Vous deez utiliser une icône d'identification pour os éénements basés sur des étapes. Pour plus d'informations sur les icônes d'éénement, oir "Editeur d'icône d'éénement" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Vous pouez organiser os éénements basés sur des étapes dans des libellés au sein du gestionnaire d'éénements. Pour plus d'informations sur les icônes d'éénements, oir "Sélection de libellés d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Définissez le déclencheur pour être l'un des déclencheurs basés sur des étapes. Voir «Types de déclencheur d'éénement», à la page 273. Pour plus d'informations sur tous les déclencheurs disponibles, oir "Lancement d'un déclencheur" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Définissez les occurrences à suire pour sureiller la première ou dernière occurrence dans la session ou de toutes les occurrences. Si ous souhaitez effectuer le suii du nombre de sessions durant lesquelles l'éénement se produit, définissez la aleur sur Dernière occurrence. Si ous souhaitez effectuer le suii de chaque fois que l'éénement s'est produit dans une session, définissez la aleur sur Chaque occurrence. Les éénements basés sur des étapes peuent effectuer le suii des aleurs numériques ou textuelles ou du nombre d'occurrences de l'éénement. Voir "Etape Condition" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 16. Eénement sur étape 285

298 Etape de aleur Figure 110. Création d'un éénement basé sur des étapes - Etape de aleur Remarque : La aleur des éénements basés sur des étapes peut être indiquée comme pour n'importe quel autre éénement. Voir "Etape Valeur" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Autres étapes Pour les éénements basés sur des étapes, ous pouez configurer les autres étapes comme dans n'importe quel éénement. Voir "Etape groupes de rapports" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir "Etape Plus d'options" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Mode aancé Pour oir le JaaScript natif créé pour otre éénement basé sur des étapes, cliquez sur Mode aancé. Voir "Mode aancé pour les éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Création d'une dimension Après la création d'un attribut d'étape et/ou d'un éénement pour faire le suii d'une aleur dans un message enoyé, ous pouez créer une dimension afin d'enregistrer les aleurs de l'attribut ou de l'éénement de façon standard. Remarque : Les dimensions renseignées par les attributs d'étape ou les éénements peuent capturer de nouelles aleurs à partir de plusieurs étapes dans un hit. Pour plus d'informations sur la création de dimensions, oir "Onglet Dimensions TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Dans RTV La création d'attributs d'étape et d'éénements n'est pas prise en charge dans RTV. Dans la ue de la requête, ous pouez érifier les messages JSON bruts dans la section [RequestBody] de la requête. Voir "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. 286 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

299 Indexation Vous pouez utiliser RTV pour enregistrer les sessions TLA de test, que ous pouez charger dans le testeur d'éénements afin de les utiliser comme données de test pour des éénements basés sur des étapes. Voir "Menus de RealiTea Viewer" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Dans le testeur d'éénements Dans le testeur d'éénements, ous pouez alider le déclenchement d'attributs ou d'éénements basés sur des étapes. Les attributs d'étape et les éénements qu'ils déclenchent apparaissent sous forme d'attributs de hit et d'éénements standard dans les résultats de test. Remarque : Après leur création, les objets basés sur des étapes peuent tarder quelques minutes aant d'apparaître dans le testeur d'éénements. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Par défaut, les données d'éénement basées sur des étapes ne sont pas indexées. Vous pouez toutefois rechercher des éénements ia BBR et RTV. Voir "Recherche dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. Voir "RealiTea Viewer - Recherche et recherche secondaire de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Il est possible de déplacer les données d'un endroit à l'autre dans la requête ers une autre section automatiquement indexée pour recherche. Remarque : Si ous oulez indexer des données de session basées JSON pour recherche, ous deez utiliser une règle de confidentialité afin d'insérer les données dans la section [appdata]. La création de la règle demande la configuration d'une expression régulière pour rechercher les données. Les expressions régulières sont considérées une option de configuration aancée ; si elles sont mal indiquées, elles peuent aoir un impact de taille sur les performances système. Pour plus d'informations sur la configuration d'expressions régulières, contactez Tealeaf L'emploi de règles de confidentialité par rapport aux données de message JSON derait être prise en charge dans une édition ultérieure. Pour plus d'informations sur la création de règles de confidentialité, oir "Agent de session de confidentialité" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Pour plus d'informations sur l'ajout d'éléments pour l'indexation, oir "Ajout d'autres zones pour indexation et recherche" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Chapitre 16. Eénement sur étape 287

300 Référence Section Description "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Documentation BBR "Interface de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Utilisation de BBR, dont l'accès à la ue Requête "Onglet Attributs de hit TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Création d'attributs de hit ou d'attributs d'étape dans le gestionnaire d'éénements "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Création d'éénements dans le gestionnaire d'éénements "Guide d'ui Capture for Ajax" dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Guide de référence pour la solution IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX "Guide de référence Tealeaf d'enironnement de capture de consignation sous Android" dans le document IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide Guide de référence pour IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework "Guide de référence Tealeaf d'enironnement de capture de consignation sous ios" dans le document IBM Tealeaf ios Logging Framework Reference Guide Guide de référence Tealeaf d'enironnement de capture de consignation sous ios "Testeur d'éénement" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Le testeur d'éénements basé sur le portail montre de façon transparent les attributs et les éénements basés sur des étapes. "Recherche dans les données de session" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur Recherche de sessions ia le portail "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Page de la ue Requête pour RTV. Remarque : Vous ne pouez pas créer des attributs d'étape ia RTV. "RealiTea Viewer - Recherche et recherche secondaire de session" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation Recherche de sessions ia RTV "Configuration de l'indexation CX" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Indexation des sessions et ajout des données pour indexation "Agent de session de confidentialité" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agent de session serant à déplacer du contenu dans la requête 288 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

301 Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout Cette section contient des scénarios qui présentent les fonctionnalités de bout en bout de Tealeaf. Aec eux, ous allez apprendre à créer les objets requis pour sureiller des aspects stratégiques de otre application Web à partir des données capturées par Tealeaf. Une fois que ous aurez créé les objets requis, ous pourrez utiliser ces scénarios pas à pas pour publier les données dans des rapports, les afficher en mode Relecture ou les rechercher pour identifier les problèmes potentiels de l'application. Chaque scénario est conçu pour produire un résultat utile d'un cas d'utilisation général. Après aoir exécuté un scénario, ous aez toute latitude pour modifier ces étapes afin de personnaliser les résultats pour otre propre application Web. Scénarios "Scénario E2E - Audit des décomptes de pages" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Génération des rapports de tableau de bord Principales adresses IP et Principales adresses IP par référent" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Configuration de l'id de connexion pour qu'il puisse être recherché" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Création du tableau de bord Taux de conersion" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Retrait d'une aleur de Tealeaf en une heure" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Suii des informations d'agent d'utilisateur Tealeaf" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur Scénario E2E - Audit des décomptes de pages De nombreux clients Tealeaf utilisent un modèle de licence dans lequel le nombre de pages capturées et traitées par Tealeaf constitue la mesure clé pour la facturation. Par exemple, un client peut acquérir des licences de produits Tealeaf d'après le nombre moyen de pages utilisées tous les jours, soit 10 millions de pages. Pour sureiller la conformité de cette estimation, il peut contrôler le nombre de pages utilisées chaque jour. Comme l'octroi de licence est renouelé tous les ans, le nombre moyen de pages utilisées au cours des jours précédents est une mesure utile pour sureiller la conformité. Le modèle de licence standard Tealeaf s'appuie sur le nombre d'unités centrales sur lesquelles le logiciel Tealeaf a été déployé. Le modèle de licence basé sur le nombre de pages est particulièrement utile pour les clients qui ont installé Tealeaf dans des enironnements irtualisés. Cette section décrit comment créer un rapport dans le générateur de rapport Tealeaf pour sureiller les décomptes de pages quotidiens et la moyenne mobile des décomptes de pages par rapport à l'année précédente. Copyright IBM Corp. 1999,

302 Dans le cas des clients qui n'utilisent pas le modèle de licence basé sur le décompte de pages, ce scénario de bout en bout montre comment présenter les données capturées par les éénements standard Tealeaf dans des rapports et comment suire leur éolution à l'aide de l'analyse des changements et des alertes. Modifications du modèle Nombre de pages sous licence entre l'édition 7.x et l'édition 8.x Si ous aez procédé à une mise à nieau de l'édition 7.x ers l'édition 8.x, ous aez pu constater une modification du nombre de pages sous licence. En oici les raisons : 1. Dans l'édition 7.x, les éénements d'annulation étaient éalués à la fin d'une session. De ce fait, les pages de la session annulée étaient comptées comme des pages sous licence. Dans l'édition 8.x, les éénements d'annulation peuent être éalués en tout point de la session. Puisque Tealeaf recommande d'annuler les sessions au plus tôt, le nombre de pages sous licence peut baisser selon l'endroit où ous appliquez les éénements d'annulation dans la session. 2. Dans l'édition 8.x, une page sous licence doit comporter les types de contenu suiants : text/html; text/xml; application/xml; application/xhtml; application/json; application/x-json; text/json; text/x-json; Pour les infrastructures de client mobile, les pages sous licence sont comptabilisées en fonction de l'occurrence du message de chargement ScreenView dans les données JSON. Remarque : Dans l'édition 8.5 et antérieures, l'objet ScreenView s'appelait objet Contexte d'application. Voir le chapitre sur la référence Tealeaf des schémas d'objets JSON dans le document IBM Tealeaf Client Framework Data Integration Guide. 3. Dans la ersion 8.x, les redirections de page sont également traitées comme des pages sous licence. Cela garantit qu'une redirection de page est capturée par Tealeaf et peut être utilisée pour créer un éénement ou identifier et résoudre des problèmes sur la page hébergée qui contient la redirection. Création d'un rapport dans le générateur de rapport Pour créer un rapport dans le générateur de rapport pour contrôler les décomptes de pages, procédez comme suit : 1. Connectez-ous au portail Tealeaf. 2. Aant de commencer, ous souhaiterez peut-être contrôler le olume des données de rapport actuellement disponible dans la base de données : a. Dans le menu du portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. b. Cliquez sur la catégorie Paramètres IBM Tealeaf CX. c. Cliquez sur le lien Conseration des données. d. Contrôlez la aleur de Données de rapport (quotidiennes) - Jours de conseration. Cette aleur indique le nombre de jours précédents la date du jour (aujourd'hui) pour lequel ous pouez calculer le décompte de pages quotidien. 290 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

303 e. Ces informations ous seront utiles plus loin dans ce scénario. Voir le chapitre sur les paramètres CX dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 3. Dans le menu du portail, sélectionnez Analyser > Générateur de rapport. Figure 111. Générateur de rapport dans le menu 4. Le générateur de rapport est affiché. Voir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Il est possible que le générateur de rapport présente le rapport le plus récent que ous aez ouert. Pour créer un rapport, cliquez sur l'icône Noueau dans la barre d'outils. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 291

304 Figure 112. Générateur de rapport Tealeaf 5. Dans l'onglet Eénements situé à gauche, cliquez sur Ajouter un éénement. Le sélecteur d'éénement s'affiche. 6. Vérifiez que la case à cocher Afficher par libellés est sélectionnée. 7. Cliquez sur le libellé de l'éénement Eénements standard Tealeaf. 8. Cliquez sur l'icône IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

305 Figure 113. Sélecteur d'éénement 9. Sélectionnez l'éénement Nombre de pages. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 293

306 Figure 114. Eénement Nombre de pages 10. Cliquez sur Sélectionner. 11. L'éénement est ajouté au rapport. 12. Dans le rapport généré, les décomptes de pages pour une date particulière sont répartis par heure. Dans le cadre de cet exercice, ce nieau de détail n'est pas utile. Dans l'optique de l'octroi de licence, seuls les décomptes de pages quotidiens sont pertinents. 13. Cliquez sur l'onglet Agenda. Sélectionnez la plage de dates pour laquelle ous souhaitez contrôler les totaux des décomptes de pages quotidiens. Dans l'exemple ci-dessous, les trente jours précédents ont été sélectionnés. Pour sélectionner une plage de dates, cliquez sur la date de début de la plage. Appuyez sur le touche Maj et sélectionnez la date de fin de la plage. 294 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

307 Figure 115. Sélection de la plage de dates pour le rapport 14. Dans le rapport résultant, les données peuent être regroupées toutes les semaines (dans le cas présent) ou tous les mois. Au bas du rapport, ous pouez consulter les totaux et la moyenne quotidienne, qui sont automatiquement présentés en tableau pour us : Figure 116. Rapport Nombre de pages aec les moyennes quotidiennes 15. Ces chiffres peuent être utilisés pour effectuer le suii de os décomptes de pages quotidiens à des fins de génération de rapports. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 295

308 16. Pour sauegarder le rapport, cliquez sur l'icône Sauegarder dans la barre d'outils. Entrez un nom tel que Décomptes de pages hebdomadaires. Cliquez sur Sauegarder. Pour plus d'informations sur la création de rapports, oir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Ajout du rapport dans un tableau de bord Vous pouez au besoin ajouter ce rapport à un tableau de bord existant. Lorsque le rapport est disponible dans un tableau de bord, les utilisateurs peuent accéder tous les jours à ce tableau de bord, qui peut contenir d'autres rapports utiles, pour tenir les onglets à jour sur les actiités système. Dans les étapes ci-dessous, le rapport est ajouté au tableau de bord Mesures techniques du site. 1. Si ce n'est pas déjà fait, ourez le rapport Décomptes de pages hebdomadaires dans le générateur de rapport Tealeaf. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 2. Dans la barre d'outils, sélectionnez l'icône Ajouter au tableau de bord. La boîte de dialogue Ajouter un rapport au tableau de bord s'affiche. 3. Sélectionnez les options suiantes : a. Modifiez le titre si nécessaire. b. Dans la zone Mises à jour, sélectionnez Chaque heure. Etant donné que ce rapport compile les aleurs à partir du jour précédent, la fréquence horaire derait être suffisante. c. Dans la zone Affichage, sélectionnez Graphique. Vous pouez sélectionner l'option Tableau si ous préférez afficher les décomptes bruts plutôt que le graphique. d. Pour actier l'exploration du rapport du générateur de rapport sous-jacent, sélectionnez Actié dans l'option Exploration en aal. e. Dans la zone Période, sélectionnez Hier. f. Dans l'onglet du tableau de bord Cible : 1) Cliquez sur le lien en regard de l'onglet Cible. 2) Cliquez sur l'entrée Mesures techniques du site. 3) Sélectionnez Rapports d actiité. 296 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

309 Figure 117. Sélection du tableau de bord 4) Cliquez sur Sélectionner. g. Pour ajouter le rapport configuré au tableau de bord sélectionné, cliquez sur Ajouter. 4. Le rapport est ajouté. 5. Pour isualiser le rapport, sélectionnez Tableau de bord > Mesures techniques du site. 6. Cliquez sur l'onglet Rapports d'actiité. 7. Le rapport s'affiche en bas de la page. Voir le chapitre sur l'utilisation des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Figure 118. Rapport de tableau de bord Décomptes de pages hebdomadaires 8. Peut-être oudrez-ous repositionner le composant de tableau de bord sous l'onglet Rapports d'actiité. Voir "Configuration des tableaux de bord" dans le document IBM Tealeaf cxview - Guide d'utilisation. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 297

310 Scénario E2E - Génération des rapports de tableau de bord Principales adresses IP et Principales adresses IP par référent Présentation Ce scénario fournit des instructions pas à pas sur la création d'objets de données pour identifier les principales adresses IP et principaux référents pour otre application Web, et sur la génération de rapports les concernant. Les adresses IP fournissent souent des identificateurs uniques de la machine à partir de laquelle le isiteur démarre la session. Si ous effectuez le suii des adresses IP de os isiteurs, ous pouez identifier les utilisateurs les plus fréquents de otre application et, au besoin, extraire par filtrage le trafic non souhaité de os données de rapport Tealeaf concernant les isites, par exemple les isites des programmes bot. En fonction de la connexion Internet du isiteur, l'adresse IP peut être attribuée dynamiquement. On ne peut donc pas garantir dans tous les cas que ces aleurs soient des identificateurs uniques d'une machine. Le référent d'une session identifie l'adresse URL à partir de laquelle l'un de os isiteurs a commencé la session. L'identification des principaux référents pour otre application Web peut être utile pour contrôler l'efficacité de os campagnes marketing. Si ous identifiez les principaux référents en tant que données dimensionnelles, ous pouez éaluer os relations aec os partenaires qui pilotent le contenu ers otre application Web. Par exemple, si os campagnes incluent des informations d'identification en tant que paramètres de requête dans l'adresse URL, ous pouez configurer Tealeaf pour qu'il capture et contrôle ces informations. Dans l'exemple simple suiant, la aleur de l'adresse URL pour ce référent contient un paramètre de requête (CampaignID) et une aleur (01) dont le suii pourrait s'aérer intéressant: Ces informations fournissent des informations contextuelles concernant les isiteurs les plus fréquents de otre application Web et les points d'entrée les plus courants. Ces rapports sont ensuite ajoutés à un tableau de bord pour en faciliter la lisibilité. Etapes de base 1. Pour commencer, ous deez créer un éénement qui se déclenche au début de chaque session. 2. Vous créez ensuite les dimensions permettant de capturer l'adresse IP et le référent pour chaque session. 3. Vous créez un rapport à l'aide de l'éénement Chaque session et de l'adresse IP utilisée en tant que dimension du rapport. 4. Lorsque le rapport est créé et renseigné, ous exportez les 100 principales aleurs signalées dans le rapport. 5. Ces aleurs sont ajoutées à la liste blanche pour la dimension, ce qui permet de générer des rapports les concernant. 6. Vous pouez également extraire par filtrage les autres aleurs obserées dans la dimension et les placer dans une liste noire. 7. Enfin, ous ajoutez le rapport à un tableau de bord qui affiche les 100 principales adresses IP pour otre site. 298 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

311 8. Il est possible de répéter les étapes ci-dessus pour créer un composant de tableau de bord basé sur la aleur du référent pour chaque session. Remarque importante sur les limites des données de dimension Supposons que ous êtes intéressé par la création de dimensions pour capturer des adresses URL de référent et des adresses IP. En règle générale, les données d'adresse URL et d'adresse IP sont stockées dans Tealeaf sous la forme de données dimensionnelles. Au fur et à mesure que les hits sont transmis par le biais du pipeline, ces aleurs sont capturées et stockées dans la base de données Tealeaf. Selon le olume du trafic sur otre site, ce fichier peut compter des millions de aleurs uniques. Pour empêcher la création galopante de données dimensionnelles qui deiendraient trop lourdes à utiliser dans les rapports, Tealeaf impose une limite configurable sur le nombre maximal de aleurs de dimension uniques pouant être capturées par heure. Cette limite est configurable pour les dimensions indiiduelles. Cette limite est appliquée à chaque canister. Par exemple, si ous définissez une limite de 10 aleurs uniques et que ous disposez de deux canisters dans otre enironnement, 10 aleurs uniques X 2 au maximum pourront être enregistrées pour la dimension chaque heure. Supposons que pour la dimension d'adresse IP, ous configuriez une limite de 2 aleurs uniques par heure dans un enironnement comportant un seul canister. Cette limite signifie qu'en une heure, 2 aleurs uniques au maximum seront pas consignées dans la base de données à partir du canister. Toute autre aleur capturée ultérieurement dans la même heure sera consignée à l'aide de la aleur limite, qui est définie par défaut sur [Limite]. La limite donnée ici à titre d'exemple est très basse pour les besoins de cette démonstration. Par défaut, la aleur limite est définie sur 1000 aleurs uniques par heure. Le tableau suiant présente, à titre d'exemple, un ensemble d'adresses IP qui sont détectées dans le pipeline pour chaque heure : Tableau 28. Remarque importante sur les limites des données de dimension Adresse 1ère heure 2ème heure 3ème heure Adresse 1 Adresse 2 Adresse 3 Adresse 4 Adresse Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 299

312 Si la limite pour cette dimension est définie sur 2 par heure, puis pour chaque heure, les adresses suiantes sont enregistrées : Tableau 29. Remarque importante sur les limites des données de dimension Heure Enregistrée Enregistrée sous [Limite] 1ère heure , , , ème heure , , , ème heure , , , Sur la base de la limite configurée de deux aleurs uniques enregistrées par heure pour cette dimension, toutes les autres aleurs de l'adresse URL sont enregistrées sous [Limite]. Pour la 1ère heure, ous constatez que deux nouelles aleurs sont enregistrées. Trois adresses IP ne le sont pas. Pour la 2ème heure, deux des aleurs auxquelles étaient affectées la aleur [Limite] dans la 1ère heure sont à présent enregistrées. Les aleurs qui étaient enregistrées dans la 1ère heure sont présentes dans la 2ème heure mais puisqu'elles sont apparues après le dépassement de la limite, elles sont enregistrées sous [Limite]. A des fins d'enregistrement, la 3ème heure semble identique à la 2ème heure. Cependant, deux nouelles aleurs non détectées précédemment sont capturées mais ne sont pas enregistrées car la limite a déjà été atteinte. L'exemple ci-dessus illustre les incertitudes liées à la capture de aleurs dimensionnelles comportant un olume éleé de aleurs uniques par heure. Pour gérer le olume de données : Vous pouez augmenter la limite de façon à pouoir prendre en compte le olume pour chaque dimension configurée. Remarque : Cette approche peut aoir un impact important sur le stockage de os données. Utilisez une approximation pour l'adresse IP. Au lieu d'utiliser la aleur Référent, ous pouez utiliser l'attribut de session Domaine référent de la session fourni par Tealeaf comme source de la dimension. Au lieu de capturer l'url du référent complète (c'est-à-dire, cet attribut de session capture uniquement la aleur du domaine (c'est-à-dire, Au lieu d'utiliser la aleur Adresse IP du client, ous pouez utiliser l'attribut de session Agent utilisateur du client fourni par Tealeaf comme source de la dimension. Remarque : Selon le olume du trafic ers otre site et le nombre d'adresses URL uniques configurées pour être capturées pour le référent et l'adresse IP, ous pouez ne pas être en mesure de générer un fichier haute fidélité pour les principales aleurs. Si ous ne disposez pas des capacités de stockage suffisantes pour répondre à os besoins, utilisez plutôt l'une des recommandations ci-dessus comme source des données de dimension. Effectuez alors les remplacements nécessaires en suiant les instructions de création des dimensions ci-après. Pour plus d'informations sur cette rubrique, oir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 300 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

313 Etape 1 - Création de l'éénement : Chaque session Créez un éénement, appelé Chaque session, qui se déclenche au premier hit de la session. Cet éénement utilise l'attribut de session Identificateur global unique de la session, qui correspond à l'identificateur Tealeaf interne affecté par le canister au premier hit de chaque session alide ; chaque session possède une aleur d'id global unique de la session, ce qui signifie que cet éénement se déclenche pour chaque session alide. Remarque : Vous pouez trouer d'autres utilisations pour cet éénement. Cet éénement crée ensuite des rapports qui éaluent toutes les sessions. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, cliquez sur l'onglet Eénements. Figure 119. Gestionnaire d'éénements Tealeaf - Onglet Eénements 3. Cliquez sur Nouel éénement. 4. Pour le nom de l'éénement, entrez Chaque session. 5. Pour le déclenchement de l'éénement, affectez à l'option Ealuer sur le paramètre Premier hit de la session. 6. A des fins organisationnelles, il peut s'aérer utile d'attribuer un noueau libellé à l'éénement. Sinon, l'éénement portera le libellé Par défaut lors de sa création. 7. Sélectionnez l'étape Condition. 8. Cliquez sur la catégorie Attributs de session. 9. Cliquez sur Identificateur global unique de la session. Cet attribut de session correspond à l'identificateur de session créé par Tealeaf. Chaque session est identifiée par le chiffre un lors du premier hit de la session. 10. L'attribut de session Identificateur global unique de la session est ajouté au panneau principal. Dans le menu déroulant de l'attribut, sélectionnez N est pas ide. L'éénement est configuré pour se déclencher lors du premier hit de Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 301

314 la session, chaque fois que l'identificateur global unique de la session est spécifié. Cet éénement se déclenche à chaque session alide. Figure 120. Création de l'éénement Chaque session 11. Sauegardez otre brouillon. 12. Sauegardez os modifications et alidez-les. Résultats attendus : L'éénement Chaque session est créé. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Etape 2 - Recherche d'un éénement dans les sessions acties Après aoir créé un éénement, ous deez érifier qu'il est écrit dans les sessions. Puisque cet éénement est créé lors du premier hit d'une nouelle session, il doit être disponible dans toute session actie qui a été démarrée après la sauegarde de l'éénement sur le sereur. Ces étapes deraient ous aider à localiser une session dans laquelle l'éénement est affiché ; ous pourrez ensuite les réutiliser pour localiser des sessions à tester après aoir créé les objets d'éénement contenus dans ces sessions. 1. Dans le portail, sélectionnez Rechercher > Sessions acties. La page Rechercher une session actie est affichée. 302 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

315 Figure 121. Rechercher une session actie 2. Si des zones de recherche sont affichées, cliquez sur l'icône X située dans le coin pour les supprimer. 3. Dans le panneau de naigation de gauche, cliquez sur le panneau Zones de recherche simple. Cliquez sur Eénements. 4. Le terme de recherche Eénements est affiché dans les critères de recherche. a. Cliquez sur <Sélectionnez un éénement. b. Ourez le libellé d'éénement contenant l'éénement Chaque session. c. Cliquez sur l'éénement Chaque session. Figure 122. Recherche - Sélecteur d'éénement d. Pour le sélectionner, cliquez sur Sélectionner. 5. Conserez la aleur de la dimension : <N importe quelle dimension>. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 303

316 6. Cliquez sur Rechercher. Résultats attendus : Lorsque les résultats de la recherche sont renoyés, toutes les sessions acties dans lesquelles l'éénement Chaque session s'est produit sont affichées. Vous pouez également utiliser le testeur d'éénements pour érifier les opérations d'éénement. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Etape 3 - Création de la dimension : Adresse IP Tealeaf fournit l'attribut de session Adresse IP du client, qui est créé et géré par le canister pour identifier l'adresse IP à partir de laquelle l'application client du isiteur se connecte. Dans cette étape, ous allez créer une dimension appelée Adresse IP qui sera renseignée par l'attribut de session Adresse IP du client. Une dimension fournit des informations contextuelles qui peuent être enregistrées lors du déclenchement d'un éénement. Lorsque ous créez une dimension et que ous l'associez à un éénement spécifique, chaque fois que l'enregistrement est enregistré la aleur de la dimension l'est aussi. Dans ce cas, la aleur de l'adresse IP du isiteur peut être enregistrée. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 3. Pour créer une dimension, cliquez sur Nouelle dimension. 4. Définissez son Nom : Adresse IP. 5. Affectez à l'option Alimenté par la aleur de l'attribut de session Adresse IP client. 6. Affectez à l'option Alimenté aec le paramètre Première aleur de la session. 7. Dans la zone Valeurs à enregistrer, définissez la aleur à Liste blanche + Valeurs obserées. 8. Dans la zone Valeur par défaut, sélectionnez [Autres]. 9. Dans la zone Valeurs max par heure, ous deez régler le paramètre qui est basé sur le olume du trafic pour otre site. Remarque : Si la aleur maximale acceptée dans la zone Valeurs max par heure n'est pas déjà connue, conserez la aleur par défaut. Selon le olume du trafic ers otre site, la définition d'une aleur beaucoup plus éleée peut augmenter les contraintes de stockage des données. Remarque : Pour cette dimension, il est possible que ous ne puissiez pas définir une limite acceptable pour générer un fichier de haute fidélité. Voir «Remarque importante sur les limites des données de dimension», à la page Sélectionnez le bouton Actier la consignation. 304 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

317 Figure 123. Création de la dimension Adresse IP 11. Sauegardez otre brouillon. 12. Sauegardez os modifications et alidez-les. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La dimension Adresse IP est créée puis renseignée par l'attribut de session Adresse IP du client. La consignation de la dimension est actiée. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 305

318 Etape 4 - Création de la dimension : Référent de la session Dans cette étape, ous allez configurer une dimension afin de capturer le référent de la session. Le référent est l'adresse IP que le isiteur a quittée pour commencer la session sur otre application Web. Il existe un attribut de hit qui permet de capturer ce référent. Son rôle consiste à effectuer le suii de la page précédente consultée par le isiteur à chaque hit. Dans le cadre de cet exercice, ous allez utiliser le référent de la session. Un attribut de session est une ariable associée à chaque session. Tealeaf fournit de nombreux attributs de session exploitables et actie la configuration de 64 attributs de session définis par l'utilisateur. Voir la rubrique "Onglet Attributs de session TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Dans la séquence suiante, ous allez créer une dimension qui sera renseignée par l'attribut de session Référent de la session. Il s'agit d'un attribut de session par défaut fourni par Tealeaf. Appelez cette nouelle dimension Référent de la session. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 3. Pour créer une dimension, cliquez sur Nouelle. 4. Définissez le Nom : Référent de la session. 5. Dans l'option Alimenté par, définissez l'attribut de session : Référent de la session. 6. Dans l'option l'option Alimenté aec, définissez le paramètre : Première aleur de la session. 7. Dans la zone Valeurs à enregistrer, affectez la aleur Liste blanche + Valeurs obserées. 8. Dans la zone Valeur par défaut, sélectionnez [Autres]. 9. Dans la zone Valeurs max par heure, réglez le paramètre en fonction du olume du trafic pour otre site. Remarque : Si le nombre maximal accepté pour Valeurs max par heure n'est pas connu, conserez la aleur par défaut. Selon le olume du trafic ers otre site, la définition d'une aleur plus éleée peut augmenter les contraintes de stockage des données. Remarque : Pour cette dimension, il est possible que ous ne puissiez pas définir une limite acceptable pour générer un fichier haute fidélité. Voir «Remarque importante sur les limites des données de dimension», à la page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

319 Figure 124. Création de la dimension Référent de la session 10. Sauegardez otre brouillon. 11. Sauegardez os modifications et alidez-les. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La dimension Référent de la session est créée. Etape 5 - Création du groupe de rapports : Adresses IP Dans cette étape, ous allez regrouper les objets que ous aez déjà créés. Vous créerez ensuite un groupe de rapports simple contenant les dimensions Adresse IP du client et Référent de la session. Un groupe de rapports est une structure organisationnelle des dimensions. Dans le gestionnaire de rapport Tealeaf, ous pouez inclure plusieurs dimensions dans un rapport si celles-ci appartiennent au même groupe de rapports. Cette structure optimise le stockage des données dimensionnelles tout en maintenant une certaine souplesse dans la génération de rapports. Un groupe de rapports peut contenir jusqu'à 4 dimensions. Une dimension doit appartenir à au moins un groupe de rapports. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 307

320 Ce groupe de rapports est ensuite associé à l'éénement Chaque session. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 3. Pour créer un groupe de rapports, cliquez sur Noueau groupe de rapports. 4. Dans la boîte de dialogue Ajouter un groupe de rapports, définissez le Nom : Adresses IP. 5. Si le modèle n'est pas déjà configuré, affectez au Modèle le paramètre Standard. 6. Cliquez sur Ajouter des dimensions. 7. Sélectionnez les dimensions Adresse IP et Référent de la session. Figure 125. Création du groupe de rapports Adresses IP 8. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Le groupe de rapports Adresses IP est créé. 9. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Eénements. 10. Modifiez l'éénement Chaque session. 11. Cliquez sur l'étape Groupes de rapports. 12. Ajoutez le groupe de rapports Adresses IP à l'éénement. 308 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

321 Figure 126. Création de l'éénement Chaque session 13. Sauegardez otre brouillon. 14. Sauegardez os modifications et alidez-les. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Le groupe de rapports Adresses IP est créé et associé à l'éénement Chaque session. Puisque l'éénement est déclenché sur chaque session une seule fois, les aleurs d'adresse IP et de référent sont capturées dans les dimensions du groupe de rapports. Ces informations peuent serir de contexte dans le cadre de la génération de rapports. Etape 6-Test des sessions acties à la recherche de dimensions Vous pouez à présent rechercher la présence de ces dimensions. Lorsque l'éénement Chaque session est déclenché, les aleurs de ces dimensions, l'adresse IP et la aleur du référent sont également écrites dans la demande du premier hit de la session. Par conséquent, ces données sont disponibles dès que l'éénement est enregistré, c'est-à-dire sur la première page de chaque session. Les étapes suiantes ont ous montrer comment rechercher des combinaisons éénement + dimension dans les sessions acties. Cette méthode de recherche est utile pour retrouer des sessions spécifiques qui s'appuient sur des dimensions définies plus étroitement. 1. Comme ous l'aez déjà fait dans une précédente étape, recherchez l'éénement Chaque session dans les sessions acties. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 309

322 Tout comme ous l'aez fait précédemment, conserez la aleur <N importe quelle dimension>. Voir «Etape 2 - Recherche d'un éénement dans les sessions acties», à la page La liste des sessions renoyées inclut toutes les sessions acties dans lesquelles l'éénement Chaque session a été déclenché. Cet éénement est déclenché sur la première page d'une session. A présent, les dimensions sont configurées pour être enregistrées lors du déclenchement de l'éénement, ce qui ous permet de localiser rapidement une session contenant les dimensions enregistrées. a. Dans la liste des sessions affichée, cliquez sur l'icône Enoyer au testeur d'éénements ( ). Dans la boîte de dialogue, remplacez au besoin la description par un libellé plus facile à identifier, par exemple Test de session - Ajouter un produit. Cliquez sur Enoyer au testeur d'éénements. Cliquez sur OK pour accéder immédiatement au testeur d'éénements. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 3. Dans le testeur d'éénements, cliquez sur l'icône ( ) en regard de la session que ous oulez tester. La session est éaluée. 4. Dans l'onglet Sélection d'éénements, cliquez sur le libellé d'éénement contenant l'éénement Chaque session. Cliquez sur l'éénement pour l'ajouter à la liste des éénements testés. Ne sélectionnez aucun autre éénement. Figure 127. Testeur d'éénements - Chaque session sélectionné 5. Cliquez sur l onglet Afficher les résultats. a. Déeloppez le noeud Eénements pour afficher l'éénement Chaque session. b. Déeloppez l'entrée pour la Page IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

323 c. Déeloppez l'entrée pour le groupe de rapports auquel ous aez affecté les deux dimensions. Voir Adresses IP. Figure 128. Testeur d'éénements - Onglet Afficher les résultats Résultats attendus : Si les deux dimensions sont affichées dans les résultats testés, ils sont enregistrés aec l'éénement. Plus haut dans cette section, la aleur Référent de la session est définie sur une aleur nulle (TLT$NULL). Dans le cas présent, aucune aleur n'a été enregistrée pour la session. Etape 7 - Création d'un rapport à l'aide de l'éénement Chaque session Remarque : Aant de suire cette étape, ous deez attendre au moins une heure que les données de rapport soient collectées et regroupées dans la base de données. Les données du nouel éénement et les dimensions ne seront disponibles qu'à cette seule condition. Une fois que l'éénement a été testé et qu'une heure au moins s'est écoulée, ous pouez créer otre premier rapport à l'aide de l'éénement. Lors de cette étape, ous allez générer dans le générateur de rapport Tealeaf un rapport qui utilise l'éénement Chaque session aec la dimension Adresse IP ajoutée à l'axe des X. Le générateur de rapport Tealeaf permet aux utilisateurs du portail de créer des rapports ad hoc en utilisant des éénements, des dimensions et des ratios de leur choix. Ce générateur tire parti de la souplesse de la création d'objets de données pour distribuer la fonction analytique stratégique sur le Bureau des utilisateurs les mieux informés concernant otre application Web. Pour plus d'informations sur le générateur de rapport, oir la chapitre associé dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 1. Pour ourir le générateur de rapport Tealeaf, sélectionnez Analyser > Générateur de rapport dans le menu du portail. 2. Dans le générateur de rapport, cliquez sur le bouton Créer noueau dans la barre d'outils. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 311

324 3. Un rapport est créé. 4. Pour ajouter un éénement, cliquez sur Ajouter un éénement. Ajoutez l'éénement Chaque session dans le rapport. Si ous n'aez pas affecté un groupe d'éénements à l'éénement, ce dernier sera stocké dans le groupe Par défaut. Remarque : Si ous aez créé l'éénement Chaque session au cours de l'heure passée, il est possible qu'aucune donnée ne s'affiche dans le rapport. 5. Cliquez sur l onglet Dimensions. Cliquez sur la dimension Adresse IP et faites-la glisser ers l'axe des X. 6. Lors de l'ajout de la dimension Adresse IP, un message indiquant que le rapport est trop olumineux pour être affiché risque d'apparaître. Cliquez sur OK malgré tout. 7. En regard de la dimension Adresse IP, cliquez sur le signe caret du menu déroulant. Sélectionnez Filtrer. 8. Dans la boîte de dialogue Filtre de dimension, sélectionnez la case à cocher N principaux. Dans la zone Nombre maximum de aleurs à afficher, indiquez le nombre d'adresses IP principales à afficher. 25 est une aleur de départ acceptable. 312 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

325 Figure 129. Filtre de la dimension N principaux 9. Cliquez sur Appliquer. Le rapport est mis à jour pour afficher les sessions concernant les principales adresses IP uniquement. 10. Pour sauegarder le rapport, cliquez sur le bouton Sauegarder dans la barre d'outils. Entrez le nom Principales adresses IP. 11. Cliquez sur Sauegarder. Le rapport est sauegardé. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 313

326 Figure 130. Création des principales adresses IP pour le rapport Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Le rapport Principales adresses IP est créé. Ce rapport génère une liste simple des adresses IP ayant isité otre site pendant la période indiquée. L'information significatie du rapport est la dimension Adresse IP. Si ous aez configuré un filtre N principaux, seules les principales adresses IP sont répertoriées. Si ous aez ajouté le groupe de rapports à d'autres éénements, ous pouez à présent créer des rapports sur ces éénements qui sont filtrés en fonction des aleurs principales pour les dimensions Adresse IP et Référent de la session. Vous pouez modifier le rapport pour afficher la dimension Référent de la session afin d'identifier les principaux référents. Ces étapes sont décrites un peu plus loin dans ce tutoriel. Voir «Etape 10 - Ajout de la dimension Référent dans le rapport», à la page 317. Etape 8 - Création d'une liste noire d'adresses IP à partir des aleurs obserées Imaginons la situation suiante : ous êtes en mesure d'identifier que certaines de os principales adresses IP sont sourcées d'un trafic présentant peu d'intérêt pour ous. Aec l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu, ous aez pu déterminer que l'adresse IP effectue un balayage par bot de otre 314 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

327 site. Vous pouez ajouter cette adresse IP à une liste noire pour la dimension que ous aez créée afin d'éiter qu'elle apparaisse dans les rapports utilisant cette dimension. Pour plus d'informations sur l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu, oir le chapitre sur l'agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans Gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 3. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur la dimension Adresse IP, puis sélectionnez Modifier la dimension Dans la boîte de dialogue Modifier la dimension, cliquez sur Modifier la liste noire. 5. Cliquez sur Télécharger les aleurs de journal Ourez le fichier téléchargé dans Microsoft Excel. 7. Modifiez la liste des aleurs enregistrées pour inclure uniquement les éléments que ous souhaitez ajouter à otre liste noire. 8. Dans la fenêtre Modifier la liste noire, cliquez sur Importer le fichier Sélectionnez le fichier que ous aez modifié localement. Cliquez sur Importer. 10. Les aleurs sont affichées dans otre liste noire. Cliquez sur Terminé. 11. Sauegardez otre brouillon. 12. Sauegardez os modifications et alidez-les. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur l'onglet Gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Une fois cette étape terminée, les aleurs d'adresse IP indiquées dans la liste noire n'apparaissent plus dans le rapport (il faut pour cela attendre dix minutes après l'heure suiante). Etape 9 - Ajout du rapport au tableau de bord En fonction de os besoins, ous pouez ajouter le rapport que ous aez créé à un tableau de bord pour l'afficher dans le portail. Dans cette étape, ous allez ajouter le rapport Principales adresses IP à un tableau de bord qui sera présenté sous la forme de tableau dans le générateur de rapport. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 1. Si ce n'est pas déjà fait, créez un tableau de bord dans lequel ce rapport pourra être publié. a. Pour configurer des tableaux de bord, sélectionnez Configurer > Tableau de bord dans le menu du portail. b. Cliquez sur le lien Tableaux de bord dans le panneau de naigation de gauche. c. Pour ajouter un tableau de bord, cliquez sur l'icône + située en haut à droite. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 315

328 d. Entrez le nom du tableau de bord. Pour ce scénario, le nom est E2E_TopIPdash. e. Cliquez sur OK. f. Pour sauegarder otre tableau de bord, cliquez sur Sauegarder. g. Le tableau de bord E2E_TopIPdash est créé. Il est ide pour l'instant. 2. Pour ourir le générateur de rapport Tealeaf, sélectionnez Analyser > Générateur de rapport dans le menu du portail. 3. Cliquez sur le bouton Ourir dans la barre d'outils. 4. Ourez le rapport Principales adresses IP. 5. Le rapport Principales adresses IP est affiché. 6. Dans la barre d'outils, cliquez sur le bouton Ajouter un rapport au tableau de bord ( ). 7. Dans la boîte de dialogue, définissez les aleurs suiantes : a. Définissez l'option Affichage : Tableau. b. Définissez l'onglet Cible : sélectionnez le tableau de bord E2E_IPdash. Sélectionnez l'onglet Par défaut ou tout autre onglet que ous souhaitez déplacer. Cliquez sur Sélectionner. Figure 131. Ajout du rapport au tableau de bord c. Pour ajouter le rapport, cliquez sur Ajouter. 8. Un message de réussite indique que le rapport a été ajouté au tableau de bord. 9. Dans le menu du portail, sélectionnez Tableau de bord > Plus. 10. Dans le sélecteur de tableaux de bord, sélectionnez E2E_TopIPdash. 316 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

329 Figure 132. Tableau de bord E2E_IPdash Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Voir le chapitre sur la configuration des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Résultats attendus : Le rapport Top IP Addresses est affiché au format tableau dans l'onglet sélectionné du tableau de bord. Etape 10 - Ajout de la dimension Référent dans le rapport Dans les étapes facultaties suiantes, ous allez reconfigurer le rapport Principales adresses IP de sorte qu'il représente l'adresse IP principale de os isiteurs pour chaque référent. Ces informations sont utiles pour déterminer les sources du trafic qui sont les plus précieuses pour otre site. 1. Pour ourir le générateur de rapport Tealeaf, sélectionnez Analyser > Générateur de rapport dans le menu du portail. 2. Ourez le rapport Principales adresses IP. 3. Sauegardez le rapport sous un noueau nom : Principales adresses IP par référent. 4. Ajoutez la dimension Référent de la session sur l'axe des X. 5. Cliquez sur le bouton Options dans la barre d'outils. 6. Définissez le titre du rapport : Principales adresses IP par référent. Cliquez sur Appliquer. 7. Sauegardez le rapport. 8. Ajoutez le noueau rapport dans le même tableau de bord. Voir «Etape 9 - Ajout du rapport au tableau de bord», à la page 315. Voir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Le rapport est sauegardé sous un noueau nom et la dimension Référent de la session y a été ajoutée. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 317

330 Etape 11 - Vérification de la présence du noueau composant et des données actualisées dans le tableau de bord Accédez au tableau de bord dans lequel le rapport Principales adresses IP a été précédemment ajouté afin de érifier que le noueau rapport est affiché. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Tableau de bord > Plus. 2. Dans Sélecteur de tableaux de bord, sélectionnez E2E_TopIPdash. 3. Vérifiez que les deux rapports sont ajoutés au tableau de bord et qu'ils sont préremplis. 4. Sinon, cliquez sur l'icône d'actualisation ( ) dans la barre d'outils du composant du tableau de bord pour forcer l'actualisation des données. Voir le chapitre sur la configuration des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Résultats attendus : Le rapport contenant les données de la dimension Référent de la session est affiché. Scénario E2E - Configuration de l'id de connexion pour qu'il puisse être recherché S'agissant des applications Web qui utilisent ou requièrent l'authentification d'utilisateur, la capture des ID de connexion peut être un moyen utile pour effectuer le suii du comportement des isiteurs. Si un ID de connexion n'est pas un indicateur fiable du caractère unique d'un isiteur, il fournit néanmoins des renseignements précis sur les actiités exécutées sur otre application Web par le biais de comptes d'utilisateur spécifiques, ce qui peut s'aérer utile pour le traitement des problèmes à remonter au serice client. Tealeaf recommande l'utilisation de l'injecteur de cookie Tealeaf dans le but de générer des cookies permanents uniques pour chaque isiteur. Voir le chapitre sur l'installation et la configuration de l'injecteur de cookie Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Cookie Injector Manual. Dans le cadre de l'installation, Tealeaf fournit des objets de données prédéfinis destinés au suii des actiités de base, des mesures ainsi que d'autres informations utiles concernant otre application Web. Citons à titre d'exemple deux objets permettant la capture des ID de connexion. Ce scénario de bout en bout décrit comment configurer les objets de données ID de connexion fournis pour les besoins de otre application Web et comment présenter ces informations pour la recherche ia le portail Tealeaf. Remarque : Dans le cas des clients qui ont effectué une mise à nieau à partir de la ersion 7.2 ou antérieure, les aleurs d'id de connexion existantes de otre système ont été migrées dans l'attribut de session ID de connexion du système mis à nieau. Néanmoins, ous deez suire ces étapes afin de configurer l'attribut de hit et l'éénement pour le suii des ID de connexion. L'ensemble d'objets de données fourni par Tealeaf intègre un attribut de hit, un éénement et un attribut de session permettant de détecter l'id de connexion affiché dans otre application Web. 318 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

331 Un attribut de hit permet de définir, dans les données de demande ou de réponse, le jeu de caractères qui délimite un élément de données dont ous souhaitez effectuer le suii par le biais d'un éénement. Un éénement est déclenché par une condition. Dans le cas présent, la condition est la présence de l'attribut de hit ID de connexion. Lorsque cet attribut est détecté, l'éénement se déclenche, ce qui a pour effet de stocker la aleur de l'id de connexion dans l'attribut de session ID de connexion. Un attribut de session est une ariable de nieau session qui peut être remplie et mise à jour en fonction des éénements. L'attribut de session ID de connexion est le premier de otre système (Tealeaf prend en charge la création de 64 attributs de session). Lorsque l'attribut de hit ID de connexion est détecté, l'éénement se déclenche et l'attribut de session ID de connexion est mis à jour aec la aleur. Pour plus d'informations sur ces objets de données, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Ce scénario commence par la configuration de l'attribut de hit ID de connexion et se poursuit par le test du remplissage de l'attribut de session. Prérequis Aant de commencer, ous deez érifier à quel endroit la aleur de l'id de connexion pour otre application Web sera publiée dans la réponse enoyée au isiteur. Pour identifier ces informations, connectez-ous à la ersion disponible au public de l'application Web, accédez à une page où l'id de connexion est publié, puis affichez la source de la page ia otre naigateur Web. Dans la source de la page Web, ous deez localiser un fragment de code HTML identifiable de manière unique qui apparaît juste aant la aleur de l'id de connexion, ainsi que le fragment de code HTML qui marque la fin de l'id de connexion. Par exemple, l'aide en ligne de Tealeaf affiche les ID de connexion dans la réponse HTML qui est renoyée à chaque isiteur authentifié. Ces informations sont délimitées dans le code HTML. Remarque : Si ous consultez actuellement cette section par le biais de l'aide en ligne de Tealeaf, ous pouez afficher le code source de la page HTML par le biais de otre naigateur. Dans le code HTML fourni dans l'aide en ligne de Tealeaf, les ID de connexion ressemblent à ceci : <input type="hidden" id="userid" alue="nobody@tealeaf.com" /> Dans le fragment de code ci-dessus, les marqueurs d'identification de la connexion seraient les suiants : Balise de début : <input type="hidden" id="userid" alue=" Balise de fin : "/> Les balises de début et de fin permettant d'identifier de manière unique l'id de connexion publié sur les pages de otre application Web doient être connues aant la mise en oeure de ce scénario. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 319

332 Remarque : L'ID de connexion pour otre application Web peut être extrait plus facilement de la demande d'un hit. L'endroit où il apparaît est lié à otre application Web et à la façon dont Tealeaf est configuré. Pour plus d'informations, contactez otre équipe de déeloppement Web. Etape 1 - Configuration de l'attribut de hit ID de connexion La plupart des scénarios de bout en bout Tealeaf commencent par la création ou la configuration des objets de données requis dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf est une interface basée sur le portail qui permet de créer les objets de données requis pour détecter des aleurs de données importantes concernant le comportement des utilisateurs, les performances du site et d'autres mesures clés, et pour générer les éénements à rechercher et à signaler à partir d'elles. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Cette première étape nécessite la configuration de l'attribut de hit ID de connexion, fourni par Tealeaf, qui permet d'identifier les ID de connexion publiés dans chaque page de otre application Web. Remarque : Si ous aez procédé à une mise à nieau à partir de l'édition 8.0, ous derez peut-être créer cet attribut de hit. Vous pouez suire les étapes décrites ci-dessous en créant l'attribut de hit au lieu de modifier l'attribut de hit existant. 1. Connectez-ous au portail Tealeaf en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf s'affiche. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 3. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, cliquez sur l'onglet Attributs de hit. 320 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

333 Figure 133. Gestionnaire d'éénements - Onglet Attributs de hit 4. Localisez l'attribut de hit ID de connexion. Vous pouez filtrer l'attribut de hit en entrant ID de connexion dans la zone de saisie Filtrer les attributs de hit située dans la colonne de gauche. 5. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'attribut de hit ID de connexion, puis sélectionnez Modifier l'attribut de hit Dans la fenêtre Modifier l'attribut de hit, configurez les propriétés suiantes : a. Nom : conserez la aleur ID de connexion. b. Description : entrez une description significatie. c. Actif : définissez la aleur true. d. Rechercher dans : définissez la aleur Réponse si les ID de connexion sont publiés dans les pages distribuées à os isiteurs. Sinon, si les ID de connexion apparaissent dans la demande, définissez la aleur Demande. Selon l'application Web et la configuration Tealeaf que ous utilisez, il est possible que l'id de connexion se troue dans la demande et non dans la réponse. e. Sélectionnez Utiliser la Balise de début/balise de fin. f. Balise de début : entrez la aleur de la balise de début telle qu'elle est spécifiée dans otre application Web. g. Balise de fin : entrez la aleur de la balise de fin telle qu'elle est spécifiée dans otre application Web. Remarque : Dans une balise, ous pouez utiliser \r pour le retour chariot et \n pour le saut de ligne. Toutes les lignes de la demande Tealeaf étant séparées par \r\n, elles peuent être utilisées pour indiquer le début et la fin des lignes. Le séparateur de ligne utilisé dans la réponse est contrôlé par le code de otre application. Ce code peut contenir \r, \n ou les deux. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 321

334 Remarque : Si ous souhaitez réduire l'utilisation de la mémoire d'un attribut de hit, affectez à l'option Toutes les correspondances la aleur false. Seule la première instance de l'attribut de hit est contrôlée ; toutes les autres instances sur la page sont ignorées. 7. L'attribut de hit modifié derait ressembler à ceci : Figure 134. Modification de l'attribut de hit ID de connexion 8. Sauegardez otre brouillon. 9. Sauegardez os modifications et alidez-les. Voir le chapitre sur l'onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : 322 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

335 L'attribut de hit ID de connexion est configuré aec les balises de début et de fin dans le but d'effectuer le suii des identificateurs de connexion pour otre application Web. Etape 2 - Contrôle et configuration de l'éénement Exemple d'id connexion Dans cette étape, ous allez érifier que l'éénement Exemple d ID connexion fourni est correctement configuré. L'étape clé de cette érification consiste à s'assurer que l'éénement fournit des aleurs à enregistrer dans l'attribut de session ID de connexion. Cet attribut de session est inclus par défaut dans toutes les nouelles installations mais il n'est pas actié lors du démarrage. Les présentes étapes sont incluses. Une fois la configuration terminée, le flux de données doit ressembler à ceci : Login ID hit attribute > Login ID Sample eent > Login ID session attribute Remarque : Il est possible que l'attribut de session soit modifié dans un autre but. Dans ce cas, ous deez créer un autre attribut de session afin de stocker la sortie de l'éénement Exemple d ID de connexion. 1. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, cliquez sur l'onglet Eénements. 2. Localisez l'éénement Exemple d ID de connexion. Vous pouez filtrer l'éénement en entrant ID de connexion dans la zone de saisie Filtrer les éénements située dans la colonne de gauche. 3. Dans la colonne Icône, ous pouez oir l'icône qui est affichée dans le portail lors du déclenchement de l'éénement. Mémorisez-la. 4. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'éénement et sélectionnez Editer un éénement L'assistant des éénements s'affiche. Vérifiez les informations suiantes : a. Informations récapitulaties : 1) Affectez à l'option Ealuer sur la aleur Chaque hit. Selon la façon dont otre application est construite, l'id de connexion peut être le premier affiché sur toute page de la session. 2) Affectez à l'option Suii la aleur Première aleur par session. 3) Affectez à l'option Type de aleur la aleur Texte. 4) Cochez la case Actif. 5) A rechercher et à signaler : false Lorsqu'elle est définie sur true, cette option actie le stockage des données d'éénement dans la base de données. Pour ce scénario, toutefois, ous deez affecter un attribut de session pour effectuer le suii de ces informations. Si ous actiez cette option, l'option Afficher dans le portail est actiée. Si cette option est sélectionnée, l'option Afficher dans la liste des sessions deient disponible. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. b. Cliquez sur l'étape Condition : 1) L'attribut de hit répertorié dans la liste comme la condition unique de l'éénement doit être l'id de connexion. 2) L'action définie sur Première aleur doit être testée. Cette aleur doit être définie sur N est pas ide. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 323

336 Figure 135. Eénement - Exemple d'id de connexion - Condition c. Cliquez sur l'étape Valeur. Les propriétés et aleurs suiantes doient être spécifiées : 1) Si la aleur répertoriée à enregistrer n'est pas définie sur l'attribut de hit ID de connexion, cliquez sur Sélectionner... 2) Sélectionnez l'attribut de hit ID de connexion. 3) Définissez la aleur de l'élément à enregistrer sur Première correspondance par Hit. Figure 136. Eénement - Exemple d'id de connexion - Valeur d. Cliquez sur l'étape Groupes de rapports. 1) Dans cette étape, ous allez configurer le groupe de rapports associé à l'éénement ID de connexion. Les groupes de rapports contiennent des dimensions, qui sont des informations contextuelles définies pouant être capturées et associées à une occurrence d'éénement. Dans le cadre de cet exercice, ous n'aez pas besoin de configurer les groupes de rapports. e. Cliquez sur l'étape Plus d'options. f. En regard de la zone Mettre à jour l'attribut de session, cliquez sur Sélectionner... Sélectionnez ou créez l'attribut de session ID de connexion. 6. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder les changements. 7. Sauegardez os modifications et alidez-les. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 324 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

337 Voir la rubrique "Onglet Attributs de session TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : L'éénement Exemple d ID de connexion est configuré pour utiliser l'attribut de hit ID de connexion en tant que condition. Les aleurs détectées mettent à jour l'attribut de session ID de connexion. Etape 3 - Configuration du modèle de liste des sessions pour l'id de connexion Après aoir créé les objets de données, ous pouez configurer otre modèle de liste des sessions afin que ces aleurs soient présentées dans le portail. Dans l'étape suiante, ous allez localiser une session qui contient une aleur d'id de connexion alimentée. Remarque : Le modèle de liste des sessions standard inclut la colonne ID de connexion. Si ous ne oulez pas ajouter cette colonne à un autre modèle de liste des sessions, ous pouez ignorer cette étape. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Modèles de recherche. 2. Cliquez sur l'onglet Modèle de liste des sessions. 3. Dans l'onglet Modèle de liste des sessions, cliquez sur Modèle standard. 4. Les zones du modèle de liste des sessions standard sont affichées. 5. Recherchez la zone ID de connexion. 6. Si l'id de connexion est indiqué dans la liste : a. Sélectionnez-le et cliquez sur Modifier. b. Dans la boîte de dialogue Configurer la colonne de liste de sessions, érifiez les propriétés suiantes : 1) Titre : ID de connexion 2) Type : si ce menu déroulant est présent, sélectionnez cximpact. 3) Zone : Valeur d attribut de session 4) Attribut : le nom de l'attribut de session que ous aez créé ou modifié pour stocker la aleur de l'id de connexion (c'est-à-dire, ID de connexion). 5) Opération : <Afficher aleur de zone>. 6) Laissez le champ Contient de grandes aleurs texte ide. Figure 137. Configuration des modèles de liste des sessions - Standard Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 325

338 7) Si ous aez apporté des modifications aux propriétés ci-dessus, cliquez sur Sauegarder. 7. Si l'id de connexion n'est pas indiqué dans la liste : a. Cliquez sur Toutes les colonnes. b. Dans la boîte de dialogue Configurer les colonnes de liste de sessions, cliquez sur l'icône +. c. Dans la boîte de dialogue Configurer la colonne de liste de sessions, créez la nouelle colonne de liste de sessions. Veillez à spécifier les propriétés et les aleurs décrites dans l'étape de érification ci-dessus. d. Cliquez sur Sauegarder. e. Dans la boîte de dialogue Configurer les colonnes de liste de sessions, sélectionnez la nouelle zone ID de connexion, puis cliquez sur Ajouter au modèle. f. La nouelle colonne de liste de sessions a été ajoutée au modèle de liste des sessions sélectionné. Résultats attendus : Une colonne de liste des sessions contenant la aleur d'attribut de session ID de connexion est ajoutée à un modèle de liste des sessions sélectionné. Etape 4-Test de l'attribut de hit et de l'éénement ID de connexion Après aoir créé ou configuré l'attribut de hit, l'éénement et l'attribut de session pour ID de connexion, ous pouez utiliser les étapes suiantes pour tester qu'ils ont été correctement configurés et capturés à partir de otre application Web. Remarque : Tealeaf doit être en train de capturer et d'analyser les données à partir de otre application Web. Vous pouez également tester les éénements et les attributs de hit dans le testeur d'éénements. Voir le chapitre sur le testeur d'éénements dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 1. Connectez-ous à la ersion de l'application Web que ous sureillez à l'aide d'un ID de connexion unique et non utilisé. 2. Accédez à une page dans laquelle l'id de connexion est alimenté. Lorsque la page est capturée par Tealeaf et traitée dans le canister Short Term, l'attribut de hit ID de connexion sur la page est détecté et l'éénement est déclenché sur la page de otre session capturée. La aleur ID de connexion est enregistrée dans l'attribut de session et peut désormais apparaître dans le modèle de liste des sessions que ous aez configuré. Les données seront disponibles dans Tealeaf d'ici une ou deux minutes. 3. Dans le menu du portail Tealeaf, sélectionnez Sessions > acties. 4. Dans la page Sessions acties, dans le modèle de liste des sessions affiché, la colonne ID de connexion pour l'une des sessions derait être alimentée par la aleur ID de connexion que ous aez utilisée pour la connexion. De plus, ous deriez oir l'icône correspondant à l'éénement ID de connexion dans la colonne Eénements. Si la colonne ID de connexion ou Eénements ne s'affiche pas dans la page, sélectionnez le modèle de liste des sessions que ous aez modifié dans l'étape précédente du menu déroulant (en haut à droite). 326 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

339 5. Si le test échoue, érifiez que la balise de début et la balise de fin de l'attribut de hit correspond exactement à la sortie HTML de otre application Web. a. Vous deez modifier l'attribut de hit à noueau. Voir «Etape 1 - Configuration de l'attribut de hit ID de connexion», à la page 320. Voir le chapitre sur l'onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. b. Vous pourrez exécuter à noueau la séquence de cette étape pour érifier que les données sont capturées correctement. Résultats attendus : La session que ous créez est affichée aec la liste des sessions acties. Dans la liste des zones du modèle de liste des sessions se troue la colonne ID de session, qui contient la aleur de l'id de connexion que ous aez utilisé pour créer la session. Puisque cette aleur est alimentée par l'attribut de session ID de connexion, ous aez érifié que l'id de connexion est alimenté correctement par l'éénement, qui est déclenché par l'attribut de hit. Etape 5 - Configuration du modèle de recherche pour l'id de connexion Après aoir érifié la capture et le stockage de la aleur de l'id de connexion dans l'attribut de session ID de connexion, ous pouez actier la recherche de l'attribut de session dans les données des sessions acties et terminées. Prenons l'exemple des représentants du serice clientèle de otre organisation : ous pouez ajouter l'attribut de session ID de connexion au modèle de recherche actif par défaut pour leur permettre de contrôler, par téléphone, des sessions aec des clients qui continuent de parcourir l'application Web. La recherche de données dans les sessions acties et terminées s'appuie sur des modèles de recherche différents. Vous pouez répéter cette étape pour chaque type de modèle de recherche. Pour commencer, ous deez ajouter le modèle de recherche à un modèle de recherche actif de manière à pouoir retrouer immédiatement des données dans la session actie que ous aez déjà créée. 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Configurer > Modèles de recherche. 2. Cliquez sur l'onglet Modèles de recherche. 3. Dans la page de configuration des modèles de recherche, sélectionnez le type du modèle de recherche dans lequel ous oulez ajouter la zone ID connexion. Pour cet exemple, ous pouez cliquer sur le noeud Actif. Sélectionnez <Actif par défaut. 4. Les zones de recherche du modèle sont indiquées dans le panneau de droite. Si l'id de connexion n'est pas inclus dans le modèle de recherche, procédez comme suit : a. Cliquez sur Zones de recherche. b. Dans la boîte de dialogue Zones de recherche configurées, recherchez ID de connexion dans la liste. c. Si la zone est disponible, sélectionnez-la et cliquez sur Ajouter au modèle. Ignorez les étapes suiantes de cette séquence. d. Si la zone n'est pas disponible, procédez comme suit : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 327

340 1) Cliquez sur l'icône +. Dans la boîte de dialogue Configurer la zone de recherche, spécifiez les propriétés suiantes : a) Nom : entrez un nom pour la zone de recherche (par exemple, ID de connexion). b) Type d'entrée : sélectionnez Texte libre. c) Mot clé : sélectionnez Attribut de session. d) Hachage MD5 : sélectionnez Désactié. e) Attribut : cliquez sur <Sélectionner un attribut. Dans le Sélecteur d'attribut, sélectionnez ID de connexion, puis cliquez sur Sélectionner. Figure 138. Configuration des modèles de recherche - Zone de recherche f) Cliquez sur Sauegarder. 2) Dans la boîte de dialogue Zones de recherche configurées, cliquez sur Ajouter au modèle. 3) Fermez la fenêtre. e. Cliquez sur Sauegarder. La nouelle zone est ajoutée au modèle de recherche sélectionné. 5. Vous pouez répéter les étapes précédentes pour ajouter la zone d'attribut de session ID de connexion aux modèles de recherche des autres types (Sessions terminées et Toutes les sessions). Résultats attendus : La zone ID de connexion est ajoutée à un ou plusieurs modèles de recherche. Etape 6 - Recherche d'un ID de connexion Dans cette étape, ous pouez utiliser la nouelle zone de recherche ID de connexion pour rechercher des aleurs d'id de connexion. 1. Pour tester le modèle de recherche, sélectionnez Rechercher dans le menu du portail, suii du type du modèle de recherche. 328 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

341 Si ous aez ajouté l'id de connexion à un modèle de recherche de session terminée uniquement, peut-être derez-ous attendre la fermeture ou l'expiration du délai d'attente de l'exemple de session, ou bien le traitement de la session par Tealeaf. 2. Dans la page Rechercher, sélectionnez le modèle de recherche en cours d'utilisation. Si ce n'est pas celui que ous aez édité, cliquez sur le lien Modèle de recherche et sélectionnez le modèle de recherche édité. 3. Dans la page Rechercher, la zone ID de recherche derait être disponible. Cliquez sur la zone ID de connexion pour l'ajouter aux critères de recherche. 4. Entrez la aleur de l'identificateur de connexion que ous aez utilisé pour créer otre session. 5. Cliquez sur Rechercher. 6. Votre session créée derait s'afficher dans la page Résultats de la recherche. 7. Si la colonne ID de connexion ne s'affiche pas, sélectionnez le modèle de liste des sessions que ous aez modifié dans le menu déroulant. Voir le chapitre sur la recherche dans les données de session dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. Résultats attendus : Vous pouez à présent effectuer une recherche à l'aide de la aleur ID de connexion que ous aez utilisée pour créer otre session et localiser la session dans les résultats de la recherche affichés. Ce scénario est terminé. Etapes suiantes Si nécessaire, ous pouez créer une dimension pour contrôler si l'éénement Exemple d ID de connexion s'est produit pendant une session, ce qui peut être utile pour la segmentation de os rapports entre les isiteurs enregistrés et non enregistrés. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual Scénario E2E - Création d'un tableau de bord Taux de conersion Une mesure importante de toute application Web est le taux de conersion de chaque processus business clé. Ce taux de conersion mesure le pourcentage d'utilisateurs qui termine un processus business commencé. Par exemple, dans de nombreuses applications Web d'e-commerce, le processus de conersion des entes commence lorsqu'un isiteur charge un article dans son panier et poursuit la transaction jusqu'au bout. Le taux de conersion pour ce processus d'achat est mesuré lorsque les isiteurs achètent des articles, sous forme de pourcentage des isiteurs qui ont commencé le processus de paiement. Dans ce scénario, ous allez créer les objets de données nécessaires pour générer un rapport significatif sur les taux de conersion du processus de paiement dans une application Web. Dans l'exemple d'application Web, ce scénario décrit étape par étape le processus de création des objets et des rapports nécessaires pour présenter les taux de conersion sur le processus de paiement. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 329

342 Ce rapport sera ensuite inséré dans un tableau de bord existant et configuré pour être enoyé par . Si l'enoi par est effectué tous les jours, ous pouez rapidement générer un instantané des taux de conersion des commandes que ous enerrez aux intéressés tôt le matin. Vous pouez généraliser les étapes de ce rapport afin de configurer des rapports et des composants de tableau de bord pour plusieurs éénements et ratios liés. Présentation Cette section présente l'exemple d'application Web Strauss & Presser, en mettant l'accent sur les prérequis et le processus de paiement. Exemple d'application - Strauss & Plesser Dans ce scénario, ous allez créer des objets basés sur l'application Web Strauss & Plesser. Ce site de distribution fictif est disponible sur l'internet public et géré par Tealeaf à des fins de démonstration. Pour plus d'informations, oir Prérequis Ce scénario requiert que l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu soit actiée dans otre solution Tealeaf. L'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu permet de capturer les informations d'agent d'utilisateur à partir du naigateur du isiteur. Ces informations basées sur des chaînes sont utilisées pour faire une recherche par rapport à une norme publique, qui fournit daantage de détails. L'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu peut déjà aoir été actiée dans otre solution Tealeaf. Voir le "Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. L'analyse étendue d'agent d'utilisateur est un composant de l'agent de session Tealeaf Reference, qui doit être déployé dans otre pipeline Windows. Pour plus d'informations sur son fonctionnement, oir le chapitre sur l'agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Exemple de processus - Paiement Supposons que otre application Web soit un site d'e-commerce proposant un processus de paiement simple. Tableau 30. Exemple de processus - Paiement Séquence de produit Description Ajouter au panier Cette page s'affiche chaque fois que le client clique sur Ajouter au panier. Elle ne fait pas partie du processus de paiement mais peut être le référent de la page Paiement. 330 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

343 Tableau 30. Exemple de processus - Paiement (suite) Séquence de produit Description Mode de paiement Optez pour le mode de paiement en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'inité. Dans l'application Strauss & Plesser, cette étape peut ou non faire partie du processus de paiement puisque les isiteurs ne sont pas tenus de sélectionner l'une de ces options ; si aucune option n'est sélectionnée, le isiteur est automatiquement considéré comme un inité. Pour les besoins de ce scénario, cette page ne fait pas partie du processus de paiement formel. 1 Facturation Le client saisit l'adresse de facturation. 2 Expédition Le client saisit les informations d'expédition, si elles sont différentes des informations de facturation. 3 Mode d'expédition Le client saisit le mode d'expédition de son choix. 4 Conditions de paiement Le client saisit les informations de facturation. Les paiements par chèque, espèces ou carte de crédit sont acceptés. 5 Vérification de la commande Dernière possibilité de érification de la commande aant sa soumission. Lorsque le client clique sur Passer commande, la commande est traitée. 6 Confirmation Une page de confirmation comportant un ID de commande est présentée au client. Le processus de paiement est terminé. Le flux des pages est un processus business de base. Dans les étapes ci-dessous, ous pouez oir les étapes du processus en détail, suiies des étapes de création des objets de données Tealeaf nécessaires pour effectuer le suii du processus. Pour les besoins de cet exercice, un taux de conersion n'est mesuré que pour une paire des deux éénements suiants : Paiement - Début. Le processus de paiement a commencé. Dans l'application Strauss & Plesser, cette étape débute lorsque le client saisit les informations de facturation. Paiement - Confirmation de la commande. La commande est terminée et un message de confirmation est enoyé au isiteur. Dans l'application Strauss & Plesser, cette étape débute lorsque la page Confirmation contenant un numéro de commande s'affiche. Pour obtenir des rapports plus détaillés, ous pouez créer des éénements supplémentaires pour effectuer un suii précis de toutes les étapes du processus. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 331

344 Ajouter au panier : Tout au long des pages de produit, ous aez la possibilité d'ajouter des articles à otre panier. Dans le cas présent, ous aez ajouté un ordinateur portable Sony à otre panier Strauss & Plesser : Figure 139. Exemple de site - Ajouter au panier Adresse URL : sony-aio-gn-txn27n-b-11-1-notebook-pc-intel-core-solo-processor-u gb-ram-100-gb-hard-drie-dd-rw-drie-ista-business-charcoal-black.html 332 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

345 Lorsque ous cliquez sur le bouton Ajouter au panier, l'article est ajouté au panier, qui s'affiche alors : Figure 140. Exemple de site - Ajouter au panier Adresse URL : checkout/cart Mode de paiement : Selon que ous ous connectez ou non au site, ous pouez être inité à choisir le compte sous lequel ous effectuez le paiement. Dans l'exemple suiant, ous effectuez le paiement dans l'application Strauss & Plesser sous un nom d'utilisateur enregistré, Joe : Remarque : Il est possible que le flux de traaux sur otre application Web n'inclue pas ce site. Les clients peuent alors être obligés de se connecter aant de pouoir ajouter des produits à leur panier, par exemple. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 333

346 Figure 141. Exemple de site - Mode de paiement Adresse URL : checkout/onepage/chooseshippingmethod 334 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

347 1 - Facturation : La première étape formelle du processus de paiement consiste à contrôler ou à saisir os informations de facturation : Figure 142. Exemple de site - Facturation Adresse URL : checkout/onepage/billing/checkout_method/guest Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 335

348 2 - Expédition : Vous êtes ensuite inité à saisir os informations d'expédition ou à confirmer les informations d'expédition répertoriées : Figure 143. Exemple de site - Expédition Adresse URL : checkout/onepage/shipping 336 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

349 3 - Mode d'expédition : Vous pouez sélectionner le mode d'expédition de otre commande. Dans l'exemple Strauss & Plesser, une seule option est disponible pour le produit Sony sélectionné : Figure 144. Exemple de site - Mode d'expédition Adresse URL : checkout/onepage/chooseshippingmethod Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 337

350 4 - Paiement : Dans l'écran suiant, ous choisissez le mode de paiement de otre commande. Dans l'application Strauss & Plesser, le paiement par chèque, espèces ou carte de crédit est accepté : Remarque : Les informations de carte de crédit ne sont pas capturées dans Strauss & Plesser. Figure 145. Exemple de site - Paiement Adresse URL : checkout/onepage/choosepayment 338 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

351 5 - Vérification de la commande : Après aoir saisi toutes les informations d'expédition et de facturation applicables, ous pouez érifier otre commande une dernière fois aant de la passer. Pour passer la commande dans l'application Strauss & Plesser, cliquez sur Passer commande: Remarque : Strauss & Plesser est une application Web fictie. Aucune commande de produit n'est réellement passée. Figure 146. Exemple de site - Vérification de la commande Adresse URL : checkout/onepage/reieworder Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 339

352 6 - Confirmation : Lorsque la commande est traitée, une page de confirmation contenant otre numéro de commande s'affiche : Figure 147. Exemple de site - Confirmation Adresse URL : checkout/onepage/success Autres actiités de paiement à contrôler : Outre les actiités de paiement de base, il peut être utile d'effectuer le suii des actiités suiantes sur otre application Web. Vous pouez accéder à des exemples et oir comment les actiités suriennent dans l'application Web Strauss & Plesser. Remarque : La configuration de ces éléments n'entre pas dans le champ du présent scénario. Tableau 31. Autres actiités de paiement à contrôler Action Description Strauss & Plesser Effacer le contenu du panier Retirer un élément du panier Continuer os achats Efface le contenu du panier. Retire une sélection du panier. Une fois que le contenu du panier a été effacé ou qu'un achat a été effectué, les isiteurs peuent aoir enie de continuer leurs achats. Dans la page Panier, affectez à tous les paramètres la aleur 0, puis cliquez sur Mettre à jour le panier. Dans la page Panier, cliquez sur Retirer un produit. Sur les dierses pages proposées, cliquez sur le lien Continuer os achats. 340 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Vous pouez à présent créer les objets de données pour effectuer le suii de ce processus.

353 Etape 1 - Création de la dimension : Plate-forme du naigateur Cette étape permet de créer une dimension, appelée Plate-forme du naigateur, à partir d'un attribut de hit Système d exploitation du naigateur existant. Cet attribut est fourni par Tealeaf. Une dimension est une information contextuelle qui peut être enregistrée lorsqu'un éénement se produit. Dans cet exemple, lorsqu'un éénement associé à cette dimension a lieu, les informations concernant la plate-forme du naigateur, qui peuent inclure des entrées pour les systèmes d'exploitation Windows ou Macintosh, sont également enregistrées aec l'éénement à des fins de génération de rapports. Dans cette étape, ous allez créer une dimension basée sur un attribut de hit, qui est un caneas de texte détecté dans la demande ou la réponse d'un hit. Dans le cas présent, l'attribut de hit Système d'exploitation du naigateur est préconfiguré pour détecter la présence d'une aleur indiquant le système d'exploitation. Cette aleur est insérée au moyen de l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu. Les étapes ci-dessous décrient les opérations de base à effectuer pour créer cette dimension. Il est possible que ous l'ayez déjà créée dans un autre scénario de bout en bout plus détaillé. Voir le "Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. 1. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, cliquez sur l'onglet Dimensions. 2. Cliquez sur Nouelle dimension Indiquez les informations suiantes : Nom : Plate-forme du naigateur Alimenté par l'attribut de hit : Système d exploitation du naigateur. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 341

354 Figure 148. Ajout de la dimension - Plate-forme du naigateur Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La nouelle dimension est affichée dans le gestionnaire d'éénements, en rouge car elle n'a pas encore été sauegardée sur le sereur. Elle sera sauegardée dans une étape ultérieure. Etape 2 - Création de la dimension : Version du naigateur Cette étape crée une dimension à partir d'un attribut de hit Version du naigateur existant. Cet attribut fourni par Tealeaf est capturé lorsque l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu est actiée. 342 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

355 Cette dimension capture la ersion du naigateur utilisée par le isiteur pour parcourir otre application Web. Ces informations peuent être utiles pour le débogage des problèmes propres au naigateur, qui peuent directement impacter le reenu lors du processus de paiement. Les étapes ci-dessous décrient les opérations de base à effectuer pour créer cette dimension. Il est possible que ous l'ayez déjà créée dans un autre scénario de bout en bout, dans lequel des détails supplémentaires sont fournis. Voir le "Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. 1. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, cliquez sur l'onglet Attributs de hit. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'attribut de hit Version du naigateur, puis sélectionnez Créer une dimension à l'aide de l'attribut de hit... Entrez le Nom : Version du naigateur. Figure 149. Ajout de la dimension - Version du naigateur 2. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La nouelle dimension est indiquée dans la liste du Gestionnaire d'éénements, en rouge car elle n'a pas encore été sauegardée sur le sereur. Elle sera sauegardée ultérieurement. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 343

356 Etape 3 - Création du groupe de rapports : Plate-forme & et Version du naigateur Cette étape permet de créer le groupe de rapports Plate-forme & Version du naigateur, qui contient les dimensions suiantes : Plate-forme du naigateur et Version du naigateur. Un groupe de rapports est une structure organisationnelle des dimensions. Dans le générateur de rapport Tealeaf, ous pouez inclure plusieurs dimensions dans un rapport à condition qu'elles appartiennent au même groupe de rapports. Cette structure optimise le stockage des données dimensionnelles tout en tout en maintenant une certaine souplesse dans la génération de rapports. Un groupe de rapports peut contenir jusqu'à quatre dimensions. Une dimension doit appartenir à au moins un groupe de rapports. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Les étapes ci-dessous décrient les opérations de base à effectuer pour créer cette dimension. Voir le "Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. 1. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, appuyez sur la touche CTRL, puis sélectionnez les dimensions Plate-forme du naigateur et Version du naigateur. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un groupe de rapports à l'aide des dimensions Entrez : Nom : Plate-forme & Version du naigateur 4. Si le menu déroulant Modèle s'affiche, sélectionnez Standard. 5. Cliquez sur Ajouter des dimensions?. a. Ajoutez la dimension Plate-forme du naigateur. b. Sélectionnez la dimension Version du naigateur. 344 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

357 Figure 150. Conersion - Ajouter un groupe de rapports Cliquez sur Sauegarder le brouillon. 6. Pour alider toutes os modifications sur le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. Les changements font désormais partie des objets d'éénement opérationnels. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Le groupe de rapports Plate-forme & Version du naigateur contient désormais deux nouelles dimensions. Etape 4 - Localisation d'une session aec une aleur de panier Pour l'étape suiante, ous deez identifier une session dans laquelle des produits ont été ajoutés au panier. Grâce à la fonction BBR (Browser Based Replay), ous pourrez ensuite créer un attribut de hit pour détecter la présence d'une aleur de panier. 1. Dans le portail Tealeaf, sélectionnez Rechercher > Sessions terminées. 2. Dans la page Recherche de session terminée, ajoutez les deux termes de recherche suiants : a. Zones de recherche simple : Texte dans la réponse Indiquez que la réponse inclut un produit qui a été commandé. Dans le site Strauss & Plesser, l'ordinateur portable Sony VAIO a été ajouté au sein de la section de création de données ci-dessus. b. Informations relaties à la page : URL de la page Définissez cette aleur afin d'inclure la page Vérification de la commande ou Confirmation de la commande. Dans notre exemple, cette adresse URL est la suiante : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 345

358 onepage/reieworder En raison du mode d'indexation des adresses URL, le texte de l'adresse URL complète n'est pas un élément utile à rechercher. Lorsque ous entrez des adresses URL dans les zones de recherche, ous ne deez entrer que le composant identifiable de façon unique de l'adresse URL. Dans notre exemple, ce texte est le suiant : reieworder 3. Vos zones de recherche doient ressembler à ceci : Figure 151. Recherche de sessions 4. Pour soumettre la recherche, cliquez sur Rechercher. 5. La liste des sessions affichées est un ensemble de données pertinent que ous pouez exploiter dans l'étape suiante. Etape 5 - Sauegarde des recherches Cette liste des sessions peut être utile pour effectuer des éaluations, plus loin dans ce scénario. Vous pourrez y accéder ultérieurement si ous le souhaitez. Il existe plusieurs moyens pour extraire la recherche : 346 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation 1. En bas de la liste des sessions, ous deriez oir une chaîne de requête semblable à celle-ci : (response contains "Sony VAIO") AND (url contains reieworder) Cette aleur peut être insérée dans la zone Tout le texte de la page de recherche pour exécuter à noueau la même requête. N'oubliez pas de spécifier la portée de la recherche appropriée. Voir "Recherche dans les données de session" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. 2. Dans la page de recherche, ous pouez sauegarder les recherches configurées. Voir "Recherche dans les données de session" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. 3. Selon les paramètres de configuration définis, cette recherche peut être automatiquement sauegardée pour ous en tant que segment de session. Un segment de session est un ensemble de sessions pouant être collectiement contrôlées et analysées aux fins de génération de rapports. Pour contrôler les segments de session, cliquez sur Gérer segments dans la liste des sessions. Vous pouez également sélectionner Analyser > Segments

359 > Gérer les segments de session. Si IBM Tealeaf cximpact a été configuré pour créer un segment de session pour chaque recherche, otre recherche derait figurer dans la page. Voir "Gestion des segments de session" dans IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. Remarque : Selon les produits sous licence dont ous disposez ou des droits accordés à otre compte, il est possible que l'élément de menu ci-dessus ne soit pas disponible. Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. Pour plus d'informations sur l'actiation de la fonction de création automatique des segments de session, oir le chapitre sur les paramètres CX dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Etape 6 - Création de l'attribut de hit : Valeur du panier Cette étape permet de créer, ia la fonction de relecture sur naigateur IBM Tealeaf CX, un attribut de hit appelé Valeur du panier. Cet attribut est configuré pour capturer la aleur du panier chaque fois que celle-ci est affichée dans otre application Web. Voir "Relecture sur naigateur CX" du manuel d'utilisation IBM Tealeaf cximpact. 1. Pour obtenir la liste des sessions renoyées dans la recherche à l'étape précédente, cliquez sur l'icône de relecture ( ). Sélectionnez le Naigateur. 2. La session est ouerte en mode relecture sur naigateur (BBR). Voir "Relecture sur naigateur CX" du manuel d'utilisation IBM Tealeaf cximpact. 3. Analysez la session pour trouer une page dans laquelle la aleur du panier est affichée. Dans l'écran ci-après, la aleur de l'option Cart Subtotal est indiquée : Figure 152. Valeur du panier Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 347

360 4. Mettez la aleur en éidence et mémorisez-la. Ensuite, cliquez dessus aec le bouton droit de la souris et sélectionnez l'option qui permet d'afficher la source HTML de la page. Cette sélection change en fonction des naigateurs utilisés. Remarque : Si ous choisissez de créer un attribut de hit à partir de la sélection, le gestionnaire d'éénements spécifie un attribut de hit qui recherche le texte mis en éidence au lieu des caneas de texte encadrant la aleur. 5. Dans le document source, analysez la aleur du panier. Dans l'application Strauss & Plesser, le code HTML suiant indique la aleur du panier dans la page : <p class="subtotal">cart Subtotal: <strong><span class="nobr"> $ 1,199.99</span></strong> </p> 6. A partir des informations ci-dessus, nous pouons en déduire que la balise précédant de façon unique la aleur en cours du panier est la suiante : <p class="subtotal">cart Subtotal: <strong><span class="nobr">$ Dans l'exemple ci-dessus, il existe un espace après le signe $. 7. De la même façon, nous pouons en déduire que la balise identifiant de façon unique la conclusion de la aleur en cours du panier est la suiante : </span></strong> 8. Cliquez sur Annuler pour fermer la source du document. 9. A présent, mettez en éidence la aleur du panier. Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un nouel attribut de hit à partir de la sélection Le gestionnaire d'éénements s'oure, affichant une définition de l'attribut de hit préconfiguré pour identifier la aleur spécifique du panier. Vous deez modifier cet attribut de hit pour qu'il recherche la balise de début et la balise de fin qui identifient de manière unique la présence de la aleur du panier sur la page. Apportez les modifications suiantes aux propriétés : Nom : Paiement - Valeur du panier Description : de préférence un texte explicite indiquant qu'il s'agit de la aleur du panier extraite du processus de paiement. Cliquez sur le bouton d'option Utiliser la Balise de début/balise de fin. Dans le cas de l'application Strauss & Plesser, la aleur de la balise de début est : <p class="subtotal">cart Subtotal: <strong><span class="nobr"> Dans le cas de l'application Strauss & Plesser, la aleur de la balise de fin est : </span></strong> 11. Laissez les autres options comme aleurs par défaut. 348 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

361 Figure 153. Attribut de hit Valeur du panier 12. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder le brouillon. 13. Pour alider toutes os modifications dans le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. Voir le chapitre sur l'onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Le nouel attribut de hit est affiché dans la liste du gestionnaire d'éénements Tealeaf. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 349

362 Etape 7 - Création de l'éénement : Valeur du panier Vous pouez à présent créer un éénement qui utilise l'attribut de hit Valeur du panier comme entrée de condition. 1. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez l'onglet Eénements. 2. Cliquez sur Nouel éénement. 3. La boîte de dialogue Nouel éénement s'affiche. Indiquez les informations suiantes : Nom : Valeur du panier Ealuer sur : Chaque hit. Suii : Dernière aleur par session. Remarque : En fonction de la configuration utilisée, cet éénement effectue le suii de la dernière aleur du panier dans le session. Dans la plupart des sessions, cette aleur correspond à la aleur d'achat. Cependant, comme le isiteur a la possibilité d'effectuer deux achats distincts dans une même session, la première aleur ne sera pas capturée. Type de aleur : Numérique. Actie : case cochée. A rechercher & et à signaler : case cochée. 4. Pour l'étape Condition : Ajoutez l'attribut de hit : Valeur du panier Sélectionnez l'attribut de hit détecté : IsTrue. Les paramètres de condition sont configurés. 350 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

363 Figure 154. Ajout de l'éénement - Valeur du panier 5. Pour l'étape Valeur : Cliquez sur Sélectionnez l'élément à enregistrer. Sélectionnez l'attribut de hit : Valeur du panier Définissez la aleur sur Dernière correspondance par hit. Laissez les autres options comme aleurs par défaut. 6. Pour l'étape Groupes de rapports : Ajoutez le groupe de rapports URL/Host/App/Serer. 7. N'apportez aucune modification dans l'onglet Plus d'options. 8. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. 9. Pour alider os modifications sur le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : L'éénement Valeur du panier est ajouté à la liste du gestionnaire d'éénements. Remarque : La aleur enregistrée est la dernière aleur par session. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 351

364 Etape 8 - Création de l'éénement : Valeur du panier Dans cette étape, ous allez configurer une dimension pour capturer la aleur du panier. Pour établir la correspondance aec les aleurs générées par l'éénement qui effectue le suii de la dernière instance de la session, ous deez baser cette dimension sur l'éénement Valeur du panier et non sur l'attribut de hit. 1. Dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf, cliquez sur l'onglet Dimensions. 2. Cliquez sur Nouelle dimension Configurez les propriétés suiantes : Nom : Paiement - Valeur du panier. Description : ajoutez une description coniiale. Alimenté par : cliquez sur Sélectionner... Sélectionnez l'éénement Paiement - Valeur du panier. Alimenté aec : sélectionnez Dernière aleur de la session. Figure 155. Ajout de la dimension - Valeur du panier 4. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La nouelle dimension est affichée dans le gestionnaire d'éénements, en rouge car elle n'a pas encore été sauegardée sur le sereur. Elle sera sauegardée ultérieurement. Etape 9 - Création de l'éénement : Paiement - Début Vous pouez à présent créer les éénements d'identification du processus de paiement. Ces éénements seront ensuite utilisés dans le tableau de bord sous la forme de jalons dans le but de calculer le taux de conersion. 352 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

365 Cette étape crée un éénement à partir de BBR pour marquer le début du processus de paiement : Paiement - Début. 1. Dans un premier temps, ous deez identifier une session dans laquelle le isiteur a lancé le processus de paiement et n'a pas pu terminer la commande. Si ous aez sauegardé otre précédente recherche, ous deriez pouoir l'utiliser pour localiser une session appropriée. Voir «Etape 5 - Sauegarde des recherches», à la page Ourez la session dans BBR. Accédez à la page dans laquelle le isiteur a lancé le processus de paiement. 3. Pour passer en mode Demande dans BBR, cliquez sur Demande dans la barre d'outils. Mettez en éidence la paire nom/aleur de l'adresse URL complète dans la demande : dans notre exemple Strauss & Plesser : TLT_URL=/store/index.php/checkout/onepage/defaultpage Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un nouel éénement à partir de La boîte de dialogue Nouel éénement s'affiche dans le gestionnaire d'éénements aec certaines zones préremplies. Renseignez les autres zones suiantes. a. Pour le Récapitulatif de l'éénement : 1) Nom de l'éénement : Paiement - Début. 2) Ealuer sur : Chaque hit. 3) Suii : Premier par session. 4) Type de aleur : Décompte uniquement. 5) Actié : case cochée. 6) A rechercher & à signaler : case cochée. b. Pour l'étape Condition : 1) Vérifiez que la condition Attribut de hit est définie sur l'adresse URL (normalisée) et qu'elle comprend la aleur correcte. 2) Sélectionnez Première aleur et Inclut dans les menus déroulants. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 353

366 Figure 156. Ajout de l'éénement Paiement - Début c. Pour l'étape Valeur, aucun paramètre supplémentaire ne requiert une configuration. d. Pour l'étape Groupes de rapports : 1) Ajoutez le groupe de rapports : Plate-forme & ersion du naigateur. e. Pour l'étape Plus d'options, aucun paramètre supplémentaire ne requiert une configuration. 5. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Le nouel éénement est affiché en rouge dans la liste du gestionnaire d'éénements. 6. Pour alider os modifications dans le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : L'éénement Paiement - Début est créé. Etape 10 - Création de l'éénement : Confirmation de la commande Cette étape permet de créer un éénement à partir de l'application BBR pour identifier l'aboutissement d'une commande, qui indique une conersion complète de la ente : Paiement - Confirmation de la commande. 1. Vous pouez utiliser la session de la section précédente, si celle-ci comprend l'étape de commande complète. 354 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

367 Sinon, ous derez relancer la recherche. Voir «Etape 5 - Sauegarde des recherches», à la page 346. a. Restaurez la fenêtre de naigateur dans laquelle la session est ouerte. b. Dans la barre d'outils, cliquez sur Relecture. c. Faites défiler les pages jusqu'à ce que la page de confirmation de la commande s'affiche. Mettez en éidence un indicateur sur la page pour indiquer au isiteur que l'achat est terminé. Dans l'exemple Strauss & Plesser, cette confirmation s'affiche dans l'adresse URL suiante, telle qu'elle est enregistrée dans la demande : TLT_URL=/store/index.php/checkout/onepage/success/defaultpage Remarque : Dans certains cas, la réponse contient un message clair, tel que Nous ous remercions pour otre achat. En reanche, si quelqu'un apporte une modification, si mineure soit-elle, au texte Nous ous remercions pour otre achat, l'éénement ne la prendra pas en compte. Vous deez configurer l'éénement pour qu'il effectue le suii de l'objet identifiable de façon unique qui est le moins susceptible de changer sans préais. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un éénement à partir de... La boîte de dialogue Nouel éénement contenant des zones préremplies s'affiche. Configurez les propriétés suiantes : a. Pour le Récapitulatif de l'éénement : 1) Entrez le nom : Paiement - Confirmation de la commande 2) Ealuer sur : Chaque hit. 3) Type de aleur : Nombre uniquement 4) Suii : Dernier par session. b. Pour l'étape Condition : 1) Vérifiez que la condition Attribut de hit est définie sur l'adresse URL (normalisée) et comprend la aleur correcte. 2) Sélectionnez Première aleur et Inclut dans les menus déroulants. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 355

368 Figure 157. Ajout de l'éénement Paiement - Confirmation de la commande c. Pour l'étape Valeur, aucune configuration supplémentaire n'est requise. d. Pour l'étape Groupes de rapports : 1) Ajoutez le groupe de rapports : Plate-forme & ersion du naigateur e. Pour l'étape Plus d'options, aucune configuration supplémentaire n'est requise. 3. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. L'éénement est affiché en rouge dans la liste du gestionnaire d'éénements. 4. Pour alider os modifications dans le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Le nouel éénement Paiement - Confirmation de la commande est ajouté. Etape 11 - Création d'éénements supplémentaires dans le processus de paiement Pour obtenir des rapports plus précis, ous pouez créer des éénements correspondant aux étapes intermédiaires du processus de paiement. Vous aez déjà créé les éénements de suii des première et dernière étape du processus. A présent, ous allez créer des éénements supplémentaires qui décrient le processus en détail, comme illustré dans l'exemple Strauss & Plesser. 356 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

369 Tableau 32. Etape 11 - Création d'éénements supplémentaires dans le processus de paiement. Numéro de l'étape Nom de l'étape Description 2 Expédition Le client saisit les informations d'expédition si elles sont différentes des informations de facturation. 3 Mode d'expédition Le client saisit le mode d'expédition de son choix. 4 Conditions de paiement Le client saisit les informations de facturation. Les paiements par chèque, espèces ou carte de crédit sont acceptés. 5 Vérification de la commande Dernière possibilité de érification de la commande aant sa soumission. Lorsque le client clique sur Passer commande, la commande est traitée. Selon la structure du processus de paiement de otre application Web, il peut être judicieux de créer des éénements pour détecter ces pages. Vous trouerez ci-dessous une liste d'étapes fournies permettant d'identifier le moment où le client a isité la page Vérification de la commande. 1. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur Nouel éénement La boîte de dialogue Nouel éénement contenant des zones préremplies s'affiche. Configurez les paramètres suiants : Pour le Récapitulatif de l'éénement : Entrez le Nom : Paiement - Vérification de la commande Type de aleur : Nombre uniquement Suii : Dernier par session. Pour l'étape Condition : Attribut de hit : URL (normalisée) Sélectionnez Première aleur et Inclut dans les menus déroulants. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 357

370 Pour l'exemple Strauss & Plesser, l'adresse URL à saisir est la suiante : Figure 158. Ajout de l'éénement - Vérification de la commande Pour l'étape Valeur, aucune configuration supplémentaire n'est requise. Pour l'étape Groupes de rapports : Ajoutez le groupe de rapports : Plate-forme & ersion du naigateur Pour l'étape Plus d'options, aucune configuration supplémentaire n'est requise. 3. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. L'éénement est affiché en rouge dans la liste du gestionnaire d'éénements. 4. Pour alider os modifications dans le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Les étapes suiantes peuent être répétées pour chaque étape du processus de paiement. Il ous suffit de modifier le Nom, la Description et l'adresse URL de chaque éénement en fonction des besoins. Résultats attendus : Les éénements de sureillance de la surenue de toutes les étapes du processus de paiement sont à présent créés. 358 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

371 Etape 12 - Création d'un rapport Aant de continuer, ous deez aoir suii toutes les étapes précédentes. Remarque : Laissez s'écouler un laps de temps suffisant pour que les éénements se déclenchent et que les données susceptibles d'être capturées dans les rapports soient enregistrées. Ce laps de temps peut arier entre 1 heure et 24 heures, selon le olume du trafic à destination de otre site Web. Dans cette étape, ous allez créer un rapport simple qui regroupe les commandes terminées, telles qu'elles sont répertoriées par l'éénement Règlement - Confirmation de la commande. 1. Dans le générateur de rapport Tealeaf, cliquez sur le bouton Noueau pour créer un rapport. 2. Cliquez sur Ajouter un éénement. 3. Sélectionnez l'éénement Paiement - Confirmation de la commande. L'éénement Terminer la commande est ajouté au rapport. 4. Dans le menu déroulant Eénement, sélectionnez Renommer. Entrez le nom : Nombre de transactions. Le nom affiché de l'éénement change. Remarque : Ce renommage ne change que le nom de l'éénement affiché dans ce rapport. Il n'affecte pas le nom de l'éénement affiché en tout autre point de Tealeaf. 5. Dans le menu déroulant de l'éénement, cliquez sur Ajouter une fonction > Moyenne des jours précédents. 6. La fonction est ajoutée. Sélectionnez le menu déroulant de la fonction. Ensuite, sélectionnez Période de fonction > 7. Le graphique affiche la moyenne des 7 derniers jours. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 359

372 Résultats attendus : Figure 159. Générateur de rapport - Rapport Nombre de transactions Le rapport est créé ; il comprend l'éénement Paiement - Confirmation de la commande, qui est renommé en Nombre de transactions à des fins d'affichage. Une fonction a été ajoutée pour calculer la aleur moyenne de l'éénement sur les 7 derniers jours. Etape 13 - Ajout du ratio Taux de conersion (Paiement - Début de la commande à Paiement - Confirmation de la commande) Dans cette étape, ous allez créer et ajouter au rapport un ratio qui a mettre en tableau le ratio des commandes terminées par rapport aux commandes dont le processus de paiement a commencé. Le générateur de rapport Tealeaf permet de créer un ratio entre les aleurs enregistrées des éénements. Dans cet exemple, ous allez diiser le nombre de commandes terminées par le nombre de commandes lancées pour générer le taux de conersion. Dans le générateur de rapport Tealeaf, ce sont des calculs de taux simples. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 1. Dans le générateur de rapport, cliquez sur Ajouter un ratio. Sélectionnez l'éénement Paiement - Confirmation de la commande comme numérateur (décompte). Sélectionnez l'éénement Paiement - Début comme dénominateur (décompte). 2. Cliquez sur Ajouter au rapport. Le rapport présente le ratio des aleurs de décompte. 360 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

373 3. Dans le menu déroulant Ratio, cliquez sur Renommer. Entrez Taux de conersion. Le nom du ratio est remplacé par Taux de conersion. 4. Dans la barre d'outils, cliquez sur Options. Cliquez sur l'onglet Aancé. Sélectionnez la case à cocher de l'axe des Y. Echelle : 100% Zoom automatique : Actié Sélectionnez la mesure à laquelle s'applique la mise à l'échelle. Cliquez sur Appliquer. Le graphique contient à présent un second axe des Y, appelé pourcentage ; la barre de taux de conersion suit ces graduations. 5. Dans le menu déroulant du ratio, cliquez sur Ajouter une fonction > Moyenne des jours précédents. 6. La fonction est ajoutée. Sélectionnez le menu déroulant de la fonction. Ensuite, sélectionnez Période de fonction > 7. Le graphique affiche la moyenne des 7 derniers jours. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Figure 160. Générateur de rapport - Rapport Nombre de transactions et Ratio de conersion Le taux de conersion apparaît dans le rapport sous la forme d'un ratio, aec une fonction pour calculer la aleur moyenne du ratio sur les 7 derniers jours. Remarque : Puisque ous enez de créer les éénements, ous ne disposez pas encore de sept jours d'enregistrement de données, ce qui ous permettrait d'effectuer des comparaisons précises. En une semaine, la fonction Moyenne derait contenir suffisamment de données pertinentes. Les aleurs nulles ne sont pas prises en compte. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 361

374 Etape 14 - Segmentation en fonction de la dimension Plate-forme du naigateur Vous pouez utiliser des segments pour filtrer le rapport complet en fonction d'une dimension. Imaginons le scénario suiant : le serice clients de otre entreprise ous a signalé que certains utilisateurs de systèmes Windows XP ne réussissaient pas à exécuter le processus de paiement jusqu'à son terme. Vous pouez ajouter la dimension Plate-forme du naigateur en tant que segment du rapport puis effectuer un filtrage pour afficher uniquement les données Windows XP, ce qui peut ous aider à identifier le problème et son incidence. Dans cette étape, ous allez ajouter la dimension Plate-forme du naigateur en tant que segment du rapport, puis filtrer le rapport sur la aleur WinXP de la dimension. 1. Ajoutez la dimension Plate-forme du naigateur en tant que segment du rapport. 2. Dans le menu déroulant du segment, sélectionnez Filtrer. 3. Dans le menu déroulant Filtrer par aleur, sélectionnez Inclure seulement les aleurs sélectionnées. 4. Cliquez sur Toutes les aleurs. 5. Sélectionnez WinXP. Figure 161. Filtrage du rapport en fonction du système d'exploitation WinXP Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 362 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

375 Résultats attendus : Le rapport est modifié pour n'afficher que les données concernant la plate-forme de naigateur WinXP. Etape 15 - Définition de l'axe des Y en tant que ersion du naigateur L'ajout d'une dimension à l'axe des Y ous permet de créer des graphiques à barres empilées, dans lesquels ous pouez oir de quelle manière la aleur erticale est affectée par chaque aleur détectée dans la dimension ajoutée. Dans cette étape, ous allez configurer l'axe des Y du rapport pour en faire la dimension Version du naigateur. Remarque : Si l'axe des Y contient plusieurs éénements et ratios, le graphique ne s'affichera pas après l'ajout de la dimension sur l'axe des Y. Le tableau détaillé affiche le nombre de transactions et de taux de conersion spécifiques pour chaque type de naigateur détecté pour Windows XP. Pour les besoins de ce scénario, cette étape est facultatie. Etapes à suire : #Ajoutez la dimension Version du naigateur à l'axe des Y du rapport. Remarque : Puisque plusieurs éléments sont représentés sur l'axe des Y, le générateur de rapport Tealeaf ne prend pas en charge la représentation des rapports contenant plusieurs séries. Le rapport doit automatiquement se mettre à jour. S'il ne se met pas à jour, cliquez sur le bouton Régénérer dans la barre d'outils. Voir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Le rapport présente désormais des données concernant la ersion du naigateur sur l'axe des Y. Etape 16 - Sauegarde/Suppression/Rouerture du rapport Sauegardez le rapport et ourez-le à noueau. 1. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'icône Sauegarder. 2. Entrez le nom : Paiement - Taux de conersion, puis cliquez sur Sauegarder. 3. Le rapport est sauegardé sous le nom entré qui s'affiche en haut du graphique. 4. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'icône Noueau. Le rapport deient ide. 5. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'icône Ourir. Sélectionnez Paiement - Taux de conersion. Voir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Le rapport Paiement - Taux de conersion est chargé à noueau. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 363

376 Etape 17 - Ajout d'un rapport au tableau de bord Vous pouez à présent ajouter le rapport configuré en tant que composant à un tableau de bord. Pour cet exemple, le rapport peut être ajouté à un tableau de bord appelé Taux de conersion. Pour plus d'informations sur la création de tableaux de bord, oir le chapitre sur la configuration des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. 1. Chargez le rapport Paiement - Taux de conersion dans le générateur de rapport, si ce n'est pas déjà fait, puis cliquez sur l'icône Ajouter un rapport au tableau de bord ( ). La fenêtre contextuelle Ajout d'un rapport au tableau de bord s'affiche. 2. Cliquez sur <Sélectionner un onglet de tableau de bord. 3. Sélectionnez le tableau de bord Taux de conersion. Sélectionnez l'onglet Par défaut. Cliquez sur Sélectionner. L'onglet Cible affiche Taux de conersion - Par défaut. 4. Vérifiez que l'option Exploration en aal est définie sur Actiée. Figure 162. Ajout d'un rapport au tableau de bord 5. Cliquez sur Ajouter. Le rapport est ajouté sous forme de composant au tableau de bord Taux de conersion. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 6. Pour érifier, sélectionnez Tableaux de bord. Si l'option Taux de conersion est disponible, sélectionnez-la. Sinon, cliquez sur Plus... Sélectionnez le tableau de bord dans le menu contextuel. 7. Cliquez sur l'onglet Par défaut. Voir le chapitre sur l'utilisation des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. 364 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

377 Résultats attendus : Le rapport est affiché sous forme de composant de l'onglet Par défaut du tableau de bord Taux de conersion. Etape 18 - Enoi quotidien du tableau de bord par courrier électronique Vous pouez ous enoyer le tableau de bord par courrier électronique à ous-même à titre de test. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Tableaux de bord. La page Configurer les tableaux de bord s'affiche. 2. Sélectionnez Planifications de tableau de bord. Cliquez sur <Créer planification. 3. Le formulaire Nouelle planification s'affiche. 4. Entrez les informations suiantes : Description : Taux de conersion. Enoyer à : sélectionnez le début de l'heure suiante. Destinataire : entrez otre adresse électronique. Cliquez sur <Sélectionner un tableau de bord. Sélectionnez le tableau de bord. 5. Cliquez sur Sauegarder. Voir le chapitre sur la configuration des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Résultats attendus : La planification du tableau de bord est sauegardée. Vous deriez receoir par courrier électronique une ersion du tableau de bord une heure plus tard. Dès que ous aez reçu le tableau de bord, ous pouez redéfinir sa planification pour qu'il soit enoyé par courrier électronique aux intéressés tous les matins. Etape 19 - Exploration en aal du rapport Lorsque le tableau de bord arrie par courrier électronique au début de l'heure suiante, ous pouez tester ses fonctions d'exploration en aal. 1. Dans le courrier électronique reçu, cliquez sur l'onglet Par défaut. Une fenêtre de naigateur s'oure pour afficher l'onglet du tableau de bord. 2. Pour le composant de tableau de bord, cliquez sur l'icône Afficher données de rapport. Voir le chapitre sur l'utilisation des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Résultats attendus : Le gestionnaire de rapport est chargé aec le rapport Paiement - Taux de conersion. Etape 20 - Exploration en aal des sessions Dans le générateur de rapport, ous pouez effectuer une recherche en aal pour extraire les sessions qui ont constituer les données du rapport. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 365

378 1. Lorsque le rapport a été chargé dans le générateur de rapport, cliquez sur le lien dans la table détaillée. 2. Une liste des sessions affiche les sessions correspondantes. Voir le chapitre sur le générateur de rapport Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Les sessions sous-jacentes du rapport sont affichées dans la liste des sessions par défaut. Ce scénario est terminé. Autre utilisation : Ce scénario peut serir de base à la génération des taux de conersion pour d'autres processus business. Une fois les rapports créés dans le générateur de rapport, ils peuent être ajoutés au tableau de bord Taux de conersion que ous aez déjà créé. Maintenant que ous aez créé l'attribut de hit, l'éénement et la dimension Valeur du panier, ous pouez générer des rapports étoffés. Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits Une utilisation courante des données de rapport Tealeaf consiste à dérier des informations sur les produits que les clients ajoutent à leur panier, segmentées en fonction des données capturées concernant le naigateur du isiteur utilisé. Ce scénario de bout en bout décrit chaque étape du processus de création des attributs de hit, dimensions et éénements qui capturent les informations sur les isiteurs et les produits qu'ils ajoutent à leur panier. Une fois les données capturées, ous pouez suire quelques étapes simples pour créer un rapport dans lequel les données seront segmentées à l'aide des dimensions que ous aez créées. Ce rapport pourra ensuite être ajouté à un tableau de bord existant. Présentation Les étapes suiantes décrient le processus de base de ce tutoriel. Etapes de base 1. Actiez l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu pour l'agent de session Tealeaf Reference qui est déployé dans otre pipeline Windows. 2. Créez les attributs de hit et les dimensions pour les informations suiantes relaties aux isiteurs : Plate-forme du naigateur Version du naigateur Produit ajouté 3. Créez un groupe de rapports pour y stocker les trois dimensions. 4. Créez un éénement appelé Ajouter un produit pour comptabiliser les produits ajoutés, et associez-le au groupe de rapports configuré. 5. Recherchez une session contenant l'éénement Ajouter un produit. 366 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

379 6. Testez la session afin de érifier la présence des autres attributs de hit et dimensions qui ont été créés. 7. Créez un rapport aec le nouel éénement. 8. Appliquez des filtres dimensionnels à partir du groupe de rapports pour limiter l'affichage aux données suiantes : Cinq principaux produits Demandes issues d'un système d'exploitation unique Répartition par ersion de système d'exploitation 9. Ajoutez le rapport à un tableau de bord existant. Exemple d'application - Strauss & Plesser Dans ce scénario, ous allez créer des objets basés sur l'application Web Strauss & Plesser. Ce site de distribution fictif est disponible sur l'internet public et géré par Tealeaf à des fins de démonstration. Pour plus d'informations, oir Prérequis Vous deez actier la fonction d'analyse étendue d'agent d'utilisateur. Actiation de l'analyse syntaxique de l'agent d'utilisateur étendu Les informations liées à la plate-forme et à la ersion du naigateur sont collectées à partir du naigateur du isiteur, en fonction de la chaîne de l'agent d'utilisateur détectée. Un agent d'utilisateur désigne tout périphérique ou entité qui accède à otre application Web. Ces agents comprennent, entre autres, des naigateurs de bureau fixes, des périphériques mobiles ou des bots, qui peuent explorer otre application Web à des fins d'indexation auprès du moteur de recherche. Une chaîne identifiant l'agent d'utilisateur est rapportée dans chaque demande soumise à otre application Web. Cette chaîne peut ensuite serir à rechercher des informations supplémentaires sur le périphérique qui contacte otre application Web. Ces informations sont gérées puis publiées sous la forme d'une norme publique que Tealeaf exploitera pour capturer et stocker des informations sur chaque isiteur et ses périphériques. Tealeaf exploite deux normes publiques : Browscap : cette norme est utilisée pour les agents d'utilisateur de bureau fixes. WURFL : cette norme est utilisée pour les périphériques mobiles. Remarque : La capture d'informations d'un périphérique mobile est une fonction de cximpact, un composant de la plateforme Tealeaf CX sous licence que ous pouez acquérir séparément. Pour plus d'informations, oir Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Pour mettre en oeure ce scénario de bout en bout, ous deez tout d'abord érifier que otre solution Tealeaf a été actiée et configurée pour capturer des informations d'agent d'utilisateur et exploiter les normes publiques aux fins de collecte des informations supplémentaires. Vérifiez notamment les points suiants : L'agent de session Tealeaf Reference a été déployé et actié dans otre pipeline Windows. L'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu a été actiée pour l'agent de session Tealeaf Reference. Voir le chapitre sur l'agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 367

380 Voir le chapitre sur l'éditeur de pipeline TMS dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Acquisition de balises de début et de fin pour les produits ajoutés Dans notre exemple Strauss & Plesser, le nom du produit ajouté au panier est toujours affiché entre deux bits de code HTML identifiables de façon unique. L'attribut de hit est alimenté par un caneas cohérent dans la réponse qui s'affiche entre une balise de début et une balise de fin que ous identifiez pour Tealeaf. Pour le site Strauss & Plesser, les balises sont les suiantes : Balise de début : <ul class="messages"><li class="success-msg"><ul><li> Balise de fin : was successfully added to your shopping cart. Remarque : Remarquez la présence de l'espace aant was. Si ous essayez de générer ce scénario pour otre propre application Web, une autre paire de balises de réponse encadrant les informations du produit peut apparaître pour otre site Remarque : Aant de poursuire, ous deez identifier les balises de réponse encadrant le nom du produit lorsque celui-ci est ajouté au panier de otre site. Si ous ne connaissez pas cette information, otre éénement risque de ne pas se déclencher et aucune donnée de rapport ne sera présente. Etape 1 - Création de la dimension : Plate-forme du naigateur Une dimension est une information contextuelle qui peut être enregistrée lorsqu'un éénement se produit. Dans notre exemple, ous pouez configurer les informations concernant la plate-forme du naigateur, telles WinXP, de sorte qu'elles soient enregistrées lors de la surenue d'un éénement. Plus loin dans le scénario, ous allez créer un éénement qui se déclenchera dès qu'un produit sera ajouté au panier dans l'application Web Strauss & Plesser. Dans cette étape, ous allez configurer une dimension appelée Plate-forme du naigateur. Cette dimension est remplie par l'attribut de hit Système d exploitation du naigateur, fourni par Tealeaf. Un attribut de hit est un caneas de texte qui est détecté dans la demande ou la réponse d'un hit. Dans le cas présent, l'attribut de hit Système d'exploitation du naigateur est préconfiguré pour détecter la présence d'une aleur indiquant le système d'exploitation. Cette aleur est insérée dans la demande au moyen de l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu. Lorsque cet attribut de hit est détecté, la aleur identifiée est enregistrée dans la dimension qui est configurée à cette étape. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 368 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

381 Figure 163. Gestionnaire d'éénements Tealeaf - Onglet Dimensions 3. Cliquez sur Nouelle dimension. 4. Configurez les propriétés et aleurs suiantes. a. Nom : Plate-forme du naigateur b. Cliquez sur Sélectionner?. Dans le sélecteur d'élément, déeloppez la catégorie Attributs de hit. Ourez Attributs de hit système. Sélectionnez l'attribut de hit Système d exploitation du naigateur. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 369

382 Figure 164. Sélection d'un attribut de hit c. Dans le menu déroulant Alimenté aec, sélectionnez Première aleur sur la page/le hit. d. Laissez les autres options comme aleurs par défaut. 370 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

383 Figure 165. Ajout de la dimension Plate-forme du naigateur 5. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder le brouillon. 6. Pour alider os modifications, cliquez sur Sauegarder les changements dans la barre d'outils. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La dimension Plate-forme du naigateur est créée. Etape 2 - Création de la dimension : Version du naigateur Dans cette étape, ous allez créer une dimension permettant de capturer les aleurs détectées d'un autre attribut de hit fourni par Tealeaf. A partir de l'attribut de hit Version du naigateur, fourni par Tealeaf, ous allez créer une dimension appelée Version du naigateur. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 371

384 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 3. Cliquez sur Nouelle dimension. 4. Configurez les propriétés et aleurs suiantes. a. Nom : Version du naigateur b. Alimenté par : l'attribut de hit Version du naigateur c. Cliquez sur Sélectionner... Dans le sélecteur d'éléments, déeloppez la catégorie Attributs de hit. Ourez Attributs de hit système. Sélectionnez l'attribut de hit Version du naigateur. d. Dans le menu déroulant Alimenté aec, sélectionnez Première aleur sur la page/le hit. e. Laissez les autres options comme aleurs par défaut. Figure 166. Ajout de la dimension Version du naigateur 5. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder le brouillon. 6. Pour alider os modifications, cliquez sur Sauegarder les changements dans la barre d'outils. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La dimension Version du naigateur est créée. 372 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

385 Etape 3 - Création de l'attribut de hit : Ajouter un produit Dans cette étape, ous allez créer intégralement un attribut de hit. Cet attribut de hit (Ajouter un produit) est configuré pour collecter le nom de tout produit ajouté au panier. Dans une précédente étape, ous deez aoir acquis les fragments HTML identifiables de façon unique qui encadrent les produits ajoutés au panier de otre application Web. Voir «Acquisition de balises de début et de fin pour les produits ajoutés», à la page 368. L'exemple ci-dessous est conçu pour l'application Web Strauss & Plesser. Veuillez modifier les propriétés suiantes afin de refléter le modèle de réponse approprié pour otre application Web. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Attributs de hit. Figure 167. G estionnaire d'éénements Tealeaf - Onglet Attributs de hit 3. Cliquez sur Nouel attribut de hit. 4. Configurez les propriétés et aleurs suiantes. a. Nom : Ajouter un produit b. Rechercher dans : Réponse c. Cliquez sur le bouton Utiliser la Balise de début/balise de fin. d. Les balises suiantes doient être modifiées pour otre application Web : 1) Balise de début pour notre exemple : <ul class="messages"><li class="success-msg"><ul><li> 2) Balise de fin pour notre exemple : was successfully added to your shopping cart. Remarque : Il y a un espace aant was. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 373

386 e. Laissez les autres options comme aleurs par défaut. Figure 168. Attribut de hit Ajouter un produit 5. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder le brouillon. 6. Pour alider os modifications, cliquez sur Sauegarder les changements dans la barre d'outils. Voir le chapitre sur l'onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : L'attribut de hit Ajouter un produit est créé. 374 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

387 Etape 4 - Création de la dimension : Produit ajouté Maintenant que ous aez créé l'attribut de hit Ajouter un produit, ous pouez créer une dimension pour capturer ces informations. Créez une dimension appelée Produit ajouté, qui sera renseignée par l'attribut de hit Ajouter un produit. Cette dimension contient la liste des produits qui sont ajoutés au panier. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 3. Cliquez sur Nouelle dimension. 4. Configurez les propriétés et aleurs suiantes. a. Nom : Produit ajouté b. Alimenté par l'attribut de hit Ajouter un produit c. Laissez les autres options comme aleurs par défaut. Figure 169. Ajout de la dimension Produit ajouté 5. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder le brouillon. 6. Pour alider os modifications, cliquez sur Sauegarder les changements dans la barre d'outils. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : La dimension Produit ajouté est créée. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 375

388 Etape 5 - Création du groupe de rapports : Plate-forme du naigateur, Version & Produit A ce stade, ous allez créer trois dimensions permettant de capturer trois ensembles d'informations à partir de plusieurs attributs de hit : Attribut de hit Dimension remplie Système d exploitation du naigateur Plate-forme du naigateur Version du naigateur Version du naigateur Ajouter un produit Produit ajouté Pour ous aider à organiser ces informations, ous pouez créer un groupe de rapports qui contient ces trois dimensions. Un groupe de rapports est une structure organisationnelle des dimensions. Dans le générateur de rapports Tealeaf, ous pouez inclure plusieurs dimensions dans un rapport à condition qu'elles appartiennent au même groupe de rapports. Cette structure optimise le stockage des données dimensionnelles tout en maintenant la souplesse dans la génération de rapports. Un groupe de rapports peut contenir jusqu'à 4 dimensions. Une dimension doit appartenir à au moins un groupe de rapports. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Dans cette étape, ous allez créer un groupe de rapports contenant les dimensions Plate-forme du naigateur, Version et Produit. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 3. Sélectionnez Plate-forme du naigateur, Version du naigateur et Produit ajouté dans la liste des dimensions. 4. Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un groupe à l'aide de dimensions. 5. Configurez les propriétés et aleurs suiantes. a. Nom : Plate-forme du naigateur, Version & Produit 376 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

389 *Figure : groupe de rapports Plate-forme du naigateur, Version & Produit. 6. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder le brouillon. 7. Pour alider os modifications, cliquez sur Sauegarder les changements dans la barre d'outils. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre Gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Le groupe de rapports Plate-forme du naigateur, Version aec trois dimensions. & Produit est créé Etape 6 - Création de l'éénement : Ajouter un produit Vous pouez à présent créer l'éénement Ajouter un produit, qui se déclenchera chaque fois que l'attribut de hit Ajouter un produit sera détecté. Autrement dit, cet éénement se déclenchera dès qu'un isiteur ajoutera un produit à son panier, ce qui ous permet d'effectuer le suii du nombre de produits achetés. La aleur à enregistrer correspond au nombre de ces produits. Lorsque l'éénement est associé au groupe de rapports Plate-forme du naigateur, ersion, & produit, les informations contextuelles contenues dans ces dimensions sont également écrites dans la session chaque fois que l'éénement est enregistré. Ces informations sont alors disponibles pour la génération de rapports. 1. Pour ourir le gestionnaire d'éénements Tealeaf, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Eénements. 3. Cliquez sur Nouel éénement. 4. Configurez les propriétés et aleurs suiantes. a. Pour le Récapitulatif de l'éénement : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 377

390 1) Nom : Ajouter un produit 2) Ealuer sur : Chaque hit 3) Type de aleur : Nombre uniquement b. Pour l'étape Condition : 1) Sélectionnez l'attribut de hit : Ajouter un produit 2) Vérifiez que les options Attribut de hit troué et IsTrue sont sélectionnées. Figure 170. Eénement Ajouter un produit - Etape Condition c. Pour l'étape Valeur, aucune configuration supplémentaire n'est requise. Figure 171. Eénement Ajouter un produit - Etape Valeur d. Pour l'étape Groupes de rapports : 1) Sélectionnez Groupe de rapports : Plate-forme du naigateur, ersion, & produit 378 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

391 Figure 172. Eénement Ajouter un produit - Etape Groupes de rapports e. Pour l'étape Plus d'options, aucune configuration supplémentaire n'est requise. 5. Pour sauegarder otre brouillon, cliquez sur Sauegarder le brouillon. 6. Pour alider os modifications, cliquez sur Sauegarder les changements dans la barre d'outils. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Le nouel éénement est ajouté à la liste. Etape 7 - Recherche de sessions contenant de noueaux objets Pour ce scénario, ous aez créé tous les objets de données. Au fur et à mesure que de noueaux hits sont traités, les objets qu'ils contiennent sont identifiés et stockés dans la base de données. Toutefois, il faut attendre au moins une heure pour que les données s'affichent dans un rapport, ce qui signifie qu'une journée complète de données n'est disponible que le lendemain. Pendant cette période de transition, ous pouez localiser les sessions contenant l'éénement Ajouter un produit, puis tester la présence de ces objets dans la session. 1. Dans le Portail, sélectionnez Rechercher > Sessions acties. 2. L'écran Recherche de sessions acties est affiché. 3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur le panneau Zones de recherche simple. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 379

392 4. Cliquez sur le lien Eénements. Un critère de recherche d'éénement est ajouté aux termes de recherche. a. Cliquez sur <Sélectionnez un éénement. b. Dans le Sélecteur d'éénements, déeloppez le libellé d'éénement contenant l'éénement Ajouter un produit. Cliquez sur l'éénement puis sur Sélectionner. L'éénement est ajouté au terme de recherche. c. Ne sélectionnez pas de aleur de dimension. Conserez la zone <N'importe quelle dimension> telle qu'elle. Figure 173. Recherche des sessions acties contenant l'éénement Ajouter un produit 5. Cliquez sur Rechercher. Résultats attendus : Les résultats de la recherche incluent toutes les sessions acties dans lesquelles l'éénement Ajouter un produit a été détecté. Remarque : Si aucun résultat n'est renoyé, il est possible qu'aucun isiteur n'ait ajouté un produit à son panier depuis la création de l'éénement. Attendez un peu, ou bien parcourez le site pour ajouter ous-même un produit à otre panier. Etape 8 - Session de test pour la détection de la présence d'autres objets Après aoir localisé une session dans laquelle se troue l'éénement Ajouter un produit, ous pouez enoyer cet éénement au testeur d'éénements afin de érifier la présence des autres objets que ous aez créés. Le testeur d'éénements est un outil de portail qui permet de tester la présence d'éénements et d'attributs de hit par rapport aux données de session en cours capturées par Tealeaf. Pour l'utiliser, ous deez localiser une session de test alide dans le portail, marquer les éénements et les attributs de hit que ous souhaitez tester, puis afficher les résultats. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 1. Dans la liste des sessions acties renoyées, localisez une session contenant au moins quelques hits. Dans la ligne de session, cliquez sur l'icône Testeur d'éénements ( ). 2. Dans la boîte de dialogue, remplacez au besoin la description par un libellé plus lisible, par exemple Session de test - Ajouter un produit. Cliquez sur 380 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

393 Enoyer au testeur d'éénements. Cliquez sur OK pour accéder immédiatement au testeur d'éénements. a. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 3. Dans le Testeur d'éénements, cliquez sur le bouton d'option A partir de la session et érifiez que otre session a été sélectionnée. Cliquez sur Suiant. 4. Dans l'onglet Sélectionner les éénements, cliquez sur le libellé d'éénement contenant l'éénement Ajouter un produit. Cliquez deux fois sur l'éénement pour l'ajouter à la liste des éénements testés. Ne sélectionnez aucun autre éénement. Figure 174. Testeur d'éénements - Ajout de l'éénement Produit sélectionné 5. Cliquez sur l'onglet Attributs de hit. 6. Ajoutez les attributs de hit suiants : a. Attributs de hit système > Système d'exploitation du naigateur b. Attributs de hit système > Version du naigateur Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 381

394 Figure 175. Gestionnaire d'éénements - Noueaux attributs de hit sélectionnés 7. Cliquez sur l onglet Afficher les résultats. a. Déeloppez le noeud Eénements pour afficher l'éénement Ajouter un produit. b. Déeloppez le noeud pour l'une des pages dans lesquelles l'éénement a été déclenché. c. Ourez le groupe de rapports Plate-forme du naigateur, Version & Produit. d. Les aleurs des dimensions Plate-forme du naigateur, Version du naigateur et Produit ajouté sont affichées. e. De la même façon, ous pouez déelopper le noeud Attributs de hit pour afficher les instances détectées des trois attributs de hit sous-jacents qui sont utilisés pour remplir les dimensions. 382 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

395 Figure 176. Testeur d'éénements - Résultats du test Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Résultats attendus : Les attributs de hit, les dimensions et les éénements que ous aez créés sont déclenchés correctement dans les sessions capturées. Etape 9 - Création du rapport : Produit ajouté Après aoir alidé les objets de données que ous aez créés et attendu que les données aient été collectées pour la génération de rapports, ous pouez créer un rapport qui utilise l'éénement Ajouter un produit dans le générateur de rapport Tealeaf. Le générateur de rapport Tealeaf permet aux utilisateurs de Tealeaf de créer des rapports ad-hoc à partir des éénements, des dimensions et des ratios qu'ils créent par le biais du portail. Cet outil facile d'emploi fournit des fonctions de glisser-déplacer pour la création, le filtrage et l'exploration en aal des rapports. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 1. Pour ourir le générateur de rapport Tealeaf, sélectionnez Analyser > Générateur de rapport dans le menu du portail. 2. Dans le générateur de rapport, cliquez sur le bouton Créer noueau dans la barre d'outils. 3. Ajoutez l'éénement Ajouter un produit : a. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Ajouter un éénement. b. Dans le Sélecteur d'éénement, déeloppez le libellé d'éénement dans lequel l'éénement Ajouter un produit est stocké. c. Sélectionnez la case à cocher en regard de l'éénement Ajouter un produit. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 383

396 Figure 177. Ajout de l'éénement Ajouter un produit 4. Dans le générateur de rapport, cliquez sur Ajouter un éénement, puis sélectionnez Ajouter un produit. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Les données de l'éénement Ajouter un produit sont ajoutées à un noueau rapport. Etape 10 - Positionnement du produit ajouté sur l'axe des X Une fois le rapport créé, ous pouez utiliser les dimensions associées du groupe de rapports Plate-forme du naigateur, Version & Produit pour filtrer les résultats et afficher les produits ajoutés en fonction de la plate-forme du naigateur, de la ersion du naigateur et des produits ajoutés spécifiquement pour os isiteurs. Pour effectuer un filtrage basé sur un produit, ajoutez la dimension Produit ajouté à l'axe des X. 1. Dans le générateur de rapport, cliquez sur l'onglet Dimensions dans le panneau de gauche. 2. Cliquez sur la dimension Ajouter un produit et faites-la glisser ers l'axe des X. 384 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

397 Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Figure 178. Générateur de rapport - Dimension Produit ajouté Résultats attendus : Le rapport inclut désormais la dimension Ajouter un produit. Etape 11 - Définition de la dimension Produit ajouté pour n'afficher que les cinq principaux produits Vous pouez à présent filtrer la dimension pour n'afficher que les aleurs des cinq principaux produits. Puisque seul le comportement des produits principaux de otre portefeuille ous intéresse raiment, ce filtrage a ous permettre de retirer les produits les moins importants du rapport. 1. Cliquez sur le menu déroulant Produit ajouté et sélectionnez Filtrer. 2. Dans la zone Mode de filtrage, sélectionnez N principaux. 3. Définissez le filtre de la dimension : Inclure seulement les principales aleurs par occurrence. 4. Indiquez une aleur dans la zone Nombre maximum de aleurs à afficher : 5. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 385

398 Figure 179. Génération de rapport - Dimension Filtrer un produit ajouté 5. Cliquez sur Appliquer. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Le rapport n'affiche que les aleurs des cinq principaux produits. Etape 12 - Segmentation pour afficher uniquement la plate-forme de naigateur WinXP Vous pouez filtrer le rapport à un nieau global en appliquant une dimension en tant que segment du rapport. Dans le générateur de rapport, il est possible d'appliquer un segment pour filtrer les données à un nieau global. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Supposons que ous ous intéressez aux principaux produits endus sous Windows XP. Dans les étapes ci-dessous, ous allez appliquer un segment au rapport pour afficher uniquement les ajouts au panier que les isiteurs ont effectués sous Windows XP. 1. Dans le générateur de rapport, cliquez sur l'onglet Dimensions dans le panneau de gauche. 2. Cliquez sur la dimension Plate-forme du naigateur et faites-la glisser ers le segment. 3. La dimension Plate-forme du naigateur est ajoutée en tant que segment du rapport. 4. Cliquez sur le menu déroulant Plate-forme du naigateur et sélectionnez Filtrer. 5. Dans la zone Mode de filtrage, sélectionnez Filtrer par aleur. 6. Sélectionnez Inclure seulement les aleurs sélectionnées. 7. Cliquez sur Ajouter des aleurs. 8. Sélectionnez Toutes les aleurs. 9. Toutes les aleurs sont disponibles pour la sélection. Sélectionnez WinXP. 386 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

399 Figure 180. Sélection de la plate-forme WinXP 10. Cliquez sur Appliquer. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Le rapport présente désormais des données pour la plate-forme du naigateur WinXP seulement. Etape 13 - Application de la dimension Version du naigateur sur l'axe des Y Vous pouez également appliquer une dimension de filtrage sur l'axe des Y du rapport. Ce filtrage crée des graphiques empilés proportionnels, dans lesquels les données affichées sont réparties en fonction des aleurs dimensionnelles incluses sur l'axe des Y. Dans les étapes ci-dessous, la dimension Version du naigateur est appliquée à l'axe des Y afin d'afficher les répartitions empilées des ersions de naigateur indiiduelles utilisées lors de l'ajout de produits. 1. Dans le générateur de rapport, cliquez sur l'onglet Dimensions dans le panneau de gauche. 2. Cliquez sur la dimension Version du naigateur et faites-la glisser ers le segment. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 387

400 3. La dimension Version du naigateur est ajoutée en tant que dimension de l'axe des Y. Figure 181. Générateur de rapport - Rapport terminé 4. Aant de pouoir ajouter le rapport, ous deez le sauegarder. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'icône Sauegarder ( ). Entrez un titre pour le rapport, puis cliquez sur Sauegarder. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Résultats attendus : Le rapport présente désormais les données aec la dimension Version du naigateur appliquée à l'axe des Y. 388 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

401 Etape 14 - Ajout du rapport à un tableau de bord Une fois le rapport sauegardé dans le générateur de rapport, ous pouez l'ajouter en tant que composant à un tableau de bord existant. Cette étape ous permet présenter ce rapport dans le Portail afin d'en faciliter la consultation et, le cas échéant, de l'explorer en aal aec ses données et sessions sous-jacentes. 1. Si ce n'est pas déjà fait, cliquez sur l'icône Sauegarder dans la barre d'outils pour sauegarder le rapport. 2. Une fois le rapport configuré à otre conenance dans le générateur de rapport, cliquez sur l'icône Ajouter un rapport au tableau de bord ( ) dans la barre d'outils. 3. Dans la boîte de dialogue Ajouter un rapport au tableau de bord, configurez les propriétés et aleurs suiantes : a. Affichage : sélectionnez Graphique pour afficher le graphique ou Tableau pour afficher la grille de données. b. Exploration en aal : sélectionnez Actié pour permettre aux isiteurs du tableau de bord d'effectuer une exploration en aal afin d'afficher le rapport dans le générateur de rapport Tealeaf. c. Onglet Cible : dans le sélecteur, sélectionnez le tableau de bord de otre choix et son onglet associé, auquel ous oulez ajouter le rapport. Figure 182. Ajout du rapport à un tableau de bord 4. Cliquez sur Créer. Résultats attendus : Le rapport est ajouté sous forme de composant à l'onglet du tableau de bord sélectionné. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 389

402 Figure 183. Principaux produits de tableau de bord En fonction de os besoins, os tableaux de bord peuent être exportés à partir du système et enoyés par courrier électronique à des destinataires sélectionnés. Voir le chapitre sur l'utilisation des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxview User Manual. Scénario E2E - Extraction de aleur de Tealeaf en une heure Ce scénario simple et clair est destiné aux débutants qui utilisent Tealeaf pour la première fois. Si ous suiez les étapes pas à pas proposées, ous allez collecter des informations précieuses sur otre application Web que ous pouez publier à d'autres parties prenantes dans otre organisation. Sa mise en oeure ne nécessite aucune expérience préalable de Tealeaf. Le présent scénario est conçu pour être lu de bout en bout. Dans une autre fenêtre du naigateur, ous pouez suire toutes les étapes par le biais du portail Tealeaf. Série "Eenting Basics Series" La présente section fait partie d'une série qui traite de la génération d'éénements et de rapports dans Tealeaf. L'objectif isé est d'explorer les objets de données utilisés pour la création d'éénements et d'expliquer dans quelle mesure les éénements sont les éléments fondamentaux pour la génération de rapports dans otre application Web. Remarque : Consultez ces sections dans l'ordre indiqué. Tableau 33. Série "Eenting Basics Series" 1 Scénario E2E - Extraction de aleur de Tealeaf en une heure Ordre Section Description Ce scénario s'adresse aux utilisateurs noices ; il décrit comment utiliser le portail Tealeaf pour explorer des éénements fournis par Tealeaf, qui effectuent déjà le suii des actiités sur otre application Web. Remarque : Les noueaux utilisateurs de Tealeaf deraient commencer par lui. 390 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

403 Tableau 33. Série "Eenting Basics Series" (suite) 1 Scénario E2E - Extraction de aleur de Tealeaf en une heure 2 Notions de base sur les attributs dans le document IBM Tealeaf Discoering Tealeaf Guide 3 Notions de base sur les éénements dans le document IBM Tealeaf Discoering Tealeaf Guide 4 Notions de base sur les dimensions dans le document IBM Tealeaf Discoering Tealeaf Guide 5 Notions de base sur la génération de rapports dans le document IBM Tealeaf Discoering Tealeaf Guide Ce scénario s'adresse aux utilisateurs noices ; il décrit comment utiliser le portail Tealeaf pour explorer des éénements fournis par Tealeaf, qui effectuent déjà le suii des actiités sur otre application Web. Remarque : Les noueaux utilisateurs de Tealeaf deraient commencer par lui. Vue d'ensemble des attributs de hit et des attributs de session, qui sont les mécanismes de base de suii des données dans les sessions de otre application Web. Vue d'ensemble de la procédure de création d'éénements, qui s'appuie en partie sur les attributs, pour enregistrer des actiités dans des sessions de données. Vue d'ensemble de la procédure de création et d'utilisation des dimensions, qui sont des objets de données contextuels stockés lors de la surenue d'un éénement. Lorsque tous les scénarios ci-dessus sont terminés, ous pouez appliquer ces objets aux rapports ia le générateur de rapport Tealeaf. Prérequis Aucune expérience n'est requise. Il est néanmoins judicieux d'acquérir des notions de base sur le fonctionnement de Tealeaf (oir le chapitre sur les fondamentaux de Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Basics). Tealeaf doit être opérationnel et des données doient aoir été collectées depuis au moins ingt-quatre heures aant la mise en oeure de ce scénario. Vous deez disposer d'un compte d'utilisateur au portail Tealeaf. Ce compte nécessite l'accès aux fonctions suiantes : 1. Générateur de rapport Tealeaf 2. Rapport Eénement d'actiité 3. Relecture sur naigateur 4. Recherches par exploration en aal Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. Si ous disposez d'un compte mais souhaitez en érifier les droits d'accès, poursuiez le scénario pour obtenir les informations nécessaires. Objectifs du scénario Ce scénario est conçu pour identifier les instances d'un ou de plusieurs types d'erreur majeure que otre application Web peut émettre. Vous pouez utiliser Tealeaf pour effectuer le suii des décomptes de ces erreurs au fil du temps, générer des rapports de mesure des décomptes, affiner les critères, localiser les Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 391

404 sessions affectées et les relire pour reproduire les conditions de ce qui s'est réellement passé pendant la session du isiteur. Ces informations peuent être transmises aux déeloppeurs pour les aider à mesurer l'impact du problème et à en rechercher la source. Grâce à Tealeaf, ous pouez également monétiser l'impact. Vous trouerez à la fin du scénario daantage d'informations sur la marche à suire. Chaque fois qu'une demande est effectuée d'un naigateur à un sereur, le sereur renoie une réponse qui inclut le code d'état HTTP indiquant la catégorie de la réponse. Par exemple, si ous entrez et que ous oyez la page d'accueil du site Web d'entreprise de Tealeaf, le code d'état renoyé dans la réponse est 200 OK, ce qui signifie que la demande s'est traduite par une réponse alide et complète correcte. Voici certains autres codes d'état intéressants : Code d'état : Description 200 Tout fonctionne correctement. 404 Contenu de la demande introuable 500 Erreur interne du sereur. Un éénement s'est produit du côté sereur, qui a empêché la distribution de la réponse. Il existe beaucoup d'autres codes d'état HTTP, mais les codes d'état ci-dessus sont intéressants pour les besoins de ce scénario. Les erreurs 404 et 500 sont intéressantes pour otre équipe de déeloppement Web. Une erreur 404 signifie que du contenu a été demandé mais que le naigateur ne l'a pas troué. Le message d'erreur correspondant s'affiche au isiteur. Ces erreurs peuent être prooquées par de nombreux problèmes, dont tous os déeloppeurs doient aoir connaissance. Vous pouez par exemple isiter une page Web et receoir une erreur "Page introuable". Ces erreurs de pages non trouées sont classées sous le code d'erreur HTTP 404. De la même façon, une erreur 500 indique qu'un élément interne au sereur a échoué. Il peut s'agir d'une partie de l'application du sereur Web, d'une partie de code que os déeloppeurs ont créée ou de tout autre problème. Si Tealeaf ne peut pas accéder au sereur Web pour identifier le problème, ous pouez l'utiliser pour effectuer le suii des occurrences de ces erreurs au fil du temps, générer des rapports qui mesurent les décomptes par rapport à des critères plus restreints, localiser les sessions affectées puis relire celles-ci pour oir ce qui s'est réellement passé pendant la session du isiteur. Cette session peut ensuite être transmise aux déeloppeurs pour les aider à identifier le problème. A la fin de ce scénario, ous disposerez d'informations utiles à transmettre à os déeloppeurs concernant ces codes d'erreur et leur fréquence, telles que les isiteurs les ont rencontrées sur otre site Web. Nous pouons à présent commencer. Connexion au portail Pour la plupart des utilisateurs de Tealeaf, le portail est le centre néralgique de Tealeaf. Il s'agit d'une application Web par le biais de laquelle ous pouez 392 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

405 interagir aec les applications et bases de données Tealeaf. Cette interface ous permet de réaliser la plupart des actiités d'utilisateur courantes de Tealeaf. Dans le portail, ous pouez effectuer les actions de base suiantes : Rapport : contrôlez ou générez des rapports, des fiches de score, des tableaux de bord et des alertes. Recherche : recherchez des sessions remplissant un ensemble de critères spécifique. Relecture : relisez une session que ous sélectionnez, en reproduisant les conditions initiales dans lesquelles se trouait le isiteur ayant créé la session. Dans le présent scénario, ous allez effectuer l'ensemble des opérations ci-dessus par le biais du portail Tealeaf. Etapes à suire : effectuez les opérations suiantes pour ous connecter au portail. 1. Dans otre naigateur Web, entrez l'adresse du portail Tealeaf pour otre entreprise. La syntaxe de cette adresse est la suiante : où sereur_portail_tealeaf correspond à la machine hébergeant l'application Web du portail. Si ous ne connaissez pas cette information, contactez otre administrateur Tealeaf. Vous pouez également lire cette section jusqu'au bout afin de connaître les droits d'accès requis pour otre compte. 2. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe de otre compte Tealeaf. Cliquez sur Connexion. Remarque : En fonction de la configuration de otre portail, ous pouez être redirigé automatiquement ers le portail chaque fois que ous y accédez à partir de otre bureau. 3. Le portail s'affiche. Il derait ressembler à ce qui suit (la page affichée pour otre portail peut être légèrement différente). Figure 184. Portail Tealeaf Vous êtes maintenant connecté. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 393

406 Remarque : Pour plus d'informations sur la manière de se connecter, oir "Connexion au portail Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Droits d'accès requis Aant de mettre en oeure ce scénario, érifiez que ous pouez accéder à tous les éléments de menu suiants à partir du menu du portail, qui s'affiche en haut de l'image ci-dessus : Analyser > Actiité d'éénement Analyser > Générateur de rapport Si ces éléments de menu ne s'affichent pas, contactez otre administrateur Tealeaf pour qu'il ous octroie les droits d'accès requis. Vérification de l'actiité d'éénement Le portail fournit un accès à de nombreux rapports Tealeaf et rapports créés par l'utilisateur sur les actiités et les performances de l'application Web, ainsi que sur les actiités et l'utilisation du système Tealeaf. Dans le cadre de ce scénario, nous allons commencer par le rapport Actiité d'éénement. Ce rapport présente le nombre d'occurrences de tous les éénements actifs pour une période sélectionnée. Pour commencer, sélectionnez Analyser > Actiité d'éénement dans le menu du portail. Remarque : Par la suite, n'hésitez pas à explorer le contenu des tableaux de bord, les fonctions d'actiation, les fonctions d'analyse et les menus de Tealeaf. Pour plus d'informations sur la façon d'accéder aux nombreux produits et fonctions proposés dans le portail, oir le chapitre "Naigation dans le portail" dans IBM Tealeaf cximpact User Manual. Certains de ces menus ne seront peut-être pas disponibles en raison des limitations des droits d'accès et des licences. Dans Tealeaf, un éénement est une occurrence d'un caneas de données dans le flux de données capturé. Dans le présent scénario, nous oulons trouer l'occurrence de l'éénement HTTP Non troué, qui recherche un caneas de données spécifié. Si ce caneas est détecté, le nombre d'occurrences est incrémenté. Remarque : Si ous le souhaitez, ous pourrez ultérieurement reoir les définitions des termes techniques et des termes métier qui sont utilisés dans Tealeaf (oir le glossaire Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Glossary). Vous pouez consulter les décomptes dans le rapport Actiité d'éénement. Etapes à suire : pour consulter le rapport Actiité d'éénement, procédez comme suit : 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Analyser > Actiité d'éénement. 2. Le rapport Actiité d'éénement s'affiche. 394 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

407 Figure 185. Actiité d'éénement 3. Dans la barre d'outils, sélectionnez la case à cocher Afficher par libellés. 4. Sous la liste des libellés, ourez le libellé Eénements standard Tealeaf. 5. Recherchez l'entrée Http Non troué. Dans la colonne Décompte d'éénements située à droite, le nombre d'occurrences de l'éénement au cours de la période sélectionnée s'affiche. 6. Si la aleur indiquée dans Décompte d'éénements est 0 (zéro), ous pouez effectuer l'une des étapes ci-après : a. Localisez un éénement Http 4xx qui contient un nombre différent de zéro. Par exemple : Http Requête incorrecte Http Non autorisé Http Interdit Http Non troué b. Utilisez l'éénement Http Erreur interne du sereur. c. Modifiez le période de génération de rapports. Par défaut, le rapport Actiité d'éénement est configuré pour afficher les décomptes d'éénements à partir de la date du jour (aujourd'hui). Cliquez sur la date située dans le coin du rapport. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 395

408 Figure 186. Sélection de la période cible Vous pouez sélectionner une plage de dates et l'étendre au début du mois, oire daantage. Sélectionnez la première date. Appuyez sur le touche Maj et sélectionnez la seconde date. Après aoir spécifié os plages de dates, cliquez sur Appliquer. Le rapport est mis à jour. 7. Continuez les paramétrages jusqu'à ce qu'une aleur différente de zéro s'affiche dans la colonne Eénement pour un éénement Http 4xx. Parmi ces erreurs signalées, l'erreur Http 404 est la plus précieuse pour os déeloppeurs. Remarque : Voir le chapitre relatif aux actiités d'éénement dans le document IBM Tealeaf - Guide de génération de rapports. Vue détaillée sur les éénements Remarque : Cette section fournit des informations détaillées sur les éénements, notamment sur la façon dont les Codes d'état sont stockés dans les sessions. Ces détails techniques peuent ne pas intéresser les utilisateurs noices. Pour passer à la section suiante, oir «Exploration du rapport», à la page 398. Dans ce scénario, nous allons nous appuyer sur un éénement fourni par Tealeaf. Cet éénement, ainsi que les autres scénarios fournis par Tealeaf, sont appelés Eénements standard Tealeaf et sont regroupés dans le portail sous ce nom. Les éénements Codes d'état HTTP reposent sur des données qui sont insérées par Tealeaf. Lorsque des données sont capturées et transmises ia Tealeaf, le canister 396 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

409 insère certaines données préconfigurées dans chaque demande participant de la session. Ces données sont alors intégrées à la session conserée. Comme elles appartiennent aux éénements Code d'état, les données sont insérées dans la section [en] de la demande créée par Tealeaf. Voici un exemple d'ensemble de données : [en] REMOTE_ADDR= REMOTE_PORT=40177 LOCAL_ADDR= LOCAL_PORT=80 SERVER_NAME= SERVER_PORT=80 HTTPS=off CONNECTION_ID=13144 PCA_NAME=jupiter PCA_ADDR= PCA_UNAME_RELEASE= EL PCA_UNAME_SYSNAME=Linux REQ_BUFFER_ENCODING=UTF-8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING=ISO REQUEST_METHOD=GET URL=/store/index.php/placeholder SERVER_PROTOCOL=HTTP/1.1 ResponseType=text/html; charset=utf-8 StatusCode=404 StatusCodeText=Not Found Remarque : Pour plus d'informations sur le contenu de la requête, oir "RealiTea Viewer - Vue Requête" dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer - Guide d'utilisation. Dans l'exemple, les deux dernières entrées (appelées paires nom-aleur) contiennent des informations sur le code d'état qui sont insérées par le canister. Ces paires nom-aleur sont des noms de ariable et leurs aleurs. Nom de ariable Valeur StatusCode 404 StatusCodeText Non troué L'éénement, qui est éalué pour chaque demande transmise par le biais du canister, détecte la présence de cette entrée StatusCode dans la demande. Si l'entrée est associée à la aleur 404, l'éénement se déclenche et toutes les actions configurées pour l'éénement sont exécutées. Le nombre d'occurrences indiqué dans le rapport Actiité d'éénement est incrémenté de un. Si nous oulons entrer dans les détails, l'éénement s'appuie sur l'attribut de hit Code d'état. Cet attribut est un objet de données défini par Tealeaf qui effectue une érification réelle du caneas correspondant dans la demande. Selon la définition de l'éénement en igueur, si l'attribut de hit Code d'état est présent et que sa aleur est 404, l'éénement se déclenche. Tealeaf fournit de nombreux éénements. En outre, les administrateurs de Tealeaf peuent en créer qui sont propres à otre application Web. Vous pouez également créer des éénements qui comptabilisent des occurrences ou qui détectent l'absence Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 397

410 des caneas spécifiés. En fonction de la détection des éénements définie, de nombreux types d'action possibles peuent être déclenchés. La création d'éénements est un aste sujet qui dépasse le cadre de ce scénario. Les éénements peuent être créés par les administrateurs ou des utilisateurs de Tealeaf qui disposent des droits d'accès requis au gestionnaire d'éénements Tealeaf. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Exploration du rapport Dans le rapport Actiité d'éénement, ous pouez maintenant cliquer sur le lien hypertexte correspondant au Décompte d'éénements différent de zéro pour effectuer une analyse plus approfondie. Lorsque ous cliquez sur ce lien, un rapport est automatiquement généré et affiché dans le générateur de rapport Tealeaf. Ce rapport affiche l'éénement Http Non troué pour la période sélectionnée. 398 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

411 Figure 187. Générateur de rapport Tealeaf Ce rapport présente la répartition des décomptes pour l'éénement sélectionné par jour (si la période ciblée est supérieure à 1 jour) ou par heure (si la période ciblée est un seul jour). Etant donné que le rapport ci-dessus a été généré pour la date du jour, les données par heure sont incomplètes, mais suffisantes pour être exploitées. Remarque : Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Utilisation des dimensions Si ous aiez présenté le rapport à os déeloppeurs Web, il n'aurait pas été très instructif. Les déeloppeurs ous auraient immédiatement demandé : "C'est intéressant, mais où toutes ces erreurs se sont-elles produites? S'agit-il d'un problème isolé ou de plusieurs problèmes? Comment sommes-nous censés identifier le problème dans le code?" Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 399

412 Il nous manque des éléments de contexte. Lorsque l'erreur s'est produite, quelles étaient les autres caractéristiques de la session qui pourraient nous mettre sur la oie? Tealeaf définit ces données contextuelles et les associent aux éénements par le biais des dimensions. Une dimension est une aleur qui est enregistrée lorsqu'un éénement se produit. Au moment où l'éénement s'est déclenché, par exemple, quelle était l'adresse URL utilisée? Tealeaf fournit des exemples de dimensions que ous pouez appliquer à os rapports pour filtrer les données. Parmi ces dimensions figurent la dimension URL (normalisée), qui capture la aleur normalisée pour l'adresse URL utilisée lors de la surenue de l'éénement. Tealeaf normalise automatiquement la aleur de l'adresse URL. Dans un site Web type, le nombre d'adresses URL peut se chiffrer par milliers du fait de l'insertion d'informations de ariable, comme des paramètres de requête ou des horodatages, à la fin de l'adresse URL. Ces informations sont rarement utiles pour identifier des emplacements sur le site Web. Application d'une dimension : Dans les étapes suiantes, ous allez ajouter la dimension URL (normalisée) fournie au rapport pour filtrer l'affichage afin de ne présenter que les adresses URL pour lesquelles ces erreurs se produisent fréquemment. 1. Dans le Générateur de rapport, cliquez sur l'onglet Dimensions dans le panneau de gauche. 2. Une liste d'éléments semblable à celle-ci derait s'afficher : 400 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

413 Figure 188. Onglet Dimensions 3. Dans le panneau de gauche, localisez la dimension URL (normalisée). Cliquez sur cette dimension et faites-la glisser ers la zone <Ajouter un axe des X>. 4. Il est possible qu'une boîte de dialogue s'affiche pour ous aertir que l'ajout de cette dimension peut créer un fichier très olumineux. Ignorez ce message et cliquez sur OK. Le résultat est semblable à celui-ci : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 401

414 Figure 189. Ajout de la dimension URL Filtrage d'une dimension par N principaux : Vous pouez constater que les données du graphique sont difficiles à lire, en partie parce que l'échelle est faussée par la grande barre de colonne. Vous pouez améliorer la lisibilité en filtrant les aleurs de dimension sur celles où l'éénement a les aleurs les plus éleées. Ce filtrage a également ous aider à identifier les adresses URL qui ont généré le plus souent l'erreur HTTP 404. Pour filtrer la dimension, procédez comme suit : 1. Dans le graphique, cliquez sur l'icône déroulante ( ) située en regard du nom de la dimension (URL (normalisée)). 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Filtrer. 3. Dans la boîte de dialogue Filtre de dimension, sélectionnez N principaux dans le menu déroulant Mode de filtrage. 4. Dans la zone Nombre maximum de aleurs à afficher, entrez 10. Cette entrée signifie que le graphique présentera seulement les aleurs de dimension enregistrées le plus fréquemment lors du déclenchement de l'éénement. 402 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

415 Figure 190. Filtre de dimension N principaux 5. Cliquez sur Appliquer. 6. Le rapport est mis à jour pour afficher seulement le nombre d'éénements correspondant aux 10 dimensions enregistrées les plus souent. Figure 191. Rapport des 10 principaux Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 403

416 7. Il est temps de sauegarder otre rapport. Pour cela, cliquez sur l'icône Sauegarder ( ) dans la barre d'outils. Entrez un nom, tel que http non troué, puis cliquez sur Sauegarder. Dans la figure, le graphique reste difficile à lire en raison de la aleur marginale. Dans le tableau détaillé, ous oyez les aleurs des données réelles qui sont affichées dans le graphique. Les aleurs de dimension marginales, appelées constantes de dimension, sont caractérisées par un nombre éleé de comptages. Les constantes de dimension sont des occurrences enregistrées des limites sur le nombre de aleurs de dimension autorisées. Pour les besoins de ce scénario, ignorez ces aleurs et concentrez-ous sur les aleurs actuelles capturées et enregistrées. Recherche en aal La combinaison éénement + dimension est écrite dans la demande à des fins de recherche essentiellement. Lorsque ous effectuez une recherche sur des occurrences d'éénement, des aleurs d'éénement ou des aleurs de dimension, ous demandez à Tealeaf de rechercher ces données spécifiques dans les enregistrements de demande. Examinons le rapport. Dans le tableau détaillé, ous deriez oir dix éléments semblables à ceux de la figure suiante : Figure 192. Générateur de rapport - tableau détaillé Vous pouez ignorer les aleurs suiantes : Valeurs Description autres et [Limite] Il est possible que ces entrées soient liées au mode de définition des données de dimension ; elles ne sont pas exploitables actuellement. toutes les URL *.js Ces entrées s'appliquent à la solution IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, qui n'est peut-être pas installée correctement. Elles méritent d'être explorées si la solution IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX est mise en oeure. 404 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

417 /opinionlab et /tl_img.html Ces entrées appartiennent à l'intégration OpinionLab prise en charge par Tealeaf (ce sujet n'entre pas dans le champ de notre scénario). Il reste donc deux adresses URL intéressantes : /store/index.php/placeholder /serices/customer-portal.phplogout_frame.asp L'élément placeholder peut ou non présenter de l'intérêt. Dans le cas d'un système de production, ous pouez être tenté de partager cette information aec os déeloppeurs de logiciels. Le second élément, toutefois, ressemble à l'adresse URL qui ne doit pas retourner une erreur HTTP Non troué. Dans la colonne Décompte, ous pouez oir des liens hypertexte pour chaque entrée. Lorsque ous cliquez sur un lien, ous exécutez en fait une recherche pour les sessions sous-jacentes qui composent les données de la mesure. Dans notre exemple, si ous cliquez sur le lien correspondant à l'entrée /serices/customerportal.phplogout_frame.asp, ous demandez au générateur de rapport d'interroger l'ensemble des sessions stockées pour toute session dans laquelle l'éénement Http Non troué s'est produit sur la page répertoriée, aux dates indiquées pour la période ciblée. Ces requêtes de recherche sont exécutées exactement comme si ous aiez effectué une recherche pour un ensemble ad hoc de sessions. Le mode de spécification des recherches ad hoc pour les termes de otre choix est différent et traité dans un autre scénario. Liste des sessions Les sessions renoyées sont affichées dans une liste des sessions telle que celle-ci : Figure 193. Liste des sessions Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 405

418 Dans la liste des sessions, les sessions correspondantes sont affichées par défaut dans l'ordre de réision du nombre de hits qu'elles contiennent. Dans la colonne Eénements, ous oyez l'icône de l'éénement Http Non troué dans la liste. Puisque cette liste de sessions affiche les résultats de la recherche pour cet éénement uniquement, aucun autre éénement n'est indiqué dans la colonne. Si ous déplacez otre souris sur l'une des icônes, des informations supplémentaires sur l'éénement sont affichées. En bas de la session, ous pouez oir la requête de recherche qui a été spécifiée pour exécuter la recherche. Les requêtes de recherche n'ont pas besoin d'être spécifiées dans ce format difficile à lire, mais ous pouez copier et coller ce texte pour le sauegarder en ue d'une future utilisation. Remarque : Voir «Résultats de recherche - Liste des sessions», à la page 81. Une liste des sessions propose de nombreuses fonctions et actions possibles. Pour le moment, ous allez ous concentrer sur les icônes de la seconde colonne. Tableau 34. Liste des sessions Icône Commande Description Relire Liste des pages QuickView Infos de session Enoyer au testeur d'éénements Permet de relire la session. Permet d'afficher la liste de toutes les pages de la session. Permet d'ourir QuickView, qui affiche les éénements, les dimensions et les attributs enregistrés dans la session. Permet d'afficher des informations utiles pour localiser l'emplacement de stockage de la session. Utilise la session comme données de test pour le testeur d'éénements. QuickView Pour l'instant, nous aons limité notre recherche aux sessions dans lesquelles l'erreur HTTP 404 s'est produite sur la page /serices/customerportal.phplogout_frame.asp dans le délai spécifié. Mais pour que ces informations présentent de l'intérêt pour les déeloppeurs de logiciels, ous deez fournir un exemple de session et, si possible, la page exacte dans laquelle l'éénement s'est produit. Dans l'ensemble des icônes, cliquez sur l'icône QuickView ( ) de l'une des sessions. 406 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

419 Figure 194. QuickView Dans la ue QuickView affichée, ous pouez oir la page dans laquelle l'éénement a été déclenché. Le déeloppement de l'entrée affiche toutes les dimensions qui ont été enregistrées lors du déclenchement de l'éénement. Si ous cliquez sur le lien hypertexte Page, ous pouez érifier le contenu de nombreuses sections de la demande de la page sélectionnée dans Détails de la page. Utilisez le trajet de naigation pour reenir à la page QuickView. Remarque : Voir «QuickView», à la page 89. Dans l'exemple ci-dessus, ous constatez que la dimension URL (normalisée) a enregistré la aleur de /serices/customer-portal.phplogout_frame.asp. Conserez les autres aleurs car elles peuent être précieuses pour os déeloppeurs de logiciels. Relecture Vous pouez accéder à la page dans laquelle le problème s'est produit à partir de QuickView. Dans QuickView, cliquez sur l'icône de relecture. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Naigateur. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 407

420 Figure 195. Ouerture en mode Relecture sur naigateur En mode Relecture sur naigateur, ous pouez relire les sessions capturées ia otre naigateur Web. Ce mode de relecture permet à tous les utilisateurs de Tealeaf d'accéder immédiatement à la fonction de relecture. Remarque : Pour plus d'informations, oir "Relecture sur naigateur CX" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. Dans notre scénario, le mode Relecture sur naigateur a été ouert pour afficher la session sélectionnée à la page sur laquelle le problème s'est produit. A la page 25, la dernière de la session, la page d'erreur : Page introuable s'affiche. L'éénement Tealeaf Http Non troué s'est produit sur cette page. Cette page elle-même donne peu d'informations. En fait, cette page s'affiche systématiquement à tous les isiteurs de otre application Web lorsque l'erreur Code d'état - HTTP 404 se produit. La page utile est sans aucun doute la précédente, dans laquelle le isiteur a effectué sa sélection ou a effectué une autre action qui s'est traduite dans l'application Web par la génération de la page d'erreur Page introuable. Dans le panneau de naigation de gauche, cliquez sur la page précédant la page Page introuable. 408 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

421 Modes Relecture sur naigateur Le mode Relecture pour la page précédente derait à présent s'afficher. Dans ce mode, ous oyez la page telle qu'elle s'est affichée pour le isiteur au cours de la session. Pour les déeloppeurs de logiciels, cependant, ce sont les données qui sont importantes et non leur représentation isuelle. Dans la barre d'outils, cliquez sur Demande. Figure 196. Mode Demande En mode Demande, ous pouez consulter le contenu de la demande pour la page. Ces données incluent les données qui sont soumises au sereur Web pour demander le contenu déliré, ainsi que les données supplémentaires insérées par Tealeaf au cours du traitement. Dans l'image ci-dessus, ous pouez oir qu'une section de la demande ([appdata]) a été mise en éidence. Cette section inclut généralement des informations propres à l'application qui sont précieuses dans le cadre d'une recherche. L'ensemble de ce contenu est indexé pour la recherche. Dans la section [appdata], la aleur TLT_URL est spécifique à l'application. Elle correspond à la aleur exacte enregistrée dans la dimension URL (normalisée), à saoir /serices/login-frame.php. Ce chemin d'accès relatif indique l'emplacement de la page dans le domaine du site Web (dans ce cas, Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 409

422 Il indique aux déeloppeurs de logiciels l'emplacement de la page pour laquelle la page d'erreur Page introuable a été générée. Enoi de l' A présent, ous êtes prêt à soumettre otre rapport aux déeloppeurs. Voici les étapes recommandées à suire : 1. En mode Demande, mettez en éidence la section complète [appdata], copiez-la, puis collez-la dans un éditeur de texte. 2. En option : dans la barre d'outils, cliquez sur Réponse. Le mode Réponse affiche le contenu qui a été enoyé par le sereur Web au client, en fonction de la demande. Vos déeloppeurs peuent être désireux de saoir ce qui a été traité. Cliquez dans le panneau principal, puis appuyez sur les touches CTRL + A pour tout sélectionner. Copiez puis collez ce contenu dans l'éditeur de texte. 3. Dans le menu déroulant de la barre d'outils, sélectionnez Enoyer le lien par . Dans la boîte de dialogue, ous pouez composer otre de la façon suiante : Destinataires : entrez une liste d'adresses séparées par des irgules. Les alias sont autorisés. Titre de session : par exemple, entrez Erreur HTTP Non troué. Message : par exemple, entrez : De Team-- Grâce à Tealeaf, ous aez détecté de nombreuses erreurs HTTP 404. Plusieurs d entre elles se sont produites lorsqu une demande a été émise à partir de la page /serices/login-frame.php. Utilisez le lien indiqué dans cet pour ourir un exemple de session. La page d erreur Page introuable est la dernière page de la session. La page précédente a généré l erreur. Tealeaf a détecté cette erreur 9 fois sur cette page aujourd hui. Nous espérons que ces informations ous seront utiles. 410 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

423 Figure 197. Enoi d'une session par Pour effectuer l'enoi, cliquez sur OK. Les enseignements tirés Ce sujet clôt notre scénario. Dans un laps de temps relatiement court, ous aez découert un moyen facile de sureiller et de signaler une erreur grae dans otre application Web. Tealeaf peut ous aider à détecter et à corriger les erreurs de cette nature. Dans le cadre de ce scénario, ous aez exploré un certain nombre de fonctions de Tealeaf, notamment celles-ci (utilisez les liens hypertexte disponibles pour consulter la documentation sur ces fonctions). "Connexion au portail Tealeaf" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Rapport d'actiité d'éénement" dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide Recherches par exploration en aal "Générateur de rapport Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide "Ajout de dimensions" dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide «Résultats de recherche - Liste des sessions», à la page 81 Icônes de liste des sessions «QuickView», à la page 89 "Relecture BBR" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur «Vue Relecture», à la page 210 «Mode Demande», à la page 211 Variables de demande «Menu Options», à la page 200 Bon traail! Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 411

424 Pour en saoir plus N'hésitez pas à consulter les sections suiantes afin de décourir d'autres idées et d'autres méthodes pour étendre ce scénario. Caractérisation du problème Vous aez fourni à l'équipe de déeloppement de otre organisation toutes les preues qu'un problème existait aec otre application Web. C'est un premier pas. Le problème détecté est lié au code. Sur un plan commercial, son incidence ne peut pas être connu immédiatement. Ce qui serait utile de faire saoir aux intéressés, au delà de l'équipe de déeloppement, c'est dans quelle mesure ces codes d'erreur sont associées à une procédure d'abandon. Par exemple, quel pourcentage d'utilisateurs rencontrant l'erreur HTTP 404 abandonne le site sans aoir terminé une transaction? Quelle perte de reenu potentielle cette situation a-t-elle créé? Les réponses à ces questions dépassent le cadre du présent scénario qui se borne ici à présenter un processus de paiement général. Ce processus représente le cas typique où un isiteur de otre application Web démarre un processus ou une action dans un objectif précise. Cet objectif peut être le paiement d'un achat sur un site de distribution, le téléchargement d'un document ou bien la réalisation d'une transaction bancaire. Remarque : Ces étapes nécessitent la création d'éénements propres à otre application Web, qui peuent exiger des droits d'accès autres que ceux dont bénéficie otre compte de portail Tealeaf. Pour plus d'informations, contactez otre administrateur Tealeaf. Etapes générales : 1. Définissez un éénement qui identifie à quel moment une personne lance le processus de paiement : Paiement - Début. 2. Définissez un éénement qui identifie à quel moment une personne termine le processus de paiement : Paiement - Fin. 3. Définissez un éénement (Paiement - Abandon) qui associe les deux éénements. a. Paiement - Début AND b. NOT (Paiement - Fin) 4. Définissez un éénement qui associe les deux éénements : a. Paiement - Abandon AND b. Http Non troué Les étapes se traduisent par la création d'un éénement qui sureille le processus d'abandon (Paiement - Abandon) jusqu'à ce que l'erreur HTTP 404 se produise. Ces éénements au nieau de la session sont un outil pour contrôler les pertes réelles engendrées pour otre entreprise au nieau de l'application Web. Si ous fournissez les moyens d'identifier le problème et de le corriger, ces pertes peuent se transformer en profits. Monétisation du problème Si ous souhaitez chiffrer ces pertes en termes monétaires, ous pouez créer un éénement, appelé Panier, qui a capturer la aleur stockée dans la Panier pour 412 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

425 otre site Web. Dans un site de distribution, cette aleur est souent reportée de manière statique sur chaque page. Dans d'autres sites, cette aleur est contrôlée par d'autres moyens. Comme solution de substitution, otre entreprise a également pu calculer des aleurs de transactions moyennes, exploitables dans cette monétisation. Pour chaque occurrence de l'éénement Abandonné + Http 404, ous pouez reporter la aleur du panier. Lorsque les occurrences de cette aleur auront été récapitulées dans le générateur de rapport Tealeaf, ous disposerez d'une mesure précise de la perte réelle de reenu occasionnée par l'erreur Http 404. Cette même méthode peut s'appliquer à tout autre éénement. Tealeaf fournit un scénario qui décrit comment monétiser ces pertes. Voir le "Scénario E2E - Création du tableau de bord Taux de conersion" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur Découertes supplémentaires Maintenant que ous saez comment localiser des informations pertinentes et des sessions basées sur des éénements, ous pouez utiliser les idées suiantes pour déelopper otre compréhension de Tealeaf et faire des découertes supplémentaires. Autres idées de scénario Vous pouez utiliser les idées suiantes pour déelopper otre compréhension de Tealeaf et faire des découertes supplémentaires. Le rapport Actiité d'éénement est un bon point de départ pour explorer en détail des éénements et leur comportement. Vous pouez reisiter ce scénario en redémarrant le rapport Actiité d'éénement. 1. Vous pouez examiner les autres éénements d'erreur dans Eénements standard Tealeaf, tels que l'éénement Http Erreur de sereur interne, pour y rechercher des problèmes similaires à ceux décrits dans le scénario. Les informations d'erreur HTTP 500 sont intéressantes pour les déeloppeurs. 2. Vous pouez explorer l'éénement Nombre de sessions à un hit, fourni par Tealeaf, qui met en tableau le nombre de sessions à un hit. Ces sessions sont souent sourcées du trafic bot. Vous pouez ajouter la dimension Type de trafic sur l'axe des X du rapport pour afficher la répartition des sessions à un hit par type de trafic. D'autres éénements mettent en tableau les durées de génération, de réseau et de boucle qui alimentent les rapports de performances. Ces rapports sont un bon moyen pour contrôler les aleurs éleées, oire anormales, des mesures de performances clés. Comme pour le rapport Actiité d'éénement, ous pouez explorer ces mesures par adresse URL (oir le chapitre sur l'analyse des performances dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide). Tealeaf fournit un éénement spécialement conçu pour le suii des ID d'utilisateur. L'éénement Exemple d ID de connexion doit être configuré pour refléter la façon dont les ID d'utilisateur sont affichés dans otre application Web. Cet éénement peut serir de base pour l'exploration des actiités d'utilisateur indiiduelles ia cximpact d'ibm Tealeaf. Cet éénement doit être configuré lors de la configuration initiale de cximpact d'ibm Tealeaf. Contactez otre administrateur Tealeaf pour saoir si l'éénement ID de connexion est rempli. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 413

426 Le document IBM Tealeaf cximpact User Manual contient un scénario décriant comment configurer l'éénement ID de connexion pour otre application Web. Voir le "Scénario E2E - Configuration de l'id de connexion pour qu'il puisse être recherché" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. Au moyen de cxresults d'ibm Tealeaf, ous pouez effectuer le suii des actiités des isiteurs lors de leurs isites renouelées à otre application Web. Voir le manuel d'utilisation de cxresults dans le document IBM Tealeaf cxresults User Manual. Lorsque ous ous sentez prêt, ous pouez commencer à créer os propres éénements pour effectuer le suii des actiités propres à otre application Web. La création d'éénement est considérée comme un fonction d'administration. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Scénarios documentés "Scénario E2E - Audit des décomptes de pages" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur «Scénario E2E - Génération des rapports de tableau de bord Principales adresses IP et Principales adresses IP par référent», à la page 298 "Scénario E2E - Configuration de l'id de connexion pour qu'il puisse être recherché" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Création du tableau de bord Taux de conersion" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur "Scénario E2E - Création du tableau de bord Principaux produits" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur Scénario E2E - Extraction de aleur de Tealeaf en une heure "Scénario E2E - Suii des informations d'agent d'utilisateur dans Tealeaf" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur Scénario E2E - Configuration de l'id de connexion pouant être recherché S'agissant des applications Web qui utilisent ou requièrent l'authentification d'utilisateur, la capture des ID de connexion peut être un moyen utile pour effectuer le suii du comportement des isiteurs. Si un ID de connexion n'est pas un indicateur fiable du caractère unique d'un isiteur, il fournit néanmoins des renseignements précis sur les actiités exécutées sur otre application Web par le biais de comptes d'utilisateur spécifiques, ce qui peut s'aérer utile pour le traitement des problèmes à remonter au serice client. Tealeaf recommande l'utilisation de l'injecteur de cookie Tealeaf dans le but de générer des cookies permanents uniques pour chaque isiteur. Voir le chapitre sur l'installation et la configuration de l'injecteur de cookie Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Cookie Injector Manual. Dans le cadre de l'installation, Tealeaf fournit des objets de données prédéfinis destinés au suii des actiités de base, des mesures ainsi que d'autres informations utiles concernant otre application Web. Citons à titre d'exemple deux objets permettant la capture des ID de connexion. Ce scénario de bout en bout décrit comment configurer les objets de données ID de connexion fournis pour les besoins de otre application Web et comment présenter ces informations pour la recherche ia le portail Tealeaf. 414 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

427 Remarque : Dans le cas des clients qui ont effectué une mise à nieau à partir de la ersion 7.2 ou antérieure, les aleurs d'id de connexion existantes de otre système ont été migrées dans l'attribut de session ID de connexion du système mis à nieau. Néanmoins, ous deez suire ces étapes afin de configurer l'attribut de hit et l'éénement pour le suii des ID de connexion. L'ensemble d'objets de données fourni par Tealeaf intègre un attribut de hit, un éénement et un attribut de session permettant de détecter l'id de connexion affiché dans otre application Web. Prérequis Un attribut de hit permet de définir, dans les données de demande ou de réponse, les attributs de hit qui délimitent une donnée dont ous souhaitez effectuer le suii par le biais d'un éénement. Un éénement est déclenché par une condition. Dans le cas présent, la condition est la présence de l'attribut de hit ID de connexion. Lorsque cet attribut est détecté, l'éénement se déclenche, ce qui a pour effet de stocker la aleur de l'id de connexion dans l'attribut de session ID de connexion. Un attribut de session est une ariable de nieau session qui peut être remplie et mise à jour en fonction des éénements. L'attribut de session ID de connexion est le premier de otre système (Tealeaf prend en charge la création de 64 attributs de session). Lorsque l'attribut de hit ID de connexion est détecté, l'éénement se déclenche et l'attribut de session ID de connexion est mis à jour aec la aleur. Pour plus d'informations sur ces objets de données, oir le chapitre sur le modèle de données Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. Ce scénario commence par la configuration de l'attribut de hit ID de connexion et se poursuit par le test du remplissage de l'attribut de session. Remarque : Aant de commencer, ous deez ous familiariser aec le concept d'agent d'utilisateur et aec les outils Tealeaf permettant de les gérer (oir le chapitre sur la gestion des agents d'utilisateur dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual). 1. Acquisition des normes publiques : la détection d'agents d'utilisateur s'appuie sur deux normes publiques : Browscap : permet d'effectuer le suii des agents d'utilisateur bot et de bureau fixes. WURFL : permet d'effectuer le suii des agents d'utilisateur mobile pour les sessions Web mobiles. Pour plus d'informations sur les fichiers de configuration, oir le chapitre sur la configuration de la détection d'agents d'utilisateur dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. 2. Analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu : si ous souhaitez capturer des informations d'agent d'utilisateur, l'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu doit être actiée. Remarque : L'analyse syntaxique d'agent d'utilisateur étendu est actiée par défaut dans l'agent de session Tealeaf Reference, qui est fourni dans le pipeline Windows par défaut. Cet agent de session doit être inclus dans chaque pipeline Canister qui traite les données de session dans otre enironnement Tealeaf. Voir le chapitre sur l'agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 415

428 3. Web mobile : pour effectuer le suii des sessions proenant d'un naigateur Web mobile, ous pouez télécharger, conertir et déployer la norme publique WURFL aux fins d'utilisation par l'agent de session Tealeaf Reference. Remarque : La détection d'agents d'utilisateur mobile fait partie du composant CX Mobile d'ibm Tealeaf. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Voir le chapitre sur la configuration de Tealeaf pour des isiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Administration Manual. Les sessions Web mobiles sont capturées à l'aide de la solution CX UI Capture for AJAX d'ibm Tealeaf. Voir le chapitre sur la configuration de Tealeaf pour des isiteurs mobiles dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Administration Manual. 4. Application mobile : Pour effectuer le suii des sessions proenant d'applications naties mobiles, ous deez déployer l'un des enironnements de capture côté client de Tealeaf. Remarque : La détection d'agents d'utilisateur mobile fait partie du composant CX Mobile d'ibm Tealeaf. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Voir le guide de référence Tealeaf d'enironnement de capture de consignation Android dans le document IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide. Voir le guide de référence Tealeaf d'enironnement de capture de consignation ios dans le document IBM Tealeaf ios Logging Framework Reference Guide. Informations générales sur les agents d'utilisateur Aant de commencer, ous deez ous familiariser aec les agents d'utilisateur et leur mode de gestion dans Tealeaf. Voir le chapitre sur la gestion des agents d'utilisateur dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Création d'objets de données pour sureiller les informations d'agent d'utilisateur Pour capturer et stocker les données exploitables dans la gestion des éénements, suiez les étapes décrites dans les sections suiantes. Téléchargement de modèles de rapport Dans les sections suiantes, ous allez créer des objets de données Tealeaf afin de contrôler les aleurs des données de session. Edition ou création d'objets de données pour stocker des aleurs d'agent d'utilisateur Pour intégrer des informations d'agent d'utilisateur à os données de session, ous deez créer les objets de données pour localiser, suire et enregistrer ces informations. Attributs de hit disponibles : Un attribut de hit désigne l'objet de données utilisé pour regrouper des caneas de données à partir de la demande ou de la réponse de chaque hit transmis par le biais du moteur d'éénement. 416 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

429 Pour plus d'informations sur la création d'attributs de hit, oir le chapitre sur l'onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Tealeaf fournit plusieurs attributs de hit qui sont configurés pour rechercher les paires nom-aleur insérées dans la demande contenant les données d'agent d'utilisateur. Dans le tableau ci-dessous, ous pouez consulter les ariables de demande mentionnées ainsi que le nom de tout attribut de hit applicable fourni par Tealeaf. Tableau 35. Attributs de hit disponibles Variable de demande Commune Web mobile Application mobile Attribut de hit par défaut Description TLT_TRAFFIC_TYPE O O O Type de trafic Type de trafic. Voir la ariable de demande TLT_TRAFFIC_TYPE dans «Données de la demande», à la page 438. TLT_BROWSER O O O Naigateur Type de naigateur du isiteur. Exemple : IE TLT_BROWSER_VERSION O O O Version du naigateur TLT_BROWSER_PLATFORM O O O Système d exploitation du naigateur TLT_BROWSER_JAVASCRIPT O Aucune TLT_BROWSER_COOKIES O Aucune TLT_BROWSER_VERSION O O Aucune TLT_SCREEN_WIDTH O O Aucune TLT_COLOR_DEPTH O O Aucune TLT_PICTURE_SUPPORT O Aucune TLT_VIDEO_SUPPORT O Aucune TLT_STREAMING_SUPPORT O Aucune TLT_BRAND O Aucune TLT_MODEL O Aucune Type et ersion du naigateur du isiteur. Exemple : IE7.0 Système d'exploitation du naigateur du isiteur. Exemple : WinXP Etapes du tutoriel : Pour les besoins de ce tutoriel, l'un des attributs les plus utiles à présenter pour la génération de rapports est l'attribut Version du naigateur. Cet attribut, fourni par Tealeaf, extrait les données de la ariable de demande TLT_BROWSER_VERSION. Comme ces données ont déjà été créées pour ous, les étapes suiantes ous expliquent comment les érifier en mettant en éidence les aleurs clé à spécifier. Vous pouez modifier ces étapes et créer des attributs de hit pour les autres ariables de demande insérées dans l'analyse syntaxique d'agents d'utilisateur étendu. Après aoir érifié l'attribut de hit Version du naigateur, effectuez les opérations suiantes : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 417

430 1. Créez un éénement pour capturer et enregistrer la aleur de l'attribut de hit. 2. Créez une dimension pour enregistrer la aleur de l'éénement aux fins de génération de rapports contextuels. 3. Liez la dimension à l'éénement Http Non troué pour que, lors de la surenue de l'éénement, la aleur de la dimension soit enregistrée. 4. Créez un rapport pour segmenter l'éénement Http Non troué en fonction de la ersion du naigateur enregistrée dans la session dans laquelle l'éénement s'est produit. Vous pourrez ainsi utiliser les informations d'agent d'utilisateur pour fournir le détail de la segmentation des mesures clés de otre application Web. Création d'attributs de hit : Certaines ariables d'agent d'utilisateur ne sont pas capturées par les attributs de hit par défaut. Pourtant, la création de ces attributs de hit est un processus simple. 1. Connectez-ous au Portail. 2. Dans le menu du Portail, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 3. Cliquez sur l'onglet Attributs de hit. 4. Dans le panneau de naigation de gauche, cliquez sur le libellé Attributs de hit système. 5. Dans les étapes ci-dessous, ous allez érifier la configuration de l'attribut de hit Version du naigateur. a. Dans le panneau principal, localisez l'attribut de hit Version du naigateur et cliquez dessus aec le bouton droit de la souris. Sélectionnez Editer l'attribut de hit... b. La définition de l'attribut de hit doit ressembler à ceci : 418 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

431 Figure 198. Attribut de hit Version du naigateur permettant d'effectuer le suii de TLT_BROWSER_VERSION 6. Si ous souhaitez créer des attributs de hit pour capturer des données de ariables de demande, il est important d'indiquer les aleurs suiantes : Paramètre Description Nom Nom affiché dans le gestionnaire d'éénements. Description Description coniiale qui est affichée dans le gestionnaire d'éénements. Rechercher dans Les aleurs d'agent d'utilisateur sont stockées dans la Demande. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 419

432 Utiliser la Balise de début/balise de fin Sélectionnez cette aleur afin de spécifier les balises de début et de fin du texte qui définissent le début et la fin de la aleur à capturer. Balise de début Entrez : \r\n<nom_ariable_demande>= où <nom_ariable_demande> représente la aleur TLT_ correspondante dans le tableau précédent. Remarque : Veillez à inclure le signe égal de fin (=) dans la balise de début. Balise de fin Entrez : \r\n Sensible à la casse Sélectionnez cette case à cocher. a. Cet objet est un attribut de hit système et n'est pas modifiable. Chaque fois que ous créez un attribut de hit, cliquez sur Sauegarder le brouillon. Le brouillon est à présent sauegardé. 7. Répétez les étapes précédentes pour toutes les autres ariables de demande dont ous souhaitez effectuer le suii. Au lieu de passer en reue les aleurs, ous deez créer de nouelles aleurs pour chaque paramètre. 8. Vous pouez localiser les données de test et tester os attributs de test sous forme de brouillon dans le testeur d'éénements aant de les sauegarder. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 9. Pour alider os modifications sur le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. 10. Les attributs de hit peuent à présent détecter les informations d'agent d'utilisateur qui sont écrites dans les ariables de demande associées. Remarques sur les sources de données : Les concepteurs d'éénement expérimentés ont remarqué qu'il était possible de créer une dimension alimentée directement à partir de l'attribut de hit source. Tealeaf ne recommande pas cette méthode. Si ous commencez par créer un éénement qui est alimenté à partir de l'attribut de hit, ous pouez appliquer des modifications aux conditions et états dans lequel l'éénement est déclenché, ce qui limite le traitement. Si la dimension est alimentée directement à partir de l'attribut de hit, la dimension est mise à jour aec chaque hit, ce qui n'est pas nécessaire dans la plupart des cas. Tout particulièrement pour les données d'agent d'utilisateur, qui ne changent pas d'un hit à l'autre, il est recommandé de créer une source d'éénement à partir de l'attribut de hit, qui à son tour sera utilisée comme la source de la dimension. Création d'un éénement à déclencher en présence de aleurs d'agent d'utilisateur : Après aoir créé les attributs de hit pour localiser les informations d'agent d'utilisateur dans la demande, ous deez créer des éénements pour enregistrer ces informations. 420 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

433 Dans cette étape, ous allez créer un éénement pour enregistrer la aleur de la ersion du naigateur, qui est contrôlée dans l'attribut de hit Version du naigateur créée dans l'exemple précédent. L'attribut de hit, à son tour, est alimentée aec les aleurs de la ariable de demande TLT_BROWSER_VERSION insérée par Tealeaf. 1. Connectez-ous au portail. 2. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf s'affiche. Voir "Gestionnaire d'éénements Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager - Guide. 3. Cliquez sur l'onglet Eénements. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 4. Cliquez sur Nouel éénement. 5. Dans la fenêtre Ajouter un éénement, ous deez spécifier la définition du nouel éénement par le biais d'une série d'onglets. Dans l'image ci-dessous, la section Récapitulatif est spécifiée : Figure 199. Eénement pour enregistrer TLT_BROWSER_VERSION - Récapitulatif Paramètre Remarques Nom Nom coniial de l'éénement. Remarque : Pour faciliter l'identification, utilisez si possible le même nom pour l'attribut de hit, l'éénement et la dimension qui exploitent une même source de données. Description Description coniiale de l'éénement. Libellés Vous pouez utiliser des libellés d'éénement pour organiser os éénements. Un éénement peut être associé à plusieurs libellés. Remarque : Vous pouez créer et utiliser le libellé Agent d utilisateur pour stocker l'ensemble des éénements liés aux agents d'utilisateur. Vous pouez également ajouter ce libellé d'éénement aux éénements d'agent d'utilisateur standard fournis par Tealeaf. Ealuer Cette aleur définit le déclencheur lors de la érification de l'éénement. Dans le cas présent, ous deez érifier cet éénement lors du premier hit de la session. Remarque : Le trafic bot étant connu pour permuter des chaînes d'agent d'utilisateur au cours d'une session, ous pouez opter pour le déclenchement de cet éénement à chaque hit. Selon le olume de données, ce changement de configuration peut toutefois augmenter les Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 421

434 contraintes de stockage de données de façon significatie. Pour commencer, définissez cet éénement pour qu'il soit éalué une fois par session. Remarque : Puisque la ersion du naigateur ne change pas au cours d'une session, il est inutile de rechercher cet éénement dans un autre hit que le premier, sauf si pour une quelconque raison, les informations d'agent d'utilisateur ne sont pas signalées dans la première demande de la session. Dans le cas des données qui changent d'une demande à l'autre, ous pouez modifier le déclencheur de l'éénement. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Suire Votre sélection identifie l'instance ou les instances de l'occurrence d'éénement qui sont enregistrées pour l'éénement. Cette aleur est définie de sorte à être la Première aleur par session de l'éénement à éaluer sur le premier hit de la session. Aucune autre configuration n'est autorisée. Type de aleur Ce paramètre définit le type de aleur à enregistrer. Remarque : Le décompte de l'éénement est toujours enregistré. Remarque : Pour l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur, les données capturées sont des données texte. Case à cocher Actif Sélectionnez cette case à cocher. Lorsqu'elle est sélectionnée, l'éénement est utilisé pour traiter les données de session dès que l'éénement est alidé sur le sereur. Case à cocher A rechercher & à signaler Sélectionnez cette case à cocher. Lorsqu'elle est sélectionnée, l'éénement peut être utilisé à des fins de recherche et de génération de rapports dans le portail Tealeaf. 6. Etape Condition : cliquez sur l'onglet Condition. Cette zone est utilisée pou configurer la ou les conditions qui sont éaluées en même temps que l'éénement. Lorsque les conditions de cette étape prennent collectiement la aleur true, l'éénement se déclenche. a. Pour l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur, ous pouez ajouter l'attribut de hit Version du naigateur en tant que condition. b. Cliquez sur le panneau Attributs de hit. c. Cliquez sur la catégorie Attributs de hit système. d. Sélectionnez l'attribut de hit Version du naigateur en tant que condition pour otre éénement. e. Définissez l'attribut de hit à tester lorsque l'attribut de hit est troué et qu'il a la aleur rai. Cette configuration signifie que chaque fois que l'attribut de hit est détecté, l'éénement se déclenche. Puisque les données de demande sont écrites seulement lorsqu'un agent d'utilisateur correspondant est apparié, ous pouez générer la condition pour détecter uniquement la présence de la ariable de demande. 422 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

435 Figure 200. Eénement pour enregistrer TLT_BROWSER_VERSION - Etape Condition 7. Etape Valeur : dans cette étape, ous définissez la aleur qui est enregistrée. a. Les aleurs à enregistrer sont liées à la sélection du type de aleur que ous aez effectuée dans le récapitulatif. b. Pour chaque sélection du Type de aleur, le décompte d'éénements est toujours enregistré. c. Dans l'exemple Agent d utilisateur - Version du naigateur, le Type de aleur est défini sur Texte, ce qui signifie que les données sont enregistrées en tant que données texte. d. Dans l'étape Valeur, cliquez sur Sélectionnez l'élément à enregistrer... e. Dans le cas présent, ous oulez enregistrer la aleur de la ersion du naigateur, qui est stockée dans l'attribut de hit Version du naigateur. Sélectionnez cet attribut de hit. f. L'attribut de hit est sélectionné. Dans le menu déroulant, sélectionnez Première correspondance par hit si ce n'est pas déjà fait. g. L'étape Valeur doit ressembler à ceci : Figure 201. Eénement pour enregistrer TLT_BROWSER_VERSION - Etape Valeur 8. Etape Groupes de rapports : dans cette étape, ous pouez spécifier tous les groupes de rapports dont les données contextuelles sont enregistrées aec chaque instance de l'éénement. a. Dans Tealeaf, un groupe de rapports est une collection de dimensions. Une dimension est une donnée contextuelle qui est enregistrée en même temps que l'éénement. Les données sont stockées aec l'éénement dans la session. b. Pour l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur, ous pouez enregistrer le groupe de rapports URL/Host/App/Serer, fourni par Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 423

436 Tealeaf. Ce groupe de rapports enregistre l'adresse URL, le nom d'hôte, le nom d'application et le nom du sereur au moment du déclenchement de l'éénement. Remarque : Pour les éénements qui sont éalués à chaque hit et dont les aleurs sont enregistrées, l'ajout de groupes de rapports peut affecter le olume des données enregistrées. Ajoutez des groupes de rapports uniquement lorsque c'est nécessaire. c. Cliquez sur Ajouter un groupe de rapports. d. Cliquez sur URL/Host/App/Serer. e. L'étape Groupes de rapports doit ressembler à ceci : Figure 202. Eénement pour enregistrer TLT_BROWSER_VERSION - Etape Groupes de rapports 9. Etape Plus d'options : dans cette étape, ous pouez spécifier des actions supplémentaires qui seront exécutées au moment du déclenchement de l'éénement. 10. Pour l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur, érifiez que les paramètres suiants sont spécifiés. Ces options sont décrites plus loin en détail. Pour cet éénement, les paramètres par défaut doient être appliqués. Consultez la section "Onglet Eénements TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Paramètre Valeur Case à cocher Afficher dans le portail Sélectionnée Case à cocher Afficher dans la liste des sessions Sélectionnée Case à cocher Marquer chaque occurrence en mode Relecture Sélectionnée 424 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

437 Case à cocher Enoyer au bus d'éénement Désélectionnez cette case à cocher sauf si ous déployez le bus d'éénement et que ous oulez enoyer des données d'agent d'utilisateur au système externe. Voir "Bus d'éénements Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration. Case à cocher Minuter les données le Désélectionnée Mettre à jour l'attribut de session? Il n'est pas nécessaire de mettre à jour un attribut de session aec ces aleurs. Case à cocher Mettre à jour le délai d'expiration de session Désélectionnée Actions supplémentaires Sélectionnez Aucune. Case à cocher Inclure un éénement dans IBM Tealeaf cxresults Sélectionnez cet élément pour inclure l'éénement dans IBM Tealeaf cxresults. Même si ous n'aez pas installé IBM Tealeaf cxresults, ous deez le sélectionner pour que l'éénement soit automatiquement inclus, dans l'éentualité de l'installation du produit. Filtre de session IBM Tealeaf cxresults Sélectionnez Aucune action. 11. L'étape Plus d'options doit ressembler à ceci : Figure 203. Eénement pour enregistrer TLT_BROWSER_VERSION - Etape Plus d'options 12. La spécification de l'éénement est terminée. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. 13. Aant de alider des éénements sur le sereur, ous deez les tester dans le testeur d'éénements. Des ersions brouillon des objets associés aux éénements peuent être testées. Voir "Testeur d'éénements" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour plus d'informations sur la création d'éénements, oir le chapitre sur l'onglet Eénements TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 425

438 Création d'une dimension pour stocker des aleurs d'agent d'utilisateur : Vous aez érifié ou créé les objets nécessaires à l'enregistrement des aleurs de rapport pour la ariable de demande TLT_BROWSER_VERSION, qui capture les ersions de naigateur signalées à partir du client. Vous allez maintenant générer des rapports sur les décomptes du nombre d'instances dans lesquelles l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur s'est produit. Vous pouez également générer des rapports sur des aleurs enregistrées indiiduelles (IE7.0, etc.). Collectiement, ces informations ne sont pas utiles. Ce qui est utile en reanche, c'est la manière dont ces données peuent être utilisées pour segmenter des rapports. Vous pouez ainsi créer un rapport dans lequel les décomptes d'un autre éénement, qui effectuerait par exemple le suii des erreurs de otre application, est segmenté en fonction des ersions de naigateur enregistrées. Ce rapport pourrait créer un graphique dans lequel chaque ersion de naigateur détectée serait représentée par une barre erticale indiquant les occurrences de l'éénement dans la période de mesure. Dans le cas présent, ous allez créer un objet de dimension pour stocker les informations de ersion de naigateur qui seront utiles pour la segmentation de ce rapport. 1. Connectez-ous au portail. 2. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. Le gestionnaire d'éénements Tealeaf s'affiche. Voir le chapitre sur le gestionnaire d'éénements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 3. Cliquez sur l onglet Dimensions. Consultez l'"onglet dimensions TEM" du manuel IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 4. Cliquez sur Nouelle dimension. 5. Dans la boîte de dialogue Ajouter une dimension, indiquez les propriétés suiantes : a. Nom : Agent d utilisateur - Version du naigateur b. Cliquez sur le bouton Alimenté par. Cliquez sur l'onglet Attributs de hit. Ourez le groupe contenant l'attribut de hit que ous aez créé. Sélectionnez l'attribut de hit Version du naigateur. c. Alimenté aec : Première aleur de la session d. Cliquez sur le caret Options aancées. e. Pour l'entrée Valeurs à enregistrer, sélectionnez Liste blanche + Valeurs obserées. 6. La dimension doit ressembler à ceci : 426 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

439 Figure 204. Dimension pour enregistrer l'éénement Agent d'utilisateur - Version du naigateur 7. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Vous enez de configurer la dimension permettant de capturer des données à partir du flux de capture. Aant que la dimension ne soit opérationnelle, ous deez : a. «Association de la dimension à un groupe de rapports» b. «Association du groupe de rapports à un éénement», à la page 428 Association de la dimension à un groupe de rapports : La dimension que ous enez de créer doit être associée à un groupe de rapports. 1. Dans l'onglet Dimensions, cliquez sur Noueau groupe de rapports. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 427

440 2. Dans la boîte de dialogue Ajouter un groupe de rapports, entrez un nom coniial et une description. Ces entrées doient refléter la fonction du groupe de rapports. Dans notre exemple, entrez le code suiant : Agent d utilisateur - Version du naigateur. Vous pouez ajouter autant de dimensions que nécessaire et modifier le nom du groupe de rapports sans que la génération de rapports n'en soit affectée. 3. Pour la aleur de Modèle, sélectionnez Standard. Remarque : Selon la ersion de Tealeaf utilisée, le sélecteur de modèles peut être absent. Le modèle Standard est alors automatiquement sélectionné. 4. Cliquez sur Ajouter des dimensions Sélectionnez Agent d utilisateur - Version du naigateur. 6. La définition du groupe de rapports doit ressembler à ceci : Figure 205. Groupe de rapports Agent d'utilisateur 428 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation 7. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Association du groupe de rapports à un éénement : A présent, ous deez associer le groupe de rapports créé à un éénement. Lorsque l'éénement se produit, les données contextuelles capturées dans les dimensions au sein du groupe de rapports sont enregistrées simultanément. 1. Cliquez sur l'onglet Eénements. 2. Sélectionnez l'éénement aec lequel ous souhaitez enregistrer la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. Dans notre exemple, ous pouez l'associer à l'éénement Http Non troué qui est fourni par Tealeaf. Cet éénement est stocké sous le libellé d'éénement Eénements standard Tealeaf. 3. Sélectionnez l'éénement. Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier un éénement Cliquez sur l'étape Groupes de rapports. 5. Cliquez sur Ajouter un groupe de rapports.

441 6. Sélectionnez le groupe de rapports Agent d utilisateur - Version du naigateur. Figure 206. Association de l'éénement Http Non troué au noueau groupe de rapports 7. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. Sauegarde des changements Vous deez à présent sauegarder les objets des éénements que ous aez créés. Cliquez sur Sauegarder les changements. Gestion des aleurs de dimension L'attribut de hit recherche les occurrences de la ariable de demande TLT_BROWSER_VERSION. S'il la troue, l'éénement se déclenche en enregistrant la aleur de la ariable de demande sous forme de aleur numérique. Lorsque l'éénement Http Non troué se produit, sa aleur en cours est enregistrée comme aleur de la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. Les aleurs de dimension sont regroupées directement à partir du flux de capture. Chaque aleur détectée dans le flux de capture est enregistrée dans la base de données, qui présente quelques problèmes. Pour la ariable de demande TLT_BROWSER_VERSION, la plage de la aleur est étendue. Pour chaque naigateur connu par le biais de la norme publique browscap, il peut y aoir plusieurs ersions. Par exemple : IE6.0 IE7.0 IE8.0 IE9.0 Chaque aleur détectée peut également être une répétition d'une aleur déjà connue de Tealeaf par le biais de aleurs de dimension précédemment enregistrées. Par conséquent, un grand nombre de données répliquées est enregistré. Chaque fois qu'une session est capturée à partir d'un périphérique utilisant Internet Explorer 7.0, une autre instance de la aleur de dimension IE7.0 est enregistrée dans la base de données. Pour les dimensions de olumes éleés, cet enregistrement inutile est onéreux. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 429

442 Comme alternatie à cette méthode d'enregistrement, ous pouez créer une liste blanche des aleurs pouant être enregistrées pour la dimension. L'enregistrement d'instances à partir de la liste blanche nécessite un olume de données plus petit. Remarque : Au fil du temps, une dimension configurée pour enregistrer la liste blanche + les aleurs obserées grossit indéfiniment. Pour les besoins du stockage des données, ous deez toujours essayer de conertir ces dimensions en Liste blanche uniquement. Remarque : Pour les données d'agent d'utilisateur, le paysage des naigateurs disponibles est en constante éolution. Par conséquent : Vous deez régulièrement mettre à jour os normes browscap et WURFL (si IBM Tealeaf CX Mobile est sous licence) de manière à pouoir disposer des informations d'agent d'utilisateur les plus récentes. Vous deez consulter régulièrement os données de dimension afin de érifier si de nouelles aleurs sont enregistrées. Ce sont là de bonnes pratiques à appliquer à os données dimensionnelles. Il existe deux moyens pour créer une liste blanche : Spécifier la liste blanche manuellement : si ous connaissez les aleurs acceptables d'une dimension, ous pouez spécifier la liste par le biais du gestionnaire d'éénements. Cette méthode est utile uniquement pour les dimensions comportant un nombre limité de dimensions. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Télécharger la liste des aleurs : si ous connaissez les aleurs acceptables d'une dimension, ous pouez créer une liste blanche de aleurs dans un fichier local et l'importer dans le portail. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Regrouper les aleurs de liste blanche à partir des journaux de dimensions : ia le gestionnaire d'éénements, ous pouez actier l'enregistrement des aleurs de dimension dans le journal de la base de données. Lorsque suffisamment de aleurs ont été capturées, ous pouez télécharger les aleurs enregistrées au journal dans un fichier texte local, modifier ce fichier et le charger dans la dimension en tant que liste blanche par le biais du gestionnaire d'éénements. Cette dernière méthode est la plus facile à gérer (oir sa description dans les sections suiantes). Actiation de la consignation : Dans un premier temps, ous deez actier la consignation sur la dimension. 1. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 2. Sélectionnez la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. 3. Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier la dimension?. 4. Cliquez sur le caret Options aancées. 5. Cliquez sur Actier la consignation. 6. Cliquez sur Sauegarder le brouillon. 7. Cliquez sur Sauegarder les changements. Les aleurs détectées pour la dimension sont désormais stockées dans les journaux de dimensions. 430 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

443 Remarque : Après aoir actié la consignation de la dimension, ous deez attendre un certain temps pour collecter un olume suffisant et une plage de aleurs afin de remplir la liste blanche de otre dimension. Pour effectuer cet exercice, attendez une heure. Téléchargement des fichiers journaux : Au bout d'un certain temps, ous pouez télécharger les journaux sur otre poste de traail local, où ous construisez la liste blanche de aleurs. 1. Dans le gestionnaire d'éénements, cliquez sur l'onglet Dimensions. 2. Sélectionnez la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. 3. Cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier la dimension?. 4. Cliquez sur le caret Options aancées. 5. Cliquez sur Modifier la liste blanche?. 6. Dans la fenêtre Modifier la liste blanche, cliquez sur Télécharger les aleurs de journal. 7. Sauegardez le fichier localement. 8. Cliquez deux fois sur Annuler. Construction et téléchargement de la liste blanche : Après aoir créé les listes de aleurs, ous deez les reformater dans des fichiers texte comportant une seule colonne, puis les importer sous forme de aleurs sur liste blanche dans une dimension que ous créez dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf. Pour plus d'informations sur ce processus, oir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Importation de données dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf : Les étapes suiantes décrient la procédure générale d'importation de listes de aleurs dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf. 1. Cliquez sur l'onglet Dimensions. Voir le chapitre sur l'onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. 2. Sélectionnez la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. 3. Modifiez la dimension. a. Cliquez sur Modifier la liste blanche... b. Dans la fenêtre Modifier la liste blanche, cliquez sur Importer le fichier... c. Dans la boîte de dialogue Importer le fichier, cliquez sur Parcourir... Accédez à otre enironnement local pour sélectionner le fichier texte que ous aez créé. Cliquez sur Ourir. d. Pour importer le fichier sélectionné, cliquez sur Importer. e. Les fichiers importés sont affichés dans la liste blanche. f. Vous pouez modifier les aleurs et leurs propriétés, ou bien ajouter des aleurs supplémentaires en fonction de os besoins. 4. Cliquez sur Terminé. Cliquez sur Sauegarder le brouillon pour sauegarder un brouillon de otre nouelle dimension. 5. Pour sauegarder les changements sur le sereur, cliquez sur Sauegarder les changements. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 431

444 6. Au bout de 10 minutes, certaines sessions terminées deraient être alimentées par les données de ce fichier. Remarque : Si la liste blanche ous conient, ous pouez passer à l'option Liste blanche uniquement pour la dimension. Toutes les aleurs détectées qui n'apparaissent pas dans la liste blanche sont enregistrées sous [autres] pour la dimension. Lorsque cette aleur de dimension commence l'enregistrement des décomptes, ous pouez réiser la liste blanche pour capturer les nouelles aleurs détectées. Voir le chapitre sur la gestion des données pour les dimensions dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Répétition des étapes Vous pouez à présent utiliser l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur et la dimension associée pour la recherche et la génération de rapports. Si ous le souhaitez, répétez les étapes afin de créer d'autres attributs de hit, éénements, dimensions et aleurs de dimension pour les autres zones dans le fichier d'agent d'utilisateur. Utilisation des données d'agent d'utilisateur dans Tealeaf Maintenant que les objets de données peuent capturer et enregistrer os données d'agent d'utilisateur, ous pouez commencer à les utiliser en tout point du portail. «Recherche de données d'agent d'utilisateur» «Données d'agent d'utilisateur pour la relecture», à la page 437 «Données d'agent d'utilisateur dans la génération de rapports», à la page 438 Recherche de données d'agent d'utilisateur Vous pouez rechercher les éénements et dimensions que ous aez créés par le biais du portail. Recherche de l'éénement Agent d'utilisateur - Version du naigateur : Dans l'exemple précédent, ous aez créé l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur. Vous pouez rechercher : 1. L'existence de cet éénement dans une session 2. Des aleurs spécifiques pour cet éénement Recherche de l'éénement : Pour rechercher les sessions dans lesquelles l'éénement s'est produit, effectuez les opérations suiantes. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Rechercher > Sessions terminées. Remarque : Vous pouez également effectuer cette recherche dans les sessions acties ou l'ensemble des sessions. 2. Désélectionnez toutes les zones de recherche. 3. Sélectionnez le modèle de recherche terminée par défaut. 4. Sous la catégorie Zones de recherche simple, cliquez sur le lien Eénements. 5. Dans le panneau principal, cliquez sur Sélectionner un éénement. 6. Dans le sélecteur d'éénement, cliquez sur le libellé d'éénement sous lequel l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur a été stocké. 7. Sélectionnez l'éénement. Cliquez sur Sélectionner. 8. Les termes de recherche doient ressembler à ceci : 432 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

445 Figure 207. Recherche d'un éénement d'agent d'utilisateur 9. Pour exécuter la recherche précédente, cliquez sur Rechercher. 10. Les résultats sont affichés dans la liste des sessions. Pour plus d'informations sur la recherche, oir "Recherche dans les données de session" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. Recherche de aleurs spécifiques pour l'éénement : Pour rechercher des sessions dans lesquelles des aleurs spécifiques de l'éénement se sont produites, effectuez les opérations suiantes. 1. Dans le menu du Portail, sélectionnez Rechercher > Sessions terminées. Remarque : Vous pouez également effectuer cette recherche sur les sessions acties ou sur l'ensemble des sessions. 2. Désélectionnez toutes les zones de recherche. 3. Sélectionnez le modèle de recherche terminée par défaut. 4. Sous la catégorie Zones de recherche simple, cliquez sur le lien Valeurs d'éénement. 5. Dans le panneau principal, cliquez sur Sélectionner un éénement. 6. Dans le sélecteur d'éénement, cliquez sur le libellé d'éénement sous lequel l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur a été stocké. 7. Sélectionnez l'éénement. Cliquez sur Sélectionner. 8. L'éénement est ajouté aux critères de recherche. 9. Pour rechercher une aleur spécifique pour cet éénement : a. Affectez à l'opérateur la aleur inclut, si ce n'est pas déjà fait. b. Définissez la aleur de l'éénement pour lequel ous oulez effectuer une sélection. Vous pouez entrer IE Les termes de recherche doient ressembler à ceci : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 433

446 Figure 208. Recherche d'une aleur d'éénement d'agent d'utilisateur 11. Pour exécuter la recherche précédente, cliquez sur Rechercher. 12. Les résultats sont affichés dans la liste des sessions. Pour plus d'informations sur la recherche, oir "Recherche dans les données de session" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. Recherche de aleurs dans la dimension Agent d'utilisateur - Version du naigateur : Vous pouez également rechercher des sessions dans lesquelles n'importe quelle aleur de dimension que ous aez créée peut se produire. Pour effectuer ces types de recherche, ous deez sélectionner l'éénement qui est associé au groupe de rapports contenant la dimension. Remarque : Lorsque ous intégrez une dimension à la recherche d'un éénement, ous deez sélectionner une aleur. Dans l'exemple précédent, l'éénement Http Non troué était associé au groupe de rapports Agent d utilisateur contenant la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. Effectuez les opérations suiantes. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Rechercher > Sessions terminées. Remarque : Vous pouez également effectuer cette recherche sur les sessions acties ou sur l'ensemble des sessions. 2. Désélectionnez toutes les zones de recherche. 3. Sélectionnez le modèle de recherche terminée par défaut. 4. Sous la catégorie Zones de recherche simple, cliquez sur le lien Eénements. 5. Dans le panneau principal, cliquez sur Sélectionner un éénement. 6. Dans le sélecteur d'éénement, déeloppez le libellé d'éénement sous lequel l'éénement est stocké. Dans notre exemple, l'éénement Http Non troué fait partie du libellé Eénements standard Tealeaf. 7. Sélectionnez l'éénement, puis cliquez sur Sélectionner. 8. Cliquez sur Sélectionner une dimension. 9. Dans le sélecteur de dimension, sélectionnez la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. Cliquez sur Sélectionner. 10. Dans le sélecteur de aleur de dimension, sélectionnez une aleur dans la liste des aleurs affichée. 434 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

447 Figure 209. Sélection d'une aleur de dimension 11. Cliquez sur Sélectionner. Les termes de recherche doient ressembler à ceci : Figure 210. Recherche d'une aleur de dimension d'agent d'utilisateur 12. Pour exécuter la recherche précédente, cliquez sur Rechercher. 13. Les résultats sont affichés dans la liste des sessions. Pour plus d'informations sur la recherche, oir "Recherche dans les données de session" dans IBM Tealeaf cximpact - Manuel de l'utilisateur. Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 435

448 Localisation d'instances dans les résultats renoyés : Lorsque les sessions sont renoyées dans les résultats de la recherche, ous pouez localiser les instances de l'éénement ou la combinaison éénement + dimension à l'aide de QuickView. 1. Pour effectuer la localisation, cliquez sur l'icône QuickView ( ) en regard de la session qui ous intéresse dans les résultats de la recherche. 2. Dans le menu déroulant Trier par de QuickView, sélectionnez Nom de l éénement. 3. Si les noms d'éénement à contrôler sont trop nombreux, cliquez sur le lien en regard du libellé Eénement. Sélectionnez le libellé d'éénement contenant l'éénement pour lequel ous aez effectué une recherche. 4. Localisez l'éénement. Dans l'image ci-dessous, l'éénement Http Non troué est affiché. Figure 211. QuickView 5. Les informations suiantes sont intéressantes : Le lien 1 indique le numéro de la page. Vous pouez le sélectionner pour étudier en détail la page en question. Sous l'éénement indiqué dans la liste (Http Non troué), ous pouez contrôler toutes les aleurs de dimension qui ont été enregistrées lors de la surenue de l'éénement. Si elle est présente, la aleur [Autres] est une constante de dimension qui est enregistrée lorsque la aleur détectée ne correspond à aucune aleur figurant dans une liste blanche répertoriée. Pour plus d'informations sur les constantes de dimension, oir "Onglet Dimensions TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager Manual. Pour la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur, ous pouez constater qu'une aleur IE8.0 a été enregistrée. 436 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

449 Voir la rubrique "Recherche des données de session" dans le manuel d'utilisation IBM Tealeaf cximpact User Manual. Données d'agent d'utilisateur pour la relecture Pour commencer la relecture de la session sur la page dans laquelle l'éénement s'est produit, cliquez sur l'icône Relire ( ) en regard du nom de l'éénement. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Naigateur pour relire la session dans otre naigateur Web par le biais de la fonction BBR (Browser Based Replay, Relecture sur naigateur). Barre d'informations d'agent d'utilisateur : Lorsque la session est chargée dans BBR, elle s'affiche en mode Relecture. Dans la partie supérieure de l'écran, ous oyez qu'une barre contenant des informations supplémentaires sur la session a été ajoutée : Figure 212. Informations d'agent d'utilisateur dans BBR Les informations précédentes ont été extraites des informations d'agent d'utilisateur soumises du client. Lorsqu'une correspondance d'agent d'utilisateur est trouée, ces propriétés sont affichées dans BBR pour ous aider à identifier la source de la session. Propriété d'agent d'utilisateur Variable de demande source Naigateur TLT_BROWSER Plateforme du naigateur TLT_BROWSER_PLATFORM Relecture optimisée à l aide de TLT_BROWSER_VERSION Remarque : Cette source de données correspond à la source de l'éénement Agent d utilisateur - Version du naigateur et aux objets de dimension que ous aez créés dans ce tutoriel. Type de trafic TLT_TRAFFIC_TYPE Ecran TLT_SCREEN Remarque : Les données d'écran ne sont isibles que si ous aez une licence IBM Tealeaf CX Mobile. Présentateur de rendu pour relecture TLT_REPLAY_RENDERER Habillages mobiles : Pour les sessions mobiles, les informations d'agent d'utilisateur peuent serir à déterminer l'habillage à appliquer au cours de la relecture BBR. L'habillage permet Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 437

450 d'émuler l'affichage permettant de reproduire l'itinéraire qu'a suii le isiteur de otre application Web ia son périphérique mobile. Remarque : Cette option est uniquement actiée si ous aez une licence IBM Tealeaf CX Mobile. Voir le chapitre sur la recherche et la relecture pour Web mobile dans le document IBM Tealeaf CX Mobile User Manual. Voir le chapitre sur la recherche et la relecture pour application mobile dans le document IBM Tealeaf CX Mobile User Manual. Données de la demande : Pour pouoir afficher des informations d'agent dans l'application BBR, ous deez être en mode Demande. Pour cela, sélectionnez Demande dans la barre d'outils BBR. Dans ce mode, ous pouez consulter les données de la demande brute du hit que ous aez sélectionné. Tealeaf étend la demande brute aec des données supplémentaires, notamment les informations d'agent d'utilisateur qui sont extraites si une chaîne d'agent d'utilisateur soumise dans la demande est appariée dans l'une des normes publiques. Les informations d'agent d'utilisateur sont insérées dans la section [ExtendedUserAgent] de la demande. Ces informations sont insérées par l'agent de session Tealeaf Reference (oir le chapitre sur l'agent de session dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual). [ExtendedUserAgent] TLT_BROWSER=IE TLT_BROWSER_VERSION=IE8.0 TLT_BROWSER_PLATFORM=Windows TLT_TRAFFIC_TYPE=BROWSER TLT_BROWSER_JAVASCRIPT=true TLT_BROWSER_COOKIES=true 438 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation Données d'agent d'utilisateur dans la génération de rapports Vous pouez intégrer des données d'agent d'utilisateur dans un rapport en tant que dimension. Données d'agent d'utilisateur dimensionnelles : L'utilisation la plus intéressante des données d'agent d'utilisateur pour la génération de rapports consiste à les inclure en tant que dimension. Dans notre exemple, nous aons créé la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur et l'aons associée à l'éénement Http Non troué. Dans les étapes ci-dessous, ous allez créer un rapport dans le générateur de rapport sur l'éénement Http Non troué, qui est filtré par la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur. Vous pouez déterminer ces erreurs HTTP - Code d'état 404 à partir de ce rapport, qui indiquent que la dimension ajoutée n'a pas pu trouer une ressource. Dans ce cas, ous pouez examiner les décomptes de ces erreurs 404 en fonction des ersions de naigateur des périphériques qui ont accédé à otre application Web. Voir le chapitre sur le générateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Analyser > Gestionnaire de rapport.

451 2. Le générateur de rapport est affiché. Cliquez sur l'icône Noueau dans la barre d'outils. 3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Eénements. 4. Cliquez sur Ajouter un éénement. 5. Dans le sélecteur d'éénement, sélectionnez le libellé Eénements standard Tealeaf. 6. Dans Eénements standard Tealeaf, sélectionnez l'éénement Http Non troué. Cliquez sur Sélectionner. 7. Le générateur de rapport derait ressembler à ceci : Figure 213. Générateur de rapport - Rapport Agent d'utilisateur en tant que dimension 8. Les données de rapport sont incomplètes dans le graphique. Par défaut, le générateur de rapport affiche des données à partir de la date actuelle. Si ous aez créé ces objets de données aant la date du jour (aujourd'hui), ous pouez contrôler les données à partir d'une date précédente. Cliquez sur la date affichée dans la barre d'état, puis sélectionnez le dernier jour ourable aant la date actuelle. 9. Maintenant, ous pouez lui appliquer la dimension. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Dimensions. 10. Les dimensions répertoriées dans l'onglet Dimensions sont les seules qui soient compatibles aec l'ensemble d'éénements actuellement affiché. 11. Cliquez sur la dimension Agent d utilisateur - Version du naigateur et faites-la glisser ers la zone <Ajouter à l'axe des X> située sous le graphique dans l'écran du rapport. 12. Le rapport doit à présent ressembler à ceci : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 439

452 Figure 214. Générateur de rapport - Rapport Agent d'utilisateur en tant que dimension 13. Dans la figure précédente, le graphique est assez peu lisible car le nombre d'instances de aleurs [Null] est trop important. Dans un rapport dimensionnel, une aleur nulle est enregistrée si l'élément de données spécifique n'est pas enregistré au moment du déclenchement de l'éénement. Dans ce cas, les informations d'agent d'utilisateur ne sont pas disponibles. Si ous aez créé la dimension et que ous aez commencé à y enregistrer des aleurs à un moment quelconque de la journée, toutes les instances enregistrées de l'éénement Http Non troué ont enregistré des aleurs nulles pour la dimension. 14. Pour améliorer la lisibilité du graphique, ous pouez retirer les aleurs nulles. En règle générale, pour extraire des aleurs d'une dimension affichée, ous deez procéder comme suit. a. En regard de la dimension ajoutée à l'axe des X, sélectionnez le caret Vers le bas afin d'ourir le menu contextuel pour la dimension. Dans le menu contextuel, sélectionnez Filtrer. b. Dans la boîte de dialogue Filtre des dimensions, sélectionnez la case à cocher Filtrer par aleur qui se troue tout en haut. c. Dans le menu déroulant, sélectionnez Exclure seulement les aleurs sélectionnées. 440 IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation

453 d. Cliquez sur Ajouter des aleurs. Sélectionnez Toutes les aleurs. e. Dans le Sélecteur de aleur de dimension, sélectionnez la case à cocher en regard de [Null]. f. Le filtre de dimension doit ressembler à ceci : Figure 215. Générateur de rapport - Filtrage des dimensions 15. Cliquez sur Appliquer. 16. Le générateur de rapport est mis à jour pour retirer les aleurs nulles du rapport. Le rapport doit à présent ressembler à ceci : Chapitre 17. Scénarios Tealeaf de bout en bout 441