Comprendre, favoriser et communiquer le changement

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1 Comprendre, favoriser et communiquer le changement Marc Vachon, psychologue 1 Objectifs de la rencontre Comprendre les facteurs humains en jeu dans le changement. Apprendre quelques conditions aidantes qui favorisent le changement. S initier à un modèle pour réussir une relation d influence et mieux aider

2 Le but de toute démarche lors d un changement? Retrouver son pouvoir et rétablir l équilibre rompu. Une des plus grandes sources de stress, c est le sentiment (réel ou imaginaire) de ne pas avoir le contrôle

3 Deux types de réponse La plus ancienne : Attaque ou fuite La réponse réactive (jeux de contrôle chez l être humain) : confrontation, manipulation, intimidation, calcul, ruse, entêtement, indifférence, jouer la victime, etc 5 Ce qu on peut influencer Le modèle du contrôle Ce qu on ne peut ni contrôler ni influencer Notre point de vue, nos perceptions Ce sur quoi on peut agir 6 3

4 L objectif de l agent de changement Aider la personne à passer de l anxiété et la résistance à l espoir et à l action. 7 Quelques conditions aidantes pour favoriser le changement 8 4

5 Première condition (pas sous votre contrôle) Prendre la responsabilité de ce qui m arrive. (response ability) La personne doit décider de se mettre aux commandes, d être proactive et de sortir du cycle de la victime (la Staccause) ou du martyr. 9 Croyances qui favorisent l impuissance Il n y a qu à moi que ça arrive. C est toujours comme ça. Je n ai pas le choix (Je ne peux rien faire à mon niveau il n y a rien à faire). Je suis trop âgé(e). Ils (elles) ont tous perdu le contact avec le vrai monde... Ils (elles) ne savent pas comment ça se passe en bas... Ils (elles) ont tous complètement perdu le contrôle... On dirait qu ils (elles) le font exprès. Ils (elles) ont pris toutes les places de stationnement

6 Croyances pro-martyr Pré-souffrir : Le pire est à venir! Souffrir : Je le savais... Je l avais dit! Post-souffrir : Est-ce que je t ai raconté? 11 À faire à ce niveau 1. Ne pas encourager la Staccause. 2. Aider la personne à se voir autrement que comme une victime, en lui transmettant des croyances aidantes. 3. Briser les généralisations quand c est possible. 6

7 Croyances à transmettre On ne peut pas toujours empêcher les événements qui surviennent, mais on peut peut-être contrôler sa façon d y réagir. (pouvoir). Tu as de la valeur, quoiqu il arrive. (estime de soi) Tu n es pas parfait (les autres non plus, Dieu merci!). (humour) Tout le monde a droit à l erreur. 13 Il y a (aura) peut-être là une opportunité pour toi... (croissance) Tu as tout ce qu il faut pour passer à travers. Tu l as déjà fait. (pouvoir, ressources) Le temps va te permettre d arranger les choses. (pouvoir) Tu es capable d apprendre, d influencer. (estime de soi) Ce que tu ne sais pas, tu peux l apprendre. (croissance) 7

8 Briser les généralisations Il n y a qu à moi que ça arrive. C est toujours comme ça. Je n ai pas le choix (Je ne peux rien faire à mon niveau il n y a rien à faire). Je suis trop âgé(e) pour apprendre. Ils (elles) ont tous perdu le contact avec le vrai monde... Ils (elles) ont complètement perdu le contrôle... On dirait qu ils (elles) le font exprès. 15 Briser les généralisations Il n y a qu à moi que ça arrive. C est toujours comme ça. - Est-ce que ça n arrive vraiment qu à toi? - C est vraiment toujours comme ça? Je n ai pas le choix (Je ne peux rien faire à mon niveau il n y a rien à faire). - Tu ne peux vraiment rien faire?

9 Je suis trop âgé(e) pour apprendre. - Qui dit ça? - À quel âge selon toi arrête-t-on d apprendre? Ils (elles) ont tous perdu le contact avec le vrai monde... Ils (elles) ont complètement perdu le contrôle... On dirait qu ils (elles) le font exprès. - Qui ils (elles)? - Comment le savez-vous? Comment voyez-vous ça? - Vraiment tous? Voir références: méta-modèle du langage 17 Deuxième condition Bien comprendre les défis de chaque étape de la transition psychologique

10 Changement Transition Le changement est fonction d un état ou d une situation (nouveau patron, nouvelle politique, nouvelle réalité, nouveau processus de travail). Il est externe. La transition un processus psychologique qu on doit vivre afin de pouvoir accepter un changement. Elle est interne. Plus lente parce qu'elle requiert le passage par trois processus différents et difficiles. 19 Exercice : le changement Identifiez un changement au travail (ou ailleurs) qui vous a affecté ou vous affecte encore. Identifiez les deuils qu il vous oblige à faire?

11 Trois étapes à la transition psychologique et leur défi La rupture. Le flou. La réorientation. 21 Première étape : la rupture Le défi? Lâcher-prise Accepter que ce qu on a connu dans le passé ne sera plus là, ne reviendra plus, faire son deuil. Confort, habitudes, comportements, sécurité, $, image de soi, identité professionnelle, reconnaissance, rapports sociaux, organisation du temps, valeurs

12 À faire à ce niveau 1. Essayer de savoir (comprendre) le deuil que la personne doit faire (la résistance est à la mesure du deuil). 2. Respecter l expression des émotions (insécurité, menace, désillusion, colère, incompétence, frustration, culpabilité, baisse de l estime de soi, de l efficacité.) Deuxième étape: le flou Les nouvelles choses qui viennent remplacer les anciennes ne sont pas connues, ne sont pas au point ou n inspirent pas confiance D où confusion - anxiété - baisse de motivation - manque de confiance en soi - baisse de productivité

13 Le défi? Créer. Canaliser l énergie de la transition dans la créativité. De nouvelles situations requièrent de nouvelles solutions. Tentation grande de se lancer tête baissée par en avant ou de revenir dans le passé. 25 À faire à ce niveau 1. Former, former, former... support. 2. Être déterminé (Je vous l avais dit que ça ne fonctionnerait pas!). 3. Être orienté sur la personne plus que sur la tâche (Être à l écoute). 4. Encourager: une habitude prend en moyenne 66 jours à changer. 5. Savoir qu on apprend différemment en vieillissant. 6. Comprendre le phénomène de la vision tunnel

14 Compétence versus résistance C est normal de résister!! Les personnes qui résistent le plus sont souvent les plus compétentes dans leur domaine. Elles sont ferrées. 27 La loi du ferré (la vision tunnel) Notre capacité à innover dans un secteur d'activité est inversement proportionnelle au savoir-faire que nous y avons développé à travers le temps

15 Les bons côtés de la vision tunnel Elle simplifie nos interactions avec le monde extérieur. Les raccourcis mentaux peuvent nous amener à l excellence dans notre secteur d activité. 29 Les moins bons côtés On ne voit pas la réalité, mais notre perception de la réalité, ce qu on veut voir. (Paradigme) Elle provoque de la résistance (c est difficile de sortir de notre zone de confort et on ne voit pas la possibilité (ex. Cavalerie autrichienne)

16 Marc Vachon, psychologue

17 Nous sommes tous prisonniers de nos paradigmes 17

18 1. Relier les 9 points 2. Avec 4 lignes droites 3. Ne jamais lever votre crayon 18

19 Trois grandes étapes à la transition psychologique La rupture. La période neutre. La réorientation. 37 Troisième étape : la réorientation Requiert de se comporter d une nouvelle façon. Le changement est accepté et intégré. On en voit même les avantages (ça porte fruit). La confiance est revenue

20 Le défi? Consolidation......des nouvelles connaissances, des nouvelles habiletés, des nouvelles façons de faire, des nouvelles valeurs, de la nouvelle identité 39 À faire à ce niveau 1. Féliciter, donner du feed-back positif, reconnaître les réussites. 2. Préparer au prochain changement. 20

21 Exercice : Prenez le temps de vous situer dans le changement choisi. - Rupture? - Période neutre (flou)? - Réorientation? 41 Conditions aidantes Prendre la responsabilité de ce qui m arrive. Bien comprendre les défis de chaque étape de la transition psychologique

22 Troisième condition Être capable et vouloir d influencer 43 Exercice : Pensez à une relation, au travail ou ailleurs, dans laquelle vous êtes en relation d influence et que vous aimeriez améliorer

23 Influencer, c est beaucoup réussir à créer un pont avec l autre personne (ou groupe) 45 3 conditions pour influencer 1. Le vouloir et croire que c est possible (avoir des croyances qui me supportent). 2. Avoir un réel intérêt pour l autre personne et SA réalité (empathie). 3. Être capable de créer volontairement un lien de confiance (pont) avec l autre

24 Qu en pensez-vous? Je communique avec les autres comme j aime que l'on communique avec moi Si mon message ne passe pas, c est à cause de l autre (de mauvaise foi manque d intelligence). Les autres devraient comprendre Influencer, c est manipuler. 47 Je communique avec les autres comme j aime que l'on communique avec moi. Je communique avec les autres comme ils aiment que l on communique avec eux

25 Si mon message ne passe pas, c est à cause de l autre (de mauvaise foi manque d intelligence). Les autres font du mieux qu ils peuvent avec ce qu'ils ont. Je suis responsable du résultat de ma communication. 49 Les autres devraient comprendre Pour obtenir ce que je veux, il est nécessaire de demander clairement et vérifier si c est compris comme je veux le transmettre

26 Influencer, c est manipuler. Si je respecte le bénéfice ou les intérêts de mon partenaire, nous déboucherons sur des conclusions satisfaisantes pour nous deux. 51 La manipulation Manœuvre, volontaire ou non pour obtenir de quelqu un qu il fasse quelque chose qu il ne veut pas faire (pour modifier son comportement) sans qu il s aperçoive qu on la lui fait faire Pour les manipulateurs, l expérience humaine n a qu un but : le contrôle

27 3 conditions pour influencer 1. Le vouloir et y croire (croyances aidantes) 2. Avoir un réel intérêt pour l autre personne et SA réalité (empathie). 3. Être capable de créer un lien de confiance (pont) avec l autre. 53 Un modèle pour créer volontairement un rapport de confiance

28 1- SAVOIR CE QUE JE VEUX (précisément) 2- ME PLACER DANS UN ÉTAT INTERNE DYNAMISANT POUR AGIR (croyances) 6- ÊTRE FLEXIBLE (Poser les questions de flexibilité) 5- SAVOIR AVANCER VERS MON OBJECTIF 3- ENTRER EN RELATION AVEC L AUTRE (créer le pont, m adapter aux différences individuelles, écouter) 4- AVOIR UN BON DÉTECTEUR DU RAPPORT (langage verbal, non-verbal SAVOIR CE QUE JE VEUX (précisément) 6- ÊTRE FLEXIBLE (Poser les questions de flexibilité) 2- ME PLACER DANS UN ÉTAT INTERNE DYNAMISANT POUR AGIR (croyances) 5- SAVOIR AVANCER VERS MON OBJECTIF 3- ENTRER EN RELATION AVEC L AUTRE (créer le pont, le rejoindre sur son terrain, m adapter aux différences, l écouter) 4- AVOIR UN BON DÉTECTEUR DU RAPPORT (langage verbal, non-verbal

29 État interne dynamisant Utiliser mon non-verbal et le pouvoir de ma physiologie 57 L enfant a expressions faciales. L adulte en a en moyenne 4. Modifier l expression de mon visage, ma façon de bouger, de respirer, ma posture, ma façon de m exprimer, modifie mon état d esprit (emotion is created by motion). Entrer en scène!

30 Exercice : Quelles croyances avez-vous sur la personne que vous avez choisie? Aidantes ou paralysantes? SAVOIR CE QUE JE VEUX (précisément) 6- ÊTRE FLEXIBLE (Poser les questions de flexibilité) 2- ME PLACER DANS UN ÉTAT INTERNE DYNAMISANT POUR AGIR (croyances) 5- SAVOIR AVANCER VERS SON OBJECTIF 3- ENTRER EN RELATION AVEC L AUTRE (créer le pont, le rejoindre sur son terrain, m adapter aux différences, l écouter) 4- AVOIR UN BON DÉTECTEUR DU RAPPORT (langage verbal, non-verbal

31 Créer des ponts verbalement (10%) FORME DU DISCOURS Vocabulaire Tournures de phrase. Repérer la structure de phrase. CONTENU Reprendre les expressions caractéristiques. Idées clés. 61 Créer des ponts non verbalement (55%) CORPS ENTIER. Posture ajustée sur celle du corps en entier. EXPRESSION VISAGE. Reprendre les différentes expressions. Refléter l ÉTAT D ESPRIT de la personne. VALEURS de la personne, SES INTÉRÊTS

32 Caractéristiques vocales (35%) - Tonalité - Rythme - Volume 63 La meilleure façon de créer le rapport de confiance : L ÉCOUTE RÉCEPTIVE

33 L écoute qui peut couper le rapport de confiance Apparence d écoute ou pseudo écoute (avoir sa pensée ailleurs, être distrait). Écoute défensive (sur ses gardes; prend messages banals comme des attaques). Écoute impatiente (pour prendre le contrôle). Interrompt souvent l'autre, complète ses phrases. 65 Écoute sélective. (n'écoute que ce qui nous intéresse, que ce qui va dans le sens de nos idées, évitant même certains sujets.) Écoute pour prendre en défaut, piégée. (On pose des questions pour mieux attaquer.) Écoute fuyante. (évitement, zapping). Écoute pour porter des jugements poser des diagnostics faire des interprétations

34 L écoute qui crée des ponts Reformuler les pensées de l'autre. Essayer de comprendre ce que l autre veut dire, puis lui redire la même chose en nos mots, sans rien y ajouter (petits groupes, deux à deux). Dire à l'autre ce que l'on comprend de ses sentiments. Poser des questions : pour confirmer nos perceptions ou obtenir plus de précisions SAVOIR CE QUE JE VEUX (précisément) 6- ÊTRE FLEXIBLE (Poser les questions de flexibilité) 2- ME PLACER DANS UN ÉTAT INTERNE DYNAMISANT POUR AGIR (croyances) 5- SAVOIR AVANCER VERS SON OBJECTIF 3- ENTRER EN RELATION AVEC L AUTRE (créer le pont, le rejoindre sur son terrain, m adapter aux différences, l écouter) 4- AVOIR UN BON DÉTECTEUR DU RAPPORT (langage verbal, non-verbal

35 Votre détecteur du rapport Comment savez-vous que vous êtes en contact? (indices visuels, auditifs, kinesthésiques). Il vous informe constamment du résultat de votre communication. 69 Exercice : Comment évaluez-vous le rapport avec la personne choisie?

36 1- SAVOIR CE QUE JE VEUX (précisément) 6- ÊTRE FLEXIBLE (Poser les questions de flexibilité) 2- ME PLACER DANS UN ÉTAT INTERNE DYNAMISANT POUR AGIR (croyances) 5- SAVOIR AVANCER VERS SON OBJECTIF 3- ENTRER EN RELATION AVEC L AUTRE (créer le pont, le rejoindre sur son terrain, m adapter aux différences, l écouter) 4- AVOIR UN BON DÉTECTEUR DU RAPPORT (langage verbal, non-verbal SAVOIR CE QUE JE VEUX (précisément) 6- ÊTRE FLEXIBLE (Poser les questions de flexibilité) 2- ME PLACER DANS UN ÉTAT INTERNE DYNAMISANT POUR AGIR (croyances) 5- SAVOIR AVANCER VERS SON OBJECTIF 3- ENTRER EN RELATION AVEC L AUTRE (créer le pont, le rejoindre sur son terrain, m adapter aux différences, l écouter) 4- AVOIR UN BON DÉTECTEUR DU RAPPORT (langage verbal, non-verbal

37 Flexibilité Le pouvoir des bonnes questions pour orienter son attention

38 Questions aidantes Centrent mon attention sur mes ressources, mon pouvoir. Ouvrent la porte de la créativité et de l humour. 75 Questions de flexibilité Qu est-ce qui a bien fonctionné? Qu est-ce qui a moins bien fonctionné ou qui n est pas encore à mon goût? (20%) Que suis-je prêt à faire pour que cela fonctionne encore mieux la prochaine fois? (80%). Qu est-ce que je ne suis-je plus prêt à faire? (mes limites)

39 Pour compléter Livre: Oser changer: mettre le cap sur ses rêves Vidéos à regarder sur votre ordinateur : S'adapter à un environnement changeant Article: Le lâcher-prise Article: Mieux comprendre les différences individuelles Article: La manipulation Article: La magie du contact 77 Pour compléter Méta-modèle du langage: DOVERO, Marc et GREBOT, Elizabeth (1992). Enseigner, former, conseiller avec la P.N.L. Formation permanente en sciences humaines. Paris. Exposé no 3. Site Internet: nombreux articles sur le changement

40 79 Marc Vachon est psychologue, auteur et conférencier. Il a co-fondé, en 1988, la firme de consultants Oserchanger.com et il a depuis rencontré des milliers d auditoires, au Québec et en France, sur des thèmes comme l'adaptation réussie au changement, la gestion du stress, le plaisir au travail et la communication efficace. Il est co-auteur de Oserchanger: mettre le cap sur ses rêves et l auteur d une soixantaine d articles parus dans des magazines spécialisés. Pour recevoir gratuitement l infolettre Oser Changer Info, rendezvous à