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1 Fier d accompagner vos projets

2 Les organes de gouvernance du Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres L équipe de Direction au 31 mars Jean Guillaume MÉNÈS Directeur général 2 - Pascal DELHEURE Directeur général adjoint 3 - Guy CHARBIT Directeur général adjoint 4 - Thierry LIARD Directeur des marchés spécialisés Jean-Vincent BOULAI Directeur du marketing et de la distribution 6 - Jean-Paul DUHAMEL Directeur commercial 7 - Stéphane CLÉRISSE Directeur du développement de l immobilier et des crédits 8 - Louis du HAMEL Directeur du développement des ressources humaines 9 - Lionel ROUSSILLE Directeur des finances et du pilotage Philippe LAPARRA Secrétaire général, Directeur communication et mutualisme 11 - Laurent CHAPUY Directeur bancaire et informatique Absente sur la photo : Alexandra MESTRE Directrice des risques, de la conformité et de la satisfaction clients Le Conseil d administration au 31 mars 2013 Président Alain MINAULT Vice-présidents Claude MIMEAU Louis TERCINIER Secrétaire Guy GUÉDON Membres du bureau Valérie ARRIGNON Bernard BÉGUET Philippe GEOFFROY Martine GRASSET Administrateurs Jean-Marie BEGEY Christian DESAIVRES Guy FETTIG Marie-Hélène FONTENEAU Christian LUSSEAU Éric MISERY Franck PELLETIER Jacky QUESSON Didier ROBIN Absents sur la photo : Jean-Claude AUBINEAU Claude BAILLARGEAU Isabelle GUICHARD

3 édito Le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres, fier d accompagner vos projets. Fort de ses clients et sociétaires, le Crédit Agricole est le 1 er réseau de Banque, Assurances et Immobilier de Charente-Maritime et Deux-Sèvres. Banque coopérative et mutualiste, elle est autonome et financièrement indépendante. Nous assumons ainsi pleinement nos choix. Nos centres de décisions sont locaux et notre immersion dans le tissu économique local est réelle, appuyée par nos collaborateurs et 820 administrateurs. Avec millions de fonds propres, un résultat net de 83 millions d euros à fin 2012 et une politique de gestion prudente, le Crédit Agricole Charente- Maritime Deux-Sèvres est une banque locale solide. En poursuivant notre action auprès de tous nos clients, en portant haut nos valeurs de banque coopérative et mutualiste, nous confortons notre développement et construisons notre avenir en toute confiance. Nous sommes présents auprès de tous les acteurs économiques, qu ils soient dirigeants d entreprise, artisans, commerçants, professions libérales, agriculteurs, collectivités publiques ou particuliers. Chaque jour, nous travaillons pour toujours mieux vous accompagner et vous satisfaire, en mettant à votre disposition les expertises adaptées à vos besoins. Alain MINAULT Président Jean Guillaume MéNèS Directeur général 3

4 Chiffres clés Un leader sur son territoire 1 habitant sur 2 est client du Crédit Agricole Le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres finance : 4 logements sur 10 8 agriculteurs sur 10 2 professionnels sur 3 3 entreprises sur 5 Les hommes salariés en agence de proximité 502 dans les fonctions supports au siège 820 administrateurs clients Dont nouveaux clients en 2012 Dont clients sociétaires Les services 171 agences bancaires : 134 agences pour les particuliers 18 agences pour les professionnels 4 agences pour les entreprises 15 agences de banque privée 324 automates bancaires 133 Points verts 1 agence de promotion immobilière 1 espace prescription immobilière 29 agences Square Habitat 4

5 Des métiers au service de tous vos besoins Banque Assurances Immobilier Le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres accompagne ses clients dans le financement de leurs projets, leur propose les services de banque essentiels à leur quotidien, aux meilleures conditions, et les conseille pour épargner. Des dépôts à vue, en passant par les livrets, l épargne pour le logement et les dépôts à terme, nous offrons toute une gamme pour satisfaire vos attentes avec des taux garantis et l absence de risque. Le Crédit Agricole offre une gamme complète couvrant tous les besoins de protection des biens et des personnes. Il s adresse aussi bien aux ménages qu aux agriculteurs, professionnels, associations et collectivités locales. Square Habitat, filiale du Crédit Agricole, développe l ensemble des services immobiliers : transaction dans le neuf et l ancien, gestion locative et syndic de copropriété. Une gamme de produits qui s adapte à chaque besoin : Il propose également des produits de prévoyance : complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance décès invalidité, garantie obsèques Il porte une attention particulière au vieillissement de la population en proposant des offres comme la box "Télésurveillance", permettant de rester seul à son domicile en toute sérénité. Compte à composer : nouveau produit simple, modulable et évolutif permettant de choisir les services pour gérer ses comptes au quotidien. Facilimmo : prêt immobilier s adaptant à chaque situation. Le client détermine la durée du prêt, son montant et le type de taux. Square Habitat : 29 agences immobilières en Charente-Maritime et en Deux-Sèvres, animées par 80 professionnels de l immobilier. Profitez de la force d un réseau national et l accès à un site internet de plus de annonces sur toute la France. Pour la vente, l achat ou la gestion locative, une proposition attractive : la Square box renferme outils et services adaptés à ces transactions. La Caisse régionale est certifiée ISO 9001 pour la vente des produits d assurance

6 Agence de Puilboreau La vente en mode multicanal salariés au service de nos clients dont travaillent en relation directe avec eux. Des femmes et des hommes formés et investis dans leurs métiers. Ils sont la force du Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres. Pour rendre facilement accessibles tous les services proposés à ses clients, le Crédit Agricole a diversifié ses canaux de vente. Il a développé les services sur internet et par téléphone, tout en conservant une proximité sans égale sur l ensemble du territoire.

7 + de temps pour vous > Nos conseillers disposent tous d un et d une ligne directe. > Nos conseillers spécialisés (professionnels, agriculteurs, banque privée) sont joignables sur un téléphone mobile pour rester plus proches de vous. > Toutes nos agences sont ouvertes jusqu à 18H30 et 13H00 le samedi. > Notre centre de contacts multimédia et la banque directe vous accueillent 6j/7, de 8H à 20H (18H le samedi). > 24H/24, internet, smartphone et prennent le relais. Près de chez vous ou à distance, vous avez le choix 134 agences de proximité réparties sur l ensemble des deux départements. 133 points verts chez des commerçants qui relaient des services de base bancaire. 324 automates bancaires. 4 agences pour les entreprises (Bressuire, La Rochelle, Niort, Saintes). 1 service international dédié aux opérations techniques et au développement commercial des entreprises import/export. 18 agences des professionnels spécialisées pour les agriculteurs, commerçants, PME/PMI... à votre écoute! Des enquêtes régulières et une réponse rapide à vos réclamations : votre satisfaction est notre moteur. 15 agences banque privée pour un accompagnement "sur-mesure" des clients patrimoniaux et une offre de produits performants, régulièrement reconnus par les spécialistes. 29 agences Square Habitat dédiées aux métiers de l immobilier. 1 agence de promotion immobilière qui finance les programmes des aménageurs lotisseurs et promoteurs. 1 centre de contacts multimédia, basé à Saintes, pour accéder à distance aux services de base, mais aussi pour souscrire des produits d assurances ou des crédits à la consommation. 1 agence banque directe qui libère les clients éloignés des contraintes de temps et de lieu, tout en répondant à leurs habitudes. Les conseillers sont joignables par téléphone, par mail et, à l avenir, par t chat et en visio. 1 pôle anglophone où des conseillers bilingues et biculturels se consacrent aux clients anglophones. 1 site internet qui recueille plus de connexions par jour! Le Crédit Agricole innove pour simplifier la vie de ses clients > L e-relevé, c est simple et écologique clients l ont déjà choisi. > Avec mon smartphone c est encore mieux! Je gère mes comptes efficacement avec l application "Mon budget". Avec l appli Mon budget santé, je suis le remboursement des dépenses médicales depuis le débit initial jusqu au dernier remboursement. > Vous cherchez des applications bancaires utiles? Vous avez des idées pour de nouvelles applications web? Alors CA Store est fait pour vous! CA Store, 1 ère plateforme de co-création et de téléchargement d applications bancaires. Déjà 17 applications en 2013 et 2 trophées pour CA Store : - Palme de la relation client pour son innovation technologique, trophée décerné par l Association Française de la Relation Client en ère banque française à recevoir un Award Best of Show pour l innovation bancaire et technologique, lors de la conférence Finovate de Londres en > La Caisse régionale a rejoint le système informatique commun du Crédit Agricole en mars Il ouvre la voie à de multiples innovations multimédia dont vous serez le bénéficiaire. 7

8 Créateur d avenir pour nos clients Particuliers 1er réseau de Banque, Assurances et Immobilier, nous finançons 4 logements sur 10. Ensemble, nous donnons vie à vos projets, à chaque étape de votre vie : études, achat de voiture, entrée dans la vie active, acquisition de logement, retraite Le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres propose des solutions adaptées à l ensemble des besoins des particuliers : financement, épargne, assurance-vie, gestion de patrimoine, assurances des biens et des personnes La synergie avec Square Habitat permet d offrir une proposition complète aux futurs propriétaires : du choix de leur bien, au financement et à l assurance adaptée de celui-ci. Agriculteurs Nous sommes au cœur d un des territoires les plus riches et diversifiés en termes d agriculture et de viticulture, avec des filières leaders au niveau national : filière caprine, ostréiculture, production du melon et bien sûr de Cognac. Le Crédit Agricole accompagne et soutient toutes ces agricultures : il est d ailleurs la 1ère banque des agriculteurs avec 78 % de parts de marché. Son expertise est reconnue en matière d installation (8 installations de Jeunes Agriculteurs sur 10), de développement et de transmission des exploitations. Il propose également des solutions adaptées en assurance des biens et des personnes. Agilor Agilor est le prêt choisi par des milliers d agriculteurs. Il s agit du financement de matériels agricoles, en étroite collaboration avec les fabricants et les distributeurs du secteur. Pleinchamp Pour sa douzième année d existence, le site pleinchamp.com affirme son statut de site référent du monde agricole en France. En tant que partenaire privilégié, le Crédit Agricole permet aux agriculteurs titulaires d un Compte Service ou Compte à Composer Agriculteurs de bénéficier d un accès direct aux Services Experts de Pleinchamp.

9 Professionnels Entreprises Collectivités locales La Charente-Maritime, au 2 ème rang des destinations touristiques françaises, héberge de nombreuses filières liées au tourisme (cafés, hôtels, restaurants, campings, commerçants ). Sur la Charente-Maritime et les Deux- Sèvres, 2 professionnels sur 3 font confiance au Crédit Agricole. Vous êtes commerçants, artisans, dirigeants de PME/PMI, vous exercez une profession libérale, nous vous proposons des solutions adaptées à vos priorités et spécificités professionnelles : gamme de financements, crédits, gestion des flux, e-commerce, assurances des biens et des personnes, télésurveillance Grâce à nos expertises nous vous accompagnons à chaque étape de votre activité : installation, reprise et transmission. Partenariats Vous bénéficiez de notre connaissance de l économie locale. Vous profitez des nombreux partenariats que nous développons sur le terrain avec les acteurs institutionnels majeurs, présents aux côtés des créateurs d entreprise : les Chambres de Métiers et de l Artisanat, OSEO, SIAGI, les CCI, les experts comptables... Avec le Crédit Agricole, vous bénéficiez de la puissance du premier groupe bancaire français, alliée à la spécificité d une Caisse régionale, lieu d échange et d écoute de proximité. Nous accompagnons aujourd hui 3 entreprises sur 5. Nous analysons chacune des problématiques que vous rencontrez, depuis la création jusqu à la cessation d activité. Nous étudions les différents paramètres de votre situation et mobilisons les divers experts de nos pôles de compétence, que ce soit au niveau local, régional, national ou international. Au Crédit Agricole, être la banque d affaires de votre entreprise c est : imaginer des solutions durables de financement de votre développement, aborder les enjeux de croissance externe et trouver des solutions de transmission ou de cession. Notre approche prend en considération toutes les composantes de votre situation patrimoniale en intégrant la dimension personnelle et professionnelle. Ainsi nous vous préconisons des schémas pour structurer votre patrimoine afin de préparer votre succession, équilibrer ou sécuriser vos actifs et vous proposer des placements sécurisés et pertinents fiscalement. Collectivités locales et établissements publics, le Crédit Agricole, principal intervenant financier à répondre aux appels d offre, est votre partenaire depuis plus de 80 ans. Nous avons vocation à répondre à tous les besoins de financement des collectivités, des plus petites aux plus grandes, incluant centres hospitaliers, communes, région Nous proposons les solutions les mieux adaptées à vos besoins : en crédit (prêts à moyen et long terme, lignes de trésorerie, taux fixes ou indexés ), gestion de la dette, montage de vos projets, placements adaptés à la réglementation du secteur public, assurance, e-administration (dématérialisation et sécurisation de vos échanges...). Pour les projets d envergure, nous nous appuyons sur les compétences du Groupe Crédit Agricole. Associations 4 associations sur 10 bénéficient des services bancaires et assurances du Crédit Agricole, adaptés au monde associatif : financement à 100 % de vos biens d équipement, avance sur subvention d investissement, placement, protection de l activité de votre association Jesuisentrepreneur.fr Site internet proposé par le Crédit Agricole pour aider les créateurs d entreprise à bien construire leur projet. Il est aussi un lieu de partage et d échanges entre les porteurs de projets, les chefs d entreprises et les professionnels animés par la même passion pour l entreprenariat. UNEXO, filiale de 9 Caisses régionales de Crédit Agricole, est une société de capital investissement. Elle accompagne les entreprises du Grand Ouest dans leurs projets de développement, de réorganisation de leur capital ou dans des reprises en LBO. 9

10 Une banque coopérative qui affirme sa différence C est quoi être une banque coopérative pour la Caisse régionale? La Caisse régionale Charente- Maritime Deux-Sèvres concrétise les principes mutualistes par son utilité au développement local, l accompagnement des filières professionnelles et des collectivités publiques, le suivi des clients dans les bons comme les mauvais jours. Elle peut compter sur l engagement de ses 820 administrateurs et sociétaires clients dont sociétaires détiennent une part du capital de la Caisse régionale et un droit de vote pour élire 820 administrateurs dans les assemblées générales des 59 caisses locales selon le principe : = 1 homme 1 voix 10 Et ça profite à tous C est ça être la première banque coopérative

11 Une pépinière de jeunes administrateurs Le Comité jeunes a été créé par les administrateurs de la Caisse régionale pour que les jeunes sociétaires et clients leur succèdent. C est une manière d apporter un regard différent et novateur dans la vie des Caisses locales. Quelques exemples de partenariats : Abbaye aux Dames, Saintes. L épargne d ici pour financer les projets d ici Epargner et accompagner le développement de son territoire, c est possible avec le DAT Sociétaire. Ainsi fin 2012, 150 millions d euros ont été collectés et ont pu être réinjectés pour financer des projets sur nos deux départements. Les sociétaires bénéficient aussi d une épargne à taux bonifié. Des points Passerelle solidaires Ce dispositif de soutien aux personnes fragilisées par un accident de la vie a confirmé, en 2012, son utilité et son efficacité en accompagnant 280 familles. Chômage, séparation ou maladie sont le plus souvent à l origine des difficultés touchant toutes les générations. Les animatrices, relayées par les bénévoles de l association, travaillent avec les acteurs sociaux pour établir rapidement des propositions. Ainsi écoutées et soutenues, ces familles retrouvent confiance et autonomie. être utile au territoire et animer la vie locale Chaque année, le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres soutient plus de 300 projets et associations, partout sur nos deux départements, au profit de toutes les populations et dans des domaines très divers : culture, patrimoine, économie, humanitaire, social, vie rurale, sport La Caisse régionale, ses Caisses locales et ses sociétaires s impliquent ensemble à travers un fonds mutualiste auquel les sociétaires peuvent participer concrètement, grâce à la carte sociétaire : chaque fois qu un sociétaire l utilise, la Caisse régionale verse deux centimes d euro sur ce fonds mutualiste. à fin 2012, sociétaires en étaient détenteurs, au même tarif qu une carte normale. Musée Bernard d'agesci, Niort. Lyrone d Auguste Tolbecque. Montgolfiade de Thouars. Restos du cœur bébés, La Rochelle. Mobilisation pour don du sang, La Tremblade. 11

12 Des résultats commerciaux et financiers solides Pour soutenir l économie en Charente-Maritime et en Deux-Sèvres L épargne : Encours total = 13,5 Mds Evolution = +2.8 % Les crédits : Encours total = 8.6 Mds Evolution = +1.8 % Réalisations 2012 = 1.4 Mds 6.1 Mds Epargne Crédit Agricole 1.9 Mds Dépôts à vue 1.0 Mds Entreprises 0.6 Mds Collectivités, associations Encours 0.8 Mds Professionnels Encours 5.5 Mds Assurance vie et valeurs mobilières 1.1 Mds Agriculteurs 5.1 Mds Particuliers Chiffres au Source : direction financière Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres, sur la base des tableaux de bord

13 90 % des résultats sont réinvestis au niveau de la Caisse régionale, et donc dans l économie locale. Des résultats qui permettent de continuer à investir tout en construisant notre avenir en toute confiance, pour servir durablement nos clients et notre territoire. Deux- Sèvres Charente- Maritime Affectation du chiffre d affaires (PNB) : L assurance : Assurance des biens = contrats (+3.2 %) Assurance des personnes = contrats (+2.1 %) Parts de marché : Crédits = 39 % Epargne = 36 % Clients assurés Crédit Agricole = 33 % 108 M soit 34 % 65 M soit 20 % 6 M soit 2 % Rémunération du personnel (1 720 collaborateurs) Autres charges (informatique, immobilier, amortissement) Coût du risque Fonds propres : Les fonds propres (consolidés) = M Ratio solvabilité Bâle II = % (minimum réglementaire : 8 %) Résultats : Produit Net Bancaire (PNB) = M Résultat Brut d Exploitation = M Résultat net social = 83.1 M Résultat net consolidé (IFRS) = 69 M Bilan social = M 59 M soit 18 % 76 M soit 24 % 7 M soit 2 % Total : 321 M Impôts et taxes Bénéfices réinvestis pour le crédit et le développement local Rémunération des parts sociales et des certificats coopératifs 13

14 Le groupe Crédit Agricole, premier acteur bancaire en France Le groupe Crédit Agricole, leader de la banque universelle de proximité en France, est l un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Au service de l économie réelle, le Crédit Agricole accompagne les projets de ses clients dans tous les métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés. 39 banques régionales 39 entreprises mutualistes responsables 39 centres de décision au plus près des clients L organisation du Groupe Les sociétaires sont la base de l organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent, sous forme de parts sociales, le capital des Caisses locales et désignent chaque année leurs représentants : les administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe. Les Caisses locales détiennent l essentiel du capital des 39 Caisses régionales. L instance d expression des Caisses régionales est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations politiques du Groupe. 14

15 En chiffres 51 millions de clients dans le monde 70 pays d implantation collaborateurs 6.9 millions de sociétaires 39 Caisses régionales Caisses locales C est ça le Crédit Agricole! Groupe Crédit Agricole Sociétaires millions Caisses locales 39 FNCA Fédération Nationale Caisses régionales du Crédit Agricole 56.3 % 25 % Groupe Crédit Agricole Public 43.4 % Crédit Agricole S.A. Investisseurs institutionnels : 27.9% Actionnaires individuels :11.1% Salariés : 4.4% (via les fonds d épargne salariale) Source : Chiffres clés 2012, Crédit Agricole S.A. 15

16 Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres - Société coopérative à capital variable agréée établissement de crédit et société de courtage d assurance - Siège social : 12 bd Guillet-Maillet, Saintes Cedex RCS Saintes - N ORIAS : Conception : Bubblecom.org - Photos : Crédit Agricole - Fotolia, Shutterstock, Phovoir - Avril 2013

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