«Les tablettes, un véritable levier de croissance pour l'entreprise en B2B et en B2C?

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1 Le Club ESSEC Business & Technologie a organisé le mardi 24 juin 2014 une conférence sous l égide de l Institut G9+ et co-organisée avec le clubs Ponts Paristech. La conférence s est déroulée à la Maison des ESSEC, suivi d un cocktail Networking permettant de poursuivre les échanges. Compte-rendu de la conférence du 26 juin 2014 : «Les tablettes, un véritable levier de croissance pour l'entreprise en B2B et en B2C? Sur une thématique de la montée en puissance des tablettes en B2B, en interne dans l entreprise et en B2C, nous avons procédé à un retour d expérience d entreprises offrant du contenu comme du contenant. Nous avons abordé les enjeux de croissance du marché des tablettes et de leurs conséquences au sein de l entreprise comme : Les usages : Quels sont les usages des tablettes à ce jour? La tablette offre t elle une meilleur image de marque en application native plutôt qu en HTML? Le BtoC : La digitalisation des entreprises et leurs impacts, les nouveaux business models, quels enjeux pour l entreprise et pour le consommateur? Le BtoB : les tablettes, un acteur incontournable? Le coût des développements et leurs impacts : La multiplication des devices et leurs coûts, le rôle de la création La tablette, une aide à la vente : Comment vendre en racontant une histoire? Le futur de la tablette : l application second écran, l avenir de la tablette? la tablette va-t-elle remplacer le PC? Nous avons également abordé comment s'appuyer sur la mobilité des tablettes pour innover et transformer les entreprises en BtoB (point de vente, publication contenu,..), en interne à l entreprise (équipement des commerciaux, sécurité, ) ainsi que les aspects BtoC. L'idée étant d'apporter un éclairage sur cette problématique d'actualité pour les entreprises en réunissant autour de la table des experts du domaine sélectionnés. LES INTERVENANTS Pour répondre à ses questions, nous avons invité : En introduction, Vincent Ducrey du Hub Institute pour aborder son éclairage en terme qualitatif comme quantitatif Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 1

2 Pour notre table ronde, nous invitons : Raphael Chenol, Responsable Tablettes et Nouveaux supports, PagesJaunes Digital Media Lionel Ferrando, Michelin Travel Partner, Digital Marketing Manager, Michelin Group François Rousseau, Responsable Développement Commercial Altavia France Laurent Schlosser, Directeur de la division mobilité et opérateurs, Microsoft Xavier Spender, Directeur Général Adjoint (DGA) de la S.N.C. L Équipe en charge des filiales et du développement, Président - Directeur Général (PDG) de L Équipe 24/24, Ancien Président de l A.C.C.e.S, Président du GIE epresse Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 2

3 L animation a été assurée par Guy de Swiniarski du club ESSEC business et technologies. Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 3

4 1. INTRODUCTION Le débat est lancé par la présentation de Monsieur Vincent Ducrey, co-président du Hub Institute. Monsieur Ducrey présente les chiffres clés du marché des tablettes : Les tablettes entrent massivement dans les foyers français avec 1 million de nouveaux foyers équipés chaque trimestre et une progression de +103% sur les 3 èmes trimestres de 2012 et de A ce jour, il se vend deux fois plus de tablettes que de PC. La tablette bouleverse l écosystème des devices en concurrençant le PC. Par exemple, en 2014 en France, il devrait se vendre 8 millions de tablettes contre 3,7 millions de PC Selon le cabinet IPSOS, les devices de type Tablette (utilisée au moins 1 fois par jour par 58% des utilisateurs) & Smartphone (par 100% des utilisateurs) s avèrent complémentaires et permettent des interactions La Chine a une longueur d avance sur les usages. Les européens n utilisent que 25% de la capacité de leur tablette contre 85% pour les chinois. Ces utilisateurs «avancés» attendent une possibilité de personnalisation et d enrichissement de l expérience, à la différence des «soft users» Les tablettes encouragent la consommation de contenu de type rich-média, notamment le format vidéo. Le consommateur se convertit aux tablettes, qu en est-il de l entreprise? Au niveau du marché B2B, la tablette a t-elle pénétré le monde des entreprises? Pour répondre a cette question, Monsieur Vincent Ducrey évoque que la tablette alimente des logiques d abord de mobilité. En effet, l équipement des commerciaux en tablette ayant un contenu qualifié et sécurisé favorise le partage d une expérience contrôlée avec le client. En plus de l aspect mobilité, c est la proximité et la collaboration avec le client qui est mis en avant, l entreprise devient mobile. Adobe Acrobat Document La présentation du Hub Institute Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 4

5 2. LE COMPTE RENDU 2.1. LES USAGES Pour débuter cette conférence, nous commençons par écouter Monsieur François Rousseau, Responsable Développement Commercial d Altavia France. Les retailers tels que Carrefour ou Auchan équipent leurs forces de vente de tablettes. Les tablettes sont utilisées comme du papier. La Télévision permet de vendre un produit avec visualisation forte auprès de plusieurs millions de personnes, le catalogue papier permet lui un plus grand choix de vente (le catalogue type comprend 500 produits imprimé à 8Millions d exemplaires et sur 50 pages). Un catalogue digital sur le Web permet des millions de lecture par jour. Pour Monsieur Rousseau, le meilleur outil de lecture est la tablette. En effet, le catalogue digital sur la tablette est meilleur que sur le duo PC/Web en termes d interactivité, de mobilité, d effet de «profondeur», de navigation, de localisation et de graphisme. Il reste toutefois à la tablette d inventer la signalétique comme le fait de monter, de descendre, d avoir de la profondeur, de transformer la navigation cible comme acte d achat Dans son expérience du monde du retail, Monsieur Rousseau aborde les avantages de la tablette sur ce marché. La tablette permet une meilleure exposition des produits via le catalogue digital. Au même titre que sa version papier, le catalogue en version digitale (sur Smartphone ou tablette) est une force de vente importante pour les retailers. La tablette peut être utilisée comme assistance à la vente et outils de renseignement en rayon, ou comme vecteur de communication et de promotion. La digitalisation du contenu permet un parcours client fluide de bout en bout. Par exemple, le consommateur peut se munir de son Smartphone pour consulter en magasin un produit qu il aura trouvé dans le catalogue sur la tablette L application native à cet avantage sur l HTML qu elle permet un meilleur look & feel de la brochure, enrichissant de ce fait l expérience utilisateur sur device (pas de limite de page, flexibilité de mise à jour, etc.). Un PC ne fonctionne sur le Web via Internet Explorer ou Chrome grâce au format HTML, au mieux avec du Word, du flash ou du PDF. Une tablette fonctionne grâce au format HTML, mais également en mode natif via des applications. Ses applications en mode natif utilise non pas le format HTML, mais plutôt Indesign d Adobe par exemple. Le mode natif sous forme d application est l option prise par Apple sur l Ipad avec l Apple Store. Le problème dans le cas des tablettes aujourd hui est lie au device différent (taille écran, résolution, OS avec IOS ou Android) qui nécessite des développements spécifiques par device, donc cher et couteux. La digitalisation des contenus engendre toute une signalétique à mettre en place et à apprendre au consommateur La digitalisation permet un enrichissement du contenu avec davantage de texte, de vidéo, prises de vue 3D, etc. Monsieur Rousseau cite comme exemple l entreprise Louis Vuitton. Cette entreprise propose des articles de luxe. Une rapide visite du site Web de Louis Vuitton ne permet pas de restituer ce luxe, ce qui n incite pas a l achat! Grace à la tablette, de nouvelles typologies graphiques sont possibles, le «beau» devient possible pour la marque, le luxe en particulier peut en bénéficier. Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 5

6 Monsieur Rousseau résume les avantages des tablettes comme suit: o Excellent design et aspect graphique o Brochures comme sur du papier o Champ de lecture plus important o Pas de limites en termes de pages o Apprendre aux utilisateurs d utiliser la «signalétique» o Offrir une nouvelle expérience utilisateur o Permet de décrire de nouvelles histoires o Diffusion de contenu enrichi multimédia / vidéo o Parcours client avec des animations et du son sans faire de film o Contenu dynamique o Tournage vidéo o Gestuelle «touch» o Réalité augmentée : Toucher les objets affichés et les retourner dans sa main 2.2. LE BtoC Monsieur Raphael Chenol (Responsable Tablettes et Nouveaux supports, PagesJaunes Digital Media) aborde le point sur les enjeux pour la création d applications : Une première problématique est la multiplication et la fragmentation des devices, donc un enjeu de coût. Les formats des tablettes sont très fragmentés (surtout sous Android). La multiplication des tablettes en termes de dimension comme d OS oblige Page jaunes à des développements nombreux et fort couteux. Chaque nouvelle version d OS, chaque nouveau format, chaque nouveau constructeur oblige à des adaptations. Le nouveau format hybride des «phablettes» complique encore plus la donne. Le vrai challenge de Pages Jaunes : Comment homogénéiser le contenu sur l ensemble des sites de la marque. Les éditeurs doivent diversifier les applications pour les rendre compatibles sur tous terminaux. Aujourd'hui, Pages jaunes accuse un certain retard sur les tablettes Android. Le site génère plus de 100 millions de visites par mois entre Smartphones et tablettes. Chaque OS représente encore un site à maintenir. Aujourd'hui, on compte user agents / jour sur Pages Jaunes, dont sur tablette : il y a donc un enjeu à avoir un service sur chaque plateforme. La solution testée par Pages Jaunes est le Responsive Design. Le Responsive Design est en cours d expérimentation. Cette solution vise à optimiser le site Internet sur tous supports. Pensée en amont du projet Web, cette technique offre plusieurs avantages : Une mise en page optimisée (images, textes, colonnes, etc.) Une navigation agréable pour l utilisateur Une maintenance simplifiée (un seul site à maintenir) Un référencement unique (une seule URL par page) Une ouverture au futurs devices (Phablets, etc.) L Equipe Page Jaunes est partie d un site en Responsive Design adapté au format des tablettes et des Smartphones avant de l adapter au Web. Aujourd'hui, on arrive à une maturation des outils qui permettent de transformer les sites en applications natives et inversement (vs. il y a 4 ans, quand Michelin a testé un site HTML embarqué Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 6

7 sur l Apple Store avant de l abandonner suite aux retours consommateurs négatifs). Adobe est l un des principaux acteurs de cette nouvelle technique. La solution «Phone Gap» d Adobe permet de transformer le site en application, une solution multiplateforme. C est au tour de Lionel Ferrando (Michelin Travel Partner, Digital Marketing Manager, Michelin Group) de nous parler de la digitalisation d une grande entreprise comme Michelin et son rapport avec le BtoC. Michelin est présent en BtoC sur Smartphone et tablettes sur les produits grand public. Ses activités comprennent environ 30 applications comme le voyage (Michelin voyage, Michelin hôtels..), la gastronomie (Michelin restaurants), l itinéraire (ViaMichelin) sur tout support comme le Web, les Smartphones et les Tablettes. Ses activités sont également disponibles sur les OS tels que Windows phone, W8, Android, IOS L objectif est d être une vitrine publicitaire du groupe Michelin en proposant des services en rapport avec la stratégie de la marque. L utilisateur de l application satisfait des prestations est incité à acheter un pneu Michelin, il s agit d un «apport à la marque». Le marché des tablettes a évolué d abord de l Ipad d Apple puis vers Android. L évolution du marché est encore plus rapide sur les Tablettes que pour les Smartphones. Les projets de Michelin en cours dans ce domaine sont de développer les nouveaux projets comme Via Michelin sur Android ou la mise en place de l application Restaurant sur W8. Laurent Schlosser (Directeur de la division mobilité et opérateurs, Microsoft) nous évoque les enjeux sur la tablette aujourd'hui. Monsieur Schlosser part du constat suivant, les tablettes créent une audience sur laquelle les marques veulent être présentes. Ce device, tactile, compagnon de loisirs et de recherches surfe sur la vague des applications générées par les Smartphones. Aujourd hui, le marché pose plusieurs questions, comme par exemple, quelle est la frontière avec les autres devices en termes de taille d écran, de largeur de gamme, ou comment adresse-t-on les différentes OS, formats, constructeurs, etc.? Pour Monsieur Schlosser, les utilisateurs veulent pouvoir retrouver leur contenu quel que soit le terminal depuis lequel ils y accèdent. Les utilisateurs désirent également trouver une continuité d expérience sur l ensemble du parcours : il y a donc un véritable enjeu à créer des applications et des sites capables d accompagner le parcours du consommateur sur tous les supports, quel que soit son terminal utilisé (smartphone, tablette, PC, site internat). L enjeu pour les développeurs est de trouver comment tirer profit de cette audience sur les différents form factors sans y perdre du fait du grand nombre de versions de l application à développer. Microsoft accompagne les développeurs en faisant en sorte que, quel que soit le terminal, le développeur retrouve l ensemble des mêmes API gérées de manière transparente. Aujourd'hui le «Graal» qui consiste à ne développer qu une fois une application qui puisse fonctionner sur tous supports n est pas encore atteint, pourtant on arrive déjà à mutualiser une grande partie de la présentation 2.2 FOCUS SUR LE MONDE DE LA PRESSE Monsieur Xavier Spender (PDG de l Equipe.fr et 24/24) est intéressé par partager avec l auditoire ses expériences sur la transformation du métier de la presse en France. Cette transformation semble lente au niveau des structures internes, mais obligatoire vis-à-vis de la baisse constante des revenus dans la presse en particulier, lié à la baisse des ventes papier et a son non remplacement par le Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 7

8 digital. Monsieur Spender est à la recherche d un nouveau business model du métier de la presse dans un contexte de crise générale du secteur au niveau mondial et de baisse de valeur. Les usages usuels du Web requiert du moins cher, voir du gratuit, alors que les frais fixes incompressibles ne le permettent pas. Le secteur de la presse papier est en perte de lecteurs depuis 10 ans, et ne parvient pas à faire du digital un relai de croissance suffisant pour compenser ces pertes. Le business model est en construction progressive sur la presse digitale, il faudra probablement 5 à 10 ans avant que la solution soit mature. La question clés est alors la suivante : les éditeurs de presse peuvent-ils attendre 10 ans? Avec la tablette, le client peut avoir son journal tous les matins chez lui, au petit-déjeuner sans avoir à se déplacer. Le challenge est de construire des modèles économiques pour la lecture digitale. L offre de la presse digitale est actuellement proposée en 2 formules, la première formule de type le Figaro avec un usage à la marque et sous forme d abonnement mensuel. La seconde formule est sous forme d un kiosk digital avec un prix plus bas que la presse papier et offre 300 titres (magazine, hebdo, journaux ) au choix de l utilisateur pour quelques euros d usage. Monsieur Spender est Président du GIE e-presse qui porte l ensemble de la presse française sous format kiosk digital et sous forme d abonnement. Monsieur Spender nous expose son point de vue sur les apports du digital, en particulier via des applications natives sont : une ergonomie et une présentation du contenu personnalisables un accès partout, tout le temps, quel que soit le device un prix réduit avec de 20 à 30% moins cher que les versions papier un contenu multimédia enrichi, une version déstructurée facilitant la navigation, et donc une expérience allant plus loin que le papier qui reste pourtant difficilement valorisable. Monsieur Spender nous parle de son retour d expérience vis-à-vis du digital. Le digital génère environ 30 millions de revenu pas an pour l Equipe. Malgré une expérience moins riche et plus limitée, 90% des utilisateurs préfèrent le PDF (nouvelle offre avec 7000/jour en PDF) à l application native au format Web. L évolution de la lecture de l usager de l information «structuré» (type PDF) vers de l information «non structuré sur le Web» n est pas prouvé dans les chiffres. Aujourd'hui, parmi les ventes de l Equipe, 6000 se font via les canaux digitaux et sur la version papier. Sur les ventes digitales, les coûts d acquisition sont élevés et le taux de «churn» important. En conclusion, la presse digitale peine à trouver son public, et un changement d habitudes et d usages est un pré requis au succès des offres. Monsieur Spender aborde un autre aspect des tablettes, un support au service de nouvelles expériences. Pour la presse sportive, la valeur clé est l évènement, or la presse papier ne peut couvrir que l avant et l après de l évènement. Les terminaux mobiles peuvent permettre de proposer une autre expérience et donc une évolution dans l offre de l Equipe. Aujourd'hui, maintenir un journal unique ne fonctionne pas. La création d un label, voire d une marque est un élément compétitif clé. Pour y arriver, le groupe l Equipe a procédé comme suit : Le groupe L Equipe a crée une chaine TV dédiée : l Equipe 21. Point important, le premier point d entrée de l équipe en terme d audience reste la TV (Audience TV = 10 millions, audience papier = 2 millions et audience tablette = 1 million) Etant une marque légitime sur le sport, l enjeu est de maintenir ce leadership sur les différents points de contact. C est le cas sur la presse, le digital et la télévision reste encore Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 8

9 un sujet. La chaine est devenue gratuite (L Equipe21 est la seule chaine sportive gratuite, vs. bein Sport ou Canal +), dans l optique de toucher un plus grand public. Aujourd'hui, plus de 3 millions de personnes sont en contact avec la marque via la chaine TV. L enjeu est la construction d un ensemble de média autour de la marque qui doivent se nourrir les uns les autres. En réponse à une question : il n existe pas de risque avec l AFP ou Reuters, les clients souhaitent se fournir eux-mêmes en information : Ils accordent de la valeur à l analyse et aux éditorialistes La diffusion de la même info pour tout le monde est clé et fait partie de l essence de la presse La hiérarchie de l information effectuée par la presse est un élément important pour la compréhension et l information des utilisateurs. Les différences & la personnalisation se fait sur la façon de consommer info, de la reconstituer, et de l agréger par soi-même pour personnalisation Les utilisateurs sont peu consommateurs des options de personnalisation qui leur sont proposées, que ce soit sur la presse ou la musique. En réponse à une question sur la relation de la presse avec les médias sociaux. Le métier du journaliste change de main, ce dernier devient émetteur de contenu et trouve ensuite les canaux de distribution appropriés pour le vendre. Il y a également la notion de média et le syndrome de la «machine à café» : un moyen de communiquer, d échanger et de partager les informations. Le métier de journaliste change avec les réseaux sociaux. Ils deviennent un peu comme des consultants qui changent de canaux. Les réseaux sociaux sont un moyen de générer du trafic sur les canaux du groupe. Autre point abordé par Monsieur Xavier Spender, le sujet de l hégémonie américaine du kiosk digital a ce jour. Le média est très politique. Chaque pays a sa propre stratégie, il en résulte une grande complication liée à la réglementation. Le marche du kiosk de presse digital est conquis par Google kiosk, Amazon ou encore Apple. Le marché n est pas mature, il y a à ce jour beaucoup d offres et le secteur aspire à une concentration. A ce jour avec une forte concentration et captation américaine, il y a transfert de la valeur vers Google ou encore Apple, ce qui est en fait une hégémonie via un moteur de recherche ou une base implantée. Une action de protection des instances européenne contre les USA est demandée par les acteurs du secteur européen. 2.3 LE BtoB C est au tour de Monsieur Raphael Chenol (Responsable Tablettes et Nouveaux supports, PagesJaunes Digital Media) de nous parler de l équipement en tablettes BtoB et en interne au sein du groupe Page jaunes. Page jaunes comprend 2200 commerciaux des forces de ventes. Ils sont équipés de PC et tablettes disposant des outils interne. Les tablettes sont équipées de W8 grâce à un partenariat avec Hewlett-Packard et Microsoft. L objectif du passage aux tablettes est de passer du papier carbone pour les entreprises clients finaux vers une interface graphique en ligne. La vente des forces commerciales s établit sur la vente de produit et d un référencement payant vers plus de services. L offre devient plus simple et permet une connexion en temps réel ajouté à un Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 9

10 temps de traitement largement diminué. Un test avec 100 commerciaux est en cours chez Pages Jaune avec diffusion à l ensemble des équipes prévue pour la fin d année. Ce passage des commerciaux vers l outil tablette a nécessité un projet de refonte du système d information de l entreprise. La digitalisation des process et procédures a permis le passage en temps réel au niveau des traitements. Une refonte du SI sur plusieurs années a été nécessaire au niveau des IHM (interne et externe) et par la création d un outil d aide a la vente. Monsieur Chenol évoque à présent le cas des tablettes et du digital au service de l audience de Pages Jaunes. Pages Jaunes est parti très tôt sur les tablettes. Un premier constat, sur la tablette, le browser est utilisé en majorité le matin, les sites internet voient donc une augmentation d audience sur la tranche des 8-10h et de 20-22h. Cette fréquentation accrue génère une opportunité pour Solocal, dont le moteur de recherche pour restaurants est utilisé dix fois plus que le site de La Fourchette, ce qui représente environ 15% des recherches. L application Pages Jaunes pour tablette vise à parler davantage aux clients en proposant des fonctionnalités supplémentaires (image, vidéo, etc.) : le site s oriente davantage vers la médiatisation. L objectif est donc de médiatiser l outil sur tablettes pour un usage le soir chez soi. En résultat, une augmentation de 25% des pages lues, en partie due à une audience incrémentale sur des usages allant au-delà de la simple recherche. La vidéo est le format de contenu qui a augmenté de façon significative le niveau d audience. 50% de trafic sur l ipad. Monsieur Lionel Ferrando (Michelin Travel Partner, Digital Marketing Manager, Michelin Group) nous parle de l utilisation du digital & de la tablette par Michelin. Michelin Travel Partner est une filiale du Groupe Michelin, portée par 350 personnes. Le cœur de business n est pas centré sur le pneumatique, mais plutôt sur les univers de la gastronomie, avec le célèbre Guide Michelin, ou sur celui de la cartographie par exemple. Le digital est donc devenu rapidement clé sur ces problématiques. L enjeu, via le digital, au-delà de la génération de revenu autour des apps, est de contribuer à l image de marque du Groupe en multipliant les points de contact et l occurrence de la marque auprès des consommateurs. Aujourd'hui, la filiale est celle qui apporte le plus de visibilité et d utilisateurs au Groupe ViaMichelin. Le groupe ViaMichelin génère 500 millions de visites par an (compter environ 10 fois moins pour le groupe corporate). Pour Monsieur Raphael Chenol (Responsable Tablettes et Nouveaux supports, PagesJaunes Digital Media) évoque en séance les tablettes et la transformation digitale au sein de l entreprise Pages Jaunes. Chez Pages Jaunes, la force de vente a été réorganisée de manière verticale, en fonction des lignes d activité adressées par les commerciaux. Elle a également été renforcée grâce à l équipement de commerciaux parmi les du Groupe en tablettes-pc cellulaires (3G/4G) sous Windows 8. L outil de vente a été redéployé en application native sous Windows «Vision». Des Web applications de data visualisation sont en cours de mise en place et permettront de montrer à un prospect le nombre de recherches sur telle ou telle zone de chalandise pour conseiller le client dans ses rachats d activité par secteur. La relation client a ainsi subit de profonds changements comme une baisse du temps de traitement : efficacité accrue entre la saisie sur outils et la prise en compte de la demande client. L ancien processus prenait de 15 jours à 1 mois, il est maintenant instantané. Du côté des commerciaux, les retours sont également bons : ils remontent une image modernisée de la marque. Au-delà de l équipement des collaborateurs en tablette, le sujet est celui d un changement en profondeur des Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 10

11 business process, notamment au niveau du back office, et d une transformation digitale majeure dans l entreprise. Chez Axa par exemple, l expérience d équipement en Tablettes auprès de 1500 commerciaux a été interrompue après 1 an et demi. En banque, la tablette est utilisée pour véhiculer une image digitale, en frontal avec le client. Monsieur François Rousseau d Altavia aborde le thème de la sécurité. La tablette s est développée très vite et arrive progressivement dans les entreprises, que ce soit via le BYOD ou fournie par l entreprise. Elle s adresse aux commerciaux en situation de terrain et aux agents de terrain pour la saisie de données, notices, etc. Le marché de la tablette en BtoB comprend également les vendeurs des retailers, dans le but de répondre aux consommateurs sur-renseignés (enjeu de crédibilité). Aujourd'hui, 67% des consommateurs se sont renseignés en ligne avant un achat en magasin dans le retail. Le parcours Web-to-store gagne en importance, porté notamment par la tablette. Les entreprises sont tiraillées entre la volonté de rendre disponibles les données ATAWAD (Anytime, Anywhere, Any Device) de manière simple, et celle de garantir que les terminaux, l identité des utilisateurs et les données restent sécurisés. Pour répondre à la volonté des utilisateurs d avoir une continuité d expérience ATAWAD, se pose la question du lieu de stockage des données. La tendance actuelle est à un environnement digital personnel sauvegardé dans le cloud, ce qui engage plusieurs phénomènes, dont celui du big data. L enrichissement de l expérience franchira une étape décisive quand une couche d intelligence (modèle statistique, machine learning, etc.) permettra d exploiter les données stockées dans le cloud pour apporter un service (suggestions, présélections, etc.) supplémentaire à l utilisateur. Questions à adresser : comment faire en sorte que les terminaux soient toujours connectés en mobilité pour accéder à leur contenu? Comment transformer les données du Cloud en intelligence pour enrichir les services? Il est compliqué aujourd'hui de mesurer le ROI des tablettes, même si des acteurs comme But commencent à avoir des statistiques intéressantes. 2.4 LE COUT DES DEVELOPPEMENTS ET LEURS IMPACTS Pour Raphael Chenol de Page Jaune, la multiplication et la fragmentation des devices, c est d abord un enjeu de coût. Au niveau développement des logiciels, pagejaunes doit choisir pour chaque device entre du HTML natif (sous forme framework) ou en HTML 5.0 (plus couteux mais plus performant). Les tablettes sont très fragmentées (surtout sous Android) allant de dimension 800*600 jusqu au full HD, des OS (IOS et Android surtout, peut-être bientôt Tizen, l OS maison de Samsung). La multiplication des tablettes en termes de dimension comme d OS oblige pagejaunes à des développements nombreux et fort couteux. Chaque nouvelle version d OS, chaque nouveau format, chaque nouveau constructeur oblige à des adaptations. Pour chaque device (Smartphone, tablette, PC, OS, taille écran ), une adaptation est nécessaire à l application développé s exclame Laurent Schlosser de Microsoft. Microsoft a la solution concernant les développements selon les devices, c est Windows 8 avec son Kit de développement Application Universel. Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 11

12 Android étant un système ouvert, il nécessite de nombreux développements et adaptation pour chaque device. Apple étant au contraire fermé, peu de développements sont nécessaires par device. Microsoft se situe au centre avec l utilisation de kit de développement des applications universel utilisable quelque soit le device (Smartphone, tablette ou pc). Grace a des études sur les expériences des utilisateurs, le tactile révolutionne l interface. Microsoft étudie de nouvelles interfaces (pourquoi encore utiliser la fenêtre qui a fait la renommée de Windows?) et innove grâce a des études sur les capteurs, des caméras ou encore sur la voix. L innovation est donc l avenir dans l interface. La Xbox de Microsoft contient non seulement des OS spécifique aux jeux, mais également et afin de préparer l avenir, une couche d OS Windows. La multiplication des farms facteurs a un impact sur les développements incluant les nouvelles interfaces comme le geste ou la voix. Réponse à une question de la salle : alors que chez Google & Apple, la navigation & le look & feel sont similaires quel que soit le device ce n est pas le cas chez Microsoft. D où une difficulté d un point de vue gestion de store et de la communauté de développeurs. Depuis Windows 8, PC, Smartphone & tablette fonctionnent sur le même noyau d OS, la même charte graphique sur l interface utilisateur a été adoptée. Leur vision : demain le développeur pourra ne développer qu une fois son application qui fonctionnera sur tous les types de terminaux. 2.5 LA TABLETTE : UNE AIDE A LA VENTE Pour Monsieur François Rousseau, raconter une histoire : c est une aide à la vente. Un catalogue de voyage papier raconte une histoire, du rêve! Le catalogue de certain voyagiste ne vend pas du rêve, il vent du produit moins cher. Un catalogue papier de jouet n est qu une suite de centaines de références, le catalogue chez «Jouetclub» par exemple raconte une histoire, aidant ainsi à la vente. Au contraire, par exemple avec une tablette, le site Web de Renault permet de conduire une voiture virtuel, sur la tablette et grâce à la géolocalisation, un rendez-vous avec un concessionnaire est proposé en fin de conduite. Une tablette permet de faire ses courses de manière interactive. Pour Monsieur Rousseau, dans le futur proche : il faut créer une «histoire» dans le catalogue digitale. Ce catalogue digitale en format tablette sera meilleur que celui de la version papier et aidera ainsi à la vente par des clicks particuliers, des détails supplémentaires et de la signalétique. Il existe 23M de tablettes en France en 2013 selon Monsieur Rousseau. La vente sous tablette est actuellement inférieur a celle par catalogue papier. Pour Altavia, le budget communication est constant dans les entreprises, il faut donc monter pour le même prix une offre catalogue papier plus un nouveau canal (Web, Smartphone et tablettes). Le multi canal permet de diffuser des offres promotionnelles différenciant par type de média (tablette, Web, Smartphone..). Une anecdote de Monsieur Raphael Chenol sur l acte d achat sur la tablette. Sous IOS d Apple, les données cartes bancaires sont incorporés au login de l utilisateur, l acte d achat est beaucoup plus «facile» que sous Android qui n évite pas le piratage et occasionne moins d actes d achat. Lionel Ferrando de Michelin Group nous parle de ses expériences sur les applications et le secteur de l e-reading sur tablette. Aujourd'hui, la valeur des applications achetées en ligne revient à 60% à Apple dont les clients sont surtout CSP+ avec un pouvoir d achat et donc un panier moyen conséquent. Sur Android, les achats sont moins conséquents : la cible est plus jeune, et le parcours d achat est moins fluide (avec saisie du n de CB, problématiques de piratage, etc.) Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 12

13 Alors que les acteurs de l e-commerce parvienne à tirer leur épingle du jeu, le secteur de la BD par exemple peine à profiter de la cible ios qui est celle qui achètent le plus, alors que son public serait plutôt sous Android. Pour le journal l Equipe, rajoute Monsieur Xavier Spender, la majorité des achats digitaux sont fait sur ios, alors que sur la partie gratuite, les utilisateurs ios sont minoritaires. Les utilisateurs tendent à acheter leurs journaux en ligne davantage via les sites des éditeurs plutôt que sur les kiosk des Apple store. 2.6 LE FUTUR DE LA TABLETTE Pour évoquer le futur de la tablette, Monsieur Xavier Spender de l Equipe aborde l application Second écran. Comme M6 et TF1, l équipe a lancé récemment l application Second écran. La tablette peut être considérée comme le 2 nd écran qui permet, dans l enceinte sportive, de revoir les moments clés, les ralentis, etc. et donc d avoir une seconde lecture de l évènement. Nous avons ici un enrichissement de la relation et une création de valeur en capitalisant sur évènement Le second écran permet d avoir une forte interactivité avec la TV en plus de l interactivité de la tablette ellemême. L application second écran offre à l utilisateur des informations complémentaires, du social, de l interaction mais aussi des problèmes vis-à-vis des droits audiovisuels, et de publicité La TV applicateur d usage et d utilisation de la tablette? La tablette permet une plus grande visualisation et interactivité avec le consommateur. L audiovisuel au format TV n a jamais remplacé le papier. Le second terminal va-t-il supplanter le papier? Monsieur Spender donne également un second exemple, celui de l usage de la tablette dans une enceinte sportive ou comment proposer une interaction avec l utilisateur lors d un match. Ce qui est intéressant est «pendant» l événement : le moment où l émotion est la plus intense et surtout partageable. La tablette est le compagnon idéal du petit écran lors d un match. Dans un stade, nous avons les mêmes fauteuils depuis 50 ans, il n y a pas de «ralentie», pas d information complémentaire Comment enrichir l expérience de l utilisateur? un élément de réponse avec la digitalisation de l événement. Un vrai enjeu, c est capitaliser sur les expériences des utilisateurs lors d un match. Autre point, c est d améliorer l expérience mobile dans l enceinte sportive. C est également enrichir l expérience de l utilisateur quand il commence le «sport». Autre question importante : La tablette remplacera t elle le PC? C est au tour de Raphael Chenol de Page jaunes de parler. Pour Monsieur Chenol, il va bientôt se vendre plus de tablettes que de PC en France. Quelles solutions pour le partage de données type SharePoint, dropbox, file sharing en BtoB? Sommes-nous arrivés vers la fin du Laptop? L arrivée d un véritable «PC-tablette» sous W8 avec la surface 3 offre t elle une alternative crédible aux Android/IOS? Pour Laurent Schlosser de Microsoft, il n y a pas de dualité entre PC et tablette dans le SI de l entreprise. Les utilisateurs veulent une tablette pour la légèreté, l autonomie, la facilité d utilisation du tactile, mais pour toutes les activités de production les utilisateurs ont encore besoin des fonctionnalités d un PC. Ce dilemme va se résoudre progressivement avec le développement de produits hybrides: 1 seul terminal qui répond aux 2 besoins - 1 tablette + 1 PC dans le même appareil. C est la vision de Microsoft. En BtoB, le point de vue de Microsoft est que la tablette ne remplace pas le PC. Les nouvelles expériences apportées par le tactile ont été permises par la nouvelle interface de Windows 8. La technologie d aujourd hui permet de produire des terminaux de 13 pouces (taille d une feuille A4), d un poids inférieur à 1kg, d une durée de batterie d 1 journée avec clavier/souris/stylo pour un coût Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 13

14 d environ 1000 : c est la nouvelle Surface Pro 3. Une tablette en BtoB doit permettre l accès complet au SI de l entreprise comme à SAP, doit permettre de faire des tableaux croisés dynamiques sous Excel ou encore des présentations complexes sous Powerpoint. Certaines tablettes actuelles issues du monde grand public ne permettent que des scenarios de consultation, ne possèdent pas de périphérique (port USB), ne permettent pas d imprimer ou ne permettent pas de connexion sécurisée au SI de l entreprise... La nouvelle Surface Pro 3 de Microsoft offre en 1 seul produit 1 tablette + 1 PC. Les autres acteurs comme Google (chromebook) ou Apple (Iphone/Ipad) sont maintenant concurrencé par Microsoft avec la Surface Pro 3 sous Windows 8. Pour Monsieur François Rousseau d Altavia, l arrivée de tablettes «hybrides» adressant plusieurs usages : Le nombre de terminaux que l on peut classer dans les tablettes explose. Le produit miracle pourrait-il être la Surface 3 de Microsoft (légèreté, autonomie, puissance, écran tactile, clavier, etc.)? Ce genre d outil «hybride» se développe et répondent en partie à la tendance «j ai besoin d un PC et j ai envie d une tablette». Aujourd'hui les utilisateurs de PC & de tablette se recoupent : dans l optique d un rachat de device demain : les 2 seront-ils rachetés? ou l utilisateur fera-t-il le choix de l un des deux pour simplifier ses usages? ce même enjeu se pose sur les Smartphones : demain 2 cartes SIM sur un terminal plutôt qu un terminal dans chaque poche? L industrie cherche à adresser davantage de besoins avec un seul device. La Surface 3 vise à répondre au double usage productivité et consultation : écran tactile de format A4 avec tous les usages tablette & productivité (préparation de présentation, traitement de gros volume de données, branchement d autres terminaux, etc.) Pour Monsieur Xavier Spender, aujourd'hui, il existe une vraie complémentarité des usages entre les devices (cf. tablette utilisée devant la TV, dans l enceinte sportive ou culturelle, etc.): c est une opportunité forte pour les éditeurs Aujourd'hui, les usages tablette sont très géolocalisés : pour les éditeurs, la géolocalisation est la fonctionnalité phare de tous les produits selon Raphael Chenol de Page jaunes. Les services vont se développer sur cette fonctionnalité grâce à des notifications push par exemple (cf. Guide Michelin). Cette utilisation devrait permettre de se rapprocher de l utilisateur. Les services proposés sur tablettes tendent vers de plus en plus d interactions et de proximité avec le consommateur. L enjeu est également de rendre possible sur tablette tout ce qui l est sur Smartphone pour unifier et assurer une continuité de services entre les devices de l utilisateur. Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 14

15 3 PHOTOS DE LA SOIREE De gauche à droite : Vincent Ducrey (Président du Hub Institute) ; Raphael Chenol (Responsable Tablettes et Nouveaux supports, PagesJaunes Digital Media) ; Lionel Ferrando (Michelin Travel Partner, Digital Marketing Manager, Michelin Group) ; François Rousseau (Responsable Développement Commercial Altavia France) Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 15

16 De gauche à droite : Guy de Swiniarski (responsable du club ESSEC business et technologies) ; Raphael Chenol (Responsable Tablettes et Nouveaux supports, PagesJaunes Digital Media) ; Lionel Ferrando (Michelin Travel Partner, Digital Marketing Manager, Michelin Group) ; Vincent Ducrey (Président du Hub Institute) ; François Rousseau (Responsable Développement Commercial Altavia France) ; Laurent Schlosser (Directeur de la division mobilité et opérateurs, Microsoft) Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 16

17 De gauche à droite : Lionel Ferrando (Michelin Travel Partner, Digital Marketing Manager, Michelin) ; François Rousseau (Responsable Développement Commercial Altavia France), Laurent Schlosser (Directeur de la division mobilité et opérateurs, Microsoft), Xavier Spender (Directeur Général Adjoint de la S.N.C. L Équipe en charge des filiales et du développement, Président - Directeur Général de L Équipe 24/24, Ancien Président de l A.C.C.e.S, Président du GIE epresse) Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 17

18 4 LE MINI-CV DES INTERVENANTS Raphael Chenol Monsieur Raphael Chenol est diplômé de l'institut de l'internet et du MultiMedia (I.I.M.) au Pôle Universitaire Léonard de Vinci (Paris la Défense) en Un parcours atypique constitué à 100% en Digital : Web, Jeux Vidéos, TV Numérique (7 ans Groupe Canal+), Mobiles, Tablettes, TV et Voitures connectées (6 ans Groupe PagesJaunes/Solocal). Monsieur Chenol est actuellement Responsable Tablettes et Nouveaux supports, Pagesjaunes Digital Media. Résolument orienté vers l'innovation, Monsieur Chenol est un évangéliste Technophile, manager d'équipes projets d'avant-garde et d'exploration. Organisateur de Hackathon et dénicheur de talents digitaux. Lionel Ferrando Monsieur Lionel Ferrando est diplômé de l Ecole de commerce de Nice (Ipag). Il intègre Vivendi/universel pendant 8 ans comme responsable des produits digitaux web & mobile avec notamment la mise en place des premiers produits autour du mobile (services wap, web et de services vocaux interactifs pour les opérateurs téléphoniques et les MVNO). Monsieur Ferrando intègre Michelin Travel Partner (filiale du groupe Michelin) en charge de la mise en place de l'activité B2C mobile et tablette. Il réalise la définition des produits et lancement de plusieurs dizaines d'applications sur différents OS (ios, Android, Bada, Windows Phone, W8,...) et participe au lancement de sites mobile comme ViaMichelin. Aujourd'hui, Monsieur Ferrando est Michelin Travel Partner au sein de la division Digital du groupe Michelin, il est également responsable des orientations stratégiques sur le digital. Il réalise les différentes activités de la société autour du mobile et de la tablette. Monsieur Ferrando se présente comme un expert digital avec des expériences reconnues de plus de 13 ans dans l'industrie mobile. Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 18

19 Francois ROUSSEAU Autodidacte, Monsieur Francois Rousseau a été responsable des systèmes d'informations du Groupe Altavia pendant 8 ans, il a piloté des équipes de développement informatique et de déploiement des systèmes de production. Il a également réalisé la conception des systèmes d'informations du groupe Altavia comme l ERP de gestion et Outils de production prépresse. Monsieur Rousseau est actuellement Responsable Développement Commercial Altavia France depuis 2 ans. Il accompagne les phases d'avant vente jusqu'aux déploiements pour des clients aussi prestigieux que Carrefour, Auchan, Système U, Leclerc, Monoprix, Go sport, But, Fnac, L¹Oréal, Shell International, Renault, Schneider Electric, LCL Laurent Schlosser Monsieur Laurent Schlosser est diplômé en chimie organique et en mécanique des fluides à l Ecole Polytechnique en 1991, puis en informatique à l ENSTA en Monsieur Schlosser intègre Steria en 1991 en tant que manager de projet durant 4 années. Devient Directeur General chez Novix avant d intégrer Unilog IT Services en tant qu Account manager France Telecom. Monsieur Schlosser est promu Managing Director de la Telecom Business Unit d Unilog en 2001, devient Directeur General du pôle Media High-tech & Telecom chez Unilog IT Services, puis Directeur General du Business Consulting chez Logica France. Laurent intègre Microsoft en 2008 en tant que Directeur du secteur communication. Monsieur Laurent Schlosser est depuis 3 ans Senior Director - Operator Channels (Directeur Division Mobilité et Opérateurs) en charge des ventes et du marketing au travers des opérateurs Français pour les produits et services Microsoft comprenant les Smartphones, les tablettes, PC, Consoles ainsi que l ensemble des Services cloud. Xavier Spender Xavier Spender est diplômé d un Master TV & Télécommunications de l université de Paris Dauphine. Après deux années passées dans le conseil média chez Initiative Media, Monsieur Xavier Spender intègre en 1993 la Régie publicitaire du Groupe M6 où il deviendra Directeur Commercial. En 2000, il Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 19

20 rejoint la filiale M6 Web nouvellement créée dont il deviendra Directeur Général en Au sein de cette structure il développe les activités Internet et téléphonie mobile, et participe à la mise en place des programmes interactifs de la chaîne. En 2005, il rejoint le groupe L Équipe en tant que Directeur Général Adjoint (DGA) pour prendre en charge le développement du Groupe, et en particulier la distribution et la valorisation des contenus éditoriaux sur les plateformes numériques. En 2006, Monsieur Spender est nommé Président - Directeur Général de L Équipe 24/24, société éditrice de L Équipe 21 et de L Équipe.fr. En 2007, Monsieur Xavier Spender est élu Vice-président du GESTE (Groupement des Editeurs de Services en Ligne). De 2008 à 2012, il est Président de l'a.c.c.e.s. (Association des Chaînes Conventionnées Editrices de Services). En 2010, il est élu Président du GIE epresse. Compte rendu de la conférence sur les tablettes du 24/6/2014 Page 20

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