SERVICE APRES-VENTE. Bienvenue dans cette rubrique entièrement dédiée à notre service après-vente.

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1 SERVICE APRES-VENTE Bienvenue dans cette rubrique entièrement dédiée à notre service après-vente. En tant que client Gotec, vous êtes en droit d'attendre un service de qualité qui soit à la hauteur de nos produits. Notre service après-vente est à votre disposition pour vous conseiller et vous assister. Une question? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions, qu'elles soient d'ordre technique ou général. Questions - réponses qui nous sont le plus fréquemment posées, en fin de présentation. Pour les clients qui utilisent nos pompes de transfert de fioul, nous leur proposons nos manuels d'utilisation. Ces documents sont rédigés en allemand et en français - à consulter! Ces documents restent la propriété de Gotec SA mais peuvent en tout temps être imprimés et transmis aux utilisateurs. Notre service après-vente est ouvert du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 et de 13:30 à 17:00. Vous pouvez aussi nous atteindre par fax ou . Depuis 1964, Gotec SA délivre des produits de qualité! Ligne directe SAV: Philippe Joye, quality and after sales manager Téléphone: + 41/ Fax: + 41/ Direct philippe.joye@gotec.ch Faites-nous part de vos remarques et commentaires

2 1. Pompes de transfert de fioul (agrégats complets): Depuis plus de 40 ans Gotec est un des leaders sur ce marché. Nos produits n'ont cessé d'évoluer et ont toujours été à la pointe de la technologie. Gotec n'effectue pas de réparations sur ses anciens modèles, mais propose un service de pompe échange standard. Vous pouvez, pour autant que votre pompe ne soit pas plus ancienne que 10 ans, obtenir une pompe échange standard. Si votre pompe devait avoir plus de 10 ans, il faudra que vous passiez par notre réseau de distribution pour obtenir le modèle équivalent. Vous pouvez trouver la date de fabrication en consultant l'autocollant rond qui se trouve sur le côté de la pompe. 1.1 Types d'autocollants sur nos modèles : Vert : Pompe neuve Bleu : Pompe échange standard Les mois figurent sur le haut de cet autocollant et les années de production sur la partie du bas. Veuillez garder ces informations sous la main et les indiquer dans toute correspondance. Si l autocollant n'est plus lisible ou si pour une autre raison ne se trouve plus sur la pompe, envoyez-nous une photo de l'intérieur de la pompe afin que nous puissions la dater. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous rendre à Sion et procéder à l'échange de votre pompe. Afin de ne pas vous déplacer inutilement, veuillez nous contacter au préalable. Il se peut quelques fois que nous n ayons pas l article en stock.

3 1.2 Processus pour obtenir un échange standard : 1. Collecter les données (modèle et date de fabrication) 2. Contacter Gotec (demande de pompe échange au SAV) 3. Commander la pompe, si conditions décrites ci-dessus remplies (uniquement par fax ou mail) 4. Payer d'avance. 5. Retourner le modèle usagé à Gotec (n'oubliez pas de vider correctement les réservoirs et boucher les embouts) Gotec ne sera nullement tenu pour responsable en cas de pollutions survenues durant le transport. La pompe échange standard n est composée que de pièces neuves. Un gage de sécurité que seul Gotec peut vous offrir. 1.3 Nos manuels d utilisation : Pompes aspirantes et refoulantes : SK 8 FP 6 KD 10 SK9E/FP8E DSA 40 Pompes aspirantes : SP SP E et M

4 2. Pompes de relevage de condensat (systèmes complets): Nous disposons de toute une gamme de pompes de relevage. Ces produits sont assemblés dans nos ateliers selon des critères de qualité très précis. Si malgré tout, vous deviez rencontrer un problème avec l un de nos produits, vous pouvez nous le retourner pour une expertise technique. Hors condition contractuelle spécifique, tout produit neuf est garanti 18 mois à compter de la date de livraison. 2.1 Comment retrouver la date de production sur nos pompes de relevage : Exemple : le numéro se trouvant sur le boitier nous donne les informations suivantes : Pompe de clim de la 11 ème semaine de l année 2005 et du lot no Retour technique pour une expertise : Gotec offre à ses clients un service personnalisé. En cas de dysfonctionnement dans une application, vous pourrez en tout temps nous retourner un produit afin que nous procédions à une expertise technique. Ce service sera complété par un rapport détaillé, vous expliquant la cause de la panne (ce rapport peut être obtenu en allemand, français, anglais et italien). Dans ce rapport, nous vous proposerons les améliorations à apporter afin que votre pompe soit encore plus performante. Il peut arriver que la pompe ne soit pas adaptée à l'application. C est pourquoi il est important que vous nous communiquiez avec précision les liquides que vous utilisez et les conditions de fonctionnement de la pompe. Les pompes qui nous sont retournées pour expertise sont stockées chez nous durant une période de 6 mois. Passé ce délai, elles seront détruites et recyclées. Nous pouvons, si vous le souhaitez, vous retourner les pompes ou pièces défectueuses. Ce service ne vous sera pas facturé. Par contre, Gotec se réserve le droit de ne pas effectuer une analyse si la pompe a atteint ou dépassé son cycle de vie.

5 3. Pompes électromagnétiques : 3.1 Comment lire nos étiquettes : Toutes nos pompes portent une étiquette de traçabilité comportant les informations suivantes : Exemple ci-dessous. - Type de pompe EMX 08 - Qualité des élastomères (joints et soupapes) T Recouvrement du piston C - Flèche qui indique le sens de passage du liquide - Notre numéro de pompe Les valeurs électriques (voltage - fréquence - puissance) 230V 50Hz 45W - Le numéro de production de la pompe Comment lire ce numéro? : le numéro est la ème production d une pompe électromagnétique du 3 ème mois de l année 2007 Attention il s agit là d un exemple d étiquette. A la demande du client il peut y avoir son logo ou son numéro d article imprimé. Il se peut donc qu il y ait quelques différences par rapport au modèle illustré ci-dessus.

6 4. Politique de garantie : La garantie s'applique à tous les produits Gotec. Elle couvre : Toute défaillance due à un vice dans la conception, les matières ou la fabrication. Le remplacement par un produit neuf ou la réparation gratuite du produit défaillant. Hors condition contractuelle spécifique, tout produit neuf est garanti 12 mois à compter de la date de livraison. La garantie ne couvre pas les défaillances résultant : Un entretien non-conforme aux prescriptions de Gotec SA ou aux règles de l art. De conditions de stockage inadaptées. Du non-respect des notices d installation et/ou de raccordement. D une défaillance due à l usure normale du produit. des erreurs du client (choix, installation, mise en œuvre, mise en service, adaptation sans l accord de Gotec). Gotec SA applique des conditions de garantie uniformes dans tous les pays. 5. Questions Réponses : Quelle est la procédure du Service après-vente chez Gotec SA? 1 -Contacter le SAV par téléphone. 2 - Envoyer le matériel défectueux à l'adresse suivante : Gotec SA A l Att du SAV Rte des casernes Sion Suisse Le transport est-il à la charge de la société ou du client? L'envoi à l'usine est à votre charge, mais le retour sera assuré par notre société si le problème rencontré est dû à un vice dans la conception, les matières ou la fabrication. Quelle est la durée de garantie? La garantie est d une année, à compter de la date de livraison. Puis-je passer chez Gotec pour faire expertiser une pompe de relevage de condensats ou une pompe de transfert de fioul? Oui, mais il faut, au préalable, prendre contact avec le SAV.