ERDF, premier distributeur d électricité européen

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1 ERDF, premier distributeur d électricité européen

2 Sommaire ERDF premier distributeur européen d électricité 3 Une entreprise au cœur du marché de l électricité 5 Une entreprise concessionnaire 6 ERDF au service de 35 millions de clients 7 ERDF, un service public de proximité 8 Une politique dynamique d investissements 9 Un réseau parmi les plus performants d Europe 10 Une mobilisation de tous les instants face à la crise 11 La sécurité à proximité des ouvrages électriques 12 ERDF, une entreprise qui recrute 13 Un engagement fort dans la formation en alternance 13 La formation, levier de performance et de promotion sociale 14 L égalité hommes-femmes : une ambition et des objectifs concrets 14 L intégration professionnelle des personnes en situation de handicap 15 Un engagement renforcé vis-à-vis du secteur protégé 15 ERDF accompagne la transition énergétique 16 Linky, la première brique des smart grids 18 ERDF roule pour le véhicule électrique 20 93,3 % des énergies renouvelables raccordées au réseau ERDF 21 ERDF, une entreprise engagée durablement 22 ERDF à l international 25 2

3 ERDF, premier distributeur européen d électricité Électricité Réseau Distribution France (ERDF) est le gestionnaire du réseau public de distribution d électricité sur 95 % du territoire français continental. ERDF a été créée le 1er janvier 2008 dans le cadre de l ouverture du marché de l électricité à la concurrence. Ses collaborateurs assurent chaque jour l exploitation, l entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de lignes électriques au service de 35 millions de clients. ERDF est à ce titre le premier distributeur européen d électricité. Le réseau de distribution d électricité appartient aux autorités concédantes (communes ou regroupements de communes), qui lui en confient la gestion dans le cadre d un contrat de concession. L entreprise développe et exploite le réseau, réalise les raccordements, les mises en service, les dépannages ou encore les changements de fournisseur d électricité. Chaque année ERDF réalise plus de 11 millions d interventions. Entreprise de service public, ERDF est notamment responsable de la continuité et de la qualité de la distribution d électricité, ainsi que de l accès au réseau de distribution sans discrimination. Parallèlement, ERDF intensifie son développement à l international, avec sa filiale ERDF-i, qui propose des prestations de service et la gestion de réseaux de distribution hors de France. ERDF est rémunérée par le TURPE (tarif d utilisation des réseaux publics de distribution d électricité) dont le montant est fixé par les Pouvoirs Publics et payé par les utilisateurs des réseaux. Le TURPE est destiné à couvrir les coûts d acheminement de l énergie et représente 90% des recettes d ERDF. ERDF a réalisé un chiffre d affaires de millions d euros en Le TURPE est défini par la Commission de Régulation de l Energie (CRE). Il couvre la majeure partie des charges opérationnelles et de capital d ERDF et rémunère ses investissements. Il représente actuellement plus de 90% des recettes d ERDF. 3

4 CHIFFRES CLÉS salariés 1045 sites partout en France 1,3 million de km de réseau 35 millions de clients 665 concessions 2145 embauches 3 Mds d euros d investissements 13,3 Mds d euros de chiffre d affaires 54% des achats de travaux et de prestations confiés à des PME-PMI 95% des achats réalisés en France 93,4% des installations d EnR raccordés en France métropolitaine au réseau exploité par ERDF 4

5 Une entreprise au cœur de l ouverture du marché de l électricité Gestionnaire du réseau public d électricité, ERDF a pour responsabilité d assurer un accès au réseau conforme aux attentes des différentes parties prenantes. Dans un marché ouvert à la concurrence, la continuité du service public de distribution d électricité est au cœur d un système qui met l entreprise ERDF en relation avec les pouvoirs publics, la Commission de régulation de l énergie (CRE), les collectivités locales, les autorités concédantes et les utilisateurs du réseau (clients, fournisseurs, producteurs). 5

6 Le rapport de la Cour des Comptes sur les concessions de distribution d électricité, publié le 12 février 2013, reconnait les vertus du modèle actuel de la distribution construit autour des missions de service public d ERDF, et notamment la pertinence d un intervenant unique sur 95% du territoire afin de garantir une optimisation des coûts et un tarif unique sur l ensemble du territoire (principe dit de «péréquation tarifaire»). ERDF, une entreprise concessionnaire La gestion des réseaux publics de distribution est une mission formalisée par des contrats de concession. Ces contrats, signés par les collectivités locales ou leurs groupements, accordent à ERDF le droit d exploiter la concession de distribution d électricité sur un territoire déterminé, en collaboration avec l autorité concédante. Le distributeur construit la plupart des ouvrages nécessaires à la distribution et en assure l entretien et la modernisation. ERDF gère 665 contrats de concession de distribution d électricité couvrant 95% du territoire national et répartis comme suit : concessions communales concessions intercommunales (dont 45 syndicats départementaux) Les contrats de concession sont conclus pour une durée généralement comprise entre 20 et 30 ans. ERDF s engage à entretenir et à développer les infrastructures en contrepartie de l exploitation du réseau. Chaque renouvellement de contrat de concession donne lieu à des négociations entre le concédant et ERDF pour en déterminer les modalités : 150 contrats seront renouvelés d ici En 2012, les contrats de concession des villes d Avignon (Vaucluse), de Brétigny sur Orge (Essonne), du Perray en Yvelines (Yvelines), de Bretteville en Saire (Manche) et de Saint- Saens (Seine Maritime) ont été renouvelés ainsi que ceux du syndicat intercommunal des Energies de Seine et Marne, du syndicat intercommunal d Energie des communes de Flandres dans le Nord et de la Communauté de communes du pays de Bitche en Moselle. Des avenants au contrat de la ville de Lyon (allongement d une durée de 5 ans) et à la ville de Marseille (modernisation) ainsi que des avenants de départementalisation avec le syndicat SDE 35 (Ille et Vilaine) et le syndicat SIED 70 (Haute Saône) ont aussi été signés en Mises en place dans le cadre de la loi NOME du 7 décembre 2010 (Nouvelle Organisation De l Electricité) afin de partager entre concédant et concessionnaire les investissements réalisés et envisagés, 50 conférences départementales ont été organisées en 2012 sous l égide des préfets. 6

7 ERDF au service de 35 millions de clients Responsable de l exploitation, de la gestion et du développement du réseau public de distribution d électricité, ERDF réalise de nombreuses interventions sur ce réseau. Raccordements, mises en service, dépannages, changements de fournisseur sont autant d opérations assurées par ERDF. Les prestations d'erdf A la demande des clients, des collectivités locales et des fournisseurs, ERDF effectue des prestations pour le compte de leurs clients : mises en service des installations, résiliations de contrat, branchements ou déplacements de compteur, interventions pour impayés, changements de fournisseur... L'ensemble de ces prestations (11 millions en moyenne par an) est détaillé dans un «Catalogue des prestations» disponible sur le site d'erdf ( Le dépannage ERDF réalise par ailleurs les dépannages du réseau. Un service dépannage est à la disposition de la clientèle 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Le raccordement ERDF assure le raccordement physique des installations ou des sites au réseau public de distribution dont elle est concessionnaire à des conditions techniques et financières définies réglementairement. La prestation de raccordement comprend : l extension et/ou le renforcement du réseau, le branchement, le réglage des protections, le cas échéant. ERDF effectue la mise en service de l installation raccordée à la demande d un fournisseur après l achèvement des travaux. En 2012, ERDF a raccordé en basse tension (particuliers et entreprises) et nouveaux producteurs (principalement photovoltaïques). 7

8 ERDF, un service public de proximité L attachement des collectivités locales à une présence territoriale du distributeur d électricité est pris en compte par ERDF : l entreprise compte en effet plus de implantations sur le territoire. Les salariés de l entreprise sont dédiés à ces missions de service public faisant d ERDF un employeur local majeur dans toutes les régions. L embauche de salariés en 2012 contribue à renforcer le dynamisme économique et social local. Le programme d investissement de l entreprise qui a dépassé 3 milliards d euros en 2012 induit plus de emplois auprès des entreprises locales. Par ailleurs, les redevances versées aux collectivités contribuent à la création de emplois induits par leurs investissements. ERDF réalise plus de 95% de ses achats en France dont 60 % auprès de PME pour ses travaux. Pour renforcer l accompagnement des collectivités et rester à leur écoute, l organisation territoriale d ERDF a évolué. 25 directions régionales ont été mises en place et 850 interlocuteurs privilégiés dédiés aux collectivités locales mais aussi à l ensemble des parties prenantes (industries, agriculteurs, bailleurs sociaux ) ont pour mission d assurer une relation de proximité permanente sur tout le territoire métropolitain. L entreprise dialogue constamment avec les collectivités locales pour satisfaire leurs attentes et anticiper les travaux à mener sur le réseau, dans le souci de satisfaire également le client final au contact duquel les équipes d ERDF travaillent au quotidien. ERDF est présente sur 1045 sites en France métropolitaine et 25 nouvelles directions régionales ont été créées en mai 2012 afin de renforcer la proximité avec les collectivités locales et renforcer la relation avec le client. Améliorer la satisfaction des clients du distributeur Après l ouverture des marchés, ERDF a placé le client au cœur de son projet «2015, Réussir Ensemble» et a engagé une démarche d ensemble pour améliorer la satisfaction des clients. Cette évolution a porté notamment sur la simplification des procédures et des délais de raccordements, par la mise en place d agences physiques de raccordement et par l expérimentation en cours d un portail internet raccordement. Toutes ces actions ainsi que la mise en place d une nouvelle organisation avec la création des 25 nouvelles directions régionales ERDF ont produit des évolutions positives sur la satisfaction des clients Une hausse continue de la satisfaction client sur le raccordement : 84% de clients particuliers satisfaits en 2012 contre 78% en % d'entreprises satisfaites en 2012 contre 57% en 2010 La thématique «raccordement» concernant les collectivités locales obtient une note de 7,9/10 en 2012 contre 7,5/10 en

9 Une politique dynamique d investissements EDF et l Etat on signé en 2005, avec des objectifs sur deux ans, un contrat de service public, toujours en vigueur et dont la renégociation n a pas encore abouti. Il précise les obligations et les engagements du distributeur en termes de niveau de qualité de l électricité, de sécurisation du réseau ainsi que de droit d accès au réseau et de raccordement des utilisateurs. En 2012, ERDF a investi 3 Mds d euros pour l amélioration, le développement et la modernisation du réseau (dont 1,1Md pour l amélioration de la qualité de la distribution de l électricité et le renforcement du réseau), soit une augmentation de plus de 10% par rapport à 2011 et de 20% par rapport à Ces investissements importants ont été déployés pour moitié en zone rurale, avec notamment l enfouissement de plus de km de lignes électriques existantes exposées aux aléas climatiques, mais aussi pour le renouvellement de près de km de câbles souterrains dans les zones urbaines. Les efforts de modernisation ont été poursuivis avec l automatisation du réseau désormais équipé de près de appareils télécommandées qui facilitent son pilotage à distance et permettent de réalimenter le plus grand nombre de clients dans les meilleurs délais en cas d aléas climatiques. 9

10 Un réseau parmi les plus performants d Europe Malgré une accélération des aléas climatiques en 2012 (8 événements significatifs contre 2 en 2011), la distribution de l électricité en France maintient un bon niveau de qualité. Le temps de coupure annuel moyen par client (toutes causes confondues et hors RTE) est de 75 minutes en 2012 contre 72 minutes en 2011 et 112 minutes en Le réseau de distribution d électricité français se positionne ainsi comme l un des plus performants d Europe. La France est numéro 1 mondial au regard de la qualité de l électricité, de sa disponibilité et de son accès (source : baromètre KPMG Institut Choiseul de novembre 2012) Grâce au professionnalisme et à la mobilisation de ses salariés, et à une politique soutenue d investissements, la qualité de la distribution de l électricité et la fiabilité du réseau d ERDF reste stable en 2012, après une diminution du temps de coupure moyen de plus d un tiers en Chiffres 2012 Longueur de réseau total Longueur de réseau en BT Longueur de réseau en BT aérien Longueur de réseau en BT souterrain Longueur de réseau HTA Longueur de réseau HTA aérien Longueur de réseau HTA souterrain km km km km km km km Postes de transformation HTA/BT Réseau HTA enfoui (en pourcentage) 43,8 % 10

11 Une mobilisation de tous les instants face à la crise La France connaît de plus en plus régulièrement des phénomènes climatiques de grande envergure qui exposent le réseau d ERDF à des conditions météorologiques exceptionnelles, en durée comme en intensité (tempêtes, chutes de neige, formation de givre). A la suite des tempêtes de 1999, ERDF a mis en place une série de mesures, renforcées en 2006 par un plan «aléas climatiques», en lien avec les pouvoirs publics, pour maîtriser les conséquences de l ensemble des phénomènes climatiques de grande ampleur. La Force d Intervention Rapide Électricité (FIRE) Ce dispositif permet de mobiliser dans toute la France rapidement et à tout moment, plus de 2000 hommes et des moyens techniques conséquents pour intervenir sur tout le territoire national. L objectif est d appuyer les équipes locales d ERDF afin de rétablir au plus vite l alimentation électrique chez le client. Il existe également un système de solidarité avec les gestionnaires de réseau de distribution d électricité des pays limitrophes (Angleterre, Allemagne, péninsule ibérique, etc.) qui peuvent intervenir en renfort lors d événements climatiques exceptionnels. Les plateformes SERVAL 11 plateformes de stockage de matériels, appelées SERVAL, ont été mises en place en différents points stratégiques du territoire afin de permettre à ERDF de dépêcher rapidement du matériel (groupes électrogènes et équipements électriques) sur le chantier des opérations partout en France. Des correspondants «tempête» Pour faciliter la coopération avec les collectivités locales en cas de crise, ERDF propose aux communes d identifier parmi leurs équipes un «correspondant tempête» en charge d informer ERDF de l état des réseaux dans la commune. Celui-ci bénéficie au préalable d une formation animée par ERDF pour mieux connaître les spécificités techniques du réseau. Toutes ces mesures ont permis à ERDF d accroître son efficacité et de rétablir un plus grand nombre de clients privés d électricité dans des délais de plus en plus en plus courts. - En 2009, lors de la tempête Klaus, 96 % des 1,7 million de clients privés d électricité ont été rétablis en 5 jours, conformément aux engagements pris dans le cadre du contrat de service public. - La progression s'est confirmée lors des tempêtes Quintin et Xynthia des années , et lors de la tempête Joachim de décembre 2011, 95 % des clients privés d électricité ont été réalimentés en 24 heures. 11

12 L année 2012 a été marquée par 8 événements climatiques significatifs : Le 5 janvier, la tempête Andréa dans le Nord Pas de Calais et en Lorraine a privé clients d électricité, Du 2 au 12 février, une vague de froid exceptionnelle sur l ensemble du territoire national et plus particulièrement dans la moitié Sud de la France a privé clients d électricité, Le 5 mars 2012, de la neige collante dans le Nord Pas de Calais a privé clients d électricité, Les 28 et 29 avril, des vents violents en Rhône Alpes, en Bourgogne, dans le Centre et en Auvergne, ont privé clients d électricité Le 22 mai, des inondations à Nancy ont privé clients d électricité, Le 24 septembre, un épisode venteux en Basse Normandie et dans le Nord Pas de Calais, a privé clients d électricité, Du 16 au 20 octobre, un nouvel épisode venteux en Midi Pyrénées a privé clients d électricité Les 28 et 29 octobre, des vents de plus de 120 km/h dans le Sud de la France et dans les Alpes ont privé clients d électricité La sécurité à proximité des ouvrages électriques ERDF réalise régulièrement des campagnes de prévention pour informer les citoyens et les sensibiliser au risque électrique en particulier lorsqu ils exercent une activité à proximité des ouvrages du réseau électrique. Cette communication intitulée «Sous les lignes, prudence, restons à distance» est symbolisée par une mascotte appelée Wattson. Le contenu des messages de prévention et les supports de communication associés ont été mis en ligne sur le site et peuvent être consultés par le grand public, les établissements scolaires et tous les corps de métiers et les clubs et associations sportives dont les activités sont parfois pratiquées aux abords des lignes électriques 12

13 Une entreprise qui recrute Dans une période marquée par de nombreux départs en retraite (près d un quart d ici 2020), l entreprise doit répondre à deux enjeux essentiels : renouveler les compétences nécessaires au maintien de ses savoir-faire, et en développer de nouvelles pour répondre au mieux aux attentes de ses 35 millions de clients et aux nouveaux défis de la transition énergétique. Cela implique notamment d adapter ses métiers et ses méthodes de travail à l utilisation croissante des Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (NTIC). ERDF a ainsi recruté plus de nouveaux salariés en 4 ans. En 2012, ERDF recruté 2145 personnes 58% des recrutements concernent les métiers d exploitation et de développement du réseau de distribution d électricité, 28% ceux de la relation avec les clients et les fournisseurs d énergie et 11 % les activités de soutien (domaines tertiaire et logistique). ERDF a renforcé sa politique de recrutement, mettant l accent à la fois sur l alternance, sur le développement des relations avec les grandes écoles et sur le recrutement de salariés expérimentés. Les embauches se caractérisent par la diversité des profils et reflètent les engagements de l entreprise en faveur de l égalité professionnelle entre hommes et femmes, de l intégration des travailleurs handicapés, de la formation et de l apprentissage. Chiffres 2012 Salariés Collège maîtrise (en pourcentage) 55% Collège exécution (en pourcentage) 32% Collège cadres (en pourcentage) 13% Salariés femmes (en pourcentage) 18% Salariés hommes (en pourcentage) 82% Effectif en situation de handicap 1162 Embauches Embauches de personnes handicapées 66 en 2012 Un engagement fort dans la formation en alternance L apprentissage est la pierre angulaire du dispositif de renouvellement des compétences. ERDF accueille chaque année plus de 1000 nouveaux alternants, en contrat d apprentissage ou de professionnalisation. Les offres concernent toutes les familles de métiers : relation clients, exploitation des ouvrages, développement des réseaux, métiers transverses. Fin 2012, ERDF formait ainsi un total de 2272 alternants préparant des diplômes allant du niveau CAP à l école d ingénieur en passant par le BTS. En 2012, ERDF a encore renforcé sont engagement en faveur de la formation en alternance en accueillant 1386 nouveaux alternants, soit un quart de plus qu en Cette même année, 58% des alternants diplômés ont été embauchés. 13

14 La formation, levier de performance et de promotion sociale En 2012, pour favoriser la construction de parcours professionnels attractifs, plus d 1,4 million d heures de formation ont ainsi été réalisées, soit un budget équivalent à 6.41 % de la masse salariale, quand l obligation légale est de 1,6 %. L un des axes forts de la politique de formation d ERDF vise le maintien et le développement d un haut niveau de savoir-faire propre aux métiers du distributeur, dans le respect des règles de sécurité. Le service national de formation aux métiers spécifiques du distributeur forme ainsi plus de salariés par an. L égalité hommes-femmes : une ambition et des objectifs concrets ERDF agit pour l égalité professionnelle, notamment pour augmenter la part des femmes dans une entreprise à forte dimension technique. C est ainsi que dans son nouvel accord pour l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes signé pour la période , ERDF s est engagée à augmenter significativement les recrutements féminins les filières techniques pour passer de : 2.2% à 5% dans le collège exécution ; 6.4% à 10% dans le collège maîtrise ; 25.1% à 35% dans le collège cadre. L alternance n est pas oubliée, avec un objectif égal ou supérieur à 25% de femme, dont au moins 10 % dans la filière technique. En 2012, un recrutement sur 5 est une femme : le taux d embauche des femmes à ERDF est de 18% contre 15% en Un accord égalité professionnelle signé en 2008 avec l ensemble des organisations syndicales, en faveur de l accès des femmes à des fonctions de cadre et à des postes de direction, a permis d instaurer, à responsabilités égales, l égalité salariale au sein d ERDF. A l occasion de la journée de la femme du 8 mars, ERDF a édité une série de portraits de femmes exerçant des métiers techniques au sein de l entreprise. Cette brochure est destinée à être diffusée dans les salons du recrutement et les écoles enseignement spécialisé. En savoir plus : Le 22 novembre 2012, au Cirque d hiver Bouglione à Paris, la direction de la Communication d ERDF a reçu le grand prix 2012 «Communication et entreprise» dans la catégorie édition pour son livre «Des Métiers et des Hommes». Cet ouvrage qui met en lumière des parcours de femmes et d hommes au service du public a été rédigé par des étudiants de la filière PHR (Presse Hebdomadaire Régionale) de l Ecole Supérieure de Journalisme de Lille. 14

15 L intégration professionnelle des personnes en situation de handicap ERDF a signé en 2009 pour une période de 4 ans, un accord d entreprise en faveur de l intégration professionnelle des personnes en situation de handicap, avec pour objectif de recruter au moins 120 personnes en contrat à durée indéterminée et accueillir au moins 64 alternants pendant la durée de l accord. Ces objectifs sont aujourd hui dépassés puisqu ERDF a recruté 199 CDI et accueilli une centaine d alternants sur la période Ces salariés bénéficient de dispositions spécifiques tant en termes de temps de formation, de pédagogie que d aménagement du temps de travail ERDF a choisi de soutenir le skipper guérandais Damien Seguin, afin de porter et de partager ses valeurs de sportif exemplaire. Damien Seguin a été le premier marin à devenir porte-drapeau et Capitaine de l équipe de France Paralympique aux JO 2012 Un engagement renforcé vis-à-vis du secteur protégé Grâce à une politique dynamique d achats solidaires, ERDF contribue à la création et la pérennisation de plus de 270 emplois pour des personnes handicapées au sein d établissements spécialisés du secteur protégé et adapté. Outre cet engagement, ERDF développe de nombreux partenariats avec des établissements ou services d aide par le travail (ESAT) et des entreprises adaptées (EA), à l échelle nationale et régionale. En 2012, cette action s est traduite notamment par : la signature de l'accord unanime de sous-traitance socialement responsable qui vise notamment à augmenter de 20% en 3 ans les volumes d'achats au secteur protégé et adapté ; le soutien aux plans de formations individuels de 690 employés d'esat et d'ea de 46 établissements fournisseurs d'erdf ; le déploiement national du recours aux ESAT et EA pour le nettoyage des vêtements de travail de salariés d ERDF. En 2012, ce sont au total plus de 6.6 M d'achats de prestations de services confiés à des entreprises spécialisées dans des domaines aussi divers que le nettoyage des vêtements de travail, le recyclage des compteurs, la logistique, la cartographie, la signalétique, l impression de documents et l entretien d'espaces verts. 15

16 ERDF accompagne la transition énergétique A l interface entre les différents producteurs et les 35 millions de consommateurs, le réseaux électrique de distribution est au cœur de la transition énergétique Hier uniquement chargé de distribuer l électricité, le réseau doit aujourd hui être en mesure et d anticiper et de prendre en compte de nouveaux usages. Il doit s adapter à l essor des énergies renouvelables, au développement des véhicules électriques ou encore à l évolution des modes de consommation de l électricité. Le distributeur accompagne les choix nationaux et locaux fait en matière de transition énergétique, afin de garantir la cohérence de la politique énergétique française et de la cohésion territoriale. Ces évolutions exigent également de mettre au point des outils capables d optimiser en permanence l équilibre entre l offre et la demande d électricité sur le réseau au niveau local. ERDF a fait le choix des nouvelles technologies pour répondre à ces nouveaux enjeux. Pour préparer dès aujourd hui ce virage technologique majeur, ERDF s investit dans de nombreux projets en France et en Europe. Ceux-ci préparent les réseaux de demain ou «smart grids», alliance du monde de l électricité et de celui des NTIC. ERDF participe à une quinzaine de projets pilotes de Smart grids avec des collectivités locales, des fournisseurs d électricité, des industriels, des PME, des start up, des universités et la R&D d EDF. 16

17 Pour amplifier la dynamique du débat, ERDF a choisi d ouvrir un blog sur la transition énergétique. L objectif est d expliquer simplement l importance d un réseau électrique moderne capable d anticiper l évolution du mix énergétique et l arrivée de nouveaux usages de l électricité. Il s inscrit dans une volonté de pédagogie sur l activité, les métiers et l actualité du distributeur. Pour découvrir le blog ERDF, rendez-vous sur : Le 24 avril 2012, ERDF et le groupe Grenoble INP ont annoncé la création d une chaire d excellence consacrée aux smart grids. Cette chaire permet à ERDF de renforcer son rôle en tant que leader dans le domaine des réseaux intelligents et plus largement à la filière française smart grids d être reconnue comme étant l une des plus avancée. 17

18 Linky, la première brique des smart grids ERDF se prépare au déploiement dans toute la France d un compteur de nouvelle génération pour favoriser la transition énergétique (35 millions de nouveaux compteurs à l horizon 2020). Face à l imprévisibilité des énergies renouvelables et à l intégration de nouveaux usages, le distributeur doit se doter de moyens pour maîtriser le niveau de tension sur le réseau pour éviter de trop fortes variations voire des blackouts. «Linky» est ainsi un outil essentiel du pilotage des nouveaux équilibres, de la fiabilité et de la sécurité globale du réseau. Il est «communicant», ce qui signifie qu il peut recevoir des ordres et envoyer des données sans l intervention physique d un technicien. Installé chez les clients et les petits producteurs, il est relié à un centre de supervision et se trouve ainsi en interaction permanente avec le réseau. Dès sa pose, le compteur communicant permet de répondre aux principales demandes d amélioration exprimées par les clients : Linky va simplifier la vie du client en permettant : Des factures calculées sur la base de la consommation réelle et non sur une estimation, Des interventions réalisées à distance qui ne nécessitent plus la présence du consommateur (relevé des compteurs, changement de puissance, mise en service ) avec des délais d intervention ramenés de 5 jours actuellement à moins de 24 heures, En cas de panne sur le réseau, un diagnostic facilité et une réalimentation en électricité plus rapide, Un accès sécurisé aux informations de consommation électrique (accès simple et pédagogique via ordinateur, tablette, Smartphone, TV ) et donc une meilleure maîtrise des dépenses en énergie Linky accompagne la transition énergétique en permettant : Une intégration facilitée et fiabilisée des véhicules électriques et des énergies renouvelables, Le pilotage à distance de certains équipements électriques énergivores (chauffage, chauffe-eau, lave-linge ), Un compteur rendant possible de nouvelles offres pour les clients et une gestion optimisée du réseau. Contrairement aux réseaux moyenne tension (HTA), les réseaux basse tension (BT) ne sont pas équipés pour être pilotés à distance. Ainsi, des interventions aussi simples que le relevé des compteurs, la mise en service lors d un aménagement ou la localisation de pannes nécessitent à chaque fois le déplacement de techniciens sur le terrain. Demain en dotant les compteurs de moyens de communication, toutes ces interventions seront réalisables à distance et permettront aussi aux clients de suivre leur consommation de manière plus précise. 18

19 COMPTEUR COMMUNICANT LINKY : DE NOMBREUX AVANTAGES POUR LE CLIENT : De nombreuses interventions réalisées à distance qui ne nécessitent plus la présence du client (relevé des compteurs, changement de puissance, mise en service ). «Vous n êtes plus obligé d attendre ERDF et de perdre éventuellement une demijournée de travail». Une facture calculée sur la base de sa consommation réelle et non sur une estimation. «Vous payez précisément ce que vous consommez, sans estimation intermédiaire». Des délais d intervention ramenés de 5 jours à moins de 24 heures. «Vous emménagez dans un nouvel appartement, vous ne disposez ni du chauffage, ni de l électricité, en 24 heures ERDF vous fournit le tout». Un meilleur suivi de la consommation électrique donc une meilleure maîtrise des dépenses en énergie. «Vous êtes en mesure de connaître votre consommation à tout moment et ce afin de mieux maîtriser vos dépenses de consommation». En cas de panne sur le réseau, le diagnostic est facilité et la réalimentation en électricité des clients s en trouve être plus rapide. 19

20 ERDF roule pour le véhicule électrique ERDF travaille en coopération avec l ensemble des acteurs clés du développement du véhicule électrique (services de l État, industriels et collectivités locales), pour contribuer à l élaboration d une infrastructure de recharge adaptée. Les collectivités territoriales et ERDF collaborent pour planifier le développement de la mobilité électrique. Cette planification tient compte des besoins de déplacements identifiés dans les plans locaux de déplacement et de la politique d aménagement du territoire. L entreprise utilise ainsi son expertise du réseau électrique afin de satisfaire les besoins des automobilistes tout en minimisant les coûts et l impact environnemental. ERDF apporte aux collectivités locales une information générale, un conseil personnalisé et réalise les études d impact préalables. Au niveau régional, le distributeur met en place les moyens humains et techniques nécessaires au développement du véhicule électrique. ERDF va intégrer plus de véhicules électriques dans sa flotte, soit plus de 10 % de son parc de véhicules utilitaires légers. L entreprise participe aussi à l élaboration d une solution de recharge adaptée aux différents types d habitat (immeubles et pavillons) et à la conception d un modèle de bornes publiques de recharge. Le projet Infini Drive Pour mieux adapter le réseau de distribution d électricité aux nouveaux usages liés au développement du véhicule électrique, et contribuer ainsi à sa généralisation, ERDF est partie prenante d un projet pionnier de R&D nommé Infini Drive. Mis en œuvre par un consortium de huit partenaires, ce projet innovant d intérêt général qui a obtenu le financement de l ADEME (Agence de l Environnement et de la Maîtrise de l Energie), permettra de concevoir un standard de gestion intelligente des recharges pour les flottes d entreprises, suite a une expérimentation menée dans quatre villes : Nice, Grenoble, Nantes et Paris, où une centaine de véhicules électriques seront déployés, associés à des bornes de recharge spécifiques. Le 3 octobre 2012, ERDF a signé le protocole de création du Groupement pour l itinérance des recharges électriques de véhicules (GIREVE) avec la Caisse des Dépôts et Consignations, PSA Peugeot Citroën et Renault. L objectif du projet GIREVE est de créer une structure commune pour développer les services d itinérance de recharge des véhicules électriques et hybrides rechargeables. En proposant une vision commune pour les acteurs de l écosystème (loueurs, gestionnaires de parking, opérateurs d infrastructures ), ce projet permettra l échange de données entre les infrastructures de recharge et les services numériques liés au véhicule électrique. 20