Fiche pratique n 12. Evaluation de la formation. Finalité. Mode opératoire. De quoi s agit-il? Quelle évaluation pour quels besoins?

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1 Finalité De quoi s agit-il? Evaluer la formation est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite connaître le «retour sur investissement» des actions de formation qu elle a initiées. Il convient de distinguer : L évaluation «à chaud» = recueil du degré de satisfaction des stagiaires à l issue immédiate de l action. L évaluation à «froid» = appréciation de la mise en pratique de la formation après quelques semaines. D autres niveaux d évaluation peuvent être mis en œuvre : en cours de formation longue afin de mesurer la progression du stagiaire et d ajuster le programme le cas échéant. plusieurs mois après l action pour mesurer les impacts de la formation sur les résultats du service ou de l entreprise. Mode opératoire Quelle évaluation pour quels besoins? L entreprise peut mettre en œuvre 3 niveaux différents d évaluation de la formation : L évaluation «à chaud» à l issue de la formation Qu évalue-t-on?: la satisfaction des stagiaires en fin de formation et l atteinte des objectifs pédagogiques. Qui évalue? les stagiaires Quand? à la fin de la formation Comment? : questionnaires de satisfaction L évaluation à «froid» après quelques semaines Qu évalue-t-on?: L atteinte des objectifs de la formation exprimés en termes de compétence professionnelle (être capable de ) Qui évalue? La hiérarchie de proximité des formés et les formés euxmêmes (en co-évaluation)

2 Quand? Après la formation et dans un délai suffisant pour que la mise en œuvre concrète ait pu avoir lieu Où? En situation professionnelle. Comment? : Guide d observation, Essai professionnel, Questionnaire d auto-évaluation, Entretien de suivi avec le N+1, Indicateurs liés à la performance de la personne L évaluation en termes de résultats pour le service ou l entreprise Qu évalue-t-on? les impacts de la formation sur les résultats de l entreprise? Qui évalue? Les décideurs, les responsables de services Quand? Après un délai suffisant pour que tous les formés aient été atteints Où? En situation de travail. Comment? : Indicateurs sensibles aux effets de la formation et peu influencés par d autres paramètres Exemple : Modèle de questionnaire stagiaire «à chaud» Modèle de questionnaire pour manager «à froid»

3 Exemple de questionnaire de satisfaction «fin de formation» : Entreprise.. Nom et prénom du stagiaire.. Action de formation Date du stage Mettre une croix d e s i n s u f f i s a n c es i n s a t i s f a i s a n t a c c e p t a b l e t r è s s a t i s f a i s a n t ex c e l l e n t Critères Atteinte des objectifs de la formation Commentaire si nécessaire 2 Possibilité d'application professionnelle 3 Construction pédagogique 4 Moyens pédagogiques documentation - supports 5 Animation 6 Organisation matérielle 7 Echanges dans le groupe 8 Satisfaction des attentes personnelles POINTS FORTS DU STAGE POINTS FAIBLES DU STAGE

4 Exemple de questionnaire «à froid» adressé au manager du stagiaire VOTRE APPRECIATION SUR L APPORT DES FORMATIONS ENGAGEES A l issue de chaque formation, nous avons l habitude de solliciter chaque stagiaire afin de recueillir sa satisfaction. Il nous paraît tout aussi important d apprécier la mise en pratique des formations qui ont été engagées pour vos collaborateurs, avec quelques semaines de recul. C est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir retourner ce questionnaire dans les plus brefs délais à.. C est par vos réponses à ce questionnaire que nous améliorerons les actions de formation engagées. Votre nom : Service : Nom du collaborateur : Formation suivie : Date de la formation : 1. Votre collaborateur avait-il besoin de suivre cette formation, pour acquérir de nouvelles compétences? Oui Non (reportez vous directement à la question 3) Je ne sais pas 2. La formation choisie semblait-elle répondre à son besoin? Oui parfaitement Oui partiellement Non Je ne sais pas Si oui partiellement ou non, pourquoi?

5 3. Qui était à l initiative de cette formation? Vous même Votre collaborateur Vous et votre collaborateur 4. Depuis la fin de sa formation, a-t-il pu mettre en pratique les connaissances acquises lors de sa formation? Oui Oui partiellement Non A quelle fréquence? Régulièrement Occasionnellement 5. Si «oui partiellement» ou «non», à quoi cela est-il du? (plusieurs réponses sont possibles, cochez la (ou les) case(s) correspondante(s)) L opportunité ne s est pas présentée L opportunité ne s est pas encore présentée, mais il devrait en avoir l occasion La formation dispensée n était pas adaptée à ses besoins La formation n a pas eu lieu au bon moment (trop tôt ou trop tard) Le niveau de formation n était pas adapté à son propre niveau Les points abordés en formation n ont pas de lien avec ses missions dans l entreprise Le collaborateur a changé de fonction entre temps Autres (à préciser) : 6. Selon vous, qu est-ce qui pourrait favoriser la mise en pratique de sa formation? (disposer plus de temps de mise en pratique, être guidé par vous ou un collègue.)

6 7. A l issue de sa formation, avez-vous eu un entretien avec votre collaborateur pour faire le point sur l apport de sa formation? Oui Non 8. Remarques/observations du collaborateur : Nous vous remercions d avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire qui nous permettra d améliorer la qualité de nos prestations.

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