Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office

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1 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Version 9.1 Décembre 2014

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Avis de limite de responsabilité en matière de documentation Le terme "Documentation" désigne les informations publiées par Avaya sur divers supports et peut inclure les informations, les instructions d'utilisation et les caractéristiques de performance qu'avaya peut généralement mettre à la disposition des utilisateurs de ses produits et de ses Services hébergés. Le terme documentation n'inclut pas les documents marketing. Avaya n'est pas responsable des modifications, ajouts ou suppression réalisés par rapport à la version originale publiée de la documentation, sauf si ces modifications, suppressions, ajouts ont été effectués par Avaya. L'utilisateur final accepte d'indemniser et de ne pas poursuivre Avaya, ses agents et ses employés pour toute plainte, action en justice, demande et jugement résultant de ou en rapport avec des modifications, ajouts ou suppressions dans la mesure où celles-ci sont effectuées par l'utilisateur final. 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Vous trouverez également les conditions générales de garantie pratiquées par Avaya, ainsi que des informations relatives à la prise en charge du produit, pendant la période de garantie, sur le site Web de support technique d'avaya à l'adresse suivante : ou sur le site successeur désigné par Avaya. Veuillez noter que si vous vous êtes procuré ce ou ces produits auprès d'un partenaire de distribution Avaya agréé en dehors des États-Unis et du Canada, la garantie vous est proposée par le partenaire de distribution Avaya agréé et non par Avaya. Le terme "Service hébergé" désigne un abonnement à un service hébergé souscrit auprès d'avaya ou d'un partenaire de distribution Avaya agréé (le cas échéant), décrit ci-après dans la section relative au SAS hébergé et dans tout autre document décrivant le service hébergé applicable. Si vous souscrivez un abonnement à un Service hébergé, la garantie limitée susmentionnée peut ne pas s'appliquer, mais vous pouvez avoir droit aux services d'assistance liés au Service hébergé, tels que décrits ci-après dans vos documents décrivant le Service hébergé applicable. Pour obtenir des informations complémentaires, contactez Avaya ou le partenaire de distribution Avaya (le cas échéant). Service hébergé LES DISPOSITIONS SUIVANTES S'APPLIQUENT LORSQUE VOUS ACHETEZ UN ABONNEMENT À UN SERVICE HÉBERGÉ AUPRÈS D'AVAYA OU D'UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA (EN FONCTION DES CAS). LES CONDITIONS D'UTILISATION POUR LES SERVICES HÉBERGÉS SONT DISPONIBLES SUR LE SITE INTERNET D'AVAYA, SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN SUIVANT LE LIEN "Conditions d'utilisation d'avaya pour les services hébergés" OU TOUT SITE SUCCESSEUR DÉSIGNÉ PAR AVAYA ET SONT APPLICABLES À TOUTE PERSONNE AYANT ACCÈS OU UTILISANT LE SERVICE HÉBERGÉ. EN ACCÉDANT AU SERVICE HÉBERGÉ OU EN AUTORISANT DES TIERS A LE FAIRE, VOUS, EN VOTRE NOM ET EN CELUI DE L'ENTITÉ POUR LAQUELLE VOUS AGISSEZ (ICI DÉNOMMÉE INDIFFÉREMMENT "VOUS" ET "UTILISATEUR FINAL"), ACCEPTEZ LES CONDITIONS D'UTILISATION. SI VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS D'UTILISATION AU NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ OU TOUTE AUTRE ENTITÉ JURIDIQUE QUE VOUS REPRÉSENTEZ, VOUS ADMETTEZ AVOIR AUTORITÉ POUR LIER LADITE ENTITÉ À CES CONDITIONS D'UTILISATION. SI VOUS N'AVEZ PAS L'AUTORITÉ NECESSAIRE OU SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ACCEPTER CES CONDITIONS D'UTILISATION, VOUS NE DEVEZ PAS ACCÉDER OU UTILISER LE SERVICE HÉBERGÉ OU AUTORISER QUICONQUE À ACCÉDER OU UTILISER LE SERVICE HÉBERGÉ. VOTRE UTILISATION DU SERVICE HÉBERGÉ SERA LIMITÉE PAR LE NOMBRE ET LE TYPE DE LICENCES ACHETÉES DANS LE CADRE DE VOTRE CONTRAT POUR LE SERVICE HÉBERGÉ. CEPENDANT, IL EST ENTENDU QUE POUR CERTAINS SERVICES HÉBERGÉS, LE CAS ÉCHÉANT, VOUS POURREZ AVOIR LA POSSIBILITÉ D'UTILISER DES LICENCES FLEX QUI SERONT FACTURÉES EN FONCTION DE L'UTILISATION RÉELLE EN PLUS DU NIVEAU DU CONTRAT DE LICENCE. CONTACTEZ AVAYA OU LE PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA POUR EN SAVOIR PLUS SUR LES LICENCES DU SERVICE HÉBERGÉ APPLICABLE, LA DISPONIBILITÉ DES ÉVENTUELLES LICENCES FLEX (LE CAS ÉCHÉANT), LES INFORMATIONS DE TARIFICATION ET DE FACTURATION, AINSI QUE TOUTE AUTRE INFORMATION IMPORTANTE RELATIVE AU SERVICE HÉBERGÉ. Licences LES CONDITIONS DE LA LICENCE DU LOGICIEL DISPONIBLES SUR LE SITE INTERNET D'AVAYA ( SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO), OU SUR LE SITE SUCCESSEUR DÉSIGNÉ PAR AVAYA, S'APPLIQUENT À QUICONQUE TÉLÉCHARGE, UTILISE ET/OU INSTALLE LE LOGICIEL AVAYA, ACQUIS AUPRÈS D'AVAYA INC., À TOUTE FILIALE D'AVAYA OU À TOUT PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA (LE CAS ÉCHÉANT) SOUS CONTRAT COMMERCIAL AVEC AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA. SAUF AVIS CONTRAIRE EXPRIMÉ PAR AVAYA PAR ÉCRIT, AVAYA N'ACCORDE AUCUNE EXTENSION D'UTILISATION DE CETTE LICENCE SI LE LOGICIEL EST ACQUIS AUPRÈS DE TOUTE PERSONNE AUTRE QU'AVAYA, UNE FILIALE D'AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA. AVAYA SE RÉSERVE LE DROIT D'ENTREPRENDRE DES POURSUITES JUDICIAIRES À VOTRE ENCONTRE ET À L'ENCONTRE DE TOUTE AUTRE PERSONNE UTILISANT OU VENDANT LE LOGICIEL SANS LICENCE. EN INSTALLANT, TÉLÉCHARGEANT OU UTILISANT LE LOGICIEL OU EN AUTORISANT DES TIERS À LE FAIRE, VOUS, EN VOTRE NOM ET EN CELUI DE L'ENTITÉ POUR LAQUELLE VOUS AGISSEZ (ICI DÉNOMMÉE INDIFFÉREMMENT "VOUS" ET "UTILISATEUR FINAL"), ACCEPTEZ CES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET CRÉEZ UN CONTRAT ENTRE VOUS ET AVAYA INC. OU LA FILIALE D'AVAYA CONCERNÉE ("AVAYA"). Avaya vous accorde une licence d'exploitation couvrant les types de licence décrits ci-dessous, à l'exception des Logiciels Heritage Nortel, pour lequel le champ d'application de la licence est détaillé cidessous. Lorsque les informations de commande n'identifient pas explicitement un type de licence, la licence qui s'applique est une Licence Systèmes désignés. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la licence est accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la documentation ou d'autres textes mis à votre disposition. Le terme "Logiciel" se rapporte aux programmes informatiques en code objet fournis par Avaya ou par un partenaire de distribution Avaya, qu'il s'agisse de produits indépendants ou déjà installés sur du matériel ou de toute mise à niveau, mise à jour, correction de bogue ou version modifiée. "Processeur désigné" désigne un système informatique autonome unique. "Serveur" désigne un Processeur désigné hébergeant une application logicielle accessible par

3 plusieurs utilisateurs. Le terme "Instance" désigne un exemplaire unique du Logiciel en cours d'exécution à un moment particulier : (i) sur une machine physique ; ou sur une machine virtuelle logicielle ("VM") ou déploiement similaire. Type(s) de licence Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur final est autorisé à installer et utiliser chaque copie ou Instance du Logiciel uniquement sur un certain nombre de Processeurs désignés, jusqu'au nombre indiqué sur la commande. Avaya se réserve le droit d'exiger que le ou les Processeurs désignés soient identifiés sur la commande par type, numéro de série, code de caractéristique, Instance, emplacement ou toute autre désignation spécifique, ou fournis par l'utilisateur final à Avaya par un moyen électronique mis en place par Avaya spécifiquement à cette fin. Licence Utilisateurs simultanés (US). L'utilisateur final peut installer et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un ou plusieurs Serveurs, à condition que le nombre d'unités accédant au Logiciel et utilisant ce dernier à tout moment ne dépasse pas le nombre d'unités sous licence. Une "Unité" représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base la tarification de ses licences et peut être, entre autres, un agent, un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou un compte de messagerie vocale associé à un nom de personne ou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent être associées à un Serveur identifié spécifique ou à une Instance du logiciel. Licence Base de données (BD). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque Instance du Logiciel sur un ou plusieurs Serveurs, à condition que chacun des Serveurs sur lesquels le Logiciel est installé ne communique qu'avec une seule Instance de la même base de données. Licence Unité centrale (UC). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie ou Instance du Logiciel sur plusieurs Serveurs, le nombre maximal de Serveurs étant indiqué sur la commande, sous réserve que la capacité de performances du ou des Serveurs ne dépasse pas la capacité de performances spécifiée pour le Logiciel. L'Utilisateur final n'est pas autorisé à réinstaller ou utiliser le Logiciel sur un Serveur d'une capacité plus élevée sauf avec l'accord préalable d'avaya et contre paiement des frais de mise à niveau. Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) installer et utiliser le Logiciel sur un seul Processeur désigné ou Serveur à la fois par Utilisateur nommé (voir définition ci-après) ; ou (ii) installer et utiliser le Logiciel sur un Serveur dans la mesure où seuls les Utilisateurs nommés accèdent au Logiciel et l'utilisent. Un "Utilisateur nommé" est un utilisateur ou un dispositif qui a été expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à l'utiliser. Un "Utilisateur nommé" peut être, à la seule discrétion d'avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans l'entreprise (par exemple, webmestre ou service d'assistance utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'une fonction dans l'entreprise, ou d'une entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la fois à accéder au Logiciel. Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utiliser le Logiciel en vertu des conditions des accords de licence applicables, tels qu'une licence "shrinkwrap" (acceptée par rupture de l'emballage) ou "clickthrough" (acceptée par lecture du contrat avant téléchargement) accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci ("Licence Shrinkwrap"). Logiciels Heritage Nortel La mention "Logiciels Heritage Nortel" signifie que le logiciel a été acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise Solutions Business au mois de décembre Les Logiciels Heritage Nortel actuellement disponibles pour un octroi de licence par Avaya sont ceux présents dans la liste des Logiciels Heritage Nortel que vous trouverez à l'adresse LicenseInfo à l'aide du lien "Produits Heritage Nortel" ou sur un site successeur désigné par Avaya. Pour les Logiciels Heritage Nortel, Avaya vous accorde une licence d'utilisation des Logiciels Heritage Nortel fournis ci-dessous, uniquement pour le niveau d'activation ou d'utilisation autorisé, uniquement aux fins spécifiées dans la Documentation, et uniquement intégrés à, pour exécution sur ou pour communication avec les équipements Avaya. Les frais concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent porter sur une extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée dans un bon de commande ou un devis. Copyright Sauf mention contraire explicite, il est interdit d'utiliser les documents disponibles sur ce site ou dans la Documentation, les Logiciels, le Service hébergé ou le matériel fournis par Avaya. Tout le contenu de ce site, toute documentation, Service hébergé et tout produit fournis par Avaya, y compris la sélection, la disposition et la conception du contenu, appartient à Avaya ou à ses concédants de licence et est protégé par les droits d'auteur et autres droits sur la propriété intellectuelle, y compris les droits sui generis de protection des bases de données. Vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, republier, télécharger, déposer, transmettre ou distribuer, de quelque façon que ce soit, tout contenu, partiel ou intégral, y compris tout code et logiciel sans l'autorisation expresse d'avaya. La reproduction, la transmission, la diffusion, le stockage et/ou l'utilisation non autorisés de cette documentation sans l'autorisation expresse d'avaya peuvent constitués un délit passible de sanctions civiles ou pénales en vertu des lois en vigueur. Virtualisation Chaque produit possède un code de commande et des types de licence spécifiques. Veuillez noter que chaque Instance de produit doit faire l'objet d'une licence distincte et être commandée séparément. Par exemple, si l'utilisateur final ou le partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux Instances du même type de produits, il est nécessaire de commander deux produits de ce type. Composants tiers Le terme "Composants tiers" signifie que certains logiciels ou certaines parties des logiciels inclus dans le Logiciel ou le Service hébergé peuvent contenir des composants logiciels (y compris des composants open source) distribués dans le cadre de contrats avec des tiers ("Composants tiers") faisant l'objet de conditions quant aux droits d'utilisation de certaines parties du logiciel ("Conditions tierces"). Les informations portant sur le code source du SE Linux (pour les Produits ayant distribué le code source du SE Linux) et identifiant les titulaires de copyright des Composants tiers et les Conditions tierces en vigueur sont disponibles dans les produits, dans la Documentation ou sur le site Web d'avaya à l'adresse : support.avaya.com/copyright ou tout site successeur désigné par Avaya. Vous acceptez les Conditions tierces pour tous les éventuels Composants tiers. CE PRODUIT FAIT L'OBJET D'UNE LICENCE DE PORTEFEUILLE DE BREVETS AVC POUR L'UTILISATION PERSONNELLE ET NON COMMERCIALE PAR UN PARTICULIER POUR (i) ENCODER DE LA VIDÉO SELON LA NORME AVC ("VIDÉO AVC") ET/OU (ii) DÉCODER DE LA VIDÉO AVC ENCODÉE PAR UN PARTICULIER ENGAGÉ DANS UNE ACTIVITÉ PERSONNELLE ET/OU OBTENUE AUPRÈS D'UN FOURNISSEUR DE VIDÉOS HABILITÉ À FOURNIR DES VIDÉOS AVC. AUCUNE LICENCE N'EST ACCORDÉE OU SOUS-ENTENDUE POUR TOUTE AUTRE UTILISATION. DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SONT DISPONIBLES AUPRÈS DE MPEG LA, L.L.C. ( Remarque destinée au prestataire de service Le Produit ou Service Hébergé peut utiliser des Composants tiers régis par des Conditions tierces qui n'autorisent pas l'hébergement et qui peuvent nécessiter de faire appel à un prestataire de service nécessitant des licences indépendantes à cet effet. L'obtention d'une telle licence relève de votre responsabilité. Lutte contre la fraude à la tarification Le terme "Fraude à la tarification" fait référence à l'usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui ne travaille pas pour le compte de votre société). Sachez que votre système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais supplémentaires pour vos services de télécommunications peuvent être importants.

4 Intervention en cas de fraude à la tarification Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention en cas de fraude à la tarification au (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous au site Web de support technique d'avaya : ttp://support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : securityalerts@avaya.com. Marques de commerce Les marques de commerce, les logos et les marques de service ("Marques") figurant sur ce site, sur toute documentation, le ou les services hébergés et sur tout produit fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées d'avaya, de ses sociétés affiliées ou de parties tierces. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser ces Marques sans autorisation écrite préalable d'avaya ou dudit tiers qui peut être propriétaire de la Marque. Rien de ce qui est contenu dans ce site, la documentation, le ou les services hébergés et le ou les produits ne saurait être interprété comme accordant, par implication, préclusion ou autrement, toute licence ou tout droit sur les Marques sans l'autorisation écrite expresse d'avaya ou du tiers applicable. Avaya est une marque déposée d'avaya Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Linux est une marque de commerce déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays. Téléchargement de la documentation Pour obtenir les versions les plus récentes de la Documentation, reportez-vous au site Web de support technique d'avaya support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya. Contactez l'assistance Avaya Consultez le site Web de support technique d'avaya ( support.avaya.com) pour obtenir les notices et articles portant sur les produits ou Service hébergé ou pour signaler tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre produit Avaya. Pour connaître nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site Web de support technique d'avaya à l'adresse support.avaya.com (ou le site successeur désigné par Avaya), faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya.

5 Sommaire Chapitre 1 : Mise en route... 7 Présentation générale... 7 Configuration système requise... 9 Plates-formes prises en charge Chapitre 2 : Installation de Avaya one-x Mobile Méthodes d'installation Configuration de la faculté d'appel à l'aide de Avaya one-x Mobile Chapitre 3 : Configuration de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office Présentation de la configuration du client Preferred Configuration du domaine XMPP Configuration des utilisateurs Configuration du groupe XMPP Configuration de la connexion à Microsoft Exchange Server Configuration de l'accès au calendrier Activation de la fonction de pairage mobile Chapitre 4 : Configuration de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Présentation de la configuration du client Essential Configuration du client Extension de nom de fonction Chapitre 5 : Le client VoIP Prérequis pour le mode VoIP Informations de mise en réseau Présentation de la fonctionnalité Travailleur SIP distant Travailleur SIP distant IP Office natif Travailleur SIP distant utilisant Avaya SBCE Configuration requise pour la fonctionnalité Travailleur SIP distant Itinérance continue Relation entre la fonctionnalité Travailleur SIP distant et les fonctions de mobilité Licence Travailleur SIP distant Configuration LAN Configuration des paramètres LAN pour la prise en charge de la fonctionnalité Travailleur distant Configuration du routeur d'entreprise Configuration du routeur domestique Configuration du serveur Avaya one-x Portal Résolution du serveur DNS Configuration WAN Configuration des paramètres WAN pour la prise en charge de la fonctionnalité Travailleur distant Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 5

6 Sommaire Configuration du routeur d'entreprise Configuration du routeur domestique Configuration du serveur Avaya one-x Portal Résolution du serveur DNS Certificats Génération de certificat Importation de certificat Configuration des clients SIP distants Configuration de la mobilité VoIP et des ports XMPP pour plusieurs serveurs IP Office Chapitre 6 : Détection des pannes Détection des pannes liées au client Avaya one-x Mobile Preferred Connectivité Passer des appels Messagerie vocale Messagerie instantanée Géo-présence Journaux Détection des pannes liées au client Avaya one-x Mobile Essential Détection des pannes liées à la technologie VoIP Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

7 Chapitre 1 : Mise en route Présentation générale Avaya one-x Mobile for IP Office est une application fonctionnant avec la suite IP Office pour fournir des communications d'entreprise sur des GSM. Deux versions du client sont disponibles : Preferred et Essential. L'installation et la configuration de ces versions diffèrent. IP Office versions 8.0 et ultérieures prennent en charge Avaya version one-x Mobile Preferred. Les clients one-x Mobile Essential et one-x Mobile Preferred offrent tous deux des fonctionnalités de numérotation d'entreprise, de transfert d'appel et de téléconférence utilisées par le réseau de communication d'entreprise pour étendre facilement les services aux GSM des employés. Le client one-x Mobile Preferred fournit un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires, y compris les suivantes : Informations de présence pour les utilisateurs et leurs contacts Géo-présence et suivi à l'aide du GPS intégré du GSM Messagerie instantanée avec les contacts et les groupes d'utilisateurs définis sur le serveur IP Office, ainsi qu'avec des contacts externes Possibilité de lire des messages vocaux, d'intercepter des messages vocaux entrants, d'afficher la présence actuelle de l'appelant de la messagerie vocale et de retourner des appels Commandes de conférence avancées, dont la fonction de conférence en un clic pour les utilisateurs et les groupes, les notifications d'entrée et de sortie, ainsi que la possibilité d'afficher et de gérer les participants à une conférence Intégration à Microsoft Exchange Server pour fournir des informations sur la disponibilité des utilisateurs Notifications en temps réel pour les communications arrivant sur le serveur (par exemple, les nouveaux messages vocaux ou instantanés, les modifications concernant la disponibilité des contacts et la connexion de participants au pont de conférence d'un utilisateur) Pour configurer votre GSM pour Avaya one-x Mobile, suivez le lien correspondant : Présentation de la configuration du client Preferred à la page 16 Présentation de la configuration du client Essential à la page 22 Architecture du système Dans le diagramme suivant, le client Avaya one-x Mobile Preferred tire parti de l'infrastructure d'entreprise avec IP Office et les applications IP Office, afin de fournir des communications d'entreprise aux GSM. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 7

8 Mise en route Le serveur IP Office transmet la liste Contacts au GSM. Les utilisateurs n'ont pas besoin de configurer la liste Contacts. L'architecture du client one-x Mobile Preferred utilise le serveur XMPP intégré à Avaya one-x Portal et Microsoft Exchange Server afin de fournir les avantages suivants aux utilisateurs mobiles : Messagerie instantanée d'entreprise et informations de présence via l'intégration au serveur XMPP Affichage des informations de calendrier des contacts et partage des informations de calendrier avec d'autres contacts via l'intégration à Microsoft Exchange Server Documentation associée Étant donné que Avaya one-x Mobile est intégré à IP Office et aux applications IP Office, vous devez avoir accès à l'ensemble de la documentation de IP Office pour administrer cette application. Les documents connexes suivants sont disponibles sur le site Web de l'assistance technique d'avaya, à l'adresse support.avaya.com : IP Office Manager Administration de Avaya one-x Portal for IP Office Mise en œuvre de Avaya one-x Portal for IP Office Mise en oeuvre de Voic Pro Guide d'installation et de maintenance d'ip Office Application Server pour Linux 8 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

9 Configuration système requise Configuration système requise Avaya one-x Mobile s'intègre à IP Office et aux applications IP Office. Lorsque vous déployez one- X Mobile Preferred comme composant d'une solution IP Office, la configuration système requise dépend du serveur sur lequel sont installées les applications IP Office, telles que Avaya one-x Portal et Voic Pro. Si vous disposez des licences appropriées, vous pouvez déployer des applications IP Office sur des serveurs Windows Server 200x et Linux. Les sections suivantes présentent les exigences en matière de licences et d'applications pour chaque client, ainsi que les systèmes d'exploitation pris en charge et la configuration du réseau requise pour le client one-x Mobile Preferred. Licence Le client Avaya one-x Mobile Essential for IP Office requiert une licence système Essential Edition. Les exigences de licence pour le client Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office sont les suivantes : Licence système Preferred Edition Mobile Worker ou Power User license, une licence par client Dans une configuration Mid-Market, le client mobile prend uniquement en charge la licence Power User. La licence Mobile User n'est pas disponible. Applications requises IP500 avec les versions 4.2 et ultérieures prend en charge le client Avaya one-x Mobile Essential. IP Office versions 8.0 et ultérieures prend en charge le client Avaya one-x Mobile Preferred. Le système requiert des lignes réseau qui prennent en charge la supervision de libération, comprenant notamment : PRI Universel IP500 (à l'exclusion des canaux RBS T1 ou E1R2 configurés pour émuler le déclenchement par boucle) IP500 BRI RFC2833 SIP Pour one-x Mobile Essential, vérifiez que vous disposez d'autant de numéros SDA/ADD que de fonctions à implémenter. Systèmes d'exploitation pris en charge pour le client Preferred Windows : Windows Server 2003, Windows Server 2008 et Windows Server 2012 prennent en charge les applications IP Office. Si vous utilisez one-x Mobile Preferred sur un serveur Windows, vous devez installer les applications suivantes avant de procéder aux opérations d'administration : Avaya one-x Portal Voic Pro avec le composant Web Voic Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 9

10 Mise en route Linux : Pour obtenir des informations sur l'installation du composant Web Voic , reportez-vous à la section Mise en œuvre de Voic Pro. Si vous utilisez one-x Mobile Preferred sur un serveur Linux, vous devez installer les applications suivantes avant de procéder aux opérations d'administration : IP OfficeApplication Server IP Office Application Server est un programme d'installation unique pour Linux et les applications IP Office sélectionnées. L'installation de IP Office Application Server permet d'installer le système d'exploitation de base, les applications du serveur IP Office et les pages Web de gestion du serveur. Le système d'exploitation de base installé est CentOS 5 ou CentOS 6, un système d'exploitation Linux. IP Office Application Server est configuré et géré à distance, par le biais d'un navigateur Web. Pour plus d'informations sur l'installation du serveur d'applications IP Office Application Server, consultez le document Installation et maintenance d'ip Office Application Server. Avaya one-x Portal L'application Avaya one-x Portal for IP Office est configurée et gérée à distance, par le biais d'un navigateur Web. Voic Pro L'application Voic Pro est configurée et gérée à distance, par le biais de Windows Voic Pro Client. Vous pouvez télécharger et installer une copie du client Voic Pro à partir de IP Office Application Server. L'application Avaya one-x Mobile requiert l'application Voic Pro. Configuration réseau requise pour le client Preferred L'application Avaya one-x Mobile Preferred doit pouvoir se connecter depuis Internet à Avaya one- X Portal et au système IP Office, via un réseau 3G ou un service Wi-Fi externe. La configuration de votre réseau doit prendre en charge cette fonction ainsi que la connectivité vocale cellulaire. Si vous déployez Avaya one-x Portal et IP Office derrière un routeur ou un pare-feu, ce pare-feu doit autoriser l'accès aux ports TCP suivants : Les ports 5222 et 8444 doivent être ouverts pour permettre à Avaya one-x Mobile de communiquer avec le serveur Avaya one-x Portal. Le port 5222 est destiné au trafic XMPP et le port 8444 à l'amorçage du trafic des appels de l'api REST. Le port 5269 doit être ouvert pour permettre au serveur Avaya one-x Portal d'établir une liaison à un autre serveur XMPP situé en dehors du pare-feu d'entreprise. Les ports 5060 et 5061 pour la VoIP et les ports RTP. En outre, vous devez affecter un FQDN à l'adresse IP publique du routeur situé devant Avaya one- X Portal pouvant être résolu sur Internet. Vous devez configurer le routeur pour transférer les paquets destinés aux ports 5222, 5269 et 8444 vers Avaya one-x Portal. Pour cela, vous devez créer des règles de transfert de ports sur le routeur. Pour obtenir les informations relatives au nom d'hôte, consultez les documents suivants : Linux Server Edition Installation du serveur d'applications 10 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

11 Plates-formes prises en charge Installation et maintenance d'ip Office Application Server Plates-formes prises en charge Le client one-x Mobile Preferred est disponible sur la plupart des GSM Apple et Android, tandis que le client one-x Mobile Essential est disponible sur les GSM Windows Mobile, Symbian, Android et BlackBerry. Avant de lancer l'installation, vérifiez que l'application prend en charge votre GSM en vous reportant au tableau de référence suivant. Une fois la prise en charge confirmée, utilisez ce même tableau pour déterminer l'emplacement de téléchargement du client Avaya one-x Mobile. Système d'exploitation Prise en charge de la version du système d'exploitation one-x Mobile Preferred Modèle de GSM testé iphone (ios) 7.x ou 8.x ipod Touch ou 4S ou 5 ou 5C ou 5S ou 6 ou 6+ Android Système d'exploitation 2.1 ou version ultérieure 4.0 ou version ultérieure Prise en charge de la version du système d'exploitation Fonctionne sur les smartphones avec la version de système d'exploitation répertoriée Pour le mode VoIP, les GSM compatibles sont le Samsung Galaxy S3, le Samsung Galaxy S4, le Samsung Note 2, le LG Optimus E975 et le HTC One-S one-x Mobile Essential Modèle de GSM testé iphone (ios) 5.0 iphone 3G ou 3GS Android 2.2 Blackberry Symbian ou version ultérieure iphone 4 ou 4S Fonctionne sur les smartphones avec la version de système d'exploitation répertoriée 5.0 (9700 sans écran tactile) 6.0 (9800 avec écran tactile) Nokia 6121 Nokia 6220 Emplacement de téléchargement Apple App Store Google Play Store Emplacement de téléchargement Apple App Store (one-x Mobile Lite) Google Play Store Blackberry App World support.avaya.com Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 11

12 Mise en route Système d'exploitation Windows Mobile 6 Prise en charge de la version du système d'exploitation 6.1 one-x Mobile Essential Modèle de GSM testé Nokia E51 Nokia E52 Nokia E55 Nokia E63 Nokia E66 Nokia E71 Nokia E72 Nokia E75 HTC Touch Pro HTC Touch Pro 2 HTC Touch Diamond HTC Touch Diamond2 Emplacement de téléchargement support.avaya.com 12 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

13 Chapitre 2 : Installation de Avaya one-x Mobile Méthodes d'installation Les méthodes d'installation varient suivant le GSM et le client choisi. Une installation déployée est uniquement possible si IP Office Manager a été configuré correctement. Pour de plus amples informations, consultez les sections suivantes. Installation de one-x Mobile Essential Vous pouvez installer one-x Mobile Essential via la boutique d'applications. Reportez-vous au tableau de référence situé sous Plates-formes prises en charge à la page 11 pour déterminer l'emplacement de téléchargement pertinent pour votre GSM. Vous devez configurer correctement l'application Installation de one-x Mobile Preferred Vous pouvez choisir d'installer one-x Mobile Preferred via une installation déployée ou une installation de base. L'installation déployée permet la configuration automatique de divers paramètres dans l'application, tels que le nom du serveur, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Installation de base : La méthode d'installation traditionnelle consiste à télécharger l'application depuis la boutique d'applications et à l'installer. L'inconvénient de l'installation de base est qu'elle nécessite une configuration manuelle de l'application. Installation déployée : Lorsqu'un installateur ou un administrateur ajoute un nouvel utilisateur via IP Office Manager (ou Web Manager) et lui attribue la licence appropriée (Power User ou Mobile Worker), il peut configurer l'envoi automatique d'une notification de bienvenue à cet utilisateur en cochant la case Envoyer un courrier électronique concernant client mobilité. Lorsque IP Office est mis à jour, l'utilisateur reçoit un contenant les informations suivantes : - Une brève présentation de one-x Mobile Preferred for IP Office - Des instructions et liens relatifs à l'installation et à la configuration du client sur le GSM Suivez les liens contenus dans le courrier électronique depuis un GSM et non un ordinateur. Sur un GSM Android, le courrier électronique comprend un lien unique pour Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 13

14 Installation de Avaya one-x Mobile l'installation et la configuration de l'application. Sur un GSM Apple, le courrier électronique comprend des liens distincts pour l'installation et la configuration de l'application. Le nom d'hôte défini dans l' doit correspondre à celui du serveur Windows sur lequel Avaya one-x Portal est installé. Sur les systèmes fonctionnant sous Linux (Server Edition), un administrateur doit configurer les paramètres réseau via l'interface Web Control afin que le lien de configuration automatique contenu dans le courrier électronique utilise le FQDN du serveur plutôt que son adresse IP. Dans l'interface Web Control, accédez à Paramètres > Système > Nom d'hôte pour modifier les paramètres réseau. Si vous modifiez le nom de domaine de toute autre manière, il se peut que les liens contenus dans le courrier électronique ne fonctionnent pas correctement. Le serveur Avaya one-x Portal communique le FQDN de l'hôte UCM à l'unité de contrôle IP Office, qui transmet les informations à Avaya one-x Mobile via le courrier électronique concernant le client de mobilité. Avaya one-x Mobile utilise le FQDN de l'hôte pour communiquer avec le serveur Avaya one-x Portal et récupérer le nom de domaine XMPP configuré lors de l'administration du serveur Avaya one-x Portal. Configuration de la faculté d'appel à l'aide de Avaya one- X Mobile Lors de la première utilisation de l'application, l'installateur ou l'utilisateur doit configurer la faculté d'appel sur l'écran d'accueil. Lorsque vous utilisez Avaya one-x Mobile, le serveur appelle l'utilisateur Avaya one-x Mobile en se servant d'un contrôle d'appel tiers, puis, lorsque l'utilisateur répond, le serveur le connecte à la destination. Par définition, lors de l'utilisation d'un contrôle d'appel tiers, le serveur tente de localiser l'utilisateur et commence par l'appeler. Dans la requête, le client indique au serveur où trouver l'utilisateur. L'ensemble de ce processus s'appelle faculté d'appel ; vous devez configurer les paramètres correspondants lors de l'émission du premier appel. Dans chaque requête centrée sur l'appel, le client fournit la configuration de la faculté d'appel utilisée par le serveur pour localiser l'utilisateur. Avant le premier appel ou lorsque la faculté d'appel n'a pas été définie, le système affiche une fenêtre contextuelle pour informer l'utilisateur et l'inviter à configurer une faculté d'appel. Les options de faculté d'appel prises en charge sont les suivantes : Téléphone portable, Téléphone domicile, Téléphone travail et Nº tél. personnalisé et VoIP. L'option de faculté d'appel par défaut est Téléphone travail. Vous pouvez modifier la faculté d'appel par défaut via l'interface de l'application : IP Office stocke les numéros de téléphone définis pour les options Téléphone portable et Téléphone domicile. Vous pouvez configurer ces numéros à l'aide d'avaya one-x Portal ou de l'application mobile. 14 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

15 Configuration de la faculté d'appel à l'aide de Avaya one-x Mobile Le numéro de téléphone défini pour Téléphone travail correspond à l'extension affectée à l'utilisateur par IP Office. Vous ne pouvez pas le configurer à l'aide de Avaya one-x Portal ou ou via l'application mobile. Le numéro de téléphone défini pour Nº tél. personnalisé est stocké dans l'application mobile uniquement. Avaya one-x Portal ne stocke pas les numéros de téléphone personnalisés. En mode VoIP, le client de mobilité dispose d'une extension et exécute toutes les fonctions de contrôle d'appel, y compris les fonctions en cours d'appel. Procédez comme suit pour définir ou supprimer manuellement la faculté d'appel et, si nécessaire, ajouter un numéro de composition de préfixe. L'utilisateur doit configurer la faculté d'appel sur un seul GSM, même s'il se connecte à plusieurs GSM. La fenêtre contextuelle ne s'affiche pas sur les autres GSM. Procédure 1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Dispositif d'appel. Le système affiche le menu avec les options permettant de définir ou d'effacer le numéro de téléphone. 2. Si vous sélectionnez Définir numéro de téléphone, saisissez le numéro dans le champ de texte et appuyez sur OK. Dès que vous commencez à saisir le numéro, Avaya one-x Mobile filtre et répertorie les numéros correspondants déjà saisis pour la faculté d'appel concernée. Si la faculté d'appel nécessite un numéro de préfixe (par exemple, si l'utilisateur doit composer le 9 pour un appel vers l'extérieur), cochez la case Le système téléphonique requiert un préfixe, puis saisissez le préfixe dans le champ Préfixe. 3. Si vous sélectionnez Effacer numéro de téléphone, le système supprime le numéro de la faculté d'appel. L'application affiche un message de confirmation et revient à l'écran d'accueil. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 15

16 Chapitre 3 : Configuration de Avaya one- X Mobile Preferred for IP Office Présentation de la configuration du client Preferred Le client Avaya one-x Mobile Preferred communique avec Avaya one-x Portal pour définir la configuration des fonctions et des extensions. Utilisez les procédures suivantes pour configurer le domaine XMPP, les utilisateurs Avaya one-x Mobile, les groupes XMPP, la connexion à Microsoft Exchange Server, l'accès au calendrier et la fonction de pairage mobile. Configuration du domaine XMPP Utilisez la procédure suivante pour configurer ou modifier le domaine XMPP de Avaya one-x Portal. Préambules Ouvrez l'interface administrateur dans Avaya one-x Portal. Procédure 1. Sélectionnez l'une des options suivantes : Si vous utilisez Avaya one-x Portal pour la première fois, le système affiche un assistant. Dans l'assistant, sélectionnez Options avancées > Serveur IM/Présence. Si vous n'utilisez pas l'assistant, sélectionnez Configuration > MI/Présence. 2. Dans le champ Nom de domaine XMPP, saisissez le FQDN qui sera utilisé par le client Avaya one-x Mobile Preferred pour l'enregistrement auprès du serveur. Ne laissez pas le champ défini sur la valeur par défaut ( ). Saisissez un nom de domaine XMPP valide, afin que le client iphone puisse se connecter au serveur. Le FQDN doit être accessible via Internet si vous souhaitez utiliser Avaya one-x Mobile en dehors de votre WLAN. Avaya recommande d'utiliser un DNS distinct de sorte que le nom du serveur en dehors de votre WLAN soit résolu en adresse IP publique du NAT ou 16 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

17 Présentation de la configuration du client Preferred du pare-feu. De plus, le nom du serveur au sein de votre réseau est résolu en adresse IP privée sur le LAN. 3. Cliquez sur Enregistrer. Le système affiche une boîte de dialogue pour confirmer la modification avant le redémarrage du serveur. Cette boîte de dialogue vous informe également La fonctionnalité MI/Présence ne sera pas disponible durant le redémarrage du serveur. 4. Si vous choisissez de continuer, le système affiche une barre de progression pour indiquer que les modifications apportées au nom de domaine XMPP sont en cours d'enregistrement. Suite à la réussite de l'enregistrement, le système affiche une autre boîte de dialogue pour redémarrer Avaya one-x Portal. 5. Redémarrez Avaya one-x Portal. Configuration des utilisateurs La procédure suivante vous permet de configurer les utilisateurs IP Office qui pourront utiliser le client one-x Mobile Preferred. Si vous utilisez un profil Utilisateur de base, vous ne pouvez pas enregistrer le client one-x Mobile Preferred. Préambules Ouvrez l'interface Avaya IP Office Manager. Procédure 1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Utilisateur dans la liste de navigation. 2. Effectuez un clic droit sur Utilisateur et sélectionnez Nouveau. 3. Dans le champ Nom de l'onglet Utilisateur, saisissez un nom ou un numéro d'extension. Le nom est celui que l'utilisateur saisit dans le champ Nom d'utilisateur du client one-x Mobile Preferred. Ce nom peut compter jusqu'à 15 caractères. L'application utilise le nom que vous saisissez dans ce champ pour l'affichage de l'appelant et la messagerie vocale. 4. Dans les champs Mot de passe et Confirmer le mot de passe, saisissez un mot de passe. Un client de mobilité pour lequel aucun mot de passe n'a été configuré ne pourra pas se connecter au serveur de mobilité. Si vous configurez l'utilisateur IP Office sans mot de passe, il doit saisir le numéro d'extension dans le champ Mot de passe du client de mobilité. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 17

18 Configuration de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office 5. Dans le champ Nom complet, saisissez le prénom et le nom de l'utilisateur. Avaya one-x Mobile affiche ce nom dans la liste Contacts. 6. Dans le champ Profil, sélectionnez l'un des profils suivants avec la licence correspondante : Power User Mobile User Dans une configuration Mid-Market, le profil Mobile User n'est pas disponible. 7. Cochez la case Activer les services one-x Portal uniquement si vous souhaitez autoriser l'accès à la page de l'utilisateur Avaya one-x Portal. Pour le profil Mobile User, une licence supplémentaire est requise. 8. (Facultatif) Pour activer le mode VoIP pour un utilisateur, cochez la case Activer le client VoIP mobile. 9. (Facultatif) Pour la numérotation d'entreprise, cliquez sur l'onglet Téléphonie, puis, dans la zone Paramètres d'appel, définissez la valeur du champ Délai de non-réponse (secondes) sur une valeur comprise entre 20 et 25 secondes. Les appels passés via la numérotation d'entreprise sont sensibles aux délais réseau. À ce titre, un utilisateur dont le Délai de non-réponse (secondes) est défini sur 15 secondes ou moins peut rencontrer des problèmes d'abandon d'appel si le délai de non-réponse du fournisseur de services de l'utilisateur est inférieur (ou équivalent). Dans ce cas, en raison d'un délai du réseau, les paramètres de prise d'appel du fournisseur de services prennent effet avant le paramètre Délai de non-réponse (secondes) de IP Office. De la même façon, si le Délai de non-réponse (secondes) est trop long (50 secondes, par exemple), la messagerie vocale du fournisseur de services risque de s'activer avant celle de IP Office. Par conséquent, un appel émis à l'aide de la numérotation d'entreprise est dirigé vers la messagerie vocale du fournisseur de services plutôt que vers celle de IP Office. Les fournisseurs de services variant d'un emplacement à un autre et les délais réseau étant différents selon chaque fournisseur de services, vous devez veiller à configurer un délai adéquat. 10. (Facultatif) Pour permettre à l'utilisateur d'afficher plusieurs appels entrants, cochez la case Appel en attente activé. 11. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur OK. Configuration du groupe XMPP IP Office prend en charge les groupes d'utilisateurs et offre les avantages suivants : Distribution de messages vocaux à un groupe Navigation simple dans l'arborescence des dossiers 18 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

19 Présentation de la configuration du client Preferred Invitation d'un groupe à une conférence Invitation d'un groupe à une discussion de groupe Contrôle de la taille de la liste pour optimiser l'espace et la bande passante des GSM. Les clients de mobilité affichent des mises à jour de présence uniquement pour les utilisateurs du même groupe. Par exemple, si A et B font partie du même groupe XMPP, A et B peuvent voir leurs mises à jour de présence respectives. Si A et B ne font pas partie d'un groupe XMPP défini par un administrateur, A et B figurent par défaut dans le groupe Système. A et B peuvent donc voir leurs mises à jour de présence respectives. Si A et B font partie de groupe distincts, c'est-à-dire si A fait partie du groupe G1 et B du groupe G2, A et B ne peuvent pas voir leurs mises à jour de présence respectives. Si vous ajoutez A à un groupe XMPP défini par un administrateur, A est automatiquement supprimé du groupe Système. Procédure 1. Sélectionnez Groupe dans la liste de navigation de IP Office Manager. 2. Effectuez un clic droit sur Groupe et sélectionnez Nouveau. 3. Dans le champ Nom de l'onglet Groupe, saisissez un nom pour le groupe XMPP. 4. Dans le champ Profil, sélectionnez Groupe XMPP. 5. Pour ajouter quelques utilisateurs au groupe, cliquez sur Modifier. 6. Dans la liste Utilisateurs disponibles, sélectionnez les utilisateurs et cliquez sur Annexer. 7. Cliquez sur OK. 8. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur OK. Configuration de la connexion à Microsoft Exchange Server Pour fournir des informations de calendrier aux utilisateurs du client one-x Mobile Preferred, vous devez tout d'abord configurer la connexion entre Avaya one-x Portal et Microsoft Exchange Server. Avaya one-x Portal se connecte à Microsoft Exchange Server à l'aide de services Web Exchange, en ouvrant une session Exchange via un compte de service disposant des autorisations nécessaires pour demander les informations de calendrier des utilisateurs. Le nom du compte de service est AvayaAdmin et ce compte doit disposer de droits d'emprunt d'identité. Les droits d'emprunt d'identité sont les autorisations attribuées au compte AvayaAdmin pour accéder à la base de données de Microsoft Exchange Server afin d'obtenir des informations sur les utilisateurs. Le compte AvayaAdmin transmet ensuite ces informations à Avaya one-x Portal lorsque Avaya one-x Portal en fait la demande. Préambules Si Avaya one-x Portal et Microsoft Exchange Server se trouvent dans le même domaine Windows, vous devez activer le service d'authentification Digest sur Microsoft Exchange Server. Pour plus Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 19

20 Configuration de Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office d'informations sur l'activation du service d'authentification Digest, reportez-vous aux procédures de la section Mise en œuvre de Avaya one-x Portal for IP Office. À propos de cette tâche Utilisez la procédure suivante pour configurer le compte AvayaAdmin sur le serveur Exchange et les droits d'emprunt d'identité pour le compte AvayaAdmin. Pour exécuter cette procédure, vous devez avoir accès à la fois à Microsoft Exchange Server et à Avaya one-x Portal. Procédure 1. Sur le serveur Exchange, créez une nouvelle boîte vocale nommée AvayaAdmin. 2. Connectez-vous à Avaya one-x Portal en tant qu'administrateur, puis cliquez sur Configuration dans le volet de navigation gauche. 3. Cliquez sur Service Exchange. 4. En bas de la page Web du service Exchange de Avaya one-x Portal, effectuez un clic droit sur Télécharger le script Powershell, puis enregistrez le script sous le nom c: \avaya.ps1 sur le serveur Exchange. 5. Sur le serveur Exchange, cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez powershell c: \avaya.ps1, puis cliquez sur OK. Cette étape exécute le script avaya.ps1 powershell, qui ajoute les autorisations Exchange requises au compte de service AvayaAdmin. 6. Sur la page Web du service Exchange de Avaya one-x Portal, saisissez les informations suivantes : Saisissez AvayaAdmin comme nom du compte de service Saisissez le mot de passe défini lors de la création du compte AvayaAdmin sur le serveur Exchange. Entrez l'adresse IP ou le nom de domaine du serveur Exchange. Saisissez 6669 comme numéro de port. Si votre entreprise utilise un proxy HTTP et si le serveur Exchange se trouve en dehors de vos locaux, saisissez l'adresse IP du serveur proxy HTTP ou le nom de domaine et le numéro de port proxy. 7. Cliquez sur Enregistrer. 8. Pour tester la configuration, cliquez sur Valider la configuration du service Exchange. Les résultats du test apparaissent dans le cadre situé au-dessus du bouton Valider la configuration du service Exchange. Si la configuration est concluante, les messages suivants s'affichent : La configuration du service Exchange est valide. Le serveur Exchange est accessible. Le Compte du service a des droits d'emprunt d'identité. Étapes suivantes Une fois la configuration de l'intégration entre Microsoft Exchange Server et Avaya one-x Portal terminée, vous devez configurer l'accès au calendrier pour chaque utilisateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration de l'accès au calendrier à la page Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

21 Présentation de la configuration du client Preferred Configuration de l'accès au calendrier Vous pouvez configurer Avaya one-x Portal pour que la présence de l'utilisateur soit mise à jour avec les informations de rendez-vous et de réunion du calendrier d'après les informations provenant de Microsoft Exchange Server. Ces informations sont mises à la disposition du client one-x Mobile Preferred. Préambules Vous devez configurer Microsoft Exchange Server. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration de la connexion à Microsoft Exchange Server à la page 19. À propos de cette tâche Pour configurer l'accès au calendrier pour chaque utilisateur, effectuez la procédure suivante sur l'interface IP Office Manager. Procédure 1. Connectez-vous à IP Office Manager en tant qu'administrateur. 2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez configurer. 3. Dans le champ Adresse courrier électronique de l'onglet Utilisateur, saisissez l'adresse électronique Exchange de cet utilisateur. 4. Cliquez sur OK. Activation de la fonction de pairage mobile La fonction de pairage mobile vous permet de jumeler un GSM externe avec une extension interne. Lorsque vous recevez un appel sur votre extension, le téléphone associé au numéro jumelé sonne également. La fonction de pairage mobile vous permet de contrôler le mode de réception des appels entrants via l'application client. Par défaut, IP Office Manager désactive les commandes de pairage mobile pour tous les utilisateurs. Pour vous assurer que les commandes de pairage mobile sont visibles dans l'application client, cochez la case Fonctions de mobilité. Procédure 1. Dans le volet de navigation de gauche de IP Office Manager, sélectionnez un Utilisateur. Vérifiez que l'utilisateur dispose d'une licence Power User. 2. Dans l'onglet Mobilité, cochez la case Fonctions de mobilité. 3. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur OK. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 21

22 Chapitre 4 : Configuration de Avaya one- X Mobile Essential for IP Office Présentation de la configuration du client Essential Les utilisateurs de one-x Mobile Essential disposent des options suivantes : Configurer manuellement le GSM. Importer un fichier de configuration comprenant les informations système IP Office requises, ce qui détermine les fonctions disponibles pour l'utilisateur mobile. L'option d'importation est disponible au cours de l'installation du client sur les GSM Android, Blackberry, Symbian et Windows Mobile. Pour personnaliser les informations système et indiquer les fonctions disponibles pour l'utilisateur mobile, vous devez créer un fichier de configuration pour le déploiement, plutôt que mettre à jour les utilisateurs pour configurer manuellement les paramètres. L'utilisateur peut ensuite importer ce fichier de configuration. Toutefois, sur les GSM Apple, vous pouvez configurer le client uniquement depuis le menu Paramètres de Avaya one-x Mobile. Les sections suivantes comprennent toutes les informations nécessaires relatives aux préfixes et aux codes, aux extensions de noms de fonctions et aux paramètres d'entreprise nécessaires pour configurer l'application one-x Mobile Essential sur tous les GSM compatibles. Configuration du client Utilisez les informations suivantes pour configurer le client one-x Mobile Essential. Un fichier de configuration est composé des types de balises suivants : 1. Préfixes et codes : il s'agit de balises obligatoires ou facultatives indiquant certaines informations système. 2. Balises FNE : balises des extensions de noms de fonctions. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Extensions de noms de fonctions (FNE) à la page Paramètres d'entreprise : paramètres supplémentaires permettant de créer des sousmenus pour l'application client. Pour Android et Blackberry, utilisez le format XML de niveau standard Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

23 Présentation de la configuration du client Essential Le progiciel téléchargé depuis le site Web d'assistance de Avaya comprend un exemple de fichier de configuration. Ce progiciel contient toutes les balises que l'administrateur doit configurer. N'utilisez pas le caractère + devant les préfixes. Dans le fichier d'exemple de configuration, les indicatifs sont généralement précédés du signe +. Certains GSM ne reconnaissent pas le signe + et ne peuvent pas effectuer l'appel. Pour les appareils Windows Mobile, le fichier de configuration doit porter l'extension.ini. Pour les appareils Symbian, l'extension du nom de fichier doit être.1xme et pour les appareils Android/ Blackberry,.onexcs1k. La liste suivante donne des conseils d'ordre général pour la modification du fichier de configuration : Renseignez les valeurs correspondant aux balises que vous souhaitez utiliser. Ne modifiez pas le nom de la balise ni le signe égal (=) associé. Ne supprimez aucune ligne de balise. Si des valeurs de balise sont indisponibles ou non fournies, laissez la position de valeur vierge. Ne supprimez pas le point-virgule (;) en fin de balise. L'application client ignore tous les caractères placés après le point-virgule ; l'utilisateur peut donc ajouter du texte descriptif après ce dernier. Les balises suivantes sont obligatoires, bien qu'elles ne correspondent pas nécessairement à l'exemple suivant : DDI_PREFIX = INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; Pour les GSM Android et Blackberry Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer les paramètres pris en charge et requis pour les GSM Android et Blackberry : Paramètre de téléphonie Clé XML Requise Android Blackberry Numéro de service servicenumber Oui Oui Oui Numéro d'urgence. Valeurs valides : 911, 112, 999, 08 Numéro d'urgence personnalisé Nombre de chiffres pour les numéros locaux. emergencynumber Non Oui Oui customemergencynumber Non Oui Oui localnumber Non Oui Oui Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 23

24 Configuration de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Paramètre de téléphonie Valeurs valides : 5, 6, 7, 8, 9, 10 Code de ligne extérieure Code longue distance Clé XML Requise Android Blackberry outsidelinecode Non Oui Oui longdistancecode Oui Oui Oui Code international internationalcode Oui Oui Oui Indicatif international de l'utilisateur Code d'activation de la sonnerie Sim. (PCAA) localcountrycode Oui Oui Oui pcaffcenablecode Oui Oui Oui Code de désactivation de la sonnerie Sim. Code d'activation du renvoi d'appel Code de désactivation du renvoi d'appel pcaffcdisablecode Oui Oui Oui callforwardingenablecode Non Oui Oui callforwardingdisablecode Non Oui Oui Messagerie vocale messagerie vocale Non Oui Oui Chiffres des numéros d'extension. extensiondigits Non Oui Oui Valeurs valides : 3, 4, 5, 6 MFAC MFAC Oui Oui Oui Fin de séquence EOS Oui Oui Oui Code de conférence conferencedigit Oui Non Oui Code de basculement Code de déconnexion toggledigit Oui Non Oui disconnectdigit Oui Non Oui L'exemple suivant est un fichier de configuration pour les GSM Android et Blackberry : <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <mobilexsettings> <emergencynumber>911</emergencynumber> <customemergencynumber></customemergencynumber> <outisdelinecode>9</outsidelinecode> <extensiondigits>4</extensiondigits> <MFAC>#</MFAC> <EOS>295</EOS> <localcountrycode>1</localcountrycode> 24 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

25 Présentation de la configuration du client Essential <longdistancecode>1</longdistancecode> <internationalcode>011</internationalcode> <servicenumber> </servicenumber> <pcaffcenablecode>281</pcaffcenablecode> <pcaffcdisablecode>280</pcaffcdisablecode> <callforwardingenablecode>283</callforwardingenablecode> <callforwardingdisablecode>282</callforwardingdisablecode> <voic >1234</voic > <conferencedigit>1</conferencedigit> <toggledigit>2</toggledigit> <disconnectdigit>3</disconnectdigit> </mobilexsettings> Pour les GSM Windows Mobile et Symbian Pour Windows Mobile, le fichier de configuration s'intitule settings.ini. Pour les téléphones Symbian Single Mode, le fichier de configuration s'intitule setting.1xme. Sur certains téléphones, une fois le logiciel installé, il est possible de modifier les valeurs du fichier de configuration à l'aide de l'interface du téléphone. La liste suivante est une description brève des balises correspondant aux préfixes et aux codes utilisables dans chacun des fichiers de configuration. Les valeurs que vous saisissez pour ces balises varient en fonction de votre pays et des paramètres de votre système IP Office. Des exemples de valeurs pour les États-Unis sont indiqués dans les balises suivantes : LOCATION_NAME = ; Il s'agit d'une balise obligatoire uniquement pour le fichier de paramètres.ini destiné aux appareils Windows Mobile. La balise n'apparaît pas et n'est pas requise dans le fichier de configuration Symbian. Cette chaîne définit le nom de l'emplacement du serveur Avaya one-x Mobile, qui est affiché dans le menu Avaya one-x Mobile du téléphone portable. Si vous avez plusieurs emplacements, chacun d'entre eux doit comporter une valeur LOCATION_NAME unique. Exemple : LOCATION_NAME = Boston; PRE_IMS = ; Cette balise n'est pas utilisée par IP Office. DID_PREFIX = ; Cette balise obligatoire définit le préfixe SDA/ADD utilisé pour indiquer les fonctionnalités FNE dans IP Office. Par exemple, si vous utilisez XX comme numéro SDA/ADD pour activer vos extensions de noms de fonctions (FNE), le préfixe DID_PREFIX tel qu'illustré ci-dessus comportera intentionnellement 2 chiffres de moins puisque la balise FNE sera renseignée avec les 2 derniers chiffres (par exemple, IDLE_APPEARANCE_SELECT = 85;). Le préfixe DID_PREFIX et les chiffres FNE mis bout à bout doivent être égaux au numéro DID/DDI complet. Exemple : DID_PREFIX = INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ; Cette balise obligatoire indique l'indicatif d'appel international pour votre pays. Exemple : INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011 NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ; Cette balise facultative indique l'indicatif d'appel des numéros nationaux. Exemple : NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1 HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = ; Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 25

26 Configuration de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Cette balise obligatoire indique le code de pays local. Exemple : HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1 ARS_CODE = ; Cette balise facultative indique le code d'accès ARS. Exemple : ARS_CODE = 9 EXTENSION_LENGTH = ; Cette balise obligatoire indique la longueur du plan de numérotation pour IP Office. Exemple : EXTENSION_LENGTH = 5 NATIONAL_NUMBER_LENGTH = ; Cette balise obligatoire indique le nombre de chiffres composant un numéro national. Ce champ accepte plusieurs valeurs séparées par des virgules pour les pays ayant des longueurs de numéro différentes. Exemple : NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 9, 10 USERS_EMERGENCY_NUMBERS = ; Cette balise est obligatoire et indique les numéros composés en cas d'urgence. Exemple : USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 911 SETTINGS_PIN = ; Cette balise est facultative. Lorsqu'elle est définie, le client invite l'utilisateur à entrer ce code PIN lors de l'installation ou de la modification de la configuration. Exemple : SETTINGS_PIN = 1234 Le tableau suivant comprend des exemples de fichier de configuration pour les GSM Windows Mobile et Symbian : 'settings.ini' pour Windows Mobile Préfixes et codes de numérotation PRE_IMS=Dial; DID_PREFIX = ; INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; SETTINGS_PIN = 1234; Suffixes DDI pour les fonctions : ces suffixes sont utilisés avec le préfixe DDI_Prefix ci-dessus pour compléter le numéro DDI d'une fonction FNE spécifique. IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900; ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901; AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902; DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9903; 'settings.1xme' pour Symbian Préfixes et codes de numérotation DID_PREFIX = ; INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; SETTINGS_PIN = 1234; Suffixes DDI pour les fonctions : ces suffixes sont utilisés avec le préfixe DDI_Prefix ci-dessus pour compléter le numéro DDI d'une fonction FNE spécifique. IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900; ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901; AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902; DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9903; 26 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

27 Présentation de la configuration du client Essential 'settings.ini' pour Windows Mobile CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION = 9904; CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIVATION = 9905; CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906; CALL_PARK = 9907; CALL_UNPARK = 9908; CALL_PICKUP_GROUP = 9909; CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910; CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913; CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914; DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915; EXCLUSION = 9916; HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917; OFF_PBX_ENABLE = 9919; OFF_PBX_DISABLE = 9920; SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924; SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925; TRANSFER_ON_HANGUP = 9926; TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927; Paramètres d'entreprise SUB_MENU_NAME = My Company; <Voic > = *17; 'settings.1xme' pour Symbian CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION = 9904; CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIVATION = 9905; CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906; CALL_PARK = 9907; CALL_UNPARK = 9908; CALL_PICKUP_GROUP = 9909; CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910; CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913; CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914; DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915; EXCLUSION = 9916; HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917; OFF_PBX_ENABLE = 9919; OFF_PBX_DISABLE = 9920; SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924; SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925; TRANSFER_ON_HANGUP = 9926; TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927; Paramètres d'entreprise SUB_MENU_NAME = My Company; <Voice Mail> = *17; Pour les GSM Apple La configuration client pour one-x Mobile Essential sur les GSM Apple doit avoir lieu lors du démarrage initial. Lorsque vous installez et ouvrez l'application pour la première fois, un message d'accueil vous invite à configurer le client. L'application ne peut pas fonctionner si vous n'effectuez pas cette opération. La configuration s'effectue dans le menu Réglages de l'iphone, et non dans un fichier de configuration. Pour accéder au menu Réglages de l'iphone et configurer le client, reportez-vous aux informations du tableau suivant : Paramètre configurable Type de système Paramètres de numérotation paramètres CS1000-specific Description EC500 Numéro d'urgence : le numéro d'urgence de sécurité publique. Par exemple, 911. Code de ligne extérieure (ARS) : code à utiliser pour accéder à une ligne extérieure. Numéros locaux - Nombre de chiffres : nombre de chiffres à composer pour un numéro local. Code pays local : code local du pays. Code longue distance : code à composer pour les appels longue distance. Code international : code à composer pour les appels internationaux NE PAS MODIFIER CE PARAMÈTRE Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 27

28 Configuration de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Paramètre configurable paramètres EC500-specific Description Définissez les paramètres FNE suivants sur le numéro DDI approprié pour chaque fonction dans IP Office : Off PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Enable FNE19 : "Activer le pairage" dans IP Office Off PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Disable FNE20 : "Désactiver le pairage" dans IP Office Call Appearance FNE Active FNE01 : "Détourner l'appel" dans IP Office Call Appearance FNE Idle FNE00 : "Tonalité d'appel du système" IP Office Send AlL Calls FNE Enable FNE24 : "DND activé" dans IP Office Send AlL Calls FNE Disable FNE25 : "DND désactivé"ip Office Extension de nom de fonction Une extension de nom de fonction (FNE) est un numéro que vous pouvez composer sur votre GSM pour utiliser une fonction de Avaya IP Office. Toutes les FNE activées par l'administrateur doivent s'associer à un numéro SDA/ADD (Sélection directe à l'arrivée/appel de ligne directe) correspondant à un type de ligne réseau pris en charge. L'administrateur configure ces paramètres dans IP Office. En outre, vous devez configurer le numéro SDA/ADD dans le fichier de configuration pour le client Avaya one-x Mobile. Le tableau ci-dessous répertorie les FNE IP Office prises en charge, le numéro FNE correspondant, ainsi que le nom de la balise. Ce tableau indique également si elles sont prises en charge ou non par les GSM Android et Blackberry. Lorsque vous créez un code de fonction de service FNE au cours de la configuration d'ip Office, saisissez le numéro FNE dans le champ de numéro de téléphone. Utilisez les noms de balises indiqués dans le tableau pour activer ou désactiver une fonction spécifique dans les fichiers de configuration du client pour les GSM Symbian et Windows Mobile. Pour activer une fonction, saisissez un numéro SDA/ADD valide dans la balise associée. Si la balise reste vierge, la fonction n'est pas activée. Numéro FNE Fonction Nom de la balise Android et Blackberry 00 Tonalité d'appel du système IDLE APPEARANCE SELECT = ; 01 Détourner l'appel ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = ; Oui Oui 28 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

29 Présentation de la configuration du client Essential Numéro FNE Fonction Nom de la balise Android et Blackberry 02 Rappel automatique AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = ; Non 04 Renvoi tous appels CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION = ; Oui 05 Renvoi d'appel occupé/ aucune réponse 06 Désactivation du renvoi d'appel CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ ACTIVATION = ; CALL_FORWARDING_DISABLE = ; 07 Parcage d'appel CALL_PARK = ; Non 08 UnPark de l'appel CALL_UNPARK = ; Non 09 Groupe de prise d'appels 10 Interception d'appel dirigé 12 CLI protégé (vers appels externes hors IPO) 13 CLI activé (vers appels externes hors IPO) CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; CALL_PICKUP_DIRECTED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = ; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = ; 14 Ajouter à la conférence CONFERENCE_ON_ANSWER = ; Oui 15 Abandonner appel DROP_LAST_ADDED_PARTY = ; Oui 16 Appel privé (intrusion ou enregistrement impossible) 17 Sélec. affichage en attente 18 Identique à FNE 00 - Affichage tonalité (a=) EXCLUSION = ; HELD_APPEARANCE_SELECT = ; IDLE_APPEARANCE_SELECT = ; 19 Activer le pairage OFF_PBX_ENABLE = ; Oui 20 Désactiver le pairage OFF_PBX_DISABLE = ; Oui 24 DND activé SEND_ALL_CALLS_ENABLE = ; Oui 25 DND désactivé SEND_ALL_CALLS_DISABLE = ; Oui 26 Transférer un appel sans annonce 27 Transférer vers messagerie vocale 31 Utilisé pour l'option Contrôle d'appel sur portable 32 Utilisé pour l'option Mobile Direct Access TRANSFER_ON_HANGUP = ; TRANSFER_TO_COVERAGE = ; Oui Oui Non Non Non Non Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 29

30 Configuration de Avaya one-x Mobile Essential for IP Office Numéro FNE Fonction Nom de la balise Android et Blackberry 33 Utilisé pour l'option Mobility Callback avec Contrôle système d'appel sur portable Oui 30 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

31 Chapitre 5 : Le client VoIP Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office prend en charge les appels VoIP (Voice over Internet Protocol). La VoIP est un ensemble de technologies et de techniques de transmission fournissant des services vocaux via des réseaux IP, tels qu'internet. Vous pouvez émettre et recevoir des appels VoIP à l'aide de Avaya one-x Mobile. Vous pouvez configurer le client Avaya one-x Mobile pour fonctionner en mode VoIP afin d'émettre des appels via les réseaux de données Wi-Fi, 3G ou 4G, éliminant ainsi les frais liés aux services vocaux cellulaires. Le mode VoIP vous permet de réduire les coûts, particulièrement pour les appels internationaux. Le mode VoIP prend en charge les codecs G.711a/mu, G.722 et G.729A avec ou sans suppression du silence. La liste et l'ordre des codecs sont uniquement configurables sur les clients de mobilité Android, suivant le type de connexion de données : réseau Wi-Fi/réseau de données cellulaire. Avaya one-x Mobile for IP Office ne prend pas en charge les codecs G.723 sur les GSM Apple. Prérequis pour le mode VoIP Les prérequis pour l'utilisation du mode VoIP sont les suivants : Licence utilisateur Power User. Application mobile se connectant à IP Office version 9.0 ou ultérieure. GSM exécutant Android version 4.0 ou ultérieure, ou ios version 5.0 ou ultérieure. Les GSM compatibles sont le Samsung Galaxy S3, le Samsung Galaxy S4, le Samsung Note 2, le LG Optimus E975 et le HTC One-S. Dans l'onglet Utilisateur de IP Office Manager, cochez la case Activer le client VoIP mobile. Informations de mise en réseau Par défaut, le client VoIP utilise TLS. Si l'administrateur désactive le TLS sur IP Office, le téléphone mobile utilise automatiquement le protocole TCP. Toutefois, Avaya recommande l'utilisation du protocole TLS pour les téléphones Android, car le protocole TCP entraîne des problèmes de connexion sur certains téléphones portables Android. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 31

32 Le client VoIP Si vous vous connectez à IP Office via un client VoIP depuis un réseau distant, c'est-à-dire un réseau domestique ou un point d'accès public, utilisez la configuration suivante : Par défaut, le pare-feu situé devant IP Office ouvre les ports TCP 5060 et Pour des raisons de sécurité, Avaya recommande de changer ces ports et de les transférer vers IP Office. Il se peut que certaines configurations de routeur nécessitent le transfert des ports utilisés par le protocole RTP. Dans IP Office Manager, la plage de ports par défaut pour le protocole RTP est comprise entre et Pour des raisons de sécurité, Avaya vous recommande de changer ces ports en sélectionnant un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port RTP actif. Activez et configurez la fonctionnalité Travailleur disant sur IP Office. Désactivez la passerelle SIP ALG sur le pare-feu du réseau distant. Dans IP Office, vous pouvez changer les ports TCP 5060 et TLS 5061 par tout autre port inactif. Le port changé ne doit pas entrer en conflit avec tout autre port actif. Par ailleurs, il est automatiquement configuré pour les clients mobiles one-x preferred. Présentation de la fonctionnalité Travailleur SIP distant Dans le diagramme de déploiement, IP Office est installé dans un réseau d'entreprise et fournit des services de téléphonie SIP aux utilisateurs connectés directement à ce réseau d'entreprise, ainsi qu'à ceux se connectant à distance depuis leurs bureaux locaux, leurs domiciles et autres emplacements. À ces emplacements, il se peut qu'un NAT non-sip-aware ou un pare-feu empêche la communication. La fonctionnalité Travailleur distant permet de bénéficier de communications fluides 32 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

33 Présentation de la fonctionnalité Travailleur SIP distant entre IP Office et les utilisateurs distants sans avoir recours à un NAT SIP-aware, un pare-feu ou des SBC externes. Dans le diagramme de déploiement, les clients SIP peuvent être catégorisés comme suit : Pour les clients SIP situés sur le réseau de l'entreprise, c'est à dire les travailleurs locaux, la traversée des NAT n'est pas requise. Pour les clients SIP accessibles directement depuis le réseau Internet public, c'est-à-dire, les travailleurs distants, les clients SIP doivent traverser le routeur d'entreprise, le NAT local, pour fonctionner avec IP Office. Pour les clients SIP situés derrière des routeurs domestiques ou privés, c'est-à-dire, les travailleurs distants, les clients SIP doivent traverser le routeur domestique, le NAT distant, le routeur d'entreprise et le NAT local pour fonctionner avec IP Office. Si IP Officese trouve sur le réseau Internet public, la traversée des NAT locales n'est pas requise pour les clients SIP situés sur le réseau public ou distant. Pour la traversée des NAT locales, IP Office doit : Détecter l'adresse IP publique de LANx. Identifier les clients depuis le réseau Internet public. Utiliser l'adresse privée de LANx lors des transactions SIP avec les clients depuis le réseau d'entreprise. Utiliser l'adresse publique de LANx lors des transactions SIP avec les clients depuis le réseau Internet public. Dans le diagramme de déploiement, la fonctionnalité Travailleur distant est activée sur le LANx de IP Office et le LANx se trouve derrière le NAT d'entreprise. Dans ce cas, les clients SIP situés sur le réseau public ou distant sont des clients distants. Ces clients SIP doivent disposer de la licence Travailleur distant pour s'enregistrer auprès de IP Office. Si la fonctionnalité Travailleur distant est activée sur le LANx de IP Office et que le LANx se trouve sur le réseau Internet public, seuls les clients SIP se trouvant derrière des routeurs domestiques ou privés doivent disposer de la licence Travailleur distant. Dans ce cas, les clients SIP situés directement sur le réseau Internet public ne requièrent pas la licence Travailleur distant. Si le client distant se trouve derrière son propre NAT, mais que SIP-ALG est activé ou qu'il prend en charge la fonction STUN intégrale, IP Office le considère comme un client SIP situé sur le réseau Internet public et il ne nécessite aucune licence Travailleur distant. La fonctionnalité Travailleur SIP distant complète la fonctionnalité Travailleur distant pour les clients H.323. Par conséquent, vous devez configurer les paramètres SIP tel que vous l'avez fait pour H. 323, en incluant la prise en charge de la fonctionnalité Travailleur distant, de la fonction de travailleur distant au niveau de l'extension et des licences Travailleur distant au niveau utilisateur. Les clients SIP pris en charge comprennent : Flare for ipad, Flare for Windows, one-x Mobile Preferred for iphone et one-x Mobile Preferred for Android. La fonctionnalité Travailleur SIP distant prend en charge tous les protocoles de transport pour la signalisation, notamment les protocoles UDP, TCP et TLS. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 33

34 Le client VoIP Tous les médias impliquant des clients SIP distants sont relayés sur IP Office. Par conséquent, une bande passante plus étendue est requise sur IP Office. La fonctionnalité Travailleur SIP distant prend en charge les déploiements suivants : Travailleur SIP distant IP Office natif Travailleur SIP distant utilisant Avaya SBCE Travailleur SIP distant IP Office natif La fonctionnalité Travailleur SIP distant IP Office natif permet à IP Office et aux clients SIP distants d'échanger les signaux SIP et les paquets multimédias. Ces paquets transitent de manière continue via le NAT du routeur distant, à travers le réseau Internet public, atteignent le routeur d'entreprise et traversent le NAT du routeur d'entreprise pour se connecter à IP Office. Aucune configuration particulière n'est nécessaire sur le NAT distant. D'un point de vue opérationnel, le client SIP distant fonctionne exactement comme un client SIP local. Toutes les fonctions de téléphonie prises en charge par les clients SIP locaux sont disponibles pour les clients SIP distants. 34 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

35 Présentation de la fonctionnalité Travailleur SIP distant Travailleur SIP distant utilisant Avaya SBCE Vous pouvez déployer la fonctionnalité Travailleur SIP distant avec Avaya SBCE avec les options suivantes : Bifilaire : 2 interfaces SBCE dans la DMZ et le réseau privé Unifilaire : SBCE situé sur le LAN Vous devez diriger le transfert des ports de signalement SIP et des ports médias vers le SBC pour permettre au trafic SIP et aux médias de transiter via le SBC. Vous devez configurer le reste des règles de transfert de ports comme pour la fonctionnalité Travailleur SIP distant natif. IP Office considère les travailleurs SBCE distants comme des utilisateurs locaux. Par conséquent, aucune licence IP Office Travailleur SIP distant n'est requise pour les travailleurs distants. Assurez-vous que les travailleurs Flare distants situés derrière le SBCE utilisent des noms de domaine SIP alphanumériques plutôt que des adresses IP lors de l'enregistrement des travailleurs distants auprès de IP Office. Pour cela, utilisez la configuration SBCE appropriée. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 35

36 Le client VoIP Configuration requise pour la fonctionnalité Travailleur SIP distant La configuration requise pour la fonctionnalité Travailleur SIP distant est la suivante : Utilisez des ports d'écoute SIP non standard pour éviter toute interférence avec les passerelles SIP ALG. Vérifiez que l'administrateur configure les règles de transfert de port dans le NAT ou le parefeu afin que les travailleurs distants puissent se connecter à IP Office ou à one-x. Utilisez la destination de transfert appropriée pour chaque port. Désactivez le pare-feu sur les ports que vous utilisez. Pour résoudre les problèmes de connexion des travailleurs distants, consultez les journaux de pare-feu du routeur. Itinérance continue L'itinérance continue est une fonction essentielle des clients Mobilité et Flare. Les technologies permettant la prise en charge de l'itinérance continue comprennent le système DNS et la fonctionnalité Travailleur SIP distant. Avantages : Déploiement ponctuel. Prise en charge permanente et omniprésente des travailleurs mobiles. Itinérance continue à l'intérieur et à l'extérieur du réseau d'entreprise sans modification de la configuration des GSM. Aucun transfert d'appel continu n'est possible en itinérance. Le système DNS sert de véhicule pour l'itinérance continue de la solution de mobilité. Vous pouvez déployer des clients via des noms DNS pouvant être résolus, par exemple, pour utiliser le domaine SIP dans IP Office et le domaine XMPP dans Avaya one-x Portal. Les clients résolvent les noms DNS lors de l'itinérance inter-réseaux. Ces noms DNS sont enregistrés auprès du DNS public à l'aide d'enregistrements DNS A ou SRV. Enregistrements DNS A : Les enregistrements DNS A sont les enregistrements DNS de base et résolvent le nom DNS en une adresse IP unique. Les services tels que XMPP et SIP s'exécutent sur des ports standard. Des domaines XMPP et SIP distincts sont requis pour IP Office 500v2 avec une instance séparée de one-x, car IP Office et one-x ont des adresses IP différentes. Enregistrements SRV : Les enregistrements SRV permettent aux clients de bénéficier de diverses résolutions du même DNS pour utiliser des services tels que SIP, XMPP et SMTP. Vous pouvez donc utiliser le même nom DNS pour les services SIP et XMPP. Vous pouvez utiliser des ports non standard pour les 36 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

37 Itinérance continue services SIP et XMPP. Vous pouvez résoudre divers services en adresses IP distinctes, (ex. : one- X/IP Office). Utilisez Split-DNS pour garantir le bon fonctionnement des clients au sein du réseau d'entreprise : Empêcher les utilisateurs SIP locaux d'être considérés comme utilisateurs distants. Éviter la circulation en boucle du routeur, si cette fonction est prise en charge par ce dernier. Circulation en boucle : Le concept de circulation en boucle est le suivant : Configurez un téléphone au sein du réseau avec un nom DNS pouvant être résolu, par exemple, pour IP Office. Ce nom doit pouvoir être résolu via le DNS public et pointer vers l'adresse IP publique du routeur. Si le téléphone se situe dans le réseau pour lequel vous utilisez le nom DNS, il tente de se connecter à IP Office à l'aide de l'adresse IP publique du routeur. Le routeur détecte ensuite que la requête est émise depuis le réseau, vers sa propre adresse publique sur ce port spécifique. Le routeur comprend qu'il existe une règle de transfert de ports et qu'il doit autoriser le paquet à transiter vers IP Office. L'ensemble de ce processus est appelé circulation en boucle. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 37

38 Le client VoIP La fonction Split-DNS fournit une résolution DNS alternative pour les noms DNS publics sur un réseau local. La fonction Split-DNS est requise pour l'utilisation de l'itinérance. Si l'itinérance n'est pas activée, utilisez l'adresse IP locale pour les clients locaux sans itinérance et le DNS public ou l'adresse IP publique pour les clients côté public uniquement. Utilisez la fonction Split-DNS pour que les clients locaux puissent contacter IP Office ou Avaya one- X Portal directement et éviter la circulation en boucle. La circulation en boucle constitue un problème pour les clients VoIP. La fonction Split-DNS nécessite un serveur DNS local activé en permanence. Relation entre la fonctionnalité Travailleur SIP distant et les fonctions de mobilité Les clients de mobilité Avaya, tels que les clients Flare et one-x mobile peuvent fonctionner en tant que travailleurs distants via la fonctionnalité Travailleur SIP distant. Les clients de mobilité peuvent désormais utiliser l'itinérance continue entre l'intérieur et l'extérieur du réseau d'entreprise. En mode VoIP, le client de mobilité obtient une extension et exécute toutes les fonctions de contrôle d'appel, y compris les fonctions en cours d'appel. Vous pouvez sélectionner le mode de rappel 38 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

39 Licence Travailleur SIP distant lorsqu'aucune connectivité Wi-Fi n'est disponible ou lorsque la connexion de données ne permet pas d'obtenir une qualité vocale satisfaisante. Licence Travailleur SIP distant IP Office contrôle la licence Travailleur SIP distant au niveau utilisateur. La licence Travailleur SIP distant est activée pour les utilisateurs disposant du progiciel approprié, c'est-à-dire, Teleworker User et Power User. one-x Mobile Essentialedition Vous pouvez affecter la licence Travailleur distant non flottante à un maximum de quatre utilisateurs. Vous ne pouvez pas acquérir de licence supplémentaire. one-x Mobile Preferrededition Vous pouvez affecter la licence Travailleur distant à tous les utilisateurs Teleworker User et Power User. Vous pouvez affecter la licence Travailleur distant à un maximum de quatre utilisateurs autres que Teleworker User et Power User. Configuration LAN Configuration des paramètres LAN pour la prise en charge de la fonctionnalité Travailleur distant Préambules Assurez-vous que LAN1 se trouve sur un réseau privé et dernière le routeur d'entreprise, c'està-dire, le NAT et le pare-feu. Ouvrez l'interface Avaya IP Office Manager. Procédure 1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Système dans la liste de navigation du volet de gauche. 2. Dans le volet de droite, cliquez sur l'onglet LAN1. 3. Cliquez sur l'onglet Paramètres LAN. 4. Dans le champ Adresse IP, saisissez l'adresse IP principale de LAN1. 5. Cliquez sur l'onglet VoIP. 6. Pour activer l'enregistrement SIP, cochez la case Activer le Registrar SIP. 7. Pour activer la fonctionnalité Travailleur SIP distant sur cette interface, cochez la case Activer l'extension distante SIP. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 39

40 Le client VoIP Vous pouvez cocher la case Activer l'extension distante SIP pour LAN1 ou LAN2, mais pas pour les deux. 8. Pour déployer le nom de domaine SIP, dans le champ Nom de domaine, saisissez le nom de domaine SIP. Par exemple, ipo.customer.com. Le nom de domaine complet (FQDN) doit pouvoir être résolu depuis le réseau Internet public et le réseau d'entreprise. 9. Dans la zone Protocole de couche 4, configurez les ports suivants : Cochez la case UDP, puis sélectionnez un port libre dans le champ Port UDP distant. Par défaut, l'ipo utilise le port Pour des raisons de sécurité, Avaya vous recommande de modifier le port en sélectionnant un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port actif. Cochez la case TCP, puis sélectionnez un port libre dans le champ Port TCP distant. Par défaut, l'ipo utilise le port Pour des raisons de sécurité, Avaya vous recommande de modifier le port en sélectionnant un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port actif. Cochez la case TLS, puis sélectionnez un port libre dans le champ Port TLS distant. Par défaut, l'ipo utilise le port Pour des raisons de sécurité, Avaya vous recommande de modifier le port en sélectionnant un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port actif. Vous devez ajouter les ports sélectionnés à la table de transfert de ports du routeur d'entreprise. 10. Dans la zone Plage de numéros de ports (NAT), configurez les ports RTP pour le client distant. Dans le champ Minimum, sélectionnez un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port RTP actif. Par défaut, l'ipo définit comme port RTP. Pour des raisons de sécurité, Avaya vous recommande de modifier le port en sélectionnant un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port actif. Dans le champ Maximum, sélectionnez un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port RTP actif. 40 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

41 Configuration LAN Par défaut, l'ipo définit comme port RTP. Pour des raisons de sécurité, Avaya vous recommande de modifier le port en sélectionnant un port qui n'entre pas en conflit avec tout autre port actif. Les fonctionnalités Travailleur H.323 distant, Travailleur SIP distant et les lignes réseau SIP publiques partagent les ports sélectionnés. Vous devez ajouter ces ports à la table de transfert de ports du routeur d'entreprise. 11. Cliquez sur l'onglet Topologie du réseau. 12. Dans le champ Adresse IP publique, saisissez l'adresse IP publique du routeur d'entreprise. Vous pouvez identifier cette adresse à l'aide d'un serveur STUN public ou vous devez la déployer manuellement. Si l'adresse IP publique du routeur d'entreprise est statique, saisissez l'adresse IP manuellement. Si l'adresse IP publique du routeur d'entreprise est dynamique, renseignez les champs Adresse du serveur STUN, Port STUN, Type de pare-feu/nat et Exécuter STUN lors du démarrage. Si vous sélectionnez Activer ext. distante H323 ou Activer l'extension distante SIP, vous ne pouvez pas définir l'adresse IP sur En outre, si vous définissez la valeur du champ Adresse IP publique sur , la traversée des NAT locales n'est pas prise en charge. 13. Cliquez sur l'onglet DNS. 14. Pour déployer le serveur DNS d'entreprise, dans le champ Adresse IP du serveur DNS, saisissez l'adresse IP du serveur DNS d'entreprise. 15. Cliquez sur OK. Configuration du routeur d'entreprise Service Numéro de port SIP RTP H Protocole de transport TCP ou UDP TLS Renvoyer à Remarques IP Office Le numéro de port dépend de IP Office Manager > LANx > VoIP > Activer le Registrar SIP > Port UDP/TCP/TLS distant. UDP IP Office Le numéro de port dépend de IP Office Manager > LANx > VoIP > Plage de numéros de ports (NAT). TCP IP Office Le numéro de port dépend de IP Office Manager > LANx > VoIP > Activer l'opérateur de contrôle d'appels H323 > Activer ext. distante H323. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 41

42 Le client VoIP Service Numéro de port Protocole de transport Renvoyer à HTTP 80 TCP IP Office Avaya one-x Portal ou XMPP 5222, 8080, 8063, 8443 et 9443 TCP Le serveur Avaya one- X Portal Remarques Configuration du routeur domestique Assurez-vous d'activer la fonction NO SIP-ALG. Configuration du serveur Avaya one-x Portal Dans l'interface Administrateur de Avaya one-x Portal, configurez le domaine XMPP. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration du domaine XMPP à la page 16. Le nom de domaine complet (FQDN) doit pouvoir être résolu à l'aide du DNS local ou du service public. Résolution du serveur DNS Le service DNS public doit fournir une résolution pour : L'adresse IP publique de l'interface WAN de IP Office L'adresse IP publique du routeur d'entreprise Le port TCP d'enregistrement SIP de l'extension SIP distante Le port UDP d'enregistrement SIP de l'extension SIP distante Le port TLS d'enregistrement SIP de l'extension SIP distante Le service DNS privé doit fournir une résolution pour : L'adresse IP principale de l'interface LAN de IP Office L'adresse IP locale du routeur d'entreprise Le port TCP d'enregistrement SIP de l'extension SIP locale Le port UDP d'enregistrement SIP de l'extension SIP locale Le port TLS d'enregistrement SIP de l'extension SIP locale 42 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

43 Configuration WAN Configuration WAN Configuration des paramètres WAN pour la prise en charge de la fonctionnalité Travailleur distant Préambules Assurez-vous que LAN1 se trouve sur un réseau privé et dernière le routeur d'entreprise, c'està-dire, le NAT et le pare-feu. Sur LAN1, décochez la case Activer l'extension distante SIP. Sur LAN1, désactivez les ports UDP, TCP et TLS distants. Configurez le nom de domaine SIP pour LAN1. Par exemple, ipo.customer.com. Ouvrez l'interface Avaya IP Office Manager. Procédure 1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Système dans la liste de navigation du volet de gauche. 2. Dans le volet de droite, cliquez sur l'onglet LAN2. 3. Cliquez sur l'onglet Paramètres LAN. 4. Dans le champ Adresse IP, saisissez l'adresse IP principale de LAN2. LAN2 se trouve directement dans la DMZ et dispose d'une adresse IP publique accessible depuis Internet. 5. Cliquez sur l'onglet VoIP. 6. Pour activer l'enregistrement SIP, cochez la case Activer le Registrar SIP. 7. Pour activer la fonctionnalité Travailleur SIP distant sur cette interface, cochez la case Activer l'extension distante SIP. Vous pouvez cocher la case Activer l'extension distante SIP pour LAN1 ou LAN2, mais pas pour les deux. 8. Dans le champ Nom de domaine, configurez le nom de domaine SIP. Par exemple, ipo1.customer.com. Si vous cochez la case Activer le Registrar SIP pour LAN1 et LAN2, les noms de domaine SIP doivent être identiques. 9. Dans la zone Protocole de couche 4, configurez les ports suivants : Cochez la case UDP, puis sélectionnez 5060 dans le champ Port UDP distant. Cochez la case TCP, puis sélectionnez 5060 dans le champ Port TCP distant. Cochez la case TLS, puis sélectionnez 5061 dans le champ Port TLS distant. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 43

44 Le client VoIP Vous devez ajouter ces ports à la table de transfert de ports du routeur d'entreprise. 10. Dans la zone Plage de numéros de ports (NAT), étant donné que la traversée des NAT locales n'est pas requise dans cette configuration, la plage de numéros de ports RTP d'origine est utilisée pour tous les médias de cette interface : Minimum : et Maximum : Cliquez sur l'onglet Topologie du réseau. 12. Dans le champ Adresse IP publique, saisissez l'adresse Configurez l'adresse IP publique de LAN2 comme adresse IP principale. Dans cette configuration, les clients SIP situés sur le réseau Internet public, par exemple dans une DMZ, ne sont pas considérés comme distants et ne nécessitent pas de licence Travailleur distant. Seuls les clients situés derrière leur propre routeur domestique sont considérés comme distants et soumis à la licence Travailleur distant. Étant donné que la traversée des NAT locales n'est pas requise dans cette configuration, vous pouvez définir la valeur du champ Adresse IP publique sur Cliquez sur OK. Configuration du routeur d'entreprise Service Numéro de port Protocole de transport Renvoyer à Avaya one-x Portal 8080 TCP Avaya one-x Portalserver Avaya one-x Portal 8063 TCP Avaya one-x Portalserver XMPP 5222 TCP Avaya one-x Portalserver Configuration du routeur domestique Assurez-vous d'activer la fonction NO SIP-ALG. Configuration du serveur Avaya one-x Portal Dans l'interface Administrateur de Avaya one-x Portal, configurez le domaine XMPP. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration du domaine XMPP à la page 16. Le nom de domaine complet (FQDN) doit pouvoir être résolu à l'aide du DNS local ou du service public. 44 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

45 Certificats Résolution du serveur DNS Le service DNS public doit fournir une résolution pour : L'adresse IP publique de l'interface WAN de IP Office L'adresse IP publique du routeur d'entreprise Le port TCP d'enregistrement SIP de l'extension SIP distante Le port UDP d'enregistrement SIP de l'extension SIP distante Le port TLS d'enregistrement SIP de l'extension SIP distante Le service DNS privé doit fournir une résolution pour : L'adresse IP principale de l'interface LAN de IP Office L'adresse IP locale du routeur d'entreprise Le port TCP d'enregistrement SIP de l'extension SIP locale Le port UDP d'enregistrement SIP de l'extension SIP locale Le port TLS d'enregistrement SIP de l'extension SIP locale Certificats Génération de certificat Procédure 1. Pour générer un certificat pour IP Office, dans le widget Web Control du serveur d'application, allez à Settings > Paramètres > Certificats. 2. Pour générer un certificat, exécutez l'une des actions suivantes dans la zone Paramètres de certificat : Pour les machines serveur IPO 500 V2, cochez la case Créer un certificat pour une machine différente. Pour les machines serveur Edition avec protocole IPO, décochez la case Créer un certificat pour une machine différente. 3. Dans le champ IP de la machine, saisissez l'adresse IP. 4. Dans les champs Mot de passe et Confirmer le mot de passe, saisissez un mot de passe. 5. Dans le champ Nom d'objet, indiquez un nom d'hôte. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 45

46 Le client VoIP Le nom de l'hôte doit correspondre au nom du domaine XMPP configuré dans Avaya one-x Portal. 6. (Facultatif) Dans le champ Nom(s) d'objet alternatif(s), vous pouvez modifier les détails du Nom d'objet et de l'ip de la machine. Par défaut, l'application remplit le Nom d'hôte et l'ip de la machine dans le champ Nom(s) d'objet alternatif(s). Important : Si le domaine XMPP est configuré avec un nom de domaine DNS, le nom du domaine XMPP doit correspondre au Nom d'objet ou au champ DNS dans les noms d'objet alternatifs. Si le domaine XMPP est configuré avec une adresse IP, le nom du domaine XMPP doit correspondre au Nom d'objet ou au champ IP des noms d'objet alternatifs. 7. Cliquez sur Générer. Le système affiche la boîte de dialogue Avertissement. 8. Dans la boîte de dialogue Avertissement, cliquez sur le lien et enregistrez le certificat. Importation de certificat À propos de cette tâche Cette tâche permet d'importer un certificat dans IP Office Manager. Procédure 1. Pour importer le certificat dans IP Office Manager, allez à Avancé > Paramètres de sécurité > Système > Certificats. 2. Cliquez sur Définir. Le système affiche la boîte de dialogue Origine du certificat. 3. Dans la boîte de dialogueorigine du certificat, sélectionnez Importer un certificat à partir du fichier. 4. Parcourez et sélectionnez le certificat. 5. Cliquez sur Ouvrir. Le système affiche la boîte de dialogue Mot de passe. 6. Dans le champ Entrez votre mot de passe, saisissez le mot de passe que vous avez créé dans le widget Web Control du serveur d'application. 7. Cliquez deux fois sur OK. 46 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

47 Configuration des clients SIP distants 8. Cliquez sur l'icône d'enregistrement. Configuration des clients SIP distants Procédure Pour les clients ios ou Android, dans le champ ID du serveur de l'écran Paramètres, saisissez le nom de domaine du serveur Avaya one-x Portal. Configuration de la mobilité VoIP et des ports XMPP pour plusieurs serveurs IP Office À propos de cette tâche Dans votre configuration, plusieurs serveurs IP Office peuvent se trouver sur le même réseau privé avec des utilisateurs mobiles présents sur les deux serveurs IP Office. Dans l'exemple suivant, deux serveurs IP Office se trouvent sur le même réseau privé avec un seul serveur one-x et sont situés derrière un routeur unique. Voici un exemple de configuration : Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 47

48 Le client VoIP Procédure 1. Pour chaque serveur IP Office, dans IP Office Manager, danssystème > LAN1 > VoIP, configurez les éléments suivants : Configurez le bureau d'ottawa en définissant le Port UDP distant sur 5070 et la Plage de numéros de ports (NAT) sur l'intervalle à Configurez le bureau de Toronto en définissant le Port UDP distant sur 5072 et la Plage de numéros de ports (NAT) sur l'intervalle à Dans le champ Nom de domaine, configurez un nom de domaine SIP unique pour chaque instance de IP Office. Pour le bureau d'ottawa, ottawa.acme.com.ca. Pour le bureau de Toronto, toronto.acme.com.ca. Si vous souhaitez que les utilisateurs mobiles puissent activer l'itinérance, c'est-à-dire le Wi- Fi vers la 3G ou la 4G et inversement avec des GSM, les noms de domaines IP Office doivent pouvoir être résolus depuis le réseau Internet public. Si nécessaire, utilisez Split- DNS pour résoudre les noms de domaine lors de l'utilisation du Wi-Fi local. 3. Configurez le routeur avec les règles de transfert de ports : Enregistrement SIP VoIP : - Transfert du port 5070 vers xxx.xxx, Ottawa IP Office - Transfert du port 5072 vers yyy.yyy, Toronto IP Office Pour la synthèse vocale RTP SIP VoIP : - Transfert des ports à vers xxx.xxx, Ottawa IP Office - Transfert des ports à vers yyy.yyy, Toronto IP Office 4. Ouvrez les ports XMPP 5222 et 8443 et transférez-les vers l'adresse IP du serveur one-x. 48 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

49 Chapitre 6 : Détection des pannes Détection des pannes liées au client Avaya one-x Mobile Preferred Connectivité Messages d'erreur Dans la barre d'état de l'application one-x Mobile Preferred, une icône indique l'état de la connexion à IP Office. L'icône devient rouge lorsque l'application se déconnecte du serveur Avaya one-x Portal. Une icône rouge ou jaune indique un problème de connexion. Les utilisateurs peuvent appuyer sur l'icône d'incident pour afficher une fenêtre contextuelle fournissant des informations supplémentaires sur le problème. Si vous ne parvenez pas à enregistrer l'application one-x Mobile Preferred via VoIP, l'icône de téléphone est grisée. Le tableau ci-dessous répertorie les messages d'erreur et leurs causes possibles. Problème Serveur inconnu Raison Le serveur configuré ne peut pas être déterminé via DNS. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 49

50 Détection des pannes Problème Serveur inaccessible Expiration du délai de la requête du serveur Informations d'identification utilisateur non valides L'utilisateur ne possède pas de compte XMPP Échec de récupération des informations de compte XMPP Réseau non disponible. Connexion XMPP non disponible Vous n'avez pas de conférence configurée sur le serveur. Un appel passé via la numérotation d'entreprise est abandonné Un appel passé via la numérotation d'entreprise est dirigé vers la messagerie vocale du fournisseur de services au lieu de celle deip Office. Certificat de serveur non valide Le client one-x Mobile Preferred iphone ne parvient pas à se connecter malgré la fourniture d'informations d'identification correctes et la disponibilité du domaine du serveur. Raison Avaya one-x Mobile ne parvient pas à contacter le serveur à l'aide du nom et du port du serveur configurés. La connexion au serveur configuré sur un port spécifié a expiré. Le nom d'utilisateur ou le mot de passe configuré est incorrect. Le client one-x Mobile Preferred est entré en contact avec le serveur pour récupérer des informations du compte XMPP et a constaté que l'utilisateur ne dispose pas d'un compte XMPP actif. Le client one-x Mobile Preferred est entré en contact avec le serveur pour récupérer des informations du compte XMPP et l'opération n'a pas pu être terminée. La connexion au serveur a échoué car le réseau est indisponible sur le GSM. Le client n'a pas pu établir ou maintenir une connexion XMPP avec le serveur. L'utilisateur tentant d'initier la conférence ne dispose pas d'un numéro de pont de conférence valide. Vous devez configurer ce numéro de pont sur la page Web de Avaya one-x Portal, dans Configurer > Téléphonie > Numéro de pont de conférence. En raison d'un délai du réseau, les paramètres de prise d'appel du fournisseur de services ont été appliqués avant le paramètre Délai de non-réponse (secondes) de IP Office. Le paramètre Délai de non-réponse (secondes) de IP Office est défini sur une valeur trop élevée, de sorte que les paramètres de messagerie vocale du fournisseur de services s'appliquent les premiers. Le message d'erreur suivant survient après une tentative infructueuse de validation du certificat serveur. Vérifiez que le domaine XMPP n'est pas défini sur et assurezvous d'avoir configuré le domaine approprié. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration du domaine XMPP à la page 16. Détection des problèmes de connexion Lorsque le client one-x Mobile Preferred est déconnecté de IP Office, le client one-x Mobile Preferred tente d'établir une connexion en arrière-plan. Reportez-vous à la liste suivante pour résoudre les problèmes de connexion si l'application ne parvient pas à se connecter à IP Office. Assurez-vous que l'utilisateur dispose de la licence appropriée. Vérifiez que les ports TCP suivants sont ouverts : port 5222 et port Le port 5222 est destiné au trafic XMPP et le port 8444 à l'amorçage du trafic des appels de l'api REST. 50 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

51 Détection des pannes liées au client Avaya one-x Mobile Preferred Vérifiez que le FQDN correspond à l'adresse IP appropriée. Si Avaya one-x Mobile parvient à se connecter lorsque l'utilisateur est sur un réseau cellulaire, mais pas sur un réseau Wi-Fi interne, vérifiez que votre routeur prend en charge la circulation en boucle des paquets. Si votre routeur ne prend pas en charge la circulation en boucle des paquets, déployez une solution DNS distincte pour résoudre le problème. Vérifiez que la case Certificats de serveur est décochée dans les paramètres du client. Passer des appels Appels à destination ou provenant d'emplacements externes Lorsqu'un utilisateur émet un appel via le client one-x Mobile Preferred, l'application demande à IP Office d'appeler l'utilisateur à l'emplacement défini dans Avaya one-x Mobile. Lorsque l'utilisateur décroche le téléphone à cet emplacement, IP Office compose alors le numéro que l'utilisateur souhaite appeler. Cette approche signifie que les appels sont acheminés via le PBX d'entreprise. Les numéros de téléphone externes doivent donc être conformes aux exigences de numérotation de l'entreprise. Par exemple, certains appels externes requièrent que l'utilisateur compose le chiffre 9 avant le numéro souhaité. Si l'emplacement de l'utilisateur est défini sur un numéro de téléphone externe ou si l'utilisateur tente d'appeler un numéro externe et ne parvient pas à passer l'appel, vérifiez les points suivants : Vérifiez que le numéro dispose du préfixe de numérotation approprié. Vérifiez que la configuration du plan de numérotation de IP Office est correcte. Vérifiez que la règle du plan de numérotation est configurée dans Avaya one-x Mobile. Si ce n'est pas le cas, déterminez si la configuration d'une règle de plan de numérotation est nécessaire dans l'application. Vérifiez que l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour appeler ce numéro. État de l'appel Dans one-x Mobile Preferred, l'utilisateur peut savoir si ses contacts sont en cours d'appel sur le téléphone de bureau. Cependant, l'état affiché peut être incorrect si la personne utilise un téléphone domestique ou un GSM. Dans ce cas, il se peut que la personne n'apparaisse pas comme étant en communication sur le téléphone de bureau. Numérotation d'entreprise En utilisant la numérotation d'entreprise, vous risquez de rencontrer des problèmes d'abandon d'appel ou de renvoi d'appel vers une messagerie non souhaitée. Ces problèmes sont dus au fait que les appels jumelés sont affectés par les délais réseau. Un utilisateur dont le Délai de non-réponse (secondes) est défini sur 15 secondes ou moins peut rencontrer des problèmes d'abandon d'appel si le délai de non-réponse du fournisseur de services de l'utilisateur est inférieur (ou équivalent). En raison d'un délai du réseau, les paramètres de prise d'appel du fournisseur de services ont été appliqués avant le paramètre Délai de non-réponse (secondes) de IP Office. De la même façon, si le Délai de non-réponse (secondes) est trop long (50 secondes, par exemple), la messagerie vocale du fournisseur de services risque de s'activer avant celle de IP Office. Par conséquent, un appel émis à l'aide de la numérotation d'entreprise est dirigé vers la messagerie vocale du fournisseur de services plutôt que vers celle de IP Office. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 51

52 Détection des pannes Les fournisseurs de services variant d'un emplacement à un autre et les délais réseau étant différents selon chaque fournisseur, vous devez veiller à configurer un délai adéquat. Messagerie vocale Si l'utilisateur ne parvient pas à écouter les messages de la messagerie vocale dans Avaya one-x Mobile, reportez-vous à la liste suivante pour déterminer la cause du problème. Vérifiez que Avaya one-x Portal comprend l'adresse IP du serveur Voic Pro. Pour afficher la liste des fournisseurs, dans l'interface Administrateur, sélectionnez Configuration > Fournisseurs et cliquez sur Obtenir tout. Si Avaya one-x Portal et Voic Pro sont installés sur des serveurs différents, vérifiez que Avaya one-x Portal peut résoudre le nom de domaine ou le nom d'ordinateur du serveur Voic Pro. Messagerie instantanée État de présence Si la présence d'un utilisateur affiche des informations incorrectes, vérifiez que celui-ci n'est pas connecté simultanément à plusieurs clients XMPP. Par exemple, l'utilisateur se connecte à Avaya one-x Mobile et Avaya one-x Portal simultanément. Si un utilisateur se connecte à plusieurs clients XMPP, l'application affiche ses informations de présence lors de la dernière connexion à un client aux autres utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur se connecte à Avaya one-x Mobile avec l'état de présence Absent, puis se connecte également à Avaya one-x Portal avec l'état de présence Disponible, l'état Disponible est affiché car il s'agit du plus récent. Réception de messages instantanés Avaya one-x Mobile inclut la fonction Présence partagée de IP Office, qui synchronise tous les clients XMPP Avaya quant à la présence de l'utilisateur. Par conséquent, lorsqu'un utilisateur envoie un message instantané, le destinataire reçoit ce message sur tous les clients de MI Avaya, quel que soit son état de présence. Par exemple, si un utilisateur se connecte à Avaya one-x Mobile avec l'état de présence Absent et se connecte également à Avaya one-x Portal avec l'état de présence Disponible, il reçoit les messages instantanés aux deux emplacements. Après réception d'un message, l'application envoie la réponse à l'emplacement du message d'origine, indépendamment de la présence. Toutefois, si le client dont provient le message d'origine est hors ligne, l'application envoie la réponse à tous les clients en ligne en cours d'utilisation par l'expéditeur du message d'origine. Si tous les clients sont hors ligne, l'expéditeur reçoit le message lors de sa prochaine connexion à un client. Si le message d'origine provient d'un client XMPP tiers, tel qu'un Softphone, la présence de l'expéditeur peut être indépendante des autres clients et ne pas être partagée. Dans ce cas, l'application envoie la réponse au client indiquant la meilleure disponibilité de présence. 52 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

53 Détection des pannes liées au client Avaya one-x Mobile Preferred Assurez-vous que les utilisateurs gèrent convenablement leurs informations de présence et qu'ils se déconnectent des applications qu'ils n'utilisent pas. Le paramètre de présence sur un client XMPP doit indiquer avec exactitude la présence de l'utilisateur sur ce client. Géo-présence Lorsque la fonction de géo-présence est activée dans Avaya one-x Mobile, le GSM fournit des informations de localisation par le biais de signaux GPS. Si les informations de localisation sont incorrectes, vérifiez les points suivants : Vérifiez que l'utilisateur se trouve dans la zone de couverture des signaux GPS. Dirigez-vous vers une zone de couverture des signaux GPS, à proximité d'une fenêtre ou à l'extérieur d'un bâtiment par exemple, pour pouvoir mettre à jour les informations de géoprésence. Vérifiez le niveau de détails de la publication de l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur définit la Précision de la localisation sur Ville, Voisinage ou Rue, l'application utilise des services en nuage pour masquer les informations de localisation et afficher uniquement le niveau de précision souhaité. Selon les conditions du réseau ou du service, il se peut que le service en nuage ne réponde pas et, par conséquent, que les informations de géo-présence ne soient pas mises à jour. Les perturbations sont rares et généralement temporaires. Si le problème persiste, définissez la Précision de la localisation sur Maximum afin que les services en nuage ne soient pas utilisés. L'utilisation de la géo-présence augmente le niveau de consommation de la batterie sur les GSM. Journaux Le client Avaya one-x Mobile Preferred récupère et envoie les journaux au serveur Avaya one-x Portal lorsqu'une connexion de données Wi-Fi ou 3G est disponible. Par défaut, l'application désactive la journalisation. L'activation de la journalisation augmente le niveau de consommation de la batterie sur les GSM. Activez uniquement la journalisation à la demande du service d'assistance. Si un utilisateur envoie des informations de journalisation, l'emplacement du journal dépend du système d'exploitation du GSM. À chaque fois qu'une application se ferme de manière anormale, elle envoie automatiquement les journaux et les traces à Avaya. L'application charge les informations via Wi-Fi si l'utilisateur a configuré les paramètres Wi-Fi dans l'application. Avaya reçoit des notifications horaires relatives aux nouveaux ports par courrier électronique. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 53

54 Détection des pannes L'application transfère tous les journaux via un canal crypté et supprime les informations relatives au mot de passe. Le Contrat de licence de l'utilisateur final (CLUF) de l'application comprend des informations sur les transferts de journaux à Avaya. Les journaux de l'application comprennent un important volume d'informations. Vous pouvez isoler les entrées de journal relatives aux erreurs en exécutant la commande grep 'E/ScsCommander' <name of log file>. Envoi de journaux sur des GSM Android Sur les GSM Android, les paramètres des journaux sont accessibles via le menu Menu > Paramètres > Avancé. Les utilisateurs peuvent être invités à fournir les informations suivantes : Éléments de menu Envoyer un rapport d'incident Paramètres de journalisation Options de transfert de fichiers Description Cette option permet d'envoyer le rapport d'erreur de l'application au service d'assistance technique. Ces options vous permettent de définir les informations de journalisation pouvant être utilisées par le service d'assistance technique. Les options suivantes sont disponibles : Niveau de journalisation : cette option vous permet de sélectionner le niveau de journalisation. Limite de journal (Mo) : cette option vous permet de définir la taille maximale des journaux. La valeur par défaut est 16 Mo. Débogage XMPP : cette case vous permet d'activer ou de désactiver le débogage XMPP supplémentaire. Les options de transfert de fichiers sont disponibles si vous soumettez des informations au support technique : Wi-Fi uniquement : cette case vous permet d'activer ou de désactiver l'utilisation du Wi-Fi pour le transfert de tous les fichiers. Transferts de fichiers en attente : cette option vous permet d'afficher le nombre de transferts de fichiers en attente et de supprimer les transferts en attente. Procédure Sur le GSM, sélectionnez Menu > À propos de > Envoyer le journal. Le client one-x Mobile Preferred envoie le journal vers les emplacements suivants : Si vous exécutez Avaya one-x Portal sur un serveur Linux, le chemin d'accès est le suivant : /opt/avaya/onexportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, où x.x.x_xxx représente la version du serveur Avaya one-x Portal. 54 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

55 Détection des pannes liées au client Avaya one-x Mobile Preferred Le nom du journal est au format logs_217_11_08_17_15_47_55.zip, où 217 correspond à l'utilisateur, suivi de la date et de l'heure de consignation des journaux. Si vous exécutez Avaya one-x Portal sur un serveur Windows, le chemin d'accès est le suivant : \Program Files (x86)\avaya\onexportal\tomcat\server\logs\smack-filetransfer Pour résoudre les problèmes de connectivité, vous pouvez installer une application de gestion des fichiers, telle que OI File Manager. Utilisez l'application de gestion des fichiers pour envoyer les journaux via courrier électronique directement depuis le GSM au serveur Avaya présent dans le nuage. Avaya reçoit des notifications horaires relatives aux nouveaux ports par courrier électronique. Si aucune connexion Wi-Fi ou 3G n'est disponible, le GSM Android stocke les journaux localement à l'emplacement : Android/data/com.avaya.ScsCommander/files/staging. Envoi de journaux sur les GSM Apple Sur iphone, les paramètres des journaux sont disponibles via le menumenu > Réglages > Mobile > Journalisation. Les utilisateurs peuvent être invités à fournir les informations suivantes : Éléments de menu Journalisation détaillée assistance Version Description ACTIVEZ cette fonction pour résoudre un problème. L'adresse électronique du service d'assistance auquel vous pouvez envoyer les journaux. Version de l'application. Procédure 1. Sur le GSM, sélectionnez Messages syst. > Signaler problème. Dans la barre d'état, l'icône Messages syst. a l'apparence d'une cloche. Le client one-x Mobile Preferred rassemble les journaux et les envoie par courrier électronique. 2. Saisissez une adresse électronique valide avec un objet descriptif, puis appuyez sur Envoyer. Si le client s'arrête anormalement, le menu Messages syst. comprend une notification vous permettant d'envoyer un journal des événements. Utilisation de la console Web Openfire La solution de console Web Openfire vous permet de vérifier les comptes, listes et propriétés de serveur XMPP, ainsi que les sessions XMPP actives et bien plus encore. La console Web Openfire est désactivée par défaut. 1. Dans le dossier d'installation de Avaya one-x Portal, ouvrez le dossier openfire > bin. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 55

56 Détection des pannes 2. Configurez les commandes suivantes : Pour activer la console sous Windows : AdminConsoleManager.bat enable Pour désactiver la console sous Windows : AdminConsoleManager.bat disable Pour activer la console sous Linux :./AdminConsoleManager.sh enable Pour désactiver la console sous Linux :./AdminConsoleManager.sh disable 3. Redémarrez le serveur Avaya one-x Portal. 4. Pour accéder à la console Web Openfire, saisissez dans un navigateur Web. 5. Connectez-vous avec les identifiants suivants : Nom d'utilisateur : admin Mot de passe : admin N'ajoutez aucune règle de transfert de port pour Détection des pannes liées au client Avaya one-x Mobile Essential Étant donné que le client one-x Mobile Essential fait appel à DTMF pour émettre des commandes destinées à IP Office, les options de résolution des problèmes sont peu nombreuses. Si une extension de nom de fonction ne fonctionne pas comme elle devrait, suivez la procédure ci-après. Si cette procédure ne permet pas de résoudre le problème, il se peut que vous deviez réinstaller l'application, puis réessayer. Vérifiez également que les composants matériels fonctionnent correctement. Procédure 1. Composez la ligne DDI de la fonction correspondante. 2. Exécutez les commandes DTMF nécessaires. Si le résultat est concluant, vérifiez vos paramètres de configuration. Si le résultat n'est pas concluant, vérifiez vos paramètres Contrôle d'appel sur portable dans IP Office. Si aucune autre solution ne permet de résoudre le problème, désinstallez, puis réinstallez l'application. 56 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office Décembre 2014

57 Détection des pannes liées à la technologie VoIP Détection des pannes liées à la technologie VoIP Procédure Procédez comme suit pour résoudre les problèmes liés à la technologie VoIP : Utilisez la fonction Statut du téléphone SIP de SysMonitor (Avaya IP Office SysMonitor) pour vérifier les enregistrements SIP. Utilisez le client Android et iphone pour vérifier les messages d'erreur d'enregistrement. Utilisez la boîte de dialogue des détails du client Android : - Vérifiez que les compteurs RX/TX fonctionnent. - Si le client Android est local, l'adresse IP locale de IP Office doit être Distante. Décembre 2014 Administration de Avaya one-x Mobile for IP Office 57