Les métiers en évolution positive

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1 Annexe 1 Fiches Métiers Les métiers en évolution positive

2 Technicien études en télécommunication Technicien études en télécommunication De niveau Bac+2 à Ingénieur (double compétence voix et réseau). Missions : - Effectuer les études techniques et économiques relatives à un projet - Accompagner le technico-commercial sur des projets complexes - Concevoir l architecture des réseaux téléphonique et informatique d un client - Suivre et intégrer les évolutions technologiques - Garantir le respect du cahier des charges - Assurer le fonctionnement de l installation Relations du métier : En lien direct avec le technico-commercial, les services de l entreprise et le client. Qualités requises : Bon relationnel, rigoureux, méthodique, organisé, réfléchi et autonome. Expert en voix et en réseau, le technicien étude se spécialise dans la conception «sur-mesure» de solutions globales de communication. Il peut intervenir dans de nombreux domaines : réseaux informatiques, sécurité du système d information, applications téléphoniques, radiocommunication.. Recrutement Trop peu de candidats maîtrisant les deux domaines techniques «voix et réseaux». Possibilités d évolution - Responsabilité de projets de complexité croissante - Technico-commercial

3 Technicien en industrialisation Technicien en industrialisation De niveau Bac +2 (expérience exigée) à Ingénieur Missions : - Concevoir et organiser le processus de production - Proposer des solutions pour optimiser le processus de fabrication - Assurer une veille technique et technologique - Assurer le suivi des fournisseurs et des sous-traitants - Réaliser la documentation technique de production (procédures de fabrication) Relations du métier: En lien direct avec le bureau d études (pré étude), la production, la qualité, la maintenance, les fournisseurs et les sous-traitants. Qualités requises : Aptitudes relationnelles et organisationnelles, capacité d analyse et rigueur de raisonnement et esprit critique. Métier stratégique dans l entreprise, le technicien industrialisation élabore le programme de lancement de la production et contribue à l amélioration des processus de fabrication et de la productivité. Il assure la veille technologique, propose des solutions afin d améliorer la qualité, les coûts et les délais. Ce métier nécessite la maîtrise de compétences dans des domaines multiples très vastes : organisation du travail, étude de poste, ergonomie, gestion de projet, gestion de production, analyse économique

4 Ce métier peut nécessiter des déplacements fréquents et lointains du fait de l éloignement géographique des unités de production. La maîtrise de l anglais est obligatoire à ce poste. Recrutement Les entreprises ne trouvent pas de candidats Possibilités d évolution - Chargé de chantiers complexes (montage multidirectionnel) - Responsable d équipe

5 Technicien de télémaintenance (hot line) Technicien en télémaintenance Recruté à un niveau Bac +2 technicien en télécommunication Maîtrise de l anglais technique indispensable. Missions : - Traiter les appels entrants («hot line») - Analyser à distance le problème technique du client - Effectuer à distance le dépannage de l installation ou du système Relations du métier : En contact direct avec le client ou les services informatiques. Qualités requises : Excellent relationnel, bonne capacité d écoute et d analyse, disponible, calme, rapidité d exécution et précision. L évolution des produits et des technologies (internet, haut-débit ) permet de résoudre à distance, de nombreux dysfonctionnement informatiques. Le technicien télémaintenance doit être capable d intervenir sur toutes sortes d installations. Il doit par conséquent maîtriser plusieurs domaines de compétences tels que la voix et le réseau. Au-delà de la compétence technique, le technicien doit être capable d adapter son discours en fonction de son interlocuteur qui ne maîtrise pas forcément le langage technique. Recrutement Trop peu de candidats maîtrisant les deux domaines techniques «voix et réseaux». Possibilités d évolution - Technicien bureau études

6 Technicien qualité Technicien qualité De niveau BTS / DUT à ingénieur (compétences techniques et pédagogiques nécessaires) Missions : - Mettre en place et suivre la démarche qualité (rédaction et suivi des procédures, intégration des critères environnementaux ) - Effectuer et suivre les contrôles qualité à tous les stades du processus de fabrication - S assurer du respect des normes et des réglementations - Assurer la veille réglementaire et juridique - Assurer la formation des divers intervenants (à l interne et à l externe) Relations du métier : Tous les services et les différents sites de l entreprise, les clients, les fournisseurs Qualités requises : Rigueur, organisation, méthode, bon pédagogue et excellent sens relationnel. Ce métier est en progression constante pour les entreprises interrogées du fait de l évolution des règlementations et des normes (veille et mise à jour). Le technicien qualité intervient à tous les niveaux du processus de fabrication. Il est de plus en plus amené à se déplacer fréquemment sur des sites lointains (suivi de production, formation, réunions ). Recrutement La maîtrise d une langue étrangère et la fréquence et/ou la durée des déplacements constituent les principaux freins au recrutement

7 Opérateur petites séries Opérateur petites séries Recruté à un niveau Bac Pro selon le niveau de technicité du produit ou de l ensemble fabriqué. Missions : - Montage et assemblage de sous-ensembles ou de produits finis - Contrôle qualité et recherche des anomalies - Remplacement des composants défectueux - Emballage et étiquetage Relations du métier : En contact direct avec le client, le chargé d affaires, le bureau d études et tous les acteurs du chantier. Qualités requises : Dextérité, minutie, calme et patience. L opérateur petites séries est chargé de monter et d assembler des pièces, des composants ou des produits finis : il intervient sur des produits de plus en plus complexes intégrant davantage de technologies. L opérateur est responsable de la vérification de la qualité des produits : il est amené à utiliser des machines de test. Du fait de la miniaturisation et de l évolution technologique de certains composants ou sous-ensembles, l opérateur est amené à utiliser des machines de test de plus en plus sophistiquées qui nécessitent des compétences particulières en électronique ou en informatique. Recrutement Pas de difficultés de recrutement Possibilités d évolution - Conducteur de machines automatisées

8 Le technicien de maintenance Technicien de maintenance Recruté à un niveau BTS DUT Pluridisciplinaire et polyvalent avec la maîtrise de plusieurs techniques (automatismes, électrotechnique, électromécanique, froid, climatisation ) Maîtrise de l anglais technique Missions : - Organiser, planifier et coordonner les interventions - Assurer le suivi et les comptes-rendus d'activité - Veiller à la conformité des installations par rapport aux normes de sécurité - Améliorer les modes d intervention - Rechercher des solutions techniques nouvelles afin d optimiser le rendement de l outil - Anticiper les défaillances des installations Relations : Opérateurs et conducteurs Intervenants d'entreprises extérieures Qualités requises : Autonomie, dynamisme, initiative, réactivité, aptitude à travailler en équipe et facilité à communiquer Profil En dehors de la recherche et de la mise en œuvre de solutions techniques visant à remédier aux défaillances, son rôle s oriente de plus en plus vers la disponibilité et la productivité des installations

9 Recrutement Une situation tendue et de réelles problématiques de recrutement. En externe, trop de candidats sortant de formation mais sans expérience professionnelle et sans connaissance de l entreprise. Il y a peu de candidats qui ont une expérience en automatisme et/ou en informatique industrielle. En interne, le turnover est important notamment dans des PME. La population des techniciens est peu favorable à la pluridisciplinarité et à la polyvalence. Possibilités d évolution - Technicien maintenance prédictive - Responsable maintenance - Management de projet

10 Conducteur de machines automatisées Conducteur de machines automatisées Recruté à un niveau Bac Pro (MSMA) BTS DUT Missions : - Programmer les automates et réaliser les changements de séries - Faire le suivi qualité de la production - Réaliser des diagnostics de panne et entretenir l outil de production - Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles Relations du métier : En lien direct avec le chef d équipe. Qualités requises : Autonomie, capacité d analyse et d apprentissage, aptitude à travailler en équipe et facilité à communiquer, rigueur, réactivité et flexibilité. Le conducteur de machines doit pouvoir s adapter aux évolutions technologiques des produits et de l outil de production. Lors des changements de séries, il doit programmer son outil et assurer la mise en route de la production en totale autonomie. Il assure par ailleurs l entretien quotidien de son outil de production. En cas de panne, il doit être en mesure d établir un diagnostic précis pour la maintenance. Le conducteur de machine est le garant de la qualité de sa production et du respect des règles de sécurité et d hygiène

11 De plus en plus autonome et polyvalent il doit être capable de s adapter aux aléas de la production et de participer à l amélioration permanente du processus de fabrication. Du fait de l automatisation de l outil de production et du développement des systèmes d information dédiés à la production, les compétences requises sont de plus en plus diversifiées et complexes techniquement. L évolution du métier est guidée par l évolution technologique des outils de production. Recrutement La principale difficulté est de trouver des candidats avec un bon niveau général capables d intégrer des compétences complémentaires. Possibilités d évolution - Conduite de machines automatisées d un niveau de complexité plus important - Gestion de projets - Chef d équipe

12 Chef d équipe et/ou chef d atelier Chef d équipe / atelier Recruté à un niveau BTS (expérience souhaitée). Missions : - Organiser, animer et former les ressources humaines de son équipe / atelier - Réaliser les programmes de fabrication - Perfectionner et améliorer le processus de production (chef d atelier) - Développer l autonomie et la polyvalence de son équipe - Garantir le respect des conditions de sécurité, d hygiène et d environnement - Veiller au respect des normes et réglementations Relations du métier : En lien direct avec le chef d atelier ou le responsable de production et tous les services de l entreprise Qualités requises : Ouverture d esprit, capacité de remise en question permanente, «leadership», L informatique se généralise en production et le chef d équipe/d atelier est de plus en plus assisté (systèmes d information, FAO...) : il gère informatiquement les indicateurs de production (tableaux de bords), les comptes rendus, la planification.. En véritable manager, il est le garant de la performance de son unité et en assure la responsabilité technique, administrative, réglementaire et économique

13 Il lui est de plus en plus demandé de fonctionner en mode projet et d intégrer les services «amont et aval» dans sa réflexion. C est pourquoi il est indispensable qu il ait une vision transverse du process de l entreprise. Du fait de l éloignement géographique de certains sites, le chef d équipe/d atelier peut être amené à effectuer des déplacements professionnels fréquents et parfois lointains. La maîtrise de l anglais et/ou de l allemand est exigée pour ce métier et peut être un critère de recrutement déterminant. Recrutement Les entreprises font part d une pénurie de compétences managériales chez leurs chefs d équipes. En externe, il y a peu de candidats compétents disponibles, car ce métier requiert la maîtrise de plusieurs domaines de compétences. A l interne, elles peinent à pourvoir leurs postes : le métier de manager n est pas toujours perçu positivement par le personnel de production et peu de candidats postulent. Possibilités d évolution - Chargé de projets de complexité et d importance croissantes - Chef d atelier - Responsable de production

14 Technico-commercial Technico-commercial Selon l entreprise et le niveau de technicité du produit, il peut être recruté depuis un niveau Bac+2 (connaissance technique souhaitée) jusqu à ingénieur. Missions : - Analyser le besoin du client et le transcrire en données techniques - Elaborer les offres / devis - Négocier et conclure les contrats - Garantir le respect des engagements pris - Développer et suivre le portefeuille clients - Développer une prestation globale (conseil, vente de service et suivi) Relations du métier : En lien direct avec le client et avec tous les services de l entreprise. Qualités requises : Bonne connaissance du tissu économique du secteur, autonomie, ponctualité, capacité d écoute, esprit d analyse, persévérance et force de caractère, sens de la négociation et excellent relationnel. Le technico-commercial doit être à la fois un conseiller, un vendeur, un fin négociateur et un technicien maîtrisant les fonctionnalités et les limites du produit qu il vend. En plus de la démarche commerciale, il doit pouvoir comprendre la problématique technique de son client et lui proposer le produit et/ou le concept le mieux adapté, aux «fonctionnalités» recherchées (rapport qualité/prix)

15 C est pourquoi, selon l entreprise et le niveau de technicité du produit, le technicocommercial doit maîtriser un ou plusieurs domaines techniques tels que l électronique, l électrotechnique ou la mécanique. Ce qui peut être un critère déterminant dans le choix d un candidat. Le technico-commercial est en contact avec des clients partout dans le monde et doit par conséquent maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. Ce métier nécessite par ailleurs une compétence dans le domaine marketing «marché». Le technico-commercial est de plus en plus sollicité pour être source d information sur les évolutions du marché : repérer et/ou susciter des opportunités de vente, maintenir une veille commerciale et concurrentielle La maîtrise de l outil informatique est obligatoire. Recrutement En externe, il y a peu de candidats disposant d une double compétence technique et commerciale associée à la maîtrise de l anglais. Les entreprises s orientent vers le recrutement de techniciens, de Bac+2 à ingénieur, qu elles forment à l interne au commercial. Possibilités d évolution «Il est plus facile et moins long de former un technicien (avec la fibre commerciale) à la démarche commerciale qu un commercial au domaine technique.» - Chargé de projets de complexité et d importance croissantes (technicocommercial expert, chargé d affaires)

16 Assistant commercial Assistant commercial Selon l entreprise, il peut être recruté à un niveau Bac +2 ou licence. Missions : - Assistance au commercial (gestion des plannings, RDV, suivi de la relation client ) - Assurer la gestion administrative clientèle (offres de prix, remontées d informations, suivi des relances, gestion des litiges ) - Garantir le respect des engagements pris Relations du métier : En lien direct avec le client, le technico-commercial et les différents services de l entreprise (achats, production, comptabilité ) Qualités requises : Autonomie, rigueur, réactivité et polyvalence. L assistant commercial est de plus en plus polyvalent dans la chaîne de commande : il gère les commandes, suit les dossiers clients dans leur intégralité, fait des offres de prix et assure le suivi d affaires «simples». Il a, à sa charge, des tâches de plus en plus diversifiées : rédaction de courriers commerciaux, relation client, organisation et suivi des salons, réalisation d actions marketing, élaboration des statistiques de ventes, suivi des budgets L assistant commercial doit maîtriser une ou plusieurs langues étrangères, parfaitement connaître le fonctionnement de l entreprise et les produits commercialisés. Recrutement La principale difficulté de recrutement concerne la maîtrise des langues étrangères qui, selon les entreprises est un critère de recrutement déterminant. Possibilités d évolution - Commercial sédentaire

17 Annexe 2 Fiches Métiers Les métiers émergents

18 Responsable processus amélioration continue (PME) L amélioration continue est présente à tous les stades du processus de fabrication : en production, en maintenance, aux études Elle se généralise dans les entreprises et influence fortement la productivité et les méthodes de travail. Le métier de «responsable processus amélioration continue» se développe dans les PME. Rattaché à la direction de l entreprise, le responsable amélioration continue est en lien direct avec les différentes unités de l entreprise. Celui-ci est chargé de mener des groupes de travail transverses «de résolution de problèmes». Sa mission consiste à : - définir le programme d amélioration continue et les objectifs - identifier et organiser la formation des techniciens et agents de production - animer la démarche et mesurer les performances du plan d amélioration Pour mener à bien sa mission, le responsable amélioration continue doit avoir une parfaite connaissance de la chaîne de management en milieu industriel. Il doit pouvoir gérer des équipes multidisciplinaires et par conséquent faire preuve de diplomatie dans la relation à l autre. Il maîtrise l outil informatique, la communication et les canaux d information

19 Responsable chaîne logistique SCM (PME) Le manager logistique ou «supply chain manager» coordonne l ensemble des maillons de la chaîne logistique. Il est chargé de développer les relations avec les partenaires «amont» et «aval» de l entreprise. Il est le garant de la politique de gestion des flux (matières, informations..). Son rôle est de concevoir les méthodes les plus efficaces et les plus économiques pour assurer l acheminement des flux à l intérieur et à l extérieur de l entreprise. Pour cela, il doit avoir une vision transversale des fonctions traditionnelles de l entreprise. Qualités requises - Techniques : maîtrise de progiciels, gestion des transports, gestion des stocks et de l entreposage, évaluation et mesure de la performance de la chaîne logistique. - Transverses : gestion et conduite de projets, qualités relationnelles, communication et diplomatie, aptitude à la négociation, capacité d innovation, capacité à avoir une vision globale et transversale de l entreprise

20 Contrôleur de gestion (PME) Dans les PME, le métier de contrôleur de gestion se spécialise et se généralise. Rattaché au directeur administratif et financier il est chargé de valider l intégralité de l information comptable et d établir les plans et budgets financiers prévisionnels. Sa principale mission consiste à mettre en place l outil de pilotage économique dans les différents services avec pour objectif, la sensibilisation des acteurs à l aspect économique et le développement de la performance. Qualités requises Capacité de synthèse, esprit critique, capacité d organisation et de planification, rigueur et dynamisme

21 Technico-commercial avant vente Le métier de technico-commercial avant vente tend à se généraliser dans les IEE. Rattaché au bureau d études, il est chargé d accompagner le commercial chez son client dans le cadre de projets à haut niveau de technicité notamment pour la négociation d obtention du contrat et le développement de solutions globales. Certaines entreprises rapprochent leur service commercial et le bureau d études pour une plus grande autonomie et polyvalence des acteurs. La maîtrise de l anglais est indispensable pour ce métier. Qualités requises Rigueur, autonomie, capacité d analyse et de synthèse, capacité de négociation, excellent relationnel, méthode et diplomatie

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