Les «Clés du cloud computing»

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1 Les «Clés du cloud computing» Quels sont les enjeux pour les professionnels de l informatique? Toulouse 23 Novembre 2011 Laurent HERCE

2 Page 2 INTERVENANT Laurent HERCE Gérant Associé DESS Communication Consultant / Chef de projet Contact Thierry BAYON Directeur associé DipM, MBA Responsable Club Essec Marketing Intervenant Essec & Cegos MARKETOR Maison des ESSEC, 70 rue Cortambert, Paris

3 Page 3 MARKETOR EN BREF Créée en 2005, Marketor une équipe 100% dédiée IT Etudes de marché ou de faisabilité préalables au lancement d offres ETUDES CONSEIL SERVICES Etudes de sensibilisation fonctionnelles ou sectorielles sur les thèmes «stratégie, organisation et système d information» Création de contenus à forte valeur ajoutée (guides, livres blancs ) Accompagnement stratégique au lancement de nouvelles offres ou de mise en marché (Mix Marketing) Mission de due diligence stratégique et marketing Missions de segmentation/ciblage/positionnement Élaboration de plans stratégiques, marketing et commerciaux Recrutement et animation de réseaux, communautés ou écosystèmes de partenaires ou influenceurs Développement de visibilité et de notoriété (SEO/SEM) Actions Marketing multi canal, notamment 2.0 (SMO)

4 Page 4 POLE CONSEIL (SaaS/Cloud) MIX MARKETING + PLAN STRATEGIE SaaS/CLOUD BUSINESS PLAN + METRICS PILOTAGE DU PLAN MARKETING OPERATIONNEL

5 Page 5 POLE SERVICES FORMATION Gouvernance et animation sociale CONSEIL Plan marketing Stratégie SMO CONTENU: Etudes, livres blancs, vidéos et articles INFRA 2.0 Sites, pages, blogs et hubs VENTES Leads et action co

6 De quel «Cloud» parlons nous?

7 Page 7 4 Niveaux de services, portés par le Cloud

8 Page 8 Quelques Attributs Clés d un Service Cloud Partagé, Standard, Packagé Self-service, Immédiat Elastique, Extensible Payé à l usage, mesuré Accessible par Internet, de n importe où Connectable, Disposant d API publiés On-demand self-service Broad network access Resource pooling Rapid elasticity Measured Service. Définition NIST

9 Page 9 En mode as-a-service, le Client repasse la Patate Chaude au Fournisseur de... Services Le CLIENT est responsable de : 1. Définition de l Architecture 2. Opérations informatiques 3. Mises à jour du Logiciel ou du Matériel La responsabilité passe du client au fournisseur Le FOURNISSEUR est responsable de : 1. Infrastructure de la Solution 2. Niveau de Service [SLA] 3. Evolution de la Solution Vendeur de Logiciel/Matériel--> Prestataire de Service

10 Page 10 Cloud IT - Cloud Business La Révolution Industrielle Informatique Pourquoi l informatique continuerait-elle à utiliser des «cols bleus logiciels»?

11 Page 11 Cloud Computing La révolution en marche 1. En 2015, 15% des investissements IT des entreprises seraient basés sur le Cloud mais ce chiffre monterait à 65% pour les nouvelles entreprises. 2. Les grands gagnants de cette émergence technologique seraient les entreprises dont les dirigeants réussiraient à développer des avantages concurrentiels grâce au Cloud % du top 500 de plus grandes sociétés mondiales non IT deviendraient, à horizon 2015, fournisseurs de services Cloud ce qui dénote de l intérêt business du Cloud pour toutes tailles d entreprises Etude Gartner

12 Page 12 Développement de Services Cloud innovants HORS de l Industrie Informatique Source: Bringing Cloud Into the Enterprise and the Enterprise Into the Cloud IDC Presentation, Cloud Leadership Forum, June 13-15, 2010

13 Page 13 Courbe de progression Poids dans les budgets IT Le règne des SSII C/S, Résidentiel Licence $ 100K dont 50% licence puis maintenance 15% L ère des start-up ASP, hébergé (mutualisation) Licence ou location $ 30K de set up puis 10K/an ASP Période glaciaire Le modèle se cherche Licence, abonnement? $ 5,10,100, K SaaS Cloud Cap vers le SaaS/Cloud Ondemand Abonnement/à la conso $ 20K /an Citrix Toutes les problématiques bizdev IT tournent désormais autour du SaaS/Cloud Cf baromètre AFDEL (le SaaS tire la croissance logicielle) et résultats de l étude Marketor

14 Exemples SaaS/Cloud

15 Page 15 Usage du SaaS à ce jour 15

16 Page 16 Gestion de la relation client (CRM/Social CRM)

17 Page 17 Collaboration

18 Page 18 Gestion des Ressources Humaines

19 Page 19 Recrutement

20 Page 20 Innovation Reflex + Pearle Un besoin élémentaire : prendre des RVs. Un service différenciant pour la société qui a su l exploiter

21 Page 21 Exemple Call center Fondé par un ancien CTO d ebay

22 Page 22 Innovation Exemple SAV via Twitter

23 Page 23 Champions français - BIME xxx

24 Page 24 Champions français - RunMyProcess xxx

25 Page 25 Innovation Pourquoi le cloud?

26 Quelle stratégie SaaS adopter?

27 Page 27 Editeurs, intégrateurs et SaaS En 2012, 85% des nouveaux éditeurs de logiciels lanceront des services SaaS basés sur le cloud En 2014, environ 65% des nouveaux produits des nouveaux produits lancés par des éditeurs existants seront en SaaS/Cloud Source : Etude IDC Juillet 2010

28 Page 28 QUELLE STRATEGIE SaaS? (I)

29 Page 29 QUELLE STRATEGIE SaaS? (II)

30 Page 30 QUELLE STRATEGIE SaaS? (III)

31 Page 31 Le monde a changé Gartner a prédit une chute brutale des budgets informatiques : -25% en deux ans 2014 : les budgets marketing dépasseront ceux de l informatique Trois enseignements : 1. Effet du formidable impact du Cloud: consommation à la demande, donc moindres investissements. 2. Turbulences pour les acteurs IT : devenir plus agiles, plus performants, évoluer vers le conseil 3. Le marketing s impose progressivement comme le nouveau centre de l entreprise.

32 Quel marketing adopter? «Inbound Marketing» Marketing d attraction

33 Page 33 EVOLUTIONS COMPORTEMENTALES Quelle est la démarche d un client final aujourd hui? Internet est sa source d information avec des recherches Google* Il consulte ses contacts sur les réseaux sociaux Il lit les forums et/ou les blogs Il suit les retours d utilisateurs sur les micro blogs (twitter) Il évite les appels entrants et le démarchage Il ignore de plus en plus la publicité Il recourt à des bloqueurs de spam et de pop-up Il n a plus la patience pour un cycle de vente traditionnel La génération Y fait un usage intensif des médias et réseaux sociaux, accentué par l émergence des Smartphones. *84% des actes d achat en BtoB passent désormais par une consultation préalable sur Internet

34 Contenu Outils de publication Elaboré/Inédit - Livre blanc - Etude - Guides - Vidéo Actualités/Issu de veille - Billets humeurs - Traduction - Revue de presse Social Marketing Blog métier P U L L Personnes physiques Ecosystème + Lobbying Site Web Partenaire P U S H ING PHONING

35 Un exemple de réponse Marketing :

36 Page 36 + ZONE D INFORMATION ET DE SENSIBILISATION CATALOGUE DE SOLUTIONS METIER

37 Page 37 Dispositif : 2 sites 1 Un espace pour découvrir, s informer et comprendre 2 et un portail pour choisir et prendre contact. Blog dédié à l univers des solutions SaaS métier (CRM, ERP, RH, ) Catalogue de solutions : permet de sélectionner une solution selon plusieurs critères, d accéder à une fiche complète incluant des visuels et call to actions, et propose une mise en relation avec l éditeur

38 Annexe 1: Modèle marketing SaaS Marketing 2.0 (exemples + objectif d omniprésence) Marketing de document à forte VA (étude, point de vue, livre blanc )

39 Page 39 Quelles différences de Marketing entre résidentiel et Cloud? Les cibles ont changé : Avant, directions informatiques, maintenant, directions opérationnelles. L offre est différent donc le discours doit s adapter : Avant, offres très complexes et portée par des intégrateurs pour le paramétrage et le déploiement. Discours sur la valeur, nécessité de former les partenaires. Aujourd hui, offres simplifiées, ergonomiques, tutoriels. Les partenaires ont surtout un rôle de conseil métier ou d intégration très technique, la formation est moins lourde, mais la VA aussi. On peut s attaquer à de nouveaux marchés : Souvent, le SaaS est l occasion d investir le mid market (Eptica, SAP, ) Le marketing de l offre SaaS/Cloud n est guère différent, au fond, de celui des offres traditionnelles. Votre marketing ne doit pas changer pour s adapter à votre nouvelle offre, mais parce que le marché a complètement changé.

40 CONSEQUENCE : EVOLUTIONS DU MARKETING AVANT APRES

41 Page 41 LA MULTIPLICITE DES OUTILS 2.0 Plateformes sociales Partage de contenus Networking Networking BtoB Videos Links Documents Informations Expression - Publication Blog Wiki Micro Blog News Instant Messenger

42 Page 42 RESEAUX SOCIAUX - FREQUENTATION En septembre 2010 : 3,5 millions en France 30 millions dans le monde 1,5 million en France 70 millions dans le monde en France 145 millions dans le monde 19,5 millions en France 500 millions dans le monde

43 Page 43 Principe SaaS-Guru est destiné aux éditeurs de logiciels Ondemand qui souhaitent: 1. Accentuer leur présence dans l écosphère SaaS 2. Sensibiliser leur marché et gagner en crédibilité 3. Générer des leads entrants qualifiés dans un contexte captif

44 Page 44 Obtenir une crédibilité et une notoriété rapide Vous allez avoir la possibilité de préciser à quels écosystèmes vous appartenez et quelles distinctions votre société a pu obtenir sur le marché.

45 Page 45 Infrastructure 2.0 & animation sociale - Exemples Projet lancé en septembre 2011 Projet lancé en septembre pages vues pages vues pages vues

46 Page 46 MARKETING DU CONTENU A VALEUR AJOUTEE (ETUDE, GUIDE, POINT DE VUE ) PHASE 1 - PUSH PHASE 2 - PUSH PHASE 3 - PULL PHASE 4 - PULL OBJECTIFS PRINCIPAUX RECHERCHES GENERATION DE LEADS NOTORIETE CREDIBILITE VISIBILITE ACTIONS A METTRE EN PLACE OUTILS MARKETING POUSSER LE CONTENU VIA ING POINTANT VERS UN FORMULAIRE DE DETECTION DE PROJETS SUR SITE WEB OU BLOG EXPERT POUSSER LE CONTENU VIA ING EN TELECHARGEME NT LIBRE MAIS TRACKE TRACKING ET ANALYSE DES RETOURS ET INTEGRATION DANS CRM DECOUPER EN PLUSIEURS ARTICLES POUR PUBLICATION DANS UN BLOG EXPERT LIEN VERS DOCUMENT COMPLET SUR SITE WEB TEASING DES SUJETS A VENIR DIFFUSER LARGEMENT LE CONTENU SUR DIFFERENTES PLATEFORMES DE PUBLICATION OU SOCIALES PRINCIPAUX ing ing Blog Slideshare / Scribd SECONDAIRES Google Adwords Google Adwords Google Adwords Linkedin Viadeo Twitter Communiqué de presse, Linkedin Viadeo, Twitter TIMING & PERIODICITE 1 mois 2 vagues 1 mois 2 vagues 3 mois 1 Publication par semaine Jusqu à obsolescence du contenu

47 Un exemple chiffré de Club de partenaires SaaS : le Club Alliances RH

48 Page 48 Infrastructure marketing 2.0 Exemple d omniprésence recherchée sur Internet

49 Page Fréquentation du Blog RH (http://clubdrh.blogspot.com/) Blog Depuis août 2010 Club Ressources Humaines Blog Club Ressources Humaines 1841 Dernier mois Ces chiffres sont ceux donnés par le système d analyse intégré à Blogger, depuis sa mise en place par Google (été 2010). (Les chiffres communiqués par Google Analytics semblent sujet à caution, nous privilégions désormais blogger)

50 Page 50 2 Consultations des documents (mai 2011) (http://www.slideshare.net/) Rapport d étude «FONCTION RH 2009 : LES ENJEUX DU CAPITAL HUMAIN» 4185 «Guide SaaS RH 2010 Gestion Integree Des Talents» 1157 « Club Alliances RH - Atelier - Forum SaaS et Cloud IBM» 1045 DRH (Ressources Humaines) - Forum Club Alliances DRH (Ressources Humaines) - Forum Club Alliances (ancienne version) 2836 Atelier Club Alliances RH Forum IBM SaaS du 5 fevrier Forum DRH SaaS et Cloud Atelier Enjeux Du Capital Humain RH Club Alliances 1273 Forum SaaS et Cloud Ressources Humaines (RH) 126 Forum DRH SaaS et Cloud Atelier Total Les chiffres correspondent au nombre de lecture des documents, depuis leur mise en ligne. Ces documents sont librement consultables sur Slideshare. Ils contribuent de façon importante à la visibilité du Club, par le référencement. Pour inciter au passage par nos formulaires, certains documents essentiels ne sont pas consultables librement (ex : le rapport RH 2010) le mois dernier 12139

51 Page 51 3 Référencement naturel Google (http://www.google.fr/) Mots clés ou Expressions Position première page SaaS DRH Les 7 premières occurrences sur 10 Cloud computing RH 3 SaaS RH Enjeux fonction RH Externalisation SIRH Marché SIRH 3 Clubdrh Club drh Externalisation GPEC gestion des talents 3 Modélisation des compétences La visibilité peut provenir (simultanément ou non) de plusieurs sources et documents : Blog métier, Blogs du club Alliances, Site, Slideshare, Scribd, communiqués de presse, etc

52 Page 52 4 Twitter (au 23 novembre 2011) Types Nombre Abonnements (ceux que nous suivons) 803 (718) Abonnés (ceux qui nous suivent) 1444 (765) Listés 96 (58) Tweets 1394 (1165)

53 Page 53 5 Réseaux sociaux Réseau Nombre de membres Linkedin 211 (105) Réseau Nombre de membres Viadeo 113 (100)

54 Page 54 6 Contacts générés Périodes Nombre Total 747 Les contacts sont générés par toute demande transitant par le formulaire du site RH : Demande de RDV, téléchargement d un document, inscription à un séminaire, etc

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