Michel Bédard Conseiller senior en TI

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1 Michel Bédard Conseiller senior en TI Michel Bédard T : Présentation de la ressource Monsieur Bédard possède 25 années d expérience dans le secteur des technologies. Il réalise principalement des mandats d accompagnement stratégiques pour orienter les entreprises et organismes dans leurs choix technologiques. Il réalise des plans directeurs, des analyses, des positionnements et des architectures technologiques. Il a entrepris sa carrière comme formateur auprès de la clientèle adulte, en informatique, puis comme formateur certifié Microsoft. Au fil des années, il a été amené à toucher à de nombreuses technologies et il a également assumé un rôle de gestion à de nombreuses reprises. En 2010, en tant que Directeur du Service à la clientèle VPTI pour Promutuel, Monsieur Bédard était responsable de la gestion de multiples projets et d une équipe de 35 ressources en technologie. Son souci du détail et son calme omniprésent l ont amené à gérer des situations très difficiles en période de restructuration et en période de décroissance et d attrition. Ce parcours diversifié lui a permis d acquérir une vaste expérience touchant le domaine des affaires, de la technologie et de la gestion (du personnel et des projets technologiques). Son approche est simple et axée sur les résultats. À plusieurs reprises, il s est vu confier des projets ou des missions autant par des clients que par les entreprises pour lesquelles il a travaillé et a toujours su les mener à terme.

2 Expérience de la ressource entreprises privées versus organisations gouvernementales Privé 6380 JP (vide) Répartition de l'expérience par secteur d'activité Services aux entreprises 1640 Services administratifs et publics 700 Finances, immobilier et assurances 2320 Éducation P a g e

3 SCOLARITÉ Diplôme Institution Année Certificat d'études collégiales informatique Collège MultiHexa 1990 Diplôme d'études collégiales en lettres CÉGEP de Sainte-Foy 1986 Diplôme d'études professionnelles en électronique Polyvalente de l Ancienne-Lorette 1984 FORMATION Diplôme Institution Année Formation d introduction «SCRUM» Promutuel 2010 Gestion efficace des réunions Promutuel Promutuel 2008 Nortel Symposium (système de gestion d un centre d appel) Promutuel/Bell 2008 Gestion des services des TI avec ITIL V3 CRIM 2007 Gestion des «Profils ADO» Créacor 2007 «Mobiliser son équipe en période de transformation» Promutuel 2007 Lecture rapide Technologia 2007 Atelier «Défi des générations» Promutuel 2007 «Développer ses talents de négociateur» Technologia 2005 Méthodologie de gestion de projets Desjardins 2004 Séminaire du Help Desk Institute à Las Vegas Desjardins 2003 Atelier portant sur la communication et les différents profils de personnalité Desjardins 2003 Séminaire Appréciation Par Simulation (APS) ÉNAP 2000 Microsoft Project MultiHexa 2000 CERTIFICATIONS Certifié ITIL V3 Fundamentals Microsoft Certified System Engineer, MCSE 2000 Analyste MPO - Mobilisation et Performance Organisationnelle Certifié ITIL V3 Fundamentals Microsoft Certified Professional, MCP Security clearance Reliability Status (Cote de fiabilité approfondie niveau I) Gouvernement Fédéral (en cours) Microsoft Certified Trainer Classé «cadre supérieur niveau IV» par l ÉNAP MÉTHODOLOGIE ITIL, Scrum 3 P a g e

4 EXPERTISE TECHNIQUE Plateformes technologiques Systèmes d exploitation Internet/Intranet Outils de déploiement Outils clients serveurs Windows 2008/2003/2000/NT/NT Advanced Server, Windows NT4/XP/2000/Vista/7/8,10, VMware Windows 2008/2003/2000/NT4, Windows 10/8/7/XP/2000,98/95/3.1 Microsoft Sharepoint 2003/2007, Lotus Notes, ISA 2004/2006, Barracuda Firewall & WebFilter ManageEngine Microsoft OCS/Lync, Microsoft Project 2010, Exchange, Terminal Server, SQL Server 2000/2005/2008, Active Directory 2000/2003/2008 CONNAISSANCES LINGUISTIQUES Français : parlé et écrit Anglais : parlé et écrit 4 P a g e

5 SOMMAIRE DES RÉALISATIONS No CV Client Titre du mandat Fonction Date Efforts (JP) Envergure (JP) Privé / Gouvernement Secteur 10 GAA Plan triennal des TI Conseiller en informatique senior Décembre à mars Privé Assurances 9 CFORP Direction informatique Directeur informatique, Coordonnateur provincial Avril 2012 à Mai Privé Éducation 8 Promutuel 7 Desjardins Conseil stratégique auprès de la Direction et Directeur du service à la Clientèle VPTI Accompagnement stratégique, Direction Service aux Utilisateurs 6 SFPQ Direction informatique 5 MultiHexa 4 3-SOFT Direction informatique, coordination, formation Conseil stratégique - systèmes internes Directeur adjoint au service à la clientèle- VPTI, Directeur au service à la clientèle VPTI Conseiller stratégique Directeur informatique, Chef de l administration et de l informatique Formateur certifié Microsoft, Coordonnateur de la formation certifiée Microsoft, Directeur informatique Directeur corporatifs des systèmes informatique. Superviseur des systèmes, Décembre 2005 à Mars 2012 Juillet 2002 à Novembre 2005 Juillet 1999 à Juin 2002 Novembre 1994 à Juin 1999 Décembre 1992 à Privé Privé Privé Finances, immobilier et assurances Finances, immobilier et assurances Services administratifs et publics Privé Éducation Privé Services aux entreprises 5 P a g e

6 Formateur certifié Microsoft Octobre Microsoft Canada Soutien aux clients des produits Microsoft Spécialiste en soutien technique Décembre 1991 à Novembre Privé Services aux entreprises 2 OE - Canon Conseil stratégique Divers mandats Conseil stratégique, Formateur Mars 1990 à Novembre Privé Services aux entreprises 1 CIA Dispenser la formation à la clientèle adulte du CEGEP Formateur en informatique Janvier 1990 à Avril Privé Éducation Total P a g e

7 DESCRIPTION DES MANDATS 9 Client : CFORP (Centre Franco-Ontarien de Ressources Pédagogiques) - Ottawa Mandat : Architecte de solution pour divers projets Fonction : Effort de la ressource : Envergure du mandat : Directeur informatique Période : Avril 2012 à Mai 2014 Référence : JP 3,500 - JP Claude Deschamps Mise en contexte Le Centre Franco-Ontarien de Ressources Pédagogiques (CFORP) est une organisation sans but lucratif dont la mission est de fournir le matériel pédagogique aux Conseils scolaires francophones de l Ontario et du Canada. L infrastructure du CFORP date de plus de 10 ans et nécessite une révision complète. Le CFORP vit un bouleversement majeur. Traditionnellement, le matériel produit était de format papier. Avec le virage à l ère numérique amorcé par le Ministère de l Éducation, le CFORP doit réinventer sa mission. En période de transition vers le numérique, une pression énorme est exercée sur les finances de l entreprise. Durant son mandat, M. Bédard s est vu confier plusieurs projets par le Directeur Général adjoint. À l intérieur de ces projets, son rôle consistait à définir les orientations technologiques et à concevoir les architectures cibles pour différentes solutions en tenant compte de l environnement technologique du CFORP et de sa clientèle diversifiée (plus de 12 Conseils scolaires francophones en Ontario et de nombreux partenaires d affaires) et répartie à travers l Ontario et le Canada francophone. La variété des technologies en place, la diversité des besoins de la clientèle spécialisée et l évolution de ses besoins amenaient une complexité et un défi particulier pour l émission des recommandations technologiques comme pour la conception des architectures technologiques. M. Bédard était responsable de : Élaboration des orientations technologiques, conception des architectures, des consignes, des budgets et des échéanciers touchant les projets en TI; Coordination de multiples projets, de la conception à la mise en œuvre, en collaboration avec les clients et les directeurs de projet; Tenue des comptes rendus aux clients sur l'évolution des projets; Gestion des ressources et des échéanciers du projet; Rédaction des propositions et d'autres documents qui se rapportaient aux projets. Coordination des activités des différents intervenants de l équipe; Animation des rencontres pour amélioration des infrastructures. Arrimage avec les différentes équipes pour la réalisation des projets. Réviser la totalité des contrats de service informatique de l entreprise (reprographie, bande passante, lignes locales, interurbains, approvisionnements) permettant de réaliser des économies importantes (Canon, Bell, Telus, Allstream, etc.) Projet 1 : Mise à jour de l infrastructure Réaliser l analyse pertinente et produire un plan directeur pour les 3 années à venir Viser à moderniser l infrastructure vieillissante du CFORP et à décommissionner les technologies désuètes Se faire accompagner des partenaires nécessaires pour réaliser la conduite des projets majeurs. Établir le calendrier de réalisation et suivre les activités de livraison. 7 P a g e

8 Projet 2 : Changer la culture de service du département informatique vers une culture centrée sur le client; Instaurer la pratique de gestion des changements ITIL. Mettre en place le comité de gestion des changements informatique et présider le «CAB» (Change Advisory Board) Instauré un centre d appel pour améliorer le service de soutien informatique; Projet 3 : Coordonner le projet «Virage à l Ère numérique» avec le Ministère de l Éducation Gérer cinq initiatives provinciales pour les Conseils scolaires francophone de l Ontario: Département informatique, Infrastructure de vidéoconférence Traduction et implantation du logiciel Compass for success, à l ensemble des 12 Conseils scolaires Gestion des changements lors de l implantation du logiciel de statistiques OGAPE pour la gestion des stages en entreprise. Environnement technologique IBM Blade center, IBM M4, SAN IBM, IBM StoreWise. Windows 2012, VMWare, SQL 2008, Exchange, BES. BitDefender cloud Security EndPoints, Google Apps Education. Office 365, Microsoft Project server, SharePoint, ManageEngine, Desktop Central, MDM. Parc d'impression multifonction Canon. PC Dell. VidéoConférence PolyCom. CISCO, Barracuda, FileMaker Pro. Unitrends Enterprise Backup for Vmware/Hyper-V. SmartBoard. Parc de mobilité, environ 200 unités, iphone, ipad et Androïd. «Entreprise Content Management» Documentum de EMC; 8 P a g e

9 8 Client : Promutuel Mandat : Conseil stratégique auprès de la Direction et Directeur du service à la Clientèle VPTI Fonction : Effort de la ressource : Envergure du mandat : Directeur adjoint au service à la clientèle - VPTI, Directeur au service à la clientèle VPTI Période : Décembre 2005 à Mars 2012 Référence : 1520 JP 10,640 JP François Pelletier Mise en contexte Promutuel est un des plus grands assureurs de la province du Québec. La Vice-présidence TI comporte une direction Service à la clientèle qui gère l ensemble des opérations technologiques pour la clientèle interne et ses sociétés à travers la province. De nombreux projets prennent place régulièrement au sein de la direction. Durant son mandat, M. Bédard s est vu confier plusieurs projets par le Directeur Service à la clientèle VPTI. Lors d une restructuration importante, il s est vu confier le rôle de Directeur du service à la clientèle VPTI. À titre d adjoint au directeur, le rôle de M. Bédard consistait à analyser les processus de travail actuels et les transformer afin d atteindre les résultats souhaités. En période de transformation, les enjeux étaient importants, surtout quant aux impacts sur les ressources. Il a souvent eu à gérer les aspects humains et effectuer la gestion de performance des ressources. M. Bédard s est également vu confier le mandat de mettre en place la gestion des changements selon la méthodologie ITIL. Afin de respecter les exigences de l Autorité des Marchés Financiers (AMF) M. Bédard a représenté la VPTI afin de mettre en place le Plan de Continuité des Affaires (PCA) relativement à l infrastructure technologique de l entreprise. Également, M. Bédard s est vu confier un projet stratégique important, relativement à la gestion des impressions de polices d assurance de façon centralisée, auprès d un impartiteur (CGI) M. Bédard était responsable de : Analyse de la situation actuelle; Planification des projets; Présentation exécutive. Coordination de multiples projets, de la conception à la mise en œuvre, en collaboration avec les clients et les directeurs de projet; Tenue des comptes rendus aux clients sur l'évolution des projets; Gestion des ressources et des échéanciers du projet; Rédaction des propositions et d'autres documents qui se rapportaient aux projets. Coordination des activités des différents intervenants de l équipe; Animation des rencontres pour amélioration des infrastructures. Arrimage avec les différentes équipes pour la réalisation des projets. Projet 1 : Optimisation de la performance du Centre de Service Aux Utilisateurs (aux normes ITIL) Analyser les processus de fonctionnement du Centre de Service et réaliser des entrevues avec le personnel et procéder à une réaffectation des ressources en fonction des compétences. Établir une ligne de base «base line» relativement aux objectifs à rencontrer. Assurer le suivi des «Key Performance Indicators» et rencontrer les ressources sur une base régulière pour assurer l atteinte des objectifs. Mettre en place les nouveaux processus transformés et prendre les mesures correctives nécessaires afin d atteindre les objectifs visés. Ce projet a eu un important impact sur les ressources relativement aux changements apportés. Beaucoup de temps fut investi à rencontrer les ressources, comprendre leur rôle et accompagner ces ressources parfois vers de nouveaux rôles ou parfois vers une carrière pour une autre entreprise. 9 P a g e

10 Projet 2 : Instaurer la gestion du changement selon la méthodologie ITIL Promutuel ne disposait pas de processus de gestion du changement technologique formel. M. Bédard s est vu confié le mandat de mettre ce processus en place, selon les normes ITIL. Une grande résistance s est mil a su porter la vision de la cible à atteindre. M. Bédard a présidé le «CAB» (Change Advisory Board) pendant plusieurs années chez Promutuel. Il a également développé les outils (logiciels) nécessaires afin de supporter la gestion du processus. Projet 3 : Approvisionnements des produits TI La gestion des approvisionnements chez Promutuel est une activité importante. Cette activité n est cependant pas structurée au sein de la Fédération ni non plus au sein des 34 sociétés réparties en province. M. Bédard s est vu confier le rôle de structurer ce processus. Ce mandat consistait à réviser les processus existants, effectuer un appel d offres pour sélectionner un fournisseur privilégié et mettre en place le processus transformé. Un enjeu important de ce mandat consistait au fait que les sociétés souhaitaient préserver leur capacité de pouvoir acheter localement, du même coup de pouvoir bénéficier des économies de masse. M. Bédard a atteint ce résultat en regroupant les investissements majeurs de façon centralisée et en laissant les achats mineurs en société. Le processus révisé devait également prendre en compte la gestion du cycle de vie des équipements technologiques (Normalisation des produits, acquisition, préparation utilisation et gestion, recyclage-désuétude) sélection de produits adaptés pour l ergonomique en collaboration avec la Direction Administration et les Ressources Humaines. Également, les produits sélectionnés devaient rencontrer certaines normes en ligne avec le «Développement durable» Le processus transformé devait également tenir compte des normes comptables «IFRS» (International Financial Reporting Standards) soit les périodes d amortissement, nature des investissements VS dépenses. Projet 4 : Impression centralisée M. Bédard s est vu confier le mandat de transformer les méthodes de travail en société (34 sociétés) pour effectuer la transition vers un mode d impression des polices d assurance en mode centralisé auprès d un impartiteur (CGI). Un des enjeux majeur de ce mandat réside dans le fait que chaque société devait trouver un ROI (Return On Investment). Cette démonstration était faite, au cas par cas, par l analyse des coûts existants et en démontrant les économies réalisées dès la première année. Le mandat nécessitait également un contrôle très serré des activités de facturation de la part de l impartiteur. Projet 5 : Impression locale La flotte d équipement d impression en province (34 sociétés) était désuète et les niveaux de service avec l impartiteur étaient de plus en plus relâchés. M. Bédard s est vu confier le mandat de réviser cette situation. Un nouvel impartiteur (Xérox) a été sélectionné. Le déploiement de cette nouvelle solution devait être coordonné à l ensemble des sociétés afin de réduire au minimum les impacts, mais surtout de faire en sorte que la transition soit la plus douce possible. Le nouveau service devait garantir un délai de relève maximum de 48 heures, peu importe où au Québec. Projet 6 : Virtualisation arrimage approvisionnements Promutuel a mis de l avant un projet d ensemble de virtualisation de ses applications (App-V) avec l utilisation de terminal. Ce projet allait permettre de rendre les applications d assurance de Promutuel, plus facilement accessibles sur l ensemble du territoire provincial, mais également par ses partenaires commerciaux. Ce changement technologique avait également un impact sur l approvisionnement en matériel bureautique et sur le processus de livraison des équipements (montage) et de soutien technique en province. M. Bédard s est fait confier le mandat d adapter le processus d approvisionnement. Un défi important dans ce mandat entourait le fait que les activités de «montage de poste» ne requéraient plus de personnel technique pour être réalisées. Également la normalisation devait être maintenant faite vers un modèle de terminal répondant aux besoins. Finalement, le processus de soutien à distance et le processus d intervention sur place devaient être adaptés au fait que l entreprise travaillait maintenant sur des terminaux. Projet 7 : Transformation de la VPTI Le Vice-président TI a choisi de restructurer sa Vice-présidence afin d implanter la méthodologie Agile et afin de la rendre plus efficace envers les besoins d affaires. Le Directeur du Service à la clientèle a été mandaté pour travailler sur cette restructuration importante. M. Bédard a été mandaté pour remplacer le Directeur pendant un intérim de 18 mois. Pendant cette période, M. Bédard a également été amené à participer aux travaux de restructuration de la VP-TI. Ces travaux comportaient la modification de processus de travail alignés sur la méthodologie Agile, ainsi que la révision et l optimisation de plusieurs activités dans différents groupes de travail. À nouveau, cette période de restructuration a affecté le facteur humain 10 P a g e

11 de façon importante et M. Bédard a été mis à contribution afin de gérer des situations difficiles avec le personnel, voir un licenciement massif. Projet 8 : Refacturation des services Promutuel Innovation est une entité au sein de Promutuel Fédération qui livre des services technologiques à ses sociétés. L ensemble de ces activités doit être refacturé à l interne afin de financer les activités de la VP-TI. M. Bédard avait le mandat de coordonner le personnel responsable de la refacturation des services TI. Projet 9 : Remplacement du logiciel de HelpDesk Promutuel utilisait depuis longtemps le logiciel «Contact» afin de gérer ses incidents au sein du HelpDesk. Ce logiciel ne permettait plus d atteindre les cibles visées pour le HelpDesk. M. Bédard s est vu confier le mandat de participer à un projet d envergure pour remplacer le logiciel Contact. Ce nouveau produit (Microsoft System Center Service Manager) allait gérer en plus HelpDesk toutes les activités relatives «Service operation & Service transition» de la VP-TI. M. Bédard devait ainsi documenter les processus de travail existants relativement aux activités du Service à la Clientèle et proposer des processus modernisés. Projet 10 : Plan de Continuité des Affaires (PCA) L Autorité des Marchés Financiers (AMF) impose aux compagnies d assurance d élaborer un PCA et de s assurer qu il soit réalisable. M. Bédard a été mandaté d élaborer le PCA relativement au volet infrastructure technologique de la Fédération. Ce mandat nécessitait une coordination complexe avec l ensemble des directions de la Fédération, mais également avec une Société Promutuel «Partenaire» identifiée comme site de relève. Projet 11 : Déménagement du siège social de la Fédération de Promutuel Promutuel ayant connu une croissance importante est face à l obligation de déménager son siège social. La Fédération de Promutuel a d abord été déplacée sur 3 différents sites avant de déménager à son emplacement final. M. Bédard s est vu confier le mandat de coordonner les activités de déménagement avec l ensemble des directions de la Fédération. Il avait également la responsabilité de s assurer que les équipes informatiques allaient coordonner l ensemble de leurs activités, tout en s assurant de minimiser les impacts sur les systèmes corporatifs. Ce mandat a nécessité de nombreuses rencontres et a demandé à M. Bédard de mettre de l avant ses talents de négociateurs autant avec ses clients internes qu un nombre important de fournisseurs externes. Projet 12 : Gestion de la performance La Vice-présidence TI comporte un nombre important de ressources humaines. Afin d effectuer la gestion de performance de l ensemble de ses ressources, le mandat de gérer la performance était confié aux Directeurs adjoints. M. Bédard s est vu confier ce mandat pour la Direction Service à la Clientèle. Cette direction comportait 35 ressources. L enjeu de ce mandat consistait à rencontrer l ensemble des ressources dans un laps de temps assez court. Il fallait également apprendre à bien connaître les ressources de son département. Chaque individu était évalué et notifié. La notification avait une grande importance, car cette note déterminait les augmentations salariales et la bonification et avait donc un impact budgétaire important. Projet 13: Téléphonie - mobilité À la Fédération de Promutuel, tous les éléments entourant la téléphonie étaient gérés par la Direction Administration. M. Bédard a lui-même initié ce mandat, ayant constaté que les nouvelles technologies émergentes et la convergence de ces technologies nécessitaient qu une équipe soit dédiée à cette activité. M. Bédard a donc recommandé que cette activité soit prise en charge par la VP-TI, ce qui a été fait. Il s est ensuite vu confier le mandat de gérer l équipe de techniciens en téléphonie ainsi que le parc d appareils mobiles avec un impartiteur (plus de 500 appareils mobiles). Il a embauché le personnel qualifié et a porté la gestion de la téléphonie à un niveau de qualité très élevé. À un point tel que cette activité est par la suite devenue une activité qui était «revendue» aux Sociétés de Promutuel. M. Bédard était alors responsable de s assurer des activités de refacturation des activités de téléphonie envers les Sociétés. Projet 14 : Gestion des licences La gestion des licences chez Promutuel était déficiente. Un mandat a été confié à M. Bédard afin de s assurer de dénombrer l ensemble des licences de logiciel utilisées. Par la suite, des négociations ont eu cours avec les Microsoft (contrat 11 P a g e

12 Entreprise), IBM, Lenovo, Citrix et autres fournisseurs. M. Bédard a été mandaté à accompagner les architectes technologiques et les fournisseurs afin de procéder à l acquisition des contrats les plus optimisés en fonction des besoins. Un des enjeux consistait à s assurer que les contrats allaient respecter tous les aspects légaux et financiers avec la collaboration du service juridique et des finances de la Fédération. Projet 15 : Francisation l Office Québécois de la Langue Française (OQLF) exige que les entreprises qui ont une place d affaires au Québec s assurent que les outils technologiques qui sont mis en service aux utilisateurs ainsi que les outils technologiques utilisés par les employés en informatique soient en français. Promutuel devait se conformer à cette exigence. M. Bédard s est vu confier le mandat de veiller à ce que tous les outils technologiques soient rendus conformes, selon un échéancier déterminé. Il devait produire les rapports nécessaires à l OQLF et démonter l état d avancement régulier du projet. Environnement technologique Microsoft Exchange, Microsoft Active Directory, Enterprise Server, SQL, Citrix, System Center Service Manager, Téléphonie Nortel, Symposium et Avaya, Blackberry, copieurs Xérox, équipements de table Lenovo etc. 12 P a g e

13 7 Client : Groupe Desjardins Assurances Générales Mandat : Conseiller en informatique sénior Fonction : Effort de la ressource : Envergure du mandat : Accompagnement stratégique, gestion de projet, production d indicateurs de performance, et gestion du changement Période : Juillet 2002 à Novembre 2005 Référence : 800 JP 3,200 JP Micheline Rochon Mise en contexte Desjardins Assurances Générales est un des plus grands assureurs du Québec. La vice-présidence TI a une direction Service Aux Utilisateurs. Au sein de cette direction, 2 personnes agissent comme conseiller en informatique sénior (aussi connu sous le nom de Business Relationship Manager) DGAG est en processus de conversion d un nombre important de ses employés internes en télétravailleurs. DGAG a également effectué l acquisition de la banche d assurance de la CIBC et nécessite l intégration de ces services. De nombreux autres projets ont cours en continu durant son mandat, M. Bédard s est vu confier plusieurs projets par la Directrice Principale Service Aux Utilisateurs (SAU). Il s est entre autres vu confier des projets relatifs à la téléphonie, la conversion des PC en «clients légers» l implantation de caméras numériques pour le secteur de l indemnisation, la francisation des équipements technologiques, la gestion des licences ainsi qu un projet d intégration avec son équipe à Mississauga. Activités M. Bédard était responsable de : Analyse de la situation actuelle; Planification des projets; Présentation exécutive. Coordination de multiples projets, de la conception à la mise en œuvre, en collaboration avec les clients et les directeurs de projet; Tenue des comptes rendus aux clients sur l'évolution des projets; Gestion des ressources et des échéanciers du projet; Rédaction des propositions et d'autres documents qui se rapportaient aux projets. Coordination des activités des différents intervenants de l équipe; Animation des rencontres pour amélioration des infrastructures. Arrimage avec les différentes équipes pour la réalisation des projets. Projet 1 : Mobilité et téléphonie Desjardins Assurances Générales comportait alors environ 3,500 agents d assurance et aux réclamations, tous placés en centre d appel avec la technologie Nortel et Symposium. M. Bédard avait le mandat de s assurer de la réalisation des activités de «MACD» (Move, Add, Change, Delete) lors de mouvement de personnel ou de restructuration importante d équipes. Il avait également le mandat de gérer le dossier de mobilité avec un impartiteur externe afin de bien combler les besoins en appareils mobiles de DGAG. Le parc de mobilité comportait plus de 500 appareils. Par la suite, Desjardins a amorcé un projet qui consistait à installer des employés de centre d appel de sorte que ces employés puissent travailler à domicile, à l aide de terminaux et de «Soft Phones» en utilisant un lien internet. M. Bédard s est vu confier le mandat de superviser les activités de réalisation de cette migration majeure (plus de 500 employés). Cette coordination comportait de nombreux intervenants externes (Bell, Telus, Vidéotron, MIR) ainsi que les employés internes, afin que l ensemble des activités s effectue à une date spécifique. 13 P a g e

14 Projet 2 : Intégration Desjardins Assurances Générales ayant acquis la branche d assurance de la CIBC à Mississauga, il faut arrimer les méthodes de travail. M. Bédard a participé aux rencontres d arrimage et a pris en charge plusieurs des processus nécessitant un rapprochement entre les deux bureaux. La différence linguistique (anglais) représentait un certain défi. Projet 3 : «Thinification» Desjardins a lancé un projet d envergure, visant à convertir plus de 90% des postes de tables en «postes légers» (terminal) M. Bédard avait comme mandat de superviser les activités de conversion des postes de travail au siège social ainsi qu en province auprès des télétravailleurs. Il devait également réaliser les analyses approfondies lorsque l équipe de livraison rencontre des difficultés lors de la conversion. Il devait également maintenir des indicateurs d avancement de ce projet afin de les présenter aux rencontres de révision de projet. Projet 4 : Caméras numériques Les estimateurs en bâtiment et estimateurs automobiles souhaitent effectuer la transition des caméras à pellicule argentique vers des caméras numériques. M. Bédard avait la responsabilité d effectuer les rencontres d arrimage nécessaires entre la viceprésidence Indemnisation et les tables d architecture technologique. M. Bédard devait faire valoir les besoins du secteur Indemnisation auprès des tables d architecture et il devait également négocier les arrimages technologiques nécessaires avec le secteur Indemnisation. L enjeu important de ce projet consistait au fait que ce budget n était pas prévu, n était pas priorisé, mais représentait toutefois un avantage concurrentiel important. Un autre enjeu consistait également au fait que les systèmes n étaient pas adaptés à la prise en charge de photos numériques. Ce projet a généré plusieurs autres projets subséquents. Projet 5 : Francisation l Office Québécois de la Langue Française (OQLF) exige que les entreprises qui ont une place d affaires au Québec s assurent que les outils technologiques qui sont mis en service aux utilisateurs ainsi que les outils technologiques utilisés par les employés en informatique soient en français. Desjardins devait se conformer à cette exigence. M. Bédard s est vu confier le mandat de veiller à ce que tous les outils technologiques soient rendus conformes, selon un échéancier déterminé. Il devait produire les rapports nécessaires à l OQLF et démonter l état d avancement régulier du projet. Projet 6 : Gestion des licences La Direction Service Aux Utilisateurs était responsable de la gestion des licences pour Desjardins Assurances Générales. M. Bédard avait la responsabilité de coordonner les activités des personnes attitrées à cette tâche. Un relevé mensuel devait être produit. Ce relevé devait être le plus exact possible, car il avait un impact direct sur les coûts d acquisition de licences. La méthode pour gérer les accès était basée sur l appartenance des personnes à des groupes correspondants à chaque application utilisée. Il fallait donc maintenir ces groupes d accès et sa membriété de façon très méticuleuse afin de ne pas engendrer des coûts inutiles. Environnement technologique Microsoft Exchange, Microsoft Active Directory, Enterprise Server, SQL, Citrix, Lotus Notes, Téléphonie Nortel, Symposium, PalmPilot, Treo, terminaux Wyse, Alcatel. 14 P a g e

15 6 Client : SFPQ (Syndicat de la Fonction Publique du Québec) Mandat : Direction informatique Fonction : Effort de la ressource : Envergure du mandat : Directeur informatique, Chef de l administration et de l informatique Période : Juillet 1999 à Juin 2002 Référence : 700 JP 7,000 JP Serge Demers Mise en contexte Le SFPQ (Syndicat de la Fonction Publique du Québec) est un organisme sans but lucratif, qui gère la convention collective des 40,000 fonctionnaires du gouvernement du Québec. Le SFPQ dispose d un système AS/400 qui n est pas conforme à l an Le SFPQ souhaite également effectuer une réingénierie majeure de l ensemble de ses services internes. Durant son mandat, M. Bédard s est vu confier plusieurs projets par le Directeur Général. Entre autres, la première priorité fut de s assurer que les systèmes étaient en mesure d assumer le passage à l an Le second mandat plus important fut de poursuivre le développement de l application de gestion syndicale. Tout se déroulait dans un contexte de réingénierie important. Activités M. Bédard était responsable de : Analyse de la situation actuelle; Planification des projets; Présentation exécutive. Coordination de multiples projets, de la conception à la mise en œuvre, en collaboration avec les clients et les directeurs de projet; Tenue des comptes rendus aux clients sur l'évolution des projets; Gestion des ressources et des échéanciers du projet; Rédaction des propositions et d'autres documents qui se rapportaient aux projets. Coordination des activités des différents intervenants de l équipe; Animation des rencontres pour amélioration des infrastructures. Arrimage avec les différentes équipes pour la réalisation des projets. Projet 1 : Passage à l an 2000 Le SFPQ dispose d un système AS/400 qui n est pas en mesure d assurer la transition à l an Le développement d un système client/serveur, plus moderne a été entrepris. M. Bédard devait s assurer que le nouveau système est mis en place avant le 1er janvier Par la suite il devait gérer la mise en désuétude de l ancien système AS/400 et réaménager la salle de traitement du SFPQ. Un des enjeux important était relié au fait que ces changements technologiques apportaient des changements relativement aux emplois et générait des départs à la retraite ou parfois des abolitions de poste. Le tout assorti avec 3 différentes conventions collectives. Un défi additionnel s est présenté alors que l impartiteur qui effectuait le développement du système client/serveur a fait faillite. M. Bédard a donc dû négocier avec le syndic pour obtenir accès au matériel utilisé pour le développement de l application. Il a également dû négocier avec les avocats pour obtenir un droit d auteur sur le code source de l application développée pour les besoins du SFPQ. Par la suite, il a dû sélectionner un nouveau fournisseur pour poursuivre le développement de l application. Projet 2 : Approvisionnements - Achats 15 P a g e

16 Le SFPQ souhaite réduire sa consommation de papier. Le SFPQ souhaite optimiser son processus d approvisionnement et parvenir à un mode sans papier. M. Bédard s est fait confier le mandat d analyser les applications existantes sur le marché afin d automatiser le processus d achat. Selon les particularités propres du SFPQ, M. Bédard a recommandé qu un impartiteur soit choisi pour réaliser le développement d une l application. M. Bédard a sélectionné un fournisseur afin de réaliser le développement de l application de gestion des achats en fonction des besoins du SFPQ et a réalisé le dossier d analyse avec le fournisseur. M. Bédard s est ensuite assuré l arrimage des différentes livraisons de l application avec les utilisateurs internes (Directeurs, finances, etc.) à l intérieur du projet, M. Bédard devait également s assurer de modifier les processus de travail existants. Projet 3 : Gestion des accès physiques Le SFPQ gère la convention collective des 40,000 fonctionnaires provinciaux. Dans cette activité, le SFPQ reçoit plusieurs centaines de travailleurs qui visitent leur représentant syndical. La sécurité des locaux et des accès devient une priorité. M. Bédard a eu le mandat d analyser les besoins en vidéo-surveillance et gestion contrôlée des accès du SFPQ. Il a effectué les appels d offres pertinents et sélectionné le fournisseur et le produit correspondant aux besoins. Il a par la suite mandaté le fournisseur pour effectuer la réalisation des travaux. Une fois la solution implantée, M. Bédard a dû s assurer de bien gérer l arrimage avec les utilisateurs et surtout de calmer la frustration des visiteurs fréquents. Projet 4 : Réseau étendu Le SFPQ dispose de plusieurs bureaux situés à différents endroits dans la province. Il faut que ces bureaux puissent être reliés avec le siège social et accéder aux applications corporatives. Ces bureaux disposent de peu d effectif à chaque endroit et aucune ressource technique n est disponible sur place. M. Bédard a réalisé les travaux d analyse et d architecture pour répondre aux besoins du SFPQ et a sélectionné les partenaires d affaire qui vont participer à la réalisation du projet (QuébecTel, Bell, Vidéotron). Compte tenu des moyens financiers réduits du SFPQ, les liens de communications sont plutôt restreints. Il fallait donc trouver une technologie adaptée à un faible taux de bande passante. La technologie de virtualisation Citrix a été retenue. M. Bédard devait s assurer d un calendrier de déploiement rapide et réalisant le moins d interruption de service possible Projet 5 : Réingénierie Le SFPQ souhaite effectuer une réingénierie complète de l ensemble de ses activités afin de se doter d une livraison de service plus efficace. La firme Raymond Chabot, Grant Thornton a été retenue pour la réalisation de cette activité. M. Bédard s est fait confier le mandat d agir comme leader relativement à l arrimage des nouveaux processus proposés et de transformation des processus et des emplois et assurer la réalisation des plans de formation des ressources de son département et gérer l abolition de postes. Dans le processus de réingénierie, le poste de directeur informatique a été aboli et M. Bédard a dû se qualifier de nouveau pour un poste transformé, à titre de Chef de l administration et de l informatique. Il a par la suite pris en charge la gestion des services administratifs, ressources humaines, approvisionnements, gestion des immeubles et informatique. Environnement technologique Réseau local et réseau étendus (WAN, VPN, etc.) regroupant jusqu à 15 bureaux avec CISCO et Citrix, en collaboration avec Bell, QuébecTel, Vidéotron. Microsoft Windows server, Active directory, SQL Server, Visual Basic, AS/400. Photocopieurs Xérox, Canon. 16 P a g e

17 5 Client : Collège MultiHexa Mandat : Direction informatique, coordination, formation Fonction : Effort de la ressource : Envergure du mandat : Formateur certifié Microsoft, Coordonnateur de la formation certifiée Microsoft, Directeur informatique de la succursale de Québec, Directeur corporatif des systèmes informatiques. Période : Novembre 1994 à Juin 1999 Référence : 1140 JP 3,420 JP Earle G. Hall Mise en contexte MultiHexa est un collège informatique privé. Il offre un service de formation collégial, mais également un centre de formation bureautique et certifié. MultiHexa va se fusionner avec de multiples partenaires et devenir «Technologie Multipart R» avant de faire faillite. Durant son mandat, M. Bédard s est vu confier plusieurs projets par le Directeur de la succursale de Québec ou par le Directeur Général. Son premier mandat consistait à fournir la formation certifiée Microsoft. Par la suite il a été amené à coordonner l équipe de formateurs certifiés Microsoft. Par la suite, M. Bédard est devenu Directeur informatique de la succursale de Québec. Lorsque MultHexa s est fusionnée avec d autres entreprises, M. Bédard est devenu Directeur corporatif des systèmes. Activités M. Bédard était responsable de : Analyse de la situation actuelle; Planification des projets; Présentation exécutive. Coordination de multiples projets, de la conception à la mise en œuvre, en collaboration avec les clients et les directeurs de projet; Tenue des comptes rendus aux clients sur l'évolution des projets; Gestion des ressources et des échéanciers du projet; Rédaction des propositions et d'autres documents qui se rapportaient aux projets. Coordination des activités des différents intervenants de l équipe; Animation des rencontres pour amélioration des infrastructures. Arrimage avec les différentes équipes pour la réalisation des projets. Projets 1 : MultiHexa dispense la formation Microsoft certifiée à sa clientèle adulte. M. Bédard avait le mandat de développer ses compétences techniques et de la maintenir afin de pouvoir offrir la formation sur un ensemble de sujets variés. M. Bédard avait régulièrement à passer des examens complexes pour obtenir les certifications pertinentes. Projets 2 : L Équipe de formateurs certifiés Microsoft devait être diversifiée et complémentaire. M. Bédard a eu le mandat de gérer cette équipe et de s assurer que chaque formateur était encouragé à obtenir des certifications additionnelles et que l entreprise avait suffisamment de formateurs sur chaque sujet offert. M. Bédard avait régulièrement à composer avec les différentes contraintes personnelles relativement aux horaires de cours prévus. Projets 3 : La succursale de Québec avait besoin d un Directeur informatique afin de piloter les travaux techniques de cette succursale. M. Bédard s est fait confier le mandat de diriger l équipe responsable de la mise en place de l infrastructure technologique et 17 P a g e

18 de l installation des postes et des logiciels dans les salles de classe. Le contexte technologique était très dynamique, souvent changeant et nécessitait une adaptation constante. Projets 4 : Lorsque MultiHexa s est fusionnée avec différentes entreprises (MultiHexa, MLLA, InfoGerpro, ETIC, etc) pour devenir une nouvelle corporation, «Technologie Multipart R» M. Bédard s est fait confier le rôle de Directeur corporatif des systèmes. Son mandat consistait à intégrer les différents «répertoires» d entreprise des organisations distinctes, de coordonner les activités lors de l'implantation de nouveaux systèmes, de veiller au bon fonctionnement du parc informatique global, de participer à l élaboration des procédures définit dans les normes ISO 9001 de l entreprise. Il devait également négocier les ententes avec les fournisseurs. Microsoft, Bell, QuébecTel. M. Bédard avait également comme mandat de gérer les travaux d'expansion des locaux pour permettre à MultiHexa d'accroitre le nombre de sessions offertes simultanément. Il avait également la responsabilité de la gestion du système téléphonique de la corporation. Le mandat était très vaste et très peu de ressources humaines étaient disponibles pour le réaliser. Environnement technologique Microsoft Exchange, Microsoft Active Directory, SQL, Banyan Vines, Téléphonie Nortel. 18 P a g e

19 4 Client : 3-SOFT Mandat : Fonction : Conseil stratégique - systèmes internes Superviseur des systèmes, Formateur certifié Microsoft Période : Décembre 1992 à Octobre 1994 Effort de la ressource : Envergure du mandat : Référence : 420 JP 840 JP André Morissette Mise en contexte 3-SOFT est une jeune entreprise qui est devenue le plus grand distributeur de produits Microsoft dans l est du Canada. Récemment, 3-SOFT a lancé un département de consultation technologique et offre ses services auprès de ses clients. Durant son mandat, M. Bédard s est vu confier plusieurs projets par le Vice-Président. À l intérieur de ces projets, son rôle consistait à Activités Projets 1 : Appui au service de consultation 3-SOFT était une jeune entreprise avec beaucoup d ambition. L entreprise avait maintenant élaboré un service de consultation. Ce service avait besoin d outils afin de documenter et produire des appels d offre auprès de sa clientèle. Une fois les mandats remportés, il fallait conserver «la mémoire» des différents projets réalisés. Les consultants en mandat devaient également consigner leur temps afin de facturer correctement la clientèle. M. Bédard a eu le mandat de développer un outil de gestion du temps avec Microsoft Access ainsi qu un outil de documentation des mandats avec Lotus Notes. Projets 2 : Réalisation de différents mandats M. Bédard a réalisé quelques mandats, dont un qui consistait à implanter des «bureaux de poste» multiples entre plusieurs sites avec la technologie MS-Mail. Un autre mandat consistait à implanter un client réseau de connectivité vers un système central complexe. Les enjeux de mémoire de base disponible ont rendu ce mandat très complexe. (Port de Montréal, COGECO) Projets 3 : Formation certifiée au bénéfice de MultiHexa 3-SOFT et MultHexa étaient partenaires. Les ressources de 3-SFOT étaient souvent amenées à offrir la formation certifiée pour les bénéfices de MultiHexa. À ce titre. M. Bédard devait développer ses compétences et les tenir à jour afin de pouvoir offrir un éventail de formation le plus complet possible. Environnement technologique Microsoft Exchange, Microsoft Active Directory, SQL, Lotus Notes, MS Access, MS Mail. 19 P a g e

20 3 Client : Microsoft Mandat : Fonction : Soutien aux clients des produits Microsoft Spécialiste en soutien technique Effort de la ressource : Période : Décembre 1991 à Novembre JP Envergure du mandat : Référence : 240 JP Danny Premuzick Jeff Donalds Mise en contexte Microsoft Canada offre le soutien technique à l ensemble des utilisateurs des produits Microsoft pour le Canada francophone et anglophone. Situé à Mississauga, le centre d appel gère la majorité des appels relativement aux produits de base. Les appels relativement aux produits plus avancés (SQL, TechNet, etc.) sont escaladés. Projet 1: Soutien technique M. Bédard avait le mandat de travailler en centre d appel et de maintenir une moyenne de 40 appels par jours. Il devait aider la clientèle de Microsoft à résoudre les problèmes d utilisation des applications et d effectuer les recherches pertinentes à même la base de connaissance de Microsoft. Dans ce mandat, il devait respecter les délais de résolution attendus (80% des problèmes résolus en moins de 15 minutes) et effectuer les escalades lorsque nécessaire et pertinent. La variété des produits et des technologies utilisées sous l environnement Windows ou DOS représentaient un défi de taille. Environnement technologique DOS 5.0, Windows 3.0/3.1, Windows for Workgroup 3.11, Windows NT, Windows NT 3.5/3.51 Advanced server, LanManager, OS/2, OS/2 Warp, MacIntosh, MS Access, FoxPro, Visual Basic, Microsoft Active Directory, Téléphonie Nortel, Symposium. 20 P a g e

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