NUMEROS TELEPHONIQUES LES DIFFERENTS TYPES

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1 NUMEROS TELEPHONIQUES LES DIFFERENTS TYPES

2 Ce document est un extrait du livre blanc complet «5 astuces pour un accueil téléphonique professionnel» Dans cet extrait, vous trouverez le sommaire complet du livre blanc, suivi d un chapitre d exemple

3 I LE PLAN DE NUMEROTATION FRANCAIS II LES INDICATIFS TELEPHONIQUES III LES MODES DE TARIFICATION IV LES NUMEROS EXISTANTS V TABLEAU RECAPITULATIF 2

4 Les numéros Géographiques..Ce sont les numéros commençant par 01 ; 02 ; 03 ; 04 et 05. Ils sont attribués selon la région de la résidence de l utilisateur...ils ne sont pas surtaxés, simplement décomptés du forfait mobile de l appelant et bénéficient d un tarif banalisé pris en compte dans l abonnement téléphonie fixe...ces numéros géographiques peuvent être virtualisés pour leur permettre d être éligibles à un accueil téléphonique, au transfert des appels selon les horaires d ouverture de l entreprise, ou à la redirection vers une autre ligne (portable ou fixe). L utilisation des numéros géographiques virtualisés est très pratique et permet de rassurer l appelant sur l origine du numéro, de plus son coût est celui d un appel local. 3

5 Les numéros non Géographiques..Les numéros de «Box» Ce sont les numéros au préfixe 09. Ce numéro est souvent attribué aux souscripteurs d un abonnement à une Box. Ils ne sont pas surtaxés, et peuvent être utilisés pour le support des opérateurs téléphoniques...les numéros de Mobiles Ce sont des numéros attribué pour les téléphones portables. Ils débutent par 06 et plus récemment par 07. Ces numéros ne sont pas surtaxés, le coût de l appel depuis un mobile est décompté du forfait de l abonné. En cas d appel depuis un poste fixe, les coûts d appel vers un mobile sont facturés à la minute/seconde selon l opérateur de téléphonie. 4

6 Les numéros spéciaux Ces numéros sont également des numéros non géographiques. Il existe plusieurs catégories de numéros spéciaux qui ont chacun une tarification différente. Les numéros courts..les numéros de renseignements à quatre chiffres Ce sont des numéros débutant par 10YT ; 3BPQ. Les numéros 10YT concernent les services des opérateurs de réseau. Les numéros 3BPQ sont facturés à une tarification spécifique et permettent d accéder à des services : prévisions météos, services administratifs Seuls les numéros en 30PQ et 31PQ sont gratuits...les numéros pour obtenir des services à valeur sociale harmonisés Ces numéros débutent par 116XYZ. Ce sont des numéros de téléphone gratuits, accessibles à tous et qui répondent à des besoins sociaux ou donnent des informations sur le bien être et la sécurité des citoyens. 5

7 ..Les numéros pour obtenir des renseignements téléphoniques Ces numéros possèdent le préfixe en 118XYZ. Ces numéros sont utilisés pour des services de renseignements téléphoniques. Ces services sont payants et leurs tarifs dépendent de l éditeur du service. Ce site internet de l ARCEP peut vous aider à connaître tous les différents tarifs de ces numéros : numéros pour obtenir des services à valeur ajoutée Ces numéros débutent par 36xx. Certains de ces numéros sont payants (surtaxés), c est par exemple le cas de l accès au service de météo. D autres sont gratuits, ce sont notamment les numéros en 30PQ et 31PQ donnant accès à des services administratifs. Les numéros payants sont facturés selon le tarif décidé par l éditeur du service. 6

8 Les numéros en 08 Bien qu ils ne soient pas considérés comme des numéros géographiques, chacun des numéros en 08 correspond tout de même à une zone géographique mais peut aussi se référer à un numéro IP numérique (service vocal interactif, fax )...Le numéro Vert Il correspond aux numéros en L appel est gratuit depuis un poste fixe, mais payant depuis un mobile selon l opérateur téléphonique. Le coût de la communication est entièrement supporté par l appelé, ce type de dispositif permet d accroître le nombre d appels reçus...le numéro Azur Il réfère aux numéros suivants : 0810; 0811, Son coût est partagé entre l'appelant et l'appelé. Depuis un poste fixe le coût sera celui d un appel local. Depuis un mobile, l appel sera facturé hors forfait selon les tarifs appliqués par l opérateur mobile. Le coût du numéro Azur, plus faible que celui du numéro Indigo, véhicule une bonne image de l entreprise. 7

9 ..Les numéros pour obtenir des renseignements téléphoniques Ces numéros possèdent le préfixe en 118XYZ. Ces numéros sont utilisés pour des services de renseignements téléphoniques. Ces services sont payants et leurs tarifs dépendent de l éditeur du service. Ce site internet de l ARCEP peut vous aider à connaître tous les différents tarifs de ces numéros : numéros pour obtenir des services à valeur ajoutée Ces numéros débutent par 36xx. Certains de ces numéros sont payants (surtaxés), c est par exemple le cas de l accès au service de météo. D autres sont gratuits, ce sont notamment les numéros en 30PQ et 31PQ donnant accès à des services administratifs. Les numéros payants sont facturés selon le tarif décidé par l éditeur du service. 8

10 ..Le numéro Indigo Il est reconnaissable par les préfixes suivants : 0820 ; 0821 (au tarif de 0,12 TTC par minute) et 0825 ; 0826 (au tarif de 0,15 TTC par minute). Ces derniers sont souvent utilisés pour des services payants. Le coût de l appel est supporté par l appelant dans son intégralité. Ce type de numéro peut rassurer les clients sur l authenticité du numéro de l entreprise et apporte également une portée plus nationale. Les appelants peuvent cependant être parfois réticents à l idée de joindre une entreprise possédant un numéro Indigo en raison de son tarif légèrement plus élevé qu un numéro Azur...Le numéro Audiotel Il correspond aux numéros en ; 0897 et Le numéro Audiotel permet d obtenir un service ou un renseignement contre un appel surtaxé. Il permet aux entreprises qui les utilisent de générer des revenus. Leur coût varie entre 0,34 la minute à 1,35 l appel + 0,34 la minute. 9

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