TOGO CELLULAIRE LE GUIDE DU MC+

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1 TOGO CELLULAIRE LE GUIDE DU MC+ Le marché On peut distinguer trois acteurs : - Togo cellulaire, - les éditeurs de services, - et les utilisateurs finaux c est-à-dire les abonnés au réseau Togo cellulaire. Schéma de fonctionnement? La première phase de services concerne les services type «Mobile Originated» dit SMS MO (SMS généré par le mobile). Dans une démarche active, l utilisateur envoie un SMS pour accéder à un ou plusieurs services. L envoi d un SMS MO est facturé à l utilisateur par Togo Cellulaire puisque c est ce dernier qui achemine le SMS MO vers l éditeur de services. L éditeur de services traite alors le SMS MO et émet un SMS «Mobile Terminated» (dit SMS MT) de réponse, qui est transmis à l opérateur mobile. Puis l opérateur mobile transmet le SMS MT à l utilisateur final. La réception de ce SMS MT n est plus facturé à l utilisateur. 1

2 Lancer et exploiter un service MC+ sur le réseau TOGO CELLULAIRE L offre MC+ s'adresse aux éditeurs de services, aux média et aux annonceurs qui souhaitent exploiter leurs marques et leurs contenus en commercialisant des services MC+ à valeur ajoutée : des services de jeux et de divertissement, des services d'information (professionnels ou grand public), des services de communication L'offre MC+ ouvre de nouvelles perspectives de revenus. Ce Guide du MC+ contient toutes les informations que doit connaître un éditeur avant de lancer et d exploiter un service MC+ sur le réseau de TOGO CELLULAIRE. Il ne prétend cependant pas se substituer au Contrat de souscription à l Offre MC+ de TOGO CELLULAIRE, dont la lecture reste indispensable. Nous espérons que ce Guide du MC+ répondra à la plupart de vos questions sur l offre MC+. L équipe MC PRO se tient à votre disposition pour tout complément d information. Le Directeur Général de TOGO CELLULAIRE Sommaire 1 LANCER UN SERVICE 1 1 Prendre connaissance des contrats 1 2 Concevoir son service 1 3 Choisir ses prestataires techniques 1 4 Contracter avec TOGO CELLULAIRE 1 5 Ouvrir son service techniquement 1 6Tester et recetter son service 1 7 Ouvrir son service commercialement 2 EXPLOITER UN SERVICE 2 1 Communiquer sur son service 2 2 Modifier son service 2 3 Réagir en cas d interruption de son service 2 4 Gérer la facturation et les reversements 2

3 1Lancer un service MC+ sur le réseau TOGO CELLULAIRE 1.1 Prendre connaissance des contrats Avant de concevoir son service MC+, l éditeur doit impérativement prendre connaissance des documents contractuels qui régissent l offre MC+ de TOGO CELLULAIRE. A LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE L OFFRE MC+ DE TOGO CELLULAIRE Les Conditions Générales de l offre MC+ de TOGO CELLULAIRE précisent les conditions dans lesquelles un éditeur peut réserver un numéro court SMS. La réservation de ce numéro court SMS est l étape indispensable à tout lancement d un service MC+. B LE CONTRAT DE SOUSCRIPTION À L OFFRE MC+ DE TOGO CELLULAIRE Le Contrat de souscription à l offre MC+ détaille les conditions dans lesquelles un éditeur peut ouvrir et exploiter un service MC+ sur le réseau TOGO CELLULAIRE. Il est composé de «Conditions Générales» et de 4 annexes. Il existe 2 versions du Contrat de souscription à l offre MC+: le Contrat pour les applications de Classe 1, le Contrat pour les applications de Classe 2. Prendre connaissance des contrats RAPPEL. Les Conditions Générales de l offre MC+ de TOGO CELLULAIRE (le guide, le dossier de souscription et le formulaire de souscription) sont disponibles en téléchargement sur le site : Les Contrats de souscription à l offre MC+ (Classe 1 et Classe 2) sont fournis à l éditeur après acceptation de son dossier. 3

4 1.2 Concevoir un service A L ARCHITECTURE D UN SERVICE MC+ Un service MC+ (identifié par un numéro court unique) est constitué de une ou plusieurs applications. Une application est une fonctionnalité du service, généralement activée par un mot-clef et des paramètres spécifiques. B LES CATÉGORIES D APPLICATIONS L éditeur doit porter une attention toute particulière aux types d applications qu il souhaite proposer dans le cadre de son service MC+. TOGO CELLULAIRE distingue en effet 2 classes d applications. LES APPLICATIONS DE CLASSE 1 Elles permettent à un client d obtenir un contenu ou une information, de voter, de jouer ou de participer à un événement. Exemples d applications : commande de sonneries & logos service d information, annuaire quiz & jeux * LES APPLICATIONS DE CLASSE 2 Elles permettent à un client d échanger de manière indirecte des SMS avec d autres utilisateurs inscrits au service. Exemples d applications : chat messagerie instantanée jeu en réseau * NOTER : Un service MC+ (identifié par un numéro court unique) ne peut proposer que des applications appartenant à la même classe. Ainsi, une application de classe 1 et une application de classe 2 ne peuvent pas être proposés au sein du même service MC+. C LES CLASSES DE SERVICES MC+ Pour tenir compte des spécificités de chaque application, TOGO CELLULAIRE a été amené à créer deux classes de services. Chaque classe de service bénéficie de règles de facturation spécifiques, conçues pour optimiser la satisfaction et la protection du client final. 4

5 LES SERVICES MC+ DE CLASSE 1 (a) Les Applications de classe 1 permettent à un Client d obtenir un contenu ou de participer à un événement du type vote, concours, dédicace (b) La cinématique d une application de classe 1 correspond au schéma suivant : en réponse à un SMS-MO émis par un Client, l ÉDITEUR envoie un ou plusieurs SMS-MT vers ce même Client. (c) Les Applications de classe 1 référencées par TOGO CELLULAIRE sont les suivantes : - dédicace, - Message-Board; - vote, Sondage; - stockage de SMS; - instant gagnant et autres jeux à résultat instantané (1 SMS-MO = 1 participation); - tombola, Tirage au sort et autres jeux à résultat différé (1 SMS-MO = 1 participation), jeu, Quiz; - personnalisation du mobile de l utilisateur : sonnerie, logo, fond d écran, message vocal; - canal de discussion avec un animateur humain ou logiciel; - annuaire; informations thématiques : - Sports, cinéma, TV, musique, arts, sortie; - Astrologie, voyance, santé, mode; - Transports, voyages; - Actualités, météo; - Résultats et pronostiques hippiques, résultats du loto; - Finance, bourse, banque; - Consommation, VPC, suivi de commande; information professionnelle : entreprises, marchés, informations administratives; petites Annonces : - Emploi et de formation; - Immobilier; - Rencontres entre adultes; fourniture d un code d accès Internet. (d) Cette liste correspond à l ensemble des Applications de classe 1 référencées par TOGO CELLULAIRE à ce jour. Si l Editeur souhaite proposer une Application ne figurant pas sur cette liste, il doit en notifier TOGO CELLULAIRE qui, le cas échéant, ajoutera l Application concernée à cette liste. 5

6 LES SERVICES MC+ DE CLASSE 2 (a) Les Applications de classe 2 permettent à un Client de dialoguer ou de jouer avec d autres utilisateurs identifiés et inscrits au service. Les échanges de SMS entre utilisateurs doivent obligatoirement s effectuer via la Plate-forme de services du PRESTATAIRE. (b) La cinématique d une Application de classe 2 correspond au schéma suivant : en réponse à un SMS-MO émis par un Client, le PRESTATAIRE envoie systématiquement un ou plusieurs SMS-MT vers un ou plusieurs utilisateurs inscrits au Service. (c) Les Applications de classe 2 référencées par TOGO CELLULAIRE sont les suivantes : - service de discussion entre utilisateurs inscrits (chat) ; - service de jeu entre utilisateurs inscrits (jeu en réseau) ; (d) Cette liste correspond à l ensemble des Applications de classe 2 référencées par TOGO CELLULAIRE à ce jour. Si le PRESTATAIRE souhaite proposer une Application ne figurant pas sur cette liste, il doit en notifier TOGO CELLULAIRE qui, le cas échéant, ajoutera l Application concernée à cette liste. A NOTER : l éditeur est invité à prendre connaissance des règles de gestion spécifiques à chaque classe de service (cf. Annexe 4 du Contrat de souscription à l offre MC+). 1.3 Choisir ses prestataires techniques Une fois que l éditeur a choisi les applications qui seront proposées dans le cadre de son service MC+, il doit développer ces applications et les héberger sur une plate-forme de services. Cette plate-forme devra elle-même être raccordée au réseau de TOGO CELLULAIRE. 1.4 Contracter avec TOGO CELLULAIRE Après acceptation du dossier, l éditeur de service devra procéder avec l équipe MC PRO de TOGO CELLULAIRE, à l ouverture de son service sur le réseau Togocel. Tout le long de ce processus, il sera assisté par un membre de l équipe MC PRO qui le guidera et l aidera dans l évolution de son service. 6

7 ETAPE 1. L éditeur envoie son dossier de demande à l adresse suivante : Direction Générale de TOGO CELLULAIRE 219, Avenue du 24 janvier (Immeuble Ramco) BP : 924 Lomé TOGO Le dossier préparé par l éditeur comprendra : a)- Le formulaire de demande (disponible sur le site de TOGO CELLULAIRE) b)- Les copies légales de création de la société, c)- Le cahier des charges ETAPE 2. En cas d acceptation du dossier, TOGO CELLULAIRE fait parvenir à l éditeur 4 exemplaires papiers du contrat MC+ que ce dernier devra retourner paraphés et signés. ETAPE 3. TOGO CELLULAIRE vérifie l ensemble des documents fournis, contresigne le Contrat et en renvoie un exemplaire à l éditeur. NB : TOGO CELLULAIRE peut être amené à demander à l éditeur des informations supplémentaires, voire des modifications du Service si celui-ci n est pas conforme au Contrat de souscription à l offre MC Ouvrir son service techniquement Une fois le Contrat signé, TOGO CELLULAIRE procède à l ouverture technique du service sur son réseau. A cet effet, l éditeur, doit se tenir à la disposition de TOGO CELLULAIRE pour raccorder sa plate-forme de service à la SMS-Gateway de TOGO CELLULAIRE puis procéder aux tests techniques appropriés. L éditeur se raccordera au SMS-Gateway de TOGO CELLULAIRE en respectant les spécifications techniques disponibles en Annexe du contrat MC+. La validation des tests techniques se fera en collaboration avec le Contact technique que l'éditeur aura indiqué dans le cahier des charges. Un Coordinateur de TOGO CELLULAIRE assistera l'éditeur dans la mise en service de son N Court. Il restera son interlocuteur privilégié au cours de la vie du service et sera à même de le guider dans l'évolution de son service. 7

8 1.6 Tester et recetter le service Une fois réalisée l ouverture technique du service MC+, l éditeur peut paramétrer et tester les applications de son service MC+. L'objectif de cette phase est de valider le bon fonctionnement du service conformément à la description opérée dans le cahier des charges et au respect de la Charte de déontologie. En cas d'anomalie constatée au cours de cette série de tests fonctionnels, le Contact permanent en sera informé pour d'éventuelles modifications et corrections. L éditeur devra à la recette du service, valider et déposer auprès de TOGO CELLULAIRE une fiche d identification de son service reprenant les modes (mots clé etc.) d accès aux différents services offerts sur son numéro court. La recette du service donne lieu à la signature par TOGO CELLULAIRE d un procès verbal de recette. A ce titre, TOGO CELLULAIRE peut demander à l éditeur d effectuer un certain nombre de modifications sur le service afin de le rendre conforme aux dispositions du Cahier des charges ou du Contrat. 1.7 Ouvrir le service commercialement Dès la signature du procès-verbal de recette, l Editeur notifiera par écrit à TOGO CELLULAIRE la date de lancement commercial de son service MC+, date à partir de laquelle : l éditeur peut exploiter commercialement le service, TOGO CELLULAIRE assure pour le compte de l éditeur la facturation et/ou le recouvrement des créances dues par les clients en contrepartie de la fourniture du service MC+. TOGO CELLULAIRE se réserve le droit de valider ou non la date de lancement commercial du service telle que notifiée par l Editeur. L'éditeur n'est pas autorisé à faire la promotion de son service MC+ auprès des clients de TOGO CELLULAIRE avant la date d ouverture commerciale. 8

9 2Exploiter un service MC+ sur le réseau TOGO CELLULAIRE 2 1 Communiquer sur un service L éditeur doit promouvoir son service dans le respect de la Charte de Communication, annexée au Contrat de souscription à l Offre MC+. A ce titre, l éditeur doit notamment : utiliser le cartouche MC+ dans toute communication visuelle (presse, Internet, TV), mentionner le nom commercial du service tel que défini dans le Formulaire de souscription, mentionner le prix du service à chaque fois que le numéro court du service MC+ est cité. 2 2 Modifier un service On distingue 2 procédures de modifications d un service SMS+. A MODIFICATION NÉCESSITANT LA MISE À JOUR DE LA FICHE D IDENTIFICATION DE SERVICE Certaines modifications ne nécessitent pas d acceptation préalable de la part de TOGO CELLULAIRE : l ajout ou la suppression d un mot-clef (dans une application existante), la modification du texte d un SMS-MT (dans une application existante). L éditeur devra modifier en conséquence la Fiche d Identification de Service et la renvoyer à TOGO CELLULAIRE, dans un délai d une semaine à compter de la date effective de modification du service. Cette nouvelle Fiche d Identification de Service sera conservée par TOGO CELLULAIRE : elle servira de référence lors d éventuelles procédures de contrôle du service. 9

10 B MODIFICATION NÉCESSITANT LA MISE À JOUR DU FORMULAIRE DE SOUSCRIPTION ET DU CAHIER DES CHARGES Certaines modifications nécessitent une acceptation préalable de TOGO CELLULAIRE. Il s agit notamment des modifications portant sur : le représentant légal et le contact commercial de l éditeur, l adresse du siège social de l éditeur, le nom commercial et le prix du service, le type d applications référencées au sein du service SMS+, la cible du service, les coordonnées du service d assistance aux utilisateurs. les informations sur la gestion de la facturation et des reversements, les informations techniques sur le raccordement, les informations techniques sur le service. L éditeur devra modifier en conséquence le Formulaire de souscription et le renvoyer à TOGO CELLULAIRE, avant toute modification effective du service. TOGO CELLULAIRE dispose d un délai de 3 semaines pour notifier à l éditeur l acceptation ou le refus de sa demande de modification. Dans l hypothèse où la modification demandée donne lieu à des prestations de TOGO CELLULAIRE (notamment dans le cas d une modification des paramètres techniques du service), TOGO CELLULAIRE transmet à l éditeur un devis et un planning pour ces prestations. Si la demande de modification est acceptée par TOGO CELLULAIRE, le nouveau Formulaire de souscription devra être signé par les parties. TOGO CELLULAIRE pourra effectuer une recette du service si nécessaire. 2 3 Réagir en cas d interruption de service Lorsque l éditeur constate une interruption de son service MC+, il doit tout d abord déterminer, en collaboration avec ses prestataires techniques, si cette interruption relève ou non de sa responsabilité directe, à savoir l exploitation et l hébergement des applications du service MC+ concerné. Si, après vérification préalable, il s avère que l interruption est directement liée à un incident survenu sur le réseau de TOGO CELLULAIRE ou sur le raccordement au réseau de TOGO CELLULAIRE, le responsable des opérations de l éditeur (seul habilité à contacter l interlocuteur technique de TOGO CELLULAIRE) doit le notifier à ce dernier. Ce dernier est en effet le seul à suivre la résolution de l incident. 10

11 2 4 Gérer la facturation et les reversements Afin de simplifier les flux financiers avec les éditeurs de services MC+, TOGO CELLULAIRE a mis en place un système automatisé de gestion de la facturation et des reversements. TOGO CELLULAIRE procède au calcul des reversements dus au PRESTATAIRE en se basant sur le comptage mensuel du nombre de SMS-MO. TOGO CELLULAIRE émet pour le compte de l éditeur un état récapitulant le montant des sommes dues à l éditeur par TOGO CELLULAIRE, au titre de l utilisation des services MC+. Un relevé détaillant le nombre et le prix des services MC+ consommés par les clients TOGO CELLULAIRE est joint à cette facture. Cet état prend en compte en compensation : - les frais de mise à disposition du numéro court, - et éventuellement les frais d ouverture technique et de recette (uniquement le mois suivant l ouverture du Service) et les autres frais (modification du Service, envoi de SMS-MT supplémentaires, la remise en service après suspension du service, la modification des paramètres techniques, etc ). NB : Les sommes dues par TOGO CELLULAIRE et les sommes dues par l éditeur se compensent, afin d éviter les transferts croisés de titres de paiement. L éditeur validera l état mensuel adressé par TOGO CELLULAIRE et adressera en retour une facture de doit à TOGO CELLULAIRE du montant dû par ce dernier. Le paiement sera effectué sur présentation d une copie du contrat et de la facture timbrée à 500 F CFA arrêtée en toutes lettres, datée et signée. Les règlements seront effectués par chèque barré à l ordre de l éditeur. 11

12 3Les paliers tarifaires Afin de répondre aux diverses attentes des éditeurs, une large gamme de paliers tarifaires a été établie : Paliers (P) Numéros Commençant par Prix minimum Du service (1) Prestation de TOGO CELLULAIRE Reversement au PRESTATAIRE CFA TTC En % En F CFA En % En F CFA 3 3 xyz ou 3 abc xyz ou 4 abc xyz ou 5 abc xyz ou 6 abc xyz ou 7 abc xyz ou 8 abc (1) Hors coût du transport du SMS Dans le cadre de la fourniture de logos et sonneries, TOGO CELLULAIRE dispose d une application de formatage. A cet effet, TOGO CELLULAIRE offre la possibilité de fournir des contenus (logos noir et blanc et sonneries monophoniques) sur son réseau. Le fournisseur est entièrement libéré des problèmes liés au formatage adéquat des logos et sonneries en fonction du type de mobile utilisé par le client final. La grille de reversement pour les fournisseurs de contenus (logos noir et blanc et sonneries monophoniques) est la suivante : Type de contenu Logos noir et blanc Sonneries monophoniques Paliers (P) Numéros Commençant par Prix minimum du service (1) Prestation de TOGO CELLULAIRE Reversement au PRESTATAIRE CFA TTC En % En FCFA En % En F CFA 5 5 xyz ou 5 abc xyz ou 6 abc xyz ou 7 abc xyz ou 6 abc xyz ou 7 abc xyz ou 8 abc (1) Hors coût du transport du SMS 12

13 4Choix du numéro court (Par les éditeurs de service) Une fois le palier tarifaire défini, l'éditeur peut choisir un Numéro court facilement mémorisable parmi les catégories Or, Argent, Bronze et Standard. Les numéros facilement mémorisables permettent à l'éditeur d'augmenter la visibilité de son service et de développer son trafic MC+. La typologie des numéros facilement mémorisables (Or, Argent, Bronze) est la suivante : Or (Numéro facilement mémorisable) Ils se présentent sous forme de : Répétition de nombre 4 fois : 5555 Terminaison en milliers Paires 3030 ou 1212 Argent (Numéro mesurable) Ils se présentent sous forme de : Répétition de nombre 2 fois : fois : 3444 ou 3334 Terminaison dizaine 2030 Bronze (Numéro différentiant) Ils se présentent sous forme de : Suite de nombre Numéro Standard : tout numéro attribué à l'éditeur par l'association SMS+ qui n'appartient pas aux catégories Or, Argent et Bronze. 13

14 La redevance mensuelle La redevance mensuelle pour l exploitation commerciale des numéros courts est fixée comme suit. Type de numéro Coût de la redevance (F CFA) Or Argent Bronze Standard CONTACTS TOGO CELLULAIRE - MC PRO ADRESSE : 219, avenue du 24 janvier, BP : 924 Lomé - TOGO TEL : mcpro@togocel.tg WEB : 14