EMPLOYE ADMINISTRATIF

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1 REFERENTIEL COMMUN (FORMATION) EMPLOYE ADMINISTRATIF Partenaires Partenaire associé

2 EMPLOYE ADMINISTRATIF REFERENTIEL COMMUN (FORMATION) DOMAINE LIGNE DE PRODUITS PRODUIT CODE PRODUIT TYPE DE DOCUMENT COMITÉ DE RÉDACTION Métiers administratifs Secrétariat Employé administratif QF Référentiel Commun (Formation) Sylvain BERTRAND, coordinateur, Le PIMENT Véronique BOLLINE, coordinatrice de filière, CENFORGIL Sven DERUYTER, formateur, INTERFACE 3 Anne-Laurence LEFIN, coordinatrice pédagogique, FORM@XL Jean MAES, formateur, CEFIG Salima NDJALI, coordinatrice de filière, IDEE 53 Anne POSMA, coordinatrice pédagogique, INTERFACE 3 Sylvie REYNAERTS, responsable partenariat entreprises, COFTEN Pauline TONDEUR, coordinatrice, SIREAS Sophie VANGRIEKEN, formatrice, CEFAID Gaëlle LANOTTE, conseillère pédagogique, Service Développement des Produits, Bruxelles Formation COMITÉ D APPROBATION Nejia ABDELLAOUI, coordinatrice pédagogique, IDEE 53 Sylvain BERTRAND, coordinateur, Le PIMENT Annick EMPAIN, directrice, CEFIG Florence FRAIPONT, directrice, CENFORGIL Laure LEMAIRE, directrice, INTERFACE3 Ibou NIANG, directeur, FORM@XL Rami RAMI, gestionnaire pédagogique, bf.bureau&services Abdoulaye SILUE, directeur, CEFAID Milena STRAGIOTTO, directrice, COFTEN Martine SCHOUKENS, directrice, bf.bureau&services VERSION 1 DATE DE PUBLICATION 12 mai 2015 Pauline TONDEUR, coordinatrice, SIREAS CEFAID, CEFIG, CENFORGIL, COFTEN, FORM@XL, IDEE 53, INTERFACE 3, LE PIMENT, SIREAS Métiers administratifs Secrétariat Employé administratif

3 Table des matières Avant-propos... 4 Description du métier d employé administratif... 6 Compétences professionnelles transversales... 7 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents UAA 02 Encoder des données (chiffrées et textuelles) et rédiger un texte court UAA 03 Présenter des informations et des données dans un document de synthèse simple (texte court, feuille de calcul, graphique ) UAA 04 Gérer le courrier (papier et/ou électronique) entrant et sortant UAA 05 Accueillir et renseigner par téléphone et en face-à-face Annexe Tableau de correspondance Activités-clés et Unités d acquis d apprentissage CEFAID, CEFIG, CENFORGIL, COFTEN, FORM@XL, IDEE 53, INTERFACE 3, LE PIMENT, SIREAS Métiers administratifs Secrétariat Employé administratif

4 Avant-propos Avant-propos Le référentiel commun (formation) Le référentiel commun (formation) se base sur le référentiel métier activités compétences (REMAC) de l Employé administratif, qui propose, notamment, une description du métier, un découpage en activités-clés et un inventaire détaillé des compétences professionnelles transversales et spécifiques nécessaires à l exercice du métier 1. Définitions Les définitions sont empruntées à la méthodologie mise en œuvre par le Service francophone des métiers et des qualifications (SFMQ) : - Le présent document décrit les unités d acquis d apprentissage (UAA) qui composent la formation d employé administratif. Une unité d acquis d apprentissage est un ensemble cohérent d acquis d apprentissage qui peut être évalué ou validé (définition SFMQ) 2. - Un acquis d apprentissage (AA) est l énoncé de ce que l'apprenant sait, comprend et est capable de réaliser au terme d'un processus d'apprentissage (éducation et/ou formation). Les acquis d'apprentissage sont définis sous la forme de savoirs, aptitudes,, niveaux d'autonomie et de responsabilité (définition SFMQ). - Le savoir est un ensemble de faits, de principes, de théories et de pratiques liés à un domaine de travail ou d étude (définition SFMQ). - L aptitude est la capacité d'appliquer un savoir et d'utiliser un savoir-faire pour réaliser des tâches et résoudre des problèmes. Les aptitudes peuvent être cognitives (utilisation de la pensée logique, intuitive et créative) ou pratiques (fondées sur la dextérité ainsi que sur l'utilisation de méthodes, de matériel, d'outils et d'instruments) (définition SFMQ). Le concept d'aptitude peut être assimilé à celui de «Capacité», définie comme la «mise en action, par un individu, des savoirs, savoir-faire et savoir-faire comportementaux dont il dispose». Les compétences transversales sont des compétences professionnelles, nécessairement complémentaires aux compétences techniques requises pour l exercice d un métier. Elles sont intégrées aux différentes situations de formation et activées de façon contextuelle dans les pratiques pédagogiques. Détermination des unités d acquis d apprentissage (UAA) Le passage d une logique métier à une logique formation implique : - de déterminer des unités d acquis d apprentissage qui ont du sens pour la formation et pour le métier ciblé, c est-à-dire des unités qui mobilisent les compétences professionnelles dans des situations semblables à celles rencontrées dans l exercice du métier 3 ; 1 Référentiel Métier Activités Compétences réalisé en partenariat avec CEFAID asbl, le CEFIG, Cenforgil, le COFTEN, Form@XL, Idée 53, Interface 3, Le Piment, Siréas asbl et BRUXELLES FORMATION v2 du 21 octobre Les unités d acquis d apprentissage identifiées dans le présent document ne préjugent pas des unités d acquis d apprentissage qui seraient, à l avenir, définies par les instances du SFMQ. 3 Voir en annexe, le tableau de correspondance entre d une part, les Activités-clés et compétences professionnelles associées du REMAC et, d autre part, les UAA du référentiel commun (formation). CEFAID, CEFIG, CENFORGIL, COFTEN, FORM@XL, IDEE 53, INTERFACE 3, LE PIMENT, SIREAS Métiers administratifs Secrétariat Employé administratif

5 Avant-propos - les UAA et leurs composantes doivent pouvoir s articuler entre elles de manière logique, en respectant la progression pédagogique des apprentissages ; - les UAA constituent des unités à part entière : elles comportent l ensemble des acquis d apprentissage à mobiliser pour rencontrer les compétences professionnelles visées 4. Structure du référentiel commun (formation) Le présent référentiel commun se structure comme suit : - les compétences professionnelles transversales sont citées en début de document à titre indicatif ; elles doivent être mobilisées au travers des différentes mises en situation concrètes et actives qui seront proposées au sein des différentes activités de formation ; - les 5 UAA sont présentées sous forme de «tableaux» : o o chaque UAA décrit les acquis d apprentissage (savoirs et aptitudes) à acquérir, organisés par «blocs» significatifs de compétences professionnelles, éventuellement redécoupés en «mini-blocs» ; les savoirs sont répertoriés en regard des aptitudes concernées. A noter qu un savoir peut être mobilisé dans le cadre de plusieurs aptitudes et inversement, une aptitude peut nécessiter la mobilisation de plusieurs savoirs. Organisation des unités d acquis d apprentissage (UAA) par les partenaires Les UAA constituent un langage commun partagé par tous les partenaires sans préjuger de la structuration et de l organisation de la formation au sein de chaque ASBL (temps, ressources, découpage ). Les UAA comportent les acquis d apprentissage à atteindre au terme du processus de formation. L organisation concrète de la formation relève des choix pédagogiques des partenaires, en fonction notamment du public accueilli, de la méthodologie spécifique, des ressources humaines et matérielles, Il est par exemple possible d organiser des modules ressources ou d initiation en complément des UAA qualifiantes pour s assurer que les stagiaires seront capables de s approprier les savoirs et aptitudes déclinés dans les UAA, et/ou des exercices ou modules d intégration en cours de formation pour permettre l ancrage des apprentissages. En termes d organisation de la formation, les UAA peuvent être mobilisées : - selon un ordre choisi (pas d ordre chronologique obligatoire dans l organisation des UAA) ; - comme un tout ou comme un ensemble de modules 5. En termes d organisation de l évaluation, les épreuves de chaque UAA peuvent être, soit organisées directement après l apprentissage des acquis concernés, soit regroupées. Pour répondre aux objectifs de mobilité et de valorisation des acquis des apprenants et permettre les entrées et les sorties en cours de formation, il est préférable d organiser l évaluation de l UAA immédiatement après l UAA concernée. Par ailleurs, si les évaluations sont différées et qu ainsi on évalue plusieurs UAA à la fois, il faut néanmoins respecter les cadres d évaluation séparés du référentiel commun 6, qui permet d attester de la réussite de chaque UAA distinctement. 4 Cette option occasionne une redondance au niveau de l écriture de leurs composantes (blocs significatifs de compétences et/ou acquis d apprentissage). 5 Par exemple : UAA1 = Module 1 ou UAA1 = Module 1 + Module 2. CEFAID, CEFIG, CENFORGIL, COFTEN, FORM@XL, IDEE 53, INTERFACE 3, LE PIMENT, SIREAS Métiers administratifs Secrétariat Employé administratif

6 Description du métier d employé administratif Description du métier d employé administratif L Employé administratif exécute un travail administratif qui consiste à recueillir, vérifier, trier, encoder, dactylographier, traiter, transformer, envoyer et classer des informations écrites et/ou orales de manière manuelle et/ou avec la technologie appropriée. Il est en charge d activités de reprographie et d archivage et participe à la gestion du courrier entrant et sortant. Il gère les communications téléphoniques de son service. Il peut également assurer l accueil de première ligne de la structure, au téléphone ou en face-en-face. Il réalise ces tâches de support administratif à d autres personnes au sein d un ou plusieurs services sous la supervision d un collègue et/ou d un supérieur hiérarchique. L ensemble des activités nécessite des interactions avec autrui (communication avec des collègues directs ou d autres services de l entreprise, des interlocuteurs extérieurs ). Il dispose d une autonomie d exécution et d organisation entre l indication du travail à réaliser et le résultat final à atteindre, en fonction des contraintes liées au délai et dans L Employé administratif travaille principalement assis devant un écran d ordinateur, avec des mouvements répétitifs (usage de la souris et du clavier), qui peuvent entrainer des troubles de la vue et des lésions musculo-squelettiques. L activité s exerce dans un bureau, parfois dans un espace partagé, dans des entreprises publiques ou privées, de secteurs et de tailles divers. Les horaires sont généralement réguliers. L ensemble des activités peut s effectuer dans une ou plusieurs langues. Finalité du métier Exécuter des tâches administratives en support à d autres personnes, selon des procédures ou consignes clairement établies. 6 Le référentiel commun comportera deux volets : formation et évaluation ; le volet évaluation constitue l étape suivante. CEFAID, CEFIG, CENFORGIL, COFTEN, FORM@XL, IDEE 53, INTERFACE 3, LE PIMENT, SIREAS Métiers administratifs Secrétariat Employé administratif

7 Compétences professionnelles transversales Compétences professionnelles transversales Les compétences professionnelles transversales en lien avec les situations professionnelles du métier et mobilisées au travers de la formation sont les suivantes : - Avoir conscience de ses responsabilités et respecter les limites de sa fonction - Prévoir et planifier sa charge de travail : établir ses priorités, répondre à des sollicitations simultanées - Rechercher et assurer la qualité du travail (contrôle, logique, rigueur, précision ) - S adapter à son environnement de travail et aux changements/contraintes (ressources matérielles, interruptions fréquentes du travail, gestion de l espace ) - Communiquer de façon appropriée : s adapter à son interlocuteur, utiliser un vocabulaire professionnel, faire preuve d écoute active, communiquer de manière non violente, veiller à maîtriser sa communication non verbale - Gérer son stress et ses émotions : répondre à des sollicitations simultanées, à des interlocuteurs mécontents, faire face à des interruptions fréquentes du travail - Respecter les règles de confidentialité - S intégrer dans une culture professionnelle et dans une culture d entreprise - Coordonner ses activités avec les autres membres de l équipe - Agir en responsabilité compte tenu de ses capacités d intervention - Veiller à respecter les réglementations en vigueur en matière de tri sélectif des déchets CEFAID, CEFIG, CENFORGIL, COFTEN, FORM@XL, IDEE 53, INTERFACE 3, LE PIMENT, SIREAS Métiers administratifs Secrétariat Employé administratif

8 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents 1.1. Organiser son espace et son poste de travail (physique et numérique) - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et les notions d adresse et de chemin) partage des dossiers (numériques ou papier) - Comprendre l utilité d un logiciel anti-virus - S identifier sur le réseau (login et mot de passe, intranet ) - Organiser son espace et son poste de travail numérique : créer des raccourcis, des favoris, configurer les barres d outils et de tâches - Créer un système d organisation de dossiers numériques ou utiliser un système existant - Interpréter correctement les messages d alerte (de l OS, du gestionnaire de fichiers, des logiciels) - Organiser son espace et son poste de travail physique (rangements, classeurs, casiers ) - Se situer dans son propre système de classement (physique et numérique) 8

9 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents 1.2. Prendre note des consignes spécifiques à la tâche - Connaître les techniques de prise de notes - Connaître le vocabulaire professionnel lié aux activités en entreprise - Avoir le réflexe de prendre note et s assurer de disposer du matériel adéquat - Déterminer les situations où la prise de notes est nécessaire - Prendre note des consignes orales, des informations et/ou documents à rassembler - Déchiffrer les consignes écrites 1.3. Utiliser un dossier existant et/ou créer un nouveau dossier (papier et/ou numérique) partage des dossiers papier - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et - Se situer et localiser un dossier papier dans un système de classement existant - Réceptionner et rassembler des documents papier, sur base d indications précises - Constituer un dossier papier - Naviguer dans un système d organisation de dossiers et de fichiers numériques et y localiser un dossier et/ou un fichier 9

10 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents les notions d adresse et de chemin) partage des dossiers numériques. - Réceptionner et rassembler des documents numériques, sur base d indications précises - Créer un nouveau dossier numérique ou ouvrir un dossier numérique existant - Sauvegarder des documents dans un nouveau dossier numérique ou dans un dossier numérique existant - Nommer les fichiers et dossiers numériques 1.4. Rechercher et vérifier des informations et/ou des documents Rechercher des informations et/ou des documents partage des dossiers papier - Comprendre la logique d organisation et la structure d une entreprise (les différents services, l organigramme) - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et les notions d adresse et de chemin) partage des dossiers numériques - Identifier différentes sources d'informations internes et externes : catalogues, revues, tarifs, répertoires - Effectuer des recherches d informations et de documents, sur base d indications précises - Identifier différentes sources d'informations internes et externes : agendas électroniques, bases de données, dossiers partagés, sites web - Effectuer des recherches d informations et de documents sur internet, sur le serveur (intranet), sur base d indications précises 10

11 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents - Comprendre la logique d organisation et la structure d une entreprise (les différents services, l organigramme) - Connaître les méthodologies de recherche sur Internet - Comprendre la logique d un site portail Vérifier les informations et/ou les documents - Connaître le vocabulaire professionnel lié aux activités en entreprise - Repérer les éléments clés d un document, afin d en comprendre le contenu principal - Contrôler les informations et les documents : sujet, existence de doublons, informations manquantes, validité, conformité - Compléter ou corriger les documents, le cas échéant 11

12 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents 1.5. Reproduire des documents ou dossiers et les transmettre à leur(s) destinataire(s) Imprimer et/ou reproduire des documents ou dossiers sous format papier ou numérique - Connaître les fonctions de base des logiciels bureautiques : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, courrier électronique, système de gestion de base de données - Connaître les fonctionnalités d une photocopieuse - Connaître le logiciel de scanning associé au scanner - Identifier le format des documents (papier, Word, pdf, PowerPoint ) - Définir les paramètres d impression des documents (zone d impression, choix de l imprimante, recto/verso, finition ) - Imprimer, photocopier, scanner les documents - Vérifier et assembler les documents à transmettre (toutes les pages sont présentes et conformes, dans le bon ordre, dans le bon sens ) - Interpréter correctement les messages d erreur liés à l impression et à la reproduction des documents - Résoudre les problèmes d impression et de reproduction les plus courants (bourrage, manque de papier, d encre ) - Veiller à une utilisation rationnelle et responsable du papier (nombre de copies, impression recto-verso, tri sélectif des déchets ) Transmettre les documents ou dossiers au(x) destinataire(s) - Comprendre la logique d organisation et la structure d une entreprise (les différents services d une entreprise, l organigramme) - Connaître les bonnes pratiques de la rédaction d un courrier (papier et électronique) - Identifier le(s) destinataire(s) des documents - Transmettre les documents papier au(x) destinataire(s) conformément aux procédures d acheminement (par courrier interne, dans des casiers, en mains propres ) - Scanner les documents et les transmettre par voie 12

13 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents - Connaître les fonctions de base des logiciels bureautiques : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, courrier électronique, système de gestion de base de données - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et les notions d adresse et de chemin) - Connaître le logiciel de scanning associé au scanner - Connaître les fonctionnalités d un fax électronique au(x) destinataire(s) ou le mettre à disposition sur le réseau, le cas échéant - Compléter un modèle de page de garde de fax (manuellement ou numériquement) et expédier un document par fax - Veiller à une utilisation rationnelle et responsable du papier (nombre de copies, impression recto-verso, tri sélectif des déchets ) 1.6. Procéder au classement et à l archivage de documents (papier et/ou numériques) Trier les documents à classer ou archiver - Connaître le vocabulaire professionnel lié aux activités en entreprise - Connaître les types de documents qui, légalement, doivent être conservés/archivés - Repérer dans un document les éléments clés utiles au tri - Trier les documents à classer ou à archiver (sujet, dates, type de document ) - Supprimer les documents ne devant pas être classés ou archivés (doublons, documents inutiles, différentes versions d un même document ) sur base des consignes - Veiller à une utilisation rationnelle et responsable du papier (tri sélectif des déchets ) 13

14 UAA 01 Constituer et/ou actualiser des dossiers. Reproduire, transmettre et classer des documents Classer les documents et/ou les dossiers - Connaître le vocabulaire professionnel lié aux activités en entreprise partage des dossiers (numériques ou papier) - Repérer dans un document les éléments clés utiles au classement - Identifier et se situer dans un système de classement et/ou d archivage papier - Référencer clairement les documents papier et les classer ou les archiver au bon endroit dans le dossier - Naviguer dans un système d organisation de dossiers et de fichiers numériques et y localiser un dossier et/ou un fichier - Nommer clairement les fichiers numériques et les sauvegarder dans le dossier adéquat - Veiller à faciliter la consultation du dossier par autrui Rechercher un document dans un dossier ou dans un système de classement ou d archivage. Tenir à jour un dossier et un système de classement ou d archivage - Ajouter/remplacer un document dans le dossier : rechercher le document à remplacer, vérifier le nouveau document, classer le nouveau document, jeter ou conserver l ancien document en fonction des consignes - Ajouter et/ou remplacer un dossier dans le système de classement ou d archivage (papier et numérique) - Veiller à ne pas laisser s accumuler les documents ou les informations à classer - Veiller à une utilisation rationnelle et responsable du papier (tri sélectif des déchets ) 14

15 UAA 02 Encoder des données (chiffrées et textuelles) et rédiger un texte court UAA 02 Encoder des données (chiffrées et textuelles) et rédiger un texte court 2.1. Organiser son espace et son poste de travail (physique et numérique) - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et les notions d adresse et de chemin) partage des dossiers (numériques ou papier) - Comprendre l utilité d un logiciel anti-virus - S identifier sur le réseau (login et mot de passe, intranet ) - Organiser son espace et son poste de travail numérique : créer des raccourcis, des favoris, configurer les barres d outils et de tâches - Créer un système d organisation de dossiers numériques ou utiliser un système existant - Interpréter correctement les messages d alerte (de l OS, du gestionnaire de fichiers, des logiciels) - Organiser son espace et son poste de travail physique (rangements, classeurs, casiers ) - Se situer dans son propre système de classement (physique et numérique) 15

16 UAA 02 Encoder des données (chiffrées et textuelles) et rédiger un texte court 2.2. Prendre note des consignes spécifiques à la tâche - Connaître les techniques de prise de notes - Connaître le vocabulaire professionnel lié aux activités en entreprise - Avoir le réflexe de prendre note et s assurer de disposer du matériel adéquat - Déterminer les situations où la prise de note est nécessaire - Prendre note des consignes orales, des informations et/ou documents à rassembler, des données à encoder - Déchiffrer les consignes écrites 2.3. Utiliser un dossier existant et/ou créer un nouveau dossier (papier et/ou numérique) partage des dossiers papier - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et - Se situer et localiser un dossier papier dans un système de classement existant - Réceptionner et rassembler des documents papier, sur base d indications précises - Constituer un dossier papier - Naviguer dans un système d organisation de dossiers et de fichiers numériques et y localiser un dossier et/ou un fichier 16

17 UAA 02 Encoder des données (chiffrées et textuelles) et rédiger un texte court les notions d adresse et de chemin) partage des dossiers numériques - Réceptionner et rassembler des documents numériques, sur base d indications précises - Créer un nouveau dossier numérique ou ouvrir un dossier numérique existant - Sauvegarder des documents dans un nouveau dossier numérique ou dans un dossier numérique existant - Nommer les fichiers et dossiers numériques 2.4. Encoder des données (chiffrées ou textuelles) Encoder et mettre à jour des données dans un fichier partage des dossiers numériques - Connaître les fonctions de base des logiciels bureautiques : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, courrier électronique, système de gestion de base de données - Connaitre les 4 opérations mathématiques de base, les fractions, les pourcentages, la règle de 3 - Comprendre la logique et lire un tableau à plusieurs entrées - Connaître les principales règles de saisie et codes alphanumériques - Identifier la nature des données à encoder (données chiffrées, texte) - Naviguer dans une base de données existante - Sélectionner, dans une base de données existante, sur internet ou dans des documents papier, les données à encoder ou à mettre à jour - Ajouter et/ou modifier des données dans une base de données existante - Créer un fichier de données dans un tableur et y encoder les données - Récupérer, renommer et sauvegarder un document-type ou ouvrir un nouveau fichier sur base d un modèle et le sauvegarder - Insérer des données (textuelles et chiffrées) dans un 17

18 UAA 02 Encoder des données (chiffrées et textuelles) et rédiger un texte court document-type ou un modèle - Utiliser les règles de saisie et les codes alphanumériques propres aux logiciels bureautiques - Vérifier l encodage (déceler les anomalies, corriger les erreurs éventuelles ) - Sauvegarder les données - Avoir conscience des risques inhérents à la manipulation d une base de données Dactylographier un texte - Connaître les fonctions de base des logiciels de traitement de texte - Connaître les principaux raccourcis clavier du traitement de texte - Connaître les principales normes de dactylographie (norme NBN 7, norme AFNOR 8 ) - Connaître les règles d'orthographe, de syntaxe, de grammaire et de ponctuation - Dactylographier sans faute un texte à l aveugle sur un clavier azerty - Appliquer les principales normes de dactylographie - Créer et utiliser un document-type ou un modèle avec un logiciel de traitement de texte - Utiliser de manière critique des outils de référence linguistiques (papier et/ou numériques) 7 NBN = Norme belge de normalisation 8 AFNOR = Agence française de normalisation 18

19 UAA 02 Encoder des données (chiffrées et textuelles) et rédiger un texte court 2.5. Rédiger un texte court - Connaître les éléments constitutifs d un courrier (date, expéditeur, objet, destinataire, pièce jointe, signature), d un mémo (date, titre/objet ) - Connaître les règles d'orthographe, de syntaxe, de grammaire et de ponctuation - Connaître les fonctions de base des logiciels bureautiques : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, courrier électronique, système de gestion de base de données - Connaître les principaux raccourcis clavier du traitement de texte - Connaître le vocabulaire professionnel lié aux activités en entreprise - Récupérer, renommer et sauvegarder un document-type ou ouvrir un nouveau fichier sur base d un modèle et le sauvegarder - Insérer des données (textuelles et chiffrées) dans un document-type ou un modèle - Adapter des documents existants (courriers, tableaux, notes ) à des situations concrètes - Rédiger un texte court, un courrier postal ou électronique, un mémo, à partir d indications orales ou écrites - Utiliser conjointement plusieurs logiciels (transférer des données d un logiciel à un autre) - Utiliser de manière critique des outils de référence linguistiques (papier et/ou numériques) 19

20 UAA 03 Présenter des informations et des données dans un document de synthèse simple (texte court, feuille de calcul, graphique ) UAA 03 Présenter des informations et des données dans un document de synthèse simple (texte court, feuille de calcul, graphique ) 3.1. Organiser son espace et son poste de travail (physique et numérique) - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et les notions d adresse et de chemin) partage des dossiers (numériques ou papier) - Comprendre l utilité d un logiciel anti-virus - S identifier sur le réseau (login et mot de passe, intranet ) - Organiser son espace et son poste de travail numérique : créer des raccourcis, des favoris, configurer les barres d outils et de tâches - Créer un système d organisation de dossiers numériques ou utiliser un système existant - Interpréter correctement les messages d alerte (de l OS, du gestionnaire de fichiers, des logiciels) - Organiser son espace et son poste de travail physique (rangements, classeurs, casiers ) - Se situer dans son propre système de classement (physique et numérique) 20

21 UAA 03 Présenter des informations et des données dans un document de synthèse simple (texte court, feuille de calcul, graphique ) 3.2. Prendre note des consignes spécifiques à la tâche - Connaître les techniques de prise de notes - Connaître le vocabulaire professionnel lié aux activités en entreprise - Avoir le réflexe de prendre note et s assurer de disposer du matériel adéquat - Déterminer les situations où la prise de note est nécessaire - Prendre note des consignes orales, des informations, documents et/ou données à rassembler - Déchiffrer les consignes écrites 3.3. Utiliser un dossier existant et/ou créer un nouveau dossier (papier et/ou numérique) partage des dossiers papier - Connaître les principales fonctions de gestion de dossiers et de fichiers numériques dans un contexte réseau (notamment comprendre la logique d une arborescence et - Se situer et localiser un dossier papier dans un système de classement existant - Réceptionner et rassembler des documents papier, sur base d indications précises - Constituer un dossier papier - Naviguer dans un système d organisation de dossiers et de fichiers numériques et y localiser un dossier et/ou un fichier 21