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2 Bienvenue L OMHG Table des matières Heures d ouverture 2 Les jours fériés 2 Service d urgence 2 Pratico-pratique Réparations non-urgentes 3 Stationnement 3 Climatiseurs 4 Antennes paraboliques 4 Recyclage et déchets 5 Vente-débarras 5 Clés, serrures, puces et manettes 6 BBQ 6 Animaux 6 Assurances 7 Piscines 7 Appareils ménagers 7 Les domaines d activité de l OMHG 8 La structure Le conseil d administration 9 La direction générale 9 La direction des ressources humaines et financières 10 La direction de la construction et de l entretien 11 Le services à la clientèle La sélection 12 La location 13 Quitter son logement 14 Les transferts de logement 15 Renouvellement de votre bail 16 Les voisins 16 Les plaintes sociales 19 Le service communautaire 20 Les associations de locataires 22 Les salles communautaires 23 Le comité consultatif de résidents 24 Le journal Connexion 24

3 Bienvenue à l Office municipal d habitation de Gatineau (OMHG) Un petit mot sur l Office L Office est un organisme à but non lucratif qui fait la gestion de logements sociaux. Comme propriétaire, nous avons des logements pour les familles, les aînés, les personnes seules et les personnes à besoins particuliers (mobilité réduite ou autres). Notre mission est d intervenir dans le domaine de l habitation en offrant un logement et un milieu de vie de qualité aux personnes à revenus faibles ou modestes. Plus de 80 employés travaillent pour vous! Nous faisons la gestion de près de 4000 logements qui sont situés sur le territoire de la Ville de Gatineau.

4 Heures d ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h Horaire d été (du 3 e vendredi du mois de juin au dernier vendredi du mois d août) Les bureaux seront fermés les vendredis après-midi. Les jours fériés: *Veuillez noter que lorsque les jours fériés sont la fin de semaine, le congé est remis à la prochaine journée ouvrable. Le jour de l An Le lendemain du jour de l An Vendredi Saint Lundi de Pâques Journée nationale des patriotes Fête nationale du Québec Fête du Canada Premier lundi du mois d août (congé civique) Fête du travail (1 er lundi de septembre) Fête de l Action de grâces (2 e lundi d octobre) La veille de Noël Noël Le lendemain de Noël La veille du jour de l An Toute autre fermeture des bureaux vous sera communiquée soit dans le journal Connexion ou à la porte des bureaux administratifs. Service d urgence: En dehors des heures de bureau, durant la fin de semaine et les jours fériés, l Office a recours à un service d appels pour répondre aux situations d urgence. Composez le et faites le 3

5 Réparations : Pour signaler une réparation à faire dans votre logement (toilette, portes, serrures, etc.) ou dans les aires communes (corridors, salle communautaires, etc.) vous devez: 1. Contacter le , poste Le commis prendra l information nécessaire et transmettra votre requête aux préposés aux réparations. 3. Si le commis est occupé, laissez un message détaillé avec votre nom, votre adresse, s il y a présence d animaux dans votre logement, si vous donnez ou non la permission d entrer dans votre logement ainsi que la nature exacte des réparations et un commis vous rappellera. Notez que les demandes de réparations sont traitées selon un ordre établi de priorité. De façon générale, les réparations sont réalisées en une semaine. Toutefois, selon l étendu des travaux, ceux-ci peuvent s échelonner sur plus d une semaine. Stationnement : Si vous désirez un stationnement, vous devez: 1. Vous présenter à la réception de l OMHG. 2. Vérifier avec la réceptionniste s il y a des stationnements disponibles dans votre complexe immobilier. 3. Avoir en main votre certificat d immatriculation et votre permis de conduire. P.S. Vous devez renouveler votre vignette à chaque années.

6 Climatiseurs : L Office permet l installation de climatiseur aux fenêtres à condition de respecter les normes en vigueur. Étapes à suivre: 1. Vous devez d abord rencontrer votre agent de location, qui vous fera signer l autorisation et vous remettra la procédure d installation. 2. L installation doit se faire à l endroit prévu et selon les normes de la procédure. 3. Des coûts additionnels de 5,00 $ par mois seront ajoutés à votre loyer pour chacun des climatiseurs de votre logement. Ce montant représente le coût total des dépenses électriques par années (60,00 $) divisé par le nombre total de douze (12) mois. N.B. Tout ajout ou toute modification à la propriété de l OMHG tels que cloisons, comptoirs, etc. sont interdits. Il est aussi interdit de réaménager un balcon avec divers matériaux (bois, plastique ou autres) qui pourraient nuire à l évacuation en cas d incendie. Antennes satellites : Les antennes satellites sont strictement interdites. Si vous faites l achat d un service de télévision par satellite sans la permission de l OMHG, ce dernier pourra vous obliger à vous en défaire même si vous avez un contrat de location. Par contre, vous pouvez vous procurer un service de câblodistribution offert par Vidéotron, ou vous abonner au service de télévision numérique ILLICO, qui ne requiert aucune installation sur l immeuble. Aussi, près de 60% de nos immeubles à logements contiennent un système de fibre optique vous permettant d avoir des services avec Bell.

7 Recyclage et déchets : Des contenants à recyclage sont installés et disponibles dans tous les complexes immobiliers de l OMHG. Utilisez-les pour un avenir plus vert! Vous jetez un meuble? Vous souhaitez connaître le jour de la cueillette des ordures ménagères dans votre quartier? Quoi faire pour se départir des produits électroniques inutilisés? La Ville de Gatineau collecte les matières recyclables et compostables (incluant les résidus verts), les ordures ménagères ainsi que les encombrants métalliques. Par ailleurs, certaines matières non collectées peuvent être apportées aux écocentres. C'est le cas par exemple du matériel informatique et électronique dont on peut aussi se départir dans différents autres points de dépôt sur le territoire. Pour plus d information, contactez la Ville de Gatineau au 311. Vente-débarras : Le règlement de la Ville de Gatineau indique clairement qu un maximum de deux (2) ventes-débarras par année, par ensemble immobilier, peuvent être organisées. Ces ventes-débarras doivent être communautaires et réalisées par l association de locataires de l immeuble.

8 Clés, serrures, puces et manettes : Si vous perdez vos clés, des frais supplémentaires seront demandés pour leur remplacement. - 5,00$ ou 12,00$ selon le type de clé - 20,00$ pour les puces - 60,00$ pour les manettes de garage Il est strictement défendu de remplacer la serrure de votre porte de logement par une autre que celle de l OMHG. Les coûts de remplacement d une serrure de porte est de 47,00$ plus les frais et de 15,00$ plus les frais pour la serrure de boîte aux lettres. Si des réparations sont nécessaires à la suite de négligence ou de mauvais usage de la part du locataire, le taux horaire pour la main-d'œuvre est de 26,00$ l heure en plus des matériaux, des frais de déplacement et des frais d administration. BBQ : Les barbecues doivent être situés à un mètre de tous les matériaux combustibles et ne peuvent pas être placés sous les balcons de matériaux combustibles. Consultez le règlement de la Ville de Gatineau (section 15, article ) ou contactez la Ville de Gatineau au 311. Animaux : N oubliez pas, comme l indique le règlement d occupation, seulement deux animaux dont un chien sont tolérés par logement. De plus, l animal, quel qu il soit, doit être transporté dans les bras de son propriétaire dans les aires communes intérieurs et être tenu en laisse à l extérieur. Le locataire doit s occuper de son animal et ramasser ses excréments en tout temps.

9 Assurances : Si un incident tel qu un feu, un vol ou du vandalisme se produit, avoir une assurance vous aidera. De telles situations ne sont pas prévisibles, mais vous aurez l assurance d être assuré. Appeler quelques assureurs et demander des soumissions pour une assurance habitation, les prix sont souvent moins élevés qu on le croit! Piscines : Seules les pataugeuses de 12 pouces et moins de profondeur sont tolérées (petites piscines d enfants). Le locataire a l entière responsabilité de l usage et de l entreposage adéquats de la pataugeuse. La baignade doit se faire sous la surveillance immédiate et permanente d un adulte. Une pataugeuse sans surveillance doit être vidée de son contenu. Appareils ménagers : Il est strictement défendu d avoir dans son appartement une laveuse à linges, une sécheuse, un lave-vaisselle ou tout autre appareil qui nécessite des installations spéciales de plomberie et d électricité, sauf dans les cas où ces installations sont présentes. Consultez l article 13 du règlement d occupation pour plus de détails!

10 Les domaines d activité de l OMHG Conseil d administration Direction générale Direction des ressources humaines et financières Direction de la construction et de l entretien Direction des services à la clientèle

11 Le conseil d administration : Le conseil d administration de l Office est composé de : - deux (2) représentants des locataires; - quatre (4) représentants de la municipalité; - trois (3) représentants socio-économiques. La direction générale : Le rôle de la direction générale consiste à préparer, à mettre en œuvre, à coordonner et à contrôler l exécution des décisions prises par le conseil d administration.

12 La direction des ressources humaines et financières : Ce service supervise, organise et coordonne les services : Administratifs Comptables Financiers Ce service collecte aussi l information auprès des responsables opérationnels et il structure les données représentatives nécessaires aux prises de décisions.

13 La direction de la construction et de l entretien : Le service de l entretien des immeubles C est le service qui s occupe des travaux majeurs effectués dans les immeubles de l OMHG (réparations et rénovations de toitures, fenêtres, revêtements extérieurs, etc.). Il s occupe aussi des nouvelles constructions. Le service aux immeubles voit aussi à l entretien des espaces verts, au déneigement, aux réparations, à la gestion des déchets et des matières recyclables, à la remise en état des logements vacants et à la peinture des aires communes (corridors, cages d escaliers, sous-sols, etc.). Il s occupe de tout ce qui est relié au terrain et à l immeuble. Il s agit du service qui emploie le plus grand nombre d employés à l Office. Un concierge fait l entretien des aires communes (corridors, salle de lavage, etc.). Il est de votre responsabilité de garder ces lieux propres. C est plus agréable pour tout le monde!

14 La sélection : Prenez un rendez-vous avec un membre de l équipe de la sélection afin de vous aider à remplir la demande de logement. Le comité de sélection est composé de citoyens, d intervenants et de locataires. L équipe de sélection reçoit les gens en rendez-vous pour les demandes de logement. Un comité de sélection analyse et évalue les demandes de logement. Le comité est responsable d attribuer les logements libres. Ensuite, un rang sur la liste d attente est attribué selon un système de pointage. Si vous êtes sur la liste d attente, vous pouvez vérifier votre rang en visitant notre site Internet: N oubliez pas, la liste d attente change chaque fois qu une nouvelle demande est analysée.

15 La location : L équipe de la location s occupe des renouvellements de baux, des paiements de loyer et des stationnements. Dring! Dring! Si votre situation familiale change, n oubliez pas d informer votre agent de location! Petit rappel! C est le 1 er du mois qu il faut payer son loyer. Vous désirez faire vos paiements par prélèvement automatique? Contactez votre agent de location. De plus, nous acceptons maintenant le paiement débit intérac à notre bureau du 227, Chemin de la Savane. Cependant, notez qu aucune modification au paiement préautorisé ne sera acceptée après le 25 de chaque mois. Contactez le au poste 540 pour prendre un arrangement.

16 Quitter son logement Pour les locataires ayant un logement subventionné Lorsque vous désirez quitter votre logement, vous devez envoyer un avis écrit trois mois à l avance et cela, à n importe quel moment de votre bail. S il vous est impossible de nous envoyer une lettre, vous pouvez prendre rendez-vous avec votre agent de location pour signer le formulaire de bris de bail de l Office municipal d habitation de Gatineau. Pour les locataires ayant un logement à taux abordable... Lorsque vous désirez quitter votre logement, un avis écrit doit nous être envoyé trois mois avant la fin du bail.

17 Les transferts de logement Pour faire une demande, il faut: 1. Avoir demeuré deux ans dans le même logement. 2. N avoir aucun retard de loyer dans les 6 derniers mois. 3. Avoir une attestation médicale (le formulaire est disponible au bureau de l Office et en ligne sur notre site internet : 4. Prendre rendez-vous avec le service de la sélection au poste Avoir un mandat poste de 25,00$ en main lors de votre rendez-vous. Informations importantes: Refusée Le locataire pourra présenter une autre demande, avec de nouveaux éléments, et ce, durant l année qui suivra. Si vous avez répondu aux conditions ci-dessus, votre dossier sera présenté au comité de sélection qui acceptera ou refusera votre demande. Le mandat poste de 25.00$ est donc bon pour une période d un an suivant la première demande de transfert. Acceptée

18 Renouvellement de votre bail : À chaque année, à la réception du formulaire de demande de renseignements pour la détermination du loyer (reconduction du bail), vous devez nous fournir les documents suivants, qui nous permettront d établir le montant de votre loyer. Voici des exemples des documents qui vous seront demandés : 1. Avis de cotisation

19 2. Relevé 5 3. Déclaration de revenus 4. Attestation scolaire (pour les étudiants à temps plein seulement)

20 Les voisins : Si vous avez un conflit avec un voisin, essayez d abord d en discuter calmement avec lui. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire appel au service de: Résolution en téléphonant au Il s agit d un service de médiation de quartier qui vous aidera à trouver un terrain d entente avec votre voisin et peut-être même une solution.

21 Les demandes sociales : Si vous avez un problème de voisin, vous pouvez faire une plainte écrite à l intervenant communautaire responsable des demandes sociales. Si pour des raisons de santé ou pour toutes autres raisons vous êtes dans l impossibilité d écrire votre plainte, prenez rendez-vous avec l intervenant communautaire qui se fera un plaisir d écrire la plainte pour vous. Contactez l intervenant communautaire au , poste 599 Être voisin, ce n est pas toujours facile. Faites attention au bruit, à la musique, aux chiens qui aboient, à la propreté des aires communes, à vos visiteurs, aux stationnements de visiteurs (qui sont réservés pour les visiteurs), aux bris et même aux odeurs. Pour mieux vivre ensemble, il faut penser aux autres! Les demandes sociales sont confidentielles. Votre voisin peut deviner que vous avez fait la plainte, mais l intervenant communautaire ne donne jamais votre nom.

22 Le service communautaire c est : - L action aux personnes - Le partenariat avec les organismes communautaires - L approche communautaire L objectif : Notre but est de favoriser le développement social, par le biais d actions communautaires et sociales, et ainsi assurer l exercice de la pleine citoyenneté des résidants en HLM. Si vous désirez plus d informations sur les actions communautaires ou sur d autres projets, n hésitez pas à nous contacter! , poste 520

23 À titre d exemple, voici quelques actions du service communautaire Visite de courtoisie : accueil par un intervenant Cuisine collective : cuisine en groupe et division des plats Résidence fleuries : concours de jardin de fleurs Reconnaissance des bénévoles : activité pour remercier les bénévoles Support aux associations de locataires : salle communautaire et activités Support au comité consultatif de résidents Animation culturelle de quartier : activités culturelles tout l été Communautés mobilisées pour la persévérance de leurs jeunes Animation éducative Garderie en milieu familiale Le bonheur par les animaux : zoothérapie, visites animalières Viactive : cours d exercices physiques adaptés Clinique de vaccination antigrippale Bienveillance : sensibilisation à la sécurité Partenariat avec les organismes communautaires

24 Les association de locataires : Les personnes qui vivent dans votre immeuble ou votre complexe immobilier peuvent former une association de locataires? L association peut faire des activités communautaires, de loisirs, éducatives et même représenter les locataires auprès de l OMHG? Une association de locataires peut recevoir une subvention de l OMHG? Si trois locataires ou plus sont intéressés, téléphonez au service communautaire! , poste 520

25 Des salles communautaires? Nom du complexe Adresse Secteur Gatineau Place d Or I Place d Or II Place d Or III Complexe Marengère Complexe Labrosse Complexe St-René Complexe La Savane 26, Claire 25, Guertin 20, Claire 81, Marengère 365, Boul. de La Vérendrye Est 375, Boul. de l Hôpital 245, La Savane Secteur Hull Place Aimé Guertin Logement J-M Séguin et Mgr. P-É Charbonneau Parc des ormes Résidences Zéphyr Laflèche Demeure Julien Groulx Jardins Mont-Bleu Jardins Mont-Bleu Immeuble rue Vaudreuil 8, Le Breton 40-50, Boul. Sacré-Cœur 15, des Étudiants 81 et 83, Hanson 20, Mance 165, Mont-Bleu 175, Mont-Bleu 40, Vaudreuil Secteur Aylmer Complexe North 285, North Secteur Masson-Anger Résidence du Bassin Résidence Maisonneuve 23, St-Pierre 225, Du Progrès Secteur Buckingham Complexe Champagne Complexe Church 100, Jean-Louis-Champagne 195, Church

26 Le comité consultatif de résidents (CCR) : Le comité consultatif des résidents est composé de deux représentants de chacune des associations de locataires. Le CCR se rencontre environ 10 fois par année pour discuter du fonctionnement de leurs associations, de leurs projets innovateurs, des différentes pratiques de l Office, de solutions lors de problématiques particulières et de toutes autres préoccupations qui concernes les locataires de l OMHG. L OMHG consulte le CCR sur différents aspects concernant les services offerts et les actions à poser par celui-ci. Le CCR est un endroit d échange qui est présidé par un locataire et qui est supporté, au besoin, par un employé de la Fédération des locataires en HLM du Québec (FLHLMQ) ainsi que par des employés de l Office. Le journal Connexion : Le journal Connexion est publié 3 fois par année afin d informer les locataires des nouvelles de l Office. Ainsi, chaque locataire reçoit, en avril, en septembre et en décembre, un journal qui est rempli d informations utiles sur les règlements, des conseils de sécurité, des nouvelles des partenaires et autres trucs et astuces. Gardez-les précieusement, car beaucoup de questions y sont répondues!

27 Ressources Numéro de téléphone CLSC Info-Santé 811 Info-Social 211 Ville de Gatineau 311 Fédération des locataires en HLM du Québec (FLHLMQ) ACEF (aide au budget) Info-drogue Tel-jeunes SOS violence conjugale Centre d aide 24/7 (détresse psychologique) APPELLE (sans frais) Notes:

28 227, Chemin de la Savane Gatineau (Québec) J8T 1R5 Téléphone : Réception : 0 Réparation : 3 Télécopie : Courriel : Site Web :

www.omhgatineau.qc.ca

www.omhgatineau.qc.ca www.omhgatineau.qc.ca Bienvenue L OMHG Table des Heures d ouverture Les jours fériés Service d urgence Pratico-pratique Réparations non-urgentes Stationnement Climatiseurs Antennes paraboliques Recyclage

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