Raffermir les relations avec les clients

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Raffermir les relations avec les clients"

Transcription

1 Raffermir les relations avec les clients

2 Notre site Web ne donne pas les résultats escomptés. IBM Customer Experience Suite peut améliorer les résultats commerciaux de votre site Web. CEO de Renovations, Inc. IBM 03 - Raffermir les relations avec les clients 2

3 Les expériences Web exceptionnelles donnent des résultats tangibles 03 - Raffermir les relations avec les clients 3

4 IBM Customer Experience Suite Recherche Social Mobile Contenu Web / plateforme de portail Médias enrichis Analytique Commerce Communications unifiées Crée des expériences Web exceptionnelles Repose sur Connections, Quickr, sur les portails et sur les wikis Intègre du contenu provenant de diverses sources Fournit du contenu aux appareils mobiles Prend en charge l'analytique Web 03 - Raffermir les relations avec les clients 4

5 Bâtir des sites Web attrayants avec IBM Customer Experience Suite Créez des expériences Web inspirantes pour le plus grand plaisir des clients Optimisez l'expérience afin de maximiser les résultats Ciblez la bonne expérience pour le bon client par le bon canal au bon moment Rejoignez les clients par de nombreux canaux (mobile, Web, bornes interactives, courriel...) Transmettez aisément de l'information provenant de différents systèmes Améliorez la fidélisation des clients en permettant aux utilisateurs de socialiser Atteignez vos objectifs commerciaux! 03 - Raffermir les relations avec les clients 5

6 IBM Customer Experience Suite sert à créer, gérer et publier du contenu Créez de nouveaux sites, des applications composites, des wikis, etc. Utilisez vos outils actuels (Adobe Dreamweaver, Lotus Symphony, Microsoft Office) Fonctions régissant les flux de travaux pour l'uniformité, la qualité et l'exactitude des sites Outils de gestion de site 03 - Raffermir les relations avec les clients 6

7 Mise en route rapide grâce aux modèles Vue d'ensemble des nouvelles Événements Élément de nouvelle Biographie Annonce de formation Animations interactives Pages d'arrivée Annonces-amorces flexibles Autres éléments offerts par IBM et ses partenaires IBM Customer Experience Suite vient avec un ensemble complet de modèles SharePoint ne propose qu'un ensemble restreint de pages et de modèles de site 03 - Raffermir les relations avec les clients 7

8 Enrichissez le contenu avec des médias numériques IBM Customer Experience Suite comprend IBM Web Content Manager Prend en charge la personnalisation pour différents périphériques grâce au profilage et à l'étiquetage Prend en charge les composants à médias enrichis, y compris les applications Internet enrichies HTML5 et Adobe Flash S'intègre à Media Beacon, Qumu et Genus Technologies MediaUpshot 03 - Raffermir les relations avec les clients 8

9 IBM Web Content Manager gère beaucoup de sites à fort achalandage Internationaux de France Sites à fort achalandage intégrant du contenu enrichi avec IBM Web Content Manager 03 - Raffermir les relations avec les clients 9

10 Avantages du contenu personnalisé Offre des expériences mémorables qui s'ajustent aux intérêts de l'utilisateur Améliore les ventes croisées et incitatives grâce aux recommandations personnalisées Garde les expériences en ligne dynamiques et pertinentes Augmente l'engagement des clients Offre du contenu localisé à un public mondial La personnalisation peut accroître les taux de conversion de 70 % searchenginewatch.com/ % des acheteurs affirment acheter des produits supplémentaires de temps en temps, alors que 21 % disent le faire la plupart du temps ou tout le temps - Site Emarketing and Commerce 03 - Raffermir les relations avec les clients 10

11 Démo : personnalisation de contenu Utilisez IBM Customer Experience Suite afin de créer du nouveau contenu pour le site. Créez une promotion ciblant des clients et des appareils particuliers. Ajoutez un volet d'analytique afin de mesurer les effets de la personnalisation et des promotions Raffermir les relations avec les clients 11

12 Que venez-vous de voir? IBM Customer Experience Suite emploie des fonctions de ciblage et de personnalisation extrêmement évoluées. Contenu de base Contenu spécifique à un appareil Contenu spécifique à une zone géographique Promotions IBM Customer Experience Suite facilite également le recours à l'analytique pour mesurer le rendement et l'efficacité de votre site. La personnalisation dans SharePoint, quant à elle, est extrêmement rudimentaire et repose sur la simple consultation des attributs de profil utilisateur Raffermir les relations avec les clients 12

13 Optimisation de votre contenu pour les moteurs de recherche externes IBM Customer Experience Suite génère toutes les pages et tout le contenu nécessaires Vous permet de créer une carte de site pour les moteurs de recherche Génère des listes de départ pour moteurs de recherche externes afin d'indexer le site SharePoint est orienté vers les recherches internes Avec SharePoint, vous devez écrire du code pour établir une carte de site, et il ne prend pas en charge les listes de départ IBM Customer Experience Suite crée un URL convivial menant à la page de portail, qui est facile à lire et référencer. Les liens générés sont aussi conviviaux Raffermir les relations avec les clients 13

14 Établissement de relations avec les clients par l'entremise des interactions sociales Prise en charge des conversations et du partage d'information Wikis, blogues, forums, communautés, cotes, étiquettes, commentaires, etc. Permet aux utilisateurs de trouver les bonnes personnes en fonction de leur profil Expertise, projets, responsabilités et intérêts Permet aux clients de résoudre leurs problèmes rapidement grâce aux fonctions de clavardage IBM Customer Experience Suite propose des fonctions sociales de pointe par le biais de Lotus Connections 03 - Raffermir les relations avec les clients 14

15 Autres fonctionnalités sociales Lien entre les profils d'entreprise et les profils sociaux afin de syndiquer le contenu destiné aux sites sociaux externes, comme Facebook et Twitter, ou le contenu qui en provient. Authentification unique grâce aux normes ouvertes comme OAuth et OpenID : SharePoint nécessite Active Directory et un processus d'authentification de type Windows Kerberos Syndication de contenu par l'entremise de normes ouvertes, comme RSS/Atom, REST, iwidget ou OpenSocial SharePoint peut uniquement consommer/produire des RSS à partir de ses listes 03 - Raffermir les relations avec les clients 15

16 IBM Customer Experience Suite est intégré à WebSphere Commerce IBM Customer Experience Suite s'intègre à WebSphere Commerce Transforme les visiteurs en acheteurs en prenant en charge les catalogues de produits et les paniers Syndication du contenu destiné à WebSphere Commerce Tire parti de plus de 350 services fondés sur l'architecture orientée services (SOA) de WebSphere Commerce 03 - Raffermir les relations avec les clients 16

17 L'analytique vous aide à construire un meilleur site Évaluez et peaufinez l'expérience client Gérez vos ressources de mise en marché intelligemment Prenez des décisions éclairées plus rapidement Fonction prête à l'emploi de prise en charge des principaux fournisseurs de solutions d'analytique, comme Coremetrics, Omniture, Unica et WebTrends 03 - Raffermir les relations avec les clients 17

18 Quelle est la performance de votre site? IBM Customer Experience Suite compile 17 indicateurs automatiquement Vous pouvez en ajouter d'autres avec les générateurs prévus à cette fin dans Web Experience Factory 7.01 ou RAD Vous pouvez décider quelles pages ou quels portlets sont instrumentés Qui visite mon site? Comment l'ont-ils trouvé? Quel appareil et quel navigateur utilisent-ils? Que font-ils? Qu'ont-ils cherché? L'ont-ils trouvé? Quelles sont les zones les plus populaires? Qu'arrive-t-il si je choisis du contenu avec la règle B au lieu de la règle A? 03 - Raffermir les relations avec les clients 18

19 Les clients comme HSBC ont recours à l'analytique afin de tester l'efficacité des campagnes Quelle image a obtenu le meilleur taux de clics publicitaires? A B 1,75 % 2,30 % Différence de 35 % entre le meilleur et le pire taux C D 1,71 % 1,88 % Tout peut devenir du contenu optimisé une image, un texte, des liens ou des outils 03 - Raffermir les relations avec les clients 19

20 Démo : Solution Coremetrics Analytics 03 - Raffermir les relations avec les clients 20

21 Que venez-vous de voir? Données de base : Système d'exploitation Résolution d'écran Type de navigateur Analytique : Pages les plus populaires Chemins les plus souvent empruntés Promotions et contenu personnalisé Quelle est l'efficacité de nos nouvelles promotions? 03 - Raffermir les relations avec les clients 21

22 Les sites doivent intégrer les appareils mobiles IBM Customer Experience Suite prend en charge les thèmes pour téléphones intelligents Il détecte le type d'appareil et propose des pages optimisées pour les appareils mobiles Vous pouvez utiliser HTML, CSS et JavaScript pour créer des thèmes qui ressemblent à des applications natives sur l'appareil Vous pouvez vous procurer d'autres thèmes dans le catalogue de solutions pour entreprises IBM 03 - Raffermir les relations avec les clients 22

23 Les sites doivent s'intégrer aux applications IBM Customer Experience Suite prend en charge SAP, Siebel, Facebook, Excel, Twitter, YouTube, les services Web, les portlets, etc. L'application composite et les cadriciels de portail inclus rendent cette tâche facile. Vous pouvez créer un catalogue de composants sociaux partagés, puis transformer ce catalogue en flux et en services Web Raffermir les relations avec les clients 23

24 Les sites doivent intégrer d'autres éléments de différentes manières Portlets, iwidgets, gadgets Services Web, services REST et autres interfaces de programme d'application Utilisez des adaptateurs de Web Experience Factory 7.01 ou créez les vôtres dans RAD Utilisez une interface utilisateur Web existante Prise en charge des portails à distance pour services Web Autres produits d'entreprise 03 - Raffermir les relations avec les clients 24

25 Les sites peuvent intégrer des données SharePoint Découvrez les serveurs SharePoint à l'aide de l'outil Omnifind Crawler Le portlet IBM pour Exchange prend en charge les fonctions de courrier et d'agenda de Microsoft Exchange 2010 Accédez aux documents SharePoint 2010 Accédez aux sites et espaces d'équipe SharePoint via le nouveau pont d'application Web* Site SharePoint Outil Web Application Bridge Outil Web Experience Factory Applications personnalisées ou bibliothèque de documents SharePoint * Prise en charge de SharePoint 2007 à l'heure actuelle et prise en charge de SharePoint 2010 à venir 03 - Raffermir les relations avec les clients 25

26 Qu'en est-il de Liferay, Autonomy ou Beehive? Customer Experience Suite Liferay Autonomy Gestion de contenu Web Gestion de biens numériques Personnalisation Fondée sur les profils uniquement Social Recherche Élémentaire Commerce Analytique Analytique Google seulement Intégration d'applications Se limite à Mule ESB La solution Oracle Beehive a été supplantée par Oracle WebCenter Spaces. Beehive n'a pas été mise à jour depuis quelque temps, et il n'y a pas eu de séance consacrée à Beehive à l'événement OpenWorld Raffermir les relations avec les clients 26

27 Résumé Des expériences Web exceptionnelles donnent une toute nouvelle dimension à l'engagement des clients. IBM Customer Experience Suite propose les meilleurs outils de collaboration (Lotus Connections, Lotus Quickr et les wikis) conjugués à du contenu ciblé (portails, portlets, iwidgets et gadgets). Le contenu est ciblé en fonction des attributs du client, de l'appareil qu'il utilise, de sa zone géographique, des promotions et d'autres critères. Prise en charge des applications d'analytique pour vous aider à gérer votre site. S'intègre à WebSphere Commerce IBM Customer Experience Suite représente une façon élégante et facile à gérer d'offrir la bonne expérience au bon client par le bon canal au bon moment Raffermir les relations avec les clients 27

GOOGLE, OUTILS EN LIGNE

GOOGLE, OUTILS EN LIGNE Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) GOOGLE, OUTILS EN LIGNE Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Sommaire Formation Google Apps, utilisateur - 3 Google Apps, administrateur - 5 Office 365, prise en main - 8 Google

Plus en détail

Créer une expérience Web exceptionnelle pour attirer de nouveaux prospects et mieux satisfaire son portefeuille client

Créer une expérience Web exceptionnelle pour attirer de nouveaux prospects et mieux satisfaire son portefeuille client IBM Software Portails et mash-ups Créer une expérience Web exceptionnelle pour attirer de nouveaux prospects et mieux satisfaire son portefeuille client Dépasser les attentes des utilisateurs expérimentés

Plus en détail

IBM Software Demos WebSphere Dashboard Framework

IBM Software Demos WebSphere Dashboard Framework IBM est un outil puissant et souple de conception de tableaux de bords actifs à base de standards. Il contribue à réduire les coûts de création et de maintenance en simplifiant et en raccourcissant le

Plus en détail

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme Présentation des technologies SharePoint 1. Historique des technologies SharePoint 13 1.1 SharePoint Team Services v1 14 1.2 SharePoint Portal Server 2001 14 1.3 Windows SharePoint Services v2 et Office

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

PRIMAVERA P6 ENTERPRISE PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT WEB SERVICES

PRIMAVERA P6 ENTERPRISE PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT WEB SERVICES PRIMAVERA P6 ENTERPRISE PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT WEB SERVICES DÉCOUVREZ DES POSSIBILITÉS ILLIMITÉES GRÂCE A L INTÉGRATION À DES SYSTÈMES D ENTREPRISE EXISTANTS FONCTIONNALITÉS Connectivité des systèmes

Plus en détail

SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE

SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE OUIBEAT EST UNE SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE 100% PERSONNALISABLE qui intègre les réseaux sociaux et la publicité pour concevoir

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

IBM Software Demos WebSphere Portal Web 2.0

IBM Software Demos WebSphere Portal Web 2.0 IBM WebSphere Portal prend pleinement en charge les technologies Web 2.0 pour permettre aux entreprises de déployer, en toute simplicité, des applications haute performance et intuitives qui répondent

Plus en détail

Cookies de session ils vous permettent de sauvegarder vos préférences d utilisation et optimiser l expérience de navigation de l Utilisateur ;

Cookies de session ils vous permettent de sauvegarder vos préférences d utilisation et optimiser l expérience de navigation de l Utilisateur ; Ce site utilise des Cookies, émis également par des tiers, pour des raisons de fonctionnalité, pratiques et statistiques indiquées dans notre politique en matière de Cookies. Politique en matière de Cookies

Plus en détail

Solution de surveillance média. tout-en-un

Solution de surveillance média. tout-en-un Solution de surveillance média tout-en-un TÉLÉVISION ET RADIO La pleine puissance d une surveillance en direct à MÉDIAS SOCIAUX PRESSE RÉPERTOIRES ET RÉFÉRENCES Une vision sans angles morts : un contenu

Plus en détail

Cours : MS 5944A Implémentation de Microsoft Office SharePoint Server 2007

Cours : MS 5944A Implémentation de Microsoft Office SharePoint Server 2007 Public Ce cours s'adresse aux administrateurs d'applications métiers, aux administrateurs Web et aux administrateurs de serveurs chargés de la planification, de la conception et de la sélection d'applications

Plus en détail

ios 9.3 Description de la solution pour les entreprises MobileIron et ios 9.3

ios 9.3 Description de la solution pour les entreprises MobileIron et ios 9.3 ios 9.3 Description de la solution pour les entreprises v3.1 MobileIron et ios 9.3 Avec le lancement d'ios 9.3, Apple va toujours plus loin dans sa démarche visant à simplifier la gestion et le déploiement

Plus en détail

Pourquoi l analytique web devrait être importante pour vous

Pourquoi l analytique web devrait être importante pour vous Pourquoi l analytique web devrait être importante pour vous Dans notre série Conseils, nous avons exploré plusieurs aspects de la gestion d'un site web efficace. Garder à l'oeil l'information des visiteurs

Plus en détail

Visual Studio Professional 2013

Visual Studio Professional 2013 2013 Microsoft 2013 Le choix idéal pour construire des applications multi-tiers pour le Web, le Cloud, le poste de travail et appareils mobiles Les développeurs professionnels ont besoin d outils professionnels.

Plus en détail

Être visible sur internet - Améliorez votre référencement

Être visible sur internet - Améliorez votre référencement EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ Publigo PUBLIGO Agence de communication Agence spécialisée dans le conseil en communication pour les professionnels et grands comptes (web,

Plus en détail

Créer un site internet >

Créer un site internet > Créer un site internet > 1. Définir les objectifs du site dans le cadre d'une stratégie de communication globale et d'une stratégie de e-marketing 2. Rédiger un cahier des charges 3. Organiser la consultation

Plus en détail

L opérateur Wi-Fi à la conquête des interactions.

L opérateur Wi-Fi à la conquête des interactions. L opérateur Wi-Fi à la conquête des interactions. Le premier pas vers Crossnode Le groupe Crossnode est l'opérateur Wifi du 21 e siécle. Crossnode a développé une plateforme Wifi interactive, collaborative

Plus en détail

Optimiser l impact de son site avec. Nantes, le 23-09-2009

Optimiser l impact de son site avec. Nantes, le 23-09-2009 Optimiser l impact de son site avec Nantes, le 23-09-2009 1 Préambule 14/11/2008 = Nouvelle version de Google Analytics nouvelle interface (accès + rapide à l info), création de rapports personnalisés

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION

CATALOGUE DE FORMATION CATALOGUE DE FORMATION E-MARKETING COMMUNITY MANAGEMENT E-MAILING OUTILS GOOGLE 43 Degrés est une agence de communication digitale, spécialisée dans le e-marketing et l'élaboration de stratégies digitales.

Plus en détail

IBM Software Demos Making SOA Usable and Consumable

IBM Software Demos Making SOA Usable and Consumable Les scorecards et tableaux de bord basés sur IBM WebSphere Portal, leader du marché, constituent le meilleur moyen de visualiser ses performances au sein d'une interface orientée service ou SOA. Optimisés

Plus en détail

Visualiser, concevoir, déployer et interagir avec vos données Transformez vos données à l aide de Crystal Reports

Visualiser, concevoir, déployer et interagir avec vos données Transformez vos données à l aide de Crystal Reports Visualiser, concevoir, déployer et interagir avec vos données Transformez vos données à l aide de Crystal Reports Solutions SAP BusinessObjects de Business Intelligence Crystal Reports Manipulation de

Plus en détail

Qu est-ce que ArcGIS?

Qu est-ce que ArcGIS? 2 Qu est-ce que ArcGIS? LE SIG ÉVOLUE Depuis de nombreuses années, la technologie SIG améliore la communication, la collaboration et la prise de décision, la gestion des ressources et des infrastructures,

Plus en détail

ABC Analytics Manuel succinct

ABC Analytics Manuel succinct ABC Analytics Manuel succinct La visibilité en ligne de votre entreprise est de plus en plus importante et il vous faut continuer d investir pour attirer les visiteurs sur votre site par le biais de campagnes,

Plus en détail

Formation SharePoint Server 2013

Formation SharePoint Server 2013 L institut de formation continue des professionnels du Web Formation SharePoint Server 2013 Référence formation : Durée : Prix conseillé : SHP-13 5 jours (35 heures) 2 490 HT (hors promotion ou remise

Plus en détail

FRYDMAN Réouven Année 2012-2013 Option : SISR. Fiche N 4 PPE

FRYDMAN Réouven Année 2012-2013 Option : SISR. Fiche N 4 PPE BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Session 2012 2013 FRYDMAN Réouven Année 2012-2013 Option : SISR Fiche N 4 PPE NATURE DE L'ACTIVITE : Approche aux différentes plateformes collaboratives

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

SOYEZ LÀ OÙ LES GENS CLIQUENT. WEB. MOBILE. MÉDIAS SOCIAUX. Le répertoire Web nouvelle génération! Partenaire de VOTRE PERFORMANCE sur le WEB

SOYEZ LÀ OÙ LES GENS CLIQUENT. WEB. MOBILE. MÉDIAS SOCIAUX. Le répertoire Web nouvelle génération! Partenaire de VOTRE PERFORMANCE sur le WEB SOYEZ LÀ OÙ LES GENS CLIQUENT. WEB. MOBILE. MÉDIAS SOCIAUX. Le répertoire Web nouvelle génération! Partenaire de VOTRE PERFORMANCE sur le WEB Internet au Québec: Les chiffres Un moteur de recherche québécois

Plus en détail

Le Web de A à Z. 1re partie : Naviguer sur le Web

Le Web de A à Z. 1re partie : Naviguer sur le Web 1re partie : Naviguer sur le Web D abord, vous devez être connectés à l Internet : abonnement auprès d un fournisseur borne publique Wi-Fi via un réseau de téléphonie (3G, 4G, LTE) À la Grande Bibliothèque,

Plus en détail

Brand IBM Collaboration Solutions. Positionnement & Perspectives CAMSS

Brand IBM Collaboration Solutions. Positionnement & Perspectives CAMSS Brand IBM Collaboration Solutions Positionnement & Perspectives CAMSS Agenda Le Social Business Les perspectives La concurrence 2014 IBM Corporation 2 Il y a une dizaine d années, l e-commerce a changé

Plus en détail

FORMATION 101 Webinaire 1 Notions et vocabulaire

FORMATION 101 Webinaire 1 Notions et vocabulaire FORMATION 101 Webinaire 1 Notions et vocabulaire Pour accéder à son blogue: http://pourlespme.com/blogue-marketing-web/ FORMATION 101 SUR GOOGLE ANALYTICS Trois capsules: 1) Notions et vocabulaire Analytiques

Plus en détail

Stratégie webmarketing

Stratégie webmarketing Stratégie webmarketing OBJECTIFS - Comprendre et maîtriser les différents techniques et leviers de promotion online utilisés par les professionnels Chefs d entreprise, créateurs d entreprise, webmasters,

Plus en détail

fiche technique Smart Access Management Service de Ruckus MIGRER LE SMART WI-FI SUR LE CLOUD CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES

fiche technique Smart Access Management Service de Ruckus MIGRER LE SMART WI-FI SUR LE CLOUD CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES fiche technique CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES Wi-Fi de classe opérateur hébergé sur le Cloud avec modèle de paiement modulaire selon la croissance Solution économique aussi bien pour les petits déploiements

Plus en détail

IBM Tivoli Identity Manager

IBM Tivoli Identity Manager Automatise la gestion du cycle de vie des identités IBM Tivoli Identity Manager Points forts Gérer l accès aux systèmes hérités et e-business Un moteur de dimensionnement intégré pour automatiser la Permet

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Package Réseau Social RSV4

Package Réseau Social RSV4 Rapide à mettre en place, simple à prendre en main, et surtout très économique! Package Réseau Social RSV4 Applicable au : 01/09/2013 Une solution clé en main Solutions proposées Nous sommes capables de

Plus en détail

SPT2013 - Description du cours NORAMSOFT SPT2013. SharePoint 2013 pour développeurs

SPT2013 - Description du cours NORAMSOFT SPT2013. SharePoint 2013 pour développeurs - Description du cours SharePoint 2013 pour développeurs 1 SHAREPOINT 2013 POUR DÉVELOPPEURS NORAMSOFT 1. Description du cours Ce cours intensif de 3 jours explore les opportunités de développement avec

Plus en détail

Créer et animer un site avec Wordpress (environnement PC et MAC)

Créer et animer un site avec Wordpress (environnement PC et MAC) Créer et animer un site avec Wordpress (environnement PC et MAC) OBJECTIFS Acquérir une autonomie pour créer, administrer et mettre en ligne un site avec Wordpress. Une bonne connaissance de l environnement

Plus en détail

Les principales fonctionnalités du CMS Ametys RETROUVEZ NOUS SUR

Les principales fonctionnalités du CMS Ametys RETROUVEZ NOUS SUR Les principales fonctionnalités du CMS Ametys RETROUVEZ NOUS SUR www.ametys.org @AmetysCMS AmetysCMS AmetysWebCMS Interface intuitive / Editeur en ligne Atelier charte graphique Création de charte graphique

Plus en détail

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés.

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik Sense Cloud Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik, QlikTech, Qlik Sense, QlikView,

Plus en détail

Microsoft Lync 2010. Réinventons la communication dans l entreprise. Lync permet :

Microsoft Lync 2010. Réinventons la communication dans l entreprise. Lync permet : Réinventons la communication dans l entreprise Lync permet : L intégration de la VoIP, de la messagerie instantanée, de la gestion de la «présence» et de la vidéo conférence. L unification des solutions

Plus en détail

www.microsoft-project.fr

www.microsoft-project.fr Microsoft Project Server 2010 unifie la gestion de projet et la gestion de portefeuille afin d aider les entreprises à aligner les ressources et les investissements avec les priorités métier, et à exécuter

Plus en détail

1 Avant-Propos 5 Remerciements. 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile. 33 Site ou application : quelle solution choisir? Table des matières

1 Avant-Propos 5 Remerciements. 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile. 33 Site ou application : quelle solution choisir? Table des matières IX Table des matières 1 Avant-Propos 5 Remerciements Partie 1 7 Stratégie et conception des sites et applications mobiles Chapitre 1 9 Usages, contraintes et opportunités du mobile 11 Les usages spécifiques

Plus en détail

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Les médias sociaux : Facebook et Linkedin Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Avant de commencer Veuillez S.V.P. tester votre matériel audio en utilisant l assistant d installation audio. Plan Qu

Plus en détail

IBM Rational Application Developer pour WebSphere Software V8.5 accélère le développement d'applications de haute qualité.

IBM Rational Application Developer pour WebSphere Software V8.5 accélère le développement d'applications de haute qualité. , datée du 24 avril 2012 IBM Rational Application Developer pour WebSphere Software V8.5 accélère le développement d'applications de haute qualité. Table des matières 1 Présentation 2 Date de disponibilité

Plus en détail

Formation Découverte du Web

Formation Découverte du Web Catégorie : internet Formation Découverte du Web Niveau requis : savoir utiliser un ordinateur (clavier, souris, traitement de texte) Public : personnel administratif et responsables de communication souhaitant

Plus en détail

Version 4.2 Nouveautés

Version 4.2 Nouveautés Version 4.2 Nouveautés PERSONNALISER SON AFFICHAGE À L AIDE DES TEMPLATES DJANGO Un travail de fond a été réalisé dans PMB pour séparer les données du catalogue de la mise en forme dans le portail. Ainsi,

Plus en détail

AGENCE WEB 360 acteur du web depuis 8 ans en collaboration avec ses partenaires, déploie son. offre SEO

AGENCE WEB 360 acteur du web depuis 8 ans en collaboration avec ses partenaires, déploie son. offre SEO AGENCE WEB 360 acteur du web depuis 8 ans en collaboration avec ses partenaires, déploie son offre SEO «chroniques de votre succès annoncé» en 4 étapes : NetLinking Community Management Référencement publicitaire

Plus en détail

Concepteur ou agence Web pour développer un site Web adaptatif (responsive web design) pour le Répertoire des services en français au Yukon.

Concepteur ou agence Web pour développer un site Web adaptatif (responsive web design) pour le Répertoire des services en français au Yukon. APPEL D OFFRES Concepteur ou agence Web pour développer un site Web adaptatif (responsive web design) pour le Répertoire des services en français au Yukon. Whitehorse, Yukon Date de circulation : 5 décembre

Plus en détail

emuseum PUBLIEZ VOS COLLECTIONS SUR INTERNET Pourquoi choisir emuseum? Intégration facile avec TMS Puissante fonction de recherche

emuseum PUBLIEZ VOS COLLECTIONS SUR INTERNET Pourquoi choisir emuseum? Intégration facile avec TMS Puissante fonction de recherche emuseum emuseum PUBLIEZ VOS COLLECTIONS SUR INTERNET emuseum est un système de publication Web qui s intègre de façon transparente avec TMS pour la publication d informations sur Internet et les appareils

Plus en détail

IBM Software Demos Accelerators for WebSphere Portal

IBM Software Demos Accelerators for WebSphere Portal {Connexion en tant que Stan Carrow. Directeur commercial de Rénovations.} Voici comment les accélérateurs professionnels de IBM WebSphere Portal Server aident les entreprises à faire face à des changements

Plus en détail

Piloter vos activités métier avec le BAM. Jean-Marc Langé

Piloter vos activités métier avec le BAM. Jean-Marc Langé Piloter vos activités métier avec le BAM Jean-Marc Langé Qu est-ce que le BAM? Le BAM (Business Activity Monitoring) consiste à agréger, analyser et présenter en temps réel des informations sur les activités,

Plus en détail

Astuces et bonnes pratiques pour optimiser son site web

Astuces et bonnes pratiques pour optimiser son site web Astuces et bonnes pratiques pour optimiser son site web L évolution du touristonaute Les clés de succès d un site e-tourisme : quoi faire, quels outils Comment rendre son site web visible : quoi faire,

Plus en détail

Devis pour la création de votre site Internet

Devis pour la création de votre site Internet Proposition commerciale Réf. : PR1408-0288 Date : 28/08/2014 Durée de validité : 30 jours Code client : CU1408-2685 Adressé à : Serial Kreative SPRL Chaussée de Tubize 208 1440 Wauthier-Braine BE0845551275

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

Votre solution de commerce électronique pour entreprise

Votre solution de commerce électronique pour entreprise Votre solution de commerce électronique pour entreprise À propos de nous Dédié aux succès de votre entreprise en ligne Faire affaires avec k-ecommerce en chiffres c est: Entreprise fondée en 2001 Un réseau

Plus en détail

Services ProCare de GM Description des services

Services ProCare de GM Description des services Aperçu des services offerts Chaque site Web bénéficiant du forfait de marketing numérique GM aura droit à des services ProCare visant les objectifs suivants : Respect de la stratégie globale de marketing:

Plus en détail

NICE AU SERVICE DE LA MOBILITÉ. Solutions Mobile: du smartphone au téléconseiller.

NICE AU SERVICE DE LA MOBILITÉ. Solutions Mobile: du smartphone au téléconseiller. NICE AU SERVICE DE LA MOBILITÉ Solutions Mobile: du smartphone au téléconseiller. NICE Mobile Reach NICE Manager on the GO 3 NICE MOBILE REACH NICE Mobile Reach - Introduction Relier le self-service mobile

Plus en détail

SUPPLÉMENT À LA DÉCLARATION SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS EN LIGNE

SUPPLÉMENT À LA DÉCLARATION SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS EN LIGNE SUPPLÉMENT À LA DÉCLARATION SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS EN LIGNE Ce supplément en ligne et notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels décrivent nos pratiques

Plus en détail

Jeudi 17 février 2011. Nicolas Darcheville Vincent Goessens

Jeudi 17 février 2011. Nicolas Darcheville Vincent Goessens Jeudi 17 février 2011 Nicolas Darcheville Vincent Goessens Vos questions sont les bienvenues. N hésitez pas! Cette présentation sera téléchargeable sur http://www.managersolution.com Merci de penser à

Plus en détail

Les outils marketing. Page 1

Les outils marketing. Page 1 Page 1 Les outils marketing 1 Les abonnées à la Newsletter...2 2 La syndication...4 3 Les bons de réduction...4 3.1 Gérer les bons de réduction...4 3.2 Créer un bon de réduction...5 3.3 Spécificités des

Plus en détail

COURS COMPLET. Objectif général. À qui s'adresse ce cours? Avantages. Créer un site Web commercial. Durée de la formation. Matériel pédagogique

COURS COMPLET. Objectif général. À qui s'adresse ce cours? Avantages. Créer un site Web commercial. Durée de la formation. Matériel pédagogique Certificat d agrément #0054105 Page 1 de 6 COURS COMPLET Créer un site Web commercial Objectif général Être capable de créer un site Web commercial de A à Z. Durée de la formation 120 heures de formation.

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

Système d'administration de réseau. Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux

Système d'administration de réseau. Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux Système d'administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux SUITE D'APPLICATIONS INTÉGRÉES Aujourd'hui, les entreprises

Plus en détail

Serveur de partage de documents. Étude et proposition d'une solution afin de mettre en place un serveur de partage de documents.

Serveur de partage de documents. Étude et proposition d'une solution afin de mettre en place un serveur de partage de documents. Serveur de partage de documents Étude et proposition d'une solution afin de mettre en place un serveur de partage de documents. Table des matières Introduction... 3 L existant... 3 Les besoins de l entreprise...

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

Retour d expérience Inria sur sa GED

Retour d expérience Inria sur sa GED Retour d expérience Inria sur sa GED DSI SESI 13 octobre 2015 SOMMAIRE 1. Solution Alfresco 2. Implémentation Alfresco chez Inria 3. Cas d usage 13 octobre 2015-2 1 Solution Alfresco 13 octobre 2015-3

Plus en détail

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC)

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) OBJECTIFS - Créer une boutique sous wordpress et la référencer. - Mise en place du contenu, des articles Une bonne connaissance

Plus en détail

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Création Diffusion Promotion Contenus textes, photos, vidéos et bases de données Internet, réseaux sociaux et objets connectés Nos sites web : 2

Plus en détail

Terminologie de l'enquête

Terminologie de l'enquête Terminologie de l'enquête 5 octobre 2015 Terme ou abréviation Accès à distance Accès sécurisé, de l'extérieur du parlement, au réseau parlementaire (ou Intranet) Accès ouvert Accès public, immédiat et

Plus en détail

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client IFT 6261: L Analytique Web Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client 2012 01 04 Analytique Web : une pratique multidisciplinaire

Plus en détail

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses

Plus en détail

B7 : Mener des projets en travail collaboratif à distance

B7 : Mener des projets en travail collaboratif à distance Domaine B7 B7 : Mener des projets en travail collaboratif à distance KARINE SILINI UNIVERSITÉ DU LITTORAL CÔTE D'OPALE SUPPORT DE COURS EN LIBRE DIFFUSION Version du 4 décembre 2009 Table des matières

Plus en détail

Réseau Social Cabinet Intranet Extranet Collaboratif

Réseau Social Cabinet Intranet Extranet Collaboratif Solution Logicielle et SaaS Réseau Social Cabinet Intranet Extranet Collaboratif Une solution globale pour 4 usages Réseau Social Cabinet : développez les interactions, favorisez les échanges entre les

Plus en détail

Lotus Connections 2.5

Lotus Connections 2.5 Lotus Connections 2.5 Donner sens au Web 2.0 Mash-ups Facebook bookmarking del.icio.us RSS Wiki LinkedIn REST AJAX ATOM Web 2.0 Digg Blogs Tags Social Networks Consumerization folksonomy Video Sharing

Plus en détail

Introduction MOSS 2007

Introduction MOSS 2007 Introduction MOSS 2007 Z 2 Chapitre 01 Introduction à MOSS 2007 v. 1.0 Sommaire 1 SharePoint : Découverte... 3 1.1 Introduction... 3 1.2 Ce que vous gagnez à utiliser SharePoint... 3 1.3 Dans quel cas

Plus en détail

TP 1 Outils de collaboration réseau

TP 1 Outils de collaboration réseau Objectifs TP 1 Outils de collaboration réseau 1re partie : Utiliser des outils de collaboration Identifiez la perception actuelle des outils de collaboration. Identifiez les principales raisons d utiliser

Plus en détail

Le Système ArcGIS 10. Journée Environnement 2011

Le Système ArcGIS 10. Journée Environnement 2011 Le Système ArcGIS 10 Journée Environnement 2011 ArcGIS Un Système complet dédié à l'information géographique Simple Puissant Universel ArcGIS Un Système complet dédié à l'information géographique Simple

Plus en détail

SERVICES. Distribution de licences logicielles et gestion des droits livrés dans le Cloud et conçus pour le Cloud

SERVICES. Distribution de licences logicielles et gestion des droits livrés dans le Cloud et conçus pour le Cloud SERVICES Distribution de licences logicielles et gestion des droits livrés dans le Cloud et conçus pour le Cloud L industrie du logiciel face aux défis du Cloud Les entreprises ont rapidement réalisé la

Plus en détail

#solconnect13. #solconnect13

#solconnect13. #solconnect13 Mettez du social dans vos applications avec le Social Business Toolkit Et si... Nous pouvions réduire notre charge de travail en regroupant tous les évenements nécéssitant notre attention dans un seul

Plus en détail

Monter un site Intranet

Monter un site Intranet Monter un site Intranet S il n est pas difficile de créer un site Web basique grâce à IIS, ceux d entre vous qui ne sont pas initiés aux langages de développement Web auront du mal à satisfaire les besoins

Plus en détail

Guide de la création de site internet. Dans ce document, nous vous proposons la démarche à suivre pour la création de votre site internet

Guide de la création de site internet. Dans ce document, nous vous proposons la démarche à suivre pour la création de votre site internet Dans ce document, nous vous proposons la démarche à suivre pour la création de votre site internet Ce document de travail est destiné à ceux qui souhaite créer un site internet. Vous pouvez vous en servir

Plus en détail

Devis pour la création de votre site Internet

Devis pour la création de votre site Internet Proposition commerciale Réf. : PR1408-0287 Date : 28/08/2014 Durée de validité : 30 jours Code client : CU1408-2685 Adressé à : Serial Kreative SPRL Chaussée de Tubize 208 1440 Wauthier-Braine BE0845551275

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Optez pour un site marchand beau, efficace et optimisé

Optez pour un site marchand beau, efficace et optimisé Optez pour un site marchand beau, efficace et optimisé We.Shop, la solution e-commerce à la performance Référencement optimisé Hébergement professionnel Les sites We.Shop respectent les standards du web

Plus en détail

CNFPT. Délégation Rhône-Alpes Lyon. Informatique et systèmes d'information. Itinéraire "Professionnels du web"

CNFPT. Délégation Rhône-Alpes Lyon. Informatique et systèmes d'information. Itinéraire Professionnels du web CNFPT Délégation Rhône-Alpes Lyon Informatique et systèmes d'information Itinéraire "Professionnels du web" 25 septembre 2015 ITINÉRAIRES OU CYCLES PROFESSIONNELS DU WEB CODE IT016 CONSEILLER FORMATION

Plus en détail

Le markéting en ligne. Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus

Le markéting en ligne. Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus Le markéting en ligne Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus Plan de la présentation Introduction Naissance des réseaux sociaux L influence des relations en ligne L importance d

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

Guide de Démarrage Rapide Prospects 2013

Guide de Démarrage Rapide Prospects 2013 Guide de Démarrage Rapide Prospects 2013 Introduction...4 Minimum requis...6 Comment accéder à Prospects...7 OU...7 Par la suite...7 Configurer votre logiciel...8 Importation de contacts...8 Synchronisation

Plus en détail

REQUEA. v 1.0.0 PD 20 mars 2008. Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit

REQUEA. v 1.0.0 PD 20 mars 2008. Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit v 1.0.0 PD 20 mars 2008 Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit Fonctionnalités L application Gestion des mouvements d arrivée / départ de Requea permet la gestion collaborative

Plus en détail

Prière de présenter votre candidature en toute confidence d ici le 10 octobre 2014 à l adresse suivante : cliberbaum@cea-ace.ca

Prière de présenter votre candidature en toute confidence d ici le 10 octobre 2014 à l adresse suivante : cliberbaum@cea-ace.ca Prière de présenter votre candidature en toute confidence d ici le 10 octobre 2014 à l adresse suivante : cliberbaum@cea-ace.ca TITRE DE POSTE : RELÈVE DE : EN LIAISON AVEC: Responsable du marketing numérique

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme : Emilie /

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Pla. Introduction n. Conclusion. I. Le logiciel Alfresco. 2. Installation. II. Exemples d utilisation d Alfresco. III. Alfresco vs TeamViewer

Pla. Introduction n. Conclusion. I. Le logiciel Alfresco. 2. Installation. II. Exemples d utilisation d Alfresco. III. Alfresco vs TeamViewer Houij Aida Achour Fahima Messadi Aida 1 Pla Introduction n I. Le logiciel Alfresco 1. Présentation 2. Installation 3.Fonctionnalités II. Exemples d utilisation d Alfresco III. Alfresco vs TeamViewer Avantages

Plus en détail

Simplifier et améliorer les interactions commerciales

Simplifier et améliorer les interactions commerciales Simplifier et améliorer les interactions commerciales Renovations, Inc. utilise en ce moment plusieurs canaux de communication traditionnels L'utilisation du courriel y est largement répandue. Or, la nature

Plus en détail