mag' Business 03 printemps 2011 le magazine pour tout savoir, bien choisir et mieux gérer

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1 Orange Business le magazine pour tout savoir, bien choisir et mieux gérer mag' 03 printemps 2011 «En rejoignant Orange Luxembourg, j ai rejoint un acteur du marché avec une forte personnalité qui a toujours su faire valoir son esprit d innovation, avec une mentalité encore proche d une start-up mais avec les capacités d un grand groupe.» Patrick Ittah, Managing Director Orange Luxembourg

2 édito L année 2011 sera probablement une année charnière sur le plan des échanges de données et de la croissance exponentielle des connexions data. En effet, 2011 constituera l année du sacre des téléphones intelligents dits Smartphones ouvrant de nouvelles perspectives à la communication interpersonnelle. Le second élément illustrant ce nomadisme en matière de «data» est sans conteste l arrivée massive des tablettes sur le marché. Tout laisse à penser que cette offre pléthorique qui s annonce va engendrer de nouveaux comportements et de nouveaux usages en termes de mobilité. Sur le plan de la connectivité, 2011 sera également l année de l optimisation et du déploiement des réseaux mobiles nouvelle génération avec l arrivée imminente de la technologie LTE dite «4G». La vitesse et la capacité réseau vont donc ouvrir de nouveaux horizons à vous, professionnels. Les applications, auparavant réservées exclusivement à l environnement des entreprises, vont désormais devenir mobiles et augmenter la productivité de vos collaborateurs. Nous espérons vous faire découvrir, avec ce nouveau numéro de votre magazine Orange Business Mag, certaines perspectives qui pourront améliorer votre vision du monde des télécoms et par conséquent votre rentabilité. Pour terminer, si vous souhaitez que nous abordions des thèmes qui vous tiennent à cœur ou si vous avez une remarque, n hésitez surtout pas à nous contacter sur notre adresse électronique corporate@orangeluxembourg.lu Je vous souhaite une bonne lecture. Richard Peiffer, Director, Corporate Sales sommaire Buzz news 3 Luxconnect projet 5 Soludec focus sur 9 MovadoSolutions Le nouveau visage d Orange Luxembourg interview 15 Rencontre avec Abderrahim Tamim expérience mobile 19 Le nouvel eldorado du marché des applications mobiles technologies 21 Le guide Orange guide 23 Orange BUSINESS MAG printemps 03 8, rue des Mérovingiens L-8070, Bertrange Orange Business Mag est un magazine trimestriel édité par Orange Luxembourg, groupe Mobistar. Directeur de la publication : Richard Peiffer. Directeur de la rédaction : Alexis Pisano. Conception et réalisation : Mikado Advertising, 38, rte d Esch, L-1470 Luxembourg. Crédits photos : Orange brand, Blitz, Atoz, Nokia, Soludec, MovadoSolutions, Motiv.lu, Getty images

3 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ news 3 news buzz Mobile World Congress 2011, plein feu sur les tablettes! C est lors de la grande messe technologique du Mobile World Congress qui s est tenue à Barcelone en février dernier que les constructeurs ont présenté leurs dernières tablettes tactiles. Ces tablettes semblent être le nouvel eldorado et un relai de croissance incontournable pour les fabricants. L ipad d Apple a lancé la tendance en 2010 et a pris de court la concurrence. C est RIM, avec sa tablette PlayBook, et Motorola avec Xoom, qui semblent avoir attiré le plus d intérêt. Le groupe Orange n est pas en reste et lance également sa tablette tactile. Fabriquée par Huawei et commercialisée dans un premier temps en Roumanie, Pologne, Slovaquie et Espagne, elle va permettre de faire bénéficier à un très large public de cette nouvelle forme d informatique. En attendant la suite. «il s agit d appareils appartenant à l ère post PC qui doivent être plus intuitifs et plus faciles à utiliser qu un PC» Steve Jobs, CEO d Apple, parlant des tablettes tactiles lors de l annonce de l ipad 2 La fibre optique gagne du terrain en Europe En 2010, ce n est pas moins de 33 millions de foyers européens qui étaient raccordés au réseau haut débit. Le développement de la fibre optique semble devenir la nouvelle priorité des opérateurs historiques européens qui affichent des plans de déploiement à grande échelle. Mais ces chiffres contrastent avec le faible taux d adoption de cette nouvelle technologie. En Europe, seul 17,5% des entreprises et particuliers ont souscrit à un abonnement à la fibre optique contre 34% aux Etats-Unis et 39% au Japon (source IDATE). Facebook encore et toujours plus intégré dans notre vie quotidienne Les réseaux sociaux et l engouement toujours plus grandissant pour Facebook ne sont pas prêts de s arrêter. Après être devenu le site le plus visité au monde et après avoir détrôné l comme moyen de communication le plus utilisé chez les jeunes entre 12 et 17 ans aux Etats-Unis, l intégration de Facebook dans les téléphones mobiles franchit un nouveau cap. HTC a présenté ses premiers Facebook phones qui intègrent une touche «Facebook» pour interagir directement avec son profil et poster des photos ou mettre à jour son statut. Le constructeur de carte SIM Gemalto va encore plus loin en créant une application «Facebook for SIM» qui installe un accès à Facebook directement depuis la carte SIM. Sans connexion data et à partir d envoi de SMS, il est possible de mettre à jour son profil et de poster des informations. Facebook semble ne plus s arrêter. La bulle gonfle, mais jusque quand?

4 buzz Virement stratégique pour Nokia L événement est de taille. Nokia a annoncé son ralliement à Microsoft dans le domaine des Smartphones. En effet, l OS «Windows Phone» de la firme de Redmond va devenir la principale plateforme de Nokia pour le segment Smartphone de l entreprise. Un virement stratégique à 360 pour l entreprise finlandaise qui concevait à la fois le hardware et le software de ses appareils. Malgré des investissements considérables dans son système d exploitation Symbian, Nokia n a jamais réussi à contrer l essor de l iphone d Apple et des Smartphones sous Androïd. Ce changement implique une transition qui va s étendre sur les années 2011 et 2012 et qui aura un impact sur la structure de l entreprise. Coopération entre Deutsche Telekom et France-Télécom Orange Deutsche Telekom et le groupe France-Télécom Orange ont annoncé leur coopération potentielle dans un cadre défini de domaines techniques. Les deux groupes mondiaux partagent la conviction que la coopération devient de plus en plus nécessaire dans l industrie des télécoms d aujourd hui. Les deux entités se sont accordées pour démarrer des discussions préliminaires sur des champs de coopération bien définis avec pour objectif d identifier les potentielles créations de valeur pour les deux entreprises et au bénéfice de leurs clients fixes comme mobiles tant en termes de qualité de service que d offres adaptées à leurs besoins. Les premiers chantiers sont une coopération dans le domaine du M2M et un projet commun visant à améliorer l expérience utilisateur en termes d itinérance WiFi.

5 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ projet 5 projet Luxconnect voyage au cœur de la matrice Pour un opérateur télécom, l infrastructure réseau et informatique est primordiale et indispensable au bon fonctionnement du système et à la livraison d une prestation de service de qualité et cela sans interruption. Orange Luxembourg a investi dans un nouveau datacenter dans lequel il va héberger une partie de ses installations réseau et informatique. Reportage dans les locaux de Luxconnect à Bettembourg.

6 Luxconnect, voyage au cœur de la matrice «un site présentant les normes les plus élevées en matière d accès et de sécurité» Dans l industrie télécom, les systèmes d information sont vitaux et constituent le cœur du fonctionnement du réseau. Orange Luxembourg est en pleine mutation. En effet, avec sa maison mère Mobistar, les deux entités sont actuellement dans une phase de renouvellement de leur infrastructure informatique et de mutualisation de leurs plateformes technologiques qui permettra d offrir de nouveaux services à leurs clients. C est dans ce sens qu Orange Luxembourg a décidé de créer un 2 ème datacenter à Luxembourg qui va héberger une partie de l installation totalement convergente pour les deux pays. Un challenge de taille pour l équipe technique qui s est vue confier ce projet sous la supervision de Ralf Bartz, Manager Telco Opérations chez Orange Luxembourg. «Pour les deux entités, l idée est d avoir deux sites principaux qui hébergent la quasi-totalité de notre installation informatique, l un à Luxembourg et l autre en Belgique pour Mobistar et des sites annexes de support pour une meilleure gestion globale» explique Ralf Bartz. L objectif de ce nouveau déploiement est d héberger l infrastructure technique des services clés proposés par Orange Luxembourg comme l hébergement des bases client, du système de billing ou bien encore du CRM. «Nous avions besoin d un site présentant les normes les plus élevées en matière d accès et de sécurité de l information mais aussi d un bâtiment offrant des prestations de qualité en terme de bande passante pour l accès au réseau mais aussi technique pour tout ce qui est refroidissement des installations et fourniture d énergie. De plus, notre siège de Bertrange ne nous permet plus d héberger une telle solution tant sur le plan technique que structurel. Il nous a fallu externaliser» précise Ralf Bartz. Après une analyse du marché, c est le site de Luxconnect qui a été choisi comme nouveau datacenter. Plateforme de stockage Symmetrix de dernière technologie Luxconnect, un datacenter à la pointe de la technologie dans un pays pionner de l it Le Luxembourg a toujours été une des places fortes des TIC en Europe. En effet, le pays a été embarqué dès le départ dans la révolution des TIC en renforçant sa position grâce à des infrastructures de premier ordre et des réseaux de télécommunication parmi les plus modernes. Le site de Luxconnect en est le parfait exemple. Crée en 2007, Luxconnect est une société privée appartenant à l état luxembourgeois. L entreprise a été créée pour répondre aux exigences des multinationales comme AOL ou Amazon dont le siège administratif est localisé à Luxembourg et qui avaient besoin d une infrastructure technique, notamment en terme de datacenter. Cold room optimisée pour les serveurs Sur m 2, Luxconnect offre, entre autres, un service de datacenter de type Tier 4 offrant un taux de disponibilité de 99,995%. Dans les salles comportant le matériel, un «cold corridor» a été mis en place permettant un refroidissement optimal des équipements. Les salles sont également surélevées pour prévenir tout risque d inondation et sont équipées d un système de fourniture d énergie UPS (un-interruptible power supply).

7 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ projet 7 Luxconnect, voyage au cœur de la matrice Luxconnect s engage également dans le green IT. Sur son site de Bettembourg, le retour d eau chaude des refroidissements est mis à disposition des sites voisins. La société utilise aussi de l électricité «recyclée» qu elle met à disposition de ses clients. «Ce qui nous a séduit chez Luxconnect est la performance de la technologie mise à disposition. Un point très important pour notre installation est la possibilité de mettre en place un plan d urgence DRP (Disaster Recovery Plan) qui nous permet une sécurisation des données si une catastrophe venait à arriver» explique Ralf Bartz. Cette nouvelle structure va permettre à Orange Luxembourg de fournir un service optimal à ses clients en agrandissant la capacité de ses équipements afin d assurer une disponibilité de ses services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Architecture centralisée pour de meilleures performances 3questions à Ralf Bartz, Manager Telco Opérations chez Orange Luxembourg < Quels ont été pour vous les challenges de la création de ce second datacenter? Le principal challenge a été de trouver un datacenter qui offrait une dimension technologique et structurelle adaptée à la taille de notre infrastructure technologique. Ce nouveau datacenter est parfaitement intégré dans l architecture Belux commune à Orange Luxembourg et Mobistar. Il prend en compte les demandes variées des différents réseaux télécom des 2 pays. < Quelles ont été vos priorités lors de la mise en place de cette nouvelle infrastructure technique? Dans un premier temps, nous avons procédé à une analyse de notre situation actuelle et nous avons rapidement trouvé des synergies avec le réseau Mobistar en Belgique. Notre nouvelle installation étant compatible sur plusieurs pays, l idée était de mutualiser les plateformes. La deuxième priorité est de s assurer de la compatibilité de la nouvelle installation avec le déploiement de notre nouvelle installation informatique. < Comment envisagez-vous la gestion de cette plateforme convergente entre le Luxembourg et la Belgique? Tous nos systèmes seront dirigés à partir d une plateforme commune qui supervise les activités 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous disposons également d équipes séparées qui s occupent des différentes installations au Luxembourg et en Belgique. Pour une meilleure efficacité, un réseau fibre optique ultra rapide a été déployé entre les 2 sites. Orange Luxembourg optimise son réseau Orange Luxembourg continue d investir dans son réseau. Après avoir mis en place un réseau 3G ultra performant provenant de l équipementier Huawei, c est au tour du réseau 2G d être remplacé par un équipement de même marque. L objectif est d augmenter la capacité sur sites pour offrir une meilleure couverture sur tout le pays à la fois en intérieur et extérieur. Cet équipement permet de connecter plus d appareils sur une même cellule afin d améliorer la qualité du service rendu pour les communications mobiles et les connexions data. D un point de vue écologique, ce nouvel équipement va réduire les consommations d énergie. Autre particularité de ce déploiement, la technologie mise en place est déjà prête pour la prochaine génération de réseau LTE, ou plus communément appelé réseau de 4 ème génération qui constitue la future norme de réseau mobile.

8 en bref Centre Opérationnel Soludec focus sur Soludec expansion transfrontalière et recherche de flexibilité - 4 Sociétés Principales Soludec sa Soldev Soludec Filiale France Soludec Qatar personnes - 40 chantiers sur la Grande Région et le Grand International m 3 de béton/an Axes business de développement - Prendre en compte les tendances lourdes de l'environnement - Développer des activités de Project Management - Accroître les parts de marché dans le domaine du Génie Civil - Augmenter les activités de Promotion Immobilière - Développer des activités générant des flux de trésorerie récurrents et anticycliques

9 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ focus sur 9 Soludec, expansion transfrontalière et recherche de flexibilité La construction est un des secteurs qui a le plus souffert de la crise financière. Mais les prévisions pour 2011 laissent envisager une légère reprise. Soludec, acteur de référence sur le marché luxembourgeois depuis 1949, a des ambitions de développement et de consolidation de son activité en local mais aussi sur la Grande Région. Cette volonté impose la mise en place de solutions de communication adaptées à un contexte de mobilité accrue. Yorick Schroeder, responsable informatique chez Soludec, en explique le contexte. < Mr Schroeder, dans quelles mesures la notion de mobilité s intègre-t-elle dans votre secteur d activité? Nous possédons une centaine de téléphones mobiles mais chose plus importante, nous avons une structure multi-site. Cette organisation nous différencie d autres types d industries. Associé à cette structure multi-site, nous avons plus de 50% du parc mobile qui est constitué d utilisateurs itinérants. Les facteurs de communication et de mobilité sont des éléments qui sont non seulement indissociables mais qui sont également très importants dans la réalisation de notre business. De plus, l entreprise a une stratégie d expansion sur la Grande Région. Lorsque l on ajoute cette dimension transfrontalière à ces éléments et aspects critiques de communication et de mobilité, nous avons une contrainte qui est importante concernant la maîtrise de nos coûts. Nous avons des besoins qui doivent être satisfaits mais lorsque l on traverse les frontières, on entre dans des notions de roaming. En effet, la notion de roaming est un des principaux facteurs que nous devons prendre en compte. Nous avons une maîtrise des coûts qui est la garante de notre compétitivité. D où notre recherche de produits qui soient techniquement performants, qui nous garantissent une vision claire sur les coûts et qui figurent parmi les plus compétitifs du marché. Pour terminer, nous avons également besoin de flexibilité. Dans le domaine de la construction, les demandes ne sont jamais figées. En effet, avec le temps, notre activité évolue et des project managers qui s occupaient auparavant d un seul projet, sont maintenant déployés sur 3 ou 4 chantiers à la fois. Cet essor de la mobilité doit être également pris en compte. < Quelles sont les spécificités de vos besoins en communication suivant les différents types de chantiers sur lesquels vos équipes sont déployées? Nous avons des besoins pour nos communications voix et connexions data. Concernant la partie communication voix, et dans le cadre de notre stratégie d expansion transfrontalière, toute personne déployée sur un chantier doit pouvoir appeler et être appelée à tout moment. Ainsi, nous avons des attentes et exigences bien précises sur le produit que nous choisissons. Nos besoins ne sont pas figés. Aujourd hui, nous avons recours à Team Border qui permet de fournir une solution globale à notre flotte pour nos communications en roaming. J achète des packs d heures et la flotte puise dans celles-ci. Via des analyses et des études chiffrées, Orange m aide à faire le bon choix. Ce produit répond parfaitement à nos besoins. Au niveau data, nous avons de plus en plus d utilisateurs chantier qui ont recours à des connexions data. Aujourd hui nous avons tout type de chantier donc des configurations différentes. Par exemple, certains chantiers peuvent durer plusieurs années. C est le cas de la construction de la «Maison du Savoir» qui est le premier bâtiment de l université d Esch/Belval. Nous avons un grand nombre d utilisateurs déployés sur ce site. Nous pouvons donc nous permettre de mettre en place des raccordements et une architecture serveur. Avec ce type de chantier, c est comme si nous avions créé un nouveau site fixe.

10 Soludec, expansion transfrontalière et recherche de flexibilité «pour ma part, être flexible ce n est pas seulement proposer un produit mais avoir un regard critique et réfléchi dans l analyse des besoins du client» Nous avons le cas opposé avec des chantiers d une durée plus courte comme par exemple la construction d une petite résidence qui va durer 6 mois. Il va y avoir un nombre d utilisateurs permanent réduit. On a donc des besoins de connexion qui sont beaucoup moins fixes. Dans ce cas-là, on va recourir à des solutions plus mobiles. Chaque chantier a ses caractéristiques spécifiques et la structure déployée sera plus ou moins complexe et onéreuse suivant son activité. flotte que ce soit pour les communications entre collaborateurs Soludec que pour les abonnements mobiles. A ce niveau, on peut difficilement faire mieux. Un point particulièrement important qu il convient de souligner est que notre entreprise ne pourrait se contenter d un simple fournisseur. Nous avons besoin d un partenaire de qualité et Orange a su parfaitement remplir ce rôle. < Pouvez-vous nous donner un exemple concret d amélioration de vos process de travail grâce à une solution qu Orange vous a aidé à mettre en place? Ce qu il faut savoir lorsque l on parle d installation informatique de chantier, c est que cela sous entend la mise en place d un raccordement de chantier. Ce raccordement peut être très onéreux, surtout sur les chantiers pour lesquels nous avons besoin < Orange est votre partenaire depuis 5 ans. Quelles en ont été les différentes étapes et comment Orange a su répondre à vos besoins? Il faut souligner que notre interlocuteur privilégié chez Orange a toujours su identifier les besoins de notre business et ce, depuis le début de notre relation. Il y a une réelle volonté de comprendre le business du client et de proposer la solution la plus adéquate tout en restant flexible. Pour ma part, être flexible ce n est pas seulement proposer un produit mais avoir un regard critique et réfléchi dans l analyse des besoins du client. lux-airport De façon historique, Orange a toujours su répondre à nos besoins sur le plan national. Au fur et à mesure de l intégration d Orange Luxembourg dans le groupe Orange France Télécom, il y a eu de plus en plus de développement d offres internationales tant sur le domaine de la voix que du data et toujours orienté flotte. Cela cadre parfaitement avec notre stratégie transfrontalière. Depuis longtemps, nous sommes dans un système de «flat rate» pour toute notre

11 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ focus sur 11 Soludec, expansion transfrontalière et recherche de flexibilité Dexia-Bil, Belval Esch/Alzette Le second projet est l équipement du management de l entreprise en Smartphones et cela dans le but d améliorer la communication et la réactivité des utilisateurs. Ces Smartphones seront en synchronisation directe avec notre environnement. En fonction du profil et de l affinité technologique de l utilisateur, il sera équipé soit d un BlackBerry soit d un iphone 4. Nous allons mettre en place un environnement mixte au sein de notre infrastructure. Orange est présent à nos côtés dès le démarrage de ce projet. uniquement d une liaison fax. Le coût de ce raccordement devient disproportionné. Si on ajoute à cela des contraintes en termes de durée de chantier ou des terrains qui peuvent être difficiles d accès, à ce moment là, le coût devient déraisonnable. Orange nous a proposé de connecter nos multifonctions au réseau mobile Orange. Cela nous a permis de nous libérer de la contrainte et du coût du raccordement. Nous avons ainsi gagné en mobilité et surtout en délais de mise en opération des services. < Quels sont vos projets sur le court terme? Je vois 2 projets sur le court terme. Le premier projet vise à consolider les accès du personnel de chantier au système d information comme par exemple l accès centralisé à des plans de chantier. Nous avons une double contrainte. En effet, les besoins en mobilité s intensifient. Il y a également des besoins accrus d accès à des applications centralisées et également à des solutions collaboratives au sein de l entreprise. Le tout dans un cadre de performance très élevé. Nous allons centraliser tous les accès de ces utilisateurs à ces ressources. Résidence Parc Merlin, Thionville

12 en bref - Date de création 2005 focus sur - Domaine d activité Géolocalisation dans les secteurs nautiques et terrestres - Localisation Nice (06), France Movado Solutions dérapage controlé sur les pistes du rallye de Monte-Carlo - Directeur Jérôme Durif

13 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ focus sur 13 MovadoSolutions, dérapage controlé sur les pistes du rallye de Monte-Carlo En partenariat avec Orange Luxembourg, MovadoSolutions a déployé une solution de géolocalisation qui a équipé l ensemble des voitures participantes au rallye de Monte-Carlo en janvier dernier. Cette solution intégrée permet un tracking en temps réel des véhicules pour une meilleure intervention en cas d accident. Gros plan. MovadoSolutions présent depuis 3 ans sur le rallye de Monte-Carlo Jérôme Durif, directeur de MovadoSolutions est très fier de la valeur ajoutée qu apportent ses balises installées dans chaque véhicule prenant place pour la course. «Grâce à notre solution intégrée, nous pouvons intervenir dans les 20 secondes qui suivent un accident. Nous disposons d une cartographie qui affiche en temps réel la position des véhicules avec rafrai chis sement toutes les 10 secondes. Ainsi lorsqu un véhicule est à l arrêt, nous sommes immédiatement avertis et les secours peuvent intervenir plus rapidement». Situé à Nice en France, MovadoSolutions est une jeune entreprise qui était spécialisée à l origine dans les solutions innovantes de surveillance et de tracking par satellite dans le domaine nautique. L activité ayant très vite pris de l ampleur, MovadoSolutions s est ouvert aux domaines de la géolocalisation de personnes et de véhicules terrestres particulièrement dans les rallyes automobiles. «Nous sommes très présents sur les rallyes en Suisse comme le rallye du Chablais ou le critérium Jurassien, en France sur les rallyes d Antibes et du Var qui est encore en expérimentation et dans la principauté de Monaco avec le célèbre rallye de Monte-Carlo auquel nous apportons notre solution pour la 3 ème année consécutive» nous explique Jérôme Durif. Pour le rallye de Monte-Carlo, MovadoSolutions a déployé 120 balises NS100 qui sont à la fois tracker GPS programmable et téléphone portable permettant aux coureurs d être localisés en temps réel. L équipe de supervision a ainsi une vue d ensemble sur le rallye et peut entrer en contact avec l équipage si un souci venait à se présenter. «Lors d un précédent rallye en Suisse, un accident est survenu et la balise installée dans la voiture a permis de qualifier l accident très rapidement et de rentrer en communication avec l équipage pour faire un premier bilan de la situation. Grâce à la cartographie mise en place, l hélicoptère de sauvetage a pu se rendre sur place en un temps record», explique Jérôme Durif. «nous pouvons intervenir dans les 20 secondes qui suivent un accident» Le besoin d une offre sur-mesure «Nous avions besoin d une solution tarifaire adaptée à notre activité et des cartes SIM résistantes à des conditions très difficiles» raconte Jérôme Durif. En effet, les balises communiquent grâce au réseau GPRS. «Le choix d Orange Luxembourg a été rapide. L équipe M2M a su répondre à

14 MovadoSolutions, dérapage controlé sur les pistes du rallye de Monte-Carlo «ce que j ai particulièrement apprécié, c est la rapidité à laquelle l équipe M2M a répondu à ma demande» mes besoins en me proposant une solution sur-mesure qui permet un partage du volume de données pour ma flotte de balises». En effet, la structure dédiée M2M chez Orange Luxembourg bénéficie d une expertise internationale en la matière. «Ce que j ai parti culièrement apprécié, c est la rapidité à laquelle l équipe M2M a répondu à ma demande. En une semaine, la logistique était établie et j ai pu préparer la solution technique pour le rallye», nous explique Jérôme Durif. Une fonction téléphone peut être activée à tout moment Dans de nombreux domaines, l applicatif M2M peut être une solution efficace de transmission des données et la solution technique mis en place par MovadoSolutions en reflète un des nombreux aspects. Vous avez un projet M2M que vous souhaitez mettre en place? Orange est votre partenaire idéal. N hésitez pas à prendre contact en envoyant un à : infom2m@orangeluxembourg.lu Le service M2M par Orange Luxembourg - Cartes SIM développées spécialement pour les activités M2M résistantes aux conditions les plus difficiles et développées avec un des spécialistes les plus réputé de cette industrie, Oberthur - Business Unit spécialisée - Consultance technique sur-mesure - Approche roaming dédiée La géolocalisation, un marché en plein essor Le marché de la géolocalisation est né au début des années 90 mais s est largement démocratisé avec l avènement des outils GPS grand public tels les systèmes de navigation pour véhicules. L évolution des technologies associées à des réseaux de télécommunications de plus en plus rapides a changé la donne. En effet, grâce aux dernières générations de terminaux mobiles notamment Smartphones, ceux-ci peuvent être de performants outils de géolocalisation. On ne compte plus le nombre d applications développées pour les différentes plateformes qui permettent aux utilisateurs de se localiser et trouver des centres d intérêts. La géolocalisation s adapte également à de nouveaux secteurs comme la surveillance, les médias dits tactiques et la sécurité. Cette dernière constitue un créneau particulièrement porteur. Les Etats-Unis se placent en première position sur les outils de tracking des objets et personnes en réponse notamment aux fortes menaces terroristes. L aspect des libertés individuelles doit être strictement encadré car les dérives sont réelles.

15 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ interview 15 interview le nouveau visage d Orange Luxembourg C est en novembre dernier que Patrick Ittah a rejoint Orange Luxembourg au poste de Managing Director. A la croisée de changements technologiques importants pour la société et d un marché des télécommunications en profonde mutation, Patrick Ittah revient sur ses premiers mois et nous expose sa vision stratégique, ses ambitions et nous explique pourquoi la technologie mobile lui tient à cœur.

16 le nouveau visage d Orange Luxembourg «en rejoignant Orange Luxembourg, j ai rejoint un acteur du marché avec une forte personnalité qui a toujours su faire valoir son esprit d innovation, avec une mentalité encore proche d une start-up mais avec les capacités d un grand groupe» < Patrick, vous êtes managing director d Orange Luxembourg depuis près de 5 mois, comment avez-vous vécu et opéré votre transition d un intégrateur IT vers un opérateur télécom? Il y a eu évidemment une phase de découverte. Le métier d opérateur est un métier très spécifique mais très vite, il y a eu beaucoup de synergies avec les expériences précédentes. La grande différence réside dans le fait qu il y ait d un côté, une grande complexité des technologies mises en œuvre que ce soit en termes d infrastructures et en termes de systèmes IT et de l autre, un discours qui doit être le plus simple, le plus transparent et à la limite, faire abstraction des technologies qui se trouvent derrière pour offrir un service de qualité. < Quelles sont vos ambitions pour Orange Luxembourg? En rejoignant Orange Luxembourg, j ai rejoint un acteur du marché avec une forte personnalité qui a toujours su faire valoir son esprit d innovation, avec une mentalité encore proche d une start-up mais avec les capacités d un grand groupe. Les 4 valeurs principales que je souhaite porter sont la proximité avec les clients, une prestation de service personnalisée, la flexibilité et surtout l innovation. Mon ambition est de garder cette identité propre à Orange Luxembourg et de devenir l acteur de référence, le partenaire de choix sur le marché professionnel au Grand Duché. En effet, il y a des attentes fortes des professionnels par rapport à leur prestataire en termes de prix. C est normal, nos clients sont à la recherche de solutions pour réduire leurs coûts opérationnels. Mais nous devons surtout leur offrir des solutions techniques adéquates avec une approche métier. Deuxièmement, mon objectif est de positionner Orange Luxembourg comme leader du marché M2M à Luxembourg. En effet, le domaine du M2M est un segment porteur et véritablement tourné vers l avenir. Le point positif est que notre société mère Mobistar en Belgique a développé depuis maintenant 7 ans de fortes compétences et expertises dans ce domaine. La preuve concrète est qu elle est devenue le centre de compétence pour le groupe Orange France Télécom qui permet d offrir aux différentes filiales du groupe des solutions de connectivité dans le domaine du M2M. Je souhaite mutualiser ces compétences pour affirmer notre savoir-faire et notre positionnement sur le marché. Pour terminer, je souhaite faire d Orange Luxembourg un acteur engagé sur le plan sociétal. Nous voulons structurer cette approche pour engager nos employés mais aussi nos clients dans une approche globale de responsabilité sociale. < Le marché luxembourgeois des télécoms est très agressif principalement sur les prix, comment comptez-vous vous démarquer par rapport à vos concurrents sur les marchés BtoB et BtoC? Aujourd hui, il est clair que le marché luxembourgeois est extrêmement agressif avec la pratique d un subventionnement des terminaux très fort principalement sur le marché BtoC. Sur le marché BtoB, nous devons répondre à la demande des clients concernant la réduction de leurs frais opérationnels sur leurs coûts récurrents. Siège Orange, Bertrange

17 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ interview 17 le nouveau visage d Orange Luxembourg «ce qui fera notre succès sera notre capacité à gérer et à offrir ces services de la façon la plus transparente possible pour les utilisateurs» La spécificité à Luxembourg est que les factures des clients se composent pour beaucoup de roaming et l appartenance au groupe Orange nous permet de proposer des solutions innovantes et uniques. C est le cas de notre plan tarifaire Team Border par exemple. Nous allons continuer dans ce sens pour les consommations data car les demandes ne font qu augmenter en raison d un essor exponentiel de l utilisation de Smartphones, des laptops et plus récemment des tablettes. Concernant la partie voix, celle-ci reste constante et nous continuons à innover en mettant en avant des solutions tarifaires surmesure qui répondent aux problématiques des professionnels à Luxembourg. Les gestionnaires de flotte nous expriment leurs besoins et nous souhaitons leur proposer des solutions tarifaires adaptées afin qu ils aient la meilleure maîtrise de leur budget. Je pense que notre rôle est de faire entrer le mobile dans la gestion d un parc informatique d une société au même titre qu un ordinateur. < Quelle est votre vision du marché actuel des télécommunications et comment le voyez-vous évoluer? Il est clair que le marché des télécommunications était, il y a encore quelques années, un marché uniquement composé d opérateurs, de constructeurs et de fournisseurs de contenu où chacun jouait son rôle. Aujourd hui, nous voyons très clairement que les frontières établies disparaissent petit à petit et que finalement, les rôles de chacun s étendent de leur périmètre d activité originel. Par exemple, Orange devient un fournisseur de contenu. Ensuite, l utilisation du téléphone mobile est en train de changer. La partie voix qui était prépondérante va s estomper au profit des usages data et notamment de l utilisation d applications mobiles. Ce qui fera notre succès sera notre capacité à gérer et à offrir ces services de la façon la plus transparente possible pour les utilisateurs. Il est à noter aussi qu au sein du groupe Orange- France Télécom, nous disposons de plusieurs technocentres dont le plus proche est à Paris et qui constituent la clé de voûte de l innovation de notre groupe. Sur ce site, 1000 personnes font de la veille technologique et développent les solutions du futur que ce soit en termes d appareils ou de solutions tant pour le consommateur que pour le marché des entreprises. Cela va nous permettre de proposer des solutions directes de types manage PABX et manage hosted entre autres en partenariat avec des sociétés luxembourgeoises. Nous vivons une révolution technologique qui a commencé avec la téléphonie mobile. Ensuite, nous avons vécu les prémices de l utilisation du mobile pour les connexions data avec la technologie wap. Nous sommes à l aube d une troisième révolution où le «device» prendra une place prépondérante dans l existence de l homme moderne avec la démocratisation d applications mobiles révolutionnaires qui seront utilisées par exemple, pour les paiements ou bien encore la reconnaissance visuelle des personnes. Notre monde est passionnant et l avenir nous réserve de nombreuses surprises. < Personnellement, quelles sont vos habitudes et préférences en terme d usage de Smartphones et autres appareils mobiles? Certes ce n est pas la raison principale qui m a fait rejoindre Orange mais c est vrai que je suis un féru de nouvelles technologies. Je fonctionne un peu par cycle. Après avoir été longtemps un adepte de Nokia et ce, depuis la première heure, j ai essayé plusieurs appareils avec des systèmes d exploitation différents. Depuis 2 mois maintenant, j utilise un Smartphone sous Windows Phone 7 avec le plus grand bonheur. Certes, il reste encore des choses à améliorer, ce qui est normal pour un OS jeune comme celui-ci mais je trouve que l ergonomie et le mode de conception n est pas un copié-collé de ce qui existe déjà et va vers une approche centrée sur l utilisateur. Enfin, j avoue ne pas être encore un utilisateur de tablette et j attends de voir les prochaines sorties car je crois que nous sommes à l aube d une nouvelle révolution avec ce type d appareil.

18 expérience mobile rencontre avec Abderrahim Tamim CIO d Atoz et Fideos Dans cette nouvelle rubrique, nous souhaitons laisser la parole à un professionnel afin de comprendre ses besoins en mobilité et identifier les solutions de communication mises en place. Le monde du conseil traite l information de plus en plus vite. Aller à l essentiel, tel pourrait être le credo d Abderrahim Tamim, CIO d Atoz et Fideos. Gros plan.

19 Orange BUSINESS MAG' printemps 03 \ expérience mobile 19 rencontre avec Abderrahim Tamim «les communications voix restent aujourd hui le moyen le plus simple et le plus rapide de transmettre et échanger de l information» < Le conseil fiscal est un monde en perpétuel mouvement où l on a besoin de transmettre des informations rapidement. Quel est l outil de communication que vous privilégiez? En effet, la communication est essentielle pour l ensemble de nos activités. Ces dernières années, le phénomène a pris encore plus d ampleur avec l explosion de l utilisation des Smartphones et les possibilités grandissantes que ces appareils procurent notamment en termes d échanges de données. L information est désormais disponible partout et à tout moment. Je parlerais de phénomène d hyper communication. Cette nouvelle tendance nous incite à rechercher la qualité en organisant et en filtrant l information. Nos équipes sont particulièrement mobiles et le téléphone reste l outil le plus utilisé pour communiquer. Les communications voix restent aujourd hui le moyen le plus simple et le plus rapide de transmettre et échanger de l information. Aujourd hui un collaborateur peut partir du bureau sans son ordinateur mais pas sans son téléphone. < Quel type de téléphone utilisez-vous dans votre société et quels en sont vos usages? Actuellement nous utilisons des Smartphones de type BlackBerry. Je peux dire qu en choisissant BlackBerry, et dans le cadre de la dimension de mobilité de nos collaborateurs, il s agit de la solution qui correspond le mieux à nos besoins. En effet, RIM est un acteur du marché de la téléphonie qui a fait ses preuves et qui propose une solution adaptée à l échange d en toute mobilité. Je pense que cette solution se distingue de la concurrence principalement en termes d ergonomie et d expérience utilisateur. De plus, nous avons des serveurs installés directement dans notre société qui nous permettent d avoir un meilleur contrôle sur toute notre flotte d utilisateurs. Cela nous garantit une sécurité optimale et un temps de réaction optimisé en cas de soucis avec un utilisateur. < Le monde des applications mobiles a littéralement explosé. Dans quelle mesure cette expansion a changé votre façon de travailler et celle de vos collaborateurs? Pour ma part, je pense qu il faut faire la distinction entre le monde des applications grand public de type Appstore ou Android Market et le monde de l applicatif professionnel qui apporte une réelle valeur ajoutée à l utilisateur dans l exercice de sa fonction. Le marché des applications a réellement explosé ces dernières années avec la démocratisation des Smartphones. Malgré tout cela, je pense que cela reste encore très orienté grand public. Certaines applications professionnelles sont disponibles mais cela reste disparate. Dans le cadre de notre activité, je souhaite que les collaborateurs utilisent leur Smartphone dans le cadre professionnel uniquement pour l échange d , la synchronisation de leur calendrier et de leurs contacts. L ajout d applications ne ferait que rendre l utilisation plus lourde et plus complexe. Je souhaite ainsi apporter un standard de communication à notre société. < Quelles sont vos attentes envers un opérateur télécom? La couverture réseau et la qualité de service sont deux notions essentielles qu un opérateur télécom doit mettre en avant dans la relation avec ses clients. En effet, nos collaborateurs voyagent très souvent à l international et avec la densité d information qu ils traitent et analysent, il ne doit pas y avoir d interruption de service. Nous avons choisi Orange pour cela. Grâce aux nombreux accords de roaming, nos utilisateurs accèdent à leur système d information en ligne où qu ils soient grâce à cette large couverture data. Le contact humain est également très important et Orange met un point d orgue à répondre en temps et en heure aux demandes client. Le service client est au centre de leurs préoccupations. Nous travaillons depuis la création de notre société avec Orange et notre account manager a toujours cherché à nous faire bénéficier des best practises. C est ce que j appelle avoir le sens du service. < Qu attendez-vous des prochaines évolutions de réseaux télécoms? Les réseaux de nouvelle génération LTE arrivent à grands pas. Nous attendons ainsi des innovations majeures, pas seulement en terme de rapidité de transfert des données, mais également en qualité de service. Il est clair que les besoins des professionnels vont s accentuer. En effet, le besoin d accès à leur «bureau mobile» ne va pas décroître. Certes, un réseau rapide est important mais un réseau fiable l est encore plus. Nos professionnels ont besoin que cela fonctionne sans interruption. C est à mes yeux la priorité numéro une. Je suis persuadé qu Orange ira dans ce sens de la même manière qu il l a toujours entrepris.

20 technologies le nouvel eldorado du marché des En quelques années, le marché des applications mobiles a littéralement explosé et a clairement insufflé une nouvelle dynamique dans la concurrence effrénée aux Smartphones et tablettes. A la fois pratiques, éducatives, intuitives et quelques fois inutiles, les applications pour Smartphones constituent la nouvelle ruée vers l or pour les développeurs et le passage obligatoire pour tout intégrateur afin d imposer son système d exploitation au plus grand nombre, véritable nerf de la guerre du marché des téléphones mobiles. applications mobiles