Mon patron est-il un bon manager?

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1 Contacts CSA Pôle Opinion-Corporate : Jérôme SAINTE-MARIE Co-directeur du Pôle / jerome.sainte-marie@csa.eu / Claire PIAU Directrice d études / claire.piau@csa.eu / Nicolas FERT Chargé d études sénior / nicolas.fert@csa.eu / Mon patron est-il un bon manager? Sondage de l Institut CSA pour Madame Figaro Présentation des résultats Septembre 2012

2 Sommaire 1 Fiche technique du sondage p 03 2 Les principaux enseignements p 04 3 Les résultats p

3 Fiche technique du sondage Sondage exclusif CSA / Madame Figaro réalisé en ligne du 4 au 6 septembre Echantillon national représentatif de 1000 salariés résidant en France âgés de 18 ans et plus, constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage et de statut), après stratification par région et catégorie d agglomération

4 Les principaux enseignements

5 Les principaux enseignements Malgré un très large pessimisme pour l avenir du pays, les salariés français restent optimistes pour l avenir de leur entreprise et de leur place dans celle-ci tandis qu ils sont globalement satisfaits de leurs managers et confiants dans leur capacité à les guider à l avenir. Ils n ont majoritairement pas envie de prendre la place de leur manager. Pessimisme pour l avenir du pays, optimisme pour celui de son entreprise Le regard que portent les salariés français sur l avenir de leur entreprise n est aujourd hui pas corrélé à la perception plus générale de la situation en France. Ainsi, alors que 73% des salariés ne se disent pas confiants pour l avenir de la société française (dont 31% l étant «très peu»), 60% de ces mêmes salariés se disent confiants dans l avenir de leur entreprise (contre 37% ne l étant pas) et 57% dans leur propre avenir au sein de leur entreprise, et ce alors même que la croissance économique est actuellement au ralenti. Cette confiance dans l avenir de son entreprise est majoritaire dans toutes les catégories sociales mais l est encore plus fréquemment chez les cadres (70%, au lieu de 54% chez les ouvriers) ou chez les salariés ayant une fonction d encadrement (70%, au lieu de 57% chez ceux n en ayant pas). Si les salariés du privé se situent dans la moyenne (61%), on remarque par ailleurs un clivage entre les salariés de l Etat ou d une collectivité locale, plus confiants (66%) et les salariés d une entreprise publique, moins confiants (53%) et probablement affectés par les changements de culture d entreprise et de management en vigueur dans ces entreprises. Patrons et supérieurs hiérarchiques majoritairement bien perçus Si l on s intéresse plus précisément à la vie au sein des entreprises ou établissement publics, la plupart des salariés semblent satisfaits des personnes qui les dirigent : 60% déclarent ainsi que leur patron est un bon manager (contre 27% estimant l inverse) et 61% que leur supérieur hiérarchique direct l est aussi (contre 30%). A noter ici que les supérieurs hiérarchiques directs sont généralement mieux perçus par les plus jeunes (70% de «bon manager» chez les ans au lieu de 61% en moyenne) ou les cadres (70% également) alors que la proportion d insatisfaits est un peu plus élevée chez les ouvriers (36% de «mauvais manager» au lieu de 30% en moyenne)

6 Les principaux enseignements les salariés semblant respecter leur travail et n imaginant d ailleurs majoritairement pas les remplacer Quant aux qualités à proprement parler des managers des salariés français, ces derniers leur reconnaissent en premier lieu leur capacité à «donner une direction à son équipe, aux projets» (42%) et à «défendre ses équipes» (40%), mais aussi à «gérer les situations de tension / de crise» (34%) ou à «imposer une autorité» (31%). La reconnaissance de qualités plus personnelles ou créatives est par contre moins présente : les salariés citent ainsi moins fréquemment «être créatif, innovant» (19%), «tracer une vision d avenir» (15%) ou «exercer du charisme» (15%). Mais ces manques semblent être secondaires tant les attentes des salariés se concentrent sur deux points-clés : le salaire et la reconnaissance. Interrogés sur ce qu ils aimeraient le plus «voir évoluer dans la façon dont leur supérieur encadre», les salariés français mettent ainsi loin devant les autres réponses proposées «être augmenté» (44%) et «recevoir davantage de reconnaissance» (32%), l autonomie dans le travail, la souplesse des horaires, l écoute ou la confiance étant notamment relégués assez loin. Au final, les salariés interrogés semblent majoritairement respecter le travail de leur supérieur hiérarchique puisque seuls 30% d entre eux pensent qu ils feraient mieux à leur place (54% ne le pensant pas et 16% n ayant pas d opinion) et qu ils ne sont également que 27% à souhaiter prendre sa place (contre 68% ne le souhaitant pas et 5% n ayant pas d opinion). Seuls les hommes (32%), les ans (41%) et ans (36%) et les personnes occupant une fonction d encadrement (38%) expriment un peu plus fréquemment ce souhait de remplacer leur supérieur, par opposition aux personnes plus âgées ou aux femmes. Pas de défiance envers les femmes à des postes managériaux Pour finir, il ne semble pas que la présence de femmes à des postes de managers pose aujourd hui beaucoup de problèmes aux salariés concernés ou qui pourraient l être. Si seulement 31% d entre eux ont aujourd hui une femme comme supérieur hiérarchique (même si ce taux est plus élevé dans le public ou chez les employés), les salariés français semblent indifférents au fait d être encadrés par un homme ou une femme. 79% d entre eux estiment ainsi que cela ne fait a priori pas de différence quand on les interroge sur le sexe de leur supérieur hiérarchique tandis que 13% préfèreraient un homme et 5% une femme. A noter que les réponses sont pratiquement les mêmes selon que l on soit soi-même un homme ou une femme

7 Les résultats

8 I / Regard sur le contexte

9 Les salariés français très pessimistes sur l avenir de leur pays mais encore confiants dans l avenir de leur entreprise QUESTION Vous personnellement, vous sentez-vous? ST Confiant ST Pas Confiant Dans l avenir de votre entreprise 9% 51% 24% 13% 3% 60% 37% Dans votre propre avenir au sein de votre entreprise 9% 48% 24% 16% 3% 57% 40% Dans l avenir de la société française 2% 24% 42% 31% 1% 26% 73% Très confiant Assez confiant Assez peu confiant Très peu confiant Sans opinion - 9 -

10 cette confiance dans l avenir de son entreprise étant plus développée chez les cadres, les encadrants et les salariés de l Etat % de «Très confiant» et «Assez confiant» dans l avenir de leur entreprise Profession Ouvriers Employés Professions intermédiaires Cadres 54% 60% 65% 70% Occupe une fonction d'encadrement Oui Non 57% 70% Statut Salarié du privé Salarié d'une entreprise publique Salarié de l'etat / collectivité locale 53% 61% 66%

11 II / Niveau de satisfaction à l égard du management

12 60% des salariés français se disent satisfaits de leur patron QUESTION Vous diriez du patron de votre entreprise / établissement qu il ou elle est? ST Mauvais manager 27% 8% 13% 13% ST Bon manager 60% 19% 47% Un très bon manager Un assez bon manager Un assez mauvais manager Un très mauvais manager Sans opinion

13 La majorité des salariés aussi satisfaits de leur supérieur hiérarchique direct, notamment les cadres et les plus jeunes QUESTION Vous diriez de votre supérieur hiérarchique direct qu il ou elle est? ST Mauvais manager 9% 14% ST Bon manager 61% Ouvriers : 36% 30% ans : 70% 11% Cadres : 70% Selon le sexe du supérieur hiérarchique 19% Le supérieur est une femme : 64% de satisfaits Le supérieur est un homme : 47% 58% de satisfaits Un très bon manager Un assez bon manager Un assez mauvais manager Un très mauvais manager Sans opinion

14 III / Profil et qualités d un manager

15 Les managers bien perçus pour guider et défendre leurs équipes, moins souvent pour leur charisme et leur vision d avenir QUESTION Votre manager direct est-il selon vous la bonne personne pour? Donner une direction à son équipe, aux projets Défendre ses équipes 42% 40% Gérer les situations de tension /de crise Imposer une autorité 31% 34% Selon le sexe du supérieur hiérarchique Etre créatif, innovant Affirmer sa loyauté Tracer une vision d avenir Exercer du charisme 19% 18% 15% 15% Si c est une femme : 47% Si c est un homme : 37% Rien de cette liste 24% Total supérieur à 100, les répondants ayant pu donner plusieurs réponses

16 Le salaire et la reconnaissance premières exigences vis-à-vis d un manager QUESTION Qu aimeriez-vous le plus voir évoluer dans la façon dont votre supérieur vous encadre? Deux réponses possibles Etre augmenté Recevoir davantage de reconnaissance Etre mieux accompagné dans votre progression de carrière Partager plus d échanges sur votre travail Améliorer un équilibre vie privée / vie professionnelle Bénéficier de plus d écoute Bénéficier de plus de confiance Acquérir davantage de souplesse dans les horaires Acquérir plus d autonomie Sans opinion Rien de cette liste 12% 12% 9% 9% 7% 6% 7% 6% 20% 32% 44% Total supérieur à 100, les répondants ayant pu donner deux réponses

17 Au final, seuls 30% pensent qu ils feraient mieux à la place de leur supérieur hiérarchique QUESTION Pensez-vous que vous feriez mieux à sa place? ST Non 54% 16% 7% ST Oui 30% 23% 17% 37% Oui, tout à fait Oui, assez Non, pas vraiment Non, pas du tout Sans opinion

18 . et seuls 27% des Français aimeraient prendre sa place QUESTION Aimeriez-vous pouvoir prendre la place de votre supérieur hiérarchique? ST Non 68% 5% 8% ST Oui 27% 32% 19% 36% Oui, tout à fait Oui, assez Non, pas vraiment Non, pas du tout Sans opinion

19 un souhait cependant un peu plus développé chez les jeunes, les hommes et les encadrants % de «Oui, tout à fait» et «Oui, assez» Sexe Hommes Femmes 21% 32% Age ans ans ans 50 ans et plus 15% 23% 36% 41% Occupe une fonction d'encadrement Oui Non 22% 38%

20 IV / Les femmes aux postes de managers

21 69% des salariés encadrés par un homme, 31% par une femme QUESTION Votre supérieur hiérarchique direct est? Une femme 31% Un homme 69%

22 les employés et les salariés du public étant le plus fréquemment encadrés par des femmes Profession Ouvriers 83% 17% Employés Professions intermédiaires Cadres 58% 69% 73% 42% 31% 27% Statut Salarié du privé Salarié d'une entreprise publique Salarié de l'etat / collectivité locale 61% 62% 72% 39% 38% 28% Homme Femme

23 Une large majorité des salariés français n ont pas de préférence entre homme et femme pour leur supérieur hiérarchique QUESTION Dans l idéal, vous préfèreriez que votre supérieur hiérarchique soit un homme, une femme ou cela ne fait a priori pas de différence? Sans opinion 3% Un homme 13% Une femme 5% Cela ne fait a priori pas de différence 79%