IZY, le nouveau train low-cost Bruxelles-Paris

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1 IZY, le nouveau train low-cost Bruxelles-Paris IZY sera le nouveau train low cost, opéré par Thalys, à partir du 3 avril 2016 entre Bruxelles et Paris à raison de 2 à 3 départs par jour. Les ventes seront ouvertes le 1 re mars IZY s adresse à une clientèle qui ne voyage pas ou peu en train entre Bruxelles et Paris et qui est à la recherche de petits prix même pour des départs peu anticipés. Afin d offrir des tarifs aussi compétitifs que possibles IZY n offre pas de service à bord, est vendu exclusivement online et tous les billets sont non modifiables et non remboursables. En réduisant ses coûts le plus possible, IZY a modifié ses horaires et son trajet tout en permettant d offrir un voyage très compétitif par rapport à la route en moins de 2h30. L offre en quelques mots Horaires et fréquences: 1

2 Les différents tarifs IZY offre la possibilité de voyager entre Bruxelles et Paris à prix avantageux. Le client choisit son tarif parmi les catégories disponibles : place assise non garantie, strapontin, siège standard et même une option standard XL s il souhaite plus de confort. IZY propose également des tarifs spéciaux pour les enfants et les personnes à mobilité réduite. SIEGE NON GARANTI Ce tarif, le plus bas possible, ne garantit pas de place assise. Tout dépend de la disponibilité dans le train une fois le départ donné. Néanmoins, si une place est disponible, elle sera communiquée au voyageur par le Train Manager (après le départ). Ces places, d un confort cependant très limité, sont déconseillées aux personnes à mobilité réduite, aux femmes enceintes, aux personnes fragiles, aux enfants de moins de 12 ans et aux personnes âgées. STRAPONTIN Ces strapontins sont numérotés et clairement identifiés. Ces places, d un confort cependant limité, sont déconseillées aux personnes à mobilités réduites, aux femmes enceintes, aux personnes fragiles, aux enfants de moins de 12 ans et aux personnes âgées. STANDARD Les sièges standard permettent de voyager en toute tranquillité à un très bon prix. STANDARD XL Ces sièges disponibles en achetant une option, offrent un confort d assise optimal pour rendre le voyage encore plus agréable. Le client dispose de plus de places aux jambes, d un siège et d une tablette plus large et d une assise légèrement inclinable. ENFANT (MOINS DE 12 ANS) Les enfants de moins de 12 ans bénéficient d un tarif spécial enfant à 10. Il faut noter que les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d au moins une personne autorisée à voyager seule et que l âge doit être prouvé sur demande. Si les enfants de moins de 4 ans ne nécessitent pas de place assise, ils peuvent également voyager gratuitement sur les genoux des parents. PERSONNE À MOBILITÉ RÉDUITE Ce tarif est réservé aux personnes nécessitant une meilleure accessibilité dans le train. Les voyageurs ont accès à une voiture adaptée disposant de places aménagées spécifiquement. Dans cette voiture des toilettes accessibles sont également présentes. 0PTIONS Il est possible de personnaliser son voyage IZY en fonction de ses besoins pour offrir le prix le plus juste grâce aux options supplémentaires : Emporter un bagage supplémentaire ou opter pour un 2

3 siège «standard XL», être accompagné d un animal de compagnie, tandis que l option SMS permet de recevoir des notifications sur son voyage, sa place ou les conditions de circulation. Option bagages (+10 par passager au moment de la réservation / +20 entre la réservation et la veille du départ / +30 avant l embarquement) Les bagages autorisés inclus dans le billet sont : - un bagage cabine aux dimensions suivantes : largeur 35cm, hauteur 55cm et profondeur 25cm d un poids de 32kg maximum ; - un bagage à main aux dimensions suivantes : largeur : 27cm, hauteur 36cm, profondeur 15cm d un poids de 10 kg maximum. o Sont également considérés comme bagage à main : tout contenant permettant le transport d un animal aux dimensions 55 x 30 x 30 cm ; une poussette pliée ; un vélo pliable plié. L option bagages permet d emporter un bagage supplémentaire en plus du bagage à main et du bagage cabine. Le poids maximal du bagage supplémentaire est de 32 kg et il ne peut dépasser 2m dans sa plus grande longueur. Le paiement du bagage additionnel s effectue lors de la réservation pour 10, ou sur le quai moyennant 30. Le client a également le droit d emporter comme bagage additionnel des objets encombrants tels qu un vélo dans sa housse, un instrument de musique, des skis ou tout autre objet volumineux. Option SMS (+2 par passager) L option SMS est la manière la plus simple de voyager sans tracas. Elle permet de recevoir par SMS toutes les informations et les détails du voyage et de rester au courant d éventuelles actualités du trafic. Option «Animal domestique» (+15 par animal au moment de la réservation / +30 par animal avant l embarquement) Le transport des petits chiens et autres animaux domestiques dans un contenant de dimensions 55 x 30 x 30 cm est gratuit. Les chiens guides d aveugle ne sont pas soumis à cette option et voyagent également gratuitement. 3

4 Réservation d un billet Où acheter un billet IZY? La réservation et l achat des billets nominatifs se font uniquement en ligne: sur smartphone grâce à l application, ou sur le site internet Certains sites de vente de billets ferroviaire en ligne permettront également de réserver prochainement des billets IZY (B-europe.com). Les billets IZY sont non remboursables et non modifiables. Comment payer son billet? L achat du billet se fait en ligne et de façon sécurisée via ces modes de paiement : Cartes bancaires : CB, Bancontact et Maestro. Cartes de crédit : Visa et Mastercard. À partir de quel moment peut-on effectuer une réservation? La réservation est ouverte pour un départ jusqu à 2 mois à l avance. Jusque quand peut-on effectuer une réservation? La réservation est possible jusqu à 1 heure avant le départ. Comment recevoir son billet? Une fois le billet payé, une page de confirmation s affiche. Cette confirmation de réservation est envoyée par . C est l e-ticket que le client peut imprimer pour le présenter à bord. Il peut aussi montrer la confirmation de sa réservation sur son smartphone. Embarquement et contrôle Quand doit-on se présenter au plus tard sur le quai d embarquement? L embarquement débute 30 minutes avant l horaire de départ et se termine 10 minutes avant le départ. Après ce temps d embarquement minimum, l accès au quai peut être refusé sans dédommagement possible. Peut-on monter dans le train sans ticket? Il faut absolument avoir acheté son billet avant de monter dans le train. Les billets sont contrôlés à quai avant le départ, y compris la souscription à l option bagage. Toute situation non conforme fera l objet d une régularisation ou d un refus d embarquement. Le contrôle nécessite de pouvoir présenter son billet électronique imprimé ou le code-barre valide et lisible depuis un smartphone. Comment régulariser son billet? 4

5 Si un billet n est pas valable sur le train IZY ou que le client souhaite finalement emporter un bagage supplémentaire ou hors gabarit pour lequel il n a pas souscrit d option, il sera régularisé sur le quai par les agents IZY. Paiement par cartes bancaires (CB, Bancontact, et Maestro) ou cartes de crédit (Visa et Mastercard). Le paiement est également possible en cash. Afin de faciliter l embarquement, il est fortement recommandé d avoir acheté son billet et souscrit aux options à l avance. Un contrôle à bord est-il possible? Oui, c est pourquoi il faut disposer de son billet électronique (ou imprimé) valable durant tout le trajet. Peut-on payer ses bagages supplémentaires à bord? Non, le paiement du bagage supplémentaire se fait sur le quai au moment du contrôle préalable à l embarquement. Le voyageur ne pourra pas accéder au train sans le paiement forfaitaire de 30 pour le bagage supplémentaire. À qui peut-on s adresser à bord? Deux Train Managers participent au processus d embarquement à quai. Ils sont également responsables du train tout au long de son trajet et se tiennent à votre disposition pour toute demande. Situations perturbées En cas de retard ou annulation de dernière minute, se reporter aux affichages en gare. Le personnel IZY a quai s assurera de l information en temps réel et la prise en charge éventuelle des passagers concernés. Les informations seront également disponibles et accessibles sur les supports en ligne (site mobile + appli). Réclamations Train en retard En cas de retard de 60 à 120 minutes, le client peut obtenir un coupon de dédommagement (evoucher) de 50 % du prix de votre billet à utiliser pour son prochain voyage IZY. Si le retard est supérieur à 120 minutes, il bénéficiera d un coupon de dédommagement (e-voucher) équivalent à la valeur totale de son billet. Ces conditions sont valables pour les retards hors cas de force majeure. 5

6 Grève En cas de grève, deux possibilités sont proposées: soit déplacer son voyage, soit obtenir un coupon de dédommagement. Les formulaires de réclamation seront accessibles sur le site et traités par le service clientèle en ligne. Comment bénéficier d une compensation? Le client a droit à une compensation en cas de grève et annulation ou de retard si celui-ci est supérieur à 60 minutes. Dans ce cas, il bénéficie d un coupon de compensation (e-voucher) à utiliser lors d une prochaine réservation sur izy.com. Comment utiliser son e-voucher? L e-voucher est disponible sous forme de code. Le client le rentre dans le champ adéquat lors de sa réservation. Il lui permet de bénéficier d une valeur d achat équivalente à sa valeur. Il reste valable pendant 12 mois à partir de la date d émission. (Attention : un e-voucher ne peut être utilisé que pour une seule transaction. Toute valeur de e-voucher supérieure au montant de la transaction entraine une perte de la valeur résiduelle du e-voucher) Que faire si le code de l e-voucher/e-billet ne fonctionne pas? Si le code de réservation ou d e-voucher génère une erreur, le client est invité à adresser sa demande au service client via le formulaire de contact. 6