Formation «Le crédit à la consommation»

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1 Formation «Le crédit à la consommation» REFERENCE : Objectif général Connaître les principaux aspects juridiques, techniques et commerciaux liés aux crédits à la Familiariser les personnels avec la distribution de ce type de crédits pour en éviter les principaux écueils. Savoir accepter ou refuser une opération en fonction des différents profils de clientèle et les circonstances économiques conjoncturelles. 2. Participants Tout collaborateur de banque et d établissement financier en charge ou destiné à être en charge de la distribution, de l octroi ou du contrôle des crédits à la 3. Connaissances requises Être dans une fonction de distribution de crédit et ou être à la validation et au contrôle des opérations de crédits à la consommation chez un établissement financier. 4. Durée 2 jours. 5. Supports et moyens pédagogiques Documentation en power point. Alternance d illustrations et d exercices pratiques. QCU, tests, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis. 1

2 6. Animateur Olivier DE VULPIAN. 7. Langue Français. Anglais. 8. Homologation CNCC Non. 9. Cycle diplômant Non. 2

3 JOUR 1 Temps Objectifs pédagogiques Contenu et activités Supports et moyens pédagogiques TOUR DE TABLE 9h00 9h30 Prise de connaissance du groupe et de ses attentes. Recueil des attentes, rappel des objectifs et distribution des supports. Paper board. PARTIE 1 : INTRODUCTION : LES PRINCIPALES DEFINITIONS 9h30 10h30 Définir le périmètre légal en durée et en montant d un crédit à la Qu est ce qu un crédit à la consommation? Les différentes sortes de crédits à la L offre préalable de crédit. Illustrations. Quizz/QCU. 10h30 10h45 Pause café. PARTIE 2 : Le cadre juridique du crédit à la consommation 10h45 12h00 Présenter et expliquer le corpus législatif et son évolution récente. Les lois. Les décrets. Les articles du code de commerce. PARTIE 3 : LES OBLIGATIONS LEGALES DE L OFFRE DE CREDIT 12h00 12h30 Maîtriser les obligations de l offre préalable de crédit. Forme, contenu et durée. 12h30 14h00 Pause déjeuner. PARTIE 4: LES FORMES JURIDIQUES DU CREDIT A LA CONSOMMATION 14h00 14h45 Choisir une offre de crédit à la consommation adaptée aux souhaits du client. Les crédits affectés. Les crédits non affectés. La LOA. Illustrations. Quizz/QCU. 3

4 14h45 15h30 15h30 15h45 Pause café. Définir et comprendre le contenu de l offre en fonction des termes du crédit. PARTIE 5 : LE REGIME DE PROTECTION DE L EMPRUNTEUR L information préalable. L échange de consentement. PARTIE 6 : LA MAITRISE DU RISQUE ET LES SYSTEMES DE SELECTION DES CLIENTS 15h45 17h00 Connaître la typologie des clients emprunteurs. La typologie des emprunteurs : Par classe d âge, par CSP, par classe de revenus. PARTIE 7 : LES PRINCIPALES RAISONS DE RECOURIR AUX CREDITS A LA CONSOMMATION 17h00 17h30 Connaître les motivations d emprunts. Quelles zones de consommation sont considérées comme raisonnables par les européens. Quelles Zones de satisfactions des clients pour quels types de crédit. JOUR 2 Temps Objectifs pédagogiques Contenu et activités Supports et moyens pédagogiques PARTIE 8 : LA MAITRISE DES RISQUES DE CREDIT ET LA CREATION D UN BENCHMARK 9h00 10h30 Comprendre la nécessité de constituer un benchmark. Savoir établir un fichier respectueux de la loi. Intégrer les différents systèmes de notation des créances. 10h30 10h45 Pause café. Les procédures de gestion des risques La constitution des fichiers. Le recours aux fichiers nationaux BdF/ASF/ Les scores. Les systèmes experts. La création d un benchmark pour la sélection des opérations. Paper board. PARTIE 9 : LA RENTABILITE DES OPERATIONS DE CREDIT A LA CONSOMMATION 4

5 10h30 12h30 Saisir la rentabilité des crédits à la Savoir intégrer dans la facturation la notion d usure. La notion de TEG. La part des crédits à la consommation dans le Produits net bancaire. La notion de taux de l usure. 12h30 14h00 Pause déjeuner. PARTIE 10 : LE RECOUVREMENT DES OPERATIONS 14h00 15h30 Reconnaître un crédit difficile. Le recouvrement amiable. Savoir dénoncer un concours. Le remboursement anticipé. Anticiper les conséquences du surendettement. Le précontentieux et la renégociation des conditions de crédit. Le contentieux et ses conséquences. La commission de surendettement. 15h30 15h45 Pause café. PARTIE 11 : PANORAMA ET CONTEXTE DU CREDIT A LA CONSOMMATION EN FRANCE ET DANS L UNION EUROPEENNE 15h45 17h00 Connaître les principaux acteurs et les principaux marchés du crédit à la consommation en Europe. Les acteurs du crédit à la consommation Leurs parts respectives : en montant, en type de crédit, en destination des crédits. PARTIE 12 : SYNTHESE ET CONCLUSION 17h00 17h30 Vérifier et valider des acquis. Synthèse des deux journées. Quiz/QCU. Évaluer la formation. Quiz et correction orale. Questions/réponses. Évaluation de la formation. Fiches d évaluation. 5