Opération «Mesure Lettre»

Transcription

1 Opération «Mesure Lettre» Chère Madame, Cher Monsieur, Au nom de l Ifop, je vous remercie chaleureusement de participer à l Opération «Mesure Lettre». Quel est l objectif de cette grande étude nationale décidée et mise en place par La Poste? Améliorer la qualité du service et optimiser les délais d acheminement du courrier. Vous comprenez que votre collaboration, la rigueur et la sincérité de celle-ci, est essentielle pour la réussite de l opération. Je compte sur vous pour toute l année. Au fur et à mesure des missions que vous aurez à remplir vous recevrez des Points cadeaux et vous pourrez les échanger contre les nombreux cadeaux de notre catalogue exclusif. Vous trouverez dans ce support «Mesure Lettre» les instructions que nous vous demandons de lire très attentivement. De plus, un de mes collaborateurs vous appellera prochainement pour vous apporter d éventuelles précisions et répondre à vos questions. En vous remerciant encore, je vous prie de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, à l assurance de mes respectueuses salutations. Olivier Bauby Directeur Général Groupe IFOP

2 Votre Mission : Recevoir du courrier et nous informer de ces réceptions Dans le cadre de la Mesure Lettre, vous allez recevoir des lettres qui vous seront adressées personnellement. 1. Séparez votre courrier personnel du courrier concernant l opération «Mesure Lettre». 2. Notez la date de réception sur le recto de l enveloppe (par exemple pour le 20 avril notez 20/04). Date du cachet de la Poste. Exemple pour ce courrier : le 19/04 3. Déclarez le jour même ou au plus tard le lendemain les lettres reçues en indiquant le numéro du pli, la date de réception et la date du cachet de la poste : - sur notre site internet : - sur notre Serveur Vocal au / au pour les DOM - via notre Hot line au / pour les DOM 4. Marquez d une croix au recto les enveloppes des courriers déclarés. 5. Conservez toutes les enveloppes en laissant le courrier à l intérieur. A chaque fin de mois, vous recevrez une ou plusieurs enveloppes T qui vous permettront de nous renvoyer les lettres que vous avez reçues durant le mois.

3 Quand vous vous absentez : Ne vous faites pas remplacer. Si vous avez eu une absence imprévue et que vous avez reçu des lettres sans connaître leur date exacte d arrivée, ce n est pas grave : - lors de votre déclaration sur le serveur vocal, il vous suffira de tapez # lorsque l on vous demandera de saisir la date de réception. - sur le site internet, il vous suffira de cocher la case «Je ne suis pas sûr de la date de réception» tout en confirmant l information. N oubliez pas néanmoins de renseigner les autres informations (Numéro du pli et date du cachet de La Poste). En cas de changement ou de modification de coordonnées ou concernant vos absences de plusieurs jours / vos vacances, prévenez nous au moins 3 semaines à l avance. Nous vous rappelons que bien que la Direction Industrielle du Courrier de La Poste organise cette opération, elle doit demeurer la plus confidentielle possible au niveau local afin de ne pas fausser les résultats de l étude. C est pourquoi nous vous demandons de ne pas en parler à votre facteur ou à un employé de La Poste. Enfin, nous vous rappelons que le but de cette étude est de calculer les délais d acheminement du courrier et non de contrôler spécifiquement le travail de votre facteur..

4 Vos interlocuteurs Comment nous contacter pour déclarer les courriers reçus? C est très simple! En moins d une minute, vous déclarez la réception des courriers. 1. Site Internet de l opération : Lors de votre première connexion, vous devrez faire la démarche suivante : 1. Entrez votre identifiant à 6 chiffres, puis cliquez sur "Valider", en laissant le champ "mot de passe" vide, 2. Ensuite, choisissez un mot de passe et confirmez le, 3. Enfin, laissez-vous guider. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, vous n aurez la possibilité d effectuer que trois essais. Si vous oubliez votre mot de passe et que votre compte est bloqué, nous vous invitons à contacter la Hot line afin de le réactiver. 2. Le Serveur Vocal Interactif (SVI) Vous pouvez faire vos déclarations sur le SVI au numéro suivant : ou au pour les DOM (Appel gratuit depuis un poste fixe). Lors de votre connexion, vous devez vous identifier 1. Saisir votre numéro de panéliste sur 6 chiffres, 2. Saisir votre code confidentiel à 4 chiffres, 3. A tout moment, vous pouvez parler à un opérateur en tapant * (durant les heures d ouvertures de la Hot line). Ces services sont disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Ils vous permettent de gagner du temps en effectuant vos déclarations plus rapidement. 3. La Hot line Si vous êtes confrontés à des difficultés, contactez nos opérateurs au (ou au pour les DOM) (Appel gratuit depuis un poste fixe). Ils vous accueillent du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 15h00.

5 Vos cadeaux En remplissant votre mission, vous cumulez chaque mois des points cadeaux : Vous gagnez des points cadeaux en déclarant dans les délais les courriers reçus sur notre site internet ou sur le Serveur Vocal. Le calcul des points cadeaux est réalisé une fois par mois. Ainsi, vous pourrez consulter le cumul de vos points sur le site Internet de la Mesure Lettre. Notre catalogue vous permettra de choisir vos cadeaux parmi plusieurs dizaines d articles. Le calcul des points cadeaux se fonde sur quatre principes : Vous devez avoir réalisé votre travail dans les délais et déclarer au plus tard le lendemain les courriers reçus, Vous devez déclarer la réception de l ensemble de vos plis, Plus vous déclarez par l intermédiaire du site Internet plus vous gagnez des points, Deux fois par an, à la date anniversaire de votre entrée dans le panel, un bonus de points cadeaux vous sera attribué en remerciement pour votre fidélité. Nombre de points cumulés maximum que vous pouvez gagner : 2ème mois 4ème mois 6ème mois 8ème mois 10ème mois 12ème mois Missions réalisées pour les réceptions Points fidélité Total Vous n êtes pas obligé de consommer vos points tous les mois, vous pouvez les cumuler pour vous offrir de plus beaux cadeaux. Attention, concernant les panélistes en fin de mission, vous aurez une période de trois mois pour commander vos cadeaux!!!!

6 Réponses à vos questions fréquentes 1. Dois-je déclarer un courrier lorsque je ne me souviens plus de la date de réception? OUI, comme d habitude, soit vous vous connectez sur le site Internet de la Mesure et vous cochez la case «Je ne suis pas sûr de la date de réception» tout en renseignant les autres données (Numéro du pli et date du cachet de La Poste) ou soit vous appelez le serveur vocal pour déclarer ce courrier et vous tapez # lorsque l on vous demande la date de réception. De plus, le fait de déclarer la réception d un courrier même si vous l avez indiqué sans date de réception évite tout simplement une recherche d informations du courrier de notre part pour lequel nous n avons pas reçu votre déclaration Un conseil pour ne pas oublier : à chaque fois que vous recevez un courrier, notez tout de suite la date de réception sur le recto de l enveloppe. 2. Que dois-je faire si le cachet de la Poste est illisible? C est très simple, soit vous vous connectez sur le site Internet de la Mesure et vous cochez la case «le cachet de la Poste est illisible» tout en renseignant les autres données (Numéro du pli et la date de réception) ou soit vous appelez le serveur vocal pour déclarer ce courrier et vous tapez # lorsque l on vous demande la date de cachet de la Poste. 3. Quand dois-je renvoyer la grande enveloppe avec tous mes courriers reçus? Ce qui est important, c est de bien avoir déclaré tous les courriers reçus. Ensuite, une (ou plusieurs) grande(s) enveloppe(s) T vous sera (seront) envoyée(s) chaque fin de mois vous permettant de nous renvoyez tous les courriers reçus durant le mois. 4. Pourquoi déclarer une absence de plusieurs jours ou vos congés 3 semaines à l avance? Pour éviter de recevoir des courriers de la Mesure et remplir inutilement votre boîte aux lettres durant vos absences ou vos congés, merci de nous prévenir 3 semaines à l avance.