Haute École Libre de Bruxelles Ilya Prigogine DESCRIPTION DES UNITÉS D ENSEIGNEMENT INSERTION DANS LE MONDE PROFESSIONNEL I

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1 Haute École Libre de Bruxelles Ilya Prigogine DESCRIPTION DES UNITÉS D ENSEIGNEMENT INSERTION DANS LE MONDE PROFESSIONNEL I CODE : UE3-4 Catégorie : ÉCONOMIQUE Section : RELATIONS PUBLIQUES Sous-section / Finalité / Option : Sans objet Implantation : Campus Jupiter, Avenue Jupiter, Bruxelles Téléphone secrétariat : 02 / Cycle : Unité d enseignement pré-requise : Néant 1 2 Bloc d études : 2 Situation dans la formation : n 1 er quadrimestre 2 ème quadrimestre Niveau du cadre européen des certifications : Niveau 6 Niveau 7 Responsable de l UE : Madame Anne COENEN Unité d enseignement co-requise: UE4-5 Volume horaire : 45h Nombre de crédits ECTS : 3 Obligatoire / Optionnelle : Langue d enseignement : français Langue d évaluation : français Titulaires des activités d apprentissage : Madame Anne COENEN (Stage : recherche) Monsieur Tijl Van Weverberghe (Outils de communication textuelle II) Madame Michèle LAUWERS (Relations interpersonnelles en milieu professionnel) CONTRIBUTION AU PROFIL D ENSEIGNEMENT : En regard de l ensemble du programme de formation, l UE contribue au développement des compétences et capacités suivantes : Compétences : C1 : S insérer dans son milieu professionnel et s adapter à son évolution. C2 : Communiquer, écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu en externe, dans un environnement multilingue. Capacités : Développer et entretenir des relations de confiance avec les publics internes et externes dans le respect du protocole et du savoir-vivre professionnel Pratiquer l écoute avec empathie. Développer une attitude assertive et positive. Rechercher un stage en cernant son profil personnel. Adopter une méthode efficace pour la recherche d un lieu de stage. S enquérir des activités du futur organisme et du service éventuel. Rédiger CV et lettres de candidature corrects. HELB Ilya Prigogine Fiche descriptive RP UE3-4 (03/06/16) 1/5

2 Par activité d apprentissage : ACQUIS D APPRENTISSAGE SPÉCIFIQUES En Relations interpersonnelles : Au terme de l activité d apprentissage l étudiant : sera sensibilisé à l assertivité (capacité de s affirmer sans manipuler, sans agressivité, sans passivité), sera capable de détecter des attitudes de manipulation et de perversion, afin de pouvoir les détecter et s en protéger ; sera capable d accueillir au téléphone et de gérer une plainte ; pourra déterminer les sources de conflits ainsi que de proposer une résolution de conflits. En Stage : recherche : Au terme de cette activité d apprentissage, l étudiant sera capable de : cerner ses attentes et motivations et d élaborer son profil personnel afin de dégager un projet de stage; rédiger CV et lettres de motivations adaptés et corrects. En Outils de communication textuelle II : Au terme de l activité d'apprentissage, l'étudiant aura démontré : qu il maîtrise les exigences formelles des productions écrites typiques des relations publiques en milieu professionnel : 1) en contexte interne : la note de service, le compte rendu de réunion, les différents types de rapport (notamment le rapport de stage), l'intervention orale. 2) en contexte externe : le carton d invitation, le CV et la lettre de motivation, la lettre d invitation. qu il est capable de développer des stratégies de communication écrite en étant attentif au paramètre essentiel du destinataire dans l application de contraintes formelles et conventionnelles. CONTENU SYNTHÉTIQUE En Outils de communication textuelle I : L activité d apprentissage se propose de donner, de manière pragmatique et inductive, des outils formels (écrits et oraux) liées à la communication en entreprise. Le cours sera attentif aux particularités et contraintes formelles essentielles des productions suivantes : l annonce, la note (de service ou ponctuelle), l invitation (carton ou mail), la lettre d information, les différents types de rapport (dont le rapport de stage) ainsi que les stratégies à court, moyen et long terme qui président à la rédaction d'une lettre de motivation et à la construction d'un CV pertinent. Une ébauche motivée de projet de TFE sera demandée. Concernant les modalités de réalisation et d'évaluation, l'étudiant se reportera aux documents séparés qui lui seront fournis. En Relations interpersonnelles : Pour sortir des conflits et établir des relations positives: l assertivité (capacité de s affirmer sans manipuler, sans agressivité, sans passivité) sera le thème principal développé. L accueil en entreprise, l accueil téléphonique. Le savoir-vivre. En Stage : recherche : Informations générales - accueil Organisation des stages. Milieux professionnels. HELB Ilya Prigogine Fiche descriptive RP UE3-4 (03/06/16) 2/5

3 Organisation des démarches. Réflexion de l étudiant Ses attentes : l intérêt du stage. Son profil. Pistes pour des secteurs ou des organismes en fonction des trois premiers points. Cette réflexion fait l objet d un document écrit qui contient : une analyse personnelle : Forces Faiblesses ; les secteurs +/- du point de vue professionnel ; les activités +/- du point de vue professionnel et personnel ; projets et pistes de stages. Premier entretien de l étudiant avec la coordinatrice pour : approfondir la réflexion, commenter le profil ; orienter vers les secteurs les mieux adaptés à la personnalité de l étudiant ; remettre la lettre de candidature et le CV. Le dossier de stage destiné au maître de stage est disponible sur e-campus. Entretien étudiant - maître de stage Se présenter comme étudiant de la HELB (section Relations publiques), préciser les objectifs du stage et ses attentes propres, remettre le dossier de stage. S informer des activités de l organisme (et du service s il y a lieu). Se faire une idée aussi précise que possible des activités prévisibles pendant le stage. S engager par contrat (ou prendre le temps de la réflexion) ; signature immédiate (ou ultérieure) de l exemplaire original du contrat et de la fiche de renseignements par le maître de stage et par l étudiant selon l avis de la coordinatrice des stages. Deuxième entretien avec la coordinatrice des stages pour : accepter le stage ; signer le contrat et la fiche de renseignements. Renvoi de la copie du contrat et de la fiche de renseignements signés, remerciements et coordonnées de la coordinatrice et remise d une copie à l étudiant, l original restant en archive. Une séance d instructions concernant le rapport de stage et les critères d évaluation est prévue. MÉTHODES D APPRENTISSAGE En Outils de communication textuelle I : la pédagogie adoptée est analytique, inductive, pragmatique et fera souvent appel à la pédagogie de l erreur. Relations interpersonnelles : Cours magistral illustré de nombreux exercices personnels pour explorer les techniques d affirmation de soi. Jeux de rôle, exercices d observation, discussions et/ou travaux de groupe. Stage : recherche : Apprentissage par la pratique sous l encadrement-coaching de la coordinatrice des stages. SUPPORTS DE COURS Obligatoire En ligne Relations interpersonnelles Oui Oui Stage : recherche Oui Oui Outils de communication textuelle II Non Non HELB Ilya Prigogine Fiche descriptive RP UE3-4 (03/06/16) 3/5

4 MODALITÉS D ÉVALUATION Type d évaluation : Relations interpersonnelles en milieu professionnel : Janvier : évaluation continue 20%, non remédiable + examen écrit 80%, remédiable. Septembre : évaluation continue 20% + examen écrit 80%. Stage : recherche : Évaluation continue, non remédiable, clôturée par la remise en janvier d un dossier écrit. Outils de communication textuelle II : Juin : évaluation continue 100%, partiellement remédiable en septembre. Septembre : évaluation continue 50% + dossier de travaux écrits. (L'étudiant se reportera à la fiche de l'ue 4.5, en corequis avec la présente, pour les modalités d'évaluation du rapport de stage.) Deux activités (lettre de motivation & CV et rapport de stage) sont des activités intégrées : Le CV relève à la fois de 'Outils de communication textuelle' et de 'Stage : recherche'. Le rapport de stage relève de 'Outils de communication textuelle' et de 'Stage' dans l'ue 5.4. L'étudiant prendra connaissance des modalités particulières de réalisation et d'évaluation de ces activités intégrées lors des séances d'information organisées par Mme Coenen et M. Van Weverberghe et prendra connaissance des documents s'y rapportant. Calcul de la note de l UE Évaluation des activités d apprentissage avec pondération : Relations interpersonnelles : 25% Stage : recherche : 25% Outils de communication textuelle II : 50 % 1. Dans le cas où la moyenne arithmétique des notes des activités d apprentissage de l unité d enseignement est supérieure ou égale à 10 et qu aucune note des activités d'apprentissage n est inférieure à 10, la note finale de l unité d'enseignement est la moyenne arithmétique. 2. Dans le cas où la moyenne arithmétique des notes des activités d apprentissage de l unité d enseignement est supérieure ou égale à 10 et qu une note au moins des activités d'apprentissage est inférieure à 10, la note finale de l unité d'enseignement est la note de l activité d apprentissage la plus basse. 3. Dans le cas où la moyenne arithmétique des notes des activités d apprentissage de l unité d enseignement est inférieure à 10, la note finale de l unité d'enseignement est la moyenne arithmétique. SOURCES DOCUMENTAIRES Utilisées par l enseignant : Relations interpersonnelles en milieu professionnel L ASSERTIVITÉ, LES TECHNIQUES D AFFIRMATION DE SOI, LES CONFLITS INTERPERSONNELS ADAMS (L.), La formation Gordon Communication efficace, École des parents éducateurs, Place des Acacias Bruxelles-1995 ANDERSEN (M.), La manipulation ordinaire, reconnaître les relations toxiques pour s en protéger, Ixelles Éditions, Bruxelles, 2010 BELLENGER (L.), 100 exercices et études de cas pour la formation, Editions HELB Ilya Prigogine Fiche descriptive RP UE3-4 (03/06/16) 4/5

5 ESF, France, 2007 CHALVIN (D.), L'affirmation de soi, ESF, France, 2003 CHALVIN (M.J.), Prévenir conflits et violence, Éd. Nathan, France, 2006 COMMISSION EUROPÉENNE, Développer son assertivité, DG Admin 3-Cegos, France, sans date DELIVRe (F.), Le pouvoir de négocier - S'affronter sans violence, France, 1994 GOLEMAN (D.), L intelligence émotionnelle, Coll. j ai Lu, New York, 1997 INSTITUT RESSOURCES, Cours de Programmation Neuro-linguistique,, Lasne, 2007 LAINE (S.), Le management de soi, Éditions DEMOS, France, 2002 VEZINA (J.F.), L aventure amoureuse, Éd. de l Homme, Québec, 2008 SAVOIR-VIVRE ET ACCUEIL CUDICIO (C.), «Soignez l accueil dans votre entreprise», Éditions d organisation, Paris, 2004 MARÉCHAL (L.), L entreprise accueillante, Éditions des Chambres de Commerce et d Industrie de wallonie sa, Liège, 2005 PICARD (D.), Politesse, savoir-vivre et relations sociales, PUF, Ed Que sais-je, France, 2012? SERRES (J.), Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Ed Que Sais-Je, France, 2012? T SERTSTEVENS (A.), Le savoir-vivre en 365 jours, Éditions Soliflor, Bruxelles, 2006 URBAN (D.), Le guide Urban du savoir-vivre personnel et professionnel en Europe et aux Etats-Unis, Éditions Maxima, Paris, 2002 L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE AFNOR, HERMEL (L), Améliorer l accueil,(en ligne) : consulté le 15/09/2014 BAUDIER (M.), Je téléphone avec succès, Maxima Laurent du Mesnil Éditeur, Paris, 2004 CUDICIO (C.), Soignez l'accueil dans votre entreprise, Éditions d'organisation, Paris, 2004 LAURENS (C.), Améliorer l'accueil, Éditions d'organisation, Paris,1981 MARÉCHAL (L.), L'entreprise accueillante, Éditions des Chambre de Commerce et d'industrie de Wallonie, Liège, 2005 SEYDOUX (J.), De l'hospitalité à l'accueil, Editions Delta & Spes, Lausanne, 1983 Outils de communication textuelle II Un portefeuille de lectures constitué de modèles de CV, de types de rapports et autres documents à usage professionnel sera mis en ligne. HELB Ilya Prigogine Fiche descriptive RP UE3-4 (03/06/16) 5/5