BLOGS PROFESSIONNELS vraiment ringards?

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1 Infos & conseils pour votre site septembre 2011 MENTIONS LÉGALES Ce qu'il faut mettre sur votre site MARKETING Un outil pour conquérir de nouveaux clients VERSIONS DE JOOMLA ses développements futurs Le point sur les versions en cours et à venir BLOGS PROFESSIONNELS vraiment ringards?

2 SOMMAIRE NEWS 4 quoi de neuf dans la websphère? LES MOTS décryptage de 3 nouveaux mots du web 2.0 MARKETING 8 comment monter et suivre ses campagnes d' ing VERSIONS DE JOOMLA 11 le point sur les versions en développement MENTIONS LÉGALES 12 que faut-il mettre sur un site pour être dans la légalité? LES BLOGS PRO 14 sont-ils aussi ringards que certains le prétendent? ON EN PARLE 18 Le e-marketing Dijon Augmentée page 2

3 Edito Crédits Directrice de rédaction Agathe Bonnin Rédaction OPEN21 Crédit photo Eric Bonnin OPEN21 Les Docks Numériques 1 promenade du Rhin Dijon RCS Crise de web Ce n'est pas parce que c'est la crise qu'il ne faut rien faire! Ce slogan pourrait très bien être emprunté à une marque de plats préparés au doux nom féminin... Il s'adapte en effet aux circonstances dans lesquelles nous sommes actuellement plongés. Pas de sortie de crise, donc, sans innovation et surtout sans en faire un minimum! Pour beaucoup de TPE et de PME, rester à flot aujourd'hui demande beaucoup de temps et d'énergie : conquête de nouveaux marchés, augmentation de clientèle, etc. Le numérique est là pour aider chacun dans cette tâche, pour peu que l'on utilise les bons ingrédients intelligemment. Ce numéro donne quelques pistes d'outils pour rebondir, notamment l' marketing et le blog professionnel. Ce ne sont que quelques exemples simples, mais efficace, de ce qu'il est possible de faire pour aller de l'avant. Bonne lecture! Agathe Bonnin Directrice OPEN21 page 3

4 NEWS ECO & TECH EN BOURGOGNE Atelier Vendre en ligne La CCI de l'yonne vous propose un atelier gratuit "Je veux vendre des produits ou des services en ligne", le 19 septembre de 9h à 11h Atelier marketing Le ILab Niverlan propose aux entreprises un atelier d'information sur le thème de l' marketing : comment et pourquoi l'utiliser? Quels outils choisir? Comment analyser les retours et construire une stratégie marketing? Le 17 octobre, à Luzy. 1er GreenCamp à Dijon Un 1er GreenCamp est organisé à Latitude 21, maison de l'architecture et de l'environnement de Dijon, le 19 novembre Un rendez-vous ouvert à tous, passionnés d'environnement et de technologies, les geeks comme les autres! page 4

5 QUOI DE 9 SUR LE WEB? Google + Le réseau social de Google est désormais lancé et va tenter de concurrencer les poids lourds du secteur,facebook, notamment. Free sort les griffes! Après les rumeurs de la fin des forfaits téléphoniques illimités sur les smartphones pour la navigation web, Free a frappé un grand coup en laissant filer des ébauches de tarifs pour ses futurs forfaits mobiles. Avec des forfaits complets et illimités à moins de 30, la concurrence va devoir revoir ses positions! page 5 Les Ultrabook arrivent Face à la domination de la tablette numérique Ipad d'apple, plusieurs constructeurs (Acer, Asus, Lenovo...) vont lancer, de façon plutôt discrète afin de tester le marché, des ultrabook. Ces produits hybrides seront aussi léger et presque aussi fin qu'une tablette, mais avec une puissance proche de celle des ordinateurs portables. Le produit est différent d'une tablette, puisqu'il comporte écran et clavier.

6 LES MOTS 2.0 Tout s'explique! page 6

7 e-réputation C'est la réputation en ligne d'une personne ou d'une entreprise. Avec la montée en puissance des réseaux sociaux et des fonctionnalités liées au web 2.0 (forums, votes, commentaires, sondages, notes, blogs, etc), il est devenu simple de donner son opinion et de la diffuser largement en quelques instants. C'est pourquoi un nombre croissant d'entreprises font appel à des sociétés spécialisées pour contrôler et surveiller leur réputation sur le web. badbuzz Comme son nom l'indique, il s'agit d'un buzz... mais négatif! Un badbuzz est toujours la conséquence d'un événement particulier : campagne publicitaire de mauvais goût, lancement d'un produit douteux, phrase malheureuse diffusée sur le web, etc. Le badbuzz se diffuse grâce aux réseaux sociaux et aux blogs, et enfle rapidement. Au départ phénomène imprévu difficilement maîtrisable, le badbuzz a tendance à devenir un outil marketing organisé pour entreprise en mal de communication. micro-blogging Mot popularisé en même temps que le réseau social Twitter, il fait référence à l'écriture de messages courts (140 caractères, comme pour un SMS) diffusés publiquement sur une plate-forme dédiée. Ces messages peuvent être relayés rapidement par les utilisateurs de la plate-forme de micro-blogging, et contribuer à la propagation ultra rapide d'information, mais aussi de photos et vidéos. Twitter est de loin le plus célèbre et le plus utilisé des sites de microblogging, mais il en existe d'autres, comme Tumblr ou Jaiku, par exemple. LA TOTALE! Comment caser les trois mots 2.0 dans une même phrase? Petit exercice de style... "La nouvelle campagne publicitaire douteuse de Nivea aux USA s'est attirée les foudres des consommateurs sur les sites de micro-blogging, générant en quelques heures un véritable badbuzz qui nuit gravement à la e-réputation de la marque". page 7

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9 MARKETING Comment ça marche? L ' marketing, connu également sous le nom d' ing, est une méthode de prospection peu chère, et qui peut s'avérer efficace. Évidemment, il faut tenir compte de différents paramètres lorsque l'on veut se lancer dans la réalisation de campagne d' marketing. La nature et le type de clientèle visée, la zone géographique couverte, les produits ou services proposés sont quelques uns de ces paramètres. Si l'on dispose d'un magasin ou que l'on propose des services, l'approche ne sera pas tout à fait la même. Concrètement, qu'est ce que l' marketing? Il s'agit d'envoyer massivement des s à caractère commercial à des personnes (particuliers ou professionnels), afin de présenter son offre de produits/services, et ainsi tenter de capter de nouveaux clients. Pour cela, il est indispensable de disposer d'une solide base de données d'adresses s, à jour et ciblée. Mieux vaut se contenter d'envoyer s à des personnes dont on sait que le domaine d'activité et la zone géographique sont susceptibles d'en faire des clients, plutôt que d'arroser n'importe qui avec s. De nombreuses sociétés proposent des bases d' s à louer. Les bases doivent être impérativement constituées d' s pour lesquels une autorisation a été donnée. En effet, on ne peut envoyer d' commercial à une personne sans qu'elle ait au préalable donné son accord. Sinon l' est considéré comme du spam, ce qui est irritant pour le destinataire en plus d'être illégal! Donc contre-productif. Il y a quelques exceptions à cette règle : une entreprise peut envoyer des s commerciaux à ses propres clients ainsi qu'aux professionnels (B2B). Pour composer et envoyer les ing, plusieurs solutions sont possibles : - les logiciels à acheter : il en existe de très nombreux, dont les prix varient de 30 à 400 environs, selon les fonctionnalités offertes. - les plate-forme en ligne : elles permettent le plus souvent la location d'adresse , la composition de l' ing et son envoi, ainsi que des statistiques. - une solution intégrée à un site web, notamment lorsque celui-ci est conçu avec un CMS (Joomla, Wordpress, Drupal...). Des extensions proposent des fonctionnalités d'import-export de bases d'adresses s, de composition page 9

10 de l' ing, son envoi et des statistiques de retour (taux de d'ouverture et de clics...). Le tout étant géré directement depuis l'interface d'administration du site internet de l'entreprise. Mais l' marketing, pour être efficace, doit respecter trois règles : 1) Le destinataire doit être susceptible de s'intéresser au produit/service qui lui est présenté 2) Ce qui est proposé doit être clair et compréhensible Pour respecter la deuxième règle, le contenu de l' ing doit être aéré, et le produit/service doit être visible. On évite les phrases trop longues, les informations superflues, et on met plusieurs liens renvoyant sur le site internet de l'entreprise. De préférence en renvoyant sur une page spécifique qui présente en détail le produit/service ou l'offre commerciale. Le respect de la troisième règle est directement lié aux statistiques d'ouverture et de clics de l' ing. L' ing est une méthode de prospection peu chère et qui peut s'avérer efficace. 3) Les personnes qui se sont montrées intéressées doivent pouvoir être identifiées La première règle est respectée lorsque l'on cible de manière fine les destinataires, par zone géographique et secteur d'activité, mais aussi lorsque l'objet de l' ing interpelle le destinataire. Pour faire en sorte qu'un maximum de personnes lisent l' ing, son objet doit être original. Relier l'objet de l' ing à un fait d'actualité (canicule, par exemple) ou mentionner la zone géographique du destinataire (ville, département...) renforcent les chances de lecture de l' ing. Si on peut savoir quelles sont précisément les personnes qui ont cliqué dans l' ing pour en savoir plus, c'est qu'elles sont intéressées par l'offre. Il s'agit alors de prospects qualifiés, qu'il faut ensuite tenter de transformer en clients, en suivant le processus commercial mis en place par l'entreprise. page 10

11 VERSIONS DE JOOMLA & futurs développements Après la sortie très attendue de Joomla 1.6, qui marque un tournant sérieux dans les fonctionnalités du CMS, la sortie rapide de la version 1.7 a pu surprendre ceux qui étaient habitués à la longévité de la version 1.5. Cela inaugure un système de développement nouveau : les versions support long (LTS) et les versions support court (STS). La 1.5 était une version à support long (plusieurs années de support et de mises à jour). La 1.6 et la 1.7 sont des versions à support court, dont les mises à jour ne sont assurées que pendant 6 mois. D'ici janvier 2012 viendra la nouvelle version à support long, destinée à remplacer définitivement la 1.5. Ceux qui souhaitent démarrer la création d'un site avec Joomla à l'heure actuelle ont trois solutions : - soit partir sur une 1.5 si les fonctionnalités nécessaires obligent à choisir des extensions qui ne sont pas portées pour Joomla soit partir sur une 1.7, mais faire très attentivement les mises à jours officielles dès qu'elles sont publiées - soit attendre la nouvelle version LTS, Joomla 2.5, en janvier 2012 La nouvelle version à support long, dont la durée de vie passe à 18 mois, sera nommée 2.5. Les futures versions STS seront nommées 3.0 et 3.1, et la version LTS suivante 3.5. Il est donc facile de repérer le type de version en fonction du 2e chiffre : 0 ou 1 pour des STS et 5 pour des LTS. page 11

12 LES MENTIONS LÉGALES sur un site internet page 12

13 Pas de site internet sans mentions légales. Savez-vous réellement ce qu'il faut indiquer sur votre site? On fait le point sur la règlementation. Les mentions légales correspondent à un ensemble de données, à placer obligatoirement sur votre site Internet, sous peine de sanctions pénales! Ces mentions sont clairement définies par la loi n du 21 juin 2004, dite loi sur la confiance dans l économie numérique (LCEN), le décret n du 9 mai 2007, et la loi n du 3 janvier Les mentions légales à faire figurer : - Les nom et prénom du directeur ou directrice de la publication, sous la responsabilité de laquelle le site est placé. - L'adresse, le numéro de téléphone et d' de l'entreprise - Le nom de la ville dans laquelle est déposée l'enregistrement de l'entreprise au Registre du Commerce et des Sociétés, suivi du numéro SIREN. - Le cas échéant, le numéro de TVA intracommunautaire - Le nom et les coordonnées complètes de l'hébergeur du site - Si votre profession est réglementée, vous devez également faire apparaître tout élément probant : titre professionnel et État-Membre dans lequel le titre a été délivré, nom de l'ordre ou de l'organisme professionnel auquel vous êtes inscrit. Ces informations sont en principe réunies au sein d'une même page, à laquelle les visiteurs du site doivent évidemment pouvoir accéder. L'accès à cette page est souvent discret, généralement par un lien en bas du site, mais rien ne vous interdit de le placer où bon vous semble sur votre site. page 13

14 Les Blogs pro vraiment ringards? C 'est le refrain que l'on entend depuis quelques temps déjà : les blogs sont devenus ringards... Et en effet, pour beaucoup d'entreprises, les réseaux sociaux ont remplacé les blogs professionnels. Publier, interagir avec ses clients, ce sont des actions qui sont devenues faciles avec comme Facebook. un outil Alors, au placard les blogs? Étonnement, lorsqu'on interroge les professionnels du secteur web et les passionnés du numérique, tous ne sont pas aussi catégoriques. Ce serait enterrer un peu vite un outil qui demeure intéressant sur différents points. Une relation de longue durée Pour une entreprise, tenir jour après jour un blog, c'est tisser patiemment une relation de confiance et de longue durée avec ses lecteurs. C'est donc l'inverse des réseaux sociaux sur lesquels l'entreprise écrit également, qui sacralisent l'immédiateté, la brièveté. Écrire sur un blog c'est aussi prendre le temps de l'analyse, de la réflexion, proposer au lecteur un texte parfois long, argumenté et illustré. Là encore les réseaux sociaux sont mal adaptés à ce type de publication. Un support maîtrisé Le blog est un outil dont l'entreprise maîtrise la chaîne de bout en bout : conception, graphisme, fonctionnalités, publications, hébergement, etc. Contrairement aux réseaux sociaux, dont on ne contrôle pas les conditions d'utilisation et les modifications fréquentes. C'est en partie pour cette raison que le blog corporate est l'outil plébiscité par 62% des plus grandes entreprises américaines pour leur stratégie marketing (source : "The 2011 State of Inbound Marketing", HubSpot). Et contrairement à ce que l'on pense, les stratégies déployées par les très grandes sociétés sont souvent applicables aux plus petites! Le blog professionnel en est l'illustration. Un outil pluriel Un blog s'insère très bien au centre d'une stratégie de communication numérique, dont il peut être le pivot. Imaginons une entreprise qui commercialise du matériel hi-fi haut de gamme. Elle peut diviser son blog en plusieurs parties : - une zone corporate qui lui permet de présenter ses valeurs, ses principales gammes de produits, ses revendeurs... page 14

15 - une zone dialogue dans laquelle elle publie les nouveaux produits, ses événements, les actu du secteur, etc. - une zone relation client, qui lui permet d'être hyper-réactive : en incorporant par exemple une tweetline dédiée à son support client, depuis son compte Twitter. La page Facebook de l'entreprise peut servir à sonder l'opinion des consommateurs sur les évolutions à apporter aux produits, le tout étant relayé sur le blog. Celui-ci se trouve bien dans cet exemple au coeur d'une relation ouverte 24h/24! Connaissez-vous OpenSpace, le blog web, business & open source d'open21? page 15

16 ON EN PARLE le e-marketing Le e-marketing est un domaine multiple et pointu. Silvère Denis, responsable de Les TIC Nerveuses, agence spécialisée en e-marketing, nous en parle. Peux-tu nous dire ce qu'est le e- marketing? L e-marketing (également appelé "webmarketing", ou encore "marketing interactif") regroupe l ensemble des techniques marketing appliquées à la promotion de produits, services ou supports d information via internet, et plus largement à l ensemble des média électroniques (téléphones portables, PDA, consoles de jeux par le biais de SMS, navigateurs, jeux vidéo, etc). - one-to-many (réseaux sociaux, liens sponsorisés, ing, référencement naturel ). Mais le sujet qui nous a le plus occupé ces derniers temps est l'émergence des réseaux sociaux comme nouvel outil de marketing relationnel. Nous croyons que les deux canaux d'acquisition et de fidélisation de clients que constituent l' et les sites communautaires doivent être associés dans des campagnes croisées. Quels sont les grandes tendances de l'e-marketing actuellement et à venir? Le domaine d intervention des TIC nerveuses en e-marketing consiste essentiellement à intervenir sur des supports de type : - one-to-one (SMS, ing personnalisé ) - one-to-few ( ing ) page 16 A quels types d'entreprises s'adresse le e-marketing? Je ne pense pas qu'il y ait de limite à ce sujet, le e-marketing dispose d'un panel de techniques qui permettent de s'adapter aux spécificités de chaque entreprise contrairement au marketing traditionnel. Il est aujourd'hui indispensable pour n'importe quelle type d'entreprise, même la plus petite

17 Internet et le web 2.0 ouvrent des brèches dans l entonnoir relationnel de l'entreprise. Le Community Manager (CM) est aujourd'hui le plus souvent intégrer à l équipe qui correspond à sa fonction dominante, celle qu il réalise le plus au quotidien (service communication, direction marketing, etc..). On pourrait imaginer qu'un CM soit intégré à plusieurs équipes fonctionnelles (RP, Com, SAV, etc...). de faire du e-marketing... au moins une simple présence sur le web! En effet, 80% des consommateurs, se documentent sur internet avant d'envisager d'acheter un produit ou un service. Mais attention il est plus intelligent de dépenser son argent à faire un super produit qu à convaincre les gens qu il est super. Dans ce cas, il n y a pas vraiment de fonction dominante dans le travail du community manager mais une grande variété d interactions avec le public. La différence avec le cas précédent est le nouveau besoin de coordination entre CM qui va forcément émerger... La solution qui me parait la plus innovante et réaliste serait de placer le CM comme coordinateur de toutes les fonctions de l entreprise! le e-marketing dispose d'un panel de techniques qui permettent de s'adapter aux spécificités de chaque entreprises. On parle beaucoup de community management depuis quelques temps. Est-ce un métier que tu vois se pérenniser? ou évoluer? Avec le web 2.0 et les médias sociaux, la voix du public devient (potentiellement) beaucoup plus audible car visible de tous : la communication publique devient accessible à tout un chacun, au prix d un équipement informatique et d une connexion internet. Dans ce cas, la fonction dominante retenue est la dimension de coordination. Pour que cela soit vraiment efficace, le CM n est plus lié à une fonction dominante mais en «avant-poste» de toutes les fonctions de l entreprise, par rapport aux consommateurs et clients. En réalité, si cette évolution se produit, elle posera forcément la question du page 17

18 rôle et de l importance de la relation client au sein de l entreprise : comment avoir d un côté un ou plusieurs CM en «amont» des autres fonctions sur le web, et conserver en parallèle des équipes internes ou externalisées au sein de centres de contact qui jouent un rôle similaire mais avec d autres outils que sont le téléphone et le courrier? Une possibilité pourra être alors de reconnaître (enfin) véritablement l importance de la relation client au sein de l entreprise en revoyant de manière assez radicale l organisation actuelle, du moins pour ceux qui la réduisent encore à un poste de coût décentralisé. Cela peut amener l intégration du community management aux équipes de relation client, et les équipes de relation client à un véritable rôle d avant-poste client et de coordination par rapport à toutes les fonctions de l entreprise (dans la relation au client), que ce soit pour des actions sortantes (à l initiative de l entreprise) ou entrantes (à l initiative des consommateurs). Silvère Denis dirige Les TIC Nerveuses, agence de communication numérique spécialisée dans le e-marketing. Il est également associé à l'espace de coworking de Dijon, les Docks Numériques. page 18

19 Découvrez votre patrimoine autrement : Dijon augmentée! Les 17 et 18 septembre auront lieu à Dijon, comme partout en Europe, les Journées Européennes du Patrimoine. C'est l'occasion de découvrir des monuments et des lieux méconnus, ou au contraire les grands classiques du patrimoine... d'une façon bien plus interactive. En effet, la Direction Régionale des Affaires Culturelles et le service animation du patrimoine de la ville d'art et d'histoire de Dijon vous proposent cette année une application de réalité augmentée pour voir Dijon autrement. Celle-ci a été élaborée et mise en place l'association dijonnaise RA'pro et par la société Eclyptik. Aller bien au-delà du visible, tel est le créneau de la réalité augmentée! Plus immersif, plus ludique, cette technologie permet à chacun d'enrichir sa visite d'informations et de contenus visuels. Il suffit pour cela d'être équipé d'un smartphone, et d'avoir au préalable téléchargé l'application. C'est ainsi à un véritable voyage dans le patrimoine culturel et historique de Dijon que cette application vous invite, durant ces deux journées qui promettent d'être exceptionnelles. Pour en savoir plus et télécharger l'application, rendez-vous sur le site page 19

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