MOT DE LA DIRECTION* La consolidation d une organisation est une formule garante d avenir!

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2 NOTRE MISSION* Le Sac à Dos Action - Réinsertion vise l insertion sociale et économique des personnes en situation d itinérance et de ceux et celles qui risquent de l être. Il favorise la participation et l engagement par la création d un milieu de vie et le développement de réseaux d échanges, notamment. Les valeurs d autonomie, de dignité et de solidarité sont au cœur de la démarche. Le Sac à Dos s est d ailleurs engagé depuis 2011 dans une démarche avec le Centre St-Pierre visant à l outiller et le soutenir dans son développement organisationnel. En 2012, le Sac à Dos a aussi réalisé un important projet de construction d immeuble, les Studios du Sac à Dos, qui offrent 15 studios pour favoriser la réinsertion des personnes itinérantes. Le Sac à Dos est incorporé depuis Organisation dynamique, le Sac à Dos a connu, au cours des dernières années, une forte croissance tant de ses activités et de ses services que du nombre de personnes itinérantes ou à risque qu il rejoint. L organisme vise présentement à consolider son organisation avant d entreprendre une nouvelle phase de développement. 1

3 MOT DE LA DIRECTION* La consolidation d une organisation est une formule garante d avenir! Deux rencontres, organisées dans le cadre de la démarche de développement organisationnel, ont favorisé les échanges entre le conseil d administration et le personnel du Sac-àdos. La première rencontre a été consacrée à l identification des priorités tandis que la seconde rencontre visait à faire le bilan de l année Au terme de cette journée, nous avons collectivement qualifié l année 2012 comme suit : Un regard vers l arrière, des pas vers un avenir significatif! «Un regard vers l arrière» Nous avons collectivement pris la mesure du chemin parcouru entre le rapport d évaluation du volet d insertion sociale et professionnelle réalisé par Darvida conseil en 2008 et l actuelle démarche soutenue par les accompagnatrices du Centre St-Pierre, mesdames Lise Noël et Élise Lemaire. «Des pas vers un avenir significatif» À la lumière des réflexions et analyse, les priorités suivantes ont été convenues : La consolidation de la structure de l organisme et de l équipe de travail; L intégration du volet hébergement avec support communautaire; Le développement des activités du centre de jour. L organisation s est dotée d une politique de conditions de travail ainsi que d une politique de sélection des locataires. De nouveaux processus internes ont été implantés, dont la tenue de réunion du personnel sur une base régulière. Accompagnés par Madame Hélène Jolin de L œuvre Léger, nous avons réalisé une analyse des postes du Sac-à-dos en vue de l élaboration d une politique salariale. Celle-ci sera finalisée en Accompagné par Madame France Beaucage de l organisme S2L, nous avons implanté un nouveau système comptable et encadré la formation de notre adjointe administrative. 2

4 L intégration du volet hébergement avec soutien communautaire a généré beaucoup de travail en lien avec le suivi du chantier de construction, le développement de nouveaux outils de gestion, l apprentissage des exigences avec l Office Municipal d Habitation de Montréal, notamment. Une fois la sélection des locataires complétée en juin 2012, nous avons mis en place un comité pour favoriser les liens entre le centre de jour et les studios du Sac à Dos. Le support de Simone Philpot et Ronald du Temple du groupe de ressources techniques Les Ateliers d Habitation Montréal tout au long de l année a été très apprécié. Cet accompagnement se poursuivra en L orientation des activités du centre de jour ont donné lieu à un développement très intéressant qui nous ramène à l origine du Sac à Dos, c està-dire, la place des membres dans la structure des services. De nouveaux plateaux de travail ont été créés au sein du centre de jour. Désormais, l accueil, la gestion de l entrepôt, le suivi de l entretien et la cuisine sont assurés par les membres du PARSE. Nous les remercions pour leur présence et l aide qu ils apportent aux autres membres utilisateurs des services du Sac à Dos par leur travail. En guise de conclusion, je désire remercier l ensemble de nos partenaires pour leur support, leur confiance et leur conviction en la stratégie d insertion du Sac à Dos. Enfin, je remercie les membres du conseil d administration pour leur confiance, leur disponibilité et surtout leur patience à mon endroit. Richard Chrétien, directeur 3

5 LE CONSEIL D ADMINISTRATION* Philipe Barsamian administrateur Avocat, Legault Joly Thiffault, S.E.N.C.R.L. Frank Béraud président du conseil d administration Résident du quartier ; directeur de projets chez Montréal InVivo. Michel Bouchard administrateur Conseiller en gestion et financement à la CDEC Plateau Mont-Royal / Centre sud. John Paul Britton administrateur Représentant des personnes en situation d itinérance et résident de nos studios. Gaétan Ennis administrateur Retraité et travailleur humanitaire. Marie-Ève Hébert vice-présidente du conseil d administration Conseillère en développement communautaire au CHUM. Joseph Khoubbieh administrateur Associé, ventes institutionnelles chez Dundee. Martine Vézina notre doyenne, secrétaire Professeure aux Hautes Études Commerciales de l Université de Montréal. Serge Émond administrateur Coordonnateur chez Coalition pour le Maintien dans la Communauté. 4

6 L ÉQUIPE DU PERSONNEL* Nous souhaitons réitérer nos remerciements à tous les employés du Sac à Dos pour l année extraordinaire réalisée et leur résilience lors des passages difficiles. Les efforts déployés par l équipe du personnel au cours de l année pour garantir des services de qualité ont été très appréciés. La recherche d une plus grande cohérence avec notre mission de réinsertion sociale et économique nous a obligé à réévaluer certaines descriptions de postes et à mettre fin à certains emplois. D autres employés ont décidé de nous quitter soient parce qu ils ne cadraient plus avec le poste et les orientations ou pour des raisons personnelles (retour à l école, réorientations de carrière, etc.).

7 L ÉQUIPE DU PERSONNEL Richard Chrétien, directeur du Sac à Dos Alain Fafard, coordonnateur du Sac à Dos Bin Wang, responsable de la gestion du comptoir postal Annie Vaillancourt, commis au comptoir postal Joyce Rock, responsable du programme d insertion Diane Fortin, adjointe-administrative Kim Samson, responsable de la campagne de financement July Villeneuve, intervenante du programme d insertion Kim Samson, animatrice dans le centre de jour Personnel occasionnel : Amélie Bélanger, Luka Weyler-Lavallée, Nicolas Bonnet, Mathieu Caron, Julie Comtois, Yaprak Hamarat, Nicolas Moran et Caroline Murray L ÉQUIPE PARSE Merci à celles et ceux qui mettent en oeuvre le carrefour de services dans le centre de jour : Martin Gaudreau, Teri McDougall, Philippe Fex, Richard Hartt, Dominic Morin, Marise Lavoie, Marie-Josée Lejeune, Rad Mahan, Denis Lurette, Daniel Paquette, Daniel Bouffard, Fernand Prévost, Gilles Chalifoux, Robert Landry, Sylvain Gosselin, William Angola, Louis Fréchette, Ghislain Grenier, Réjean Laverdière. Les locataires des studios Dominic Morin, Michel Laplante, Martin Gaudreau, Teri McDougall, Stéphane Dubois, Robert Smith, Mario Blais, François Raymond, Richard Hartt, Philipe Fex, Gaétan Bernier, Daniel Barbier, Louis Marleau, John Paul Britton, André Lavoie. LES EMPLOYÉS QUI NOUS ONT QUITTÉ Nous tenons à remercier celles et ceux qui nous ont quittés au cours de l année Ils ont contribué à notre mission et nous ont aidés à progresser comme organisation et comme équipe. Stéphane Bélanger-Blache, Charlotte Renson, Luka Weyler-Lavallée, Valérie Lusignan, Gabrielle Bourque, Maxime Roux-Dubois et Nancy Poirier 6

8 PRIORITÉS 2012* 1 Mettre en place des outils qui permettent au conseil d administration et à la coordination de jouer pleinement leurs rôles; 2 Mettre en place une stratégie de financement de la mission globale; 3 Améliorer la cohésion et la qualité de vie au sein de l équipe; 4 Consolider le Programme de Réinsertion Sociale et Économique - Le Sac À Dos (PARSE - LSAD); 5 Documenter les pratiques liées aux services de première ligne afin d assurer la continuité et la relève; 6 S approprier la gestion de l immeuble.

9 États financiers aga du sac à dos* Pour vous présenter les états financiers qui ont encore cette année démontré la rigueur de l administration au-delà la mise en valeur de l organisation, sur le terrain de l appropriation du temps plein de la location des studios à des résidants et, après des travaux importants dans les locaux également offerts dans le propos du développement de la mission de réinsertion et des réalisations de toutes les opérations, le conseil a décidé d ajuster les données sur le cours de la civile année, ce qui rend difficile pour un certain temps de comparer véritablement les impacts, au premier abord, très fertiles, sur tous les plans du financement permettant un certain apaisement sans pour autant relâcher la surveillance d une finance bien branchée 8

10 sur la volonté d assumer les priorités de la durabilité ; depuis l accueil au quotidien des volontaires sur le chemin voire le parterre des habitudes mises de l avant dans l attitude du travail à plein temps, depuis la nécessité d un casier postal pour récolter le revenu minimal, depuis la volonté de déposer les effets personnels dans le casier de la fin ou du début du rapport au réel, depuis les services essentiels de la douche et du lavage et d un espace fidèle à l heure des repérages du réveil matinal et des conseils du média familial, depuis la formelle invitation dans une nouvelle habitation, depuis le projet en quête des plus hauts souhaits du Sac à dos! Michel Bouchard, 27 mars 2013 depuis les stages du travail à la journée dans le paysage des commerces de la cité, 9

11 CENTRE DE JOUR* Le Centre de jour répond à trois grands axes de notre mission. Nous voulons procurer des conditions gagnantes d insertion sociale et économique en offrant un milieu de vie, de l aide, du support communautaire et des références dans les différentes démarches tout en étant un lieu d apprentissage, d expression et de participation citoyenne.

12 FAITS SAILLANTS 1 Une nouvelle signalisation permet de repérer rapidement les différents points de services. 2 L organisation de l information donne accès à des informations utiles et à jour en lien avec les besoins. 3 La mise en place d un téléphone public permet d accéder à un téléphone qui fonctionne en tout temps. 4 La programmation des activités informe les membres sur les services, les activités et les ressources disponibles. 5 La nouvelle structure d accueil rend le centre de jour plus à l écoute des demandes des membres. 6 Le nouveau Café du Quartier développe nos relations avec les écoles, les institutions, les résidents, les organismes et les entreprises du territoire. Les étudiants en nursing de l Université McGill 50 membres rencontrés Les animations dans le centre de jour 430 membres ont participé 90 activités sportives organisées au YMCA et ITS 150 membres ont participé Actions solidaires avec le RAPSIM, RIOCM et FRAPRU 15 membres ont participé La clinique d impôt 600 membres rencontrés Merci de votre soutien Nous remercions L Œuvre Léger, la Ville de Montréal, le Fonds la Stratégie de Partenariat de Lutte contre l Itinérance du gouvernement fédéral et Les Fondations ÉCHO, MAZON et Marcelle et Jean Coutu, pour l année exceptionnelle réalisée dans le centre de jour. Statistiques Les Services externes dispensés par des organismes partenaires : L équipe itinérance du CLSC 176 membres rencontrés Les avocats Geneviève Connat et Ian Gemme 150 membres rencontrés 11

13 Casier postal* Nous offrons, en partenariat avec les centre locaux d emploi (CLE) du CSS Centre-ville, du Plateaux Mont-Royal et Sainte-Marie-Centre- Sud, casiers postaux pour les personnes sans adresses de ces CLE. Nous souhaitons leur offrir une stabilité postale afin de faciliter le développement et le maintien des liens sociaux, personnels et professionnel.

14 FAITS SAILLANTS 1 Nous avons deux ressources à temps plein ce qui a permis de diminuer le stress en équilibrant le temps entre la gestion et le service à la clientèle. 2 Grâce à l entente conclue avec le MESS nous recevons directement tous les chèques mensuel de Québec ce qui a permis une diminution des tensions et une augmentation de l appréciation du service. 3 La recherche de financement pour améliorer le comptoir postal a porté fruit, le service sera bientôt plus efficace. 4 Les membres sont informés sur les sujets pertinents au service postal; le manuel écrit du service CP permettra aux nouveaux employés de comprendre les procédures; le personnel protège désormais les renseignements nominatifs de nos membres. 5 L encadrement des membres, par la mise en place d une routine, permet une plus grande efficacité, un climat agréable pour tout le monde et une diminution des erreurs. Statistiques Fréquentation annuelle visites messages transmis demandes de services visites le jour du chèque Âge des participants ans : 5 % ans : 17 % ans : 25 % ans : 36 % 55 ans et plus : 17 % Sexe des participants Homme : 89,5 % Femmes : 10,5 % À nos partenaires Nous remercions mesdames Lise Poison et Lise Martineau de la Direction régionale pour leur rôle d interface entre les CLE. Nous remercions les directions et les chefs d équipe des CLE du Plateau Mont-Royal Christophe Condello et Monique Carrière, CLE Sainte-Marie-Saint- Jacques Nathalie Durocher et Yves Henri et Centre de services spécialisés du centre ville Colette Cyr et Isabelle Bélair. Taux d occupation 84 % casiers occupés en moyenne 14 % ouvertures par mois 14 % fermetures par mois 13

15 Casier d entreposage* Le service d entreposage compte 110 casiers. En constituant un lieu sécuritaire où déposer leurs effets personnels, les casiers d entreposage permettent aux utilisateurs de faciliter leurs démarches de réinsertion (entrevues, visites de logement, etc.) sans avoir à traîner leurs effets personnels.

16 FAITS SAILLANTS 1 La réorganisation du poste de commis au casier d entreposage est devenu un plateau de travail permettant aux participants à notre programme d acquérir des compétences professionnelles 2 Le financement que nous avons trouvé, pour remplacer les casiers en bois par de nouveaux en métal, nous permettra d assurer un meilleur contrôle de la vermine et d augmenter le nombre de casier. 3 L implantation d un nouveau logiciel pour colliger nos données augmente les possibilités et la flexibilité Statistiques Âge des usagers 18 à 30 ans : 15 % 30 à 50 ans : 67 % 50 ans et plus : 18 % Sexe des usagers Homme : 103 Femme : 7 Remerciement aux utilisateurs Nous remercions les membres utilisateurs d utiliser ce service et la Fondation J-A de Sève et la Société de développement économique Ville-Marie pour le financement du projet de remplacement des casiers. Taux d occupation de 98 % Durée de location 0 à 1 ans : 52 % 1 à 5 ans : 41 % 6 ans et plus : 7 % 15

17 PARSE -LSAD* Notre programme d insertion peut accueillir 24 participant(e)s. Le choix des objectifs d insertion sociale par les participant(e)s est au coeur de notre approche. Ce programme a comme objectif général d amener les participants(es) à aller plus loin dans leur processus d insertion en s impliquant davantage dans la communauté et en prenant conscience du potentiel original de leur histoire professionnelle et personnelle. Leur expérience de la rue constitue d ailleurs une expertise incontournable. Notre rôle est de les accompagner et des orienter dans des situations réelles (travail d équipe, participation à des actions collectives et citoyennes, tâches à réaliser dans l organisme et plateaux de travail à l extérieur) où ils peuvent évoluer dans un climat positif et valorisant afin d acquérir des habiletés sociales en pré employabilité.

18 FAITS SAILLANTS 1 Finaliser l écriture du manuel de service rendra plus claires les orientations du PARSE pour les intervenants, Emploi Québec et les membres intéressés par le programme. 2 Une nouvelle entente avec Emploi Québec a permis d augmenter le nombre de participants de 12 à La définition de nos besoins et de nos attentes face au poste d intervenant a permis d embaucher de nouvelles personnes et de professionnaliser le processus de réinsertion. 4 Les plateaux de travail se sont diversifiés et permettent une réelle expérience de travail. La contribution des participants dans la structure d accueil crée un milieu de vie plus convivial. Les chefs d équipe développent de nouvelles habiletés professionnelles utiles pour eux et pour l organisme. 5 Les participants suivis par d autres organismes sont pris en compte par l intervenant responsable du PARSE et sont soutenus dans leurs différentes démarches. 6 Avec la SDSVM nous avons mis au clair nos attentes vis-à-vis de l octroi de contrat d entretien ce qui a permis d intégrer les plateaux de travail à notre PARSE. 7 Avec la participation citoyenne RAPSIM et FRAPRU, les participants ont témoigné et pris conscience des enjeux qui touchent l itinérance. 8 Dans le projet de capsules vidéo avec Shock Films les participants témoignent de leur cheminement et de la place du LSAD dans celuici. Les vidéos vont aussi servir de déclencheur pour favoriser le dialogue avec le voisinage. Statistiques Durée de la participation au programme 1-4 mois : mois : mois : 4 12 mois et plus : 1 Heures des plateaux de travail heures Âge des participants ans : ans : ans : ans : ans et plus : 1 Sexe des participants Homme : 36 Femmes : 6 À nos partenaires indispensables Nous remercions Emploi Québec, la SDSVM, la CDU du Faubourg St-Laurent, la SDC des Pignons et le GID, l arrondissement Ville-Marie, la SAT, la MDD ainsi que nos saisonniers de croire en la stratégie du PARSE -LSAD. 17

19 Les Studios LSAD* Nos logements sociaux avec support communautaire sont accrédités au Programme Supplément au loyer géré par l Office Municipal d Habitation et les locataires paient 25 % de leur revenu plus les frais de service de 30,90 $ pour le câble et l assurance. Ce nouveau projet a comme objectif général d offrir une stabilité résidentielle à 15 personnes ayant connu l itinérance et d assurer des conditions de logement susceptibles d améliorer leur sécurité, leur stabilité résidentielle, leur autonomie et favoriser leur participation dans le quartier du Faubourg Saint-Laurent.

20 FAITS SAILLANTS 1 L équipe de la direction et le conseil d administration ont acquis une expérience non négligeable en développement de logement social. 2 La mise en place d outils de gestion avec AHM et S2L nous permettent de gérer du logement social et d en assurer le suivi budgétaire. 3 Des ententes ont été conclues avec la Maison du Père et l équipe itinérance du CLSC pour la sélection des locataires 4 L émotion règne lorsque les participants du PARSE réalisent qu ils ont été choisi. Après quelques semaines, nous observons qu un fardeau énorme tombe de leurs épaules maintenant qu ils ont leur propre logement. 5 Nous avons aidé tous les locataires sélectionnés à préparer leur demande à l OMHM pour le supplément au loyer. Lorsqu ils ont appris leur acceptation au programme, ils étaient soulagés et heureux de payer un loyer équivalent à 25% de leur revenu. On constate une plus grande autonomie de leur part. 7 La mise en place d un plateau de travail les fins de semaines avec la CDU et l implication des locataires dans le nettoyage des trottoirs leur a permis de s impliquer dans leur quartier en tant que résident. 8 Les locataires ont témoigné lors de la commission populaire sur le logement, avec le RAPSIM et le FRAPRU, sur l importance de développer du logement social : Ça fait une très grande différence dans ma vie et je me demande comment je faisais pour vivre comme je l ai fait. 9 Depuis la création d un comité de locataires nous avons remarqué une plus grande implication dans l immeuble et une volonté d organiser la vie communautaire dans les studios et faire des liens avec le centre de jour. Statistiques Personnes ayant transitées dans les studios Deux locataires ont quitté leur studio en Quatre locataires sont âgés de 30 à 45 ans, sept de 46 à 50 ans et les quatre autres ont plus de 50 ans. 6 Les réunions de locataire tenues à chaque mois ont permis de mettre en place le code de vie dans l immeuble, de jeter les bases pour la formation d un comité de locataire et de régler les déficiences. 19

21 Au total, 32 candidats ont été rencontrés en entrevue pour 15 studios. 9 personnes étaient référées par la Maison du Père (6 ont été retenus) 1 candidat était dans un immeuble géré par l Accueil Bonneau 1 candidat a été référé par une travailleuse sociale de l équipe itinérance du CLSC 2 anciens locataires de la maison de chambres 2 personnes ont été référées par les locataires du LSAD 1 personne a été référée par l Armée du Salut et qui n a pas été retenue 16 personnes du PARSE ont été sélectionnées pour une entrevue Informations pratiques Date d acquisition Décembre 2010 Démolition et Construction neuve Début Septembre 2011 fin Juin 2012 À nos partenaires indispensables Nous remercions le groupe de ressource technique Les Ateliers d Habitation de Montréal pour leur support tout au long du projet Studio et ce de l acquisition et la réalisation à l exploitation des studios. Simone Philpot notre chargé de projet suit le développement du projet et Ronald du Temple nous aide à mettre en place nos outils de gestion de l immeuble. Également, la firme d architecte Rayside - Labossière pour l aménagement de l espace et tout ce qui concerne l acte de bâtir. Julia Lianis, Marc-André Dickner et Pawel Pietrzak ont suivi la construction de l immeuble. Nous tenons à remercier Normand Collin l entrepreneur général chez PMC Lachance avec son équipe pour son professionnalisme. Finalement, nous remercions aussi l Agence de la santé et des services sociaux de Montréal pour le financement du soutien communautaire. Ce financement aura permis à la direction du LSAD de développer les outils de gestion, faire les entrevues, suivre la construction de l immeuble et animé les réunions de locataires. Enfin, nous remercions la Fondation J-A Bombardier et le gouvernement fédéral avec le programme SPLI d avoir meublé et climatisé tous les studios. Début de la gestion de l immeuble Juin studios équipés un lit capitaine, une table de chevet, un matelas anti-punaise, une commode, une table de cuisine avec chaises, un frigo, un poêle, une unité murale d air climatisé et des rideaux 20

22 Campagne de financement* Notre spectacle bénéfice est une activité de financement qui a comme objectif général d augmenter notre capacité d autofinancement, de faire connaître notre mission de réinsertion auprès des compagnies, des institutions et du grand public.

23 FAITS SAILLANTS 1 Lorsque Paul Cargello signe un contrat de 5 ans comme porte-parole et directeur artistique c est une visibilité pour lui et pour nous. Il s appropriera la mission de l organisme et jouera son rôle avec plus d efficacité partenaires sont au dîner de Noël. Nous réalisons la chance d avoir autant de soutien dans notre mission de réinsertion. 3 Le Solidari-Show est reconnu de plus en plus comme un rendez-vous de grande qualité. 4 L évaluation du Solidari-Show 2012 jettera les bases pour Dorénavant on parlera de la campagne de financement et le Solidari-Show sera un événement à part, la soirée VIP aussi et dans cette campagne il y aura des propositions de projets. 5 Le 12 décembre 2012, 85 personnes étaient présentes au lancement de la campagne 2013 et à l annonce du Solidari-Show La présence des médias offre une belle visibilité qui donnera des fruits rapidement. Paul annonce le contenu de la soirée avec Bran Van Il y a eu un dévoilement d une plaque en l honneur de l un des bâtisseurs du LSAD étant donné que nous fêterons en octobre 2013 le 10e anniversaire de fondation. à nos organisateurs et supporteurs Nous tenons à remercier la contribution exceptionnelle de Caroline Robineau et Valérie Lusignan qui étaient, à tour de rôle, responsable de la campagne de financement. Les membres du comité de financement : le président du conseil d administration du LSAD Frank Béraud, le directeur du Club Soda Michel Sabourin; le président du conseil d administration de la table du Faubourg Saint-Laurent Rosario Demers et la chef du Département d obstétriquegynécologie du CHUM Marie-Josée Dupuis. Enfin, la firme de communication Valérie Grig nous a accompagnés pour tout ce qui concerne les relations médias et de Presse. Nous remercions notre porte-parole Paul Cargnello d avoir organisé un spectacle haut en couleur avec les artistes Wesli Band, Chris Velan et Stefie Shock le tout animé par le slameur québécois Ivy. Tout cela a été rendu possible grâce à nos partenaires financiers : CHUM, Pfizer, Hydro- Québec, Québécor, la succursale de la SAQ sur le boulevard de Maisonneuve, la Fondation des concessionnaires automobiles, Fondaction, Fonds de solidarité FTQ, banque National du canada, le Club Soda, le Journal l Itinéraire, Gendron communication et toutes celles et ceux qui ont achetés des billets et fait des dons. 22

24 Pour la campagne de financement 2013, nous remercions entre autres la Fondation J-A de Sève pour son don de $ et la Société de développement économique Ville-Marie qui participe au projet de réfection de la poste restante et de l entrepôt. Statistiques Campagne de financement personnes présentent lors du lancement de la campagne 94 personnes présentent au dîner de Noël $ ont été amassés par le projet de réfection du comptoir postal et de l entrepôt Solidari-show nouveaux commanditaires 87 personnes présentent au dîner de Noël personnes présentent lors de la soirée VIP avec Signature Pro (encan silencieux) animé par un acteur de Mise au jeu 375 billets vendus pour le spectacle 23

25 PRIORITÉS 2013* 1 Affirmer notre gouvernance en......améliorant le fonctionnement du conseil d administration et de l équipe de travail afin que chaque instance joue mieux son rôle;...bâtissant une cohérence dans les mécanismes de communications et de prise de décision;...consolidant le cycle de gestion annuel (plan d action, bilan des activités et rapport annuel d activités, suivi financier);...poursuivant les travaux concernant les politiques de gestion des ressources humaines (politique de conditions de travail, révision des règlements généraux et politique salariale);...se dotant d un outil d accueil et d intégration des nouveaux administrateurs et des nouveaux employés. 2 Poursuivre nos partenariats afin de......consolider nos plateaux de travail;...améliorer nos accompagnements auprès des personnes dans leurs projets de «vie»;...s assurer de la qualité des services au comptoir postal, au comptoir d entreposage et dans le centre de jour et porter les besoins des membres usagers. 3 Être une organisation apprenante en......offrant de la formation continue;...documentant nos pratiques d intervention;...faisant du transfert de connaissance, entre autres, par la mutualisation. 24

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