Une promesse unique pour un apport de clientèle unique

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1 Une promesse unique pour un apport de clientèle unique Septembre 2009 Un service de FIA-NET

2 FIA-NET 39 rue Saint-Lazare, Paris Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de FIA-NET, de ses ayants droits, ou ayants cause, est illicite (Loi du 11 mars 1957, article 40, alinéa 1). Toutefois, la loi du 11 mars 1957 autorise les copies ou reproductions strictement réservées à l usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective d une part et, d autre part, les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration (Article 41, alinéas 2 et 3). FIA-NET

3 Des avantages uniques pour vous et vos clients En 1999, les acheteurs en ligne redoutent le piratage de leur carte bancaire... FIA-NET invente la garantie contre le détournement des moyens de paiement. Daniel BROCHE, Président de Discounteo «En proposant ce type de solution, les e-commerçants font un acte fort. Un acte démontrant qu ils ont confiance en leur service, ce qui va inciter d autant plus l internaute à franchir le cap de l achat sur Internet.» En 2006, les cyber-acheteurs s inquiètent des retards ou de la non-conformité des livraisons... FIA-NET et Sofinco lancent une solution de paiement révolutionnaire : ReceiveAndPay, l exclusivité du paiement APRÈS réception et vérification de la commande, par carte bancaire ou à crédit. Pour vos visiteurs, un passage à l acte facilité la sécurité du débit APRÈS réception et vérification des objets commandés, gage de leur sérénité totale face à toutes les appréhensions ; la liberté du choix du mode de paiement en 1 fois par CB ou à crédit* (3 fois sans frais, 5, 10, 20 mensualités) avec une réponse en temps réel et 24h/24 ; la simplicité d une inscription unique et de paiements sans nouvelle saisie du numéro de CB. Pour vous, plus de ventes financées et garanties immédiatement un taux de transformation en forte croissance ; un financement immédiat des transactions réalisées par ReceiveAndPay ; un paiement irrévocable : en cas d impayé frauduleux, l argent reste sur votre compte. 80 % des cyber-acheteurs préfèrent les sites proposant ReceiveAndPay. Lorsque des cyber-acheteurs doivent choisir entre deux sites proposant le même produit, près de 80 % d entre eux déclarent qu ils choisiront celui qui permet de payer avec ReceiveAndPay. Test de la solution ReceiveAndPay étude CSA sur 919 internautes - mai * Paiement en 3 fois sans frais à partir de 300 ou réserve de crédit renouvelable à partir de 150, et jusqu à Un service de FIA-NET 3

4 Boostez vos ventes, fidélisez vos clients... Augmentez votre CA grâce au fort taux d utilisation de ce service Florian LE PINIEC, Responsable de Best Of Digital «Je propose ReceiveAndPay sur mon site depuis mars 2007, et depuis, j ai constaté une augmentation du panier moyen allant de 30 à 50 %.» Un panier moyen ReceiveAndPay en forte augmentation : 239 par carte bancaire, 615 à crédit (paniers constatés sur la période du 01/01/09 au 31/07/09) ; 20 à 60 % des ventes réglées avec ReceiveAndPay dès la mise en ligne du service (selon la communication réalisée autour de ce nouveau service sur votre site). Déclenchez des achats supplémentaires Ce nouveau service, considéré comme une marque forte de professionnalisme et de sérieux : provoque des achats qui n auraient pas eu lieu autrement ; «C est grâce à ReceiveAndPay que j ai recommencé à acheter en ligne. Je ne veux plus attendre une livraison qui n arrive pas. [ ] Aujourd hui, si un site n a pas ReceiveAndPay, c est simple : je n achète pas!»* (achat réalisé le 03/01/2008 pour un panier de 52,98 ) Sabrina FOURNIER, chargée de marketing chez MaisMoinsCher «Il existe aussi des personnes encore réticentes à l achat sur Internet. ReceiveAndPay les met en confiance. [ ] Grâce à ce service, nos téléopératrices ont les arguments pour les convaincre de tenter l expérience. Dans bien des cas, ReceiveAndPay déclenche l achat.» favorise le réachat. Julien FÉRON, chef de projet Internet chez Cosma Parfumeries «Les acheteurs ReceiveAndPay sont plus nombreux à racheter sur notre site que les acheteurs classiques. Pour leur second achat, ils choisissent de nouveau ReceiveAndPay. Nous l avons constaté dans nos études statistiques : ReceiveAndPay est un facteur de fidélisation.» «Bon prix, expédition rapide et moyen de paiement accepté très sécurisant (ReceiveAndPay) que j ai utilisé pour la première fois chez ce marchand. J espèrerais vivement revoir ReceiveAndPay chez les autres marchands que je fréquente.»* (premier achat réalisé le 12/03/09 pour un panier de 144 suivi d un second achat le 01/07/09 pour un panier de 132,80 ) * commentaires de cyber-acheteurs disponibles sur 4

5 ... tout en améliorant votre image! Rassurez vos visiteurs ReceiveAndPay est ressenti comme un gage fort de sécurité : les internautes apprécient en particulier cette protection dans les cas de litiges réels ou pressentis. En effet, certains clients anticipent de potentielles difficultés dès le passage de la commande. «Si les tarifs sont trop attractifs, je n ose pas acheter. En général, je commande surtout sur des sites connus. Pour Webdistrib, j étais réticent. C est en voyant ReceiveAndPay que j ai décidé de commander. Et je ne regrette pas : Webdistrib, c est le champion de la rapidité!»* (achat réalisé le 02/08/2008 pour un panier de 227,79 ) «ReceiveAndPay : c est ce qui m a décidé pour le choix entre plusieurs sites pratiquant les mêmes prix.» (achat réalisé le 27/03/09 pour un panier de 282,18 ) Réduisez la frustration de vos clients en cas de problème ReceiveAndPay devient votre assurance "image". Sans agir directement sur les causes des frustrations éventuelles (rupture de stock, déficience de livraison ), le déclenchement du paiement après réception et vérification atténue très fortement leur impact négatif sur l expérience d achat et l image du site marchand. Même en cas de retard, les utilisateurs de ReceiveAndPay sont prêts à racheter sur le site marchand concerné : 41,7 % d intentions de réachat supplémentaires parmi les clients ayant subi un retard de livraison d un jour ou plus selon l étude de satisfaction menée par FIA-NET (étude réalisée à partir des questionnaires de satisfaction FIA NET auprès d un échantillon de internautes sur 158 sites, sur la période du 01/04/08 au 31/10/08). Ces résultats sont la conséquence directe de l absence de tout risque financier lors d un paiement avec ReceiveAndPay : l argent des cyber-acheteurs n est pas débité. «Après plusieurs semaines d attente, j ai ouvert un litige sur ReceiveAndPay (heureusement j avais utilisé ce mode de paiement) et j ai été remboursé grâce à FIA-NET. Merci.» (achat réalisé le 24/07/09 pour un panier de 101,93 ) ReceiveAndPay, l assurance "image" des sites : une image positive et forte qui se répercute sur l ensemble de l offre de services de votre site. Un service de FIA-NET 5

6 Une communication au service de votre site Un plan de communication ambitieux FIA-NET investit dans un important plan média. De nombreuses actions de communication sont mises en place avec plusieurs de nos sites partenaires : des campagnes de bannières online ; des campagnes d affichage dans les couloirs du métro parisien. Ces actions de communication visent aussi bien les professionnels du e-commerce que les cyber-acheteurs. Elles renforcent le positionnement de ReceiveAndPay comme la nouvelle norme du commerce électronique. On en parle «BON PLAN NET. Sur GrosBill.com, le site high-tech à petits prix, grâce au service ReceiveAndPay, je ne paye qu après réception de ma commande, si je suis satisfait.» (Femme Actuelle, août 2009) «Payer après la réception de sa commande [ ] L avantage? On peut vérifier si le contenu du carton est conforme à celui commandé, s il est en bon état, et si ce n est pas le cas, bloquer le paiement.» (Micro Hebdo, juillet 2009) «Un bon plan pour vivre mieux et dépenser moins? Optez pour le service ReceiveAndPay! Vous attendez de recevoir votre commande avant d être débité. Cela facilite grandement les choses s il y a un quelconque souci et que vous devez opter pour la formule du remboursement qui prend des semaines. Là, au moins rien n est débité, tout est bien!» (Radio France Bleue, juillet 2009) 6

7 Des moyens mis à votre disposition Des outils dédiés à l optimisation du service ReceiveAndPay sur votre site L équipe marketing de FIA-NET se tient à votre disposition et vous propose de nombreux outils pour optimiser ReceiveAndPay : Kit-Marketing un kit marketing, pour vous aider à promouvoir ReceiveAndPay sur votre site, axé sur le pilotage du choix des options de paiement et la valorisation du paiement CB ou crédit sur votre site ; de nombreux services ajoutés sur le site ReceiveAndPay : - une compatibilité avec le système de notation des sites de FIA NET, - un espace dédié à la mise en avant de vos promotions et bons plans, - l envoi régulier de newsletters et d ings, - un programme de fidélisation ; Septembre 2009 Un service de FIA-NET des créations ou des adaptations de nos animations à votre site (bannières, logos sur les fiches produits, simulateur de financement à crédit, etc.) réalisées par nos infographistes selon vos besoins. Exemples de bannières : 468*90 pixels 155 * 245 pixels 300 * 250 pixels 180 * 200 pixels 468*60 pixels Simulateur : 750 * 435 pixels 120 * 600 pixels Un service de FIA-NET 7

8 Un service unique... Une offre complète En plus de l exclusivité du débit APRÈS réception et vérification des articles, ReceiveAndPay intègre d office : le financement immédiat des transactions réalisées par ReceiveAndPay pendant 30 ou 60 jours ; le pilotage des options de paiement "en 1 fois par CB" ou "en plusieurs fois" : vous proposez systématiquement les deux options ou vous réservez le crédit à des produits ciblés ; la garantie financière pour une sérénité complète. FIA-NET s engage sur ses résultats : même en cas de fraude sur une transaction validée, automatiquement ou par un de ses experts, l argent reste sur votre compte. LIVRE BLANC 2009 La fraude à la carte bancaire sur Internet Juin 2009 Mise à jour du Livre Blanc 2008 La fraude à la Carte Bancaire Selon le Livre Blanc 2009 de FIA-NET, 2,69 % des achats sur le web sont frauduleux. FIA-NET analyse et protège chaque jour jusqu à transactions. Unique en France, le Système d Analyse des Commandes mutualise les données de plus de sites marchands regroupées dans une base de 14 millions d acheteurs. Une utilisation simplissime un service 100 % web par extranet ou directement sur votre back-office : gestion des commandes, compte rendu des transactions au rythme de votre choix... une gestion simplifée : vous conservez votre compte bancaire actuel sur lequel l argent est crédité automatiquement. 8

9 ... compatible avec les solutions e-commerce Compatibilité avec les solutions de boutique en ligne ReceiveAndPay est compatible avec de nombreuses solutions de boutiques en ligne. Parmi nos partenaires, nous comptons : PowerBoutique, Store-Factory, Micrologiciel, Oxatis, CyberShop, Vendre-en-Ligne d Arobases, Boutique Expert de Bysoft, Boost e-commerce, Shop Application, Keyrio, Resseller Store de BestofMedia, Synolia, PrestaShop, BoutiqueBuilder Stéphane ESCOFFIER, Directeur Général de PowerBoutique «Comme l e-commerce est en effervescence, beaucoup de nouveaux sites apparaissent. Ils ont tout à prouver. Grâce à ReceiveAndPay, ils apportent une sécurité, une caution à leurs acheteurs. Cela intéresse particulièrement nos clients.» Les outils créés par FIA-NET Des API d aide à l intégration disponibles dans les langages php, java et.net. Pour les plateformes oscommerce et Magento, un module prêt à l emploi : une contribution FIA-NET officielle, indépendante et facile à mettre en place ; une installation rapide de la contribution : moins d 1 heure!* un outil de migration ; des mises à jour gratuites ; un back office dédié et intégré. NOUVEAU * temps moyen constaté pour un environnement technique standard. Un service de FIA-NET 9

10 L achat en ligne, simple et rapide Sélection du moyen de paiement Une fois son panier rempli sur votre site de choix de paiement. 1, votre client sélectionne ReceiveAndPay sur votre page C est vous qui pilotez la mise en avant de cette solution de paiement. Vous proposez systématiquement les deux options (paiement "en 1 fois par CB" ou "en 1 ou plusieurs fois") ou vous réservez le crédit à des produits ciblés. 2 Page de choix de paiement MONSITE.com Votre panier Connectez-vous Bons plans & Avantages Nouveautés Produit du mois Trouvez un produit Promotions Recevoir la newsletter Mentions légales Paiement et sécurité Livraison & Frais de port Suivez vos colis Accédez au Forum Accueil Informatique Son Image Auto Photo Multimedia Panier Identification Récapitulatif de votre panier Référence Libellé Prix Unit. Qté Total RZ37LZ55 LG TELEVISEUR LCD 94 CM 991, ,00 TRANSPORT FRANCE EXPRESSE 16, ,00 Total T.T.C. dont TVA (19,6 %) Adresse de livraison Mode d'expedition Mode de paiement = 1007,00 197,37 Adresse de facturation Adresse de livraison M. Philippe Benoit, 1 place du châtelet PARIS M. Philippe Benoit, 1 place du châtelet PARIS EN E UNE FOIS par carte bancaire Recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer, en 1 fois par carte bancaire (compatible CB, VISA et Mastercard). Un service de FIA-NET, gratuit et 100 % sécurisé. EN E PLUSIEURS FOIS, avec l option de crédit Recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer, en 3 fois SANS FRAIS ou en petites mensualités. Le paiement en plusieurs fois nécessite l ouverture d une réserve de crédit auprès de notre partenaire Sofinco. Celle-ci se fait très simplement après une réponse de principe en temps réel. Un service de FIA-NET, gratuit et 100 % sécurisé. 1 2 Partenaires Etape précédente Paiement sécurisé par Carte Bancaire directement sur le site de notre banque. Le paiement sécurisé permet un traitement rapide de vos commandes tout en assurant votre sécurité. Valider le paiement 3 Après validation du choix du moyen de paiement 3, votre client accède aux pages de paiement sécurisé ReceiveAndPay. 10

11 L interface de paiement Option "paiement en 1 fois par CB" Pour une première utilisation par carte bancaire, votre client doit saisir les informations habituelles pour un règlement par CB. L inscription n interfère donc jamais avec vos transactions et le paiement est aussi simple qu un paiement CB classique. Pour les utilisations suivantes, votre client devra seulement renseigner son identifiant et son mot de passe, transmis par ReceiveAndPay, après son premier achat. Option "paiement en une ou plusieurs fois" Si votre client a choisi l option de paiement à crédit, il simule l offre qu il souhaite adopter avant de valider son choix : - paiement en 3 fois sans frais ; - paiement en 5 mois ; - paiement en 10 mois ; - paiement en 20 mois. Sofinco founit une réponse en temps réel à votre client et vous êtes financé immédiatement. Après avoir reçu et vérifié leur colis, vos clients ont 7 jours pour valider la bonne réception de leur commande et déclencher le paiement sur leur espace membre ReceiveAndPay. Passé ce délai et sans réponse de leur part, ils sont considérés comme livrés et satisfaits et sont débités. Un service de FIA-NET 11

12 Le site ReceiveAndPay La page d accueil du site L espace membre L espace membre réunit toutes les informations dont peut avoir besoin votre client. Ce dernier accède à son espace membre en renseignant son identifiant et son mot de passe transmis par ReceiveAndPay lors de son premier achat. L espace membre comprend : - l historique des transactions ; - la gestion des litiges ; - l accès à l espace crédit ; - la gestion des alertes ; - les coordonnées clients. 12

13 L animation de la communauté ReceiveAndPay L annuaire ReceiveAndPay L annuaire regroupe l ensemble des sites marchands partenaires répartis selon une quinzaine de catégories (Informatique, Électroménager, Auto & Moto, Sport, etc.). Accessible dès la page d accueil, il peut se consulter : - par catégorie ; - par nouveauté ; - par ordre alphabétique ; - par cote de popularité. Les bons plans ReceiveAndPay L espace bons plans rassemble les offres exclusives proposées par les sites marchands. Les internautes ont accès à une véritable galerie marchande régulièrement mise à jour. Les bons plans de nos partenaires sont également mis en avant dans des newsletters commerciales. Des campagnes d ings sont régulièrement programmées afin d animer les bases de données ReceiveAndPay. Un service de FIA-NET 13

14 L alliance de deux leaders FIA-NET est depuis 1999 le leader français de la lutte contre la fraude à la carte bancaire et la marque de confiance la plus connue du web : Grâce au Système d Analyse des Commandes, 1 er système mutualisé de détection de la fraude à la CB un réseau mutualisé de plus de sites marchands ; jusqu à commandes contrôlées par jour et la seule garantie de paiement du marché ; 14 millions de clients en base de données, soit près de deux cyber-acheteurs français sur trois. Grâce au Sceau de Confiance, 1 re marque de confiance reconnue par les cyber-acheteurs français 72 % des acheteurs qui connaissent le sceau FIA-NET affirment que sa présence sur un site influence leur décision de passer à l achat (source : réponses aux enquêtes de satisfaction de FIA NET) ; 2 millions de réponses par an à nos questionnaires de satisfaction. SOFINCO, filiale de Crédit Agricole SA, est un des leaders du crédit à la consommation en Europe avec 18,2 millions de clients. Présente dans 21 pays, SOFINCO réalise 65 % de son chiffre d affaires à l international. Sofinco occupe une position dominante sur tous les métiers du crédit à la consommation : la vente directe, le financement sur le lieu de vente (équipement de la maison, véhicules), les partenariats avec de grandes enseignes de la distribution et de nombreux institutionnels : plus de 65 milliards d euros d encours gérés à fin 2008 avec une progression de % entre 2003 et 2008 ; résultat net de 251,2 millions d euros en 2008 ; première marque citée par les Français sur son secteur d activité (notoriété spontanée top of mind / source : Enquête LH2 juillet 2009). 14

15

16 FIA-NET, c est aussi : le Système d Analyse des Commandes leader du marché : Le Système d Analyse des Commandes détecte automatiquement et élimine les tentatives de fraude à la carte bancaire. La Garantie Financière couvre l ensemble des transactions analysées par le swwystème contre les risques d impayés. Notre équipe du Contrôle Expert assure les vérifications des transactions jugées à risque nécessitant un contrôle humain pour atteindre jusqu à 100 % de commandes garanties. le Sceau de Confiance le plus répandu du marché : LA SÉRÉNITÉ DE L'ACHAT Le Sceau de Confiance apporte aux internautes les garanties de la marque de confiance la plus connue sur le marché français. Il permet aux acheteurs en ligne d évaluer les sites marchands (2 millions de réponses par an aux questionnaires de satisfaction) et de bénéficier gratuitement d un service de médiation des litiges. La mention "Site Premium" est décernée gratuitement et automatiquement aux sites les plus fiables. Les consommateurs ont plébiscité ces services : adoptez-les. FIA-NET, CRÉATEUR DE CONFIANCE POUR LE E-COMMERCE DEPUIS 1999 N hésitez pas à nous contacter : Siège social 39 rue Saint-Lazare Paris Téléphone : +33 (0) Télécopie : +33 (0) Site Internet : RCS Paris

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