Gestion efficace du personnel

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1 Gestion efficace du personnel Se gérer soi-même, manifester son estime, favoriser la création de valeur le concept de développement du personnel de VEBO Martin Plüss,

2 Contenu Le système (de direction) VEBO Meilleure pratique (pour VEBO) de gestion (du personnel) : - ISO 9001: ISO 9004: modèle d'excellence EFQM interaction centrée sur le thème (ICT) L'université VEBO

3 Le système (de direction) VEBO La mission de VEBO: Modèle VEBO Notre mission est l'objectif de VEBO, promouvoir l'intégration des personnes invalides La vision de VEBO: Notre vision est de rendre effectives et efficaces notre promotion de l'intégration et notre production, et d en faire des leaders durablement innovants sur le marché. Les valeurs de VEBO: I. Dignité humaine, droit à l'autonomie et intégration II. Les 8 principes de la gestion de la qualité ou les 8 concepts fondamentaux de l'efqm III. Les 3 axiomes de l'ict (interaction centrée sur le thème)

4 Le système (de direction) VEBO Système de gestion VEBO

5 Le système (de direction) VEBO Les 7 enjeux de la gestion VEBO

6 Le système (de direction) VEBO Cartographie des processus VEBO

7 Le système (de direction) VEBO Approche ICT: L'estime naît de la création de valeur

8 Formulation de la stratégie et de la politique (plan)

9 Partenariats et ressources (ressource)

10 gestion des collaborateurs compétences motivation expérience formation

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14 Meilleure pratique ISO 9001:2015 (Présentation de la structure de cette norme dans le cycle PDCA)

15 Meilleure pratique ISO 9001: Principes de la gestion de la qualité Les principes de la gestion de la qualité sont les suivants: - orientation client; - direction; - intégration des personnes; - approche orientée vers les processus; - amélioration; - prise de décisions fondée sur des éléments concrets; - gestion des relations.

16 Meilleure pratique ISO 9001: Compétences L'organisation doit: a) définir les compétences nécessaires des personnes accomplissant sous sa surveillance des activités qui ont un impact sur les performances et l'efficacité du système de gestion de la qualité; b) garantir que ces personnes sont compétentes et ont une formation ou une expérience appropriée; c) si nécessaire, prendre des mesures visant l'acquisition des compétences nécessaires et évaluer l'efficacité de ces mesures; d) conserver les informations documentées pertinentes comme justificatifs des compétences. REMARQUE Exemples de mesures appropriées: formation, tutorat ou déplacement de personnes actuellement employées, ou engagement / mandat à des personnes compétentes.

17 Meilleure pratique ISO 9001:2008 et ISO 9004:2009

18 Meilleure pratique ISO 9004: Principe: intégration des collaborateurs Les collaborateurs constituent à tous les niveaux le cœur de toute organisation et leur pleine intégration permet d'utiliser leurs capacités au profit de l'organisation. a) Principaux avantages: des collaborateurs motivés, engagés et impliqués au sein de l'organisation; innovation et créativité dans la réalisation des objectifs de l'organisation; des collaborateurs responsables de leurs propres performances; des collaborateurs désireux de participer à une constante amélioration et d'apporter leur contribution b) L'application du principe de participation des collaborateurs leur permet habituellement: de comprendre l'importance de leur contribution et de leurs tâches au sein de l'organisation; d'identifier eux-mêmes les obstacles qui restreignent leurs capacités; de reconnaître qu'ils sont à même de résoudre les problèmes; d'évaluer leurs performances en fonction de leurs objectifs personnels; de rechercher activement des possibilités d'élargissement de leurs compétences, connaissances et expériences; de partager facilement avec les autres leurs connaissances et leur expérience; de discuter ouvertement de différents problèmes et thèmes.

19 Meilleure pratique ISO 9004:2009 Collaborateurs de l'organisation Gestion des collaborateurs L'organisation doit veiller à ce que les collaborateurs comprennent l'importance de leur contribution et de leurs tâches. L'organisation doit développer des processus qui aident les collaborateurs à convertir les objectifs stratégiques et liés aux processus de l'organisation en objectifs de travail personnels et à élaborer des plans pour les réaliser; à identifier les obstacles qui limitent leurs performances; à assumer la responsabilité de trouver des solutions aux problèmes; à évaluer leurs performances dans la réalisation de leurs objectifs de travail personnels; à rechercher activement des opportunités d'élargissement de leurs compétences et de leurs expériences; à encourager le travail en équipe, à favoriser les synergies entre les collaborateurs et à partager avec les autres, au sein de l'organisation, informations, connaissances et expériences.

20 Compétences des collaborateurs Meilleure pratique ISO 9004:2009 Afin de garantir qu'elle dispose bien des compétences nécessaires, l'organisation doit mettre en place et suivre un «Plan de développement des collaborateurs» et les processus correspondants; cela devrait aider l'organisation à identifier, développer et améliorer les compétences de ses collaborateurs conformément aux étapes suivantes: identification des compétences professionnelles et personnelles pouvant, sur le court et le long terme, être utiles à l'organisation, dans le cadre de sa mission, de sa vision, de sa stratégie, de sa politique et de ses objectifs; identification des compétences actuellement disponibles au sein de l'organisation et des différences entre les compétences disponibles et les compétences nécessaires actuellement, et celles qui pourraient le devenir à l'avenir; mise en œuvre de mesures visant à améliorer et/ou acquérir des compétences pour aplanir ces différences; évaluation et estimation de l'efficacité des mesures engagées, afin de s'assurer que les compétences nécessaires ont bien été acquises, et maintien des compétences acquises.

21 Meilleure pratique ISO 9004:2009 Implication et motivation des collaborateurs L'organisation doit encourager les collaborateurs à comprendre la valeur et l'importance de leurs responsabilités et de leurs tâches pour la création de valeur chez les clients et les autres parties intéressées. Pour promouvoir la participation et la motivation de ses collaborateurs, l'organisation doit prendre en compte, entre autres, les activités suivantes: élaboration d'un processus permettant le partage des connaissances des collaborateurs et l'utilisation de leurs compétences, p. ex. une procédure de saisie de propositions d'amélioration; introduction d'un système approprié de reconnaissance et de récompense des performances, fondé sur des évaluations de performances individuelles; mise en place d'un système de formation permanente et aide à la planification de carrière dans le cadre du développement personnel; évaluation permanente du degré de satisfaction ainsi que des exigences et des attentes des collaborateurs, et mise en place de possibilités de conseil et d'accompagnement par un tuteur.

22 Meilleure pratique Modèle d'excellence EFQM 2013

23 Meilleure pratique Modèle d'excellence EFQM 2013 Réussir grâce à ses collaboratrices et collaborateurs: Les meilleures organisations ont de l'estime pour leurs collaboratrices et leurs collaborateurs, et instaurent une culture de la participation active, afin d'atteindre leurs propres objectifs, mais également ceux de leurs collaboratrices et collaborateurs.

24 Meilleure pratique Modèle d'excellence EFQM Collaboratrices et collaborateurs 3a. La gestion prévisionnelle du personnel renforce la stratégie de l'organisation 3b. Les connaissances et les capacités des collaboratrices et des collaborateurs se développent 3c. Les collaboratrices et collaborateurs agissent de manière concertée, sont impliqués et deviennent autonomes 3d. Les collaboratrices et collaborateurs sont récompensés, reconnus et accompagnés.

25 Meilleure pratique Interaction centrée sur le thème (ICT) Axiomes: Autonomie «L'être humain est une entité psycho-biologique. Il est une partie de l'univers. Il est donc autonome et interdépendant. L'autonomie grandit avec la conscience de l'interdépendance (unité)». Estime «Tout ce qui est vivant et évolue est digne de respect. Le respect de l'évolution conditionne les décisions en matière d'appréciation. L'humain est une valeur sûre, l'inhumain menace les valeurs». Repousser les limites «Les décisions libres sont prises à l'intérieur de limites internes et externes contraignantes. Il est possible de repousser ces limites». Postulats: Sois ton propre guide! («Chairperson») La priorité est donnée à ce qui dérange et pertube! Sois responsable de ce que tu fais et de ce que tu ne fais pas!

26 Meilleure pratique ICT Caractéristiques de l'ict: L'ICT associe des hypothèses anthropologiques à une théorie et une méthodologie de la direction et de la gestion. Cela permet de mieux analyser, planifier, piloter et élaborer des processus dans les groupes, équipes, entreprises et organisations. Pour ce faire, la coopération, la formation de la personnalité et l'action responsable sont étroitement liées lors du traitement des attentes et des tâches concrètes. Conséquence: un travail ciblé, axé sur les résultats avec des tâches qui permettent à tous les acteurs d'apprendre les uns des autres. Objectifs de l'ict: Renforcer l'autonomie et la responsabilité personnelle élaborer des processus d'apprentissage dynamiques incluant le contact avec les autres en relation avec les personnes concernées. Rendre les rivalités et la concurrence transparentes, agir ensemble avec loyauté et dans un esprit de partenariat, développer davantage ses capacités de dirigeant et ses compétences de gestion. Diriger avec succès des comités, organisations, congrès et manifestations.

27 L'université VEBO Contenus (Objectif: apprentissage à vie dans le domaine de formation quaternaire: devenir responsable de processus ou chairperson) 1. Certificat de responsable de processus (2 semaines de 20 leçons doubles avec pour thèmes principaux «Apprentissage», «Emotions», «Relations», «Economie», «Droit» et «Meilleure pratique» plus préparation du certificat dans la pratique). 2. Diplôme de responsable de processus (idem certificat). 3. Certificat ICT (interaction centrée sur le thème: certificat de chairperson). 4. Diplôme ICT (diplôme de chairperson).

28 L'université VEBO Pourquoi ces contenus? Parce que «se gérer soi-même» signifie être «responsable de processus» dans la gestion de la qualité et «chairperson» dans l'interaction centrée sur le thème (ICT). C'est ainsi que nous comprenons le terme «intégration» de la CDPH! Car «la compétence» c'est la faculté indiquée d'utiliser ses connaissances et ses aptitudes (ISO 9000:2005 ou programme de formation 21). Car «la motivation» c'est l'ensemble des raisons (motifs) qui incitent à agir.

29 Swiss Arbeitgeber Award 2012 Benchmark

30 Finaliste d'esprix 2014 Swiss Award for Excellence

31 Merci pour votre attention! Mon adresse: