de préoccupation et son application

Transcription

1 Le modèle des phases de préoccupation et son application AQESSS Communauté de pratique Le octobre 009

2 L atelier d aujourd hui Le rappel du modèle des phases de préoccupation Préoccupations vs résistance Préoccupations par groupe d acteurs Le plan d action Conclusion et échanges

3 Constat Tout acteur impliqué dans un changement passe à travers un ensemble de phases de préoccupation menant à l appropriation du changement. Bareil, 00

4 Qu est-ce qu une u préoccupation? o Une préoccupation p est : une inquiétude, un souci, un questionnement légitime et normal au sujet d un aspect du changement atemporelle et réfère à quelque chose du passé, du présent ou aux conséquences anticipées d une action éventuelle est fonction des impacts du changement sur l individu Bareil, 00

5 Dimension individuelle du changement Les phases de préoccupations Phases de préocc cupations scollaboration Destinataire Organisation Aucune préoccupation Nature du changement Expérimentation Amélioration du changement Les personnes touchées par un changement traversent diverses phases de préoccupations à mesure que progresse le changement reflétant des réactions à la fois normales et prévisibles qui peuvent être gérées. Temps

6 Phase Aucune préoccupation Définition L étape où les employés ne se sentent pas concernés par le changement Où ils sentent qu ils seront en mesure de rester dans leur zone de confort Ils considèrent que le changement n est pas pour eux. Défi : Entretenir l idée du changement

7 Phase - Préoccupations centrées sur le destinataire t i Définition Inquiétudes reliées aux impacts pour MOI. Défi : Parler tôt du changement en général, préciser les impacts du changement sur les destinataires et les rassurer

8 Phase - Préoccupations centrées sur l organisation Définition Les inquiétudes concernant le vouloir et la capacité de l organisation à gérer, supporter et implanter ce changement. Défi : Expliquer le «pourquoi» du changement, clarifier les résultats attendus et démontrer l intérêt de la haute direction 8

9 Phase Nature du changement Définition Intérêts pour le contenu du changement Qu est-ce que tout cela veut dire? Questions sur la façon d implanter le changement? Défi : Impliquer les destinataires dans la mise en œuvre du changement 9

10 Phase Expérimentation ti Définition Inquiétudes quant à leur efficacité personnelle, leur productivité Questions sur les moyens présentés afin de fournir un soutien et une aide pour passer la transition. Défi : Gérer la charge de travail sainement, gérer le transfert des apprentissages et résoudre les problèmes 0

11 Phase Collaboration Définition Inquiétudes concernant la possibilité de collaborer et de partager leur expérience avec des collègues. Défi : Accorder du temps au transfert d expertise

12 Phase Amélioration continue Définition Des questions sur la façon d améliorer ce qui a été implanté. Défi : Accorder du temps pour que les employés puissent s impliquer dans l amélioration continue

13 Comment une préoccupation devient une résistance? Réponse à la préoccupation Progression Préoccupation Inquiétude face à un élément du changement Résistance et blocage Pas de considération de la préoccupation

14 Exemples de résistances Faire des revendications Attaquer et détruire le diagnostic ou le plan d action en engageant des débats sans fin Contrôler l information Refuser d exécuter une tâche ou de suivre une formation Retourner aux anciennes méthodes ou maintenir le statu quo Refuser de libérer des ressources nécessaires au succès du projet

15 Phases de préocc cupations Décalage des phases de préoccupations selon les groupes d acteurs Décideurs Gestionnaires Employés Temps

16 Les phases de préoccupations et le plan d action Collaboration Amélioration Intégration Expérimentation Habilitation Appropriation Nature du changement Compréhension et adhésion Organisation Destinataire Aucune préoccupation Orientation Sensibilisation Temps

17 Le monde déteste le changement, c est cest pourtant la seule chose qui lui a permis de progresser. - Charles F. Kettering

18 Je vous remercie de votre disponibilité, de votre attention et surtout de votre participation! 8

19 Coordonnées Sylvie Charbonneau C Montréal Québec 89, boulevard René-Lévesque Ouest 80, Grande Allée Ouest Bureau 00 Bureau 0 Montréal HH P Québec GS C 9