Manuel d administration approfondie Avaya Communication Manager

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1 Manuel d administration approfondie Avaya Communication Manager FR Edition 3 Février 2007 Version 4.0

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3 Table des matières 1 : Gestion des lignes réseau Lignes réseau : principes généraux Ajout de groupes de lignes réseau Avant de commencer : Installation du service de nuit Installation du service de nuit pour les groupements de postes Installation du service poste de nuit Installation du service de nuit de groupes de lignes réseau Installation du service réponse à partir de n importe quel poste Avant de commencer Interactions des différents types de services de nuit : Gestion des annonces Annonce : définition Ajout d annonces Téléchargement d annonces vocales via réseau local Gestionnaire de transfert d annonces via réseau local Enregistrement d une annonce Suppression d une annonce Sauvegarde de vos annonces Edition 3 Février

4 Table des matières 4 : Gestion des groupements de postes Groupement de postes : définition Installation d un groupement de postes Installation d une file d attente Ajout d une annonce à un groupement de postes.. 43 Méthodes de distribution des appels : Gestion des vecteurs et des VDN Vecteurs : définition Ecriture d un vecteur Avant de commencer Mise en file d attente d un appel Diffusion d une annonce Routage des appels selon le créneau horaire Possibilité pour les appelants de laisser un message Réacheminement des appels en cas d urgence ou de congés Offre de choix supplémentaires aux appelants.. 57 Insertion d une étape Suppression d une étape Diagnostic d un problème de vecteur Numéros d accès à un vecteur (VDN) Conférence Rejoignez-moi Vérification des options du client Création d un VDN de conférence Rejoignez-moi Création d un vecteur de conférence Rejoignez-moi Options des étapes du vecteur Manuel d administration approfondie

5 Table des matières Désactivation de l option de conférence Rejoignez-moi Fonction de conférence Rejoignez-moi étendue Vérification des options du client Définition du nombre maximal de participants Définition d un VDN de conférence Rejoignez-moi étendue Définition des traductions : Les rapports Utilisation de l impression différée de rapports Paramétrage de l imprimante Impression immédiate et différée de rapports Liste des rapports différés Modification de la programmation de rapports différés Suppression de rapports différés Analyse des données du rapport Utilisation des rapports d opérateurs Mesure du trafic au niveau du groupe d opérateurs. 87 Mesure des performances d un opérateur individuel Mesure des performances d un groupe d opérateurs Rapports relatifs aux groupes de lignes réseau Récapitulatif de l activité d un groupe de lignes réseau Activité horaire d un groupe de lignes réseau Lignes réseau hors service Etat actuel des groupes de lignes réseau Edition 3 Février

6 Table des matières Lignes réseau les moins utilisées Mesure des performances du centre d appels Données à mesurer Nombre d utilisateurs pouvant accéder aux rapports sur le système Affichage des rapports sur les groupements de postes Affichage des rapports sur les mesures des groupements de postes Affichage des rapports sur les performances des groupements de postes Affichage des rapports sur l état des groupements de postes Utilisation des rapports de sécurité : Les centres d appels Qu est-ce qu un centre d appels? Planification d un centre d appels Paramétrage du flux d appels Test du système Surveillance de votre centre d appels Affichage de la capacité du système ACD : principes généraux Enrichissement d un système ACD Informations complémentaires Index Manuel d administration approfondie

7 Lignes réseau : principes généraux 1 : Gestion des lignes réseau lignes réseau Ce chapitre donne une présentation générale des lignes réseau et indique la marche à suivre pour ajouter des groupes de lignes réseau dans votre système. Lignes réseau : principes généraux Les lignes réseau transportent les signaux d un endroit à un autre. Par exemple, un certain type de ligne permet de transporter les signaux de votre système vers le central téléphonique (CO). Quant aux groupes de lignes réseau, ils ont des fonctions spécifiques. Servez-vous du tableau suivant pour déterminer les types de groupes de lignes réseau qui sont utilisés dans votre société. Edition 3 Février

8 Gestion des lignes réseau Groupe Accès APLT CAMA CO CPE SDA DIOD DMI-BOS Description Les lignes réseau d accès servent à connecter des systèmes satellites au système principal d un réseau de plusieurs systèmes. Les lignes d accès ne transportent pas de marques de classe de service (TCM) et permettent donc aux appelants satellite d accéder sans restriction aux lignes réseau sortantes sur le système principal. Les lignes réseau de terminaison avancée de ligne privée (APLT) sont utilisées dans les réseaux privés. Les lignes réseau APLT permettent une identification de l appelant (ANI) en mode intrabande. Comptabilisation centralisée automatique des messages. Les lignes réseau CAMA acheminent les communications vers les systèmes avancés de traitement des appels d urgence (911 aux Etats-Unis). Les lignes réseau CO acheminent en général des informations de votre système au central téléphonique local. Elles peuvent également servir à connecter du matériel client, tel que des systèmes externes de recherche de personnes et des modules de transmission de données. Les lignes réseau CPE sur site connectent au système du matériel client, tel que des équipements de recherche de personnes et des sources d annonces ou de musique. Les lignes réseau SDA connectent directement les appels entrants aux postes internes, sans passer par l opérateur ni d autre point central. Les lignes réseau DIOD connectent les appels entrants et sortants directement à votre système. Les lignes réseau DMI-BOS relient un système à un ordinateur hôte ou à un autre système. 8 Manuel d administration approfondie

9 Lignes réseau : principes généraux Groupe FX Description Les lignes réseau FX connectent les appels à un central téléphonique non local comme s il s agissait d un central local. Grâce aux lignes réseau FX, vous pouvez réduire les frais d appels longue distance si votre entreprise génère un volume important d appels longue distance vers un code de région spécifique. lignes réseau RNIS RLT Tandem Lignes privées WATS Les lignes réseau RNIS (réseau numérique à intégration de services) permettent d envoyer de la voix, des données, de la vidéo et des informations de signalisation avec les appels. Il existe deux types de lignes réseau RNIS. Les lignes RNIS T0 (accès de base RNIS) connectent les téléphones, les PC et autres périphériques au système. Les lignes réseau RNIS T2 (accès primaire) connectent au réseau des équipements tels que les systèmes, et servent d interface entre les équipements, par exemple entre systèmes et ordinateurs. Les lignes réseau RLT utilisent le service d accueil centralisé pour connecter des systèmes distants à des opérateurs sur un site central. Les lignes de réseau en tandem correspondent à un type de ligne privée utilisé pour les réseaux de grande taille. Les lignes privées connectent un système à un central téléphonique, ou deux systèmes entre eux sur un réseau privé. Les lignes réseau du service WATS permettent d appeler certaines zones à un tarif forfaitaire. Grâce aux lignes réseau du service WATS vous pouvez réduire les frais d appels longue distance si votre entreprise effectue de nombreux appels dans une région géographique donnée en Amérique du Nord. Edition 3 Février

10 Gestion des lignes réseau Ajout de groupes de lignes réseau A mesure que les besoins de votre société évoluent, vous devez ajouter de nouveaux groupes de lignes réseau au système. Par exemple, votre société est en plein essor et souhaite se doter d un accès bilatéral supplémentaire entre le système et le central ou l opérateur téléphonique local. Après avoir effectué quelques recherches, vous concluez qu il est nécessaire d ajouter une autre ligne réseau de central téléphonique. Lorsque vous décidez d ajouter une nouvelle ligne réseau, vous contactez votre fournisseur. Suivant le type de la ligne à ajouter, il peut s agir de l opérateur téléphonique local, du fournisseur de services interurbains ou du prestataire de services. Votre fournisseur souhaitera savoir quel service vous désirez ajouter. Dans notre exemple, il s agirait d un service de central téléphonique. Le fournisseur doit confirmer le type de signal souhaité et vous communiquer le numéro d identification de circuit de votre nouvelle ligne réseau. Veillez à prendre note de tout numéro d identification spécifique au fournisseur ou des spécifications au cas où vous auriez des problèmes avec cette nouvelle ligne. Souvenez-vous de documenter toutes les modifications que vous effectuez dans votre système pour pouvoir vous y référer ultérieurement. Lorsque vous avez commandé votre nouveau service et rassemblé toutes les informations associées à cette ligne supplémentaire, vous devez configurer votre système pour qu il la prenne en compte. 10 Manuel d administration approfondie

11 Ajout de groupes de lignes réseau Avant de commencer Avant de pouvoir programmer un groupe de lignes réseau, vous devez disposer d au moins une carte électronique du type correct, dotée de suffisamment de ports ouverts pour le nombre de lignes réseau à ajouter. Pour savoir quelles cartes électroniques sont nécessaires, consultez le manuel Guide des solutions matérielles Avaya Communication Manager. Pour ajouter un nouveau groupe de lignes réseau : 1. Tapez add trunk-group next. Appuyez sur Enter. Le système affiche l écran Trunk Group (Figure 1 : Ecran Trunk Group (groupe de lignes réseau) page 11). Le système attribue à ce groupe le premier numéro disponible de groupe de lignes réseau. Pour les besoins de notre exemple, ajoutez le groupe 5. lignes réseau Figure 1 : Ecran Trunk Group (groupe de lignes réseau) TRUNK GROUP Group Number: 5 Group Type: co CDR Reports: y Group Name: outside calls COR: 85 TN: 1 TAC:647 Direction: two-way Outgoing Display? n Dial Access: n Busy Threshold: 99 Night Service: 1234 Queue Length: 0 Country: 1 Incoming Destination: Comm Type: voice Auth Code? n Digit Absorbtion List: Prefix-1?: y Trunk Flash? n Toll Restricted? y TRUNK PARAMETERS Trunk Type: loop start Outgoing Dial type: tone Cut Through? n Trunk Termination: rc Disconnect Timing(msec): 500 Auto Guard?: n Call Still Held? n Sig Bit Inversion: none Analog Loss Group: Digital Loss Group: Trunk Gain: high Disconnect Supervision - In? y Out? n Answer Supervision Timeout: 10 Receive Answer Supervision? n Edition 3 Février

12 Gestion des lignes réseau 2. Dans le champ Group Type, entrez le type de ligne réseau à ajouter. Pour notre exemple, entrez co, qui est aussi la valeur par défaut. Si vous sélectionnez un autre type de ligne, une ligne réseau à sélection directe à l arrivée par exemple, le système ne fait apparaître dans l écran que les champs pertinents au type du groupe ajouté. 3. Tapez un nom pour ce groupe de lignes réseau dans le champ Group Name. Pour les besoins de notre exemple, tapez outside calls. 4. Dans le champ COR, attribuez une classe de restriction (COR) convenant aux permissions d appel gérées sur votre système. Ce champ permet de définir quels utilisateurs peuvent effectuer et recevoir des appels sur ce groupe de lignes réseau. Pour les besoins de notre exemple, tapez Dans le champ TAC, tapez le code d accès au nouveau groupe de lignes. Pour les besoins de notre exemple, tapez Dans le champ Direction, indiquez la direction du flux des appels. Pour notre exemple, laissez l entrée par défaut : two-way. 7. Pour envoyer les appels à un poste de nuit, tapez le numéro du poste dans le champ Night Service. Pour notre exemple, envoyez les appels de nuit au poste Dans le champ Comm Type, entrez le type de communication devant être utilisé par votre nouvelle ligne. Pour les besoins de notre exemple, tapez voice. 9. Dans le champ Trunk Type, tapez loop start. Ce champ indique au système la façon dont les appels sur votre ligne sont envoyés ou reçus. Votre fournisseur doit connaître le type de ligne susceptible d être entré dans ce champ. 12 Manuel d administration approfondie

13 Ajout de groupes de lignes réseau 10. Cliquez sur Next jusqu à ce que la section Group Member Assignments apparaisse (Figure 2 : Ecran Trunk Group (groupe de lignes réseau) page 13). Les champs affichés dépendent de la configuration de votre système. Figure 2 : Ecran Trunk Group (groupe de lignes réseau) lignes réseau TRUNK GROUP Administered Members (min/max): xxx/yyy Total Administered Members: xxx GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Port Code Sfx Name Night Mode Type Ans Delay 1: 1B : 1B : 1B : 1B : 1B : 7: 8: 9: 10: 11: 12: 13: 14: 15: 11. Dans le champ Port, tapez le numéro du port pour la connexion physique de chaque ligne ajoutée au groupe. 12. Dans le champ Name, tapez le numéro d identification de circuit ou le numéro de téléphone de chacune des lignes. Ces entrées sont très utiles pour procéder à un dépannage en cas de problèmes ou pour effectuer un suivi sur votre système, mais les champs doivent être mis à jour si les données sont modifiées. 13. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications. Edition 3 Février

14 Gestion des lignes réseau 14 Manuel d administration approfondie

15 2 : Installation du service de nuit Le service de nuit peut être utilisé pour acheminer les appels vers une autre destination lorsque le groupe de réponse principal n est pas disponible. Par exemple, vous pouvez programmer le service de nuit pour que tout utilisateur du service marketing puisse répondre aux appels pendant la pause déjeuner de l opérateur ou après qu il a quitté le bureau. Une fois le service de nuit programmé pour acheminer les appels, il suffit à vos utilisateurs d appuyer sur un bouton de la console ou sur une touche de fonction de leur téléphone pour passer du service normal au service de nuit et vice versa. Il existe cinq types de service de nuit : Le groupement de postes en service de nuit achemine les appels des groupements de postes vers une destination du service de nuit. Le service poste de nuit envoie tous les appels entrants sur ligne réseau vers une destination du service de nuit. Le service de console de nuit transfère tous les appels destinés à l opérateur vers une console de nuit ou de jour et de nuit. Le service de nuit de groupes de lignes réseau achemine vers une destination du service de nuit les appels entrants pour des groupes de lignes réseau donnés. Le service réponse à partir de n importe quel poste (TAAS) achemine les appels entrants de l opérateur et émet une sonnerie pour signaler aux autres utilisateurs qu ils peuvent prendre l appel. service de nuit Edition 3 Février

16 Installation du service de nuit Installation du service de nuit pour les groupements de postes Vous pouvez programmer un groupement de postes en service de nuit pour acheminer vers une destination de nuit les appels qui lui sont destinés. Imaginons que le service d assistance sur le groupement de postes 3 ne réponde pas aux appels après 18 heures. Si des clients appellent après 18 heures, vous souhaitez qu une annonce soit diffusée leur demandant de rappeler le lendemain matin. Pour mettre en œuvre un service de nuit pour votre service d assistance, il convient d enregistrer l annonce (dans notre exemple, cette annonce est placée sur le poste 1234) puis de modifier le groupement de postes en vue d envoyer les appels au poste sur lequel se trouve l annonce. Pour programmer le groupement de postes 3 en service de nuit : 1. Tapez change hunt-group 3. Appuyez sur Enter. Le système affiche l écran Hunt Group pour le groupement de postes 3 (Figure 3 : Ecran Hunt Group (groupement de postes) page 16). Figure 3 : Ecran Hunt Group (groupement de postes) HUNT GROUP Group Number: 3 ACD: n Group Name: Accounting Queue: y Group Extension: 2011 Vector: n Group Type: ucd-mia Coverage Path: 1 TN: 1 Night Service Destination: 1234 COR: 1 MM Early Answer: n Security Code: ISDN Caller Display: Queue Length: 4 Calls Warning Threshold: Time Warning Threshold: Port: Port: 16 Manuel d administration approfondie

17 Installation du service poste de nuit 2. Entrez 1234 dans le champ Night Service Destination. La destination peut être un poste, un poste avec annonce enregistrée, un VDN, un poste au sein d un groupement de postes ou attd, si vous souhaitez envoyer les appels à l opérateur. 3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications. Une fois le groupement de postes modifié, vous devez attribuer à l un de ces téléphones une touche de fonction hunt-ns pour que les utilisateurs faisant partie du groupement puissent activer et désactiver le service de nuit. service de nuit Installation du service poste de nuit Vous pouvez utiliser le service poste de nuit si vous souhaitez acheminer les appels entrants sur ligne réseau, les appels de numéros d annuaire sur une ligne réseau à sélection directe à l arrivée ou les appels internes destinés à l opérateur (en composant le «0») vers une destination du service de nuit. Imaginons que votre opérateur, qui répond aux appels sur le poste (numéro d annuaire) 8100, termine sa journée à 18 heures. Si des clients appellent le poste 8100 après 18 heures, vous souhaitez qu une annonce soit diffusée leur demandant de rappeler le lendemain matin. Pour configurer le service poste de nuit, il convient d enregistrer l annonce (dans notre exemple, cette annonce est placée sur le poste d annonces 1234). Tous les groupes de lignes réseau routés vers l opérateur acheminent les appels vers cette destination du service de nuit, à moins que vous n attribuiez un service de nuit de groupes de lignes réseau au groupe de lignes en question. Voir Installation du service de nuit de groupes de lignes réseau page 19. Edition 3 Février

18 Installation du service de nuit Pour installer le service poste de nuit : 1. Tapez change listed-directory-numbers. Appuyez sur Enter. Le système affiche l écran Listed Directory Numbers (Figure 4 : Ecran Listed Directory Numbers (numéros d annuaire) page 18). Figure 4 : Ecran Listed Directory Numbers (numéros d annuaire) LISTED DIRECTORY NUMBERS Ext Name TN 1: 8100 attendant : 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: Night Destination: Entrez 1234 dans le champ Night Destination. La destination peut être un poste, un poste avec annonce enregistrée, un VDN ou un poste au sein d un groupement de postes. 3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications. 4. Tapez change console-parameters. Appuyez sur Enter. Le système affiche l écran Console Parameters (Figure 5 : Ecran Console Parameters (paramètres de la console) page 19). 18 Manuel d administration approfondie

19 Installation du service de nuit de groupes de lignes réseau Figure 5 : Ecran Console Parameters (paramètres de la console) CONSOLE PARAMETERS Attendant Group Name: OPERATOR COS: 1 COR: 1 Calls in Queue Warning: 5 Attendant Lockout? y CAS: none Night Service Act. Ext.:1234 IAS (Branch)? n IAS Tie Trunk Group No.: IAS Att. Access Code: Alternate FRL Station: Backup Alerting? n DID-LDN Only to LDN Night Ext? n 5. Dans le champ DID-LDN Only to LDN Night Ext?, tapez n. 6. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications. Après avoir installé le service poste de nuit, demandez à votre opérateur d utiliser la touche console de nuit pour activer et désactiver le service de nuit. service de nuit Installation du service de nuit de groupes de lignes réseau Il est possible d utiliser le service de nuit de groupes de lignes réseau si vous souhaitez acheminer des groupes de lignes réseau individuels vers le service de nuit. Le système réachemine les appels pour le groupe de lignes en question vers la destination du service de nuit du groupe. Le service de nuit de groupes de lignes réseau passe outre le service poste de nuit. Par exemple, vous programmez le service de nuit de groupes de lignes réseau et votre opérateur active ensuite le service poste de nuit. Dans ce cas, les appels destinés au groupe de lignes réseau utilisent la destination du service de nuit de groupes de lignes réseau plutôt que celle programmée pour le service poste de nuit. Vous souhaitez, par exemple, acheminer les appels de nuit pour le groupe de lignes réseau 2 vers le poste Edition 3 Février

20 Installation du service de nuit Pour installer le service de nuit de groupes de lignes réseau : 1. Tapez change trunk-group 2. Appuyez sur Enter. Le système affiche l écran Trunk Group (Figure 6 : Ecran Trunk Group (groupes de lignes réseau) page 20). Figure 6 : Ecran Trunk Group (groupes de lignes réseau) TRUNK GROUP Group Number: 2 Group Type: co CDR Reports: y Group Name: outside calls COR: 1 TN: 1 TAC:647 Direction: two-way Outgoing Display? n Dial Access: n Busy Threshold: 99 Night Service: 1245 Queue Length: 0 Country: 1 Incoming Destination: Comm Type: voice Auth Code? n Digit Absorbtion List: Prefix-1?: y Trunk Flash? n Toll Restricted? y TRUNK PARAMETERS Trunk Type: loop start Outgoing Dial type: tone Cut Through? n Trunk Termination: rc Disconnect Timing(msec): 500 Auto Guard?: n Call Still Held? n Sig Bit Inversion: none Analog Loss Group: Digital Loss Group: Trunk Gain: high Disconnect Supervision - In? y Out? n Answer Supervision Timeout: 10 Receive Answer Supervision? n 2. Entrez 1245 dans le champ Night Service. La destination peut être un poste de service de nuit, un poste avec annonce enregistrée, un VDN, un poste au sein d un groupement de postes, un groupe d attribution en arrivée ou attd, si vous souhaitez acheminer les appels vers l opérateur. 3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications. 20 Manuel d administration approfondie

21 Installation du service réponse à partir de n importe quel poste Installation du service réponse à partir de n importe quel poste Dans certaines situations, il peut être souhaitable que tous les utilisateurs puissent répondre aux appels en l absence de l opérateur. Utilisez alors la fonction de réponse à partir de n importe quel poste (TAAS) pour que le système avertisse tous les utilisateurs à l arrivée d un appel. Vous pouvez ensuite attribuer aux utilisateurs un code d accès à la fonction TAAS pour qu ils puissent répondre à l appel. Lorsque le système est en mode de service de nuit, les appels destinés à l opérateur sont réacheminés vers un dispositif d avertissement, tel qu une sonnerie. Ainsi, les utilisateurs qui se trouvent dans le bureau sont prévenus lorsqu ils doivent répondre aux appels. Si personne ne répond à un appel, il n est pas renvoyé au service de nuit. service de nuit Avant de commencer Vous avez besoin d un dispositif de sonnerie et d un port sur une carte de ligne analogique. Consultez le manuel Avaya Communication Manager Guide des solutions matérielles, pour plus d informations sur la carte. Il vous faut à présent définir un code d accès à la fonction (utilisez 71) et configurer le dispositif d avertissement pour la réponse à partir de n importe quel poste. Edition 3 Février

22 Installation du service de nuit Pour établir le code d accès à la fonction de réponse à partir de n importe quel poste : 1. Tapez change feature-access-codes. Appuyez sur Enter. Le système affiche l écran Feature Access Code (FAC). 2. Cliquez sur Next jusqu à ce que le champ Trunk Answer Any Station Access Code apparaisse (Figure 7 : Ecran Feature Access Code (FAC) (codes d accès aux fonctions) page 22). Figure 7 : Ecran Feature Access Code (FAC) (codes d accès aux fonctions) FEATURE ACCESS CODE (FAC) Per Call CPN Unblocking Code Access Code: #27 Priority Calling Access Code: #29 Program Access Code: #30 Refresh Terminal Parameters Access Code: #31 Remote Send All Calls Activation: #91 Deactivation: #92 Self Station Display Activation: Send All Calls Activation: #32 Deactivation: *32 Station Firmware Download Access Code: #97 Station Lock Activation: Deactivation: Station Security Code Change Access Code: #34 Station User Admin of FBI Assign: Remove: Station User Button Ring Control Access Code: Terminal Dial-Up Test Access Code: #35 Terminal Translation Initialization Merge Code: #36 Separation Code: *36 Transfer to Voice Mail Access Code: #37 Trunk Answer Any Station Access Code: 71 User Control Restrict Activation: #39 Deactivation: *39 Voice Coverage Message Retrieval Access Code: #40 Voice Principal Message Retrieval Access Code: #41 3. Dans le champ Trunk Answer Any Station Access Code, entrez Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications. Vous devez maintenant déterminer l endroit où le dispositif d avertissement externe est connecté au système (utilisez ici le port 01A0702). 22 Manuel d administration approfondie

23 Installation du service réponse à partir de n importe quel poste Pour configurer l avertissement externe : 1. Tapez change console-parameters. Appuyez sur Enter. Le système affiche l écran Console Parameters (Figure 8 : Ecran Console Parameters (paramètres de la console) page 23). Figure 8 : Ecran Console Parameters (paramètres de la console) CONSOLE PARAMETERS Attendant Group Name: Operator COS: 0 COR: 0 Calls in Queue Warning: 5 Attendant Lockout? y EXT Alert Port (TAAS): 01A0702 CAS: none Night Service Act. Ext.: IAS (Branch)? n IAS Tie Trunk Group No.: IAS Att. Access Code: Alternate FRL Station: Backup Alerting? n DID-LDN Only to LDN Night Ext? n service de nuit 2. Dans le champ EXT Alert Port (TAAS), entrez 01A0702. Utilisez l adresse du port attribuée au dispositif d avertissement externe. 3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications. Edition 3 Février

24 Installation du service de nuit Interactions des différents types de services de nuit L exemple suivant illustre la façon dont plusieurs types de services de nuit peuvent être utilisés dans une société. Vous avez défini les paramètres suivants du service de nuit : Le service poste de nuit réachemine les appels vers le poste 3000 et le champ DID-LDN only to LDN Night Ext est défini à n. Le champ EXT Alert Port (TAAS) ne contient aucune valeur. Le groupe de lignes réseau 4 réachemine les appels vers le poste Les appels de votre société sont réacheminés en dehors des heures de bureau de la façon suivante : Type d appel Appel d un numéro d annuaire sur une ligne réseau à sélection directe à l arrivée Réacheminement Poste 3000 Appel sur le groupe de lignes réseau 4 Poste 2000 Appel interne du «0» Poste 3000 Appel renvoyé à l opérateur par une voie de débordement File d attente de l opérateur 24 Manuel d administration approfondie