Comment faire une demande de réparation (RMA)

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1 Comment faire une demande de réparation (RMA) TABLES DES MATIERES MANUEL D'INSTRUCTIONS COMMENT ACCÉDER AU SERVICE... 2 Accès pour tous les utilisateurss... 2 PAGE D'ACCÈS À EASEOFCARE... 5 Utilisateur déjà enregistré... 5 Nouvel utilisateur... 5 Formulaire d'inscription... 6 INSÉRER UNE DEMANDE DE RÉPARATION (RMA)... 7 Conseils... 8 Aide en ligne... 8 Étape 1 Détails du produit... 9 Étape 2 Adresse de retour Étape 3 Confirmation de la demande Étape 4 Imprimer la demande RMA CONSULTER L'ÉTAT DES RÉPARATIONS Critères de sélection RÈGLES D'EASEOFCARE Règles spécifiques aux détecteurs Datalogic : EASEOFCARE 1 / 15

2 COMMENT ACCÉDER AU SERVICE Ne pas bloquer le système Pop-UP : EASEOFCARE utilise ce système. Accès pour tous les utilisateurss Ouvrez votre navigateur et accédez au site Si vous ne connaissez pas la famille de l'appareil, vous pouvez la rechercher dans la liste Sur la page d'accueil, suivez le chemin suivant : SUPPORT ET SERVICES INDUSTRIAL AUTOMATION RMA en Ligne EASEOFCARE 2 / 15

3 Après la petite introduction, sélectionner la Zone géographique, le Produit et Pays, puis cliquez sur le bouton SEARCH (Envoyer) Sélectionner la Zone géographique Sélectionner le Pays et Produit EASEOFCARE 3 / 15

4 Si l'appareil est couvert par le service EASEOFCARE, cliquez sur l'icône correspondant. Si l'appareil n'est pas couvert par le service EASEOFCARE, le système affiche l'adresse à laquelle envoyer votre demande RMA Cliquez ici pour vous connecter ou Enregistrement EASEOFCARE 4 / 15

5 PAGE D'ACCÈS À EASEOFCARE Utilisateur déjà enregistré Si vous êtes déjà enregistré, saisissez votre identifiant et votre mot de passe pour accéder au service EASEOFCARE. Sur cette page, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cas d'oubli Nouvel utilisateur Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devez d'abord vous enregistrer pour pouvoir continuer. Cliquez sur le lien approprié. Utilisateur déjà enregistré Nouvel utilisateur Récupération du mot de passé EASEOFCARE 5 / 15

6 Formulaire d'inscription Renseignez les champs du formulaire d'inscription, tel qu'indiqué sur l'illustration. Certains champs sont obligatoires (*) Il est très important d'indiquer votre numéro de TVA Choisissez votre identifiant et votre mot de passe. Acceptez les conditions en bas du formulaire. Vous recevrez ensuite un message de confirmation contenant les informations d'enregistrement. Sauvegardez ce message pour pouvoir accéder ultérieurement au service EASEOFCARE. EASEOFCARE 6 / 15

7 INSÉRER UNE DEMANDE DE RÉPARATION (RMA) À chaque étape, votre numéro de client (code ID) et le nom de votre société s'affichent. Cliquez sur la liste des produits pour connaître la catégorie du produit. Choisissez la catégorie du produit : «Identification or Sensor» (Identification ou Détecteur). Cliquez sur «CREATE A NEW REPAIR REQUEST» (CRÉER UNE NOUVELLE DEMANDE DE RÉPARATION) pour lancer la procédure. Choisissez la famille de votre produit Téléchargez ici la Liste de produits Téléchargez ici le GUIDE EASEOFCARE Téléchargez dès maintenant le GUIDE EASEOFCARE au format.pdf. Sauvegardezle et imprimez-le. Il s'agit d'un guide pratique pour l'utilisation d'easeofcare EASEOFCARE 7 / 15

8 Conseils Avant de commencer, vérifiez que vous possédez toutes les données requises pour compléter le formulaire : numéro de série, code produit, description du produit et type de défaut. Aide en ligne Cliquez sur pour afficher des informations supplémentaires sur les champs. En outre, les instructions relatives à l'étape en cours s'affichent dans la barre de progression : cliquez sur «Help STEPbySTEP» (Aide par étape). Aide par étape Aide en ligne Aide en ligne Téléchargez la Liste de produits pour mieux connaître le Profil du produit Téléchargez et sauvegardez la Liste de produits : recherchez le profil de votre produit et suivez la procédure décrite pour demander le numéro RMA de votre réparation. EASEOFCARE 8 / 15

9 Étape 1 Détails du produit Trois options vous permettent de rechercher votre produit : Indiquez le numéro de série : s'il est correct, les informations relatives au produit et à sa garantie s'affichent. Lorsqu'une fenêtre s'affiche à l'écran, choisissez la description correspondant à votre appareil. Le code produit: s'il est correct, les informations relatives à votre produit s'affichent sans aucune mention de la garantie. Lorsqu'une fenêtre s'affiche à l'écran, choisissez la description correspondant à votre appareil. La description du produit: cliquez sur Find Product (Rechercher le produit). Une fenêtre contextuelle s'affiche. Indiquez alors les premières lettres du modèle. La liste des produits s'affiche ensuite pour vous permettre de choisir votre produit en fonction de la description. Numéro de série Rechercher le produit Code produit Lire les règles du EASEOFCARE Complétez et sélectionnez les champs suivants : 1) Defect Type (Type de défaut) (choisissez dans le menu déroulant) 1+) Le champ de commentaire vous permet d'insérer la description du défaut et autres informations 2) Demande de réparation urgente (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) 3) Choisissez un mode de livraison (le cas échéant) 4) Acceptez les frais de réparation ou demandez un devis Vous pouvez inclure plusieurs produits par demande (5 maximum). Vérifiez l'exactitude des données saisies avant de continuer. Appuyez sur le bouton «Confirm >>» (Confirmer >>) pour continuer. EASEOFCARE 9 / 15

10 Étape 2 Adresse de retour Indiquez l'adresse de retour pour la livraison du produit. Par défaut, ce champ contient l'adresse indiquée lors de l'enregistrement de l'utilisateur. Le produit peut être livré à une adresse différente. Dans ce cas, complétez les champs. Les champs suivis d'un astérisque (*) sont obligatoires. Le champ de commentaire vous permet d'insérer des informations sur la livraison. Cliquez sur le bouton >> «Confirm >>» (Confirmer >>) pour continuer. EASEOFCARE 10 / 15

11 Étape 3 Confirmation de la demande Avant d'envoyer votre demande, vérifiez l'exactitude des données saisies. Vous ne pouvez pas les modifier ici. Pour cela, cliquez sur le bouton Back (Retour) Cliquez sur pour quitter sans enregistrer la demande. Lisez et acceptez l'accord et les conditions de la garantie. Pour terminer la demande, cliquez sur «Confirm and Print RMA >>» (Confirmer et imprimer la demande RMA). La version imprimable du formulaire RMA s'affiche. EASEOFCARE 11 / 15

12 Étape 4 Imprimer la demande RMA Vous devez imprimer et signer le formulaire RMA, puis le joindre aux produits à réparer. Notez le numéro RMA sur le bon d'expédition / la facture proforma. Avec le numéro RMA, vous pouvez suivre et vérifier l'état de vos réparations. 2 1 EASEOFCARE 12 / 15

13 CONSULTER L'ÉTAT DES RÉPARATIONS À l'aide du numéro RMA, vous pouvez vérifier l'état de la réparation du ou des produits retournés Cliquez sur VIEW REPAIR STATUS (VISUALISATION D'UNE REPARATION EN COURS) pour commencer EASEOFCARE 13 / 15

14 Critères de sélection La liste des produits expédiés mais non encore réceptionnés par le centre de réparation s'affiche. Sur la fenêtre de recherche, vous pouvez rechercher le produit souhaité. Vous pouvez également indiquer des paramètres spécifiques (numéro RMA ou numéro de série) Dès que le centre de réparation Datalogic Automation réceptionne le ou les produits, vous pouvez vérifier l'état des réparations en temps réel. EASEOFCARE 14 / 15

15 RÈGLES D'EASEOFCARE EASEOFCARE est un système qui se base sur les données fournies par le demandeur sur le formulaire de demande en ligne (RMA). EASEOFCARE permet aux demandeurs de disposer des mêmes informations sur l'appareil, notamment : o la période de garantie ; o les frais de réparation ; o les délais de livraison. EASEOFCARE est actif pour les clients qui ont également des factures impayées chez DATALOGIC Group (Automation, Mobile and Scanning). Lorsque tous les paiements ont été effectués, le process de réparation peut débuter. EASEOFCARE s'appuie sur les données exactes fournies par le demandeur. Lorsque les données du formulaire RMA ne correspondent pas à l'appareil, Datalogic Automation s.r.l. se réserve le droit de renvoyer le produit (frais de retour à la charge du demandeur) ou de modifier les conditions acceptées. Type de défaut. Évitez les descriptions générales, précisez le défaut spécifique pour aider le système de réparation à intervenir de manière fiable et pertinente. Nous vous conseillons de l'utiliser. Si votre appareil est couvert par la garantie mais que le service de réparation ne trouve aucun problème, vous devrez vous acquitter d'une somme forfaitaire pour la vérification. Toute pièce réparée est assortie d'une garantie étendue (6 mois) Ce montant (RMA) inclut : les frais de remplacement ou de réparation de l'appareil endommagé, le rétablissement de la connexion, le nettoyage de l'optique et les coûts d'étalonnage. Ce forfait ne s'applique pas lorsque l'appareil est défectueux à plus de 90 % du fait d'un dommage mécanique ou électrique, d'oxydation ou d'infiltrations de liquide. Dans ce cas, le produit ne sera pas réparé et vous sera renvoyé. Règles spécifiques aux détecteurs Datalogic : Les systèmes Sécurité et mesure se composent d'un transmetteur (TX) et d'un récepteur (RX) qui ont le même numéro de série. Vous devez les envoyer ensemble (TX+RX) au centre de réparation. Si vous disposez des deux composants mais de numéro de série différent, vous pouvez les envoyer uniquement si le modèle est identique : sur le formulaire de demande, vous indiquerez uniquement le numéro de série de l'émetteur. Le centre de réparation vérifie le fonctionnement de l'ensemble. Pour l'instant, ces deux composants sont indissociables. Si un seul des deux composants (TX ou Rx) est encore couvert par la garantie, le centre de réparation de Datalogic vous enverra un devis par courrier précisant le montant de la réparation. Ce forfait ne s'applique pas lorsque nous recevons un système de sécurité ou de mesure composé d'un émetteur (TX) et d'un récepteur (RX) de numéro de série différent (TX vs RX) et les deux présentent des dommages mécaniques ou électroniques. Dans ce cas, le centre de réparation Datalogic vous contactera pour vous communiquer un nouveau devis (d'un montant deux fois supérieur au montant forfaitaire). EASEOFCARE 15 / 15