Office 365 Open et FPP

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1 Office 365 Open et FPP Guide d activation Office 365 Petite Entreprise Premium Guide partenaire d'activation du service et des stratégies commerciales 1 Janvier 2013

2 Ce guide fournit un pas à pas pour activer sa clé Office 365 Petite Entreprise Premium, créer son compte utilisateur et installer Office. Ce guide est susceptible d'être modifié. Pour obtenir la dernière version, consultez le site Web 2

3 Table des matières Office 365 Petite Entreprise Premium... 4 Scénarios d'abonnement par clé de produit Office Activation d'office 365 Petite Entreprise Premium... 4 Nouvel abonnement par clé produit... 4 Ajout de sièges par clé produit à un abonnement existant Licence d'abonnement utilisateur (USL) Stratégies commerciales concernant les abonnements par clé de produit Gestion des abonnements par clé produit Stratégies de gestion des abonnements Calcul de la date de fin du service lors de l'ajout de sièges via une clé produit Utilisation de modules complémentaires avec un abonnement par clé produit Distribution des clés produit Office 365 et disponibilité du service Abonnements par clé produit à Office 365 Petite Entreprise Premium (FPP) Langues prises en charge Centres de données Plans d'abonnement par clé produit et évaluations Abonnements par clé produit à Office Support technique Contrat de niveau de service Glossaire

4 Office 365 Petite Entreprise Premium Office 365 Petite Entreprise Premium est conçu pour les entreprises comptant 1 à 10 utilisateurs qui n'ont pas de support informatique dédié. Office 365 Petite Entreprise Premium inclut une version par abonnement d Office professionnel 2013, plus une messagerie professionnelle, un site Web public, des services de stockage de documents et de collaboration, et la vidéoconférence HD avec Exchange Online, SharePoint Online et Lync Online. Les commandes et la configuration informatique simples de Petite Entreprise Premium permettent à une entreprise de configurer et de commencer à utiliser les services Office 365 en quelques minutes. L abonnement Petite Entreprise Premium est destiné aux entreprises ayant peu ou pas de biens informatiques (n'incluant pas l'intégration Active Directory), pas de consoles d'administration de la charge de travail évoluées, ni de fonctions informatiques telles que les stratégies de groupe. La limite d'utilisateurs de Petite Entreprise Premium est définie à 25 utilisateurs par client. Pour plus de détails, consultez le site Scénarios d'abonnement par clé de produit Office 365 Les scénarios de clé de produit suivants sont pris en charge au lancement : 1. Nouvel abonnement par clé de produit 2. Ajout de sièges à un abonnement existant par clé de produit Activation d'office 365 Petite Entreprise Premium Nouvel abonnement par clé produit Vous devez effectuer cette procédure d'activation après avoir acheté le nombre requis de clés produit. 1) Etape 1 : débuter avec Office 365 Activer les licences a) Accédez au site et activez la case à cocher «Je comprends», puis cliquez sur le bouton «Démarrer» pour commencer. Le premier utilisateur du compte devient l'administrateur par défaut du service. Il peut être remplacé une fois la configuration terminée. Les utilisateurs ajoutés pendant la configuration téléchargeront Office lorsqu'ils se connecteront au service. 4

5 b) Entrez la première clé produit Petite Entreprise Premium à 25 chiffres. Si la clé produit est valide et a été correctement entrée, une coche verte et le nombre de licences utilisateur associées à cette clé s'affichent. Le nombre total de licences utilisateur à activer s'affiche dans l'angle droit de l'écran. c) Si vous devez activer d'autres clés, cliquez sur le lien «Ajouter une autre clé de produit», entrez les autres clés, puis cliquez sur «Suivant». Pour une expérience utilisateur optimale, veillez à entrer toutes les clés produit pendant le processus de configuration. Les clients peuvent également ajouter des clés supplémentaires ultérieurement via l'assistant Ajout de sièges. 5

6 d) Vérifiez que les informations de l'écran de synthèse semblent correctes, puis cliquez sur le bouton «Les clés de produit ont été ajoutées» pour poursuivre le processus. Si les informations semblent incorrectes, cliquez sur le bouton «Précédent» et ajoutez des clés supplémentaires. 2) Cliquez sur le bouton «Démarrer l'étape 2» pour poursuivre le processus de configuration : Créer un Compte a) La première étape de ce processus en trois étapes est maintenant terminée. Les étapes restantes consistent à créer un compte Office 365 et à affecter des utilisateurs si nécessaire. 6

7 b) Créez un compte Office 365. Si vous n avez pas encore de compte Office 365, remplissez le formulaire d'inscription. Si vous avez déjà un abonnement existant à l offre Office 365 Petite Entreprise (P1), cliquez sur le bouton Connexion pour ignorer l'étape de configuration du compte et lancer l'assistant Ajout de sièges. 7

8 c) Cliquez sur «Continuer» pour créer votre identifiant du compte Office 365. Notez que le «Nom de l'organisation» est utilisé pour créer un compte client Office 365 et qu'il doit être unique. En cliquant sur Continuer, vous acceptez le Contrat d'abonnement à Microsoft Online. À ce stade, les clés de produit sont marquées comme activées et ne peuvent plus être réutilisées. Veillez à conserver votre identifiant utilisateur Office 365 et le mot de passe en lieu sûr afin de pouvoir vous connecter au service Office ) Cliquez sur le bouton «Démarrer l'étape 3» pour poursuivre le processus de configuration : ajouter des sièges (ajouter des utilisateurs avec des clés produits). 8

9 a) La deuxième étape de ce processus en trois étapes est maintenant terminée. L'étape restante consiste à affecter des utilisateurs si plusieurs clés produit ont été entrées à l'étape 1. b) Si vous avez entré plusieurs clés produit à l'étape 1, cliquez sur la case d'option «Je veux créer des comptes utilisateur dans Office 365 maintenant», puis sur le bouton «Suivant». Cet Assistant va vous guider tout au long des procédures de création d'un utilisateur et d'affectation d'une licence. 9

10 c) Complétez le formulaire d'ajout d'utilisateur et cliquez sur le bouton «Ajouter un utilisateur». Entrez le prénom, le nom et l'adresse de messagerie. Sélectionnez le pays où réside l'utilisateur, puis entrez son adresse de messagerie personnelle si vous voulez lui envoyer son nouveau compte utilisateur Office 365 directement par courrier électronique, sinon, laissez ce champ vide. d) Si vous prévoyez de distribuer le compte et le mot de passe Office 365 manuellement, pensez à imprimer cet écran, puis cliquez sur le bouton «Fin de l'ajout des utilisateurs». L'Assistant Ajout d'utilisateurs est maintenant terminé. 10

11 4) Configuration du service a) L'activation des clés de produit est maintenant terminée. Cliquez sur le bouton «Démarrer l'utilisation d'office 365» pour commencer la configuration du service. b) Entrez l'adresse de messagerie secondaire et le numéro de portable de l'administrateur, pour ne pas perdre l'accès en cas de réinitialisation automatique du mot de passe, puis cliquez sur le bouton «Enregistrer et continuer». Cela permet à Office 365 de réinitialiser automatiquement le mot de passe en cas d'oubli. 11

12 c) Commencez la configuration du service Office 365 Petite Entreprise Premium. Suivez l'assistant Démarrage d'office 365 pour configurer votre service Office ) Installer Office sur son poste de travail recommencer. a) Cliquer dans «logiciel» pour accéder à la page de téléchargement d Office. Dès que vous activez la clé d Office 365, il faut compter 15 minutes de temps de préparation et de configuration de votre environnement de travail. Vous pourrez donc avoir le message ci-dessous. Nous vous conseillons d attendre quelques minutes avant de 12

13 b) La configuration terminée, vous aurez accès à la page ci-dessous en ayant cliqué sur Logiciel : c) Cliquez sur Etape 1 : Configurer votre logiciel. Choisissez la langue de votre choix et cliquez sur «Installer» 1. d) L installation. Une fois le bouton d installation sélectionné, un pop-up va s ouvrir : cliquez sur «Suivant». Vous aurez la possibilité de faire une visite rapide d Office si vous le souhaitez. Au bout de quelques secondes, un message vous indiquera la possibilité d utiliser Office même avant la fin de l installation. Vous aurez dès lors accès aux applications Office, mais attention, la totalité du produit n étant pas installée, restez connecté à internet! En effet, le déploiement avec la technologie Click-to-Run 2 vous permet d avoir une expérience inédite du déploiement d Office. Plus rapide, plus fluide, vous pouvez continuer de travailler pendant l installation. 1 Note : Par défaut, la version 32 bits est installée sur votre ordinateur, même si ce dernier est en 64 bits. Si vous n êtes pas certain de de la version à installer, contactez votre administrateur. Sinon, nous recommandons d installer la version en 32 bits. 2 Démarrage en un clic 13

14 De plus, vous pouvez toujours utiliser votre ancienne version d Office en parallèle à la nouvelle pour vous familiariser avec vos nouveaux outils. La transition n en sera que plus agréable. 14

15 Ajout de sièges par clé produit à un abonnement existant Il est possible d'ajouter des licences utilisateur supplémentaires à l'abonnement Petite Entreprise Premium. Un client peut choisir d'ajouter de nouvelles licences via une clé produit ou via une carte de crédit. Les étapes suivantes présentent le processus d'ajout de sièges via une clé produit. 1. Cliquez sur «Gérer et acheter des licences» dans le portail d'administration de Petite Entreprise. 2. Cliquez sur le lien «Ajouter» sous la section Quantité. 15

16 3. Cliquez sur la case d'option «Entrer une clé de produit», puis sur le bouton «Suivant» pour continuer. Si vous choisissez l'option «Utiliser une autre méthode de paiement», un abonnement distinct sera créé pour le même client avec une date de fin de service différente. 4. Entrez la première clé de produit Petite Entreprise Premium à 25 chiffres. Si la clé est valide et a été correctement entrée, une coche verte et le nombre de licences utilisateur associées à cette clé s'affichent. Le nombre total de licences utilisateur à activer s'affiche dans l'angle droit de l'écran. Pour entrer des clés de produit supplémentaires, cliquez sur le lien «Ajouter une autre clé de produit». 16

17 5. Vérifiez que les informations de l'écran de synthèse semblent correctes, puis cliquez sur le bouton «Échanger» pour poursuivre le processus. Si les informations semblent incorrectes, cliquez sur le bouton «Précédent» et ajoutez des clés produit supplémentaires. Notez que l'ajout d'utilisateurs au service à une date ultérieure implique l'ajustement de la date de fin du service pour l'abonnement entier. 6. Choisissez d'ajouter des utilisateurs via l'assistant Ajout d'utilisateurs ou de le faire ultérieurement, puis cliquez sur le bouton «Suivant». Cet Assistant est identique à l'assistant Ajout d'utilisateurs utilisé pendant le processus Nouvel abonnement par clé produit Petite Entreprise décrit à la page

18 7. Les nouveaux sièges ont été correctement ajoutés à l'abonnement via une clé de produit. Notez que la quantité de l'abonnement doit avoir augmenté et que la date d'expiration doit avoir changé. Les clés produit ont maintenant été marquées comme activées et peuvent être ignorées. Licence d'abonnement utilisateur (USL) Office 365 est vendu via le modèle de licence d'abonnement utilisateur (USL). Une licence USL doit donc être attribuée à chaque utilisateur final du service Office 365. Les abonnements sont conclus entre Microsoft et un client via le contrat Microsoft Online Services (MOSA) ou le contrat de licence Microsoft Open. Un abonnement unique peut contenir une ou plusieurs licences USL. La licence USL est liée à l'utilisateur. Dans le contexte de ce document, le terme «utilisateur» fait référence à l'utilisateur final du service. Lors de l'achat d'un abonnement via le programme Office 365 Open ou Office 365 FPP, le minimum d'achat exigé est d'une (1) licence USL. La limite de licences est définie à vingt-cinq (25) licences USL pour Petite Entreprise Premium Toutes les licences USL d'office 365 FPP sont achetées via un abonnement par clé de produit d'une durée d'un (1) an. L'abonnement commence le jour où la clé de produit est activée sur le site Office365.com et expire au bout d'un (1) an. Si des clés produit supplémentaires sont ajoutées avant la date de fin de l'abonnement, la date de fin du service est ajustée pour l'ensemble de l'abonnement par clé de produit. Pour en savoir plus sur le calcul du changement de date de fin, consultez la page 6. Pour plus de détails sur les contrats d'abonnement, consultez le Contrat Microsoft Online Services (MOSA) Stratégies commerciales concernant les abonnements par clé de produit Les stratégies commerciales suivantes régissent les abonnements par clé produit Office 365 : Les clés produit Office 365 FPP ne peuvent être activées que dans les zones géographiques où le service Office 365 est disponible. Aucune annulation ni aucun remboursement des abonnements par clé de produit n'est possible après l'activation. Les clients continuent de recevoir le service jusqu'à la date de fin de leur abonnement. Si le temps de fonctionnement d'un des services Office 365 tombe en dessous de 99,9 %, les clients d'abonnement par clé de produit seront crédités de jours de service supplémentaires comme décrit dans le Contrat de niveau de service Microsoft Online Services. 18

19 Gestion des abonnements par clé produit Stratégies de gestion des abonnements Les règles de gestion de licences suivantes sont appliquées dans le portail Microsoft Online Services : Les abonnements par clé produit ne peuvent pas avoir une durée de service restante supérieure à deux (2) ans. Les abonnements par clé de produit peuvent être renouvelés via une clé produit L'ajout d'utilisateurs supplémentaires à un abonnement par clé produit via une clé produit entraîne une nouvelle date de fin pour tous les utilisateurs. L'achat de modules complémentaires du service Office 365 ne peut pas être associé à un abonnement par clé produit. Les modules complémentaires nécessiteront un minimum d'un (1) siège de la suite Office 365 par facturation directe de Microsoft. Pour renouveler un abonnement par clé produit, le nombre de clés produit requis doit être supérieur ou égal au nombre de licences attribuées pour le service. La période de grâce et les stratégies de rétention de données standard d'office 365 s'appliquent aux abonnements par clé produit. Calcul de la date de fin du service lors de l'ajout de sièges via une clé produit Pour faciliter une gestion des utilisateurs et une facturation simples du service Office 365 pour les partenaires et les clients, tous les abonnements par clé produit ont une date de fin unique. Lorsqu'un client ou un partenaire ajoute une nouvelle clé produit à un abonnement par clé produit existant, la date de fin est ajustée. La date de fin est ajustée comme suit : [(Nb de licences)x (jours de service restants)]+[(nouvelles licences) x 365 jours de service] Nombre total d utilisateurs du service = Nouvelle date de fin Utilisation de modules complémentaires avec un abonnement par clé produit Les modules complémentaires du service, tels que l'espace de stockage SharePoint Online supplémentaire, ne peuvent pas être associés à un abonnement par clé produit car les modules complémentaires représentent un coût incrémentiel pour un abonnement par clé produit. Pour activer des modules complémentaires pour un abonnement par clé produit, les clients utilisant des clés produit doivent ajouter au service une unique licence de la suite Office 365 via la facturation directe. Cela permet au client ou au partenaire d'associer ensuite un module complémentaire au service via le catalogue Office 365. Pour ajouter des abonnements par facturation directe, il suffit de cliquer sur «Ajouter» dans la console d'administration de gestion des licences, puis de sélectionner «Utiliser une autre méthode de paiement». 19

20 Distribution des clés produit Office 365 et disponibilité du service Abonnements par clé produit à Office 365 Petite Entreprise Premium (FPP) Les abonnements par clé produit peuvent uniquement être activés dans les pays suivants : Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belgique, Biélorussie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chypre, Colombie, République de Corée, Costa Rica, Croatie, Danemark, République dominicaine, El Salvador, Espagne, Estonie, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Guatemala, RAS de Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Ex-République Yougoslave de Macédoine, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Monténégro, Nigeria, Norvège, Nouvelle Zélande, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, République tchèque, Trinidad et Tobago, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay et Venezuela. Langues prises en charge Office 365 est pris en charge dans les langues suivantes : Allemand, anglais, bulgare, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, italien, japonais, letton, lituanien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, portugais (Brésil), roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc et ukrainien.. Centres de données Les centres de données sont les sites réels où vos données sont stockées par Microsoft. Pour plus d'informations, consultez Office Confiance et sécurité. 20

21 Plans d'abonnement par clé produit et évaluations Abonnements par clé produit à Office 365 Office 365 Petite Entreprise Premium Support technique Un support technique est à la disposition des clients pour l'activation des clés produit, les problèmes techniques et les problèmes liés à la facturation du service Office 365. Les clients qui achètent Microsoft Office 365 Petite Entreprise Premium et Moyenne Entreprise disposent d'options en libre-service (notamment des outils de dépannage et des vidéos, ainsi que des articles d'aide) et de la communauté Microsoft Office 365 (community.office365.com) comme principales méthodes de support technique. Support téléphonique pour l'activation des clés produit Les clients ou les partenaires qui essaient d'activer des clés produit via le site trouveront une FAQ dans l'angle supérieur droit de l'écran d'activation des clés produit. Cette FAQ détaille les questions courantes concernant l'activation des clés produit que vous pouvez vous poser pendant ce processus. Une fois qu'une clé produit valide est entrée dans l'écran d'activation, un lien «Obtenir de l'aide» s'affiche en regard de la FAQ. Cliquez sur ce lien «Obtenir de l'aide» pour trouver le numéro de téléphone du support technique pour les clés produit dans votre pays. Support technique du service Office 365 Les administrateurs qui ne parviennent pas à résoudre certains problèmes à l'aide des ressources de la communauté et du support en libre-service disponible peuvent contacter le Support technique et Service clientèle Microsoft en ligne ou par téléphone. Les administrateurs autorisés peuvent envoyer des demandes de service en ligne en accédant à la barre de navigation inférieure gauche du tableau de bord d'administration dans le portail Office 365. Les administrateurs peuvent également accéder aux numéros de téléphone du support technique et afficher toutes les demandes ouvertes et fermées dans le tableau de bord d'administration. Support pour la gestion des abonnements et la facturation Une assistance pour les problèmes de facturation et de gestion des abonnements est disponible en ligne ou par téléphone pendant les heures de bureau locales du lundi au vendredi. Les équipes de support technique et de support pour la gestion des abonnements et la facturation utilisent les mêmes numéros de téléphone et les mêmes processus en ligne pour envoyer une demande de service. Des informations supplémentaires sont à votre disposition dans la communauté Office 365 via le blog Office 365 et les wikis Office 365. Contrat de niveau de service Microsoft Online Services garantit un temps de fonctionnement de 99,9 % pour tous les services Office 365 dans son Contrat de niveau de service (SLA). Si Microsoft ne respecte pas les engagements du Contrat de niveau de service, les clients sont habilités à recevoir des crédits de temps de service pour leurs abonnements par clé produit et un crédit mensuel pour les abonnements achetés via la méthode d'achat direct. Consultez le Contrat de niveau de service de Microsoft Online Services pour plus de détails. 21

22 Glossaire Contrat Microsoft Online Services (MOSA) : contrat entre Microsoft et vous régissant les services Office 365 achetés. Portail Microsoft Online Services (portail) : portail Web que les clients utilisent pour essayer ou acheter des plans Office 365, gérer leurs abonnements actifs à Office 365 et/ou gérer les comptes utilisateur et autres fonctionnalités de service inclus dans leurs abonnements à Office 365. Partenaire Microsoft Online Services (MOSPA) : partenaire qui a signé le contrat partenaire Microsoft Online Services (MOSPA) et qui est certifié pour vendre Office 365. Compte Office 365 : ID unique qui est requis pour administrer ou utiliser les services Office 365. Le compte Office 365 peut être créé lorsque vous essayez ou achetez un plan Office 365 pour la première fois. Partenaire de référence : terme utilisé pour désigner le partenaire Microsoft Online Services lié à un abonnement spécifique. Le partenaire de référence est le partenaire reconnu apte à vous vendre Office 365. Plan : les plans Office 365 sont répertoriés dans le catalogue des services en ligne dans le portail Microsoft Online Services. Chaque plan inclut un ensemble de fonctions ou de fonctionnalités de service en ligne. Tarification, prix : dans le cadre de ce guide, les termes «tarification» et «prix» font référence au coût pour le client d'une unique licence d'abonnement utilisateur (USL). Tous les prix sont indiqués en devise par utilisateur et par mois. Clé de produit : une clé de produit Office 365 est un code alphanumérique à 25 chiffres utilisé pour activer les services Office 365 et qui sert de méthode de paiement pour l'abonnement. Abonnement par clé de produit : abonnement à Office 365 qui est revendu par les partenaires via les programmes Office 365 Open et Office 365 FPP, et qui est activé via la méthode de paiement par clé produit. Demande de service : mode de sollicitation du support technique Microsoft Online Services par les clients pour résoudre des problèmes. Abonnement : un abonnement représente l'attribut détaillé d'un accord entre Microsoft et un client qui s'est abonné à un plan Microsoft Online Services. Licence d'abonnement utilisateur (USL) : les services Microsoft Online Services exigent un abonnement et fournissent l'accès à des logiciels et des services. Le programme de licence d'office 365 exige une licence d'abonnement utilisateur (USL) pour chaque utilisateur du service. 22