Sommaire de politiques d échange de billets non remboursables

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1 Sommaire de politiques d échange de billets non remboursables Mis à jour le 21 juin 2013 Pour accommoder ses clients, CWT a mis à jour le tableau ci-dessous qui décrit en détail les politiques d échange de billets non remboursables des grands transporteurs nord-américains. Ce tableau est mis à jour trimestriellement ou lorsque les politiques font l objet de modifications importantes. Les tarifs non remboursables sont assujettis à des règlements tarifaires plus restrictifs mais sont généralement plus abordables. La plupart des tarifs exigent un achat à l'avance. Certains tarifs aller-retour peuvent exiger un séjour d au moins une nuit. Des frais de modification s appliquent pour toutes les modifications apportées aux billets. Les voyageurs doivent toujours consulter les règlements tarifaires particuliers lorsqu ils réservent des vols à des tarifs non remboursables, et ce, afin de s assurer de bien comprendre les restrictions tarifaires et les politiques d échange. On invite aussi les voyageurs à vérifier leur reçu d itinéraire afin de déterminer si un billet est remboursable ou non. Air Canada (AC) Politiques d échange de billets non remboursables des grands transporteurs nord-américains Si votre billet est complètement inutilisé, vous devez commencer votre voyage moins de 12 mois après la date d'émission originale. Au Canada, les frais de modification sont de 75 $ plus l'écart de tarif sur les tarifs Tango et de 50 $ plus l'écart de tarif sur les tarifs Flex et les tarifs les moins élevés en classe affaires. Pour les vols au départ ou à destination des États-Unis, les frais de modification sont de 150 $ plus l'écart de tarif sur les tarifs Tango et les tarifs les moins élevés en classe affaires, et de 200 $ plus l écart de tarif sur les tarifs Flex. Plusieurs billets sont non remboursables alors que d autres peuvent faire l objet d une pénalité de remboursement, ce qui en restreint la valeur remboursable. Dans la plupart des cas, la mention «non remboursable» est imprimée clairement sur le billet et le reçu du billet. Certains billets ne permettent aucune modification ni aucun remboursement. D autres billets peuvent permettre les modifications (autres qu un changement de nom) sous réserve de frais. La valeur des billets complètement inutilisés non remboursables peut être créditée à l achat d un autre nouveau billet au nom du passager. Si le tarif du nouveau billet est moins élevé, tout montant résiduel sera perdu. Des écarts de tarif et des frais de modification pourront s appliquer. Modifications apportées aux vols le jour du départ / passagers en attente Certains taris peuvent faire l'objet de modifications le jour de départ du vol sous réserve de disponibilité. Pour les vols au départ ou à destination du Canada ou des États-Unis, les frais pour les modifications apportées à l'aéroport le jour de départ du vol sont de 150 $ sur les tarifs Tango et de 75 $ sur les tarifs Flex, les liaisons Rapidair et les tarifs les moins élevés en classe affaires. Les passagers peuvent se mettre en attente sans frais pour un vol le même jour là où cela est permis. _ Politique de remboursement 24 heures après l'achat de billets American Airlines (AA) Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures après votre achat, Air Canada remboursera le prix de votre billet et vous enverra un courriel de confirmation. Les voyageurs détenant des billets doivent annuler leurs réservations de vols avant la date/l heure de départ de leur vol original apparaissant sur leur billet faute de quoi le billet n aura aucune valeur. Cette politique s applique aux modifications apportées volontairement aux itinéraires de billets non remboursables permettant des modifications à l itinéraire. Si les réservations pour lesquelles on a émis des billets sont annulées avant l heure de départ apparaissant sur le billet, la validité du billet s établira comme suit :

2 o o Billets complètement inutilisés Le voyage doit commencer moins d un an après la date d émission du billet original. Billets partiellement utilisés À moins d'avis contraire dans la réglementation tarifaire, le voyage doit commencer moins d'un an après la date du vol de départ. 75 $ à 200 $ sur les billets pour des vols intérieurs 150 $ à 750 $ sur les billets pour des vols internationaux Des frais s appliqueront pour les modifications de billets avant le jour du départ. Le montant des frais dépendra du type de billet acheté. Tout écart de tarif et tous les frais de modification applicables doivent être payés et les billets doivent être réémis lorsque l itinéraire fait l objet d une modification de réservation. Les passagers qui ne se présentent pas pour l embarquement de leur vol sans annuler leur réservation perdront la valeur du reste du billet. Emplacements touchés: Cette politique s applique aux billets non remboursables émis à tous les points de vente pour les destinations suivantes : o Vols dans les 50 États américains. o Vols entre les 50 États américains et le Canada. o Vols transatlantiques, transpacifiques, au Mexique, en Amérique centrale et en Amérique du Sud en provenance des États-Unis seulement. o Vols au départ ou à destination des Caraïbes, de Puerto Rico ou des Îles vierges américaines à des tarifs non remboursables. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les règlements tarifaires applicables. Billets électroniques non remboursables à billets électroniques remboursables : la valeur non remboursable originale demeure non remboursable lors de toute réémission subséquente. Modifications apportées aux vols le jour du départ / passagers en attente Les passagers peuvent obtenir une place confirmée après avoir apporté une modification à leur vol intérieur le jour du départ du vol, sous réserve de disponibilité de places. Les autres vols doivent comporter le même point d origine et de destination et leur départ doit avoir lieu le même jour. Frais: 75 $ (non remboursables) American Airlines continue d offrir à certains passagers* la possibilité de se placer en attente sans frais pour un vol intérieur dont le départ est plus tôt ou plus tard le même jour, et ce, sans frais et pour des tarifs admissibles. Emplacements touchés : Vols assurés par American Airlines, American Eagle et American Connection au Canada, aux États Unis, à Puerto Rico, dans les Îles vierges américaines et dans les Caraïbes. Autres renseignements:* Les passagers suivants peuvent se placer en attente sans frais sous réserve de disponibilité : Les passagers voyageant à l'intérieur du Canada, de Puerto Rico, des Îles vierges américaines ou des Caraïbes ou entre ces destinations qui détiennent des billets achetés avant le 22 février Les passagers qui ont acheté des billets à des tarifs sans restrictions en classe économique (classe de service Y, B ou H). Les passagers qui ont acheté des billets à des tarifs sans restrictions en classe affaires ou en première classe. Le personnel militaire actif aux États-Unis ayant reçu l'ordre de voyager ou voyageant pour des raisons personnelles. Les personnes à charge du personnel militaire actif aux États-Unis ayant reçu l'ordre de voyager. Les membres de niveau Executive Platinum, Platinum ou Gold du programme AAdvantage d'american Airlines Les membres de l'alliance oneworld de niveau Emerald, Sapphire ou Ruby Les passagers voyageant sur la même réservation qu'un membre de niveau Executive Platinum, Platinum ou Gold du programme AAdvantage d'american Airlines ou d'un membre de niveau Emerald, Sapphire ou Ruby de l'alliance oneworld quel que soit son statut de grand voyageur ou le type de tarif Les membres du programme AAirpass

3 Delta Air Lines (DL) Les passagers détenant des primes MileSAAver en première classe ou en classe affaires. Les passagers détenant des primes AAnytime en première classe, en classe affaires ou en classe économique. Les politiques sur les échanges de billets non remboursables varient. Emplacements touchés : Vols dans les 50 États américains. 200 USD plus l'écart de tarif pour des vols dans les 50 États américains Le billet doit être réémis et tous les vols doivent se terminer moins d un an après la date d'émission du billet original. Emplacements touchés: Vols à l'extérieur des États-Unis. Selon les règlements tarifaires, des frais de modification de 250 $ pourront s'appliquer ainsi que tout écart de tarif applicable. Les frais pourront varier selon l'emplacement et le type de tarif. Si le voyage a déjà commencé, le billet doit être réémis et le voyage doit être complètement terminé moins d'un an après sa date de début. Si le voyage n'a pas encore commencé, le billet doit être réémis et le voyage doit commencer moins d'un an après la date d'émission du billet original. Les changements ne sont généralement permis que sur la partie retour d'un itinéraire international. Confirmations le même jour : Admissibilité : Si vous avez un tarif souple [généralement un billet remboursable], vous pouvez modifier votre itinéraire sans frais. Vous pouvez modifier votre vol seulement dans la même classe tarifaire que celle de votre vol original. Vous pouvez demander une modification le jour du départ du vol en tout temps avant l'heure de départ de votre vol original. Le vol que vous avez demandé est admissible à une confirmation le même jour si l'heure de son départ se situe de minuit (le même jour que le billet réservé originalement) à 2 h (le jour suivant) pour tenir compte des vols arrivant le jour suivant. Les billets achetés avec des milles de grands voyageurs sont admissibles à une confirmation le même jour. Les billets faisant l'objet de modifications de point d'origine ou de destination ou d'aérogare (LGA à JFK) ne sont pas admissibles à une confirmation le même jour. Vous pouvez vous prévaloir de l'option de confirmation le même jour pour les vols assurés par Delta and Delta Connection au Canada, aux États-Unis, à Puerto Rico ou aux Îles vierges américaines. Si vous détenez un billet pour un vol dont le départ a lieu de minuit à 2 h (vol couche-tard), vous pouvez demander quelles sont les possibilités de prendre le même jour un vol dont le départ est plus tôt à compter de minuit le jour précédent. Si vous décidez de changer le même jour pour un vol dont le départ est plus tard le jour de votre vol original, vous devez amorcer la modification le jour du vol après minuit et avant le départ de votre vol original. Membres Silver Medallion, membres SkyMiles généraux et non membres : Frais de modification le même jour de 50 USD Si le vol que vous avez demandé est admissible à une confirmation le même jour Frais de modification applicables Ces frais se fondent sur votre billet et ses règlements de tarification, et seront perçus si votre billet a été émis à un tarif avec restrictions et le vol que vous avez demandé n'est pas admissible à un départ le même jour. Les frais de modification sont établis en fonction des règlements de tarification.

4 Membres de niveau Diamond, Platinum ou Gold Medallion : Les frais de confirmation le même jour de 50 USD sont éliminés si le vol que vous avez demandé est admissible à une confirmation le même jour et son départ a lieu moins de 3 heures avant ou après l'heure de départ du vol original ayant fait l'objet d'une émission de billets. Des frais de confirmation le même jour de 50 USD seront perçus si le vol que vous avez demandé est admissible à une confirmation le même jour et son départ a lieu plus de 3 heures avant ou après l'heure de départ du vol original ayant fait l'objet d'une émission de billets. Autres règlements : Les surclassements gratuits offerts aux membres Medallion ne peuvent se transférer à votre nouveau billet. Les suppléments de voyage ou les places achetées pour le vol original ne peuvent se transférer à votre nouveau billet. Veuillez prendre note des modalités originales pour les suppléments de voyage, les options de confort en classe économique et les places de premier choix. Le programme de vols le même jour est sous réserve de modifications et les règlements en vigueur le jour du vol s'appliqueront. Passagers en attente le même jour Lorsqu'aucune place n'est disponible Si vous êtes incapable d'obtenir un nouveau vol avec l'option de la confirmation le même jour, vous pouvez décider de faire ajouter votre nom à une liste d'attente grâce à l'option de mise en attente le même jour. Admissibilité : L'option de mise en attente le même jour n'est offerte que si l'option de confirmation le même jour n'est pas disponible. Les membres Silver Medallion, les membres SkyMiles généraux et les non membres ne peuvent être en attente le même jour que pour un vol dont le départ est plus tôt que celui de leur vol original. Les membres Diamond, Platinum et Gold Medallion peuvent être en attente pour un vol en tout temps le même jour que le jour de départ de leur vol original. Aucun changement d'itinéraire n'est permis. Le départ des vols admissibles à l'option de mise en attente le même jour doit avoir lieu le même jour que celui du vol original à compter de minuit jusqu'à 2 h le jour suivant. Les modifications ne sont permises que dans la classe de service pour lequel le billet original a été émis. Par exemple, les passagers confirmés en classe RU ne peuvent se placer en attente que pour des vols en classe économique. Vous pouvez vous prévaloir de l'option de mise en attente le même jour pour les vols assurés par Delta and Delta Connection aux États-Unis, à Puerto Rico ou aux Îles vierges américaines. Membres Silver Medallion, membres SkyMiles généraux et non membres : Des frais de mise en attente de 50 USD seront perçus, mais ne seront portés à votre carte que lorsqu'on vous aura attribué une place à bord du vol admissible à l'option de mise en attente. Membres de niveau Diamond, Platinum ou Gold Medallion : Frais de mise en attente de 50 USD éliminés Southwest Airlines (WN) Autres règlements : Les passagers ne peuvent pas se placer en attente pour des vols au départ ou à destination du Canada. Si un voyageur décide de ne pas utiliser un billet avec restrictions qu'il a déjà acheté, le montant payé pour le voyage pourra être crédité à l'achat d'un vol futur de Southwest Airlines par le passager dont le nom apparaît sur le billet pourvu que le voyage se termine durant la période d'admissibilité imprimée sur l'autorisation de vol sans billet. La nouvelle réservation pourra faire l objet de modalités ou restrictions différentes sans pénalité ni frais. Southwest percevra le tarif approprié pour le nouveau vol, c est-à-dire un écart de tarif, mais ne percevra aucuns frais d échange de billets. Aucun remboursement en argent et aucun ajustement de carte de crédit ne se feront sur tout

5 montant payé pour des billets non remboursables, y compris les taxes, frais de sécurité et frais pour l utilisation des installations par les passagers inhérents à un tarif non remboursable. United Airlines (UA) Annulation d'une réservation sans pénalité Southwest permettra aux voyageurs d'annuler des réservations ou des billets par téléphone ou en ligne à southwest.com sans pénalité s'ils le font moins de 24 heures après l'achat de la réservation originale. Un remboursement sera alors émis dans le mode de paiement utilisé lors de l'achat du billet. Une pénalité d'annulation pourrait s'appliquer selon les règlements régissant le tarif auquel le billet a été acheté.. Les billets émis à la plupart des tarifs sont non remboursables et ne sont pas admissibles aux remboursements volontaires. Toutefois, vous pourriez être admissible à créditer la valeur de votre billet à l'achat d'un nouveau billet sous réserve de frais. Le montant du remboursement que vous recevrez dépendra de plusieurs variables. Par exemple, si le billet a été émis à un tarif remboursable et à un tarif non remboursable, chacun de ces tarifs devra être examiné de façon individuelle. Les billets qui sont partiellement utilisés seront calculés selon un montant au pro rata, les règlements régissant le billet acheté et les segments de vols utilisés. Les frais et des suppléments perçus conjointement avec le billet ne seront remboursés que s'il y a lieu. Il est possible d'accéder aux billets qui ont été annulés avant le départ afin d'y apporter d'autres modifications jusqu'à un an à compter de la date d'achat des billets. Les frais de modification d'un vol dépendent du type de billet acheté et du type de modification apportée. Les frais suivants s'appliquent généralement. Toutefois, les voyageurs devraient toujours consulter les règlements de tarification s'appliquant à leur billet afin de déterminer les frais applicables : Au départ de À destination de Frais É. U. / Canada / Caraïbes / Amérique centrale / Mexique É. U. / Canada 200 $ Amérique du Sud É. U. / Canada 300 $ É. U. / Canada / Caraïbes / Amérique latine / Îles vierges américaines Pacifique 300 $ É. U. Atlantique 300 $ Caraïbes / Amérique centrale / Mexique / Îles vierges 250 $ - américaines Atlantique 300 $ Amérique du Sud Atlantique 300 $ Il incombera au passager qui modifie sa réservation de payer tout écart de tarif qui sera perçu. Modifications apportées aux vols le jour du départ L'option de modification de vol le jour du départ sera offerte moins de 24 heures avant le départ du vol prévu originalement. Le vol demandé peut être réservé dans la classe tarifaire au choix du passager et son départ peut avoir lieu au cours des 24 heures suivant la demande de modification. Les modifications doivent être apportées avant le départ du vol prévu originalement. United doit assurer l'itinéraire. Lorsque la classe tarifaire apparaissant sur le billet original est disponible sur le vol demandé moins de 24 heures avant le départ, des frais de modification de vol le jour du départ s'appliqueront. Lorsque la classe tarifaire apparaissant sur le billet original n'est pas disponible sur le vol demandé moins de 24 heures avant le départ, des frais de modification de vol le jour du départ s'appliqueront (au lieu des frais de modification indiqués dans les réglements de tarification) ainsi que tout paiement ou remboursement supplémentaire pour l'écart de tarif. 75 $ Les membres de niveau Premier Gold, Platinum et 1K du programme MileagePlus peuvent demander une modification à leur vol le jour du départ sans frais.

6 Les modifications ne peuvent se faire que pour les mêmes points d'origine et de destination que ceux du vol précédent. Les points de correspondance peuvent se modifier pourvu que le nouvel itinéraire soit permis par le tarif du nouveau billet acheté. US Airways (US) Politique de réservation souple moins de 24 heures après l'achat du billet La politique de réservation souple de United moins de 24 heures après l'achat du billet offre aux passagers la possibilité d'apporter des modifications à leur réservation moins de 24 heures après avoir acheté leur billet sans frais de modification. Les passagers peuvent aussi annuler leur réservation ou demander un remboursement complet du prix du billet. Si une réservation est annulée le ou avant le jour du départ apparaissant sur le billet, la valeur dudit billet pourra être créditée à l'achat d'un vol futur jusqu'à un an à compter de la date d'émission du billet original. Le vol du nouveau billet doit se terminer moins d'un an après la date d'émission du billet original. Frais (outre tout écart de tarif) : 150 $ par passager pour les billets achetés avec des milles de grands voyageurs 200 $ par passager pour les vols au Canada, aux États-Unis, en Amérique centrale, aux Caraïbes et à Hawaï 250 $ par passager pour les vols au départ de l'europe et du Moyen-Orient à destination des États-Unis De 300 $ à 450 $ par passager pour les vols au départ ou à destination du Brésil, et les vols à destination de l Europe ou du Moyen-Orient au départ des États-Unis ou du Canada Si toute partie du billet est inutilisée après la date de départ apparaissant sur le billet et la réservation n'a pas été annulée, le billet n'a aucune valeur. Une fois que la valeur d'un billet non remboursable a été créditée à l'achat d'un nouveau billet, le billet original est considéré sans valeur. Modifications apportées aux vols le jour du départ Modifications le jour du départ Programme Move Up US Airways permet aux passagers de prendre un vol dont le départ est plus tôt le jour du départ. Si une place ouverte est disponible à bord d un vol dont le départ a lieu à moins de 6 heures de l'heure de départ prévue du vol original le même jour, les passagers peuvent transférer à ce vol. 75 $ pour des vols au Canada, aux États-Unis (y compris en Alaska et à Hawaï), en Amérique latine et aux Caraïbes. 150 $ pour des vols sur l'europe, Israël ou l'amérique du Sud. Des places à bord de vols complets peuvent devenir disponibles si les passagers avec des réservations confirmées ne se présentent pas à l embarquement du vol. Si une place ouverte n'est pas disponible à bord d un vol dont le départ a lieu à moins de 6 heures de l'heure de départ prévue du vol original le même jour, les passagers peuvent se placer en attente pour ce vol sans frais. Il n est pas permis de se placer en attente sans frais si le transporteur peut confirmer que des places ouvertes sont disponibles pour ce vol. Vous ne pouvez pas vous placer en attente sans frais si votre itinéraire comprend un ou plusieurs vols de correspondance. Le fait de se placer en attente ne garantit pas que le voyageur puisse obtenir une place à bord d un vol en particulier. WestJet (WS) Règlement de remboursement 24 heures après l'achat de billets US Airways permet aux passagers d'annuler tout billet* (remboursable ou non) pour obtenir un remboursement complet (sans frais de modification ni écart de tarif) jusqu'à 24 heures après l'achat dudit billet. *Ce règlement ne s'applique pas aux billets achetés avec des Dividend Miles. Échéance :

7 Annulations/modifications effectuées le jour même de la réservation (c est-à-dire moins de 24 heures après l heure de réservation originale et jusqu'à deux heures avant le départ). Les modifications peuvent faire l'objet d'une hausse de tarif. Les modifications apportées le même jour que la réservation ne font pas l'objet de frais d'échange (sauf les réservations effectuées le même jour qui se définissent comme les vols dont le départ a lieu moins de 24 heures après la réservation). Les annulations faites le même jour (c'est-à-dire moins de 24 heures après l'heure de la réservation originale) feront l'objet d'un remboursement dans le mode de paiement original. Échéance : Annulations/modifications effectuées après le jour de la réservation (c est-à-dire plus de 24 heures après l heure de la réservation originale et jusqu'à deux heures avant le départ). Tarif économique - 75 à 86,25 CAD/USD Tarif Flex - 50 à 57,50 CAD/USD Tarif Plus Modifications à l'itinéraire gratuites; annulation de réservation : 50 à 57,50 CAD/USD Toute modification pourra faire l'objet d'un écart de tarif. Tous les soldes après l'annulation de tarifs économique et Flex deviendront un crédit bancaire de voyage. Les soldes sur les tarifs Plus seront rembourés dans le mode de paiement original. Les crédits bancaires de voyage seront valides jusqu à 12 mois après leur date de création et seront transférables. Certains tarifs promotionnels pourront être régis par d autres règlements tarifaires (stipulés au moment de la réservation). Les passagers qui ne se présentent pas pour prendre le premier vol de leur réservation ou qui ne complètent pas un voyage aller-retour ou un itinéraire à plusieurs segments verront leurs segments restants annulés et le tarif ainsi que tous les frais, suppléments et taxes qu'ils auront payés seront non remboursables. Toutes les politiques peuvent faire l objet de modifications en tout temps sans préavis. Pour toute question relativement aux renseignements apparaissant dans ce tableau, veuillez communiquer avec votre représentant CWT.