Le Cercle du Marketing Prédictif. Back to basics, Twitter, Facebook, Social Networks, Text Mining Est-ce suffisant en période de crise?

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1 Le Cercle du Marketing Prédictif Back to basics, Twitter, Facebook, Social Networks, Text Mining Est-ce suffisant en période de crise? Peut-on faire rimer innovation et rentabilité? 16 Juin 2009 Christine Balagué Université Lille 1-LEM CNRS 8179

2 Top 3 Reasons Companies Invest in DAM Pourquoi les entreprises investissent dans le digital? Top 3 Reasons Companies Invest in DAM Top Two Strategies for Improving Marketing Execution Need to improve operational efficiency Need to manage brand consistency Need to improve return on marketing investments All Respondents 46% 46% 66% 0% 20% 40% 60% 80% Percentage of Respondents, n = 132 Source: Aberdeen Group, May 2009 Percent of Respondents 60% 40% 20% 0% 53% 40% 36% Centralize access to digital assets 41% 31% 23% Optimize marketing investments by analyzing past 35% performance Best-in-Class Industry Average Laggard Source: Aberdeen Group, May % 50% Link marketing investments to business objectives

3 Innovations digitales réussies (1) Promotion des séries BMW 1: les utilisateurs de facebook pouvaient créer leur propre dessin sur une Graphiti page dessinateurs votes pour déterminer le gagnant

4 Innovations digitales réussies (2) Burger King: Promotion sur facebook «Whopper Sacrifice» encourageant les utilisateurs de Facebook à sacrifier 10 amis en contrepartie d un coupon pour un Whopper gratuit: utilisateurs

5 Innovations digitales réussies (3) «Fight for kisses» de Wilkinson Campagne la plus efficace (grand prix Effie) D où vient le buzz? Humour Décalé Personnages de jeu vidéo 5 Christine Balagué Université Lille 1-LEM CNRS 8179

6 Innovations digitales réussies (3) Expedia : 6 opérations de plus en plus rentables Du 27/03 au 10/05/06 Du 25/06 au 30/07/04 Du 17/11 au 15/12/04 Du 29/06 au 12/08/05 Du 02/11 au 23/11/05 Du 15/05 au 15/06/06 «Gagnez le voyage de vos rêves» «Gagnez le voyage de vos rêves 2» «Tournez la roue des vacances!» «Le Tour du Monde d Expedia» «Le Passeport Expedia» «Le Mois Expedia» Christine Balagué Université Lille 1-LEM CNRS 8179

7 Innovations digitales réussies (4) 18/06/2009

8 Le marketing de la conversation Les marchés sont des conversations: A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter and getting smarter faster than most companies. 18/06/2009 Christine Balagué Université Lille 1-LEM CNRS 8179

9 LESSONS FROM M PLANET (AMA) 1. EXPERIMENTER: La clé du marketing dans un environnement changeant est la capacité à expérimenter (Jerry Wind, Wharton School, Université de Pennnsylvania) 2. CUSTOMER ENGAGEMENT: écouter les consommateurs, connaître les plus importants pour l organisation, se connecter aux consommateurs (Kumar, Chairman of Indian Hotels and Tata tea) 3. SAVOIR COMMUNIQUER : les gens veulent être traités comme des adultes, veulent s engager, ne veulent pas juste satisfaire un besoin immédiat mais y apporter du sens (Lary Grisolano, directeur media de la campagne Obama) 4. CRÉER DE L EMOTION ENTRE LE CONSOMMATEUR ET L ENTREPRISE (Abbie Griffin, University of Utah)

10 Back to basics (1): la chaîne de valeur Firm Value Customer Value Customer Acquisition Customer Retention Customer Expansion Traditional Metrics Intentions Brand equity CLV Customer satisfaction scores RFM Marketing programs Branding Customer Pricing Product Loyalty Web programs Service programs Customer Listening Blogs Social Web Call centers Surveys Customer Networks Site Service

11 Back to basics (2): innovation marche avec rentabilité BDD CENTRALE CLIENTS OUTILS D ANALYSE ORGANISATION ADAPTEE

12 LE CAS CISCO 1. Research studies in Data Analysis (big data base) 3. Cisco identifies something new 4. Human Network positioning 5. Millions of new names in the customer database Revenues in 2008: 24.9 $ billion, +41% versus 2006

13 LE CAS DE L ANALYSE PREDICTIVE Defection Detection: Measuring and Understanding the Predictive Accuracy of Customer Churn Models Author: Scott A. Neslin, Sunil Gupta, Wagner kamakura, Junxiang Lu, Charlotte H. Mason; Published 5/1/2006 Procter & Gamble (P&G), which manufactures well-loved brands including Tide, Pampers, Pantene and Crest products, is a pioneer in the use of Predictive Analytics. Patrick Hogan, consumer research solutions manager for global business services at P&G, said, At P&G, we believe that high-quality, focused market research is an indispensable tool in the successful development and marketing of our consumer products.