Allianz Worldwide Care

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1 15 Bulletin des courtiers d Allianz Worldwide Care Broker Talk Edition 15, Eté Lancement des couvertures santé internationales pour la Chine 2 Ouverture d une nouvelle agence en Belgique Nouveau formulaire de souscription médicale préliminaire 3 Lancement de la couverture santé Signature au Royaume-Uni 4 Mise à jour de la prise en charge des pathologies préexistantes/ chroniques Amélioration du site internet Lancement des couvertures santé internationales pour la Chine Allianz Worldwide Care a le plaisir d'annoncer le lancement de ses assurances santé internationales pour la Chine, développées en partenariat avec la filiale Allianz China General Insurance Company Limited. Ces couvertures santé sont conçues pour les entreprises internationales et locales chinoises. Les couvertures sont uniquement disponibles pour les groupes de 10 employés ou plus. Nous proposons à ces groupes différentes formules Hospitalisation prenant en charge une large gamme de traitements hospitaliers ou ambulatoires ainsi que d autres garanties telles que l évacuation médicale et le transport local en ambulance. Ces formules Hospitalisation peuvent être complétées par une gamme de formules Médecine Courante, Dentaires ou Rapatriement. Les principaux atouts des couvertures santé internationales pour la Chine sont les suivants : 5 Contacts commerciaux régionaux Solution proposée par un seul fournisseur: les couvertures santé sont directement fournies, contrôlées et gérées par Allianz. Couverture souple et modulaire et possibilité de personnaliser des solutions à l'attention des grands groupes. Services d'assistance téléphonique 24 h/24, 7j/7 et présence d'un médecin sur place pour bénéficier d'une assistance et de conseils supplémentaires. Délais de réponse parmi les meilleurs sur le marché : par exemple, traitement des demandes de remboursement dans les 48 heures. Règlement direct des hospitalisations, des consultations externes et des soins dentaires dans des infrastructures médicales réparties à travers la Chine et accès au réseau médical mondial d Allianz Worldwide Care en dehors de la Chine. Documents relatifs à la police disponibles en chinois ou en anglais. Rapports disponibles pour les affiliés basés en Chine ou à l'extérieur du pays. Efficacité et continuité d'un seul système VoIP (service d'assistance téléphonique), quel que soit le lieu de résidence des affiliés. Installé dans le district de Pudong à Shanghai, un centre d assistance dédié au marché chinois a été mis en place. Il est Allianz Worldwide Care Limited est régie par la Banque centrale d'irlande. Enregistrée en Irlande : Siège social : 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlande. Centre Allianz China General Aurora Plaza, Shanghai dirigé par Lesley Jamieson, une professionnelle expérimentée en matière d'assurance santé travaillant depuis plusieurs années sur le marché asiatique. L'équipe Allianz China General Healthcare apportera localement son soutien aux affiliés et aux responsables des polices collectives, en proposant notamment un service d'assistance téléphonique multilingue, un service client, et un département dédié aux remboursements et services médicaux. Allianz China General Insurance Company Limited est pleinement autorisée à vendre des produits d assurance (y compris d assurance santé) en Chine et agit en tant qu assureur et administrateur au sein de la Chine. Allianz Worldwide Care agit en tant que réassureur, ainsi qu en tant qu administrateur des services et support en dehors de la Chine. Pour plus de détails ou pour obtenir un devis, envoyez un à [email protected] ou contactez Richard Yates, responsable du développement (région Asie-Pacifique) au

2 Ouverture d une nouvelle agence en Belgique Le groupe Allianz travaille depuis plus de 50 ans aux côtés des organisations intergouvernementales (OIG). Depuis le mois de janvier 2012, Allianz Worldwide Care Services est heureuse de proposer ses services administratifs à un certain nombre d'organisations intergouvernementales clientes du groupe Allianz non seulement en termes de prise en charge médicale et dentaire, mais également en matière d'assurance vie, d'incapacité temporaire, d'invalidité permanente et de soins de longue durée. Ces organisations ont la flexibilité nécessaire leur permettant de choisir l'offre répondant le mieux à leurs besoins et sont ainsi assurés que l'ensemble de leurs données seront directement gérées par Allianz. Grâce à ce nouveau marché et face à l'augmentation constante du nombre de vies assurées, soit 30 % au cours des 12 derniers mois, nous sommes heureux d'annoncer l'ouverture d'un centre d'assistance commerciale et opérationnelle à Bruxelles. Cette agence nous permet de proposer à un point de contact local notre portefeuille de clients composé d'organisations intergouvernementales (OIG), d'organisations non gouvernementales (ONG) et d'entreprises. Situé au 35 rue de Laeken, à Bruxelles, ce centre d'assistance est dirigé par la responsable des opérations, Elke De Cauwer, qui aide depuis de nombreuses années les OIG et les ONG à répondre à leurs besoins en termes de gestion des dossiers médicaux. Une équipe d'assistance sur place répond aux questions relatives à la prise en charge, aux prestataires médicaux et au traitement des demandes de remboursements médicaux. De nombreuses organisations intergouvernementales et non gouvernementales ont implanté leurs sièges sociaux sur le continent européen. L'ouverture de ce nouveau bureau à Bruxelles permettra aux clients de disposer d'une assistance locale à la fois pratique et très accessible. Nous espérons continuer à étendre notre présence internationale dans le but d'apporter notre soutien à notre clientèle de plus en plus nombreuse et de pouvoir saisir de nouvelles opportunités sur le marché mondial. Pour toute question ou toute demande d'informations complémentaires, veuillez nous contacter au ou par à : [email protected] Nouveau formulaire de souscription médicale préliminaire * +472:1.7* *89 :3.6:*2*39 :3* )*23)* )* 7*38*.,3*2*398 57A *8 *9 3* +472* 58 1* ( * (4389.9:* :3* 4++7* )*8 (43) )* )* 1 (425,3.* *8 (43).9.438,A3A71*8 5*:;*39 8*:1*2*39 ;4:8 C97* A*8 57B8 1 7A(*59.43 *9 1EA;1:9.43 ): ':11*9.3 )E)-A8.43 (4251*9 57 1* 8*7;.(* )* 84:8( )E 11.3? %471)<.)* 7* 2* 11* :97* 7A * )* 3.883(* *=*.11* *9 54.)8 (2 8(:1.3 A , :2*? ;4:8 : :. 342'7* )* (.,7*99*8 57 /4: *? ;4:8 )* 1E1(441 : :. 342'7* )E:3.9A8 57 8*2.3* ' A >8 )* 7A8.)*3(* $ % % Centre d'assistance Allianz Worldwide Care Services, Bruxelles Pour assouplir le processus de souscription au niveau des clients potentiels et de leurs courtiers, Allianz Worldwide Care a mis au point un formulaire de souscription médicale préliminaire. Ce court document (deux pages seulement) permet d'établir l'éligibilité d'un particulier, ou d'un membre de groupe, à une prise en charge d'une ou de plusieurs pathologies préexistantes. (9.;.9A 574+*88.433*11* >5* )* (4:;*79:7* 7*6:.8* A)*(.3* 4:739* 597.*2*39 *39.7* 9*73.9A.,3489.( *9 )9* )E )*8 8>259D2*8 7.9*2*39 >259D2*8 A8:1998 )E31>8* # 4251.(9.438 $4:8 C9*8 ;4:8 7A9'1. (4251A9*2*39 )* (*99* (43).9.43 % ( ($ ( % A réception de ce formulaire dûment complété, notre équipe en charge des souscriptions étudie le dossier et définit des conditions indicatives dans un délai de 24 heures ouvrables. Ces conditions détaillent les exclusions ou les suppléments de cotisation susceptibles d'être appliqués ou, dans un nombre très limité de cas, confirment que le souscripteur ne peut prétendre à une prise en charge. Ce formulaire préliminaire présente l'avantage de pouvoir prendre connaissance de tous ces détails avant que le souscripteur ne remplisse notre bulletin d adhésion standard qui se présente sous la forme d'un document bien plus complet. Le formulaire de souscription médicale préliminaire, disponible en français, anglais, allemand, espagnol, italien et portugais, peut être téléchargé à partir de la section «Intermédiaires» du site Web Allianz Worldwide Care : 2

3 Lancement de la couverture santé Signature au Royaume-Uni A la suite d'une étude approfondie du marché britannique de l'assurance santé, Allianz Worldwide Care a lancé Signature, l'une des couvertures d'assurance santé privée la plus complète et la plus transparente du marché. Cette couverture se caractérise notamment par le fait que l'assuré peut suivre des traitements aussi bien au RoyaumeUni qu'à l'étranger et ce pour répondre aux besoins actuels de mobilité internationale. Signature a été conçue pour les salariés de petites, moyennes et grandes entreprises clientes, basés au Royaume-Uni et occupant pour la plupart des postes de direction. L'objectif de Signature consiste à fournir aux entreprises clientes une couverture d'assurance santé entièrement portable et transparente, qui offre un niveau de couverture élevé pour les traitements du cancer, les pathologies chroniques, la maternité, les bilans de santé, les soins dentaires et optiques. Le client peut choisir entre deux couvertures principales, Signature Prime et Signature Plus, qui prennent en charge toute une gamme de soins en hospitalisation et de soins de jour ainsi que d'autres garanties telles qu'une ambulance privée, les IRM et les soins à domicile. Il existe en outre un certain nombre de garanties supplémentaires facultatives venant compléter la couverture principale et qui prennent en charge les consultations externes, les bilans de santé, les visites chez le médecin généraliste, les garanties dentaires et optiques ainsi que les soins de maternité. Avantages principaux Une assurance santé complète pour répondre aux besoins actuels de mobilité internationale. La possibilité de recevoir un traitement pris en charge par la couverture à l'étranger, ainsi que la prise en charge de soins d'urgence à l'étranger. Une prise en charge complète du traitement du cancer, aussi longtemps que nécessaire sur le plan médical, même s'il s'agit d'un cancer en phase terminale. Cette garantie comprend un accès à des traitements agréés qui ne sont normalement pas approuvés par le «National Institute for Health and Clinical Excellence (NICE)», l'institut britannique pour la santé et l'excellence clinique. La prise en charge de pathologies chroniques préexistantes, y compris les traitements réguliers en cours et la surveillance de routine. Une couverture facultative de la maternité et de l'accouchement avec un plafond de garantie avantageux par grossesse. Elle comprend également la prise en charge intégrale des éventuelles complications à l'accouchement. Les clients ont le choix entre trois réseaux hospitaliers (Premium, Premium Plus ou Premium Unlimited). Le règlement direct des soins a été mis en place pour les traitements hospitaliers dans les hôpitaux faisant partie du réseau sélectionné. Les affiliés peuvent également recevoir des traitements externes dans le centre médical de leur choix au Royaume-Uni. Des garanties avantageuses pour les bilans de santé (pas de délai de carence), les soins de kinésithérapie et les soins dentaires par le biais de couvertures facultatives prises en charge dans le cadre du réseau sans avance de frais au Royaume Uni. - Claude Daboul, directrice des ventes, du marketing et des opérations á Allianz Worldwide Care Signature est disponible sous forme de police avec bilan médical complet pour des groupes de 3 à 5 personnes, de police reprenant les mêmes conditions que la couverture précédente de l'assuré pour des groupes de 6 à 19 personnes et de polices collectives sans souscription médicale pour des groupes de 20 personnes et plus. La couverture peut s'étendre aux ayants droit de l'assuré si l'employeur le souhaite. Pour en savoir plus, composez le , envoyez nous un à [email protected] ou rendez vous sur : 3

4 Prise en charge des pathologies préexistantes/chroniques Le Dr Ulrike Sucher, directrice médicale d'allianz Worldwide Care, donne un aperçu de la situation : «Au cours des derniers mois, nous n'avons cessé d'enrichir la liste des pathologies préexistantes/chroniques prises en charge pour les particuliers et les petits groupes d'assurés. Je suis heureuse de pouvoir déclarer aujourd'hui que nous sommes en mesure d'offrir à ces clients des couvertures prenant en charge la plupart des pathologies préexistantes et chroniques. Dans certains cas, il est possible que cette couverture implique un supplément de cotisation. Néanmoins, il est important de noter qu'en moyenne 70 % des demandes d'affiliation sont acceptées au tarif standard, sans cotisation supplémentaire. Les pathologies chroniques n'étant pas considérées comme ayant un impact majeur sur le risque d'assurance, comme certaines allergies, n'entraîneront ni supplément de cotisation ni exclusion. Pour toutes les pathologies chroniques ou préexistantes précisées sur le formulaire d'affiliation et susceptibles d'avoir un impact sur le risque d'assurance, nous nous appuyons sur le système de souscription AktuarMed pour calculer le supplément de cotisation nécessaire. Il n'en reste pas moins que tous les dossiers d'affiliation sont étudiés au cas par cas dans la mesure où nous tenons à utiliser notre connaissance et notre expertise factuelles en complément du système AktuarMed afin de prendre la décision la plus favorable pour les clients. Si un supplément de cotisation est appliqué, nous offrons au souscripteur la possibilité de confirmer la prise en charge avec surcoût ou d'exclure la ou les pathologies de la couverture santé. En règle générale, nous constatons que les assurés préfèrent opter la plupart du temps pour la solution de prise en charge. Il est très rassurant de savoir que votre pathologie chronique et/ou préexistante est prise en charge par votre police d'assurance, même lorsqu'elle fait l'objet d'un supplément de cotisation, dans la mesure où cela vous évite d'avoir à avancer personnellement les frais d'un traitement lorsque celui-ci s'avère nécessaire.» Pensez à regarder... les changements apportés à notre site Internet à partir du 15 octobre. Nous aurons une toute nouvelle page d accueil, une page dédiée aux produits pour les entreprises améliorée, et un nouvel espace santé et bien-être. Visitez 4

5 Royaume-Uni Andrew Seale Responsable régional général pour le Royaume-Uni, l Italie et le Moyen-Orient P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Royaume-Uni Tél/Fax: + 44 (0) Portable: + 44 (0) [email protected] Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Royaume-Uni Tél/Fax: + 44 (0) Portable: + 44 (0) [email protected] Italie Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milan, Italie Tél: Portable: Fax: [email protected] Moyen-Orient Gordon Delaney Responsable commercial régional Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products Al Badia Business Park, 02a Orient Building Dubai Festival City, P.O. Box Dubai, Emirats Arabes Unis Tél: Direct: Portable: [email protected] Tobias Meckert Responsable général Regus West Bay 14th floor, Al Fardan Office Tower P.O. Box 31316, Doha, Qatar Tél: Fax: Portable: [email protected] Siège social Service commercial Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Ireland Tél: Fax: [email protected] Contacts commerciaux régionaux d Allianz Worldwide Care Allemagne, Autriche et Europe Centrale Christoph Kirsch Responsable régional général Seidlstraße 24-24a Munich Allemagne Tél: + 49 (0) Portable: + 49 (0) Fax: + 49 (0) [email protected] Michael Baltes Responsable commercial senior Seidlstraße 24-24a Munich Allemagne Tél: + 49 (0) Portable: + 49 (0) Fax: + 49 (0) [email protected] France, Belgique Hendrik Boelens Responsable régional général pour la France, le Benelux et la Suisse, Directeur du service OIG BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelles Belgique Tél/Fax: + 32 (0) Portable: + 32 (0) [email protected] Pays-Bas Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Pays-Bas Tél: + 31 (0) Portable: + 31 (0) [email protected] Suisse Philippe Geyer BP Fribourg Suisse Portable: + 41 (0) Fax: [email protected] Afrique, Europe de l Est Santiago Herranz Responsable régional général pour l Afrique, l Europe de l Est, l Amérique latine et l Asie 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12 Irlande Tél: + 33 (0) Portable: Fax: [email protected] Amérique latine Fabiana De Nicoló Allianz Argentina Av. Corrientes 299, piso 5to Buenos Aires, C1043AAC Argentine Tél: + 54 (0) Portable: Fax: + 54 (0) [email protected] Asie-Pacifique Richard Yates Allianz China General Insurance Company Limited Shanghai Branch, Aurora Plaza 25F04 99 Fucheng Road, Pudong Shanghai République populaire de Chine Tél: Portable: [email protected] Espagne, Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz Responsable commercial régional Notre responsable commercial régional a une nouvelle adresse à Madrid. Calle Ramírez de Arellano, Madrid Espagne Tél: Portable: Fax: [email protected] Pour toute question, suggestion ou tout commentaire relatif à ce bulletin d informations, merci de nous écrire à l adresse [email protected] 5