Quelle place pour les loisirs dans la consommation touristique?

Transcription

1 Assises du tourisme de La Grande Motte 2016 Quelle place pour les loisirs dans la consommation touristique?

2

3 Les français et les vacances : quelle place pour les loisirs? Bertrand Réau Maître de conférences en sociologie Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne Chercheur au Centre Européen de Sociologie et de Science Politique

4 LOISIRS / TEMPS LIBRE LOISIRS / VACANCES LOISIRS / CONSOMMATION

5 enquêtes statistiques enquêtes sociologiques enquêtes statistiques enquêtes sociologiques

6 Le temps libre au quotidien selon les enquêtes statistiques 5h 4h 6h 4h45 5h 3h30 18/30 ans 30/60 ans 60/70 ans

7 1 Les usages sociaux du temps libre

8 sociabilité culture sport TEMPS LIBRE TV jardinage Engagement associatif

9 2 Les pratiques de loisirs au quotidien «Nos bureaux ne sont plus à Levallois. Mais vous pouvez toujours nous écrire à : La Fourmi Prévoyante / Service points retraites Poste restante Bahamas.»

10 Les dépenses culturelles et de loisirs en (en millions d'euros) Total 100,0 % Services culturels (1) 17,5% Presse, livres et papeterie 13,6% Jardinage, animaux de compagnie 12,8% Jeux, jouets, articles de sport 12,1% Services récréatifs et sportifs (2) 10,6% Jeux de hasard 10,1% Informatique 9,1% Télévision, hi-fi, vidéo, photo 6,8% Autres biens culturels et de loisir 4,9% Disques, cassettes, pellicules photo 2,3% 2 207

11 L augmentation des dépenses culturelles et de loisirs depuis Total 100% 100% Services culturels (1) 14,5% 17,5% Presse, livres et papeterie 17,2% 13,6% Jardinage, animaux de compagnie Évolution 2000 / ,2% 12,8% Jeux, jouets, articles de sport 11,7% 12,1% Services récréatifs et sportifs (2) 8,3% 10,6% Jeux de hasard 8,5% 10,1% Informatique 9,4% 9,1% Télévision, hi-fi, vidéo, photo 9,6% 6,8% Autres biens culturels et de loisir 4,1% 4,9% Disques, cassettes, pellicules photo 6,5% 2,3%

12 Les grandes tendances des loisirs au quotidien selon les français Omnivorité Univorité

13 3 Le temps de vacances comme un temps «libre» prolongé?

14 Temps de vacances et départs en vacances : être en vacances n est pas partir! X3 X6

15 91% déplacements touristiques sont des séjours L expériences des vacances : reproduction ou rupture? «Tu préfères quoi? Le même endroit que l année dernière ou trente-cinq centimètre plus à gauche?» «J adooooooore cette sauvagitude»

16 Le modèle de vacances DES Français 80% 40% des séjours Se logent et se retrouvent avec leurs parents ou amis

17 4 Les pratiques de loisirs en vacances «Top! Ça y est, je suis resté 2 minutes sans rien faire du tout. Et maintenant, on fait quoi?»

18 Les loisirs en vacances DES Français Les cadres, les plus jeunes et les plus diplômés cumulent le plus de pratiques de loisirs Plus de culture et de sport en vacances?

19 Jérôme KERUZORE Genséric CANDAU

20 Quelques clefs pour mieux comprendre les vacanciers Articuler temps de loisirs quotidien avec temps de loisirs de vacances Prendre en compte les trajectoires de vacances des individus pour comprendre leurs choix et leurs pratiques Les recompositions du temps de loisirs numérique et du temps de travail en vacances chez les cadres et les jeunes

21 Les nouvelles technologies et l e-mobilité : objet de loisirs, et moyen d accès aux loisirs? «Il y a un smartphone dans ce potage»

22

23 Les plus jeunes et les cadres restent davantage connectés à internet pendant les vacances

24

25 51% partagent leur expérience de vacances, à leur retour

26 La vente en ligne des loisirs : la nouvelle attente de nos clientèles? Patrick Delbar Directeur Partner Talent - AWOO

27 Les tendances de la vente des loisirs en ligne «D abord, tu tapes «Serengeti», enter, puis «vue satellite» enter, puis «localiser», tu cliques sur «gnou», et ensuite, dans le menu, tu sélectionnes «décès récents»»

28 + 4 % par an

29 (Source : Phocuswright 2013) 25 % marché mondial des loisirs touristiques est réalisé en ligne + 13 % par an au niveau mondial

30 Qui vend les loisirs, aujourd hui en France? Pas encore de distributeurs incontournables dans la distribution en ligne des loisirs, comme «Booking» dans l hôtellerie même si certains distributeurs «spécialisés loisirs» commencent à prendre de l importance

31

32 Taux de commission moyen des centrales nationales Les frais bancaires:

33 La commercialisation des loisirs en ligne : la solution AWOO «Ça commence bien il faut louer ses ailes!»

34 Création de Awoo en 2010 Développer la vente en ligne La vente sera locale pour 80% des achats Achats au comptoir Achats sur le site web local La logique de multi-distributeur sera essentielle pour capter de nouveaux clients. Assurer la qualité de la réservation Garantir les aspects juridiques et financiers S adapter au monde du loisir Un seul outil pour tout gérer = simplicité et fiabilité Prendre en compte la complexité des produits et tarifs S adapter avec un modèle économique peu onéreux Prendre en charge la démarche de vente en 34ligne de AàZ

35 Les résultats avec Awoo Sur 100 personnes qui se rendent sur les sites des clients AWOO, + de 10 achètent + Du CA avec la vente en ligne. Loisirs culturels 65% du CA se fait en ligne Loisirs sportifs 30% du CA se fait en ligne 35

36 Les acheteurs en ligne 36% des acheteurs achètent plus de 2 fois dans l année Les ventes se font plutôt en semaine avec des pics vers 10H30 et 17H30 Les ventes commencent en mai pour les activités «enfants, ados» Panier moyen entre 130 et 189 en saison Les grands parents sont de gros acheteurs.. Pour les petits enfants Égalité homme /femme 30% des ventes sur mobile ou tablette 80% des acheteurs regardent les témoignages 36

37 Nos clients Centres Nautiques Structures sportives tous sports Billetterie événement Bases de loisirs Musées Offices de Tourisme Compétitions Loueurs de matériel Centre nautique La Baule CA % Centre nautique Répartition: majorité sur le littoral et les lieux touristiques en France 37

38 38

39 Retour d expérience de l OT LGM

40 Retour d expérience de l OT LGM

41 Quelques conseils pour bien accueillir et se vendre en ligne «Aujourd hui ça tombe mal : j ai une grosse réunion marketing dans 2 minutes et juste après une visioconférence sur l oxydation bactérienne dans la microbiosphère» 41

42 Analysez votre offre: vos offres vos tarifs les événements vos créations futures 42

43 Segmentez en fonction des attentes de vos clients occuper les enfants : segmentez par âge. faire des activités : segmentez, sport, nature, culture, événements faire de bonnes affaires : mettez en avant les offres spéciales autres? 43

44 Zoom sur : la segmentation des offres par produits: 44

45 Simplifiez vos offres attention aux tarifs complexes mettre à jour les disponibilité faites travailler vos clients mais pas trop 45

46 Revendiquez : vous vendez! dès la première page revendiquez vous comme vendeur créez votre page segmentée et rassurez le client (qualité, disponibilité, sécurité) dès l accueil : affiches, promo, message téléphonique trouvez vos revendeurs 2000 : les sites web sont là pour séduire 2010 : les sites web séduisent et ont toute l info 2015 : les sites séduisent, informent et proposent la réservation 46

47 Les boutons de réservation: c est clef! 47

48 La page pour mieux vendre ses offres 48

49 Soyez séduisants soignez vos titres élaborez vos conseils avec soin générez les témoignages n hésitez pas à demander l avis de vos clients pensez aux étrangers Ces efforts seront bien perçus par les clients 49

50 Témoignage de Jean-Jacques MANIEZ

51 Quelle évolution mondiale de la distribution des loisirs? 51

52 2 mots pour conclure «Je te laisse : il faut que je monte au filet»

53 Assises du tourisme de La Grande Motte 2016 Merci pour votre participation