Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur

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1 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur FR Edition 1 Novembre 2007

2 2007 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avis Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour garantir l exactitude et la pertinence des informations contenues dans ce document au moment de son impression. Avaya Inc. ne peut cependant être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions. Les modifications et corrections apportées à ce document pourront être incorporées dans les éditions futures. Pour des informations complètes, reportez-vous au document Avaya Support Notices for Software Documentation, réf Pour consulter ce document depuis notre site Web, connectez-vous à et effectuez une recherche à partir du numéro de référence indiqué ci-avant. Dégagement de responsabilité (documentation) Avaya Inc. ne saurait être tenu responsable des éventuelles modifications, suppressions ou ajouts pratiqués sur la version originale publiée de ce document, sauf dans le cas où ces modifications, suppressions ou ajouts seraient le fait d Avaya. Le client et/ou l utilisateur final consent à dégager la responsabilité d Avaya, de ses représentants et de ses employés en cas de réclamations, poursuites, plaintes ou jugements découlant directement ou indirectement des modifications, suppressions ou ajouts pratiqués sur ce document par le client ou l utilisateur final. Dégagement de responsabilité (liens) Avaya Inc. décline toute responsabilité quant au contenu et à la fiabilité des sites Web vers lesquels le présent document est susceptible de fournir des liens. Avaya n approuve pas nécessairement les produits, services ou informations proposés sur lesdits sites Web. Nous ne pouvons garantir que ces liens fonctionneront en toute circonstance et n avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages Web en question. Garantie Ce produit fait l objet d une garantie limitée de la part d Avaya Inc. Reportez-vous au contrat devente pour connaître les termes exacts de cette garantie limitée. Vous trouverez également les conditions générales de garantie pratiquées par Avaya, ainsi que des informations relatives à l assistance fournie pendant la période de garantie, sur le site Web suivant : Copyright Sauf mention contraire explicite, ce produit est soumis au droits de copyright et autres lois de protection de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, transmission ou utilisation non autorisée de ce produit peut constituer une infraction à la loi applicable, susceptible de poursuites pénales ou civiles. Assistance Avaya Avaya met à votre disposition un numéro de téléphone à appeler en cas de problème ou pour toute question sur votre produit. Ce numéro est le aux Etats-Unis. Pour obtenir d autres numéros de téléphone, consultez le site Web Avaya :

3 Table des matières Configuration du compte Se connecter à Avaya one-x Mobile Web Configurer votre compte Prise en main Fonctions principales Se connecter à Avaya one-x Mobile Web Émission d appels avec la fonction de rappel Passer un appel à partir de la page d accueil Passer un appel à partir de la boîte de réception des nouveaux messages Passer un appel à partir de l historique Passer un appel à partir du répertoire Passer un appel à partir de l annuaire d entreprise Passer un appel avec la fonction d entrée rapide Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels À propos des destinations de renvoi des appels Sélectionner des téléphones comme destinations de renvoi des appels Ajouter un téléphone comme destination de renvoi des appels Modifier un téléphone défini comme destination de renvoi des appels Supprimer un téléphone des destinations de renvoi des appels Sélectionner une entrée rapide comme destination de renvoi des appels Renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale Acheminer les appels avec l option Auto planning Modifier les paramètres Auto planning Acheminer des appels avec l option Auto emplacement Modifier les paramètres Auto emplacement Consultation des messages vocaux Écouter un message vocal Sauvegarder un message vocal Effacer un message vocal Répondre par courrier électronique à un message vocal Transférer un message vocal par courrier électronique Ajouter le contact à votre répertoire Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

4 Table des matières Utilisation de l historique des appels Afficher l historique des appels Supprimer un appel Ajouter le contact à votre répertoire Gérer les messages vocaux à partir de l historique des appels Écouter un message vocal à partir de l historique des appels Sauvegarder un message vocal Effacer un message vocal Répondre par courrier électronique à un message vocal Transférer un message vocal par courrier électronique Utilisation du répertoire Afficher les contacts de votre répertoire Rechercher un contact dans votre répertoire Envoyer un courrier électronique à un contact du répertoire Ajouter un contact au répertoire Supprimer un contact du répertoire Modifier un contact du répertoire Trier les contacts Modifier le statut VIP d un contact du répertoire Modifier le blocage d appels Utilisation de l annuaire d entreprise Rechercher un contact dans l annuaire d entreprise Ajouter un contact de l annuaire d entreprise à votre répertoire Ajouter un contact de l annuaire d entreprise à votre répertoire en tant que VIP Envoyer un courrier électronique à un contact de l annuaire d entreprise Mise à jour du téléphone mobile Réinstaller l application Avaya one-x Mobile Modifier l adresse SMS Mettre à jour les informations du téléphone mobile Désenregistrer le téléphone mobile Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

5 Table des matières Modification des paramètres avancés Modifier le préfixe de numérotation Actualiser les paramètres de messagerie vocale Actualiser les paramètres Extension Mobility Actualiser les paramètres Shared Phone Extension Actualiser le nom d utilisateur et le mot de passe Unity Connections Index Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

6 Table des matières 6 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

7 Configuration du compte Pour utiliser Avaya one-x Mobile Web ou Avaya one-x Mobile sur votre appareil mobile, vous devez d abord vous connecter au site Avaya one-x Mobile Web et configurer votre compte. Vous trouverez dans cette section les procédures à suivre pour accéder au site Avaya one-x Mobile Web et configurer votre compte. Il est recommandé de suivre ces instructions avant d installer l application sur votre appareil. Une fois le compte configuré, un message SMS est envoyé sur votre téléphone. Ce message contient des instructions et un lien permettant de télécharger l application Avaya one-x Mobile. Pour configurer votre compte, vous devrez fournir les informations suivantes : L adresse ou l URL du site Avaya one-x Mobile Web Vos nom d utilisateur et mot de passe d entreprise L identifiant unique de votre téléphone de bureau (nécessaire pour les postes partagés uniquement ; ce numéro s affiche sur l écran du téléphone de bureau) Vos nom d utilisateur et mot de passe Unity Connection (si le système de messagerie vocale de votre entreprise utilise Unity Connection) Le mot de passe de votre boîte vocale Avaya Modular Messaging (si le système de messagerie vocale de votre entreprise utilise Avaya Modular Messaging) Le numéro du téléphone mobile que vous souhaitez utiliser avec Avaya one-x Mobile Votre opérateur de téléphonie mobile Le fabricant de votre téléphone mobile (cette information est souvent inscrite à l intérieur du compartiment batterie du téléphone) Le modèle de votre téléphone mobile (cette information est souvent inscrite à l intérieur du compartiment batterie du téléphone) Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

8 Configuration du compte Se connecter à Avaya one-x Mobile Web Procédez comme suit pour votre première connexion au site Avaya one-x Mobile Web : 1. Lancez un navigateur Web sur votre PC. 2. Entrez l adresse http ou https (selon les indications de votre administrateur système) du serveur Avaya one-x Mobile de votre entreprise. La page de connexion au site Avaya one-x Mobile Web s affiche. 3. Dans le champ Nom d utilisateur, entrez votre nom d utilisateur d entreprise. 4. Dans le champ Mot de passe, entrez votre mot de passe d entreprise. 5. Cliquez sur le bouton Connexion. 6. Entrez le mot de passe Modular Messaging ou le code PIN Cisco. L accord de licence de l utilisateur final s affiche. 7. Lisez-le, puis cliquez sur Accepter. 8. Suivez la ou les procédures applicables ci-dessous : Si vous utilisez un poste partagé, vous devez identifier votre téléphone de bureau. Sélectionnez l option qui correspond exactement au message affiché sur votre téléphone de bureau, puis cliquez sur OK. Si votre messagerie vocale d entreprise utilise Unity Connection, vous devez entrer le nom d utilisateur et le mot de passe Unity Connection. Entrez ces informations et cliquez sur OK. La page de configuration Avaya one-x Mobile apparaît. 9. Passez à l étape Configurer votre compte. 8 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

9 Configurer votre compte Configurer votre compte À la page de configuration Avaya one-x Mobile, entrez les informations suivantes : 1. Entrez le numéro à dix chiffres de votre téléphone mobile et cliquez sur Suivant. 2. Sélectionnez votre opérateur de téléphonie mobile dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant. 3. Sélectionnez le fabricant de votre appareil mobile dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant. 4. Sélectionnez le modèle de votre téléphone mobile dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant. 5. Sélectionnez votre système d exploitation dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant. 6. Eteignez votre téléphone mobile. Vérifiez que votre téléphone mobile est bien éteint. 7. Cliquez sur le bouton Test réseau messagerie de bureau. Ce test peut durer jusqu à dix secondes. Il permet de régler l acheminement des messages vocaux de sorte que les appels de bureau sans réponse soient dirigés vers la messagerie vocale de l entreprise. Si le test réussit, un message SMS est envoyé à votre téléphone mobile. Ce message contient des instructions et un lien permettant de télécharger l application Avaya one-x Mobile. Pour télécharger l application sur votre appareil mobile, reportez-vous au manuel correspondant à votre appareil : Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour RIM BlackBerry, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour Palm Treo, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour J2ME, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour iphone, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour Windows Mobile, référence FR Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

10 Configuration du compte 10 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

11 Prise en main Grâce à Avaya one-x Mobile, vous pouvez accéder au système téléphonique de l entreprise avec votre téléphone mobile. Où que vous vous trouviez, vous pouvez recevoir et passer des appels sur/depuis votre numéro de téléphone de bureau, consulter vos messages vocaux dans n importe quel ordre, faire des recherches dans l annuaire de l entreprise et même bloquer tous les appels sauf ceux des personnes de votre choix. Avaya one-x Mobile comprend Avaya one-x Mobile Web, un site hébergé sur le réseau de votre entreprise, qui étend la fonctionnalité d Avaya one-x Mobile et permet de profiter du confort d un écran plus grand ainsi que des vitesses de connexion plus élevées disponibles sur les PC de bureau ou ordinateurs portables. Toute modification effectuée dans Avaya one-x Mobile Web (paramètres, messagerie vocale, appels, contacts, etc.) est automatiquement répercutée dans Avaya one-x Mobile, et vice versa. En plus des fonctions disponibles dans Avaya one-x Mobile, Avaya one-x Mobile Web offre les possibilités suivantes : Répondre aux messages vocaux ou les transférer par courrier électronique. Ajouter et modifier des destinations de renvoi des appels. Créer et modifier les paramètres de la fonction Auto planning, qui permet de gérer les appels entrants en fonction du planning défini. Modifier les paramètres de la fonction Auto emplacement, qui permet de gérer les appels entrants selon votre emplacement. Ce guide vous indique comment utiliser Avaya one-x Mobile Web. Pour plus d informations sur Avaya one-x Mobile, reportez-vous aux manuels suivants : Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour J2ME, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour RIM BlackBerry, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour Palm Treo, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour iphone, référence FR Avaya one-x Mobile Guide de l utilisateur pour Windows Mobile, référence FR Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

12 Prise en main Fonctions principales Les fonctions principales d Avaya one-x Mobile Web sont les suivantes : Messagerie vocale visuelle La messagerie vocale visuelle vous apporte les outils les plus pratiques du courrier électronique pour gérer vos messages vocaux professionnels. Les boîtes de réception des nouveaux messages et des messages sauvegardés indiquent le statut des messages laissés sur votre messagerie vocale de bureau. Vous pouvez les consulter dans l ordre de votre choix, les écouter, les sauvegarder ou les effacer au sein de l application Avaya one-x Mobile Web. L application Avaya one-x Mobile sur votre appareil mobile et de l application Avaya one-x Mobile Web reflètent la messagerie vocale de votre téléphone de bureau. Tout changement effectué dans votre messagerie vocale de bureau s applique aussi bien à la messagerie vocale d Avaya one-x Mobile. Voir Consultation des messages vocaux, page 29 pour plus d informations. Annuaire d entreprise, répertoire et blocage d appels Vous pouvez faire une recherche dans l annuaire d entreprise depuis Avaya one-x Mobile Web et ajouter des contacts professionnels à votre répertoire. Dans votre répertoire, vous pouvez désigner comme VIP les contacts les plus importants (collègues, clients, proches ou amis). Lorsque l option Bloquer de l écran d accueil Avaya one-x Mobile est réglée pour ne laisser passer que les appels VIP, les appels VIP aboutissent sur votre appareil mobile et tous les appels non VIP sont envoyés directement sur votre messagerie vocale de bureau. Voir Utilisation de l annuaire d entreprise, page 43 et Utilisation du répertoire, page 37 pour plus d informations. Renvoi des appels La fonction de renvoi des appels permet d acheminer vers le ou les numéros de votre choix tous les appels dirigés vers votre numéro professionnel. Plutôt que d avoir un numéro au bureau, un autre à la maison, un autre encore à l hôtel lorsque vous êtes en déplacement, vous pouvez ainsi utiliser un seul numéro professionnel. Lorsque vous êtes très occupé, vous pouvez renvoyer tous les appels vers votre messagerie vocale d entreprise. Les messages seront sauvegardés sur votre messagerie vocale d entreprise, et non sur la messagerie vocale du téléphone appelé. La fonction de renvoi des appels permet en outre d acheminer automatiquement les appels vers des téléphones spécifiques, soit en fonction d un planning défini via Avaya one-x Mobile Web, soit selon les emplacements définis par GPS sur votre appareil mobile. Voir Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels, page Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

13 Se connecter à Avaya one-x Mobile Web Historique des appels L historique des appels fournit des informations détaillées sur les appels entrants et sortants associés à votre numéro professionnel. Ces informations sont particulièrement utiles si vous facturez votre travail à l heure. À partir de l historique, vous pouvez également copier les informations vers votre répertoire pour ajouter des contacts VIP ou au contraire bloquer des appels, ainsi que recomposer directement dans Avaya one-x Mobile Web le numéro d un correspondant. Voir Utilisation de l historique des appels, page 33 pour plus d informations. Rappeler Vous pouvez passer un appel depuis n importe quel téléphone du système téléphonique de l entreprise. Cette fonction offre plusieurs avantages : - Votre identifiant d appelant est toujours votre numéro de téléphone de bureau, que vous appeliez de votre mobile, de chez vous, d un hôtel ou de la salle de réunion d un client. - Tous les appels passés via la fonction de rappel sur le Web sont consignés dans votre historique des appels, ce qui facilite le contrôle et la facturation. - Vous pouvez utiliser n importe quel téléphone et profiter des tarifs spéciaux appliqués aux appels passés via le système téléphonique de l entreprise. Voir Émission d appels avec la fonction de rappel, page 15 pour plus d informations. Se connecter à Avaya one-x Mobile Web Pour vous connecter à Avaya one-x Mobile Web : 1. Lancez un navigateur Web sur votre PC. 2. Entrez l URL ou l adresse IP de votre serveur Avaya one-x Mobile. La page de connexion à Avaya one-x Mobile apparaît. 3. Dans le champ Nom d utilisateur, entrez votre nom d utilisateur d entreprise. 4. Dans le champ Mot de passe, entrez votre mot de passe d entreprise. 5. Cliquez sur le bouton Connexion. La page d accueil Avaya one-x Mobile Web s affiche (voir ci-dessous). Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

14 Prise en main La page d accueil Avaya one-x Mobile Web se divise en trois grandes parties : Volet de navigation gauche Permet de naviguer entre les principaux éléments de l application Avaya one-x Mobile Web. Volet gris en haut de la page Affiche les options associées aux appels entrants. - Renvoyer appels vers : Liste les téléphones configurés pour sonner lorsqu un appel arrive sur votre numéro de bureau ou, en cas de renvoi vers la messagerie vocale, indique l option active : Auto planning ou Auto emplacement. - Modifier : Ce bouton permet de changer de destination de renvoi des appels. - Bloquer les appels : Indique si des appels sont actuellement bloqués. Si l option est réglée sur Non VIP, les appels non VIP sont bloqués et renvoyés sur la messagerie vocale. Si l option est réglée sur Désactiver, aucun appel n est bloqué. Nouveaux messages Boîte de réception des nouveaux messages. 14 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

15 Émission d appels avec la fonction de rappel La fonction de rappel permet de passer des appels à partir de l application Avaya one-x Mobile Web. La fonction de rappel utilise le système téléphonique de votre entreprise (autocommutateur) pour acheminer l appel du téléphone de votre choix jusqu au numéro que vous souhaitez joindre. Outre votre téléphone mobile, que vous utiliserez sans doute le plus souvent, vous pouvez utiliser n importe lequel des téléphones listés parmi les destinations de renvoi des appels. Reportez-vous à la section Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels, page 21 pour plus d informations sur la fonction de renvoi des appels. Une autre fonction d appel proposée, l entrée rapide, permet de passer un appel à partir d un téléphone que vous souhaitez utiliser dans l immédiat, mais que vous ne serez pas amené à utiliser régulièrement (par exemple, un téléphone à ligne directe dans une chambre d hôtel ou le téléphone de la salle de réunion d un client). Vous pouvez passer des appels via la fonction Rappeler à partir des écrans suivants de l application Avaya one-x Mobile Web : page d accueil Nouveaux messages Messages sauvegardés Historique des appels Résultats de recherche dans l annuaire d entreprise Pour lancer l appel, il suffit de sélectionner la commande Passer l appel. Si vous vous trouvez à la page d accueil, vous êtes invité à entrer le numéro. Ailleurs dans l application, le numéro composé dépend de l entrée de messagerie vocale, d historique des appels ou de répertoire sélectionnée lorsque vous choisissez Passer l appel. Vous devez ensuite sélectionner le téléphone à utiliser. Il s agira du téléphone mobile dans la plupart des cas, mais vous pouvez sélectionner n importe quel autre téléphone. Le téléphone sélectionné sonne. Décrochez le téléphone et appuyez sur la touche 5 pour connecter l appel. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

16 Émission d appels avec la fonction de rappel Passer un appel à partir de la page d accueil Pour passer un appel depuis la page d accueil, vous composez manuellement le numéro à appeler. Dans l historique des appels, le répertoire, l annuaire d entreprise ou la messagerie vocale, en revanche, vous sélectionnez un élément affiché à l écran pour appeler le numéro correspondant. L écran d accueil permet donc d utiliser la fonction de rappel avec un numéro qui n est pas mémorisé dans l historique, le répertoire, l annuaire ni la messagerie. Pour passer un appel depuis la page d accueil Avaya one-x Mobile : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Passer l appel. La page de rappel s affiche. 2. Dans le champ Connexion, entrez le numéro à appeler. 3. Cliquez sur le téléphone que vous souhaitez utiliser. Il doit s agir de l un des téléphones définis comme destinations de renvoi des appels. 4. Cliquez sur le bouton Passer l appel. L appel commence et le téléphone sélectionné sonne. 5. Répondez à l appel sur le téléphone sélectionné et appuyez sur la touche Patientez un instant. Vous serez bientôt connecté au numéro composé. 7. Cliquez sur le bouton OK à la page Rappeler. Passer un appel à partir de la boîte de réception des nouveaux messages Pour rappeler un correspondant qui vous a laissé un message depuis la boîte de réception des nouveaux messages : 1. Dans la boîte de réception Nouveaux messages, à la page d accueil, cliquez sur l icône Appeler en regard du nom de l appelant. La page de rappel s affiche. 2. Cliquez sur le téléphone que vous souhaitez utiliser. Il doit s agir de l un des téléphones définis comme destinations de renvoi des appels. 3. Cliquez sur le bouton Passer l appel. L appel commence et le téléphone sélectionné sonne. 16 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

17 Passer un appel à partir de l historique 4. Répondez à l appel sur le téléphone sélectionné et appuyez sur la touche Patientez un instant. Vous serez bientôt connecté au numéro composé. 6. Cliquez sur le bouton OK à la page Rappeler. Pour passer un appel à partir de la boîte de réception des messages sauvegardés, cliquez sur Messages sauvegardés dans le volet de navigation gauche, puis suivez les étapes 2 à 6 ci-dessous. Passer un appel à partir de l historique Pour passer un appel à partir d un nom ou d un numéro figurant dans l historique des appels : 1. Cliquez sur Historique des appels dans le volet de navigation, dans la partie gauche de la page. L historique des appels Avaya one-x Mobile apparaît. 2. Cliquez sur l icône Appeler en regard du numéro ou du nom. La page de rappel s affiche. 3. Cliquez sur le téléphone que vous souhaitez utiliser. Il doit s agir de l un des téléphones définis comme destinations de renvoi des appels. 4. Cliquez sur le bouton Passer l appel. L appel commence et le téléphone sélectionné sonne. 5. Répondez à l appel sur le téléphone sélectionné et appuyez sur la touche Patientez un instant. Vous serez bientôt connecté au numéro composé. 7. Cliquez sur le bouton OK à la page Rappeler. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

18 Émission d appels avec la fonction de rappel Passer un appel à partir du répertoire Pour appeler l un des contacts de votre répertoire : 1. Cliquez sur Répertoire dans le volet de navigation, dans la partie gauche de la page. Le répertoire Avaya one-x Mobile apparaît. Si le répertoire contient moins de 500 contacts, la liste complète s affiche. Pour rechercher un contact : a. Sélectionnez le numéro de page dans le menu déroulant. b. Naviguez jusqu au contact. Si l annuaire contient plus de 500 contacts, vous devez entrer des critères de recherche pour retrouver le contact : a. Entrez le prénom, le nom et/ou le service de la personne. Vous pouvez éventuellement ne saisir que les premières lettres de chaque critère. b. Cliquez sur le bouton Recherche de contacts. Les résultats de la recherche s affichent au bas de la page. 2. Cliquez sur l icône Appeler en regard du numéro ou du nom. La page de rappel s affiche. 3. Cliquez sur le téléphone que vous souhaitez utiliser. Il doit s agir de l un des téléphones définis comme destinations de renvoi des appels. 4. Cliquez sur le bouton Passer l appel. L appel commence et le téléphone sélectionné sonne. 5. Répondez à l appel sur le téléphone sélectionné et appuyez sur la touche Patientez un instant. Vous serez bientôt connecté au numéro composé. 7. Cliquez sur le bouton OK à la page Rappeler. 18 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

19 Passer un appel à partir de l annuaire d entreprise Passer un appel à partir de l annuaire d entreprise Pour appeler l un des contacts de votre annuaire d entreprise : 1. Cliquez sur Annuaire d entreprise dans le volet de navigation, à gauche de la page. La page Annuaire d entreprise apparaît. Si l annuaire contient moins de 500 contacts, la liste complète s affiche. Pour rechercher un contact : a. Sélectionnez le numéro de page dans le menu déroulant. b. Naviguez jusqu au contact. Si l annuaire contient plus de 500 contacts, vous devez entrer des critères de recherche pour retrouver le contact : a. Entrez le prénom, le nom et/ou le service de la personne. Vous pouvez éventuellement ne saisir que les premières lettres de chaque critère. b. Cliquez sur le bouton Rechercher contact. Les résultats de la recherche s affichent au bas de la page. 2. Cliquez sur l icône Appeler en regard du numéro ou du nom. La page de rappel s affiche. 3. Cliquez sur le téléphone que vous souhaitez utiliser. Il doit s agir de l un des téléphones définis comme destinations de renvoi des appels. 4. Cliquez sur le bouton Passer l appel. L appel commence et le téléphone sélectionné sonne. 5. Répondez à l appel sur le téléphone sélectionné et appuyez sur la touche Patientez un instant. Vous serez bientôt connecté au numéro composé. 7. Cliquez sur le bouton OK à la page Rappeler. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

20 Émission d appels avec la fonction de rappel Passer un appel avec la fonction d entrée rapide La fonction d entrée rapide permet de passer un appel à partir d un téléphone qui ne fait pas partie de vos destinations de renvoi des appels. Vous pouvez ainsi, par exemple, utiliser le téléphone d un hôtel. La fonction d entrée rapide permet de composer directement le numéro du téléphone que vous souhaitez utiliser. Pour passer un appel à partir d un appel temporaire : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Passer l appel. La page de rappel s affiche. 2. Dans le champ Connexion, entrez le numéro à appeler. 3. Cliquez sur Entrée rapide. 4. Saisissez le numéro du téléphone à utiliser pour l entrée rapide. 5. Cliquez sur le bouton Passer l appel. L appel commence et le téléphone sélectionné sonne. 6. Répondez à l appel sur le téléphone sélectionné et appuyez sur la touche Patientez un instant. Vous serez bientôt connecté au numéro composé. 8. Cliquez sur le bouton OK à la page Rappeler. 20 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

21 Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels La fonction de renvoi des appels d Avaya one-x Mobile permet d acheminer vers un ou plusieurs téléphones de votre choix les appels entrants dirigés vers votre numéro de téléphone de bureau. Si vous n êtes pas en mesure de prendre un appel professionnel (quel que soit le numéro vers lequel il est initialement dirigé), l appel est automatiquement renvoyé vers la messagerie vocale de l entreprise. Les messages professionnels n aboutiront pas sur la messagerie de votre téléphone mobile, de votre domicile ou de votre chambre d hôtel. À propos des destinations de renvoi des appels Le système téléphonique d entreprise achemine les appels à votre numéro professionnel vers les destinations de renvoi des appels que vous avez sélectionnées. Les destinations de renvoi des appels sont décrites ci-dessous. Bureau et Mobile Ces destinations sont automatiquement créées lorsque vous vous inscrivez au service Avaya one-x Mobile. Sélectionnez la destination Bureau si vous souhaitez que votre téléphone de bureau sonne lorsque quelqu un appelle votre numéro professionnel. Sélectionnez la destination Mobile si vous souhaitez que votre téléphone mobile sonne lorsque quelqu un appelle votre numéro professionnel. Vous pouvez également faire sonner les deux téléphones. Destinations personnalisées Vous créez et gérez ces destinations via Avaya one-x Mobile Web. Vous pouvez par exemple créer une destination Maison. Lorsque vous travaillez de chez vous, les appels professionnels pourront ainsi être acheminés vers le téléphone de votre domicile. Vous pouvez créer autant de destinations personnalisées que vous le souhaitez. Entrée rapide Cette fonction permet d ajouter le numéro d un téléphone que vous souhaitez utiliser ponctuellement. Il s agit en principe d un téléphone sur lequel vous devez recevoir des appels dans l immédiat, mais que vous ne comptez pas utiliser régulièrement par la suite (par exemple, un téléphone à ligne directe dans une chambre d hôtel ou le téléphone de la salle de réunion d un client). Pour utiliser la fonction d entrée rapide, vous devez indiquer le numéro du téléphone. Le dernier numéro utilisé est automatiquement proposé, mais vous pouvez facilement l effacer pour en entrer un autre. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

22 Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels Auto planning Cette option permet de gérer vos destinations de renvoi des appels selon le planning que vous avez défini via l interface Web Avaya one-x Mobile. Par exemple, les appels professionnels pourront être acheminés automatiquement vers votre téléphone mobile pendant votre trajet du matin vers le bureau, vers vos téléphones mobile et de bureau pendant la journée de travail, vers la messagerie vocale pendant votre pause déjeuner, puis de nouveau sur votre téléphone mobile pendant votre trajet retour après le travail. Lorsque l option Auto planning est active, vous ne pouvez sélectionner aucune autre destination de renvoi des appels. Auto emplacement Disponible sur certains modèles uniquement, cette fonction permet de gérer vos destinations de renvoi des appels en fonction de votre emplacement actuel. Pour l utiliser, vous devez d abord définir des emplacements à l aide de la fonction GPS de votre téléphone. Vous pouvez définir autant d emplacements GPS que vous le souhaitez. Ensuite, via Avaya one-x Mobile Web, vous sélectionnez les destinations de renvoi des appels applicable aux différents emplacements définis. Vous pouvez ainsi, par exemple, acheminer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous vous trouvez dans un environnement très bruyant comme une usine. Dans ce cas, vous commencez par définir un emplacement GPS à l aide de l application Avaya one-x Mobile sur votre téléphone lorsque vous vous trouvez dans l usine. Puis, via Avaya one-x Mobile Web, vous sélectionnez la messagerie vocale comme destination de renvoi des appels pour cet emplacement. Messagerie vocale Permet de renvoyer tous les appels vers votre messagerie vocale de bureau. Dans ce cas, aucun téléphone ne sonne. Lorsque la messagerie vocale est sélectionnée comme destination de renvoi des appels, le réglage actuel de la fonction Bloquer est ignoré (sans toutefois être modifié de façon permanente) : tous les appelants, même les VIP, sont dirigés vers la messagerie. 22 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

23 Sélectionner des téléphones comme destinations de renvoi des appels Sélectionner des téléphones comme destinations de renvoi des appels Vous pouvez sélectionner jusqu à 5 téléphones (sauf limitation programmée par l administrateur système) qui sonneront lorsque quelqu un appelle votre numéro professionnel. Vous devez sélectionner au moins un téléphone de destination. Si aucune destination n est sélectionnée, tous les appels sont envoyés par défaut vers la destination Bureau. Pour sélectionner des téléphones comme destinations de renvoi des appels : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. La liste des téléphones sur lesquels vous pouvez recevoir des appels s affiche. Le téléphone coché dans la liste est le téléphone actuellement configuré pour sonner lorsqu un appel arrive sur votre numéro de bureau. Un bouton d option indique si les appels sont actuellement acheminés vers la messagerie (Direct messagerie) ou selon les paramètres Auto planning ou Auto emplacement. 2. Effectuez l une des opérations suivantes : Cliquez sur les téléphones qui doivent sonner lorsqu un appel arrive sur votre numéro de bureau. Les téléphones sélectionnés sont cochés dans la liste. Selon le système de communication de votre entreprise, il se peut que la destination Bureau ne puisse être désélectionnée. Dans ce cas, la coche est grisée. Cliquez sur Direct messagerie, Auto planning ou Auto emplacement. 3. Cliquez sur Terminé pour sauvegarder vos modifications. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

24 Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels Ajouter un téléphone comme destination de renvoi des appels Vous pouvez ajouter plusieurs destinations de renvoi des appels personnalisées, par exemple Maison ou Bureau à domicile. Pour ajouter une destination de renvoi des appels : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. La liste des téléphones sur lesquels vous pouvez recevoir des appels s affiche. 2. Cliquez sur le bouton Nouveau. La page Nouvelle option de renvoi d appel apparaît. 3. Dans le champ Nom, entrez le nom du téléphone. 4. Dans le champ Renvoyer appels vers, entrez le numéro du téléphone. 5. Cliquez sur le bouton OK. Modifier un téléphone défini comme destination de renvoi des appels Pour modifier le nom ou le numéro d une destination de renvoi des appels : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. La liste des téléphones sur lesquels vous pouvez recevoir des appels s affiche. 2. Cliquez sur le bouton Modifier pour le téléphone à modifier. La page Modifier l option de renvoi d appel apparaît. 3. Modifiez le nom ou le numéro. 4. Cliquez sur le bouton OK. 24 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

25 Supprimer un téléphone des destinations de renvoi des appels Supprimer un téléphone des destinations de renvoi des appels Pour supprimer une destination de renvoi des appels : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. La liste des téléphones sur lesquels vous pouvez recevoir des appels s affiche. 2. Cliquez sur le bouton Modifier pour le téléphone à supprimer. La page Modifier l option de renvoi d appel apparaît. 3. Cliquez sur le bouton Supprimer. Sélectionner une entrée rapide comme destination de renvoi des appels La fonction d entrée rapide permet de désigner un téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir temporairement des appels. Pour ajouter un téléphone comme destination temporaire de vos appels professionnels : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. La liste des téléphones sur lesquels vous pouvez recevoir des appels s affiche. 2. Cliquez sur Entrée rapide. 3. Dans le champ Renvoyer appels vers, entrez le numéro du téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir temporairement les appels. La dernière entrée rapide utilisée est automatiquement proposée. 4. Cliquez sur le bouton Terminé. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

26 Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels Renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale Vous pouvez activer un renvoi sur la messagerie vocale de tous les appels vers votre numéro de bureau, de sorte qu aucun téléphone ne sonnera. Lorsque la messagerie vocale est sélectionnée comme destination de renvoi des appels, le réglage actuel de la fonction Bloquer est ignoré : tous les appelants, même les VIP, sont dirigés vers la messagerie. Pour renvoyer tous les appels vers votre messagerie vocale de bureau : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. La liste des téléphones sur lesquels vous pouvez recevoir des appels s affiche. 2. Cliquez sur Direct messagerie. Toutes les autres destinations sont automatiquement désélectionnées. 3. Cliquez sur le bouton Terminé. Acheminer les appels avec l option Auto planning La fonction Auto planning permet de gérer les appels entrants en fonction du planning que vous définissez. Lorsque l option Auto planning est activée, vous ne pouvez sélectionner aucune autre destination. Pour définir les créneaux horaires de votre planning, voir Modifier les paramètres Auto planning, page 27. Lorsque l option Auto planning est active, vous ne pouvez sélectionner aucune autre destination de renvoi des appels. Pour gérer vos appels entrants selon les paramètres Auto planning : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. 2. Sélectionnez Auto planning. 3. Cliquez sur le bouton Terminé. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, Auto planning est sélectionné comme destination de renvoi des appels active. Le créneau horaire actuel et les destinations de renvoi des appels correspondantes sont également indiqués. 26 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

27 Modifier les paramètres Auto planning Modifier les paramètres Auto planning Vous pouvez définir cinq créneaux horaires pour la fonction Auto planning : Temps libre, Avant le travail, Au travail, Déjeuner et Après le travail. Par défaut, les appels sont renvoyés vers votre téléphone de bureau pour tous les créneaux. Vous pouvez modifier l heure de début et de fin de chaque créneau et désigner les destinations de renvoi des appels applicables. Vous pouvez également définir un planning pour la semaine et un autre pour les week-ends. Il y a deux façons d organiser votre planning de renvoi des appels. Vous pouvez soit définir un planning de semaine et un planning de week-end, soit définir un seul planning pour les sept jours de la semaine. Pour modifier les paramètres Auto planning : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. 2. Cliquez sur le bouton Modifier pour Auto planning. La page Modifier Auto planning s affiche. 3. Pour modifier un créneau : a. Cliquez sur En semaine ou sur Le week-end. b. Cliquez sur le bouton Modifier pour le créneau à modifier. Le planning pour le créneau sélectionné apparaît. c. Modifiez l heure de début et de fin. d. Cliquez sur les téléphones qui doivent sonner lorsqu un appel est dirigé vers votre numéro de bureau pendant cette période ou cliquez sur Direct messagerie. e. Cliquez sur le bouton Terminé. f. Répétez les étapes b à e pour chaque créneau à modifier. 4. Cliquez sur le bouton OK pour terminer. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

28 Gestion des appels entrants à l aide de la fonction de renvoi des appels Acheminer des appels avec l option Auto emplacement L option Auto emplacement permet de gérer les appels entrants en fonction de la localisation GPS de votre appareil mobile. Cette fonction n est disponible que sur les appareils mobiles équipés d un système GPS. Pour l utiliser, vous devez d abord définir des emplacements à l aide de la fonction GPS de votre téléphone mobile. Vous pouvez définir autant d emplacements GPS que vous le souhaitez. Lorsque l option Auto emplacement est active, vous ne pouvez sélectionner aucune autre destination de renvoi des appels. Pour gérer vos appels entrants selon les paramètres Auto emplacement : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. 2. Sélectionnez Auto emplacement. 3. Cliquez sur le bouton Terminé. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, Auto emplacement est sélectionné comme destination de renvoi des appels active. Le nom de l emplacement actuel ainsi que les numéros de téléphone associés sont également indiqués. Modifier les paramètres Auto emplacement Pour modifier la destination de renvoi des appels associée à un emplacement : 1. À la page d accueil Avaya one-x Mobile, cliquez sur le bouton Modifier. La page Renvoyer appels vers apparaît. 2. Sélectionnez Auto emplacement. 3. Cliquez sur le bouton Modifier. La page Modifier Auto emplacement s affiche. Cette page indique les différents emplacements GPS avec les destinations de renvoi des appels associées. 4. Cliquez sur le bouton Modifier pour l emplacement GPS à modifier. La page Modifier emplacement GPS s affiche. 5. Cochez les destinations de renvoi des appels que vous souhaitez associer à cet emplacement. 6. Cliquez sur Terminé pour finir. 28 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

29 Consultation des messages vocaux Avec la fonction de messagerie vocale visuelle, Avaya one-x Mobile Web vous apporte les outils les plus pratiques du courrier électronique pour gérer vos messages vocaux professionnels. Les boîtes de réception des nouveaux messages vocaux et des messages sauvegardés sont présentées à la manière d une boîte de réception de courrier électronique. Vous voyez d un coup d œil quels sont les nouveaux messages, ceux que vous avez déjà écoutés, qui les a laissés et quand. Vous pouvez ainsi consulter en priorité les messages les plus importants et sauvegarder les autres, voire effacer certains messages sans les écouter. Écouter un message vocal Pour écouter un nouveau message ou un message sauvegardé : 1. Depuis la boîte de réception des messages sauvegardés ou des nouveaux messages, cliquez sur l icône messagerie vocale en regard du message que vous souhaitez écouter. Le message vocal se charge dans le lecteur média par défaut de votre ordinateur. 2. Utilisez les commandes du lecteur média pour arrêter et réécouter le message. 3. Lorsque vous avez terminé, fermez la fenêtre du lecteur média. 4. Effectuez l une des opérations suivantes : Pour sauvegarder le message (boîte des nouveaux messages uniquement) : a. Cliquez sur la case à cocher correspondant au message vocal. b. Cliquez sur le bouton Sauvegarder. Pour effacer le message : a. Cliquez sur la case à cocher correspondant au message vocal. b. Cliquez sur le bouton Effacer. Pour appeler le correspondant qui a laissé un message, voir Passer un appel à partir de la boîte de réception des nouveaux messages, page 16. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

30 Consultation des messages vocaux Sauvegarder un message vocal La durée maximale de conservation des messages sauvegardés est définie au niveau du système de messagerie vocale de l entreprise. Consultez votre administrateur système pour en savoir plus. Pour sauvegarder un message sans l écouter : 1. À la page d accueil, dans la boîte de réception des nouveaux messages, cliquez sur la case à cocher correspondant au nouveau message à sauvegarder. 2. Cliquez sur le bouton Sauvegarder. Le message vocal est déplacé vers la boîte des messages sauvegardés. Effacer un message vocal Pour effacer un message sans l écouter : 1. Depuis la boîte de réception des messages sauvegardés ou des nouveaux messages, cliquez sur la case à cocher correspondant au message que vous souhaitez effacer. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. Répondre par courrier électronique à un message vocal Pour répondre par courrier électronique à l expéditeur d un message vocal : 1. Depuis la boîte de réception des messages sauvegardés ou des nouveaux messages, cliquez sur le bouton Répondre en regard du message. La page Répondre au message vocal apparaît. 2. Cliquez sur le bouton Répondre par . La page Répondre par apparaît. L adresse électronique, si disponible, est automatiquement insérée dans le champ À. 3. Dans le champ À, entrez l adresse électronique de la personne. 4. Saisissez l objet du message dans le champ Objet. 5. Saisissez votre message dans le champ Message. 6. Cliquez sur le bouton Envoyer. 30 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

31 Transférer un message vocal par courrier électronique Transférer un message vocal par courrier électronique Lorsque vous transférez un message vocal par courrier électronique, vous envoyez un courrier électronique avec le fichier audio en pièce jointe. Pour transférer un message vocal par courrier électronique : 1. Depuis la boîte de réception des messages sauvegardés ou des nouveaux messages, cliquez sur le bouton Répondre en regard du message. La page Répondre au message vocal apparaît. 2. Cliquez sur le bouton Renvoyer par . La page Renvoyer par apparaît. L adresse électronique, si disponible, est automatiquement insérée dans le champ À. 3. Dans le champ À, entrez l adresse électronique de la personne à laquelle vous souhaitez transférer le message. 4. Saisissez l objet du message dans le champ Objet. 5. Saisissez votre message dans le champ Message. 6. Cliquez sur le bouton Envoyer. Ajouter le contact à votre répertoire Pour ajouter un contact à votre répertoire : 1. Depuis la boîte de réception des messages sauvegardés ou des nouveaux messages, cliquez sur le bouton Ajouter en regard de l appel. La page Nouveau contact apparaît. 2. Remplissez les champs appropriés. Si vous souhaitez que cette personne puisse vous joindre lorsque les appels non VIP sont bloqués, vous devez régler l option VIP sur Oui. 3. Cliquez sur Terminé pour finir. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

32 Consultation des messages vocaux 32 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007

33 Utilisation de l historique des appels L historique des appels affiche des informations détaillées sur les appels entrants et sortants associés à votre numéro de téléphone professionnel. Des icônes indiquent s il s agit d un appel entrant ou sortant, si l appel Avaya one-x Mobile n a pas abouti ou si l appel correspond à un message vocal. À partir de l historique, vous pouvez copier les informations vers votre répertoire pour les utiliser avec les fonctions VIP ou Bloquer, recomposer directement dans Avaya one-x Mobile le numéro d un correspondant ou encore répondre à l appel par courrier électronique. Vous pouvez également gérer vos messages vocaux à partir de cet écran. Afficher l historique des appels Pour ouvrir l historique, cliquez sur Historique des appels dans le volet de navigation, à gauche de la page. L écran Historique des appels indique le type d appel, la durée de l appel, le numéro et le nom (si disponible) de l appelant et la date et l heure de l appel. Pour passer un appel à partir de l historique, reportez-vous à la section Passer un appel à partir de l historique, page 17. Supprimer un appel Lorsque vous supprimez un appel de l historique, le message vocal associé est également effacé de l historique comme des boîtes de réception Nouveaux messages et Messages sauvegardés. Pour supprimer un appel de l historique : 1. Cliquez sur Historique des appels dans le volet de navigation, dans la partie gauche de la page. L historique s affiche. 2. Cliquez sur la case à cocher correspondant à l appel à supprimer. 3. Cliquez sur le bouton Supprimer. Une page de confirmation s affiche. 4. Cliquez sur le bouton Oui. Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre

34 Utilisation de l historique des appels Ajouter le contact à votre répertoire Pour ajouter un contact au répertoire à partir de l historique : 1. Cliquez sur Historique des appels dans le volet de navigation, dans la partie gauche de la page. L historique s affiche. 2. Cliquez sur le bouton Ajouter en regard de l appelant que vous souhaitez ajouter comme contact dans le répertoire. La page d ajout au répertoire Avaya one-x Mobile apparaît. Aucun bouton Ajouter n est pas disponible si le contact figure déjà dans votre répertoire. 3. Remplissez les champs appropriés. Certains champs sont automatiquement remplis. Si vous souhaitez que cette personne puisse vous joindre lorsque les appels non VIP sont bloqués, vous devez régler l option VIP sur Oui. 4. Cliquez sur Terminé pour finir. Gérer les messages vocaux à partir de l historique des appels Si un message est associé à l un des appels de l historique, vous pouvez écouter, sauvegarder ou effacer le message en question. Vous pouvez également répondre au message par courrier électronique. Lorsque vous effacez ou sauvegardez un message depuis l historique, le message est effacé ou déplacé mais l appel correspondant reste dans l historique. Une icône en regard de l appel indique qu un message vocal lui est associé. Écouter un message vocal à partir de l historique des appels Pour écouter un message vocal à partir de l historique des appels : 1. Cliquez sur Historique des appels dans le volet de navigation, dans la partie gauche de la page. L historique s affiche. 2. Cliquez sur l icône de message vocale en regard de l appel. Le message vocal se charge dans le lecteur média par défaut de votre ordinateur. 34 Avaya one-x Mobile Web Guide de l utilisateur Novembre 2007