Les bons coups (fiertés) du réseau de la santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent

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1 Les bons coups (fiertés) du réseau de la santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent Présentation Conseil d administration de l Agence de la santé et des services sociaux Mercredi 25 mars 2015 Par Isabelle Malo Présidente-directrice générale de l Agence

2 Nous sommes fiers! Mettre en valeur l essentielle contribution et les réalisations des établissements de santé et de services sociaux du BSL, en faveur de la santé et du mieux-être de notre population Découvrir les plus belles initiatives de notre réseau, celles que nous souhaitons partager Reconnaître le dynamisme, l engagement, la compétence, la créativité et l esprit de collaboration de nos gens 2

3 Nous sommes fiers! CSSS de Kamouraska CSSS de Rivière-du-Loup CSSS de Témiscouata CSSS des Basques CSSS de Rimouski-Neigette CSSS de La Mitis CSSS de Matane CSSS de La Matapédia Centre jeunesse du BSL CRDITED du BSL Autres bons coups du Réseau 3

4 CSSS de Kamouraska Certifications : Agrément Canada avec mention et Amis des bébés Adaptation des services SAPA Réorganisation et optimisation du service de prêt d équipement Système de gestion informatisé et entrepôt unique Révision de l offre de service aux PA (diversification de l offre de service et accroissement de l accès) Amélioration des processus de travail Révision des mécanismes d'accessibilité pour les services de physiothérapie (clinique ext.) Amélioration des délais d'attente et de prise en charge Réponse aux besoins des clientèles spécifiques (troubles cognitifs, adultes DP, etc.) 4

5 CSSS de Rivière-du-Loup (1 de 2) Accès aux services médicaux de 1 re ligne Clinique de transition pour assurer une meilleure prise en charge des besoins Table territoriale en omnipratique Meilleur accès aux soins et diminution des délais d attente Détection précoce des facteurs de risque des usagers vulnérables Réorganisation au bloc opératoire Approche Lean (médecins, gestionnaires et employés) Mesures continues de coordination médico-administrative Augmentation de la production de 8,2 % et baisse des délais d attente 5

6 CSSS de Rivière-du-Loup (2 de 2) Plan local de sécurité civile Révision du plan selon nouvelles exigences du MSSS Projet mobilisateur Gestion médico-administrative Mise en place d un comité de gestion Plus grande collaboration dans la mise en place de projets majeurs Clinique virtuelle de développement Service de 1 re ligne pour clientèle du programme familleenfance-jeunesse Dépistage, évaluation et intervention (enfants 0-7 ans) Amélioration des délais et de la référence aux services de réadaptation 6

7 CSSS de Témiscouata (1 de 2) Approche Mieux-être facilité par le cheval Démarche de croissance personnelle/psychothérapie pour les adolescents (zoothérapie) 52 séances de 1 h 15 offertes à 7 jeunes (10 à 17 ans) Exercice avec le cheval : pansage, maniement au sol, observation Apprendre de nouvelles façons de communiquer Dépasser ses peurs et améliorer sa confiance en soi Jouer avec «EnTrain» Outiller les familles en contexte de vulnérabilité et les intervenants Importance du jeu (enfant de 0 à 12 ans) : sacs de jeux éducatifs Partenariat avec le Centre jeunesse Développer les connaissances des parents Développer une meilleure relation avec l enfant (lien d attachement) 7

8 CSSS de Témiscouata (2 de 2) Projet d intervention par le plein air Suivi d intensité variable Clientèle qui présente des troubles de santé mentale graves et persistants Expérience en plein air (24 h) Retombées éventuelles comme milieu d accueil de stagiaires Développer de bonnes habitudes de vie dans un environnement sain Relever des défis, vivre des réussites et augmenter le sentiment de liberté 8

9 CSSS des Basques (1 de 2) Réalisations Lean management Guichet unique pour toutes les demandes d accès Clinique de soins courants pour diminuer le temps d attente à l urgence Matrice d aide à la décision (vision clinique de soutien à domicile) Services adaptés aux besoins de la clientèle Mobilisation du personnel Adoption de nouveaux modes d intervention 9

10 CSSS des Basques et Centre jeunesse du BSL (2 de 2) Projet PassaJe Innovation dans l organisation des services (projet d intégration des équipes enfance, jeunesse et famille) Nouveau modèle de prestation de services Nombreux avantages : encadrement et soutien administratif Offre de service révisée et adaptée aux besoin (jeunes et leur famille) Amélioration de l accessibilité et de la continuité Complémentarité des services Développement d une trajectoire de services fluide entre la 1 re ligne, la 2 e ligne et les partenaires de la communauté 10

11 CSSS de Rimouski-Neigette (1 de 2) Reconnaissances Agrément Canada Prix québécois de cancérologie - catégorie Évolution de la pratique AMPRO (obstétrique) Réaménagement du bloc opératoire (été 2013) Projet d envergure de 5 M$ Mise aux normes des salles d opération et changement des systèmes électromécaniques en ventilation, climatisation et chauffage Environnement sécuritaire (normes sur la qualité de l air) 11

12 CSSS de Rimouski-Neigette (2 de 2) Clinique pour 1 er épisode psychotique Accompagnement pour jeunes de ans vivant une psychose débutante et leur famille Services : accueil, évaluation, traitement, réadaptation, soutien et enseignement sous le mode individuel, de groupe et familial Intervention précoce et rapide Suivi et continuité de services à l intérieur de 72 h suivant la référence sur les territoires 3 e Journée porte-ouverte en santé mentale (2014) Regroupement de conférenciers, kiosques de professionnels et exposition + de 200 personnes Mieux connaître les services offerts en santé mentale 12

13 CSSS de La Mitis (1 de 4) Nouvelle offre de service régionale Troubles de comportement et troubles graves de comportement Cadre de référence et trajectoire de service régionale Comité stratégique régional et Comité d experts régional Unité de transition et de crise (adultes aînés) Maintient de l usager dans son milieu d origine Prise en charge plus adaptée et plus grande concertation Programme À pied, à vélo, ville active Mobilisation de + de 60 partenaires (scolaire, municipal, communautaire, sécurité publique) 12 plans de déplacements (11/16 municipalités) et dans l ensemble des écoles primaires de La Mitis Aménagement d environnements favorables (déplacements actifs sécuritaires) 13

14 CSSS de La Mitis (2 de 4 ) Bureau de projet clinique interdisciplinaire Bureau de projet clinique interdisciplinaire hébergement (fermeture de lits en HSLD) Cohorte de 9 personnes du CSSS (méthode Lean-Kaizen) Réalisation de 7 projets Kaizen (optimisation) Augmentation de l offre de service par les pharmaciens Poste partagé entre 3 CSSS (La Mitis, Matane, La Matapédia) Partage d outils cliniques et administratifs Idée novatrice pour contrer la pénurie de main-d'œuvre et éviter l isolement des petites équipes en pharmacie 14

15 CSSS de La Mitis (3 de 4 ) Projet organisation apprenante Transfert de connaissances avec le CSSS de la Baie-des-Chaleurs Processus organisationnel d intégration au travail pour les nouvelles infirmières et infirmières aux. Culture d'apprentissage selon les meilleures pratiques Meilleures attraction et rétention Projet de consolidation d équipe en HSLD 1,5 journée d atelier de travail pour le personnel travaillant en HSLD (160) Plan d action Formation sur la communication Nette amélioration de l intégration de l Approche Qualité du milieu de vie en HSLD (satisfaction de la clientèle) Meilleures attraction et rétention (secteur hébergement) 15

16 CSSS de La Mitis (4 de 4 ) Projet douleur chronique Désignation du centre secondaire en douleur chronique pour le BSL (CSSS de La Mitis, de Rimouski-Neigette et de Rivièredu-Loup) Plan d action en vue du déploiement des services en douleur chronique par le consortium et l Agence Accès aux services Amélioration de la qualité de vie des personnes atteintes Continuum entre la 1 re et la 2 e ligne 16

17 CSSS de Matane Clinique neuro-développementale Prématurés 36 semaines et de poids inf. à 2200 grammes, enfants 2 ans ayant des conditions associées à des problèmes de développement Dépistage des retards et problèmes de dév. psychomoteur et de langage Information et soutien 75 enfants ( ) Dépistage précoce : intégration des classes normales à l école Diminution des séquelles (prématurité) Guichet d accès aux services de 1 re ligne Accueil unique des demandes de services adressées au CSSS Orientation au bon service requis à l interne ou à l externe Accessibilité accrue : toutes les demandes orientées au même endroit Clientèle assurée d une évaluation (infirmière, intervenant), 7 jours /7 17

18 CSSS de La Matapédia (1 de 2) Certification : Agrément Canada avec mention 1 er établissement du BSL à recevoir un tel statut Projet Biomasse 1 er établissement de santé et de services sociaux à utiliser la biomasse forestière Précurseur de ce développement avec la Coopérative forestière de La Matapédia Prix de l efficacité énergétique de l AQESSS en 2010 Augmentation du confort de la clientèle Réduction annuelle de $ 18

19 CSSS de La Matapédia (2 de 2) Responsabilité populationnelle Approche Vieillir en santé, politiques familiales locales et à l échelle de la MRC Approche Municipalité amie des aînés Projet Reper-Âge Services de premiers répondants dans les municipalités Ressource alternative à l hébergement des personnes vivant avec un handicap physique 19

20 Centre jeunesse du Bas-Saint-Laurent Projet PARITAIRE Renforcement des compétences du personnel (clientèle TGC) Développement et maîtrise des compétences Meilleure utilisation des outils cliniques Animation des activités de réadaptation (modèle psychoéducatif et approche cognitive comportementale) Transfert des connaissances Service de qualité aux usagers Milieu de travail sécuritaire 20

21 CRDITED Continuum de services Continuum de services pour les personnes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l autisme Gouvernance réseau : partenariat Agence, CSSS, organismes communautaires, représentants de parents Accès facilité pour la clientèle Hausse de la complémentarité des services Accroissement des services spécialisés 21

22 Bons coups Réseau Cadre de référence pour l application du Programme de soutien aux organismes communautaires Baliser le processus de reconnaissance et d admissibilité ainsi que le financement au soutien des 3 modes : Soutien à la mission globale Financement d ententes pour des activités spécifiques Financement de projets ponctuels Préciser les responsabilités des OC (reddition de comptes et modalités de liaison avec le réseau) et celles de l Agence Création d un processus d allocation de fonds de projets spéciaux (projets ponctuels attribués aux OC) Élaboration de critères Culture d équité et balises Permettre aux OC d accéder au fonds et d améliorer leur quotidien 22

23 Bons coups Réseau Modélisation d un concept intégrateur de services d évaluation et de réadaptation gériatrique (SERG) Rapprochement par la complémentarité des services du réseau avec les OC Améliorer l accès à des services de réadaptation Favoriser le maintien à domicile Permettre un plus grand rayonnement des OC dans leur communauté Concept intégrateur qui s inscrit dans les orientations d organisation des services et de la Loi 10 Inspirant pour d autres régions 23

24 Bons coups Réseau Les cliniques pédiatriques en protection de l enfance Offre de service intégrée pour agir plus efficacement auprès des enfants abusés Expertise médico-légale pour les cas d abus sexuels (enfants 0-12 ans) et un service d expertise en abus physique, en négligence et en absence de soins menaçant la santé (enfants et adolescents 0-18 ans) Meilleure compréhension de l histoire sociale de l enfant Meilleur arrimage entre les interventions médicolégales et psychosociales Nette amélioration de l offre de service 24

25 Bons coups Réseau Trousse de prévention des traumatismes domiciliaires survenant à de jeunes enfants Décision d investir sur les services aux jeunes familles, notamment en priorisant les visites aux familles vulnérables et en offrant du matériel de sécurité (taux très élevés d hospitalisation pour traumatismes chez les enfants de 0-4 ans au BSL) Réduire les risques de blessures chez les enfants, augmenter le sentiment de compétence parentale et favoriser le développement de l enfant par l exploration sécuritaire de son milieu Au BSL, taux d hospitalisation pour cause d accidents chez les enfants de 0-4 ans inférieur à la moyenne québécoise 25

26 Bons coups Réseau Agents de promotion et de prévention en saines habitudes de vie Mise en place d une ressource à temps complet, par CSSS, à titre d agent de promotion et de prévention (mode de vie physiquement actif, saine alimentation et environnement sans fumée) Agir en amont des maladies chroniques : saine alimentation, mode de vie physiquement actif et tabagisme 3 axes : Jeunes présentant un surplus de poids et personnes âgées à risque de chute ou de perte d autonomie Actions intersectorielles de promotion de la santé et de prévention des maladies, en collaboration avec les partenaires et décideurs Communication et actions visant à influencer la norme sociale 26

27 Bons coups Réseau Démarche de concertation intersectorielle COSMOSS depuis 10 ans Regroupement de partenaires (ministères et organismes) qui s engagent à améliorer la santé et le bien-être des jeunes de 0-30 ans et à favoriser la persévérance scolaire et l insertion au marché du travail Plus bas taux de décrochage scolaire au Québec (10,4 % BSL et 16,2 % Qc) Le projet «À nos marmites.. 1,2,3» a gagné deux prix au Gala national DUX qui identifie les leaders en matière de saine alimentation Depuis 8 ans, deux travailleurs de rue/mrc réalisent près de interventions/an auprès des jeunes de 12-0 ans 27