CCTP Lot 2 Evolution réseau et téléphonie

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1 CCTP-LOT2 Page 1/15 CCTP

2 CCTP-LOT2 Page 2/15 1. Sommaire 1. Sommaire Synopsis Planning prévisionnel Conditions et termes généraux Réalisation / Livraison Paiement Prix Critères d évaluation des offres Livraisons, frais & taxes Conformité règlementaire Contacts Prestations attendues Contexte Volet Réseau local Prestations attendues Volet ToIP Prestations attendues Critères de sélection Projet Mise en œuvre technique Mise en oeuvre Planning Volet Sécurité du Système d Information (SSI) Cadre règlementaire du Gestion de la SSI au sein du prestataire Données Propriété utilisation Type de données Participation à la Gestion de la SSI du Client Glossaire... 15

3 CCTP-LOT2 Page 3/15 2. Synopsis Ce document a pour but de décrire les services attendus d un projet d évolution du réseau et du système téléphonique du. Il s agit d un document de référence qui sert pour l élaboration d offres par des prestataires, et leur analyse par le Client. 3. Planning prévisionnel Date de consultation Mardi 24 Janvier 2017 Date limite de remise des offres Vendredi 10 Février h Analyse des offres en CAO Vendredi 17 Février 2017 Négociation Mercredi 22 & Jeudi 23 Février 2017 Attribution du marché en CA Vendredi 10 Mars 2017 Début de projet Lundi 13 Mars 2017

4 CCTP-LOT2 Page 4/15 4. Conditions et termes généraux La proposition doit être valide pour une période d au moins 60 jours Réalisation / Livraison A réception du bon de commande : Le matériel doit être livré sous 21 jours calendaires Le logiciel et les licences doivent être livrés sous 15 jours calendaires Les prestations doivent être terminées à la date d échéance convenue avec le chef de projet du Client. A défaut à la date indiquée dans la proposition commerciale. Les prestations réalisées feront l objet d une Validation d Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) à la date d échéance convenue avec le chef de projet du Client. Les livrables rédigés par le prestataire devront être remis avant la VABF. Une Vérification en Service Régulier (VSR) sera effectuée 60 jours après la VABF Paiement Conditions standard d achat du : 30 jours à compter de la date de réception facture Prix Les prix doivent être exprimés en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC) Critères d évaluation des offres Valeur technique : 45% Prix : 35% o Sous critère méthodologie : 30% o Sous critère moyens matériels : 30% o Sous critère moyens humains : 40% Délai de réalisation : 20%

5 CCTP-LOT2 Page 5/ Livraisons, frais & taxes Les propositions doivent comprendre les frais de déplacement, de transport, de douane et de livraison jusqu aux locaux du Client, situés à l immeuble Delgrès, Fort de France Conformité règlementaire Le ayant choisi de se conformer au Code des Marchés Publics, les prestataires s engagent à respecter toutes les obligations afférentes, et à fournir tous les éléments nécessaires à la conclusion des marchés, dans le respect de la réglementation en vigueur. Plus généralement, les prestataires s engagent à respecter et appliquer les conditions et règlements du Code du Travail français en vigueur au moment de la réalisation de la prestation. Les équipements proposés doivent répondre aux normes françaises et européennes en vigueur au moment de la livraison, notamment les normes environnementales RoHS.

6 CCTP-LOT2 Page 6/15 5. Contacts Nom Fonction Téléphone Marie Victoire Responsable Bray Informatique

7 CCTP-LOT2 Page 7/15 6. Prestations attendues 6.1. Contexte Le dispose d un siège situé à Fort de France, et de 4 sites d hébergement répartis sur la Martinique. Le siège accueille une vingtaine d agents dont l activité est d assurer la gestion et le fonctionnement du, ainsi que l accueil des bénéficiaires. Les sites d hébergement reçoivent des bénéficiaires pour des prestations d hôtellerie. Le souhaite faire évoluer son réseau informatique, et son installation téléphonique afin de maintenir la qualité du service rendu aux utilisateurs, la disponibilité et la sécurité du système d information Volet Réseau local Prestations attendues Le prestataire doit assurer les prestations suivantes : 1. la fourniture de 2 switches 24 ports selon les caractéristiques techniques minimum : o ports Gigabit Ethernet o ports PoE compatible 802.3af. Support au total de 25 postes téléphones IP (cf volet Téléphonie) o support des VLANs 802.1q o protocoles supportés : 802.1x (NAC), 802.3ad (agregation de liens), 802.1d/802.1w (STP) o interface de management : ssh, telnet, web 2. la fourniture de 2 firewalls en redondance selon les caractéristiques techniques minimum : o 4 interfaces Gigabit Ethernet o inspection de paquets stateful o support des VLANs 802.1q o management : ssh, telnet, web o filtrage niveau 3/4 o filtrage niveau 7 o capacité de traitement : 30 utilisateurs, 250 Mbps de trafic routé interne, 100 Mbps de trafic Internet o redondance des deux firewalls avec bascule automatique 3. la prestation de mise en service et de migration du réseau sur ces nouveaux équipements : o l installation physique, le paramétrage et la mise en service des nouveaux switches o la reprise du paramétrage des switches existants

8 CCTP-LOT2 Page 8/15 o la migration des raccordements des anciens aux nouveaux switches o l installation physique, le paramétrage et la mise en service des nouveaux firewalls o la reprise du paramétrage des firewalls existants o la migration des accès réseaux des anciens aux nouveaux firewalls o le transfert de compétences au prestataire assurant l infogérance du parc bureautique, serveur et réseau Volet ToIP Prestations attendues Le prestataire doit assurer les prestations suivantes : 4. La fourniture d un IPBX compatible SIP, avec les fonctionnalités décrites en section suivante o de préférence une solution logicielle pouvant fonctionner dans une machine virtuelle (le CGOSH dispose déjà d hyperviseurs VMWare) o pouvant évoluer jusqu'à 60 postes téléphoniques o compatibilité SIP pour la gestion des postes en ToIP o compatibilité TDM pour l interfaçage au RTC o compatibilité SIP pour l interfaçage avec un opérateur VoIP 5. La fourniture d un équipement d interfaçage SIP/RTC pouvant supporter 4 interfaces T0 6. L installation, le paramétrage et l intégration au réseau de l IPBX et de l interfaçage SIP/RTC a. Reprise du plan de numérotation existant b. Création de l annuaire c. Reprise des droits utilisateurs existants 7. La fourniture et l installation de 25 postes téléphoniques : a. 1 poste standard, 4 postes direction, 20 postes classiques b. les postes doivent supporter le Gigabit Ethernet (1000BaseT) c. l alimentation électrique des postes doit etre possible en PoE (802.3af), et sur secteur (via transformateur 220V AC / 50Hz à l entrée du transformateur) d. les postes doivent disposer d un mini switch pour brancher un ordinateur en cascade e. les postes doivent supporter les VLANs 802.1q f. les postes doivent supporter le protocole de découverte LLDP 802.1ab g. les postes doivent pouvoir évoluer vers du 802.1x 8. L installation des postes téléphoniques a. le paramétrage des postes et l installation sur le bureau de chaque utilisateur b. la formation de prise en main pour les utilisateurs c. la formation de prise en main pour le standardiste 2. La fourniture et l installation de 6 boitiers ATA pour le raccordement des fax existants

9 CCTP-LOT2 Page 9/15 a. 5x FXS pour les postes sans fil existant b. 1x FXS/FXO pour la ligne fax 3. le transfert de compétences au prestataire assurant l infogérance du parc bureautique et serveur pour l administration courante.

10 CCTP-LOT2 Page 10/15 Les fonctionnalités attendues sur le système téléphonique sont : Réception d appels extérieurs o réception d appels sur le numéro de tête de ligne o réception d appels via numéros SDA Emission d appels vers l extérieur o émission avec numéro d appelant unique ou personnalisé o restriction par type de destination et par poste Téléphonie interne o Transfert d appel o Double appel o Groupes d appels : un numéro interne fait sonner plusieurs postes o Renvoi de ligne : vers un autre poste ou vers la messagerie vocale o Interception d appels : possibilité pour un standardiste d intercepter un appel entrant non décroché à destination d un autre poste que le sien Standard téléphonique o Tableau de bord affichant l état des lignes sur un ordinateur o Programmation d un clavier supplémentaire sur le poste standard Service de messagerie vocale o Personnalisation du message d accueil global o Optionnel : Personnalisation du message d accueil pour chaque poste o Voice to mail : envoi des messages vocaux reçus par Serveur vocal interactif o Message de fermeture des bureaux o Pré décroché et musique d attente o Guide vocal pour choisir le service ou l interlocuteur via fréquences vocales Conférence téléphonique o Possibilité d organiser un pont de conférence audio avec 5 participants internes ou externes Gestion de l installation par le client o Interface web obligatoire o Ligne de commande (CLI) obligatoire Gestion de taxation o Enregistrement des tickets d appels (CDR) aboutis et non aboutis o Ventilation par centre de coût o Recherche et export des CDRs Service fax o Fax to mail en réception, destinataire en fonction du numéro SDA o Mail to fax ou print to fax en émission

11 CCTP-LOT2 Page 11/15 o Bypass pour certains numéros : possibilité de brancher un fax analogique via un boitier d interfaçage

12 CCTP-LOT2 Page 12/ Critères de sélection Le prestataire précisera dans sa réponse les éléments suivants : Schéma d architecture de la solution Fonctionnalités offertes par l IPBX, en réponse aux besoins exprimés Caractéristiques techniques des équipements proposés Compatibilité du système avec les normes et standards non propriétaires du marché Capacité d évolution du système proposé Documentation et livrables fournis à la fin de la prestation

13 CCTP-LOT2 Page 13/15 7. Projet 7.1. Mise en œuvre technique Mise en oeuvre Le prestataire indiquera les modalités de mise en œuvre technique de la nouvelle infrastructure ToIP, accompagné d un planning des opérations, ainsi que les prérequis éventuels. Le service étant actuellement infogéré, l inventaire et la documentation technique de l existant seront mis à disposition du nouveau prestataire au démarrage du projet Planning Le prestataire indiquera le rétro planning de mise en œuvre, avec un objectif de démarrage des prestations entre le 20 Mars et le 3 Avril 2017.

14 CCTP-LOT2 Page 14/15 8. Volet Sécurité du Système d Information (SSI) 8.1. Cadre règlementaire du Le est une association loi 1901, mais traite des données d agents de la fonction publique, ainsi que des données à caractère social. A ce titre, il est préférable de respecter les recommandations du Référentiel Général de Sécurité (RGS) édicté par l ANSSI. Le prestataire devra adapter ses procédures et prendre en compte les recommandations, afin que le soit toujours en conformité avec le RGS Gestion de la SSI au sein du prestataire Le prestataire décrira les mécanismes mis en œuvre au sein de son organisation dans le cadre de la gestion de la sécurité de son système d information (SMSI), support du service à ses clients. Il indiquera notamment s il dispose de certifications en la matière Données Propriété utilisation L intégralité des données qui transitent sur le réseau ou sont stockées sur les équipements du Client reste la propriété exclusive et perpétuelle du Client. L accès à ces données est autorisé au prestataire uniquement dans le cadre des opérations d infogérance et d exploitation du contrat liant les deux parties. L accès à ces données par un tiers, y compris sous traitant du prestataire, est soumis à autorisation préalable explicite par le Client. L utilisation de ces données par un tiers autre que le Client est strictement interdite Type de données Le Client peut traiter ou stocker des données à caractère personnel, et des données financières pour le compte de clients soumis à des obligations règlementaires Participation à la Gestion de la SSI du Client Le prestataire assurant l infogérance du parc bureautique et des serveurs sera amené à participer à la gestion de la SSI du Client. A ce titre, il peut être sollicité pour contribuer à la mise à jour de la PSSI du Client, notamment en fournissant des informations techniques sur les postes de travail et les serveurs. En cas de modification de la PSSI du Client, le prestataire devra adapter ses procédures liées pour rester en conformité avec cette première. Si ces modifications rentrent en conflit avec la PSSI du prestataire ou les clauses contractuelles des services souscrits, le prestataire devra soumettre au Client une solution alternative. En cas d échec des négociations, cela est une clause mobilisable de rupture de contrat.

15 CCTP-LOT2 Page 15/15 9. Glossaire TDM : Time Division Multiplexing ToIP : Téléphonie sur IP SIP : Session Initiation Protocol SDA : Sélection Directe à l Arrivée RTC : Réseau Téléphonique Commuté FXS : Foreign exchange Station FXO : Foreign exchange Office POE : Power over Ethernet VLAN : Virtual Lan Area Network ANSSI : Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d Information SMSI : Système de Management de la Securité de l Information VABF : Validation d Aptitude au Bon Fonctionnement VSR : Vérificaion en Service Régulier