ITE-AUDIT. Guide des pré-requis pour la certification de compétences

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1 Objet du document ITE-AUDIT Guide des pré-requis pour la certification de compétences Classification (interne, interneexterne) Diffusion (DOP, CPCI, CODIR, NS) Version courante Approbation Guide à l usage des intervenants dans le processus de certification de compétences des personnes physiques INTERNE-EXTERNE NS V5 Approuvé DOP Historique Date Version Auteur Commentaire 04/11/2009 V1 JPS Création du document 25/11/2009 V2 JPS Support tous niveaux NIME 15/04/2010 V3 JPS Nouvelles modalités /06/2010 V4 JPS Révision des références normatives Préconisations de complétude et organisation des sessions de formation Modifications session de préparation 23/07/2010 V5 JPS Prise en compte des intervenants auteurs de matériels de formation et formateursanimateurs Avertissement Ce guide est un outillage destiné aux Centres de formation. Il donne des informations concernant les attendus contrôlés par ITE-AUDIT préalablement aux examens passés par les candidats personne physiques en vue de l obtention d une certification. Cependant il ne saurait à lui seul justifier de l adéquation du cours dispensé par le Centre de formation avec le standard concerné ou avec les exigences du domaine-métier, qui reste de sa seule responsabilité. Les pré-requis objets de ce Guide ont été élaborés de manière cohérente avec les dispositifs particuliers de certification de compétences élaborés par ITE-AUDIT sous le nom de programme de certifications en support à sa conformité à la norme ISO/CEI en tant qu organisme certificateur de compétences des personnes physiques. Toute information relative à ce Guide peut être obtenue par demande formulée auprès de l organisme de certification ITE-AUDIT rubrique «Contact». V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 1 / 9

2 SOMMAIRE 1 - PROCESSUS DE CERTIFICATION DE COMPÉTENCES DES PERSONNES PHYSIQUES PÉRIMÈTRE RÉFÉRENCES NORMATIVES Références aux standards Termes et Définitions ENTITÉS ET PERSONNES PHYSIQUES CONCERNÉES PAR LA CERTIFICATION Entités Personnes physiques PROCESSUS DE CERTIFICATION DE COMPÉTENCES EXIGENCES RELATIVES AUX CENTRES DE FORMATION ACCÈS AUX SERVICES AGRÉMENT D UN CENTRE DE FORMATION Pré-information des demandeurs Organisation des sessions de formation préparatoire à la certification Complétude de la formation préparatoire fournie Contrôle de satisfaction des pré-requis EXIGENCES RELATIVES AUX PERSONNES PHYSIQUES DEMANDEURS Candidature à l examen de niveau Candidature à un examen de niveau INTERVENANTS ITE-AUDIT Superviseur (SUPV) et Examinateur (EXAM) Direction des Opérations (DOP) AUTEURS FORMATEURS-ANIMATEURS... 8 V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 2 / 9

3 1 - PROCESSUS DE CERTIFICATION DE COMPÉTENCES DES PERSONNES PHYSIQUES P É R IM ÈT RE L activité de certification de personnes de ITE-AUDIT est relative au contrôle des compétences des personnes physiques demandeurs, selon deux niveaux : Niveau 1 : certification Fondations. La certification Fondations est la validation du premier niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste de la connaissance, par la personne certifiée, des fondamentaux du domaine-métier qui lui permettent d échanger avec compétence, pour toutes les relations touchant ses pratiques ou ses spécifications, avec d autres entités internes ou externes, ou pour participer efficacement à des activités ou des projets quand ceux-ci sont encadrés par une personne disposant d une certification supérieure du même cursus. La certification Fondations n atteint le niveau d aucune des compétences supérieures délivrées par ITE-AUDIT. Niveau 2 : certification Spécialiste. La certification Spécialiste est une validation du second niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste d une connaissance approfondie, par la personne certifiée, des éléments du domaine-métier qui lui permettent de participer à la mise en place de bonnes pratiques de mise en conformité avec les exigences d un référentiel et de réalisation en rapport avec les spécifications, en étant éventuellement responsable de l exhaustivité de la démarche sur un périmètre identifié en rapport avec le domaine-métier. Grâce aux éléments de contrôle de compétence (savoir-faire et savoir-être) qu elle comporte, elle reconnaît également des possibilités de réaliser, en fonction du domaine-métier : - des audits internes (mais il ne s agit pas d une compétence d auditeur externe) - des prestations de conseil localisé (mais il ne s agit pas d une compétence de consultant interne) - des prestations de chef de projet sur un périmètre prédéfini. Cette certification a comme pré-requis de disposer de la certification Fondations sur le même dispositif particulier. Niveau 2 : certification Consultant interne. La certification Consultant interne est une validation de second niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste de compétences alliant les trois types de savoirs exigés pour ce niveau : - Connaissance expertes fortes sur le référentiel ou le domaine-métier - Savoir faire en matière d analyse, de synthèse, de diagnostic, de préconisation, d organisation - Savoir-être en matière d esprit critique constructif, d autonomie et de respect de l environnement de travail, de conviction, d objectivité. Grâce à ces compétences, la personne certifiée peut réaliser des prestations et travaux, dans le domaine métier considéré : - de conseil interne auprès de la Direction Générale ou des Directions Métiers - d assistance à maîtrise d ouvrage métier - d assistance aux maîtrises d œuvre. Cette certification a comme pré-requis de disposer de la certification Fondations sur le même dispositif particulier. Niveau 2 : certification Manager. La certification Manager est une validation de second niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste de compétences alliant les trois types de savoirs exigés pour ce niveau : - Connaissance expertes fortes sur le référentiel ou le domaine-métier - Savoir faire en matière de capacité à appréhender des situations complexes et à synthétiser des scénarios, à organiser et faire fonctionner ensemble des groupes ou des entités - Savoir-être en matière de compréhension des situations, de posture et de capacité de direction de grands projets. A l aide de ces compétences, la personne certifiée peut réaliser des prestations et travaux, dans le domaine-métier considéré : - de pilotage stratégique - d administration des Systèmes d Information - de gestion de portefeuilles de projets - de direction de projets V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 3 / 9

4 - de gestion de portefeuilles de services - de création de valeur et d innovation - de positionnement en tant que garant de processus métiers. Cette certification a comme pré-requis de disposer de la certification Fondations sur le même dispositif particulier. L offre de services de ITE-AUDIT pour la certification de compétences des personnes physiques comporte les opérations relatives au contrôle des compétences et à leur reconnaissance officielle, à savoir : La fourniture des informations relatives au processus d évaluation des compétences et de leur maintien, et la fourniture des pré-requis ; L élaboration et le maintien du dispositif particulier de certification L exécution du processus d évaluation et de surveillance, y compris la préparation et la fourniture des matériels d examens et la fourniture des résultats et certificats La gestion d un système de management de la qualité qui garantit à toutes les parties prenantes la conformité des activités avec les engagements pris R É FÉ R E N C E S NORM AT I VE S Références aux standards ITE-AUDIT s appuie sur les standards ci-dessous : Standard Domaines de référence Domaine d application ISO/CEI 9001 Exigences qualité du système de management de la qualité de l entreprise (SMQ) ISO/CEI Exigences métier destinées à un organisme qui procède à la certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris l élaboration et le maintien d un dispositif particulier de certification de personnes. EN ISO Conseils sur les principes de l audit, le management des programmes d audit, la réalisation d audits de systèmes de management de la qualité ainsi que sur la compétence des auditeurs de ces systèmes Termes et Définitions Système de management de la qualité de la société et son processus QMS, tels que décrits dans le Manuel Qualité chapitre 4 Support de l audit interne annuel pour sa partie SMQ Processus métiers de certification de compétences des personnes physiques et de support EMPC, tels que décrits dans le Manuel Qualité chapitre 5 Support de l audit interne annuel pour sa partie processus métier de certification de compétences des personnes physiques Recrutement et encadrement des personnes en charge de réaliser des audits externes ou internes, tels que l audit interne annuel du SMQ Se reporter au Glossaire Officiel ITE-AUDIT pour la signification des termes inconnus au lecteur E N T IT ÉS ET PERS ONNES PHY S I QUES CONCERNÉES PAR LA C E RT I FICAT I ON Entités Organisme de certification : entité personne morale disposant d un processus de certification qui respecte au moins un dispositif particulier de certification précis Organisme de certification d entités : organisme de certification qui s appuie sur la norme ISO/CEI pour garantir la qualité et l amélioration continue de son système de management métier de services de certification aux entités Organisme de certification de compétences : organisme de certification qui s appuie sur la norme ISO/CEI pour garantir la qualité et l amélioration continue de son système de management de certification de compétences des personnes physiques Organisme de certification accrédité : Organisme de certification qui a fait reconnaître, par un organisme d accréditation officiel ou propriétaire du référentiel (tel que le COFRAC ou tout membre du réseau IAF), la conformité de son système de management à la norme concernée Par exemple, ITE-AUDIT est un organisme de certification de compétences. Centre de Formation : entité personne morale de statut public ou privé, organisant des formations au bénéfice de personnes physiques désirant acquérir de nouvelles compétences V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 4 / 9

5 Centre de Formation agréé (CFA) : centre de formation qui a mis en cohérence ses méthodes de formation avec les pré-requis d un organisme de certification de compétences, et fait reconnaître par cet organisme sa capacité à réaliser des formations et organiser les sessions d examens Par exemple, la personne qui lit ce document en vue de l appliquer pourrait être le représentant d un Centre de Formation souhaitant être agréé par ITE-AUDIT Personnes physiques Demandeurs : personnes physiques souhaitant se faire reconnaître une nouvelle compétence Candidats : demandeurs ayant satisfait aux pré-requis spécifiés leur permettant de participer aux opérations de certification. Personnes certifiées : un candidat devient personne certifiée après délivrance du certificat de compétence. Superviseurs : professionnels sélectionnés par ITE-AUDIT pour leur capacité à assurer la logistique des examens, surveiller les sessions, assurer la correction des QCM Examinateurs : professionnels sélectionnés par ITE-AUDIT pour leur capacité à animer la préparation lors de sessions d examens, à assurer la correction des questions ouvertes, à participer à un jury. Auteurs : professionnels propriétaires de «matériels de formation» destinés à supporter une session de formation préparatoire à la certification ITE-AUDIT. Ces «matériels de formation» doivent être conformes au cahier des charges des formations préparatoires fourni par ITE-AUDIT pour chaque programme de certification inscrit à son catalogue. ITE-AUDIT se réserve le droit de contrôler à tout moment cette conformité et de refuser l exécution d une session d examen dont la préparation aurait été exécutée sur la base d un matériel non conforme. Formateurs-animateurs : professionnels possédant l expérience d animation d une session de formation préparatoire à la certification, utilisant pour celle-ci des matériels de formation conformes fournis par des auteurs tel que définis ci-dessus. Les formateurs-animateurs interviennent sous la responsabilité du CFA organisateur de la session de formation préparatoire à la certification P R OCESSUS DE CERT I FICAT I ON DE COM PÉ TENCES Pré-requis formation Domaine DOME Niveau NIME Matériel d examens Bases QCM Bases questions Correcteurs, jury Demandeur Session de formation préparatoire selon dispositif Candidat Session d évaluation selon dispositif Personne certifiée Information candidat Organisation formation domaine DOME Exigences niveau NIME C.F.A. Système d examens Procédures Superviseurs Examinateurs Certificat selon dispositif Le processus de certification de compétences précise la manière dont le candidat passe du statut de demandeur à celui de candidat puis, en cas de succès, à celui de personne certifiée. V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 5 / 9

6 2 - EXIGENCES RELATIVES AUX CENTRES DE FORMATION A C C ÈS AU X SE RV I C E S Les services de ITE-AUDIT pour l organisation des examens en vue de la certification de personnes sont accessibles par toute entité légale organisée en tant que Centre de formation. Cependant, la réalisation des sessions de certification avec une telle entité nécessite que soit mise en place une relation contractuelle basée sur l agrément préalable de cette entité par ITE-AUDIT A GRÉM E NT D UN CENT R E DE FORM AT I O N Pour être agréé en tant que Centre de Formation en vue d une certification de compétences des personnes ITE-AUDIT (CFA), un Centre de Formation doit satisfaire aux conditions décrites ci-dessous Pré-information des demandeurs Toute information nécessaire au demandeur pour pouvoir se porter candidat est fournie par un Centre de Formation, lequel doit ainsi : (a) Organiser et publier son propre calendrier de sessions de formation préparatoires à la certification, pouvant déboucher sur une session d évaluation après accord de ITE-AUDIT (b) Fournir au demandeur la connaissance des pré-requis à sa candidature aux examens, à l aide des informations du présent document (en particulier, les exigences de connaissances requises et les modalités d examens). Toute information manquante pour une réponse complète au demandeur doit être demandée sans délai à ITE-AUDIT Organisation des sessions de formation préparatoire à la certification Logistique Le Centre de Formation doit mettre en place des sessions de formation organisées comme suit : Formation selon le dispositif/programme concerné Session d évaluation par ITE-AUDIT dans son centre d examens ou dans les locaux du CFA Un nombre plafonné de participants à la session de formation préparatoire à la certification peut être exigé par ITE-AUDIT pour certains dispositifs. Dans ce cas il est explicitement mentionné au dispositif concerné. Matériels de formation Les matériels de formation utilisés durant la session de formation préparatoire à la certification doivent être conformes au cahier des charges du programme évalué, faute de quoi ITE-AUDIT peut être amené à refuser l exécution de toute session d évaluation organisée après une préparation réalisée sur la base de matériels non conformes. Les CFA sont invités à vérifier auprès de leur auteur que tel est le cas, et au besoin s y substituer en prenant contact en leur lieu et place avec la Direction des Opérations ITE-AUDIT afin de faire contrôler cette conformité, dans un délai de un mois minimum avant le premier jour de la session d évaluation. Formateur(s) Même si le CFA délègue sous sa responsabilité un formateur-animateur pour la session de formation préparatoire, ce dernier doit satisfaire aux exigences spécifiées au chapitre 3.3 le concernant Complétude de la formation préparatoire fournie La durée d une session de formation préparatoire en vue d un examen de certification ITE-AUDIT ne peut être inférieure à 2 journées. La session doit comporter au minimum la présentation et l approfondissement détaillé de chacun des thèmes prévus au programme documenté dans le Répertoire des certifications en vigueur pour le certificat concerné. La formation préparatoire doit satisfaire toutes les exigences : (a) génériques, indiquées au Cahier des charges des formations préparatoires aux certifications ITE-AUDIT (b) spécifiques au programme évalué, indiquées à la Fiche annexe de ce même cahier des charges, relative au programme évalué. Le Centre de Formation choisit librement la manière d enseigner le contenu de ces volets et de les répartir sur la durée de la formation préparatoire Contrôle de satisfaction des pré-requis ITE-AUDIT pourra vérifier de sa seule initiative que les pré-requis sont satisfaits. V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 6 / 9

7 Avant exécution de la première session d évaluation ITE-AUDIT : Accès au calendrier et modalités de formation publiés par le Centre de Formation Contrôle du matériel de formation utilisé par le Centre de Formation afin de constater la prise en compte des volets requis Avant chaque session d évaluation : Contrôle de pratique de la langue des participants par le Formateur-animateur fourni par le Centre de formation Nombre de participants inscrits par session Pour les candidats s inscrivant uniquement à la partie examen(s) : pièces justificatives (Cf. chapitre 3) Lors de chaque session d évaluation : Contrôle de l exécution des pré-requis de formation par l examinateur auprès des participants Contrôle de l assiduité des participants. V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 7 / 9

8 3 - EXIGENCES RELATIVES AUX PERSONNES PHYSIQUES D EM AN D E U R S Les services de ITE-AUDIT pour la certification de compétences des personnes sont accessibles à tout demandeur présenté par un Centre de Formation agréé, sous réserve de la satisfaction des pré-requis indiqués au Répertoire des certifications en vigueur Candidature à l examen de niveau 1 Les conditions suivantes doivent être toutes réunies pour qu un demandeur puisse se présenter à l examen de niveau 1 (Fondations) : (a) Présenter une pièce officielle justifiant son identité (b) Avoir suivi avec assiduité une session de formation Fondations du dispositif de l examen, et disposer à ce titre du Certificat de participation qui lui a été remis par le Centre de Formation ou le Formateuranimateur (c) Participer à la session de préparation à la certification organisée par ITE-AUDIT avant l examen Candidature à un examen de niveau 2 Les conditions suivantes doivent être toutes réunies pour qu un demandeur puisse se présenter à un examen de niveau 2 (par exemple : Spécialiste, Manager) : (a) Présenter une pièce officielle justifiant son identité (b) Avoir passé l examen Fondations lors de la même session d évaluation, ou disposer d une certification Fondations du même dispositif en cours de validité (c) Participer à la session de préparation à la certification organisée par ITE-AUDIT avant l examen I NT ERV E N AN T S ITE-AUDIT Superviseur (SUPV) et Examinateur (EXAM) Ces deux rôles sont directement impliqués dans le processus de certification de compétences des personnes de ITE-AUDIT et à ce titre peuvent se trouver en relation avec le Centre de Formation. Le Superviseur organise la logistique et l encadrement des examens. L Examinateur (spécialisé dans le dispositif de l examen) est nécessaire pour la préparation avant examen pour la correction des questions ouvertes de l examen Spécialiste pour participer au jury de l examen Manager ou Consultant Interne Direction des Opérations (DOP) La direction des Opérations est en charge de la logistique des opérations d évaluation de compétences des personnes. Elle constitue l interlocuteur permanent des centres de formation, auteurs et formateursanimateurs : Pour l agrément des centres de formation et le contrôle de conformité des matériels de formation Pour l organisation pratique des sessions d évaluation en relation avec les centres de formation agréés Pour la réponse à toute question sur les processus d évaluation, d appel ou de réclamation Pour la fourniture de documentation, pré-information pour les candidats ou information plus générale relative aux certifications passées ou en cours A UT E U R S ITE-AUDIT exige que les matériels de formation utilisés lors d une session de formation préparatoire à la certification soient conformes au cahier de charges du programme d examen concerné. Dans ce but et afin d éviter tout risque d annulation de session d évaluation, les auteurs de matériels de formation sont invités à prendre contact avec la Direction des Opérations ITE-AUDIT afin de faire contrôler cette conformité, dans un délai de un mois minimum avant le premier jour de la session d évaluation F ORM AT E U R S-AN IM AT E U R S ITE-AUDIT pose les conditions ci-dessous relatives aux formateurs-animateurs d une session de formation préparatoire à une session d évaluation : V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 8 / 9

9 (a) Respect des pré-requis les concernant, qui figurent au Cahier des charges des formations préparatoires aux certifications ITE-AUDIT (b) Utilisation de matériels de formation conformes au Cahier des charges des formations préparatoires aux certifications ITE-AUDIT et à la Fiche Annexe relative au programme évalué (c) Pratique de la langue des participants de manière parfaite (native ou totalement bilingue). FIN DU DOCUMENT V5 23/07/2010 Guide des pré-requis pour la Certification de Compétences Page 9 / 9