Porsche Assistance Garantie de mobilité

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1 Porsche Assistance Garantie de mobilité

2 Un service à la demande, 24 heures sur 24, à l échelle européenne. Non, il ne s agit pas de nos voitures de sport. La garantie de mobilité Porsche Assistance. En cas de panne, d accident ou de vol, contactez immédiatement les services de Porsche Assistance. Le call center réceptionne votre appel et prend les mesures nécessaires, et ce quel que soit le pays européen dans lequel vous vous trouvez au volant de votre véhicule. Si votre véhicule se trouve déjà chez un partenaire du Réseau Officiel Porsche, ce dernier vous viendra en aide hors garantie de mobilité Porsche Assistance. Numéro d appel Porsche Assistance 24h/24 : Depuis la Belgique : 0800/ Depuis l étranger : +32 (0)

3 Marche à suivre en cas de panne Veuillez préparer toutes les informations suivantes nécessaires afin de nous permettre d intervenir dans les plus brefs délais : Type, modèle, numéro d identification (VIN) et numéro d immatriculation de votre Porsche que vous trouverez sur votre certificat d immatriculation Nature et circonstances du sinistre Lieu où vous vous situez Coordonnées du partenaire Porsche qui a vendu le véhicule et date d achat Numéro de téléphone permettant de vous joindre Kilométrage de la voiture Nous vous prions de ne prendre aucune disposition avant d avoir contacté au préalable les services de Porsche Assistance, sinon aucun frais ne pourra être remboursé..3. BROCHURE - PORSCHE ASSISTANCE - GARANTIE DE MOBILITE - FR P.indd 3 26/07/16 08:49

4 Chère cliente Porsche, Cher client Porsche, En choisissant votre Porsche, vous avez acquis un véhicule de haute qualité, synonyme de qualité, d exclusivité, de fiabilité et de sportivité, à l image de la garantie Porsche Assistance. Un service de mobilité exclusif dont bénéficient le conducteur et les passagers. Où que vous vous trouviez en Europe au volant de votre Porsche, le service Porsche Assistance vous offre mobilité et sécurité 365 jours par an, 24 heures sur 24. Notre principe : une aide et un soutien fiable et rapide. Vous trouverez tous les détails sur l offre Porsche Assistance sur les pages suivantes. A. Conditions générales Porsche Assistance est une assurance de mobilité qui vous porte assistance en cas de besoin lorsque vous voyagez à bord de votre véhicule Porsche, presque partout en Europe et à tout moment. En cas de panne, Porsche Assistance organise et prend en charge (*) les frais relatifs aux prestations à condition de répondre aux conditions suivantes**: (A1) Véhicule garanti Les présentes conditions générales s appliquent à tout véhicule de série neuf de la marque Porsche vendu par un partenaire du Réseau Officiel Porsche dans les pays suivants : (A2) Durée de garantie La garantie de mobilité accordée aux véhicules neufs est valable deux ans à partir de la date de livraison dudit véhicule. Les bénéficiaires résidant en dehors de la zone de couverture, ayant acheté leur véhicule au cours d un séjour en Allemagne à Stuttgart ou à Leipzig bénéficieront de la garantie de mobilité pendant une durée maximale d un an à partir de la date de livraison du véhicule pour autant que le véhicule soit utilisé dans la zone de couverture. En cas de revente du véhicule pendant la période de garantie indiquée ci-dessus, les acheteurs successifs bénéficieront automatiquement de la garantie Porsche Assistance et ce jusqu à sa date d expiration. Nous vous souhaitons un bon voyage à bord de votre Porsche. Porsche Assistance se chargera de votre mobilité. Allemagne, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays baltiques, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République tchèque, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Turquie, Ukraine. La garantie de mobilité reste également acquise en cas de souscription d un contrat d assistance prolongée auprès d un partenaire du réseau officiel Porsche en Belgique et ce pour la période reprise sur la facture de réparation ou d entretien du véhicule.. 4.

5 (A3) Durée de garantie véhicules d occasion Porsche Approved La garantie Porsche Assistance accordée aux véhicules d occasion Porsche est valable pendant la durée mentionnée dans le contrat de garantie dédié aux véhicules d occasion Porsche Approved. La période de validité de la couverture d assistance sera reprise sur la carte Porsche Assistance transmise au client lors de la souscription. La garantie Porsche Assistance est cessible en cas de revente du véhicule entre particuliers pendant la durée de garantie (cf. conditions générales Garantie véhicules d occasion Porsche Approved). lors de la souscription. (A4) Zone de couverture La garantie couvre les sinistres survenus dans les pays ou régions suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie***, Chypre***, Croatie***, Danemark, Espagne, Estonie***, Finlande, France (y compris la Corse), Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie***, Irlande, Islande, Italie (y compris la Sicile et la Sardaigne), Lettonie***, Liechtenstein, Lituanie***, Îles Canaries, Luxembourg, Macédoine (anc. Yougoslavie)***,- Madère, Malte***, Monaco, Monténégro***, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque***, Roumanie***, San Marin, Serbie***, Slovaquie***, Slovénie***, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine***, Vatican. * Le remboursement en espèces des prestations non fournies n est pas possible. ** Porsche se réserve le droit de modifier sans information préalable le contenu de la garantie de mobilité Porsche Assistance. *** Dans ces pays, les prestations sont assurées selon les circonstances et en fonction des disponibilités locales.. 5.

6 (A5) Sinistre Porsche Assistance intervient en cas de panne, d accident ou de vol. Sont considérées comme panne toutes les défaillances soudaines et imprévues du véhicule provenant des composants mécaniques ou électriques d origine, et ce pendant la durée de la garantie contractuelle du contrat telle que décrite au point A2 Durée de la garantie.sont également considérés comme pannes les fuites de carburant, les crevaisons (comme défaut technique), les pannes de batterie, la panne sèche, le bris de glace ainsi que la perte de clé ou clé enfermée à l intérieur du véhicule. Ne sont pas considérés comme pannes, les cas où le véhicule se trouve déjà chez un partenaire du Réseau Officiel Porsche. Dans ce cas particulier, Porsche Assistance vous aide à titre gracieux pour l organisation des prestations. Ces dernières resteront à charge du conducteur, et ne seront donc pas prises en charge par Porsche Assistance. Autres cas n étant pas considérés comme pannes : Les défauts inhérents au tirage d une remorque et/ou les défauts de la remorque elle-même Les actions de rappel et les opérations d atelier Les opérations d entretien régulières ou autres entretiens Les opérations de révision Le montage d accessoires Les incendies (non provoqués par des composants du véhicule) Les dommages causés par une utilisation excessive et/ou non conforme du véhicule Par ailleurs, la garantie ne couvre pas les incidents suivants : Les dommages résultant de cas de force majeure, de menace de guerre, de grève, de saisie, de contraintes par la force publique, d interdictions officielles, d explosions d engins ainsi que d effets nucléaires ou radioactifs Les dommages survenus au cours d épreuves, de courses, de compétitions, d entraînements ou lors de la conduite sur circuit Les dommages causés ou subis par le véhicule suite à un défaut de remorque, de marchandise transportée ou la conduite du véhicule par un conducteur non autorisé Les dommages causés par une pièce ou un accessoire du véhicule non homologué par Porsche Les dommages subis par le véhicule dus à un défaut d entretien Le vandalisme. 6.

7 Le besoin d assistance qui est survenu alors que l utilisateur du véhicule se trouve en état d ivresse, d intoxication alcoolique punissable ou dans un état analogue résultant de produits autres que de boissons alcoolisées B. Prestations (B0) SIGNIFICATION DES SIGLES B/E, B, E Pour l application de la garantie, ces sigles ont la signification suivante : B/E : les prestations marquées de ce sigle s appliquent aux événements assurés survenus en Belgique ou dans un pays étranger couvert par la garantie de mobilité. B: les prestations marquées de ce sigle ne s appliquent qu aux événements assurés survenus en Belgique E : les prestations marquées de ce sigle ne s appliquent qu aux événements assurés survenus dans un pays étranger couvert par la garantie de mobilité. (B1) Assistance dépannage (B/E) Dans le cas où le véhicule garanti se trouve immobilisé dans la zone de couverture à la suite d une panne mécanique, accident ou vol, Porsche Assistance intervient pour assurer éventuellement sur place la remise en état du véhicule en envoyant un véhicule de dépannage sur le lieu de la panne et prend en charge les frais de dépannage. Porsche Assistance prend en charge les frais de dépannage sur place, y compris les petites fournitures utilisées uniquement sur place pour effectuer une réparation, à hauteur maximale de 120 TTC. Nous intervenons également pour les petits incidents tels que les pannes de batterie, de carburant ou de clé enfermée à l intérieur du véhicule. La prestation sera assurée dans la mesure où la réparation est réalisable sur place sans porter atteinte à la garantie (par exemple aide au démarrage, changement de pneus, etc.). Cette prestation est assurée uniquement au domicile du bénéficiaire ainsi que sur le réseau routier public. Pour les véhicules de type tout-terrain (Porsche Cayenne), la prestation est également assurée hors route à condition que l accès soit possible et autorisé par le code de la route. Par ailleurs, une assistance est offerte en cas de défectuosité aux composants suivants, étant indispensables à la sécurité: ceintures de sécurité, essuie-glaces (défectueux), clignoteurs, phares et feux arrière.. 7.

8 B2) Assistance et remorquage (B) Dans le cas où le véhicule garanti est immobilisé suite à une panne, accident ou vol et ne peut être réparé sur place, Porsche Assistance intervient pour faire remorquer le véhicule jusqu au jusqu au Porsche Centre de votre choix et prend en charge les frais de remorquage. Dans le cas où un grutage s avère nécessaire avant le remorquage de votre véhicule, Porsche Assistance peut organiser ce grutage, y compris pour la remorque et le chargement (hors animaux et marchandises transportées à titre commercial). En cas d accident, Porsche Assistance cautionne le remorquage et le sauvetage avec prise en charge des frais. (B3) Véhicule de remplacement en cas de panne mécanique, accident ou vol (B/E) En cas d immobilisation du véhicule suite à une panne mécanique, accident ou vol et dans le cas où le véhicule ne peut être réparé dans un délai de 2 heures sur le lieu de la panne ou chez le partenaire du Réseau Officiel Porsche le plus proche, Porsche Assistance met à votre disposition un * La disponibilité des véhicules de remplacement est en fonction des conditions locales. véhicule de remplacement* pendant la durée de Si l utilisation d un taxi s avère nécessaire pour la réparation, pour une durée maximale de 5 jours la récupération et la restitution du véhicule (sans limitation de kilométrage) à concurrence d un de remplacement, les frais engagés seront pris montant total de 157,30 TTC maximum par jour. en charge à hauteur de 100 TTC. Les frais de carburant, de péage etc. sont à votre Si un hébergement s avère nécessaire pour charge. Les conditions de location du loueur de attendre la mise à disposition d un véhicule de remplacement, Porsche Assistance prendra en charge véhicules concerné font foi.veuillez noter que lors de la location du véhicule de remplacement les frais d hébergement des personnes bénéficiaires pour une nuit à concurrence d un montant la présentation d une carte bancaire vous sera demandée. maximal de 150 TTC par personne/nuit.. 8.

9 (B4) Poursuite du voyage ou retour au domicile (E) Dans le cas où le véhicule est immobilisé suite à une panne mécanique, accident ou vol survenu en dehors de la Belgique et ne peut être réparé dans la journée, Porsche Assistance propose des solutions alternatives au véhicule de remplacement et prend en charge les frais de voyage des passagers depuis le lieu du sinistre ou de la panne jusqu au lieu de destination initiale ou au domicile du bénéficiaire. Porsche Assistance prend en charge les frais de voyage ou de retour au domicile à concurrence de l équivalent d un billet de train en 1re. Si le voyage en train excède les 6 heures, Porsche Assistance assumera le coût du billet d avion en classe économique. A titre exceptionnel et seulement si aucun vol en classe économique n est disponible, un billet d avion en classe affaires sera mis à disposition. Porsche Assistance prend également en chargeles frais de transport en taxi jusqu à la gare ou l aéroport le plus proche dans la limite de coût de 100 TTC maximum. (B5) Frais d hébergement (E) Si, suite à une panne mécanique, accident ou vol survenu en dehors de la Belgique le véhicule ne peut être réparé, Porsche Assistance propose une alternative au véhicule de location, à la poursuite du voyage ou au retour au domicile sous forme d un hébergement pris en charge pour un maximum de 3 nuits pendant la durée des réparations, à hauteur de 150 TTC par personne/nuit. Porsche Assistance prend également en charge les frais de transport en taxi ou autres transports publics pour rejoindre l hôtel à hauteur de 100 TTC maximum. Les garanties reprises sous (B3), (B4) et (B5) ne sont pas cumulables. (B6) Récupération/rapatriement du véhicule réparé (B/E) Si, après une panne, accident ou vol (intervenant à plus de 50 km du domicile du bénéficiaire), votre véhicule ne peut pas être réparé. 9. pour le jour suivant et que vous avez quitté le lieu de la panne avant la fin des réparations, Porsche Assistance prend en charge : Les frais de retour pour une personne sur le lieu du sinistre, de la panne pour la récupération du véhicule réparé. La livraison du véhicule réparé au lieu de destination ou au domicile du bénéficiaire, si le retour d une personne sur le lieu du sinistre ou de la panne pour récupérer le véhicule réparé s avère impossible. (B7) Rapatriement du véhicule non réparé (E) Dans le cas où, suite à une panne, accident ou vol survenant en dehors de la Belgique à plus de 50 km du domicile du bénéficiaire, la réparation du véhicule ne peut s effectuer sur place ou dans un garage proche dans un délai de 3 jours ouvrables, Porsche Assistance prend en charge les frais de rapatriement du véhicule chez un partenaire du Réseau Officiel Porsche proche du domicile ou du lieu de destination du bénéficiaire. Dans ce cas, le coût de la livraison ne doit pas être supérieur aux frais de rapatriement de la voiture.

10 (B8) Service clés (B/E) Dans le cas où le bénéficiaire se trouve dans l impossibilité de poursuivre son voyage suite à la perte des clés du véhicule, Porsche Assistance se charge de lui faire expédier un jeu de clés de remplacement et prend en charge les frais d expédition. Les frais de douane et le coût des clés de remplacement ne sont pas pris en charge. (B9) Frais de gardiennage (B/E) En cas de panne ou d accident, l organisation et les frais afférents au stockage en lieu sûr du véhicule jusqu à sa réparation ou son rapatriement seront pris en charge pour une durée maximale de 7 jours calendriers. (B10) Dédouanement/mise en épave du véhicule (E) Si le véhicule doit être dédouané après un accident ou un vol à l étranger, le dédouanement sera organisé sans prise en charge des frais par Porsche Assistance. Si une mise en épave s avère nécessaire pour éviter un dédouanement, celle-ci sera organisée sans prise en charge des frais par Porsche Assistance. (B11) Envoi de pièces détachées (E) Si, en cas de panne, accident ou vol, les pièces de rechange nécessaires à la réparation du véhicule ne sont pas disponibles sur place ou à proximité, Porsche Assistance se chargera de leur envoi et du règlement des formalités douanières. Les frais de douane et le coût des pièces détachées ne sont pas pris en charge. Seuls les frais d expédition seront pris en charge par Porsche Assistance. (B12) Appels avec Porsche Assistance (B/E) Les appels téléphoniques vers Porsche Assistance à la suite d un sinistre et justifiés par des factures sont pris en charge dans la limite de 150 TTC maximum.. 10.

11 Chère cliente Porsche, Cher client Porsche, Si vous souhaitez nous écrire personnellement, envoyez votre courrier à l adresse suivante : Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG Abteilung VCC Porscheplatz Stuttgart Allemagne info@porsche.de Porsche et l écusson Porsche sont des marques déposées par la société Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG. Sauf erreur ou omission

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