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1 le magazine entreprises de Hub télécom 11 Septembre 2009 Actualités Hub télécom mise sur l IP Serge Deleau, fondateur et Directeur Général Exécutif de Masternaut présente sa société Hub télécom se réorganise TÉMOIGNAGE Pomona TerreAzur confie à Masternaut le contrôle de sa flotte frigorifique Hub télécom région équipe avec succès la Scarmor TECHNOLOGIE L Internet des Objets : un concept qui préfigure l Internet de demain SERVICES Hub télécom simplifie l accès à ses services Wi-Fi et propose une nouvelle grille tarifaire agenda Hub télécom, la convergence technologique au cœur de la stratégie télécommunications télécommunications géolocalisation géolocalisation externalisation traçabilité et mobilité traçabilité et mobilité externalisation

2 Rentrée 2009 : la crise et après? Édito Comme beaucoup d entreprises, Hub télécom évolue dans un contexte difficile en Au premier semestre, Hub télécom a toutefois raisonnablement bien résisté à la crise même si le chiffre d affaires de l activité télécoms a reculé compte tenu des efforts d optimisation des coûts de la part de nos grands clients, ce qui était attendu. Mais nous n avons perdu aucun compte et nous avons au contraire renforcé notre présence commerciale. Nous venons notamment d être reconduits par Viparis comme l opérateur télécoms du parc des Expositions de la Porte de Versailles. Nos clients continuent de nous faire confiance et apprécient véritablement la proximité que nous avons su développer à leurs côtés, notre capacité à les accompagner et à comprendre leurs métiers. Ils valorisent également notre solidité financière et notre appartenance au grand groupe de services qu est Aéroports de Paris. La crise, c est aussi une période d opportunités. Hub télécom a su saisir en avril celle d acquérir Masternaut, leader européen de la géolocalisation et des services télématiques. Cette acquisition positionne notre groupe sur un marché en forte croissance comme le prouve la croissance de 10% en volume de Masternaut sur le marché français au premier semestre. Puis en juin, nous avons acquis les actifs et les compétences de la société Mov age, un éditeur de logiciels d optimisation de tournées, qui renforce notre positionnement métier sur le marché des solutions nomades autour du PDA, dont notre filiale Hub télécom région est l un des leaders français. Hub télécom se positionne désormais de façon unique comme l opérateur de référence sur le marché des télécoms et de la mobilité professionnelle, à même d exploiter la convergence technologique entre réseaux télécoms, technologies de traçabilité (code-barres, RFID, plates-formes de service), mobilité professionnelle (PDA) et solutions embarquées (géolocalisation, navigation, services aux salariés mobiles). Pour accompagner cette mutation, nous sommes organisés depuis le 1 er juillet en trois Business Units : Télécoms, Traçabilité, Géolocalisation. Cette organisation claire et décentralisée nous permettra de mieux coller à nos marchés, d être encore plus proches de nos clients et surtout d être innovants et réactifs. Après ces neuf premiers mois bien remplis, nous nous projetons résolument dans l avenir. Début octobre, Hub télécom lance Hub IP Connect, une offre compétitive de Trunk IP nationale, adossée à une infrastructure Alcatel-Lucent de dernière génération qui viendra combler une forte demande des installateurs privés d IPBX face aux grands acteurs. Car après la crise viendra la reprise. Hub télécom sera au rendez-vous avec de fortes ambitions, au service de la performance de nos clients. actualités Hub télécom pour dévelop Nicolas Lehovetzki, Directeur de la Business Unit Télécommunications >>> Pouvez-vous nous décrire l offre Hub IP Connect que vient de lancer Hub télécom? C est une offre de «Trunk SIP». C est- à-dire que nous commercialisons le lien télécom IP qui relie l opérateur aux clients disposant d un IPBX. Nous estimons avoir toutes les cartes en main pour réussir : les entreprises sont de plus en plus nombreuses à migrer vers l IP ; le déploiement de notre cœur de réseau vers une plate-forme IP Alcatel-Lucent de dernière génération sur laquelle repose la solution est terminé. Enfin, nous disposons d un vrai savoir-faire technique et d une expertise télécoms qui nous permet de proposer une offre attractive et très concurrentielle. >>> Mais la grande particularité de l offre Hub IP Connect est d être commercialisée en indirect? En effet, c est une offre que nous lan- çons au niveau national via un réseau de partenaires. C est assez nouveau pour 2 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

3 actualités mise sur l IP per ses nouvelles activités Hub télécom lance sa nouvelle solution Hub IP Connect. Nicolas Lehovetzki, Directeur de la Business Unit Télécommunications et François Dosda, en charge du Channel Marketing chez Hub télécom, détaillent le contenu de cette offre qui va permettre à Hub télécom de devenir un opérateur incontournable sur le marché national. Hub télécom car habituellement, nous travaillons en direct avec le client final. L objectif de cette stratégie est de se déployer au-delà des plates-formes aéroportuaires et d attaquer le marché des entreprises dans tous les domaines d activité. Nous visons plus particulièrement les PME de 20 à 500 postes car c est le segment qui nous semble le moins bien adressé actuellement par la concurrence. >>> Justement, comment Hub télécom se positionne par rapport à la concurrence? Nous sommes crédibles sur le marché car Hub télécom est appréciée des professionnels qui nous perçoivent comme un opérateur historique tout en ayant la flexibilité d un opérateur alternatif. Entre les grands opérateurs et les petits, Hub télécom a une place à prendre! En fait, il n y a pas beaucoup d acteurs qui proposent une offre telle que la nôtre. Notre offre est différenciante car elle est intégralement IP de bout en bout, ce qui est encore assez rare. Elle est simple, lisible, et nos partenaires se l approprient très facilement. Les premiers retours de nos partenaires sont positifs! Hub télécom leur apporte l expertise d un opérateur spécialiste des sites à forte exigence technique. Nous les aidons à s approprier le discours IP et ses avantages, à élargir grâce à nos offres leur portefeuille d affaires, et donc à accroître leur business! Ils sont, enfin, au cœur de la relation télécom entre les opérateurs et les Entreprises du marché. Ils deviennent incontournables!» >>> Comment se monte le réseau de partenaires? Pour développer le réseau de partenai- res, nous avons recruté deux personnes à temps plein mais nous espérons monter rapidement en puissance. Nous avons mis en place une structure marketing dédiée à ce réseau. Nous comptons à terme avoir un ou deux animateurs de réseau par grande région. Nous ciblons en priorité les partenaires qui sont installateurs d IPBX (en particulier ceux d Alcatel-Lucent) car grâce à notre infrastructure, nous pou- vons garantir l intero- pérabilité François Dosda, Responsable Channel Marketing parfaite. Mais au-delà des équipements, nos modes opératoires de déploiement et d exploitation doivent être parfaits. Notre objectif est de faire monter les installateurs en compétence à travers des formations et la mise en place d un programme de certification ambitieux. Nous sommes confiants car nous avons d ores et déjà reçu un très bon accueil de la part des partenaires. >>> Quelles sont vos ambitions avec cette nouvelle offre? Nous voulons accélérer la migration vers l IP et nous estimons pouvoir convaincre plusieurs centaines de clients d ici la fin Par ailleurs, si cette offre s adresse aux clients hors aéroport, notre clientèle traditionnelle n est pas oubliée car nous allons rapidement lui faire profiter de nouvelles offres IP qui sont en cours de développement. Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 3

4 actualités interview Serge Deleau, fondateur et Directeur Général Exécutif de Masternaut présente sa société et revient sur le rapprochement avec Hub télécom >>> Pour les lecteurs de Hub mag qui ne connaissent pas encore Masternaut, pouvez-vous faire un rapide historique de l entreprise? J ai créé en 1996 une SSII qui s appelait SDM et qui est devenue Masternaut en 2001 avec l entrée au capital de Christophe de Pescara, Directeur des Ventes Europe B to B. Au début, nous avions une activité assez diversifiée notamment autour du code-barres, et c est grâce au terminal code-barres que nous sommes «entrés» dans le véhicule. C est ainsi que nous avons découvert le marché de la géolocalisation. Nous avons d abord créé des solutions de remontée d informations de position. Puis nous avons conjugué l électronique que l on a installée dans le véhicule avec nos applications web afin de créer les premiers services ASP. A l époque, c était un service très innovant. D è s Serge Deleau, Directeur Général de Mastenaut 2002, nous avons commencé à vendre le produit qui préfigurait le produit d aujourd hui. L arrivée de Christophe de Pescara a favorisé le développement de l entreprise et a permis de licencier la marque en Angleterre. Aujourd hui, le distributeur Masternaut UK a les mêmes volumes de ventes que la France. En 2002, Jean-Marc Desbornes Directeur des Ventes France a rejoint la société et a construit le modèle de vente et la force commerciale de Masternaut. La société a alors connu des croissances très fortes avec l arrivée de la technologie GPRS/GSM et la mise sur le marché d offres packagées. En 2004, nous avons commencé à réfléchir sur la façon de renforcer la structure financière : Masternaut s était développée en Europe, la Recherche & Développement commençait à peser lourd et nous cherchions des partenaires. >>> Et là commence la deuxième vie de Masternaut? En effet, lors d un salon profession- nel, nous avons fait la connaissance d un consultant mandaté par la société Sanef qui cherchait à acquérir la technologie GSM, GPS ainsi qu une plate-forme de services pour réaliser de nouveaux produits dans le domaine du télépéage. Ils avaient, en effet, des projets de déploiement de télépéage par GPS. Ils ont trouvé dans Masternaut les compétences matérielles et logicielles pour développer cette plate-forme de services. C est ainsi que Sanef a fait l acquisition de Masternaut. Il était convenu que l équipe dirigeante reste dans l entreprise pendant trois ans pour accompagner l opération. Au début de la quatrième année, nous avons fait le bilan et il s est avéré que nous avions largement dépassé nos objectifs. En fait, nous avions surtout développé notre métier de base sur le B to B (la gestion de flotte) mais nous avions mené peu de programmes en interne avec Sanef. C est alors que nous avons réfléchi à sortir de Sanef qui entre temps avait été rachetée par Abertis. C est grâce au terminal code-barres que nous sommes entrés dans le véhicule. >>> Comment Masternaut s est-elle rapprochée de Hub télécom? En 2008, en plein début de la crise, nous avons cherché un acquéreur. Nous avons rencontré Hub télécom qui s est déclarée intéressée. Nous avons commencé à négocier et le processus a demandé plusieurs mois. En effet, le fait d acquérir une société de 200 personnes quand on est soi-même une entreprise de près de 300 personnes était 4 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

5 actualités ACQUISITION - MOV AGE, EDITEUR ET INTEGRATEUR DE SOLUTIONS MOBILES Le 9 juin, Hub télécom annonçait l acquisition d éléments de la société Mov Age par Masternaut. Éditeur et intégrateur de solutions mobiles, Mov Age offre aux entreprises la possibilité d améliorer leur efficacité et de réduire leurs coûts en équipant leur personnel mobile de solutions métiers indispensables à l exécution de leurs missions sur le terrain. Cette reprise s inscrit dans la stratégie du groupe visant à proposer une offre logicielle métier complète autour des solutions de mobilité (planification et optimisation, géolocalisation et services avancés cartographiques, géonavigation, informatique métier embarquée, traçabilité). Cette offre est complétée par une offre inégalée de services techniques (plate-forme hébergée, vente et déploiement de Hardware PDA, administration de flotte, Wi-Fi professionnel, RFID ). Les synergies attendues sont nombreuses et significatives Le rapprochement des équipes des deux entreprises, de leurs expertises technologiques complémentaires, de leur connaissance unique des métiers et des besoins clients, leur permettra de proposer des solutions de mobilité innovantes permettant la remontée d informations venant des équipes travaillant en situation de mobilité et l envoi d informations à ces équipes nomades. Spécialiste des solutions d identification et d acquisition, intégrateur de solutions nomades, acteur incontournable en géolocalisation, Hub télécom réunit toutes les expertises pour concevoir et intégrer des solutions de gestion de missions et de suivi de colis, exactement adaptées aux activités et aux processus opérationnels du client. une opération lourde et impactante pour Hub télécom. Par ailleurs, Masternaut avait fait récemment des acquisitions importantes de technologies (Webraska pour l aide à la navigation et une technologie des pinces sans contact pour remonter directement l information d un véhicule) et celles-ci pesaient assez lourd dans les comptes. Il n y avait pas encore de rentabilité par rapport à ces opérations et les investisseurs devaient être assurés que cet investissement avait un vrai potentiel. >>> Quel est le profil de Masternaut aujourd hui? Ces derniers mois, nous avons refait un travail de fond sur la vision marketing et le lancement de nouveaux produits qui découle de nos acquisitions de 2007 et Nous avons une roadmap de développement jusqu au début Nous venons de lancer la nouvelle génération de notre gamme MCU3 (Mobile Collector Unit) qui intègre l aide à la navigation, la technologie que nous avons récupérée de Webraska. Nous avons également commercialisé l offre Ecocan qui repose sur la technologie unique brevetée par Masternaut des pinces sans contact. Elle permet de lire en temps réel les données transitant au travers du Can Bus, cœur du système électronique du véhicule. Nous avons conçu cette offre pour aider nos clients à réduire leurs coûts et à améliorer la sécurité de leurs salariés conducteurs. Il y a donc un potentiel fort pour un rapprochement des équipes commerciales. >>> Comment se passe l intégration dans Hub télécom? Actuellement, nous sommes dans une phase de prise de connaissance avec Hub télécom. Nous évaluons ce que nous pouvons faire ensemble, par exemple, avec Hub télécom région, filiale de la société Hub télécom, qui fait de la distribution de terminaux code-barres. C est un métier que nous connaissons bien car nous implémentons des logiciels pour les terminaux code-barres. Il y a donc un potentiel fort pour un rapprochement des équipes commerciales. Par ailleurs Hub télécom a développé un savoir-faire dans la RFID. Ce sont des technologies que nous utilisons aussi depuis longtemps. Il y a des synergies sur le Wi-Fi et même en voix sur IP puisque nous avons commencé à réaliser des pilotes pour faire de la voix sur IP sur le MCU3. Notre challenge est de gérer le lancement des produits et de ne pas freiner le déploiement de la roadmap, tout en intégrant le savoir-faire et les technologies communes aux trois entités afin d être plus performants et de gagner des parts de marché. Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 5

6 actualités HUB TÉLÉCOM SE RÉORGANISE Forte du rachat de Masternaut, Hub télécom se réorganise par domaine d expertise autour de trois Business Units. Géolocalisation Dirigée par Jean Verdier, Président Directeur Général et Frédéric Dupeyron, Directeur Général Exécutif, Hub télécom qui réalise un chiffre d affaires cumulé pro forma de 130 millions d euros* en 2008 avec un effectif total de 550 personnes, se compose désormais de 3 Business Units : Télécommunications Dirigée par Nicolas Lehovetzki, la Business Unit Télécommunications s appuie sur l expertise historique de Hub télécom, présente sur le marché des télécoms depuis 40 ans. Avec un effectif de plus de 80 personnes, l entité est spécialisée dans la conception, le déploiement, la supervision et l exploitation des solutions télécoms au service des entreprises, des aéroports et autres sites complexes à forte densité. Elle propose des solutions de téléphonie d entreprise, de transmission de données (réseaux) et de mobilité (Wi-Fi, GSM, Tétra). Traçabilité et Mobilité Dirigée par François Deschamps, cette Business Unit fournit des solutions clé en main pour toute la chaîne logistique. Avec un effectif de plus de 80 personnes, elle propose des offres d identification et d acquisition de données, de traçabilité par code-barres et RFID, de gestion de flottes de terminaux mobiles et des applications métiers depuis les sites de production jusqu au SAV en passant par l entrepôt, l expédition et la livraison. Cette Business Unit s appuie sur l expertise de Hub télécom région, l un des principaux acteurs français de la traçabilité des marchandises et de l acquisition de données, dont le Directeur général est Ben Bencheik. Créée autour de Masternaut, la Business Unit Géolocalisation propose des offres de géolocalisation auxquelles sont associées des solutions innovantes de navigation, d aides au conducteur, de géo-sécurité et d écoconduite. Cette Business Unit composée de 200 personnes est dirigée par Serge Deleau et répond aux besoins des entreprises désireuses d optimiser la productivité de leur flotte automobile et l efficacité de leurs personnels itinérants. Afin de veiller au maintien en conditions opérationnelles des réseaux et services des plates-formes aéroportuaires et des sites extérieurs, à la maintenance des services pour les clients, au contrôle de l architecture du réseau backbone Hub télécom, la Direction des Services et Exploitation, forte de plus de 100 personnes, dirigée par Bernard Nahoum, Directeur Services et Exploitation se positionne en transversal. Dans cette même optique et afin d assurer la cohérence de l ensemble et d en optimiser la gestion, les Directions transversales Finances & Supports, dirigée par Laurent Favre, Directeur Général Adjoint Finances & Supports, Ressources Humaines, pilotée par Patricia Lorreyte, Directeur des Ressources Humaines, ont été renforcées par la mise en commun des équipes Hub télécom et Masternaut. La synergie entre les trois expertises complémentaires : les télécoms, la traçabilité et la géolocalisation permet à Hub télécom d offrir à ses clients une gamme complète de solutions mariant télécoms et applications métiers afin de gérer les ressources mobiles de l entreprise. Hub télécom propose par ailleurs une offre d externalisation totale ou partielle des réseaux fixes et des solutions mobiles, particulièrement adaptée aux sites industriels et logistiques à forte fréquentation (aéroports, ports, centres de congrès, pôles d échange, zones d entrepôts, grands sites de production ). Présent dans tout l hexagone avec 9 agences (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Strasbourg, Aix-en-Provence, Toulouse, Montpellier et Bordeaux) et dans 8 autres pays d Europe (Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Belgique, Portugal), Hub télécom a pour ambition de s imposer sur ces marchés à fort potentiel en offrant à ses clients des solutions compétitives et adaptées à leur environnement métier. Hub télécom se réorganise par domaine d expertise autour de 3 Business Units. «Cette nouvelle organisation traduit le positionnement original de Hub télécom à la convergence des télécoms et de la mobilité professionnelle. Elle nous donne les moyens de mettre en oeuvre notre stratégie de développement B to B sur ces marchés, en France comme en Europe», déclare Jean Verdier, Président Directeur Général de Hub télécom. *95 millions d euros pour Hub télécom et Hub télécom région et 35 millions d euros pour Masternaut en année pleine, chiffres pro forma non audités. 6 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

7 actualités Le web à l honneur! Hub télécom s offre un nouveau site Internet Après plusieurs mois de développement, le site développé par Smart Agence, a été lancé début juin. L objectif pour l opérateur était de mieux faire connaître les expertises de la société à ses clients, prospects et partenaires et de préciser sa stratégie. Partant du constat que son site, lancé en 2005, commençait à être obsolète, l opérateur a décidé de le refondre entièrement afin de proposer à tous ses visiteurs, un outil plus complet, plus convivial et surtout adapté à son positionnement. Le site permet une visibilité de toutes les offres développées par Hub télécom et intègre des redirections vers les sites de ses filiales. Par ailleurs, l utilisateur a la possibilité de contacter directement l opérateur via des adresses s mises à la disposition de l internaute selon ses besoins : Informations sur une offre commerciale, Questions techniques ou Réclamations. Le site devrait rapidement évoluer. «L objectif est de le faire vivre et de l adapter aux nouvelles technologies et d y intégrer les récents outils web développés», précise Arnaud Gaulupeau, Chef de projets multimédias. Les filiales Masternaut et Hub télécom région surfent sur cette tendance La filiale géolocalisation Masternaut souhaitait améliorer la visibilité de sa stratégie, de ses offres et services associés et préciser son savoir-faire au sein de l ensemble. Désormais plus proche des lignes graphiques Hub télécom, ce site offre une meilleure exposition des expertises clés de la filiale : Géolocalisation, Aide au conducteur, Informations véhicule, Géo-sécurité. Dans le prolongement, Hub télécom région, la filiale spécialisée dans l identification automatique et de la traçabilité des biens et des marchandises, repense actuellement son site et y intégrera pour sa part, un module marchand qui permettra au client d acheter ses solutions et d y retrouver tout son catalogue produit en un clic. UN EXTRANET POUR MIEUX SERVIR SES CLIENTS Mis en ligne fin juin, l Extranet participe à l amélioration des relations commerciales entre l opérateur et ses clients. Destiné aux clients de Hub télécom et à ceux de sa filiale, Hub télécom région, il est un outil de proximité et de services doté d une ergonomie très simple et intuitive. Hub télécom a développé un extranet pour vous permettre de : Télécharger vos factures Consulter les détails de vos consommations télécoms Suivre vos commandes et les incidents déclarés Personnaliser vos requêtes Accéder à la liste de vos interlocuteurs privilégiés Pour vous inscrire, demandez votre accès en cliquant sur le lien «Extranet», présent sur la homepage du site Si vous êtes déjà inscrits, une rubrique «Votre avis nous intéresse» vous permet de nous donner votre opinion sur le site et de contribuer à son amélioration. Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 7

8 actualités NOS SUCCèS DU PREMIER SEMESTRE 2009 Viparis reconduit Hub télécom pour le Parc des Expositions de la Porte de Versailles Hub télécom a signé le 31 juillet 2009 le renouvellement du contrat avec Viparis pour la concession d exploitation télécoms du Parc des Expositions de la Porte de Versailles (Viparis Porte de Versailles). Cette reconduction est un gage de confiance de Viparis et vient récompenser le travail mené par l équipe Hub télécom sur le site depuis 5 ans. Dans ce cadre, Hub télécom aura pour mission de gérer l exploitation télécoms pour Paris Porte de Versailles et l ensemble de ses clients : organisateurs de salons, exposants et visiteurs. Téléphonie PABX 4400 Alcatel supportant lignes, ce matériel sera upgradé de la V5 à la V9. Réseau DECT de 250 bornes réparties sur le parc. Renouvellement des gammes de terminaux fixes et mobiles par des équipements Alcatel de dernière génération. À propos de Viparis Viparis fédère les 10 principaux sites d accueil de la capitale française. Leader européen et mondial dans le secteur des congrès et salons Viparis accueille chaque année : 330 salons 220 conventions 620 événements d entreprise 10 millions de visiteurs Avec plus de 300 salons, congrès et événements par an, une superficie de m 2 comprenant 8 pavillons et plus de 6 millions de visiteurs chaque année, le Parc des Expositions de la Porte de Versailles se place au 1 er rang des sites français et au 7 e rang au niveau européen. Hub télécom confirme, par cette signature, son positionnement fort sur les sites complexes, sa crédibilité et sa bonne connaissance des métiers et des problématiques clients. Internet Mise en place de 3 nouveaux DSLAM sur une nouvelle technologie pour Hub télécom : le VDSL. Ces équipements sont particulièrement bien adaptés pour délivrer du très haut débit symétrique sur une courte distance : de 12 à 50 Mb/s sur moins de 1 km. Création d un réseau Ethernet sur les halls en complément du VDSL. Wi-Fi Nouveau réseau de 150 bornes Wi-Fi en AP légères abg sur une infrastructure Motorola. Hub télécom gère l exploitation télécoms pour Viparis Porte de Versailles 8 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

9 Parcs des Expositions de la Porte de Versailles Masternaut remporte l appel d offre géolocalisation lancé par la Lyonnaise des Eaux Filiale de SUEZ ENVIRONNE- MENT, la Lyonnaise des Eaux souhaitait acquérir une solution performante et adaptée lui permettant d améliorer la gestion des équipes techniques terrain pour réaliser des gains de productivité, en réduisant les temps d interventions/dépannages d urgence, en optimisant les kilomètres parcourus et ainsi engendrer des réductions d émissions de CO 2. par son offre, la solution retenue permettant d améliorer la productivité des ressources mobiles de l entreprise (véhicules et salariés), grâce aux fonctions de suivi de flottes en temps réel et aux rapports d activité journaliers. Masternaut a aussi remporté ce contrat grâce à sa capacité à déployer de grands volumes. Le déploiement a commencé en janvier 2009 avec plus de véhicules équipés à ce jour et une prévision de véhicules supplémentaires à la fin véhicules seront équipés d ici fin La filiale géolocalisation de Hub télécom, atteste par le présent contrat sa position de leader sur ce marché à fort potentiel. Au terme d un appel d offre lancé fin 2008 et au cours duquel 30 fournisseurs ont été consultés, Masternaut s est distinguée Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 9

10 témoignages Hub télécom région équipe avec succès la Scarmor La centrale d achat recherchait une solution pour optimiser la préparation de ses commandes. Hub télécom région a su répondre rapidement à ses besoins. Optimiser la préparation des commandes est un enjeu essentiel pour les entreprises commerciales surtout lorsqu il s agit d une centrale d achat. C est pour mieux remplir ses objectifs que la Scarmor, l une des 16 centrales régionales d achat des centres Leclerc, s est tournée vers Hub télécom région. «Chargés d approvisionner les magasins en palettes pour les rayons, début 2009, nous avons commencé à chercher une solution pour remplacer le système embarqué mis en place en 2000», explique Yannick Berder, le Responsable informatique de la Scarmor. Basée à Landerneau mais disposant d un entrepôt au Relecq-Kerhuon (dans la banlieue de Brest), la Scarmor approvisionne 43 centres Leclerc des départements du Finistère, des Côtes d Armor et du Morbihan. Après avoir examiné les offres du marché, Yannick Berder décide, avant l été, de retenir celle de Hub télécom région, une société avec laquelle il travaillait déjà en s équipant de 20 terminaux et lecteurs laser scan. «La solution de Hub télécom région présente de nombreux avantages : elle est très ergonomique et dispose d écrans tactiles ; ce qui évite aux préparateurs travaillant dans les chambres froides d enlever leurs gants. Elle est par ailleurs compatible en Wi-Fi, et peut être utilisée avec nos logiciels.» Mais à entendre Yannick Berder, le gain le plus important tient au fait que le matériel soit garanti pendant trois ans, casse incluse. «Cela me donne beaucoup de visibilité sur mon engagement financier pour les trois prochaines années. C est très appréciable car avec la solution précédente, je n avais pas du tout cette visibilité me permettant d anticiper», conclut Yannick Berder. 10 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

11 témoignages Pomona TerreAzur confie à Masternaut le contrôle de sa flotte frigorifique Grâce à la solution Mastercold de Masternaut, le distributeur de produit frais peut suivre en temps réel la température de ses véhicules. données, depuis un PC connecté à Internet. En dix minutes, nous identifions d un coup d œil les camions rentrés à l entreprise et ceux qui sont encore sur la route». Pouvoir suivre au plus près les températures des véhicules frigorifiques est souvent un casse-tête pour les transporteurs de produits frais. En effet, un problème dans la chaîne du froid peut s avérer dramatique. Afin d avoir un suivi précis des températures, la société Pomona TerreAzur, spécialisée dans la distribution de fruits, légumes et de produits de la mer en Aquitaine, a choisi la solution Mastercold de Masternaut. Le transporteur livre en effet ses aliments à des centaines d établissements de restauration collective et commerciale et les marchandises doivent impérativement être conservées à une température de 2 à 6 centigrades. Dans un récent article paru dans Supply Chain Magazine*, Alain Loustalot, Directeur technique et logistique de Pomona TerreAzur, expliquait la raison du choix de Mastercold : «L objectif était de pouvoir informer nos destinataires de l heure d arrivée d un véhicule, et en cas de litige, de pouvoir fournir une courbe de température en temps réel. Après une phase de test du produit sur deux camions, en été 2008, nous avons été séduits par la facilité d accès aux Mastercold se compose de deux éléments : un système embarqué qui permet d enregistrer et de remonter les températures ainsi qu un portail Web permettant aux professionnels de suivre les températures des véhicules, de générer des alertes en cas d anomalie et d analyser les rapports numériques et graphiques. Enfin, le plus de Mastercold est de pouvoir se coupler à l offre de géolocalisation de Masternaut ce qui permet de gérer au mieux les flottes de véhicules. * Supply Chain Magazine N 32-01/03/2009- page 44 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 11

12 technologie L Internet des Objets : un concept qui préfigure l Internet de demain Interconnecter des objets entre eux, offrir une continuité entre le monde physique et le monde virtuel, telles sont quelques-unes des promesses de l Internet des Objets. Faisant intervenir différentes technologies, l IdO n en est encore qu à ses débuts. Mais, à l avenir il pourrait révolutionner nos modes de communication. Depuis quelques mois, un concept agite beaucoup les nombreux spécialistes qui réfléchissent à l avenir de l Internet. Il s agit de l Internet des Objets (IdO) ou pour reprendre la terminologie américaine, «the Internet of Things», l Internet des choses, c est-à-dire l extension de l Internet à des choses dans le monde réel. Si ce sujet passionne et engendre des polémiques, c est que le concept risque de bouleverser à l avenir notre rapport avec les objets mais aussi nos modes de communication. L Internet des Objets n est pas une technologie L IdO n est pas une technologie spécifique comme la voix sur IP ou le GSM. En fait, il n existe pas de définition standard, unifiée et partagée de l Internet des Objets. Dans leur étude sur le sujet «l internet des objets», Pierre-Jean Benghozi, Sylvain Bureau (Pôle de recherche en Économie et Gestion de l École Polytechnique) et Françoise Massit-Follé (programme Vox Internet II) s essayent néanmoins à une définition : «l IdO est un réseau de réseaux qui permet, via des systèmes d identification électronique normalisés et unifiés, et des dispositifs mobiles sans fil, d identifier des entités numériques et des objets physiques et ainsi de pouvoir récupérer, stocker, transférer et traiter, sans discontinuité entre les mondes physiques et virtuels, les données s y rattachant. La manière dont l IdO est appréhendé aujourd hui est très largement structurée par les infrastructures disponibles (réseaux et protocoles Internet), les processus de suivi déjà existants (codes-barres, puces RFID ) ainsi que les acteurs en place (développeurs, tiers de confiance)». Daniel Kaplan, délégué général de la Fondation internet nouvelle génération (Fing) rappelle les différents sens que l on a voulu donner à l Internet des Objets : le M2M (Machine to Machine), l Intelligence ambiante (AmI), le réseau Ubiquitaire Car bien que l Internet des Objets soit un concept relativement nouveau, les technologies qui le rendent possible existent depuis quelque temps déjà. L identification par radiofréquence a été inventée au milieu du XX e siècle et les matériaux utilisant les nanotechnologies sont commercialisés depuis plus de dix ans. L association entre ces technologies est à l origine des fameux objets «intelligents» tels que les robots, les «voitures intelligentes» et les «bâtiments intelligents». Par ailleurs, les progrès de la miniaturisation font que des objets de plus en plus petits ont la possibilité de se connecter et d interagir, tant avec le réseau que les uns avec les autres. L IdO risque de bouleverser à l avenir notre rapport avec les objets. Le principe de l IdO est de construire des passerelles entre le monde de l Internet et le monde réel, en connectant les objets et les informations qui les concernent (identification, localisation, état). Il prolonge les promesses de l Internet et des systèmes d information existants en remplaçant l observation et la saisie d informations par l intégration même des objets dans le réseau. Mais lier un objet ou un lieu à Internet est un processus plus 12 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

13 technologie complexe que la liaison de deux pages Web. L Internet des Objets réunit plusieurs éléments : Une étiquette physique ou virtuelle pour identifier les objets et les lieux (RFID, étiquettes graphiques, étiquettes virtuelles ). Un moyen de lire les étiquettes physiques ou de localiser les étiquettes virtuelles. L IdO dans la grande distribution Le cas de la grande distribution illustre à la fois les potentialités de l IdO et toute la difficulté de mise en œuvre d un tel système. En effet, il faut dans un premier temps déployer une solution au niveau local dans chaque entrepôt et magasin du distributeur, puis il est indispensable que les données recueillies soient intégrées au système d information de l entreprise pour être traitées et analysées par des outils tels qu un ERP. Par ailleurs, il faut pour profiter pleinement d une infrastructure de ce type, déployer des dispositifs chez les fournisseurs qui soient interopérables avec la solution du distributeur. Enfin, il faut prévoir un dispositif technique qui puisse fonctionner chez les consommateurs pour permettre des applications domotiques comme la détection de produits périmés dans le réfrigérateur qui assure automatiquement le lancement d une nouvelle commande auprès du distributeur. Un dispositif mobile tel qu un téléphone cellulaire, un PDA ou un ordinateur portable. Un logiciel additionnel pour le dispositif mobile. Un réseau sans fil de type 2G ou 3G afin de permettre la communication entre le dispositif portable et le serveur contenant l information liée à l objet étiqueté. L information sur chaque objet lié. Cette information peut être contenue dans les pages existantes de web, les bases de données comportant des informations de type prix, etc. Un affichage pour regarder l information sur l objet lié (par exemple un téléphone mobile). Par ailleurs, l IdO a besoin de trois composantes considérées comme critiques : les solutions RFID, les solutions logicielles «middleware» et le réseau EPCglobal (réseau de capture et de partage de données logistiques). Les solutions RFID font partie de la classe des technologies d identification automatique. Elles sont en général utilisées pour fournir une identité électronique à un objet inanimé ou animé, plus particulièrement dans le secteur de la logistique. Le sigle RFID recouvre un ensemble de technologies et d applications très variées qui dépendent de différents paramètres tels que la portée, la bande de fréquence utilisée, Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 13

14 technologie le prix, l encombrement ou encore la consommation d énergie. Par ailleurs, au-delà des seules étiquettes (tags ou puces), le système RFID est constitué de marqueurs/capteurs, de lecteurs et de logiciels pour traiter les informations collectées. Les middlewares sont des logiciels qui ont un rôle critique dans les solutions RFID car ils permettent de gérer l interface entre les différents systèmes. Dans le cas des solutions RFID, ils assurent l extraction des données RFID depuis les lecteurs. Ils permettent également de filtrer les données, de les agréger et de les transmettre après distillation aux systèmes d information d entreprise du type Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), ou encore Customer Relationship Management (CRM). l espace, l historique de ses déplacements, son âge, etc. Pour effectuer ce lien entre physique et virtuel, le dispositif technique doit donc modéliser des contextes réels et les virtualiser. La montée en puissance des applications de l IdO peut s observer dans plusieurs secteurs ou registres des activités sociales : des plus personnelles (animaux familiers, santé) aux plus industrielles (gestion logistique). Le spectre des applications ne va cesser de s élargir. Cependant, il y a encore du chemin à parcourir pour pouvoir utiliser l IdO comme nous le faisons aujourd hui d Internet. Trois enjeux majeurs se posent : améliorer la performance des solutions, permettre une meilleure interopérabilité des systèmes L AVIS DE l expert D ores et déjà, l IdO est porteur de nombreuses promesses. Car, tout comme un site web a son adressage unique (l URL), chaque objet pourra être doté d une identification électronique unique qu il sera possible de lire et de transmettre via un protocole dans le réseau Internet. L IdO ne se limite donc pas au monde en ligne et permet potentiellement d attribuer à chaque objet un double virtuel, copie simplifiée des caractéristiques de l objet présent dans un contexte physique. Ces caractéristiques sont multiples et d un point de vue purement théorique, elles pourraient être presque infinies. Dans la plupart des cas, il s agira de définir la nature de l objet, ses fonctionnalités, les services qu il offre, sa position dans Philippe Gautier est Directeur Général associé de Business-2-Any. Ancien DSI du groupe Benedicta, il est l un des promoteurs de l Internet des Objets en France. Pour lui, il s agit d une vraie révolution dans l ère de la communication car «on fait de l objet, un acteur à part entière. On lui donne le même poids que l homme ; ce qui signifie qu il va falloir changer notre relation avec les objets». Néanmoins, il est conscient que la mise en place de l IdO dans les entreprises ne va pas être facile car «elle nécessite de repenser totalement l organisation du système d information.» Les études menées par Philippe Gautier préconisent une approche basée sur l analyse décisionnelle des données et des événements. 14 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

15 technologie Hub ID, l internet des objets en contexte B-to-B Hub ID, le service de collecte et gestion des événements de traçabilité développé par Hub télécom, constitue une brique essentielle de l Internet des Objets en environnement professionnel. Multi-client et centralisé, le service Hub ID permet à différents acteurs d une même chaîne logistique de partager des informations «communautaires», objectives et réciproques, sur leurs échanges de marchandises. Nos clients peuvent ainsi suivre différents types d objets en contexte multi-sites et multi-technologies : Suivi des contenants (Palettes, bacs plastiques, conteneurs aéroportuaires ) pour rationnaliser des parcs d objets réutilisables (boucle fermée). Suivi des véhicules (poids lourds, voitures, remorques, wagons ) pour inventorier les parcs de véhicules, et faire du suivi de missions. Suivi des assets et matériels d exploitation (Véhicules de manutention, chariots, extincteurs, trolleys, échelles ) pour optimiser la réaffectation des ressources matérielles et leur maintenance sur des zones étendues. Suivi des articles et marchandises (produits, colis, bagages, pièces détachées, ) pour automatiser les process de suivi des stocks et des flux logistiques en entrée /sortie d entrepôt. en garantissant un niveau de sécurité optimal et enfin concevoir une gestion efficiente des données. Pour favoriser une diffusion rapide, il faut donc concevoir des solutions qui permettent aux industriels de pouvoir les intégrer à des coûts raisonnables. Concrètement, il faudra réussir à produire des solutions moins onéreuses, non seulement au niveau des puces mais aussi de l ensemble des composants du système (lecteurs, antennes, middlewares, etc.), qui permettent un stockage de données suffisant sur une surface toujours plus petite, et tout cela avec un taux de lecture performant. Le succès de l IdO dépendra aussi de l interopérabilité des systèmes. À un premier niveau, il est essentiel que tous les composants d une solution soient interopérables. Il faut par exemple que le lecteur RFID soit compatible avec les puces utilisées. Dans ce cas, il faut trouver des solutions qui s adaptent à des contextes hétérogènes pour garantir un fonctionnement fiable tout au long de l utilisation. Il faut également mettre en œuvre un système qui assure une sécurisation des données. L IdO aura sans aucun doute des effets importants sur la reconfiguration de l Internet et des services associés : rôle accru des moteurs de recherche, développement des intermédiations électroniques, portabilité et interopérabilité des différents registres d applications. Un des facteurs d intérêt le plus puissant de l IdO tient à l enjeu majeur de développement qu il peut représenter pour l industrie et l économie au niveau mondial. Cela comprend l amélioration de la qualité de service ou des performances accessibles aux individus et consommateurs mais aussi l augmentation de l efficacité des processus industriels des entreprises. Dans ce cas, les facteurs de performance tiennent à la capacité de rationaliser globalement la gestion de l ensemble des processus de production pour permettre une meilleure intégration des flux physiques et des systèmes d information, en s interfaçant notamment avec les applications d ERP ou de CRM. Enfin, on peut avancer que l IdO va augmenter l efficacité des processus industriels. Un premier champ d amélioration touche à la logistique. L automatisation des processus de repérage et de gestion des flux de produits permet de normaliser le suivi et la sécurisation des conteneurs, d optimiser la gestion et la réception des palettes, le suivi des stocks ou la gestion des flottes de véhicules. L IdO va augmenter l efficacité des processus industriels. Certains spécialistes considèrent que les puces RFID seront indispensables au bon fonctionnement de l IdO. Toutefois l avenir de l IdO ne sera pas nécessairement lié à celui de la RFID. De nombreux laboratoires et industriels travaillent en effet sur des solutions alternatives qui pourraient supplanter à l avenir les solutions RFID. Il s agit par exemple de systèmes d identification acoustiques, de l usage des micro-ondes, de systèmes optiques, de la détection de l ADN ou encore du marquage logiciel. Certains chercheurs évoquent même l intégration des puces dans la conception des objets. En fait, aujourd hui, toutes les possibilités sont ouvertes pour faire de l IdO le système des systèmes. Bibliographie Étude «L internet des objets» par Pierre-Jean Benghozi et Sylvain Bureau (Pôle de recherche en Economie et Gestion de l École Polytechnique) et Françoise Massit-Folléa (programme Vox Internet II) «Repenser l Internet des Objets» par Daniel Kaplan ( net/2009/04/23/repenser-linternet-des-objets-13-linternet-des-objets-nestpas-celui-que-vous-croyez/) Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 15

16 Hub télécom simplifie l accès à ses services Wi-Fi et propose une nouvelle grille tarifaire L offre concerne les aéroports, les parcs d exposition et les hôtels couverts par l opérateur. Elle se traduit par une baisse sensible des prix et la disponibilité de nouveaux modes de connexion. En marge de son activité professionnelle, Hub télécom propose au grand public un service d accès Wi-Fi qui couvre de nombreux lieux publiques parmi lesquels : les aéroports (11 en France), les parcs d exposition (Paris Porte de Versailles et Palais des Congrès de Paris Porte Maillot) et de nombreux hôtels en France et en Belgique. L opérateur a installé des hotspots Wi-Fi qui permettent aux personnes circulant dans ces lieux publiques de se connecter à Internet. Hub télécom observe une forte croissance de l utilisation du service Wi-Fi avec connexions par an, 12 millions de minutes et clients. Pour mieux servir cette clientèle grand public et répondre davantage à ses attentes, l opérateur a donc décidé de simplifier l accès a son service mais aussi de baisser fortement ses tarifs afin d élargir le service au plus grand nombre. «Nous souhaitons faciliter les usages autour du Wi-Fi afin de répondre à une demande toujours croissante en connectivité Internet liée notamment à la multiplication et la diversification des périphériques compatibles comme les téléphones mobiles», explique Vincent Hipolite, Chef de produit mobilité chez Hub télécom. Dans cette perspective, Hub télécom n a pas hésité à baisser ses tarifs de plus de 50% (voir encadré) et à allonger leur durée de validité. «Nos clients vont bénéficier des meilleurs tarifs disponibles sur le marché avec un prix d appel vraiment attractif de 2,90 pour une session de 30 minutes. Par ailleurs, les sessions seront valables sur une durée de 30 jours au lieu de 7 auparavant», précise Vincent Hipolite. Les clients peuvent acquérir des sessions directement en ligne sur le portail Wi-Fi. Ils peuvent aussi acquérir des sessions sous forme de cartes prépayées au sein des boutiques Relay des aéroports couverts ainsi que dans certains points information des aéroports mais aussi dans les accueils et conciergeries d hôtels et les accueils et points caisses des parcs d exposition. Afin d informer les passagers de cette évolution et de renforcer la visibilité du service, Hub télécom a mis en place, conjointement avec Aéroports de Paris, un important dispositif de signalétique dans les terminaux des aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. Cette signalétique, couplée à l attractivité des nouvelles offres, devrait entraîner pour l opérateur un afflux croissant de clients et une forte augmentation du nombre global de connexions. D autres services devraient être mis en place d ici la fin de l année comme le lancement d un portail mobile pour téléphones connectés à Internet ainsi que la possibilité de payer en ligne. anciens Tarifs Tarifs actuels 30 min 6 2,90 1 h 10 4,50 2 h h 20 9,90 12 h h - 19,90 16 Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom

17 services Dépannage sur site des terminaux mobiles : un engagement de Qualité de Service Le service de dépannage sur site est une offre spécifique de maintenance optimisée, proposée au clients plates-formes aéroportuaires* en tant qu option à souscrire en complément de l abonnement principal du pack THELA/TETRA. Ce service, lancé à la rentrée, consiste à assurer une intervention sur le site du client d un technicien expert, en 4 heures ouvrées maximum, pour tout incident sur la ligne concernée signalé par le client au Service Relation Clientèle de Hub télécom ( ). Suite à son appel, un incident est déclenché dans le système d information de Hub télécom. Un numéro d incident est ainsi communiqué au client. Le technicien itinérant, ayant reçu l ordre d intervention pour l incident signalé par le client, prend contact avec celui-ci afin de convenir l heure du passage et de s informer sur les particularités d accès au site du client. Une fois sur site, le technicien procède au diagnostic du matériel défaillant et établit la responsabilité de la panne. *Actuellement disponible uniquement sur la plate-forme de Roissy- Charles de Gaulle. Hub télécom propose à ses clients de gagner du temps en venant dépanner leurs terminaux mobiles directement sur site Paramétrage et programmation simple des terminaux nomades Conseil et assistance aux utilisateurs déplacement sur site d un technicien RADIO, en 4h ouvrées maximum Enregistrement des données liées à la programmation et à la remise du matériel dans la base de données diagnostique de panne de niveau 1 échange standard du poste par un poste équivalent programmé sur le site Réactivation immédiate du numéro Un service optionnel La maintenance des terminaux mobiles Thela/Tetra en toute sérénité À partir de 2,90 ht /poste/mois Option «Dépannage sur Site» Des forfaits pour des interventions sur site* en toute souplesse (1) À partir de 75 ht /déplacement Forfait par intervention sur site (1) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 hors jours fériés et chômés. Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 17

18 agenda DU 6 AU 8 OCTOBRE 2009 Salon IP Convergence Viparis Porte de Versailles Hall 4-stand C58/D59 Venez nombreux sur le stand C58/ D59! Pour plus d informations : Pour la seconde année consécutive, Hub télécom, et sa filiale Masternaut, seront présentes au salon IP convergence, le plus grand salon francophone du secteur Informatique, Télécoms et Réseaux. Pour Hub télécom, ce salon sera l occasion d afficher son positionnement en tant qu opérateur IP national et de présenter sa nouvelle offre de Trunk SIP, Hub IP Connect. Destinée au marché Entreprises, elle est commercialisée exclusivement via son réseau français de partenaires. Lors de ce salon, Hub télécom et Masternaut participeront également à deux conférences : Comment rendre plus performantes ses applications métiers grâce au mobile? mardi 6 octobre de 13h45 à 14h35 Intervenants : Ronald Kirjner, Responsable marketing traçabilité et solutions nomades, et Jean-Marc Desbornes, Directeur Général Adjoint Masternaut Quelles solutions de ToIP/ VoIP pour les petites et moyennes entreprises? mardi 6 octobre de 15h55 à 16h45 Intervenant : Nicolas Lehovetzki, Directeur Business Unit Télécommunications DU 25 AU 26 NOVEMBRE 2009 Salon TRACABILITE / SOLUTIONS RFID / PROGILOG Viparis-Porte de Versailles, Hall 8 - stand B44 Dédié aux univers de la traçabilité et du supply chain management, ce salon Progilog, qui se tiendra conjointement au salon Traçabilité et au Forum RFID, propose une offre sectorisée pour répondre aux enjeux auxquels sont confrontés les visiteurs professionnels issus de secteurs d activité variés tels que l industrie, les services ou la distribution. Pour la deuxième édition de ce salon, Hub télécom, accompagnée de sa filiale Hub télécom région sera présente et profitera de cet événement pour mettre en avant l ensemble de ses solutions de géolocalisation et de traçabilité et en particulier Hub ID, le nouveau service développé en 2009 par Hub télécom Retrouvez-nous sur le stand B44 Pour plus d informations : ou Les experts de Hub télécom partageront ainsi leur expertise et leur savoir-faire en matière de convergence et de solutions métiers. Abonnement À retourner à : Hub télécom - Service Communication - Roissypole Le Dôme, BP Roissy Charles de Gaulle Cedex - oui, je souhaite recevoir régulièrement Hub mag, le magazine de Hub télécom (trimestriel) oui, je suis intéressé(e) pour découvrir l e-hub mag sur l actualité télécoms, internet, mobiles, Wi-Fi édité par Hub télécom nom... prénom... société... fonction... adresse code postal... ville... tél... fax Hub mag est édité par Hub télécom Roissypole Le Dôme BP Roissy Charles de Gaulle Cedex Tél : Directeur de la publication : Jean Verdier Responsable de la rédaction : Frédéric Dupeyron Gestion éditoriale : Florence Puybareau Conception & réalisation graphique : Atelier Courant d ère, Solenn Marrel & Flora Gressard Traductions : Version Internationale Imprimerie : Impro 98 rue Alexis Pesnon Montreuil Imprimé sur papier Satimatgreen : 60% recyclé et 40% FSC SA au capital social de euros - RCS BOBIGNY TVA : FR Septembre 2009 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom