cloud computing ICT Solutions Tout sur le Conseils ICT pour indépendants et PME Belgacom Internet Office&Go Flexible et fiable

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1 Numéro 4 I Juin 2012 ICT Solutions Conseils ICT pour indépendants et PME Belgacom Internet Office&Go Flexible et fiable Matériel perso au bureau Bring Your Own Device Becloud Hosted Microsoft CRM Gestion clientèle optimale Tout sur le cloud computing

2 Samsung Central Station. La station d accueil qui relie tous vos appareils. Samsung Central Station. Le meilleur moyen de relier tous vos appareils. Relier votre notebook à votre moniteur, à vos appareils USB ou à l Ethernet n a jamais été aussi facile. Découvrez la Central Station de Samsung, une solution révolutionnaire qui vous permet de connecter l ensemble de vos appareils numériques. Votre bureau est à tout moment impeccablement rangé. En effet, grâce à un dongle USB unique, votre notebook établit automatiquement une connexion sans fil avec votre moniteur et tous les périphériques qui y sont reliés. Dites adieu aux innombrables câbles et autres stations de chargement. La Central Station de Samsung est la station de chargement universelle par excellence, qui relie tous vos appareils, sans exception. Plus d infos sur ITD_CentralStation_Adv_198x285mm_FR_Def01sp.indd :55

3 Lancez-vous dans le nuage Comme vous le constatez au bureau, la frontière entre travail et vie privée s estompe. L un des phénomènes s appelle Bring Your Own Device : vos employés veulent avoir un accès permanent aux applications de l entreprise et de préférence à l aide de leur appareil personnel. Ce sont surtout les jeunes employés qui sont demandeurs. Ils veulent par exemple pouvoir aussi utiliser des applications privées comme Facebook à des fins professionnelles. Nous sommes en outre désormais tous always on : joignables quand nous le voulons et dans le même temps plus productifs que jamais. L évolution est manifeste. Nous voulons accéder facilement et rapidement aux applications informatiques, sans nous soucier de la technologie sous-jacente. Le concept du cloud computing, LA tendance actuelle dans le monde des entreprises, rend tout cela possible. Avec le cloud computing, vos applications ne se trouvent pas chez vous, mais quelque part ailleurs : dans le nuage. Vos applications d entreprise sont par conséquent toujours et partout accessibles. C est dans ce contexte que Belgacom a lancé la division Becloud. Belgacom aide ses clients à tirer parti de ces tendances en leur proposant des solutions cloud taillées pour la PME. Nous pouvons ainsi offrir à nos clients des solutions end-to-end et des garanties en matière de prestation de services et de connectivité, ce qui est vital pour l entreprise. L offre internet a en outre été remodelée afin de soutenir le cloud computing. Notre nouvelle offre Office&Go est de ce fait la porte d acès aux solutions cloud. Ce numéro est donc entièrement placé sous le signe des nouvelles tendances que sont le Bring Your Own Device et le cloud computing. Vous saurez ainsi ce qu elles peuvent signifier pour votre entreprise. Et vous serez prêt à vous lancer dans le nuage. Jean-Michel Courtoy Vice-president division PME Belgacom jean-michel.courtoy@belgacom.be Dans ce numéro 3 Edito 4 Cloud computing Travailler dans le cloud, tout le monde en parle, mais qu est-ce que cela veut dire exactement? Et qu est-ce que cela peut apporter à votre entreprise? 9 Infographique: Le cloud computing? Aperçu visuel des formes et des groupes cibles. 10 Imprimantes pour utilisaturs mobiles Le cloud printing vous permet d envoyer un travail d impression vers votre imprimante, à la maison ou au bureau, où que vous soyez. 14 Communications unifiées Si jusq il y a peu, la voix et les données avaient chacune leur trajectoire au sein d une entreprise, à peine peut-on encore les distinguer aujourd hui. Vous avez des questions concernant des solutions IT? N hésitez pas à vous adresser à nos account managers ou à notre réseau d ICT Experts ( et d ICT Agents ( 16 Matériel perso au bureau La tendance Bring Your Own Device sème l anarchie dans la politique IT tout en ouvrant une foule de perspectives nouvelles. 18 Internet Office &Go Pouvoir accéder en permanence et n importe où aux données et à la communication représente un énorme coup d accélérateur pour la productivité. 19 DigiTruc : Rentabilisez vos informations clients Becloud Hosted Microsoft CRM vous aide à gérer votre clientèle de façon optimale. Une édition de Belgacom Group Numéro 4, Juin 2012 Editeur responsable : Belgacom SA de droit public, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles Conception et réalisation : Minoc Business Press nv, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout juin

4 Que signifie le cloud computing pour vous? Travailler dans le cloud, tout le monde en parle, mais qu est-ce que cela veut dire exactement? Et surtout : qu est-ce que cela peut apporter à votre entreprise? Tapez cloud computing sur Google et vous obtenez plus de 150 millions d occurrences. Il s agit sans aucun doute de la principale tendance technologique du moment. Mais tout comme pour les vrais nuages, chacun y voit quelque chose de différent. Voyons ce que cela peut vous apporter et intéressons-nous pour ce faire à la base du cloud computing : le nuage et ses caractéristiques spécifiques. 1. Le nuage est à l extérieur Quand vous travaillez dans le nuage, vos ordinateurs n effectuent (pratiquement) aucun calcul en arrière-plan. Prenez par exemple un document Word. Quand vous tapez une lettre dans Word et que vous la sauvegardez dans votre ordinateur, tout le travail se déroule sur cette machine. Votre ordinateur ouvre le programme et enregistre le document. Si vous faites la même chose dans le cloud, toutes ces tâches se déroulent en ligne. Votre ordinateur fournit la connexion, mais ce sont les serveurs externes qui effectuent les calculs. Ces serveurs ne se trouvent pas dans votre entreprise, mais quelque part ailleurs. Vous pouvez comparer cela au réseau électrique : tout comme personne ne peut dire d où provient exactement l électricité que vous utilisez pour vous éclairer, personne ne doit finalement savoir précisément où se trouve le serveur sur lequel le calcul des salaires se déroule ou les factures électroniques sont sauvegardées. La seule chose qui importe, c est que vous ayez directement accès aux documents ou à la puissance de calcul quand vous en avez besoin. Ce n est pas parce que le cloud computing se déroule en dehors de votre entreprise que vous devez absolument vous adresser à un tiers. On rencontre aussi des (grandes) entreprises qui construisent leur propre nuage privé, auxquelles différentes filiales ont accès. 2. Chacun a son interprétation du nuage La définition et l interprétation du cloud computing dépendent en grande partie de qui s y intéresse. Pour les fournisseurs d infrastructures comme HP, il s agit de coupler les serveurs et le stockage afin de construire des environnements rapides, puissants et toujours disponibles. C est le volet infrastructure du cloud computing. Dans ce cas, c est la division IT, et plus précisément l administrateur de système, qui utilise le cloud computing. Dans d autres cas, le cloud computing propose une plateforme sur laquelle des tiers peuvent créer des services. L utilisateur est alors le développeur de logiciels. En général, on associe toutefois le cloud computing à la nouvelle génération de 4

5 logiciels, ceux-ci étant proposés sous la forme de service. Plus besoin de licence pour l application qui est installée sur votre PC au bureau, mais d un logiciel pour lequel vous payez par exemple un forfait mensuel par utilisateur. Et dans ce cas aussi, l interprétation varie. Certains considéreront Gmail et d autres logiciels de Google ou l offre Microsoft Live telle que Hotmail comme des services issus du nuage, tandis que d autres choisiront un progiciel professionnel comme Microsoft Office 365. Cette forme de cloud computing, logiquement la plus populaire, est utilisée par tout le monde et non pas par les seuls informaticiens. 3.Le nuage est pour tout le monde Contrairement à beaucoup d autres nouvelles technologies, le cloud computing ne s adresse pas en premier lieu aux grandes entreprises. Certains éditeurs parient que les grandes entreprises adopteront la nouvelle technologie pour leurs centres de données. Pour d autres, la percée du cloud computing est comparable à celle de la technologie client-serveur : elle est d abord apparue dans des organisations moyennes et dans des sociétés débutantes, pour percer ensuite dans les grandes entreprises. Si la technologie convient à tout le monde, elle est encore loin de servir à tout. Des analystes comme Gartner ont pu constater que ce sont au départ surtout les applications qui ne sont pas vitales pour l entreprise qui tournaient dans le cloud. On pourrait cependant se demander si l , une application qui glisse de plus en plus vers le cloud et qui semble être devenue le principal outil de communication, n est pas aussi une application critique. Sans oublier les exceptions. Cela fait par exemple déjà des années que la chaîne de supermarchés Walmart, une des plus grandes entreprises au monde, est passée au web pour tout ce qui concerne la communication et la logistique avec ses fournisseurs. 4. Le nuage a le vent dans le dos L idée derrière le cloud et le grid computing ne date pas d hier. Voici plus de dix ans, des fournisseurs présentaient un superordinateur, un modèle de bureau bon marché et dépouillé, sans disque dur ni autre espace de stockage. Il ne comportait qu un processeur, un clavier et un écran. L idée était que cet ordinateur exécute tous les fichiers et les applications à partir d un superordinateur auquel on pourrait accéder via internet. Ce modèle vous paraît à présent très familier. Or, l appareil a malheureusement échoué pour une simple raison : la Les5atouts du cloud computing 1Vous ne devez pas consentir à de lourds investissements au préalable et vous étalez les coûts sur la durée du projet et sur la base de votre utilisation. 2Vous pouvez rapidement mettre les applications à disposition, et ce tant pour ce qui est du matériel que des logiciels. 3Vous pouvez (beaucoup) plus rapidement réagir à une soudaine augmentation ou diminution du nombre d utilisateurs ou de la capacité des applications existantes. 4Vous ne devez vous soucier ni de la gestion, ni de la protection, ni de la maintenance des applications. 5L application est habituellement proposée via internet, de sorte que l on peut y accéder depuis n importe quel appareil. juin

6 largeur de bande disponible à l époque était largement insuffisante pour soutenir un tel modèle. Aujourd hui, le concept a le vent en poupe. Non seulement la largeur de bande disponible a augmenté de manière exponentielle mais la technologie concernant la gestion des ordinateurs sur lesquels la puissance de calcul est répartie ou sur lesquels les documents sont sauvegardés a elle aussi fait un grand bond en avant. Le client ne doit donc plus craindre de devoir attendre une réponse pendant des dizaines de secondes, voire plus d une Beaucoup d entreprises utilisent déjà le cloud computing sans s en apercevoir Le cloud computing vous permet de vous adresser directement à un prestataire de services cloud, alors que votre entreprise faisait habituellement appel à un partenaire ou revendeur IT. Voilà pourquoi un grand nombre de ces revendeurs se montraient encore assez méfiant à l égard du phénomène du cloud computing. La crainte qu éprouve le canal vis-à-vis du cloud n est pas fondée, estime Marc De Swaef de chez Accel, un distributeur IT pour qui les PME sont le principal groupe cible. Notre rôle demeure crucial même à l ère du cloud computing. Sa société compte environ 400 clients, qui sont de plus en plus nombreux à utiliser les solutions cloud. Cela va des applications telles que Microsoft Office 365 et le desktop hosting à la comptabilité, à l ERP et au CRM. L offre comporte également des services d infrastructure. Accel est partenaire de Belgacom. De plus en plus d entreprises se dirigent donc vers le nuage, même si c est souvent à petits pas. Une solution cloud comme Microsoft Office 365 est ici un incitant important ou une première minute. De nombreux progrès ont également été accomplis ces dernières années en matière de protection, ce qui n était pas du luxe. Et tout le monde de croire subitement à nouveau dans le cloud : un modèle en vertu duquel les serveurs et les logiciels se trouvent quelque part dans le cyberespace. 5. Le nuage vous fait rêver Le nuage vous incite non seulement à rêver à toutes les possibilités, mais aussi à réfléchir logiquement. Si vous envisagez amorce. Mais je vois de plus en plus de solutions déménager dans le nuage, dit-il. Il faut savoir que les entreprises utilisent déjà des solutions cloud, comme Isabel ou pour leur déclaration TVA ou les RH. Souvent sans s apercevoir qu il s agit de cloud computing. En outre, la tendance à l externalisation est selon lui généralement très claire et le cloud y répond. La plupart des entreprises font d ailleurs appel à un tiers pour leur comptabilité ou leur marketing. La PME moyenne veut surtout se concentrer sur son cœur de métier. La percé du cloud computing dans le monde des entreprises ne réduit pas à néant la fonction du partenaire IT, mais la modifie. Notre travail devient plus fonctionnel, plus axé sur la gestion et les droits d accès à telles applications et à telles données chez nos clients, par exemple, explique De Swaef. Mais la technologie est toujours présente. Avec l émergence de nouveaux types d appareils, tels que les tablettes, de nouvelles technologies continuent à apparaître sur le lieu de travail. Et il faut en assurer le bon fonctionnement. le cloud pour votre entreprise, vous avez intérêt à tenir compte des quatre piliers suivants : centralisation, normalisation, consolidation et virtualisation. Plus vous centralisez de serveurs, plus il vous est facile de réduire les coûts. Vous ne devez en effet maintenir qu un seul local de serveurs. La normalisation est également à conseiller : plus votre parc de serveurs se compose de serveurs avec des normes et des interfaces identiques (ou ouvertes), plus l ensemble est simple à intégrer et à gérer. La normalisation s impose également au niveau des logiciels, notamment des nombreuses applications vitales pour l entreprise qui ne brillent pas particulièrement par leur intégration avec d autres logiciels ou processus. Toutes ces mesures peuvent déboucher sur une solide réduction des coûts. 6

7 Par ailleurs, à peu près toutes les entreprises, petites ou grandes, ont désormais compris que cela vaut la peine d examiner s il est possible de remplacer plusieurs serveurs physiques par des serveurs virtuels même avec un parc de dix serveurs. Avec la virtualisation, le nom du concept, un seul ordinateur peut contenir plusieurs machines virtuelles. C est aussi une excellente préparation pour passer au cloud : si vous pouvez virtualiser au sein de votre propre parc de serveurs, vous sauterez plus facilement le pas vers des serveurs et des fournisseurs externes. 6. Un nuage pousse l autre Si l on considère le cloud computing comme une plateforme, sa caractéristique suivante est facile à visualiser : une application fait appel à une autre, afin de fournir un service de qualité à l utilisateur final. Si vous pouvez virtualiser au sein de votre propre parc de serveurs, vous sauterez plus facilement le pas vers des serveurs et des fournisseurs externes. Ce dernier ne doit d ailleurs s apercevoir de rien : il fait appel à un service précis et si ce service fait ensuite intervenir un autre service, cela ne doit avoir aucun impact sur son expérience utilisateur. Le principe est comparable à celui de la sous-traitance : un client signe un contrat avec un seul interlocuteur et si celui-ci s adresse ensuite à trois autres intervenants pour atteindre le résultat final souhaité, cela ne concerne pas le client initial. 7. Le nuage est reconnaissable Le nuage est reconnaissable, y compris dans le contexte de l IT. Qui n a encore jamais assisté à une présentation où l internet, et par extension toute l infrastructure qui se trouve en dehors des murs de l entreprise, est représenté sous la forme d un nuage? L image fonctionne pour tout le monde : une fois le symbole fait référence au monde extérieur imprévisible tenu en respect grâce à la protection de la société X ; une autre fois il représente l énorme distance existant parfois entre deux points mais qui est facilement comblée. Tout le monde est à même de comprendre ce que représente un nuage. 8. Le nuage est vert Un argument supplémentaire incitant sans nul doute à recommander le cloud computing est qu une telle méthode de travail peut être à juste titre considérée comme écologique. L utilisateur n a plus besoin d ordinateurs puissants et les fournisseurs peuvent utiliser la puissance de calcul pour différents clients. De ce fait, les serveurs tournent aussi moins souvent inutilement pour rien. Ces arguments s appliquent par excellence aux environnements cloud computing : le serveur ne sert en effet pas seulement à vos propres collaborateurs, mais en théorie à des millions d utilisateurs. Et il ne faut installer de nouveaux serveurs que lorsque la charge de travail devient trop élevée pour le parc de serveurs existant. Une idée particulièrement intéressante pour quiconque se fait des cheveux blancs au sujet des serveurs et de l espace de stockage qui ne sont utilisés que pour moitié, voire encore moins. juin

8 9. Le nuage apparaît plus vite que son ombre Une récente enquête du magazine en ligne britannique silicon.com indiquait que pas moins de 25 % des sociétés pensent qu elles ne passeront jamais au cloud. 40 % prévoient de s y lancer d ici deux à trois ans seulement. Et la Grande-Bretagne est habituellement plus prompte à adopter les nouvelles technologies que la Belgique. Nous pouvons donc supposer que le cloud est loin d être entré dans les mœurs chez nous. Les applications mainstream bien connues telles que Hotmail ou Salesforce.com ont bien sûr déjà trouvé le chemin des appareils des utilisateurs finaux ou de certains départements au sein d une entreprise. Mais une vraie stratégie cloud restera encore de la science-fiction pour la grande majorité des sociétés belges pendant un certain temps. Cela ne veut pas dire que vous ne devez rien faire en attendant! En outre, pendant que vous attendez tranquillement le bon moment pour vous lancer dans le cloud, vous pouvez être sûr que plusieurs personnes et départements ont déjà fait de petits pas dans ce sens au sein de votre organisation. De plus petits services cloud (souvent gratuits), par exemple pour le partage de documents, de photos et de présentations, sont de plus en plus officieusement utilisés comme extension aux logiciels d entreprise officiels. Vous pouvez bien sûr tenter d interdire toutes ces initiatives personnelles, mais cela vaut peut-être la peine de vous réunir avec ces personnes et d apprendre de leurs expériences. Vous serez ainsi un peu mieux préparé lorsque votre entreprise envisagera finalement de sauter le pas. Quand votre entreprise se lancerat-elle dans le cloud computing? 67% Pas dans l immédiat 8% Mon entreprise y est déjà passée 6% 19% Dans les prochaines années D ici un an Belgian IT Report 2011 Belgacom dans le cloud Belgacom propose désormais à ses clients une offre cloud assez vaste et s appuie pour ce faire sur plusieurs initiatives récentes. Belgacom a ainsi rassemblé voici quelques mois toutes les activités et les solutions liées au cloud computing dans une nouvelle division appelée Becloud. Cette entité est responsable de la gestion et du développement des solutions end-to-end au sein de Belgacom. L offre de Belgacom est vaste, une des plus vastes sur le marché belge. Elle concerne d abord et avant tout le SaaS (Software as a Service), la forme de cloud computing la plus simple et la plus courante. Selon ce concept, un progiciel ne tourne plus dans l enceinte de l entreprise, mais est fourni par un tiers sous la forme d un service. Parmi les exemples, citons Microsoft Exchange (notamment pour l ), Microsoft Office 365 et CRM. L IaaS (Infrastructure as a Service) fait aussi partie de l offre Belgacom, notamment via les services de centre de données et d hébergement. L infrastructure IT est ici utilisée comme un service, dans le prolongement ou non de votre propre infrastructure. Vous la payez par période ou même par puissance de calcul ou espace de stockage utilisé. Outre le SaaS et l IaaS, Belgacom propose également via Becloud une offre qui va dans le prolongement des logiciels et de l infrastructure. Il y a ainsi le STaaS, Storage as a Service, qui consiste à proposer la capacité de stockage comme un service, ainsi que la sauvegarde en ligne, l archivage et le shared storage. Citons encore le DaaS, Desktop as a Service, qui permet aux clients d utiliser un desktop virtuel, et l UCaaS, Unified Communication as a Service. Il est ici question de services de communication en ligne, comme la téléphonie (Microsoft Lync par exemple) et la visioconférence. Ce qui est essentiel, et qui est d ailleurs une caractéristique intrinsèque au cloud computing, c est que les clients peuvent aussi bien se tourner vers un environnement public cloud que private cloud. Un public cloud correspond au cloud computing comme vous vous le représentez habituellement, à savoir un seul service (une seule application) proposé(é) à de nombreux clients en même temps. Dans le cas du private cloud, l infrastructure cloud n est mise à la disposition que d une seule et unique entreprise, en ses murs ou non et par sa division IT ou non. Outre le nuage public et le nuage privé, on rencontre toutefois essentiellement une combinaison des deux. Le nuage hybride est donc une combinaison populaire des deux modèles cloud précités, où une partie de l infrastructure TIC se trouve dans un nuage privé et une autre partie dans un nuage public. Les deux se marient alors parfaitement (dans l idéal). Pour chacune de ces solutions cloud private, public et hybride le client peut directement s adresser à Belgacom, de A à Z. 8

9 l Ultrabook conçu pour les professionnels! Ordinateur portable HP Folio¹³ 999 HTVA Le portable fin et léger, avec jusqu à 9,5 heures d autonomie 33,8 cm (13,3 ) Intel Core i5-2467m L Windows 7 Professionnel authentique 64 bit 4 GB DDR3 128 GB Solid State Intel HD 3000 Graphics Surfez vite sur pour plus d informations. Make it matter. Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tous droits réservés. Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Intel et Intel Core sont des marques de commerce d Intel Corporation. Les prix se rapportent uniquement aux spécifi cations indiquées. Les prix indiqués sont les prix de vente constatés. Ceux-ci sont corrects au moment de la publication. Les prix changent fréquemment et sont sujets à modifi cation sans préavis. Des frais supplémentaires peuvent être engagés pour la livraison et les transactions par carte de crédit. Photographies des produits non contractuelles. BBICT-AD_folio13_198x285_light_FR.indd 1 02/05/ :45

10 infographique Qu est-ce que le cloud computing? 1 Le private cloud dans votre centre de données, entièrement accessible à tout le monde au sein d une seule et même entreprise. 2 formes 2 Met HP in de wolken Le public cloud proposé par des service providers, entièrement accessible à tout le monde au sein de plusieurs entreprises. 4 groupes cibles 1 2 IaaS 3 PaaS SaaS Software as a Service Infrastructure as a Service Platform as a Service 4 DaaS Desktop as a Service But? Consommer le cloud (Microsoft Office 365, CRM...) Groupe cible? Les utilisateurs finaux But? Concevoir le cloud (serveurs, stockage...) Groupe cible? La division IT ou le service provider But? Développer le nuage Groupe cible? Les développeurs de logiciels But? Travailler dans le cloud au départ de n importe quel appareil Groupe cible? Les utilisateurs finaux 10

11 site mobile Tout votre parc informatique complet pour quelques euros par utilisateur par jour? Ceci n est pas un rêve mais une réalité! Imaginez-vous que vous ne devez plus vous soucier de l informatique au sein de votre société. Pour quelques euros par utilisateur par jour votre infrastructure informatique est installée et entretenue. Une solution informatique complète sur mesure de votre société! Mais que signifient quelques euros par utilisateur par jour exactement? Voici un exemple d une simulation pour une société avec 10 utilisateurs. Pour 3.99 euro* par utilisateur par jour (hors tva) : 1 serveur 10 ordinateurs portables 1 tablette ou smart phone pour chaque utilisateur 10 licences antivirus 10 licences Microsoft Office Standard 50 Gb de sauvegarde de données en ligne 1 switch réseau intégrant le Wifi 1 imprimante multifonction laser couleur 4 ans de garantie tout compris Comprend l entretien, le service et la surveillance Contactez un ICT Expert dans votre région pour une proposition sur mesure pour votre société. Surfez pour plus d informations. Les ICT Experts pour la Wallonie sont: Electro Computer Rue Jemelle, Forrières info@elco.be 084/ Electro Computer Place aux Foires, Marche-en-Famenne marche@elco.be 084/ T.I.P. Group Avenue Jean d Avesnes, Mons sales@tipgroup.com 065/ Userfull Rue St Quentin, Bruxelles info@userfull.be 02/ * Cet exemple est une simulation, basée sur une implantation pour 10 utilisateurs, leasing 4 ans. Le prix est hors tva, l importation de vos données existantes et/ou l installation de votre parc informatique existant, la connectivité, l accès à distance et dépend de votre choix de solution ainsi que de ses composants. Cette proposition est également sous réserve d acceptation du dossier de leasing.

12 Imprimantes pour utilisateurs mobiles Cela fait déjà une dizaine de fois que les imprimantes et l impression sont déclarées mortes ou obsolètes. A tort, car l imprimante semble se réinventer lors de chaque avancée technologique. L impression a donc non seulement survécu au cloud, mais s y est également parfaitement intégrée. Aujourd hui, nous utilisons nos données partout et tout le temps. Les smartphones et les tablettes sont des éléments essentiels de notre infrastructure numérique, mais contrairement aux ordinateurs classiques, ils ne sont pas reliés à l imprimante locale par un câble USB. L impression sans fil via Wi-Fi est une solution, mais elle s avère assez ardue vu les difficultés d installation. Jusqu à ce que des imprimantes dotées de fonctionnalités internet apparaissent subitement sur le marché mi Ces appareils utilisent non seulement leur port pour le réseau local, mais comportent aussi des fonctions en ligne améliorant considérablement la facilité d utilisation. HP a par exemple équipé ses imprimantes PhotoSmart d une adresse de messagerie. Pour imprimer un document sur une imprimante, il vous suffit de l envoyer par mail à cet appareil. Apple a pour sa part lancé AirPrint, qui vous permet d imprimer sur n importe quelle imprimante compatible au départ d un appareil ios. Le passage à de vastes services d impression dans le nuage n est pas compliqué. Contrairement à beaucoup d autres solutions cloud, comme le stockage ou les services, le nuage joue ici un rôle intermédiaire. Dans le cas du cloud storage, vos données se trouvent quelque part sur un serveur et vous pouvez y avoir accès partout dans le monde avec n importe quel appareil. Vous vous attendiez peut-être à ce que le cloud printing suive un principe similaire et à ce que les travaux d impression soient stockés quelque part, mais ce n est pas le cas. On pourrait même dire que le nuage sert de câble d imprimante virtuel. Le cloud printing vous permet donc d envoyer un travail d impression vers votre imprimante, à la maison ou au bureau, où que vous soyez. Du nuage au papier Google est l un des autres fervents partisans de l impression via le cloud. Cela n a rien d étonnant car l entreprise propose autant que possible ses services dans le nuage. Le cloud printing est en outre particulièrement pratique pour les appareils mobiles, un segment auquel Google s intéresse de près avec son système d exploitation Android. Le Chromebook, 12

13 Le cloud printing vous permet d envoyer un travail d impression vers votre imprimante, à la maison ou au bureau, où que vous soyez. une sorte de notebook aminci qui n embarque quasiment aucun logiciel, en est notamment la preuve. Pratiquement tout se déroule via le navigateur Chrome, de sorte qu un Chromebook n a guère besoin de connexion ni de pilote. Google Cloud Print est facile à utiliser. Vous avez le choix entre deux options, selon votre imprimante. Les imprimantes cloud compatibles peuvent être directement couplées au service de Google. Les imprimantes de tous les jours, qui sont connectées à votre PC via USB ou via le réseau, doivent être reliées à Cloud Print via le navigateur Chrome. Cette dernière option ne vous permet d imprimer que si le PC en question est bien allumé et connecté à l imprimante et à internet. S il est éteint, les travaux d impression qui sont transmis via le nuage sont conservés en ligne. Dès que l ordinateur est allumé, les documents sont imprimés, même si cela se passe le lendemain! Parmi les atouts de Google Cloud Print, citons la possibilité de partager rapidement une imprimante avec d autres machines. Sur un nouveau PC au bureau, par exemple, il vous suffit de vous connecter au compte Google auquel l imprimante est associée. En général, ce compte vous permet de gérer tous les travaux d impression transmis. Le cloud printing dans votre entreprise Google n est certainement pas le seul acteur à se concentrer sur l impression via le cloud. Avec Xerox Managed Print Services et Mobile Print Solution, Xerox et Cisco proposent un service similaire pour les environnements professionnels où la gestion et la sécurité sont primordiales. Outre Google Cloud Print, HP propose aussi ses propres options d impression dans le nuage. Les entreprises peuvent par exemple installer un serveur HP eprint Enterprise afin de permettre au personnel sur le terrain d imprimer via internet. Bref, ce n est donc pas le choix qui manque, en particulier dans un environnement d entreprise. Un des dangers potentiels du cloud printing est que des informations confidentielles peuvent être imprimées alors que vous n êtes pas près de la machine, parce que vous êtes en déplacement et que vous imprimez depuis votre smartphone, par exemple. Le fabricant d imprimantes Lexmark a imaginé une astucieuse solution. Il intègre Google Cloud Print à ses imprimantes, tout en obligeant l utilisateur à se connecter à l imprimante avant que ses documents ne soient effectivement imprimés. En attendant, ils sont tout simplement stockés dans le nuage de Google et ne risquent donc pas de se perdre. Ainsi, les documents que vous imprimez pendant que vous êtes sur la route et qui sortent de l imprimante n atterriront pas dans la corbeille à papier. Dans le nuage avec HP HP est l un des pionniers du cloud printing, comme en témoigne toute sa gamme. La Photosmart 7510, par exemple, est une imprimante multifonction jet d encre abordable entièrement compatible avec HP eprint. Elle fonctionne donc parfaitement avec Google Cloud Print, tout comme avec AirPrint et permet aussi l impression par . Comme son nom l indique, il s agit d une imprimante couleur qui peut aussi imprimer des photos si vous le désirez. Mais il s agit surtout d un produit qui est très pratique pour les travailleurs à domicile qui, outre jusqu à impressions par mois, pourront aussi l utiliser pour copier et scanner des documents. Si vous devez imprimer de plus grands volumes, vous aurez tôt fait de vous tourner vers une imprimante laser. Le multifonction M275 s avère intéressant pour les bureaux à domicile et est équipé d eprint. Il s agit d une imprimante couleur qui peut fournir de belles impressions en haute qualité. Mais le M275 se distingue par une autre caractéristique : il peut tout numériser. Il embarque en effet un appareil photo 8 mégapixels, qui peut même scanner des objets en 3D. juin

14 Pourquoi votre entreprise a besoin des communications unifiées Si jusqu il y a peu, la voix et les données avaient chacune leur trajectoire au sein d une entreprise, à peine peut-on encore les distinguer aujourd hui. Et les communications unifiées ouvrent sans cesse de nouvelles possibilités. Le moment est venu de rafraîchir vos connaissances... Les communications unifiées (CU) sont un ensemble de technologies ayant pour objectif d intégrer tous les canaux de communication existants au sein d une organisation, comme le téléphone, le et la messagerie instantanée. Les CU offrent aux entreprises et au grand public la possibilité d améliorer leur manière d interagir et de partager les informations. C est une nécessité. Les entreprises fonctionnent en effet de plus en plus sur la base de connaissances et des informations et leur partage doit toujours aller plus vite. Aujourd hui, l organisation des entreprises est de plus en plus virtuelle. Le travail s effectue de manière plus mobile et s internationalise. Les six principaux éléments de base des CU vous donnent d emblée un bon aperçu des possibilités : 1. Téléphonie et trafic voix Les CU regroupent bien sûr à la fois la téléphonie fixe et mobile, mais aussi la possibilité de téléphoner avec un softphone, un logiciel qui installe un téléphone virtuel sur votre ordinateur. Le central téléphonique classique en fait aussi partie. Tout comme la communication en direct, telle que la vidéo en direct. A l instar des CU, on a aujourd hui de plus en en plus tendance à intégrer la téléphonie. Il suffit de penser à l utilisation d un seul numéro pour votre téléphone fixe et votre GSM et à la facilité de transition entre la téléphonie fixe et mobile. 14

15 2. Messagerie L est aujourd hui pratiquement la forme de communication professionnelle la plus répandue. Il existe ainsi près de 3 milliards de comptes de messagerie dans le monde, ce qui représente 188 milliards de mails par jour. L n est cependant qu un élément de la messagerie unifiée, à savoir la livraison universelle de messages. Les appels téléphoniques entrants sont par exemple convertis en messages vocaux, qui sont ensuite transmis de la meilleure manière possible. 3. Messagerie instantanée Cette fonctionnalité est comparable à celle que l on retrouve dans une application de messagerie instantanée telle que Windows Live Messenger. Elle renseigne non seulement la disponibilité d un utilisateur, mais indique aussi quand et via quel canal de communication il désire être contacté. Une personne qui est en réunion peut par exemple signaler que l on peut lui envoyer un , mais pas lui téléphoner. Ce sont surtout les services de présence qui progressent. Ils peuvent désormais détecter et publier la présence et la localisation d une personne depuis et vers différentes sources. 4. Réunion virtuelle Un autre fer de lance des CU est la possibilité de se réunir à distance. Cela concerne les conférences audio, les visioconférences et les conférences web. L important est que l infrastructure soit toujours disponible et qu elle s adapte aux possibilités de chaque participant. 5. Clients Vous utilisez les CU par le biais d un client, nom générique donné au matériel et au logiciel autorisant l accès à un service sur un système central. Cela peut aller des clients à installer sur votre PC fixe aux applis pour appareils mobiles en passant par les clients web. L influence du marché grand public sur les environnements professionnels est manifeste. Le prix des smartphones ne cesse de baisser et les tablettes s imposent. Ils forment dès lors un nouvel élément de votre infrastructure CU. 6. Applications de communication Outre le téléphone, la visioconférence, l et la messagerie instantanée, La solution de CU parfaite rassemble toutes les formes de communication dans une seule et même interface utilisateur. nous avons vu apparaître ces dernières années une série d autres canaux de communication, comme les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn ou Yammer, par exemple. Les utilisateurs peuvent alors téléphoner via un connecteur Facebook ou connecter leur application CU avec Google ou Skype. Pour les petites et les grandes On associe habituellement les CU aux grandes entreprises, comme le confirme encore une récente étude de marché. Un peu plus d une entreprise de plus de 500 salariés sur quatre utilise activement les CU alors que le concept est nettement moins généralisé dans les petites PME. Ce sont surtout les entreprises moyennes qui sont aujourd hui en train de combler leur retard. Les fournisseurs proposent sur le marché une offre qui leur correspond mieux. Les petites entreprises attendent pour leur part des solutions plus faciles à déployer, à gérer et à maintenir. Elles doivent en outre facilement s intégrer aux applications existantes. Bref, les CU sont propres à chaque entreprise et à chaque fournisseur. Nous utilisons quotidiennement différents outils de communication. Cela va de l , de la messagerie instantanée et du téléphone aux médias sociaux. La solution de CU parfaite rassemble toutes les formes de communication dans une seule et même interface utilisateur. Les CU peuvent déboucher sur de substantielles économies, parce qu une entreprise opte par exemple pour la Taille de l entreprise < 50 salariés Communications unifiées VoIP, y ajoute ensuite des applications et peut ainsi téléphoner gratuitement entre ses différentes implantations. Chaque entreprise choisit sa propre voie. Certaines profitent du remplacement de leur central téléphonique pour se lancer dans les CU. D autres mettent l accent sur leur système de présence et de messagerie et s en servent comme point de départ pour passer au trafic voix. Aujourd hui et demain Il est facile d esquisser l évolution des CU : les canaux de communication vont se multiplier et devront être intégrés efficacement, de la téléphonie, du courriel et de la messagerie instantanée aux communications via les médias sociaux. On note dans le même temps une croissance des applications cloud, qui proposent les communications depuis le nuage. Il faut aujourd hui gérer différents profils tels que Facebook, LinkedIn, Twitter et les sociétés de médias. L avenir est à un système centralisé qui réunit tous ces profils et offre la possibilité de collaborer avec différentes entreprises en un clic de souris. Les CU se dirigent en outre de plus en plus vers le cloud et sont de plus en plus souvent disponibles comme un service. Les avantages de cette approche sont légion : évolutivité, moindre vulnérabilité et meilleur contrôle des coûts. Ces dernières années, l évolution a surtout été perceptible dans le nombre d appareils, comme les tablettes et les smartphones, que l on peut utiliser pour les CU. On peut s attendre à ce que les tendances actuelles se poursuivent. Si l on pousse ce raisonnement plus loin, on pourrait par exemple s attendre à pouvoir bientôt utiliser non seulement l internet et le courriel dans la voiture, mais aussi les CU. Les communications unifiées selon la taille de l entreprise salariés > 500 salariés Total 9% 22% 26% 16% Source: Smart Business Strategies, 2011 juin

16 Matériel perso au bureau La tendance Bring Your Own Device (BYOD), qui voit les professionnels apporter leur matériel personnel au bureau, est une arme à double tranchant. Elle sème l anarchie dans la politique IT tout en ouvrant une foule de perspectives nouvelles. Mais pouvez-vous vraiment empêcher le BYOD? Le clash est total. Les entreprises et les entrepreneurs tentent de normaliser un maximum sur la base d un nombre limité de technologies, d éléments et de fabricants. Qui dit normaliser dit en effet réduire les coûts du matériel et de sa maintenance. A cela s ajoute la consumérisation de l informatique : l électronique et les applications grand public s immiscent dans les entreprises. Regardez autour de vous, de plus en plus d employés utilisent aujourd hui leur smartphone, leur tablette ou leur notebook aussi bien à des fins privées que professionnelles. Il s agit d une évolution à laquelle quasi chaque organisation est confrontée. La technologie grand public et les appareils professionnels convergent de plus en plus. Certains gadgets, tels que la webcam ou le micro-casque, étaient jusqu il y a peu uniquement destinés au PC domestique, mais font à présent de plus en plus souvent partie de l attirail des utilisateurs professionnels. Même la possibilité de personnaliser son PC avec telle couleur ou tel motif gagne du terrain dans les entreprises. Et la tendance ne s arrête pas là. Ainsi, les utilisateurs finaux sont toujours plus nombreux à exiger un accès aux applications à partir d appareils tels que l iphone et l ipad payés de leur poche, et que le responsable IT refuse habituellement de soutenir. Il y a deux à trois ans, lorsque les premiers iphone sont apparus dans nos contrées, on pouvait encore contenir cette évolution. Mais depuis un peu plus d un an, avec la percée des tablettes comme l ipad, c est devenu peine perdue. Les tablettes dans la brèche Et nous n en sommes en outre encore qu au début. Les tablettes poursuivent leur progression. Les analystes s accordent à dire que le nombre de tablettes triplera à court terme : de 17 millions de tablettes vendues l an dernier à 45 millions cette année. Il faut par ailleurs savoir que le marché professionnel joue un rôle de plus en plus important dans la propagation des tablettes. Voilà qui est assez remarquable pour un appareil qui a en fait été conçu pour la consommation de médias. Il s agit souvent d appareils privés que l on amène au bureau, en cachette ou non. De plus en plus d employeurs renoncent à encore imposer des limites à leur personnel quant aux appareils à utiliser. Autant d arguments pour donner un nom à cette tendance, à savoir Bring Your Own Device ou BYOD. Tout le monde apporte désormais ses propres appareils. Voilà, la question est réglée. Vraiment? Les gagnants et les perdants De prime abord, ce sont surtout les avantages du BYOD que l on remarque. Selon 16

17 Le personnel qui utilise les appareils mobiles tant à des fins professionnelles que privées travaillerait en moyenne 240 h de plus par an. une enquête mondiale réalisée auprès de travailleurs mobiles pour le compte d ipass, un éditeur de solutions nomades professionnelles, le personnel qui utilise les appareils mobiles tant à des fins professionnelles que privées travaillerait en moyenne 240 h de plus par an. L utilisation croissante de divers appareils tels que les laptops, les tablettes et les smartphones, qui sont reliés à une foule de réseaux, a lancé la dynamique dans la plupart des entreprises. Le BYOD est donc la reconnaissance du fait que tous les employés ne travaillent pas de la même manière. Cela vaut dès lors la peine et parfois même l investissement d augmenter leur productivité en soutenant un éventail plus large de plateformes matérielles et même en l encourageant. Le responsable IT se montre souvent beaucoup moins enthousiaste au sujet du BYOD, qui peut devenir un vrai cauchemar si des données confidentielles subsistent dans les appareils. Les employés les reprennent en effet d habitude chez eux après les heures de travail. C est pourquoi de nombreux fabricants proposent des solutions permettant de séparer les données privées et professionnelles. Si quelqu un perd son appareil ou quitte l entreprise, les données professionnelles peuvent être rapidement effacées. On rencontre une autre forme de BYOD chez les collaborateurs indépendants ou freelance. Ils travaillent pour une certaine entreprise pendant une période limitée, durant laquelle ils sont souvent en contact avec des logiciels critiques et des données sensibles, puis ils passent au contrat suivant, souvent dans une entreprise différente, voire potentiellement concurrente. D abord virtualiser! Les administrateurs IT ont cependant désormais une foule d options technologiques à leur disposition pour faire du BYOD une réalité. Déplacer davantage la sécurité vers le réseau, autoriser certains appareils sur la base de l identité de l utilisateur : tout cela permet de réduire l importance de l appareil dans la politique de sécurité. Le chiffrement des données et la virtualisation de bureau jouent aussi un rôle important. Les smartphones et les tablettes servent alors de terminaux, sur lesquels des applications s affichent dans un navigateur alors qu elles tournent en fait sur un serveur dans le centre de données. Les images des données sont alors envoyées sur les écrans portables via un réseau privé virtuel sécurisé ou VPN. Lorsque ce service est proposé dans le nuage, l utilisateur peut utiliser les données et les applications d entreprise n importe où et n importe quand, sans compromettre la sécurité. Une solide politique BYOD va donc souvent de pair avec une virtualisation poussée. D autres problèmes apparaissent encore. La popularité des tablettes et des smartphones découle aussi des applications sous-jacentes comme les cyberboutiques d applis ou app store. De plus en plus d applications et de données se retrouvent dans le nuage et échappent à la vigilence de l IT. Vous y opposer en tant que responsable IT est en général perdu d avance. Seule une politique claire à ce sujet vous permettra de rester maître de la situation. Trio d appareils Quels sont donc ces appareils que tout le monde emporte au bureau? Jusqu il y a quelques années, les choses étaient encore assez simple : tout le monde avait un PC, ensuite flanqué d un GSM. Mais ce PC a gagné en portabilité et le GSM est devenu un smartphone. Et une tablette, qui commençait peu à peu à percer, est venue compléter le trio. De ce fait, beaucoup de professionnels se promènent désormais avec trois appareils. On note en outre un début de convergence entre ces appareils, comme les tablettes dotées d un écran plus petit, sorte de croisement entre une tablette et un smartphone. Une entreprise peut bien sûr prendre elle-même les rênes. Les sociétés et les organisations essayent par exemple d offrir davantage de choix aux salariés que par le passé. Le SPF sécurité sociale a ainsi lancé un projet pilote avec plusieurs ipad pour ses fonctionnaires. Le contrat actuel du SPF avec le fabricant d ordinateurs portables arrivera bientôt à échéance et le service envisage de proposer à son personnel un laptop et une tablette en guise d alternative à un laptop rapide et puissant. Dans d autres entreprises, le collaborateur reçoit un montant forfaitaire pour un GSM et éventuellement aussi une tablette, mais c est à lui que revient le choix final. juin

18 Internet Office&Go : une solution sur mesure Pour les entrepreneurs, le travail mobile est avant tout une opportunité. Pouvoir accéder en permanence et n importe où aux données et à la communication représente un énorme coup d accélérateur pour la productivité, a fortiori si le service s avère aussi flexible que fiable. Internet Partout... le nom dit tout. Chez Belgacom, un seul abonnement suffit désormais pour accéder à internet, que vous soyez à la maison, au travail ou sur la route. Belgacom met ainsi définitivement fin à l imbroglio des plans tarifaires qui semblent toujours en retard d une tendance. Belgacom déploie pour ce faire les grands moyens : hotspots publics Wi-Fi Fon accessibles à chaque client Internet Partout viennent s ajouter aux connexions fixes, sans fil et mobiles (3G) existantes. Autrement dit, un seul abonnement suffit pour être partout et toujours connecté à internet. Il s agit également d un réel progrès pour les professionnels. Ils ne doivent plus se préoccuper de la couverture ni de la connexion. Belgacom a par ailleurs développé Internet Office&Go spécialement pour eux. Cela inclut, outre la même offre unique Internet Partout, une série de services sur mesure pour les entreprises et les indépendants. En cas de dérangement, la formule Office&Go Maxi ou Intense vous garantit un dépannage le jour même si vous appelez avant 15 h. Un technicien vient réparer la panne ou livrer une clé USB 3G prête à l emploi. Avec Office&Go, vous optez donc à la fois pour l infrastructure internet la plus complète, et pour la solution la plus fiable car le helpdesk vous est accessible jour et nuit. Le nuage en toute sécurité Cerise sur le gâteau, Belgacom associe cette offre Office&Go à un solide bouquet de services cloud. Vos données critiques restent toujours disponibles grâce à Becloud Backup. Vous avez ainsi l assurance que vos données ne seront jamais perdues et qu elles seront préservées des virus et du spam grâce à PC Security. Par ailleurs, vous bénéficierez également d un nom de domain.be pour faire connaître votre société sur le web Office&Go se décline en cinq versions. Toutes les offres comportent les mêmes éléments de base : internet fixe et mobile, continuité des activités et accès cloud sécurisé. Pour les indépendants, Office&Go Maxi (42,13 euros/mois) est idéal : volume Enfin une solution internet qui comprend mon métier. illimité pour le transfert de données, volume internet mobile de 250 MB, accès aux Wi-Fi Fon Spots et 20 GB de stockage cloud. Les grandes entreprises ont le choix entre la version Intense et les deux offres Pro (de 53,47 euros/mois à 143,70 euros/ mois), avec un volume illimité pour le transfert de données fixe, un volume internet mobile plus élevé, des PC supplémentaires et un support encore plus rapide. Avec les offres Pro, vous disposez d une adresse IP fixe. Belgacom gère en outre un pare-feu sur votre routeur local et vous n avez plus à vous soucier de la sécurité. Et c est bien là la mission d Office&Go... une seule solution, zéro tracas. Plus d infos sur : Déjà client, en ligne partout et tout le temps Si vous utilisez déjà une solution internet Belgacom à l heure actuelle, vous passez automatiquement à Internet Office&Go. Vous n avez aucune démarche à faire. Vous ne payez pas un euro de plus et vous bénéficiez d avantages supplémentaires. Combinez Office&Go et votre forfait mobile dans un Pack : le surf via votre smartphone est inclus et vous disposez d un volume internet mobile accru. 18